高效倾听的12个技巧
高效倾听的12个技巧
（1）倾听是一种主动的过程
在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细地倾听。每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。
（2）鼓励对方先开口
首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
（3）切勿多话
同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而著名。大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。”为了避免说得太多而丧失开发业务的机会，有些训练者建议利用“火柴燃烧法”：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，寻求其他人的回应。
（4）切勿耀武扬威或咬文嚼字
你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变得自我保护。即使你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默，同时表示你希望知道得更多。
（5）表示兴趣，保持视线接触
聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。（6）专心，全神贯注，表示赞同
告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西（如铅笔、钥匙串等）放在一边，你就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张、东张西望或看手表等解释为心不在焉，这些应该引起我们的重视和注意。
（7）让人把话说完，切勿武下论断
听听别人怎么说。你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应，别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。
虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发
表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。
【故事】巴顿尝汤
巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。
“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。
“可是，将军……”士兵正准备解释。
“没什么…可是?，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”
“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。
只有善于倾听，才不会做出像巴顿将军这样愚蠢的事！
（8）鼓励别人多说
对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：“这个故事真棒！”或“这个想法真好!”、“您的意见很有见地”等，因此，如果有人做了你欣赏的事请你应该伺机奖励他。仅仅是良好的回应就可以激发很多有用而且有意义的谈话。
（9）让别人知道你在听
偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗？”告诉说话的人你在听，你还是有兴趣。在日本两个日本人交谈时所的答话称为aizuchi，这个字由“ai”（一起做事）以及“zuchi”（铁锥）所组成，代表两个日本人讲话时会不时互相交换答话，所以听起来像是两个铸剑师傅在敲打剑刃。
（10）使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示
对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾，学习去解读情境。当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。
从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。注意弦外之音。注意没有说出来的话、没有讨论的信息或观念及答复不完全的问题。
（11）接受并提出回应
要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……”。
（12）暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论
当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。
沟通中的倾听技巧
来源：读书中国 https://www.wendangku.net/doc/ac10142967.html,/BookSerialise/BookShow.aspx?BookID=584&ArticleID=9848 沟通中的倾听技巧——会听才会说 1.1做最有价值的“小金人” 故事：最有价值的小金人 传说古代曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的小金人，个个光彩夺目，这让皇帝非常高兴。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目说：“这三个小金人哪个最有价值？” 大臣们左看右看，看了很长时间，也没能看出个所以然来。于是，皇帝和大臣们又想出许多办法，他们请珠宝工匠来检查，结果是称重量、看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿来了三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。插入第二个金人的耳朵，稻草从嘴巴里直接掉了出来，而把稻草插入第三个金人的耳朵，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。 老臣对皇帝说：“第三个金人最有价值！”皇帝赞许地点了点头，使者也默默无语，答案正确。为什么会这样呢？ 第一个小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草就立刻从另一边耳朵出来了，说明忽视信息，让信息左耳进，右耳出的人，根本不去关注别人的话。这样的人，在组织中常常表现出心不在焉的样子，沉迷于自我的世界，不关注外界的事情。 第二个小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草从他的嘴巴里直接掉了出来，说明第二个小金人是那种对信息不加判断的人，长了个大嘴巴，把听来的事情，不加判断就进行传播，不知道什么事该传播，什么事不该传播。任何组织中，都会有这样的人员，而且还可能比第二个小金人，更加麻烦，在传播过程中添油加醋，四处散布。对于企业来说，这样的成员，有时候会引来很多是非。 第三个小金人，稻草从耳朵进去后掉进了肚子，什么响动也没有。他是那种能够做到“善于倾听，分辨是非，消化在心”的人。因此，这就是最有价值的人。 可见，最有价值的人，不一定是最能说的人。经理人在沟通中要学第三个小金人那样，能沉住气，重视倾听，三思而后说。 2、学会倾听
倾听的技巧
1．尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。 2．建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。 3．表现兴趣的态度。让对方相信你在注意聆听时的最好方式，是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。 4．简要说明讨论的要点，包括主要论点。这是有效的沟通方法，不过在简述要点时不要做详细论述和批判。 5．沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象。 6．相互间要尽量了解沟通的意见。记住简单原则，就是用简单易懂的常用文字。 7．面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让对方相信你在聆听。 8．对准焦点。试着将注意力集中于对方谈话的要点。努力地检查、思索过去的故事、轶事和统计资料，以及确定对方谈话的实质。 9．抑制要争论的念头。你和你的对手之所以为对手，意味着你们之间必定有意见不一致的地方。纵使只是内心有打断他谈话的念头，也会造成沟通的阴影。学习控制自己，抑制自己要争论的冲动。放松心情，记下要点以备一会儿10．不要猜测。猜测会让你远离你所要沟通的目标。所以，你要尽量避免对你的对手做猜测。不要猜测他想用眼光的接触、面部的表情来唬住你。有时候猜测可能是正确的，不过最好尽可能避免，因为猜测常是沟通的最大障碍。 11．不要立即下判断。人们常会在一件事情还没有搞清楚之前就下了结论，所以要保留对对手的很多判断，直到事实清楚、证据确凿。注意自己的偏见，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。诚实地面对、承认自己的偏见，并且聆听对手的观点，容忍对方的偏见。 12．记录。做记录不但有助于聆听，而且有集中话题及取悦对方的优点。如果有人重视你
浅谈倾听与谈判技巧
浅谈倾听与谈判技巧 洪晶 （福建农林大学东方学院国际经济与贸易专业2班 2008级学号：081901073）摘要：商务谈判是企业经济活动中一项十分重要的活动。在谈判过程中,听是了解和把握对方观点与立场的基本手段和途径,也是人们制定谈判策略的依据。实验表明听存在各种障碍,这些障碍会对谈判过程中的有效倾听造成干扰,影响谈判效果。只有了解这些障碍并分析它们形成的原因,才能有效地克服倾听障碍,提高有效倾听的能力。充分认识和掌握商务谈判的有效倾听规则和倾听技巧对于谈判者来说是非常必要和有意义的。 关键词：商务谈判倾听技巧倾听障碍有效倾听规则谈判过程讲话谈判者听力障碍引言 古希腊哲学家苏格拉底说“上天赐给人两只耳朵两只眼睛，却只有一张嘴，就是要人多听多看少说”。寥寥数语，形象而深刻地说明了倾听的重要性。谈判需要双方的沟通、交流、讨论、争斗、善不善于倾听，关系着谈判能否取得最后的成功，也关系着是否能取得对己方有利的谈判结果。 1在谈判中，倾听是重要的，也是必需的。 一个优秀的谈判者，也一定是一个很好的倾听者。当然，要很好地倾听对方谈话，并非像人们想象的那样简单。 1.1要求倾听者一定要心胸开阔，要抛弃那些先入为主的观念只有这样，才能正确地理解对方讲话所传递的信息，准确把握讲话者的重点，才能认真听取、接受对方的反对意见。
1.2要全神贯注，努力集中注意力。倾听对方讲话，必须集中注意力，同时，还要开动脑筋，进行分析思考。注意是指人对一定事物的指向和集中。由于心理上的原因，人的注意力并不总是稳定、持久的，它要受到各种因素的干扰。在一般情况下，人们总是对感兴趣的事物才加以注意，还要受到人们的信念、理想、道德、需求、动机、情绪、精神状态等内在因素的影响，外界因素的影响就更多了。如讲话者的讲话内容，人们说话并不总是套在一定的框架里，有时，出于某种需求，要掩饰主要内容，强调不重要内容；有时条理不清，内容杂乱，这些都会干扰和分散听者的注意办。因此，要认真倾听对方讲话，必须善于控制自己的注意力，克服各种干扰，始终保持自己的思维跟上讲话者的思路。 1.3倾听对方讲话，还要学会约束自己、控制自己的言行。 如不要轻易插话，断对方的讲话，也不要自作聪明地妄加评论。通常人们喜欢听赞扬的语言，不喜欢听批评、对立的语言。当听到反对意见时，总是忍不住要马上批驳，似乎只有这样，才说明自己有理。还有的人过于喜欢表露自己。这都会导致与对方交流时，过多地讲话或打断别人讲话。这不仅会影响自己倾听，也会影响对方对你的印象。 要学会倾听，善于倾听，也包括创造倾听的机会。就是说倾听者要采取一策略方法，促使讲话者保持积极的讲话状态。 倾听是谈话艺术的重要组成部分，你要掌握谈话的技巧，那么就必须学会倾听，善于倾听，这是一个优秀谈判者的基本技能。
最新积极的聆听技巧
积极的聆听技巧 积极聆听能够帮助我们更准确地了解学生的真实状态，更理解学生，随之带来更好的交流效果。 一、教师何时可以运用积极聆听技巧 教师在对学生积极聆听时，最关键的态度是保持中立，即对学生所表达的一切既不反对，也不赞同。 在以下这些情况下，教师可以使用积极的聆听技巧： 1、为了从学生那里获得更多的信息； 2、当学生谈论他们个人的情绪、感受、观点和事情时； 3、为了给学生启发和支持。 二、积极的聆听技巧 1、专注行为 专注行为的目的是表达教师愿意聆听及接纳对方，专心地与对方同在，促使对方与自己建立信任感。 专注技巧包括以下语言和非语言技巧── （1）维持良好的视线接触，但不宜瞪眼直视，令对方感到有些敌意或受到惊吓。 （2）轻松自然的身体姿势，表示愿意聆听并鼓励对方谈话。 （3）双方保持适当的距离，太接近可能令人产生压迫感，太远令人感到不被接纳或不愿交谈，要判断适当的距离要视双方的关系而定。 （4）上身稍微前倾，以表示对对方的专注和有兴趣继续聆听。 （5）用非语言讯息，传送接纳的态度；例如：交叠双手或双脚的姿势，容易给人一种拒绝参与的感觉；相反，一个友善、微笑而放松的表情，通常表示接纳和对对方有兴趣聆听的意愿。 （6）用适当简短的反应表达尊重、了解的态度，例如：用点头表示“恩，我明白”，“请多讲一点”等意思。 2、简述语意 用简洁及扼要的语言，把对方的主要观点和对它们的理解，简要、概括地复述出来。这
样可以令双方加深印象和了解，让对方感觉到他是被接纳的，没有被评价，从而增加彼此的信任。简述语意的主要要求有以下几个方面── （1）留心细听对方说话的意思。在对方讲话的时候，试着从对方所有的讯息（包括生活内容、面部表情、身体姿势及当时情况等）去了解他说话背后的含义几当时的感受。 （2）以简洁而同意的言词回应。了解了对方说话的意思后，要用自己所理解的话语回应给学生。 例一 学生：我觉得他真好啊！他对我好体贴，非常善解人意，同他一起出去玩好开心呀！ 老师：你觉得他很不错，也很喜欢与他来往？ 例二 学生：我真不知道他在想什么，一会儿叫我做这件事情，一会儿叫我做那件事情！ 老师：哦，他似乎让你有些无所适从？ （3）注意自己与对方的非语言讯息。在讲话的时候留意自己和对方的身体语言所表达的信息。 （4）反映要择时，不打断学生的话柄。当对方的谈话稍为停顿，或告一段落时，将主要的感觉反映出来。但是，当对方需要思考时，就不要打断对方的谈话。 （5）在回应时要掌握精髓，对学生讲话中的内容不加多减少。 （6）措辞多元化，不一成不变。 具体来说，又有以下这样几种方法： （1）解释；用自己的词汇解释讲话者所讲的内容，从而检查自己对对方的理解。当学生表达了几个要点时，教师可以抓住一个你认为最关键的，这将帮助教师使交流朝着你想获得的结果发展。 在运用解释的技巧时，教师可以用以下这些语句表达自己对对方的理解── 你好象…… 你似乎……
倾听的技巧[1]
倾听的技巧 倾听是有效沟通的重要基础，这个看似简单的话题值得我们仔细推敲一下。 在做以客户呼入为主的销售或服务时，客户作为一个主动求助方，会主动将他的需求向你倾诉，而我们需要以帮助客户的积极态度真正“听懂”客户。了解客户在“话里”和“话外”表达的问题与期望，同时让客户感到企业的重视和关怀，为解决问题奠定良好基础。 1.抱着热情与负责的态度来倾听 正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们来说都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会。铃响的同时，照照你面前的镜子：找到你甜甜的微笑了吗？ 微笑着接起电话，听到里面的声音，不论对方是男高音还是女低音，年轻或老人，吐字清晰与否，带着口音与否，都请积极地去倾听，而不是邹起眉头，在心里抱怨：天哪，他在说什么？ 如果电话里是一个发怒的客户，请宽容地去倾听他们，因为他们不知道你是谁，这怒火不是针对你个人的。当你成功地了解了他的问题，积极给给予解决，也许他还是不知道你是谁，但顾客会牢记他在你所服务的企业所受到的理解、尊重与礼遇。 每个座席代表可能都有过这样的经历：一次答非所问的沟通，让来电者失去耐性，让回答者深感懊悔。所以请全神贯注地去倾听每一个电话，不要分心，被身边的人或事干扰。你若正在网上浏览或手头同时在做别的事，请停下。 倾听并不象一般想象的那么简单。如同演说和协作，倾听通常需要付出艰苦的努力。倾听能力对很多人来说并非与生俱有，需要通过不断实践与培训来加以提高。 2.倾听时要避免的干扰 一般来说，在日常应接呼入电话时，有40%~80%的时间你会在听客户的叙述，也就是说，你的工资中有40%~80%是公司付你报酬来听别人说话的。仅从这点讲，你也没有理由不重视倾听。而研究表明，通常人真正完整倾听到的只有1/4左右的内容，而在其他3/4的时间里，我们会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。你应当学会如何“聚精会神”。注意不受下列干扰的影响。 （1）环境干扰和打断。每天我们的环境中有大量的输入信号，周边的铃声、谈话声、电子显示屏的闪动，周围人的走动以至窗外的风声雨声等都会干扰你的倾听（2）“第三只耳朵”现象。通常周围的谈话会不断地让你听到，有的则引起你的注意。 如果是与当前业务有关的，你可要求客户在线上稍侯，然后起身弄清楚。但更多 的时候，你要学会关闭你的“第三只耳朵”，不让周边与你为目前这个客户的服务 无关的声音带走你的任何注意力。 （3）“迫不及待”。在倾听的过程中克制抢话的冲动并不是一件很容易做到的事情，要克服教育人的念头，避免自认是专家，根据老经验或为了控制通话时长而打断客 户，这样会给人以没有受到尊重的感觉。记住：倾听不等于等候你说话的机会。（4）情感过滤。有时你不喜欢某一类人——说话不够婉转，带有特别口音，或有些结巴，你的情感定位会使你对客户的倾听带有过滤筛，选择性地摄取信息。试图让 自己不要“以音取人”，时刻避免这种倾向。 （5）思维遨游。在倾听客户时，你日常生活中还在处理的事会涌上你的心头：和男朋友吵架后下一步如何处理？下班后请刚来的亲戚到哪家餐馆就餐更有意思。等等。 稍不留神你的注意力就会转移，你必须训练自己在倾听时的高度注意力。把其他 的思考活动放到班间休息或下班后的时间去做。 3.做一个主动的倾听者 如果你是一个主动的倾听者，那你在接电话时不仅仅“听着”，还应当同时考虑到下列各方面。 1）澄清问题，掌握更多信息 当在倾听过程中捕捉到一些有用信息时，为了更多了解有用细节，应当在客户讲完后，请客户针对性地多介绍一些情况： “您能再多谈谈有关这方面的情况吗？” “您刚才提到的那个是指……” 特别是做客户服务或技术支持，通常都会有CHECKLIST来诊断问题和识别解决方法，需要引导客户提供更多相关信息。 在适当的时候问适当的问题十分重要。当客户描述了出现的问题后，你想知道先前的情况，你可以说“您能描述在这个问题发生前采取了哪些步骤吗？”而不应该说“你到底做了
倾听中增进沟通的10种技巧
倾听中增进沟通的10种技巧 消除外在与内在的干扰 外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。 鼓励对方先开口 首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。 其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。 第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。 使用并观察肢体语言 当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。 非必要时，避免打断他人的谈话 善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便
打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。 虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是「乒乓效应」则是例外。所谓的「乒乓效应」是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。 听取关键词 所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。 另外找出对方话中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。 反应式倾听 反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。比如说「你说你住的房子在海边？我想那里的夕阳一定很美」。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。 弄清楚各种暗示 很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解，最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。 找出重点，并且把注意力集中在重点上面 讨论问题的细节也许很有趣，可是找出对方话中的重点，并且把注意力集中在重点上面，这样我们才比较容易从对方的观点了解整个问题。只要我们不再注
如何有效倾听的三个技巧
如何有效倾听的三个技巧-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
如何有效倾听的三个技巧 倾听是心灵沟通的桥梁，是一种聪明的交际方式。倾听不是简单地听听就行。以下是学习啦小编分享了女人怎样说话声音好听，供大家参考。 有效倾听的三个技巧 倾听是心灵沟通的桥梁，是一种聪明的交际方式。倾听不是简单地听听就行。作为一种交流，在倾听的过程中，是需要技巧的。人与人之间的交谈是按一定的规则进行的，说话者和听话者要互相配合，才能使谈话顺利地进行下去。掌握良好的倾听的技巧，是联络情感、满足他人心理需求必不可少的沟通手段。那么，如何做到有效倾听?在倾听时，一定要注意以下几个方面：有效倾听的技巧之一：适时给说话人一个示意。 一名好的听众，并非只是盲目点头，而是根据对方的谈话主题，给予相应的示意。在倾听过程中，一定要给予说话者一个恰当的示意。即使是一个字或者一个动作，一个点头，一个微笑都可以，这不仅表示你在听，而且表示
你在很用心地听，这是对说话人的理解和尊重。这样的示意，能让对方感受到你的肯定和鼓励。 同时，在跟人交流的时候，眼睛要注视对方，但是一定要注意不要用眼睛直接盯住对方的眼睛，这样往往会让人感觉咄咄逼人。最佳的方法是用眼睛注视对方的鼻尖或前额，这样能让对方觉得你的眼神比较柔和。 有效倾听的技巧之二：要集中自己的注意力。 在倾听的时候，不要想别的事情，眼睛要看着对方，随时注意对方谈话的重点，在对方谈兴正浓的时候，你要用点头示意或打手势的方式鼓励对方说下去，让他知道你在用心倾听。 如果你真的没有时间，或者有别的原因不能听别人谈话，就直接提出来：“对不起，我很想听你的看法，但是今天还有两件事情必须马上处理。”这时，一般情况下，都能得到对方的谅解，如果你心里想着其他事，心不在焉地去听别人说话，对方会认为你是在敷衍，反而会对你心存不满。
积极的倾听与有效的沟通
一、学会积极倾听 沟通需要用“心”去倾听，没有有效的倾听就达不到沟通的效果。 合作的成功还依赖于一对一沟通技巧：积极地倾听。它要求你不仅要认真倾听对方所说的话，还要努力去理解对方话语中隐含的意思。 积极倾听的能力具有下列重要作用： · 有意识地去理解他人的观点，可以帮助你避免做出急于控制他人的举动。 · 积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来。这样的对话为思想火花的迸发营造了空间。在快速交谈中偶尔也会有智慧的碰撞，但快节奏更多时候意味着思考的缺失。 · 积极倾听可以防止出现破坏性的对话方式。
· 积极倾听能掩盖对话过程中的情绪，让讨论更容易开展与把握。 “不管公司规模大小，任何技术进步的发展与实施都离不开沟通，有效的沟通是技术变革的关键。通常，技术变革要求改变业务流程，在现有的业务构架中嵌入新的软件（技术）；或改变既有流程，以适应现有技术改进后的变化。 “与人合作，共同去寻找用技术改善业务流程的机会，这是我的主要工作之一。我们会整合知识，让所有人都能利用上它们。这有风险，因为我们必须在最能发挥作用的地方安置有限的资源。我们要寻找所需的信息，以保证我们解决的是他们的实际问题，而不是我们假想出来的问题。 “成功的管理需要进行很多沟通工作。有力的一对一或团体沟通技巧可以帮助确保沟通不跑题，为合作的成功开展营造必要的互信基础。为了确保合作朝正确的方向发展，需要一位强有力的领导者。这很关键，然而也不能忽视领导者领导的是合作过程，而不是讨论过程。
“在提高自身技巧的过程中，更具挑战的是如何把自己的注意力转移到对目标和结果的关注上，而不是所用的方法上。从别人的话中了解其想法和感受，这更难。最难的是抛却自己的期望，让最好的解决方案从对话中产生。 成功的合作依赖于合作各方进行对话的能力，以及专注于寻找最佳并互惠的解决方案的能力。 积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来。这样的对话为思想火花的迸发营造了空间。 二、有效的沟通 古语说，"凡事预则立，不预则废"。虽是古语，却体现了"合理规划乃沟通之核心"这一现代企业沟通管理的原则。 对于一个高效的沟通工作者来说，合理规划是其工作的重中之重。举例来说，来自企业内部的出乎意料且不受欢迎的消极信息防不胜防，令沟通部门的主管疲于招架。对他们来说，光是应对风云多变的外部环境已经相当困难，这些企
如何有效倾听的三个技巧
如何有效倾听的三个技巧 倾听是心灵沟通的桥梁，是一种聪明的交际方式。倾听不是简单地听听就行。以下是学习啦小编分享了女人怎样说话声音好听，供大家参考。 有效倾听的三个技巧 倾听是心灵沟通的桥梁，是一种聪明的交际方式。倾听不是简单地听听就行。作为一种交流，在倾听的过程中，是需要技巧的。人与人之间的交谈是按一定的规则进行的，说话者和听话者要互相配合，才能使谈话顺利地进行下去。掌握良好的倾听的技巧，是联络情感、满足他人心理需求必不可少的沟通手段。那么，如何做到有效倾听在倾听时，一定要注意以下几个方面：有效倾听的技巧之一：适时给说话人一个示意。 一名好的听众，并非只是盲目点头，而是根据对方的谈话主题，给予相应的示意。在倾听过程中，一定要给予说话者一个恰当的示意。即使是一个字或者一个动作，一个点头，一个微笑都可以，这不仅表示你在听，而且表示你在很用心地听，这是对说话人的理解和尊重。这样的示意，能让对方
感受到你的肯定和鼓励。 同时，在跟人交流的时候，眼睛要注视对方，但是一定要注意不要用眼睛直接盯住对方的眼睛，这样往往会让人感觉咄咄逼人。最佳的方法是用眼睛注视对方的鼻尖或前额，这样能让对方觉得你的眼神比较柔和。 有效倾听的技巧之二：要集中自己的注意力。 在倾听的时候，不要想别的事情，眼睛要看着对方，随时注意对方谈话的重点，在对方谈兴正浓的时候，你要用点头示意或打手势的方式鼓励对方说下去，让他知道你在用心倾听。 如果你真的没有时间，或者有别的原因不能听别人谈话，就直接提出来：“对不起，我很想听你的看法，但是今天还有两件事情必须马上处理。”这时，一般情况下，都能得到对方的谅解，如果你心里想着其他事，心不在焉地去听别人说话，对方会认为你是在敷衍，反而会对你心存不满。 有效倾听的技巧之三：不要轻易打断别人的话。
积极倾听的技巧
积极倾听的技巧：鼓励,释义,概述 鼓励，释义和概述这三种技巧是怎样帮助你和你的求助者的? 主要作用：求助者需要知道会谈人员一直在倾听他们，已经理解他们的观点，并像他们所经历的那样感受他们的世界。会谈人员可以利用不断的鼓励、释义及概述这三种基本的技巧使求助者觉得他们被理解。一旦求助者的故事被真正地倾听，他们便会更为开放，做好准备作出改变。 次要作用：这方面的知识和技巧有以下作用： ▲使求助者明白他/她说了些什么。 ▲使会谈人员明白求助者说了些什么，通过反馈你已听到的内容，就可以检验你倾听的准确性。 ▲让求助者更详细地叙述他们所碰到的问题。 ▲让那些过于健谈的求助者停止重复同样的事实和故事，从而加速并明确会谈的过程 积极倾听 倾听是一个主动的过程。不管你是否运用贯注技巧、鼓励、释义或概述．你都必须全神贯注地投入到会谈过程中去。倾听并不是仅仅坐在那里，听求助者讲故事，积极的倾听要求你全身心地投入，并帮助求助者扩充和丰富他们的故事。需要你能听出求助者的想法、情感和行为中发生的微妙的变化，这就要求你对求助者的思路了如指掌。所以说，积极的倾听需要全身心的投入。 鼓励、释义和概述是共情理解的三个基本技巧，并且能帮助你和求助者进行交流。通过运用这些准确的倾听技巧，你不会把自己的想法与求助者所说的相混淆，并能够运用求助者的关键词，反馈给求助者你所听到的。通过提炼、简化和明确他们所说的话来帮助他们。 三种技巧的定义: 鼓励:是咨询师或心理治疗人员运用言语或非言语的方式使求助者介绍更多的信息.此技巧 包括点头,张开手,运用像"嗯哼"等肯定性短语,以及重复求助者所说的话中的关键词.重复(restatement)是更深一层的鼓励方法,是指准确的重复求助者使用的两个或更多的词.此外, 适当的微笑以及关心是两种主要的鼓励手段,能使求助者在会谈中感觉更轻松,从而更能表 达自己. 释义:是指向来访者反馈其所说的话.倾听者通过简化并阐明来访者的谈论来做到这一点.释义并不是机械地重复,而是用你自己的话加上来访者所说的话中的关键词来解释的.
10种倾听的技巧
10种倾听的技巧 当然聆听也是有技巧的，让对方知道你有在注意听是很重要的。以下有十种增进倾听技巧的方法： 消除外在与内在的干扰 外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。 鼓励对方先开口 首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。 其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。 第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。 使用并观察肢体语言 当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然
地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。 非必要时，避免打断他人的谈话 善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。 虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是「乒乓效应」则是例外。所谓的「乒乓效应」是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。 听取关键词 所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。 另外找出对方话中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。 反应式倾听
倾听是最重要也最基本的一项技巧
倾听是最重要也最基本的一项技巧，但倾听是不容易做到的，据估计只有10%的人能在沟通过程中好好倾听［4］。在与病人沟通的过程中, 要随时注意倾听病人的谈话, 医生必须尽可能耐心、专心和关心地、有兴趣地倾听病人讲述自己的病痛和苦闷,并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生没专心听他们的诉说。疑虑和抱怨多、说话倾向于重复的病人，尤其需要医生有耐心的倾听。有时，病人扯得离题太远，医生可以礼貌地提醒病人，请他回到主题上来。医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。所以认真做好倾听不仅可以对患者进行安慰和鼓励, 更有利于全面了解病情和与病情有关的内容, 以助更好的诊断治疗疾病。 3 语言语言交流技巧是整个医患沟通过程中的关键，医生要针对不同年龄、不同职业、不同文化层次的病人，采取不同的语言交流技巧。做到尊老爱幼，关心体贴，与年轻人沟通时注意避免沉默，避免教训性的语言；与老年人沟通时应用更尊重、更关心和体贴的语言；与病情较重患者沟通时应用关怀和安抚的语言，简单明了，注意使用解释性和保护性语言；与病情反复、病程较长的患者多用讨论或交换意见的方式与之沟通，少用说教的语言，切忌使用生硬或武断的语气。医生在与患者进行沟通时，要表现出对患者的充分尊重和友好，给予得体的称谓，首次沟通时要先做自我介绍，使用礼貌性语言，善用安慰语，多用鼓励话，巧用权威话，慎用消极语，禁用伤害语。举止稳重，态度和蔼，用亲切的目光、真诚的表情、轻柔的手势、良好的言行举止感染患者，温暖患者的心，给患者留下良好的印象，让患者感觉心情舒畅，愿意进行沟通。 4 专业素质在沟通过程中，丰富的专业理论知识是对病人进行判断的重要基础，正确的判断是使沟通顺利进行的保证，可以赢得病人的信赖，促进更深一步的沟通。医务人员要不断加强学习，提高自身素质，适应现代医学模式的发展，总结工作中的沟通技巧，为建立良好的医患关系打下扎实的基础。1. 语言的沟通：语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 语言的沟通渠道
如何倾听和倾听技巧
如何倾听与倾听技巧 一．倾听在沟通中的重要性 卡耐基说:如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。 沟通就是我们一生一世都在实践与探索着的生存方式,自您出生,无时无刻您不在与人沟通。随着当今社会的发展,竞争的加剧,沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。卡耐基说过: “一个人事业上的成功,只有25％就是由于她的专业技术,另外75％要靠人际关系。”而沟通就是获得良好人际关系的前提。 沟通就是指人们在互动过程中,发送者通过一定渠道以语言、文字、符号等表象形式为载体,与接收者进行信息、知识的交流,这就是一个有意识的活动过程。语言交流就是人类互相交换信息的最基本方式,倾听则就是获取对方信息的最基础与重要的方式,所以倾听就是沟通的前提与必要的保障。 有这样一则故事:一位朋友去参加一个研讨会,开始时研讨会总体气氛还就是比较融洽的,但这一切都被一名专家给扰乱了。这位专家在探讨到自己涉及的领域时显得十分激动,滔滔不绝,其她与会者发表意见时频频遭到她的打断,整个会场只有她一个人口若悬河地发表意见,引起了大家的不满,研讨会在很尴尬的气氛中草草结束。作为一个好的聆听者就是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。那位专家就就是没有注意双方沟通时“注意倾听”这个细节才引起公众的不满。多罗西娅·迪克斯(Dorothy Dix)说:“成名的捷径就就是把您的耳朵而不就是舌头借给所有人。”就就是强调了在有效沟通中倾听的重要性。 二.倾听的五个阶段 倾听就是一个复杂的心理过程,包含了下列五个阶段:
接收→理解→记忆 ↖↙ 反应←评估 1、接收讯息就是倾听的第一个阶段,也就就是由感觉器官接收外界的刺激,倾听不仅包含接收对方传达的口语内容,而且包含注意对方的非语言讯息。 2.理解讯息就是倾听的第二个阶段,也就就是了解对方传达讯息的意义。除了必须注意对方所表达的意见与想法外,也必须了解对方言谈时的情绪状态。 3、记忆讯息就是倾听的第三个阶段,即将我们所接收与理解的讯息,停留在脑海中一段时间。人们的记忆,并不就是讯息的完全复制品,而就是以自己的方式,重新建构所接收到的讯息。 4.评估讯息就是倾听的第四个阶段,即判断说话者内心的意图。人们除了必须理解、记忆说者所传达讯息的表面意义外,还必须进一步推测这些讯息的潜藏意义。 5.反应就是倾听过程中十分重要的一个阶段,说话者会根据倾听者的反应来检查自己行为的结果, 从而知道自己所说的就是否被准确接受与正确理解,然后作出适当的调整,这样会更加有利于倾听者的倾听。 三、倾听的技巧 1、注意的技巧。 我们在倾听别人说话时,必须保持放松而灵敏的身体姿态,并伴以适当的肢体动作,对对方的讲话作出积极的反应。比如身体适当前倾,与说话者交流目光,适当点头或做一些手势。一位
管理者倾听的技巧
管理者倾听的技巧 管理者倾听的技巧 2010年5月 一、倾听的重要性及其意义 “倾听”现代汉语释义为“细心地听取”。倾听与言说是人们言语交际的两种基本行为,二者构成了日常言语交际的基本 前提和基本结构。所谓倾听就是通过视觉、听觉来接受、理解说话者信息、情感和思想并伴随着充分尊重和积极回应态度的一种情感活动过程。它既是一种言语交际行为,也是一种心理情感活动。美国语言学家保尔、兰金等认为,人们在日常交往中,言语实践的使用情况是:听占45%,说占30%,读占16%,写占9%。也就是说,人们有近一半的时间在听。倾听不但是人们获取知识、信息的重要途径,而且也是人们交流思想、情感的有效方式；倾听不仅仅是用耳朵听，而是要用全部心身投入到说话者的话语情境中，既能理解其言语信息的意义，又能理解其手势、体态、表情等非言语信息的含义。倾听的重要性及其意义主要体现在以下几个方面： （一）倾听是人的一种本能,人人都需要被倾听和了解。苏格拉底说，上天赐予人以两只耳一张嘴巴,是希望人多听少说。心理学理论揭示：没有人能控制住不让自己的心声从话语中流露出来。心理学家的实验统计表明：一般人思考的速
度为每分钟1000到3000字，说话的速度为每分钟120-180个字,而听话的速度要比说话的速度快约5倍。如果一个人能在1分钟内讲150字，那么，他就可以在1分钟内听750字。《哈佛商业评论》说：“听，其实是我们有待开发的潜能。” 说得愈少，听到的就愈多。只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。倾听其实是一种幸福。倾听父母那喋喋不休的唠叨，这是一种爱意的释放；倾听晚辈的诉说，以朋友的姿态去感知那颗心灵，给予他们前行的信心；倾听朋友同事的喜悦和烦恼，真诚地为他们的进步高兴，为他们喝彩，成为他们雨中的一把伞，路上的一盏灯。 （二）倾听是人际交往中必备的重要素质之一，是衡量人际沟通成功与否的标志。善于倾听比善于交谈更重要。“听”的繁体字为“聽” 。这个字由耳、目、心、王构成，可以看出汉文化背景下古人对“听”字的含义和“听”这一行为的理解：要用耳朵去听；要用眼睛去阅读说话者的手势、表情和体态语言；要用心去接受、理解、思考话语信息的含义，只有这样，才可“王”天下。圣人的“圣” 字，繁体字为“聖”，许慎《说文解字》解释为“通也，从耳”。意思是听觉好、口才好，就可做圣人。“善听者为圣”。古希腊有一句谚语:“聪明的人,借助经验说话;而更聪明的人,根据经验不说话。” 西方有一句俗语:“雄辩是银,倾听是金。” 美国著名的教育家、演讲家戴尔·卡耐基，他曾不止一次地告诉他的学员：“做一个听众往
如何有效倾听的三个技巧
如何有效倾听的三个技巧 倾听就是心灵沟通的桥梁,就是一种聪明的交际方式。倾听不就是简单地听听就行。以下就是学习啦小编分享了女人怎样说话声音好听,供大家参考。 有效倾听的三个技巧 倾听就是心灵沟通的桥梁,就是一种聪明的交际方式。倾听不就是简单地听听就行。作为一种交流,在倾听的过程中,就是需要技巧的。人与人之间的交谈就是按一定的规则进行的,说话者与听话者要互相配合,才能使谈话顺利地进行下去。掌握良好的倾听的技巧,就是联络情感、满足她人心理需求必不可少的沟通手段。那么,如何做到有效倾听?在倾听时,一定要注意以下几个方面:有效倾听的技巧之一:适时给说话人一个示意。 一名好的听众,并非只就是盲目点头,而就是根据对方的谈话主题,给予相应的示意。在倾听过程中,一定要给予说话者一个恰当的示意。即使就是一个字或者一个动作,一个点头,一个微笑都可以,这不仅表示您在听,而且表示您在很用心地听,这就是对说话人的理解与尊重。这样的示意,能让对方感受到您的肯定与鼓励。 同时,在跟人交流的时候,眼睛要注视对方,但就是一定要注意不要用眼睛直接盯住对方的眼睛,这样往往会让人感觉咄咄逼人。最佳的方法就是用眼睛注视对方的鼻尖或前额,
这样能让对方觉得您的眼神比较柔与。 有效倾听的技巧之二:要集中自己的注意力。 在倾听的时候,不要想别的事情,眼睛要瞧着对方,随时注意对方谈话的重点,在对方谈兴正浓的时候,您要用点头示意或打手势的方式鼓励对方说下去,让她知道您在用心倾听。 如果您真的没有时间,或者有别的原因不能听别人谈话,就直接提出来:“对不起,我很想听您的瞧法,但就是今天还有两件事情必须马上处理。”这时,一般情况下,都能得到对方的谅解,如果您心里想着其她事,心不在焉地去听别人说话,对方会认为您就是在敷衍,反而会对您心存不满。 有效倾听的技巧之三:不要轻易打断别人的话。 许多人在遇到问题的时候,不善于自我开导,总愿意把自己的烦恼向朋友倾诉。这时,当您在倾听她诉说的时候,多点耐心,给予对方足够的理解,鼓励对方说下去,相信对方一定会感激您。 当别人谈兴正浓的时候,不要轻易打断别人的话,这就是一种没有教养与不礼貌的行为。如果有很特殊的情况,您不得不打断对方的谈话时,那么,您说完后一定要帮助对方恢复被您打断的思路。许多大人物都曾经说过,她们更喜欢那些肯耐心听别人说话的人,而不就是那些动不动就高谈阔论的人。法国一位哲学家说:“如果您要得到仇人,就表现得比您的朋友优越;如果您要得到朋友,就要让您的朋友表现得比您优越。”
积极地倾听
积极地倾听 生活在都市里的人们，每个人都有一种疏离感，因为我们各人心理上筑了一堵墙，互相隔离，自我保障。我们渴望找到一位肯聆听的朋友。 人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为的方式去解释听到的事情，往往这已不再是对方真正的意思了，因而人们在“听”的时候往往只能获得百分之二十五的真意。 为了改进人们的沟通，应提倡“积极地倾听”，所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，藉以解决问题，并不是仅被动地听对方所说的话。 客户倾诉时懂得中间点点头，恰当地拍拍手，恰似吃东西时略放点酱油，肯定会令食物更为可口。如果您要成为销售行业杰出的人，一定要在倾听方面下功夫。客户不开口，您的生意肯定做不成。 如果没有听懂某人所说的话，可能是因为您心猿意马，错过了某一个要点。
如果不专心致志、积极主动地聆听，您还会得到错误的信息。全神贯注于说话者所说的话、提问，并明确地发出信号，表明自己关心说话的内容，能确保双向的交流沟通发生。 听人谈话时，您必须尽可能多地与对方进行沟通，好像是自己在说话。您应该专心致志地聆听，但是，如果您没有一清二楚地表明这一点，说话者是不可能知道的。 如果您毫无反应，什么应答也没有产生，说话者无法肯定您是否已听懂。表明自己对内容感兴趣是一种反馈，能鼓励说话者继续往下说。下面是一些简单而又行之有效的方法表明自己在聆听。 用信号表明您有兴趣 可以用下列方式表明您对说话内容感兴趣： 保持视线接触：聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断您是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。 让人把话说完：让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。
基本倾听技巧
基本倾听技巧-1.22实战班 1.22基本倾听技巧 咨询师要具备的能力：灵活的概括能力、接纳别人的能力、学习表达方式的能力、领会他们对自己的影响的能力。 一、心理咨询中的倾听 倾听是要关注对方的语言和相对应的语音语调、面部表情和身体语言、最主要的还是谈话的内容。 用以下方式寻找隐藏的信息： *明确不完全的信息和细节。 *仔细寻找隐含在表面语言背后的信息 *观察言语和非言语表达当中的不和谐之处。 *观察求助者对你的反应 二、倾听未言之音 1、影响倾听效果的主要因素有： *对求助者开放的程度（在多大程度上能够融入求助者的经历中）和倾听者进入具体问题或解决问题的程度 *关注非言语行为的程度 *倾听者对自身情感反应的关注程度（包括叙述者对倾听者的影响） *对内容的敏感度，像如何利用时间、问题的本质、咨询关系的性质及其他影响倾听的要素等。 2、不完整叙述 要对不完整的信息更加关注 如：没有人喜欢我——是哪些人不喜欢你？ 无论我做什么都是错的——你做的什么事情结果是错的？ 对我来说不做决定更好，或者一些不好的事情将要发生。——具体地说，你的哪些事情没有做好呢？ 咨询师应该澄清哪些是现实生活中不存在的人和事 3、隐含的内容 仔细倾听没有表达的语言。梦 如：偏执的人更多地关注别人所说的负面信息。对于一个对任何事情都只看到阴暗面的人，负面的评价隐含着对自己的不利。 4、非言语表达 倾听非语言表达： *身体语言（姿势、手势、动作） *面部表情（微笑、皱眉、抬眉、咬唇） *与声音相关（语调、音量、强度、抑扬顿挫、语句的间隙、停顿、流畅性） *能观察到的生理反应（脸红、呼吸急促、瞳孔扩大、脸色苍白） *生理特征（身材、体重、肤色） 外貌（装饰、打扮） SOLER： S：squarely与求助者成直角入座。 O：open 采取一个开放的姿势。 L：lean 身体向求助者前倾。
积极倾听的技巧
积极倾听的技巧 积极倾听意味着向发言者表明自己在听他/她发言。同时，积极倾听也需要在发言者和倾听者之间创造一种共同的认知体系。经理人通过使用语言及非语言性的回应，来表明及创造这样的认知体系。这种回应包括确认、附和、开诚布公以及与对方保持一致。这四种技巧，以及进行非语言性倾听时的回应、文化与倾听之间的关系，将在本章的后半部分具体介绍。首先，我希望与大家分享最高效的倾听者的若干倾听习惯。我把它们称为高效倾听者的11种习惯。 高效倾听者的11种习惯 1. 高效的倾听者勤于实践。他们认识到倾听时需要运用很多技巧，必须不断练习才能改进这些技巧。他们利用身边的每一个机会实践自己的倾听技巧。 2. 高效的倾听者善于从对方的言辞中发掘双方的共同爱好。他们把倾听视为寻找信息，或更好地了解发言者的机会。 3. 高效的倾听者时刻保持一种开放的心态。即便他们对发言者将要表达的意见持有相反的观点，也不会大声说出来。他们依然会认真地听，不作任何评论地去理解对方的观点。同时他们也会注意调整自己的情绪，防止一些干扰性因素使自己在瞬间情绪失控。他们试图保持冷静，维护双方的关系。 4. 高效的倾听者不会分心。他们知道任何事物都会使发言者分心。他们试着剔除干扰性因素，比如电话或传真机的铃声，一边听一边做其他的事情，以及摆弄办公桌上的小物件。他们把所有的注意力都集中在发言者身上。 5. 高效的倾听者寻求反馈。他们要求其他人就自己刚才听到的东西提供建设性的反馈。如果条件允许，他们会使用录像带作为寻求反馈的另一种方式。
6. 高效的倾听者能把听到的内容和传达的形式区别开来。倾听的要义之一就是了解发言者传达的所有信息，而不只是对方说了什么。同时，也有必要把重点放在信息本身上，把它与发言者的外表、着装、口音以及职位区分开来。 7. 高效的倾听者能理解非语言性的信息。他们不但能从发言者的言辞中捕捉到信息，还能理解对方的声音或语调变化、语速、面部表情、肢体动作以及手势背后隐藏的含义。 8. 高效的倾听者利用积极的倾听帮助自己做决定。他们倾听其他人的观点、意见、知识与经验。这些能帮助他们作出明智的决定。 9. 高效的倾听者了解“听见”和“听懂”的区别所在。任何生理条件正常的人都能听见声音，而高效的倾听者会去积极地倾听。他们能理解语言或非语言性的行为，分析其各自表达的意思，并且让发言者知道听众明白他们在说什么。 10. 高效的倾听者在每次倾听时都有一个明确的目的。他们试图在每一次倾听过程中达到某一个目的。目标可以是寻找事实，或理解，或指导，或成为一名“欣赏式倾听者”或“设身处地式倾听者”。 11. 高效的倾听者知道，与其假装在听，还不如承认自己对此不感兴趣，或没有时间。最好的倾听者会让对方知道，此时此刻自己还没准备好。如果可以的话，他们会与对方约定另一个时间，届时他们就可以全神贯注地听对方发言了。他们有可能有着急的工作要处理，或正在承受很大的压力，或正在做一项很重要的工作。这么多年来，我所遇到的很多天才型的经理人都有自己的方法，能“巧妙地”暗示对方自己暂时没有时间听他们说话。下面让我分享一些范例： 美国联邦快递投诉部门的一位经理人，当她正忙于处理重要的工作，没有时间倾听客户抱怨的时候，就会把一卷录音磁带放在自己的办公室门口。 微软公司的一位经理人在忙碌的时候，只要看到有人走进自己的办公室，就会马上站起来。这一行为立刻向对方传递了一种信号：这位经理人现在没有时间听他/她说话。