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供电企业高压客户业扩报装流程的优化探索

Power Technology

︱192︱2017年3期 供电企业高压客户业扩报装流程的优化探索

钟 璇

国网厦门供电公司,福建 厦门 361000

摘要:随着我们国家的经济的快速发展,各个地方的电网基础设施都十分的完善,为此,人们提出了更高的服务要求。为了保证供电企业的经济效益和供电企业的工作效率,同时也为了树立良好的企业形象,首先要做的事情就是业扩报装工作,良好的业扩报装工作能够为客户提供更加优秀的服务。本文将通过对供电企业高压客户业扩报装工作存在的问题进行深入的分析讨论,并提出优化业扩报装流程的措施。

关键词:供电企业;高压客户;业扩报装;流程优化

中图分类号:TM727 文献标识码:B 文章编号:1006-8465(2017)03-0192-01

引言 供电企业的服务质量和水平对于人们的日常的生活有着十分重要的影响,供电企业的要想树立一个良好的企业形象,就要努力提高自己的工作的能力,提供更加良好的服务品质,优化业扩报装的技术,从而在行业中处于领先地位。就现在的情况来说,如何能够满足客户的要求,为客户提供良好的服务,同时提高业扩报装的速度,成为很多的供电企业面临的一个十分艰巨的任务。 1 高压客户业扩报装的现状 目前,供电企业的主要的工作流程是根据客户的申报,为其提供一个前期的咨询服务、用电容量以及电网的情况进行设计合理的科学的供电计划;之后根据计划进行户外的供电工程,完工之后通知高压用户对工程进行审核验收,在此双方签订用电合同进行相应的装表送电等细节工作。供电企业高压客户业扩报装工作应当要做到快捷、高效、适用就要不断的提高业扩报装的整体的工作流程,为客户提供良好的高效的送电服务。 2 供电企业高压客户业扩报装流程中存在的问题 2.1 供电企业业扩报装受理速度较慢 随着电力改革力度的不断加大,供电企业也在不断的完善的相关的管理制度和观念。但是就现在的情况来看,供电企业在业扩报装工作中仍然有着很多的问题和缺点,没有办法满足客户的各种需求,对供电企业的技术和服务能力有着很大的影响。现在,在办理业扩报装的人工服务窗口,在办理的过程中,业扩报装工作受理速度比较慢,无法为高压供电客户提供良好的服务质量,由于很多的客户对于办理流程的不熟悉,在办理填表的过程中很容易出现纰漏或是是错填误填以及资料不全等情况,导致供电业务不能够一次性完成,从而造成高压供电客户很容易产生疲惫消极不满的情绪。除此之外,在办理业扩报装业务填表的时候,没有及时的询问工作人员,或者是工作人员的应付态度,使得填报的表格出现错误没有及时的进行纠正,使得工作的速度减慢。再加上有些工作人员的工作态度不端正,没有一个良好的职业素养,对于客户的问题没有进行及时的询问,使得相关的数据填写不完整,造成后续的工作延缓。 2.2 供电企业业扩报装审核工作落后 在一些经济发展相对比较落后的地区,会受到各种各样的限制,没有办法及时的满足客户的要求,在客户申报之后,工作人员要将申报的资料审核提交上报,上报之后,经理会会对施工的图纸进行审核,现场的勘察工作等,工作的流程十分的缓慢,在后期工作中会出现一些问题,比如说经理在现场勘察工作滞后,和客户没有一个良好的及时的沟通,工作的效率地下,使得在确定了供电计划,但是高压供电客户没有办法对供电企业取得良好的信任,从而造成了业扩报装工作的效率缓慢。 2.3 供电企业业扩报装验收效果差 当为高压供电客户进行业务的办理过程中,施工单位缺乏和客户的交流和沟通,所以在施工的过程中对流程的安排不合理,对客户的需求不了解,对于实际情况不清楚的情况进行施工,使得没有对工程进行及时的处理检查,在验收之后会形成较大的隐患,给供电企业带来十分严重的人力、财力、物力的浪费,而且也浪费了大量的能源,使得施工的成本超出预期。 3 供电企业高压客户业扩报装流程的优化对策 3.1 优化高压客户业扩报装申请流程 为了使得后续的工作能够顺利的进行,当客户进行申报的时候,满足客户的要求,供电企业能够保证业扩报装流程能够高效、快速、有效的进行,为后续的工作创建一个良好的工作环境。在信息化不断的加快过程中,供电企业也要不断采取高科技的手段和管理模式,通过在信息化的管理模式总,将要进行申请的流程以及需要的资料进行公布,保证客户能够随时进行查看。同时要改变单一的受理窗口,扩大公示业扩报装流程、供电监督办法、服务热线等,使得客户能够及时的进行相关问题的咨询,建立健全客户的用电报装告知确认制度,对施工人员进行信息化的评价,根据相应的服务能力对其做出合理的评价。此外,还要不断的开展网络的异地申请业扩报装申请以及网络报装等服务。

3.2 优化审核验收工作

在供电企业接到申请之后,要及时的跟客户进行沟通,并对施工现场进行实地勘察,保证施工能够顺利的进行,合理的对施工的方案进行合理的调整,使得施工能够有序的进行,保证高压客户能够在安全的情况下运用,同时在供电方案设计出来之后,一定要将设计方案交给客户,保证供电企业在全部审核完整签字确认,客户能够有一个详细的了解。为了能够提高供电企业的服务质量与水平,要提供一个完整的熟练的技

术以及售后服务好的厂家,同时也可以使得客户自己选择合适的厂家,为了使得在用电的时候更加的安全可靠,就要使得提供的设备质量更加的有保证,这样也使得企业能够树立一个良好的声誉。在验收的过程中,一定要和客户对业扩报装工作进行及时的沟通联系,对交工时间、工作收尾工作做出合理的安排,对相关事宜进行再次的审查,确保能够减少后期带来的不必要的麻烦,使得能够在规定的时间里完成工作任务。最后,在竣工之后,一定要进行及时的回访,对工作中的人员、工作内容、工作态度、效率等进行抽查,及时的对客户的意见进行改进,完善自己的能力。

3.3 建立健全完善的监督管理体系

供电企业要不断的建立健全完善的监督管理机制,对每一个环节都要认真的对待,及时的进行监督检查,确保业扩报装中的每一个环节都能有序的实施,从而提高业扩报装工作的效率和水平;与此同时,要建立奖惩制度和业绩考评制度,定期对员工的业务能力进行考核,对于业绩能力突出的给予相应的奖励,使得工作人员能

够有效的提高工作的积极性和工作的效率,树立责任意识,完善自己的服务能力,使得经理也能够参与到工作的每个环节中,对施工过程进行有效的监督。

4 总结

综上所述,供电企业的中的业务能力是通过在扩报装过程中流程的优化反映出来的,一个良好的供电企业的业扩报装服务能够使得供电企业树立一个良好的企业形象,同时,能够不断的提高自己的工作的效率,同时在行业中不断的提高竞争能力,使得处于同行业的前列,这样能够有效的实现供电企业的良好发展。

参考文献:

[1]姚云霓,袁泉.供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究[J].科技与创新,2014,(24):32-33.

[2]董琳琳.供电企业高压客户业扩报装流程的优化[J].通讯世界,2015, (14):124-125.

[3]黄升华.高压供电客户的业扩报装流程优化措施[J].山东工业技术, 2015,(8):69.

[4]龙昌莉.论高压业扩报装与供用电优质服务关系[J].大科技,2015,(1):

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