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政企客户经理甩单可行性分析

政企客户经理甩单可行性分析

中国电信股份有限公司宁波市分公司童海、董文俊

摘要:在激烈的市场竞争中,政企客户是电信企业营销活动的重要战略资源。随着通信技术的不断发展和信息化应用的不断普及,政企客户的需求正向着个性化和多元化方向发展。为了给客户经理“减负”,减轻客户经理营销以外的工作内容,使客户经理有更多的精力投入营销工作,提升政企业务收入增长,2013年末宁波分公司开始尝试推进政企客户经理甩单式的支撑新模式。

关键词: 政企支撑甩单项目经理

一、一点接应(项目经理,机制推动项目进度)

客户经理反映业务开通和跟单繁琐,很大部分都是自己打电话去内部协调处理,为了推动某条业务的进度,电话找下来,没有10多个甚至20多个就搞不定。客户侧,则抱怨电路开通时间长,电信内部流程复杂,施工环节多,如光纤布放、熔接、光路跳纤、设备安装调测,往往一个网点开通需要跑好多趟现场,会接到N个部门不同施工人员的电话,感到非常的头大。

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