京东发展存在的问题

京东发展存在的问题

已资金换市场以市场换品牌运营价值。导致亏损。

过度扩张

为了增加市场占有率，京东经营的产品种类不断增加，同时物流问题也增加。京东的自有配送比率为70%，配送跟不上销量，伤害‘亚洲一号’仓库的延迟动工也给京东的积极性造成严重打击。发展过快，资金需求多，连续亏损也是有迹可循的。

物流脱节

物流跟不上销量，用户投诉多。

销售服务问题

京东没有成熟的线上聊天工具，例如阿里旺旺，顾客信息不能及时反馈，京东客服也不能给顾客周到的服务，也有订单拖延送货不及时现象，以及扇子修改评语违背信用。这些问题都是消费者在消费过程中遇见的问题，因为这些问题京东是2011年，年度十大网络消费者投诉网站之首。

订单拖延送货不及时

下的订单，过了近一个月了，订单物流状态却仍停留在一个月前，迟迟不见货物送达。客服表示会尽快解决但一直没有结果。

退货不情愿返款无时限

商品交易强调的是“交易自由、买卖自愿”原则，在消费者对商品不满意时，如非人为原因，在规定时间内是可以申请退货的。同时，卖方也得及时退回货款。但是，京东在退货问题上的表现让人感觉其极不情愿，对于退款更是尽量拖延。

擅改评语违背信用

前段时间，曾有《网络导报》爆料，称有网友在京东两次购买手机，收货后发现手机存在使用过的痕迹，因此在退货时分别给予“中评”和“差评”，但没想到事过一个月后，该网友发现自己给的“中评”和“差评”全被改成“好评”。京东给出的解释是“工作人员误操作”。

擅改顾客的评语，一方面是京东侵犯了顾客的自由表达权，另一方面京东是在毁灭证据、排斥异见。

修改顾客的评论可谓电子商务的“禁区”，主要是因为顾客评论既是顾客对商家服务态度、质量的一种评价与认可，同时也是其他用户购买商品时的重要参考。

因此，一般而言，电子商务企业都会明确规定商家没有修改用户评价的权力。而京东作为电子商务示范企业，却带头篡改顾客评语，情节着实恶劣。

商品存在的问题不能及时解决