模拟试卷4
《客户关系管理》模拟试卷四
一、名词解释（本部分共4题，每题5分，计20分）
1．网络社区
2．关系营销
3．80：20原理
4．客户购买风险
5．客户满意度测评
二、简答题（本部分共5题，每题5分，计25分）
1．简述客户关系管理是怎样产生的。
2．CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？
3．识别客户需求的方法有哪些？
4．简述客户增长策略。
5．如何调整客户信用额度？
三、单项选择题（本部分共15题，每题1分，计15分）
1．客户关系管理的微观层面是指（）
Ａ．管理理念Ｂ．商业模式Ｃ．企业文化Ｄ．应用系统
2．CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）
Ａ．流程设计Ｂ．BPRＣ．先进的信息技术Ｄ．组织结构优化
3．在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）
Ａ．流程设计Ｂ．BPIＣ．取消流程Ｄ．BPR
4．选择客户时安全因素也很重要，为此需要评估客户的（）
Ａ．需求特点Ｂ．购买力Ｃ．购买决策权Ｄ．信用
5．无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）
Ａ．垄断性忠诚Ｂ．亲缘性忠诚Ｃ．利益性忠诚Ｄ．信赖性忠诚
6．号称“第五媒体”的客户沟通工具是（）
Ａ．电话Ｂ．互联网平台Ｃ．信函Ｄ．手机短信
7．将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是哪类客户档案分类方法？（）Ａ．按产品线分类Ｂ．按顾客性质分类Ｃ．按贸易关系分类Ｄ．按客户购买规模分类
8．一般而言，对A级信用客户的信用等级的调整频率为（）
Ａ．每一年一次Ｂ．每三个月一次Ｃ．每二年一次Ｄ．每半年一次
9．通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）Ａ．客户关怀Ｂ．服务创新Ｃ．服务补救Ｄ．客户互动
10．PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）
Ａ．客户满意度信息获取Ｂ．客户满意度信息分析Ｃ．客户满意实现Ｄ．客户满意度改进
11．渠道联盟关系中，下列哪项要素是伙伴关系建立的基础和关键推动要素（）
Ａ．相互信任Ｂ．共同利益Ｃ．企业能力互补Ｄ．企业规模相当
12．下列哪一项主要是反映了核心客户的特征（）
Ａ．客户的名称Ｂ．人员素质Ｃ．市场区域Ｄ．交易条件
13．关系营销与交易营销存在很多区别，下列哪一项是关系营销所倡导的（）
Ａ．较少强调客户服务Ｂ．质量是生产部门所关心的Ｃ．适度的客户联系Ｄ．关注客户保持
14．实施一对一营销的第一步是（）
Ａ．识别客户Ｂ．差异化分析Ｃ．“企业—客户”双向沟通Ｄ．定制服务
15．CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能（）
Ａ．物流管理Ｂ．交互式网络联系Ｃ．产品设计与研发Ｄ．财务管理
四、多项选择题（本部分共10题，每题2分，计20分）
1．下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（）
Ａ．订单管理Ｂ．市场资料管理Ｃ．市场统计分析Ｄ．服务合同管理
2．数据库系统是由以下哪些部分构成的（）
Ａ．硬件系统Ｂ．数据库Ｃ．用户Ｄ．数据库管理系统应用程序
3．关于逆向营销的理解，正确的有（）
A．逆向营销下，企业是产品的“主动参与和设计”者
B．逆向营销下，一般采用需求导向、竞争导向和成本导向的定价方法
C．在渠道选择时，首先就需要从渠道的终端开始向上考虑，反方向从分销渠道金字塔模型的底部向金字塔的顶部运动
Ｄ．逆向促销活动发展成为企业与客户间的互动式交流与沟通，消费者不再是促销活动的被动接受者，而是有权选择或拒绝商家的促销活动。4．针对核心客户管理的内容，下面哪些属于交易现状方面的资料（）
Ａ．人员素质Ｂ．品牌声誉Ｃ．资产规模Ｄ．交易条件
5．对终端渠道成员控制的常用方法有（）
A．利用品牌控制终端渠道客户B．利用利益对终端渠道客户进行控制
C．利用价格来控制终端渠道客户Ｄ．利用法律来控制终端渠道客户
6．客户满意的层次有（）
Ａ．产品满意层次Ｂ．精神满意层次Ｃ．社会满意层次Ｄ．物质满意层次
7．对于以下哪些客户，应该适当降低信用额度（）
A．付款基本及时且订货量平稳的客户 B．订单量大但付款不及时的客户
Ｃ．财务状况明显恶化的客户Ｄ．订货量远远小于给定的信用额度的客户
8．客户名册，又称交易伙伴名册，一般由下列哪些内容构成（）
A．客户信息表 B．顾客卡Ｃ．客户一览表Ｄ．顾客数据库
9．属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有（）
A．累计利润额 B．企业规模 C．平均单笔交易额Ｄ．注册资金
10．根据客户的购买目的和规模，可以将客户分为（）
A．个人购买者B．中间商客户C．产业客户Ｄ．机构和政府客户
五、技能操作题（本部分共2题，每题10分，计20分）
1．供水企业是一种特殊的服务性行业，一方面处于垄断的地位，在区域内具有排他性和不可替代性；一方面又属于公用事业行业，服务的对象是全体市民。A市供水企业是一家具有近百年历史的自来水供应服务企业，从A市的发展历程看，为A市的城市化建设、为A市居民和企业的用水作出了突出贡献。但是，由于长期的市场垄断使供水企业的优势意识根深蒂固，在对待居民生活中经常出现的用水问题上（如：停水、缴费途径、水质混浊、不合理性收费等），诸多供水企业只注重自身生产而忽视客户服务管理方式，因此大大损害了供水企业在市民中的整体形象，甚至阻碍了企业的长期发展。
问题：你如何做好A市供水企业客户满意度调查工作，并在此基础上提出提高满意度的针对性措施？
2．某市的一家电动自行车制造厂在过去5年里一直实行ERP。企业通过现代化管理模式与相关的计算机管理信息系统，合理、系统地管理经营与生产，充分地实现了企业内部的资源优化配置。它没有像一般的企业那样，大规模地投入资金，而是充分挖掘企业内部的潜力，使现有的设备、资源、人力和技术最大限度地发挥作用；在没有增加投资和人员的情况下，该企业通过ERP，实现了利润年均增长15.6%的良好业绩。
但是，随着企业的进一步发展，ERP也逐渐暴露出某些方面的不足之处。由于近几年出现很多电动自行车生产企业，企业竞争加剧，相关配件的供应也受到了严重的威胁。由于配件供应不上或者供应不及时，严重地影响了企业的生产计划。另外，现有的销售系统及服务体系也存在着不足，主要是不能及时反馈客户的意见。
在这种情况下，企业领导决定建设自己的客户关系管理系统，并对原来的ERP进行以客户关系管理为核心的改造，建立起企业的供应链。同时希望能通过Internet，让企业和客户及时地沟通，把客户的意见以最快的速度反映到生产部门，根据客户的要求组织生产，为不同地域的客户提供具有不同特色的产品。
问题：如何立足企业实际，思考客户关系管理系统的设计与建设，并处理好与企业现有管理系统的关系。
参考答案：《客户关系管理》模拟试卷四
一、名词解释（本部分共4题，每题5分，计20分）
1．网络社区：是指包括BBS/论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间，同一主
题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。网络社区就是社区网络化、信息化，简而言之就是一个以成熟社区为内容的大型规模性局域网，涉及到金融经贸、大型会展、高档办公、企业管理、文体娱乐等综合信息服务功能需求，同时与所在地的信息平台在电子商务领域进行全面合作。“信息化”和“智能化”是提高物业管理水平和提供安全舒适的居住环境的技术手段。
2．关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
关系营销以系统论基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业营销活动，认为正确处理与上述个人及组织的关系是企业营销的核心，是企业成功的关键。
3．80：20原理：意大利经济学家维尔弗雷多帕雷托提出的帕雷托定理，也称“八二开规则”，这个规则表明，事物80%的结果都是因为另外20%的起因。将它应用到客户管理中表明，公司80%的利润来自于仅占总数20%的客户。通常情况下，将公司中销售排名最靠前的承担了80%销量的20%的客户，列为核心客户。很多的公司都会按照销售额这个指标来区分客户的重要性。
4．客户购买风险。无论客户购买什么样的商品，从购买简单的生活日用品到采购成套的生产设备，都会投入一定的时间和精力。客户购买的产品或服务的价值越高，他们选购时花费的时间、体力、精力和货币成本就越高，由此，客户购买产品的服务的风险就越大。一般而言，客户有购买时通常存在以下风险:一是经济利益风险;二是功能风险;三是质量与使用风险；四是社会风险；五是心理风险。
5．客户满意度测评：在一定层面上，就某一类产品（服务）或品牌对其客户群体进行调查，取得客户满意状况的数据，通过综合测算与分析，得到客户满意等评价结果。
完整的客户满意度测评体系，应包含满意度测量和评价两个方面，能够为客户满意管理提供充足的决策依据。具体应包括：1.描述本企业的客户满意的状况、各影响因素对客户满意的影响情况，以及各影响因素本身的情况； 2.能够描述市场中主要竞争者的情况，并作出详尽的对比分析。3.在一定程度上揭示本企业的客户满意对客户忠诚的影响。4.能够动态跟踪市场的变化，不断获得新的数据，时刻把握市场动向。
二、简答题（本部分共5题，每题5分，计25分）
1．简述客户关系管理是怎样产生的。
电子商务是从20世纪90年代才蓬勃发展起来的，而客户关系管理是电子商务中的重要环节和组成部分，主要侧重于企业外部客户相关问题的解决。客户关系管理的产生由以下三方面因素共同决定的。
（1）企业竞争环境的变化要求客户关系管理。 （2）技术进步推动了客户关系管理。 （3）管理理念的发展为CRM 提供理论依据。
2．CRM 环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？
（1）交易效率的大幅度提高； （2）客户个性化需求的满足； （3）对市场的综合适应能力； （4）客户知识管理。
3．识别客户需求的方法有哪些？
（1）体验中心法（模拟顾客需求）； （2）深度访问法；
（3）价值曲线法（识别潜在需求）；
（4）研究竞争对手法（基于差异化方式的顾客需求识别）； （5）加入时间概念的识别方法； （6）客户系统经济学；
（7）基于数据挖掘的顾客需求识别方法。
4．简述客户增长策略。
客户增长策略一般可以用客户增长矩阵来描述，如图所示。企业正确处理好现有客户及新客户的增长与现有业务及新业务组合情况。
（1）客户忠诚战略。是指企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要。一个企业致力于客户忠诚战略是获得持续竞争优势的基础，如果企业没能拥有稳定的客户群，企业的持续发展就没有保障。
（2）客户扩充战略。客户扩充战略常常与客户忠诚战略结合在一起使用。它们都涉及到了要维持企业已经与客户建立起来的关系，客户扩充战略强调的是通过提供更为广泛的产品与服务，以此扩展企业的客户群。
（3）客户获得战略。是指企业将战略重点放在获得更多更合适的客店上，在有些条件下需要应用客户获得战略。例如，当企业在迅速增长的市场中运作时，企业客户经营的重点可能是要获得大量新客户，以此获得比竞争对手更大的经济规模和更丰富的市场经验。
（4）客户多样化战略。客户多样化涉及到了最高的风险问题，因为该战略意味着企业将战略重点入在使用新产品和新服务与新客户交易的事
现有产品/服务
新产品/服务 现有客户 新客户
图： 客户增长矩阵
宜上。除非有特殊机会，否则这种战略意味着更大的不确定性。
5．如何调整客户信用额度？
客户信用额度调整的方法主要有以下几种：
（1）当客户付款及时且销量已经超过已有的信用额度时。无论是从付款信誉还是支付能力上，与这类客户的实际交易过程已充分证明其良好的信用。此时应考虑适当提高其信用额度，使客户能够继续保持良好的付款能力。
（2）当客户付款及时且销量有望超过已有的信用额度时。在考虑这类客户的信用额度调整时，主要应从该客户的合作潜力出发，适当地提高信用额度，否则可能会由于信用额度过小而限制了有潜力的客户。
（3）当客户付款及时且订货量平稳时。这一类客户进一步扩大购买量的可能性较小，说明现有的信用额度较为合适。因此，应保持信用额度的相对稳定性，不需进行调查。
（4）当客户订单量增加且付款不及时的时候。这种情况下企业必须提高警惕。如果客户是因为暂时的资金周转困难而导致支付问题，或者是由于付款习惯上缺少信誉意识，此时应根据具体情况适当降低信用额度，防止这类客户占用的应收帐款越来越多，造成被动。如果能够确认客户付款不及时有更为严重的原因，如投资其他业务且资金无法回收、银行债务过重等，商家应果断地取消其信用额度。
（5）当客户订货量远远小于给定的信用额度时。由于这类客户一般交易价值不大，或者交易带有偶然性，因此可以适当降低其信用额度，从而节省企业宝贵的信用资源。
（6）当客户逾期帐款过多时。对这类客户应考虑适当降低或暂时取消信用额度，以表示对其不良付款行为的不满。
（7）当客户财务状况明显恶化时。客户财务状况的明显恶化意味着客户的即期支付能力的下降，此时应果断采取措施，大幅度降低或彻底取消客户的信用额度，以使企业尽可能降低在这类客户身上的信用风险。
五、技能操作题（本部分共2题，每题10分，计20分）
技能操作题一：
1．建立自来水企业客户满意度指标体系
对于公用服务型企业，A市自来水公司非常重视企业的社会责任，企业全体员工都深刻理解客户满意度、客户忠诚度的重要意义。在咨询公司的参与下，咨询项目组对居民客户用水满意度建立了指标体系，如图9—6所示。这些基础工作是企业客户满意度测评的前提，也是准确评价满意度水平的关键要素。A市自来水公司明白，只要找出各关键满意度指标的实际水平与客户期望水平之间的差距，就找到了提高满意度的方向。
2．设计调查方案
（1）明确调查目的。通过此次满意度调查，达到以下目的：倾听用户的心声，深入了解客户的需求；找到客户服务工作的持续改进点；不断提高客户服务的整体满意度；保持A市自来水公司在A市公共服务事业公司中的良好形象
（2）选定调查对象。此次调查对象的范围主要是城区，具体对象分为三个部分：
第一：选择的对象都是家中负责(燃气、水、电、维修和管养）方面的人员；
第二：选择的对象都是A市的常住居民；
第三：选择的对象及其家人不在公共事业公司工作；
说明：选择的对象都直接付消费给自来水公司，不经过物业公司转交。
为了弥补调查过程中的问题的针对性，提高调查人员本身的业务素质，项目组还作了三方面的事前调查：一是对企业内部人员进行了调查，目的是把握调查的方向和重点，找出影响客户满意度的关键因素；二是对企事业单位进行了调查，目的是了解公司的形象情况，了解现有的满意度和未来服务的期望，客户服务中的不足和改进方向；三是对政府相关部门：理解公共服务事业公司的企业责任，理解政府部门对公司的要求。
（3）选择调查方法。调查方法主要有三种：一是大规模问卷调查法，采用该方法调查500户居民的满意度，了解城区和乡镇居民对供水的满意度。二是深度访谈法，主要是调查典型企业用户满意度要素和政府部门的要求。三是重点调查法，调查的个别内容，如开户申请、现场服务等
问题，重点选择房地产公司深入细致进行调查。
（4）设计调查项目进度。
调查项目设计与研讨：11.1——11.12
项目预调查：11.8——11.12
确定调查方案：11.8——11.12
实施调查方案：11.13——12.4
数据整理与分析：12.5——12.14
拟定调查报告：12.8——12.16
报告修改和递交：12.17——12.18
全程进行项目质量控制。
（5
）说明数据整理与分析方法。一是基于事实的描述性统计，
说明客户服务满意度相关因素的总体情况和特征；二是基于样本
容量的推断统计，测定A市自来水公司的客户服务满意度的定量
描述
为了方便定量描述，本次数据处理时采用四分制，具体如下：1
分：表示非常不满意或很不重要；2分：表示不满意或不重要；3
分：表示满意或重要；4分：表示非常满意或很重要；统计时主要
用平均数或加权平均数。最终3分代表满意，对应百分数为80分
3．测评客户服务的满意度
为了保证客户服务满意度测算的连续性和可比性，2008年的满意度测算模型（见图9-7）沿用2008年的测算方法。总满意度指数为3分时代
表满意，换算成百分数为80分。由此，2009年基于城区居民的客户服务满意度算式为：（M1+M2+M3+M4）*16%*80/3+（M5+M6+M7）*12%*80/3
4．设计问卷Array根据建立的客户服务满意度模型，确立的调查内容主要为：A.、品牌与
形象；B、M1自来水的质量；C、M2供水稳定性；D、M3抄表计量；E、
M4水费通知单的提供；F、M5热线服务质量；G、M6营业厅服务；H.、M7
投诉处理；I、.沟通与宣传。
针对以上九项指标，进一步展开设计了完整的问卷问题。
5．实施调研
按照制定的调查方案有计划、有步骤的进行实地调查，严格遵守调查中
的各种要求和原则，并全程监督控制，以获得真实可靠的数据。
6．分析数据并总结
为了保证客户服务满意度测算的连续性和可比性，2008年的满意度测算
模型沿用2007年的测算方法。总满意度指数为3分时代表满意，换算成百分
数为80分。由此，2008年基于城区居民的客户服务满意度算式为：
（M1+M2+M3+M4）*16%*80/3+（M5+M6+M7）*12%*80/3
由此计算出2009年基于城区居民的客户满意度为84.69分(与2008年的
84.29分持平)。
图9-8 客户满意度指数模型
根据客户满意度测算模型（见图9-8），2009年,基于城区居民的客户满意度为84.69分, 与2008年的84.29基本持平。2009年，自来水质量、
供水稳定性、抄表计量、热线电话服务、投诉处理五项满意度关键服务要素与2008年基本持平或略为增加；2009年，水费通知单、营业厅服务
这二项满意度关键服务要素与2008年略为减少。
根据威尔科克森符号等级检验，2008—2009年，基于城区居民的客户服务满意度指数没有显著差别。
调查显示，就客户满意度关键要素而言，城区居民的满意度指数普遍高于乡镇居民的满意度指数。热线电话服务的满意度指数最为接近，其
次为供水稳定性。自来水质量、抄表计量、水费通知单、营业厅服务、投诉处理这些服务项目的满意度指数都有5%差距。
7．提交客户满意度调查报告
根据以上的分析，对调查结果进行总结，对A市自来水公司提高客户满意度的途径提出了建议，并以PowerPoint的形式完成调查报告，并上交。
技能操作题二：
（一）确定系统的逻辑体系结构和网络体系结构
1．逻辑体系结构
主要涉及到系统功能层相关模块的确定。从大的方面划分，客户关系管理系统的功能主要包括销售、营销、客户服务与支持、呼叫中心、电
子商务和辅助决策等。这些功能模块对于企业都是必须的，根据企业目前遇到的问题，考虑重点建设客户服务与支持、呼叫中心、电子商务这三
个模块。
2．网络体系结构
主要涉及到客户关系管理系统网络模式的选择。现阶段，企业发展已经不能仅仅着眼于企业内部，因此企业的信息系统建设也要考虑到如何
和企业外部建立联系，尤其是解决异构系统间的连接问题。在实际运行过程中，CRM的内部用户需要处理的数据量大，而且处理频繁，需要建立
高速交互并且使用者单一的系统管理模块，此时可以采用C/S模式。但是，即使是企业内部用户，也要保证不同地域的用户处理的是相同的信息，
即保证数据的一致性和同步性，此时就需要B/S的支持。对于外部客户而言，B/S模式能大大降低他们所在客户端的要求，便于CRM系统与客户
交互以获得更多的客户数据。同时，CRM系统往往需要同其他局域网或ERP、SCM等系统实现无缝连接，此时依然需要B/S的支持。因此，该CRM
系统的网络体系结构可以采用B/S和C/S相结合的模式。
（二）处理好系统整合问题
由于企业先前实施的ERP系统的产品提供厂商已初步提供了与CRM的接口，于是企业决定继续选择原来厂商提供的CRM软件，以便降低二者
进行整合的难度。整合的方法可以选择同步复制，即在CRM和ERP系统的服务器之间建立起数据复制功能，把ERP上的数据复制到CRM服务器里，
使两者的数据保持同步。另外，由于CRM中销售、市场营销和服务实现了业务自动化，而原有的ERP中的这部分功能没有这么强，可以考虑用CRM
覆盖ERP中的销售、市场营销和服务这几个模块。
（三）呼叫中心的建设和电子商务的应用
考虑到目前企业规模和客户群的实际情况，企业决定建设两种模式的呼叫中心，一种是电话坐席模式，申请开通一部1300专线电话，一种是
基于Internet的呼叫中心模式，请专业公司设计了一家公司的网站，其中为客户提供了一个从Web站点直接进入呼叫中心的途径，便于网络客户
咨询。
在电子商务方面，公司针对客服方面存在的问题，为了更好地了解客户的想法，更好地开展个性化的服务，可在网络上建立一个社区，让大
家展开讨论，并对社区加强管理，广泛吸引客户，以扩大公司的知名度。另一方面，公司可在将来条件具备的情况下，通过网络向客户提供自助
式服务，满足客户的个性化要求，以增强企业的竞争力。
模拟试卷(四)
综合模拟试卷（四） 一基础知识（40分） （一）听读填空（5分） 1、听读填空。 本文的主人公是（），当地震突发的那一瞬间，他挣扎着爬出来后，并没有跑，而是（），然后将压在他身上的同学背到楼外安全处，又再次救其他同学，终被砸伤，幸被老师救出。当问他为什么要冒死救人时，他说：“（）” 2、听了以上这段话，你想对主人公说什么？ （二)按下列要求做题 l、读一读，拼一拼，在括号内写字词。(4分) hūxiào péng pài ōu 海风( )，海浪( )，海( )飞翔，sōu hang hǔpòtāo 一( )( )船载着( )，穿过波( ) liàn yàn 起伏的海面，停泊在水光( )的码头。2、选词填空。(2分) (l) 晶莹明亮清楚清晰 每个沙果都显得晶光透亮，沾着( )的水珠，果皮上红的 纹络显得格外( )。 （2)盼望希望 我( )出现什么奇迹——火突然间熄灭了。 3、在正确答案后面的括号里画“√”..(2分) (1)“热闹”的反义词是: ①冷漠( ) ②冷清( ) ③冷淡( ) (2)“画卷”的近义词是: ①画筒( ) ②卷画( ) ③画面( ) 4、下列带点的字读音完全相同的一组是( ) （1）劳累．积累．日积月累．果实累累 ．． （2）兴．旺兴．隆兴．修水利兴．国安邦 （3）强．迫勉强．身强．力壮强．词夺理 (4) 记载．装载．满载．而归怨声载．道 5、下面破折号的作用依次为( )。 (1)因为这是大年夜——她可忘不了这个。 (2)于是——洗手的时候，日子从水盆里过去;吃饭的时候， 日子从饭硬里过去…… (3)大家随着女老师的手指，齐声轻轻地念起来:“我们—— 是——中国人，我们——爱——自己的——祖国。” (4)那是一双很大的拖鞋——那么大，一向是她妈妈穿的。 ①解释说明;意思转换;声音的延长;语音的停顿。 ②解释说明;语音的停顿;声音的延长;意思转换。 ③意思转换;语音的停顿;声音的延长;解释说明。 ④意思转换;解释说明;声音的延长;语音的停顿。 6、下列句子中关联词运用正确的一句是 (1)因为多了一个人，所以花生米的颗数并没有增加: (2)父亲不管多忙，对我的问题总是很感兴趣。 (3)只要刻苦钻研，就能登上科学的高峰。 (4)维吾尔的姑娘不是漂亮，而是能歌善舞出了名。 7、用修改符号修改病句。(4分) (1)星期天，我穿上洁净的衣服，把脏衣服脱下来。 (2)既然有天大的本领，也不能骄傲。 (3)大家的眼睛都集中到主席台上。 (4)全校师生和校长一起参加了元旦庆祝活动。 8.下列描述有错误的一句是 (1)藏戏的开山鼻祖是西藏高僧唐东杰布。 (2)客家先民崇尚圆形，认为圆是吉祥、幸福和安宁的象征，所以他们将土楼围成了圆形。 (3)《汤姆·索亚历险记》是美国作家马克·吐温的作品，“马 克·吐温”这“名字是“水深12英尺，轮船可以安全通过”的意思。 (4)《卖火柴的小女孩》结尾“她曾经多么幸福，跟着她奶奶
高数模拟试卷4及答案
第二学期期末考试模拟试卷4 课程名称：高等数学 闭卷 A 卷 120分钟 一、填空题 1．[3分] (),f x y 在()00,x y 的一阶偏导数连续是(),f x y 在()00,x y 可微的 条件 2．[3分]幂级数()211!n n n x n ∞=-∑在(),-∞+∞的和函数()f x = 3．[3分] 幂级数044n n n x n ∞ =+∑的收敛半径为 4．[3分]设()22,f xy x y xy x y -=--，则(,)f x y x ?=? ，(,)f x y y ?=? 5．[3分]设区域(){} 222,D x y x y a =+≤，当a = 时， 二重积分D π= 6、[3分]方程245cos x y y y e x '''-+=的特解形式可设为 二、计算 1、[4分] 求(,)(0,0)lim x y → 2、[5分]设,y z F x y x ??=- ??? ，其中(),F u v 具有一阶连续偏导数，求z 的全微分 3、[6分]设()()()()()22 22,,0,0,0,,0,0x y xy x y x y f x y x y ?-≠?+=??=? ，求()0,0,xx f '' ()0,0,yy f ''()0,0,xy f '' 4、[6分]求2 2,D x dxdy D y ??由1,,2xy y x x ===所围 5、[6分] 求由曲面z =及22z x y =+所围立体的体积 6、[7分将函数()()ln 2f x x =-展开为x 的幂级数，并写出收敛范围 7、[6分] 判别正项级数()3113n n n n ∞ =??- ? ???∑的敛散性 8、[7分] 求微分方程() 2620y x y y '-+=的通解 9、[7分] 设()f x 函数在(,)-∞+∞内满足关系()()2sin f x x f x ''-=-，且曲线() y f x =
《商务谈判》模拟试卷四答案
《商务谈判》模拟试卷四 一、【单项选择题】 1、在国际商务谈判中，有两种典型的报价战术，即日式报价和（）。 2、货源组织问题，从贸易实务角度出发，有（）种情况。 3、一个人以上的若干人在一起，以主谈为主，就某个话题、某个商务往来进行磋商磨合，争取达到一致的谈判是（）。 4、关于谈判对手国的客观环境条件的资料属于（）。 5、（）是指实践中将自己的立场凌驾于自己的利益之上，为了立场宁肯放弃利益。 6、（）商人往往对支付形式不很重视，而更重视价格。 [A]中式报价 [B]欧式报价 [C]美式报 [D]中东式报价 [A]一种 [B]两种 [C]三种 [D]四种 [A]一对一的谈判 [B]小组谈判 [C]集体谈判 [D]无领导谈判 [A]环境资料 [B]特定资料 [C]一般性资料 [D]客观性资料 [A]让步式谈判 [B]软式谈判 [C]投资谈判 [D]硬式谈判 [A]欧洲 [B]美洲 [C]亚洲 [D]非洲
7、（）将给对方很强信号，你还会有更大的让步，这种方式也会提高对方对你的期待，这是最失败的让步方法。 8、双方都想得到利益，从而产生争执的那部分是（）。 [A]利益的重合之处 [B]利益的共同之处 [C]利益的交叉之处 [D]利益的一致之处 9、商务谈判中，（）实际是要讲述谈判中时机和耐心的问题。 10、在谈判中对每个问题都要坚持自己的意见，你提出来我肯定要驳回去的策略是（）。 二、【多项选择题】 11、总是在一定的原则指导下进行的谈判形式有（）。 12、公平这个概念本身很难清楚地定义和理解，原因在于它包括（）。 13、根据让步幅度的不同情况，可以分为（）。 [A]等额让步 [B]增价式让步 [C]反弹式让步 [D]幅度递减让步 [A]公平的原则 [B]心理的原则 [C]时间的原则 [D]信息的原则 [A]化整为零策略 [B]化零为整策略 [C]唱红白脸策略 [D]针锋相对策略 [A]让步式谈判 [B]横向谈判 [C]纵向谈判 [D]硬式谈判 [A]主观的公平 [B]客观的公平 [C]机会的公平 [D]结果的公平
四年级语文期末模拟试卷
四年级语文期末模拟试卷（一） 一、找朋友。（选择多音字的正确读音并连线）（8分）gei ji he he 给予送给你供给自给自足荷花负荷荷包重荷 he he huo huo xian qian 和弄和平一唱一和和面纤维纤夫拉纤纤细 二、读拼音，写词语。（6分） xi xi an nai tan lan luo tuo （）（）（）（）fan hua ban lan jiao zao dian bo （）（）（）（）ba she zhan lan shuai jie pu fu（）（）（）（） 三、辨字组词。（4分） 蹊（）绅（）谦（）竭（）溪（）伸（）嫌（）渴（）虏（）艘（）屡（）梳（）虎（）搜（）缕（）疏（） 四、补充词语。（6分） （）（）褴褛（）（）于衷（）（）而去 贪（）怕（）颠倒（）（）经久（）（）心（）手（）（）天（）日束手（）（）花枝（）（）（）在（）夕心急（）（） 五、选择恰当的xx词语填空。（4分） 无论……都……不管……都……一边……一边只要……就…… 1、（）人人都献出一点爱，世界（）会变成美好的人间。 2、（）走到天涯海角，我（）不会忘记自己的祖国。 3、（）雨下得多大，她（）要按时上班去。 4、老师（）讲课，（）在黑板上写着字。
六、古诗充值卡。（12分） 1、默写古诗《游园不值》。（4分） ____________________ ________________________________________ ____________________2、这首诗的作者是____代诗人，你最喜欢的诗句是 ________________________________________。(3分)3、选择加点词的正确解释。（在正确的解释的括号中打“”）（1）应怜屐齿印苍苔。 ．． 应：①答应（）②该、当（） 怜：①可怜（）②爱惜（） （2）小扣柴扉久不开。 ．． 小扣：①轻轻地敲（）②很小的扣子（）4、这首诗通过描写（），表达了诗人（）的思想感情。（2分） 七、课文内容我知道。（10分） 1、我们的手，是小鸟，在星辰和星辰之间欢乐地飞翔。 这句话是___________句，把________比作_________，“是”在这里的意思是_____________ 2、我们看太阳，觉得它并不大，实际上它大得很，一百三十万个地球才能抵得上一个太阳。 （1）“抵”在这里的意思是_____________。 （2）这句话运用的说明方法是____________、 ____________。
模拟试卷(四)
医学类专业课综合模拟试卷（四） 一、名词解释： 1、下消化道： 2、窦房结： 3、骨骼： 4、内囊： 5、药物的作用： 6、选择作用： 7、时效关系： 8、副作用： 9、坏疽： 10、心力衰竭： 11、肿瘤： 12、动作电位： 13、有效滤过压： 14、肾糖阈： 15、无菌技术： 二、填空题： 1、三叉神经包括___________、___________、___________，其中属混合神经是___________。 2、脑和脊髓的被摸由内向外分为三层是___________、___________、___________。 3、运动系统由三部分构成是___________、___________、___________。 4、上肢的浅静脉有___________、___________、___________，其内的血液依次注入___________、___________、___________。 5、胃在卧位中等充盈时大部分位于___________，小部分位于___________。 6、药物的基本作用表现为___________和___________。 7、氯丙嗪有强大的镇吐作用，但对___________引起的呕吐无效。 8、去甲肾上腺素口服可用于治疗___________。 9、乙酰水杨酸的作用有___________和___________。 10、强心甙在临床上主要用于治疗___________和___________。 11、肝素过量可引起___________，治疗除停用肝素外，还应注射特殊对抗药___________来抢救。 12、糖皮质激素的四抗作用是指___________、___________、___________、___________。 13、用氨基甙类抗生素治疗泌尿道感染时加服碳酸氢钠的目的是___________。 14、衡量肾功能的指标有___________________、__________________。 15、感觉器活动时所具有的共同生理特点是____________。 16、人体安静时的主要产热器官是___________，其中以___________代谢最旺盛。劳动或运动时的主要产热器官是___________。 17、呼吸由三个连续的环节组成是___________、___________、___________。 18、___________是晚期高血压病最严重的并发症。 19、___________是与脂肪代谢障碍有关的全身性疾病，以内膜纤维脂质斑块形成，___________失去弹性为特征。 20、大肠癌的发病部位以___________多见，肉眼观察分为四型，其中以___________最多见。 21、慢性肺源性心脏病，通常以肺动脉瓣下___________处心肌壁厚超过___________作为病
中考数学模拟试卷4(含答案)
中考数学模拟试卷（4） 一、选择题（本题有14个小题，每小题3分，共42分） 1．﹣2的相反数是（） A．﹣B．C．2 D．±2 2．下列运算正确的是（） A．x4?x3=x12 B．（x3）4=x81C．x4÷x3=x（x≠0）D．x4+x3=x7 3．如下左图所示的几何体的主视图是（） A．B．C．D． 4．某种生物细胞的直径约为0.00056m，将0.00056用科学记数法表示为（） A．0.56×10﹣3B．5.6×10﹣4C．5.6×10﹣5D．56×10﹣5 5．在△ABC中，∠A=120°，AB=4，AC=2，则sinB的值是（） A．B． C．D． 6．分式的值为0时，x的值是（） A．0 B．1 C．﹣1 D．﹣2 7．某射击小组有20人，教练根据他们某次射击的数据绘制成如图所示的统计图，则这组数据的众数和中位数分别是（） A．7，7 B．8，7.5 C．7，7.5 D．8，6.5 8．甲、乙、丙、丁四人进行射箭测试，每人10次射箭成绩的平均数都是8.9环，方差分别是S 甲 2=0.65， S 乙2=0.55，S 丙 2=0.50，S 丁 2=0.45，则射箭成绩最稳定的是（） A．甲B．乙C．丙D．丁
9．函数y=中，自变量x的取值范围是（） A．x＞﹣1 B．x＜﹣1 C．x≠﹣1 D．x≠0 10．抛物线y=x2向右平移2个单位，再向上平移3个单位，得到的抛物线的解析式为（）A．y=（x+2）2+3 B．y=（x﹣2）2+3 C．y=（x﹣2）2﹣3 D．y=（x+2）2﹣3 11．已知圆锥的底面半径长为5，侧面展开后得到一个半圆，则该圆锥的母线长为（）A．2.5 B．5 C．10 D．15 12．在同一平面直角坐标系内，一次函数y=ax+b与二次函数y=ax2+5x+b的图象可能是（）A．B．C．D． 13．如图，A、B、C是⊙O上的三点，已知∠O=60°，则∠C=（） A．20°B．25°C．30°D．45° 14．如图，抛物线y1=a（x+2）2﹣3与y2=（x﹣3）2+1交于点A（1，3），过点A作x轴的平行线，分别交两条抛物线于点B，C．则以下结论： ①无论x取何值，y2的值总是正数； ②a=1； ③当x=0时，y2﹣y1=4； ④2AB=3AC； 其中正确结论是（） A．①②B．②③C．③④D．①④
四年级模拟试卷模板上
南开区2016-2017学年度第一学期小学四年级数学期末模拟试卷 制卷人：阳光小学教师车尊岳 一、按要求计算 1．直接写得数 120×5= 27×40= 360÷40= 721÷80≈ 25×6= 86×50= 540÷90= 120÷59≈ 21×11= 64×5= 640÷80= 351÷49≈ 2．用竖式计算（用简便方法计算第⑥题） ①243×84= ②601×42= ③7200×230= ④756÷36= ⑤385÷24=⑥2400÷700=二、认真填空
3．68045030是（ ）位数，读作（ ），数字8在（ ）位上，表示 （ ）个（ ）。 4．用9、5、4、0、2、6组成的只读一个0的最大六位数是（ ）。 5．24平方千米=（ ）公顷=（ ）平方米 6．在下图中，是线段的有（ ），是直线的有（ ），是射线的有（ ）。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 7．750×40的积的末尾有（ ）个0。 8．将右边这块长方形花圃的长扩大到原来的3倍，宽不变，扩建后的花圃面积是（ ）公顷。 9． 蝴蝶飞行速度最高可达每分钟300米，可以写作（ ），那么蝴 蝶1小时可以飞行（ ）米 10. ∠1+56°=1直角，∠1是（ ）度。 11. 两条平行线间距离是5厘米，在这两条平行线间做一条垂直的线段，这条线段的长度是（ ）厘米。 12. 在计算547÷63时，把63看作60来试商，商容易（ ）（填“偏大”或“偏小”） 13. □÷30=18……〇，余数最大是（ ），当余数最大时，被除数是（ ）。 14. 平底锅中，每次最多放2张饼，1张饼要烙2面，每面需要烙2分钟，烙5张饼最少需要（ ）分钟 三、仔细推敲（对的在括号里打“√”，错的打“×”） 15. 三位数乘两位数，积可能是三位数。（ ）
模拟试卷4
图1 图2 图3 图4 厦门三中2017--2018年初三物理中考综合模拟试卷4 班、姓名 一、选择题（本大题共16小题，每小题2分，共32分） 1．发电机的发明建立在一位伟大的科学家的重大发现之上，使人类真正进入了文明时代。这位科学家是（ ） A ．法拉第 B ．欧姆 C ．安培 D ．奥斯特 2．浴室地面铺的地砖有凹凸不平．．．． 的花纹，主要是为了增大（ ） A ．压强 B ．摩擦 C ．压力 D ．受力面积 3．如图1为来自远方物体上的光经小明同学眼球折光系统折射后的情况示意图。则小明应配戴的眼镜是图中的（ ） A ． B ． C ． D ． 4. 现代“信息高速公路”是卫星通信和光纤通信等高速、大容量信息传输通道的俗称。光纤通 信是利用下面的哪一种载体来传输信息的（ ） A ．微波 B ．红外线 C ．无线电波 D ．光波 5．出门旅游时，“自拍神器”给旅行者自拍带来了方便。如图2所示， 与直接拿手机自拍相比，利用自拍杆可以（ ） A ．增大物距，像变小 B ．增大像距，像变大 C ．减小物距，像不变 D ．减小物距，像变小 6．当光从空气斜射向水面时，同时发生反射和折射，图3中，能 正确表示其传播方向的是（ ） A ． B ． C ． D ． 7．足球进校园，深受同学们喜爱，踢出去的足球在水平草地上滚动过程中，以下两个力是一对平衡力的是（ ） A ．脚对球的作用力与草地对球的阻力 B ．脚对球的作用力与球对脚的作用力 C ．球向前的惯性与草地对球的阻力 D ．球所受的重力与草地对球的支持力 8．如图4是内燃机工作循环中的一个冲程，它是（ ） A ．压缩冲程，将化学能转化成内能 B ．做功冲程，将内能转化成机械能 C ．压缩冲程，将机械能转化成内能 D ．做功冲程，将机械能转化成内能
汽车维修工四级模拟试卷四答案
模拟试卷四 、判断题 1、为了用简单明了的图形表示复杂的电气回路，一般使用符合表示构成回路的元件。（√） 2、齐纳二极管是一种特殊的二极管。（√） 3、晶体管的作用就是开关作用。（×） 4、蓄电池的作用就是提供电能。（×） 5、蓄电池充放电就是将化学能转化为电能、电能转化为化学能的过程。（√） 6、蓄电池有低速放电和高速放电特性。（√） 7、提高着火性能的方法就是电极采用贵金属。（×） 8、电压调节器就是保持发电机输出电压的稳定。（√） 9、起动机是直流马达。（×） 10、照明系统的功能就是照明。（×） 11、无触点点火提高了发动机的转速。（√） 12、二级维护前发动机的检测诊断项目是点火系统。（×） 13、汽油发动机和柴油发动机的气缸压力表是一样的。（×） 14、二级维护车辆的尾气排放要符合排放标准。（√） 15、对传动系统进行不解体检测来确定附加作业项目。（√） 16、离合器的工作状况要求不打滑、不抖动、分离彻底、无异响。（√） 17、对蓄电池的电解液要进行比重测量。（√） 18、起动机带动发动机运转，运转轻快但不能发动，是起动困难的现象之一。（√） 19、曲柄连杆机构所受到的力仅有气体的作用力和惯性力。（× ） 20、为了使气缸套与缸体之间密封，不论是干式还是湿式气缸套，在压入气缸体以后都应使气 缸套顶面与气缸体上平面平齐。（× ） 21、气门座圈与气门座孔之间一般采用过渡配合。（× ） 22、汽油在气缸内燃烧前必须把汽油喷散成雾状，然后自燃。（× ） 23、现代汽油发动机采用电动汽油泵。（√） 24、电动燃油泵不工作说明燃油泵损坏。（×） 25、混合气浓度由喷油嘴决定。（×） 26、现代车辆已取消了曲轴箱通风阀（PCV）。（×） 27、水泵叶轮与水泵轴一般被做成一体。（√ ） 28、散热器实际上是热交换器。（√） 29、电磁风扇离合器根据发动机的温度自动控制风扇转速（√）。 30、机油滤清器有全流式和分流式。（√） 31、限压阀安装在机油泵上。（×） 32、为了防止细小杂质堵塞喷孔，在喷油器高压油管接头中装有孔式滤芯。（× ） 33、YC6105QC型柴油机采用的二级柴油滤清器是由两个结构基本相同的滤清器串联而成。 （√ ） 34、电控燃油喷射系统包括点火系统。（× ） 35、活塞修理尺寸的加大数值一般是刻在活塞裙部的。（×） 36、曲轴弯曲变形将影响配气正时和点火正时。（× ） 37、气缸体损伤形式有平面的变形，缸体裂纹，气缸磨损，螺纹孔拉伸和水道边缘处的腐蚀。 （√ ） 38、发动机缸体上平面在50×50mm范围内，平面度误差应不大于0.20mm。（× ） 39、汽油泵出现故障，通常采用检查油压的办法来判断。（√ ）
四年级上册模拟试卷
6、一块长方形操场长125米，宽80米，下列描述正确的是（） [A] 这个操场的占地面积是1公顷 [B] 这个操场的占地面积是1平方千米 [C] 10个这样的操场占地面积是1公顷 [D] 10个这样的操场占地面积是1平方千米 7、下列各式，余数最大的是（） [A]42÷8 [B] 420÷80 [C]4200÷800 [D]42000÷8000 8、观察右图，表述错误的是（） [A] AB∥DC [B] DE∥CF [C] AD⊥BC [D] AB⊥BC 9、不能用路程、时间和速度之间的数量关系来解答的是（） [A] 小华平均每分钟跑120米，10分钟共跑了多少米？ [B] 买4件同样的衣服要280元，平均每件衣服多少钱？ [C] 一辆小汽车4小时行驶了200千米，这辆小汽车的速度 [D] 声音每秒传播340米，声音传播1700米要多少时间？ 10、小彤每天早上起床后要完成下面这几件事。如果要求8：10 到校，小彤每天早上最迟要在( )起床才能保证不迟到 [A]7:10 [B] 7:00 [C] 6:45 [D]6:35 二、想一想，填一填（每空1分，共分） 11、据报道，火星距离地球最近时大约55728030千米，这个数 读作（）千米，最高位是（）位，省略万位后面的尾数约是（）万千米 12、如图是用一副三角尺拼出的图形， ∠1=（）13、有350吨货物要从昆明运往安宁，一辆卡车每次运24吨， （）次才能运完。 14、妈妈11：00开始烧水，经过5分钟水烧开，此时，时针和 分针成（）角 15、括号里最大能填几？ 42×（）＜280 59×（）＜300 （）×70＜498 16、我国的陆地面积约是960万（），我国的省、直辖 市、自治区共32个，平均每格面积大约是（）17、用两个（）的梯形可以拼成一个平行四边形。如果 平行四边形的底是25厘米，高是15厘米，那么梯形的上底和下底的和是（）厘米 18、用一只平底锅烙饼，假设烙一张饼用4分钟（每一面需要2 分钟），一只平底锅每次正好可以烙2张，烙5张饼至少需要（）分钟 三、判断题（正确的将[√]涂黑，错误的将[×]涂黑）（共5分） 19、在一块黑板上任意画两条直线，这两条直线不相交就平行 [√] [×] 20、两数相除商是12，被除数和除数都乘3，商是36 [√] [×] 21、一个平角减去一个钝角，剩下的部分一定是锐角 [√] [×] 22、长方形、正方形、梯形都是特殊的平行四边形 [√] [×] 23、如果因数的末尾没有0，则积的末尾也一定没有0 [√] [×] 四、实践与操作（共5分） 24、以点A为顶点，以射线AB为一条边画一个125°的角（1分） 官渡区2020-2021学年上学期期末质量检测模拟卷 四年级数学（考试时间：80分钟满分100分） 一、选择题。（每题2分，共10分） 1、下面各线，能测量长度的是（） [A] [B] [C] [D] 2、用一副三角尺能拼出下面哪个度数的角？（） [A] 100° [B] 110° [C] 120° [D] 130° 3、关于“809580000”这个数，下列描述正确的是（） [A] 这个数读作：八十亿九千五百八十万 [B] 这个数里面有8个亿和958个万 [C] 在这个数中，两个“8”所表示的意义是相同的 [D] 809580000≈81亿 4、在右图中，各类角的个数描述错误的是（） [A]有1个钝角 [B] 有2个钝角 [C]有2个直角 [D]有2个锐角 5、6□8÷64，要使商是一位数，□里最大能填（） [A] 5 [B] 4 [C] 3 [D] 2
教师资格证 综合 模拟试卷四
综合素质（中学）模拟试卷（四） 一、单项选择题（本大题共29小题，每小题2分，共58分）在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求。错选、多选或未选均无分。 1.教师对学生的爱，体现在（）。 A.教育活动中 B.教学活动中 C.教育和教学的一切方面 D.师生交流中 2.（）中关于教师素质的规定是制定和执行教师素质要求的根本依据。 A.《教师法》 B.《高等教育法》 C.《义务教育法》 D.《教育法》 3.县级以上人民政府及其教育行政部门不得以任何名义（）公办学校的性质。 A.变更 B.调整 C.改变或者变相改变 D.改变 4.从某种意义上说，教师的（）比道德宣言或道德演讲更能教育学生。 Ａ.人格魅力 Ｂ.知识学问 Ｃ.道德行为 Ｄ.教学业绩 5.现在体育界在国际比赛中得了金牌，奖励一直追溯到运动员的启蒙教练，这说明了教师的劳动具有（）。 A.未来性 B.复杂性 C.创造性 D.长期性 6.班主任的真挚的爱心与高尚的师德更多的是体现在生活、学习、工作等方面的（）中。 A.活动 B.大事 C.小事 D.教育 7.要把心理健康教育贯穿在学校教育教学活动之中，建立起的新型师生关系不包括（）。 A.民主 B.自由 C.平等 D.相互尊重 8.根据国家有关规定，普通中小学及幼儿园教师职务不包括（）。 A.三级教师 B.二级教师 C.一级教师 D.特级教师 9.李某是一名教师，不可以行使的权利有（）。 A.通过教职工代表大会或者其他形式，参与学校的民主管理 B.参加进修或者其他方式的培训 C.在寒暑假期带薪休假 D.责令上课不遵守纪律的学生离开教室 10.某初中为追求升学率，将学校成绩最差的三名学生除名，该学校侵犯了未成年学生的（）。
管理学模拟试卷4及答案
浙江大学远程教育学院模拟试题卷 （开卷）课程代码名称管理学教学站成绩 专业（层次）_ 准考证号姓名 请保持卷面整洁，答题字迹工整。 1、管理者角色理论的提出者是（ B ）。 A、法约尔 B、明茨伯格 C、德鲁克 D、泰罗 2、最早绘制出组织图以表示各部门之间的分工和报告控制关系，其经验被美国宾西法尼亚铁路公司所采用的是（ A ）。 A、丹尼尔·麦卡勒姆 B、查尔斯·巴贝奇 C、亚当·斯密 D、罗伯特·欧文 3、埃及的胡夫金字塔说明了古代的（ A ）管理思想。 A、生产管理思想 B、行政管理思想 C、教会管理思想 D、企业管理思想 4、“霍布森选择”指的是有（ D ）个方案选择。 A、6 B、5 C、2 D、1 5、管理者既重视人的因素，又十分关心生产，努力协调各项活动，使它们一体化，从而提高土气，促进生产，这是一种协调配合的管理方式，是指（ D ）。 A、贫乏的管理 B、俱乐部式的管理 C、任务式的管理 D、团队式管理 二、多项选择题（在每小题列出的五个备选项中有两个到五个是符合题目要求的。（共 1、出版《企业再造工程》，提出企业再造理论的是（AE ）。 A、迈克尔·哈默 B、明茨伯格 C、德鲁克 D、卢丹斯 E、詹姆斯·钱皮 2、以下属于管理者的是（ CDE ）。 A、大学教师 B、面包师 C、教研室主任 D、经理 E、办公室主任 3、三种常用的竞争战略是（ CDE ）。 A、分散战略 B、技术战略 C、差异化战略 D、成本领先战略 E、集中化战略 4、量本利分析法是（ ABD ）的简称。 A、产量 B、成本 C、产出 D、利润 E、收益 5、以下关于绘制网络图时必须遵守的原则正确的是（BCDE ）。 A、两个节点之间可以有二条箭线 B、网络图中不允许出现封闭的循环路线 C、两个节点之间只能有一条箭线 D、箭线的首尾都必须有节点，不能从一条箭线的中间引出另一条箭线来 E、各项活动之间的衔接必须按次序进行
模拟试卷考卷含答案
模拟试卷考卷含答案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
《CCFA注册品类管理师（助理级）》模拟考试题 一、判断题 (共20题,每题1分) 1. 品类管理的一个重大突破是改变了工商关系，将零售商与供应商之间的买与卖的关系上升到战略性合作伙伴关系。（V） 2. 购物者决策树是目标购物者群在货架前的选择逻辑。（V） 3. 由于业态很大程度上是以经营商品重点的不同而划分的营业形态，所以业态决定商品定位，一旦选择了经营的业态，就在一定意义上确定了商品组织结构表的大致框架。（V） 4. 品类对购物者的重要性主要是通过购物者的购买频率分析来确定。顾客购买频率越高，我们认为该品类对购物者越重要。（V） 5. 由于零售商有大量的销售时点数据，所以零售商比供应商更了解品类下一步的发展趋势。（X） 6. 对服装店库存而言，存销比高、新货占比低、基础容量低，意味着有可能是折扣店。（V） 7. 零售商表现评估方面的数据可以从零售商信息系统导出；供应商评估所需的数据可以通过零售商信息系统以及与供应商的沟通中得到。（V） 8. 偶然性品类，其销售额有限，主要是满足消费者一次购足的需求，评估它的指标应以利润为主，而非销售量。（X） 9. 常规性品类，其特点是吸引客流，成为消费者购买首选，评估它的指标应以销售额、人流量为主，而不应以利润为主。（X）
10. 常见的品类策略中，“消费者教育，提高认知度”是指帮助购物者了解品类特征、如何使用等。通过媒体宣传、现场促销、商品展示等方式加深购物者对商品品类的认知。（V） 11. 零售商在进行品类评估一开始最重要的就是收集数据，并保证数据的准确性，然后找出品类问题的根源所有的数据都是有实质意义的。（V） 12. 目前超市商品的包装越来越大，主要目的是为了提高利润率。（X） 13. 为了给消费者提供更多的商品选择，零售商通常将门店内所有的货架和货架端头都摆放不同的商品来刺激消费者购买。（X） 14. 在品类管理初期，对删除线以上的商品不建议一次删除量太大，一方面因为对采购部的影响较大，另一方面由于执行力度的问题可能带来较大的生意损失。（V） 15. 高效品种组合（Efficient Assortment）主要决定最适合商店的经营品种目录，而高效新品引进则使得精简之后的经营品种组合的高效性得以保持。（V） 16. 一旦门店空间布局经过优化确定后，尽量保持优化的布局，不需再进行重新调整和改变。（X） 17. 消费者年龄越大，对商品的价格敏感度就越高。（V） 18. 供应链管理的基础建立在准确和及时地数据分析和预测的基础上。（V） 19. 通过信息系统、Internet、局域网或EDI连接协调整条供应链是未来供应链管理的基本要求。（V） 20. 有效地执行品类回顾能够增加零供双方的互信，发现价值链差异化的机会，使得品类管理能够真正服务于零售商和供应商的企业战略。（V） 二、单选题 (共30题,每题1分) 1. 品类管理下的工商合作关系是（C）。
四年级语文模拟试卷
四年级语文模拟试卷 （一）“字音辨析”试题编制 1.下列加粗字（词）注音不正确的是哪一项？（） A.小圆晕（yùn） B.悼（diào）念 C.晌（shǎnɡ）午 D.纤弱（xiān ruò） 2.下列哪一项的读音与其他三项不同？（） A.玲 B.铃 C.零 D.邻 （二）“字形辨析”试题编制 3．“慕（mù）”的意思，最可能与下列哪一项有关？（） A.草木 B.心情 C.太阳 D.大小 4.下列词语中有错别字的是哪一项？（） A.辨别辩论 B.历史鼓厉 C.形态脸型 D.必须需要 （三）“词义分辨”试题编制 5.“鲜为人知”一词中“鲜”的意思与下列哪一项中“鲜”字的意思相同？（） A.鲜血淋漓 B.鲜艳夺目 C.鲜有耳闻 D.光鲜亮丽 6.根据“斩钉截铁”这个成语的特点，可以推断“截”的意思是哪一项？（） A.切断 B.截止 C.阻拦 D.一段 （四）“成语运用”试题编制 7.下列句子中，成语运用不恰当的是哪一项？（） A.他初出茅庐就一鸣惊人，果然是英雄出少年！ B.下课铃响了，我和王明成群结队地走出教室。
C.冲锋号响起，团长身先士卒，走在队伍的最前面。 D.川流不息的人群，灯火通明的街市，在诉说着家乡的繁荣。 8. 将成语填入句子，最恰当的是哪一项？（） 对待学习我们要，不要虎头蛇尾。 A.有利可图 B.有根有据 C.有始有终 D.有备无患 （五）“单句与复句”试题编制 9.下列句子中，哪一项的意思表达与其它项不同？（） A.你听，那浪花所弹奏的是一首欢乐的歌。 B.你听，那浪花所弹奏的不可能不是一首欢乐的歌。 C.你听，那浪花所弹奏的不正是一首欢乐的歌吗？ D.你听，那浪花所弹奏的难道是一首欢乐的歌吗？ 10. 下列对句子主要意思的概括，正确的是哪一项？（） 猫头鹰从空中直冲下来，用尖利的爪子一下子抓住了田鼠。 A.爪子抓住了田鼠。 B.猫头鹰用爪子抓。 C.猫头鹰抓住了田鼠。 D.猫头鹰直冲了下来。 11.下列句子填入关联词，最恰当的是哪一项？（） 老师认真听取了大家的意见，逐一做了记录。 A.因为……所以…… B.如果……就…… C.不但……而且…… D.虽然……但是…… （六）“古诗词（名言警句）”试题编制 12.下列句子填入诗句，最恰当的是哪一项？（） 对于分隔两地的人而言，还有什么更胜于“”的美好祝愿呢？ A.但愿人长久，千里共婵娟 B.少壮不努力，老大徒伤悲 C.千门万户曈曈日，总把新桃换旧符 D.劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人 13. 下列句子填入诗句，最恰当的是哪一项？（） 看到月光下这片宁静的湖泊，我会情不自禁地吟诵：“”。 A.日照香炉生紫烟，遥看瀑布挂前川
《基础会计》综合模拟试卷4
综合模拟试卷(四) 一、单项选择题(下列各题，只有一个符合题意的正确答案，将你选定的正确答案编号用英文大写字母填入括号内。本类题共25分，每小题1分。不选、错选或多选，本小题均不得分) 1.用来记录经济业务，明确经济责任作为记账的书面证明称为()。 A.原始凭证 B.记账凭证 C.会计凭证 D.通知凭证 2. 与负责账户结构相同的账户是()。 A.资产 B.成本 C.费用 D.所有者权益 3. 简单会计分录是指()的会计分录。 A.一借多贷 B.一借一贷 C.一贷多借 D.多借多贷 4. 期间费用按其经济用途可分为销售费用、管理费用和()。 A.直接费用 B.间接费用 C.生产成本 D.财务费用 5.计提职工福利费，在会计处理上应贷记()账户。 A.盈余公积 B.应付职工薪酬——职工福利 C.管理费用 D.实收资本 6.某日，企业资产总额为500万元，后来又发生以下经济业务：(1)收到应收账款20万元存银行；(2)收到外单位投入资金30万元存银行；(3)以银行存款偿付银行借款10万元。上述经济业务发生后企业资产总额为()万元。 A.500 B.550 C.520 D.540 7.“向银行提取现金，准备发放职工工资”的业务，应根据有关原始凭证的填制()。 A.收款凭证 B.付款凭证 C.转账凭证 D.收款和付款凭证 8.记账以后，发现记账凭证中科目正确，但所记金额小于应记的金额，应采用()进行更正。 A.红字更正法 B.平行登记法 C.补充登记法 D.画线更正法 ９.现金日记账通常采用()账簿。 A.活页式 B.订本式 C.卡片式 D.任何形式 10.科目汇总表核算程序适用于()。 A.规模较小，业务较小的单位 B.规模较小，业务较多的单位 C.规模较大，业务较多的单位 D.规模较大，业务较少的单位 11.对各项财产的增减变化，根据会计凭证连续记载并随时结出余额的制度是()。 A.实地盘存制 B.应收应付制 C.永续盘存制 D.实收实付制 12.清查中财产盘亏是由于保管人员失职所造成，应计入()。 A.管理费用 B.其他应收款 C.营业外支出 D.生产成本 13.属于静态报表的会计报表是()。
英语模拟试卷4及答案
福建省专升本入学考试 英语模拟试卷4 II. Vocabulary and Structure (20 points) Directions: There are 20 incomplete sentences in this section. For each sentence there are four choices marked A, B, C and D. Choose one answer that best completes the sentence and blacken the corresponding letter on the Answer Sheet. 11. “We spent all our money because we stayed at _______ most expensive hotel in the city.” “Why didn’t you stay at _______ cheaper one?” A. the; a B. a; a C. the; the D. a; the 12. If you climb up to the top, you can get a good _____ of the whole city.b A. sight B. view C. scene D. sign 13. She amused ________ by listening to light music all the afternoon. A. herself B. her C. sheself D. oneself 14. _______ you tell me what has happened in the company? A. May B. Must C. Can D. Did 15. _______ is believing. A. See B. Seen C. To see D. Seeing 16. We finally ______ an agreement after a lot of hard bargaining. A. reached B. arrived C. drove D. set 17. If she had worked harder, she ________. A. would succeed B. had succeeded C. should succeed D. would have succeeded 18. John succeeded ________ what he wanted. A. to get B. to getting C. in getting D. and getting 19. Although it’s raining, _______ are still working in the fields. A. they B. but they C. and they D. so they 20. The people of this city built a monument to show their thanks _______ the heroes. A. to B. about C. of D. on 21. I couldn’t go to the party because of a _____ cold.c A. quick B. surprising C. sudden D. hurried 22. What a beautiful house! Especially there are many ________. A. furniture B. furnitures C. pieces of furniture D. pieces of furnitures 23. I weigh 120 pounds and you weigh 120 pounds. We are _______weight. A. the same heavy B. as heavy as C. as heavy D. of the same 24. When I passed by his door, I heard him ________. A. sing B. sang C. singing D. was singing 25. It is very cold in the room. Shall I ______? A. make a fire B. light a fire C. set fire D. catch fire 26. My brother had a cold last week, so ________ I. A. had B. did C. am D. have 27. It’s too expensive for me, I can’t _______ it. A. spend B. pay C. afford D. cost 28. I prefer writing a term paper _______ taking an examination. A. than B. to C. for D. that 29. Don is always ________ of money. He spends more than he can earn. A. lack B. short C. plenty D. free 30. When a student has answered one question correctly, he or she will be given a _______. A. difficult one B. difficult question C. more difficult one D. most difficult one
【压轴卷】小学四年级数学上期末第一次模拟试卷(带答案)(2)
【压轴卷】小学四年级数学上期末第一次模拟试卷(带答案)(2) 一、选择题 1．四年级举行100米赛跑，（1）班的3位选手的成绩分别是A：16秒，B：19秒，C；21秒。（2）班的3位选手的成绩分别是甲：15秒，乙：20秒，丙：23秒。（1）班选手比赛顺序是A→B→C，如果采取三局两胜制，（2）班可选择（）的比赛顺序才能获胜。A. 甲→乙→丙 B. 乙→丙→甲 C. 丙→甲→乙 2．在一个圆形花坛内种了三种花(如图所示)，统计图( )能准确地表示各种花的占地面积。 A. B. C. 3．下面除法竖式中，方框里的“80”表示的意思错误的是（） A. 表示“800” B. 表示10个80 C. 表示1个80 D. 表示10×80 4．下面各题与2.6×6.8的结果相等的算式是（） A. 260×0.68 B. 0.26×68 C. 26×6.8 5．如图，已知∠1＝35°，则∠2＝（）。 A. 165° B. 160° C. 145° 6．幸福小学占地面积约6.8（）。 A. 公顷 B. 平方千米 C. 平方米 7．下面各数中，读的“零”最多的是（）。 A. 5060020 B. 5060204 C. 5006204 8．下面各组中的两条直线，互相平行的是( )。
A. B. C. 二、填空题 9．下面是某小学课外兴趣小组男、女生人数统计图，根据统计图填空． （I）参加________小组的人数最多，参加________小组的男生人数最少． （II）参加数学小组的人数中，女生人数比男生人数少________%． （III）参加课外兴趣小组的女生，平均每个小组有________人． 10．妈妈下班做饭，淘米要2分钟，煮饭要25分钟，洗莱要5分钟，切莱要3分钟，切肉要4分钟，炒菜要10分钟。如果煮饭和炒菜用不同的锅和灶，妈妈将饭菜都做好，最少需要________时间？ 11．把下面的表填完整。 商品 单价/元387615 数量/个10540110 总价/元480304 12．两个因数的积是360，一个因数不变，另一个因数扩大到原来的3倍，积是________． 13．125°比平角小________°；比43°大________°是直角。 14．7公顷＝________平方米 5平方千米＝________平方米 6000000平方米＝________公顷＝________平方千米 15．用四舍五入法7□7890000≈8亿，□里可以填________。 16．平行四边形可以从边上________向对边画________，画出的________都是高。