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ISO9000内审员试题(答案)

内部审核员复习题

姓名：单位： _____ 年月日

一：讨论与思考

1、ISO9000标准覆盖有哪四类通用产品？各有何特点？

硬件、软件、服务、流程性材料。

1）硬件：有形、形状固定、可计数。

2）软件：无形、由信息组成，需要载体。

3）服务：无形、在与顾客的接触时完成的活动。

4）流程性材料：有形、形态和形状多样，可计量。

2、ISO9000族标准中的4个核心标准的名称及适用范围是什么？

1）ISO9000 质量管理体系基础和术语：基础理论

2）ISO9001质量管理体系要求：审核依据；选用的组织强制执行

3）ISO9004 质量管理体系业绩改进指南：改进指南

4）ISO19011 质量和（或）环境管理体系审核指南：内、外部审核管理

3、什么是管理评审？谁参加？谁主持？评审什么？

1）管理评审是组织战略策划活动之一，是组织高层领导对质量管理体系决策性质量策划活动，是最高管理者的任务之一，是对照质量方针和质量目标，定期和系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。

2）公司的高层领导、管理层和内审员参加。

3）公司的最高管理者主持。

4）评审内容：对照质量方针和质量目标，定期和系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。

4、简述质量管理的八项原则。

1）以顾客为关注焦点

2）领导作用

3）全员参与

4）过程方法

5）管理的系统方法

6）持续改进

7）基于事实的决策方法

8）与供方互利的关系

5、制定质量方针和质量目标的基本要求是什么？

质量方针的基本要求：

1）与组织的宗旨相适应

2）包括对满足要求和持续改进QMS有效性的承诺

3）提供制定和评审质量目标的框架

4）在组织内得到沟通和理解

5）在持续适宜性方面得到评审

质量目标的基本要求：

1）应在组织的相关职能和层次上建立质量目标

2）包括满足产品要求所需的内容

3）应是可测量、可考核的

4）应与质量方针保持一致，能通过目标实现方针

6、应对哪些人规定其职责和权限？

所有员工都应被赋予相应的职责和权限，从而使他们为实现质量目标做出贡献。

7、管理者代表职责是什么？由谁担任？

职责：

1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。

2）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。

3）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。

管理者代表由最高管理者在本组织内的管理层成员中指定。

8、内部审核和管理评审的区别？能否合一进行？

不能合一进行

目的不同、参与人员不同。

9、质量手册的内容主要应有哪些方面？

1）质量管理体系的范围（包括删减的细节和理由）

2）质量管理体系的程序文件或对其引用

3）对质量管理体系过程和过程间相互作用的表述。

10、什么是持续改进？阐述持续改进的一般步骤？

持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。

一般步骤：

1）分析和评价现状，以识别改进区域；

2）确定改进目标；

3）寻找可能的解决办法，以实现这些目标；

4）评价这些解决办法并作出选择；

5）实施选定的解决办法；

6）测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；

7）正式采纳更改；

必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。

11、ISO9001—2008标准要求必须制订哪些书面的质量管理体系程序？请列清单。1）4.2.3 文件控制程序

2）4.2.4 记录控制程序

3）8.2.2 内审控制程序

4）8.3 不合格品控制程序

5）8.5.2 纠正措施控制程序

1）8.5.3预防措施控制程序

12、产品要求包括哪些方面？如何评审？

产品的要求包括四个方面：

1）顾客规定的要求

2）通常隐含的要求

3）适用于产品的法律法规的要求

4）组织的附加要求

评审应确保满足以下三项要求：

1）产品要求已得到规定；

2）与以前表述不一致的合同或订单的要求已得到解决；

3）组织有能力满足规定的要求；

13、质量管理体系文件有哪几类？

1）第一层文件：方针、目标和质量手册

2）第二层文件：程序文件

3）第三层文件：管理制度、作业指导书、服务规范、法律法规、操作规程、其它文件。

14、采购控制的目的和内容是什么？

采购控制的目的：确保采购的产品符合规定的要求。

采购的内容包括：外购的原材料/元器件/外协件等，还包括外包过程的产品（如委外产品设计/工艺性协作/外协件加工/外包施工/运输等）

15、本企业，顾客财产通常有哪些？如何控制？

16、产品标识与检验和试验状态标识的区别是什么？

产品标识和状态标识的目的不同：

产品标识的目的是区分容易混淆的产品。标识的状态主要有：零件、半成品、成品、产品型号等。

检验和试验状态标识的目的是：防止不合格品的非预期转序或使用。标识的状态主要有待检、合格、不合格、待定等状态。

17、统计技术的作用是什么？如何应用统计技术？

应用统计技术有助于了解变异，从而可以帮助组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好的利用可获得的数据进行决策。

18、监视和测量设备如何控制？你单位有哪些检测设备？

按照标准7.6 监视和测量设备的控制要求进行控制。

检测设备见《检测设备清单》

19、什么是特殊过程？你单位有无特殊过程？和关键过程的区别是什么？

特殊过程：对形成的产品不易或不能经济地进行验证的过程。

关键过程：对产品特性的形成有关键影响的过程。

区别：特殊过程的产品不易或不能经济地进行验证其符合性，关键过程的产品可以通过后续的检验加以验证。

20、不合格与缺陷的区别？返工和返修的区别？什么是让步？什么是放行？什么是不合格、不合格品、不合格项？（1）不合格：未满足要求

缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。

主要区别在于缺陷有法律内涵，特别是在与产品责任问题有关的方面。

（2）返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。

返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。

返修与返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分，虽然不符合规定要求，但能满足预期的使用要求，返工与返修都是对不合格品采取的措施，区别在于返工后不合格品可能成为合格品、但返修后产品仍是不合格品，因其仍不符合规定的产品质量要求，但能满足预期的使用要求作为让步接收，用书面认可使用或放行，但应有严格的审批程序。返修包括对以前是合格的产品，为重新使用采取的修复措施，如作为维修的一部分。

（3）让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。

（4）放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。

（5）不合格：为满足要求。

（6）不合格品：为满足要求的产品。

（7）不合格项：为满足要求的项目。

21、纠正措施和预防措施有什么区别？如何实施？

纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

预防措施：为清除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。

纠正措施的实施：应制定纠正措施的程序文件，内容应包括以下内容并予以实施：

（1）评审不合格（包括顾客投诉）

（2）确定不合格原因

（3）评价确保不合格不再发生的措施的需求

（4）确定和实施所需的措施

（5）记录所采取措施的结果

（6）评审所采取的纠正措施的有效性。

预防措施的实施：应制定预防措施的程序文件，内容应包括以下内容并予以实施：

（7）确定潜在不合格原及其因

（8）评价防止不合格发生的措施的需求

（9）确定和实施所需的措施

（10）记录所采取措施的结果

（11）评审所采取的预防措施的有效性。

22、不合格品处置和纠正措施有什么区别？

不合格品的处置是针对不合格品采取的纠正，纠正措施是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

23、记录的作用是什么？

提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据。

24、ISO9001—2008标准中哪些条款规定必须有保存记录？

5.6.1 管理评审

6.2.2e) 教育、培训、技能和经验

7.1d) 实现过程及产品满足要求的证据

7.2.2 与产品有关的要求的评审的结果及由评审而引起的措施

7.3.2 与产品要求有关的设计和开发输入

7.3.4 设计和开发评审结果以及必要的措施

7.3.5 设计和开发验证的结果以及必要的措施

7.3.6 设计和开发确认的结果以及必要的措施

7.3.7 设计和开发更改评审的结果以及必要的措施

7.4.1 供方评价结果以及由由评价而采取的必要措施

7.5.2d) 在输出的结果不能被随后的监视和测量所证实的情况下，组织要求对过程的确认，特殊过程的确认

7.5.3 当有可追溯性要求时对产品的唯一性标识

7.5.4 丢失、损坏或者发现不适宜使用的顾客财产

7.6a) 当无国际或国家测量标准时，用以检定或校准测量设备的依据

7.6 当测量设备被发现不符合要求时对先前测量结果的确认

7.6 测量设备校准和验证的结果

8.2.2 内部审核结果

8.2.4 指明授权放行产品的人员

8.3 产品符合性状况及随后所采取的措施，包括所获得的让步

8.5.2 纠正措施的结果

8.5.3预防措施的结果

25、内部质量管理体系审核与外部质量管理体系审核的区别是什么？

内审由组织内部组织实施，外审由第三方认证公司实施。

审核目的不同。

26、内审时如何关闭不合格项？

对不合格事实进行描述，对不合格进行纠正，分析不合格原因，采取纠正措施，并举一反三，采取预防措施，并跟踪验证不合格纠正/预防措施实施的有效性，形成完整的不合格项报告。

27、如何对人力资源进行控制？

按照标准6.2 人力资源的要求进行控制

28、质量管理体系要求与产品要求有什么区别？

项目质量管理体系要求产品要求

含义

1、为建立质量方针和质量目标并

实现这些目标的一组相互关联的或相互作用的要素，是对质量

管理体系固有特性提出的要求。

2、质量管理体系的固有特性是体

系满足方针和目标的能力、体系的协调性、自我完善能力、有

效性的效果等。

1、对产品的固

有特性所提出的要求，有时也包括与产品有

关过程的要求。

2、产品的固有

特性主要是指产品物理的、感观的、行为的、

时间的、功能的和人体功效方面的要求。

目的证实组织有能力稳定地提供满足顾客和法律要求的产品，或通

过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格而增强顾客满

意。

验收并满足顾客。

适用范围通用的要求，时用各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。特定要求，适用于特定的产品。

表达形式ISO9001质量管理体系要求标准或其他质量管理体系要求或法律法规的要求。技术规范、产品标准、合同、协议、法律法规等。

要求的提

出ISO9001标准

可以有顾客规定；可由组织通过预测顾客要

求来规定；可由法规规定。

相互关系质量管理体系要求本身不规定产品要求，但它是对产品要求的补充。

29、内部审核有哪步骤？

1）审核策划

2）审核准备

3）实施现场审核

4）编写审核报告

5）跟踪纠正措施

30、什么是审核证据、审核出现、审核结论？

审核证据：与审核准则有关并能够证实的记录、实施陈述或其他信息。

审核发现：将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果。

审核结论：审核组考虑了审核目的和所有的审核发现后得出的最终审核结果。二、判断

（×）1、向认证机构提交的质量手册必须反映ISO9001或ISO9004标准的要求。（√）2、质量管理体系文件对所涉及的员工都是强制性的。

（×）3、公司管理代表必须按策划的时间间隔进行管理评审。

（√）4、公司对所有与顾客签订的销售合同都必须评审。

（√）5、持续改进是企业永恒的目标。

（×）6、企业申请认证后，认证机构要及时安排专家对该企业进行咨询。

（×）7、公司必须对全部设计开发项目进行策划和控制。

（×）8、所有的合同都必须评审。

（×）9、设计输入应由需方确定，提交供方执行。

（√）10、所有图样在发布前都必须经授权人签字，以示批准。

（×）11、所有操作岗位必须提供文件化的作业指导书。

（×）12、认证企业取得证书后，产品进入各国市场即可享受免检待遇。

（√）13、与质量管理体系有关的全部文件都必须经批准。

（×）14、所有产品都必须标识。

（×）15、质量认证有第一方、第二方、第三方三种类型。

（√）16、文件的更改必须有书面程序并按程序进行更改。

（×）17、所有的供方都必须经过评定。

（√）18、无论产品认证或是体系认证，都必须有适用的标准作为依据。

（√）19、认证机构必须具有第三方的法律地位。

（×）20、所有投入的材料都必须能追溯到最初的来源。

（×）21、所有外购物料都必须进行验证。

（×）22、质量管理和质量控制是相互关联的关系。

（×）23、顾客财产指顾客提供的构成外供产品的原材料、零部件，不包括顾客提供而用于修理、维护或升级的产品。（√）24、所有经检验的产品必须标识其检验状态。

（√）25、向哪个经认可的体系认证机构申请体系认证，企业可以自由选择。

（√）26、所有返工后的产品必须按程序再验证。

（√）27、必须进行内部质量管理体系审核。

（√）28、公司必须有记录清单。

（×）29、管理者代表必须是企业一把手。

（×）30、ISO9001:2008标准中的“文件”范围不包括“记录”。

（√）31、必要时，每次内审的结果应形成文件。

（×）32、特殊情况下，成品来不及检验时可先放行，但必须内部授权人员批准，适用时顾客同意。

（√）33、所有与质量有关的人员都必须按要求进行培训。

（×）34、一个企业获得了质量体系认证证书，就可以证明该企业具有顾客可以接受的相应质量保证能力。

（×）35、质量管理是通过质量管理体系来实施的。

（×）36、“基础设施”指工作场所和相应的设备设施，不包括软件。

（×）37、“工作环境”指工作场所的温度、湿度、噪声、粉尘等物的因素，不包括人的因素。

（×）38、组织的测量设备要定期校准，新测量设备等到使用一个周期后也要校准。

（×）39、ISO9004比ISO9001对质量管理体系在更宽范围内提供了指南，所以它是ISO9001的实施指南。

三、根据下述不合格事实，指出不符合GB/T19001中最适用的条款号，并说明理由。

1. 在一家大型企业的办公室中，审核员发现对客户的申诉意见没有按书面程序中所述的方法进行处理。

不符合GB/T19001-2008 7.2.3顾客沟通，组织应对以下方面确定并实施与顾客沟通的有效安排，c)顾客反馈，包括顾客抱怨。

2. 审核组同销售主任就他们的作用进行谈话，他告诉审核员有几次他把车间工长的电话分机号告诉了客户，如果客户对他们订货有修改时可以直接找工长，以免延误时间。

不符合GB/T19001-2008 7.2.2 与产品有关的要求的评审中“若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。”

3. 在调查组装工序时，审核员发现一工人使用的扭力扳手没有被标记成校准系统的一部分。车间主任说这个扭力扳手

是新买的，不需要校准证书和标志。

不符合GB/T19001-2008 7.6 监视和测量设备的控制中，a) "按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证）。"

4. 审核员在某工厂成品仓库审核时，发现一位负责成品发货的管理人员在信息系统操作时，由于疏忽错发了发货信息，

但不知道如何在系统中纠正错误，正在打电话请教信息中心技术人员。审核员问她上岗前是否经过了培训，她说：培训过。但由于不常进行纠错操作，所以出错时总需要临时请教。

不符合GB/T19001-20086.2.2能力、培训和意识中，b) 组织应，适用时提供培训或采取其他措施仪获得所需的能力。

5. 审核人员审核卷烟存储过程时，在卷烟仓库看到温湿度记录中记载的温度连续三天远远超出卷烟储存温度的标准要求，问保管员采取了哪些措施时，保管员说：“近些天天气连续高温，库房大，空调的容量不够，没办法。”。

不符合GB/T19001-2008 6.4 组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。

6、六车间装配工段，在对50件零件进行了对焊工序以后，漏了超声波检测，到发现时，50件零件已全部完成，无法

再进行超声波检测了。

不符合GB/T19001-2008 7.5.1 组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：e)实施监视和测量。

7、某化工厂在内部审核时，针对不同部门，组成审核组。在对四车间审核时，由质量办主任任审核组组长，三车间主

任和四车间技术副主任任组员，因为他们两人对四车间的流程、设备、工艺和人员等最了解。

不符合GB/T19001-2008 8.2.2 内部审核中“审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不应审核自己的工作。”

8、某汽车厂生产了一批新型卡车，投放市场后，用户纷纷来信申诉说，由于这种汽车排出的有害气体已超过国家环境

保护法规的规定，使用时补交通管理局及环保局罚款，有的市已明令禁止这种汽车行驶。

不符合GB/T19001-2008 7.3.2设计和开发的输入中应确定与产品要求有关的输入，并保持记录，这些应包括b)适用的法律法规的要求，应对这些输入的充分性和适宜性进行评审。

9、在精密电表车间，审核员抽阅一张零件图，其上有一个孔径尺寸是“0.8 ± 0.5 mm”，审核员提出询问，在场的设计

主管工程师说这是笔误，马上拿出钢笔来改成“0.8 ± 0.05mm”并签上自己的名字。

不符合GB/T19001-2008 7.3.7设计和开发更改的控制“应识别设计和开发的更改，并保持记录。应对设计和开发的更改进行适当的评审、验证和确认，并在实施前得到批准”

10、采购部门从一家新供方订购来的密封环到货后，来不及检验，经有关部门领导同意，先在一批急于出口的B252

型水泵中安装使用，5天以后，密封环检验结果出来了，发现性能不能满足设计要求，但此时已无法查出这批64台

出口水泵中哪24台是装有这种密封环的了。

不符合GB/T19001-2008 7.5.3 在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识。

11、机械加工车间一台大型电动机的主轴，在精加工时被车小了1.5mm，车间主任发现后安排一名工人用电焊的方法

补救，然后再车到尺寸。此事未通知任何有关部门，亦无记录，用户也不知此事。这是审核员见到实物后询问电焊工才知道的，车间主任承认此事是他安排的，确未通知其他部门，也未记录。他认为这样做不会妨碍电动机主轴的使用。

不符合GB/T19001-2008 8.3不合格品的控制b)处置不合格品应经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，应保持不合格的性质的记录以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步的记录。

12、销售科一位工程师到青岛某用户厂作售后服务时，发现本厂生产的一批A6120型水泵控制柜装熔断器处无法接近，

因而无法更换熔断器及其分器件。

不符合GB/T19001-2008 7.3.4 设计和开发评审，应根据策划的安排，在适宜的阶段对设计和开发进行系统的评审，以便b)识别任何问题并提出必要的措施。

13、某厂质量手册中规定要对销售合同进行评审，但审核员要查看合同评审记录时，销售科长说，本厂产品均为一般

小型家用电器，均在百货商店零售，没有什么特殊合同需要评审，因此我们从未评审过。这时在场的管理者代表说，供应科进行过工厂采购合同的评审，肯定有记录，马上打电话到供应科调评审记录看。

不符合GB/T19001-2008 7.2.2 与产品有关的要求的评审，“若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。”

14、审核员到某施工单位审核时，发现该施工单位（乙方）与建设单位（甲方）所订合同中规定，乙方在施工时必须

使用甲方所指定的某水泥厂的水泥。审核员问施工单位的经理，这些水泥使用前是否经过检验或验证，施工经理说，这些水泥都是甲方指定的，质量当然由甲方负责，我们对某水泥厂及其产品从不过问，拿来就用。

不符合GB/T19001-2008 8.2.4 产品的监视和测量，组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。

15、顺风工程机械厂生产一种RQ－1型专用龙门式行走系统在装机时经常碰伤码头设施，用户要求立即解决。厂长在

此公函上批示：“请设计科、生产科、销售科调查原因，迅速修复”。一份附件（调查报告）中说；“吊车行走系统加速度计算错误而引起碰撞。”查合同，用户确有加速度要求，查合同评审、设计评审手续均齐全。

不符合GB/T19001-2008 7.3.5 sh设计和开发的验证，为确保设计和开发输出满足输入的要求，应依据策划的安排，对设计和开发进行验证。

16、工厂计量站用小货车将三台精密电表送到四车间去校准生产检测用的仪表。三台精密电表直接放在货车底板上。

三台电表中有两台有校准合格且在有效期内的标志，但另一台精密电表却只有出厂合格证而无计量部门的校准证明。

计量站工程师说此电表出厂前电表厂已作了校准，所以我们就直接使用了，一年后再校准也不迟。

不符合GB/T19001-2008 7.6 监视和测量设备的控制a)使用前进行校准和（或）检定（验证）e)在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效。

17、某厂成品检验时规定，采用GB2828的抽样验收方案，但审核员查阅检验记录时发现批量大于10000件的抽样数

与GB2828中规定不符。检验员拿出该厂成品检验操作规程，其中只写明了批量为3000－10000的抽样方案。检验员说，因检验规程中未规定批量小于3000和大于10000的抽样方案，我只好按比例多抽一些或少抽一些，我们这样

做没有出现过什么质量问题，顾客也没有退货。

18、在审核一建筑工地时，审核员发现某些地基没有按质量计划中规定的那样在完工记录上签署验收意见。问是何原因时，检验员说，当他来到这里为此做试验时，混凝土已经浇筑完毕，因此无法完成检验。

19、审核员在大中机械厂热处理车间查看热处理记录时发现一批50件齿轮中，有25件淬火硬度不够。材质化验报告

说明，这些齿轮材料不是所要求的40Cr钢，又查投料单和化验单，说明投产的是C40圆钢。再到下料工段，看到锯下的棒料，分堆放在地上，堆与堆间距很小，钢材端部材质的涂漆标志下料后已看不到了。每一堆上只有一张卡片说明生产批、零件号、材质和数量。

20、工厂不合格品控制程序规定，检验出不合格品时应先开出不合格报告单，然后将其隔离，等候处置。在焊接车间

检验站看到一块黑板上写着：“30－008号零件焊接裂缝”，但查不到相应的不合格品报告单。检验工长对审核员解释说：“此零件很大，只能修补返工，而修补又必须在下道工序结束后再进行，所以无法隔离，也就不开不合格品报告单了。只能在工件上作个记号，等待返工。

21.内审员在审核物资部时，审核合格供方名录时发现没有某种辅助材料的供方，主管采购的人员解释说：“这些材料的

供方是本公司的三产企业，是自家人不用进行评审”。

22.审核员问功能测试用什么仪器，开发部经理说，除了专用装置外只用万用表。审核员看此万用表，标签上标明是二

个月前校准的。审核组长问使用仪器的技术人员如何知道是否超过校准周期，开发部经理说，除少数仪器外，都是定期三个月校准，校准不是技术人员的职责，而是由开发部仪器组做。

23、审核员在包装车间看见工人正在用纸箱包装某产品，审核员查看该产品的包装指导书，指导书上规定应用木箱包

装。车间主任解释说：“上次内审时已经发现了这个问题，还开了一个不符合报告，但是因为木箱的成本比较高，我们使用纸箱包装已经有一段时间了，也没有出现什么问题，所以，我们就没改。”

24、在检查一个热处理作业时，审核员发现设备上的温度控制仪表没有校准状态标识。车间主任告诉审核员，这是刚

从库里领出来的崭新仪表，是刚刚装上的，而新的仪表是不需校准的。

25、审核员在机械加工车间一台车床前发现一个工件筐内装有5件联轴器，而筐内过程卡上表示该批共有10件联轴器。

车工解释说，在车床上钻孔前，他发现有5件联轴器漏钻了几个孔，因此退回到本小组的钻床上去补钻了。审核员在该加工小组的钻床前果然发现了一个工件筐，内有5件联轴器，但筐内没有任何文件。钻床工人说，我知道这些是什么工件，我有图纸，按图纸钻孔不会错的。

26、某厂一月份对加工车间进行内部审核时，03号不符合报告中写着“没有提供按规定程序进行工序巡检的记录”。3月9日的纠正措施报告中写着“工序巡检记录未见”。5月9日的纠正措施报告上写“工序巡检没做记录”。

27、某厂对采购的电容器作抽样检验，检验规程规定按AQL=0.65进行抽样，检验室为了从严掌握，按AQL=0.25进行

抽样。

28、装配车间有两份装配作业指导书，无编制和审批的签名。车间主任讲：“这是我根据经验编制的，为新装配工提供装配方法的指导。”

iso9001+内审员培训试题(答案)

内审员培训考题20140318版本姓名, 壹、问答题: 1、审核员的职责。答:内审员的职责是按照审核组的分工，依据9001标准和企业的体系文件(质量手册、程序文件、作业文件)编制检查表，按照所编制的检查表的条款进行现场审核，发现受审核部门存在的不符合项，将不符合项提交给审核组长，判定哪些可以做为不符合项提出，要求受审核部门在规定的期限内整改，并在整改后进行验证。 2、ISO9001:2008标准，要求的内部质量审核依据有哪些, 答:(1)组织质量管理体系文件 (2)组织顾客要求 (3)ISO9001:2008标准 (4)法律法规 3、编制审核检查表用『5W1H』方法为思考出路，何谓『5W1H』, 答: Why——為什麼作這件事,(目的) What——怎麼回事,(對象) Where——在什麼地方執行,(地點) When——什麼時間執行,完成,(時間) Who——由誰執行,(人員) How—怎樣執行,採取那些有效措施(方法 ) 4、说明PDCA可分别对应 ISO9001:2008 标准条款哪几章。

答: P:第四章:质量管理体系、第五章:管理职责、第六章:资源管理 D:第七章:产品实现 C、A:第八章:测量分析和改进 5、质量审核方有『外部审核』、『内部审核』，有何不同, 答:(1)『外部审核』，区分为《第二方审核》:由组织的相关方(如顾客)或由其他人员以相关方的名义进行。《第三方审核》:由外部独立的组织进行这类组织提供符合要求的认证或注册。 (2)『内部审核』，又称第一方审核，用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作自我合格声明的基础 6、如果是您审公司人力资源，请写出“6.2.2”审核思路。答:(1)是否确定了各岗位人员的能力和基本要求, (2)在岗的员工是否达到了相关的要求, (3)是否制订了培训计划和采取其他措施满足要求, (4)是否对培训的有效性进行评价, (5)员工的质量意识如何, 7、ISO9001:2008的八项质量管理员原则。答:(1)以顾客为关注焦点 (2)领导作用 (3)全员参与 (4)过程方法 (5)管理的系统方法 (6)持续改进 (7)基于事实的决策方法 (8)与供方互利的关系内审员培训考题20140318版本

iso9001-内审员试题及答案

GB/T 19001-2015内审员试题姓名：单位：得分：一单选题每题l分，计40分 1、组织应对所确定的策划和运行 QMS 所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的( b )，并予以保持，防止意外更改。 A发放并使用 B 标识与管理 c授权并修改 D保持可读性 2、2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。其沟通内容不包括（C) A 所提供的产品、过程和服务 B 能力，包括所要求人员资质 c对外部供方的绩效控制与管理 D拟在外部供方现场实施的验证或确认活动 3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。其中内部来源的知识可以是（B ) A 产品标准 B 从失败和成功顶目得到的经验教训 c学术交流 D专业会议 4、2015版新新标准条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓 (c) A 员工高超技术 B员工对企业的贡献 c偏离 QMS 要求的后果 D企业高质量高效益 5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现 QMS 预期结果的各种外部和内部因素。可以不考虑下列哪个因素(c ) A技术和文化 B市场和竞争 C环境监测能力 D知识和绩效 6、 2015 版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（C) A满足设计和开发的输出 B满足设计和开发的评审 C满足设计和开发的目的 D满足设计和开发的控制 7、组织环境指对组织（C）的方法有影响的内部和外部结果的组合 A经营和决策 B质量管理 C建立和实现目标 D管理 8、法定要求是（B）强制性要求 A标准规定的 B立法机构规定的 c立法机构授权规定的 D约定俗成的 9、创新是新的或变更的实体（C）实现或重新 A定位作用 B合理管理 c分配价值 D使用价值 10、在组织和顾客之间未发圭任何交易的情况下，组织宝产的输出是（A) A产品 B过程 c服务 D活动 11、人为因素是对考虑申的实体的（D) A 人为参与影响 B人为误差 C人为的作用 D人为影响特性

QC080000-2017内审员考试试题及答案

精选考试类文档，如果您需要使用本文档，请点击下载！祝同学们考得一个好成绩，心想事成，万事如意！ QC080000-2017内审员考试试题及答案姓名成绩温馨提示：同学们，经过培训学习，你一定积累了很多知识，现在请认真、仔细地完成这张试题吧。加油！一．单项选择题（共15小题每小题2分共计30分） 1、ISO9001-2008标准中提及的记录是：（ b ） a．提供产品符合要求的记录； b．提供质量管理体系有效运行的记录； c．提供认证机构证实体系运行的记录； d．a+b两种;

2、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时：（ b ） a．可以删减不适用的条款； b．仅限于删减第七章的条款； c．仅限于删减有关监视和测量的条款； d．可删减组织做不到的条款； 3、质量管理体系要求的“产品”适用的范围：（ c ） a. 适用于所有的产品； b. 预期提供给顾客或顾客所要求的产品； c. 产品实现过程所产生的任何预期输出； d. 硬件，软件产品； 4、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果：（ d ） a. 符合ISO9001-2008标准要求； b. 符合计划的安排并得到有效实施； c. 得到有效实施和保持； d．a+c 5、质量目标：（ a ） a. 是可测量的； b. 是已达到的； c. 在质量方面所追求的目的

d. 是量化的 6、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证：（ c ） a. 实施纠正措施的有效性； b. 不符合项的纠正； c. 评价确保不合格不再发生的措施的需求； d. 审核报告； 7、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定：（ d ） a. 审核的目的和范围； b. 有关质量管理体系的要求； c. 审核所需时间（人.时/日）； d. 上述全部 8、八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的：（ d ） a. 补充 b. 附加条件； c. 理论基础； d. a+b 9、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指：（ c ） a. 使用满足生产要求的足够数量的生产设备； b. 使用自动化程度最高的生产设备； c. 使用适宜的生产设备； d. 使用高效、节能、低污染的生产设备； 10、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表：

内审员考试试题含答案

内审员考试试题(含答案一、单项选择题 1." 质量 " 定义中的 " 特性 " 指的是 (A 。 A. 固有的 B. 赋予的 C. 潜在的 D ,明示的 2. 若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性为 (。 A. 关键质量特性 B. 重要质量特性 C. 次要质量特性 D. 一般质量特性 3. 方针目标管理的理论依据是 (。 A. 行为科学 B. 泰罗制 C. 系统理论 D.A+C 4. 方针目标横向展开应用的主要方法是 (。 A. 系统图 B. 矩阵图 C. 亲和图 D. 因果图 5. 认为应 " 消除不同部门之间的壁垒 " 的质量管理原则的质量专家是 (。 A. 朱兰 B. 戴明 C. 石川馨 D. 克劳斯比 6、危险源辨识的含意是( A 识别危险源的存在 B 评估风险大小及确定风险是否可容许的过程 C 确定危险源的性质 D A+C E A+B 7. 下列论述中错误的是 (。 A. 特性可以是固有的或赋予的 B. 完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性 C. 产品可能具有一类或多类别的固有的特性 D. 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 8. 由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的,这反映了质量的 (。

A. 广泛性 B. 时效性 C. 相对性 D. 主观性 9、与产品有关的要求的评审( A 在提交标书或接受合同或订单之前应被完成 B 应只有营销部处理 C 应在定单或合同接受后处理 D 不包括非书面定单评审 10、以下哪种情况正确描述了特殊工序:( A 工序必须由外面专家确定 B 工序的结果不能被随后的检验或试验所确定, 加工缺陷仅在使用后才能暴露出来 C 工序的结果只能由特殊的时刻和试验设备标准验证。 D 工序只能随着新的技术革新出现加工测试 11.WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是 ( 。 A. 保护本国产业不受外国竞争的影响 B. 保护本国的国家安全 C. 保证各企业参与平等竞争的条件和环境 D. 保证各成员之间不引起竞争 12. 下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节 (。 A. 识别培训的需要 B. 编制培训管理文件 C. 提供培训 D. 评价培训有效性

内审员培训测试题

内审员培训测试题姓名：部门：日期：2009 年月日一、判断题：正确的打√，错误的打×（每小题2分） 1、ISO9001可用于组织内部使用，也可用于认证或全同目的。（） 2、ISO9004可作为认证目的。（） 3、QMS文件只包括质量手册和程度文件。（） 4、QMS文件发布前不需要得到批准。（） 5、ISO9001中删减的要求，组织可根据实际情况任意删减。（） 6、QMS所需的过程应当包括与管理活动，资源提供、产品实现和测量有关的过程。（） 7、外来文件使用前无需识别。（） 8、对新购进的测量设备必须校准或检定。（） 9、纠正措施是针对已发现的不合格的原因所采取的措施。（） 10、预防措施是为了防止不合格发生。（）二、选择题：从以下答案中选择一个（每小题2分） 1、指出下列标准中哪一个不是核心标准 a、ISO9001 b、ISO9004 c、ISO10012 d、ISO9000 2、ISO9001标准要求的文件除规定程序外还包括 a、质量方针和质量目标 b、质量手册 c、标准要求的记录 d、为确保过程有效策划、运作和控制的所需文件 e. a+b+c+d 3、阐明要求的文件是 a、质量手册 b、质量计划 c、规范 d、书面程序 4、QMS评价的活动方式有 a、管理评审 b、内部审核 c、自我评定 d、a+b+c 5、质量目标应是 a、可测量 b、定量 c、与质量方针一致 d、a+c 6、管理评审是为了评价QMS的 a、适宜性 b、充分性 c、有效性 d、a+b+c 7、ISO9001标准7.3“设计和开发”指的是 a、产品的设计和开发 b、过程的设计和开发 c、工艺的设计和开发 d、体系的设计和开发

ISO9001：2015质量管理体系内审员考试试卷

长沙楚寰企业管理咨询有限公司 ISO9001：2015质量管理体系内部审核员专用试卷姓名：性别：职务：身份证号码：评分人：成绩：说明： 1、试题抬头务请用正楷字填写，制证用。 2、考试过程中可以两人组成一个小组，小组内可以探讨，小组间请勿交流，否则，参与交流人员试卷将只能以失效处理。 3、本试题题面共计100分，考试时间为90分钟。一、单项选择题（每个2分，共20分） 1、质量管理体系审核是用来评价（）： a)在一份工作中的工作人员数量是否满足工作量的需求； b)组织所建立的质量管理体系是否符合标准的要求； c)检查是否由有资格的人员进行； d)以上全部正确； 2、审核一般分为第一方、第二方、第三方审核等三种方式。第一方审核是指（）： a)一个内部审核 b)一个由顾客或用户执行的审核； c)一个由独立机构进行的审核； d)以上全部正确； 3、ISO9001：2015标准未要求专门设立管理者代表，其目的是（）： a)管理者代表职务没有作用； b)管理层职责不清； c)无法确定质量管理体系过程之间的相互作用的表述； d)要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进。 4、在准备一个审核方案时的内容有（）： a)策划；

b)确定审核范围； c)选择适合的审核小组； d)以上全部正确； 5、法定要求是（）强制性要求。 a)标准规定的； b)立法机构规定的； c)立法机构授权规定的； d)约定俗成的； 6、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（）： a)产品； b)过程； c)服务； d)活动； 7、根据观察、测量或测试的事实，并证明为真实的资料是（）： a)客观证据； b)缺点； c)不符合项报告； d)以上全部正确； 8、依据ISO 9001:2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（）： a)最高管理者应制定质量方针和质量目标； b)最高管理者应审批质量手册； c)最高管理者应支持其他管理者履行其相关领域的职责； d)最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任。 9、在什么情况下检验或测量设备（含软件）的校正是不需要追溯到国家认可的标准（）: a)当设备由一个已接受培训的技术员使用时； b)当使用该设备所作之量度对产品和服务质量没有影响时； c)当使用设备所作之量度对产品和服务的质量有间接影响时，如检查室的温度；

内审员培训试卷(答案)

ISO9001：2008 内审员知识培训贯标培训试卷答案一、填空题(每空1分共10分) 1质量管理体系的4大过程分别是管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。 2ISO9001：2000管理体系的基本理念是以顾客为关注焦点。 3ISO9001：2000标准鼓励在设计、实施和改进质量管理体系时采用过程方法。 4以顾客为关注焦点主要是最高管理者的职责，管理评审应由最高管理者主持。 5质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。二、判断题（每题2分共20分） 1 贯彻ISO9000系列标准是上级机关要求，各组织都必须执行。（错） 2组织应按要求评价和选择提供产品的供方。（对） 3组织应对生产和服务提供的特殊过程加以确认。（对） 4 预防措施是对已出现的不合格消除其原因所采取的措施。（错） 5 ISO9001：2000 标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的进一步完善。（对） 6 ISO9001贯标成功，标志着各组织的质量管理活动有了新的规定。（错） 7 产品经检验符合接收准则的证据是技术标准、检验文件。（对） 8 组织应利用审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审来持续改进质量管理体系的有效性。（错） 9 对员工不仅要培训，还应评价其有效性。（对） 10 质量方针为质量目标的建立提供框架，质量目标应是可测量的，且与质量方针保持一致。（对）三、单选题（每题2分共20分） 1ISO9001：2000标准所规定的要求除了产品质量保证之外，还在于（ A ）。 A 增强顾客满意 B 相关方受益 C 制定质量方针 D 制定质量目标 2ISO9001：2000标准的目的是证实满足顾客和（ B ）的要求，并持续地使顾客满意的能力。 A 设计和开发 B 法律法规 C 审核委托方 D 市场规律 3ISO9001：2000标准的监视和测量的范围包括质量管理体系、产品和（ D ） A 环境 B 资源 C 计量确认 D 过程 4 持续改进的目的是（ C ） A 降低质量成本 B 提高企业知名度 C增强顾客满意 D 促进纠正和预防措施 5 由组织的成员或其他人员以组织的名义进行的审核（也称为内部质量管理体系审核）称为（ A ）

ISO9001-2015内审员考试题(答案)

ISO14001:2015标准换版考试试题（一）一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下面表格中。每题1分，共50分） 1.ISO14001:2015标准规定了使组织能够实现其为环境管理体系所设立的（ A ）的要求。 A．预期结果 B．最终结果 C．环境目标 D．环境方针 2.依据ISO14001：2015标准，组织应持续改进环境管理体系的适宜性、充分性与有效性，以提升（ B ）。 A.体系绩效 B.环境绩效 C.公司形象 D.风险和机遇的应对 3.采纳ISO14001:2015标准本身并不能保证得出最佳的环境结果。不同组织对本标准应用的不同归于组织所处环境的不同。两个从事类似的活动，但具有不同的（ D ）的组织，都可符合本标准的要求。A．合规义务，环境方针和环境目标 B．合规义务，环境方针、环境技术和环境绩效 C．合规义务、环境方针和环境技术 D．合规义务，环境方针的承诺、环境技术应用和环境绩效目标 4.PDCA运行模式为组织提供了一个用于实现持续改进的、循环往复的过程。该模式可应用于：（ C ）A．整个环境管理体系 B．体系中的每个单独要素 C．整个环境管理体系及体系中每个单独要素 D．A+B+C 5.ISO14001:2015标准符合ISO有关管理体系标准的要求，这些要求包括一个高层次的架构，相同的核心文本，以及含有核心定义的通用术语，旨在有利于用户实施（ B ） A．环境管理 B．多个ISO管理体系标准 C．质量、环境、职业健康安全管理体系的标准 D．环境管理体系 6.依据ISO14001:2015标准，下述有关标准范围的描述不正确的是（B）

IATF16949内审员考试题答案

IATF16949 : 2016内审员试题部门：姓名：得分: 一、填空：（每空1分，共30分） 1.ISO9000标准中所描述的质量管理原则质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。 2.特殊特性是指可能影响产品的安全性或法规符合性、可装配性、功能、性能、要求或产品的后续处理的_产品特性_或_制造过程参数_。 3.IATF16949 标准唯一允许的删减是第8.3 条中的产品的设计和开发。 4.IATF是 ___ 国际汽车推动小组_________________________________ 的英文缩写。 5.测量系统分析研究的优先级应当着重于关键或特殊产品或过程特性。 6.IATF16949 : 2016内部审核分为_体系审核_、_产品审核_、_制造过程审核—三种。 7.适当时，控制计划应涵盖三个不同阶段，分别为_样件_、试生产_、 —量产—等三个阶段。 8.对供应商质量体系开发，组织应要求其汽车产品和服务供应商开发、实施并改进一个通过IS09001认证的质量管理体系，除非顾客另行授权, 最终目标是通过本汽车质量管理体系标准的认证。 9.对于计数型数据的抽样，其接收水平应当是—零缺陷—。 10.组织应当在收到顾客工程标准/规范更改通知后_10_个工作日内完成评审。 11.当组织已经消除一个过程的特殊原因，可以认为该过程是—稳定的_。 12.组织应确保对不符合要求的输出进行—识别_和_控制—，以防止非预期的使用和交付。 13.如果顾客负责产品批准部门没有其它的规定，则供方必须使用等级3 作为默认等级进行提交。 14.用于生产批准件的产品必须取自重要的生产过程。该过程必须是_1_小时到_8_小时的生产，且规定的生产数量至少为300件连续生产的产品,除非顾客授权的质量代表另有规定。

内审员考核试题A内审员培训试题答案(精)

内审员考核试题A 一．判断题：15题，每题1分，共15分； 1.1．ISO9000:2000是以八项质量管理原则为基础的,而ISO9001:2000运用PDCA 原则,不是以八项质量管理原则为基础的. ( ) 2.制定纠正措施的目的是为了纠正已有的不合格. ( ) 3.预防措施的目的是为了防止类似不合格的再次发生. ( ) 4.所有的潜在不合格都要采取预防措施. ( ) 5.不是所有的不合格都要采取纠正措施. ( ) 6.返工后可成为合格品. ( ) 7.返修后永远是不合格品,只能是满足使用要求. ( ) 8.在产品未圆满完成前,经授权人或顾客批准也可放行. ( ) 9.已知的不合格品未经处理不管谁批准都不应放行出厂. ( ) 10.只要在后续的活动中体现出来，质量手册可以不包含所有条款，如 4.1条.

( ) 11.申请ISO9004:2000体系认证是比ISO9001:2000更高要求的认证. ( ) 12.组织为证实其有能力稳定地提供满足要求的产品,这个要求包括两个,一个是顾客要求,另一个是法律法规要求. ( ) 13.产品要求是通过规范和性能要求来体现的. ( ) 14.顾客没有投诉就说明顾客是满意的,不用采取什么措施改进. ( ) 15.质量目标可以不是量化的,但一定是可以考核的,目标应是具有挑战性的,而且是可实现的. ( ) 二．选择题：10题，每题1分，共10分；答案唯一,答多为错. 1.外包过程可以是:( E ) A 外协加工 B 设计 C 计量 D 运输 E 以上全部 2.以下哪个条款在适当条件下可以删减.( C ) A 7.1 B 7.2 C 7.6 D 5.6 E 8.2.4 3.审核的方式有: ( E ) A 顺向追踪 B 逆向追溯 C 按部门审核 D 按过程审核 E A+B+C+D 4.下面哪些情况可判为不合格项: ( D ) A 标准要求的未写到, B 写到的未做到, C 做到的没有达到目标 D A+B+C 5.下列哪种情况是错误的: ( A ) A 审核计划中安排QA 主管(是内审员)审核8.2.4条款.

TS16949内审员考试题及答案

ts16949内审员考试题及答案 TS16949内审员考试题及答案院系名字一(单选题(30分 15小题第题2分) 1.TS16949是( B ) A(国际标准化组织 B(国际汽车质量管理体系 C(国际测试程序D(以上都不对 2. 质量手册中可不包括( C ) 过程顺序和相互关系 D 删减细节与合理性 A 质量方针目标B 程序或其引用 C 3.管理评审是为了确保质量管理体系的( D ) A 适宜性 B 有效性 C 充分性 D A+B+C 4.系统的识别和管理过程及其相互关系的方法是( B ) A 系统方法 B 过程方法 C 产品测量与监测 D A+B+C 5.ISO指得是(A ) A(国际标准化组织 B(企业质量管理体系 C(质量标识 D(中国标准化组织 6(质量包括( C ) A 产品的价格 B 维修的费用 C产品的固有特性满足顾客要求的程度 D A+B+ C 7.ISO9000 标准与其他管理标准的关系是( D ) A 包容 B 相容 C 不相容 D 既包容又相容 8. 验证是( C )已得到满足的客观证据的认定和提供 A 特定的预期使用或应用要求 B 规定要求 C 合同要求 D 顾客要求 9.ISO9001:2008版标准鼓励在质量管理中采用( A )方法。控制 C 统计 D 监督 A 过程 B 10. 组织可以删减质量管理体系要求(D ) A 仅限于产品实现阶段 B 仅限于产品实现和测量分析阶段 C 取决于产品的性质 D A+C 11.质量目标应( A ) A 是可测量的 B 都是量化的 C 是已达到的 D B+C 12. 最高管理者是按( D )安排进行管理评审 A 按规定的时间间隔 B 按策划的时间间隔 C 评价质量方针和目标 D B+C 13.顾客的要求包括( D ) A 书面定单 B 电话要货 C 任何方式的包括产品功能和交付的要求 D A+B 14.设计输入包括( D ) A 完成时间的要求 B 设计中的任务分派 C 以前类似设计提供的信息 D A+B 15.PDCA中的 D指得是( A ) A(做 B。计划 C。检查 D改进二(多项选择(40分共10小题每题4分) 1(最高管理者应确保质量方针 abcde 。 a)与组织的宗旨相适应; b)包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺; c)提供制订和评审质量目标的框架 d)在组织内得到沟通和理解; e)在持续适宜性方面得到评审; f)分解到组织的相关职能和各层次上; g)是可测量的。 2、管理评审的输入，应包括以下 abcdefg 几个方面。 a)内外审核结果。 b)顾客反馈。 c)过程业绩和产品符合性。 d)预防和纠正措施状况。 e)以往管理评审的跟踪措施。f)可能影响质量管理体系的变化。 g)对改进的建议。 3、与质量有关的文件是 abcdef 。

ISO9001内审员培训试题含答案

姓名：部门：得分: ISO9001:2015内审员培训结业试题一、是非题：请指出下列问题是对还是错，对打√，错打X(1x10=10) （√）1.管理层必须定期对管理体系进行评审。（√）2.文件对所有员工来说都必须是强制性的。（√）3.所有的订单都必须经过评审，并要提供这些评审的书面证据。（√）4.必须对所有与产品有关的供应商进行评定。（√）5.必须有经过批准的供应商名录。（√）6.顾客可以代表组织到供应商处进行产品质量的验证。（X ）7.内部质量体系审核的依据应包括ISO 9004等质量管理指南文件。（√）8.内部审核员必须是经过资格培训，并由组织最高管理者批准授权。（√）9.由于情况紧急成品来不及检验时，可先放行，但必须有可靠的追回程序。（X ）10.企业可以从ISO 9000至ISO 9004中任选一个适用的标准申请体系认证。二、选择题：请在多种答案中选择一种答案(2x5=10) 1.ISO9001：2015版质量体系文件可以包括 c a)质量方针 b)文件化信息（文件、记录） c)以上都是 2.体系认证是指 c 对组织质量或环境管理体系进行评定和注册活动。 a)顾客 b)供应商 c)第三方

3.内审员应是 d a)企业领导授权的人员 b)经审核培训合格的人员 c)与被审核活动无直接责任的人员 d)a, b, c都是 4.第三方认证应依据的标准是 a a)GB/T 19001:2015 idt ISO 9001:2015 b)GB/T 19000:2015 idt ISO 9000:2015 c)GB/T 19004:2015 idt ISO 9004:2015 5.对供应商的质量体系审核是 b a)第一方审核 b)第二方审核 c)第三方审核 d)a, b, c都是三、问答题：(5x4=20) 1.ISO 9001:2015中监视与测量包括哪些方面的内容？顾客满意程度；所采取的应对风险和机会的措施的有效性；外部供方的绩效； 2.在ISO 9001:2015中数据分析包括哪些内容？（答中其中5条即可） a) 产品和服务的符合性； b) 顾客满意程度； c) 质量管理体系绩效和有效性； d) 策划是否得到有效实施；

iso9001内审员培训试题及答案

ISO9001：质量管理体系内部审核员试卷及答案一、选择题（将正确答案的标题填在“（）”内，每题2分，共20分） 1、组织可以删减质量管理体系要求（A ） A仅限于产品实现阶段 B 仅限于产品实现和测量分析阶段 C可以取决于产品性质和法规的要求 D A+B 2、当某份合同有修改时（ C ） A必须组织会议进行评审 B必须向总经理报告 C应将修改内容及有关信息通知有关部门D必须通知全体销售人员 3、顾客提供的产品，组织必须（C ） A进行产品的验证，必要时委托专门检验机构检验 B对其质量负责 C进行识别、验证、保护和维护 D与采购产品同等对待 4、管理评审工作应由（C ） A管理者代表负责组织和领导 B质量经理负责组织和领导 C最高管理者领导进行 D负有决策职责的供方董事长领导 5、组织应控制的文件（C ） A所有组织批准发放的文件 B所有外来文件 C与实施质量管理体系有关的所有文件 D A+B+C 6、对产品有关的要求进行评审应在（B ）进行 A作出提供产品的承诺之前 B签定合同之前 C将产品交付给顾客之前 D采购产品之前 7、（A ）应确保对审核中发现的不合格项及时采取纠正措施 A受审核区区域的管理者 B审核组长 C管理者代表 8、顾客到本公司的审核是（B ） A第一方审核 B第二方审核 C第三方审核 9、标识、搬运、包装、贮存和保护的活动（B ） A目的是使产品能够按期交付 B目的是保护产品交付前不受损坏 C只使用于最终产品 D B+C

10、质量管理体系评价的方式有（D ） A管理评审 B内部审核 C自我评价 D A+B+C 二、判断题：（对的打“∨”，错的打“×”每题2分，共20分） 1、（∨）质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架，也是评价质量管理体系有效的基础 2、（∨）质量手册应包含质量管理体系的范围 3、（∨）检查表应反映过程方法，体现PDCA 4、（×）内审员的重要任务之一是参与对供方的评审 5、（×）组织应确保未来文件得到批准，并控制分发 6、（∨）八项基本原则是质量管理的理论基础 7、（×）顾客没有投诉表示顾客满意 8、（×）为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书 9、（∨）记录是质量管理体系实施的证据之一，而审核证据不一定必须是文字记录 10、（∨）内部审核的结果是管理评审的输入之一三、简答题（每题6分，共30分） 1、内部指来那个管理体系审核的主要目的是什么？答：目的是①保证质量管理体系正常实施和改进需求 ②外部审核前的准备 ③为一种管理的手段 2、审核组长如何控制审核的全过程？答：三方面：①审核计划的控制②审核活动的控制（包括合理的抽样、辨别关键过程，评定主要因素，重视控制结果，注意相关的结果，营造良好的审核气氛③审核结果的控制（包括符合或不符合都要从客观事实为准，道听途说不能作为证据，不符合的事实要经受审核方的确认。 3、审核中对不合格项判定的具体依据有哪些？

内审员考试试题及答案.doc

内部质量审核员考试试题(2008版) （满分为120分）姓名：部门：得分：一、判断题：对的打（√）错的打（×），每小题2分，共30分 1. （×）所有过程能力都必须进行Cpk过程能力指数分析 2. （√）质量方针应与是企业的宗旨相适应,表述最高管理者的质量意图 3. （×）对从事检验的人员必须进行培训，其它人员则可以不进行培训 4. （√）所有的合同或订单都必须评审 5. （×）必须编制质量计划，用以控制产品的质量 6. （×）特殊工序是指制造特别困难的或关键的工序 7. （√）过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的活动和资源 8. （√）企业采购文件应清楚地表明拟订购产品的资料和信息 9. （√）组织应建立并保持进行纠正和预防措施并形成的程序文件 10. （×）管理评审可由最高管理层中的任何一名成员或管理者代表主持 11. （×）只经过内审员培训的人员但没有取得资格证,也可以从事内审工作 12. （×）质量记录是检验记录、内审记录,由内审员进行编制 13. （√）内审的特点之一：内审是一个抽样过程 14. （√）对任何要求预防措施的问题应确定所需的处理步骤 15. （√）内审的目的就是检查所建立的质量管理体系的符合性二、选择题：每小题2分共30分 1. 对设计部进行内审， C 不适合参加对设计部的内审。 A、技术科长 B、质量科长 C、设计室主任 D、车间主任 2. 合同评审的要点是A、D 。 A、必须对每一个合同或订单在签订前进行评审 B、必须对每一个签订后的销售合同或订单，进行评审 C、必须评审顾客放弃的合同或订单,用以查明原因, D、必须评审合同中，适用于产品的法律法规要求 3. 以下 C 不属于检测设备控制的范围 A、测量应用的软件 B、游标卡尺 C、食堂用的称 D、洛氏硬度仪、 E、金属探伤仪 4. 审核员在现场寻找的是 B A、不合格项 B、客观证据 C、文明安全制度 D、文件 5. 对不合格品返工后 C A、一定是合格品 B、一定是不合格品 C、可能是合格品 D、是让步接收品 6. 涉及到质量管理体系的外来文件的控制范围包括 D A、客户的图样\技术文件 B、国家法律法规 C、ISO组织文件 D、以上都是 7. 纠正措施的要求是 D A、进行纠正 B、追究责任者责任 C、对不合格品处理 D、评审不合格原因并防止再发生 8. 不合格是指不满足A+B+C+D 要求 A、现场规范要求 B、标准要求 C、合同要求 D、法规要求 E、管理者代表要求 F、全部都是 9. 对特殊过程的主要对A、B、进行监控 A、产品参数和产品特性 B、生产设备 C、设计资料 D、工作环境 10. 质量手册必须经 D 批准发布 A、管理者代表 B、质量厂长 C、技术厂长 D、最高管理者 11、“你受过几次岗位培训”？这句提问是 A C 。

三体系内审员考试题(含答案版)

三体系（Q、E、O）内审员试卷（答案）姓名：部门：成绩：一、填空题（每空2分，共30分） 1、八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系； 2、审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 3、必要时，对文件进行评审与更新，并再次批准。 4、危险源是可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。 5、危险源辨识是识别危险源的存在，并确定其特性的过程。 6、组织的危险源辨识和风险评价的方法应：依据风险的范围、性质和时限性进行确定，以确保该方法是主动性的而不是被动的。二、选择题（每题2分，共20分） 9、资源可包括（e） a)人员b)信息c)供方d)基本设施e）以上均是 10、最高管理者按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（d） a)适宜性b)充分性c)有效性d)以上均是 11、审核组与技术专家之间的关系（c） a)属种关系b)从属关系c)关联关系d)以上均不是 12、产品类别有（e） a)硬件b)软件c)服务d)流程性材料e)以上均是 13、对硬件产品可追溯性可以涉及到（d） a)原材料和零配件的来源b)加工过程的历史c)产品交付后分布的场所d）以上均是 14、工作环境是（d） a)产品符合要求的b)生产现场的c)试验室的d)以上均是 15、制定环境管理方案是为了（d） a）最大限度的减少污染的发生b)解决相关方提出的抱怨c)改善违反环境法律法规的事项d)有效的完成环境目标和指标 16、环境方针必须包括（d） a)污染预防的承诺b)持续改进的承诺c)遵守有关法律法规和其它要求的承诺d)上述都是 9、ISO14001环境管理体系审核采用的工作方法不包括（a）

质量管理体系内审员试卷 -

天津市长城认证培训中心质量管理体系内审员试卷1 （D ）1.产品要求可由： a）顾客提出规定b）组织预测顾客的要求规定c）法规规定d）a+b+c （C ）2.质量手册中可不包括： a）质量方针和质量目标b）程序或其引用c）过程顺序和相互关系 d）删减细节与合理性（C ）3.质量管理体系的评价方法是： a）产品审核b）过程审核c）体系审核d）服务评价e）a+b+c+d （D）4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须： a）由组织的领导特批b）必须符合法律法规要求c）经顾客批准 d）a+b+c e）b+c （E ）5.管理评审是为了确保质量管理体系的： a）适宜性b）充分性c）有效性d）a+c e）a+b+c （D ）6.ISO9001标准所规定的删减是： a）规定要求的删除b）规定要求的增加c）规定要求的调整d）a+b+c （A ）7.20**版ISO9000族标准与其它管理标准的关系是： a）包容b）相容c）不相容d）既包容又相容（D ）8.ISO9001标准的目的是： a）证实满足顾客要求的能力b）证实满足适用法律法规的能力 c）持续地使顾客满意d）以上全部（B ）9.一个组织的内部质量体系审核工作由谁具体领导： a）最高管理者b）管理者代表c）审核组长d）质保部主任（C ）10.每次内审的审核计划应由谁制订： a）管理者代表b）受审核方c）审核组长d）最高管理者（A）11.顾客满意是指： a）没有顾客抱怨b）要求顾客填写意见表 c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d）a+b （A ）12.术语“设计和开发”包括： a）产品b）过程c）体系d）a+b+c （D ）13.根据标准要求以下哪些记录是要求保存的： a）管理体系b）教育、培训、技能和经验的适当记录 c）顾客财产丢失、损坏不适用时报告顾客的记录d）a+b+c （C ）14.顾客要求包括：

ISO9001(QMS)审核员考试试题案例与答案

QMS国家注册审核员考试题复习练习题（附答案）考试题型：选择题：10分，其中：1分/题×10题判断题：10分，其中：1分/题×10题填空题：5分，其中：1分/题×5题问答题：45分，其中：5分/题×03题15分/题×2题案例分析题：30分.其中：6分/题×5题一、选择题 1、产品要求可由 A）顾客提出B）组织预测顾客的要求规定C）法规规定D）A+B+C 2、术语“设计和开发”可包括的设计和开发 A）产品B）过程C）体系D）A+B+C 3、质量手册中可不包括 A）质量方针目标B）程序或引用C）过程顺序和相互关系D）删除细节与合理性说明 4、质量管理体系的评价方法是 A）产品审核B）过程审核C）体系审核D）A+B+C 5、根据标准，下面哪些记录是要求保存的 A）管理评审记录B）教育、培训、技术和经验的适当记录 C）顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录D）A+B+C 6、以下设备，审核员可不必在意其是否处于校准状态 A）低温试验箱B）计量室的温度计C）车间电源上的电度表D）安装轮胎用的力矩扳手 7、质量管理体系文件包括 A）标准要求的程序B）组织为确保受控和有效运行所要求的文件C）外来文件 D）A+B E）A+C

8、管理评审是为了确保质量管理体系的 A）适宜性B）充分性C）有效性D）A+B+C 9、ISO9000族标准是指 A）ISO编制的所有质量管理体系标准B）ISO/TC176技术委员会编制的所有标准C）ISO9000至ISO9004全部标准D）A+B+C 10、质量计划是（）的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件 A）针对特定产品、合同或项目B）为实现质量方针和质量目标 C）提高产品质量D）为使质量管理体系能有效运行 11、ISO9000标准与其他管理标准 A）包括B）相容C）不相容D）既包容又相容 12、2008版的核心标准不包括 A）9001 B）9004 C）19011 D）10013 13、质量手册一般（）为质量管理体系编制形成文件的程序。 A）只包含B）应包含或引用C）只涉及D）不应包含 14、审核陪同人员的作用是 A）负责联络B）审核路线引导C）审核证据的证实D）A+B+C 15、2008版标准的特点是 A）满足相关方利益B）满足顾客利益C）持续改进D）A+B+C 16、采用2008版9001和9004时，哪种方式收益最大 A）单独使用B）收益者推动C）管理者推动D）两个标准一起用 17、组织可以删减质量管理体系要求 A）仅限于产品实现阶段B）仅限于产品实现和测量分析阶段 C）取决于产品的性质和法规的要求D）A+C 18、文件在质量管理体系中是一个必需的要素，它有助于（） A）审核员进行文件审查B）确保可追溯性C）评价体系的有效性D）B+C 19、管理评审是（）的职责 A）最高管理者B）管理者代表C）质量管理部门D）各级管理者 20、受审核方代表在不合格报告上签字确认的目的是 A）对不合格报告中各栏内容的正确性进行复核B）对不合格事实进行确认 C）对不合格性质（严重程度）进行确认D）A+B+C

内审员培训试题及答案

一、填空题 1、国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）于2005年发布了关于实验室能力认可第二版国际标准文件名称是检测/校准实验室通用能力，代号是ISO/IEC17025：2005。 2、中国合格评定国家认可委员会等同采用上述国际标准作为我国实验室认可的依据，文件名称是检测和校准实验室能力认可准则，代号是CNAS CL01—2011。 3、实验室资质认定评审依据的文件名称是实验室资质认定评审准则。 4、实验室或实验室作为其一部分的组织须是能承担法律责任的实体。 5、如果实验室要作为第三方实验室获得认可应能证明其公正性。 6、实验室应有政策或程序确保客户的机密信息和所有权得到保护。 7、术语“管理体系”一词是指控制实验室运作的质量、行政和技术体系。 8、实验室应建立与其工作范围相适应的管理体系，并维持管理体系的适用和有效。 9、凡发给实验室人员使用的管理体系文件，都应是现行有效版本。 10、在合同中对包括所用方法在内的要求应予充分规定，形成文件，并易于理解。实验室有能力和资源满足这些要求。 11、实验室需要将工作分包时，应分包给有能力的分包方，并将分包安排以书面形式通知客户，并在适当时得到客户的准许。 12、实验室应确保所购买的影响检测和校准质量的供应品，在经检查证明符合有关检测和/或校准方法中规定的有关要求之后才投入使用。应保存所采取得符合性检查活动的记录。 13、实验室应积极与客户或其代表合作，并收集客户的反馈意见。 14、实验室应有处理投诉的政策或程序。须保存所有与投诉处理有关的记录。 15、实验室当发现不符合工作时，应立即进行纠正。 16、实验室应通过实施质量方针和质量目标、应用审核结果、数据分析、纠正措施、预防措施以及管理评审来持续改进管理体系的有效性。 17、如果不合格可能再次发生，实验室须按规定的政策和程序采取纠正措施此程序须从调查确定问题的原因入手。 18、预防措施是事先主动确定潜在不符合的主动行动，消除可能发生不合格的潜在原因。 19、每份记录应包含充分信息，观察结果、数据和计算须在工作进行时予以记录，出现错误应该划改，不许涂改，以免难以辨认。 20、实验室的人员培训计划应与实验室现实和预期任务相适应。实验室应评价这些培训活动的有效性。 21、实验室的设施须有利于检测或校准的正确实施，环境条件不会使结果无效或对要求的测量质量产生不良影响。当环境条件危及到结果时，应立即停止检测或校准。 22、实验室应采用能满足客户需要并且适用的检测或校准方法。应优先使用国际、区域、国家标准中颁布的方法，使用非标准方法时，或使用变更过的标准方法时应进行确认，以证实该方法适用于预期的用途。 23、用于检测、校准和抽样的设备及其软件应达到要求准确度，对结果有重要影响的仪器的关键量或值，应制定校准计划。 24、使用外部校准服务时，须使用能证实其资格、测量能力和溯源性的实验