关于满意度调查报告【三篇】
关于满意度调查报告【三篇】
一、游客满意度总体情况
XX年度本景区游客满意度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。从各旅游要素
来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境;满意度相对较低的旅游要
素是餐饮和文化娱乐。
从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差;(2)旅游住宿的主要
问题是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施
不完善;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的
自由度低、工作人员服务态度差等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面;(5)景区环境的主要问题是门票
价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。
二、影响因素分析
(一)旅游餐饮影响因素分析
游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、
工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。
(二)旅游住宿影响因素分析
游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。
(三)旅游购物影响因素分析
游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、
购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面。
(四)旅游文化娱乐影响因素分析
游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、娱乐活
动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面。
(五)景区环境影响因素分析
游客对景区环境反映比较集中的问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。
本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。
(2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果
本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
(1)基本算法：
满意度算法：采用加权平均法
各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分/100综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/∑(权重)由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
(2)评估项目满意度排序统计结果
由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
三、客户留言(建议和意见)分析
1、对客户留言按评估项目分类汇总
2、对客户留言分类汇总统计分析结果
3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果
由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结
果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。
一、前言
本课题在_各高校进行抽样调查，ZUI终获得400份有效问卷，用SPSS创建数据库，主要利用频数分析和T检验分析等方法来分析学生对所学专业的满意度的特征及原因。
在中国，有许多大学对大学生对所学专业的满意度这个课题进行了认真而长期的调查和研究，并且得出了结果，对其原因进行了系统而仔细的分析，而后提出了合理的建议。如北京教育科学院潜能研究中心就北京高校的大学生专业学习状况进行了分析，主要调查了高考选报专业时考虑的因
素和高考志愿决策者两个方面，本课题的研究是从多方面来分析的，可以为在校大学生提供一些建议。
二、研究方法
1.调查对象
我们在郑州大学、河南农业大学、河南财经学院、北大学城的商专和师专等学校对在校学生采取偶遇抽样等非概率抽样方法，涵盖大一至大四四个年级，有一本、二本、三本和大专四个等级的学校。发放问卷440份，回收有效问卷400份，有效率为90.9%，其中男女生比例为1：1。
2.调查工具及分析方法
2.1文献资料法
阅读大量的有关专业满意度的材料和国内各种期刊的相关文献资料，为本次调查及报告提供理论依据。
2.2问卷调查法
调查问卷有两大部分构成，分别是“个人资料”，“专业满意度调查”。在第二部分我们主要根据专业因素、个人因素、家庭因素、社会因素等方面共设置了19个指标。2.3 统计分析方法
运用所学的SPSS统计分析方法对调查问卷中的数据进行了处理，有性别对比组、年级
对比组、相关分析等，并对其进行逻辑分析。
三、调查结果分析
3.1个人因素对专业满意度的影响
在调查中我们得出：对专业非常满意的只有8%，比较满意的有43.8%，一般的有38%，
其中男生只有4.5%的人认为对专业非常满意，23.8%的认为比较满意，15.3%的认为一般。女生只有3.5%的人认为对专业非常满意，20%的认为比较满意，22.8%的认为一般。总体上大部分学生对自己的专业还是比较满意的。
我们可以从表1中看出大一有15.5%的学生对自己的专业不满意，大二有9.7%的学
生对自己的专业不满意，大三有5.6%的学生对自己的专业不满意，大四有3.6%的学生
对自己的专业不满意。这说明不同年级在对专业的认同上是不同的，因此专业满意度也
不同。
在调查中来自城市的学生对自己专业不满意的有10.3%，来自乡镇的学生对自己专
业不满意的有10.2%，这说明地域不是影响专业满意度的主要因素。
在表2中可以看出一本学历的学生有5%对自己的专业不满意，二本学历的学生有13%对自己的专业不满意，三本学历的学生有8%对自己的专业不满意，专科学历的学生有15%对自己的专业不满意。我们从中可以看出虽然大部分学生对自己学历不太重视，但
还是有一部分学生还是在意学历对专业的影响的。学历的高低对大学生专业满意度是有
影响的。
不同专业的学生对自己的专业满意度也不同，总体来看，艺术类对自己专业的满意度，这也与他们的性格和爱好有关，一般报考艺术的都是自己比较喜爱的专业，所以满
意度要比普通类的要高，其次是理工科的学生专业满意度也比较高，由于理工科的学习
的是比较实用的知识，他们自己也比较有信心，所以满意度也比较高。文科学生对自己
专业的满意度略低于理工科，但比其他类的要高。
3.2学校的设施对专业满意度的影响
学校的设施的高低是一个学校优劣的重要指标。优美的环境，完善的学习设施，便利的
交通，丰富的学习氛围，一流的老师……在这样的校园里学习自然会是学生对这个学习满意，进而对自己的专业满意。
学生来到学习，首要看到的是学习的设施，在表3中我们可以看出在对学校硬件设施满意度的调查中，对学校硬件设施非常满意的一本的学生有61.9%，二本的学生有14.3%，三本的学生有19%，专科的学生有4.8%。学校的硬件设施会间接影响到学生的专业满意度。
在调查中我们看到：有4.3%的学生对自己专业课老师非常满意，有38.8的学生对自己专业课老师比较满意，有46.3%的学生觉得一般，有9.3%的学生不太满意，有1.5%的学生很不满意。老师的讲课方式也是影响学生专业满意度的重要因素，一定程度上老师讲课水平的高低会直接影响到学生对专业的感兴趣程度，进而影响专业满意度。
从表四可以看出：在被调查者中有51.8%的学生所在院系都有社会实践，48%的学生所在院系没有社会实践活动，这也是影响学生专业满意度的一个因素。学校多举行社会实践活动可以增强学生对专业的了解，进而提升对本专业的满意度。
从表5中看出：有13%的学生所在院系对其进行专业思想教育，69.5%的学生所在院系偶尔对其进行专业思想教育，17.5%的学生所在院系没有对其进行专业思想教育。经常对学生进行专业思想教育有助于学生形成对本专业的认同感，增加对本专业的兴趣，进而可以提升对本专业的满意度。
经过在大学一段时间的学习，93%的学生对其专业都有一定的了解，只有少数学生还对专业不太了解。98%的学生在对待专业课上都比较积极，都会完成自己的任务，只有少数学生持消极怠工的态度。可见学校对学生的影响力还是很大的，学校应该在现有的基础上更大程度地满足学生的要求，增加学生对专业的马满意度。
3.3专业自身对大学生专业满意度的影响
专业是一个人未来发展的一个重要瓶颈，对本专业的学习程度、对本专业的忠实程度…..都会影响个人发展。但本专业的社会认知程度、就业前景….都会影响个人对本专业的满意度。
从表6中可以看出：对就业前景乐观的有7%，对就业前景比较乐观的有41.3%，对
就业前景一般的有37.3%，对就业前景不太乐观的有13%，对就业前景非常不乐观的有
1.5%，总体看来绝大多数学生对自己专业的就业前景还是持积极的态度的，这也是学生
对自己专业满意度高的另一个原因。
从表7看出：有44.5%的学生认为到时毕业会从事与本专业相关的工作，6.8%的学
生不会从事于本专业相关的工作，有48.3%的学生会视情况而定。专业未来的发展对大
学生是否从事本专业有很大影响。
从调查中还看出：大部分学生对自己现在还是很有信心的，认为自己会找到比较理
想的工作，并且收入会达到一般之上的水平。
从表8中看出有6.5%的学生认为自己专业未来需求量非常大，有49%的学生认为自
己专业未来需求量比较大，有38.3%的学生认为自己专业未来需求量一般，有6.3%的学
生认为自己专业未来需求量比较少或很少，97.3%的学生对自己的专业还是充满信心的。
3.4社会对本专业的认知程度
不管是学什么专业，ZUI终都会走向社会。社会对本专业的需求量很对本专业的认知程
度直接影响本专业的就业。但学校是在育人的同时，也是一个为社会做贡献的事业单位，社会需要什么样的人才，学校就为社会培养什么样的人才，因此，学校设置的专业也都
是社会需求的专业，只不过需求量的多少不同。
从表9中可以看出33%的学生认为社会对自己的专业评价好，有51.5%的学生认为社会对自己的专业评价一般，有11.3%的学生认为不理想，只有4.3%的人不知道，社会对
各个专业的期望值不同，对各个专业的评价也不同，但各个学校设置这些专业肯定有他
的社会用处，所以学好本专业是走向社会之前所必须做的。
四、结果与讨论
4.1整体满意度
从调查结果中可以看出，90%的学生对自己的专业持肯定态度，还是比较满意的。很多
学生愿意在本专业的基础上继续努力，争取有更高的发展。
4.2专业满意度指标分析
影响专业满意度的指标很多，但总体来说主要有三个：专业因素、个人因素、学校因素、社会因素。
专业潜力与前景是影响专业满意度的ZUI重要指标。因为它关系到将来的人生发展
问题，譬如就业。就业是青年一项突出的需要。青年要进入社会领域、获得经济收入和
社会地位都有赖于自己的职业。近年来，中国的就业压力进一步增强。学生本身的素质
和技能以及专业方向是用人单位ZUI为注重的方面，决定着能否顺利就业，因此成为学
生们关注的焦点也不足为奇。专业本身的设置要符合社会的要求，要让学生学习几年有
用武之地。
一般刚入学的学生对专业的了解都比较少，而且专业认同感低，他们觉得自己的专
业前景不好，专业满意度都比较低。随着专业知识的学习和个人阅历的增加，他们开始
对专业有所了解，专业认同感逐渐增加，因此高年级的学生的专业满意度普遍比较高。
学生在此方面的担忧有诸多原因，例如对自身和专业不够了解而盲目填报导致丧失兴趣，或是被调剂到现专业，或对本专业就业信息不够了解，或对专业方向不满意，又或是社会对该专业方向的需求发生改变之类。
纵向看，学校方面指标的满意度提升无形中激励了学生，珍惜各种资源和机会，在
学习上充分发挥自己的主观能动性，从而呈现出学习能力的现象。
横向看，因为每个人对自己的专业定位不同，个人的性格气质也不同，尤其是在各个人不同的学习适应方式上有很大区别。因为之前对专业各个方向不够了解，对专业要求的学习能力也不够了解，心理准备难免不足。而之前对专业有所误解，或不适应学校的专业学习任务安排，或因为兴趣发生变化，这些都会造成一定程度的对专业的不满。
刚跨入大学不久的低年级生对于大学的憧憬较高，很多人基于过去对相关学科的成
功体验，或受到这些专业未来发展前景的吸引，在进入大学时都胸怀大志，目标远大，
但现实可行性却较低。高年级生在实现自身目标的过程中不断受挫，开始意识到ZUI初
的目标过于理想化，而重新制定更为现实可行的人生规划，由于和寄予该专业的期望产
生出入，对专业的满意度自然有所降低。另外，随着对专业的了解程度加深，与低年级
生的盲目相比，高年级生对于专业的满意与否逐渐确定，由于误区等造成的不了解问题
被解除，相联系的是由误区产生的满意感消失，专业满意度“真实”地降低了。
一般国家重点大学的设施都比较好，基本上能满足学生的需求，而普通类的学校设
施还不太完善，学生对学校设施的不满意，这无形中影响力学生的专业满意度。
现代的社会竞争日益激烈，学生在学校都能感受到社会激烈竞争的气息，使他们望而生畏。今年有遇上金融危机，学生找工作更是雪上加霜，这更使在校大学生危机感加强，工作不好找，进而会使学生对自己所学专业产生怀疑，影响对自己专业的满意度。所以政府应采取相应措施来挽救消极的就业形势，逐渐恢复大学生的就业信心，这样才能提升学生的专业满意度。
五、结论与建议
学生对自己所学专业的满意度都很高，大部分学生现在所学的专业是自己高考时所填的
专业，或是已经转过的专业，都比较符合自己的兴趣爱好，学校一般都对刚入学的学生
进行专业思想教育，使学生对自己的专业有一个全新的了解，大学的设施一般都比中学
的设施要好，也有与专业相关的社会实践活动，培养了学生的动手能力和社会适应能力，使学生不致于到社会上显得茫然，这就激发了学生对本专业的热情，大大增加学生的专
业满意度。
学生的专业满意度很大程度上是来自别人对本专业的看法和认同程度。学生在自由时间多看与本专业有关的资料和信息，多与他人交流，从更深层次上来认识本专业，无形中会提升对本专业的满意度。
学生对专业教师教学水平是否满意是影响学生对专业的喜欢程度的关键因素。因此，学校要科学合理地安排教学，既要考虑到教师原来的专业背景、学识专长，又要考虑到
教师的实际教学能力。教师要注意从教育对象的个性出发进行教育，营造积极健康的教
育教学环境，感染、吸引学生，激发学生的学习欲望和学习动机，使学生不仅愿意而且
乐意参与到自己的专业学习中去。
学生对学校的教学条件与设施、课程设置、学校教育教学管理制度等方面的满意度会影响专业的满意度。所以学校的教学条件和设施应尽量满足学生的要求，课程设置应科学合理，人为化的学校管理模式，使学生对本学校产生认同感。
现状反映全国高等教育系统在人才培养中存在着的问题及可采取的措施。专业满意度问题在一定程度上反映了该专业设置的合理性，理应得到关注。但从05年教育满意度调查来看，20个评价指标中没有一个是针对学生而设的指标。对学生主观满意度的忽视是高等教育界无法回避的软肋，是亟待解决的一个大问题!如何解决?很重要的一方面就是要重视学生的专业满意度，变高校单方面挑人为高校考生双向选择。高校的危机意识增强，会更多地考虑学生的实际需要，设置实际应用性专业，在教学内容上更切合实情，只有这样才能争取到优秀的人才，形成良性循环。这有利于高校的发展，也有利于考生合理择校，促成“双赢”。专业设置应该顺应社会潮流，这也将成为高校教育的主流走向，成为高校机构的主要努力领域。
满意度调研报告(精选多篇)
满意度调查报告(精选多篇) 第一篇：关于小区满意度调查报告 小区业主满意度调查方案 前言 随着经济水平的不断提高，人们对于自己的生活环境越来越重视起来。在当今竞争激烈的社会，作为一名建筑工程系在校本科生，我们很有必要对跟本专业有关的信息进行及时有效的调查，对我们以后的发展将起到有效的帮助。同时，合肥作为快速发展中的城市，对于合肥的大建设来说，能够了解更多现今居民的真实想法和需求迫切重要，可以让大建设更好更全面的服务于广大合肥市民。 本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析对安徽省合肥市小区业主满意度进行调查，力求做到能够真实反应出小区业主们真实意见和相关建议。 一、调查目的 作为构建城市的细胞，小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体，它不仅反应了人们对生活的要求，也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满意度数据的收集和分析。为了能够更好的满足小区业主们的生活条件需求，提高业主们对小区的满意度，我们将进行相关的调查，并且整理调查信息，分析并处理从
而反应出业主们的真实需求，更好的改善小区环境从而更好的服务于小区业主们。同时也为以后小区的建设提供有效的参考。 二、调查对象 调查对象为该小区业主及暂住人员 三、调查方法 由于调查需排除调查者主观因素的影响，获得比较全面和真实的调查结果，我们采取抽样调查的方式，在各个调查点随机发放调查问卷，由被调查者主动真实地填写，填写完成好以后现场收集密封保存，最后一起进行数据的统计分析。 由于小区户型的差异，问卷调查根据不同户型比例分为30%多层,30%小高 层，40%高层。根据满意程度划分为□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 四、调查问卷的设计及内容 问卷设计尊敬的各位业主： 您好！我是合肥学院的学生，我们正在对合肥市小区业主对物业的满意度进行调查。下面是问卷调查的选项。我们非常希望了解您对物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们将依据您的回答作为素材，对物业进行完善。
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1.顾客满意度的定义。顾客满意度实际上表达的是顾客对其中一种服 务或产品的直观感受。当顾客消费项产品或其中一种服务后，就会把它与 自己在消费前所产生的期待值相比较，是顾客在消费前与消费后对产品或 服务的心理状态的一种比较函数。一般来说，这种比较函数会出现三种情况：当顾客事后的感受明显低于消费前的期待值时，顾客就会对该项产品 或服务产生不满意的态度，以至于不再愿意进行二次消费。出现这种情况时，如果能及时有效地消除顾客不满意的感觉，就会化不满意为满意，直 至使其对该项产品或服务产生忠诚度；当顾客事后的感受高于或等于消费 前的期待值时，满意度也油然而生；当顾客事后的感受远远高于消费前的 期待值时，顾客就对对该项产品或服务由满意转化为忠诚。 三、顾客满意度证明及分析 1.问卷设计。本次调查采用封闭式问卷。顾客满意度调查部分问题全 都按照李克特五点量表格式所列，有非常满意、满意、一般、不满意、非 常不满意五个答案选项，从非常不满意到非常满意按照1-5分进行计分。 2.调查对象。问卷的主要调查对象是使用圆通速递的顾客。 3.调查方法。本文采用简单随机抽样的调查方法以确保实验的代表性。简单随机抽样方法指的是从大量的总体中随机抽取少量单位作为样本，每 抽取一次样本其被抽到的概率都是相同的。 具体操作是先在问卷制作网站制作好一份电子版调查问卷，然后通过 网络途径向适宜的群体发送调查问卷填答网址，填答的信息将直接反馈在 问卷制作网站中。 4.问卷检验 (1)信度检验。运用克朗巴哈信度系数对问卷进行信度检验。
产品满意度调查报告三篇
产品满意度调查报告三篇 篇一：产品满意度调查报告 本调查是对xx年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下： 二、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON 东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优
势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。 三、客户留言(建议和意见)分析 1、对客户留言按评估项目分类汇总 2、对客户留言分类汇总统计分析结果
满意度调查报告范文3篇
满意度调查报告范文3篇 一、游客满意度总体情况 XX年度本景区游客满意度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境;满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。 从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。 二、影响因素分析 (一)旅游餐饮影响因素分析
游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。 (二) 旅游住宿影响因素分析 游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。 (三)旅游购物影响因素分析 游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面。 (四)旅游文化娱乐影响因素分析 游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面。 (五)景区环境影响因素分析 游客对景区环境反映比较集中的问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。 天津市居民供热现状及满意度调查报告 供热一直是冬季消费者关注的热点问题。昨天，市消协发布了《本市居民供热现状及满意度调查报告》。XX年11月至
顾客满意度的调研报告5篇
顾客满意度的调研报告5篇 顾客满意度的调研报告（篇1） 银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。在客户成为市场竞争至关重要资源的同时，客户满意度则成为至关重要的服务内容。行随着中国农业银零售网点的转型的不断深化改革，“以客户为中心”这一服务理念和服务宗旨也不断深化。 一、调研方式 笔者对____银行进行了暗访调查。通过以顾客身份办理业务的方式对银行在文明优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。调查结果具有肯定现实依据，能够真实反映该网点的服务质量。 二、调研结果 (一)调查表以及调查结果 (二)银行整体满意度 依据以上数据分析得知，当前我行顾客满意度处于中等水平，虽然客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。例如： 1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度较慢，因此很简单消失过号现象。这让一些顾客办理业务时感到
不是特别便利、快捷。 2、排队现象时有发生。午餐和交接班时间由于员工办事效率较低，常引起排队等候现象;而另一缘由则是由于特别业务办理程序简单消耗时间太长。例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特别业务需要花费很长时间，很简单引起排队。 3、自助设备供小于求。一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等自助银行服务设备;自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务;ATM机常消失缺钱、缺纸的现象，有时还会消失卡钞、吞钱等系统故障。 4、我行供应的业务不是很丰富。比如水费、移动电话费、煤气费等中间业务我行都还没实现代收代扣。 5、投诉建议通道不是很通畅;补救措施不是很得当。 因此文明规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的.关键。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必需把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。 顾客满意度的调研报告（篇2） 医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗
关于满意度的调查报告
关于满意度的调查报告6篇 调查报告的撰写需要遵循科学的研究方法和逻辑结构。调查报告应具备明确的研究问题和假设，详细描述调查过程和数据收集方法，可视化展示数据结果，对结果进行分析和解读，以及提出对问题或主题的建议和改进措施。现在随着一起往下看看关于满意度的调查报告，希望你喜欢。 关于满意度的调查报告精选篇1 为了提高员工满意度，进一步提高食堂工作水平，项目部于20__年6月中旬进行了食堂满意度问卷调查。本次调查共发出问卷25份，收回25份，对食堂的价格、饭菜质量和用餐环境等具体问题进行了调查。 一、饭菜价格： 56%的员工认为项目部食堂的价格基本合理，但有时还是会偏高，剩下的员工觉得食堂的价格还是基本合理的还是偏高的。适当调整价格，合理、弹性调整价格不失为一个有效办法。食堂每天公布的价格，可以根据市场价格的变化及时调整。 二、饭菜质量 ⑴、饭菜品种：20%的员工认为汤类的品种少，36%的员工认为饭菜、汤类的品种都少，36%的人则认为一般，而仅仅8%的员工认为饭菜品种多，也就是说，56%的员工都感觉饭菜品种过少。 调查结果表明，占有半数以上的员工对于食堂的种类不满意。鉴于此，
建议食堂采购原料时，尽量多购买时令蔬菜与荤菜，如：隔两天左右增加荤汤一份，例如筒子骨汤、海带排骨汤等，以满足员工多变的口味要求，丰富员工的选择。 ⑵、饭菜口味：28%的员工认为食堂饭菜口味很不错，48%的员工则认为一般，而剩下的24%的员工则对食堂的口味不是很满意。其中68%的员工认为食堂饭菜油量适中，24%的员工则表示饭菜油量偏多了。 调查结果表明，大部分员工对食堂的饭菜口味表示一般，食堂在这方面仍急需加强。 ⑶、饭菜分量：76%的员工表示对饭菜的分量表示满意，20%的员工则认为饭菜的分量为一般。其中有36%的员工表示偶尔会遇到就餐时间内没有饭吃的情况。 调查结果表明，饭菜的分量基本上能满足员工的需要，为了更好的服务于员工，食堂的饭菜应该足量，尽量做到让每一位员工吃饱吃好。 ⑷、饭菜新鲜程度：88%的员工认为食堂所采购的原料（肉、菜、油、米、面）有时候不太新鲜，其中12%的员工甚至还认为食堂的饭菜只有偶尔新鲜，甚至有员工反映食堂经常将剩菜用于隔天早上做包子馅，而剩饭则用于隔天早上做稀饭，仅仅12%的员工对食堂采购的原料和饭菜表示满意。 调查结果表明，食堂在饭菜新鲜程度这方面存在较大问题，而这关乎到员工的身体健康方面，因此食堂应重视这方面的内容，加强改进，如：荤菜可留一顿，并且不收费，由员工自行决定吃不吃，素菜则一
满意度的调查报告6篇
满意度的调查报告6篇 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、报告大全、心得体会、规章制度、合同协议、条据文书、事迹材料、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, comprehensive reports, reflections, rules and regulations, contract agreements, legal documents, historical materials, teaching materials, comprehensive essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!
满意度调查报告7篇
满意度调查报告7篇 满意度调查报告篇一 报告名称：深圳游客满意度调查 调查地点：深圳市 调查方法：街头访问 调查时间：1__9年11月 样本量：334 被访者：省内、省外及港澳台旅游者 调查机构：兰邦市场调查公司 报告兰邦市场调查公司 报告内容： 随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求
“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。 以深圳市作为旅游地的研究例证，深圳兰邦市场调查公司于1999年11月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进行了调查。调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的29项评价指标分别表述为相应的句子，以Likert5级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷340份，有效回收问卷334份，有效回收率为98。2%。 在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点图： 图：report85—1 由图可以看出： 共有9项指标（占31%）落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治
满意度调查报告范文(汇总5篇)
满意度调查报告范文(汇总5篇) 篇1：满意度调查报告 篇2：满意度调查报告 篇3：满意度调查报告 篇4：满意度调查报告 篇5：满意度调查报告 一、调查目的 最近有新闻频频爆出，有高校的学生经过提议书的行为抵制学校食堂 的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心 与关注。应对疯涨的物价，高校食堂怎样做才会既保证利益，有保证质量 呢食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢应对学生的抱怨，政府部门明文 规定的不许涨价的条例，食堂怎样做才能权衡自身利益与学生对食堂满意 度之间的关系呢学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢为此，我们专门 征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。 根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情景，服务人 员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质 量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重;可是假期的 饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情景同学们普遍认为质量一般，还应当要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不一样的窗口有不一样 的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同 学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方
便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更 有同学会根据服务人员的态度来进行选择。 由调查结果可看出，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和 打错卡的情景，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐 心细致，不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证 自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85%同学每月消费在300~500元之间，11%的同学消费在500~700之间，另 有4%的人消费在300元以下(如表3)。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡 付款方式，对于配合现金付款的方式，87%的同学选择了支持，11%的同学 持无所谓态度(如表4)，由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便， 食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂 满意程度一般，不一样被调查者分别期望食堂从质量、环境、卫生、价格 和服务态度上改善，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规 范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们供给一个更好的用餐环境。三、现状及原因 经过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜 不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫 生条件不好等等。 针对以上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题 是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的研究 学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从本地招聘，所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温
满意度调查分析报告【优秀4篇】
满意度调查分析报告【优秀4篇】 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、心得体会、策划方案、合同协议、条据文书、竞聘演讲、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, insights, planning plans, contract agreements, documentary evidence, competitive speeches, insights, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!
社区居民生活满意度调查报告三篇
社区居民生活满意度调查报告三篇 第1篇: 社区居民生活满意度调查报告 引言 随着中国改革开放与人们日益提高的生活水平，人们的生活方面发生了巨大的变化，对此的看法和满意度也是不同的。同时，生活在不同环境的人对生活方式的改变与生活满意度也是不同的。因此，本文通过实地调查问卷的方式收集数据，然后进行数据整合，数据分析，并结合相关学术理论，着实了解随着生活水平的提高，人们对于新的生活方式的反应与满意度是如何的，这样有利于为国家进一步的发展和为人民服务提供更加有利的和有针对性的意见和建议。 （一）调查背景 改革开放三十多年来，我国的经济发展速度和质量是有目共睹的，甚至经济最为发达的美国都感受到了中国经济为其带来的巨大压力，这说明，我国正在向着实现社会现代化经济建设的最终目标大步前进。但是在最近几年国民幸福指数调查中发现，国民的幸福感指数和经济发展速度没有成正比，正在急剧的下降。这一调查结果的出现，引起了学术界的广泛关注和深思。居民对生活的满意度决定了我国的发展程度。现如今，随着改革开放，
我国居民生活日益舒适，然而，我国城镇居民对生活的满意度却有所下降，本文针对这一问题，进行了深度的调查分析。 （二）调查目的 当前我国经济上的`发展使人们的整体生活水平有了很大提高，为了了解人们对此的反应如何，是否满意或适应当前的生活方式变化，故在假期做了这份问卷调查并进行分析，以便为国家进一步发展和为人民服务提供更加有利和有针对性的意见和建议。 （三）调查对象 西安市、大同市、固原市、内江市、商洛市、怀化市、葫芦岛市等 地进行随机问卷调查 （四）调查方案的设计 采用问卷调查的方法，在几个市进行发放调查问卷和回收，共发放了600份，回收了500份，以此为基础进行分析。 （五）调查问卷 居民生活满意度问卷调查 欢迎参加本次答题 您的性别？ 男女
满意度调查报告(优秀8篇)
满意度调查报告（优秀8篇） （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作资料、求职资料、报告大全、方案大全、合同协议、条据文书、教学资料、教案设计、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of classic model essays, such as work materials, job search materials, report encyclopedia, scheme encyclopedia, contract agreements, documents, teaching materials, teaching plan design, composition encyclopedia, other model essays, etc. if you want to understand different model essay formats and writing methods, please pay attention! 满意度调查报告（优秀8篇） 随着个人的文明素养不断提升，报告的使用频率呈上升趋势，其在写作上具有一定的窍门。那么大家知道标准正式的报告格式吗？本店铺精心为您带来了满意度调查报告（优秀8篇），在大家参照的同时，也可以分享一下本店铺给您最好的朋友。 满意度调查报告篇一 一、调查目的
满意度调查报告
满意度调查报告范文 满意度调查报告1 第一章调研背景和目的 1、背景分析。 在大学校园里，不少同学对自己的课堂教学不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对课堂教学的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。了解大学生的课堂满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。 2、研究目的及意义。 第二章理论概述 1、满意度研究背景。 为了更好的把握客户对销售和售后服务体验评价，以便有针对性实施整改服务质量，使整个销售、服务网络的发展进入良性循环，提高服务竞争力，满意度研究成为市场研究的重点内容之一。 2、满意度研究目的。 建立起一套评估客户满意度研究指标体系；量化服务现状水平；明确服务优势和不足所在；为“以客户为中心”服务理念确定考核依据；为服务改进提供方向；全面提升服务竞争力和行业地位。 3、满意度的KANO三层次论。 （1）满足（Satisfied）：对于消费者而言，这一层次是满意度的基础，如果做不到，消费者会迅速产生不满； （2）渴望（Desired）：对于消费者而言，他们非常渴望这一方面的需求得到满足，如果做到，会带来消费者的赞赏；相反的，如果做不到，消费者也会降低他们的满意程度； （3）惊喜（Surprised）：这部分并不是消费者所要求的，因此，做不到消费者并不会因此不满，但一旦做到，他们会格外惊喜，并成为忠诚的用户。 第三章调查方案设计
1、调查对象： xx名xx村校区的学生。 2、调查方式： 本次调查采用随机问卷调查方式。随机选取50人发放问卷，并且当场收回。本次调查发出xx份问卷，最终收回48份有效问卷，有效率xx%。 3、调查时间： 20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。 4、调查地点： xx邮电xx村校区。 5、调查内容： 主要调查学生对于食堂的满意度，主要从课堂条件水平、老师教学水平、课堂教学质量三个方面来展开调查。问卷共向受调查者提出了xx个问题。 第四章调查数据分析 1、课堂条件水平调查分析。 从上面数据我们可以分析得到，有近1/3的人认为课堂的硬件设施较差，学校在硬件设施方面还需加以改进。对于老师的评价，在学生的心目中，老师的水平还是挺高，说明学校在人才的引进上面做的比较好。学校应在次基础上对教学设施进行更新。 2、老师的教学水平调查分析。 从上面数据我们可以分析得到，我校教师的对待课程还是比较负责任的，几乎没有人认为老师没有准备就去上课，而且老师上课也是比较认真的，没有只为课时而去授课，学生们都能清楚的理解所教学内容。唯一的一点就是老师的年龄可能偏大，导致老师的普通话不标准，学校应该多引进年轻一代的老师。 3、老师的教学质量调查分析。 4、管理意见调查分析。 从上述的几个调查我们分析到，课堂教学存在着硬件问题以及教师语言方面的问题。我们对学生对于课堂的关注方面进行了统计得出了一个改进表格，学校可以从这些方面着手，进行教学的改革，从而达到改善课堂质量得到更多学生的亲睐。
产品满意度调查报告三篇
产品满意度调查报告三篇 篇一：产品满意率调查报告 本调查是对xx年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的 一个顾客调查项目，顾客是挖掘出我公司产品在目的使用过程中的产 品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的 问题，并针对这些风险问题我们圣索弗不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、进行调查反馈基本状况 本进行调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客 户的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷大部份 有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计数据统计如下： 二、调查数据项目管理分析结果 1、各市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深 圳三星、THOMSON市场、上海永新本土市场综合评价“满意”，但上海德兴差于对手，该消费市场的对手动态应予以看重重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评评与对手相当，需营造差异化的 竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷小项各评估小项的得分分布情况，由 “有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市 场需要及时改进。 2、各评估项目统计分析结果
本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调 查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进 的各方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果， 并回馈客户，做到顾客满意，最终达至顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估结果小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项服务水平*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度计算出来为79%。 (2)评估项目认知度排序统计房地产项目结果 由重新排列评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、 沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客业务极其满意，由此判定研 制我公司的当务之急是技术研发方面的提升。 三、客户留言(建议和意见)分析 1、对客户留言按评估项目投资分类汇总 2、对贴文客户留言分类汇总统计分析结果 3、对客户留言分类汇总按改进留言条数所占比例进行排序汇总结 果 由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估房地产项目所占比例较大，说明这三项存在或消 费者潜在的顾客抱怨或投诉的机率很大。该项分析结果与前面评估项 目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的电子技术研发方面有待 改进，由此造成产品质量产品质量改进、以及产品的认定过程等方面 不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。
满意度调查报告
满意度调查报告 （实用版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作总结、策划方案、演讲致辞、报告大全、合同协议、条据书信、党团资料、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides various types of practical sample essays for everyone, such as work summary, planning plan, speeches, reports, contracts and agreements, articles and letters, party and group materials, teaching materials, essays, other sample essays, etc. Please pay attention to the different formats and writing methods of the model essay!