促销员的作用与能力要素
一、促销员的作用与能力要素：
* 促销员的作用
1）在市场上代表和展示聆韵手机形象、店面形象；
2）帮助客户购买其所需要的产品使他们维持购买后的满足感；
3）改变和提高品牌、产品的群众认知，促使销售环节完成；
4）情报提供者：a、产品销售状况和库存的了解
b、公司产品销售不通畅的原因的分析和建议；
c、竞争品牌的动态和促销活动情况；
d、客户档案的建立；
e、有关与客户保持良好关系的情报；
* 优秀促销员应该具备的能力要素：
1）态度：销售热情、优雅礼貌、自信心；
2）技巧：销售技巧、产品介绍、说服力；
3）知识：产品知识、竞争对手知识、有关法律知识；
注：法律知识
——三包政策（商品修理、更换、退货的相关规定）
A：产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可选择退货、
换货或修理；
B：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理；
聆韵服务承诺为：7天包退、1个月包换、1年保修的三包政策；
——国家（消费者权益保护法）
经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的货款或者接受服务的费用的一倍；
* 促销员的工作职责：
1）礼貌热情的接待客户，详细介绍公司产品，对客户提出的问题耐心回答，以诚待人，不急不躁；
2）注意着装及个人形象，谈吐礼貌、举止得体，时刻维护公司形象；
3）遵守相关规章制度，服从安排；
4）注意与相关的促销人员沟通，协调彼此关系；
5）积极配合公司促销活动；
6）确保货品陈列到位；
7）POP的张贴、摆放；
8）宣传资料摆放到位；
9）售点形象（专柜、灯箱）维护到位；
10）消费者的意见、建议的及时反馈；
11）熟悉产品的特点、优点、性能，并了解相关竞品信息，可以通过自己的认知用竞品来衬托和和突出自身产品的优点、性价比；
二、测评促销员的工作态度：
为了测评你对促销工作的态度，请认真填写回答下列问题，评分范围为1—5 分，你认为自己做的非常好（非常符合）5分，较好（比较符合）4分，基本达到
要求（基本符合）3分，较差（不太符合）2分，很差（很不符合）1分；
评估原则：45分以上：您已经对你的工作有了深入的了解，并热衷它，能很好的完成它；
40—44分：你对自己的工作有较正确的认识，能较好地完成它，是一名较为优
秀的促销员，但仍然有需要改进之处；
35—39分：你对自己的工作有基本正确的认识，是一名基本合格的促销员，你
还有许多地方需要认真学习；
30—34分：你对自己的工作认识不足，不能以正确的态度来对待工作，你需要
改进自己的工作态度和工作作风，并以一个合格的促销员的标准来
要求自己；
30分以下：你对自己所从事的工作不满，若不改变你的工作态度，你将失去这
份工作；
讨论课题：
1）这份工作给我带来了哪些好处与快乐？
2）我的工作态度如何，我有哪些需要改进的地方？
三、销售现场的礼仪规范
在销售现场，促销员是公司离顾客最近的人，也是对顾客影响最大的人，她(他)们代表聆韵与顾客交流；
面对顾客的的人，往往就像站在舞台上的演员，所以ta留给顾客的第一印象十分重要，另外必须要认识到一点：以何种形式表现自我与个人的自信心有着直接的关系，越是以良好形象出现，就越能获得更多人的肯定；
●穿
在工作时间内要按照要求着装（公司或经销商提供，或是一致性要求），最好可以佩戴相应的胸卡标识，因为促销员代表整个公司跟聆韵的品牌形象，所以衣
着一定要整洁、大方、干净、得体；
●容貌
男职员：
头发：◆不要让前边头发遮住前额；
◆不要让侧面头发盖住耳朵；
◆不要让后面的头发盖住领口；
◆经常清洗保持头发清洁；
◆不要染发（除黑色）
面部: ◆不要蓄须，要经常清洁；
◆不要让顾客看到一双布满血丝，疲倦困顿的眼睛；
◆注意保持面部清洁，保持明快的笑脸；
指甲：◆要修剪的得体整齐；
女职员：
头发：◆长发要束起；
◆不要华丽的头发和佩戴华丽的头饰；
◆经常清洗，保持干净；
◆不能染发（除黑色）
面部：◆画淡妆，不要有眼线、眼影；不用假睫毛，不用深色唇膏；
◆注意保持清洁面部，保持明快的笑脸；
手：◆可以涂自然色的指甲油，指甲不能留的过长；
◆不能佩戴过多的、繁重的首饰；
●站
在接待顾客咨询时，要抬头挺胸，身体成一线，双手自然下垂或双手交叉放于身前，精神饱满，充满热情，主动与顾客打招呼，以45度角的位置接近顾客，在征得顾客同意后，自信准确的为其介绍商品，注意保持0.5—0.8米的距离。
在没有顾客时，应保持良好的姿态，不能斜靠在展柜上，或扭曲、懒散使身体不在一条线上；
●说
用语：
咨询态度热情、口齿伶俐、语调清晰温和，认真听懂顾客的询问，针对顾客的问题进行详细的解答，不要勉强顾客，为之介绍；不要与
亲朋好友在差所内进行攀谈，以免影响销售工作。
和顾客交谈使用敬语，语言和蔼，禁止使用商业禁语：要求商业服务人员讲普通话，不得使用讥讽、嘲笑、挖苦、催促、埋怨等语言。
如，顾客询问有关事项时，禁说“不知道”；业务繁忙时，禁说“急
什么，慢慢来”“那边等着去”；顾客有意见时，禁说“有意见找领导
去”“爱上哪告就上哪告去”等。
禁语举例：
1、你怎么挑个没完？
2、哎，快点挑。
3、不用挑，每种商品都一样。
4、你买不买，不买走开。
5、干什么呢，快点。
6、有完没完？
7、不要问，你不合用。
8、不是你能买的。
9、不买看什么。
10、不用试，你用不合适。
11、想好了没有，到底买不买。
12、你买的起就快买，买不起就别买。
13、不买就不要看，有什么可看的。
14、到底要不要，想好了没有？
15、要买就快点。
16、喊什么，等会儿。
17、没看我这正忙着呢，着什么急？
18、越忙越添乱，真烦人。
19、你要有事就别买。
20、真能凑热闹。
21、要买快说，不买靠边，下一个。
问候语：您好，欢迎光临！你好，聆韵手机！
回答顾客要求时：好的！
需要顾客等待时：请稍等
不能满足顾客要求或回答顾客抱怨时：不好意思/很抱歉……
让顾客等候时：让您久等了
顾客购买商品后：谢谢您购买我们的产品，如果您在使用中有什么问题
请及时与我们联系。
视线：一般谈话时视线停留在对方整个面部或鼻梁中间最佳；
下巴：与顾客谈话时下巴自然地平行平视对方，更显自然亲切；
表情：表现出自然柔和的微笑，不要强作笑脸；
做
促销员每天到达工作岗位要把柜台中的聆韵手机仔细擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮清洁；
给顾客介绍产品进行现场演示试机时，动作轻盈准确，轻拿轻放，爱惜产品，不要用手机敲打商品，禁止试机时不规范开箱，把相关配件随意扔放等操
作。
四、顾客完全满意
1）顾客完全满意的要素：
A、商品：价格、品质优点、品质不良点
B、印象：经营评价、商品评价、企业形象评价
C、服务：人员服务、商品服务、活动设计
我们出售的是满足客户需求的移动通讯和情感沟通等综合需求的现代通信终端产品，我们不仅仅出售给客户手机，更重要的是我们出售关爱、声音、沟通世界和信息交流的载体。
2）顾客想得到什么：
顾客来商场，不管是购物、参观、还是对比、闲逛，顾客想得到的东西有哪些(包括有形的和无形的)，哪些又能使其得到满足感？请填写下表，并在有形商品栏
◆ 对于顾客想要获得的东西，而我们没有做到，或是做的不够好的请在下面的表格中写下改善措施。
◆
讨论：你认为促销员销售成功的原因有哪些？
五、销售流程
1） 销售的基本环节：待机——接近——了解需求——产品介绍——处理异议——尝试
结案——验机——开票收款——结束语
◆ 待机：良好的售点气氛吸引顾客；
判断题：a 、每天一早到达售点把柜台、样机擦拭干净； b 、上班前检查POP 是否需要更换。添加；
c 、没有顾客时和同事朋友闲聊一下，打发时间；
d 、困乏、疲累的时候斜靠柜台； ◆ 接近顾客：
A 、 如何把握接近顾客的时机？
B、如何接近顾客？
C、接近顾客时的注意事项：
●主动热情地接近顾客
●微笑至关重要
●善于倾听
●给顾客安全感
●面对拒绝——顾客说：“随便看看”
——礼貌的请他单独观看，并表示可以随时提供服务；
——寻找机会继续接近；
——给顾客留下良好的印象；
●了解顾客的需求
——顾客购买的动机:工作需要、添置第二台、更换新机；
——顾客需要的规格、功能、外观；
——利用适当的时机或根据自己的判断掌握顾客的预算；
——如果是更换新机，需要了解顾客现在使用的手机的优缺点，和顾客看
重什么；
注意：不同年龄和不同知识层次的顾客对手机的要求是不同的！
●产品介绍：
——找到产品的诉求点（卖点）：卖点是以商品知识为基础，顾客需求为
中心，的商品说明凝缩；
——销售诉求点（卖点）的定制方法：商品特征————顾客利益
既是商品有哪些特征----特征起哪些作用----给顾客带来
哪些利益----有什么例证（体验、统计数据、样品、演示、
实物、其他顾客的意见）
举例说明：聆韵D1288采用全键盘的输入设计----文字编辑和短信输入您
可以两只手一起使用，输入一个文字的按键次数要少很多----
输入和编辑的速度更快，更便捷、更省事----您可以试用一下，
现在好多顾客都选择这款手机；
●产品说明的要点及技巧
——满怀信心
——配合演示说明，并邀请顾客参与；
——着眼于产品的特点和给顾客带来的益处；
——避免提及竞争品牌、产品的情况；
——微笑面对拒绝；
——避免使用过多的术语；
——耐心很重要，避免说的太快；
——先价值，后价格，避免过早涉入价格问题；
——避免过早主动提到售后服务；
——善于倾听
——向顾客推荐统一规格产品时，应该推荐两到三款供客户选择；
——用心倾听，表示自己已经听懂，不要不懂装懂；
——不要正面反对顾客的意见；
——不好正面回答顾客的问题可以避开主要矛盾
——要有耐心、如果不止一个问题要耐心一一解答；
——不能欺骗顾客；
——对于具备一定专业知识的顾客，如果他提出一些专业的技术问题，自己无法回答，要虚心向他请教；
●尝试结案的时机：顾客有下列表现时初步表示已经有了购买的欲望
——顾客再次查看样品广告等；
——深色开始活跃，态度更加友好，眼神放光，自然微笑等；
——对产品质量提出具体问题；
——向后退几步，并称赞你的产品；
——询问产品的维修、保养及服务的详细情况
——突然不发问，若有所思；
——顾客不断反复问同一个问题；
这时候要说出最能打动人心，最能帮助顾客下决心的语言来，请讨论列举!
●试机
如何开盖——如何插卡——如何开关机——如何接听——如何使用手机功能——如何给电池充电——需要注意事项
●包装
——同顾客一起核查；
——帮顾客放好所有物品
——讲清售后的细节和范围；
●结束语（感谢用语）
——非常感谢您的光临，如果您有任何问题请拨打这个电话与我们联系，我们将给予您圆满的解答；
——如果您有任何疑问，请及时与我们联系，感谢您购买我们的产品，请
您走好；
常用陈列方法：
1、对比陈列：色彩、光线的对比，比如：聆韵E178的不同色彩对比陈列；
2、重复陈列：同样的商品、配色重复陈列，暗示“唯一的选择”
3、对象陈列：利用相关道具突出产品特点，如：音响、水晶；
4、层次陈列：把商品按特点进行分类分层，主次鲜明，特点突出；
5、广告陈列：利用促销的广告标识突出产品，吸引关注度；
帮顾客下决心的8个方法：
1．集中其一
顾客喜欢的产品会多次看或多次触摸，导购员可根椐观察得知，集中火力在此产品上，大力支持推荐这一产品，例如说：“这款产品是卖得最好的”，“这款产品是新推出的”等等…….
2．排除法
根据顾客的言谈了解顾客的喜好，将其不喜欢的产品排除介绍；这样可以大大节省你介绍产品的时间，特别在顾客比较多或星期六、星期天的时候用得多一点。3．二选一的方法
当顾客对好几款产品都有兴趣，但只需购一个时，这时导购员就应促成顾客购买对这其中任意两款产品，说：你是喜欢这一款呢，还是喜欢那一款“，而不能问”这么款式你喜欢哪一款？“这样更让顾客难于下决定，可能错失成交机会。4．动作拆求
当顾客犹豫不决时，可通过让顾客亲自触摸新产品来促进顾客下决心购买。5．感性拆求
使用感人的语言可以促使顾客下决心，例如，当导购员向一顾客介绍一款整体吊顶时，补充一句“这一款很有情趣，比较适合家庭中小孩子“这款新产品的电器部件对小孩子健康很有帮助”这时顾客会联想到小孩子得到满足的情景而下决心购买。或者类似“买回去你丈夫一定也很满意!”
6．打动随同人员
通常情况下顾客对商家或导购员都存在不信任的心理，但他会把随同人员的话当作真理，所以导购员在介绍产品的时候一定不要忽视了顾客的随同人员的话当作真理，要找准机会向随同人员发问，如“你认为这款产品是不是也很适合他”或“你一定很有眼光，也来帮他参谋参谋。”
7．充分利用促销礼品或特价活动
当顾客拿不定主意什么时候买或是因为价格还是犹豫时，可以充分利用促销礼品或特价活动强调如果你现在不买，日后错过了时机会损失很多实惠，来促使顾客下决心购买。
8．给顾客记录欲购买产品的清单
当介绍产品到顾客开始认同你的产品时，导购员应该很自然地拿起销售记录单帮顾客记录欲买的产品，可以说“能确定的我们先记下来吧，免得回头又忘了”，然后继续介绍产品，而不要等将所有系列产品从卫生间到厨房都介绍完了，这时才问顾客是否可以以开单了。这样就很容易因为某一款产品没决定下来而错失其它产品成交的机会
带给顾客意外的惊喜3法
1．细心的服务
当顾客购买某个型号的产品刚好没货时，可记下顾客的电话，有货立刻通知顾客或安排交货；
当顾客遗漏什么东西时，应当把它收好，给顾客特归原主的惊喜等等……2．额外的服务
当顾客携带很多东西时，可主动帮顾客看好物品（但需要提醒贵重物品随便身携带）
当顾客需要电工帮忙安装时，可主动介绍或联系电工。
带小孩的顾客遇到小孩哭闹时，可拿点什么哄哄小孩等
3．称呼顾客
记住顾客的姓名，当顾客再次光临时热情地直呼顾客的姓氏。这会让顾客觉得你很尊重他，感到意外的惊喜。
说服顾客购买的技巧：
1、利用惜时心理法
人性有一个弱点，越是得不到的东西才是最好的，并想尽快得手，我们要利用人们“怕买不到”的心理，来促成交易，这种方法可以用剩余商品数目不多的情况下，好机会容不得错过；也可以用在商品有销售时间限制的时候，因为这类顾客本身就有一种舍不得买，放弃又可惜的心理，所以我们要强调放弃后的损失，增加其购买信息。
顾客：我很喜欢这款XX，可是我还想再考虑一下。
卖方：这款XX在我们店里销量最好，只剩下最后一件了，现在是促销时段，价格比较优惠，促销活动结束就没有这么优惠的价格了，好机会难得。
2、临门一脚法
有时无论你怎么劝说，顾客总是犹犹豫豫，这时可以用这种方法，替顾客下决心：“小姐这款XX的款式、材质、价格其实都是非常适合您的要求，是吗？你就买下吧，蛮适合的。”用这种双重肯定反问法，这样子说顾客就会被你的坚定语气感染，顾客一听，对呀，买就买吧，无所谓了。
3、化短处为长处法
顾客：这款外套的款式倒挺不错的，就是薄了点，再冷一点恐怖就穿不了。
卖家：这款外套如果是厚的话就没有了本身的个性造型，小姐可以里面穿件高领的毛衣哦，又暧和又好看，一举两得！
4、分析购买法
有两款XX顾客都喜欢，但拿不定主意选哪一款才好，这时你要帮助顾客肯定他最喜好的一款，观察顾客询问哪款的描述比较多。
卖方：通过观察向顾客询问几个生活小问题来帮他确定主意：A、你还在读书吗？B、你上班需要穿正装吗？C、你下班后呆在家多还是外出的多呢？
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外贸业务员的基本素质要求
外贸业务员的基本素质要求 第一步：作为业务人员的心态：记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。谈业务人员的心态，就必然会涉及两个方面：招聘和应聘。如果以业务人员/销售代表的身份进入公司，工作职责就是：维护好客户，多接订单。如果以业务助理的身份进入公司，工作职责就是：做好业务经理分配的工作。两者工作内容相同，但待遇却有相差。一般来说，业务人员/销售代表是有业务提成的;而业务助理是没有提成的。在招聘和应聘时，公司与业务人员双方需就待遇问题谈好细节条件。这就对双方提出要求。对公司来说，一整套完善的业务薪资体制需要出台；对业务人员来说，不要让不确定因素模糊下去。一个连自己利益都不会去争取的业务人员会为公司争取利益吗？从发展来说，业务人员应与公司的发展同步。即，业务人员的工作为公司带来稳定的发展，得到应得的报酬。业务人员在进入公司时，就必须做好在公司工作3-5年以上的准备。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户最好也需要1年以上。也就是说到第2年，业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。公司的相应待遇制度也应该建立在3-5年以上而且用好业务人员的这3-5年时间，为公司谋取更大的利益。任何事都没有对与错，它是一种经历；人生也只是一种经历。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧！ 第二步：做到正规，注重细节为什么要正规和注重细节？对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注重细节？从业务人员来说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到： 1. 对客户的回复使用正规商务信函格式。 2. 在每一封信函中正确使用签名格式 3. 努力提高英语写作水平。使用正确、简洁的语言。 4. 使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色。 5. 不使用非正规缩写。如：asap. 6. 规范使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读 7. 尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。 第三步：熟悉产品一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销给客户吗？会赢得客户的信任吗？从以下方面来熟悉产品： 1. 如果是生产型企业，业务人员多到生产车间和样品制作部去；如果是贸易企业，多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。 2. 如果你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解许多有关产品方面的知识。 3. 不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定了解的，甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。 4. 如果还有其他业务人员，创造机会让你们成为朋友。如果他愿意帮你，你可以省很多时间和精力。
优秀促销员应具备的基本素质
优秀促销员应具备的基本素质 （一）热爱公司、热爱岗位 一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。 （二）热情主动的服务态度 促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。 （三）敏锐的观察力和洞察力 优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。 （四）高超的语言沟通技巧和谈判技巧 优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。 （五）良好的心理素质 除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。 促销员行为规范 （一）仪表规范 干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求：·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状； ·化妆要适宜，不宜浓妆； ·不能戴太大的耳环； ·指甲不要留得太长，也不要染色； ·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰； ·要求穿高跟鞋； ·不要吃有异味的东西，避免口中的异味。
（二）用语规范 促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。 不同情况针对性用语 见到来售点的顾客“您好，欢迎光临” 称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓 对购机顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！” 对未购机者可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语 不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了” 介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等 让顾客等待之后“抱歉，让您久等了！” 在请教顾客时“对不起，请问您贵姓” 在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了” （三）服务规范 1、言语举止符合规范。 2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。 3、热情、自信地待客，不冷落顾客。 4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。 5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。 6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。 7、收钱、找钱均应使用双手。 8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。 9、不强拉顾客。 10、不中伤竞品。 （四）行政纪律
推销员应具备的心理素质有哪些
推销员应具备的心理素质有哪些 一、强烈的敬业精神 强烈的敬业精神是考核推销员的首要条件。强烈的敬业精神表现为推销员对工作有所作为的强烈渴望,对高薪的执着追求,正是在这 样强大的精神动力下,激发了推销员的万丈雄心,帮助他跨过沟坎,越 过高山,达到胜利的顶峰。这也是符合推销这个职业的特点的,推销 工作艰难、易受挫折,唯有这种热切的“渴望”才能激发出推销员自 身的潜能,让推销员在一次次失败、一个个挫折中笑着去面对,压力 越大,潜力越大。 二、自信心 人应该对自己充满信心,相信自己选择这个职业的正确性,也相信自己完全能够胜任这个职业,在这个职业上实现自己的人生价值。每 个人都需要自信这种心理素质,而作为一名推销员自信显得更为重要,它是推销职业的敲门砖。如果一名推销员缺乏自信,这基本上是致命的。推销是与人打交道的工作,去说服顾客接受你的观点、接受你的 产品和服务,在一定程度上这个过程就是推销员与顾客意志与意志的 较量。如果缺乏自信,推销员是没有底气的,是很难去感染、打动顾客,更不用说说服顾客购买了。自信的获得是建立在对自己的正确认 识基础上,同时也是在不断的工作经验积累过程中逐步建立起来的。 三、正确的角色定位 推销工作中推销员的心理角色定位有两种:乞丐心理和使者心理。存在乞丐心理的推销员认为推销是在乞求别人帮忙完成工作,把产品 卖出去,拥有这样心理的推销员在顾客提出反对意见的时候,会心存 胆怯,马上禁不住意识到成交将要失败,勇气也会在顾客的一再提出 异议下消失殆尽。而存在使者心理的推销员,则认为推销工作过程表 面上是“卖”的过程,本质上应该是“买”的过程,即推销员是在帮 助顾客买到合适的产品,是顾客的好参谋,是光明的使者,给顾客带来
2018创新创业基础慕课考试答案
2018创新创业基础慕课考试答案
?2018《大学生创新创业基础》期末考试（20） 一、单选题（题数：50，共 50.0 分） 1 以下哪些关于创新的描述是错误的是： 正确答案：B 2 创业者的主要创业动机说法正确的是： 正确答案：C 3 小王从自己和朋友每月要吃十多次小龙虾的现象中，萌生自己去做生意的念头，这是( )的创业动机？ 正确答案：B 4 头脑风暴法的原则不包括？（） 正确答案：A 5 马云第一次创业是： 正确答案：A 6 在选择项目时，应根据（）特点进行个性化处理？ 正确答案：B 7 知识创新不包括？（） 正确答案：B 8 共享单车的商业模式是? 正确答案：A 9 以下属于创新创业者的外在动机的是： 正确答案：A 10 创业的第一个条件，就是要有( )？ 正确答案：B 11 众创空间的作用有? 正确答案：C 12 （）是指对逆境或压力的适应力、容忍力、耐力、战胜力的强弱 正确答案：B 13 如果退休年龄按65岁计算，将职业生涯分为六个阶段，那么18到30岁是：正确答案：C 14 以下哪一项不是影响职业成功的内部因素：
29 下面关于“四众”的说法中错误的是? 正确答案：A 30 属于创新创业者思维特征的是： 正确答案：D 31 创新创业者的创业动机中最重要的甚至是必不可少的是？正确答案：A 32 从组织外部发现创新机会？（） 正确答案：A 33 未来的人都应当有的三本教育护照不包含哪个? 正确答案：D 34 什么是创新创业教育之桥? 正确答案：C 35 以下哪个选项不是创新的基本要素 正确答案：B 36 互联网+给大学生创新创业带来的机遇中不包括? 正确答案：B 37 第八届中美互联网论坛于什么时间召开? 正确答案：A 38 创新的三个层次不包含以下哪个? 正确答案：D 39 下列做法中，不利于大学生求职创业的是： 正确答案：C 40 关于新企业开办的必要准备说法错误的是 正确答案：D 41 我国创新创业发展政府试点先行阶段从哪年开始? 正确答案：B 42 创业者具备的自由中不包括： 正确答案：D 43
业务员应该具备的基本素质
如何做好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。我个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质： 1、要有良好的思想道德素质做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。 2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。 3、要有吃苦耐劳的精神作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。 4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。 5、有良好的心理承受能力 6、有坚定的自信心，永远不言败。 7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。 业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点： 1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；
2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品 业务人员刚接手新产品时须了解以下内容： 1、公司的核心业务是什么？ 2、公司的核心竞争力是什么？ 3、公司的组织核心是什么？ 4、公司的客户是谁？ 5、公司客户所需要的服务是什么？ 6、满足客户的方法是什么？ 7、公司主要的竞争对手有那些？ 8、竞争对手的服务特色是什么？ 9、我们公司的对策是什么？ 10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？ 了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚
导购员的基本素质
导购员的基本素质 与工作职责 一、导购服务意识 1、正视导购员的工作 为什么导购员会瞧不起自己的工作呢？因为大部分的导购员对销售一知半解，都认为自己身无一技之长，在谋职无门、无可奈何的情况下，才去干销售工作，所以自己在任职之前，就否定了导购这项工作。这些无可奈何的导购员的心理状态是： “反正找不到工作，先在这儿凑合待一陈子再说。” 由于心理上先否定了这项工作，自然也就瞧不起这项工作。因此，大多数的情况下，当自己的亲友问起在何处工作时，非但不能以导购为荣，坦然回答： “我在某商店做导购员，”反而顾左右而言他，轻描淡写地说： “我在专卖店服务。” 2、不要认为导购很容易 大多数的导购员认为自己的工作很容易干，只要四肢健全，出力快就可以，这是错误的概念。 因此，导购员必须是一个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且脑袋要清楚，心灵要开放。我们说： “使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、脑袋、心灵的是艺术家；只有使用双手、脑袋、心灵再加上双脚的才是真正优秀的导购员。” 二、导购员的工作职责 1、通过在专卖店与消费者交流，向消费者宣传商品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2、在专卖店派发品牌和商品的各种宣传资料。 3、做好专卖店商品和POP的陈列以及安全维护工作，保持商品与助用品的摆放整齐、清洁、有序 4、时时保持在专卖店良好的服务心态，主要良好的姿态与形象，创造舒适的购买环境，积极向消费者推介并引导，帮助其正确选择能满足他们需要的商品。 5、利用各种销售技巧，营造专卖店顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加商店的营业额。 6、收集顾客对商品和商店的意见，建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨，并向店长汇报。 7、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报。 8、完成日、周、月报表填写等各项行政工作，及时上交给店长。 9、完成店长与其他上级主管交办的各项工作，并坚定实行各项规章制度。 以上只是导购员最基本的工作职责，各位还应根据自身的实际情况决定其它的工作职责。 三、导购员的个人素质 导购员是专卖店工作的主力军，其素质高低，直接影响服务水平。每天同各种各样的顾客打交道，要做到使顾客“高兴而来，满意而归”，必然要求导购员有较好个人综合能力，才能愉快而灵活地履行公司里的各项规章制度和为消费者提供尽善尽美的服务，创造出较好的效益。身为一位导购员，每天在专卖店里接触到的除了商品之外，就是形形色色的消费者，而每一位消费者在选购商品时在言行或态度上又各有其特性，那么如何在交易的瞬时过程中，洞察消费者的反应与需求，并立即做出判断，进而采取有效的应对措施呢？这就要求导购员在工作中具备以下素质 1、诚实---处理所有事务的根本。
业务员的基本素质培养具体是什么
业务员的基本素质培养具体是什么 业务员的基本素质培养具体是什么 1、业务员的基本价值观 我是我自己，但更是公司人；我向往、我追求美好、进步与个人成就，但我更追求公司与客户的更美好、更进步、更有成就，我的价值在别人的成功中得以实现；因为我的存在使得公司的事业更成功；因为我存在使得厂、商、户共同发展更具竞争力；因为我的存在而使得人们的生活更加丰富多彩。 2、业务员的基本个人素质要求 唯有心正才能行正，唯有行正才有业正；心术不正，一无所成。业务员均应具备以下"四心"：--爱心爱的本质是奉献而非索取，任何一位优秀的业务员都应有"菩萨心肠"。业务员不仅要爱自已、爱家人、爱公司、爱客户、爱大家，而且要爱饲料、爱动物。爱心可以化解一切困难与矛盾，是业务员打开客户心灵、赢得市场的金钥匙，是业务员在激烈商战中的护身符，它可帮助业务员解除客户心中的疑惑乃至恐惧，因为人们可以拒绝一切，但决不去拒绝爱心。 --信心"人之所以能，是因为相信自己能"，"困难像弹簧，你弱它就强'，信心是"不可能"这一毒素的最好解药。业务员在激烈的竞争面前不仅要承受孤独与寂寞，而且挫折与失败更是家常便饭。业务员要做好充分吃苦，屡败屡战、百折不挠的充分心理准备，累仅仅是身体上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是"吃"就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，不经历风雨，怎么见彩虹?广安人追求成功、追求
卓越，但更经得起风雨的洗礼，永不言败，会勇敢地正视并有信心战胜并超越一切失败，将青春永驻，以无愧于时代，无愧于人民。 --恒心人生观积极的人拥有奋发向上、勤奋刻苦，走向成功的恒心；而人生观消极的人拥有的却是自私懒惰，唯利是图，走向毁灭的恒心。两者为达到目的付出的同样是坚持，只不过是前者被人们认为是意志坚强的人，而后者被人们视为意志薄弱者。既然无论走哪条路，都要付出这种坚持到底的恒心，那业务员-定选择有鲜花和掌声的恒心。而要做到这一点并非太难，只要自己肯拥抱正确的生活目的。"雄鹰展翅冲霄汉，家雀蜷身念屋檐"。机会永远与危机同在，成功永远与恒心相伴。激烈的竞争环境，对奋斗者来说则是无限生机，而对于享乐者来说则是四面楚歌，八面埋伏。唯有奋斗，唯有不懈的努力才能抓住机会，化解危机。不奋斗就什么都没有，要奋斗就会有牺牲，牺牲青春年华、亲情与爱情…号角在响，战鼓在擂，前方没有鲜花，没有清泉…，一切困难正等着我们去克服。 --热心以热心投入工作，其实工作是多么的美好而不是那么的辛苦与单调。热心可使自己充满活力，从而使业务员只须在睡眠时间不到平时一半的情况下工作量可达到平时的2至3倍，而且不会觉得疲倦。对服务营销工作充满热忱的人，不论服务营销时遇到多大困难，面临多大的压力，始终会用不急不躁的态度去进行。只有抱着这种态度，服务营销才会成功，才会达成目标。 3、优秀业务员应具备的基本业务素质(3H+1F)策划家的头脑，技术员的双手，菩萨般的心肠，运动员的双脚。 4、健全的人格 --身心健康健康的身心是革命的本钱，没有良好的体魄根本不可能成为一名优秀的业务员。目前饲料企业的业务员多为大学毕业刚不久的年轻人，他们一方面血气方刚，充满激情，另一方面往往忽视平时的身心锻炼，这种现象必
促销员应掌握的基本知识及工作规范
促销员应掌握的基本知识及工作规范 促销员需要同意的八项差不多知识培训 促销员素养的高低、服务的技能和态度的好坏，是阻碍商店服务水准的重要因素之一。因此，促销员在上岗前，至少需要同意八项差不多知识的培训。 1．了解公司或商店 应充分地了解所在公司的历史状况、曾获得过的荣誉、产品研发与质量治理、售后服务承诺以及公司以后的进展方向等事项，此外，还应了解商品在市场上的行情、流通路径等有关方面的知识。 2．把握行业术语 进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的以后演变进程、流行趋势都能有所认知，要熟悉与行业有关的一些常用术语，例如商品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些治理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等。 对公司与行业知识的充分了解不仅能有效地增加促销员对公司的归属感，还能够增强促销员在销售服务时的信心，因此这两项差不多上专门重要的辅助销售要点。 3．把握商品知识
商品知识是进行销售服务介绍时的差不多要点，促销员要将商品的名称、种类、价格、特点、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、功能、性能、流行性、先进性、推广要点、使用方法和爱护保养方法等各种基础知识牢记在心。 【案例】 销售服装的促销员不仅要了解一件衣服的质地、剪裁和款式，还要熟练地把握为顾客量身的技巧。而食品业的促销员不仅要了解食品的制造过程及其功效，例如讲味道好、有营养，还要对食品的成份配方有清晰的认识。 促销员还要把握如何将商品的特性转化为对顾客的益处，如此才能做到心中有数，为顾客提供中意的商品咨询。 4．竞争产品 在工作过程中，促销员应把握住时刻和机会，注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动。例如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等情形，并将这些情形及时地向店长汇报。 5．工作的职责与规范 只有透彻地明白得自己的工作的职责与规范，随时注意自身的仪容装扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。此外，促销员还应按时地完成各项行政报表，包括日、周、月销售报表以及市场信息周报等项的填写工作。 6．了解顾客的购买特性与心理 由于消费者个性化、差不化的消费需求，促销员要站在顾客的立场上
销售人员的基本素质有哪些
销售人员的基本素质有哪些 销售人员的基本素质 1、诚恳 诚恳是内功心法的基础课程，是每位从业人员必须具有的美德! 诚：对公司忠诚服从，对同事热诚，对顾客真诚。 恳：对所从事的工作诚恳。 2、谦而不虚，退而不缩 谦虚有时会成为事业的绊脚石。例如当我们在寻找工作进行面试时候，老是说自己的才干普通，希望对方给予学习尝试的机会。试问作为一个老板，那位肯将自己公司的租金、成本和日常开支，作为你的试验学校场所呢?销售员应以热诚的态度代替过分的谦虚。 怕只有死路一条，尝试才是学习的阶段，做错了之后，便学会了方法。所以，我们应勇敢的去承担工作。销售员是经过学习得来的技巧，可兼而得之者，必须具有追求成功的态度、资质、果断、欲望与毅力。 真正销售好手常常是费尽苦心的培养所需之特质与性格，忙着学习与运用各种各样的营销技巧。 3、优秀销售人员的职业素质 除具有以上的素质一、性格外，还应做到： (1)心中没有好客、恶客之分，只有顾客; (2)有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力;
(3)要有强大的业绩生产力，而且能主导消费动向; (4)了解专业知识，可立即回答顾客提出的问题; (5)有寻找商品卖点的能力; (6)对所卖商品深具信心; (7)无职业倦怠感; (8)必须具有卖东西的狂热性格; (9)懂得置之死地而后生，在灰心消沉后，必须很快鼓起勇气; (10)知道赚钱为自己，做事为别人。 (11)要适应各种环境变化及各种不同类的顾客。 4、优秀销售人员常用的自我心理暗示 (1)我的目标非常清楚; (2)我很自律; (3)我是个自动自发的人; (4)我想获得更多的知识; (5)我希望与人建立友善关系; (6)我是个有自信的人; (7)我喜欢自己; (8)我喜欢与顾客交谈; (9)我喜欢挑战; (10)我喜爱胜利; (11)我能以正面积极的态度接受拒绝; (12)我可以处理细节; (13)我很衷心;
创新创业能力的构成要素
创新创业能力的构成要 素 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
创新创业能力的构成要素。 创新创业能力已成为现代青年的立世之本，求存之道。人们都欣赏创新创业，人们都希望创新创业，但是不定都会知道如何创新创业。从创新创业高手身上，能够学到些什么呢又会得到怎样的启示呢这些都是要着实去思考和探究的。 无论是个人还是组织从事创新创业活动总需要有一定的基础。有这些基础创新创业才能够有基石，如果没有它们，创新创业都是空壳；但仅有它们也不能代表就可以拥有高超的创新创业能力。在现在快速发展的现代社会，我认为要有的能力够成的要素需要做到几个方面： （一）一定的基础知识 一定的知识基础是创新创业的根本。在人们历史的进程中，人们对知识有不同的理解和认识。在工业社会以前，人们认为知识渊博者主要是那些对世界懂得多的人或者经验丰富的人，这也是在传统社会里老人受人尊敬的重要原因。因为人生的经历往往使老人知道的东西更多。人们崇拜对外部世界了解多于常人的智者。从17世纪以来，人们致力于知识的运用，特别重视技术的进步与技能的学习。自信息社会以来。知识的核心是关于“知识的知识”。人们已不再满足于是什么、为什么，而在于探讨和研究应该怎样获取知识。更新知识和运用知识，其中最重要的是就是如何培养自己的学习能力，人们看到的不再是知识本身，而是获取知识的能力。 我个人对“知识”的观点有几点： 1、学习的能力。就是自我本身获取知识的能力。一个人若想创新创业，必须及时更新就旧知识。汲取新知识。在这个全新的时代，只有学习能力才是知识真正的源泉。 2、理论知识。理论知识虽然在实践生活中貌似无用。不能解决实际问题，但是各种科学的基本原理，它来源于实践。反过来又指导实践。比如说，哲学是关于世界观的
业务员基本知识和技能之一明白素质要求
业务员基本知识和技能之一明白素质要求，提高自身实力 首先有必要建立业务员的能力素质模型，并让每个业务员都能明白要做一个称职的业务员应该具备什么样的素质和能力，只有明确方向和标准，才知如何去努力奋斗！销售精英=良好心态+ 职业素养+工作激情+专业技能，所以正确认识和解读优秀业务员行销方程式就显得极为重要。我认为成功业务员具备如下特征： 1、高尚的职业涵养和正常平和、乐观进取的心态，正确的人生观、价值观，饱满的工作激情，积极的处事态度，坚韧不拨的信心对从事推销工作的人来说非常重要。 2、良好的个人形象。要让客户接受你的推销解决方案，并成功地销售产品或服务，必须懂得先要成功推销你自己，让客户认可和接受你，成为他的朋友，那么新业务员就迈出了关键的一步，成功了一大半。 3、较强的沟通能力和语言表达能力。业务员在向客户和消费者介绍企业情况、推销产品时，需要有出色的口头表达能力和良好的沟通能力，具体的要求是怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性，这一点是极为重要，它能打动客户的心，引发客户对你的兴趣和好感。 4、具有一定的学习能力，悟性高、会学习和善思考。市场千变万化，各种新情况、新问题会随时发生，营销理念和销售方式也在不断发展变化，这就要求新业务员要树立终身学习，不断充电的观念，随时掌握现代市场营销方面的新知识、新理论和新方法，才能适应激烈的市场竞争。
4、较强的心理承受能力。新业务员在初上“战场”，一定要有心理准备，面对激烈的市场竞争，挫折与失败便会经常光临你、陪伴你，这是家常便饭的事。新业务员要做好屡败屡战、百折不挠和永不言败的充分心理准备。 5、克服恐惧感是新业务员必须要过的关口。焦虑、沮丧、悲观、消沉是推销员的天敌。主要是克服“三怕”心理：一是行业情况不熟，怕自己不懂行规；二是与客户交往心虚、底气不足，怕被客户讥笑；三是业务技能不够，怕拿不到业务；对此可以通过“查、访、问”让自己摸着石头过河。查：就是通过查企业资料或行业杂志（上网查找更好），让自己对行业动态有个大概的了解；访：亲自到当地市场转一转，观察和体验行业竞争状况、竞争对手品牌及公司产品状况；问：与专业人士、经销商或销售前辈交流，带着问题向他们请教. 明白了业务员的素质和能力要求，接下来的就是要全身心地投入到学习训练和工作实践当中去，此外还可以多看一些成功人士的书籍，如卡耐基，世界推销大师的个人自传，从中广泛汲取别人的成功经验为我所用，这一点尤其重要，它能为你在实战中提供帮助或指导，借鉴别人成功经验，减少你失败或碰壁的可能，以便少走弯路，少碰钉。
营销人员的基本能力要求
营销人员的基本能力要求 在竞争日益激烈的市场环境中，要想做好销售工作，销售员还要做好以下八点： 1、成为一个专业的区域熟手 销售员要想成为一名专业的区域熟手，必须要保持做市场调查的习惯，经常围着经销商转的销售员肯定做不好市场，只有透彻了解市场，才能真正定位市场; 2、协助客户解决处理好产品在使用过程中出现的所有问题 要把自己的角色从管理客户向客户的专业协理员过渡，所以，第一个角色做的好坏会直接影响第二个角色; 3、要有培训经销商的能力 客户一般会代理或者使用很多厂家的产品，你的产品在他眼里，也许就是一个鸡肋，但你又确实感到客户能够在这个时期帮你，如何引起他的重视，让他对你的产品、你背后的公司以及你个人产生浓厚的兴趣，完全可以通过培训他的方式来获得，尤其是新办公司，很多客户都是夫妻店发展而来，他们需要现代的管理知识、需要现代的营销理念、需要不断了解行业的新情况，这些都是你能够做到的，都是你向经销商展示自己以及公司的机会; 4、协助客户完善业务员团队管理 帮助他制定营销计划，帮助他开拓市场，帮助他解决应收款难的问题等，都会在无形之中提升自己产品在经销商心中的地位，更重要的是，在这些工作中，你的产品销量和品牌已经实实在在的上升; 5、市场信息的反馈 传统的销售员要么认为信息收集是市场人员的工作，要么应付差事，敷衍了事。事实上，销售员要时刻把收集信息放在工作的范畴之中，只有这样，才能保障自己的区域市场畅通的后勤补给，不会一味抱怨产品不适合市场需要，公司政策太呆板等，聪明的销售员最懂得用实际数据区打动公司管理层的心; 6、回收货款 回收货款是销售员永远的职责，但要引导客户将货款汇到公司指定的银行卡或银行账户上，不得收现金。 7、懂得自己策划区域市场 一个不懂得策划区域市场的业务员，只能是一个送货员或者促销员。
创新创业能力的构成要素
创新创业能力的构成要素。 创新创业能力已成为现代青年的立世之本，求存之道。人们都欣赏创新创业，人们都希望创新创业，但是不定都会知道如何创新创业。从创新创业高手身上，能够学到些什么呢？又会得到怎样的启示呢？这些都是要着实去思考和探究的。 无论是个人还是组织从事创新创业活动总需要有一定的基础。有这些基础创新创业才能够有基石，如果没有它们，创新创业都是空壳；但仅有它们也不能代表就可以拥有高超的创新创业能力。在现在快速发展的现代社会，我认为要有的能力够成的要素需要做到几个方面：（一）一定的基础知识 一定的知识基础是创新创业的根本。在人们历史的进程中，人们对知识有不同的理解和认识。在工业社会以前，人们认为知识渊博者主要是那些对世界懂得多的人或者经验丰富的人，这也是在传统社会里老人受人尊敬的重要原因。因为人生的经历往往使老人知道的东西更多。人们崇拜对外部世界了解多于常人的智者。从17世纪以来，人们致力于知识的运用，特别重视技术的进步与技能的学习。自信息社会以来。知识的核心是关于“知识的知识”。人们已不再满足于是什么、为什么，而在于探讨和研究应该怎样获取知识。更新知识和运用知识，其中最重要的是就是如何培养自己的学习能力，人们看到的不再是知识本身，而是获取知识的能力。 我个人对“知识”的观点有几点： 1、学习的能力。就是自我本身获取知识的能力。一个人若想创新创业，必须及时更新就旧知识。汲取新知识。在这个全新的时代，只有学习能力才是知识真正的源泉。 2、理论知识。理论知识虽然在实践生活中貌似无用。不能解决实际问题，但是各种科学的基本原理，它来源于实践。反过来又指导实践。比如说，哲学是关于世界观的学问，尽管它并不深奥，但它却是人们的行动的“指南”，是人们认识问题、解决问题的“好手”。扎实的理论知识功底是创新创业能力的支柱之一，没有它，创新创业就难以突破发展。 3、应用知识。它是人们在实践过程中用来解决问题的实用知识，亦或是在生活中和工作得到的经验性的知识。这一种知识的特点是很有实用性的，属于技术性的知识，即是技能。技能是创新创业的骨髓，没有技能，创新创业是能说是纸上谈兵，创新创业就不可能实现。有的创新显然是需要非常扎实的专业知识，例如：计算机行业中的创新创业，如果没有扎实的专业知识，创新创业是无法进行的。但是，也有的创新创业仅仅用生活中的简单知识就足够了，好比：小到拖把的改进、开着门面替别人擦鞋、明明开的是发饰品店，但是却像成了美发店，给客人盘头发，为的是让客人买到满意的饰品，等等。所以，应用知识不能只局限于老师在书本上教到的知识，生活中同样会有许多的学习机会。“只要有恒心，铁杵磨成针。”表达的就是这个道理。 4、运用知识的能力。知识是没有生命的，如何将知识转换为能力运用在创新创业这个鲜活的过程中，则是人们在创新创业中会否成功的决定性因素。怎样发挥知识的能量，本质上来说，就是如何把知识转化为效率或效益，让其充分的体出它的作用。若果不具备这种智慧的转化能力，那么所学的知识则只是徒劳罢了。 （二）优良的个性 1、思考是创新创业的前提，如果不能做到勤于思考、善于思考，创新创业就不会有突破。思考是件很不易的事情，有创新的基础，不一定成为创业的强者，当中应该是有很多方面的因素，最重要的是懒于思考，不会换另一种方式来思考。思想的懒惰让很多原本可以创新创业的机会白白浪费掉。我自身深觉思想上的懒惰远比身体上的懒惰要可怕很多倍，因为那样会使人会限于保守和固执，丧失了创新创业的激情与时机，切实的蹉跎时光。 二、提高国有企业技术创新能力的对策 1.充分发挥政府的推动作用，构建技术创新政策体系 美国政府就是通过“创造比较优势”来推动其技术创新的。从我国历史经验看，政府难以独自
优秀的外贸业务员需要具备哪些能力
优秀的外贸业务员需要具备哪些能力 一、要了解产品性能和自己的产品可能会显现的咨询题，如此就可能在以后的外贸洽谈中，能够准确地回答客户提出的各种咨询题。如家纺外销员“专门熟悉家居纺织用品，包括窗帘、床上用品等”；高级针织品业务员的要求是必须和针织品打交道四五年以上。 二、外语一定要好，因为和客户的商业信件联系、商务谈判都要用外语。英语六级是最低的入行标准，专业八级较受欢迎。同时还要熟悉各类外贸函电、单证如信用证、提单、询价信的格式等。 三、熟悉外贸流程，能够独立操作订单。业务员负责国外定单的全过程跟踪，包括接单、核价、进度跟踪、出货、接汇等，独立负责地履行外贸合同。 四、拥有广泛的采购和客户资源。外销员在查找新的供应商、产品，直至运输途径上都应有丰富资源和操作体会，应当拥有一个产品生产网络，有能力为国际采购公司提供产品。 五、能随时应对变化，经常出差，是能够成为外贸业务员的另一个指标。 然而，做到以上几条并不能就成为一个受欢迎的外贸业务员。细节完美、诚信宽容和耐心坚持才是区不业务员能力高低的关键。例如如何面对采购商总是索要样品，该不该寄样品？每周差不多都有人要样品，每次都寄，实在吃不消，况且大多数都石沉大海。有礼貌、信服地拒绝没必要的样品要求，或者妥当地提出样品费的咨询题。或者当接到采购商的询盘时，是否能迅速地及时和完整的回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人明白你办事的效率及对客人的尊重；能否主动联系采购商？所有的采购商都期望能有热情的供应商主动联系，提供新的信息，省下自己的时刻。诸如联系的方法方式、报价单制作、咨询题答复以及其他服务都能决定业务的成功与否。 其次，承诺的情况要做到，即使完成不了也要提早告诉客人，不要拖到客人来咨询才讲。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也专门重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，不管是对业务，依
促销员守则及促销技巧
促销员守则 二促销员岗位职责 1、促销员在执行经理及以上级别的领导下开展工作。 2、推广公司形象，传递公司信息。 3、积极主动向顾客推介产品。 4、按照服务标准指引，保持高水准服务素质。 5、达到、超过每月下达的促销指标。 6、保持产品及宣传品的良好陈列，保证产品及宣传品的整洁和及时更新。 7、按照专柜、堆头管理规定，做好专柜、堆头管理、清洁、整理工作。 8、及时反映商场存货情况，并及时作好补货跟进工作，不得在工作场所放任何 私人物品。 9、按照促销活动管理是规定，执行促销活动，并提交促销的礼品，奖卡发放记 录清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表。 10 培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向。 11 爱护所领用的促销物料，包括手册，工装及胸章。 12 参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。 13 定期向商场售货员介绍新产品及讲解操作情况。 14 做好商场层面的公关工作，保持与商场售货员及理货员、其它厂家促销员的关系。 15 遵守公司及商场各项规章制度。 16 服从公司、经销商及商场的三方面管理，及其它工作安排。 三、促销员岗位纪律要求 1、守时：必须按规定的时上下班，不许迟到早退。 2、尽职尽责，工作时间内不允许会客，不得从事购物等任何个人事务。 3、在未经公司批准的情况下不得在同一商场内兼职促销任何第二个品牌。 4、不得私取公司的产品、礼品及奖卡等。 5、填写报表必须正确无误，严禁弄虚作假等。 6、必须遵守商场相关纪律。 7、严格遵守公司有关制度，不得发表有损于公司产品形象的言论，不得透露公 司相关业务机密等等。 8、促销员必须服从公司及业务人员的工作安排，完成公司所定的工作。 9、病、事假必须提前向上级申请，待批准后方可休假，尽到半小时以旷工半天 计，旷工一天和扣除两天工资。 10 热爱学心、不断提高自身素质及业务素质，与卖场及竞品促销人员和睦相处。 11 做好店内陈列，认真填写好促销记录和促销总结。 第四章促销人员自我发展 一、促销人员应具备的基本素质
创新过程的基本要素
创新过程的基本要素 新世纪伊始,我国跨入全面建设小康社会、加速推进社会主义现代化的崭新发展阶段。为确保新世纪新阶段奋斗目标的实现，江泽民同志在十六大报告中向全党和全国各条战线提出了“四新”要求，这就是“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”。实现“四新”的过程，就是在各条战线展开理论创新、制度创新、科技创新、管理创新和全面创新的过程。为了提高人们创新的主动性和有效性，有必要对创新过程的基本要素作出分析。 创新过程是一个探索性很强和风险很高的控制过程。要高效率地完成一个控制过程，需要具备三个基本要素，这就是推动过程发展的持续动力、明确而可行的控制目标和灵活有效的控制方法。与之相对应，创新过程的三个基本要素是创新动机、创新敏感和创新方法。创新动机驱动人们主动寻找创新目标，创新敏感使人们能够较快地捕捉到正确的创新目标，创新方法使人们能够高效地实现创新目标，三者有机统一才能构成一个成功的创造过程。下面逐一对创新过程的三个基本要素展开分析： 创新动机 动机是人们一切活动的最原初的主观动力，没有创新的欲望，就没有创新的行动。动机不是主观自生的，它产生于在实践中不断发展的客观需要。从人类的发展史来看，客观世界不会自动满足人的需要，为了改变客观世界使之适合人的需要，人们开始了持续不断的创新过程。创新一方面满足人们既有的需要，另一方面又创造出新的需要，如此循环往复，创造之流便永不枯竭。没有创新，人们至今还会处在穴居野处、茹毛饮血的野蛮时代。从中国革命和建设的发展史来看，帝国主义的欺凌和剥削阶级的压迫，使中国人民有着强烈的救亡图存、争取解放和幸福、实现中华民族伟大复兴的愿望，是中国共产党人代表中国最广大人民的根本利益和愿望，创造性地把马列主义普遍真理同中国革命和建设的具体实际相结合，在两大理论创新成果即毛泽东思想和邓小平理论的指引下，团结和带领全国各族人民，开创了有中国特色的革命和建设道路，才取得了革命和建设的伟大胜利。没有创新，中国人民至今还会在黑暗与痛苦中挣扎。历史发展到今天，创新的接力棒传到我们手中，我们不应当让历史在我们手中中断，我们只有以创造性的贡献继续推动历史的车轮，才称得上是继往开来、与时俱进的一代，才无愧于前人和后人。我们应当清醒地意识到，我们面临的形势依然十分严峻。世界并不太平，在国家安全和民族生存方面不能高枕无忧；科学技术日新月异，综合国力竞争日趋激烈，在改革和发展中还有一系列严重问题迫切需要解决。形势逼人，不进则退，不进则亡。我们中国共产党人要在新形势下继续代表先进生产力的发展要求、代表先进文化的前进方向、代表中国最广大人民的根本利益，团结和带领全国各族人民全面建设好小康社会并进而实现社会主义现代化和中华民族的伟大复兴，就必须继续高举创新旗帜，实现在理论、制度、科技、管理等各个领域的全面创新。作为一个共产党员，也就必须要有强烈的创新动机并以此来推动创新实践，以自己在本岗位的创造性贡献来体现和落实共产党人的宗旨与“三个代表”的要求。 综上所述,要培养强烈的创新动机需要树立高度的历史责任感、社会责任感和政治责任感，除此之外，还要走出一些认识误区、克服一些心理障碍。有相当多的人不是不想创新，
业务员最基本的素质要求
业务是从市场上学出来的，不是从书里学出来的 我曾收藏过一篇一个老业务员的自白的文章 拿出来和你分享下 希望对你有所帮助 1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。 2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。 3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，
白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。 关于找客户 做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。 1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页
一个优秀的店员应该具备哪些素质
一个优秀的店员应该具备哪些素质 一、衡量成功导购员的标准是什么 第一，他必须是一个忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策；维护公司形象及品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；第二，他必须是一个导购能手。有好的销售业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准。 二、如何让顾客满意 顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。 经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。 可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。 服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。 顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。 顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。 优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。 三、导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧 一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。 导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。 因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，