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数字电视机房应急方案

数字电视前端机房应急方案

一、加强巡视：

1 检查各卫星接收机状态。

东银接收机：正常应显示节目序号，若显示4条短横，则信号丢失，应关电重启，若连续3次重启都不成功，则通知技术班。

同洲接收机：正常应有信号强度指示，3各以上。若信号丢失，同样关电重启。如出现蜂鸣提示，则按“menu”键。

注：TS流输出的卫星接收机显示的节目序号和实际输出没有关系。但中央1、2、7、10、music的两台卫星接收机保持在“301”以保证他们的模拟输出为CCTV1。

术班

2 检查各编码器、ASI光接收机及前置放大器工作状态。

编码器正常工作应无红灯告警，否则有问题。

若编码器输出的节目有马赛克、声音打勒等想象需将相应设备断电重启。

3 检查数字电视机房模拟调制器工作状态。

目视模拟调制器外观有无异常，巡视模拟7套节目的图像、声音是否正常。

4 观察Bigband设备是否有红灯，如有红灯则汇报技术班。

二、各主要信号、设备的备份

1）中1：

2）编码器

汇视源编码器有一台备用，可提供两路视、音频信号的编码，BVCOM编码器还有一路未用，可提供一路信号的编码。

3）BIGBAND设备

复用：还有两路冗余。

加扰、调制：端口实现6+1实时备份，如下图

4) CA

详见文档：CA春节期间保证手册

若系统彻底瘫痪，则解除加扰，明流传输。

最高应急：

若模拟、数字电视机房卫星信号受到攻击，则立刻切断数字电视机房电源（空气开关西1、西2）。

网络运行维护及机房应急方案计划

网络运维小组应急预案随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的一项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保员工安全，特制定本应急处置预案。本预案共分为应用系统故障应急流程和机房突发事件应急流程系统故障应急流程一、系统故障应急流程说明 1、故障发生系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生： 1.1、运维服务中心通过网管告警发现故障 1.2、维护站点通过维护巡检发现故障 1.3、用户发现故障，报给呼叫中心 1.4、驻场工程师发现故障 2、报障受理监控系统运维服务小组得知系统故障发生后，立即响应，并向报障人或单位详细了解系统故障情况。 3、信息研判运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。 4、预案启动如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。 5、资源确认

系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源：我公司技术支持人员；相关厂家技术支持人员；我公司聘请的技术专家 6、预案执行按照既定的预案进行突发故障抢修，如遇到问题及时向系统突发故障应急领导小组汇报。 7、预案终止预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户单位有关部门协调后报系统突发故障应急领导小组决定。 8、结果上报预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。然后集中上报至系统突发故障应急领导小组。

应用系统运维应急方案

应用系统运维应急方案(总7 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

运维应急方案目录 1前言 (3) 2目标 (3) 3组织结构 (3) 4应急预警 (3) 4.1应急预警级别 (3) 4.2应急预警处理流程 (4) 4.2.1一级预警处理 (5) 4.2.2二级预警处理 (5) 4.2.3三级预警处理 (6) 5附件 (6) 5.1.1故障报告单 (6)

1前言重庆眯客信息技术有限公司运维支持部负责公司业务系统运行维护工作。为了保障公司因业务系统的安全、平稳运行，运维支持部特此指定运维应急方案，通过此方案来保证系统的安全。 2目标保障公司服务器的正常运行、网络的畅通。严格岗位制度、明确工作职责，规范工作流程。工作规范化，制度化，加强文档管理力度。 3组织结构根据运维工作的范围和性质，下设三个小组：系统维护组应用维护组技术值班组 4应急预警 4.1应急预警级别预警级别预警标志警报内容预警级别介绍

4.2应急预警处理流程运维过程中出现重要故障或紧急情况时，按以下规定流程进行处

理及汇报。在遇到故障时，及时汇报上级领导并采取措施及时解决，具体汇报流程如下： 4.2.1一级预警处理运维过程中，如果遇到一级预警，按以下流程进行处理： 1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障点状态，并分析故障原因。 2.运维工程师在排查出故障后，立即着手解决。 3.在故障排除后，对所发生故障的设备进行事后跟踪。 4.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。 4.2.2二级预警处理运维过程中，如果遇到二级预警，按以下流程进行处理： 1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间内查看故障点状态，并分析故障原因。 2.立即报告给组长，运维小组长应通过电话或当面把故障报告相关部门领导，在故障完全排查清楚后以书面形式递交“故障报告单”。 3.运维工程师在排查出故障后，如能够立即解决，则立刻解决故障，如需要设备厂商的技术人员到现场，应立即拨打技术厂商的技术工程师联系电话，请求立即到现场进行故障排除。

运维应急预案

项目部运维应急预案一、停电应急措施 1.当突然停电时，各部人员接到通知后，应立即赶赴现场，检查应急灯、走火通道指示等情况及停电原因，共同组织维持现场的秩序； 2.检查机房设备，查看指示灯，确保设备在不间断电源提供的电力下正常运转。 3.如果属于阳蓄项目部营地内发生故障而引起停电的，积极配合检测排查。 4.后勤部门打开发电机前，通知业主关闭各自连接终端设备的排插电源。发电机启动后，快速检查用户终端设备是否又因突然停电而引起的终端设备故障。 5.恢复供电后，各部门要检查各类电器设备是否完好，运行是否正常； 6.向业主及相关方反馈停电所造成的通讯设备及终端设备的情况。二、台风应急措施: 1.各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。 2.对电话线、网线等进行检查，必要时予以加固。应做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。 3.关紧机房门窗及设备的框架的铁门，确保设备勿因外力而造成故障。 4.定点定时加强巡视，确保项目部内的各通讯设备的正常运行。三、重大活动技术支持 1.重大活动由业主定义。 2.随时配合业主做重大活动现场技术支持 3.按业主要求进行现场的环境搭建及服务支持。 4.重大活动前，对系统进行调试检查工作。 5.重大活动期间，对信息系统设备进行定时巡视服务。 6.重大活动期间，如发生问题进行快速故障排除，必要时应聘请原厂服务人员保证重大活动过程中信息设备的稳定运行。在紧急事故处理中应随时关注,预先防范,沉着应对,维持现场,拍照记录!

阳蓄项目部火警、火灾应急预案流程图善后处理，记录备案。阳蓄项目部停电、停水应急预案流程图

应用系统运维应急方案

运维应急方案

目录 1 前言 ............................................................................ 错误!未定义书签。 2 目标 ............................................................................ 错误!未定义书签。 3 组织结构 .................................................................... 错误!未定义书签。 4 应急预警 .................................................................... 错误!未定义书签。 4.1 应急预警级别 ................................................. 错误!未定义书签。 4.2 应急预警处理流程.......................................... 错误!未定义书签。 4.2.1 一级预警处理............................................ 错误!未定义书签。 4.2.2 二级预警处理............................................ 错误!未定义书签。 4.2.3 三级预警处理 ........................................... 错误!未定义书签。 5 附件 ............................................................................ 错误!未定义书签。 5.1.1 故障报告单 ............................................... 错误!未定义书签。

应用系统运维应急方案

运维应急方案

目录 1前言 (3) 2目标 (3) 3组织结构 (3) 4应急预警 (3) 4.1应急预警级别 (3) 4.2应急预警处理流程 (5) 4.2.1一级预警处理 (5) 4.2.2二级预警处理 (5) 4.2.3三级预警处理 (6) 5附件 (8) 5.1.1故障报告单 (8)

1前言重庆眯客信息技术有限公司运维支持部负责公司业务系统运行维护工作。为了保障公司因业务系统的安全、平稳运行，运维支持部特此指定运维应急方案，通过此方案来保证系统的安全。 2目标 ?保障公司服务器的正常运行、网络的畅通。 ?严格岗位制度、明确工作职责，规范工作流程。 ?工作规范化，制度化，加强文档管理力度。 3组织结构根据运维工作的范围和性质，下设三个小组： ?系统维护组 ?应用维护组 ?技术值班组 4应急预警 4.1 应急预警级别

4.2应急预警处理流程运维过程中出现重要故障或紧急情况时，按以下规定流程进行处理及汇报。在遇到故障时，及时汇报上级领导并采取措施及时解决，具体汇报流程如下： 4.2.1 一级预警处理运维过程中，如果遇到一级预警，按以下流程进行处理： 1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障点状态，并分析故障原因。 2.运维工程师在排查出故障后，立即着手解决。 3.在故障排除后，对所发生故障的设备进行事后跟踪。 4.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。 4.2.2 二级预警处理运维过程中，如果遇到二级预警，按以下流程进行处理： 1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间内查看故障点状态，并分析故障原因。

业务应急与运维保障方案设计

业务应急与运维保障方案

XXX .................................................................................. 错误!未定义书签。第1章需求分析 (1) 1.1多业务应急系统建设背景 (1) 1.2信息中心运维面临的问题 (1) 1.3业务应急和运维保障系统建设的要求 (2) 第2章整体方案设计 (3) 2.1方案设计原则 (3) 2.2整体方案描述 (4) 2.3方案的扩展性 (4) 2.4方案实现的效果 (5) 2.4.1CDAP实现本地多业务应急 (5) 2.5产品价值 (5) 2.5.1“CDAP多业务应急与运维保障平台”能实现一对多的应急接管 (5) 2.5.2“CDAP多业务应急与运维保障平台”能改善备份方案 (6) 2.5.3“CDAP多业务应急与运维保障平台”提供的测试和迁移工具 (7) 第3章CDAP业务应急与运维保障平台介绍 (8) 3.1方案环境部署 (9) 3.2方案关系配置： (9) 3.2.1应急数据源 (10) 3.2.2同步配置 (10) 3.2.3备份配置 (10) 3.2.4数据同步 (10) 3.3应急机制和预案建立 (10) 第4章灾难恢复方案 (12) 4.1.1应急接管 (12) 4.1.2数据与业务系统恢复 (13) 4.1.3文件和数据库逻辑错误恢复 (13) 4.1.4服务器系统错误恢复 (14) 4.1.5服务器硬件故障异机恢复 (15) 第5章产品维护方案 (15) 5.1目的 (15) 5.2范围 (15) 5.3服务 (15) 5.4内容 (16)

IT系统运维事故应急预案

1.编制目的建立健全项目事故应急机制，提高XXXXXXXX应对项目实施过程中突发事故的能力，保持实施体系稳定，保障客户方权益和客户满意度，促进业务健康、可持续发展 1.1.编制依据依据XXXXXXXXPMO发布《项目质量事故预防及处理制度》，制定本预案。 1.2.事故分级按照突发事故严重性和紧急程度，突发质量事故分为特别重大质量事故、严重质量事故、一般质量事故和轻微质量事故四级。 a)重大：由于项目组的不规范操作、不规范管理，对系统生产环境造成严重的数据丢失、系统崩溃、当机，以及造成重大经济损失，严重影响客户满意的质量事故，定义为重大质量事故。 b)严重：由于项目组不规范的情况下对系统生产环境所做操作，而造成对系统生产环境的严重影响（如造成数据丢失、数据混乱）、造成一定程度经济损失，但能通过应急措施补救、挽回部分损失的事故，定义为严重质量事故。 c)一般：由于项目组在未得到客户方授权的情况下对系统生产环境所做操作，而造成对系统生产环境数据损坏或混乱，但未造成较大程度经济损失，通过应急措施可以有效保证数据完备的事故，定义为一般质量事故。 d)轻微：未对系统生产环境造成数据影响，但不符合规范化操作和管理要求，对系统整理质量存在较大风险，且造成项目资产的不完整，造成轻微经济损失的。如未对代码做及时定期的备份，导致代码版本的不完整或代码版本管理混乱的，定义为轻微质量事故。 1.3.适用范围本预案适用于XXXXXXXX负责实施、管理的全部项目。

2.组织指挥及职责 2.1.应急责任人项目经理为项目应急责任人。 2.2.应急协调人项目经理必须在发生质量事故后2小时内，向所在部门经理客观反馈问题，由项目经理初步判定项目事故等级。级别在一般（包含）以下的事故，由项目经理作为应急处理协调人，负责总体监督、协调。级别在严重（包含）以上的事故，由部门经理作为应急处理协调人，负责总体监督、协调。 2.3.专家组实施支持中心作为实施专家团队，负责应急处理支持，由应急责任人在接到事故时，进行协调通报。级别在严重（包含）以上的事故，实施专家团队必须指定专人参及事故应急处理，负责支持进行项目影响评估、损失弥补方案等工作。 2.4.涉及外包项目整体或部分外包项目发生事故时，外包商必须指派项目经理的直属上级作为应急处理外包方协调人，外包方项目经理作为外包方负责人，由外包方负责人直接参及项目事故应急处理，协调人负责资源协调；涉及外包人员事故，该人员必须直接参及应急处理。事故应急处理完毕后再根据公司制度对上述公司或个人执行惩罚。 2.5.涉及第三方供应商涉及第三方供应商的项目事故，第三方商必须指派专人负责，直接参及项目事故应急处理，事故应急处理完毕后再根据公司制度执行惩罚。3.事故处理程序 3.1.事故响应

(完整word版)运维系统及中心机房应急预案

运维小组应急预案随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的一项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保员工安全，特制定本应急处置预案。本预案共分为应用系统故障应急流程和机房突发事件应急流程系统故障应急流程一、系统故障应急流程说明 1、故障发生系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生： 1.1、运维服务中心通过网管告警发现故障 1.2、维护站点通过维护巡检发现故障 1.3、用户发现故障，报给呼叫中心 1.4、驻场工程师发现故障 2、报障受理监控系统运维服务小组得知系统故障发生后，立即响应，并向报障人或单位详细了解系统故障情况。 3、信息研判运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。 4、预案启动如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。 5、资源确认

xx系统运维方案

系统运维方案国网省电力公司有限公司 20XX年X月

目录 1定义和解释 (3) 2运维服务范围及对象 (4) 2.1服务范围 (4) 2.2服务对象 (4) 2.3服务地点 (4) 3服务相关定义内容 (5) 3.1服务目录 (5) 3.2服务内容 (5) 3.3服务响应等级 (5) 4服务管理过程 (6) 4.1规划阶段 (6) 4.2部署阶段 (6) 4.3运维阶段 (6) 4.4验收阶段 (6) 4.5闭合管理交付 (6) 5服务承诺 (7) 6运维组织体系管理 (8) 6.1管理方式 (8) 6.2人员配备及职责要求 (8) 7运维质量管理指标 (9) 7.1运维质量考核 (9) 7.2重点工作 (9) 8服务双方责任 (10) 1)流程总体说明 (11) 2)现场运行管理 (11) 3)调度管理 (11) 4)后台检修管理 (12)

1定义和解释甲方：国网省电力公司。乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXX”

2运维服务范围及对象 2.1服务范围服务范围主要包括如下内容： 2.2服务对象国网省电力公司本部及下属单位，乙方提供甲方本部、区域分公司等相关远程服务，并就甲方本部需求提供现场服务。 2.3服务地点省电力公司本部

3服务相关定义内容3.1服务目录 3.2服务内容 3.3服务响应等级

4服务管理过程 4.1规划阶段 4.2部署阶段 4.3运维阶段 4.4验收阶段 4.5闭合管理交付序号阶段关键交付物备注 1)规划阶段 2)部署阶段 3)运维阶段 4)验收阶段说明：运维阶段交付物序号支持类别服务交付成果提交频度1）远程支持每周 2）现场支持每月每日3）系统健康度自查 4）障碍处理按需 5）运维分析每月 6）应用分析每月 7）应急抢修按需 8）其他按需

系统运维事故应急预案

项目事故应急预案 1.编制目的建立健全项目事故应急机制，提高XXXXXXXX应对项目实施过程中突发事故的能力，保持实施体系稳定，保障客户方权益和客户满意度，促进业务健康、可持续发展 1.1.编制依据依据XXXXXXXXPMO发布《项目质量事故预防与处理制度》，制定本预案。 1.2.事故分级按照突发事故严重性和紧急程度，突发质量事故分为特别重大质量事故、严重质量事故、一般质量事故和轻微质量事故四级。 a)重大：由于项目组的不规范操作、不规范管理，对系统生产环境造成严重的数据丢失、系统崩溃、当机，以及造成重大经济损失，严重影响客户满意的质量事故，定义为重大质量事故。 b)严重：由于项目组不规范的情况下对系统生产环境所做操作，而造成对系统生产环境的严重影响（如造成数据丢失、数据混乱）、造成一定程度经济损失，但能通过应急措施补救、挽回部分损失的事故，定义为严重质量事故。 c)一般：由于项目组在未得到客户方授权的情况下对系统生产环境所做操作，而造成对系统生产环境数据损坏或混乱，但未造成较大程度经济损失，通过应急措施可以有效保证数据完备的事故，定义为一般质量事故。

d)轻微：未对系统生产环境造成数据影响，但不符合规范化操作和管理要求，对系统整理质量存在较大风险，且造成项目资产的不完整，造成轻微经济损失的。如未对代码做及时定期的备份，导致代码版本的不完整或代码版本管理混乱的，定义为轻微质量事故。 1.3.适用范围本预案适用于XXXXXXXX负责实施、管理的全部项目。 2.组织指挥与职责 2.1.应急责任人项目经理为项目应急责任人。 2.2.应急协调人项目经理必须在发生质量事故后2小时内，向所在部门经理客观反馈问题，由项目经理初步判定项目事故等级。级别在一般（包含）以下的事故，由项目经理作为应急处理协调人，负责总体监督、协调。级别在严重（包含）以上的事故，由部门经理作为应急处理协调人，负责总体监督、协调。 2.3.专家组实施支持中心作为实施专家团队，负责应急处理支持，由应急责任人在接到事故时，进行协调通报。级别在严重（包含）以上的事故，实施专家团队必须指定专人参与事故应急处理，负责支持进行项目影响评估、损失弥补方案等工作。 2.4.涉及外包项目

桌面终端设备运行维护和技术支持服务-服务流程及应急预案

桌面终端设备信息系统运行维护和技术支持服务流程及应急预案编制：****

一、运维服务方式为了保证项目涉及的所有软硬件设备的正常运行，我方提供了灵活的服务方式，可以充分满足项目对运维服务及应急故障处理的需求，服务方式有以下几种：现场服务——派驻工作人员于工作日内提供技术支持、现场维护服务。服务台——提供技术咨询、服务请求受理、任务分派、意见受理、客户服务专员快速通道、服务查询等服务。远程支持服务——为远程终端用户提供远程技术维护、技术支持服务。 1.1、现场服务我方将分派专业的技术工程师至现场提供运行维护服务及技术支持，不分节假日至少保证1人24小时值班。现场服务工程师严格履行合同中的各项指标承诺，对故障问题进行处理、分析和总结，保证项目涉及的软硬件系统满足客户的日常工作及应急处理的需求。 1.2、服务台延伸了服务的范围，使业务流程与服务实施相结合，服务台人员对所有用户提交的服务请求、故障和问题等在服务系统进行记录、分派等操作，服务台提供以下的服务： ●对问询服务电话实时应答 ●直接处理简单的请求和投诉 ●记录事件/服务请求到服务管理系统 ●对所有事件进行初始化分析和设计解决方案 ●首先尝试解决事件再寻求二线支持 ●对所有事件监控与升级管理 ●提交服务管理报告 1.3、远程支持服务我方为用户提供远程支持与协助服务，由远程技术支持工程师负责对终端客户的服务请求进行解答、指导和远程操作。 1）、电话支持

通过电话的方式协助用户完成设备故障排查、优化配置等工作。 2）、邮件支持提供技术支持邮箱，可以通过邮件沟通，解决用户邮件咨询的问题。 3）、远程软件支持通过远程协助软件，运用远程直接访问的方式，远程协助用户操作并解决问题。二、服务流程为保证运维服务工作的质量，我们制订了贯穿整个运行维护过程的服务流程，这个流程是服务成功实施的重要保障，有效的将人力和事件融合到流程中，用流程贯穿整个过程，将有效的提高服务质量。针对项目，我方将采用以下流程，并固化到服务台中，以更好地提供服务，保障项目服务水平达到项目要求，流程图包括： ●服务台及现场服务流程图 ●应急服务流程图 ●健康检查服务流程图 ●第三方服务流程图 ●其他服务流程图 2.1、服务台及现场服务流程图为保证现场服务实施的质量能够稳定并不断有所提升，保障客户需求能够得到有效满足，保障现场服务实施团队为客户提供统一、标准化的服务支持，并为客户设立专门的客户服务专员，对运维进行全程跟踪，提升服务实施专业性，制定服务流程：服务台及现场服务流程图

软件系统运维方案模板新编

文档编号：XXXXXXXXXX 版本号：XXXXXXXXXX XXX项目系统运维方案编制单位:XXX公司编制日期：2016年7月2日

项目概况〔阐述此运维项目的基本情况、运行状况、运行环境等。〕示例：项目名称：xxx项目建设单位：xxx学校承建单位：xxx公司监理单位：xxx公司运维时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日运维服务方案运维服务的原则〔阐述项目运维时需遵守的原则。〕示例： 1、全面考虑，重点部署，分步实施安全保障体系是融合设备、技术、管理于一体的系统工程，需要全面考虑；同时，尽量考虑到涉及网络安全的重点因素，充分考虑可扩展性和可持续性，从解决眼前问题、夯实基础、建设整个体系等方面作好安全工作。 2、规范性、先进性、可扩展性、完整性并重安全防护涵盖的对象较多，涉及管理、技术等多个方面，包括系统定级、安全评测、风险评估等多项环节，是一项复杂的系统工程，相关工作应按照国家有关标准实施。系统应采用成熟先进的技术，同时，网络安全基础构架和安全产品必须有较强的可扩展性，为安全系统的改进和完善创造条件。

…… 运维服务的范围及内容运维服务范围〔描述运维服务的范围。〕示例：用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量…… …… 运维服务的内容〔描述运维服务的内容。〕示例： 1、大屏幕显示子系统结合大屏幕显示子系统运行维护服务合同，对大屏幕显示子系统进行日常运行维护，主要包括网站日常运行维护、故障处理及重大活动现场保障等工作。具体内容如下：（1）日常系统巡检；（2）日常运行维护服务；

运维应急故障处理方案

运维应急故障处理方案文件编码AQ2I-02-S001 版本V03 文件层级□一阶□二阶 ■三阶文件类别 ■体系文件 □技术文件编制部门运维部机密等级■内文□秘密□机密□绝密编制人文件类别■通用□项目审核编制日期审批生效日期总页数9 分发编号01 文件发布盖章

文件制/修订记录页码章节制/修订记录版本修订人修订日期备注修订前修订后全部全部首次制定无V01 2,3 4,5 职责/作业内容V01 V02 全部全部按新的角色职责定义更新角色 V02 V03

1 目的用于突发性事件发生后的应急处理措施，确保在紧急情况下仍能保证系统平台正常运行 2 适用范围本程序适用于所有在系统平台运行过程中能事先预测到的非自然灾害所产生的突发性事件。 3 术语和定义突发事件: 由于系统软件，硬件，接入线路，机房电力，温度等发生问题和突发意外，引起故障时间达30分钟以上，造成关键服务不可用，形成重大影响的事件。 4 职责 4.1运维工程师：负责突发性事件应急处理计划和对策的拟定和执行。 4.2 平台研发部，移动应用部，客户服务部，服务营销部：由部门负责人及相关人员共同处理突发性应急事件。 4.3质量管理工程师：负责突发性事件应急处理计划和对策的监督执行。 5 作业内容

5.1突发事件分类和应急处理 5.1.1 基础设施环境不可用包括运营商网络割接、机房电力、空调、线路接入等基础设施出现故障，且影响时间高于30分钟的。对于运营商已告知问题原因时处理方案： 1.提前通知相关运营人员和客户服务部 2.通告影响时间，影响范围 3.公告用户 4.调整域名解析，启用容灾机房对于运营商未告知问题原因时处理方案： 1.紧急联络机房接口人 2.了解故障原因，和影响时间，评估影响范围 3.紧急公告，启用预案同已知问题处理 5.1.2 设备不可用服务器硬件故障、交换机及防火墙等网络设备发生故障，且影响时间高于30分钟的故

技术运维应急预案

IT应急预案 1.目的提高公司处理IT设备、信息网络以及业务系统突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，最大限度地减少突发故障带来的危害。 2.适用范围适用于佰融集团及集团下属分、子公司各部门 3.预案内容 3.1 工作原则 3.1.1预防为主。立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和重要信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障和防止恶意攻击等环节，采取多种措施，共同构筑安全保障体系。 3.1.2快速反应。在突发事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。 3.1.3以人为本。保障公司利益以及员工合法权益的安全，及时采取措施，最大限度地避免公司财产遭受损失。 3.1.4分级负责。按照“谁主管谁负责、谁使用谁负责”以及“条块结合”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。根据部门职能，各司其职，加强协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。 3.2相关措施 3.2.1建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统；加强所有人员防火、防盗等基本技能培训。3.2.2重要系统采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；安装有效的防病毒软件，并及时更新升级；加强对员工的安全技术培训。 3.3应急预案 3.3.1设备发生被盗或人为损害事件应急预案 3.3.1.1发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告设备管理员，同时保护好现场。 3.3.1.2设备管理员接报后，通知主管领导、总裁办公室，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。 3.3.1.3 事发部门和当事人应当积极配合相关部门进行调查，并积极汇报相关情况。 3.3.1.4设备管理员、安全员及时恢复设备正常运行，并对事件进行调查。在调查结束后一日内书面报告规划采购部。 3.3.2设备故障应急预案 3.3.2.1设备发生故障后，使用人应立即将故障现象通知IT设备管理员，IT设备管理员先进行检查故障原因，确定是否能够自己解决。 3.3.2.2不能自己解决，如有备用设备则启用备用设备，然后以维修申请单形式报送IT部部长。 3.3.2.3IT部部长接到维修申请单后，根据设备保修期情况，确定如何维修。

机房应急预案

永州职业技术学院中心机房应急预案一、系统故障应急流程 1.1 系统故障应急流程说明一、故障发生系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生： 1）运维服务中心通过网管告警发现故障 2）维护站点通过维护巡检发现故障 3）用户发现故障，报给呼叫中心 4）驻场工程师发现故障二、报障受理监控系统运维服务小组得知系统故障发生后，立即响应，并向报障人或单位详细了解系统故障情况。三、信息研判运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。四、预案启动如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。五、资源确认系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源：我公司技术支持人员；相关厂家技术支持人员；我公司聘请的技术专家另外，如果现有资源不能满足应急需要的，可同时启动我公司内部的资源应急调度流程。

六、预案执行按照既定的预案进行突发故障抢修，如遇到问题及时向系统突发故障应急领导小组汇报。七、预案终止预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户单位有关部门协调后报系统突发故障应急领导小组决定。八、结果上报预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中所有收发信息、领导批示、事故调查报告、现场录像、图片等材料及时整理归档，并总结事件处理过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。然后集中上报至系统突发故障应急领导小组。应急流程管理报告填写指南编号：（格式为D0405-日期+两位序列号，其中日期按“yyyy+mm+dd”格式，2位序列号根据日期从01起顺序递增，例如D0405-2010031401，表示2015年3月14日第1张应急流程管理报告。）报告日期：年月日至年月日（统计时间段）报告人签名：服务主管签名：时间：时间：

应用系统运维应急方案

运维应急方案目录

4.2应急预警处理流程运维过程中出现重要故障或紧急情况时，按以下规定流程进行处理及汇报。在遇到故障时，及时汇报上级领导并采取措施及时解决，具体汇报流程如下： 4.2.1一级预警处理运维过程中，如果遇到一级预警，按以下流程进行处理： 1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障点状态，并分析故障原因。 2.运维工程师在排查出故障后，立即着手解决。 3.在故障排除后，对所发生故障的设备进行事后跟踪。 4.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。 4.2.2二级预警处理运维过程中，如果遇到二级预警，按以下流程进行处理： 1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间内查看故障点状态，并分析故障原因。 2.立即报告给组长，运维小组长应通过电话或当面把故障报告相关

部门领导，在故障完全排查清楚后以书面形式递交“故障报告单”。 3.运维工程师在排查出故障后，如能够立即解决，则立刻解决故障，如需要设备厂商的技术人员到现场，应立即拨打技术厂商的技术工程师联系电话，请求立即到现场进行故障排除。 4.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。 4.2.3三级预警处理运维过程中，如果遇到三级预警，按以下流程进行处理： 1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障点状态，并分析故障原因。 2.立即报告给运维中心主管人员，主管人员应通过电话或当面把故障报告给相关领导部门，在故障完全排查清楚后以书面形式递交 “故障报告单”。 3.运维工程师在排查出故障后，如能够立即解决，则立刻解决故障，如需要设备厂商的技术人员到现场，应立即拨打技术厂商的技术工程师联系电话，请求立即到现场进行故障排除。 4.如果因硬件设备出现故障而无法修复，需要更换时，应报运维中心主管人员，主管人员办理硬件更换事宜。 5.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说

运维系统及中心机房应急预案

运维系统及中心机房应急预案集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。 4、预案启动如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。 5、资源确认系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源：我公司技术支持人员；相关厂家技术支持人员；我公司聘请的技术专家 6、预案执行按照既定的预案进行突发故障抢修，如遇到问题及时向系统突发故障应急领导小组汇报。 7、预案终止预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户单位有关部门协调后报系统突发故障应急领导小组决定。 8、结果上报预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。然后集中上报至系统突发故障应急领导小组。

运维故障应急预案

运维故障应急预案文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

运维故障应急预案 V1.0 深圳市XX科技有限公司修订记录 1机房失火，断电，断网 1.1紧急预案 1）全国各区域陆续反馈访问网站出现无法访问。 2）运维人员通过监控状态，无法远程登录服务器，ping不通服务器。并紧急联系机房人员，询问初步情况，则可判断是否出现机房失火，断电，断网。 3）技术部给业务部门、市场部门以及相关领导发出网站异常的通告，通告分为两部分。一部分是对公司内的通告，包括事故的影响、恢复的时间；一部分是对公司外，描述因为系统升级，而导致网站不能访问。 4）再次紧急联系机房供应商，询问故障的发生原因，故障的严重性，是否后续能正常恢复服务。 5）如故障严重，先能否挽救服务器，以存储服务器为优先。若存储服务器受损，则想办法恢复数据；若无法恢复数据，则修改通告内容，告知业务部门要重新导入全部数据。6）视故障影响范围，统计出未受影响的服务器。 7）如果是机房失火，断电，断网导致机房不可用，则尽快联系新的机房，开始重新搭建服务。 8）评估网站恢复的时间点，修改通告内容。

1.2风险预防杭州和深圳均实施数据跨机房备份。 2.区域性网络故障问题 1.1紧急预案 1)全国某个区域短时间内有多个客户反映无法访问网站，其他区域访问正常。 2)运维人员通过监控状态，远程登录服务器查看机房服务器服务状态，判断是否存在服务异常。 3)如机房服务正常，运维人员测试出现故障区域的网络连接与dns解析是否正常。 4）如果网络连接或者dns解析不正常，则可认为出现了区域性网络故障问题。 5）给业务部门、市场部门以及相关领导发出网站异常的通告，通告分为两部分。一部分是对公司内的通告，包括事故的影响、恢复的时间；一部分是对公司外受影响的区域客户，描述因为客户所在区域网站故障，而导致网站不能访问。 6）尽快联系当地运营商，询问网络故障的情况及恢复时间。 1.2风险预防网站CDN镜像。 3.域名失效故障 1.1紧急预案 1）全国各区域陆续反馈访问网站出现无法访问。 2）运维人员通过监控状态，远程登录服务器查看机房服务器服务状态，判断是否存在服务异常。 3）如服务器服务正常，再通过DNS检测工具并发现域名IP指向异常，则认为出现了域名失效故障。

软件系统故障应急预案最新版本

服务器软件系统故障应急预案发生紧急故障时的判断及处理：发生服务器软件系统故障后，客户如果未签订服务器系统维护协议，在服务器重启未能解决的情况下，通知客户经理和客户自行处理。若已经签订服务器系统维护协议的客户，服务器管理员应立即对服务器进行查看，分析故障原因，采取相应措施；必要时，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据，进行快速恢复。如果没有恢复磁盘，应优先检查故障原因进行解决，如果无效，再客户同意的情况下以最新数据备份恢复的方式进行或采取其他措施。服务器软件故障范畴：服务器软件故障包括：操作系统故障，应用软件故障，病毒黑客攻击等。其他注意事项：事态或后果严重的，及时上报公司领导。处置结束后, 系统管理员应将事发经过、处置结果等结束后一日内备案存档。采取的技术措施：在故障发生后立即查看服务器系统状态，如果是系统软件出现故障，并且能进入系统，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除，那么立即进行排除。如果估计在1小时之内都不能定位故障原因，那么报告客户经理和客户，同时联系厂商及技术支持协助排除，或根据技术支持的建议进行重新安装操作系统和应用系统。排除操作系统故障的方法，检查操作系统进程是否都正常，有无非法进程，操作系统文件有无损坏丢失，是否受到病毒和木马程序侵害，黑客攻击。

如果不是操作系统故障，应该对应用系统进行仔细检查，检查方法，查看应用系统代码和数据是否被破坏，损坏，丢失，如果丢失，从正确的备份进行恢复。平时需做的准备工作： A、操作系统和相关配置定期备份。 B、相关应用系统及数据定期备份。 C、必要的情况下准备备用域名。 D、确保备份数据做到三方备份（本地服务器，其他服务器，异地服务器）。 E、做好备用服务器的搭建及定期测试。成立应急预案小组成员及分工：杨胜灵负责整体技术把控、技术支持及开发人员临时紧急调配。孙道斌负责网站、网站设计相关技术支持及设计人员临时紧急调配。宫元负责客户、域名及域名解析相关事宜。李俊负责机房及服务器相关技术整体把控，相关维护管理人员的临时紧急调配。张尊园负责电信及电信危机公关的处理。

运维故障应急预案

服务。 5）如故障严重，先能否挽救服务器，以存储服务器为优先。若存储服务器受损，则想办法恢复数据；若无法恢复数据，则修改通告内容，告知业务部门要重新导入全部数据。 6）视故障影响范围，统计出未受影响的服务器。 7）如果是机房失火，断电，断网导致机房不可用，则尽快联系新的机房，开始重新搭建服务。 8）评估网站恢复的时间点，修改通告内容。 1.2 风险预防杭州和深圳均实施数据跨机房备份。 2. 区域性网络故障问题 1.1 紧急预案 1)全国某个区域短时间内有多个客户反映无法访问网站，其他区域访问正常。 2)运维人员通过监控状态，远程登录服务器查看机房服务器服务状态，判断是否存在服务异常。 3)如机房服务正常，运维人员测试出现故障区域的网络连接与dns解析是否正常。 4）如果网络连接或者dns解析不正常，则可认为出现了区域性网络故障问题。 5）给业务部门、市场部门以及相关领导发出网站异常的通告，通告分为两部分。一部分是对公司内的通告，包括事故的影响、恢复的时间；一部分是对公司外受影响的区域客户，