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售后服务部部门组织架构

售后服务部部门组织架构
售后服务部部门组织架构

售后服务部部门组织架构图一、售后部部门组织架构图及部门职能:

8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作;

9、负责市场客户档案的建立、整理、存档;

10、负责制定并完成本部门的年度目标管理;

11、协调售后服务部和其它部门的协调工作;

12、公司交办的其它事务。

二、各岗位人员数量和职责范围:

售后经理(1人)

1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作;

2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。

3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制;

4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件;

5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,并对售后

服务网络体系监督和管理;

6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施;

7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访;

8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传,解决服务中的用

户纠纷。

9、负责部门员工的绩效考核考评工作;

三包技术员(男-1人)

1、对经销商、客户退回的三包旧件的检测、鉴定和处理;

2、三包信息的收集、整理、汇总、反馈并向部门经理汇报:

3、客户和有关技术维修和配件三包范围方面的问题解答;

4、用户来厂车辆的维修;

5、对经销客户售后服务政策的宣传和指导;

6、协助新建仓库发放客户配件

7、协助仓库做好6S管理工作及财务和配套部的盘点退货工作

旧件仓库员

1、整理旧件仓库,确保标识明了,堆放整齐;

2、负责旧件仓库帐、卡的建立,并确保账、物、卡的一致性。并且旧件归

类整齐,按时准确协助配套部和财务部办理退货工作

3、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制;

4、负责接收经品技部及三包技术员认定的旧件入库、并开据入库单;

5、每次收货必须与经销商联系,非正常的退换货必须与经销商协商;

6、负责统计零配件质量信息统计、汇总和反馈,上报配套部并跟踪退库进

程;

7、负责仓库的6S管理工作;

8、其他由部门经理交办的工作。

财务统计(1人)

1、负责各网点售后配件的销售、更换发放核对工作并开具出门单据;

2、负责各网点每月帐目的核对和清算工作;

3、负责仓库每月的盘点工作;

4、负责建立供货商的往来帐目并每月有效核对;

5、每周提报核实日统计报表,售后库存配件日统计报表;

6、每月提交售后配件出入月统计报表,经销商往来账目月统计报表;

7、协助处理上级领导交办的其他事务;

售后内勤(1人)

1、接听经销商的配件订购电话(并说明订单以传真或Q传为准);

2、负责各网点每月日常的帐务查询、核对、催款工作;

2、核对后向配件仓库下订单(财务一份、配件仓库一份、材料会计一份、

一份备档);

3、每天提报售后配件订单日统计表,每月提报配件收发月统计表,售后配

件月利润表;

4、负责仓库和客户账目的整理、核对、统计工作

5、负责每月仓库盘点的统计工作。

公司组织架构及部门职责

连城会展策划服务有限公司 组织架构及部门职责 组织架构 办公室:办公室主任 人力资源部:人力资源部经理 财务部:财务部经理 企划部:企划部经理 市场部:市场部经理 部门职责 一、办公室 办公室是公司实行行政领导、行使管理职权的综合性工作机构,是公司行政

工作运转过程中承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽。在公司领导的带领下,主要担负办文办事、参谋助手、综合协调、管理服务等工作任务。 办公室工作职责 (一)综合工作 1、重视办公室人员选拔配备及经常性教育管理,努力提高办公室人员的综合素质。 2、有较强的政治意识、组织观念,不该说的坚决不说,不该做的坚决不做。 3、健全完善办公室内业及机关管理规章制度,按照部门职责分工抓好督查落实,形成用制度管人、按规章办事的良好工作机制。 4、加强与外单位工作联系,搞好部门之间协调配合,努力营造良好工作环境。 5、加强情况调度和工作督查,确保上级的指示要求、公司的部署安排落实到实处。 (二)日常收发类 6、收发各类信件、杂志和报纸。按要求转办、分发和上夹。报纸要每月整理,集中存放。 7、接收和发送各种文件。做到当天收文,当天登记,需请示的重要文件呈处长阅批;一般性文件送副处长、发文或上报之前,必须将拟发的文件或材料呈处长签发或审核,并做好发文登记。 8、受理各种电话、传真。按要求通知相关人员接听或接收。对上级来电要做好记录并及时向处领导报告。对重要信访信息性来电,要问清来电人的姓名、单位、事发时间、地点、事件原因和情况,做好记录并及时向处领导报告。

(三)会务材料类 9、拟写各种文件和文字材料。按照领导的意图和要求,积极主动地起草各种文字材料,反复校对,不出差、错、漏、误现象。 10、组织各种会务和活动。按照处领导的指示,及时准确发出会议通知(电话通知要做好记录);认真准备各种会议材料、学习资料、书面材料、会议记录本等;会前清点人数并做好记录;会上认真做好会议记录,组织各种活动,要明确组织要求,讲究组织方法,确保活动取得实效。 (四)工作信息类 11、安排当月工作。根据各科室的当月工作计划、党支部的工作计划和处领导的工作指示,于上月底前,编写好工作安排,经处领导同意后,于当月初下发到各科室。 12、管好档案资料。按照档案、资料管理的要求,将各种工作资料和内部材料及时分类、整理归档、存放。 13、做好台帐记录。主要有党支部各种活动记录、处机关理论学习记录、工会活动记录、精神文明建设台帐和各种会议记录。 14、搞好干部与人事的统计和上报工作。按组织与人事部门的有关要求和处领导的指示,及时搞好干部基本情况、工资福利、升迁等有关情况的统计上报工作做到准确及时无差错。 (五)管理保障类 15、搞好办公室及会议室卫生。做到每日小清扫,每周大清扫。 16、做好外来人员的接待工作。对外来人员做到热情接待;当合作伙伴来访时,要及时报告领导,按领导指示做好相关的接待工作。

招商部组织构架

招商组部织框架和岗位职责的确定一、组织构架图: 招商专员招商策划专员

二、招商部各小组工作职责: 招商部各级所需编制及岗位职责: 职位:招商部经理1人 1)负责招商部整体工作的把握和部署。根据公司制定的整体工作计划,制定招商计划和总体任务的分解方案,带领团队完成每月招商任务。 2)负责制订各阶段招商计划,布置和安排本部各项工作有计划开展。 3)负责开展本部门员工业务的培训,指导和帮助本部门员工的工作,不断强化和提高员工的素质。 4)负责组织考核和考评本部门员工,调动员工工作积极性,增强本部门员工的凝聚力。 5)负责制定、分解工作指标,并监督检查完成情况。 6)负责组织市场调查,预测市场发展趋势,并针对市场的变化和竞争的需要

提出应对策略。 7)负责公司的招商工作,对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。 8)负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。 9)负责安排本部门员工进行新项目的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类招商会。 10)负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。 11)负责协调本部门同其它部门之间的工作。 12)做好招商人员的评核工作,并提拔尖子作为储备管理人员。 13)负责完成公司领导交办的其他工作任务。 职位:招商组长组长 1)负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析,收集信息资料,向 上级递交分析调查报告。 2)负责编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合。 3)写每周招商工作报告,包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招 商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。 4)保持与招商经理之间的联络和传达工作。 5)负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作,选择品牌商及品牌。 6)负责引进客户加速成交,及时掌握招商人员的客户情况。 7)负责向经理汇报即时的现场招商情况。 8)负责完成招商总监安排的其它工作。

公司的组织架构及部门职责

森岛集团公司组织架构及部门职责一、组织设计的基本原则 二、集团总部组织结构图

三、机构设置 ◆最高权利机构(高级管理层): 【股东会】股东大会是公司的最高权利机关,它由全体股东组成,对公司重大事项进行决策,有权选任和解除监事、董事,并对公司的经营管理有广泛的决定权。 【董事会】董事会主要负责公司的经营决策、公司制度的审批以及高层管理人员的聘用等方面重大决策。 【监事会】监事会对股东大会负责。对公司财务以及公司董事、董事长、财务总监和董事会秘书履行职责的合法性进行监督,维护公司及股东的合法权益。 ◆公司部门设置(职能部门): 暂拟定,总经办、财务部、资本运营部、企业发展部、企业管理部。

四、各部门细化结构及部门职责 总经办工作职能及职责: 主要职能: 总经办在集团内部处于承上启下的地位,是联结领导和基层的桥梁,协调各有关部门关系的纽带,保持集团公司工作正常运转的中枢,在日常工作中具有十分重要的一位和作用。为集团的发展,提供强有力的后勤保障。 主要职责: 1、协助集团领导控制和协调各部门经营管理,制定并发布公司重要制度,发表决策、宏观控制的各种指令,督促、检查各项制度、决策、指令的执行落实情况。 2、对集团下属各部门的业务流程和业务开展情况进行调查,了解实际运营情况,协助相关决策管理部门进行深入探讨分析,形成并落实优化或整改建议、措施。 3、促成集团各部门制度化、信息化、人性化管理,实现管理有序,业务高效,协作紧密,团队和谐。 4、协助集团领导处理外部公共关系,配合其它部门做好与外联系的具体工作。 5、开展精神文明建设,扶植并引导集团企业文化的形成与发展,营造浓厚的人文关怀氛围,实现集团商业活动与社会责任承担的共赢。 6、对优秀人才进行发现跟踪、锻炼培养。 7、负责发现并跟踪潜在的发展新方向、新业务、新项目,进行前期的考察研究。 8、负责会议、文秘、档案、办公自动化、政务、信访、保密、保卫、对外接待、资 产管理等其他行政、后勤事物管理工作。 9、草拟统计工作计划、总结、报告等行政文件,收集、整理、上报统计政务信息、大事记及集团网站维护等; 10、在集团公司领导和上级工会组织的领导下,努力做好员工的政治思想工作。依法维护员工的民主权力,组织员工民主管理企业。正确有效的行使民主权力,承担公司职代会机构工作任务。使工会成为员工之家,让员工通过工会渠道将合理化建议和合理要求反映到集团高层,努力营造和谐的劳资关系环境。

售后服务部机构设置

目录 第一部分 售后服务部机构设置 一、背景及目的 二、部门职能 三、售后服务部组织架构 四、售后服务部职务体系 第二部分 售后服务部岗位说明书 第三部分 售后服务部日常管理规范 第一部分:售后服务部机构设置 一、背景及目的 为了完善管理体系,加大管理力度,使每位员工都能明确各自岗位职能及职责,提高工作效率,特制定本管理手册。 二、部门职能 售后服务部作为公司的服务部门,负责对公司的销售产品进行有效的售后服务,协调客户、经销商关系。 争取资源,为销售保驾护航。 1、加强服务工作的组织和管理,合理运作,提高自身服务水平。 2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨,为用户提供优质服务。 4、制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。 5、遵守公司的规章制度,按时汇总和上报有关客服工作的报表。 6、负责客户的接待和服务,受理接受客户的意见和投诉,定期回访。 7、建立完整用户资料,对用户资料妥善管理,并及时作好用户资料的增、删、改工作,确保与用户实际情况相符。 8、适时向用户宣传机组的新功能、新技术和企业文化业务的发展。

9、接受用户的咨询和投诉,解答用户提出的各种空调知识(使用、保养、维护、维修),并作好用户投诉和处理结果记录,对不能及时解决的问题,应及时向相关部门反馈,并在规定时限内答复用户。 10、核对每天受理和维修的机组是否准确无误,填写维修报表。 11、执行各项规章制度和服务标准,分清职责,责任到人。 12、认真组织维护人员,作好维护计划,努力完成计划内的维护任务,做到今天的工作,绝不放到明天完成。 13、执行安全规章制度,制定安全措施,严格维护流程,确保安全生产无事故。 14、加强维修场地的管理,及时发现和处理维修过程中出现的问题和隐患,严格维修流程,做到万无一失。 三、售后服务部 组织架构 四、售后服务部的职务体系 (一)、售后服务部的岗位设置及人员配置的原则 1、售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则,严格按照组织结构图中的职能划分进行岗位设置。 2、售后服务部的人员编制根据公司发展规模,设计合理管理幅度,依据管理成本领先的原则进行配置。 (二)、售后服务部的组织设置

部门组织架构图及各部门职责

第一章公司组织架构图 ◆改善公司的组织结构主要提高以下几个方面: 1、为了节约公司人力资源,减少岗位重叠,加大公司的管理力度。 2、提高公司自上而下的执行力,更好的执行上级传达的政策制度。 3、明确各部门的权利责任及所辖范围。 4、明确各部门岗位的权利职责。 5、提高各岗位员工工作效率。 ◆可据公司实际情况调整岗位: 1、人力资源部经理(可由总经理兼任) 2、客户部经理(可由营销策划部经理兼任) 3、片区主管(可由营销策划部经理直接兼任) 4、配货主管(可由物流部经理直接兼任——下设组长) 5、商品部经理可由总经理或者副总经理直接担任。 6、客服部可与营销策划部合并,并受营销策划部制约,受营销策划部经理管辖。 7、客服部下属(产品售后服务岗位)可并入物流部,主要负责门店残次品鉴定,维修退厂管理。 8、商品和财务部可由总经理直接管辖,但两个部门必须分开管理。 9、营销策划部中的策划招商可简化为招商加盟接待咨询,与展厅和客户接待合并。

公司主要层面构成及职能: 1、总经理、副总构成公司的决策机构,负责公司的战略规划、目标责任的分解、重大经营策略的制定,以及指导和监督各 事业部对公司政策的执行状况。 2、六大职能部门:人力资源部、客服部、营销策划部、物流部、财务部、商品部构成公司的职能机构,负责公司总部的各 项职能管理工作,对各事业部提出工作指导和建议,并监督各事业部对公司管理措施的完成情况。 3、各部门下属单位将是公司的运营主体。公司将实行责任管理体系,目标管理体系,考核激励体系对各部门进行管理,逐 步发展各部门自身的经控能力,以及承担相应责任的能力。 第二章部门职能 本部门以营运管理为中心,制定总体销售业绩指标,商品销售指标。通过订货,补货及调货把握商品结构,控制商品库存,制定整体促销方案,最大限度的满足销售的需求。即努力促成合理科学的进销存比,通过活动方案的审核保证公司利润率的达成,准确及时的统计分析销售情况,为公司各项决策提供依据,已期完成公司下达的销售目标。 营销策划部岗位职责(部门架构图)Array ◆ 1、市场调研:主要内容行业的信息,如经销商对公司的满意度,市场的价格,产品,款式,市场新产品,市场发展的趋势, 市场促销模式等一些机动型的调研项目。 2、市场推广,品牌建设,广告策划,网站推广,招商加盟。 制定当年的市场推广方案,品牌建设方向,市场网点的监督,当年的广告投放方式,如(当年展会的制定,重点市场的推广,户外广告投放,电视广告投放,经销商广告投放控制,市场运营费用的控制。网站的推广,所属行业的各专业网站的广告信息宣传,刊登公司信息扩大公司在行业内的影响力。 3、销售人员培训,客服人员培训,经销商专卖店培训 业务人员的培训,如产品知识,市场行情,公司政策的讲解,客服人员的岗前培训,经销商的店面管理,终端销售等4、促销策划,营销方案的制定,展会的策划,图册的制作 在重大节假日对公司所辖区域的促销活动的策划,以及经销商开业活动的策划,全年的销售方案的制定。展会的准备,做图册的资料的收集,与各部门之间的协调,对新品的开发和图册风格,内容等确定。 5、负责市场的拓展、运营及维护,同时进行每次订货会或营销会议的组织与管理实施。 6、负责与采购部物流部的协调进行商品分货,订货,补货及出货等相关工作事宜。 7、全面负责商品的分配及补货计划,指导商品调配工作。通过订,分货及补货把握货品结构,控制合理库存,满足销售需求。 8、据市场差异确定各店铺级别并根据市场确定商品结构性,严格指导监控各区库存结构,商品折扣的合理性。 9、定期全面分析各区商品销售,库存结构特点并向各区出具促销指导性意见,跟进其执行情况。

招商引资部组织架构及人员编制、岗位职责 (2)

招商部组织架构及岗位职责一、组织构架图: 招商专员招商专员

二、招商部各级所需编制及岗位职责: 职位:招商总监1人 1)负责业务招商部整体工作的把握和部署。 2)负责制订各阶段招商计划,布置和安排本部各项工作有计划开展。 3)负责开展本部门员工业务的培训,指导和帮助本部门员工的工作,不断强化和提高员工的素质。 4)负责组织考核和考评本部门员工,调动员工工作积极性,增强本部门员工的凝聚力。 5)负责整体规划和楼面布局,确定公司的招商定位和经营商品类别。 6)负责制定、分解经营指标,并监督检查完成情况。 7)负责组织市场调查,预测市场发展趋势,并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。 8)负责公司的招商工作,对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。 9)负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。 10)负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会。 11)负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。 12)负责协调本部门同其它部门之间的工作。 13)做好招商人员的评核工作,并提拔尖子作为储备管理人员。

14)负责完成公司总经理交办的其他工作任务。 职位:招商经理2人 1)根据公司制定的整体工作计划,制定本组招商计划和总体任务的分解方案, 带领团队完成每月招商任务。 2)负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析,收集信息资料,向 上级递交分析调查报告。 3)负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组 合。 4)写每周招商工作报告,包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招 商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。 5)保持与招商总监之间的联络和传达工作。 6)负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作,选择品牌商及品牌。 7)协助招商人员引进客户加速成交,及时掌握招商人员的客户情况。 8)处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。 9)负责安排、监督属下组员的每天工作内容。 10)收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。 11)负责向总监汇报即时的现场招商情况。 12)负责编排招商组员当值时间表,如有变动,及时向公司汇报及更改。 13)负责完成招商总监安排的其它工作。 职位:招商专员10-15人

组织结构及各部门职责

组织结构 一、综合部职责 (一)部门概述 负责公司的设计执行、销售计划、统计及各项指标考核等;参与公司重大经营决策,组织制定公司营销发展战略,编制年度营销计划;销售计划安排,实施,及时解决实施中出现的问题;组建一支有朝气、有活力、有战斗力的营销团队,确保全年销售目标的完成;每月按时向总经理汇报营销计划的实施情况,市场变化、具体

业务的进展;负责组织对所属部门的营销人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚、解聘与培训;负责公司整体市场规划、市场调研与销售预测、网络建设、品牌建设,重要客户管理,严格控制销售费用、广告费用预算及销售成本的控制;负责协调销售与财务、设计、行政等部门的相关工作;负责审批公司员工的借款、差旅费等;组织收集市场销售信息、新产品开发信息、客户反馈信息、竞争对手战略分析;协调各部门工作;组织负责组织、推行、检查和落实市场部各项工作质量与进度;定期和不定期召开各类营销工作会议。 (二)部门设置 综合部由综合部部长管理,上级为公司总经理。分别由综合部下辖市场部和总务部两个部门。 (三)各分部门职责 1、市场部职责 1-1、部门概述 市场部负责建立与客户的良好合作关系,为企业销售目标的实现提供帮助,是企业连接客户日常工作的主要端口,应注重从产品战略角度研究市场制定方案,为企业销售目标的实现提供帮助。不仅要解决从市场调研到产品开发、上市和反馈分析,还要解决促销渠道、定价等问题,具有商品营销、市场调研、生产与供应、创造市场要求和协调平衡公共关系五大职能。负责将企业产品或服务推向市场,并最终使产品或服务能够为顾客或客户所购买,具有促销管理、渠道管理、分销体系管理、客户服务等多项职能。负责储运联系、跟踪、新产品信息传递以及与客户核对账务,与客户和销售人员进行密集沟通和信息收集、传播等服务性工作。同时应做好承接客户和销售人员委托,协调和连接公司内部其余部门。并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。

人力资源中心组织架构及职责描述(1)

人力资源中心组织架构及职责描述 一、人力资源中心规范化管理的总体目标是“人人有职责,事事有制度,执行有表格,办事有流程,工作有方案”。根据现阶段搭建集团化人力资源管理体系的工作需要和管理职能,为充分发挥人力资源中心的监督管理职能和服务保障作用,提出以下组织架构和岗位设计方案。

二、人力资源中心的具体工作目标: 1.构筑先进合理的符合本企业实际需要的人力资源管理和开发体系,实现“以人为本”的管理理念,在使用中不断培养和激发员工的积极性和主动性,让员工与企业协调发展,共同成长。 2.确保集团总部和下属公司各部门在人力资源管理制度和程序方面的统一性与一致性,不断提高人力资源系统的技术水平、专业水准和道德标准。 3.确保集团总部和下属公司各项人力资源管理制度符合国家和地方的有关政策和法规。处理好企业与员工之间的劳动关系,确保双方利益的最大化。 三、人力资源中心的管理职能: 1.执行集团办公会决议和各项管理方针、政策、制度、文件和通知精神。 2.制定集团人力资源管理战略、政策、流程、制度和具体规章并监督实施。 3.制定集团总部和下属公司的管理机构设置和人员配备方案。 4.建立并完善集团职位管理体系、能力管理体系、绩效管理体系、薪酬激励体 系、业绩管理体系,充分调动集团各级员工积极性。 5.制定集团及要求下属公司(分厂)制定人力资源规划:包括用工需求计划、 招聘调配计划、教育培训计划、绩效管理计划和薪酬调整计划等。 6.负责组织实施集团各类人才招聘计划(包括大学生招聘),协助下属公司做 好所在地区员工招聘工作。 7.负责集团关键人才的选拔、培训与评估,制定员工发展和职业生涯规划。 8.负责选拔和储备集团战略发展和运营管理人才,完善集团人才梯队建设。

售后服务组织架构及人员岗位职责

售后服务组织架构及人员岗位职责(草)一、售后服务部组织架构 二、各岗位职责 岗位名称:售后服务经理 目前岗位人员: 岗位职责: 1、售后服务部业务、生产、备件、经营工作目标和计划,并合理分解至各岗位人员。 2、监督和指导售后服务流程、各部门基础业务管理、现场5S等工作的正确实施。 3、售后服务人员管理、绩效评估、岗位调整、培训发展、激励考核。 4、收集分析本区域汽车售后市场及客户需求动态,根据专营店业务状况执行市场拓展计划。

5、监督实施售后技术类和非技术类培训的实施开展。 6、作为公司售后服务满意的首要责任人。 涉及KPI:售后服务运营各项指标。 岗位名称:信息员 目前岗位人员: 岗位职责: 1、负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统/网络/电话进行联络,厂家与专营店之间的信 息沟通(上传下达)。 2、售后报厂家部分月报表的收集/发送。 3、售后日常运营数据的收集整理,并及时上报售后服务经理。 4、前台服务顾问日常工作流程的监管(利用工单/系统/报表等) 5、售后各部门考勤/人员管理(协助售后经理)。 6、管理/保管客户档案及维修工单、售后收发文件、售后执行文件及相应KPI数据。 7、客户休息区日常维护。 8、售后服务管理看板及时更新,售后服务经理安排的其他工作。 KPI: 岗位名称:技术专家(技术内训师) 目前在岗人员: 岗位职责: 1、维修案例的收集、分析、汇总,并及时发送给厂家。参与GSM系统中技术热线讨论。

2、专营店技术方面最高负责人,对前台服务顾问、保修鉴定员提供技术支持,负责对客户 解释技术方面问题及客户对技术方面的抱怨,遇到重大技术问题时及时向售后服务经理上报。 3、对车间维修技师必要时提供技术支持,车间疑难问题诊断。规范车间维修技师维修工艺 操作规范,专用工具及诊断电脑的正确使用。协助车间主管不断改善车间维修工艺及操作流程,不断提升车间作业效率。 4、协助车间主管对车间人员技术培训与考核、技师级别评估、绩效调整等,定期组织车间 维修技术交流会并做好记录,不断提升车间整体的技术水平。 5、对厂家下发的技术快迅等及时对车间员工进行转训,管理技术文件和技术资料。 6、制定车间维修技师月度培训计划并上报。 KPI: 岗位名称:前台主管 目前在岗人员: 岗位职责: 1、确保客户满意(CS不断提升),避免客户抱怨及投诉。 2、组织实施公司售后服务策略,负责前台业务管理,保障售后服务流程的有效执行。 3、领导/监督保修索赔业务正常进行。 4、负责本部门员工的考勤、绩效评估、级别晋升考核管理。 5、制定本部门的内部培训计划并有效实施,不断提升本部门人员的岗位能力。 6、与售后信息员有效沟通,利用信息员反馈的信息及数据不断改善前台工作存在的问题。KPI:预约率、预约达成率,回访满意率,DYK各车型入库台数/营业额/毛利润/毛利率,售后

(完整版)客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 1人兼任。 3 3.1 客户服务中心隶属于销售事业部,爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作,并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组

业务受理组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后,业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务, A.进入业务咨询板块,由咨询受理组接听,并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门; B.进入投诉建议板块,由投诉受理组接听,客户投诉及建议由接听人员记录,承诺客户一定时间之内电话回访,并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕,回访专员做回访答复;绩效考核小组随机抽查电话录音,考核通话质量,提出改进意见,记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况,对客户进行回访,客户满意,致谢客户挂机,客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音,考核通话质量,提出改进意见,记录相关数据。

招商部组织架构及岗位职责

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 招商部组织架构及岗位职责 一、组织构架图: 二、招商部各级招商部岗位职责: 职位:招商运营副总 1. 负责业务招商部整体工作的把握和部署。 2. 负责制订各阶段招商计划,布置和安排本部各项工作有计划开展。 3. 负责开展本部门员工业务的培训,指导和帮助本部门员工的工作,不断强化和提高员工的 素质。 4. 负责组织考核和考评本部门员工,调动员工工作积极性,增强本部门员工的凝聚力。 5. 负责整体规划和楼面布局,确定公司的招商定位和经营商品类别。

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 6. 负责制定、分解经营指标,并监督检查完成情况。 7. 负责组织市场调查,预测市场发展趋势,并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。 8. 负责公司的招商工作,对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核 各项业务合同。 9. 负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。 10. 负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员 参加各类商品招商会。 11. 负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。 12. 负责协调本部门同其它部门之间的工作。 13. 做好招商人员的评核工作,并提拔尖子作为储备管理人员。 14. 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。 职位:招商经理 根据公司制定的整体工作计划,制定本组招商计划和总体任务的分解方案,带领团队完成每 月招商任务。 1. 负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析,收集信息资料,向上级递交分析 调查报告。 2. 负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合。 3. 写每周招商工作报告,包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市 场有待解决问题、成交因素等。 4. 保持与招商总监之间的联络和传达工作。 5. 负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作,选择品牌商及品牌。 6. 协助招商人员引进客户加速成交,及时掌握招商人员的客户情况。 7. 处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。 8. 负责安排、监督属下组员的每天工作内容。 9. 收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。 10. 负责向总监汇报即时的现场招商情况。 11. 负责编排招商组员当值时间表,如有变动,及时向公司汇报及更改。 12. 负责完成招商总监安排的其它工作。

公司组织架构及部门职责

公司组织架构及部门职责

2012年第1版

目录 一、公司组织架构图 二、各部门职责 1、总经办职责 2、业务部职责 3、财务部职责 4、资材部职责 5、品管部职责 6、人力行政部职责 三、部门结构及各岗位职责 1、总经办部门结构及各岗位职责 2、业务部部门结构及各岗位职责 3、财务部部门结构及各岗位职责 4、资材部部门结构及各岗位职责 5、品管部部门结构及各岗位职责 6、人力行政部部门结构及各岗位职责

7、 公司组织架构及部门职责 为了明确各部门职责与权限,规范公司内部管理和秩序,使企业逐步进入规范化运作状态,特优化组织机构及制定各职能部门职责。 公司共设立六个职能部门,分别是:总经办、业务部、资材部、品管部、财务部、人力行政部。 公司组织架构及各部门工作职责说明如下: 一、公司组织架构图 总 总经

国 际 一 二、各部门职责 (一)总经办职责

1、组织架构的建立与完善,明确各部门职能、 权限及相互关系。 2、制定公司发展战略与计划与公司年度经营管理计划。 3、依据年度经营管理计划,分解年度指标,通过组织、协调、授权各职能部门实施,确保年度经营指标的全面落实。 4、定期召集公司中高层管理例会,通过各部门的工作报告,监督检查经营管理项目的执行情况和公司财务收支计划的执行结果,提出有效的纠正措施,确保年度经营目标的实现。 5、依据市场环境的变化趋势和公司内出现的问题,召集经营管理专题决策会议,对经营目标和经营管理措施提出调整、修订方案。重大调整方案,如新的业务方向选择,组织管理体制的变革等,并予以实施。 6、依据现代企业管理规范,全面管理、调配全公司资源,负责审批人、财、物、信息、市场与项目管理的重大决策和经营管理模式变革的方案,并确定专人落实实施,纳入公司规范管理的渠道。

售后服务部部门组织架构.doc

售后服务部部门组织架构图 一、售后部部门组织架构图及部门职能: 一、部门职能: 1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作; 2、负责公司售后政策的制定和修改; 3、参与售后服务配件价格的制定和实施; 4、负责售后配件仓库的建立与管理; 5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作; 6、积极参与公司的ISO质量体系、“6S”活动的推进工作; 7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作; 8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作; 9、负责市场客户档案的建立、整理、存档; 10、负责制定并完成本部门的年度目标管理; 11、协调售后服务部和其它部门的协调工作; 12、公司交办的其它事务。 二、各岗位人员数量和职责范围: 售后经理(1人) 1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作;

2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。 3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制; 4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件; 5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,并对售后 服务网络体系监督和管理; 6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施; 7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访; 8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传,解决服务中的用 户纠纷。 9、负责部门员工的绩效考核考评工作; 10、负责部门年度运营目标的制定和实施; 11、建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工 作,保证政策的落实和服务质量的提高。 12、负责与相关部门的协调工作。 客户主管(1人) 1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。 2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉; 3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查,考核。如不符合及时向客服中心经理汇报并提出改进措施; 4、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作; 5、负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施 5、负责对经销客户售后服务维修人员的培训; 6、负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。 7、协助部门经理管理客服中心; 客户服务部助理(1人) 1、接听投诉和咨询电话,并记录; 2、按程序处理投诉; 3、录入客户资料; 4、经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传 5、售后维修客户的回访,并制定成电子档案,按要求制作各种统计分析报表 6、部门经理交办的其他事项。 三包技术员(男-1人) 1、对经销商、客户退回的三包旧件的检测、鉴定和处理; 2、三包信息的收集、整理、汇总、反馈并向部门经理汇报: 3、客户和有关技术维修和配件三包范围方面的问题解答; 4、用户来厂车辆的维修; 5、对经销客户售后服务政策的宣传和指导; 6、协助新建仓库发放客户配件 7、协助仓库做好6S管理工作及财务和配套部的盘点退货工作 旧件仓库员

招商团队组建及执行

招商团队及执行 一、招商团队的架构 为了建设集中,统一又具有灵活性的招商团队,在招商团队的设计当中应当充分贯彻集权与分权的思想。将具体的责任和权利进一步细化到每一个小组、每一个人,要求招商人员具有明确的职、权、责的限定,保证工作中的积极性、主动性和责任感。

集权与分权的团队设计 就是对于决策内容,一定要高度集权,但在设定的一定的权限范围之内的工作,又要招商人员有一定的自主性,这样的架构设计对于提高招商团队工作积极性,提高招商效率和提高招商成功率是十分重要的。 将招商部设计成招商小组,将具体的责任和权利进一步细化到每一个小组、每一个人,这样的团队设计就比较符合集权与分权的团队设计思想。招商团队根据经营主题不同分成若干个招商小组,每个小组负责一个或几个经营主题的商户 职、权、责明确的功能设计 招商是招商人员与商家进行的一场利益博弈,双方围绕各自利益,在心理上处于对立状态。 二、招商团队要求及组成 招商团队业绩的取得在于招商人员的工作组织及专业素养。招商人员需具备丰富的零售服务知识,招商人员必须熟悉商品或服务的类别及特点、商品或服务组合、商品价格、市场产品、商业地产开发运营、物业管理等相关的基本知识,了解租赁、消费、产品、销售等相关法律法规。 招商人员需具备较强的招商技巧的谈判能力。 招商人员同时需要具备较强的评估能力。在租户表达了入驻的意向之后,招商小组应派有关人员考察租户的经营情况,特别是主力店的调查和评估。其评估的内容包括资金实力、经营业绩、经营特色、注册资本金、管理层的管理能力、营业额及其增长率、财务状况、合作意愿程度等项目,并按一定标准进行量化评估,为选择租户决策提供科学的数据及报告。 当然,招商业绩的取得还需要合理的招商推广决策,这也是招商工作开展的前提。招商推广的好坏将影响到资金的预算和招商效果,招商推广策略应符合策划内容的要求,并围绕项目的市场定位、功能定位和亮点设计等内容进行招商推广策略的制订和实施,只有高素质的专业团队才能圆满地完成招商任务。\

招商的团队组建及执行大纲

招商的团队组建及执行大纲 一、招商团队的架构 为了建设集中,统一又具有灵活性的招商团队,在招商团队的设计当中应当充分贯彻集权与分权的思想。将具体的责任和权利进一步细化到每一个小组、每一个人,要求招商人员具有明确的职、权、责的限定,保证工作中的积极性、主动性和责任感。

集权与分权的团队设计 就是对于决策内容,一定要高度集权,但在设定的一定的权限范围之内的工作,又要招商人员有一定的自主性,这样的架构设计对于提高招商团队工作积极性,提高招商效率和提高招商成功率是十分重要的。 将招商部设计成招商小组,将具体的责任和权利进一步细化到每一个小组、每一个人,这样的团队设计就比较符合集权与分权的团队设计思想。招商团队根据经营主题不同分成若干个招商小组,每个小组负责一个或几个经营主题的商户 职、权、责明确的功能设计 招商是招商人员与商家进行的一场利益博弈,双方围绕各自利益,在心理上处于对立状态。 二、招商团队要求及组成 招商团队业绩的取得在于招商人员的工作组织及专业素养。招商人员需具备丰富的零售服务知识,招商人员必须熟悉商品或服务的类别及特点、商品或服务组合、商品价格、市场产品、商业地产开发运营、物业管理等相关的基本知识,了解租赁、消费、产品、销售等相关法律法规。 招商人员需具备较强的招商技巧的谈判能力。 招商人员同时需要具备较强的评估能力。在租户表达了入驻的意向之后,招商小组应派有关人员考察租户的经营情况,特别是主力店的调查和评估。其评估的内容包括资金实力、经营业绩、经营特色、注册资本金、管理层的管理能力、营业额及其增长率、财务状况、合作意愿程度等项目,并按一定标准进行量化评估,为选择租户决策提供科学的数据及报告。 当然,招商业绩的取得还需要合理的招商推广决策,这也是招商工作开展的前提。招商推广的好坏将影响到资金的预算和招商效果,招商推广策略应符合策划内容的要求,并围绕项目的市场定位、功能定位和亮点设计等内容进行招商推广策略的制订和实施,只有高素质的专业团队才能圆满地完成招商任务。\

(完整word版)公司组织架构及部门职责

公司组织架构图及各部门职责 一、组织架构: 二、各部门职责: (一)总经理: 1.根据董事会提出的战略目标,组织制定公司中长期发展战略与经营方案,并推动实施。 2.拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命书。 3.审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。 4.审核签发以公司名义(盖公章)发出的文件。 5.主持公司的全面经营管理工作。 6.向董事会提出企业的创新发展规划方案、预算外开支及成本控制计划。

7.处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。 8.推进公司企业文化的建设工作,树立良好的企业形象。 9.从事经营管理的全局性工作,为公司发展做出创新性可行的探索和尝试。10、召集、主持各部门办公会议、专题会议等,总结工作、听取汇报,检查工作、督促进度和协调矛盾等。 (二)财务部: 1.负责公司日常财务核算,参与公司的经营管理。 2.根据公司资金运作情况,合理调配资金,确保公司资金正常运转。 3.搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析,提出建议。 4.严格财务管理,加强财务监督,每日向董事会发布日常财务报表。 5.做好有关的收入单据之审核及账务处理;各项费用支付审核及账务处理;应收账款、应付账款账务处理;总分类账、日记账等账簿处理;财务报表的编制。 6.加强企业所有税金的核算及申报、税务事务处理、资金预算、财务盘点。 7.做好每个月的员工工资的核对与发放工作。 (三)行政部: 1.工作职责: 负责本部的行政管理和日常事务,协助总经理搞好各部门之间的综合协调,落实公司规章制度,沟通内外联系,保证上情下达和下情上报,负责对会议文件决定的事项进行催办,查办和落实,负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。 2.人力资源管理:

二手车市场部门组织架构建议

二手车市场部门组织架构建议 一、招商部组织架构建议 说明:以下架构是根据专业市场招商部门最完善之设置所拟。可根据公司自身发展现状和成本考量精简或增加职位,也可以提前设立空缺以鼓励员工进步。 团队总人数:16人。男女比例控制在6: 4。 1、部门负责人 经理级以上岗位实际操作中可只设一人,由于个案中招商人员将参与后续经营管理,所以在现阶段 招商部人员兼任市场督导,以适应工作需要。 招商部负责人主要工作如下: 拟订部门全年工作计划 协助执行部门全年工作任务政府相关部门督导与协调 人员组织与培训考核 部门工作总结与汇报 公司内部之协调 成本控制 参与项目招商谈判 2、副理级干部 当招商业务发展到一定阶段,随着人员增加,为了增强管理力度,合理运用资源,可以设立若干副理协助部门负责人分别管理下属员工,以减轻负责人的管理压力从而更好的发展公司业务。 主要职责: 协助经理执行工作 所属员工日常管理与沟通 所属员工培训与考核 工作计划与总结 3、招商业务员 主要为专项招商对象跟踪人选(当专案暂无个案业务时,可到其它部门支援,但级别不变,即留住人才又能节约公司成本) 主要职责: 协助副理执行工作反映与建议招商进度工作计划与总结

4、招商部助理 协助招商部负责人的日常工作招商部各类报表、文件客户资料报表数据汇总客户资料考勤监督客户资料收集整理备案 专案考核表: 1、人员薪资: 公司可根据现有的水平逐步调整工资,各级别应作为公司对员工的重视度而其薪资调整幅度不宜过大,但应遵循级别越高幅度越大的原则以激励员工。薪金成本可根据需要用调整在职人数的方法予以控制。

考核程序与内容 招商部业务员考核表 姓名:职称: 年月日年月日 初核: 复核:

建材城招商方案及组织架构

I建材城招商方案及招商部组织架构 一.项目介绍: 二.产品定位优势: XX建材城坚持以市场为龙头,以产业为依托,以物流为基础,来打造该市场的集群经济、板块经济和名牌经济,它高起点的定位、规划,超前的建设理念,长远经营思路,是本地区一个融规范化,品牌化,专业化为一体最 另外,建材城周边工商、技监、金融、供水、供电等及教育、餐饮、网络等服务设施一应俱全。XX建材城是一座融展示贸易、仓储物流、批发服务、高端零售、信息咨询为一体的新型建材综合体。 三.交通概况:

四.SWOT分析: 1、S--优势 2、W--劣势 (1) 烟台建材市场经营模式尚未成熟给投资者带来忧虑。 (2) 新的建材商业城运营初期需要一定周期的培育。

(3) 交通方面的。比如项目临马路,车流快,人流被阻隔,或者 临近哪条道路在维修,有碍人气的聚集和商气的形成。或者是项目居烟台市区以外,区域商业网点分布较稀,商业氛围不足。 3、O--机会 (1) 经济因素--有效投资渠道窄,闲置资金找不到有较好回报的投资方式。 (2) 政策因素--2011年保障房的建设目标是1000万套,几乎相当于去年 全年商品住房的销售总量。今年保障房建设规模将实现72%的爆发性增长。而且,保障房问题也将是两会上最可能出政策的焦点之一。在这种量级的投资拉动之下,保障房建设对建材产业链的带动将成为一个极具想象力的题材。最直接受益的无疑是建筑建材类企业。 (3) 市场因素--随着经济飞速发展,人均收入大幅度提升,消费水平提高, 消费能力和消费总量迅速增长,商业行业日益兴旺,商业地产开发前景越来越美好,烟台房地产市场仍处于稳步上升的阶段,建材行业也无意潜藏着巨大的收益能量。 (4) 区域发展—项目所在区域被政府规划为,(这是里 写当地的政府政策和经济政策的支持) (5) 现行的产权式商铺推广模式,可以满足很大一批中小投资者的投资欲 望。 4、T--威胁 (1) 国家对目前房地产的发展过热不断的控制,银行利息不段上调。 (2) 招商难度大,开业时若无大量商户进入,商场经营会遭受质疑,继而 可能引发招商危机。

设计公司组织架构及部门职责

一、公司组职架构

部门职责 财务部工作职责 部门名称:财务部 部门属性:后勤类 管理职能:计划控制、资金业务管理、出纳事务、会计账簿事务、决算事务、税务、成本核算事务、固定资产、业务合同管理、部门评价 部门职责: 1.财务制度和流程编制、实施、报告、监督。 2.财务预算编制、控制。 3.资金筹措、使用与调配。 4.公司所有印章保管。 5.现金收支、银行结算事务。 6.会计账簿记账、整理与保管。 7.成本费用控制、核算、分析和考核。 8.员工借款管理。 9.期末决算及决算报告。 10.税务申报。 11.分部门生产、销售成本核算与报告。 12.固定资产、流动资金登记管理。

行政人事部工作职责 部门名称:行政人事部部门属性:后勤类 部门负责人:顾佳佳 管理权限:受总经理委托,行使对公司行政和人事工作全过程的管理权限,并承担报告公司规章制度、管理规程的义务。有权参加各类经营管理会议,参与公司生产经营决策。 管理职能:负责对公司行政管理、人力资源管理、公司经营过程实施行政和人事工作的专职管理部门,对所承担的工作负责。 部门职责: 1.行政人事工作计划编制、实施与报告。 2.行政人事类制度制定、实施。 3.办公管理费用预算编制、实施与控制。 4.人员录用、任免、提薪、调动、奖惩、离职等各项业务的办理。 5.行政人事资料记录的整理与保管。 6.员工考勤管理及计薪工作。 7.绩效评价事务。 8.薪金、津贴、奖罚核算。 9.外来人员接待与洽谈。 10.员工培训计划的编制与实施。 11.劳动关系、劳资协调事务。 12.文书收发处理。 13.员工各项福利事项办理。 14.办公固定资产登记、借贷、保管。 15.电话通讯管理。

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