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销售现场物业服务内容与质量标准

销售现场物业服务内容与质量标准服务内容服务质量标准

员工基本行为规范仪

容

仪

表

1、自然大方得体，符合工作需要及安全规则；

2、头发梳理齐整：女员工化淡妆，盘头，统一头饰；男员工短发，前不及眉、后不及领、中不过耳，不留怪异发型，禁止染彩发；

3、禁止带各种非公司统一要求的装饰性配饰(婚戒除外)；领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣，领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处；

4、工作时间按规定统一着装，工装无污染，无皱折，有明显线条；不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。制服外不得显露个人物品，

衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；

5、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；配带白手套应干净整洁、无破损；

6、男员工应穿黑色或深色袜子。忌穿白色袜子。女员工着裙装须着肉色丝袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。着黑色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保

持清洁，鞋面要擦亮；

7、工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。

行

为

举

止

1、姿态端正、自然大方，走路轻、说话轻、操作轻；

2、站姿标准：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，挺胸、收腹。保安员立岗时双手交叉放于体后，虎口相对，右手握左手，两脚可稍分开；其他岗位均双手

交叉在体前，女员工右手握住左手手指，两脚“V”型，脚后跟自然并拢；男员工右手握住左手虎口；

3、员工行走时须靠右行，勿走中间，应保持平衡，忌低头、手臂摆幅不宜过大；与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路；与客户同时进出门（厅、

楼梯、电梯）时，应礼让客户先行，不与客户抢道并行，有急事要超越客户，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越；

4、引导客户时，应保持在客户前方二至三步的距离，与客户大约呈130度的角度，步伐与客户一致。引导客户上楼梯时，让客户走在前，下楼梯，让客户走在后。引导客户

乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。为客户指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾；

5、接听电话时电话铃响三声之内接起；

6、与客户握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并

拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可；

做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍；

7、自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/小姐！”；

接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住；

8、电瓶车服务人员接送客户上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾惯例，让客户先行，如是贵宾，到达目的地停车后，自己应先下车再请客户下车。

语言态度1、问候：在任何工作场所，见到客户应主动问候；

2、称呼：男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”；

3、礼貌语言：使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。禁止用“喂”招呼客户，即使客户距离较远；

4、不得与客户正面冲突。面对客户发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。与客户意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客户错、自已正确之类的言语；

5、与客户交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。熟知本岗位及本项目应知应会，对客户的咨询和困难，应诚心帮助解决，不说“不知道”或“不归我们管”、“这是地产的事”之类的言语。

形象展示/ 安全巡视1、每日8：30至17：30保证岗位无空岗；

2、对出入客户以标准的军姿敬礼、引导；

3、与下一对接岗位保持信息联系，及时将信息通知下一岗位，让其作好接待准备；

4、集团内部来访人员查验身份后登记放行，外来施工人员验明证件登记后放行；

5、大宗物品进出登记检查，凭证放行，杜绝危险品进入物业管理区域；

6、关注岗位周边及管理区域情况，异常情况及时上报；

7、服务语言、动作标准、规范。

停车引导1、每日8：30至17：30保证岗位无空岗；

2、站姿标准，指挥手势规范，车辆停放有序，礼貌问好；

3、对于驶出驶入车辆进行车况检查并记录，对于存在问题应当面告知客户

4、对进入销售现场的客户进行道路指引，并及时通报；

5、保持停车场内秩序与卫生状况良好。

销售现场服务

礼

宾

接

待

1、每日8：30至17：30保证岗位无空岗；

2、主动为进出售楼处客户敬礼、开门，同时要有服务敬语；

3、礼貌拒绝携带宠物的客户带宠物进入销售现场；

4、热情礼貌引导客户进入销售区域，雨天主动及时利用备用雨具接送客户；

5、禁止推销、派发广告等闲杂人员进入销售区域；

6、随时和其他岗位人员保持联系，未接到相关通知，礼貌制止任何人在现场拍照；

7、客户离开时，用对讲及时通知下一岗位，让其作好接待准备。

水

吧

服

务

1、每日8：30至17：30保证无空岗（午餐、去洗手间除外）；

2、客户落座一分钟之内，上前询问并提供服务；客户起身离开一分钟之内立即清理桌面；

3、服务语言、动作标准、规范；

4、即时整理物品，保持现场整洁有序，烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸；

5、各类食品及器具符合卫生安全要求。

看楼

车

服务

1、安全运行，定期进行车辆检查保养；

2、驾驶员应持有机动车驾驶证；

3、服务语言、动作标准、规范，客户上车有问好，车辆启动有提醒，车辆到达有送别；

4、保持车身及车内清洁。

样板

房影

音室

接待

1、每日8：30至17：30保证无空岗（服务人员去洗手间、午餐时间除外，但需提前知会甲方工作人员）；

2、熟练掌握本岗位及本项目应知应会；

3、服务语言、动作标准、规范；

4、物资完好，账物相符，符合定位管理要求；

5、室内及周边环境即时清洁，卫生状况良好。

走廊、门厅、大堂、销售

区域、接待区域、电梯厅、

样板间楼梯、办公区、消

防梯等公共区域

1、地表面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹等现象，保持地面材质原貌；

2、门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物；

3、旋转门、门中轴、门框、门边缝部位光亮、无痕迹、无灰尘；

4、门把手干净、无痕迹、定时消毒；

5、大堂、门厅、旋转门等处玻璃无污迹、无痕迹、无手印等；

保洁服务

6、地面、门窗等根据不同材质按“主要材质保洁质量要求”相关条款的规定；

7、所有大理石地面每日上保养蜡一次，每半年做结晶处理一次；

8、所有地毯至少每两月清洗一次。

楼梯扶手、栏杆、窗台、

指示牌

1、每日擦拭一次，保持干净、无灰尘、光亮；

2、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物；

3、指示牌、广告牌无灰尘、无污迹、无痕迹，金属件表面光亮，无痕迹；

4、根据不同材质按“主要材质保洁质量要求”相关条款的规定。

消防栓、灭火器、公共设

施

1、每日擦抹一次，保持表面干净，无灰尘、无污渍；

2、报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无灰尘、无污迹；

3、喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍；

4、监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点、无絮状物；

5、消防栓外表面光亮、无痕迹、无灰尘，内侧无灰尘、无污迹。

天花板、风口、公共灯具

内或外

每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，表面、接缝、角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点。销售区域、接待区域等各

种家具、摆饰、模型等设

施设备

1、根据不同材质每日擦抹、吸尘，巡回保洁，保持表面干净、无灰尘、无污渍、无杂物；

2、桌面、玻璃等器具表面光亮、无灰尘、无污迹、无划痕；

3、各种物品按要求摆放，巡回检查，及时恢复原貌；

走廊、楼梯窗玻璃走廊、楼梯窗玻璃每周擦拭二次，保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹；

平台、屋顶无垃圾堆积、无杂物、二楼平台地板无积尘；

保洁服务

保洁服务会议室、办公室、接待区

等

1、每日循环清扫、擦抹保洁，保持干净、整洁、无杂物、无垃圾；

2、每日清倒垃圾桶；

3、桌椅、台面、器材等设施无灰尘、无污迹，及时清理垃圾、烟缸等；

4、根据不同材质按“主要材质保洁质量要求”相关条款的规定。

电梯轿厢

1、每日擦拭、清扫二次以上，循环保洁；

2、不锈钢器件每周保养上光一次；

3、电梯轿厢四壁、内外操作面板光洁明亮,无污迹、无灰尘、无手印、无擦痕；

4、轿厢内保持空气清新、无异味；

5、电梯地垫每日更换一次，保持洁净，表面平整、无残留物、无污渍；

6、玻璃、不锈钢外壳等根据不同材质按“主要材质保洁质量要求”相关条款的规定；

公共卫生间、样板间卫生

间

1、每日循环清扫、擦抹保洁；

2、地面、墙面洁净无杂物、无污渍、无水迹；

3、坐厕内、小便池内刷洗干净、喷洒消毒，保持无异味、无污迹、无水渍、无垃圾、无积水；

4、面盆无水锈、无污渍、无杂物；

5、台面无水迹、无皂迹、无毛发，光洁明亮；

6、洁具应表面光洁、明亮、内外侧无污渍、无毛发、无异味、定时消毒；

7、镜子明净、无水渍、无擦痕、镜框边缘无灰尘；

8、废物箱表面无污迹、无灰尘、无异味，定时消毒；

9、外露水管连接处无碱性污垢,管道表面光亮、无灰尘；

10、垃圾及时清倒、无满溢；

11、皂液器明净、无水渍、无擦痕、及时添加皂液；

12、卫生间内保持空气清新、无异味；

样板间

1、每日循环清扫、拖洗、擦拭保洁；

2、地面、墙面、各种台面等处洁净光亮，无垃圾、无杂物、无灰尘、无污迹，保持材质原貌，大理石、木地板等材质应达到“主要材质保洁质量要求”，及时

做结晶、上蜡等处理；

保洁服务

3、地毯、布草等定期吸尘、掸尘，无杂物、无灰尘、无污迹；

4、天花板、顶棚灯具每半月除尘一次，无积灰、无污垢，灯泡、灯管明亮、无积灰；

5、木质桌椅、柜子等家具光亮洁净、无灰尘、无手印、无水滞；

6、电视音响等家电，以及冰箱、烤箱、烟罩等厨具，光亮洁净、无灰尘、无手印、无水滞；

7、瓷器、玻璃、金属等各种餐具光亮洁净、无灰尘、无手印、无水滞；

8、各种家具、器材、物品等根据不同材质按“主要材质保洁质量要求”相关条款的规定；

9、卧具、摆饰、衣物、餐具等各种物品按要求摆放，每日巡回检查，及时恢复原貌；

垃圾收集垃圾收集点，每日清理至少二次，垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。

广场、道路、停车场、绿

地、花台、明沟

1、地面、绿地每日清扫二次以上，循环保洁，广场砖地面每半月冲洗一次；

2、广场、道路、停车场地面干净，无杂物、无果皮烟蒂、无痰迹、无积水、无污迹、无油渍、无明显轮胎印，地面应保持原色；

3、明沟无杂物，无积水；

4、绿地、花坛、隔离带、周围无杂物、无积水；

5、各类告示牌、照明灯具、栏杆、立柱、反光镜等表面无积灰、无污垢、无污迹；

6、楼宇各进出口台阶地面、地垫按“主要材质保洁质量要求”相关条款的规定。

景观水体

1、每日捞取漂浮物二次以上，循环保洁。

2、水面干净、无漂浮杂物。池底、池壁及时清刷，无苔藓、无积垢

内墙面、楼宇外墙面、外

玻璃幕墙

1、3米以下，每周清扫、擦抹一次，目视洁净、光亮、无污垢；

2、表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污迹、无灰尘、无蛛网；

3、3米以上每年至少清洗两次。根据不同材质按“主要材质保洁质量要求”相关条款的规定。

烟灰缸、垃圾桶随时清理、擦拭，桶无满溢、无异味、无污迹、烟缸内烟蒂不多于三支；

室内盆栽植物景观叶片干净、无明显枯枝枯叶，花盆内干净无杂物；

消杀灭害1、重点部位定期喷洒药水，5-10月的灭蚊、灭蟑螂、灭鼠等消杀工作每月不少于四次，其余月份每月不少于二次。

2、无明显鼠迹、蚊蝇、蟑螂等；

3、每月月初将消杀计划书面报甲方；

电器设施1、2米以下的灯具外表面每日擦拭一次，灯泡、灯管无灰尘；

2、2－4米以下的灯具外表面每周擦拭一次，灯泡、灯管无灰尘；

3、灯罩无灰尘、无污迹；其它装饰件无灰尘、光亮、无污迹；

4、开关、插座、配电箱等设施每日擦拭一次，无灰尘、无污迹。

雨雪等特殊天气及跑水

等特殊情况

及时清扫雨雪和积水，达到“特殊天气下的保洁流程及标准”要求。接待贵宾、迎接检查、重

大节日等特别服务

达到“附件：物业保洁特别服务”要求。

现场设备设施维修保障

现场设施保养

1、建立设备管理台帐；

2、建立日常设备设施巡查制度；

3、建立设备设施定期保养计划和日常巡检及定期保养记录；

4、设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。

现场设施维修保

障

1、接到紧急维修任务1小时之内到达现场立即进行抢修。如无法立即维修的应先排除危险，在24小时内维修完毕，达到正常使用状态。

2、发现故障小修项目24小时内维修处理完毕，确保设施正常使用；

3、重大维修项目于当日报至甲方相关部门处理，并及时知会销售等部门，当天发现当天通报，并及时跟进结果，将结果及时向上级。

能源管理

1、每日定时巡视；

2、定时记录水表、电表读数并计算用量。如用量差别较大，调查分析原因，如有问题及时解决；

3、每日根据天气情况合理控制公共区域照明投入时间；

应急事件处理

1、制定停水、停电、电梯困人、消防、防台防汛、外来人员冲击销售现场等应急预案；

2、定期组织演练；

3、突发事件处理及时、有效，确保损失降至最低。

2020年最新别墅前期物业管理服务合同(标准版)

合同编号：别墅前期物业管理服务合同甲方：_____________________ 乙方：_____________________ 签订地点：_____________________ 签订日期：_____________________

甲方：法定代表人：住所地：邮编：乙方：法定代表人：住所地：邮编：资质等级：证书编号：根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对（物业名称）提供前期物业管理服务事宜，订立本合同。第一章物业基本情况第1条物业基本情况：物业名称；物业类型；座落位置；建筑面积。物业管理区域四至：东至；南至；西至；北至。（规划平面图见附件一，物业构成明细见附件二）。第二章服务内容与质量第二条在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容： 1、物业共用部位的维修、养护和管理（物业共用部位明细见附件三）； 2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理（物业共用设施设备明细见附件四）； 3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 4、公共绿化的养护和管理； 5、车辆停放管理； 6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 7、装饰装修管理服务； 8、物业档案资料管理。第三条在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括以下事项： 1、 2、 3、第四条乙方提供的前期物业管理服务应达到约定的质量标准（前期物业管理服务质量标准见附件五）。第五条单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双方另行商定。第三章服务费用第六条本物业管理区域物业服务收费选择以下第种方式：

工业园区物业管理基本思路

工业园区物业管理基本思路目前国内物业行业还没有工业物业管理的相关服务标准及收费规范，我们根据项目的实际参照同类工业园的物业模式及发展商的需求，灵活制定服务项目、服务标准、付费方式、付费标准等物业管理指标。一、现场考察 1. 物业管理范围（东南西北至、建筑面积、位置） 2、物业服务内容（保安、保洁、绿化、会务服务、维修、客服） 3、物业费用收缴（收缴标准) 4、前任物业公司撤场原因物业费太低、难以收缴、工程遗留问题多、工程质量差、配套不完善、周边环境恶化。二、制定物业管理方案 1．工业园区内各入驻企业需求（保安、保洁、会务服务，其他特约服务） 2．工业园区物业管理的特点 ①工业园区内标准厂房的产权形式多元化。 ②大多数工人的素质较低。 ③厂房内的机械及藏量过多的货物可能超出楼面结构的承载标准。 ④机器开动时震荡噪音对环境产生磁扰。 ⑤升降机使用频繁，损耗较大。 ⑥工业楼房老化磨损速度加快，保养维护费高。 ⑦厂房内存储易燃物品及材料多，火警危险性高。 ⑧公用地方及走火通道经常堆放杂物。 3．工业园区物业管理的难点 ①由于工业园区内标准厂房的多元性，加大了物业管理的难度。 ②险情。因使用频繁或使用不当，造成房屋的损坏，以致带来结构的变化，险情出现难以预料。而且，厂房设备损耗严重，保养，维修费用高昂。 ③消防点多面广。厂区内存储的易燃易爆物品和有害的危险品，容易出现火警或险情，因电器安装、机器的用电不当，也容易引起火灾；另外厂区内的交通工具和人员多而杂，这给保卫工作带来了难度。 ④功能特殊。由于使用的特殊性难以保持整洁，污水不便处理。

4．交通秩序和车辆管理 5．安全防范管理 ①建立严格的值班守卫制度，对人员、产品的进出入都要进行严格认真的检查登记； ②无关人员不得进入厂房和仓库的重地； ③严格执行值班巡逻制度以及其他安全措施； ④严格执行两人以上进入仓库、锁门等制度。 6．设备维护 ①载货电梯的管理。 ②工业供水供电管理。 ③公共管网的维修养护。 7．房屋维修 8．消防管理 9．外部关系 10．保洁及绿化管理四、合同谈判 1、关键人员的回扣可以按照合同款的1%-2%提成 2、合同款的付费方式，按季度或年度 3、服务事项的约定 4、安全事件及突发事件的责任划分五、合同签订六、现场进驻

物业服务质量标准以及服务项目

一、物业管理公共服务质量标准 1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋 A.房屋完好率达98%以上； B.房屋零修、急修及时率92%以上； C.房屋零修工程合格率98%以上； D.外观良好、整洁、无缺损现象； E.房屋装修符合管理规定。（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。（3）环卫设施完好无损。（4）道路畅通，路面平整。（5）消防设施完好无损，可随时启用。 2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序； A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。 B、机动车辆按序停放。（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一部恶化，协助保护现场。（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

3、绿化与环境卫生（1）绿化符合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位保持清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水符合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等符合环境标准。 4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创文明小区；（3）建立收费管理制度，责任落实到人；（4）遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；

前期物业管理服务质量标准

前期物业管理服务质量标准-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

前期物业管理服务质量标准一、公共服务 1.服务站工作人员需持证上岗。（管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业证书或岗位证书）。工作人员佩戴统一标志，仪表端庄、大方；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范，使用文明用语。对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。 2.有完善的值班制度；工作有记录。 3.设立小区业主服务调度中心。（16小时服务电话）。接待小区业主报修、咨询和服务。 4.急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天屋漏可不受2日限制）。二、房屋、共用设施、设备维护与管理（一）房屋管理

1.每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况； 2.每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或开发商报告与建议；根据业主或开发商的委托，组织维修工作； 3.在冬、夏季和天气异常时安排组织房屋设施巡视；每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等； 4.每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等； 5.巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划报告业主或者开发商。（二）装修管理 1.将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人； 2.对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议； 3.每日巡查装修施工情况； 4.装修结束组织验收；

工业园区物业管理制度汇编

工业园区物业管理制度汇编（一）管理中心职责 1、建立健全各项规章制度并负责组织实施； 2、负责对各工业园区的统筹规范、指导、管理和监督； a）负责新建工业园区管理办公室的组建工作； b）组织拟定项目年度管理方案和年度规划并负责组织实施； c）指导各园区办拟定物业管理服务标准并监督其执行情况； d）审批各园区月度工作计划并监督计划的执行； e）保证园区作业规范的针对性并推动持续改进，落实各项整改工作； f）拟订各园区年度创优计划和创优方案，并监督、协调创优方案的具体实施； g）负责对各项目报送的日常事务及各项申请意见进行批复。 3参与新项目的前期运作，提出相关项目规划设计的建议，理顺基础管理工作； 4、建立和完善园区管理中心资料库，汇总管理工作中的合理化建议和疑难问题； 5、拓展客户资源，建立和完善客户资源数据库，做好客户资源的维护和管理工作；考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告； 6、联系政府部门及有关社团组织，协调公司相关部门，确保各项目管理工作有效运转； 7、组织与园区管理相关的交流、学习、考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告； 8、负责各项目管理和工作人员的招聘、培训、管理、考核和统一调配工作，审核各项目主管以上人员的任用，审批其他工作人员的任用； 9、完成公司交办的其他事务。规章制度为了完善管理制度，提高工作效率，根据相关法律法规，结合公司实际，制定本规章制度，全体员工共同遵守执行。一员工管理规定 1、严格遵守公司作息制度和考勤制度，不得迟到、早退和无故旷工。 2、认真工作，禁止上班时间打闹、玩扑克等与工作无关活动。自觉维护办公环境，不得在办公场所高声喧哗。 3、坚守工作岗位，严禁工作时间串岗、脱岗、干私活。 4、严格履行请销假制度，有事须提前请假。加班必须履行加班审批制度。。 5、爱岗敬业，热情服务。善待客户的误解，严禁争吵、打架。 6、维护公司利益，爱护公司财物，严禁损害公司利益。 7、未列事项，请遵守公司《员工手册》其他相关规定。二办公用品管理规定 1、新入职工作人员，因工作需要可申领相应的办公用品。。 2、办公用品的购买须填写《办公用品申购单》，经公司领导审批后方可购买。三计算机管理规定 1、使用外来移动存储设备的应经过病毒检测后方可使用。 2、每次上机前要按正常步骤操作、使用。关机前要先保护好各类信息，然后按顺序退出、关机。 3、不用电脑时，机器要锁死。未经许可不得让外人使用机器，否则造成电脑损坏，当事人照价赔偿损失。 4、公司电脑只能用于各项企业管理，严禁用电脑玩游戏、处理私人文件等。 5、上机时如遇不正常情况，不准做其他不合实际的尝试，应及时报修。 6、当天输入电脑的资料、数据应做备份，防止资料遗失。

前期物业管理服务质量标准85654

附件四前期物业管理服务质量标准一、物业共用部位的维修、养护和管理 1、园区内无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象； 2、房屋外观完好、整洁； 3、共用部位无违章占用情况； 4、共用部位零修急修及时率100% 。二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理 1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途情况； 2、制订设备安全运行、维护保养等管理制度，并严格执行； 3、设备及机房环境符合设备要求； 4、设备良好，运行正常，无重大管理责任事故； 5、共用设施设备零修急修及时率100% 。三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生 1、清洁卫生有专职的清洁人员和明确的责任范围； 2、垃圾每日定时清理，定期进行卫生消杀； 3、房屋共用部位保持洁净。四、公共绿化的养护和管理 1、绿地无改变使用用途和破坏、占用现象； 2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害。五、车辆停放管理 1、进出园区的各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行； 2、停车场管理有序，排列整齐； 3、非机动车集中停放，管理有序，场地整洁。六、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理

1、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，文明值勤，认真负责； 2、制订安全防范措施，对货物出门实行凭证通行制度； 3、制订有火灾等各类应急方案。七、装饰装修管理服务 1、制订有装饰装修管理规定； 2、督促业主或使用人签订装饰装修管理服务协议； 3、事先告知业主或使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项； 4、定期巡查装饰装修现场，对违章行为进行制止。八、物业档案资料管理 1、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，查阅方便； 2、建立业主及使用人档案，查阅方便。九、其他服务 1、提供有偿服务，开展多种经营； 2、设有宣传园地、信息公告栏； 3、定期开展服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改。本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！

工业园区物业管理办法

精心整理工业园区前期介入物业管理方案一、综合管理服务标准（2015—2017年度） 1.管理处设置园区内设置管理处，配置简单办公设备，办公场所整洁有序。 2. （1 （2 3. 4. （1 （2 （3 （4 搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）制定物业维修计划上报园区管委会。（7）建立园区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。

（8）制定园区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于园区住户30%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（12 （13 1. (1) (2) (3) (4) 每半年除尘一次。 (5) 进户门每月擦抹一次。 (6) 楼道玻璃每半年清洁一次。

(7) 天台、屋顶每半年清洁一次。 (8) 垃圾收集业主自行投放至园区集中投放点。 2. 楼外公共区域 (1) (2) (3) (4) 1. 2. （1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放。（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。 3. 巡逻岗（1）每天不定时在园区内巡逻，并有巡逻记录。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。

4. 技防设施和救助（监控岗）园区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、园区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、门锁智能卡等四项以上技防设施，24小时开通。 5. 车辆管理（1 （2 1. （1 修剪（2 修剪生。病虫害防治: 有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。扶正加固: 发生倒伏及时扶正、加固。五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准 1. 门窗

物业服务质量管理体系

物业服务质量管理体系 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

物业服务质量管理体系一、ISO质量管理体系 1、ISO9000与ISO19011简介简介 ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）的英文缩写。它成立于1946年，总部设在瑞士的日内瓦，是由国际标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。 ISO9000系列标准是国际标准化组织于1987年3月正式发布的，是ISO推荐给各国采用的质量管理和质量保证标准。在我国，这套标准被转化为GB/T19000-ISO9000,表示它是完全等同于采用ISO9000标准的中国国家标准。ISO9000系列标准有四个核心标准： ISO9000:2008质量管理体系（基础和术语）；ISO9001:2008质量管理体系（要求）；ISO9004:2008质量管理体系（业绩改进指南）；ISO19011:2002质量和（或）环境管理体系（审核指南）。其中《ISO9001:2008质量管理体系》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。对物业管理企业来讲，通常规定按ISO9001来建立质量体系，以保证服务质量。此外，还必须参照ISO9004-2标准，因为该标准是专为指导服务性组织质量体系的建设而制定的，具有广泛的适用领域。依据ISO9000系列标准建立起来质量管理和质量保证体系，规范物业管理企业的质量管理行为，提高物业管理质量水平，为社会提供合格的、优秀的物业管理服务，可以增强企业在物业管理市场上的竞争力。

前期物业管理服务质量标准

医院后勤物业服务承诺和质量标准

医院后勤物业服务承诺和质量标准医院后勤物业服务承诺和质量标准一、环境卫生管理医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，XX物业针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。环境卫生管理措施管理内容管理措施管理标准非医疗区清洁卫生（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；（3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；（4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；（5）定期做好环境消杀工作；（6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。医疗区清洁卫生（1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；（2）清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；（4）定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。 /（1）清洁保洁率达99%；（2）地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁。污物处理（1）污物收集分堆放，不同处理；（2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；（3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。/污物不扩散，不引起社会公害。二、医院被服布料管理被服布料指病人使用医院的床上用品和穿着的衣服。以及工作人员的服装和各种敷料布、洗手衣、手术衣等。XX物业提供全院各种被服布料的收集、运送等服务。（1）被服布料的更换制度和管理 ①各类员工服装力求做到冬季每周至少更换一次，夏季每周至少更换二次，特殊情况应随时洗换。 ②病人的衣服，使用的被套、床单、枕套等，应每周更换1-2次。污染时随时更换。外科手术后病人应更换清洁衣物，以防感染。 ③严格执行消毒隔离制度，遵守操作规程，实行分类洗涤：工作人员与病人分开。医用被服、值班室被服、病员服、工作服以及具有传染性的衣服被服、其他严重污染的治疗巾等，应分开收集、运送、消毒处理后，再送往洗涤中心洗涤，防止交叉感染。 ④清点、分类脏被服时，应将污染敷料、金属制品（止血钳、针头等）及其他杂物剔除。 ⑤洗涤晾晒干燥后，作平整或慰烫，再按科室分类，严格分开叠放。 ⑥被服破损、掉扣，应予缝补。难以修补的，应嘱科室交旧换新。 ⑦主动为医疗第一线服务，坚持按规定时间下收下送。凡手术当日取当日送一次。凡有破损及明显污渍的不得发出。 ⑧被服衣物设专人保管，登记造册。每次出衣、下收、下送均要清点登记。每半年清点一次，防止遗失、霉烂。太平间管理

物业管理服务质量标准

物业管理服务质量标准、基本要求 l、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。包含（业主部分和商业部分） 2、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动热情。 3、设有24小时服务电话，有完整的投诉、报修、维修记录。 4、按照有关规定定期公示物业服务费用或物业服务资金的收支情况。 5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施, 对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。 6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。二、物业共用部位的维修、养护和管理 l、对房屋共用部化进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全:

2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况, 需要维修，届于小修范围的，及时组织修复；属于大中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，报建委批复。 3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、维修工24小时值班，随叫随到。三、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理 l 、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全; 2、载人电梯24小时正常运行；小修由物业完成，大修超过 8000 元的由本楼业主共同分担。小区内的供暖，供暖管道由供暖部门负责维修，与物业无关。自来水小区内的二次加压供水问题，包括维修（自来水管道）和电费的归属，都与物业无关。因我方接收之前欠下的电费原因，给小区加压泵停电，都与后期接手物业无关。 7、物业负责接手后楼道声控灯电费，广场路灯电费，电梯电费, 门禁电费，楼到消防用电电费，物业办公室、保安亭的电费。之前物业所欠的所有电费和之原因造成的停电，都与后期接手物业无关。 3、保持消防通道无杂物，畅通; 4、路灯、楼道灯完好率100%报修后1小时完成。 5、 6、

重庆市前期物业服务合同书(标准版).docx

编号：_____________重庆市前期物业服务合同书甲方：________________________________________________ 乙方：________________________________________________ 签订日期：_______年______月______日

各区县(自治县、市)国土资源和房屋管理局、房管局、工商(分局)局、物业管理企业：为进一步规范我市的物业服务合同，促进物业管理行业健康有序发展，根据国务院《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》，重庆市国土资源和房屋管理局、重庆市工商行政管理局对《前期物业服务合同》(示范文本)进行了修订，现印发你们，望各区县(自治县、市)国土房管局、房管局、工商(分)局、物业管理企业参照执行。一、《前期物业服务合同》(示范文本)由重庆市国土资源和房屋管理局负责印制，重庆市工商行政管理局监制，各区县(自治县、市)国土房屋管理局、房管局、工商(分)局共同分发。二、修订后的文本于年月日起施行，原2002年印发的《前期物业服务合同》(示范文本)作废。三、各建设单位、物业管理单位要认真学习新《前期物业服务合同》(示范文本)，提高前期物业管理的合同意识，确保我市前期物业管理工作健康有序进行。二оо三年七月一日主题词：印发示范文本通知抄送：建设部住宅与房地产业司、中国物业协会、市人大办公厅、市政府办公厅、市建委、市物价局、市物业管理协会、物业管理企业。

重庆市国土房管局办公室 2004年7月1日印发合同登记编号：前期物业服务合同 (示范文本) 重庆市国土资源和房屋管理局印制重庆市工商行政管理局监制合同当事人甲方(建设单位)：组织名称：法定代表人：地址：联系电话：乙方(物业管理企业)：

工业园区物业服务合同 (2)

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载工业园区物业服务合同 (2) 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

工业园区物业服务合同甲方：____________________________________ 乙方: _____________________________________ 20 年月日

工业园，是建立在一块固定地域上的由制造企业和服务企业形成的企业社区。以下是小编为大家精心整理的工业园区物业服务合同，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注。工业园区物业服务合同委托方（以下简称甲方）：受委托方（以下简称乙方）：根据国务院《物业管理条例》及其他法律法规，在平等、自愿、协商的基础上，就甲方委托乙方对工业园实行专业化的物业管理订立本合同。第一条物业基本情况物业位置：；占地面积：平方米；建筑面积：平方米；物业类型：工业园。第二条委托管理事项（一）房屋建筑本体共用部位的日常维护和管理；（二）房屋建筑本体共用设施设备的日常维护、管理和运行服务；（三）工业园公共环境的活洁卫生、公共区域绿化等；（四）车辆行驶及停靠（不包括车辆保管责任）；（五）配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等秩序维护工作（但不含人身、财产保险保管责任）；（六）园区文化娱乐举动；（七）物业及物业管理档案、资料；（八）法规和政策规定由物业管理公司管理的其他事项。第三条合同期限本合同期限为。自__________________ 年_______ 月日起至_______________ 年月日止。第四条甲方的权利和义务（一）对乙方的管理施行监督检查；（二）委托乙方对违反物业管理法规政策的行为进行处置惩罚：包括责令停止违章行为、要求补偿经济损失及支付违约金、对无故不交纳有关费用或拒不矫正违章行为的责任人采取催纳催改等措施；（三）甲方应向乙方提供能够直接投入使用的物业管理用房。（四）甲方在合同生效之日起日内按规定向乙方提供本物业所有的物业及物业管理档案、资料

地产销售案场物业服务手册

南京海峡城案场服务手册录目 1销售案场物业岗位服务标准 1.1案场物业岗位架构 1.2管理岗 1.2.1案场管理岗任职资格 1.2.2案场管理岗行为规范 1.2.3案场管理岗岗位职责 1.2.4案场特殊事件处理原则 1.3服务接待岗 1.3.1案场服务接待岗任职资格 1.3.2案场服务接待岗通用行为规范 1.3.3销售大厅服务岗岗位标准 1.3.4展示区服务岗岗位标准 1.3.5样板间服务岗岗位标准 1.3.6案场服务岗管理要求 1.4案场基础作业岗 1.4.1案场基础作业岗任职资格 1.4.2案场基础作业岗通用行为规范 1.4.3案场安全岗岗位标准 1.4.4案场保洁岗岗位标准 1.4.5案场绿化岗岗位标准 1.4.6案场技术岗岗位标准 1.4.7案场基础作业岗管理要求 2服务创新案例 3服务流程标准本地化实施指引（暂缺） 4物业形象展示实施指引（暂缺） 1销售案场物业服务标准 1.1销售案场物业岗位架构案场管理岗安全岗保洁岗技术岗服务接待类岗销售厅服务展示区服务

样板房服务岗位架构说明： 1）销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别：①基础作业类岗②服务接待类岗2）服务接待类岗根据服务区域划分为三大类：①销售大厅服务岗（包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等） ③样板房服务岗（包括样板房讲解岗、接待岗等）． 1.2销售案场管理岗 1.2.1销售案场管理岗任职资格技能要求1熟悉案场服务岗位业务流程，熟地产销售业务，具备一定地产营从业经具星级酒店管理经2 1.2.2 销售案场管理岗通用行为规通用行为规范仪容仪动作规范言语规范．站姿坐姿走姿销售案场管理岗岗位职责1.2.31)全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会地沟通制度，及时处理相关问题2) 1.2.4销售案场特殊事件处理原则

前期物业管理服务质量标准

前期物业管理服务质量标准 1、保护公共资产完好，资产数量确保100%，完好率90%； 2、保证设备设施正常运转，日常维修合格率和及时率达到98%；返修率2%以下； 3、所辖区域的安全：不发生重大治安刑事案件，不发生火灾；员工及住户安全知识普及率达100%；安全器材完好率95%。 4、基本要求 4.1 建立质量管理体系和管理制度。 4.2 有完善的物业管理方案，并按规范签订物业管理合同。 4.3 管理企业在区小内管理中建立本企业的形象识别系统:服务理念、行为规范（专业着装、佩带标志、语言规范、文明服务等），乙方在实施前须征得甲方同意，方可实施，否则甲方有权提出更改要求和建议。 4.4 小区应设置“服务热线”，公示服务联系电话。 4.5 适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务；并公示服务项目及收费价目。 4.6 采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与50%以上业户做有效沟通：每年有效投诉处理率100%；每年进行一次满意度测评；有效样本覆盖率大于50%，并对薄弱环节持续改进。 4.7 建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。 4.8 适应业主需求，组织、配合开展社区文化活动。 4.9 建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理费的收支状况。 5、房屋管理 5.1 按有关法规政策规定和合同约定对房屋及配套设施进行管理服务。 5.2 房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料强面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 5.3 对小区内违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途的现象及时劝告、阻止、报告并坚决制止其违规行为，并协助有关部门依法处理。 5.4 房屋装修符合规定，包括有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料，有日常巡查记录及验收手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益现象及时劝止报告。 5.5 主出入口设计建筑、道路平面分布图。区内各路口、栋、科室及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。

工业园区物业管理制度

工业园区物业管理制度前言为了规范上海市工业园区（通用厂房、仓储）物业管理的发展，提高工业园区物业管理服务水平，保障客户和物业管理企业的合法权益，规范物业管理企业的经营行为，根据国务院颁布的《物业管理条例》、国家相关标准和上海市有关规定，特制订本规范。本规范涵盖了物业管理服务活动中安全管理与服务、环境卫生管理与服务、绿化管理与服务、建筑物及设施/设备运行与维护、客户服务、突发事件处理等六方面内容。本规范可作为选择或提供工业园区管理的参考依据，物业管理双方当事人可根据工业园区的具体情况，在委托管理合同中具体约定执行。本规范由上海市物业管理行业协会提出。本规范主要起草单位：上海漕河泾开发区物业管理有限公司本规范参加起草单位：上海外高桥物业管理有限公司、上海金加园物业管理有限公司、上海锐翔物业管理有限公司、上海新市北企业管理服务有限公司本规范起草人：李秋、王慧萍、芮芳、张建平、张幼文、刘建亚、裴明、周超、陈洁、王若冰、徐宪安、罗静舟、李晨

工业园区物业管理服务规范 1 适用范围本规范规定了工业园区（通用厂房、仓储）（以下简称园区）物业管理服务活动中安全管理与服务，环境卫生管理与服务、绿化管理与服务、建筑物及设施/设备运行维护服务、客户服务、突发事件处理等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内工业园区物业管理服务活动。 2 规范性引用文件下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 50348—2004 《安全防范工程技术规范》 GB 4717—93 《火灾报警控制器通用技术条件》 GB 50116—98 《火灾自动报警系统设计规范》 GB 16806—1997 《消防联动控制设备通用技术条件》 GA 503—2004 《建筑消防设施检测技术规程》 DB 31/T361-2006 《办公楼物业管理服务规范》 DB 31/T429-2009 《商业物业管理服务规范》 DB 31/387—2007 《锅炉大气污染物排放标准》 GB2894 《安全标志》

物业公司服务质量标准

物业服务质量标准为了提升物业服务质量，全面落实“始于业主需要，终于业主滿意”的服务承诺，根据集团公司的要求和公司实际，特制定本标准。 1. 环境卫生服务标准： 1.1. 环卫人员统一着装，规范服务。环卫责任区落实，无死角。 1.2. 业主办公场所、生活区主干道卫生清扫保洁实行动态保洁制度。保洁率达到95%以上。 1.3. 住宅区域内实行定時清扫保洁制，每日2次，无卫生死角、无暴露垃圾、散落垃圾。保洁率达到85%以上。 1.4. 住宅楼道卫生清扫保洁实行循环清扫保洁制，每周1次，无滞留垃圾、扶手干净清洁、无蜘蛛网、无侵占堵塞现象。 1.5. 住宅区域內生活垃圾实行袋装化、每日2次定時定点转运。工作人员按時清运，无漏装垃圾、散落垃圾、保持转运点清洁干净。 1.6. 住宅区域内的绿化池、绿化台、绿化带的垃圾杂物要及時清理，保持良好的卫生状况。 2. 单身公寓、单身楼服务标准： 2.1. 工作人员统一着装，规范服务。入住人员必须符合规定。 2.2. 实行24小時门卫值班巡视制度。管理制度上墙，坚守岗位、严格职守、外来人员进岀必须登记、掌握入住人员的基本情况，加强防

火、防盗、防爆的巡视工作，严防各类意外事件的发生。 2.3.公共区域卫生清扫保洁实行动态保洁制。要求保洁率90%以上，地面无积水、无污垢垃圾、墙面无乱贴乱画、无灰尘、顶棚无蜘蛛网、楼道扶手干净清洁、无杂物。 2.4. 公共厕所实行定期清洗、隨時保洁工作制。便池无粪迹、尿垢、天棚无蜘蛛网。 2.5. 公共区域所设置的生活垃圾桶实行定期清理清除制，按時清理转运不得堆积，保持垃圾桶四周清洁，无散落垃圾和积水。 2.6. 保证供电照明设施，供排水设施正常使用，如有异常及時上报并予以维修。 3. 维修服务标准： 3.1. 维修工作人员统一着装，文明用语，规范服务。 3.2. 维修工作人员接到工作指令后，及時与业主联糸接冾，确保及時维修。 3.3. 在维修服务过程中，不得隨意在业主房间內走动、串间、乱动业主物品。不得接受业主的各种馈赠。 3.4. 维修服务不得偷工减料，严格按程序规范操作。所用材料必须合格，合理收费。杜绝乱收费和二次返工。 3.5. 维修服务结束后，需经业主试用验收，确保维修质量。做到工完场清。

物业管理服务质量考核管理办法

浙江浙大新宇物业浙江公司发文会签表

浙江物业公司运行管理部浙江浙大新宇物业浙江公司文件会签表

文件内容：浙江物业管理服务质量考核管理办法（暂行）NO: 浙江物业公司运行管理部浙江物业管理服务质量考核管理办法（暂行）第一章总则第一条为进一步提升企业物业管理服务质量，促进管理科学化和规范化，建立服务质量长效管理机制，根据“客户接受、客户满意、客户感动”的质量方针，结合物业服务产业发展特点，特制定本考核办法。

第二条本办法所指的物业管理服务质量包括环境卫生服务质量、工程维修服务质量、安全保卫服务质量、公寓管理服务质量、绿化管理服务质量、会务接待服务质量。第三条服务质量考核结果将作为物业管理服务项目年终考核的依据之一，并与员工的绩效考核及收入分配挂钩。第四条本办法适用于浙江物业公司下属各物业管理服务项目。各项目应在本办法的基础上，结合项目实际情况制定相应的服务质量考核细则及相关台帐，进一步提高服务质量管理水平。第二章考核内容及考核办法第五条物业管理服务质量考核内容分为现场检查（含甲方评价及我公司部门对项目评价）、甲方投诉、媒体曝光、媒体表扬、事故赔偿、服务创新、各类荣誉七大项目。（一）现场检查：公司对各物业管理服务项目进行服务质量的常规交叉巡查、定期抽查、突击检查及年度综合检查。现场检查内容根据仪容仪表、环境卫生、工程维修、安全保卫、公寓管理、绿化管理等六大服务类别细分为服务管理工作、卫生保洁标准、宿舍楼内管理及要求、消防管理、综合要求、合同条款检查、甲方及我公司部门对项目评价七大方面（检查考核评分标准明细见附件一）。其中甲方及我公司部门对项目评价由两部分组成。首先是甲方评价，是指甲方后勤主管部门、及甲方其他相关部门的综合评价，该评价通过运行部每月走访询问甲方的方式获得。第二部分是我公司部门对项目评价，主要是指公司各部门相关人员在与项目主管的工作往来联系中对该项目主管的办事效率进行评价。两

公司工业区物业服务质量标准

XX股份有限公司工业区物业服务质量标准一、总则本《标准》按中物协（2001）11号《普通物业管理服务等级标准》中二级标准制定，分别由基本要求、保洁服务、绿化养护、房屋管理、其它特约服务等五大项主要内容组成。二、基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范，服务主动、热情。 6、公示16小时服务电话。 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率85%以上。三、保洁服务 1、按需求设置垃圾桶。 2、厂区道路、停车场、绿地等每日上午清扫一次，下午保洁一次。雨雪天气随时清扫，做到无积水无积雪，并及时清除区内主要道路上临时性大面积垃圾。 3、办公室楼道每日清扫一次，楼梯扶手每周擦洗两次。路灯、楼道灯每季度清洁一次。扶手、门、窗，手摸无灰尘。 4、区内公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每季度检查一次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。 5、会议室每次会议结束后清扫一次，如无会议每天保洁一次，接待室每日上午清扫一次，门窗每月清洁一次，窗帘每年清洗一次。要求地面清洁无脏物、水渍；垃圾及时清运不隔夜；扶手、门窗、桌椅等手摸无灰尘；茶具清洁无茶垢并及时消毒；每日清点各种用品数量，发现异常和损坏及时向综合管理处报告。 6、厕所每日清扫一次，下午保洁一次，上、下午各清除废弃物一次，保持厕所地面清洁、无异味，洗手台配置洗手液。 7、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。四、绿化养护管理 1、有专业人员实施绿化养护管理。

物业管理服务质量标准

物业管理服务质量标准（讨论稿）一、综合服务标准 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、接管小区物业管理项目时，与业主委员会对小区共用部位、共用设施设备办理验收手续，房产管理中心备份存档。退出项目时，按有关规定移交物业管理用房及物业管理档案资料，所有的设备、设施正常运行。 3、设臵小区一站式物业服务大厅和设专人每天8小时接待业主咨询、投诉、报修，并公示24小时服务联系电话。咨询、投诉、报修和回访记录齐全完整。 4、制定物业管理方案并组织实施：建立健全物业管理制度和服务质量管理体系；建立消防责任制和成立义务消防机构、制度消防预案，并每年开展二次消防安全宣传活动和组织消防演练一次。 5、对小区验收资料，房屋、设施、设备台账报表和图册资料，业主资料、房屋和设备运行维护管理、日常事务服务等各种基础档案资料进行收集、整理存档，运用计算机管理。 6、管理和服务人员着装统一、佩戴标志、语言规范、文明服务。物业管理专业人员应持有国家规定的资格证书，特种作业员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 7、按照有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况。

8、确保公共部位、场所的标示完整、干净和清晰；公共设备设施运行正常稳定、养护良好，公共设备设施因维修而在物业管理费之外的费用由业主共摊或从维修基金中列支。 9、每年采取入户走访、业主座谈会、问卷调查等形式对业主回访至少一次，书面征询业主意见和满意度测评每年至少一次，并对大多数业主反馈的合理薄弱环节及时改进并反馈。 10、提供物业服务合同之外的有偿特约服务和代办服务，应告示服务项目与收费价格。 11、按照社区管理部门的要求，每年参与组织除“四害”的活动。二、小区共用部位的维修、养护和管理 1、对小区共用部位进行日常管理与维护，检修与保养记录齐全。保持物业外观（包括屋面、露台）完好、整洁、色调一致； 2、每季对楼外排水管、污（雨）水井检查清理1次，每年对污水池清疏维护1次，保障排水畅通； 3、每月对小区内围墙、道路、停车场、沟井盖、宣传栏、交通标志、凉亭、景观等设施至少检查1次，发现损坏立即修复； 4、对公共楼梯间、门厅、走道的墙面、地面、天棚、门窗和玻璃等共用部位和设施至少每三日巡查1次，巡查记录齐全，发现破损立即维修养护，保持无破损现象； 5、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修和更新、改造范围的，及时编制维修计划和维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会

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