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保险需求调查表

（未投保的市民填写）年月日

了解和满足客户多样化的需求，通过多元化的综合金融产品，为客户提供差异化、可靠，并能产生附加值的服务，最大限度保证客户的健康和财产安全，是我们一贯的主张。

为庆祝平安再次登上世界500强，平安保险开展“让爱延续----百亿保障赠送”的活动，面向新老顾客调查保险需求，以更好的贯彻我们的主张。您的参与将对我们为客户提供更高效、更贴心、更及时的优质服务十分重要。

1、您目前就职的行业是：

A、医药卫生

B、科教文化

C、机关事业

D、工矿企业

E、个体私营

F、其它

2、2006年6月1日温家宝总理签署了《国务院关于保险业改革发展若干意见》，俗称“国十条”，您是否清楚，您认为保险是否重要？

A、清楚、重要

B、清楚、不重要

C、不清楚、重要

D、不清楚、不重要

3、在此之前您未投保商业保险的原因是什么？

A、不了解

B、不相信

C、经济原因

D、健康原因

4、您的家庭每月生活开支是多少（衣食住行）？

A、1000元以下

B、1000~3000元

C、3000~5000元

D、5000元以上

5、您是否担心万一因意外、疾病导致收入中断，会对家庭和生活照成影响？

A、是

B、否

6、如果准备投保商业保险，您将首先为谁投保险？

A、自己

B、配偶

C、子女

D、父母

7、如果准备投保，您会首选什么样的保险？

A、教育养老保险

B、健康养老保险

C、储蓄保险

D、投资理财保险

8、如果准备投保，您认为每月投入----元对您的生活或生意每月影响？

A、150元

B、300元

C、400元

D、500元

E、1000元以上

9、您认为哪种缴费年限更适合您？

A、10年

B、15年

C、20年

D、30年

E、其它

10、您认为保险公司的哪种服务方式最让您接受？

A、自己亲自到保险公司办理

B、代理人上面服务办理

11、中国已进入老龄化社会，未来养老您最想通过以下哪种方式？

A、社会保险

B、个人储蓄

C、商业保险

D、子女

E、其它

衷心感谢您对我们工作的支持，并请您放心，您的资料仅供公司内部调查使用。完成填写问卷，您将有机会获赠一份保额为30000元的交通意外保险。

您的姓名年龄性别

联系方式地址

（已投保的市民填写）年月日

1、您目前就职的行业是：

B、医药卫生B、科教文化

C、机关事业

D、工矿企业

E、个体私营

F、其它

2、您投保商业保险的时间是—年，投保的保险公司是-----

3、您为谁办的保险？

A、自己

B、配偶

C、子女

D、父母

4、您清楚所买保险的保险责任吗？

A、清楚

B、不清楚

5、您的家庭每月生活开支是多少（衣食住行）？

A、1000元以下

B、1000~3000元

C、3000~5000元

D、5000元以上

6、您是否担心万一因意外、疾病导致收入中断，会对家庭和生活照成影响？

A、是

B、否

7、如果条件允许，您准备再加保吗？

A、同意

B、不同意

C、缓段时间

D、说不定

8、如果准备加保，您会首选什么样的保险？

A、教育养老保险

B、健康养老保险

C、储蓄保险

D、投资理财保险

9、如果准备再投保，您将首先为谁投保险？

A、自己

B、配偶

C、子女

D、父母

10、如果准备加保，您认为每月投入----元对您的生活或生意每月影响？

A、150元

B、300元

C、400元

D、500元

E、1000元以上

11、您认为保险公司的哪种服务方式最让您接受？

A、自己亲自到保险公司办理

B、代理人上面服务办理

12、中国已进入老龄化社会，未来养老您最想通过以下哪种方式？

A、社会保险

B、个人储蓄

C、商业保险

D、子女

E、其它

衷心感谢您对我们工作的支持，并请您放心，您的资料仅供公司内部调查使用。完成填写问卷，您将有机会获赠一份保额为30000元的交通意外保险。

您的姓名年龄性别

联系方式地址

保险调查问卷

保险市场调查有奖问卷我们希望通过这份问卷了解您的保险及个人理财计划，分享您的真实感受。您所反馈的信息，对促进保险业诚信建设具有重要的参考价值.从而提高我们的服务，谢谢！ 1、目前，您家庭最主要的投资方式有哪些？（）Ａ、储蓄Ｂ、股票Ｃ、房地产Ｄ、保险Ｅ、其他 2、面对未来您靠什么养老（） A、储蓄 B、社会保险 C、养老保险 D、儿女养老 3、您知道一旦得了重大疾病需要花费多少钱吗？（） A、5万 B、10万 C、15万 D、更高 4、你最为关注哪些方面的风险问题（请在每一选项后的空格内打√） A.疾病风险H.家庭财产盗窃、毁损风险 B.伤残风险I.火灾、爆炸、雷击风险 C.医疗风险J.自然灾害风险（地震、洪水等） D.生育风险K.交通事故风险 E.养老风险L.责任风险(由民事责任引起的赔偿） F.丧亲风险M.信用风险 G.失业风险N.政治风险或者补充您认为正确的内容—— 5、你认为保险对于风险处理是否有作用？（） A.有很大作用 B.有一定的作用 C.一般没有作用 D.完全没有作用 6、如果您购买保险，最需要购买哪类保险产品？（） A.意外伤害保险 B.人生重大疾病保险 C.住院费用补偿医疗保险 D.养老保险 E.学生教育保险 F.机动车保险 G.投资分红保险H.家庭财产保险 7、如果让选择，您倾向于哪种保险方式？（） A.基本医疗保险 B.商业保险 C.不买保险,靠私人储蓄 8、您为什么没有购买保险？（此题请没有购买保险的人回答）()

A.保险都是骗人的 B.保险不吉利，“不保不险，一保就险” C.没钱买保险 D.我还年轻，以后再考虑买保险 E.我已经有社保了，不需要买保险 F.保险公司收钱容易、拿钱难 G.有钱存银行、搞投资，不用买保险 H.其它—— 9、您认为影响您购买保险的最主要因素是什么？（） A．收入达不到????????B．收入允许，但觉得太贵?????C．收入允许，但觉得没有必要??? D、保险产品不符合需求E.保险不如储蓄划算????F．保险公司理赔不及时? 其他： 10、您是否了解家庭生活应该有三桶金：流动资金，风险保障，长期投资。这三桶金中风险保障应占年收入的百分之（）。 A、五十 B、四十 C、三十 D、二十 E、十 11、依您目前的经济实力，每年能缴付保费（） A、1000元以下 B、1000—5000元 C、5000—10000元 D、30000以上 12、您对今天调查员的服务满意吗？ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意假如你目前考虑一份保单，你要这份保单为您完成什么目的？. 请问你对优秀的营销员有什么要求：非常感谢您的配合和支持! 姓名：????????????性别：工作单位：婚姻状况：出生年月：联系电话：QQ：家庭住址：调查员：日期：

保险市场(调查问卷)

保险市场(调查问卷) 尊敬的先生、女士、朋友们：您好，为了更好地了解本地保险业的现状和发展趋势，加强个人理财和保险之间的沟通了解，更好地满足本地居民的保险需求。本保险公司对本地区进行市场调研，希望各位居民给予并留下您宝贵的意见，让我们能更好地为居民服务！ 1.请问物价上涨对您的正常生活有影响吗？* (必填, 单选) 有没有 2.您日常的投资方式有哪些？* (必填, 多选, 至少选择1项, 最多选择5项) 储蓄基金保险股票房地产其它 3.您了解过保险吗？* (必填, 单选) 有没有 4.您的家庭是否有购买过保险？* (必填, 单选) 有没有 5.假如需要医疗费用，您靠什么来解决？* (必填, 多选) 个人支付社会合作医疗保险公司报销 6.面对未来的养老，您主要靠什么？* (必填, 多选, 至少选择1项) 储蓄社会保险人寿保险子女赡养其他 7.如果目前购买保险，希望关注哪些方面？* (必填, 多选, 至少选择1项) 车辆保险家庭财产大病.医疗意外伤害养老保险女子教育 8.依您目前经济状况，您计划投资多少钱购买？* (必填, 单选) 3000元以下3000~5000元5000~10000元10000元以上 9.在购买之前，你一般会通过什么渠道去了解相关信息* (必填, 多选)

朋友介绍网站查询相关广告问店咨询其它 10.你的个人月收入大约为* (必填, 单选) 500元及以下1500～3000元3000～5000元5000～7000元7000元及以上 11.你购买保险时候一般会考虑什么因素？* (必填, 多选) 保险公司实力保险代理人产品吸引力售后服务其它 12.您认为影响您购买保险的因素有哪些* (必填, 多选) 售后服务收入达不到朋友意见业务员介绍其它， 12.姓名* (必填, 至少2字) 请填写正确的身份证上的名字，以便公司能够及时派送礼品到位。 13.手机号码* (必填) 请填写现用手机号码，以便公司派送礼品时能够及时联系你。 14.身份证号码：* (必填, 至少15字, 最多18字) 请保持身价证件的有效性，以便公司派送礼品时核对。 15.你的职业是* (必填, 单选) 党政机关/社团/事律师务农企业管理人员企业一般职员业单位工作人员在校学生自由职业者教师其它专业技术人员个体户军人/警察待业医生公务员

中国平安市场调查问卷

中国平安保险市场调查问卷尊敬的客户：感谢您在百忙之中能抽出宝贵的时间来填写这份问卷，本问卷结果属于您的个人信息，我们将严格为您保密，衷心感谢您对我们工作的大力支持！被访人信息：姓名：性别：出生年月：联系方式： 1.您听说过中国平安保险吗？ A .听说过 B .没听说过 2.您是否购买了或准备购买商业保险？ A .已经购买不需要再买 B .已经购买保障还不够 C .想买但还没有买 D .没有买也不想买 3.您知道一旦得了重大疾病需要花费多少钱吗？ A .20万以下 B .20-50万 C .50万以上 4.您身边的亲朋好友得了重大疾病的医疗费用主要来源是？ A .靠自己储蓄 B .靠亲友帮助 C .靠单位 D .靠保险 5.您认为人们不买保险的原因是什么？ A .认为目前不需要 B .负担不起保费 C .没遇到合适的代理人 D .不了解保险的好处 6.您个人和家庭的的保险需求是哪些？（多选） A .养老险 B .医疗保障险 C .意外险 D .理财分红险 E .子女教育险 7.您目前的个人月收入 A .2000-4000元 B .4000-7000元 C .7000-10000元 D .10000元以上 8．您一年愿意花多少钱买保险? A .500-2000元 B .2000-5000元 C .5000-9000元 D .10000元以上 9.如果有一套比较完善的保障计划，您愿不愿意了解一下？ A .愿意 B .不愿意 10.您的文化水平 A .高中以下 B .高中 C .专科 D .本科及以上 11.中国平安招聘客户经理、行政助理、车险专员、信用卡专员 A .有兴趣 B .没兴趣 12.平安银行信用卡您需要办理吗? A .需要 B .不需要您的留言：

保险市场(调查问卷)

保险市场(调查问卷) https://www.wendangku.net/doc/ab15783738.html,work Information Technology Company.2020YEAR

保险市场(调查问卷) 尊敬的先生、女士、朋友们：您好，为了更好地了解本地保险业的现状和发展趋势，加强个人理财和保险之间的沟通了解，更好地满足本地居民的保险需求。本保险公司对本地区进行市场调研，希望各位居民给予并留下您宝贵的意见，让我们能更好地为居民服务！ 1.请问物价上涨对您的正常生活有影响吗 * (必填, 单选) 有没有 2.您日常的投资方式有哪些 * (必填, 多选, 至少选择1项, 最多选择5项) 储蓄基金保险股票房地产其它 3.您了解过保险吗 * (必填, 单选) 有没有 4.您的家庭是否有购买过保险 * (必填, 单选) 有没有 5.假如需要医疗费用，您靠什么来解决 * (必填, 多选) 个人支付社会合作医疗保险公司报销 6.面对未来的养老，您主要靠什么 * (必填, 多选, 至少选择1项) 储蓄社会保险人寿保险子女赡养其他 7.如果目前购买保险，希望关注哪些方面 * (必填, 多选, 至少选择1项)

车辆保险家庭财产大病.医疗意外伤害养老保险女子教育8.依您目前经济状况，您计划投资多少钱购买 * (必填, 单选) 3000元以下3000~5000元5000~10000元10000元以上 9.在购买之前，你一般会通过什么渠道去了解相关信息 * (必填, 多选) 朋友介绍网站查询相关广告问店咨询其它 10.你的个人月收入大约为 * (必填, 单选) 500元及以下1500～3000元3000～5000元5000～7000元7000元及以上11.你购买保险时候一般会考虑什么因素 * (必填, 多选) 保险公司实力保险代理人产品吸引力售后服务其它12.您认为影响您购买保险的因素有哪些 * (必填, 多选) 售后服务收入达不到朋友意见业务员介绍其它， 12.姓名 * (必填, 至少2字) 请填写正确的身份证上的名字，以便公司能够及时派送礼品到位。 13.手机号码 * (必填) 请填写现用手机号码，以便公司派送礼品时能够及时联系你。

银行客户问卷调查分析报告【可编辑版】

银行客户问卷调查分析报告银行客户问卷调查分析报告银行客户问卷调查分析报告商业银行某某支行客户问卷调查分析报告环境及现状背景银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太多？我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什么地方？我们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？结识了新朋友，忘记了老朋友；奖励了新客户，冷落了老客户；新客户在流入，老客户在流失。就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。仅仅堵住“漏斗”是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务；另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。正是基于这一原因,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。问卷调查重在执行本次有奖客户问卷调查活动自2016年3月份开始正式运作规划,2016年5月正式下户走访,截至6月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预约等方式。共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为可贵的

是收到附卷建议27条,取得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。新业务名声渐响在调查中我们发现，虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或经常使用PoS机的占2%，ATM 机占25﹪，如意卡等我行近年来推出的新业务占50﹪，不过我们也注意到，仍然有相当一部分被调查者仅仅是知道业务名称，对其具体操作和服务内容知之甚少。有38%的人对如意卡业务“听说但不清楚”。在代收费业务上是占41%，在电子汇兑业务上为32%。也就是说，在全部知晓这些业务的被调查者中，有将近37%的人并不知道新业务的具体内容及操作。经过分析可以发现，只有50%左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容和操作，在电子汇兑业务上被调查者了解程度最高，68%的人了解这项业务的具体内容，这不但是客户业务的需要，还应归功于我行在客户中广泛深入进行宣传的结果。客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全国银联48﹪和网上银行34﹪,手机银行占24﹪，表明我行客户认为未来银行能否为用户提供全面和自主及时的服务是将来发展的趋势。客户对我行服务的期许与展望在我行前期职工内部进行的调查中,我行职工在客户看重银行哪方面服务中，46.6﹪选择结帐准确及时，20﹪选择上门服务，1 3.4﹪选择礼貌待人，选择理财帮助和专业知识的各占10﹪，20﹪选择上门服务。这与客户调查所得到的结果既有重合也有不同之处,其中34﹪客户看重专业的银行知识,70﹪选择礼貌待人,70﹪选择结帐准确及时,20﹪选择上门服务,32﹪选择理财帮助,这一方面说明我行职工对于客户需求是有一定了解的,但另一方面,在认识上与客户的需求尚有一定差距。关于我行服务态度，工作效率，业务流程便捷性上我行客户的看法趋于一致，分别为77﹪，81﹪，63﹪，说明我行在这方

保险需求分析表

人寿保险需求分析与规划客户：财务顾问：联系电话：报告日期：_______年___ 月__ 日

一、客户基本情况说明：您的基本资料和理财目标是以客户提供的书面资料加上财务顾问与您沟通了解的信息综合调整获得。如有任何与实际重大不符的情况，请您及时指正。二、财务状况：当前资产负债表（表一）年度收入支出表（表二）

家庭保障安排情况（表三）三、人寿保险需求分析与理财建议 1.您现在主要的投资理财方式是: A. 银行 B. 债券 C. 保险 D. 股票 E. 其它 2.您目前理财最在意的是资产的 A. 安全 B. 受益 3.您拥有哪家保险公司的人寿保险保障: A. 中国人寿 B. 太平洋人寿 C. 平安人寿 D. 其它 E. 没有 4.您投保人寿保险的主要目的是: A. 保障 B. 赢利 C. 责任 D. 其它 5.您之前是否参加别家保险公司类似理财讲座: A. 有 B. 没有有的话是哪家保险公司举办的 6.您觉得在理财讲座上对您感触最大的是 A.子女教育金的准备 B. 资产保全 C. 养老金的准备 D. 意外保障的准备 E. 其它 7.您目前最需要的保障是: A. 养老 B. 医疗 C. 子女教育 D. 意外 E. 资产增值 F.其它 8.您对我们一对一会务专员的服务品质是? A. 很满意 B. 满意 C. 一般 9.您觉得我们免费理财讲座对您的帮助？ A. 非常受用 B. 有点用 C. 没用 1. 风险承受能力 1) 年龄 A. <25岁 B.26-35岁 C. 36-55岁 D. 56-75岁 E. >75岁 2) 您目前的就业状况是 A. 公务员 B.上班族 C.佣金收入者 D.自营事业者 E.失业者

保险公司顾客满意度调查问卷

保险公司顾客满意度调查问卷保险服务顾客满意度调查问卷尊敬的女士/先生：您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与XX 大学管理学院一项课题研究。这是一份顾客满意度问卷，目的在于了解您对保险公司服务的满意度，以便对保险公司服务质量的改进提供有益的建议。您的意见对我们非常重要。恳请您抽出约10分钟时间，依据您的感受来回答问卷。本问卷采取匿名方式，请放心填写。衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您：身体健康.工作顺利.合家幸福！一，下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满意度的一些属性。请在[事前期望值]栏给出您对下列各项属性的事前期望值。如果您买过或为你的家人买过保险产品，请在[实际满意度]栏给您记忆最深的保险公司（）的实际满意程度打分。事前期望值：1非常重要2重要3一般4不重要5非常不重要实际满意度：1非常满意2满意3一般4不满意5非常不满意序号保险服务顾客满意度属性事前期望值实际满意度1 保险产品保险险种种类丰富332 保险期限规定合理233 保险条款通俗易懂334 保费，保额合理125 分红，投资回报率高126 保险服务咨询与售后服务及时周到237 核保流程合理高效238 理赔时效性

高，理赔态度好129 保单送达及时1210 续期保费的缴费方式简便3311 业务员表现保险业务员诚实可靠，不过分夸大条款的保障范围2312 保险业务员能充分解说保单条款内容2313 保险业务员具备良好的服务态度1214 保险业务员与客户保持友好的朋友关系.联系频繁2215 保险业务员还能提供有关保险理财规划的建议2316 公司形象保险公司具有良好的口碑与专业形象1217 保险公司声誉好1218 保险公司知名度高1219 保险公司财力雄厚2320 公司管理保险公司会按规定进行理赔，及时支付赔付保险金1221 保险公司会按规定进行红利分配.定期返还2322 保险公司宣传资料能准确传递保险公司服务内容与保险公司形象3323 保险公司具有良好的管理水平和高效的工作效率3224 保险公司具有规范性服务2225 保险公司具有方便的咨询和投诉渠道2326 保险公司具有共享产品等信息给客户的系统或渠道22 二，您过去有没有买过或为你的家人买过保险产品（ A ） A.有 [请继续回答下面的 (1)] B.没有 [请继续回答下面的（2） ] (1)若有买过保险，您投保的是哪家保险公司（ A ) 可多选 A.中国人寿B.中国人保C.中国平安 D.泰康人寿E.中德安联 F.新华人寿 G.都邦财险 H.太平洋保险 I.其他(请说明： )

保险市场调查问卷

生命人寿保险市场调查问卷为发展商业保险，构建和谐社会，加强社会公众和保险业之间的沟通，切实维护被保险人的合法权益。请您根据您本人与接触过的保险公司的经历和了解的情况填写本问卷。您所反馈的信息，对促进保险业诚信建设具有重要的参考价值.请您认真填写，谢谢！ 1、如果您购买保险，最需要购买哪类保险产品？ A、意外伤害保险 B、人生重大疾病保险 C、住院费用补偿医疗保险 D、养老保险 E、学生教育保险 F、机动车保险 G、投资分红保险 H、家庭财产保险 2、保险公司是否按规定进行红利分配、定期返还？ A、是 B、否 C、没有购买过保险 3、您向保险公司及其工作人员咨询保险事项是否感到方便？ A、方便 B、一般 C、不方便 D、没有咨询过 4、 .您认为保险合同是否存在“霸王条款”？内容是什么？ A、是 B、否内容：______________________________________________ 5、您的各种材料齐全，保险公司的赔付保险金是否及时？在您的经历中，保险公司营销员在办理保险业务中有无隐瞒与保险合同有关的重要情况？（如出了风险保险条款中有不承担赔付保险金的相关规定） A. 及时 B. 超过三个月 C. 超过六个月 D、超过一年 E、没有购买过保险 F、购买过但没有理陪 6、如果您准备购买人寿保险，您会选择哪家保险公司投保？ A、平安人寿 B、生命人寿 C 、中国人寿 D、其他____________ 7、您对保险公司服务水平的总体评价如何？ A、满意 B、一般 C、不满意 D、不了解 8、您家里共有____人，其中已参保人数___人，其中基本医疗保险___人，已参保____年商业医疗保险___人，已参保_____年 9、您家去年的年收入是 A. 3万元以下 B. 3－10万 C. 10万－16万 D. 16万－20万 E. 20万以上 10. 过去一年您家在看病上的花销大约是多少? A、<500元 B. 500-1000 C. 1000-2000 D. 2000-4000 E. 4000-8000 F. 8000-16000 11. 如果参加医疗保险，您觉得每人每月交多少保险费是可以接受的？ A. 20 元以下 B. 20 - 50元 C. 50-100 D. 100 - 150 E. 150-200 F. 250以上 12. 您对于基本医疗保险制度了解多少？ A. 很了解 B. 比较了解 C. 听说过一点 D. 完全不了解 13、如果让选择，您倾向于哪种医疗保险方式？基本医疗保险 B. 商业保险公司 C. 不买保险,靠私人储蓄 14. 如果生病了，您一般首选去什么地方? A. 综合性公立医院 B. 社区医院或诊所 C. 专科疾病防治中心 D. 不去看 E. 看情况 15. 您对于现在的医疗保障制度满意吗？ A. 很满意 B. 比较满意 C. 一般 D.比较不满意 E. 很不满意 16. 您觉得现有医疗保障制度哪里需要改进（可多选）

关于瑞丰银行厅堂服务的调查问卷

关于瑞丰银行厅堂服务的调查问卷尊敬的朋友：您好！当您接过这份问卷时，请接受我们最诚挚的问候！我们是瑞丰银行“SunShine”调研团队，为了更深入地了解您对本行厅堂服务的满意情况，我们特向您调查有关问题。本次调查采用不记名填写的方式，不涉及您的隐私，调查结果仅用于学术研究。十分感谢您的配合，谢谢！浙江绍兴瑞丰银行股份有限公司SunShine调研团队【基本信息】 1.您的性别：您的年龄: 2.您的户籍所在地是： A.绍兴市内 B.省内绍兴市外 C.省外 3.您的学历是： A.小学及以下 B.初中 C.高中 D.本科 E.本科以上【营业环境】 1.营业网点“门楣标牌”制作是否规范、整洁、无破损？ A.是 B.否 2.营业机构正门，是否有醒目位置明示机构名称和营业时间？ A.是 B.否 3.营业网点门前3米范围内（属网点区域的）是否保持良好秩序，无车辆乱停放现象？ A.是 B.否 4.柜面物品、工作区办公用具是否保持整洁有序？ A.是 B.否【服务设施规范】 1.营业厅内填单台上凭条是否充足，并分类摆放？ A.是 B.否 2.营业厅内是否设置客户意见簿，且其中的客户意见和建议，是否及时保持“感谢、理解、友好、合作”的态度进行回复？ A.是 B.否 3.自助设备出现故障时，是否及时有规范公告？ A.是 B.否 4.营业场内是否设置卫生间指示牌，且卫生间保持清洁，无异味？

A.是 B.否【厅堂服务礼仪】 1.大堂经理是否主动问候进入营业厅的每位客户，客户欲离开营业厅时，礼貌送别客户？ A.是 B.否 2.大堂经理是否主动询问客户办理何种业务，根据客户业务需求，引导、推荐客户使用离柜服务渠道？ A.是 B.否 3.大堂经理是否为客户提供各项业务咨询，能回签的问题当场回答，不能回答的及时记录客户问题，向相关部门咨询，并电话回复客户？ A.是 B.否 4.大堂经理是否根据客户等候时间，与客户分别沟通、交流，提供温馨、关怀服务，给客户以心理安抚？ A.是 B.否 5.大堂经理是否主动递送茶水、报纸、书刊等，让客户感觉被关怀和受重视？ A.是 B.否【厅堂服务营销】 1.大堂经理是否向客户发送业务宣传资料，根据客户需求，主动推介我行各类产品和服务？ A.是 B.否 2.大堂经理是否根据客户资金或理财方面的需求，向客户经理或理财经理推介？ A.是 B.否 3.客户翻阅宣传资料时，大堂经理是否立即上前询问客户并向客户介绍我行产品和服务，或者有针对性地进行转介绍？ A.是 B.否 4.大堂经理是否通过电话、短信等方式进行跟踪回访，及时进行客户关系维护? A.是 B.否 5.大堂经理是否合理结合柜面主动开通网银、手机银行、微信银行等我行产品？ A.是 B.否【厅堂投诉处理】 1.您是否有投诉我行的经历？（若有则继续答题，若无则无须） A.是 B.否 2.您投诉我行的原因是什么？ A.厅内排队时间太长 B.大堂经理服务不周 C.柜员态度恶劣 D.柜员业务不熟悉

寿险需求调查问卷

寿险购买及需求情况问卷调查 1、您的性别是：（ A ） A、男 B、女 2、您目前的年龄是：（ B ） A、20岁以下 B、21-30岁 C、31-40岁 D、41-50岁 E、51-60岁 F、60以上 3、居住地区：（ B ） A、城区 B、乡镇 4、您的学历情况：（ C ） A、初中及以下 B、高中 C、大专 D、本科 E、硕士及以上 5、请问您的婚姻及家庭情况：（ A ） A、单身 B、已婚无子女 C、有未成年子女 D、有成年子女，未退休 E、已退休 6、请问您的家庭人口情况：（ D ） A、1人 B、2人 C、3人 D、4 E、5人及以上 7、请问您的家庭月收入情况：（ A ） A、1000-2000元 B、2000-3000元 C、3000-4000元 D、5000元-10000元 E、10000-15000元 F、15000以上 8、请问您目前的工作是：（H ） A、个人经营者 B、自由职业者 C、企事业单位职工 D、公务员 E、教师 F、离退休人员 G、下岗待业人员 H、普通职工 I其他 9、您了解保险的作用吗？（E ） A、安全了解 B、了解 C、一般了解 D、不了解 E、完全不了解 10、请问您对保险的看法：（多选）（ ACE ） A、保险的优点是靠集体的力量分担个人的风险 B、无论好坏，保险是一种趋势 C、保险体现的是一种保障 D、保险也可以是一种投资 E、对保险不了解，还需要进一步解释 F、以上看法都不同意（请说明看法） 11、请问您的家庭是否参加寿险？（ B ） A、有 B、没有（回答没有，可不做12-15题） 12、您的家庭目前投保的寿险项目有：（） A、养老保险 B、健康医疗险 C、投资类寿险 D、意外伤害险 E、其他寿险 13、请问您投保的寿险对象有：（可多选）（） A、自己 B、子女 C、配偶 D、父母 E、其他 14、请问您投保寿险的目的是（可多选）（） A、养老 B、子女教育 C、抵御疾病 D、预防意外 E、投资理财 F、其他 15、您家庭每年缴纳的保费是多少？（） A、500元以下 B、500-800元 C、800-1200元 D、1200-1500元

银行客户满意度的调查问卷

关于ⅩⅩ市银行客户满意度的调查问卷尊敬的客户：通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们ⅩⅩ学院大学生调查小组将对反馈的情况进行分析、总结、并反应于商业银行服务机构，提高银行的服务质量，为您提供更贴心的服务。 1.请问你是否有个人的银行账户（存折或储蓄卡）？ A.是 B.否 2.您主要使用这些银行的什么业务？（） A.存取款等常规业务 B.消费贷款业务 C.基金股票外汇等投资 D.理财产品 3. 您主要使用的是以下哪些渠道的服务？（） A.营业厅 B.24小时自助营业厅 C.柜员机等电子终端 D.网上银行 4. 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？（） A.银行的品牌形象、经营实力 B.银行的服务质量和服务态度 C.产品是否满足自己的需求 D.营业网点多、使用便捷 5. 以下银行的服务质量内容，哪些是您最看重的？（最多选三项）（） A.理财产品设计丰富 B.服务热情快捷 C.环境人性化 D.信用卡功能完善 E.刷卡网点多 F.自助银行方便

7. 您选择银行进行投资的目的是？（） A .资本保值 B .资本稳健增长 C .资本迅速增长 10.您能够接受的排队等候时间是多少分钟？（） A.不排队 B.5分钟内 C.6—15分钟内 D.15—30分钟内 E.半小时以上 11. 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？（） A.银行的品牌形象、经营实力 B.银行的服务质量和服务态度 C.产品是否满足自己的需求 D.营业网点多、使用便捷 12、如果更换银行进行投资，您最可能选择哪家银行？（填写一家即可） ———————————————————————————————— ———————————————————————————————— 感谢您对我们工作的支持！感谢您的配合！祝您生活愉快！

保险需求调查问卷

保险需求调查问卷调查员姓名：所属单位：访问时间：访问地点：尊敬的客户：感谢您在百忙之中能抽出宝贵的时间来填写这份问卷。这份问卷能帮助我们了解您对保险的看法、需求及宝贵建议，以便我们更好地为您提供保险服务。您的真实想法与真实情况才会使我们的分析更加准确。本问卷结果属于您的个人信息，我们将严格为您保密。衷心地感谢您对我们工作的大力支持! 一、被访人信息： 1、姓名：年龄：岁文化程度：A、大学本科及以上 B、大学本科以下 2、家庭住址： 3、工作单位名称及地址：手机： ?A城区 ?B乡镇 5.行业 ?A金融 ?B计算机、网络 ?C市场、公关 ?D媒体、影视 ?E咨询、法律 ?F快速消费品 ?H餐饮、旅游 ?J贸易、进出口 ?K房地产、建筑 ?L电子、通信 ?M美术、设计、创意 ?N生物、医疗、制药 ?O其它 6.个人月收入 ?A2000元以下 ?B2000--5000元

?C5000--9000元 ?D10000元以上 7.您有余钱时，会选择 ?A存到银行 ?B买保险 ?C买国债 ?D买股票 8.您是否听说过商业保险吗？ ?A听说过 ?B没听说过 9.您了解保险的作用吗 * ?A了解 ?B不了解 10.您是否购买了或准备购买商业保险 * ?A已经购买 ?B想买但还没有买 ?C没有买也不想买 11.如果10题您选择（3），您的理由是 * 说明：多选 ?A认为目前不需要 ?B负担不起保费 ?C没发现适合自己的保险产品 ?D不信任保险公司 ?E不满意保险公司营销员的服务态度 12.若10题您选择（1）或（2），请问您（要）购买的是什么保险产品 * 说明：多选 ?A健康险 ?B意外险 ?C养老险 ?D教育险 ?E分红险 13.您购买保险的目的是 * 说明：多选 ?A养老 ?B风险保障

养老保险调查问卷(改)

“统筹城乡养老保险”个人情况调查表编号：尊敬的受访者，您好！本次调查主要目的是为推动我国《社会保险法》的贯彻实施，以及各级政府制定与完善养老保险政策提供相关依据。这些政策将与您的利益密切相关调查结果仅作为统计使用，受访者均匿名填写。您的个人信息安全将得到充分的保障。望您认真、如实填写。感谢您的配合！如有任何建议和意见，我们的联系方式是：（1）电话：（2）Email： “统筹城乡养老保险”调查组市(地区)、县：乡 (镇)：村：姓名：联系电话：调查员姓名：调查日期：年月日

（请将所选答案的选项代码填入“【】”栏，或直接作答。）一、基本信息 1．性别：【】 ①男；②女 2．年龄：（周岁） 3．婚否：【】 ①已婚；②未婚；③离异或丧偶 4. 户籍：【】 ①城镇；②农村；③无登记户籍省（市、区）市（区）区（县）街道（乡镇）5．目前居住地：【】 ①城镇；②农村省（市、区）市（区）区（县）街道（乡镇）6．文化程度：【】 ①小学以下；②小学；③初中；④高中； ⑤职高；⑥大专；⑦大学本科；⑧研究生及以上 7．家中需要您赡养的老人（60岁以上）有：【】无；②1位；③2位；④3位；⑤4位；⑥4位以上 8．家中需要您抚养的孩子（18岁以下）有：【】 ①无；②1位；③2位；④3位；⑤4位；⑥4位以上家庭人口数 9．过去5年中，是否经历过土地征用或住房拆迁：【】 ①是；②否其中，农业用地被征用亩，补偿金额总计为元；住房拆迁平方米，补偿方式为：【】①无补偿；②住房补偿平方米；③现金补偿元二、就业情况 10．您的工作年数至今为年，其中，有年的工作合同（或工龄认定，或农业承包合同等），有年无工作合同（或工龄认定，或农业承包合同等）的实际工作时间。无工作合同（或工龄认定，或农业承包合同等）的原因是：【】①不知道应该签订合同；②自己不愿签合同；③雇主不愿签合同其中，自己不愿签合同的原因是：【】①担心各项税费过高；②担心影响找新工作；③担心合同的法律约束力不足； ④觉得无所谓；⑤其他： 11．您目前的工作所属行业为：【】○1农、林、牧、渔业；○2采矿业；○3制造业；○4电力、燃气及水的生产和供应业； ○5建筑业；○6交通运输、仓储和邮政业；○7信息传输、计算机服务和软件业； ○8批发和零售业；○9住宿和餐饮业；○10金融业；○11房地产业；○12租赁和商务服务业；○13科学研究、技术服务和地质勘查业；○14水利、环境和公共设施管理业； ○15居民服务和其他服务业；○16教育；○17卫生、社会保障和社会福利业； ○18文化、体育和娱乐业；○19公共管理和社会组织；○20暂无工作

保险市场(调查问卷)

创作编号：BG7531400019813488897SX 创作者：别如克* 保险市场(调查问卷) 尊敬的先生、女士、朋友们：您好，为了更好地了解本地保险业的现状和发展趋势，加强个人理财和保险之间的沟通了解，更好地满足本地居民的保险需求。本保险公司对本地区进行市场调研，希望各位居民给予并留下您宝贵的意见，让我们能更好地为居民服务！ 1.请问物价上涨对您的正常生活有影响吗？ * (必填, 单选) 有没有 2.您日常的投资方式有哪些？ * (必填, 多选, 至少选择1项, 最多选择5项) 储蓄基金保险股票房地产其它3.您了解过保险吗？ * (必填, 单选) 有没有 4.您的家庭是否有购买过保险？ * (必填, 单选) 有没有 5.假如需要医疗费用，您靠什么来解决？ * (必填, 多选) 个人支付社会合作医疗保险公司报销

6.面对未来的养老，您主要靠什么？ * (必填, 多选, 至少选择1项 ) 储蓄社会保险人寿保险子女赡养其他 7.如果目前购买保险，希望关注哪些方面？ * (必填, 多选, 至少选择1项 ) 车辆保险家庭财产大病.医疗意外伤害养老保险女子教育 8.依您目前经济状况，您计划投资多少钱购买？ * (必填, 单选 ) 3000元以下 3000~5000元 5000~10000元 10000元以上 9.在购买之前，你一般会通过什么渠道去了解相关信息 * (必填, 多选 ) 朋友介绍网站查询相关广告问店咨询其它 10.你的个人月收入大约为 * (必填, 单选 ) 500元及以下 1500～3000 元 3000～5000 元 5000～7000 元 7000元及以上 11.你购买保险时候一般会考虑什么因素？ * (必填, 多选 ) 保险公司实力保险代理人产品吸引力售后服务其它 12.您认为影响您购买保险的因素有哪些 * (必填, 多选 ) 售后服务收入达不到朋友意见业务员介绍其它， 12.姓名 * (必填, 至少2字) 请填写正确的身份证上的名字，以便公司能够及时派送礼品到位。

中国银行人才需求调查问卷1

中国银行人才需求调查问卷您好！为了深入了解当前银行对人才需求情况及能力和素质要求，为我们的专业设置和教育、教学改革研究提供必要的支持，我们设置了本调查问卷，希望听取您的宝贵意见。本次问卷仅为调查研究所用，没有其他任何商业用途，我们保证有关企业的所有信息均不外流。感谢您对高等职业教育教学改革以及人才培养提供的支持和帮助！ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――一、基本情况单位全称：地址：联系人：联系电话： E-mail: 1、您的性别（） A男 B女 2、您的年龄 A.18周岁以下 B.18周岁到35周岁 C. 35周岁到65周岁 D.65周岁以上 3、您的收入 A.1000到3000 B.3000到6000 C.6000以上 4、贵银行目前员工人数： A.20人以下( ) B. 20-50人( ) C. 50-100人( ) D.100人以上( ) 5、贵银行成立时间： A.5年以内（） B. 5年～10年（） C.10年以上（）二、人才需求信息调查（可多选,将字母填写括号内，如果选其他项，请在横线上注明） 6、贵银行目前员工结构：员工总数（）人，其中： A.硕士以上（）人 B.本科（）人 C. 大专（高职）（）人 D. 中专（高中）（）人 E.高中以下（）人 7、您认为未来三年内贵银行湖南专科应届毕业生人才是否有需求以及状况（） A. 有需求， 5人以下 B. 有需求, 5-10人 C. 有需求, 10人以上 D. 无需求 E.不确定

8、根据贵单位的实际情况，您认为哪些的人职位对长沙地区专科应届毕业生人才需求最为迫切？（多选）（） A.行长 B.风险经理 C.营业部经理 D客户经理 E.综合员 F.柜员 G.保安 H.其他 9、您认为贵银行进人才的方式（依次选三项） ( ) A.到高校招聘应届毕业生 B.人才市场中介 C.引进外地人才 D. 熟人推荐 E. 网络招聘 F. 其它 10、贵银行招聘时，您认为对人才的学历要求：( ) A.中专学历 B.大专学历 C.本科学历 D.研究生学历 11、贵银行招聘时，您认为对湖南专科毕业生人才的相关资格证书要求：( ) A.计算机等级考试 B.英语四六级 C.银行从业资格证 D专科毕业证 E.本科毕业证 F.其它 12、您认为贵银行对湖南专科应届毕业生人才的工作经历要求：（） A.无要求 B.一年 C.二年 D.三年及以上 E.其它 13、贵银行招聘人才时，您认为最注重哪些方面：(依次选四项)（） A.学历 B.技能证书 C.吃苦耐劳精神 D.创新能力及团队合作精神 E.沟通技巧和人际交往能力 F.外语水平 G.计算机水平

建设银行客户需求调查问卷

建设银行客户需求调查问卷为了更好的服务广大升辉装饰城商户，了解广大商户对银行业务的需求，耽误您几分钟帮我做一下这份问卷，谢谢！ 1. 您的性别（）* ?男 ?女 2. 您的年龄（）* ?20岁以下 ?20~30岁 ?31~40岁 ?41~50岁 ?50岁以上 3. 您的年收入（税后）（）* ?1万元以下 ?1万~5万元 ?5万~10万元 ?10万~15万元 ?15万元以上 4. 除了必要的开支，您的年余额占年收入的（）* ?10%以下

?10%--50% ?50%以上 5. 您目前已使用建行哪些产品（）* ?银行卡 ?定期存款 ?网上银行 ?短信银行 ?个人贷款 ?个人理财 ?POS机 6. 您对建行哪些产品感兴趣* ?银行卡 ?定期储蓄 ?网上银行 ?短信银行 ?个人贷款 ?个人理财 ?POS机 7. 您将个人理财即月余额的主要投入在（）* ?储蓄

?股票 ?基金 ?保险请注明... ?其它 8. 您持有的金融资产有（）* ?5万元以下 ?5万~10万元 ?10万~20万元 ?20万~50万元 ?50万元以上提示：股票、基金或存款等 9. 您的个人理财主要是（）* ?自己决定 ?受媒体影响 ?受亲友观点影响 ?专业商业银行个人理财业务部咨询 10. 关于基金，您的看法是（）* ?比股票风险小，稳定，值得投资 ?也有风险，不值得投资 ?不关心 11.

. 您是否了解建设银行的个人理财业务（）* ?很了解 ?印象模糊，听说过 ?没有印象 12. 您对能够成为建设银行的贵宾客户，享受贵宾待遇有何看法（）* ?很想了解，愿意成为 ?无所谓 13. 如果商业银行免费主动为您提供个人理财意见，您会（）* ?很信赖 ?结合多家分析听取 ?商业银行以盈利为目的，不很信赖 ?外资或个人商业银行 14. 你觉得一般银行员工的服务是否热情周到、容易沟通（）* ?总是 ?经常 ?有时 ?很少 ?从不 15. 你对银行提供的交易环境场所是否感到满意（）* ?总是

保险知识调查问卷

保险知识调查问卷保险知识调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为了解江西地区社会公众的保险知识状况以及对保险业服务的真实评价，引导和督促我们加强保险消费者教育，提高保险公司服务水平，请您协助我们填写下面的问卷（在序号上划“√”）。感谢您的协助！被访者姓名：联系电话：一、填报人基本情况 1．您的年龄是: （1）20岁以下（2）21岁-30岁（3）31岁-45岁（4）46岁－59岁（5）60岁以上 2．您购买过哪种保险产品？（1）健康险（2）寿险（3）意外险（4）财产险（5）责任险（6）其他险种（7）未购买二、保险知识调查 1．您购买保险产品的原因是（1）投资（2）获得人身或财产保障（3）碍于朋友、亲戚或熟人的面子（4）其他

2．您对保险了解多少？（1）了解，它不仅具有经济补偿和资金融通功能，还具有社会管理功能（2）了解一点，但不多，是规避风险的重要工具之一（3）不了解 3．您是通过什么途径了解保险的？（1）保险人员的宣传（2）朋友的介绍（3）电视、报纸、收音机等新闻媒介（4）政府的宣传（5）不了解 4．您是通过什么途径购买保险的？（1）公司柜台（2）银行（3）邮局（4）业务员（5）网上购买（6）电话购买（7）其他方式 5．购买保险时，你最看重的什么？（1）保险公司的财务实力（2）保险公司的口碑（3）保险业务员的专业能力（4）产品的吸引力（5）保险公司对公益活动参与度 6．您知道什么是保单现金价值？（1）知道（2）不知道 7．您知道在未交足两年保费时，提出解除合同，保险公司要扣除部分费用? （1）知道（2）不知道

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