员工服务培训大纲
员工服务培训大纲
员工服务培训大纲
一为什么要为顾客提供热情服务
1 每个人都是在享受别人服务与为别人提供服务的过程中走完一生的。
（1）没有父母为我们提供的无微不至的照顾，有你今天吗？
（2）没有公司为我们提供的岗位，有你证明自己价值的机会吗？
（3）没有农民为我们提供的粮食，有你一日三餐吗？结论：没有别人为我们提供的服务，我们一天也生存不了！
2 受人尊敬的人都是热情服务的提供者
（1）顾客喜欢什么样的服务？
（2）什么样的同事让你愿意与他在一起？
（3）好领导、好老师、好医生的画像是什么样的？
结论：他们都是有爱心的，热情的服务提供者。
3 成功的人是怎样看待为别人提供服务的
（1）每一次服务都是一次难得的锻炼自己的机会
（2）每一次服务都是展现自己技能和价值魅力的机会（3）良好的对客服务是专业性和素养的体现，而这是走向成功的基础
结论：热情的服务和专业的技能是改变命运的基石
4 成功人的服务信念
（1）做一个真正关心别人的人，才能收获别人对自己的
关心
（2）真诚和热情，是良好服务的两大法宝
（3）要对服务的每一位顾客，充满感激之心
结论：尊重顾客并给他带来快乐，是一个人价值的最终体现。
反思：你如何通过热情问候表示对顾客的欢迎？
如何使你的问候显得更加热情？
你准备何时以及如何呈现你的热情问候？
5 热情服务的技巧
（1）GST程序（问候——微笑——感谢）
问候：A对不起，让您久等了，很高兴为您服务。请问您需要……
B 下一位，您要点什么？
A 欢迎光临……
B 大爷/王处长您好！欢迎光临川东媳妇……
比较一下，哪一个更好？
微笑：无论顾客是否友善，微笑始终是第一法则。
你笑了，整个世界也将和你一起微笑。
人与人交往，关键在第一次接触，而你的微笑就是好运的开始。
感谢：对顾客的感谢，微笑远比空洞的言语更有意义。总结：人生中最有价值的东西不是财富与地位，而是你拥有的顾客。有了他们，就有了名誉、财富和精彩的人生。反之，我们一无所有。
二热情的服务源自我们的内心
1 你在内心建立起了服务好顾客的强烈意愿吗？
（1）没有意愿，任何技巧都无济于事
（2）没有意愿，任何伪装都不能长久
（3）没有心的参与，服务就没有灵魂
结论：良好的服务必须发自内心
2 什么是服务好顾客的强烈意愿
（1）乐于为顾客服务
（2）把给顾客快乐，当作自己的工作天职
结论：用心服务，是良好服务的根本
反思：你怎样理解服务必须发自内心？
你将如何在今后的工作中践行发自内心的服务行为？
案例：为什么我要受顾客的气？
三在追求优质服务中体现自身的价值
1 双赢策略
（1）让顾客受伤，自己也会受伤；让顾客受益，自己也会受益。
（2）顾客是付给我们金钱的人，所以你必须关心他们。（3）多看、多听、多做，才能得到更多有用的经验
结论：只有全身心投入工作，才能实现人生与事业的双赢2 困惑来自哪里？
（1）对自己想要的生活没有明确的目标，所以总是受到他人的影响
（2）总是抱怨生活不公平，从而消极对待人生
（3）自我为中心，做事总以“对我有什么好处？”来评判是否值得
结论：以顾客为中心是提供优质服务的思想基础
3 优质的服务就像你的银行存款
（1）每一次优质的服务就等于存入了一笔钱
（2）为了有更多的存款，你需要不断的存钱
（3）因你优质的服务而有越来越多的顾客喜欢你，他们不断来，你的钱就越存越多
结论：做得越多，就越有自信，越快乐，也越富有
反思：为了更好地使顾客高兴，应该做些什么？
为了实现双赢，你准备改变自己哪些错误的服务意识？
4 用心服务好“每时每刻”
（1）人的记忆就像一盘录像带，良好的服务会让顾客在心里一遍一遍地回放
（2）为顾客提供用心的服务，是使自己过上幸福快乐生活的源泉
（3）顾客不知道我们在想什么，他们只是关注我们在如何服务
（4）用心服务好“每时每刻”，是提供优质服务的唯一表现
案例：一家三口正在逛街，突然下起雨来。他们顺势躲进附近一家佐丹奴服装专卖店。父亲问服务员几点打烊，
服务员微笑地回答说：“只要店中有客人就不会关门。没关系，进来躲躲雨吧。”最后全家买了三条牛仔裤。
反思：
（1）目的是为了躲雨的一家人，怎么改变主意买起服装了呢？
（2）从上面案例中，你是怎样体会“服务的每时每刻”
的含义呢？
（3）想想，你将怎样用心服务好“每时每刻”呢？
5 珍惜服务顾客的机会
（1）有能力和热情服务他人是你生命中最幸运的事情（2）想一想，如果有一天你不能为别人服务了，你有什么感觉和想法
（3）其实，我们都害怕那天和那种情况出现
反思：你如何理解“每一天都可能是最后一天，因为这一天肯定会到来”这句话？
“被顾客需要，被顾客喜欢，是每一个人都希望得到的结果”你认真想过这个问题吗？
6 设定努力的目标
（1）清晰界定你的服务结果：顾客开心地笑了
（2）清楚自己的服务职责：满足顾客需要
（3）清楚自己的努力方面：业务技能、沟通技巧、产品知识
反思：如何使你的微笑更热情和真诚
你准备何时以及如何向客人展示你的专业能力
7 付诸行动
（1）把顾客的“抱怨”变成“赞扬”
（2）把每一次服务当成交友的开始
（3）确立把自己培养成卓越的服务者的目标后，剩下的工作就是充满激情地付诸行动
反思：在把顾客的“抱怨”变成“赞扬”的服务中，你是怎么做的？
为了做到更好，你准备在哪些方面继续努力?
8 让顾客满意的工作原则
（1）有效。有效的服务的关键标志是：让顾客得到他所需要的。
（2）细节。服务中的细节包括产品、环境、穿着、用语、微笑，这一切都是争分的项目。
（3）友好。在顾客用餐的全过程，都提供温暖和美好的感觉。
（4）价值。让顾客得到意外收获。
反思：在服务中你始终在关注着顾客有什么需要吗？
你如何在始终关注顾客方面进一步完善自己的服务？
四优秀服务的技能
1 ABCDE思考法
A——只有不满的事情，没有不满的顾客（对顾客不满的认识）
B——顾客不满一定事出有因（我们一定有做得不到的地
方，让客人产生不愉快）
C——赶快采取补救行动（怠慢顾客的结果，会导致客诉升级）
D——本着合理的原则，尽最大努力安抚客人（换位思考，想想怎么做才是最合理的）
E——化解不满为满意（结果达到了客人满意）
2 同型沟通法
顾客可分成三种类型：视觉型、听觉型、感觉型
（1）视觉型顾客沟通法
视觉型顾客，在投诉时常用的词汇有：
“你看，这菜不新鲜了”
“我要你看看这个羊排也太肥了”
遇到这种顾客投诉时，应该同样用视觉型的词汇去回答。
“我看看，噢，这菜真的不太新鲜，我马上为您换一下”
“让我瞧一下，这盘肉真的有些肥，我马上为您换一盘”
（2）听觉型顾客沟通法
听觉型顾客，在投诉时常用的词汇有：
“告诉我你们怎么处理”
“现在我想听听你的建议”
遇到听觉型顾客，应同样用听觉型的词汇来应诉。
“告诉我还有什么地方让您不满意，我们马上改正”
“我的建议是为您马上更换一盘菜，您看行吗？”（3）感觉型顾客沟通法
感觉型顾客，在投诉时常用的词汇有：
“我觉得你家的羊肉并不好”
“我觉得你家的大骨汤不是大骨现熬的”
遇到感觉型顾客，应用同样的词汇来应诉。
“我家的羊肉都是用鲜羊肉自卷的，质量和味道得到很多客人的赞美，您不醮调料尝一口，很鲜美的。”
“我家三天换一次大骨，您可以揭开汤桶看一看，质量绝对可靠。”
3 倾听法
（1）询问——帮助我们了解事情真相，从而清楚了解顾客最关注的是什么
例如：面对一位丢了东西，情绪激动的客人，你可以问：“不要着急，请告诉我更多的信息，好吗？”（2）意译——用自己的话解释顾客说的意思
例如：“您说的意思是要我们退掉这盘菜，换一盘****菜，对吗？”
（3）承诺或解释——让顾客了解我们愿意帮助他的意愿。
例如：“我马上为您换一盘菜，请稍等。”
“实在抱歉，您要的****菜估清了，要不换***菜，行吗？”
4 积极语言法
（1）当顾客投诉时，我们首先和他争论对错，一定令客人感觉很糟。
（2）把客人换成你自己，如果你被证明是错的，你会有什么感觉？
（3）其实，不论对错，只要一争论对错，我们就失去了顾客。因为顾客最不希望被人看成是“蛮不讲理的人”。所以，永远他都不会认为是自己错。
（4）其实，客人投诉时，他最需要的是人的关心和爱护。他不会理睬公司的政策、程序和利益。
故，当遇到投诉的客人，我们应使用的积极语言是“是”、“好的”、“没问题”、“马上就好”、“马上就来”、“最好的方法是”、“最快的方法是”
“最简单的方法是”
坚决不能说的消极语言是
“不能”、“不可能”、“没有可能这样做”、“公司就是这么规定的”、“我们已下班了”、“我们已经尽力了”、“这不是我的工作”、“我决定不了”、“你到底想要什么”、“再说一遍”、“这可得多付钱”、“等着吧，我这边忙完的”、“我不管这事”。
永远记住：从生意上来说，赢得顾客的心才是服务的全部。它与对错无关。
帮助大多数顾客得到他们想要的，这就是服务的本质。
反思：你在客服中使用什么性质的语言？
你准备如何采用积极语言来提高你的个人魅力？
5 客诉处理5步法则
第一：立即反应。向顾客表达我们的诚意。
第二：关注结果。听明白他要的结果，并采取积极行动。第三：立即行动。只道歉而没有行动的方法是无效的。采取不经过顾客认同的行动是盲目的。
第四：解决问题。想着积极的结果并负责地为顾客解决问题。若问题的解决超越了我们的能力范围，应
用更专业的技巧来处理，如报警。
第五：意外收获。解决问题只是减轻了客人的不愉快，这时给予客人适当的补偿是重建信任基础的重要
一步。
企业培训课程大纲
课程大纲 模块一：实体店如何转型找到新的“增长极”？ 一、O2O时代，，要成为商圈领头羊究竟要如何转型？ 1、门店赢利模式转型：由“产品圈”向“生态圈”转变 2、门店运营系统转型：由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变 3、门店管理技能转型：由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变 二、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗？ 【本单元原创落地工具】：三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工离职有效管理五部曲。 模块二：店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”？ 一项技能：如何做好引客进店？ 一、互联网时代，门店客源都少了，如何经营转型？ 1、分析自己的商圈特征与竞争环境 2、明确谁是我的目标人群 二、破解门店生意兴隆秘诀：“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉！ 1、四客循环系统=吸客×留客×锁客×养客，如何操作？ 2、吸客：微营销集客进店“铁三角”模型 2、留客：人的专业化、货的生动化、场的氛围化 3、锁客：互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？ 4、养客：门店转型时代，VIP会员关系管理的5大“养客”策略 三、小组研讨：如何建立你门店品牌优势的“四客循环系统”？(吸客的工具、留客的工具、锁客的工具、 养客的工具，怎么落地？) 【本单元原创落地工具】：四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。 第二项技能：如何做好目标管理？ 一、门店目标管理的误区 1、门店目标管理5个误区？ 2、你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？ ①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？ ②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢？ 二、开局：科学下达目标“三连环”操作原则，立马见效！ 1、分解目标直到人头的“五分法”：月周日时品，如何操作？ 2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？ 3、目标落地“神器”：VPC目标流水线！ 三、中盘：彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。 1、墙壁上一个“PK”业绩榜； 2、天花下一副“标语”冲视觉； 3、微信圈一组“点赞”造氛围； 4、会议中四种“指标”追任务 ?牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动 ?如何开好月、周、日、班四种例会?
公司-年度公司培训大纲教学提纲
公司2012 年度公司培训大纲 一、指导思想以公司年度经营目标为导向，强化公司各系统、各部门及全员的管理，逐步提高公司各级人员管理水平，业务技能，个人修养等，努力造就一支有思想、有思路，高素养，高效率，特别能战斗的团队。二、培训内容培训对象1. 目标管理（见附件1）全公司员工2. 绩效管理（见附件2）全公司员工3.“PDCA 循环” （见附件3）全公司员工4. 工作效率（见附件4）全公司员工5. 6S 管理（见附件5）全公司员工6. 三检制（见附件6）生产部、质检部全体人员7. 定向培训7.1 技术部内部人员专业知识培训（按技术部培训计划）7.2 技术部对生产工人技能培训（按技术部培训计划）7.2 技术部对质检部检验员业务培训（按技术部培训计划）7.3 物资部内部培训（按物资部培训计划）7.4 配套部内部培训（按配套部培训计划）7.5 相互培训（需要培训的单位向培训单位提出需求）三、培训形式及培训时间1）“目标管理”“绩效管理”“PDCA 循环”“ 工作效率”公司领导组织管理人员培训，2012 年2 月份前培训；生产副总负责生产人员培训，2012 年3 月份前培训。2）“6S 管理”由部门领导对部员进行培训，2012 年 2 月份前培训。3）“三检制”生产人员由生产副总负责培训；检验员由质检部长负责培训，均在2012 年2 月份前培训。4）定向培训由各部门领导负责培训，培训时间按照各部门培训计划时间进行。四、考评、总结 1.各部门培训结束后进行考评及总结，考评结果及培训总结提交公司领导，考评结果纳入绩效考核。附件1 目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。美国管理大师彼得·德鲁克于1954 年在其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。应用目标管理最为广泛的是应用在企业管理领域。企业目标可分为战略性目标、策略性目标以及方案、任务等。一般来说，经营战略目标和高级策略目标由高级管理者制订；中级目标由中层管理者制订；初级目标由基层管理者制订；方案和任务由职工制订，并同每一个成员的应有成果相联系。自上而下的目标分解和自下而上的目标期望相结合，使经营计划的贯彻执行建立在职工的主动性、积极性的基础上，把企业职工吸引到企业经营活动中来。目标管理方法提出来后，美国通用电气公司最先采用，并取得了明显效果。其后，在美国、西欧、日本等许多国家和地区得到迅速推广，被公认为是一种加强计划管理的先进科学管理方法。中国80 年代初开始在企业中推广，目前采取的干部任期目标制、企业层层承包等，都是目标管理方法的具体运用。特点目标管理的具体形式各种各样，但其基本内容是一样的。所谓目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。1 重视人的因素。目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。 2 建立目标锁链与目标体系。目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，
公司员工培训协议书范本
公司员工培训协议书范本 员工培训协议书 甲方： 乙方：年龄：性别：出生年月： 学历：专业：身份证号码：家庭住址： 为提高乙方的基本素质及职业技能，甲方鼓励并支持乙方参加职业培训。为确保乙方圆满完成培训学业，并按时返回甲方工作，甲乙双方订立如下协议： 一、甲方同意乙方赴______学习______专业，学习期自______年______月______日起至______年______月______日，实计为期______。 二、乙方应在甲方指定或与甲方约定的学校及专业就学。如需要变更，应事先通知甲方，并得到甲方的批准，否则以旷工论处。 三、乙方的学习时间，计入工作时间之内，按连续工龄累计。 四、学习培训期间的工资视情况按原工资办法的______支付。在晋级或工资办法修订时，乙方作为在编人员处理。社会保险原则上按有关规定作为在编人员处理。在培训期间，甲方另行支付给乙方生活费______元/月。培训期间的工资和生活费也计入培训费用。若在培训学习期间，乙方接受甲方交付的调查或安排出差，差旅费按公司规定的标准支付。 五、乙方学习期间患有不能继续学业的疾病时，应接受甲方指令，终止学习，返回甲方，并依有关规定处理。 六、乙方在学习期间，必须每隔______天向甲方书面报告一次学习情况，并附学校有关成绩等方面的记录。 七、乙方应自觉遵守培训校方的各项规定与要求。凡因违规违纪而受到校方处分的，视同在甲方内的违纪，甲方将按规章制度处理。 八、乙方在培训学习期间的学费、书费、调研费、实习费、上机费、住宿费、来回往返甲方的交通费（需有事招回）由甲方全额承担。 九、乙方如在培训学习期间辞职，应向甲方支付由甲方缴纳的全部培训学习费用的双倍的违约金，不足______元的按______元计算。 十、培训学习结束后，乙方应为甲方继续服务______年，从培训结束之日起算。该服务期约定视作劳动合同期限。在服务期内，乙方以任何理由解除劳动合同的，乙方应赔偿甲方培训费用，具体支付方法是：按服务期限等分培训费，以乙方已履行的合同期限递减支付，服务期限不足一年的按实际月份计算。服务期满解除的可免交培训费用；因严重违反规章制度被甲方解除劳动合同的，亦照此办理。 十一、在服务期内乙方以任何理由违反服务期约定解除劳动合同的，乙方应支付甲方违约金______元；因严重违反规章制度被甲方解除劳动合同的，亦照此办理。 十二、培训学习结束后，乙方应于培训结束之日起______日内向甲方报到。乙方逾期不向甲方报到，视作乙方解除劳动合同，按本协议第十条、第十一条处理。 十三、乙方在学习期间成绩优异，有杰出表现，甲方将视情况给予奖励。 十四、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。 甲方签章：乙方签章： 年月日年月日
员工培训大纲
首先各位员工要遵守国家法律、法规，尊敬领导师傅、团结同事，做到文明礼貌，按时上下班，上班认真做好自己本职工作。学习《电业安全规程》并考试合格后上岗。 一、培训目标： 熟练地对设备进行监视和操作、熟悉各种运行方式的正确倒换、掌握基本的故障处理技能，达到值班员的技术业务水平。 二、培训内容： 1 基本要求 1．1熟悉现场机电设备的位置、编号、运行状态及主接线、厂用电、直流系统、油、水、气系统图； 1．2熟悉设备、系统参数，牢记主要设备参数； 1．3 熟悉电站标准运行方式，包括：主接线系统、厂用电系统、机组状态、各公用设备投退等； 1．4能熟练进行上位机画面调用、监视、常规故障信号的判断和处理。 1．5熟悉现场的台帐记录，各参数的抄录、电能的计算方法和与调度的汇报工作； 1．6熟悉机组停机转空转流程、空转转空载流程、空载转发电流程、发电转停机流程、紧急停机流程； 2 运行知识、技能 2．1 运行基本知识： 2．1．1熟悉勐嘎河三级站的运行规程； 2．1．2熟悉调速器工作原理、各保险和切换开关的位置、各种方式的切换操作； 2．1．3熟悉机组励磁系统原理、各保险和切换开关的位置、各种方式的切换操作； 2．1．4熟悉油、水、气系统的工作原理和操作流程，熟悉各阀门的工作原理和操作流程； 2．1．5 熟悉水轮发电机组保护及其定值、动作后果和处理方法； 2．1．6熟悉主变保护及其定值、动作后果和处理方法； 2．1．7熟悉厂用变压器保护及其定值、动作后果和处理方法； 2．1．8 熟悉升压站各设备的位置、操作方法，动作后果和处理方法； 2．1．9熟悉上位机画面调用、监视、常规故障信号的判断和处理； 2．1．10了解水轮发电机组工作原理、大致结构、实际设备位置； 2．1．11了解直流系统原理图； 2．1．12 具备识看各类图纸的基本能力。 2．2 设备操作 2．2．1各类安全工器具使用方法； 2．2．2熟悉操作票流程，并进行演练； 2．2．3熟悉各类阀门操作方法； 2．2．4熟悉各类电动机的状态切换、启停操作； 2．2．5各类电气设备隔离开关（刀闸）操作方法； 2．2．6各类断路器（包括空气开关）操作方法； 2．2．5熟悉定期工作操作内容。 2．3 事故及故障处理 2．3．1 熟悉勐嘎河三级站运行规程上所有的故障、事故处理程序，能进行相关分析，理解； 2．3．2对实际设备的各类事故现象能及时发现并汇报； 2．3．3对实际设备的各类故障能进行简单的分析、判断、处理。
培训服务期协议
员工培训服务期协议 甲方（用人单位）： 乙方（劳动者）： 所在部门：岗位： 经乙方本人申请或甲方推荐、委派，甲方同意提供专项培训费用，对乙方进行专业技术培训，乙方亦同意参加培训，并承诺认真学习、努力达成培训目标。 甲乙双方本着自愿、平等的原则，经协商一致，同意签订本协议，以便共同遵守。 第一部分专项培训 第一条甲方同意乙方赴（地点）参加（培训机构）举行的专业技术培训；培训期限为年月日至月日，共计天。 第二条甲方为乙方支付的培训费用包括但不限于乙方在培训期间的学费和往返甲方的交通（机票）费用等，其中学费为：￥元整，其他培训费用根据甲方相关规定报销。 第三条乙方参加培训期间视为正常工作时间，甲方按照乙方正常工作时间支付工资。 第四条乙方应自觉遵守培训机构的各项规定与要求。凡因违规违纪受到培训机构处分的，甲方将按相关规定处理。 第五条乙方须在培训期限内参加完成全部培训课程，认真学习掌握相应的技术和相关专项知识，准时通过有关的培训考试或取得相
关证书，若未能按时通过有关的培训考试或取得相关证书，视为培训因乙方过错未能达到目的，则乙方应承担50%的培训费用，甲乙双方权利义务仍按原劳动合同履行。 第六条乙方需在培训期内定期（每隔日）与甲方沟通，汇报学习情况。 第七条乙方完成专业技术培训后，继续在甲方工作，服从甲方安排，胜任工作岗位（或职务），继续服务期限依照本协议第十条第一款的规定。 第八条培训结束后，乙方应及时返回并向甲方报到。在乙方回甲方一周内，须提交培训费用（本协议第二条指定范围）发票凭证复印件、培训课件资料、培训证书复印件及《培训总结》给甲方人力资源部存档。 第二部分服务期 第九条乙方应当在甲方至少服务个月。乙方的服务期限从专业技术培训结束后回甲方起开始计算,即年月日至年月日。 若该服务期大于劳动合同期限，劳动合同期满后，双方应续订劳动合同。 第三部分违约责任 第十条乙方在规定的服务期限内如果有以下情形之一的，视为违反服务期约定： （一）本人辞职或自动离职的；
行政人员培训课程大纲
行政人员工作职责 1、负责办公室日常办公制度维护、管理。 2、负责办公室各部门办公后勤保障工作。 3、负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤。 4、履行人事管理职责。 5、处理公司对外接待工作 6、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。 7、协助总经理处理行政外部事务。 8、按照公司行政管理制度处理其他相关事务。是个很繁琐的职务：鸡毛蒜皮的小事一大堆（每个公司行政部门都有其独特的部门职责，但大体的事情很相近）），每天要做的事基本相同。 我觉得在这里的课程可以当作是培训的内容 课程前言 您是否遇到这样情况: 1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作 2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持 3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏 4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省 6.对行政工作的各项标准不清楚 7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅 8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源 9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底 10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识 课程大纲 模块一企业行政文秘职业素养及角色认知 一、行政人员工作定义与定位分析； 二、企业文秘职业发展； 三、文秘人员的职责与主要工作内容； 四、优秀文秘人员的职业素养养成； 五、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成 六、了解我的职业行为模式。 模块二提升文秘/行政助理职场沟通技巧 一、了解沟通定义；
二、沟通失败的原因分析； 三、秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）； 四、了解你的沟通对象的风格与特点； 五、用心与你的上司沟通； 六、怎样和你的上司相处； 七、如何对待不同类型的上司； 八、站在下级的位置上思考上级的事； 九、与上级相处三大注意事项； 十、上司的行程安排； 十一、处理和上司的关系应对之道实例解析。 模块三办公室5s及办公用品管理 一、整理、整顿、清扫、清洁、修养。 二、印信管理办法； 三、电话事务管理； 四、邮件收发管理； 五、零用钱与报销制度； 六、值班管理事项与情景练习； 七、文件处理流程化； 八、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程； 九、接待重要客户的注意事项。 模块四会务组织与管理 一、会务分类－组织思路； 二、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理； 三、企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现； 四、解决问题会议的流程与组织； 五、会议频率分析； 六、会议效率不高的原因分析； 七、会议通知的写法与练习； 八、如何担任会议主持人？现场模拟训练 九、如何当好会议秘书？ 十、不同现场如何排列座位顺序？ 十一、如何避免陷于会议忙碌之中？会议准备工作清单 十二、如何在会后跟进？ 十三、如何在下次会议中改进会议习惯？ 模块五商务礼仪与职业形象塑造 一、个人形象塑造及礼仪
年度员工培训计划表.doc
年度员工培训计划表 为了满足企业年度经营对人力资源的需要，来制定一个年度员工培训计划吧! 下面是我收集整理关于年度员工培训计划的资料，希望大家喜欢。 年度员工培训计划篇一 一、安全教育培训的目标与要求 目标：根据企业安全教育培训的需求，结合我公司安全生产情况，为加强我公司安全管理，不断提高职工及作业人员的安全意识和安全素质，深入贯彻"安全第一、预防为主、综合治理"的方针，确保安全管理体系的高效运转，特制定我公司20xx年度安全教育培训计划。 要求：通过安全教育培训，提高领导层与管理层的安全意识，强化"安全第一"的观念;提高作业人员的安全技能，熟悉安全技术操作规程，提高安全行为的自觉性。 二、安全教育培训的对象与内容 1、公司主要负责人 培训内容： (1)国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准; (2)安全生产管理基本知识、安全生产技术、安全生产专业知识; (3)重大危险源管理、重大事故防范、应急管理和救援组织以及事故调查处理的有关规定;年度培训计划(4)职业危害及其预防措施;
(5)国内外先进的安全生产管理经验; (6)典型事故和应急救援案例分析; (7)其他需要培训的内容。 2、公司各级安全管理人员 培训内容： (1)国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准; (2)安全生产管理、安全生产技术、职业卫生等知识; (3)伤亡事故统计、报告及职业危害的调查处理方法; (4)应急管理、应急预案编制以及应急处置的内容和要求; (5)国内外先进的安全生产管理经验; (6)典型事故和应急救援案例分析; (7)其他需要培训的内容。 3、生产经营单位从业人员"三级安全教育" 培训内容： (一)公司级岗前安全培训内容应当包括： (1)公司安全生产情况及安全生产基本知识; (2)公司安全生产规章制度和劳动纪律; (3)从业人员安全生产权利和义务; (4)有关事故案例; (5)事故应急救援、事故应急预案演练及防护措施等 (二)车间(厂)级岗前安全培训内容应当包括：
员工培训、服务期协议
员工服务期协议 甲方：公司，住址：法定代表人： 甲方：住址：身份证号码：鉴于： （1）根据甲方和乙方____年___月__ 日签定的劳动合同，乙方受聘为甲方的（工作岗位），劳动期限。 （2）为提高乙方工作能力和技能，作为长期人力资源投资，甲方决定在双方约定的服务期内对乙方进行培训。 （3）负责培训的单位名称：，注册地：，
培训期限： 培训地：主要培训内容： 培训费用： 为此，甲乙双方通过充分协商，达成如下协议，以资信守：培训内容 第一条甲方对乙方进行 方面的培训。 第二条甲方委托培训单位全权负责，提供培训； 第三条甲方根据生产经营要求，在适当的时候安排乙方到_______________（培训地）接受专门技术培训，为期_________天（培训期）； 第四条如实际培训期长于或短于预定受训期，所发生的费用及保证服务期应以实际培训期为准。 培训费用 第五条甲方负责和承担乙方接受此次培训的全部费用，包括： 1、为委托其他单位对乙方进行培训所支付的培训费； 2、乙方培训期间的住所费；
3、乙方培训期间为培训所支出的交通费； 4、乙方在培训期间因为培训事宜所指出的其他合理费用，此费用需经公司财务及管理部门核对批准后，才可根据实际票据进行结算。 培训担保（若涉及出国培训需规定的内容） 第六条为保证乙方在培训期满后顺利回国为甲方服务，乙方在签订本合服务期协议后，出国前必需向甲方提供二个甲方认可的有相当地位之人作为其担保人，就甲方可能遭受的一切损失承担连带责任，或交纳全额的培训费用作为保证金。 第七条若乙方培训结束后，为按照甲方要求及时回国，从事工作，甲方有权追究乙方的违约责任，没收乙方提交的保证金或向保证人主张赔偿损失。 第八条担保人 （1）姓名：身份证号码：____________________________ 地址：_______________签字（盖章）： （2）姓名：身份证号码：____________________________ 地址：_________________签字（盖章）：
新员工培训课程内容
新员工培训课程内容 培训纪律: 不得喧哗,不可迟到、早退。一切行动听指挥,不懂就要问,禁说粗言烂语等不文明字眼,在培训当中不可接听电话,电话调振机或关机。培训目的: 为了大家能更快地进入角色,能更快、更好的完成工作,使大家受到公司的熏陶, 了解企业有关的知识,和外理人际关系的能力。 培训课程: 一、自我介绍 1、首先每个参加培训人员做自我介绍;(在不超过10个人以上,以提高员工之间的认识。(限时间3分钟 2、了解公司的规章制度,行为守则,及本食府的基本出品特色,解释员工福利。 二、公司初步认识: 1、认识了解公司现有的管理层,记住所有管理层及部门主管见到客人 和同事一定要打招呼问好。 总经办: 总经理:马江明副总经理:张汉微营业总监:黄应华 办公室主任:刘显波服务总监:杨丽香人事部:尧健 楼面部: 经理:单雪勤经理:向红梅 主任:梁江萍严丽殷国蛟
部长:黄缘珍胡国红李伟振严秋霞陆美艳 传菜主管:李金玉 传菜部长:林丽 后勤主管:艾四根 工程部主管:尹光明 营销部: 经理:谢春苗 主任:邹江云廖丽珍 出品部: 行政总厨:黄永佳 头锅:刘少峰 头贴;林湖涛 2、了解公司现有多少餐位,可容纳多少人(多少间房,厅有多大, 大厅有散台19张,94个餐位,厅房有17间 3、了解公司的内线电话 酒吧:208 紫云阁:228收银:218、101清香阁:226 传菜:205 福禄居:201 营业台:212、888 人事部:805 三、员工的仪容仪表,形体及楼面服务员基本礼貌用语
A:仪容仪表要求 (一女员工要求:整体自然、大方得体,符合工作需要及安全规则。 1、发型:大方,梳理整齐,无头皮屑,不留披肩发,不能留新潮, 怪异发型,头发亦不可遮住眼睛,头发过肩要盘起来,头饰以途小型为好,不可夸张耀眼。 2、面部:脸、颈及耳朵要绝对干净,服务员要他淡妆,口红颜色 不可太红,迎宾员要艳而不俗,擦粉要均匀。 3、个人卫生:要勤洗澡,保持口腔及身体无异味,如;香水要淡 香味为好。 4、饰物:除结婚戒指和手表,其它装饰物绝不可戴,同时底衣不 可外露。 5、制服:制服要整洁,干净,纽扣要齐全扣好,工作牌端正的佩 戴在左胸前峭能将前袖、裤脚卷起来,制服外衣、衣袖、衣领外不得显露出个人物品,而且鼓起。 6、手:不能留长指甲,不能涂指甲油,保持干净。 7、鞋袜:穿黑色有跟皮鞋,不可有污渍,鞋要擦亮,袜子穿肉色 丝袜,无破损、清洁无异味。 (二男员工 1、同女员工一样
新员工入职培训大纲
新员工入职培训大纲 一、目的 为了使新员工更快的融入公司，适应组织的发展，使新员工对公司建立起归属感并能够尽快适应工作岗位，特制订新员工入职培训大纲。 二、培训流程 三、培训时间安排 公司新员工岗前培训定为入职的第一天，由人力资源部组织实施 培训。岗前培训结束后由用人部门进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人力资源部跟踪实施绩效考核。 四、培训内容 （一）岗前培训 1、目的 每一位新入职的员工都会多多少少有些紧张和不安感，岗前培训是使员工消除不安全感，使其尽快融入到组织中来。 2、培训内容 A、公司的创业、成长、发展过程，公司的经营战略和目标，
公司文化和价值观； B、公司活动范围、组织架构、人员构成，介绍公司各部门 领导； C、公司行为规范和标准，员工手册，相关制度（如请假制 度、考勤制度） D、员工的工资、福利和奖励政策及程序，员工培训和职业 发展政策及程序，绩效考核标准和方法； E、涉及到部门内部一些个性化制度（如行政部的食堂管理 制度、宿舍管理制度等） F、部门结构、业务流程及部门职能，与其他部门的联系， 工作岗位说明书，等 G、商务礼仪（工作礼仪） H、组织参观公司，包括部门所在、主管办公室、用餐地点、 宿舍、洗手间等。 （二）用人部门培训 1、目的 根据员工所在岗位，对员工进行实操培训，帮助员工提升岗位技能，使员工尽快适应岗位需求。 2、培训内容 以下为拟定培训内容，各部门可根据实际情况选定培训内容： A、岗位职责
B、部门业务、业务流程 C、业务知识与技能 五、培训评估 1、岗前培训评估 形式：考试、试卷 考查内容：公司的经营战略和目标、文化和价值观、组织架构、员工手册、相关制度（如食堂、宿舍管理制度）、工作岗位说明书、礼仪 评估方式：试卷满分100分，80分优秀，60分为及格，对于考试成绩没有达到60分的员工再培训，第二次培训不合格予以辞退。 存档：人力资源部对培训资料进行存档。 2、用人部门培训评估 用人部门对新员工进行培训填写《新员工试用期培训鉴定表》，表格需体现培训内容、员工接受程度即反馈意见、培训主管对员工的评价，最后由部门领导签字确认交由人力资源部存档。 3、人力资源部做好员工试用期绩效考评工作。
员工培训与服务期协议
员工培训与服务期协议 甲方(企业)： 乙方(员工)：年龄：性别：学历： 身份证号码： 身份证地址： 现通讯住址： 一、培训目的：为了提高乙方的技术及业务水平，由乙方自愿申请，并经甲方研究，决定派遣乙方接受培训。 二、培训时间：自年月日至年月日止； 三、培训地点： 四、培训内容：详见附件《培训提纲》。 五、培训费用：培训费用由甲方支付，包括但不仅限于甲方支付给培训方的培训费、实习费、调研费、上机费、甲方购买培训所用的各种资料费、乙方赴培训地的交通费、住宿费等甲方为乙方培训所支出的各项费用（包括薪资报酬）。 六、乙方在培训期间所享有的权利： (一)、以乙方在公司任职工作时的薪资报酬为标准，由甲方支付给乙方工资； (二)、其他待遇： 1．住宿由甲方支付费用，住宿于； 2．乙方在培训期间发生工伤事故，由甲乙双方协商后依法解决； 3．乙方的培训学习时间，计入工作时间之内，按连续工龄累计； 4．在晋级或工资办法修订时以及社会保险，乙方作为在编人员处理。 七、乙方必须承担的责任和义务： 1、乙方在培训期间，必须严格遵守培训的作息时间和各项规章制度。凡因违规违纪而受到培训方处分的，视同在甲方内的违纪，甲方将按规章制度处理。 2、乙方学习期间患有不能继续学业的疾病时，应接受甲方指令，终止学习，返回甲方，
并依有关规定处理。 3、乙方在学习期间，必须每隔天，向甲方简单书面报告一次培训情况，并附学校有关成绩等各方面记录。 4、乙方在培训结束后，必须进行书面培训总结，经培训单位相关主管评审后，交培训单位审核通过（包括成绩报告单、证书），并于培训结束到公司报到日交公司行政部。 5、乙方培训结束后，必须服从甲方今后对其的工作安排。 6、乙方接受培训后，需将所学知识与技能用于工作实践，为甲方创造相关效益。 7、乙方培训结束后，应按照甲方要求承担公司内部相应的培训工作。 8、乙方在培训结束后： 1）不得提出解除或终止劳动合同； 2）在甲方的服务期限不少于年，本协议约定的服务期限长于双方劳动合同中约定期限的，乙方仍按照本协议约定的服务期限履行劳动合同，劳动合同的其他约定不变。3）乙方培训结束后，未达到本协议约定服务期限离职的，须按以下标准乙方向甲方承担违约金： 1、未满半年离职，按照甲方支付培训费用100%标准承担违约金； 2、满半年不满一年离职，按照甲方支付培训费用80%标准承担违约金； 3、满一年不满一年半离职，按照甲方支付培训费用60%标准承担违约金； 4、满一年半不满二年离职，按照甲方支付培训费用40%标准承担违约金； 5、满二年不满二年半离职，按照甲方支付培训费用25%标准承担违约金； 6、满二年半不满三年离职，按照甲方支付培训费用15%标准承担违约金； 7、乙方如果出现下列情形之一的，乙方必须赔偿甲方出资的所有培训费用： （1）因严重违反甲方劳动纪律或规章制度等原因被甲方解除劳动合同的； （2）严重失职、营私舞弊或泄露甲方有关商业秘密等原因被甲方解除劳动合同的；由此引起而造成甲方损失的，还应赔偿甲方相应的损失费用； （3）被依法追究刑事责任或被劳动教养而被甲方解除或终止劳动合同的。 （4）因在试用期间被证明不符合录用条件等原因被甲方解除或终止劳动合同的； （5）同时与其他用人单位建立劳动关系等原因被甲方解除或终止劳动合同的， （6）因患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作等原因被甲方解除或终止劳动合同的；
高级管理人员系列培训课程大纲
高级管理人员的八项修炼 一、保持积极的人生态度 1、态度是我们生活的水平仪 （1）积极的态度才能发掘出个人的潜能(谢坤山、刘伟、陈州） （2）态度控制我们85%的行为表现（哈佛调查） （3）态度决定天堂和地狱（故事） 2、态度的形成 （1）目标（成为什么样的人或完成什么样的任务） （2）价值观（知识、政治、经济、社会、宗教） （3）生活经历（顺境、逆境） （4）外界环境（机会、威胁） 3、自我观念的三个重要组合部分 （1）你的自我理想（孙中山、鲁迅） （2）你的自我形象（美与丑） （3）你的自我价值（我是谁、我要做什么、我能做什么、我应该做什 么） 4、人出生时拥有巨大的潜能 （1）孩子来到这个世界上，拥有纯洁的爱和潜能 （2）他们没有恐惧感，拥有自信 5、孩子的两种学习方式 （1）通过模仿来学习，父母、老师、成年人、权威的人士（ （2）孩子们透过追求快乐与远离痛苦而学习 （3）婴儿期，孩子们的消极习惯模式由破坏性的批评造成 （4）父母用破坏性的批评来控制我们，惩罚我们 6、如何培养积极的心态 （1）发现自己的优势（专注、坚持、韧性-成就） （2）感恩（别人对自己的帮助永记于心，受人点水之恩，当涌泉相报）（3）服务（爱心、协同心、同理心）
（4）做自己喜欢的事（让自己开心、投入） （5）真实面对自己（内“知识、技能、能力”，外“经济、社会、资源 条件”） 二、内心法则 1、命运法则 （1）观念(马斯洛、赫茨伯格、麦格雷戈) （2）行为（跳蚤、 （3）习惯（勿以恶小而为之，勿以善小而不为） （4）命运（家庭、个性与特质、先天资质、婚姻） 2、因果法则 （1）世界上任何事情的产生都是有原因的（一份耕耘，一分收获） （2）成功是有原因的，失败也是有原因的（官渡之战、环境、三鹿） （3）思想是原因，环境是结果（思想指导行为，行为影习惯，习惯形成 性格，性格决定命运） 3、坚信法则 （1）我们相信什么，我们就会变成什么（爱迪生） （2）思想的盲点让我们看不到成功的曙光（自杀现象） （3）信念是世界上最伟大的力量（母亲救儿子） （4）信念即是生命（医学试验） 4、吸引法则 （1）假如你有一个吸引人的目标、梦想，你会很自然地把一些与你个人思想相吻合的人和事吸引到你的身边（思想） （2）消极的人与积极的人都在吸引人（行为） （3）有目标的人就有魅力（行为+言论） （4）恰当地分享目标（言论） 5、过程法则 （1）任何事物的发展都要求有一个过程（易经乾卦） （2）成功是一个过程，而不是结果（名著名产生的过程） （3）过程是永恒的，努力是永恒的，结果是暂时的 （4）不可以因为结果而放弃过程
员工培训大纲(16年版)
员 工 培 训 管 理 大 纲 2016年度 编制：审核：审批：批准： 日期：2016-1-3 日期：2016-1-3 日期：2016-1-3 日期：2016-1-3
目录 第一章培训方针和培训目标 (3) 第二章培训工作责任人职责 (3) 第三章确定培训需求 (3) 第四章培训的组织管理 (5) 第五章培训纪律规定 (6) 第六章培训实施管理 (7) 第七章培训项目的管理 (8) 第八章培训考核、效果的评估 (9) 第九章培训费用结算和补偿 (10) 第十章教材 (10) 第十一章 2016年度培训计划及实施计划 (12) 第十二章演讲、授课薪酬 (12) 第十三章顾问、讲师聘用 (13) 第十四章附则 (15)
第一章培训方针和培训目标 第一条为确保所有影响工作质量和效率的技能需求因素被识别，使培训活动具有明确的行动方向，特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。 第二条培训原则：定位准确，找出差距，需要什么学什么，急用先学，学以致用，立竿见影。 第三条培训方针：以企业文化为基础，以保证基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位任职资格，提升技能为重点，以市场终极效果为目标，建立企业人才培训基地，使企业每位员工均成为社会的有用之材。 第四条为使公司的培训能力满足员工的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，公司制定以下培训目标： 1、总目标：建立双赢式的培训体系 为实现企业经营目标作贡献 提升员工队伍的整体素质 提高公司整体管理水平 塑造一个学习型组织 2、单位目标：把因员工能力不足、态度不积极而产生的机会成本降低到最小限度。 3、个人目标：提高员工的知识水平和工作技能，从而提高工作的能动性，达到自我实现的目的。 第二章培训工作责任人职责 第五条培训负责人：综合管理部门 第六条各部门培训负责人职责：各个部门长 第三章确定培训需求 第七条培训需求评价程序： 原因(压力点) 培训的背景是什么？结果 规章制度 绩效不佳 新技术 新产品 顾客需求 新工作谁需要培训在 哪 些 方 面 需 要 培 训 受训者需要学到什么 谁接受培训 培训的类型 培训的频率 外部购买还是自己设计 进行培训还是采取其他 人力资源措施或工作的 重新设计
员工培训服务协议
员工培训服务协议 甲方: 乙方: 为提升乙方的综合素质及职业技能,甲方鼓励并支持乙方参加公司组织、举办的在职培训。为确保乙方圆满完成培训,以实现甲乙双方的共同发展。根据有关法律法规的规定,经甲乙双方平等协商,同意签订本协议,并共同遵守执行以下条款: 一、培训内容 第一条甲方根据岗位需求为乙方提供方面的培训。培训方式由甲方根据实际需要安排。 第二条甲方安排乙方到_______________(培训地)接受专门技术培训。 二、培训费用 第三条甲方负责与承担乙方接受此次培训的全部费用,包括: 1、为委托其她单位对乙方进行培训所支付的培训费; 2、乙方培训期间的住宿费; 3、乙方培训期间为培训所支出的交通费; 4、乙方在培训期间因为培训事宜所支出的其她合理费用。 以上费用需经公司财务及管理部门核对批准后,才可根据实际票据进行结算。 第四条乙方因个人生活需要支出的费用,而非培训费用项目支出的,由乙方自行承担。 三、服务期限 第五条甲方按照本协议约定出资支持乙方参加培训。乙方应保证参加培训后在甲方服务期不低于年,自培训结束返岗之日起开始计算。如双方已经签订的劳动合同期限短于本协议约定的服务期的,则劳动合同期限自动延续到本协议约定的服务期届满之日止。
第六条乙方需学以致用,把培训获取的技术、知识充分应用在实际工作中,完成甲方安排的工作任务。 四、甲方的权利与义务 第七条甲方有权根据公司的经营状况,自主决定乙方的培训进程; 第八条甲方保证乙方在学习与培训期间享受规定的待遇,并有权对乙方的学习情况进行检查监督,并对乙方在学习培训中的不良表现进行惩处。 第九条甲方有权根据乙方的阶段性培训效果来决定乙方的培训进程,对培训效果不良的,有权立即终止本协议。 五、乙方的权利与义务 第十条保证在学习与培训期间,自觉遵章守纪,努力学习,完成培训任务。 第十一条保证在培训期内定期(每隔日)与甲方沟通,汇报学习情况。 第十二条乙方保证在培训期内自觉维护自身安全健康与甲方一切利益,维护甲方形象。 第十三条乙方保证在培训期结束后,继续在甲方工作,服从甲方安排。 六、违约责任 第十四条在培训结束时,乙方未能完成培训目标任务的,全部培训费用由乙方自行承担。 第十五条乙方在培训期内违反了培训单位的管理与规定,被培训机构遣返或者要求甲方召回乙方的,全部培训费用由乙方自行承担。 第十六条乙方在培训期内违反了甲方的规定或者损坏甲方形象与利益的,全部培训费用由乙方自行承担,给甲方造成损失的,还应赔偿相应损失。 第十七条培训期内乙方单方中止培训或者解除培训协议、解除劳动合同的,乙方因个人原因不能履行服务期协议,或乙方严重失职或违反劳动合同中的条款而被甲方辞退、解除劳动合同的,乙方除应向甲方返还甲方为此实际支出的全部培训费用,还应赔偿甲方因此造成的损失。 第十八条乙方接受培训后如未按照甲方服务期要求执行的,乙方应按服务逐月等份递减的原则向甲方支付培训补偿费。培训补偿费缴纳公式为:
公司员工培训计划表
竭诚为您提供优质文档/双击可除 公司员工培训计划表 篇一：一线员工培训计划 篇一：一线员工培训方案 天成针织实业有限公司一线员工培训方案 一、培训目的 1．让员工了解公司发展方向,学习公司规章制度,组织架构,使一线员工清晰的了解公司发展意向，同时也清楚自己的工作环境及要求。 2．让各岗位一线员工熟悉自己岗位职责、工作流程,不断提高岗位技能，对于换岗的员工进行新岗位的技能培训；对于一部分要求进步的员工，除了不断提升技能外，还需做综合素质培训以提高自身应具备的基本素质以提高自己工 作的高度.满足公司发展后备梯队的需要。 3．进行9s现场管理培训，使企业每一位员工都清楚9s 管理的目的及实际内容，并落实到工作当中。 二、培训内容 1．岗前培训:
1）培训对象：针对新进厂员工（入职第一天上午） 2）培训方式内容：首先表示欢迎；介绍公司概况,公司的组织架构,工作性质,公司厂规厂纪，工资及福利情况；熟悉员工餐厅、宿舍、打卡情况，目的是让新员工尽快适应新环境，此项内容由人事部培训；其次，指定新员工工作部门的领导或班组带领新员工进入工作现场，培训一线所有岗位的工作流程，了解设备名称，然后针对新员工今后所在岗位的工作内容、岗位责任制，岗位操作程序和对岗位安全教育进行详细培训。 3）培训时间：上岗前 2．在岗培训： 1）培训对象：一线岗位的老员工及转岗员工 2）培训方式内容：利用生产现场，让部门负责人及班组负责人，通过案例分析法、讲授法，演示法、讨论法，比如：互相交流工作中存在的问题，用质量不合格产品做案例，分析原因，加强岗位员工工艺技能提升。 3）培训时间：转岗的上新岗位前，在岗的以班组为单位每月一次。3,技术培训及特殊工种培训 1）培训对象：电工、焊工、锅炉工、司机等技术性强的特殊工种 2）培训方式：参加特种人员操作证发放机构组织的培训；
公司新员工入职培训方案(内容)
公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质 ,高效率 ,高执行力团队 ;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力 ,竞争能力 ,特制定本方案 . 一、目的 :本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业 文化 , 树立统一的企业价值观念,行为模式 ,了解公司相关规章制度 ,培养良好的工作心 态 ,职业素质 ,为胜任岗位工作打下坚实的基础 . 二、入职培训共分为 3 天 , 其具体培训表如下 : 时间课时地点培训内容培训目的培训方式 1、培训纪律要求树立统一的企业价值 第一天上午公司办2、公司简介观念 , 行为模式 , 了解 1 小时3、组织架构公司相关规章制度,授课10：00---11:00公室 4、企业文化；培养良好的工作心 、未来展望态 ,职业素质 . 5 树立统一的企业价值 第一天下午公司办 1.团队精神观念 , 行为模式 , 了解 3 小时公司相关规章制度,讲课14:30---16:00公室2、忠诚乃做人之本 培养良好的工作心 态 ,职业素质 . 树立统一的企业价值 第二天上午公司办观念 , 行为模式 , 了解 1 小时公司制度培训公司相关规章制度,讲课10:00---11:00公室 培养良好的工作心 态 ,职业素质 1、敬业精神 2、新员工如何为机遇树立统一的企业价值 第二天下午公司办做好准备 ?观念 , 行为模式 , 了解 3 小时3、新员工如何创造机公司相关规章制度,讲课14:30---16:00公室 遇显示才华 ?培养良好的工作心 4、员工行为规范总态 ,职业素质 则. 第三天上午公司办 1 小时公司环境的熟悉 10:00---11:00公室 第三天下午 安全教育（生产、交 公司办 3 小时通、消防等安全知 14:30---17:00公室 识；）尽快熟悉公司讲课熟悉国家法律法规， 加强安全意识，接受考试培训考试
员工培训服务协议(通用版)
员工学习、培训服务协议 为提升乙方的综合素质及职业技能，甲方鼓励并支持乙方参加公司组织、举 办的各项培训活动（含公司组织的出国/出境学习活动）。同时，为确保乙方圆满完成学习、培训，实现甲乙双方的共同发展。经甲乙双方平等协商，同意签订本协议，并共同遵守执行以下条款： 一、培训内容 第一条 甲方根据岗位需求为乙方提供培训学习，方式由甲方根据实际 需要安排。 第二条 本次活动，甲方拟于 安排乙方到 参加公司 ，接受 等活动。 二、培训费用 第三条 甲方负责和承担乙方接受此次学习、考察的必要费用，包括： 1、乙方学习、考察期间的差旅、住宿费； 2、乙方学习、考察间的生活补贴费。 以上差旅、补贴费用标准按公司差旅规定执行，需经公司财务核对批准后， 根据实际票据进行结算。 第四条 乙方因个人生活需要支出的费用，及非本次学习、考察费用项 目支出的，由乙方自行承担。 三、服务期限 第五条 甲方按照本协议约定出资支持乙方参加学习、考察。乙方应保 证参加培训后在甲方服务期不低于 两 年，自学习、考察结束返岗之日起开始计算。如双方已经签订的劳动合同期限短于本协议约定的服务期的，则劳动合同期限自动延续到本协议约定的服务期届满之日止。 四、甲方的权利与义务 第六条 甲方有权根据公司的经营状况，自主决定乙方的学习、考察进 程； 第七条 甲方有权根据乙方的阶段性培训效果来决定乙方的培训进程， 对培训效果不良的，有权立即终止本协议。 五、乙方的权利与义务 第八条 保证在学习与培训期间，自觉遵章守纪，努力学习，完成培训 甲 方： 公司 法人代表： 联系方式： 乙 方： 身份证号码： 联系方式：
任务。学习完成后，学以致用，把学习、考察获取的技术、知识充分应用在实际工作中，完成甲方安排的工作任务。 第九条乙方保证在培训期内自觉维护自身安全健康和甲方一切利益，维护甲方形象。在培训期结束后，按约定服务时间，继续在甲方工作，服从甲方安排。 六、违约责任 第十条如乙方在培训期内违反了当地/培训机构的管理和规定，被遣返或者要求甲方召回乙方的，全部培训费用由乙方自行承担。 第十一条如乙方在培训期内违反了甲方的规定或者损坏甲方形象和利益的，全部培训费用由乙方自行承担，给甲方造成损失的，还应赔偿相应损失。 第十二条如培训期内乙方单方中止培训或者解除培训协议、解除劳动合同的，乙方因个人原因不能履行服务期协议，或乙方严重失职或违反劳动合同中的条款而被甲方辞退、解除劳动合同的，乙方除应向甲方返还甲方为此实际支出的全部学习、考察、差旅费用，还应赔偿甲方因此造成的损失。 第十三条乙方接受培训后如未按照甲方服务期要求执行的，乙方应按服务逐月等份递减的原则向甲方支付培训、差旅等补偿费。计算公式为： 培训、差旅补偿费 = 培训、差旅所花费用×（应履行的服务期-培训结束返岗后的实际服务期）÷应履行的服务期（实际费用以财务结算为准）。 七、协议的终止和解除 第十四条双方经协商一致，可以变更、提前终止或解除本协议。 第十五条因乙方存在下述行为的，甲方可以单方终止或解除本协议，并要求乙方返还全部培训、差旅费用： 1、培训期内，乙方因违反当地/培训机构的管理规定，受到培训单位的处分、遣返或者培训单位要求甲方召回乙方的； 2、培训期内，乙方有违法或者非法行为的； 3、乙方有损害甲方利益行为的。 八、其他 第十六条本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效。 （以下无正文） 甲方： 年月日乙方： 年月日