浅析口腔科门诊人性化服务

浅析口腔科门诊人性化服务

发表时间：2018-05-03T09:49:56.130Z 来源：《中国医学人文》2018年第2期作者：金保凤[导读] 人性化服务模式的实施,拓展了口腔科门诊服务的新内涵,塑造了医护人员的新形象,提高了口腔专科的医疗服务质量。

（镇江市口腔医院医教科，江苏镇江 212002）

摘要:人性化服务模式的实施,拓展了口腔科门诊服务的新内涵,塑造了医护人员的新形象,提高了口腔专科的医疗服务质量，取得了良好的经济效益和社会效益。

关键词:口腔科门诊;人性化;服务

口腔专科护理人性化的服务理念是奉献、关爱。把医院建设成为业内领先、服务一流、管理科学、效益显著的现代化口腔医院,要加强自身的修养，提高护理人员的技术水平，要有敏锐的观察力、判断力，尽可能的满足或接近患者的合理要求，使医务人员和患者的距离更贴近，懂得有效的愉快沟通。

1 口腔门诊导医导诊、分诊的人性化

1.1 门诊导护士服务人性化导诊护士应具备一定的专科知识和丰富的口腔科工作经验;具有良好的协调和沟通能力,能够及时准确的分诊,做好各种登记和统计工作。

1.2 候诊环境设置人性化设置候诊室为患者营造一个温馨良好的就医环境。室内整洁干净、宽敞明亮,导诊护士微笑、热情的服务,耐心细致的解答问题,营造了良好的就诊氛围[1]。本着追求“卓越”的医院精神，坚持“技术、服务、以人为本的医院宗旨”，贯彻“奉献、关爱”的服务理念。

1.3 健康教育处方候诊室摆放有口腔知识健康教育处方，如《口腔疾病就诊指南》《口腔预防保健》、《牙周疾病的病因和预防》、《拔牙术后注意事项》,《种植牙术后注意事项》《保护好学龄前儿童的牙齿》等。定期添加宣教资料,以方便患者阅读。

1.4 实行预约诊疗服务导诊台有预约登记册:包括就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状、确认预约医生等内容。如果是初诊患者,护士进行分诊并进行预约登记。最大限度地满足患者需求,减少了患者候诊时间,从而提高工作效率,提升服务档次。

1.5 电话跟踪随访服务根据门诊登记本和预约登记本，用电话方式进行跟踪回访,及时了解患者治疗的情况,解决患者的疑难问题,给患者带来全新的感觉。

2 口腔门诊治疗过程中的人性化

2.1 口腔科诊疗室环境口腔科诊疗室诊室布局合理,环境安静、整洁、舒适、安全。各种诊疗设备齐全并有标识,收费项目价格表公布上墙,医疗垃圾、生活垃圾分类放置并有专用标志。另外就诊时做到“四落实”（落实整洁的就诊环境；落实满意的就医指导；落实主动的服务措施；落实良好的侯诊秩序）

2.2 标准规范的服务用语医护人员在接诊时使用规范的专业沟通用语，如接听电话文明礼貌用语。护理人员应根据不同的患者进行减压的思想工作，亲切的语言给予鼓励，轻柔的动作给予安慰，使患者切身体会到医护人员对他们的关心和尊重。

2.3 加强医患之间沟通加强医护人员的自身修养,提高医疗技术水平;厚德载物，精医为民,尽可能的满足患者的合理要求;拉近医患之间的距离;消除看牙恐惧心理,使患者积极配合治疗,以最佳的心理状态接受治疗。

2.4 “四手”操作, “四手”操作指一位医师和一位护士共同配合,为一位口腔患者进行临床治疗的操作方法。提高了治疗质量和工作效率,并且在预防医源性交叉感染中起到了重要作用。护士做到脚勤、眼勤、手勤、脑勤,熟悉患者病情及医师操作步骤[2]。这样可以缩短患者治疗及候诊时间,提高医生的工作效率,建立融洽的医患关系。

3 口腔门诊消毒隔离制度规范化

口腔科是医院交叉感染管理的重点科室,消毒供应室是口腔科器械回收、发放的重要科室,也是口腔科预防院内感染的重要环节。

3.1 消毒灭菌：口腔器械相对繁多，也是病原微生物传播的重要媒介，所以，口腔科器械要做到“一人一用”的治疗原则，严格根据诊疗器械的材质、危险程度，选择合适的消毒、灭菌方法，避免交叉感染[3]。我院设有独立的消毒供应室,布局合理、流程标准、操作规范、标示清楚、各种诊疗器械(包括牙科手机、车针、根管治疗器械、拔牙器械、手术治疗器械、牙周治疗器械、敷料等)均达到灭菌标准。

3.2 规范医疗废弃物的处理按照医疗废弃物管理条例的规定进行分类收集和存放及处理，正确使用锐器盒，设置危险品的警示标志（黄色）[4]。

3.3 综合治疗椅的消毒每日用500 mg/L 有效氯消毒液擦试消毒。操作中与医、患有直接接触的器械及时消毒,间接接触的灯把手用一次性隔离膜包裹,每人一更换,漱口池表面用过及时消毒。

5 小结

通过“技术、服务、以人为本”的人性化服务模式的实施,拓展了口腔门诊服务的新内涵,塑造了医护人员的新形象,提高了口腔专科的医疗服务质量,取得了良好的经济效益和社会效益。真正把“以病人为中心”推向“以人的健康为中心”的发展轨迹[5] 。

参考文献：

[1] 丁飚等.临床护理人员护患沟通能力影响因素分析[J].上海护理 ,2006,6(5):7.

[2] 李碧霞.四手操作在口腔门诊应用的护理体会[J].实用医技杂志,2006,13(22):4096.

[3] 卢爱工.口腔医护人员职业感染危险因素与对策. 中华医院感染学杂志， 2010， 9（3）：137.

[4]洪海兰.ICU 护士的职业危害因素及防护对策[J].护理研究，2004,18（2）：292-293.（1）.

[5] 谢风勤等.人性化护理在手术室中的运用[J].现代中西医结合杂志,2004,13(11):1517.

深化人性化医疗服务内涵践行三个代表重要思想

深化人性化医疗服务内涵践行“三个代表” 重要思想 公立医院是我国医疗事业的主力军，践行三个代表重要思想，是 以科学发展观统筹医院各项管理工作，强调以人为本、坚持以人为本 为中心，以病人满意为服务标准，强化人性化医疗服务，不断改进医 院的各项工作，促进医院社会效益和经济效益持续、健康可持续发展。 1.人性化医疗服务的含义 所谓人性化医疗服务，是指医院在医疗服务过程中，贯彻以人为本 的理念，医院的一切制度、措施、执业行为、环境条件等均以病人的 合理需要为根本出发点和落脚点，最大限度地满足患者诊治疾病、健 康保健的相关需求，使病人在医院就诊、治疗期间有亲情感、信任感 和温馨感，以利于疾病的早日康复。人性化医疗服务是一种新兴的服 务模式，它为提高医院的服务质量，提供了良好平台。 我们是社会主义国家，我们的各类医院，理应以优美的环境，优质 的医疗服务，全心全意地为广大患者服务，给患者提供规范、满意的 诊疗服务，为亚健康和健康人群提供健康咨询、保健指导服务。党的 十七大提出：健康是人全面发展的基础，关系千家万户的幸福。我们 强调医疗服务人性化，有利于增强人民群众对医院的信任感，同时也 体现社会主义制度的优越性，体现党和政府对人民疾苦的关心，有利 于缓解医患矛盾，提高医疗工作者在人民群众中的威望，人民群众乐

于把自己的健康托付给医院，从而提高医院的社会声望和信誉度，直接或间接地促进医院两个效益的稳步提高。 2.不断完善、充实人性化医疗服务的内涵 2.1人性化医疗服务的核心 目前，无论是公立医院，还是民营医院，都在倡导以人为本的人性化医疗服务，其核心就是要尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。医院的服务理念，应从过去的以疾病为中心转变到以病人为中心，以健康为中心上来；医疗服务，应从院内扩大到院外，从生理扩展到心理，从病人扩展到亚健康和健康人群，真正体现以人为本的服务理念，真正关注人们的生命与健康；医院必须从观念上、管理上、措施上，把单纯重视疾病转变到重视整体人群上来，彻底摒弃见病不见人的思想；为患者诊治疾病的同时，更要关注其心理感受，尊重其人格和隐私权；医务人员要做到语言文明，仪表文明，举止文明，操作规范，动作轻柔；做一个真正关心病人，对病人热心、真诚、耐心、细心、充满同情心的医务人员，使病人感到温暖、可信赖；保护患者的隐私权，是社会文明进步的标志之一。医护人员要尊重患者的人格、权利、维护其尊严，在诊疗过程的各个环节上要重视保护患者的隐私。 2.2维护就医者的知情权、选择权 在不违反保护性医疗制度的前提下，医生应将疾病的诊断、治疗方案、诊疗措施、各项费用等相关情况告知患者和其家属，以取得患者的理解、支持和配合；另一方面，病人有选择医生、选择治疗方案、

门诊部基本标准[详]

门诊部基本标准 综合门诊部 一、科室设置 ㈠临床科室：至少设有5个临床科室。急诊室、科、外科为必设科室，妇科、儿科、中医科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、预防保健科等为选设科室。 ㈡医技科室 必设药房、化验室、X光室、治疗室、处置室、观察室、消毒供应室。根据开设的诊疗科目和工作需要，选设B超检查室、心电图检查室等相应的医技科室以及病案资料室。增加辅助检查项目均需单设检查室（医学检验有统一安排的，可不做要求） （三）其他 开展手术项目的需增设手术室、换药室、抢救室。可以根据需要设置留观室。 二、人员 ㈠至少有7名执业医师，必设科室至少各有一名副主任医师以上专业技术职务任职资格的医师。 ㈡其它临床科室至少有1名具备以下条件的执业医师： 1、具有五年以上同一执业围工作经历； 2、具有与专科对应的专业技术职务的任职资格。 ㈢至少有8名注册护士，其中至少有1名具有主管护师以上职称。

㈣每个医技科室至少有1名具有相应专业中级以上专业技术职务任职资格的人员。 三、房屋 建筑面积不少于600 平方米。 每室必须独立，各室设置要符合卫生学布局及流程，其中各室使用面积如下： 1、X光室不少于60平方米（包括放射检查、洗片室、放射诊断室等）。 2、观察室每个单元不少于16平方米。 3、手术区域不少于40 平方米，手术室(间)不少于20 平方米。(根据设置手术间数，区域面积依级递增)。 4、各科专业诊室独立设置，每室不少于10 平方米。 5、消毒供应室、化验室、治疗室、处置室、抢救室不少于15 平方米。 6、各辅助检查科室（如心电图检查室等）不少于15 平方米。 ㈣设口腔科的，每牙科综合治疗椅净使用面积不少于8平方米。 ㈤公用面积不少于总使用面积的15%。 四、设备 ㈠基本设备 诊桌、诊椅、听诊器、血压计、体温表、心电图机、B超诊断仪。 ㈡科室设备 X光室：X线机

人性化护理服务措施

人性化护理服务措施 为推进优质护理，打造神经内科护理品牌，人性化护理服务新举措如下：1、为了给病人创造安静、舒适、安全、温馨的休养环境，病房备有一个针线包、一个老花镜，二把轮椅，二辆担架车，二把剃须刀，二把指甲剪，每个病室配有一个心声本、一个温馨的健康教育手册、安全告知书，入院须知及医保相关政策告知，卫生间有热水供应时间标识，每个床位备有开水瓶，并开水每日两次送床头，病房内无处不体现人文关怀！ 2、三声来有迎声，走有送声，问有答声。 3、四心爱心，细心，耐心，责任心。 4、五满意病人满意，家属满意，社会满意，领导满意，护士满意。 5、五到位新入院病人带到床边一步到位，一次性盆子痰盂等一次性准备放置到位，病人的私有物品一次性指导规范到位，病人床单元基本设备设置准备交代一次到位，病房环境、探视、安全宣教一次到位。 6、两弄清弄清病人夜间休息的情况、标本留取情况，弄清病人目前状况、今天需要解决的问题。 7、两必须必须熟悉分管病人的22知道，必须每天为病人做一次健康教育。 8、两保持保持病房的三化（规范化、秩序化、制度化）、八字（清洁、整齐、舒适、安全），保持病人三短（胡须、指甲、头发）、六洁（头发、手、足、会阴、皮肤、口腔）、让病人知道为什么要洗手、剪指甲、剃胡须。 9、两记清记清所分管病人的情况，记清每天干了些什么。 10、两不不让病人及家属满院跑，不让病人及家属着急。 11、两鼓励鼓励生活自理的病人自我照顾、提升自我形象，鼓励病人提意见。 12、两敢敢问病人你今天学会了些什么，敢问病人对我的工作满意吗？ 13、十点微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人放心、满意一点。 要求护士晨会普通话交班，要求护士进入病房没有微笑不说话、没有称呼不开口。提高护理人员的内在素养，真正达到提升护士的自我形象！

医院人性化服务十大金点子

床头卡适当模糊点 在医院住院期间，病人得床头卡上往往会详细标明患者得姓名、病情,前往探视病人得亲友一眼就瞧到床头卡上涉及病人隐私得情况,难免让人尴尬。约三成提供建议得市民提出,在如今注重个人隐私得时代，医院得床头卡就是否也可以带点“保护色”,在征求患者意见基础上,可不明确写明得某些病情可以模糊点。 就诊者别全称“患者” “前几天,我带儿子去体检,医生就在报告上写上‘患儿’这一名称,我觉得很不舒服。”在提关于医院人性化服务得建议时,市民李女士如就是称。类似李女士一样,对于医生将前来问诊者称为“患者”、“患儿”这类称谓颇有些不满，两成多市民拨打本报热线时指出,现代社会对于身体健康得需求更高，不一定就是真得身体有病才会去医院，有时候只就是去咨询如何确保身体健康运转。 医院多点温馨提示 还有近两成市民表示,前往一些大医院瞧病时，最大得感受就是“人怎么这么多,提示怎么这么少?”市民黄女士回忆道,她有一次瞧病等了三个小时,轮到她时已经到了医生中午下班时间。她不满地说：“明明医院挂号窗口会有挂号人数,难道专家瞧病时医院就不能多点温馨提示,告知瞧病等候时间?”还有市民则指出,一些医院尽管墙上贴有医院病室指南、专家当日就诊情况等提示，但有些提示却往往有些滞后,耽误就诊者时间。 挂号要多几条途径 还有不少市民称,到市内一些医院瞧病挂号真得太难了,有时候早上排很久得队，最后还就是没挂到专家号。市民刘先生建议,医院能不能多几条挂号得途径，除了在窗口挂号外，就是不就是可以开通固定电话、手机短信、网上等多种方式得预约形式，尽量贴近市民得生活需求。 病历实现网络化 在拨打热线电话时,还有不少市民感叹:“每次瞧一回病都会买一个病历本,有时候一清理,都会清出一堆不同医院得病历本来。”市民陈先生为此建议,现在机票都有了电子机票,医院得病历本可不可以也有电子版,实现医院间得患者就诊情况网上互通，方便患者就诊及时调出相关资料。 老人优待通道更畅通

人性化护理服务

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/ac10514048.html, 人性化护理服务 作者：黄珍凤叶美珍刘洪梅王维陈思华 来源：《医学信息》2015年第02期 摘要：目的分析人性化护理服务的应用体会。方法针对我院100名住院患者进行问卷调查，调查内容包括护士礼仪、护理专业技能、健康教育和护理环境等方面，根据调查结果分析患者对人性化护理模式的满意率。结果大部分患者仍然希望护理人员有过硬的专业技能，并 希望护理人员保持亲切、有耐心的服务态度，因此这两个方面是实施人性化护理服务的重点内容；满意度调查方面，患者对病房环境的改善总满意度为97%，护患沟通及护理技术总满意度为95%，疾病健康宣教总满意度为94%，出院指导总满意度为92%；护理人员采取人性化护 理措施后，患者对护理服务的整体满意度较高。结论人性化护理服务可有效提高患者满意 度，值得全面推广。 关键词：人性化；"五好"服务承诺；患者满意度 随着我国医疗体制改革的不断深入，医疗卫生市场的竞争也越来越激烈，在日益复杂的市场环境中，医院的生存与发展面临着前所未有的机遇与挑战，相应的，医院的服务意识、服务水平也要全面改善，人性化护理服务理念应运而生，且其重要性也日益突出。精神科以"五好" -专科诊治好，躯疾防治好，人性护理好，安全管理好，联系沟通好，"为打造"全国最好的精 神科"做好人性化护理服务。本研究针对我院开展人性化护理服务的实践进行分析，现报道如下。 1资料与方法 1.1一般资料我院自2008年至今在精神科实施了人性化护理服务，随机选择100例住院患者作为调查对象；其中男62例，女38例，年龄在18～66岁，平均年龄44.5岁；文化程度方面，1例患者为博士，52例患者学历为大专及以上，余者47例患者学历为高中或以下。所有患者均可自主完成调查问卷。 1.2方法患者出院前发放调查问卷100份，回收有效问卷100份，调查内容包括护士礼仪、护理专业能力、健康教育、护理环境等多个方面，根据调查结果分析患者满意度。 1.3人性化护理实施 1.3.1确定以亲情服务，人文关怀的护理服务质量标准根据马斯洛所提出的人的基本需求论原理，护理服务要在满足患者生理及安全需求的基础上，进一步满足其爱与归属感的需求，最终实现其尊重及自我实现的需要。实施人性化护理服务，就必须对旧有的护理质量评价标准进行调整，比如我院就增加了对分级护理落实情况、护理人员的主动性、人文关怀的体现等内容作为评价指标，并将患者满意度作为评价的重要参考。设置科室护士长信箱，尽量征求患者

医院建筑的空间布局与人性化的环境

医院建筑的空间布局与人性化的环境 摘要：医院作为一种特殊的功能性建筑，对于就医条件以及环境布局都有着相对较高的要求，医院建筑发展到今天，除了要能够满足医疗技术和功能的基本需求之外，还应强调对人的关怀，以体现人性化的设计理念。文章通过对医院建筑的空间布局进行分析，从总体布局、内部空间以及建筑造型等方面如何融合人性化的设计理念进行浅谈。 关键字：医院建筑；空间布局；人性化 一、医院建筑的空间布局 由于医院本身所具有的特殊性，使其不仅要满足患者和医护人员的就以工作需求，更重要的是提供一个舒适、惬意、轻松、自然的环境，这样更有利于帮助患者环节心理压力和生理创伤，在医院建筑的空间布局上应该最大限度的保持原有的自然风格，只有让建筑亲近自然才能给人最舒适的感受。根据现代医院建筑空间布局的设计理念是要包含医疗、管理、环境、建筑、设备等内容的全方位的设计工作，因此对于医院建筑空间布局是一项综合性的工程，它不仅要符合卫生学、医学专业的要求，同时也要符合环境工程学、建筑美学、人体生理学、心理学等等各方面要求。在知识经济和信息时代的社会背景和国内城市化不断推进的影响下，处于世纪之交的中国医院建筑，正经历着经济体制、医学模式和技术革命的三大变革。现阶段我国对医院建筑的空间布局提出了新的发展要求，需要医院建筑的空间布局与人性化的环境进行完美结合。 医院建筑的空间设计要充分结合自然条件和用地条件、气候条件等，合理地进行医院的总体布置，因地而异，因地制宜，有效地满足城市发展的要求和医院各部门的使用流程，使规划、交通、环境、绿化、消防以及环保等方面的要求达到完善，是医院建筑总体布置的宗旨。医院的总体布置就应以开放的布局方式，与城市融为一体，，把开放、优美、方便的就医环境提供给就医的病人大众。 医院建筑的空间布局是一个系统性的工程，其繁杂的流线交织以及多种使用功能要求完全共存。要充分满足医院门诊、急诊、医技、住院以及后勤供应等各部分的使用功能，规划布置各种诊、疗科室及其相互之间的联系，医疗流程合理顺畅的同时还要有明确区分医院的不同交通流线。对于不同的人流、车流、物流、病患人员、医护人员、后勤供应的流线、清洁与污物输送流线，进行严格区分，确保各流线的简洁流畅以及相互之间不发生交叉干扰。整个医院建筑的空间布局要做到主次分明、布局合理，即以医疗部作为主轴线，然后将医院的生活空间和各个功能区相互串联起来，即沿主轴线划分各个功能模块，例如可以分为康复、理疗区；门诊区；外科病房区；医技区，内科病房区，在医院街设置垂直交通和楼层总服务台，并与门诊、医技的候诊空间相通；与病房区的公共电梯厅相通，将医院医疗区的门诊、医技、住院连为一整体，使病人就诊的路线最短。

倡导人性化服务理念 打造医院全程服务新模式

倡导人性化服务理念 打造医院全程服务新模式 王彩萍 (台州市中心医院护理部,浙江　台州　318000) 〔摘　要〕“以人为本”的人性化服务理念近年来一直为众多医院所倡导,但在实际医疗护理工作中如何去实践?如何真正为广大病友提供人性化服务?还是一个值得进一步探讨的焦点问题。人性化服务,无论在医疗护理还是在整个医院管理中,都充分体现了人性化管理,护理管理在此方面的表现尤为突出,整个护理队伍都围着病患并自觉自愿地为其提供能充分体现“人性化”的医疗护理服务,为医院树立良好形象和提高医疗市场的竞争力作出了积极的贡献。 〔关键词〕人性化管理;人性化服务;市场竞争力 〔中图分类号〕R47 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1001-8565(2004)04-0037-02 1　统一思想,树立并强化全院护士的“人性化”服务理念通过统一护士的思想,使护士在心中树立一种人性化服务的理念。请有关专家作关于“人性化”服务方面的知识讲座,促使护理人员牢固确立“病人至上”、“病人就是上帝”等观念,倡导“以人为本”,“以病人为中心”的服务理念。使每位护理人员都懂得:尊重病人生命价值、人格尊严、个人隐私,是人性化服务的核心;为病人营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境,提供优质、高效的服务,使病人在住院期间保持最佳的心理状态,花最少的钱在最短的时间获得最佳的治疗效果,是护理人员的最高价值体现;使健康者保持健康、患病者恢复健康、伤残者保持最大的功能、临终者得以安宁的死亡,是护理人员的工作任务和工作目标。 2　制定护士服务规范,做到人手一册,从而实施规范化、科学化管理 人性化管理是以突出医院文化为主要手段的一种“柔性”管理方式,是一种管理思想,也是一种医院文化,它融入医疗活动的各个方面。规范化管理是以规范管理、组织构架为基础,以规章制度为依据的一种“钢性”管理方式,是人性化管理的基础和前提。科学化管理是指有规范的操作,严格按照现代化医院的运行机制去制定规章制度和操作规范;所有医疗活动必须在严格执行医疗护理操作常规和卫生行政主管部门的相关法律、法规、规范的前提下进行。如果没有全面成熟的行政制度、规范的程序和标准量化的考评系统,就直接进行人性化管理,最终只能变成没有管理。故在推行人性化管理前,开展“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的护理全程服务模式,制定详细的护士服务规范,制成小册子,每位护理人员发一本,每季对有关内容进行闭卷考试一次,并制定具体考核细则,成立全程服务领导小组、实施小组、监督系统。护士服务规范内容包括:护理技术规范(包括发药、静脉穿刺)、基础护理规范(包括床单护理、头发和胡须护理、口腔护理、皮肤护理、会阴护理、指趾甲护理、各种导管护理)、护士语言规范(包括电话礼节、规范用语)、护士行为规范(包括行为规范、着装规范)、病区环境规范(包括病床、地面、卫生间、灯光、电视、电话、呼叫器等方面的环境规范)、入院服务规范、住院服务规范、出院服务规范、费用查询服务规范。其中内容细到该讲哪句话不该讲哪句话,如护士第一 次操作失败,应该说“对不起,给您增加痛苦了,是否允许我再做一次?”,如果二次失败,应该说“实在对不起,我去请××护士为您操作,请稍等。”病人出院时要送到大门口,并说“请您走好,多保重。”,不许说“再见!下次再来。”护士长每日对护士进行实地考核,将成绩记入考核手册,护理部组织护士长每月对各病区/科室进行考核一次,给每位病人发放一张满意度调查表。并在科室设立常规护理对照组,经实施护理全程服务8个月后进行调查研究,经统计,护理全程服务组的病人满意率高达98.45%,而常规护理组只有88. 42%。见表1 常规护理和全程护理病人满意率比较 组别不满意数满意数合计满意率常规护理22168190 全程护理319019398.45%合计25358383934% 行四格表X2检验,P<0.05 3　将人性化理念付诸于护理实践中,真正体现人性化服务理念的内在涵义 3.1　营造人性化服务环境 一个舒适的就医环境,能使患者赏心悦目、心情愉悦,使患者高度紧张的心理得到缓解和放松。当患者走进医院的门诊大厅,就会感觉到医院环境肃穆、整洁。随处可见的导诊和接待工作人员,随时为患者解决疑难问题,自然采光的门诊大厅里,看不到一般医院那长长的划价取药队伍;就诊者有序地坐在候诊厅里看电视,只要注意看电子显示屏或听广播提示自己的名字,就知道该上几号诊室看病,每个候诊室都有一名候诊护士,每位医生一间诊室,病人轮到就诊时才进入诊室,患者的隐私权得到了有效保障;给患者诊治的医生开电脑处方,经电脑网络直接传到收费处和药房,就诊者不用自己拿着单子各处排队,待就诊者来到药房时,药房工作人员已经准备好药物,病人即刻可取;门诊所有服务窗口都是开放式的,没有窄小的窗口,也没有铁栏杆;每个导医台、休息室都有一个饮水桶,24小时供应冷热纯净水,备有一次性茶杯和书报;这一切的设计,目的都是以患者为出发点, — 7 3 — 中国医学伦理学2004年8月第17卷第4期总第96期

医护人员爱岗敬业演讲稿：服务必须做到人性化

医护人员爱岗敬业演讲稿：服务必须做到人性化 尊敬的各位领导，各位同事： 大家好！ 首先，感谢各位领导给了我这样一个演讲锻炼的机会，我今天要讲的题目是服务必须做到人性化。当我才到医院上班的时候，我是一名导医，本职工作就是服务，为所有来院就诊的患者服务。现在我转为一名护士，我原本以为我现在的本职工作就变为了为患者治疗，其它的就不用多管。然而我错了，我现在的本职工作不仅是一个项目，而是把服务和治疗都加在一起了。因为现代女子医院要在所有民营医院中脱影而出，那么需要的就是所有员工优质的服务。许多人都说服务只要从心做起，那样你就知道如何做好服务了。其实这听似简单，做起来并不简单，如何才能够从心出发把工作做得更好呢？培育人性化服务理念就是必须的。 如何做到医疗服务人性化？我院以深化医疗服务为重点，树立“以人为本”的服务理念，认真研究患者的医疗服务需要，不断转变服务观念，拓展医疗服务领域，在提供高质量医疗服务的同时，将充满人性的关爱带给每位病员。 社会在不断发展，群众对医疗服务的要求越来越高，而过去许多医护操作要求更多体现在技术上，只强调标准化而忽视个性化和人文方面的内容。要改革在计划经济时代病人看病是有求于医院的心理偏见，树立起主动为病人服务意识，把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点，培育职工的人性化服务理念，使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。以往，医院的许多工作流程只考虑到医护人员的方便，忽视了病人需求。要把病人看成是一个整体的人，从生理、心理、社会、精神等方面考虑病人的健康行为，为病人提供医疗服务，为病人提供最适宜的就医氛围。 粉红色的墙，粉红色的床单、粉红色的被子、粉红色的护士服，使每位来院的患者有了家一样温馨。院内成立了体检中心，各体检项目均在体检中心内完成，并免费供应早餐，以便体检者在短时间内顺利完成各项检查。成立门诊服务中心，接受健康咨询，专门配置轮椅、担架、茶水桶及一次性水杯等；推行门诊导诊服务。采取“一站式”服务方式，开展多种类型、档次和形式的体检。对持有绿卡的患者实行挂号、就诊、检查、交费、取药、

口腔科门诊院感检查标准

口腔科门诊院感检查标准 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- 口腔科门诊医院感染管理质量检查标准 检查日期: 检查人员: 检查结果序号检查内容 是否备注 科室医院感染知识培训按计划进行～有记录。 1 科室每周自查及时进行。 2 自查后对存在的问题有改进记录。 3 环境卫生学及消毒灭菌质量监测按计划及时进行。 4 消毒灭菌质量监测结果符合要求～记录完整。 5 紫外线灯管的清洁按要求进行～有记录。 6 空气消毒按规定进行～记录完整。 7 常用高压灭菌物品灭菌日期记录及时、完整。 8 常用物品消毒记录本记录及时、完整。 9 区域划分标识清楚。 10 有流动水洗手设施。 11 水池清洁、有洗手皂液或肥皂、肥皂盒清洁。 12 有快速手消毒剂、在开启有效期内 13 皮肤消毒剂密闭保存～更换、容器灭菌符合要求或用小包装。 14 皮肤消毒剂容器3M胶带,标签,内容填写规范。 15 启用的无菌液体有开启日期、时间～在有效时间内。 16

牙科综合治疗台及配套设施清洁、无污染。 17 重复使用的医疗器械～用后处理、存放符合要求。 18 清洗器械时～个人防护符合要求。 19 持物钳的灭菌、存放、使用符合要求。 20 快速卡式灭菌器裸露灭菌的器械～存放于无菌盘中备用。 21 无菌盘内的灭菌物品一经打开使用～有效期?4小时。 22 牙科手机使用前后处理存放符合要求。 23 消毒间物体表面清洁。 24 消毒间有快速手消毒剂、在有效期内。 25 卡式灭菌器有使用记录～记录及时。 26 灭菌设备常规使用条件下～生物监测按规范进行。 27 无菌橱内无过期高压灭菌物品。 28 各种包布清洁、无破损。 29 高压灭菌物品包外标识即3M胶带填写规范、无空项。 30 一次性医用物品无过期情况。 31 一次性医用物品与高压灭菌物品分开存放。 32 拖把标识明显～分室使用。 33 含氯消毒液的配制、浓度测试符合要求～有记录。 34 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------

加强门诊导医管理 优化门诊服务流程

加强门诊导医管理优化门诊服务流程门诊是医院面向社会及患者的重要窗口,具有患者流量大,随机性强,就诊环节多,就诊高峰时间集中等特点,其医疗技术水平和服务质量,会直接影响医院在社会中的信誉和地位,因此,在门诊设置导医及分诊护士,对实施人性化服务,构建和谐门诊医患关系越来越得到重视,极大地改善了门诊的就诊秩序,缩短了就诊时间,提高了门诊服务质量。 1 加强岗前培训,规范导医服务行为1.1 健全各项管理工作制度人性化服务是一切以患者为中心,由被动服务转变为主动服务。我们在全院年轻护士中选择业务素质高,服务态度好,沟通能力强的护士负责导医分诊工作,导医分诊护士在上岗前,首先根据门诊导医及分诊护士的工作性质和患者的需要,建立健全了各项服务工作制度,制定了导医分诊护士考核标准及工作流程,并进行岗前培训,定期对导医分诊护士进行量化考核。 1.2 规范导医服务行为对导医分诊护士进行道德素质的培训,使她们具有爱岗敬业精神,负有责任心和同情心,热爱导医分诊工作,行为、举止、语言文明规范,让患者产生信任感和安全感。导医分诊护士要做到业务熟练精通,全心全意为患者服务,实行“首问负责制”,有问必答,有求必应,理解和尊重患者,使“以患者为中心”的服务理念始终贯穿

在工作中,以最大限度满足患者的合理需要[1,2]。导医分诊护士的整体形象代表着医院的管理水平,工作质量和服务态度,以及医院在患者心中的形象。1.3 导医护士的业务知识和沟通技巧门诊患者病种复杂,分科较细,导医分诊护士不仅要有良好的服务态度,还要有丰富的医学知识,对一些常见病多发病的病因、临床表现及健康教育指导要了解,熟悉常规检查项目的检查时间,导医分诊护士要讲究语言艺术,注重沟通技巧,要将科学的专业知识用通俗的语言告知患者,与患者沟通时要有称呼,给患者以真诚信任感,让他们真正感受到导医分诊护士的关心。 2 拓宽创新服务,树立门诊新形象 2.1 设立导医咨询台导医台是医院的文明服务窗口,导医护士的语言、表情及动作代表了医院医务人员的形象,因此,在门诊大厅设立导医咨询服务台,有3名导医咨询服务人员,佩戴绶带,站立服务,耐心解答患者的咨询,使患者在门诊大厅能方便地咨询有关挂号、专家出诊情况、收费检查治疗及科室位置等有关问题,在大厅收费挂号处设2名导医巡视员,维持收费挂号秩序,指导患者分科挂号,接待患者咨询及处理突发事件等。在各楼层设导医员,为患者提供咨询、分诊、导医及宣教,发现急危重患者及时通知医生进行抢救,随时解决患者候诊过程中出现

医院人性化服务十大金点子

床头卡适当模糊点 在医院住院期间，病人的床头卡上往往会详细标明患者的姓名、病情，前往探视病人的亲友一眼就看到床头卡上涉及病人隐私的情况，难免让人尴尬。约三成提供建议的市民提出，在如今注重个人隐私的时代，医院的床头卡是否也可以带点“保护色”,在征求患者意见基础上，可不明确写明的某些病情可以模糊点。 就诊者别全称“患者” “前几天，我带儿子去体检，医生就在报告上写上‘患儿’这一名称，我觉得很不舒服。”在提关于医院人性化服务的建议时，市民李女士如是称。类似李女士一样，对于医生将前来问诊者称为“患者”、“患儿”这类称谓颇有些不满，两成多市民拨打本报热线时指出，现代社会对于身体健康的需求更高，不一定是真的身体有病才会去医院，有时候只是去咨询如何确保身体健康运转。 医院多点温馨提示 还有近两成市民表示，前往一些大医院看病时，最大的感受是“人怎么这么多，提示怎么这么少？”市民黄女士回忆道，她有一次看病等了三个小时，轮到她时已经到了医生中午下班时间。她不满地说：“明明医院挂号窗口会有挂号人数，难道专家看病时医院就不能多点温馨提示，告知看病等候时间？”还有市民则指出，一些医院尽管墙上贴有医院病室指南、专家当日就诊情况等提示，但有

些提示却往往有些滞后，耽误就诊者时间。 挂号要多几条途径 还有不少市民称，到市内一些医院看病挂号真的太难了，有时候早上排很久的队，最后还是没挂到专家号。市民刘先生建议，医院能不能多几条挂号的途径，除了在窗口挂号外，是不是可以开通固定电话、手机短信、网上等多种方式的预约形式，尽量贴近市民的生活需求。 病历实现网络化 在拨打热线电话时，还有不少市民感叹：“每次看一回病都会买一个病历本，有时候一清理，都会清出一堆不同医院的病历本来。”市民陈先生为此建议，现在机票都有了电子机票，医院的病历本可不可以也有电子版，实现医院间的患者就诊情况网上互通，方便患者就诊及时调出相关资料。 老人优待通道更畅通 也有市民建议，公交车、公园对于70岁以上老人都有相应的优待措施，医院是不是也可以给市内看病的老人开通特别的“优待通道”,比如就诊优先、门诊挂号免费等。

门诊部基本标准

医疗机构设置审批许可 201０—０３－03 申报条件? 法律、法规、规章规定得申报条件 办理所需证件? １、医疗机构设置申请书;2、医疗机构设置可行性研究报告;3、医疗机构选址报告与建筑设计平面图。 办理流程 1、申请人向济南市历城区行政审批服务中心提出申请,领取设置申请书; 2、提交相关材料;３、符合受理条件予以受理,发给《医疗机构设置审批受理通知书》;４、审查;5、批准设置得发给《医疗机构设置批准书》;不批准设置得发给《设置医疗机构驳回通知书》。 收费标准 不收费 提交材料 办理地点历城区卫生局业务科 办理期限收到全部申请材料后30天 工作时间工作日９:00—１7:00 咨询电话?８8１12854 建设项目竣工环境保护验收

门诊部基本标准 作者:佚名文章来源:本站原创点击数:３4４５1 更新时间:2００7/１0/11 门诊部基本标准 一、综合门诊部 一、科室设置: (一) 临床科室:至少设有5个临床科室。急诊室、内科、外科、为必设科室,妇(产)科、儿科、中医科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、预防保健科等为选设科室; (二) 医技科室:至少设有药房、化验室、X光室、治疗室、处置室、消毒供应室、 二、人员: (一)至少有５名医师,其中有1名具有副主任医师以上职称得医师; (二) 每临床科室至少有1名医师;

(三) 至少有5名护士,其中至少有1名具有护师以上职称得护士; (四) 医技科室至少有１名相应专业得卫生技术人员。 三、房屋: (一) 建筑面积不少于400平方米; (二) 每室必须独立。 四、设备: (一) 基本设备: 氧气瓶人工呼吸机 电动吸引器气管插管 洗胃机心电图机 显微镜尿常规分析仪 血球计数器生化分析仪 血液粘度仪恒温箱 电冰箱Ｘ光机 紫外线灯高压灭菌设备 Ｂ超 药柜、转台、密集架、调剂台 静脉切开包、气管切开包及规定得抢救药品 (二)有与开展得诊疗科目相应得其她设备。 五、制订各项规章制度、人员岗位责任制,有国家制定或认可得医疗护理技术操作规程,并成册可用。 六、注册资金到位,数额由各省、自治区、直辖市卫生行政部门确定、 中医门诊部 中医门诊部得中医药治疗率不得低于85％。 一、科室设置: (一) 临床科室:至少设有三个中医临床科室; (二) 医技科室:至少设有药房、化验室、处置室等与门诊部功能相适应得医技科室。 二、人员: (一) 中医药人员占医药人员总数得比例不低于70%; (二) 至少有4名中医师,其中至少有１名具有主治医师以上职称得中医师; (三) 至少有2名护士、1名中药士及相应得检验、放射等技术人员。 三、房屋: (一) 建筑面积不少于3０0平方米; (二) 每室必须独立。 四、设备: 有基本设备与与开展得诊疗科目相应得设备及中医诊疗器具。 五、制订各项规章制度、人员岗位责任制,有国家制定或认可得中医医疗护理技术操作规程,并成册可用。 六、注册资金到位,数额由各省、自治区、直辖市中医(药)行政管理部门确定。 中西医结合门诊部 一、科室设置: (一)临床科室:至少设有急诊室、内科、外科; (二) 医技科室:至少设有药房、化验室、Ｘ光室、处置室、注射室、消毒供应室。 二、人员:

门诊优质护理服务措施范本(2篇)

门诊优质护理服务措施范本（2篇） 篇一 门诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口。随着医疗技术的发展及人们日益增长的健康需求，门诊疾病诊治量逐年攀升。在大力提倡以人为本、个性化服务的今天，开展优质护理服务、构建和谐医患关系，已经成为重要议题。自2010年国家卫生部大力倡导医护人员优质护理服务后，我院经过2年余的探索与改进，在转变服务理念、提升自身素质、调动群体积极性、推行医护一体化理念等举措上进行了全面的革新，目前已发展成为为门诊患者提供全面的、全程的、专业的、人性化的责任制护理的服务团队。 1转变服务理念，改进服务模式，强化服务目的 以往的护理服务普遍强调护理人员的护理技术，而在某种程度上忽视了人性化服务。在此次门诊优质护理服务中，一个重要的转变措施即是要求护理人员切实开展患者至上、变被动为主动服务、把人性化服务作为护理工作的根本出发点和立足点。为了带给患者更为优质的服务，我院门诊部要求医护人员把过去要求患者怎样做向以患者要求为导向转变，从被动服务向主动服务、从窗口转向全员、从怕投诉向主动征求意见转变，最终实现服务好、质量好、医德好、患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、的三好六满意活动宗旨，为患者提供全程、全面优质护理服务，使患者得到最好的护理服务[1]。 在此项理念开展的过程中，我们紧密围绕护理部的主题质量、安全、效率、服务、创新，为了达到全体护士对于优质护理内涵的充分认识，门诊系统对所有在岗护士进行了优质护理服务合理化建议交流会，让每位护理人员，发表自己的合理化建议，以书面形式认真书写，使全体护士从多角度对于优质护理服务有了更新更深入的认识和理解。增加了护士工作的认同感。同时，为了达到个性化服务的目的，门诊对既定患者实施了分级标准并细化了服务规范、内涵及服务项目，并在门诊公示，增加服务的透明度，明确了护士工作的职

医院室内人性化设计大!全!集!跪了!

医院室内人性化设计大！全！集！跪了！ 医院建筑的内部空间设计，应营造更接近自然的空间环 境，使医院内有阳光和足够的活动空间，视野好，空气新鲜，且绿色环保；应力求接近社会，使患者在医疗诊治过程中尽可能多地参与健康人的日常活动，如休闲、购物、交流、娱乐等。另一方面，要营造出宜居、宜养的家庭温馨氛围和不被干扰的私密空间。在此基础上，设计应更深入细节，把空间形式艺术化、细部处理精致化。” 病房空间>>>> 产科病房，尽量家庭化产妇不是一般意义上的患者，她们到医院生产只是正常的生理过程。医院的产科病房也不是一般意义上的病房，而是迎接新生命的地方。所以在病房的材料、色彩、家具配置上应 采用具有亲和力的设计手法来体现温馨感，使产妇有家的感供明确的个人空间（图/HKS ）>>>> 儿科病房，所有插座应设置保护电门在儿童病房的设计上，为了缓解儿童进入医院后的焦躁感和畏惧心理，一般可在病房内设计一些可爱的卡通动物图案，提高医院对儿童的亲和力。设计防止儿童钻、爬、翻越行为的护栏，所有插座应设置保护电门，扶手、洗手台面都应有 觉。在多床病房的设计中，可变化平面布局形式，为患者提

高低两种尺度，以适合儿童的需要。>>>> 老年人病房，宜少 设单间，增设呼叫按钮老年人喜欢和同年龄段的人相处，因此，老年人病房宜少设单间。对于喜静和有配偶陪护的老年患者可以安排双人间。 同病房的人数也不宜过多，避免影响休息。 老年患者病房应避免出现与地面的高差, 阳台和卫生间应采用防滑地面, 墙面转角和家具避免出现硬转角以防止摔倒受伤。病房内家具设置不宜过高, 以免患者登高取放物品时摔倒。 在老年人、残疾人或心脑血管康复患者的病房及其卫生间内，应设计扶手并在距地面300mm处增设1?2处紧急呼叫按钮作为呼叫系统的补充和完善，这样患者摔倒后即使爬不起来，也能轻易地接触到呼叫钮，从而让医护人员及时救护。 >>>> 卫生间，考虑年龄及生活自理能力目前，病房内卫生间的设计形式较多，有的位于靠近走廊的 侧, 使得南侧病房内部空间方正；有的将卫生间设置在阳台处，使之能自然采光、通风，节省成本的同时，增强了空气流动；有的设置在病房中部靠墙的位置。无论采用何种方式，专家建议卫生间内部坐便器、洗手、淋浴器等具体洁具的设计安装需考虑患者的年龄层次、生活自理能力、男女差别等因素。比如，国外的病房中，卫生间内考虑男女差别设有两个便池——壁挂式与落地式。儿童病房的卫生间还会特制小型洗手池与便池。 >>>> 运用帷幔，满足患者对私密性的要求在多床病房内，最简易的做法是用帷幔、围帘进行个人空间的遮拦。如果在多床病房的设计中能变化平面布局形式，为患者提供明确的个人空间，就能更好地满足患者对私密性的需求。 >>>> 低型窗台设计，保证良好的视野患者多数时间需要卧床静养。设计低型窗台，使用较大的玻璃窗可方便患者欣赏户外大自然，也有助于患者缓解因患病所带来的烦躁心理。病房的窗地比应满足设计规范的要求，但也不宜过大。精神卫生机构、儿童专科医院等特殊人群的病房中，应注意窗户的设计，最好设置限宽的窗户，避免患者出现安全问题。

妇科门诊分诊服务规定

妇科门诊分诊服务规定（修订版） 根据医院创建优质服务工作要求，为规范妇科门诊就诊服务秩序，完善妇科门诊细节服务流程，进一步提高患者就诊满意度及复诊率，在原来分诊规定基础上，现结合医院医务科、客服部以及临床科室意见，制定妇科门诊分诊服务规定，具体内容如下： 一、咨询患者分诊规定： 1.未挂号的咨询病人必须通过导诊台按照咨询病种平均分诊； 2.患者咨询后挂号，导诊台分诊后按照初诊计算； 3.患者自行找到门诊医生咨询时，医生要耐心解释告知咨询服务流程，引导病人至导诊台，杜绝不经分诊截留咨询病人、诱导病人指定医生、有意识筛选病人或推诿病人等现象，一经查实处以500元罚款并扣除两个初诊分诊名额； 4.未经咨询直接挂号的病人，经导诊台分诊到诊室后，无论任何原因或是否消费均按初诊计算（不可控因素，门诊医生存在共性问题）； 二、初诊患者分诊规定： 5.初诊病人就诊必须到一楼导诊台挂号登记，就诊姓名以挂号为准；挂号后没有就诊的患者如更改姓名，需说明原因重新挂号；诊疗后的患者严禁更改其就诊信息，如需就诊，重新挂号，导诊台按初诊病人分诊； 6.初诊患者导诊台严格按照病种1:1的比例公平分诊； 7.产后42天在妇科门诊就诊按照初诊计算并按规定分诊； 8.复诊病人记不清首诊医师（导诊台查不到就诊信息）或首诊医师已离职等情况，导诊在了解患者基本情况后，告知患者重新挂号，并按初诊进行分诊； 9.初诊患者强烈要求更换接诊医师，导诊应与病人做好沟通解释，及时协调更换医生后，再将病人就诊情况及时反馈给首诊医师及经营部，如为首诊医师服务质量问题导致病人不满意，该病人按首诊医师初诊计算，同时客服部、经营部调查病人就诊经过，并根据调查结果对首诊医师做出相应处理； 10.产科或产前门诊转入妇科的人流病人，必须通过导诊台按顺序分诊，并按初诊计算。未经导诊分诊的按无初诊登记处理，处以500元罚款并扣除两个初诊名额； 11.分诊后无论任何原因转出病人均按初诊计算（患者就诊病情应转他科诊疗的情况除外，导诊查实转诊后有就诊消费记录的可另补号），不再补初诊号；如有任何情况的推诿病人现象（例如，服务问题导致病人不满意，或该病人本次就诊诊疗价值不高等），一经查实处以500元罚款并扣除两个初诊名额； 12.一经挂号并分诊到诊室的不允许退号，病人流失或跑单按初诊计算不予补号；导诊同时将病人信息上报客服部、经营部调查原因，并根据调查结果做出

谈医院设计人性化

谈医院设计人性化 摘要：近年来，我国医院的设计和建设进入了历史上发展最快的时期，全国各地大量的医院正在改扩建,也出现了许多新建的医院，随着广大人民群众生活水平的不断提高，人们对医院的就医环境提出了越来越高的要求，人性化医院环境的创造问题开始逐步得到了社会各界的广泛关注。本文介绍了作者所设计的广东饶平县人民医院住院大楼的设计理念，阐明了现代医院建筑设计中既要注重使用功能的要求，同时更应考虑人的社会需求以及心理需求，以获得人性化的医院建筑环境。 关键词：住院大楼人性化“人性化”设计 前言 随着人口的增加,人民对医疗设施的需求也随之增加。20世纪80年代,我国进入医院建设的高峰期。为了弥补之前医院床位数的严重不足,这个时期出现的医院往往以追求高数量的床位数为首要目标,而忽略了医疗建筑中需要重点考虑的人性化问题。二十世纪末甚至进入二十一世纪以后,这样的情况还是没有得到改善。从西方医疗建筑的发展历程来分析,我们的医学模式正处在从机械医学模式向整体医学模式转变的阶段,医院中的人性化设计已经逐渐受到重视。医疗建筑设计者们也开始关注这一话题。住院大楼作为一般医院中所占比重最大的部分,尤其是住院部的普通护理单元,其设计的好与不好,将直接影响到整个医院的医疗质量。因此住院大楼的人性化设计也是整个医院人性化设计中的关键。 1.工程概况 饶平县人民医院住院大楼改扩建项目用地位于饶平县人民医院南边，用地南临环城路、西靠北门路、东临菜场街。该项目在原有旧门诊楼位置拆除后，新建一栋住院楼及附属楼。总建筑面积18014.25㎡，总建筑高度50.7m，地上13层，地下一层。总病床数507张，设计为功能齐全住院大楼。设有各类病房、医生办公室、抢救室、治疗室、首层配急诊整套功能、顶层为手术层。 2.基于“人性化”的设计特点 饶平县人民医院住院大楼是重要的公共服务设施，要面向广大就诊人群，如何在设计中既适应已有的现实情况，又能满足先进医学模式对医院建筑的要求是我们这次设计的重点。综合分析各种因素，设计中确立了以下几条设计路线： 2.1功能分区布置合理，结构清晰。关注医院的“使用者”，充分体现“人性化”

口腔门诊质控检查标准

2018年西青区口腔科质控检查 单位名称：检查日期： 单位负责人签字：检查者签字：分数： 分值考核内容考核标准扣分扣分原因制度1、从业人员具有口腔医师资格，并注册于本单位。1、现场查看执业证书原件，不能提供者，口腔科质控不合格。 落实 2、有注册护士。2、无注册护士者（ 5 分）； 和门现场提问口腔科消毒管理常规及流程，护理人员回答提问一项不合格 诊病者扣 1 分（共 5 道题）。 历： 153、建立健全感染管理制度。3、感染管理制度（设立专门的文件夹，需熟知），提问回答一项不 合格者扣 1 分（共 5 道题）。 4、随机抽查 1 份门诊病历。准备书写好的门诊病历 1 份现场待查。4、无门诊病历扣 5 分；门诊病历内容每缺一项扣0.5 分。无药敏史不 得分。（首页，药敏史、就诊时间、血压记录、主诉、现病史、既往 史、查体、初步诊断及处理意见）（共 5 分）。 房屋1、设 1 台口腔综合治疗台的，建筑面积不少于30 平方米；设 2 台1、房屋面积不达标扣 2.5 分，布局不合理扣 2.5 分。（消毒室归属于 以上口腔综合治疗台的，每台建筑面积不少于25 平方米。房屋设医院供应室时需要检查供应室的口腔消毒流程）（ 5 分）。 置要符合卫生学布局及流程，设有诊室和消毒室。 2、正常使用的口腔综合治疗台1台或 1 台以上，低速切割装置至2、设备配置一项不达标扣 1 分。（共 5 分） 少 1：1 配置，高速切割装置至少1：3 配置，医师座椅 1：1 配置， 30病例书写桌 1：1 配置。配备光固化灯，超声洁治器（插拔式手柄， 可独立消毒），移动式紫外线消毒灯 1 台。 3、洗手池与牙椅数目比例为1:1（洗手设施完善，流动水、清洁剂、3、洗手池配比不合格者，扣 3 分。无专用的器械清洗池扣3分。无 B 干手设施（纸巾）等，有手卫生指引）。有专用的器械清洗池。配级压力蒸汽灭菌器，口腔科质控不合格。灭菌器监测记录不详细扣3备有 B 级压力蒸汽灭菌器，监测记录记录详细明确。分。（共 10 分） 4、急救设备：氧气瓶（袋）、开口器、牙垫、口腔通气道、人工4、无急救设备，少一项扣 1 分。无急救药品者少一项扣1分。（共呼吸器。有急救药品（生产日期和失效日期要清晰可辨认）。10 分） 消毒1、天津市口腔质量控制中心监制下发的消毒灭菌流程制度牌上1、在器械清洗消毒区检查制度及流程未上墙扣 2.5 分。隔35墙公示。2、无培训证者扣 2 分。（本次要求，下半年执行） 离：2、负责消毒灭菌的专职或兼职的工作人员应参加岗前培训，有文3、无防护用品，一项扣0.5