腾讯产品方法论：从产品思维到用户体验,从敏捷开发到动态运营
。于是，腾讯的组织架构也是面向产品的。进而，如何搭建一个企业的组织架构也是非常重要的。只有当你的组织架构是面向产品的，你的公司才是孵化出极致产品的土壤，才会源源不断地产生出优秀的产品。
再对这三个问题进行解剖，我们得到了下面的一个逻辑回路：用户是所有产品的核心，用户产生需求，需求被译为一个特性，而不是功能。比如说用户要一件干净的衣服，一定不是要一个洗衣机。如果只将洗衣机定义为一个能够清洗衣服的机器，而不是一个能给用户将旧衣服轻松洗干净的特性，那么用户也不能够很好的感知这个产品。用户不一定要的是一个洗衣机，有可能是别的产品。所以，只有聚焦在特性上，你才会发现用户需要其他隐形的需求。洗衣机只是解决洗衣服的一个方案，还有洗衣服之后的熨烫，衣服上留香、衣服的递送以及衣服的晒干等等都是产品的特性。当用户使用这些特性之后，用户才能够产生体验，从而感知产品的特性。用户能够感知到的是洗白了，挺美的，而不能感知到洗衣机的转速是多少。
总之，只有特性才能产生体验。
何为产品化一切
奚丹在腾讯做一个绩效体系，也是用一个成熟的产品迭代思维去做。经历了三次灰度，历时1.5年将最终的产品发布到每个人手上。这就是产品化一切的思维，不是把一个规章制度硬性的搬出去，而是把此当做一个产品，先灰度发布一些用户，让一小群人提出产品体验的看法和建议。然后经过这些反馈，去改进产品，然后慢慢扩大使用范围，再次优化，进而迭代。最后，会发现这样的产品才会让用户，也就是公司员工，更好的接受它。它的推行也会更加容易，产品已经变得更加柔和。
如何搭建产品的组织架构？
抽取出一个模型出来，腾讯的组织架构都是面向用户的，不是面向马化腾老板。用户有怎样的需求，那么腾讯就去打造怎样的产品。
不同的产品需要聚合，需要分成不同的族群。腾讯将此组织成不同的事业群，每个事业群都有自己团队，有不同的产品：有的是主打产品，有的是孵化产品，有的是创新产品。一个新产品在打造时，会有一个完整的团队来负责，与之相关的产品资源会聚合在一起，行程事业群BG.
以用户为中心——从发明需求到发现需求
腾讯的产品之所以打造如此好，不是因为发明需求，而是以用户为中心，发现用户真实需求；不是闭门造车，而是有效的洞察用户。
产品经理不是发明需求，需求是真实存在的，产品经理去发现市场上存在的用户真实需求。要想打
造极致产品，一定要转变思维，从发明需求到发现需求。
关于用户研究，我们也有三个问题帮助我们发现真实需求：
如何发现隐藏的用户需求？
如何把握海量用户的不同需求？
如何制定基于用户满意度的考核指标？
有时候用户很难表达自己的产品需求，有时候用户的描述也不是他们内心真实想法。比如Sony手机颜色设计的用户访谈案例，如何发现隐藏的用户需求挺难的。在对细分的用户需求进行整理之后，我们往往发现，有些用户需求是相互冲突的，那么怎样处理呢？怎样找到你的产品的细分用户群呢？第三个问题，如果你的用户非常非常重要，那么业务上都会以用户满意度为考核指标。怎样制定一个合理的考核指标也是非常重要的，对组织尤为重要。
对此，我们将腾讯的一些资料进行整理，总结了以下几个方法来帮助大家解决上面三个问题。
用户渠道
用户研究
立体用户画像
用户细分
伴随用户成长
创建影子军团：外团
立体用户画像——用户洞察
PERSONA方法是做立体用户画像常用的一种方法。下面的经验来源于我们之前给一家企业做用户访谈的真实案例。仅就其中一个案例而言，我们从七个维度划分用户属性，便深度访谈了200多个用户。下面大致介绍下我们做用户访谈的整个过程：
1. 每一个情景访谈之前，我们会对用户进行角色细分，如从用户的人口学属性，心理属性，行为属性进行划分；
2. 对每个属性做一个访谈大纲的问卷；
3. 使用这些问卷对用户做一对一的深度访谈，并把所有的访谈信息记录下来，再整理到到表格中；
4. 再根据心理特征找到相似的用户，基于心理学属性（用这个属性划分非常重要）聚合这些用户，得到一个类别的用户群，他们具有相同的心理诉求。在整理过程中，做一个大致的草稿图，并画上用户头像，让用户群形象立体生动起来，让大家能够快速产生同理心；并打上标签，人口学属性、社会学属性和行为属性也逐一添加，来完善这一类用户群的画像；
5. 并且在描述中添加，该类用户在产品体验上的一些行为逻辑等等；因为我们认为，用户的一系列
行为都是基于用户的心理特征和心理的元素。在对用户进行心理学属性划分的时候，把用户的典型特征提取出来，是爱社交？爱自拍？爱健身？爱网购？通过这样一些特征聚合起来的；
6. 对每一类用户群划分之后，得到6~7个立体的用户画像，他们代表着某一类用户群；
7. 再从真实的用户中找到代表，又将这个真实的用户属性整理出来，并进行比较分析；并从用户的行为中洞察到人性，比如“柔情梦幻小秘书”（打上的标签），她想逃离约束，想独立，害怕孤独等这些内心诉求才是产品经理应该着重关注的；
8. 再整理分析这些心理诉求。在产品第一版规划的时候，只挑出一类用户群。根据这些真实的心理诉求去规划自己的产品，找到产品的特性，打造有温度的产品；而且最好不要超过三个用户画像，否则你会发现用户需求会变得异常复杂，很难决定当下版本做哪些内容，下个版本再做什么；
9. 在创业做产品或者转型时期，从0到1，建议只做一个用户画像的版本特性；这样才是真正地抓住了用户的需求；而当你的产品没有神级的产品经理时，我们同样可以通过洞察用户需求，做好用户细分和用户画像，同样可以打造一款极致的产品。
综上，而当你的产品没有神级的产品经理时，我们同样可以通过洞察用户需求，做好用户细分和用户画像，同样可以打造出很好的产品，并通过不断地打磨成为一款极致的产品。
打造极致体验——从设计功能到实现特性
以用户为中心，就需要为用户打造极致体验；也许很多人会觉得产品是功能的一个集合，但是产品的功能是用户无法感知的，只有通过产品特性才能够被用户体验到。那么，如何打造极致体验，就需要我们为用户需求实现产品特性。
那么关于用户体验，我们可以思考以下三个问题：
如何用最低成本试错产品？
如何实现用户参与感？
如何逐步打磨体验到极致？
产品的体验肯定不是一蹴而就的，一定是通过不断试错，不断打磨，且通过产品的快速迭代，才能逐渐逼近一个非常完美的体验。那么在快速迭代过程中，你一定要考虑到产品成本，一定要使得产品研发经费很低很低。否则，在迭代几个版本之后，也一直没有打动用户，会容易拖垮整个团队的。
产品设计一定不能是产品经理闭门造车完成的，不是拍脑袋而出。一定是让用户参与进来，让你的目标用户参与到产品设计的过程中，让用户感知到产品是聆听了他的心声。
逐步的打磨体验，要求整个团队对这个产品非常细致，能够一帧一帧的摸清产品的特性，能够一步
一步的优化产品。
关于这三个问题，我们也提出了下面几个方法：
极致体验
场景化设计
1000/100/10原则
十倍挽回原则
快速立项
野蛮生长
极致体验
下面是微信摇一摇的界面，左边的食指竖起来了，右边是四个手指紧握握住了手机。请大家想一想，为什么会有这样截然不同的两个界面的设计？
有下面三个选项：
1. 左边展现的是为安卓用户设计的Icon，右边是为苹果用户设计的Icon, 是由于两个操作系统的不同而做的区分；
2. 这是两个不同的微信版本，左边是微信低版本设计出来的，那时候的手机屏幕比较小，三个手指也能握住，指头可以竖起来的；随着苹果手机越做越大等，用户需要用四个手指才能够握住手机使用摇一摇；
3. 左边是为女性用户设计的；右边是为男性用户设计的，可能男生平时也是这样拿东西的；
答案是3。如果女性用户使用摇一摇会显示左边的Icon, 男性的用户则显示右边的Icon; 回到之前的用户画像方法，这个设计就运用了用户的人口学属性中的男女属性。而男性的产品经理也容易缺乏一些对女性用户需求的感知。所以在做产品设计时，一定要多方面的调查用户的需求，运用上面的方法分析用户，不是由产品经理自己一个人去发明产品需求。在这些极致体验的打磨过程中，你的产品才会不断让用户体验值提高。
场景化设计
所有的需求都是某一类人在某一个真实的场景下，碰到了某一个问题，而且这个问题需要被解决，而这些问题才是你产品立项的核心点和初心。所以说，场景化的设计是最根本的。
1000/100/10原则
腾讯的产品经理需要每天阅读1000份用户反馈，然后深度解读100个用户，然后和其中10个用户进
行深度访谈。这个事情可能很简单，难点在于持之以恒，坚持不懈。这是一个有点笨拙却行之有效的方法。
极速产品研发——从阶段规划到极速迭代
极致体验的本质就会让你产品的迭代速度更上用户需求的节奏，需要你的额产品在开发过程中要快。比如说，三个月发布一个产品，这是不能够打造一个极致体验的产品。在极速产品研发产品过程中，需要非常非常快速，需要团队敏捷的洞察用户需求，并在下一个产品快速迭代出来，这样才能够有一个很好的基础。
关于极速的产品研发方法，我们可以先反思以下三个问题：
如何用最短的时间研发出可用的产品？
如何基于用户反馈极速调整产品？
如何组建极速创业小团队？
产品经理每天都能很快速地提出产品研发需求，因为他每天都会接触到用户反馈，将需求翻译出来提交到研发。如果研发跟不上用户需求的节奏，一个月或是三个月迭代一个产品，会导致用户失去耐心，导致用户遗忘，导致用户流失等等。这要求研发团队快速地迭代产品，瀑布式的一个一个发布版本，所以需要一个极速的方法开展研发工作。
如何用最短时间研发出可用产品呢？最短和可用怎样衡量？MVP的概念可能也是大家比较熟悉的，现在的产品都可以发布到网站上，让用户先体验起来，并收集用户反馈，去验证产品的一些功能和特性。
用户的反馈会源源不断产生，应该有怎样的流程来收集和整理，到用户分析师，产品经理，递交到研发经理等。
怎样组建一个极速小团队？我们只有把团队打小，通过打造一个高内聚低耦合的小团队，才能够快速响应。
通过这三个问题的整理，我们总结了以下的几个方法：
产研运模型
统一心跳：迭代与版本火车
极速研发模型
极速迭代
灰度思维
海量服务之道
时间、成本、质量模型
需求池
进度墙
极速研发模型
这是T II创始人艾永亮提出的一个非常棒的模型——极速研发模型。同时，我们将这个模型运用到很多企业的咨询服务中，效果非常的明显。下面我将以一个真实的案例讲解这个模型：
某客户给出的原始研发模式，非常的复杂，做起来会非常慢，不适应现在快速发展的互联网+市场。我们将极速研发模型做了简化。
这是一个业务分明的闭环：
1. 从左边的产品需求池出发，对需求划分。需求集合，优先级排序；
2. 根据优先级需求做好项目计划；
3. 开始以一周为周期的快速迭代；
4. 小闭环产品完成之后，进行持续交付，并同步进行一个迭代回顾；
5. Showcase之后进行灰度发布，发布到种子用户，
6. 收集种子用户的反馈，再回到持续交付过程，优化产品；再扩大灰度发布，几次迭代之后，再正式发布；
7. 产品发布之后，开始产品的持续运营，收集新的用户反馈和问题；
8. 再添加到需求池中，回到1，形成一个闭环；更新需求的优先级，确定产品计划；
9. 循环下去，不断快速迭代，不断优化产品；
小结：将之前的瀑布式的研发模型，将需求的叠加，流程的扭转等等拆分成小颗粒度的研发团队，让她以更小的姿态，灵活的处理产品产研的整个过程，用更短的时间去满足用户新的需求和没有发掘的真实需求，让整个过程活络循环起来，打磨极致产品。
动态运营驱动——从一次性交付到持续性服务
产品上线之后，才是产品生命周期的开始。后期需要花费很多的人力物力资源去收集用户反馈，给到产品经理，在下一次的迭代中进行产品优化，形成一个很小很快的闭环。做到产品的持续性服务，才是一个产品不断生存下去的基石。
从上面的极速研发模型中，我们看到持续性运营对于一个产品打造来说非常重要。产品是演进出
来的，产品上线之后，需要持续性地服务好用户。于是，关于动态的运营驱动，我们可以先思考以下三个问题：
如何构建伴随用户成长的产品运营体系？
如何构建数据体系实现数据驱动？
如何实现从制造商到运营商的转变？
第一、我们的产品一定是有一套运营体系的，也有完整的业务体系，不是几个文案，几个节假日活动项目组成的一个脉冲式的运营过程。脉冲式的运营虽然会有在某个时间段内有显著效果，像给一个产品打了兴奋剂，给产品一个脉冲式的增长。但时间与热点过后，用户的数据量就会回落。脉冲式的运营过程并不是一个治本的方法，也不是一个良性生长发展的过程。
第二、在运营体系中有一个非常重要的特征是数据驱动，需要构建完整的数据体系，通过这些真实数据来确定产品的发展方向。
数据体系可以分为三层：
宏观层——日常看到的市场分析数据报告；
业务层——从上下两层数据中发现产品的业务需求；
元数据——数据层，真实的用户数据，用户的一些属性和行为数据和心理属性等等。
第三、如何实现从制造商到运营商的转变？我们不是产品的制造商，但本质上我们就是产品的运营商，即：把产品制造出来之后，需要有效的运营起来，让她长效的服务我们的用户。
于是，从这三个问题出发，我们总结提炼了以下一些方法来解决上面三个问题：
让产品自转
种子用户
口碑力量—让用户反向服务产品
数据驱动
运营产品化方法
拉通式运营
游戏化运营及运营黄金公式
种子用户
种子是产品运营至关重要的用户，是产品的忠实粉丝，他们认同产品的价值观。有可能你已经下班休息，他们还在用心体验你的产品，给产品优化提出宝贵的意见，不计报酬和奖励，就是很喜欢这
腾讯技术类校园招聘笔试试题卷
腾讯技术类校园招聘笔试试题(A8卷) 姓名:______________联系电话:_______________简历编号:____________ 学校:______________专业:___________________学历:________________ 一.单选题(每题4分,15题,共60分) 1.考虑函数原型voidhello(inta,intb=7,char*pszC="*"),下面的函数调用钟,属于不合法调用的是: Ahello(5)B.hello(5,8)C.hello(6,"#")D.hello(0,0,"#") 2.下面有关重载函数的说法中正确的是: A.重载函数必须具有不同的返回值类型 B.重载函数形参个数必须不同 C.重载函数必须有不同的形参列表 D.重载函数名可以不同 3.分析一下程序的运行结果: #include A.constructingCSubclass B.constructingCBaseclass constructingCBaseclassconstructingCSubclass destructingCSubclassdestructingCBaseclass destructingCBaseclassdestructingCSubclass C.constructingCBaseclass constructingCSubclass destructingCSubclass destructingCBaseclass D.constructingCSubclass constructingCBaseclass destructingCBaseclass destructingCSubclass 4.在一个cpp文件里面,定义了一个static类型的全局变量,下面一个正确的描述是: A.只能在该cpp所在的编译模块中使用该变量 B.该变量的值是不可改变的 C.该变量不能在类的成员函数中引用 D.这种变量只能是基本类型(如int,char)不能是C++类型 5.观察下面一段代码: classClassA { public: virtual~ClassA(){}; virtualvoidFunctionA(){}; }; classClassB { public: virtualvoidFunctionB(){}; }; classClassC:publicClassA,publicClassB 百度，腾讯，阿里运营模式分析 摘要：百度是全球最大的中文搜索引擎，2致力于向人们提供“简单，可依赖”的信息获取方式。 腾讯充分利用自己对本土市场的理解不断推出极具创意的新产品和服务项目，把腾讯打造成互联网“印钞机”。完成了互联网产业几乎所有业务的布局，2010年已悄然成为世界第二大互联网公司。 阿里巴巴从纯粹的商业模式出发，与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场，作为中国电子商务界的一个神话，从98年创业之初就开始了它的传奇发展。它在短短几年时间里累积300万的企业会员，并且每天以6000多新用户的速度增加。 关键词：市场拓展，竞价排名,针对性，增值服务，盈利，内部控股，快捷，免费…… 百度公司不同于一般意义上的网络公司。它既不是着眼于互联网内容的提供，也不是门户网站，而是一家立足于自主掌握并提供互联网核心技术的技术型公司。在中国互联网经济迅猛发展的今天，百度公司结合世界先进的网络技术、中国语言特色以及中国互联网经济发展的现状，开发出了中国互联网信息检索和传递基础设施平台，并且运用最先进的商业模式，直接为整个中国的互联网提供高价值的技术性服务互联网产品，是中国最优秀的互联网技术提供商。 一、百度的经营模式分析 企业的经营模式是企业为了实现其目标对资源进行整合，在为自身创造价值的过程中也为顾客创造价值的内在逻辑。它包含企业盈利模式、人力资源管理、内部股权控制、营销模式等，是一家企业能否生存和发展下去的关键。 （一）百度的盈利模式 搜索引擎在发展过程中，不断地实践改进经营，探索可行的盈利模式。它的主要盈利模式有竞价排名、固定排名、手机移动搜索、技术授权、服务收费、百度有啊等。 二．用户服务 1 百度一直孜孜不倦地追求技术创新，依托于博大精深的中文智慧，致力于为用户提供“简单，可依赖”的互联网搜索服务。 2 百度每天响应来自138个国家超过数亿次的搜索请求。 3 “百度一下”已经成为了人们进行搜索的新动词。 用户不必访问百度主页，也可以搜索信息。 客户服务： 百度还为各类企业提供竞价排名推广业务，以及精准广告服务。 腾讯非技术类笔试题目 腾讯非技术类笔试题目 一、不定项选择 1976年发生的事以下哪个不是中央 * 常委什么图片文件格式字节大……二、填空亚运会在那里举行？世界五大通讯社新闻基本要素百度CEO是谁，这个我临时忘了，出来才想起来一个html语言的意思……三、找出标题的毛病并改正…… 四、十条国内新闻、十条国际新闻、十条社会新闻分别按新闻性排序五、写一个策划，可选题目 * 逝世三十周年网络红色经典恶搞对不对……六、说说新浪、搜狐、网易新闻的优缺点，给腾讯新闻频道写建议 总的就这么多，细节不太记得了不像mimiau大牛把保利的题目记得那么清楚 -_-# QQ非技术类笔试内容发信站: 北大未名站 (xx年11月15日20:40:08 星期三) , 站内信件 （1）35道，类似公务员言语理解判断题。三种类型：第一种是一段内容，然后选出下面哪项成立，最能有力反驳（或支持）上述观点的一项。第二种是概念题，比如关于质量的定义等。第三种是经济类，推断性质的题目。包括生活必需品、奢侈品、吉芬商品、通 货膨胀等的判定。（2）15道计算题，主要是注水，买东西一类的题目。 保利市场营销题目发信站: 北大未名站 (xx年11月12日 16:45:00 星期天), 转信 一、名词解释 1.4C营销理论 2.马斯洛需求层次理论 二、多选题 1. 分析竞争对手应考虑对方的 A.市场份额 B.心理份额 C.利润份额 D.情感份额 2. 差异化在实践上可体现为 A. 服务差异化 B.产品差异化 C. 人员差异化 D.形象差异化 3. 产品的生命周期应为下面的那个图形？ 三、问答题 1.企业的核心竞争力是什么，举一个实例 2.自用型住房属于投资还是消费 四、案例分析《同一首歌》是中央电视台名牌栏目，是中国最具权威的音乐品牌，中国最具投资潜力媒体，十大文化推动力品牌。 一直想给产品运营下个系统的定义，或者总结一个方法论如何做好产品运营，产品运营需 要包含的素质等。听过很多课，搜索过相关的信息，但一般都是针对具体产品讲某个片段成 就。或者有大佬说，好产品是运营出来的。但实际产品运营在各个公司具体定义是不一致的， 甚至有的只是打打杂，很不待见。而我个人也一直觉得：运营即效率，而效率即生命。对于 产品、对于用户、对于渠道和平台有着至关重要的作用，而对于互联网或者移动互联网效率 尤为重要。 一、什么是产品运营？ 产品运营其实原本是从英文的Product operation翻译过来的。product为产品，而operation翻译为中文意为：操作；经营；手术；运算；手术；运转；起作用；作战…… 其关键字：操作有效精确分析战略协同执行 从英文翻译来看，对于产品运营的具体定义有了较为清晰的认识，联想到现实的生活与工作，处处皆运营。 比如：教师讲课，是一种运营，是将课本内容更深刻的讲解给学生，让学生更容易接受；再比如：医生给病人治病或者手术，也是一种运营，是根据病人的病因通过医疗器材和药品，治愈病人；再比如：打仗，是根据敌人情况作针对性的战略打击。……现实中运营的例子很多很多。 但总结这些运营的案例，我们能够发现产品运营往往是紧紧围绕目标的三个元素：产品，用户，渠道。 没有产品的运营，那是纯忽悠；而没有渠道的运营，产品不会有什么影响力；而没有用户，产品就一点意义也没了。而目标是稳定的三角，支撑起产品、渠道、用户三者良好的循环发展。 运营的起点：用户。 任何一个移动互联网产品或者说是一个服务型产品，都该以用户为出发点。理解用户需求，实现用户需求。透过用户看运营，运营其实就是怎样更快的给用户找到它想要的答案。 成功的运营能够深挖用户的特点和需求。例如：凡客成品。 VANCL广告创意投标前，团队深入研究和剖析VANCL两位代言人（韩寒和王珞丹）的特质和VABCL品牌的诉求，他们认为：韩寒、王珞丹都属于80后靠自我奋斗、努力获得成功的代表，他们的个性既符合现代年轻人的成长心态，也能和VANCL品牌进行很好的融合。于是，团队想出以这种能表达自我且极富个性化的语言来用作为创意的点子和思路。 凡客的成功: 源自于它抓住了目标用户的心理特征（他们爱表达自我），这样抓住和把握特定的用户心理特征，创意活动的思维是值得我们很好学习的。只有这样才能真正打动用户和留住用户，这就是我们常说的从用户角度出发，让用户在活动中体现价值感，并增强对品牌的好感。 所以，运营成功的起点是用户，就显得尤为重要。 、产品运营的具体工作有哪些？ 腾讯笔试题(一) 腾讯的流程是一笔和四面。前三次面试都是技术面，hr面基本不刷人。笔试成绩决定面试顺序。技术面可能要写代码，做智力题目。 主要是c/c++、数据结构、操作系统等方面的基础知识。好像有sizeof、树等选择题。填空题是补充完整程序。附加题有写算法的、编程的、数据库sql语句查询的。还有一张开放性问题。 1．请定义一个宏，比较两个数a、b的大小，不能使用大于、小于、if语句。 int const shift = sizeof(int)*8-1; unsigned mask = (0x1< 腾讯产品策划/运营类职位笔试面试完整版 腾讯的笔试题不难，分为两大部分，前一部分是选择题，包括图表数据分析，概念判断，数字推理，类似公务员考试，但是难度稍低！第二部分包括两种题型，一是一篇中文阅读，类似高考题，考察对文字的理解能力和对主旨及隐含意思的把握，不难！二是四个问答题，选三个做！包括考察创新意识的（设计一个纸杯的二十个要点）考察对互联网产品了解（网上交易过程中因故退货，买家是否有发表评论的权利）考察人际沟通，以及解决实际问题的题型（如何为一起实习的同学找到合适的租住房 子），考试时间两个小时，一般可以做完，对了，记得带计算器！ 总结：1.多看看往年笔经，了解题型，做一些相应的准备工作，比如，计算器就在考场上帮了大忙。 ??????2.平时积累一些相关行业的常识，报投互联网类型公司的产品策划，要是连网购也没试过，互联网的各种商业模式也不了解，就有些说不过去了。 一面（无领导小组讨论） 2010.5.17?14:30（500人左右） 周日笔试完，晚上十一点在腾讯的官方网页上发布了一面名单。下午提前十分钟赶到，十个人一组去到宾馆的某房间，两个面试官，十个人分为两组，每人发一个小 组讨论资料，两组的题目都一样。先每个人自我介绍一番，再分组进 行讨论。自我介绍就用了15分钟，讨论就剩下了15分钟。题目是传统的飞机失事，沙漠求生，从十五件物品中选取五件，排序并且说明理由。我们小组有z和y两个师弟表现积极，主动担任了引领的角色，一上来就开始挑物品，旁边的s师弟希望能先对物品做出分类，再挑选，我倾向于s师弟的思路，但是不知不觉已经过去了5分多钟，于是做出一个折中的调解方法，先选物品，剔除一些明显可放弃的，然后再针对剩余的物品进行分类和排序，整体气氛和谐，最后推举表现积极的y师弟去陈述，再三强调，先说思路和原则，再说具体的物品，陈述完感觉整体比较成功。对方组在我们之后陈述，有些条理不清，没有重点，太细化了。两组完了以后，面试官就两组表现提问。印象深刻的问题有几个，比如是问我们组的s同学，你觉得对方组陈述得有哪些不好的方面？问我们组的成员，如果推举leader，你会推举谁，为什么？问对方组的某漂亮女生，你们组刚才陈述得相对失败，你觉得失败在哪里，有哪些方面可以改进。我在整个讨论的过程中一直没有太多的表达观点，只是有意识的去把握一下大的方向，做一些调解，陈述的时候也没有补充，直到最后面试官问到推举谁为领导时，我才先感谢了一下本组成员各自的贡献，把每个人的优点说了一下，再说，严酷的环境下希望像y师弟那样虽然看似冒进不沉稳，但是敢想敢做，决断力强的人做leader才能有一线生机。然后就时间到了。 总结：1.做自己适合的角色，不要强出风头， ??????2.对整个论题要有自己的见解，说的每一句话都要有自己的思 腾讯非技术类笔试题xx 一、不定项选择 1976年发生的事 以下哪个不是中央 * 常委 什么图片文件格式字节大…… 二、填空) 亚运会在那里举行?世界五大通讯社 新闻基本要素 百度CEO是谁，这个我临时忘了，出来才想起来 一个html语言的意思 v) 三、找出标题的毛病并改正 四、十条国内新闻、十条国际新闻、十条社会新闻& `7分别按新闻性排序 五、写一个策划，可选题目 * 逝世三十周年 网络红色经典恶搞对不对! ……- 六、说说新浪、搜狐、网易新闻的优缺点，给腾讯新闻频道写建议# Z" {/ c8 ^) g2 p 3 k1 A\ R2 a: tb/ D- k0 f 总的就这么多，细节不太记得了7 Q4 f+ c, a! K 不像mimiau大牛把保利的题目记得那么清楚 o% m+ w7 `% b+ E5 \\, pD h# N; q QQ非技术类笔试内容7 d% E. J8 G) Z/ n" ~ 2 p& _0 g2 Q$ _ (1)35道，类似公务员言语理解判断题。三种类型：第一种是一段内容，然后选出下面* e4 m# {9 y\ L! I0 L1 W7 t& n 哪项成立，最能有力反驳(或支持)上述观点的一项。第二种是概念题，比如关于质量的# L\ X/ `! T5 q/ nk4 p 定义等。第三种是经济类，推断性质的题目。包括生活必需品、奢侈品、吉芬商品、通货e. z3 ~. c[" F; h 膨胀等的判定。 (2)15道计算题，主要是注水，买东西一类的题目。 保利市场营销题目 一、名词解释 4C营销理论 马斯洛需求层次理论* L2 H2 u$ [% ]9 W! vK! d " @# F6 p7 e* i 二、多选题1 H2 f" e5 @{5 N 1. 分析竞争对手应考虑对方的 A.市场份额 B.心理份额 C.利润份额 D.情感份额 X1 ]! \\# Z 2. 差异化在实践上可体现为 A. 服务差异化 B.产品差异化 （一）腾讯-产品 1.请用一句自己的话描述以下名词： 1. iOS 2. Twitter 3. P2P 4. 偷菜 5. HTML5 6. SEO 7. 离线下载 8. 三国杀 9. 4sq 10. 密保卡 11. Ghost 12. GFW 13. RGB 14. MD5 15. 点亮 2.列一下你常用和你知道的各类产品名称，越多越好，产品1 是你最常用的产 品。 序号类别产品1-最爱产品2 产品3 1 音乐播放器 2 影视播放器 3 浏览器 4 输入法 5 下载工具 6 地图搜索 3.列举一下你所知道的腾讯除QQ 外的所有客户端产品，并挑出你觉得最好的 三个，说说为什么。 4.你觉得《植物大战僵尸》这款休闲游戏能风靡全球的原因是什么？说说你的观 点。 5.刚下班的小明接到了远在江西吉安的老爸的电话，他这个月刚学会用电脑，今 天终于托人帮忙装了台新电脑，并办好了上网，他问小明现在用电脑和上网都能玩些啥；假如你是小明，需要在最短的时间内满足老爸的需求，你会怎么做？ 6.如果让你来设计一款更受人欢迎的浏览器，你会进行怎样的设计？请以真实 的浏览器市场来分析，请自行组织描述结构，例如市场状况与对手分析、产品设计要点等均可描述。 7.为什么说好产品是运营出来的？请简述你所理解的产品运营。 8.请列举出你理解的互联网产品运营常用的手段？进行简要阐释，并举出实 例。 （二）阿里巴巴-产品 1.假设今天你开了一家经营生鲜品类的淘宝店，你怎么获取第一批用户，并能 够运营起来？（请在包含本题及以下4 道问答题中选择2道及以上作答）2.给你100 万人民币作为启动资金，让你3个月做一款厨师上门的O2O 业务，3 个月内先发展2个小区的客户。你怎么理解这个事情，你将会怎么操作？请阐述一下你的思路。 3.产品经理这个称呼最近一个阶段非常的热，涌现了诸多的代表人物和代表性 言论、观点，比如苹果的乔布斯、微信的张小龙、小米的雷军、以及理想主义的创业者罗永浩等等，请你谈谈你最崇拜和喜欢的一个产品经理代表人物是谁？为什么？你为什么希望未来能成长为一名产品经理？ 4.在你平时使用手机进行网络购物的过程中，是否存在某种需求未被满足好？ 1)请描述具体的需求发生场景，指出该场景对应人群、需求强度及发生频 率； 2)请设计解决方案来满足这种需求，阐述产品设计思路，并给出如何衡量 有效性的指标。 【2010校园招聘】腾讯产品/策划/运营类职位笔试题&参考答案 一、请用一句自己的话描述以下名词： 1.iOS：苹果iPhone的操作系统平台，就像微软的windows 2.Twitter：美国很火的微博网站，需要翻墙才能上，类似国内的新浪微博等 3.P2P：点对点下载技术，常用于BT、迅雷等下载，下载的人越多速度越快 4.偷菜：社交游戏中开心农场、QQ农场的常用术语 5.HTML5：一种的新的web标记语言规范和标准，概念居多，目前仍处于试验阶段 6.SEO：搜索引擎优化，利用搜索引擎推广网站的重要手段之一 7.离线下载：不用挂机即可下载，主要是下载工具的服务器代替用户先行下载 8.三国杀：一款热门的桌面游戏，以身份为线索，以卡牌为形式，现在有在线版 9.4sq：Foursquare的简称，可提供LBS服务，类似国内的街旁网 10.密保卡：常指网络游戏中的密码保护卡，可与游戏账号绑定，加强充值等的安全性 11.Ghost：一款硬盘备份还原工具，国内有一键GHOST等软件 12.GFW：功夫网，中国国家网络防火墙，很多国外网站都被这个给河蟹了 13.RGB：一种颜色制式，R\G\B分别代表红、绿、蓝三个通道的颜色 14.MD5：一种加强安全性的算法，主要用于各种软件的密码认证等 15.点亮：常用于软件应用中，表示用户激活某项服务或功能 二、智力题 1.6，7，9，13，21，__37__ 2.4，7，9，11，14，15，19，__19_ 3.18（15）13，27（24）19，21（12）17，14（9）11，23（_15_）18 4.5，8，17，24，37，48，_65__ 5.CFI，DHL，EJ_O_ 6._C__ 7._C_ 8._C__ 腾讯测试开发笔试题大全 yjbys小编整理了腾讯测试开发题大全，欢迎阅读! 腾讯测试开发(一) 第一部分职业能力测评(共40分钟) 10道行政职业能力测试 110道性格测试 第二部分技术笔试题(好像是60分钟) 选择题 涉及C++ delete函数，虚函数、结构体和类的关系、二叉树遍历、排序算法、网络协议(TCP/IP协议、SNMP协议、http协议)、软件工程 填空题 涉及遍历、进程间通信方式、http协议格式、面向过程集成方法、软件测试方法、软件工程包含哪些步骤、jsp标签(注释标签有哪些) 问答题 1. Jsp 创建cookie的原理 2. 程序填空(C++)，输入一数字型字符串自动转换成对应的数字，如输入 123 转成数字123，输入-123 转成-123 3. 编写程序两个大数据相加，两个大数据按字符串的方式输入 腾讯测试开发笔试题(二) 一、单项选择题。(每个选项3分，20个选项，共60分) 1. 在一个单链表中，若p所指的结点不是最后结点，在p所指结点之后插进s所指结点，则应执行 操纵( B )。 A. s- next=p;p- next=s B. s- next=p- next;p- next=s C. s- next=p- next;p=s D. p- next=s;s- next=p 2. 在下列排序方法中，不稳定的方法有( C )。 A. 回并排序与基数排序 B. 插进排序与希尔排序 C. 堆排序与快速排序 D. 选择排序与冒泡排序 3. 在多级存储体系中，Cache-主存结构的作用是解决( D )的题目。 A. 主存容量不足 B. 辅存与CPU 速度不匹配 C. 主存与辅存速度不匹配 一位腾讯产品的微信公众号运营手册（迄今为止最全版） 写在前面 这是一篇关于微信公众号运营的系统长文，适合从事公众号运营的人阅读，没有耐心的请点返回退出。 本文从定位、运营（内容运营、用户运营、微信元素拆解）、推广、工具、公众号推荐等方面总结了微信运营的一些规律。 一、定位用户 | 服务 | 平台 在开始运营一个微信公众号之前可以从以下三个维度来思考定位： 用户定位：搞清楚目标用户是谁，目标用户的特征是什么，做用户画像 服务定位：提供什么服务，是否有差异化 平台定位：结合用户定位与服务定位来决定平台的基调，学术型？恶搞型？创意型？ …… 平台的基调将决定内容运营与用户运营的策略。平台定位还涉及到自定义菜单的规划。其实自定义菜单的规划有点像APP底部的功能规划，规划的思考维度可以从目标用户、使用场景、需求、平台特性几个方面来考量。 如：是不是一看就知道知道平台的特点了？自定义菜单其实就是在告诉用户：我这里有什么。 PS：对于想运营自媒体账号的朋友，一个要么你自己本身比较牛逼，BAT背景啦，创业小新星啦，网红啦等。通过自身的影响力来运营的微信自媒体账号一般质量比较高，目标用户比较集中，稳定性较强，大部分内容偏干货，学术范，比如BLUES，老鹰说，苏杰等。 要是你本身不怎么出名，就必须得足够特别，另类，气质高冷或屌丝，找到一个很小的切入口，做这个领域的意见领袖，比如“深夜发媸”（专注于两性话题）。 这一点和微博上的知名段子手成长路径颇为相似，如专注于星座研究的“同道大叔”，专注于发现奇葩事的“当时我就震惊了”，电影推荐“电影狙击手”等。在微信订阅号的运营上，我个人认为走这两种路径且做得小有名气的都是有研究价值的。 二、运营内容 | 用户 | 活动 1.内容运营 概述：每天具体推送什么内容，内容上的安排还是得有逻辑的，不断的重复能让用户记住平台的特质，比如“一条”的正文排版，“人人都是产品经理”“互联网er的早读课”的正文开头部分，从内容运营的角度来说找到重复的元素，如首图，正文开头部分，正文结尾部分等，对于传播和留存用户是很重要的。运营过公众账号的朋友都知道，一篇文章的“保鲜度”一般是3天，过了3天后若平台没有好的文章接力，粉丝直降是毋庸置疑的事。 单图文和多图文的选择： 在推送形式上，是选用单图文还是多图文，单图文的好处是每天可以让目标用户集中精力读一篇最高质量的文章，但这个还是得因平台不同而灵活变化，对于资讯类的公众号，单图文的推送难免会显得单薄。单图文和多图文的选择依赖平台特性与目标用户。 二维码： 原生的二维码实在没有什么新意，缺乏辨识度，二维码在一篇正文中还是占到了一定位置的，所以更要与众不同，具有新意，经常更换，现在常见的表现方式有： 1）长按：比如36氪这张，把二维码作为了一种平面设计的元素 腾讯技术笔试题目 能够进腾讯是一件多么自豪的事情，为大家精心搜集了一篇“腾讯技术题目”，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 主要是c/c++、数据结构、操作系统等方面的基础知识。好像有sizeof、树等选择题。填空题是补充完整程序。附加题有写算法的、编程的、数据库sql语句查询的。还有一张开放性问题。 请定义一个宏，比较两个数a、b的大小，不能使用大于、小于、if语句 #define Max(a,b) ( a/b)?a:b 如何输出源文件的标题和目前执行行的行数 int line = __LINE__; char *file = __FILE__; cout<<"file name is "<<(file)<<",line is "< 两个数相乘，小数点后位数没有限制，请写一个高精度算法 写一个病毒 while (1) {int *p = new int[10000000];} 不使用额外空间,将 A,B两链表的元素交叉归并将树序列化转存在数组或链表中 struct st{ int i; short s; char c; }; sizeof(struct st); char * p1; void * p2; int p3; char p4[10]; sizeof(p1...p4) =? 4，4，4，10 二分查找 快速排序 双向链表的删除结点 ________________________________________ 基本上都是和项目相关的，并当场说几个程序题的输出，不能用草稿纸 最大的部分是《数据结构和算法》，都是以C语言为基础的。 一些常用的算法，查找，排序等必须熟练掌握。数据结构中，二叉树必须非常了解。 附加题中，数据库有一道题，但是很简单，考得是大家经常做的那种，一个学生信息表，一个教师信息表，一个选课表。然后查找学生中选择某门课程的姓名等。在分类查询某课程中上了90分的学生 ___什么的。 此外还考了一道UNIX的(我完全没有接触过)，一道MFC，一道算法，让你在100000000个浮点数中找出最大的10000个，要求时间复杂度优。 第一部分:基本都是数据结构题+1,2道操作系统和数据库相关的(比较基本) 有印象的: 1,为节省空间,两个栈共用一个空间,栈底在两边,问什么时候表明空间用完 腾讯产品策划运营岗位群面经验 您需要后才可以 | 题目： 用互联网思维设计一个校园产品，解决目前校园的痛点问题，颠覆这个行业。(ps:这个题目以前出现过)。 这个题目反复出现，预测腾讯将会在不久推出或者投资一款校园产品，类似以前老出现的出行产品面试问题一样，腾讯最后投了滴滴。 时间：9月22号上午第一批 地点：上海 前奏： 一楼签到，然后点名一组一组到11楼，再给你一张写着房间号和时间的纸条，等着被叫。很多房间，我进去就开始找同一个房间的，最后大家都聚在一起了，7个人。一聊，发现大家住的都远，其实我来是用的拼车，差点迟到，早上太堵，建议大家选择地铁。 过程： 带入群面会议室，10个人来了8个(所以霸面还是有机会的，这个时候就可以补进了)进去后是一个面试官，座位按照她点名顺序坐好，给每个人一张白纸，把自己名字写着，立在自己面前，不会的赶紧自己叠一叠纸，不要这个都不会，说的就是楼主。 只有30分钟，题目发下来，面试官说了要求，自我介绍+讨论+总结。三部分都计算时间。 这里我就以第三人称描述了。 大家进入场景实在很快，第一个人就开始自我介绍了。她刚好是1号，南京大学，昨晚高铁到的上海，3号来字上海师范，4号复旦，7号同济，8号港大。自我介绍很短，基本都没有说出什么，就介绍了自己叫什么，什么专业，学校，这个环节很受第一个人 * ，所以大家可以准备一个亮点，让其他人和面试官记住你。 介绍完，4号就说我已经开始计时了，她点击着桌上的手机，并说我们开始看题吧;有人说3分钟看题。结果30s后1号就说，我们开始列出痛点吧，此时第一个高潮时候到了。 6号说我们应该从多个方面来思考，先考虑生活，在学习，出行等方面，进行归类，4号说我们3分钟找出痛点吧，3号急忙跳出来说每个人列出一些，2号说我们最后投票，这激烈场面，2、3、4、5号都想当leader。 于是列出了一些，每人一点，有人说了两点。1号说快递，2号说校车预定和拼车，3号说自行车，4号说选课系统，5号出现，6号说寝室晚上零食，7号说健身和水果，8号说选课评价系统，评价老师课，类似大众点评。 3号和5号跳出来说，这个时候进入第二个高潮，持续时间不长，就是定做什么产品，到底解决什么痛点。 让你不可想象，我们居然选择是自行车拼车，大家就开始讨论乘客和车主了。乘客需求就是上课去教室，去地铁，有人提出可以出租闲置，自己不用的;如果鼓励车主，就是用类似百度的虚拟币，其他商户的优惠券;推广则用校花校草带大家使用，分享到朋友圈，论坛发帖，现场举行活动;有人说需要赢利点，因为做这个作为做的团队没有赢利点，做不下去;于是有人扯到了虚拟币，有人说这个不是赢利点;8号说可以打广告，分流，7号说赢利点太少。这个时候4号 腾讯2014校园招聘技术运营笔试题 一、选择题(25*4，不定向选择) 1．总线基本内容？ 2．结构化程序的三种基本逻辑结构是什么？ 1)顺序结构：顺序结构是一种线性、有序的结构，它依次执行各语句模块。 2)循环结构：循环结构是重复执行一个或几个模块，直到满足某一条件为止。 3)选择结构：选择结构是根据条件成立与否选择程序执行的通路。 采用结构化程序设计方法，程序结构清晰，易于阅读、测试、排错和修改。由于每个模块执行单一功能，模块间联系较少，使程序编制比过去更简单，程序更可靠，而且增加了可维护性，每个模块可以独立编制、测试。 3．数据库左外连接、右外连接？ SQL中连接可分为以下几类： 1. 内连接：inner join。内连接使用比较运算符根据每个表共有的列的值匹配两个表中的行。例如， a表b表 id name id job parent_id 1 张3 1 23 1 2 李四 2 34 2 3 王武 3 3 4 4 a.id同parent_id 存在关系 内连接 select a.*,b.* from a inner join b on a.id=b.parent_id 结果是 1 张3 1 23 1 2 李四2 34 2 2.外连接。外连接可以是左向外连接、右向外连接或完整外部连接。 左向外连接：LEFT JOIN 或LEFT OUTER JOIN。结果集包括LEFT OUTER子句中指定的左表的所有行，而不仅仅是连接列所匹配的行。如果左表的某行在右表中没有匹配行，则在相关联的结果集行中右表的所有选择列表列均为空值。例如：select a.*,b.* from a left join b on a.id=b.parent_id 结果是 1 张3 1 23 1 2 李四2 34 2 3 王武null null null 右向外连接：RIGHT JOIN 或RIGHT OUTER JOIN。是左向外连接的反向连接。将返回右表的所有行。如果右表的某行在左表中没有匹配行，则将为左表返回空值。例如： select a.*,b.* from a right join b on a.id=b.parent_id 结果是 1 张3 1 23 1 2 李四 2 34 2 null null 3 34 4 完整外部连接(全连接)：FULL JOIN或FULL OUTER JOIN。返回左表和右表中的所有行。当某行在另一个表中没有匹配行时，则另一个表的选择列表列包含空值。如果表之间有匹配行，则整个结果集行包含基表的数据值。例如： select a.*,b.* from a full join b on a.id=b.parent_id 结果是 1 张3 1 23 1 2 李四 2 34 2 null null 3 34 4 3 王武null null null 4．计算机的字长是16位，它的存储器容量是64KB，若按字编址那么它的最大寻址范围是？ 首先我觉得64KB应该才是本题所讲因为计算机里大写的B跟小写的b表示的单位不一样 再说明下此题因为计算机的字长是16位即16bit 则1字节=16bit 因为每2^16个bit为一个字一个字为一个单位0到最大单位 腾讯产品策划运营类职位笔试面试完整版 腾讯的笔试题不难，分为两大部分，前一部分是选择题，包括图表数据分析，概念判断，数字推理，类似公务员考试，但是难度稍低！第二部分包括两种题型，一是一篇中文阅读，类似高考题，考察对文字的理解能力和对主旨及隐含意思的把握，不难！二是四个问答题，选三个做！包括考察创新意识的（设计一个纸杯的二十个要点）考察对互联网产品了解（网上交易过程中因故退货，买家是否有发表评论的权利）考察人际沟通，以及解决实际问题的题型（如何为一起实习的同学找到合适的租住房 子），考试时间两个小时，一般可以做完，对了，记得带计算器！ 总结：.多看看往年笔经，了解题型，做一些相应的准备工作，比如，计算器就在考场上帮了大忙。 .平时积累一些相关行业的常识，报投互联网类型公司的产品策划，要是连网购也没试过，互联网的各种商业模式也不了解，就有些说不过去了。 一面（无领导小组讨论） （人左右） 周日笔试完，晚上十一点在腾讯的官方网页上发布了一面名单。下午提前十分钟赶到，十个人一组去到宾馆的某房间，两个面试官，十个人分为两组，每人发一个小 组讨论资料，两组的题目都一样。先每个人自我介绍一番，再分组进 行讨论。自我介绍就用了分钟，讨论就剩下了分钟。题目是传统的飞机失事，沙漠求生，从十五件物品中选取五件，排序并且说明理由。我们小组有和两个师弟表现积极，主动担任了引领的角色，一上来就开始挑物品，旁边的师弟希望能先对物品做出分类，再挑选，我倾向于师弟的思路，但是不知不觉已经过去了分多钟，于是做出一个折中的调解方法，先选物品，剔除一些明显可放弃的，然后再针对剩余的物品进行分类和排序，整体气氛和谐，最后推举表现积极的师弟去陈述，再三强调，先说思路和原则，再说具体的物品，陈述完感觉整体比较成功。对方组在我们之后陈述，有些条理不清，没有重点，太细化了。两组完了以后，面试官就两组表现提问。印象深刻的问题有几个，比如是问我们组的同学，你觉得对方组陈述得有哪些不好的方面？问我们组的成员，如果推举，你会推举谁，为什么？问对方组的某漂亮女生，你们组刚才陈述得相对失败，你觉得失败在哪里，有哪些方面可以改进。我在整个讨论的过程中一直没有太多的表达观点，只是有意识的去把握一下大的方向，做一些调解，陈述的时候也没有补充，直到最后面试官问到推举谁为领导时，我才先感谢了一下本组成员各自的贡献，把每个人的优点说了一下，再说，严酷的环境下希望像师弟那样虽然看似冒进不沉稳，但是敢想敢做，决断力强的人做才能有一线生机。然后就时间到了。 总结：.做自己适合的角色，不要强出风头， .对整个论题要有自己的见解，说的每一句话都要有自己的思考。 .注意倾听他人的说话，不要随意打断，要有礼貌。 腾讯技术运营笔试题目 最近去了一些IT公司的笔试，发现很多题型不是原创的，包括今天腾讯的笔试，回来查一些题目的结果时，发现腾讯的笔试题也很多不是原创的，都是抄袭一些其他往年的笔试，所以在这里记录一下。我投的是技术运营，笔试题型主要包含数据库、TcP/IP、数据结构、c语言、行测、jAVA、微机原理、操作系统这些题型，都是不定项选择，25题。腾讯的笔试题型，因为签了保密协议，这里就不透露原题了。红色答案的是今天腾讯考过的。 下面总结一些行测的题型，原题来自网络搜集IBm往年题型。 1.有3台复印机，平均每台每周工作42小时，每台每周最少工作35小时，问一台复印机每周最多会工作多少小时? 答：42*3-35*2=56 2.在一个长11meters，宽6meters的房间里，铺上10centimeters 厚的水泥，问需要多少水泥? 答：11*6*= 3.某公司有两座办公楼，一天，第一座楼20%的复印机和第二座楼40%的复印机需要进行维护，如果第一座楼拥有公司60%的复印机，问这天在维护的复印机是多少? 答：20%*60%+40%*=28% 4.要在一个接待室里铺瓷砖，接待室的长18meters，宽12meters，同时要修一条从大厅到楼梯的通道占地50squaremeters， 允许铺设时有35%的浪费，1平方米瓷砖的价格是10美元，问大约要花多少钱? 答：*135%*10=2,200 5.某公司要做一个车辆更新，有2种车型，一种是X,一种是van，新X每liter油走20公里，新van每liter油走15公里，旧X每liter油走15公里，旧van每liter油走12公里。现在要开15000公里，其中有60%由van来承担，问更新后将节省多少油? 答：-=250 6.有2个行政打字员，A的速度是B的11/4times，现在要打72页文件，问快的那个人打了多少页? 答：72*5/9=40 7.有一个呼叫中心，星期二的calls比星期一的1/2还多1/3，星期一和星期二的calls的和是120，问星期二的calls是多少? 答：48 8.有一个软件公司，1/2的人是系统分析员，2/5的人是软件工程师，有1/4的人两者都是，问有多少人两者都不是? 答：1-1/2-2/5+1/4= 9.有一个crate要做等比例的缩放，为了能够便于运输，crate 的尺度是72,96,48，如果缩放到三个尺度的和是200，问最长的那个尺度要缩多少? 答：96*=64/9= 10.有一个矩形，长是宽的11/3times，如果把每边增加1，面积 用户运营岗试券 一、单项选择题 1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 ( )。 A. VIP 客户与普通客户通常呈 20：80 的比例分布 B. 企业的利润的 80％或更高是来自于 20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到 20％ C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为 20：80 D. 企业的利润的 80％是来自于 80％的客户，20％的客户给企业带来 20％的收益 2、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？( ) A. 客户的期望和感知 B. 客户的抱怨和忠诚 C. 产品的质量和价格 D. 产品的性能和价格 3、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( ) A. 对企业的品牌产生情感和依赖 B. 重复购买 C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉 D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿 4、在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？( ) A. 客户满意度 B. 客户忠诚度 C. 客户状态 D. 客户成本 5、满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？( ) A. 行业竞争激烈的企业客户关系 B. 实施客户积分计划的企业客户关系 C. 退出成本/门槛高的企业客户关系 D. 专利技术产品企业客户关系 6、在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？( ) A. 客户的长期价值或者是终身价值 B. 客户消费量最高的时期所产生的价值 C. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值 D. 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值 7、企业实施客户关系管理的最终目的是(）。 A. 把握客户的消费动态 B. 针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值 C. 做好客户服务工作 D. 尽可能多的收集客户信息 一些笔试题目和整理的答案 - 腾讯(Tencent) NO1 Below is usual way we find one element in an array const int *find1(const int* array, int n, int x) { const int* p = array; for(int i = 0; i < n; i++) { if(*p == x) { return p; } ++p; } return 0; } In this case we have to bear the knowledge of value type "int", the size of array, even the existence of an array. Would you re-write it using template to eliminate all these dependencies? template 百度-腾讯-阿里运营模式分析
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