客诉8D报告格式

客诉报告
客诉 8D 报告
客户抱怨改善行动报告
客户编码：10086
客户名称
TCL
产品型号
联创编码：10011
不良数量 风险批量 编制 1.问题描述：
王大大
6 审核
投诉日期 回复日期
2016-9-9 2016-9-10 张三/李四/王五
9 月 9 日客户 SQE 反馈联创 10086 型号扬声器，有音沙现象 9 月 10 日收到客户退回的 10011 扬声器音沙不良 6pcs
制成：王大大 2.团队成员： 组长：王小二（责任主管） 成员：王大大（品质专员）/张三（技术工程师）/李四（技术工程师）/王五（生产主管）
3.原因分析： a）不良品确认 1.9 月 10 日收到客退音沙不良 6pcs，观察外观无不良，如下图： 2.用音频扫描发生器把电压调至规格书要求 2.56v，频率 200-2KHZ，用声腔对客退不良进行音质确认，确 认音质音沙异常，如下图： 3.再将客诉不良品进行 BK 曲线测试，测试结果符合曲线要求，如下图： b）原因分析 1.技术员对客退不良品进行 X-ray 扫描分析，确认无不良，如下图： 2.研发工程师对客退进行拆解分析，拆去上壳，确认壳内外未不良，如下图： 3.技术员对单体拆解，稀释前盖胶，取下前盖--〉观察膜片及边缘胶--〉稀释边缘胶--〉观察音圈及磁路， 如下图： 3.1 在拆解过程中，每步拆解都对部件进行仔细观察，确认无不良再进行下一步动作，技术员打开膜片时， 发现音圈内侧有异物（用放大镜观测看出音圈内侧有异物），如图： 小结：因音圈内有异物，导致音沙不良 3.2 流出原因 ①对产线进行排查发现，6S 良好 ②对人员确认，人员走动频繁，排查发现 16 条线其中 2 位套音圈人员 2 套膜片人员未佩带手指套未配戴手 指套作业，如图： ③对工装进行排查，现场工装都干净整洁，清洗记录亦无异常 ④查询 OQC 检验记录，OQC 记录未记录检验的产品唯一编码，不能确认是否检验过 ⑤确认产线听音作业模式，2h 更换一次听音作业人员，排除疲劳作业，查看当天听音人员安排状况：有安 排新人进行听音作业=====〉怀疑为新人不熟悉听音导致漏检 小结：线上作业人员不按规范作业，人员走动频繁，导致异物落在音圈内，导致音沙，听音新人上线，导 致厂内漏检
分析人：李四/张三
4.短期对策：
对库存内该新人上线期间的产品进行下线听音作业，走返工流程
5.长期对策：

客诉报告
客诉 8D 报告
a）IPQC 加强对产线人员手法的确认，列举重要手法加入开班确认项目 b）限制人员走动，安排定岗定位作业，减少人员作业时的走动造成异物扬尘，线头加湿毛巾清洁传送带 c）重新规范新人上线作业机制，新人上线前半小时产品品质由资深人员一起确认，建立新人追踪机制，新 人前三天作业班长及 IPQC 签字确认人员每天作业状况，三天内有异常则再次观察三天，直至新人能完全胜 任该作业岗位
6.效果确认： 1.IPQC 对线上人员手法进行确认，无异常，9/12-9/15 抽检产品亦无不良 2.使用尘埃粒子计数器对车间异物进行量测，对策前后有明显变化：对策前 5.0 的为 1000 颗以上，对策后 为 200 以内；如下图： 3.IPQC 对新人确认状况未发现异常，同期 OQC 抽检判退中新人产生的异常亦未超资深员工产出，都在管控 范围内 7.预防再发对策：
标准化作业，将对策加入 sop 文件 责任人：王八蛋 完成时间：2016-9-17
8.结案 □ 满意
□不满意 验证时间：
签名：