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饲料企业如何做好售后服务

饲料企业如何做好售后服务
饲料企业如何做好售后服务

新的市场竞争环境下,饲料企业如何做好售后服务?

付文友

任何时候,一个企业都要降低成本,提高效率,今天的饲料企业更是如此。今天的低利润,已经不容许企业的决策者再做出错误的决定了。除面对市场风云变幻,要走在市场变化的前面作出一些决策之外,管理者日常的工作主要是降低成本,提高效率,来保证企业的竞争力。今天的养殖业形势

低利润导致对饲料价格的苛刻要求,养殖规模化程度加大导致饲料质量的鉴别能力提高。在这种时候,市场当中运转良好的公司,慢慢建立起自己的品牌壁垒,使自己的客户群趋于稳定,新起的企业很难进入,在这种形势之下,价格竞争已经是各种竞争手段的一个组成部分,而且过多的价格竞争会使公司财务状况面临尴尬的境地。相对来说,饲料的顾问型销售逐步浮出水面。

今天的饲料行业形势

低利润导致各种手段的出现,进而导致市场重组。在低利润的前提下,饲料企业在多方面寻求和挖掘用户的需求,并提高自己员工的能力来满足用户的需求,才是最后的出路。随之而来,顾问型销售开始出现了。

养殖业对售后服务的要求

售后服务的常见几种形式:

以前的售后服务,基本上是兽医诊断为主,对个体饲养户,这种形式行之有效,可以避免因客户投诉影响饲料企业的品牌形象,如果兽医的水平好的话,还可以帮助饲养户提高经济效益,避免风险。那时候,只有出现问题,用户才会想到饲料公司。

还有的时候,要召开一些推广会议,改变养殖户的观念,顺便推广自己的企业文化和产品,树立公司的品牌。

现在的养殖户,随着养殖规模的扩大,需要更多的帮助,包括经营方面的市场分析与预测,投资与盈利分析,厂房改建与管理,品种改良,日常饲喂管理,防疫(而不是治病)程序,饲料选择等等。随着用户的需求不断增加,饲料企业必然的状况是:普通销售人员逐步减少,身兼销售与服务能力的销售人员,成为销售部的中坚力量。职业的售后服务部门慢慢消失。饲料企业售后服务的目的

饲料企业任何行动,根本目的只有一个,那就是盈利,又分短期盈利与长期盈利,售后服务的目标也无法逃脱这样一个终极目标,为了这个目标,运作的方式又分多种,但是在现在的市场背景与条件下,能够达到最佳的经济效益和市场收获的方式,才是最有竞争力的方式。

以这个标准来评价,甚至取消售后服务也是一种方式。但是单纯的销售,并不是能够满足用户全部的需求,因为中国目前养殖户的水平相对还比较落后,他们从专业咨询单位能够获得的指导非常有限,因此对一个饲料厂来说,如果拥有了用户饲养过程中的专业技术,并且推广给用户,这个饲料厂就会有很强的竞争力,并且在不久的时间内树立起品牌。关键的,如何树立起这种形象并为用户带来效益呢?

最有效的售后服务

用户需要帮助,是随时随地发生的,专业的售后服务队伍,由于与销售人员的沟通滞后,在目前的市场状况下,没法以最快的速度解决用户随时出现的问题。因而没有最强的竞争力。而一个饲料企业,雇用一些专业的服务人员,无疑会增加饲料企业的财务负担。在这样的情况下,寻求最好的方式是一个企业的困惑所在。

为了最快地对用户的需求做出反应,也为了不给竞争对手任何机会,新形势要求一个公司的饲料销售人员有能力承担售后服务工作。他们会把销售与服务有机的结合起来,从而树立一个公司的品牌,增加市场占有率。问题是,销售人员经常的没有办法达到全部的优点,他们长于销售,但是弱于服务,这时候,企业的经营者要认识到,不可能找到完美的销售人员,对他们,必须给以良好的培训与带动,要为他们着想,增加他们的能力和信心。首先,最关键的,企业必须对产品的消费者---动物的各方面非常了解,对用户出现的各种投诉与服务要求分析出原因,这需要一个或几个专业的技术人员才能够做到。其次,这些技术人员的知识,必须透过销售力量,以最快的方式达到用户那儿,为此,除了不断培训销售人与并使销售人员随时与他们沟通---目的是提高销售人员的能力,而不是局部的一个投诉细节。要注意---之外,还要调动市场上所有的销售力量,来关注用户的需求,因此:

利用经销商合作售后服务

经销商是一支最佳的服务队伍,考察经营成功的饲料企业,都有一只强而有力的专业经销商队伍,经销商队伍的强大,推动了饲料厂的发展。反过来,一个饲料厂如果有意识的培养自己的经销商队伍,让他们成为专业的人员,他们对用户的近距离,他们对用户文化的认同,他们对自己利益的注重,会使售后服务效果加倍,但是经常是他们专业方面有所欠缺,一个饲料厂具有这方面的优势,他们可以也应该对经销队伍不断进行培训。

对那些中等规模的饲料企业,可以向他们的上家---氨基酸、维生素、促生长剂、酸化剂等供应商寻求帮助,因为目前国内这些厂家经常有专业的畜牧兽医技术人员。随着市场的变化,专业的咨询人士开始出现,一个饲料厂家,经过慎重选择,可以在这儿寻求一些帮助,来共同提高市场销售力量的服务能力。合作分工慢慢的走向常规,是这个社会饲料行业成熟的重要标志。那些寻求外部力量的企业,就会发展得更加良好。

总之,以最低成本,达到最佳效果,是目前饲料企业售后服务的宗旨。

饲料厂安全知识

饲料生产六大类安全事故分析和预防 本文基于对饲料生产过程中存在的主要潜在危害环节的分析,提出了相应的安全防范措施和要求。请各饲料生产企业对照检查,确保安全生产。 一、不安全因素 以下列出的几方面因素都有可能导致安全事故或险情发生,应视作为不安全因素,必须予以消除或最大程度地减少。 1.不安全操作 a.操作没有严格执行标准 b.操作没有一步一步按正常程序进行 c.侥幸冒险或工作过程中不严肃,不认真,疯、打、闹 d.未使用安全防护用品 e.过于疲劳或酒后操作 本原因约占总事故发生率88% 2.不安全设施、环境条件 a.使用已经损坏的工具、设备工作 b.设备没有防护罩 c.噪音大 d.灯光太暗或太亮 e.温度高 f.有毒的化学物品挥发本原因约占总事故发生率的10% 3.自然灾难 此类原因无可避免,但可以做好应急防范措施,将损失降到最低。 二、可能发生事故类型 1.火灾。 2.粉尘爆炸。 3.锅炉事故。 4.电器电路事故。 5.人身伤亡事故。 6.特种设备事故。

三、事故原因分析与应急处理措施 1.火灾 火灾产生的条件,主要有三个:①有可燃物(如包装袋、化学试剂、饲料原料、成品、煤、气、粉尘等);②有氧状态;③有输入能量(线路老化、短路、超负荷等,有烟火等明火)。 防范措施:①对易燃物品分区、隔离、加强管理,及时清理厂区卫生,防止粉尘堆积;②生产区域严禁烟火,定期检查电器、线、缆,防老化、松脱、破损、受潮、短路、超负载、发热情况;③防止特殊原料自燃,例如:鱼粉、肉骨粉、化学试剂等特种原料要妥善保管;④检查避雷系统是否完好,防止雷击;⑤保证消防设施完好。 2.粉尘爆炸 粉尘爆炸占饲料厂事故比重较大。粉尘爆炸是可燃性固体粉尘或可燃性液体的雾状液滴分散于空气或其他助燃气体中,当其浓度达到爆炸极限时,接受相当的点火能量所必然发生的一种爆炸现象。 粉尘爆炸有三个必备的条件:①燃烧剂(粉尘);②有氧条件;③有输入能量。极易产生爆炸的粉尘浓度为10-200卩m粉尘爆炸浓度极限:下限20-60g/m3;上限2-6kg/m3。相对浓度越高,爆炸力越大。容易引起粉尘爆炸的环境主要有筒仓、料仓、分配器、溜管、提升机、粉碎机、除尘设备、车间地下室、粉碎机房等。 粉尘爆炸的防范措施有:①控制粉尘浓度,消除粉尘的产生;② 对设备加强密闭,防止粉尘外扬;③配置合适的吸风除尘装置;④及时清扫、清洁,消除和防止粉尘积累;⑤禁火区域严禁烟火,明火作业严格审批制度,严格执行安全生产管理制度;⑥车间清理工段必须配置足够的磁选设备,定期清理检查,防止金属物落入高速运转的设备中撞击产生火花;⑦经常检查连接件松紧度,防止连接件脱落、传动件跑偏,造成摩擦发热产生火花;⑧车间、仓库的照明设备选用防爆型;⑨对于易产生静电的设备应采用保护接地,消除静电;⑩粉尘环境坚决注意环境开阔,设置通风透气、防爆口等。 3.锅炉爆炸 引起锅炉爆炸的原因及防范措施:①注意安全阀的定期检测、排放试验,防止因安全阀失灵,使锅炉超压引发爆炸;②防止过热:注意水位及水位计的正确使用,经常检查锅炉水质是否符合要求,注意经常对锅炉进行排污、除垢,防止锅炉缺水、结垢造成锅炉过热引发事故;③消除氧化,严格执行水质管理制度,停炉时要采取必要的维护措施,及时清灰,防止炉体腐蚀引发事故;④早发现,要及时妥善处理水击、骤冷热、负荷波动现象,避免事故的发生。

如何开展企业安全生产工作.发言稿

如何开展企业安全生产工作 (发言稿) 安全对于每个人来说都不会陌生,而对一个企业来说,它包含的意义尤为深刻。我们天天都在生产一线,时时处处谈到的都是安全,它带给了我们企业发展的美好前景,同时又凝聚了太多人的牵挂和责任,每一个企业的建设者都能感受到这份责任的重大。 在我参与安全生产管理工作后,耳濡目染了许许多多的安全生产事例,深深感受到安全所带来的深刻含义。安全就意味着责任,一个人的安全不仅是对自己负责,更多地是对关心你的家人负责;安全又等同于效益,我们更能体会到安全生产带给企业的勃勃生机。如果说还有什么可以和幸福等同的话,我会毫不犹豫地回答——安全!虽然是两个普通的字眼,但却联系着千家万户,涉及到我们每个人,因此它在每个人的心中有着不同的分量。 衡量一个企业是否真正贯彻落实了“安全第一,预防为主,综合治理”的安全生产方针,是否树立了安全第一的思想,是否坚持了安全第一的原则,关键是看当安全与生产、安全与效益发生矛盾的时候,如何正确处理好上述的关系。具体来讲突出反映在两个方面,一是在产品紧俏,赶时间抓市场突击生产时,发生了安全与生产的矛盾,是否能服从安全第一的原则;二是当存在事故隐患,需要投入改造时,是否能加大投入及时整改,做到不安全不生产服从安全第一的原则。 强化管理,落实责任,如何去抓安全生产工作呢?这关键是要突出一条主线四个重点。即:以强化安全生产责任制为主线。以建立健

全各项规章制度、建立与现代企业管理制度相适应的职业安全卫生管理体系、深入开展安全生产的宣传培训教育工作和强化安全生产监督管理为重点。 一条主线:强化安全生产责任制。安全生产责任制,首先是要落实好安全生产第一责任人即一把手的安全生产责任制。国务院文件中一再明确一把手是安全生产工作的第一责任人,这是因为一把手掌握企业人、财、物的调配决定权,如果对安全生产工作不支持,不闻不问,安全生产的各项工作就不可能真正落实到各部门、各个生产班组和各个工序。如何检验一把手安全生产责任制的落实情况呢?主要是看一把手对安全生产工作是否有布置、有计划、有检查、有落实。即:国家的安全生产方针、政策、文件和领导的重要指示该贯彻的贯彻了没有,企业内部安全生产重大问题该研究的研究了没有,企业的事故隐患该投入整改的是否批准投入整改了没有,该督促检查落实的检查落实了没有,企业安全生产机构该建立的建立了没有。做到了说明你落实了责任,没有做到说明你工作失职,将来如果一旦发生事故,其性质和责任就不一样。但要提醒大家的是,落实责任,所有的工作要注意建立档案和做好记录,方便核查和举证。 重点一:建立健全各项规章制度。制度建设关键要体现两条:一是制衡。用整体权力格局的设置与运作,制约特定权力的行使和违章行为;用整体利益格局的设置与运作,制约特定利益的获取和违规行为。二是监督。使安全生产受到法纪监督、政纪监督、党纪监督、群众监督、舆论监督等等。制度建设是安全生产工作的一项基础工作,

如何提高汽车4S店的售后服务很重要

如何提高汽车4S店的售后服务很重要.txt两个人吵架,先说对不起的人,并不是认输了,并不是原谅了。他只是比对方更珍惜这份感情。如何提高汽车4S店的售后服务很重要 目前大多数4s店经销商着眼于销售较多,对售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度、加强售后服务、技术的力度不足。毫无疑问,随着汽车销售市场的进一步成熟、各个品牌产品差异化较少,经计。销商的利润主要将来源于售后服务。因此,做好售后服务各项工作,不断提高品牌客户满意度,培养客户忠诚度,是许多4s店面临的重要课题。 我国汽车售后服务的现状主要有 1、服务观点淡薄。现在汽车4S店的售后服务观点普遍比较淡薄,在一些电视新闻上经常会看到一些店因为服务不好而被顾客投诉,而且有些服务人员的素质也不高。 2、提供劣质配件。现在有些4S店因为种种原因而提供一些劣质配件而使服务质量再次下降。 3、忽视信息反馈。虽然现在的汽车4S店或汽车经销商也知道收集顾客的信息反馈,但顾客的反馈信息最终并位得到满意回应或解决。客户回访只是表面的一种形式,真正做到回访及时,认真做回访记录,建立客户档案的并没有做到细致。顾客的信息得不到及时的反馈,不能达到顾客的满意,也不能为公司的竞争及战略决策提供依据。这几个方面也只是汽车4S 店或汽车经销商在售后服务方面存在的诸多问题中较为严重的几个方面,认真售后服务在汽车营销中所发挥的积极的作用做一下全面的思考,从而在此基础上制定合理的提高售后服务的管理制度和有效的工作方法,如何提高汽车4S店的售后服务就显的非常的重要了。 一、建立健全各项规章制度并抓好执行力度 良好的的规章制度是是各项流程能否贯彻执行的有力保障,流程就好象水,制度就好象水管,只有那水按着水管的方向流才能更好的得到利用。因此,建立健全各项规章制度就显得非常重要,让良好的制度各项服务流程的贯彻执行保驾护航。目前,许多企业,特别是近年来刚刚进入汽车4S店销售服务行业的企业,一方面业务流程不健全,另一方面现有流程由于没有良好的制度进行监督使得在出现问题时不能够得到及时纠正。从管理学角度讲,执行就是落实服务流程环节所要求的内容和任务,执行流程的目标就是让客户满意。执行力度是左右企业成败的重要力量,也是企业区分平庸与卓越的重要标记。通过许多4S的管理实践证明,客户服务满意度与各项服务流程的执行特别是核心流程的执行情况息息相关。所以,建立健全各项规章制度并抓好执行力度是非常重要的。 二、抓各项服务流程的建设提高服务质量 1、提供先进的服务设施,提升和完善维修服务质量。汽车4S店或汽车经销商的售后服务行业不仅仅是为顾客提供一些表面性的咨询服务和简单的故障处理,这其中也包含着高精的技术服务。汽车的发展也随着科技的进步在不断的提升,高科技也在不断向汽车产品领域渗入。例如,GPS卫星定位系统,ECU中央控制单元,ESP电子稳定程序等高科技的渗入,就不仅仅要求维修人员要有过硬的修理技术,更要求汽车4S店或汽车经销商引进高端的硬件维修设施帮助维修人员对这些高科技产品的故障排除。给工作人员提供技术支持与技术指导,并且要保证维修作业工具和维修检测仪器的先进性,更好的使软件技术与硬件设施相结合,才能保证维修作业的质量和提供完善服务,提升顾客的满意度,树立企业的品牌形象,为企业的生存与长期发展奠定坚实的物质基础和技术支持。 2、定期进行客户回访,建立客户档案。顾客购车对汽车4S店来说并不是一次性的买卖交易,

企业如何做好售后服务

企业如何做好售后服务 2002-5-13 12:59:56 售后服务是产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务,其服务质量评价标准是客户满意度。 一、明确售后服务的重要意义 1、售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承诺的服务没有完成,那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成,也就意味着下一次营销的开始,正所谓:“良好的开端的等于成功的一半”,。 2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。其实,售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者,售后人员一定要珍惜这个机会,以便能通过一次服务为公司带回更多的信息。你要清楚你能够垂手而得的信息可能就是销售人员急需而无法得到的。 3、售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员,总能够给客户留下一个好的印象,能够与不同类型的客户建立良好的关系,甚至成为朋友,实际上,你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。 4、售后服务能为产品增值。我们知道产品销售出去以后,一般都有保修期,保修期过了之后一般是需要收取服务费的,假设产品可以有多家服务商来竞争,客户就不一定选择谁来做。如何保住和得到这一部分增值利润,很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。 5、售后服务是一种广告,是为公司赢得信誉的关键环节。我经常听说,这家产品尽管贵些但服务不错,那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明,企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。 6、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在公司里也许你永远也看不到如此多的高档设备,在客户那里,你能学到你的产品如何与这些高档设备协同工作,而且有机会学到这些设备的使用方法。 二、掌握售后服务的技巧 1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人,就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样,即使你的服务被客户方所有技术人员都认可了,客户负责人一个不字就可以否定你的一切,所以在你做完服务后一定要得到客户负责人的认可后方可离开。 2、不要轻视客户那里的每个人。客户那里的每个人都很重要,如果你只顾及了负责人的感觉,对别人提的要求置之不理,就大错而特错了。当别人提的要求与责任人有冲突时,你要不厌其烦的给与合理的解释,以期得到别人的理解。你要明白,他们中的某个人到明年也许就是负责人。 3、抓住主要解决的问题。在做服务之前,要写出服务计划,要明确你主要解决的问题是什么,因为,你不可能一直呆在客户那里,有时间在约束着你。你一定要先把主要的问题解决掉。以免犯本末倒置的错误。这也是技术人员最容易犯的错误。譬如:你要到客户那里调试一台交换机,而客户个人的PC出了点问题想请你帮助解决。你千万不能受着这种影响,你可能在PC上化费很多时间,还可能会引起客户那里其他人对你的意见。

浅谈如何做好企业安全管理工作

浅谈如何做好企业安全 管理工作 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

浅谈如何做好企业安全管理工作 现代安全理论认为:安全的本质含义应包括对存在于人们生产或生活过程中的危险有害 因素 的预测、预知、评价、限制、控制、消除等六个方面,没有预防和控制危险能力的安全 是盲目的安全。安全管理是以安全为目,进行有关决策、计划、协调和控制等方面活 动。是利用管理活动,将事故预防、事故应急与保险补偿三种手段有机结合在一起,达到保障安全的目的。企业安全管理应在安全生产工作中占主导地位,依据我国安全生产法 及安全生产实践工作总结,安全管理工作应重点从以下几个方面着手。 1 安全生产责任制 安全生产责任制是规范全体员工在安全生产方面共同遵守且应达到的标准规程或行动准则。作为企业的员工掌握本岗位的安全生产责任是必须履行的法定义务。安全生产责任制不 规范或混乱,企业负责人缺乏管理意识,不利于安全管理水平的提高,从而影响企业整体 安全状态水平。 企业安全生产责任制大体存在以下几种问题: (1)安全生产责任不清,没有建立正常的生产秩序,也必然会对企业的安全生产造成一定 的影响。 (2)安全生产责任制度没有履行审批手续,作为企业安全生产管理的最基本和核心的管理制度,涉及到全员贯彻落实的问题,如果没有履行正常的审批程序,是缺乏权威性的,很难得到全员的认可,也就失去了约束力,不可能把安全生产责任落到实处。 (3)安全生产责任制内容不完整、不全面、不严密,会在某些岗位或环节上出现漏洞,将 会落实或执行不到位,该做的没有做或者不知道应该去做。 (4)没有一套行之有效的保证措施,就有“落而不实”的问题存在,将会影响系统的安全 稳定局面的形成,从而影响系统安全。例如没有奖惩制度,就没有激励和约束机制,安全 生产责任制也就成为摆设了。 (5)如果员工不能自觉遵守企业的各项安全生产规章制度,不能做好自身岗位工作,虽然 问题反映在个别员工身上,但根源在于企业对员工的安全教育培训不到位、缺乏考核或 者考核不严。这种现象的存在会对系统安全产生一定的影响的。 2 现场规章制度 现场规章制度是企业对生产设备运行和检修做出的具体技术、规则、程序等方面的要求,是规范工作行为的准则。企业制定的规章制度要符合现场实际情况,使生产现场有章可循。规章制度应不定期组织修订或修编。 3 安全监督管理机构 安全监督管理机构是企业专门负责安全生产监督管理的内设机构,其作用是落实国家有 关安全生产法律法规,组织企业内部各种安全检查活动,负责日常安全检查,及时整改各 种事故隐患,监督安全生产责任制落实等,是企业安全生产的重要组织保证。企业应按规定设置安全监督管理机构及配备安全监督管理人员,满足企业安全生产的需要, 4 安全培训教育 对从业人员的安全教育培训是企业的法定责任和必须具备的生产经营条件。企业是安全生产的主体。企业中对安全生产至关重要的是各类从业人员。从业人员能否能否安全、熟练地操作生产经营工具,能否得到人身安全和健康的切实保障,能否遵守安全生产规章

企业如何建立和完善售后服务体系

如何建立和完善售后服务体系 售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上,精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务,是赢得最佳商机的关键。 售后服务本身同时也是一种促销手段,通过售后服务可以提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则,并且在适当的时机向顾客致以感谢函,可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系,有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点,提高自身素质,努力做好售后服务,使售后服务成为再次销售的开端。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。 现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,传播企业文化,例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。 一、售后服务体系的作用与特性: 1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。 2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。 3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。 4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。 5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。 所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。 二、售后服务体系的应用: 1、售后服务本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量化的产品,可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化; 2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。 三、售后服务体系的基础条件: 1、售后服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算; 2、需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅助各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高; 3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。 四、售后服务体系的基础要点: 1、告知:在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念,对最终客户直接阐述; 2、网上在线实时服务:建立完备的服务性网站,提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册,常见问题解答; 3、声讯服务 4、现场服务 5、反应速度以及服务效率 五、建立售后服务体系大致步骤分为以下几个阶段: (一)筹备阶段 在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作,也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作,其中包含了: 1、产品定位; 2、成本核算; 3、风险评估; 4、销售策略以及发展方向;

企业如何建立完善的售后服务系统

企业如何建立和完善售后服务体系(实用版) 售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,传播企业文化,例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。 售后服务体系的作用与特性: 1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。 2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。 3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。 4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。 5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。 所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。 售后服务体系的应用: 1、售后服务本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量化的产品,可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化; 2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。

售后服务体系的基础条件: 1、售后服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算; 2、需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅助各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高; 3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。 售后服务体系的基础要点: 1、告知:在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念,对最终客户直接阐述; 2、网上在线实时服务:建立完备的服务性网站,提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册(提供下载),常见问题解答(在线) 3、声讯服务 4、现场服务 5、反应速度以及服务效率 建立售后服务体系大致步骤分为以下几个阶段: 一、筹备阶段 在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作,也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作,其中包含了: 1. 产品定位; 2. 成本核算; 3. 风险评估;

如何做好企业的安全管理工作

如何做好企业的安全管理工作

管理是企业的主题,管理的好坏将决定企业效益的高低。目前随着企业的发展,安全越来越受到重视,随之而来的安全管理也渐渐被人们所关注。那么该怎么做好企业安全管理呢? 换句话说,企业安全管理的方法是什么? 如何做好企业的安全管理工作 1 企业安全管理工作的目标 企业安全工作的目标,就是提高全体员工的安全素质,增强企业安全意识,实现安全事故为零。把“以人为本、珍惜生命、保护他人、爱护自己”作为安全工作的目的,在各项生产经营活动把“安全第一”始终放在首要位置,形成良好的安全氛围,使企业安全管理制度和安全操作规程健全,各项事故防范措施、应急预案正确可行,意外事故应急处理快速有效,事故当事人处理有据可查。做好了这些工作,就能使企业在正常的生产经营活动中,事故大大减少,或将事故损失降低到最低水平。 2 企业安全管理的作用 企业的安全管理工作主要取决于企业领导及领导层的观念和作风,企业切实可行的安全管理工作,可减少企业各级领导人员为安全而付出的工作时间,节余出来的时间可用来抓生产、抓效益,并减少安全事故的发生,就可为企业带来利润和效益。 通过对安全工作的落实和检查,使企业每个员工能够自觉地对照自己的行为,找出自己工作中的差距和不足之处,可以产生改进工作方法、提高工作效率的驱动力,同时企业内部有效可行的安全管理通用准则,能使每个员工自觉地规范自己的行为,而规范的行为又是一种无形的精神力量,它能使员工对本企业产生安全感、归属感,起到相互激励的作用。企业如果

做好了安全管理工作,就可以使员工自觉地行动,达到自我控制和自我协调,使生产的每个过程井然有序地进行,从要我安全转为我要安全,确保产品的质量和人身安全。 3 如何做好企业的安全管理工作 企业要持续发展,杜绝任何安全事故,必须坚持以科学发展观为指导,全面强化和推进企业的安全管理工作。大多数企业始终把安全生产放在各项工作的首位,并逐步建立和完善了各项规章制度,但是企业内的各种事故隐患依然得不到有效地控制,事故偶有发生。 长期以来的生产实践经验和安全事故让我们必须认识到传统安全管理工作的局限性。所以,传统的、陈旧的安全管理工作必须向现代安全管理转变。笔者认为,应该从以下几个方面做好企业安全管理的工作。 3.1 设立专业的安全管理人员 随着人们思想观念的改变,把人的身体健康看得越来越重要,以人为本的思想理念尤为强化,安全管理工作就是要杜绝各类事故的发生,保障人的身体不受伤害。因而每个企业都很重视。 因此,有必要建设一支专业化的安全管理队伍,为企业的生产保驾护航,这也是企业长久发展必不可少的基础。这支安全管理队伍是企业安全生产的保障队伍,直接领导和参与企业的安全管理工作,他们在企业安全生产过程中起到指导、督促、检查作用,他们也是企业安全管理工作的带头兵。 3.2 建立完备的安全管理体系 安全管理工作的主要内容就是按照《企业安全生产标准化基本规范》(AQ/T9006-2010)和相关规定,制定和完善本企业 安全管理制度和安全生产标准。使这些安全制度和安全标准渗

如何建立完善的售后服务管理体系

如何建立完善的售后服务管理体系 当前,市场已进入激烈竞争的时期,服务已成为支撑品牌立足市场的重要因素之一,客户服务体系的建立和完善是企业在激烈的市场竞争中的护身符。 把服务提升到一个应有的高度,系统的规范为客户服务的每一个环节,形成独具特色的售后服务管理体系。 一保证信息流通渠道畅通。 从客户回馈的问题到客服人员接受处理,再到相关工作人员解决问题,最后客服人员再将问题处理结果反馈给客户。 在整个售后服务体系中信息传递的主线必须保证它的通畅。 那么这就要求: 1客服人员在能力和权限范围内,最短时间内帮助客户解决问题;2把合理的任务分配到专业的客服人员手中,为客户提供一对一的支持;3根据客户问题类型的划分,找到相对应的部门解决,不推诿,不转嫁,不踢皮球;4各部门相关人员能随时查看问题的处理状态,向客服人员反馈以便及时通知客户,提升客户服务体验。 二: 增加客户问题的受理途径。 信息技术的快速发展,客户服务热线已经不能满足互联网时代发展的需求。 无论是官方网站,微信公众号,邮件等等,都可以是企业受理客户的途径,这样不仅方便可客户,提升了客户体验,还能扩大企业的宣传途径。 三: 确保客户的每一个问题都有人负责。

首先,做好客服人员的培训工作,做到客户可以随时反馈问题;其次,明确各部门对接人,确保责任落实到人,直到处理完成;最后,每件客户问题的反馈都必须形成独立的档案,便于日后的客户回访工作。 四: 做好客户资料收集建档及客户问题分析工作企业可以按照某种标准,将客户划分为不同的等级,收集客户资料形成独立档案,这样做的目的是方便客户回访,客户关怀以及开展再次销售工作,这样不仅仅提升了客户服务体验,拓展忠实用户群体而且还可以完善企业品牌建设工作;在市场竞争如此激烈的今天,如何对企业自身的产品或者服务加以改进呢?这不再单单是企业自身的工作了,客户问题的收集和分析在大数据化的今天,可以帮助企业更好更快的优化自身的产品及服务,更加的适应市场,满足市场的真实需求,使得企业立于不败之地。 完成以上几点工作,也就意味着建立了完善的售后服务体系,但是依照传统方法去完成,不仅工程量浩大,财务负担较重,过程也很漫长。 但是这是一个互联网时代,信息化时代,企业完全可以借助信息化的工具去完成这样一个工程,安吉尔·云客服可以说是目前国内最好的售后服务解决方案了,它的整体操作,易用程度以及产品布局更加适合中国的企业。 能够为所有的客户提供无与伦比的客户服务体验,能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

如何做好售后服务工作

售后员的工作鉴定范文 在普通的岗位做好普通的本职工作,在现实生活中,每个人对自已做过的事情大体上都持有各自的观点;在行业各业里,对不同的行业我们每个人都持有不同的看法。我的工作就是对所销售产品进行售后服务。 任何一个销售行业都离不开售后。在此,我感触较多。所谓售后就是对产品销售后的一个保障,即是维护与维修;一个产品销售的好与坏,跟售后有着密不可分的联系,因此,我个人认为售后不单单是出了问题去维修好了就完事,其实很多发生问题的本身,往往并不是出在质量上,而是用户在使用产品操作不当导致的。我们的目的是处理完问题的同时要让用户明白问题出在哪里,以便用户在今后使用产品过程中如何避免问题的发生,和如何维护好该产品。 针对不同的用户,我会对某一些较为重点的用户进行技术培训,让用户对不同的产品有个大致的简单了解,让他们在今后的操作过程中避免不必要发生的错误,最终,也会让我们的用户对我们xx公司有个进一步的认可与了解,这样也会让我们公司在同行业里得到较好的口碑。 售后人员是最为辛苦的,这一点我深有体会,我经常要出走在环境复杂的第一现场,有时还会受到不予理解用户的指责;还有经常性的四处奔波,路途当中带来的劳累,这时候是特别会考验我个人的意志,这时我自己学会端正态度,坚定立场,拿出自己的真本事来做出漂亮的活来,让用户满意地认可我。每次处理完售后,在归途当中就是我心情最好的时刻。 在工作过程中,我明白到微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更

重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。而我不管在何时,都能做到以微笑迎人,给客户感受到售后服务的热情,从而提公司的整体形象。 售后,就是先有了销售才有了后来的售后,我都是压在之后的,但是我喜欢这份工作,往后在工作上我将会不断的努力,继续完善自己! 关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看,或者在抱怨,出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬,喝酒聊天。这样的业务员会有单,但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料,分析客户,做好计划等。这样的业务是一个好业务,应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息,以后有机会可以做老板。认识我的都知道,我每天是7.30起床,晚上要到1.2点才休息,有时候我觉得晚上的商机还是很大的啊,最起码比白天好点.我是这样这样认为的,也许和大家做法不一样~~~~~~!! 关于业务员本身。很多人觉得,业务员最好身材高大,英俊潇洒。业务员一定要口才好,能说会道,嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟,身上随时带着烟,逢人就派。业务员一定要会喝酒,白酒,啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言,我身高不到170,刚开始跑业务时心里很自卑,说话都不流畅,更别说口才好了。我是抽烟的,喝酒我最多一瓶白酒,多点就醉了。可是勤能补拙,我刚跑业务时,在宁波,说话不是很会说,我就经常去买那些<演讲与口

(完整版)如何做好本单位的安全生产工作

如何做好本单位的安全生产工作 郑新融润(新密)煤业有限公司生产矿长:张龙池“安全第一,预防为主”是煤矿企业安全生产永恒的主题。但是,搞生产抓安全不是 一朝一夕的事,也不是一个人的能力就能解决的,经需要干部职工通力合作,齐心协力才能实现。抓好安全生产工作: 第一、抓好安全工作,必须要有切实可行的制度作保障,必须建立健全“安全生产责任制”。 在安全生产工作中,我们不仅仅要制定相应的安全生产工作制度,而且要制定保障这些制度得以执行和落实的措施。我们制定制度的目的是使其得到有效落实,对我们的工作起到规范、约束和指导作用。只有有了有效的“安全生产责任制”,我们的安全生产工作才可能规范开展,收到应有效果。“不以规矩,不成方圆”。 第二、抓好安全工作,需要培养职工的自我安全意识。 在安全工作中,只有全体职工的自我安全意识得到加强,才能从根本上解决人的不安全行为,避免安全事故的发生。而职工的自我安全意识的培养需要一个长期的过程,这就需要我们找到好的切入点,找准培养职工的自我安全意识的好的做法。 一是培养职工自我安全意识需要提炼一套具有自己单位特色的核心安全理念。二是培养职工自我安全意识必须做到持之以恒。三是培养职工自我安全意识必须做到齐抓共管。培养职工的自我安全意识,不能只靠说服教育,也不能只靠行政手段一罚了之来解决。它是一项系统工程,需要各个部门、多种形式、方方面面的工作共同来完成。既要有强有力的思想政治工作来引导,也要有行政处罚手段作辅助,两者缺一不可。因此,它需要齐抓共管,需要全局上下的共同努力,需要每一名职工的广泛参与,只有这样,才能真正培养起全体职工的自我安全意识,形成安全生产坚不可摧的防线。 第三、不断提高职工的生产安全意识。 抓安全生产工作,仅仅培养职工的安全意识还不够,还应该注重提高职工的生产安全意识。提高职工生产安全意识,是安全生产的根本,是真正能够实现安全生产投入最少,效果最好的一项工作。而如何提高职工生产安全意识,应从以下几个方面入手。 一是加强安全宣传教育。二是普及安全常识。三是从提高自我保护意识着手。四是以身边耳熟能详的生产安全事故案例为教材。 职工安全意识增强了,安全工作才有了群众基础,安全管理制度才能顺利执行,安全管理目标的实现才有保障。只有这样,我们才能做到“安全发展,国泰民安”。 第四、不断完善安全生产管理。 安全生产管理直接关系到国家和人民的生命财产安全,影响到一个单位的和谐稳定与健康发展,这就需要我们做好安全生产管理工作。做好安全生产工作,一是坚持“安全第一、预防为主、综合治理“的方针。二是积极参与安全生产的各项活动,使安全生产工作深入人心。三是扎实做好安全生产日常管理工作。 安全生产工作是一项综合性、长久性的系统工程,只有我们在安全生产工作中做好综合性工作,全面提高大家的安全生产意识,增强安全生产的责任感,及时消除事故隐患,才能最终实现安全生产无事故。

如何做好化妆品的售后服务

美丽来自于真诚的服务 -----如何做好化妆品的售后服务工作 曾文虎黄春晓 两年前,一个在化妆品公司做销售经理的朋友曾对我说过:“我们公司对我们的要求是,不讲过程,只讲结果,至于怎么把产品销售出去,公司一概不管,只要回款(销售额)。”当时听后对此不置可否,只是对该公司的未来深为担忧。 两年后的今天,再见朋友,问其公司状况,果不其然。其公司在前期密集的广告投入下,确实吸引了不少消费者的购买,达到了一定的利润。在初战告捷之际,就有部分消费者投诉其产品的一些质量问题,如使用后皮肤过敏、冬季使用后皮肤发干等现象,经销商也抱怨其公司“骗”了他们,收了货款后,就什么都不管了。当时由于其公司在创业时期管理跟不上等原因,当然也不排除老板的急功近利心态,使得消费者的投诉没有得到及时的处理,给经销商的承诺也迟迟未能兑现,在消费者及经销商中造成极其恶劣的影响,以至于在初战告捷之后,销售额便停滞不前,甚至一度直线下降,几乎倒闭。后来,公司重新调整战略发展方向,制订调整政策:设置专业的售后服务中心小组专门处理顾客的投诉事件以及提供有关化妆品的咨询服务,另外又派遣专门的业务人员协助经销商开展业务。总之,花费了大量的人力物力,好不容易才扭转了公司的继续发展状况。 该公司的决策者们从这件事中认识到:无论是对直接的消费者还是经销商,服务,尤其是售后服务在化妆品营销过程中非常重要。 如今逛商场、超市,相信每个女人都有这样的感觉:在化妆品柜台前,各种各样的化妆品晃得人眼花缭乱,几乎每一种化妆品都有上百种的选择。作为化妆品营销同行,更会看到,几乎每天都有新的竞争品牌出现。面对琳琅满目的化妆品,当消费者终于下定决心掏钱购买了某一种产品之后,如何让消费者在这第一次购买之后,成为自己品牌的长期顾客,已成为众多化妆品企业发展研究的重要战略之一。 许多人会说只要产品的质量好就可以了。不错,产品的质量是化妆品企业生存所必须具备的硬件,同时,价格也是一个不可忽视的因素,而服务则是让企业在激烈的竞争中发展壮大的软件。服务竞争,已成为新世纪营销战略中一项主要战略部署之一。企业间的竞争,在势均力敌的情况下,取得的成功关键是要保有自己独有的竞争优势(质量、包装、价格、通路、促销创新、服务等等)。服务竞争,最早见于家电市场营销竞争中,是主要的竞争手段之一。在中国化妆品的市场中,服务竞争,是非名牌化妆品企业在营销过程中所需要强化的一项内容,这其中,健全的服务则是让顾客维持其忠诚度的一项重要因素。在服务竞争中,核心是产品的售后服务。 化妆品是一种日常的不断消耗消费品,它所注重的是品牌、质量、价格、文化、包装、适用性、亲和度等,所以,在进行产品的售后服务时,必须和上述几个因素联系起来。下面,简要谈谈如何在化妆品行业做好产品的售后服务工作。 一、建立一支高素质的售后服务队伍 理想的售后服务人员在处理顾客问题时,总是让顾客达到宾至如归的感觉:象是在拉家常,象是在接受良好的培训,象是多年的老朋友……唯有这样,才能与顾客融为一体,产生共鸣,树立良好的服务形象。从这种角度来说,售后服务队伍的构成,并不是简简单单的几个人就可以建立起来的,它首先要求售后服务人员具备良好的心理素质、专业水平的知识、沟通能力、甚至营销能力;不但要熟悉自己的产品,还要熟悉同类竞争产品,并且对产品的目标消费群要有充分的了解,比如目标消费群的性别、年龄、职业、收入状况、生活习惯、

饲料厂安全操作规程

饲料厂安全操作规程 Prepared on 22 November 2020

饲料厂安全操作规程 1、所有员工必须严格遵守劳动纪律,认真贯彻各项安全生产管理制度,积极参加各种安全生产活 动,坚决执行本岗位的安全操作规程。 2、“安全生产,人人有责”,各级领导应支持,重视群众提出的合理化建议,遇有严重危及生命的不安全情况,职工有权拒绝操作,并报请领导处理。 3、新进人员(合同工、临时工、代培训、实习等人员)进厂,必须经过厂、车间(部门)班组的三级安全教育,凡系工作调动,必须重新进行二级或一级教育。未经教育者不准分配工作。电气、焊接、蒸汽锅炉、司机等特殊工种的工人,均应经专业培训和考试合格取得证书后才能进行独立操作。 4、操作工必须熟悉本工种的工艺要求,设备性能及维护保养的操作知识。不准擅自把自己使用的设备交他人操作。 5、上班前,不准喝酒,生产(工作时)不准打闹,睡觉和做与本人工作无关的事,小孩不准带入 车间、仓库等生产场所。 6、工作前,必须按不同的规定,正确使用个人劳动防护用品。生产(工作)时,不准赤膊,不准穿拖鞋(工艺要求例外)不准拖鞋皮,鞋跟不准过高,不准穿裙子,(紧身裙例外)不准披衣及穿过大或有飘带(领带)的衣服,不准戴围巾,女同志头发严禁过肩胛。 7、操作前,应全面检查生产设备和场地,各种机械设备上安装的防护装置,不得擅自拆除。机床运转时,不得进行擦洗和装卸工件,严禁戴手套操作。 8、严格执行好交接班制度,二班或三班连续生产时,吃饭、开会等要指定专人值班。不准脱人,末班下班时必须切断电源、气源,并熄灭火种,清理场地。 9、检修机电设备时,必须挂停电警告牌或设监护人,警告牌必须谁挂谁取。非工作人员严禁合闸。 10、非电工,不准任意维修和安装电气设备,线路、电柜外不得堆放杂物,并保持基清洁。 11、各种机械设备、起吊工具、运输车辆,严禁超负荷,(超压、超重、超速、超高、超长)使用。 12、在厂区行走,必须注意起吊、运输车辆和四周环境,不得停留在容易发生危险的部位,防止辗轨、打击、坠落、滑跌、喷溅、灼烫、触电等事故。 13、两人以上共同作业的工作,必须密切配合,协调一致。要有主(主次)有从或有人统一指挥。 14、厂区内不准吸烟,吸烟应列规定地点,禁火区域内动用明火,应向有关部门办理审批手续。 15、在没有完善防范措施与监护的情况下,严禁在石棉瓦、玻璃棚上进行工作或行走。如在工作中有可能触及电器设施、线路,危及人身安全的,必须由电工采取安全防范措施,主可进行。 16、驾驶员、装卸工,应严格遵守《中华人民共和国道路交通条例》以及《上海市道路交通管理实施办法》和《上海市交通管理处罚办法》。 17、所有登高作业人员必须执行《上海市大江有限公司登高作业安全规程》。

企业如何做好安全生产工作

企业如何做好安全生产工作 对于广大企业职工来说,对安全生产的重视是我们的责任和义务,保证自己在正常生产的同时不受到伤害,是对企业负责,更是对自己和家庭负责。从进入企业的第一天起我们接触的第一堂课就是安全教育,企业对员工进行公司、车间、班组三级安全教育,层层把关,可见安全生产对于企业的重要性。 安全工作不是一朝一夕的事情,也不是一个人的能力所能解决的,它受到多种因素的制约。只有加强生产过程监督,下大力规范现场安全措施,加强对人员违章现场处理,不断规范现场作业行为,推行标准化作业,将安全工作真正从事后分析转移到过程监督中,实现安全管理关口前移,才是扭转不安全局面的有效措施。 一、安全工作应做到安全第一,预防为主,把安全作为头等大事来抓 不安全事件带来的危害,人人都懂,但在日常工作中却往往被忽视,被麻痹,侥幸心理代替,往往要等到确实发生了事故,造成了损失,才会回过头来警醒。这就是因为没有把安全工作放在第一位所导致的。而做好预防工作的要害就在于提高对这项工作的重视程度,在我们的检修工作中,就应以安全规章制度为保障,严格贯彻执行,杜绝工作中习惯性违章行为。 二、加强安全知识培训,提高防范意识 不伤害他人,不伤害自己,不被别人伤害,也个性要求每一个员工提高安全防范意识,严格执行安全生产法律、法规,确保设备和技术人员的安全,还要准确地把握项目安全生产管理工作中的轻重缓急。安全生产管理者也应把安全重于泰山时时刻刻放在心上,树立居安思危的忧患意识,把安全提到讲政治的高度来认识。不论是一线员工还是管理人员,都应对岗位和部门可能涉及到的危险因素有充分的了解。不论是高危险岗位人员还是其他人员,都就应定期理解相关安全教育培训。 三、安全工作要做到三个抓,不为隐患留空隙

怎样做好售后服务工作

怎样做好售后服务工作 市场的竞争归根结底是对顾客的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。当商品进入顾客手中之后,我们还要为其提供一系列的配套服务,只有这些服务跟得上,才能实现真正实现销售的成功。 1.售后服务工作的重要性 第一,售后服务是提高商品质量、吸引顾客的保证。售后服务工作是质量管理在使用过程中的延续,是实现商品使用价值的重要保证。商品的质量问题只有在使用过程中才能完全表现出来。由于生产、运输、安装或使用中的种种原因,消费者可能在使用过程中会出现各种问题。企业或销售公司作为售后的一种补救方式,为消费者解除后顾之忧。商品销售出去后通过与消费者的直接接触,不仅可以密切企业与消费者的关系,确保已有的商品市场和进一步拓展市场,而且可以把使用者对商品的意见和要求及时反馈给企业,促使企业不断提高商品质量,更好地满足消费者的需要,从而更好地吸引消费者,使顾客成为回头客或成为卖方商品的宣传者。通过售后服务可以使企业与消费者进一步融洽关系,为以后更好的合作发展奠定良好的基础。一个好的店面销售人员或企业,总能够给客户留下一个好的印象,我们就要利用这个”好的印象”的条件,与各类消费者建立朋友关系。为以后的长期合作提高了成功系数。 第二,售后服务是重要的竞争手段。企业与企业的竞争主要表现在品牌的竞争、商品质量的竞争、价格的竞争和售后服务的竞争,目前最主要的竞争是售后服务的竞争,因为商品的品牌、质量、销售环境都做得相当好了,那就要看售后的竞争了。如果说品牌、质量和价格的竞争是第一次竞争,那么售后服务则是第二次竞争。经过市场优胜劣汰后,许多商品在质量、价格等方面十分接近时,售后服务的优劣就显得更为重要,作为竞争手段甚至具有战略意义。现在消费者在购买商品时不仅要讲究质量,讲究价格,更讲究售后服务。售后服务做得好与否,是决定消费者购买商品的一个重要条件,决定了消费者对企业或商品的信赖程度。有些商品质量和价格各个企业都相差不大,销售模式也基本相似。但有经验的企业由于售后服务好,便可赢得更多的消费者。 第三、售后服务是无形的品牌说服力。好的售后服务是公司赢得信誉的一个关键环节。市场规律已经证明,企业的信誉积累很大程度上来源于商品的售后服务。在商品销售的整个过程中,服务要由始至终,与售前、售中相配合,达到一种和谐与完美。 除此之外,售后服务工作的重要性还表现在:推动以老带新工作的进展;有利于公司企业形象的整体对外输出;为公司的营销工作的开展奠定扎实的市场基础;增加公司在同行竞争中的优势地位;达到培养忠诚顾客巩固老顾客的目的;增强口碑效应树立健康代表形象。等等。 2.具体怎样做好售后服务工作呢 售后服务目的是解决顾客使用中的问题,降低使用成本或风险,增加使用效益,使顾客成为回头客或商品的宣传者。售后服务的基本形式有以下几种: 2.1送货上门安装调试 对于一些体积大、重量大、不易搬动的商品,让顾客不出门就能得到最好的服务,就是商场把商品直接送到顾客的家里,并且安装调试并作一些技术指导,

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