容联孙昌勋2018年是企业通信“智能化”元年

容联孙昌勋2018年是企业通信“智能化”元年

本刊记者│黄海峰

【期刊名称】通信世界

【年(卷),期】2018(000)002

【总页数】1

【文献来源】https://https://www.wendangku.net/doc/a715975232.html,/academic-journal-cn_communications-world_thesis/0201236800623.html

通信智能化是基于对AI、云、物联网、大数据等技术的利用及其所呈现的协同效应，可提升企业销售、运营的效率，实现信息交互的有效性及高效性。

过去几年，企业通信进入云计算时代，互联网通信服务呈现两种状态，即PaaS 和SaaS，业务包括IM、云呼叫中心、视频会议等。如今AI时代来临，企业通信将如何发展？就此，通信世界全媒体记者专访了容联CEO孙昌勋。

《通信世界》

2018年，企业通信面临哪些机遇与挑战？

孙昌勋：2018年，企业通信主要迎来三大机遇。第一，以“智能化”为标志的通信4.0时代已经拉开大幕。人工智能技术将再次改造企业通信服务，以及进入物联网领域。

第二，大企业的客服中心从呼叫中心向全渠道联络中心，乃至全场景连接中心演变升级。在场景为王的今天，各类企业更多需要的是呼叫中心各种能力的整合，并利用这些能力实现各种各样的服务创新。作为服务连接器的客服中心，要根据不同的场景，通过数据分析、进行资源分配，提供有智慧的连接和个性化的服务。