标准化管理及标准化服务流程

店面工作流程

诱因机制

切记!业绩是企业的生存之本

注意：业绩是靠店长顾问美容师来完成的。

1、每日的表杨:

一切表现好的都可以表扬，尤其是那些业绩不好的自卑的。

2、每星期表奖：

学习分享或考试成绩较为突出的要给予肯定与奖励带动。

3、每季度活动:

美丽天使俱乐部的活动，跳旗/长跑/羽毛球/桥牌/K歌......

4、每年的先进:

优秀经理/顾问美容师，

服务技术配合守时微笑......

5、集体的旅游:

可与业绩挂勾，个人l小组/全店一起出去“行万里路”

6、促销的奖励:

让每次促销都搞得轰轰烈烈不是让顾客便宜多少，是让员工心动，发自内心的销售才能得到意想不到的效果。

7、生日祝福礼物:

工作半年以上的员工均可得到公司给予的生日礼物与贺卡。增强了员工的忠诚度，与其花重金去找人才不如留住身边的得力助手。

8、学习的机会:

读万卷书不如行万里路，

行万里路不如和成功人走两步。

打造学习型的团队，让员工多“充电"。

成功就是简单事情重复做!

门店营业时间建议:

1、试运营时间3个月营业时间;早09:00---晚18:00

2、试运营结束后建议两班制

A早班08: 30--17:30 (8个小时)

B晚班12: 30--21:00 (8个半小时)

一、营业前工作内容:

08：30——08：50(员工进店及晨会)

1、店长检查门锁安全情况无异常后开启店门，并进入各自岗位;前台开启基础照明设备，前台播放音乐。

2、晨会流程(主持人可以轮流担任，锻炼每个人的组织能力每天晨会控制在20-25分钟，晨会有利于团队精神建设，提高工作布置效率，养成遵守规定的习惯。

（备注：晨会是每天工作中的一个重要环节）

整队:在规定时间内集合完毕店长检查员工工装、工牌,全员分两队站立，相互检查仪容仪表。

问好:全体店员回应“好!很好!非常好!”

主持:精英们大家准备好了吗?

员工:时刻准备着!

主持:立正!向右看齐!向前看，稍息，立正!(团队风采展示、诵读团队口号)

团队士气展示:

精英们大家早上好!好!很好!非常好!

我们愿景是:打造皮肤管理专业品牌!

核心价值是:品质，服务，用心，!

服务宗旨是:以客为尊，以人为本，!

三大作风是:认真，快，坚守承诺，不找借口!

团队口号展示:

我要面带微笑，因为我喜欢我的工作!

我要态度亲切，因为我的顾客!

我要撒播快乐，因为没有人会拒绝快乐!

我心地善良，因为善良能感化一切!

我很快乐，我充满活力，我是最棒的，我一定能做到，加油加油加油!

顾问公布昨日业绩及客户分析:

A、昨日销售情况(本月目标进度，业绩出处);每日销冠奖励及成功分享。

B、昨日美容师满意度、投诉情况。(满意度及投诉设置在前台，美容师服务完后

由店长引导直接投票)

C、预约情况，客户分析

D、传达今日工作内容

E、交接及讨论

今日计划:由各顾问汇报今天各组计划到店多少人﹔与哪位美容配合;计划内的顾客有多少已经做布局了;有多少需要今天重点提示及进一步分析。

每日学习:锻炼美容师的表达能力及总结分享能力，同时也可以让顾问了解到一线美容师而操作的真实效果，增加咨询与操作的一致性。

经验分享:昨天销售最佳的美容师或顾问进行如经验分享。

激励祝福：今天我们的计划业绩是XX，大家有没有信心完成，激励口号(例：人心齐/泰山移/定目标/齐努力）

注：每天的晨会都一样就会让每个人都觉得审美疲劳”，因此可建议每周一个晨会循环，周一卫生;周二技术，周三考试，周四纪律﹔周五促销﹔周六计划;周日:表彰。

早操舞蹈:

主持人带领全员跳晨舞(我相信、抓钱舞、拍拍操等)

08.50---09:10(晨会结束)

各岗位人员应进入各自岗位，区域、地板、仪器的卫生检查及清洁工作。

09:30店长/顾问巡视及常规营业管理店内各区域，完成常规管理工作。

二、营业中工作

晨会结束后店内播放音乐(只能放轻松音乐)点香熏灯。

美容师把每日预约顾客的资料先行准备，并与顾问沟通顾客情况，填写顾客反应及顾客资料。

电话接听时务必请于三声接起，接听时请先口述:您好我是XXX,很高兴为您服务，先了解顾客来电需要，再行处理。

前台电话礼仪:

(一)要预约时间的:(您好XX小姐请问您预约什么时间，作什么项目?好的，我已经帮您预约好了时间做XX项目护理希望您能准时前来。我们美容师会在此等您，拜拜.)

(二)咨询:(很抱歉!请您稍待一下，我请我们顾问帮您做解答。请稍等，谢谢!)

(三)友人:所有外来电话一律留言回电。

值柜时如有顾客来到现场咨询，请于顾客进门时即以礼貌性接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知店长顾问有顾客咨询，须把顾客完全交由店长或顾问后方可离开顾客身边。

如有老顾客前来，值柜美容师请打内线通知美容师，顾客已来，请美容师到外场接待(不可用广播)。

顾客进店接待:

第一阶段：感谢光临！（服务从见到顾客的时候开始）

（一）迎客（注重礼仪迎察远客一定注面活语、礼仪）

表现热情，在看到顾客进入之后，如果是需要自行开门的，要帮助客户开门。面对客户，微笑并说“您好，请进”，如果对于一些在门口徘徊很久的客户，前台接待要主动上前打招呼，询问“你好，请问有什么可以帮助您”。

1、开门部分:

迎宾1人，站在门的左侧，站立服务时，采用标准站姿，双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上，面带微笑，眼睛看门外，看到有客人立即开门，目光欢迎并施30度鞠躬礼，直致欢迎词。在顾客离门还有3米距离时，用左手开门，门彻底打开后，把手收回，双手自然下垂，右手放上左手下重叠，点头行礼30度，轻声说(普通话）﹔“你好，欢迎光临美肤日制"，不要把手还放在门的把手上。如是老顾客，可以称呼其姓氏(即:“您好，李姐，感谢光临"）不要大声说话，不要与顾客没大没小嬉戏、开玩笑、切忌

冷落没消费能力顾客而去迎接有消费能力的。客人步入大厅，为顾客指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成30度角，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，用目光配合手势所指方向，手势范围要在腰部以上，下颚以下。

2、引领部分:

迎宾要站在顾客的左前方45度角半米的位置，走路时的两融距离，大概是半米的距离。引导顾客走到咨询台，要随时观.察顾客与你的距离，不要离顾客太近，也不要离顾客太远;离顾客太近，顾客会有紧迫感，离顾客太远，顾客会有孤独感；轻声说“请您跟我来，这边是咨询台”。引领途中，“请问您有预约吗？

怎么是称呼您呢？”引领至接待区/咨询台，“请您先坐，稍后由美容顾问为您服务”为客人上花茶，从顾客右手边送水，水杯放在距顾客右手桌边1/3处，“这是为您准备的花茶。”

（二）新老客户咨询

行为要点：

顾问以标准坐姿入座，入座时双脚与肩同宽并行，在入座时应左手按住衣服前角，右手富平后摆裙，缓缓坐下。如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。面带微笑，眼睛看顾客面部上三角区。

1、老客户:“询问是否已经有预约了，查看相关的预约记录，和指定的美容师联系，带客户到指定的护理间，“您好，这边都为您准备好了，我带您到护理房间”。

2、新客户:介绍店内经营项目特色及询问客户身体需求点。“我们店内主要是针对皮肤管理做相关的专业调理，有面部晦暗调理、痘痘肌调理、眼部调理及身体亚健康调理项目。咱们的特色就是针对您的需求点进行调理。

3、转交给顾问，由顾问通过中医望闻问切四诊及专业的诊断仪器辩证顾客问题，了解顾客详情，如饮食，睡眠，生活习惯等给出适合的调理方案。(建立顾客基本档案给出调理方案，及后期追踪调理方案)

4、由顾问把客户转交给美容师，并对接顾客基本情况，所做项目及注意要点，美容师带顾客先换拖鞋，带到操作房后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣(浴袍)(如做身体部份带到洗浴室)这时美容师在浴室外等候，等待及配合顾客需求，淋浴后带至操作房间

第二阶段“咨询诊断”（咨询台——顾问室）

1、咨询台部分:

A、店长/顾问必须是站立服务，配戴胸牌，着职业装，化淡妆。

B、面带微笑，态度随和，大方得体，语言简洁

C、接待语言:

您好!我叫XX，您叫我XX好啦，(面带微笑，有亲和力，热情）请到这边来!(咨询室）请坐。(顾问坐好后）请问有什么可以帮到您的?[显示出专业人士的自信]客人这时会说出她想咨询项目。[顾问这时一定要忧雅而轻松的一笑!]先不要着急，姐，请问您贵姓?

2、咨询部分:注意请顾客到咨询区要一对—咨询。

老顾客:

A、要适当的站在顾客的角度，替顾客着想一下，计算一下哪个护理比较合算，不要强行推销。

B、要注意保持一定的原则，不能动的价格决不能动，语态要坚决，能送的项目要在最后关头再送，要送的有价值和力度。

C、要适当的让顾客试用到产品。

新顾客:

A、请顾客填写顾客档案卡，“请您在这里填写护理档案卡，以便我们更方便的为您服务”。

B、店长/顾问必须了解顾客以前的皮肤护理过程、使用产品、护理时间、护理效果、皮肤类型、血型、工作单位、住宅电话、个人爱好、饮食习惯、身体状况、有无过敏史等。

C、向顾客提供文字、图片、疗程、价位等咨询资料。要注意语言与资料的配合，说的话正是资料被翻到的内容，要注意时间的掌握，不能超过20分钟。

D、面对新来的顾客要带领其参观店内设施。

E、要适当的介绍一下店内的美容师专业技术情况。

F、对新到店的顾客，可以试做一次，可以收取成本价，服务是有价的。

G、要介绍本店的服务项目，重点介绍一个项目，要详细，观察顾客的反应，不要认为把店内的项目都介绍到，才是最有说服力。要多听顾客说话，了解其需求，要抓住顾客的注意力。

H、要先介绍高价位的护理，观察顾客的反应，由高向低过度。

第三阶段：（咨询----更衣室）

语言标准:

顾问:“您好，很荣幸今天为您服务，我是美肤日制的美容顾问***，请问怎么称呼您呢?”

（至少询问客人三个以上的问题，特别是第一个问题一定要用封闭式提问）

顾问:“*小姐，您今天想做身体项目还是面部护理呢?”

顾问:“*小姐，您今天有多少时间作护理呢?”

顾问。“*小姐，您主要想解决面部的哪些问题呢?”

顾问:“*小姐，对于皮肤缺水问题，我们的仪器和常规护理都可以帮您解决，您对哪种更有兴趣呢?”

如果客人要求参观店面：

1、当你陪同顾客参观美容会所设施和项目时，应在顾客的左前方或与顾客平行的左边，语气平和、自然大方向顾客介绍。

2、参观介绍美容会所服务项目时，不能影响其它顾客的服务，介绍时步伐不能停止，美容顾司可控制步速。

3、美容顾问介绍时，应根据与顾客交流的结果有针对性讲解，增加顾客的感性认识，完成好业务。

顾问:“*小姐，我们会所在设计的过程中，特别注重为客人提供一个舒适的享受空间，请您跟我来。”

如果客人选择做面部护理

顾问。“*小姐，我帮您检测—下您现在的皮肤状况好吗?”

顾问:“*小姐，您的皮肤挺不错的，毛孔细小，肤色白皙，细腻光洁，美中不足的是皮

肤水分不够，有些干涩，您的皮肤属于干性皮肤。”

顾问:“*小姐，您的皮肤干燥是由于天气的原因导致的，在阳光强烈的夏天，我们喝水量不够，特别容易使皮肤的锁水功能减退而缺水，我们的XXXX特效补水护理”特别适合改善您现在皮肤的状况，我给您介绍一下好吗?”

顾间:“*小姐，这是项目单，请您确认一下，今天您要做的是“XXXX特效补水”项目，该项目单次会员价是186元，原价580元。”

如果客人选择做身体项目

顾间:“*小姐，我们在做身体项目之前，会给您测脂肪含量和体重，让我们准确的评估您的身体状况，再给您做出专业建议。您看好吗?”

顾问与美容师交接

语言标准:

顾问:“***，这是第一次来我们店的*小姐。”

顾问:“*小姐，这是我们的美容师***，今天由她为你服务，现在她带您更衣冲凉!”

顾问:“***，请带*小姐到更衣室换鞋、更衣”。

美容师:“*小姐，您好!请您跟我来。”

美容师引导客人换鞋、更衣沐浴

语言标准

美容师:“*小姐，请您换上拖鞋”

引导客人进美容房

行为要点:

1、步速均匀稳重，保持比顾客快半步的距离，面带微笑，语速平缓。

2、切忌不可用手扶客人腰部。

如果客人要沐浴

1、引导部分:

迎宾。美容师把顾客引领到更衣室休浴间，若店内格局繁多，要注意事先告诉顾客往那个方向走:"请向左转""请向右转'，并走在顾客的左前方半米的位置，切忌没有语言介绍。若上楼，请顾客走在前面——保护、安全，若下楼，请顾客走在后面——保护、安全。(上楼、下楼、先下后上，礼貌用语）

美容师:“*小姐，这边请，这是我们的冲凉房，这是沐浴露、洗发水、护发素、洗面奶，水龙头向左旋转是热水，向右是调冷水。我们为您准备了这个喷淋头，喷头的水压比较大，有按摩效果。转换开关在这里，我先帮您调好水温”。

3、更衣部分：一帮八提醒

送顾客到更衣室，帮助顾客把更衣室的衣柜打开，

.A、提醒顾客衣柜每天消毒两次，早晚各一次。

.B、提醒顾客把贵重物品存在吧台﹔或随身携带（小袋子）

.C、提醒顾客把衣柜锁好﹔锁好后，拉一下门，说门已锁好。

.D、提醒顾客淋浴间内地滑，注意安全，

.E、提醒顾客淋浴间内有保真免费的洗发和沐浴液;

.F、提醒顾客注意不要着凉了﹔

.G、提醒顾客水温、桑拿、泡浴是否有需要帮助的地方。

.H、必须要提醒顾客沐浴后，会带其到美容室;

4、换鞋。

"请这边来，请坐，请换拖佳*

.“鞋已消毒，请放心使用”

注意：在顾客沐浴的时间里，店长/顾问必须把顾客的资料转交到美容师手中。

如果客人有洗头客人冲凉后，美容助理需将顾客引领到梳妆台前,引导客人擦干脚，换上干拖鞋，帮助顾客吹干头发（七成干）

美容师:“*小姐，脚上的水擦干后，换上干拖鞋，等下做护理的时候会更舒服，这也是我们对您更细致的呵护”

美容师:“*小姐，我帮您吹一下头发，头发不宜吹的太干，容易损伤发质,这样可以吗?”

美容师:“您好，我已经为您准备好了，请这边来”

“请您到这张美容床”

“今天有点凉，我把被子给您窝到里面”

“您感觉冷不冷，要是冷您就告诉我”

“请稍等，我去拿为您护理的产品,去取您的套盒。

“我们的床单是一次性的，您可以放心使用。”

顾客项目进行中:

第四阶段：美容师进行护理

1、面带微笑，语速平缓，动作轻巧，拿取物品轻拿轻放。

2、需要走动时，步态轻盈，不宜声响过大。

3、协助顾客躺在床上，美容师坐定，带好口罩。

4、将盖在顾客身上的毛巾用与顾客身体平行的角度拉起

5、介绍操作程序，需要明确环节、所使用的产品、产品的产地、产品的功效。

6、拿镜子给顾客做前后效果对比。

首次沟通话术:

顾客已经躺稳:“您今天做的是保湿的护理。请您尽量的放松，先不要考虑其它的事情，要是您累了的话，可以睡一觉，这样护理的效果也会很好的”。"我今天为您做的护理项目是××护理，××护理包括面部情洁-爽肤-按摩-面膜-肩颈头-部舒缓点穴按摩-卸膜-爽肤-乳液，现在做的是——"告诉顾客护理程序后，在护理过程中，让顾客安静的享受。

语言标准:（参考一）

美容师:“*小姐，我现在给您包头，松紧可以吗?”

美容师:“*小姐，您今天做的护理是‘保湿护理’，时间为90分钟，现在是*点，到*点结束。”

美容师:“*小姐，您觉得房间的灯光、温度、和音乐可以吗?”

美容师:“*小姐，我现在为您做背部淋巴排毒舒缓按摩，使用的是排毒药油，它可以滋润皮肤，帮助身体排毒，使用的指压按摩法能让您舒缓背部疲劳，防止肩周劳损，令您放松减压。”

美容师:“*小姐，我先去洗手，马上回来。”

美容师:“*小姐，室温可以吗?需不需要加床被子?”

美容师:“*小姐，我去洗下手，马上回来，请稍等”

美容师:“*小姐，先用美肤日制的眼唇部卸妆液帮您卸妆，它性质温和，卸妆彻底。”

美容师:“*小姐，我现在开始为您清洁面部、肩部和颈部，使用的是美肤日制柔和洁面乳，用后皮肤清爽，光滑不紧绷，有卸妆和清洁的双重功效。”

美容师:“小姐，我去换水，请您稍候。”

美容师:“*小姐，我现在给您做一个面部的去角质操作，用的是水分软化角质者哩，它能去除皮肤的老化死皮，疏通毛孔，改善肤色，能够让皮肤更好的吸收营养品。”

美容师“*小姐，现在为您修眉。请看一下您的眉型，您有什么要求可以告诉我。”美容师:“*小姐，您看，这样可以吗?”

美容师:“*小姐，我帮您清理一下黑头和粉刺”

美容师:“*小姐，我现在给您涂一些消炎水，以免毛囊发炎。”

美容师:“*小姐，我现在用美肤日制爽肤水给您爽肤，它能平衡皮肤的PH值，给皮肤补充水分，还能起到再次清洁的作用，用后感觉湿润，富有弹性。”

美容师:“*小姐，保湿护理最大的特色是使用XX面膜/XX补水产品，强化补水功能。它能

给皮肤补充营养、水分，全面深层滋润皮肤，促进新陈代谢，改善肤色，增加皮

肤弹性及光泽度。敷膜所需时间是30分钟，我现在为您做手部、头部和肩部舒缓。”

美容导师:“*小姐，我现在为您取膜。”

美容导师:“*小姐，我现在用美肤日制爽肤水为您爽肤，它能平衡皮肤的PH值，补充水分。”

美容师:“*小姐，我现在用的是美肤日制修复霜润肤，它能锁住皮肤水分，在皮肤表面形成一层保护膜。”

护理结束后:提醒顾客在床上稍微躺1分钟。把顾客轻轻扶起来，再给顾客按摩一下肩部、后背（边按摩边与顾客谈话话:“X姐，您工作经常坐办公室吧!肩、颈部一定很酌酸疼，我给您多按会儿，您平时也要注意，坐时间长了要站起来活动一下啊!"）给顾客拿梳子，给顾客拿鞋，并让顾客坐在沙发上，把擦拭干净的鞋放在脚下，给顾客倒一杯水。

赞美部分:对顾客刚刚护理完的皮肤，必须适当的赞美和建议:

“您看您的皮肤有光泽了，有弹性了”

“这个季节，要注意皮肤的护理”

“晚上要注意休息，10点——2点是皮肤保养的关键时间”

“要注意白天和晚上的保养”

“有时间我教您一些家庭保养方法，让产品更好的吸收”

“晚上不要喝太多的水，以免眼部水肿，出现眼袋"

（参考二）

美容师:姐从今天开始我就是您的专业健康管理师，由我来帮您打理您的面子工程和身体恢复工程。这样您就可以把更多的时间和精力放在家庭、孩子身上，还有工作上，只要您每周给自己1-2次的时间来关心自己，放松- -下自己疲惫身心，剩下的工作由我来完成，你说这样好吗，姐?

顾客:好，太好了。

美容师:姐，为了对您负责，以后我会监督您，定期打电话提醒您，这样您不会烦吧。

顾客:不会

美容师:姐，您今天身体哪些方面觉得疲劳或不舒服，我按您的项目帮您安排一下，好吗?

顾客:我颈椎、腰等。

美容师:奥，姐您是说颈椎、腰不舒服是吗?(再次重复确认)那我今天就给您安排颈肩调理+腰肾调理吧，姐，我发现您的皮肤也有些干燥，正好XX有时间，要不在给您做个护理吧。这样皮肤也保养了，身体也调理了，整个人都会显得很精神，您说好吗?

顾客:好或我没那么多时间。

美容师:姐您今天有多少时间?(根据顾客时间合理安排项目，如做不上面护就近一两天预约安排护)，开始服务.....姐，我现在开始给您调理身体，你调整呼吸，全身放松，让自己的身体从脚趾、小腿、大腿、后背、脊柱、颈椎、双臂、大脑、头皮一点一点的慢慢放松下来，感觉身体就像一滩泥，重重的躺在床上，让自己的身体完全的放松，通过仪器、中医手法、中药油、来刺澈经络和穴位使人体各个脏腑功能、使气血畅通，这样可以更好调养五脏，增加经络的通常度，加速新陈代谢和身体恢复，您可以睡-觉，做完后我会叫醒您。(姐，我现在开始帮您调理身体，您调整下呼吸，让您的身体和精神都放松下来，在我帮您调理身体的过程中，我的手向下施力的时候，您要呼气，当我的手抬起的时候，您要吸气，这样您就可以伴者我的手法，让您体内的独气和负能量不断的推出体外，逐渐让身体变得轻松、健康。姐，在我为您调理的整个过程中，如果您感觉有不舒适或者我施力较大的时候，您都要按照这种呼吸法，调整呼吸来配合我，这样我们一起配合，可以更好的提高调理效果)

第五阶段：护理结束

美容师:“*小姐，今天的操作已经完毕，现在是*点，对我的服务您还满意吗?请您多提宝贵意见。希望下次还可以为您服务，我是***。”"

美容师:“你现在需要在休息—会吗，还是现在更衣”

如果客人要休息一会

美容师:“您大概想休息到什么时候呢，我到时好叫您”

美容师:“您先休息—会，我把灯关了，到时间我再过来叫您。

(房间保持安静，不要发出任何声响，让顾客充分休息，后十五分钟再和顾客进行下面的交流)

美容师:姐您刚才睡的好香，现在挣开眼睛，是不是觉得身体轻松了很多?眼睛很亮，脑袋很清醒啊。

顾客:是

美容师:姐从今年开始是我们美肤日制的服务年和员工成长年，我们每个月都安排培训和考核，我也特别希望我能成长得快些，姐我特别感激我的顾客，是您们的支持和包容才让我一个什么都不会的小女孩，通过X年的学习成长到今天，有这么多顾客接纳和认同我，我就想我好好学、好好的服务顾客，姐，您愿意监督和帮助我成长吗?

顾客:愿意，怎么帮助你啊?

美容师:姐，您能按时来就是对我最大的帮助，这样既能确保您的疗程效果，又能体现我对您服务的到位，您说是吧?这也是我们考核服务的一项，姐，我们产后恢复店主要分以下几个板块进行培训和考核。1、专业知识2、专业技术3、顾客满意度，不要顾忌我的面子，一定要监督和帮助我，我会非常感谢您。

顾客:好的

美容师:“*姐，请检查一下您的物品是否已经拿齐?”

美容师:姐您对我的服务还满意吗?

顾客:挺好的

美容师:那姐帮我介绍一一个顾客吧，我给您拿一张体验卡，您朋友先体验觉得好在选择，我一定会好好为她服务的，有您帮我她一定会喜欢我的。姐咱们店今年把更多的好处都让利给老顾客，推荐一个顾客，奖励价值XX元的阿胶糕2盒、推荐两个顾客，奖励价值XX元暖宫套盒的一套(讲暖宫套盒的作用)，推荐四个顾客，奖励价值XX元乳腺调理一套，您说多合适啊!是吧，姐您一定要帮我。顾客:我的朋友都在别处做

美容师:姐人这么好，朋友这么多，如果您想帮我相信一定没有问题，您既帮到了我，也帮到了朋友，也帮到自己，一举三得，三贏多好啊。是吧姐?

顾客走时再次说，我会继续努力的，等您好消息!

引领客人换鞋

美容师:“*姐，这是您的鞋子，顾问已经在外面等您。”

美容师与顾问在接待区交接

语言标准:

美容顾问:“*小姐，皮肤水润了很多哦!”

美容师:“*小姐，希望下次还能为您服务，我是美容师***”

美容师护理后接待

行为标准

用热情的语言询问客户感受的同时，引领客人回到接待区，请客人坐下。

语言标准:

美容顾问:“*小姐，这是我们为你准备的水果，讲慢用”

美容顾问。“*小姐，您对我们的服务还满意吗，您能帮我提点宝贵意见吗。”

引导客人买单

行为要点:

1、步速均匀稳重，保持比顾客快半步的距离，面带微笑，语速平缓。

2、切忌不可用手扶客人腰部。

3、看到客人立刻起身，顾问将付款单交给店长，对于客人递来的现金/卡要双手接送。

语言标准:

引导客人开会员卡消费，说明会员卡的优惠

美容顾问:“*小姐，您刚做的保湿护理的价格是580元，会员价是168”

美容顾问:“您付现金还是刷卡呢?”

美容顾间:“*小姐，请跟我来。”

店长:“小姐您好!您本次消费是***元，收您***元。”

店长:“小姐您好!找给您***元，请您收好。”

美容顾问:“这是您今天消费的项目，这边己经帮你扣好次了，还余次，请您在这边签字”