苏州工业园区服务外包发展产业规划

苏州工业园区服务外包发展产业规划

一、园区发展服务外包的重要意义

1、发展服务外包是园区产业结构优化升级的需要。

随着园区制造业的集聚，从制造领域独立出来的设计策划、技术研发、物流等生产性服务外包业，对制造业升级的支撑作用逐渐显现；这些服务外包产业的发展，也规避了过去那种依靠低成本劳动力优势，单纯扩大加工规模降低成本、为跨国公司代工的制造业发展模式的局限性，规避了制造业大量消耗土地资源、能源和其它自然资源的局限性，也可以有效地规避服务贸易与货物贸易比例失调的局面。

2、园区发展服务外包是顺应时代潮流的需要。

服务外包已经呈现出全球化特征。国际企业面对竞争、成本以及人才压力，选择近岸以及离岸外包方式，以实现其全球资源的最优配臵以及地域成本最优化的发展目标。而中国现阶段服务外包产业成本优势突出、交付能力不断提高，发展迅猛，已经成为国际服务外包产业转移的下一个目标中心。国家先后下发《关于实施服务外包“千百十工程”的通知》、《关于加快发展服务业的若干意见》等政策文件，提出了发展服务外包产业的目标方向和具体举措，并出台了一系列的资金扶持计划。江苏省委、省政府也提出“要像抓外资外贸一样抓外包”，并制定了全省国际服务外包产业发展三年行动计划为发展服务外包创造了良好的环境。

3、将园区建设成为“以承接跨国公司离岸外包业务为主的中国服务外包示范区”，是中新两国领导的殷切希望。

在新的历史时期，中国政府对苏州工业园区的发展提出了更新更高的要求。中新联合协调理事会第九次会议殷切希望园区能够建设成为“以承接跨国公司离岸外包业务为主的中国服务外包示范区”。新加坡领导人认为九次理事会为园区定下了大胆的和有意义的目标，而园区充满活力、前瞻性和永不自满的精神，将有利于园区持续取得成功。

4、园区已被纳入国家服务外包产业发展总体布局。

2007年4月30日，商务部、信息产业部、科技部联合下发了《关于同意认定苏州工业园区为“中国服务外包示范基地”的函》，加上此前已被认定为“国家服务外包基地城市”的十一个城市，全国服务外包产业发展形成11+1格局，园区成为全国推进落实服务外包各项试点政策，为全国服务外包产业发展提供示范经验的重要基地。

作为国家服务外包产业发展的“试验田”，园区享受了独一无二的“技术先进型服务企业试点政策”，并与其他基地城市共享国家的资金扶持、平台支持、市场开拓等一系列扶持政策。园区有责任为国家整体服务外包产业的发展积累有用的经验。

二、园区发展服务外包产业现状分析

园区服务外包企业发端于上世纪90年代末，发展到今天，区内拥有各类服务外包企业500余家，业务类别包括以软件及嵌入式软件外包、动漫制作外包、硬件设备托管、硬件配臵与支持、网络

集成和IT培训等为主的信息技术外包（ITO），以人力资源外包、物流外包、测试外包、后勤外包和呼叫中心等为主的业务流程外包（BPO），以法务外包、金融外包、财务外包、咨询外包等为主的知识流程外包（KPO），以生物医药、IC、汽车、动漫等研发设计为主的合同研发外包（CRO）。与国内其他基地城市横向比较，园区发展服务外包产业的综合能力处于第二梯队的领先水平。与北京和上海这样的第一梯队城市在宏观和产业软硬件环境方面还存在着差距，与大连、深圳相比则互有优势，发展服务外包产业的潜力巨大。

园区发展服务外包的优劣势分析如下：

（一）产业发展优势

1、政策优势明显。2006年12月31日，国家四部委联合下发《关于在苏州工业园区进行鼓励技术先进型服务企业开展试点工作有关政策问题的通知》，2007年4月30日，商务部、信息产业部、科技部又联合下发《关于同意认定苏州工业园区为“中国服务外包示范基地”的函》。

根据国家与园区共建服务外包示范基地的要求，园区初步制定了十一条地方配套政策，包括税收优惠、资金扶持、载体建设、人才引进、员工培训、弹性工时、知识产权、认证补贴、技术改造和市场开拓等，地方配套政策逐步完善。

2、产业优势明显。目前，园区已累计吸引注册外资270亿美元，实际利用外资146亿美元，投资上亿美元项目91个，其中10亿美元以上6个，区内项目平均投资额超3000万美元，园区现已

成为重要的国际制造业基地之一。IC、汽车和航空零部件、医药、液晶面板行业现阶段已经对研发外包、物流外包、测试外包、财务外包、人力资源外包和各类后勤外包存在需求。大型跨国企业正在将越来越多的业务外包给区内企业。随着社会分工的进一步细化和企业追求利益最大化，园区服务外包正面临更多的发展机遇，市场空间非常广阔。苏州内资企业的基础也逐渐强大,部分业务外包的意愿也逐渐显现。

3、区域地缘优势明显。苏州的成本低于一级梯队城市，而劳动力质量和服务水平较中西部高，并靠近终端消费市场，适宜配合第一梯队地区展开服务外包，园区具备发展服务外包的成本优势和质量优势的最佳平衡点。

4、国际合作优势明显。园区各项生活配套设施和服务都比较健全，城市现代化水平高，国际气息浓郁。园区除与新加坡合作的独特优势外,还与美国、印度、日本等国广泛开展了服务外包领域的国际合作，帮助园区企业开拓离岸外包市场。

5、功能载体优势明显。目前已建成主要用于发展服务外包产业的专业功能载体面积360万平方米，科教创新区、综合保税区、金融创新区、国际科技园、易迪外包产业园、中新生态科技城等专业载体分别建立了各自的公共平台,集聚了承接各类服务外包的企业合计500多家，初步形成了软件外包、动漫外包、第三方物流、人力资源外包、咨询外包等服务外包产业集群。

6、环境优势明显。产业硬环境方面，园区紧邻苏州古城，近年来，园区在基础设施、区域规划、交通网络、生活设施、教育

体系等多方面加大投入，积极营造一流的人居环境，致力于将园区建设成为现代化、园林化、国际化的新城区。产业软环境方面，园区充分重视信息交流，搭建了各类公共信息平台为区内企业提供便捷，以实现信息共享，提升工作效率，这些服务也可为服务外包产业的发展提供便利。为服务外包企业提供了很好的融资平台，设立了产业投资基金、引导补助资金、创投集团、并给予上市资金扶持。为区内企业提供了良好的技术服务平台，并创建了优越的企业孵化环境以支持产业的发展。园区已建立起一套完善的包括管理、制度和服务在内的知识产权保护体系，并且从知识创新、知识产权化到流通、利用、维护有一套良好的全国领先的机制，从而为园区发展针对服务外包的知识产权体系奠定了良好的基础。

7、综合商务成本优势明显。在上述六大优势的综合作用下，服务外包供应商将提高服务的效率和质量，降低了发包商的搜索成本以及接发包商之间的交易成本，形成了成本优势和质量优势的最佳平衡点。

（二）产业发展劣势

1、作为重点发展产业时间较短，基础尚薄弱。与印度、大连相比，园区有意识发展服务外包产业至少晚5—10年，服务外包产业规模也有待进一步增强，缺少龙头企业和知名品牌。园区服务外包虽然出现了一批优质企业，但规模大、实力强的大企业仍然较少。企业的规模小，力量分散，开发大型软件产品的能力和承接服务外包的能力不足，产品层次低。从长远看，大企业不多、小企业不强的局

面如果得不到改善的话，将会影响产业链的发展，降低整个行业的竞争力。

2、人才供给体系亟待完善。苏州的高等教育院校和科研机构比南京、成都、武汉、西安等省会城市薄弱很多，人才供给有限，同时大部分服务外包从业人员在语言、思维和工作方式等因素，直接对外交流沟通方面不具备优势，限制了需与外方交流沟通的服务外包业务的发展。

3、通信基础设施有待提高。由于服务外包是基于互联网开展的业务形态，对互联网服务质量的要求非常高。园区现有带宽有待增加、数据流向有待优化，还需要引进国际知名数据中心，提供数据灾难恢复等IT基础设施服务。

4、知识产权保护和信息安全体系有待进一步健全。目前苏州市还没有信息安全保护的相关办法，也没有明确的个人信息安全保护行业规范和实施细则，与服务外包相关的知识产权保护环境还不够完善，知识产权保护和信息安全体系有待进一步健全。

5、服务外包综合服务平台有待进一步完善。目前全国服务外包相关平台正在建设中，园区服务外包平台，如：服务外包网在功能完善、系统集成性和应用性上仍存在不足，接发包平台、人才建设平台、资金扶持平台等也有待进一步建设与完善，园区服务外包综合服务平台建设完成后，还需要与国家平台实现无缝对接，需要一定的过程。

三、园区发展服务外包的产业定位

园区服务外包产业总体发展定位是：充分发挥园区原有领先国际制造业优势，转移、挖掘、吸引、培育并引导在岸与离岸服务外

包需求释放在园区，实现服务外包产业与制造业协同共荣。通过促进在岸需求释放和基础离岸外包需求对接，培育、锻炼和提升区内接包企业与联盟能力，大力吸引、聚集海内外专业领先企业，形成目标优势领域国际一流服务外包交付能力，实现全国领先、世界知名。通过发展服务外包产业反哺、促进优势领域企业自主创新能力的成长壮大。

结合园区自身特点，重点发展生物医药、IC研发设计、汽车研发设计、动漫研发设计等CRO产业，法律、金融财务、工程设计项目咨询等KPO产业，软件、IT基础设施等ITO产业，采购物流、人力资源、客户服务（呼叫中心等）等BPO产业，开创具有中国特色的苏州服务外包模式，创建从“中国制造”向“中国制造+中国服务”转变的服务外包示范区。

以下顺次从地域、行业、业务、层级和产业链五个维度进行产业定位：

1、突出离岸外包，发掘在岸外包。园区作为重要的国际制造业基地已聚集了3000余家制造业企业，不少跨国企业已不同程度地产生并在全球各地释放离岸外包需求。目前中国服务外包收入中内需所占份额较高，并继续保持快速增长态势，苏州所在的华东地区以30％比重成为全国最大服务外包内需市场。园区在突出现有离岸外包的同时，应深度挖掘现有企业的在岸与全球离岸外包业务，在国内外服务外包市场抢占更大份额。

2、重点拓展欧美外包，继续发展日韩外包。预计3～5年后，美国将成为中国第一大发包国，园区应利用欧美项目集聚的优势，

利用现有近60％软件出口服务于欧美、新加坡的基础，在离岸外包方面重点打造对欧美市场的差异化优势竞争力；同时，利用长三角地区日、韩企业聚集、苏州与日、韩在经济、文化方面交流频繁的优势，继续大力拓展日韩离岸外包市场。

3、优先承接IT、机械、生物纳米等园区优势制造业的服务外包，推动动漫游戏、金融业等产业的服务外包。从园区产业层次看，在IT、汽车及航空零部件、纳米、生物医药、影视动漫等形成了具有一定国际竞争力的产业集群，这些产业也是对外包接受程度较高的行业。园区应重点发展为这些行业服务的需求管理、企业内部管理、业务运作服务、供应链管理等业务流程外包和信息技术外包。同时利用毗邻中心城市—上海的优势，大力发展金融财务外包、法律、论证等专业服务外包。

4、继续发展ITO，重点发展BPO，培育发展CRO，壮大提升KPO。巩固软件及嵌入式软件外包优势，鼓励企业大量承接：信息系统集成服务、网络管理、桌面管理、应用程序开发与维护服务等信息系统操作服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务；软件开发设计、基础信息技术管理平台整合或整理等ITO业务。立足园区现有的物流、人力资源、数据处理等已产生聚集效应的优势业务，鼓励企业重点承接：物流的整体方案设计及数据库服务；后台管理、人力资源管理、工资福利管理、财务会计与审计管理等客户银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务与等数据（包括信息）中心的操作、数据处理及整合服务等技术先进型BPO业务。针对性培

育发展已取得全国领先地位和较易取得全国领先地位的生物医药、IC、汽车、动漫研发设计等CRO业务，特别是进一步推动世界500强企业、及行业领先的跨国企业在园区设立独立的研发中心。壮大提升法律咨询、项目咨询服务、数据分析、财务分析、风险分析及数据挖掘、数据管理、金融股票保险研究等KPO业务。

5、重点发展职能外包业务，培育壮大战略层外包，稳定发展操作层外包。从服务附加值来看，操作层外包附加值最低，其次为职能层外包、战略层外包。结合园区服务外包产业以后勤外包和呼叫中心外包为代表的操作层外包总量不小，同时职能外包业务比例也不低的发展现状，园区现阶段应在操作层外包稳定发展的同时，将职能层外包确定为核心业务，以求获取更高的服务附加值，并争取在战略外包领域有所突破。

6、力争总包，拓展分包。园区作为中国和新加坡两国政府间最重要的合作项目，有中新两国联合协调理事会的体制，应充分发掘自身优势，依托中新合作和毗邻上海的独特优势，接受新加坡和上海“总部发包效应”的辐射，力争吸引服务外包总包企业，大力拓展服务外包分包业务。

四、园区服务外包产业的发展目标

近期目标（2008年）,努力打造完备的产业环境，加速产业成型。服务外包年营业收入超过100亿元，离岸外包超过3亿美元。引进至少10家国际或国内知名服务外包企业，特别是软件及嵌入式软件外包和研发设计外包的龙头企业。通过CMM/CMMI认证的企业达到20家，通过信息安全管理标准ISO27001认证的企业达到3

家。服务外包从业人员达到3万人，服务外包人才培养能力超过2500人次/年。

中期目标（到2010年），树立核心领域的产业优势，并促进优势产业升级。服务外包年营业收入超过250亿元，离岸外包超过5亿美元。累计引进15家国际或国内服务外包前100强企业（排名前10强的ITO、BPO企业各1—2家）入驻园区。通过CMM/CMMI认证的企业达到30家，通过信息安全管理标准ISO27001认证的企业达到6家。服务外包从业人员达到7.5万人，服务外包人才培养能力超过5000人次/年。实现30家世界500强企业向园区服务外包企业发包或设立共享服务中心。

远期目标（到2014年），发挥产业集聚效应和品牌效应，进一步促进产业升级与拓展，实现中国领先。苏州工业园区服务外包产业规模占到苏州市总量的三分之二以上，占到全国服务外包产业总量的5%以上；BPO规模领跑中国各园区，ITO规模达到国内园区第一梯队水平，在金融财务、咨询等KPO领域和IC设计、汽车设计、动漫设计、生物医药研发等CRO领域实现国内领先。苏州工业园区离岸外包业务规模达到全国总量的7%以上，欧美离岸外包业务发展水平领先于国内其他园区，离岸外包比例达到自身服务外包总规模的一半以上。培育一批国内领先且具有一定国际影响力的本土服务外包龙头企业。开创和引领中国服务外包发展模式，在全国起到示范和推广作用。打响苏州工业园区“中国模式服务外包产业第一园”的品牌。

五、园区发展服务外包的产业布局

通过规划引导、政府推动等方式，形成若干个产业集聚区：

1、以服务外包产业园1期（易迪服务外包产业园）为基础，加快服务外包产业园2期的规划和建设，大力承接以上海作为区域总部的跨国公司的共享中心、营运中心和与之相关的外包业务。

2、以园区国际科技园1-4期为主要载体,大力发展软件、集成电路等中小型服务外包企业；以5期（创意产业园）为主要载体，大力发展研发外包和需要自建用地的大型企业服务外包业务；

3、以创意泵站为主要载体，大力发展动漫设计、工业设计等创意类数字内容服务外包业务；

4、以生物纳米园为主要载体，大力发展生物纳米工程的研发、检测、分析与试验外包；

5、以综合保税区为主要载体，大力发展制造业物流服务外包业务；

6、以中新生态科技城为主要载体，大力发展研发与生产相结合的标准认证、检测等服务外包业务，与生态、环保产业相结合的服务外包业务；

7、以腾飞软件园为主要载体，争取建立中国新加坡服务外包交付中心；

8、以科教创新区为主要载体，为园区服务外包产业培养人才的同时，重点开展研发外包、人力资源外包和培训外包；

9、以金融创新区为主要载体，大力发展对价格成本敏感程度较低的中高端服务外包业务及金融后台业务；

10、以三乡镇服务外包分园为主要载体，大力发展对价格成本较为敏感的呼叫中心、数据处理中心等服务外包业务。

六、苏州工业园区服务外包发展的举措

（一）加强产业硬环境建设

1、产业场所。明确和突出各载体的定位，并对现有载体规划进行相应调整。依托现有西部环金鸡湖、南部独墅湖、北部阳澄湖三湖板块，打造“人字”形外包产业载体群布局，以加强承接上海辐射与溢出效应，围绕外包产业营造人才、人居、人文、人气精英环境。

2、通讯基础设施。向电信公司另外租用独立的陆缆或海缆通讯链路，以供灾备使用;并将我国三家主要的电信运营商引入办公区域以供企业自主选择；根据不同要求，提供不同的高质量网络服务，建立完善的通信网络。

3、提高交通运营能力。在重点企业前设臵站点并缩短公交间隔时间，保持一定线路的夜间运营服务。以较优惠的票价为园区内的企业员工和居民提供便捷。园区还应研究并适当给予部分出租车司机一定补贴，以在现有公共交通网络的基础上最大限度的发挥运输能力。

4、生态环境建设。在项目引进中，强调项目的高新技术含量，同时，在项目建设前加强环评审批，在项目建设过程中，严格进行初审和试生产及竣工验收，并邀请危机公关公司为苏州工业园区制定和设计有针对性的环保宣传战略和举措，全面提升宣传效力。牢固确立“绿色招商”理念，并积极落实鼓励企业创建

ISO14001 和ISO14000 环境管理体系的激励政策。强化园区内公众教育和参与意识，鼓励区内企业积极创建环境管理体系，使企业和公众成为园区环保宣传的中坚力量。

（二）加大招商引智力度

1、整合资源，完善服务外包考核体系。培养专业化招商队伍，对招商考核指标有所侧重；招商队伍加强与第三方中介机构合作，提升园区在服务外包招商方面专业化程度；建立完善的服务外包数据库，定期更新与维护；以举办研讨会等形式，多层次多渠道挖掘地区总部和服务外包潜在的业务要求。

2、加大服务外包对外宣传的力度。借助园区服务外包行业协会会员单位的力量，有组织地在发包国主流媒体和业界进行宣传；积极争取承办大型服务外包主题会议，积极组织外包企业参加国内外各类专项会展，大力开展国内外宣传和推介；做好服务外包专业人才的宣传工作；做好对公众的宣传，从而提高全区域服务外包知名度。树立同时体现工业以及服务外包两方面优势的“中国模式服务外包第一园”的品牌，通过多种渠道统一对外品牌宣传，统一打响苏州工业园区服务外包示范基地品牌。

3、加快人才培养与引进。搭建完成服务外包人才信息共享平台，引导园区人才信息对称共享；整合现有培训资源，建立更多服务外包产业人才实习基地，扩大现有实训基地规模。建立服务外包培训中心作为服务外包培训的载体；在欧美及国内其他地区成立苏州工业园区服务外包协会；利用产业－大学建立产学研实验基地，并提供创业教育培养方案。

4、改善生活环境建设。着重发展和建设各服务外包载体内和周边地区的居民住宅及其相应配套设施，并加强附近的交通配套建设。重点打造面向白领阶层的生活环境，同时出台针对服务外包人才的住房优惠和补贴政策。推广园区内优租房的投用和出租，加强运作、积极推进园区内已成立的优租房管理中心有限公司。

（三）提高政府服务水平

1、加强服务外包组织领导。建立联席会议制度，每1—2个月园区服务外包产业促进领导小组开一次会，了解问题、解决困难，同时对服务外包产业的行业规划、载体建设、招商引智、企业服务等各方面进行组织、协调、管理和考核。

2、推进产业政策建设。园区内设立专门机构和人员跟踪、研究国内外服务外包政策，发挥用好现有园区政策优势并向国家申请更多的优惠政策，逐步扩大税费优惠面和优惠幅度；成立多元的政策宣传平台并加强和媒体的合作，在全国范围内加大对园区服务外包政策的宣传；通过政策宣讲的方式，让更多的区内服务外包企业了解并通过技术先进型服务企业的评定，从而享受经费支持和政策鼓励；充分发掘内需，鼓励区内企业发包给区内服务外包企业并给予发包企业优惠。

3、构建服务外包共享服务中心。加快中介代办服务机构；建立完善员工信用体系的“信用联盟”平台、网络化的投融资信息平台以及24×7应急中心；建立和充实嵌入式软件平台，力争实现与已有软件服务平台间的集成与整合；在接包商能力展示、发

包商需求发布、个人项目承接、新闻/政策/活动宣传、与其他服务外包平台的链接、整合各类资源等六个方面进一步完善现有的服务外包网应用功能。

4、加强知识产权保护。制定知识产权保护相关鼓励性政策，扩充企业协会知识产权保护职能，推动行业协会与园区企业共同制定信用记录、查询规则。筹备建设紧急应急支持中心。启动无盗版园区计划，鼓励企业申报无盗版企业。

5、加强服务外包统计管理。加强服务外包产业统计队伍建设，根据国家最新统计标准，结合园区实际，建立反映服务外包发展特点的统计制度；掌握行业运行状态，分析服务外包发展趋势，为政府和企业提供决策依据。

6、发挥行业协会自律作用。鼓励企业加入园区服务外包协会和园区服务外包网，发挥其行业信息交流、中介协调、标准制定、规范自律、市场拓展、人才培训等作用。

中国服务外包的发展现状及问题研究

中国服务外包的发展现状及问题研究

中国服务外包的发展现状及问题研究 文献综述 学生：彭倩商学院国际经济与贸易专业 指导老师：邵柏春商学院金融与国际贸易系 一、服务贸易概述 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。它包括ITO(Information Technology Outsourcing，信息技术外包)、BPO(Business Process Outsourcing，商业流程外包)、KPO(Knowledge Process Outsourcing，知识流程外包)。 服务外包已成为全球新一轮产业转移的重要发展方向。全球制造业总体上可认为是从发达国家向次发达国家再向发展中国家转移，经历了“欧洲—美国一日、韩一台湾、东南亚一中国大陆”的演化格局，而全球服务外包目前正从爱尔兰等发达国家向印度、菲律宾和中国等发展中国家转移。按照服务外包的供需分布，其可分为外包需求地、优先供应地、第二供应地和供应争取地四类，其分类基本上与经济发展状况一致，如中国属于第二供应地。印度和爱尔兰的发展质量较高，如印度除在IT咨询和知识流程外包上需要有待改善，爱尔兰的知识流程外包处于正在发展阶段，其他方面都达到了公认的完善阶段。而

中国除品质保证／测试、菲律宾除业务流程外包(语音)和业务流程外包(非语音)、罗马尼亚和匈牙利除应用管理和支持与业务流程外包(非语音)、俄罗斯的品质保证/测试，波兰除应用管理和支持与业务流程外包(语音)外，其余指标均处于正在发展或不成熟阶段。就中国而言，在IT咨询、套装软件设施和知识流程上处于不成熟或未发展阶段，而应用管理和支持、业务流程外包(语音)和业务流程外包(非语音)则处于正在发展阶段，显示出与印度和新西兰等承接服务外包先进国家的差距明显。 二、中国服务外包的发展现状 周游，徐丹（2010）认为政府的支持、制造业的强大依托、完善的基础设施（尤其电信通讯、能源，交通方面等基础设施条件优良而且成本低廉）以及高素质、低成本的专业技术人才的大量提供为我国服务外包业的发展创造了有利条件。然而，掌握核心技术、熟练外语的国际型软件开发人才和开拓国际市场的人才的缺乏、社会各界对服务外包的内涵、表现形式和发展规律等的认知程度的不足以及对知识产权保护不够、纠纷处理机制不规范和监控制度不健全又构成了我国服务外包业发展的阻碍因素。 仲丹，程鑫（2009）分析虽然我国的服务外包业结构不断升级、业务规模增长迅速，但我国的服务外包业仍然存在着不具有比较优势、对服务外包的认识不足、产业政策和知识产权制度尚不完善以及接包商服务水平不高、承接国际服务外包能力较低等方面的劣势，这将极不利于我国外包服务业的发展。

大庆服务外包产业园基本情况介绍

大庆服务外包产业园基本情况介绍 大庆服务外包产业工作领导小组办公室 2008年6月13日 大庆是一座因油而生、因油而兴的资源型城市，随着原油战略性调减，大庆紧紧抓住国际服务外包向中国转移的发展机遇，准确把握国家产业政策导向，明确提出把服务外包产业作为经济接续的增长点、城市转型的突破点、与世界经济接轨的切入点来抓。坚持从市情出发，抢抓发展机遇，发展服务外包产业特色独具，进展扎实，态势良好，取得了明显成效。 一、园区规划建设情况 大庆服务外包产业园位于大庆高新区主体区，总规划占地面积1.64平方公里，分为产业区、教育科研区、生态休闲区、文体娱乐区等功能区。 产业区分为产业一区、产业二区、产业三区，规划占地面积67万平方米、建筑面积73万平方米。产业一区占地面积8.4万平方米，建筑面积5万平方米，已建成并投入使用。产业二区规划占地面积50万平方米，建筑面积60万平方米，拟用4年时间分三期建设。一期工程占地面积8.74万平方米、建筑面积15万平方米，于2007年6月开工建设，当年年底建成并投入使用。二期工程规划占地面积8.41万平方米、建筑面积16万平方米，2008年5月开工，预计2008年年底部分建成并投入使用。三期工程规划占地面积32.85

万平方米，建筑面积29万平方米，预计2010年年底建成。产业三区规划占地面积8.1万平方米、建筑面积8万平方米。 园区餐饮、住宿、娱乐、商业等生活服务设施齐全；建有双电源，保证24小时供电；网通、电信、联通三家网络服务提供商的光纤接入园区主机房，内部局域网1000M网络直达各房间，拥有高速交换、传输、路由、存储设备，网络基础设施优良。 二、园区产业发展情况 按照“立足自身实际、发挥比较优势、突出油化特色”的原则，充分依托大庆石油工程技术方面的独特优势，服务外包产业园确立了石油工程技术服务、软件开发与信息处理服务三大领域作为服务外包发展重点，打造独具魅力的服务外包品牌，使“大庆服务”叫响国际国内服务外包市场。一方面，做强石油技术服务。大庆石油管理局国际工程公司、大庆石油管理局钻探集团、大庆油田有限责任公司等骨干品牌企业，积极开展勘探、测井、录井数据采集等石油工程技术服务，使油田勘探开发到哪里，服务外包就跟进到哪里，业务遍及中亚、美洲、中东、北非30多个国家和地区，在国际市场享有盛誉。大庆油田工程技术有限公司坚持一流装备、一流技术、一流价格和一流服务“四个一流”标准，积极采取“走出去”战略，聚驱提高采收率项目和工程设计项目成功进入哈萨克斯坦油田，完成了蒙古塔木察油田注水设计方案、钻井设计方案和产能设计方案，优势技术服务达到国际先进

赴苏州工业园的考察报告文档

赴苏州工业园的考察报告文档Investigation report of Suzhou Industrial Park

赴苏州工业园的考察报告文档 小泰温馨提示：考察报告是指为了了解某地区的基本情况，或者为了获取某项科研任务的科学数据或证据，根据一定的科学标准，亲自进行考察活动，并在此基础上写成文章，如考察散记、考察札记、考察日记，以及一些学术性的报告等。本文档根据考察报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 县委组织第十二期青干班学员赴江苏考察了苏州工业园。期间，我们了解了苏州工业园的有关情况，参观了工业园区，给我们留下了深刻印象，感觉收获很大。现将考察情况报告如下： 一、苏州工业园区的基本情况 苏州工业园区是中国和新加坡两国政府的重要合作项目，开创了中外经济技术互利合作的新形式。1994年2月11日，国务院下达《关于开发建设苏州工业园区有关问题的批复》;2月26日，中新两国政府在北京正式签署了合作开发建设苏州工业园区的协议;同年5月12日，苏州工业园区破土启动。 苏州工业园区地处苏州城东金鸡湖畔，行政区域面积288平方公里，下辖三个镇，户籍人口25万，其中，中新合作开

发区规划面积70平方公里。我们的目标是：把苏州工业园区 建设成为具有国际竞争力的高科技工业园区和现代化、园林化、国际化的新城区。 苏州工业园区开发建设一直得到党中央、国务院的亲切 关怀和高度重视。十年来，在中新合作双方的共同努力下，园区开发建设快速推进，发展效益不断提高，群众生活大幅改善，主要经济指标以年均45%左右的速度快速增长，累计新增就业 岗位超过20万个。XX年，园区以中央领导多次视察园区和中 新联合协调理事会第七次会议、成立十周年庆典等重大活动成功举办为动力，牢固树立和认真落实科学发展观，自觉服从和主动适应宏观经济调控，在加快开发建设步伐的同时，更加注重经济发展的质量和效益，全区共实现地区生产总值503亿元，比上年增长38%;完成地方一般预算收入29亿元，增长42%;进出口总额达281亿美元，其中出口119亿美元，分别增长96% 和99%;固定资产投资282亿元，增长39%;新增合同外资41亿美元、实际利用外资18亿美元，分别增长96%和50%;新增注 册内资174亿元，成为了国内开发速度较快、协调发展较好、竞争力较强的开发区之一。 二、苏州工业园区的成功经验

(完整版)苏州工业园区总体设计规划

苏州工业园区首期开发区总体规划报告第1章苏州市概况 1.1 天然环境 苏州市域面积8488平方公里，其中178平方公里（包括14.2平方公里的古城）是属于市区。苏州境内位于太湖东部的地区，包括苏州市本身，地势基本平坦。太湖（2，425平方公里）位于苏州市以西15公里，它汇集了江苏南部、浙江北部、安徽南部的水流，并由多条河道将水注入长江和大海，五千年前这里还是东海，所以在苏州境内有众多的湖泊、河流和水道与太湖连接。这种纵横交错的河道网络有助于灌溉和运输，同时也能调节长江和太湖的水量和水位。这些风景怡人的水道和湖泊，也使苏州成为众所皆知的“东方威尼斯”。苏州位于长江三角洲腹地是上海以西最邻近的城市，它的西部是无锡和常州，南部与浙江的嘉兴和湖州毗邻，北部长江对岸是南通市。京沪线铁路和京杭大运河都经过苏州市，此外，完善的公路网络和众多的河流／水道网络也提供了前往苏州的水陆交通途径。 1.2 人口 苏州市在1992年拥有总人口567万人。其中：市区人口856，700人，自1975年以来，苏州市人口的平均增长率为每年1.85％，虽然增长率在1980年后开始下降（平均增长率是每年1.5％），但是随着苏州市的经济活动增加，外来人口涌人，这里的人口增长率相信

会升高。我们假设这个新的苏州工业园区必须要能应付每年2．0％的人口增长需求。值得注意的是外来人口对苏州市人口的增长具有显著的影响，这和苏州地区的情形相反，苏州地区人口增加的主要原因是来自自然增长。苏州市参与劳动者总数约占总人口的60，这和中国其他主要城市相似，如下表所示：

上海、天津和苏州的劳动力中少于10%是从事第一产业（比如农业和渔业），大约60%从事第二产业（比如制造业），30-40%则从事第三产业（比如零售业、酒店和金融业）。 1.3 城市发展形式 苏州是中国一大古城，以拥有丰富的历史和文化遗迹以及秀丽的风景而著称。古代的苏州市建于公元前514年，建城的地点就在目前14．2平方公里古城的所在地。传统的城市格局以及独特的道路／河道系统大部分都被保留了下来。1981年，中国宣布将苏州市列为重点保护的历史与文化名城，及国家环境保护重点城市，风景旅游城市和沿海开放地区。随着苏州的迅速发展，古城的基础设施已经显得不足，不适应经济和人口增长的步伐。在保护历史古城，同时促进城市现代化的宏观规划目标这个基础上，苏州已经将古城指定为历史和文化中心，主要用于发展传统工业以及旅游业，在古城的西部，一个面积26．5平方公里，称为“新区”的地区已经获得相当的发展，以适应该市不断增长中的经济和新时代的需求。域西新区由大运河划分为河东和河西两部分，河东主要是住宅区，河西则用于国家批准的高技术产业开发区。在苏州市以西，靠近著名的太湖边的

服务外包产业发展分析及思考

服务外包产业发展分 析及思考 姓名范欣鹏 班级B110412 学号B11041219

一、当前国内外服务外包（BPO）产 业发展情况 案例内容 2004年末，红塔辽宁烟草有限责任公司为了应对烟草市场猖獗的造假现象，决定利用东软呼叫中心平台及其他一些高科技解决方案，主动出击，打击不法香烟的造假贩假市场。 根据合同协议，东软针对红塔集团提出的具体防伪打假的需求，整合先进技术手段及呼叫中心配套设施等自身资源，提供集IVR技术（互动式语音应答）、网络通信技术，以及大型数据库技术等一体的防伪解决方案，为用户提供全自动的7×24小时交互式电话语音服务。消费者直接拨叫查询热线，就可以根据语音导航进行操作，系统将自动结合数据进行直接比对校验，同时，防伪系统还为消费者提供了假烟举报方法。 通过合作，红塔利用先进的IT和客户服务技术实现了对自身品牌和消费者利益的双重保护，有力地的打击了造假者地嚣张气焰，维护了烟草市场的稳定。 分析总结 客户服务职能外包的内容主要包括客户分析、客户关怀、订单履行及管理和客户技术支持。中国的客户服务职能外包最早由IT 硬件厂商带动，将客户中心以及现场支持服务进行外包，相对其他职能领域起步较早。根据IDC的统计数据，2006年中国客户服务职能外包产业规模达到 4.5亿美元，其中近5%为提供离岸外包收入。未来四年，客户服务外包市场仍将保持快速的发展，至2010年，预计该市场将增长到12.2亿美元。 客户服务职能外包需求的来源主要来自电信、离散制造（家电、IT等设备厂商）以及金融行业。服务已经成为现今企业不可或缺的业务职能，同时也需要大量的专业资源；而客服中心在绝大多数企业作为成本中心，企业通常用成本、运作效率以及客户满意度作为客服中心的关键绩效指标（KPI)，因为越来越多的

赴苏州工业园区考察报告

赴苏州工业园区考察报告 苏州工业园区中新合作开发区规划面积70平方公里，目标是建设成为具有国际竞争力的高科技工业园区和现代化、园林化、国际化的XX区。目前，园区以占XＸ市4％左右的土地、人口和７％的工业用电量，创造了全市15%左右的gdp、地方一般预算收入和固定资产投资，26％左右的注册外资、到帐外资和３0%左右的进出口总额。我的观察，两区在经济总量上超过苏州工业园区，但在城市建设、整体形象、区域管理服务等方面,与苏州工业园差距很大。一、城市建设大规划、大投入、大手笔苏州工业园区城区建设超前谋划,精益求精、追求完美，突出特点是大规划、大投入、大手笔、大效果,给人感觉是不计成本.苏州城市发展总体规划提出了苏州东部地区是长三角“区域中轴”重要区段的判断,确立了未来苏州中心城市将由“苏州主城"和“苏州新城"组成“双城”结构、东部新城是首要发展方向的定位,提出了“苏州中心城区发展方向在东部、市域cbd在园区、未来新城在湖东"的城市发展战略。苏州工业园区根据这一发展定位,提出推进新一轮开发建设,追求完美全力打造苏州东部XX 区的目标，突出了“以人为本”理念,较好地体现了经济发展、科技进步以及人与自然的和谐统一，形成了较强的综合环境优势。一是坚持规划先行.从开发伊始，园区就编制了具有前瞻性的总体规划，先后制定和完善了300多项专业规划，并确立了“先规划后建设、先地下后地上”的科学开发程序和“执法从严”的规划管理制度。近年园区重点围绕新十年发展目标和“洋苏州新天堂”的发展定位,通过国际招标等方式先后开展了30多项规划编制和城市设计，为推进新一轮开发建设赢得了主动。二是区域环境展现新的面貌。超前投入3０0余亿元基础设施建设资金，按照“九通一平”标准，基本完成了中新合作区主要基础设施开发。特点是:第一，绿化高标准，积极打造生态园林城区，大力实施绿化、亮化、美化工程,绿地覆盖率超过45%,为区内企业和居民提供了最佳的居住和创业环境。沿湖沿河沿路绿化力度进一步加大，方洲公园、沙湖生态公园、独墅湖湖滨公园以及金鸡湖风之园、玲珑湾、

城市界面——苏州工业园区东环路地区城市设计

城市界面——苏州工业园区东环路地区城市设计 卢济威陈屹峰吴其煊 苏州工业园区东环路地区位于苏州市东部，东侧紧靠中国和新加坡合作开发的苏州工业园区，西侧毗邻苏州古城，区内有作为苏州内环线一部分的东环路、规划中的虞苏杭高速公路及中新路、三星路、机场路、金鸡湖路等重要城市干道穿越（图1）。

东环路地区城市设计的研究范围西起东环路，东至规划中的虞苏杭高速公路，北起三星路，南至机场路，主要对三星路、中新路、金鸡湖路、机场路两侧地区及东环路东侧地区进行设计研究，规划设计范围为63.5ha。 1、发展定位 苏州市在近十多年的发展过程中逐渐形成一城两区的格局：即整个城市由苏州古城、苏州工业园区和苏州新区三个相对独立的城市区域构成。从宏观上来看，位于苏州古城和工业园区之间的东环路地区，正是限定苏州工业园区这一城市区域的重要边沿之一。因此，作为一个城市界面，强化苏州工业园区的整体城市意象是东环路地区的一个基本功能。 今后，苏州古城将以旧城保护、旧城改造为主要任务，逐渐由生产型向服务型转变；而苏州工业园区和苏州新区则发展成以生产为主，兼重服务的自我完善的独立城市区域，这一城两区将由东西向城市干道干将路—中新路所联系，因此干将路中新路已成为苏州城市的生长轴和发展轴，苏州城市这一沿东西轴向的主导发展模式在新编制的《苏州市总体规划》中也得到肯定。规划中的沿干将路—中新路的地铁轻轨系统也将使这一发展趋势得到加强。因此作为联系苏州古城和工业园区的东环路地区，同时，也应把强化苏州城市东西轴向发展主导趋势作为他的基本目标。基于上述认识，对于苏州工业园区东环路地区，应以城市界面作为其总体发展定位。这个定位包含二个层面： （1）城市景观层面： 工业园区是中新合作的现代化工业区，有着较大的影响和知名度，需要一个强有力的城市意象与之相称。对这一相对独立的城市区域而言，东环路地区是对它起限定作用的一个城市界面，因此它对塑造工业园区整体的城市意象有着重要意义，也将起到巨大的作用。 （2）城市功能层面： 苏州古城和工业园区是两个自我完善、相对独立的城市区域，仅依靠一条城市干道和地铁轻轨系统是无法将其很好地联系起来，无法保证物质和住处在它们之间正常地流动和交换，更不能保持苏州城市东西轴向发展的趋势。因此，有必要把它们之间的城市区域建设成良好的联结体，以保证城市职能延续、组织机制有序、区域交通顺畅和环境形态优美。根据以上定位，城市设计要对《苏州东环路地区控制性规划》作必要的调整。 首先，碰到的问题是东环路原规划设置内环高架路，这对工业园区的景观和形成区域次中心都带来不利。因此在设计过程中?仔细论证并与多方协商，将内环高架东移，与虞苏杭高速干道高架并道，平行布置，使东环路成为苏州新老区联系的景观廊。 其次，原规划土地使用以居住为主。城市设计定位要求在基地沿街地区增加商业、办公等服务性功能，特别是对东环路沿街和中新路两侧土地的使用性质作了较大调整。由于土地使用性质的改变以及为保证资金的投入产出平衡，增强开发的可能性，城市设计结合房地产市场调查适当提高了部分地块的开发强度。 第三，出于东环路地区的整体形态框架考虑，调整了控制部分地块的建筑限高，以获得预期景观效果。 2、目标与构思

2016年金融服务外包委外清收行业分析报告(完美版)

(此文档为word格式，可任意修改编辑！） 2016年2月

目录 一、行业简介、发展状况及发展前景 5 1、金融服务外包行业总体简介 5 2、金融外包行业总体发展现状 6 （1）承接的金融服务以在岸为主，离岸市场在逐步开拓中7 （2）金融服务外包企业呈现金字塔结构，跨国金融服务外包企业示范效应明显8 （3）国内金融服务外包企业市场开拓能力增强，开始拓展价值链高端业务8 3、金融外包行业总体发展前景9 （1）价值驱动引领金融服务外包从价值链低端向高端延伸转型升级10 （2）金融机构将和服务外包商建立相对稳定的战略联盟关系 11 二、委外清收行业简介、发展现状及发展前景11 1、委外清收行业简介11 2、委外清收行业的发展现状13 （1）国内已逐步开放信用卡催收外包的经营权限15 （2）目前国内的逾期欠款清收公司资质良莠不齐，缺少评判标准15 （3）逾期欠款清收公司相较于银行等金融机构处于弱势地位，

议价能力较弱16 3、委外清收行业的发展前景16 三、行业监管情况及法律法规18 1、行业主管部门及监管体制18 （1）中国银监会及派出机构18 （2）中国银行业协会19 （3）实行委外清收的金融机构19 2、行业主要法律法规及产业政策20 （1）《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》20 （2）《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》20 （3）《商业银行信用卡业务监督管理办法》21 （4）《银行业金融机构外包风险管理指引》22 四、行业生命周期、季节性特点23 五、行业上下游的关系23 六、行业竞争程度24 1、行业整体竞争状况24 2、行业代表性企业24 （1）美利勤（香港）有限公司24 （2）资产360平台25 （3）深圳联合金融服务集团有限公司25 七、行业壁垒26 1、用户资源壁垒26

服务外包项目可行性研究报告

服务外包项目可行性研究报告

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服务外包项目可行性研究报告 2016年

前言 可行性研究报告是从事一种经济活动（投资）之前，双方要从经济、技术、生产、供销直到社会各种环境、法律等各种因素进行具体调查、研究、分析，确定有利和不利的因素、项目是否可行，估计成功率大小、经济效益和社会效果程度，为决策者和主管机关审批的上报文件。 中商产业研究院每年完成项目数量达数百个，在养老产业、商业地产、产业地产、产业园区、互联网、电子商务、民营银行、民营医院、农业、养殖业、生态旅游、酒店、机械电子等行业积累了丰富的项目案例，可对同行业项目提供具有参考性、建设性意见，为客户设计该项目的建设方案，完成包括市场和销售、规模和产品、厂址及建设工程方案、原辅料供应、工艺技术、设备选择、人员组织、实施计划、投资与成本、效益及风险等的计算和评价；内容详实、严密地论证项目的可行性和投资的必要性。我们策划编制的服务外包X项目可行性研究报告在发改委、投资商与金融机构的审慎下处于同行领先水平。

【出版日期】2016年 【交付方式】Email电子版/特快专递【价格】订制 服务外包项目可行性研究报告 第一章项目总论 一、项目背景 二、项目简介 三、项目可行性与必要性分析 四、主要经济指标说明 五、可行性研究报告编制依据 第二章项目建设单位介绍 一、项目建设单位介绍 二、经营业绩 三、资质证书 第三章服务外包市场分析 一、服务外包行业发展现状 二、服务外包行业市场规模分析与预测 三、服务外包市场分析小结 第四章产品方案 一、主要产品 二、产品功能/特点介绍 第五章技术方案 一、技术来源 二、生产工艺 三、主要生产设备 第六章主要原、辅材料 第七章项目建设条件

苏州工业园区总体规划

苏州工业园区总体 规划

苏州工业园区首期开发区总体规划报告 第1章苏州市概况 1.1 天然环境 苏州市域面积8488平方公里，其中178平方公里（包括14.2平方公里的古城）是属于市区。苏州境内位于太湖东部的地区，包括苏州市本身，地势基本平坦。太湖（2，425平方公里）位于苏州市以西15公里，它汇集了江苏南部、浙江北部、安徽南部的水流，并由多条河道将水注入长江和大海，五千年前这里还是东海，因此在苏州境内有众多的湖泊、河流和水道与太湖连接。这种纵横交错的河道网络有助于灌溉和运输，同时也能调节长江和太湖的水量和水位。这些风景怡人的水道和湖泊，也使苏州成为众所皆知的“东方威尼斯”。苏州位于长江三角洲腹地是上海以西最邻近的城市，它的西部是无锡和常州，南部与浙江的嘉兴和湖州毗邻，北部长江对岸是南通市。京沪线铁路和京杭大运河都经过苏州市，另外，完善的公路网络和众多的河流／水道网络也提供了前往苏州的水陆交通途径。 1.2 人口 苏州市在1992年拥有总人口567万人。其中：市区人口856，700人，自1975年以来，苏州市人口的平均增长率为每年1.85％，虽然增长率在1980年后开始下降（平均增长率是每年

1.5％），可是随着苏州市的经济活动增加，外来人口涌人，这里的人口增长率相信会升高。我们假设这个新的苏州工业园区必须要能应付每年2．0％的人口增长需求。值得注意的是外来人口对苏州市人口的增长具有显著的影响，这和苏州地区的情形相反，苏州地区人口增加的主要原因是来自自然增长。苏州市参与劳动者总数约占总人口的60，这和中国其它主要城市相似，如下表所示：

上海、天津和苏州的劳动力中少于10%是从事第一产业（比如农业和渔业），大约60%从事第二产业（比如制造业），30-40%则从事第三产业（比如零售业、酒店和金融业）。 1.3 城市发展形式 苏州是中国一大古城，以拥有丰富的历史和文化遗迹以及秀丽的风景而著称。古代的苏州市建于公元前5 ，建城的地点就在当前14．2平方公里古城的所在地。传统的城市格局以及独特的道路／河道系统大部分都被保留了下来。1981年，中国宣布将苏州市列为重点保护的历史与文化名城，及国家环境保护重点城市，风景旅游城市和沿海开放地区。随着苏州的迅速发展，古城的基础设施已经显得不足，不适应经济和人口增长的步伐。在保护历史古城，同时促进城市现代化的宏观规划目标这个基础上，苏州已经将古城指定为历史和文化中心，主要用于发展传统工业以及旅游业，在古城的西部，一个面积26．5平方公里，称为“新区”的地区已经获得相当的发展，以适应该市不断增长中的经济和新时代的需求。域西新区由大运河划分为河东和河西两部分，河东主要是住宅区，河西则用于国家批准的高技术产业开发

金融外包行业分析报告

金融外包服务行业的分析报告 一摘要 随着经济金融日益全球化、一体化，以金融服务外包为主体的国际金融服务产业转移步伐不断加快。金融外包始于二十世纪70年代的欧美，证券行业的金融机构为节约成本，将一些准事务性业务（如打印和存储记录等）外包。我国服务外包产业规模迅速扩大，结构不断优化，大力发展金融服务外包产业，对我国产业结构升级和经济发展方式转变，具有十分重要的意义。 二概念 金融外包是指金融企业持续地利用外包服务商(可以是集团内的附属实体或集团以外的实体)来完成以前由自身承担的业务活动。外包可以是将某项业务(或业务的一部分)从金融企业转交给服务商操作，或由服务商进一步转移给另一服务商(即"转包")。包括信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识处理外包（KPO）。 电子商务平台服务是指为客户搭建电子商务平台并提供技术支持，如为客户提供电子商务平台的规划、开发、测试、维护及运营服务。电子商务平台服务属于信息技术外包（ITO）。 互联网营销推广服务是指借助互联网、移动互联网平台为客户优化营销推广渠道，从而辅助客户实现营销目标，包括营销方案设计、互联网媒体筛选、传播内容策划及效果监测等，但不包括电子商务平台的开发建设运营、产品的授权销售、数字内容等服务。互联网营销推广服务属于业务流程外包（BPO）。 管理咨询服务是指运用现代化的手段和科学方法，通过对企业的诊断、培训、方案规划、系统设计与辅导，从集团企业的管理到局部系统的建立，从战略层面的确立到行为方案的设计，对企业生产经营全过程实施动态分析，协助其建立现代管理系统，提出行动建议，并协助执行这些建议，以达到提高企业经济效益的一种业务活动，但不包括信息技术咨询、软件咨询等业务活动。管理咨询服务属

服务外包是什么意思-

服务外包是什么意思? 篇一：服务外包的定义 世界著名咨询公司关于服务外包的定义： 美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO). ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。 BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。 IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。 毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 编辑本段中国21个服务外包示范城市： 北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆； [1] 更广泛意义上的服务外包： 指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。WTO的《服务贸易总协 服务外包流程 定》将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。服务外包可以按这12个部门进行分类。 其他关于服务外包的定义和分类还有：根据服务外包动机将服务外包分为：策略性外包，战略性外包和改造性外包；根据服务外包形式将服务外包分为：产品或组件外包和服务项目外包；根据服务外包转包层数将服务外包分为:单级外包和多级外包；根据服务外包承包商数量将服务外包分为：一对一外包和一对多外包。 服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境

软件与服务外包产业园优惠政策

软件与服务外包产业园 优惠政策

一、用房 1、办公用房，5年内按照人均不超过10平方米，零租金配套办公用房。 2、生活用房，2年内按照企业实际住宿员工人数提供廉租公寓。 二、税收 3、软件和服务外包企业自投产年度起，企业所得税前五年奖励32%，后五年奖励16%；企业营业税前三年奖励80%，后三年奖励40%；企业增值税前三年奖励20%，后三年奖励10%。 4、对已认定的高新技术企业投资落户的，在享受税收优惠政策的同时，还享受原母公司同等待遇，有效期内企业所得税税率按15%征收。 5、经认定的总部经济项目，企业所得税前三年奖励32%，后三年奖励16%；企业营业税前三年奖励80%，后三年奖励40%；企业增值税前三年奖励20%，后三年奖励10%。 三、补贴（补助） 6、企业通过CMMI三级、四级、五级认证的，分别一次性给予不超过20万元、30万元、40万元的认证补贴；通过CC-CMM一级、二级认证的分别一次性给予不超过20万元、30万元认证补贴；通过PCMM、ISO20000、ISO27001/BS7799、SAS70等认证的企业，一次性给予每个认证不超过10万元奖励。

7、企业参与软件公共测试、研发支撑、人才培训、知识产权保护等平台建设，并纳入宿迁软件和服务外包服务平台体系的，按其当年实际投入给予30%以内的补助。 8、对企业通讯专线费用给予30%补贴，优惠期为三年，每个企业每年不超过20万元。 9、企业参加市统一组织的国际招商推介会、专业展会及国内大规模洽谈活动的，适当给予摊位费、国际航班费用补贴。 10、企业建设、生产、经营业务发生的银行贷款，按贷款当年发生利息（利率为同期银行贷款基准利率）的60％给予补助，最高不超过50万元。 四、奖励 11、对引进的国际100强、国内50强软件和服务外包企业，落户市区，具有一定规模的专业技术人员并已取得一定效益的，给予一次性奖励。企业专业技术和管理人员达到50人（含50人）至100人的，分别给予30万元和20万元奖励；企业专业技术和管理人员达到100人（含100人）至200人的，分别给予50万元和40万元奖励；企业专业技术和管理人员达到200人（含200人）至300人的，分别给予100万元和80万元奖励；企业专业技术和管理人员达到300人及以上的，分别给予150万元和120万元奖励。 12、对主营业务收入上规模的软件和服务外包企业进行奖励。当年度主营业务收入首次超过500万元的，一次性给予10万元奖励；当年度主营业务收入首次超过1000万元的，一次性给予20万元奖励；

苏州工业园区第二、三区总体规划文本

第一章前言 一、区位 位于长江三角洲腹地，是以西最邻近的城市；它的西部是和，南部是和，北部长江对岸是。京沪铁路、京杭大运风312国道都经过市。市域面积8488平方公里，地势平坦。太湖位于市以西15公里；它汇集了南部、北部、南部的水流，并由多条河道注人长江。境有众多湖泊、河流与太湖连接；创造怡人风景，使成为众所周知的“威尼斯”。 工业园区第二、二区位于首期开发区东部，涉及跨塘、斜塘、维亭、胜浦四个乡（镇），西距怖中心约15公里，东距约万公里（用地现状见图1－1）。

二、背景 1992年底，在中新双方合作开发工业园区的构想下，展开选址工作1993年4月， 工业园区的概念规划首次呈报给市人民政府；1993年5月呈报给省人民政府。 这个概念规划，是工业园区第一、一、三区总体规划，详细规划的基础和指导。 1994年2月，由省建设委员会主持审定厂工业园区首期开发区（即第一区）的总体规划。根据专家意见调整之后；于1994年6月里报正式成果给市人民政府。这个总体计划于1994年出获得省人民政府的批准。 在此基础之上，展开首期开发区的详细规划。1994年11月，首期开发区的详细计划通过专家审定。这个详细规划于1994年12月获得市人民政府的批准。 1995年5月，展开工业园区第一区、第三区的总体规划，由新加坡市区重建局、驷马国际、裕廊环境私人和工业园区规划建设局共同编制了结构规 划。 1995年6月初；总体规划的四个成员单位会同市及国际上参加专业规划的成员单位，在探讨确定了结构规划的基础上，展开了专业规划。 1995年6月底；在新加坡裕廊管理局，出裕廊环境工程私人和工业园区规划建设局主持召开了总体规划讨论会，综合协调各专业规划。经过多人论证，多方案比较，现形成总体规划报告。

国民经济行业分类(GBT 4754-2011)-租赁和商务服务业

L租赁和商务服务业 本门类包括71和72大类 71租赁业 711 机械设备租赁 指不配备操作人员的机械设备的租赁服务7111 汽车租赁 7112 农业机械租赁 7113 建筑工程机械与设备租赁 7114 计算机及通讯设备租赁 7119 其他机械与设备租赁 712 文化及日用品出租 7121 娱乐及体育设备出租 7122 图书出租 7123 音像制品出租 7129 其他文化及日用品出租 72商务服务业 721 企业管理服务 7211 企业总部管理 指不具体从事对外经营业务，只负责企业的重 大决策、资产管理，协调管理下属各机构和内部 日常工作的企业总部的活动，其对外经营业务由 下属的独立核算单位或单独核算单位承担，还包 括派出机构的活动（如办事处等） 7212 投资与资产管理 指政府主管部门转变职能后，成立的国有资产 管理机构和行业管理机构的活动；不包括资本活 动的投资 7213 单位后勤管理服务 指为企事业、机关提供综合后勤服务的活动 7219 其他企业管理服务 指其他各类企业、行业管理机构的活动722 法律服务 指律师、公证、仲裁、调解等活动 7221 律师及相关法律服务 指在民事案件、刑事案件和其他案件中，为原 被告双方提供法律代理服务，以及为一般民事行 为提供的法律咨询服务 7222 公证服务 7229 其他法律服务 723 咨询与调查 7231 会计、审计及税务服务 7232 市场调查 7233 社会经济咨询 7239 其他专业咨询 指社会经济咨询以外的其他专业咨询活动7247240 广告业 指在报纸、期刊、路牌、灯箱、橱窗、互联网 、通讯设备及广播电影电视等媒介上为客户策划 、制作的有偿宣传活动 7257250 知识产权服务 指对专利、商标、版权、著作权、软件、集成 电路布图设计等的代理、转让、登记、鉴定、评 估、认证、咨询、检索等活动 726 人力资源服务 指提供公共就业、职业中介、劳务派遣、职业 技能鉴定、劳动力外包等服务 7261 公共就业服务 指向劳动者提供公益性的就业服务 7262 职业中介服务 指为求职者寻找、选择、介绍工作，为用人单 位提供劳动力的服务 7263 劳务派遣服务 指劳务派遣单位招用劳动力后，将其派到用工 单位从事劳动的行为 7269 其他人力资源服务 指职业技能鉴定、人力资源外包及其他未列明 的人力资源服务

【完整版】2019-2025年中国银行IT服务外包行业快速做大市场规模策略研究报告

（二零一二年十二月） 2019-2025年中国银行IT服务外包行业快速做大市场策略研究报告 可落地执行的实战解决方案 让每个人都能成为 战略专家 管理专家 行业专家 ……

报告目录 第一章企业快速做大市场策略概述 (5) 第一节研究报告简介 (5) 第二节银行IT服务外包行业快速做大市场策略研究原则与方法 (5) 一、研究原则 (5) 二、研究方法 (6) 第三节研究企业快速做大市场策略的重要性及意义 (7) 第二章市场调研：2018-2019年中国银行IT服务外包行业市场深度调研 (9) 第一节银行IT服务外包概述 (9) 第二节我国银行IT服务外包行业监管体制与发展特征 (9) 一、行业主管部门 (9) 二、行业管理体制 (10) 三、主要行业政策及有关法律 (11) 四、行业技术水平及技术特点 (16) 五、行业的周期性、区域性、季节性以及业务扩展性特征 (17) 六、行业与上、下游行业及之间的关联性 (18) （1）与上游行业的关系 (18) （2）与下游行业的关系 (18) 第三节2018-2019年中国银行IT服务外包行业发展情况分析 (19) 一、金融IT行业发展分析 (19) 二、我国银行业整体IT投资规模 (23) 三、中国银行业IT服务外包行业发展现状 (24) 第四节2018-2019年我国银行IT服务外包行业竞争格局分析 (25) 一、行业竞争格局 (25) 二、行业内主要企业介绍 (25) （1）深圳市长亮科技股份有限公司(简称:长亮科技) (25) （2）深圳市银之杰科技股份有限公司(简称:银之杰) (26) （3）上海安硕信息技术股份有限公司(简称:安硕信息) (26) （4）高伟达软件股份有限公司(简称:高伟达) (26) （5）北京先进数通信息技术股份公司(简称:先进数通) (26) （6）北京宇信易诚科技有限公司(简称:宇信易诚) (26) 三、进入本行业的主要障碍 (27) （1）技术壁垒 (27) （2）客户壁垒 (27) （3）规模和资金壁垒 (27) （4）人才壁垒 (28) （5）资质壁垒 (28) 第五节企业案例分析：四方精创 (28) 一、四方精创的竞争优势 (28) 二、四方精创发展面临的瓶颈 (31) 第六节2019-2025年下游需求应用行业发展分析及趋势预测 (33) 一、银行业务发展趋势 (33)

服务外包工作思路

寿光软件园服务外包工作思路近年来，我国对于服务外包企业的支持力度正在逐年加大，我们要抓住机遇、乘势发展。围绕寿光软件园今年服务外包工作的开展，应该遵循以下几个工作思路： 一、加快项目载体建设。 一是利用优势产业发展服务外包。这里的优势产业在这里仅以软件开发为主。 二是依托潍科资源发展服务外包。在新形势下，寿光人民政府对知识密集型产业支持力度很大。这对我院来说是一个机遇及挑战。我们应该瞄准软件开发与网站建设、网络服务这几个方面，同时依托软件学院的师资力量来开展这项工作。 二、加大企业招引力度。瞄准国内外软件行业、研发行业等领域的品牌企业，着力加大招商力度，吸引企业落户，全程为企业提供“保姆式”服务，为服务外包企业入驻寿光软件园开辟绿色通道。依托我校地位、综合实力、人力资源、商务配套、生态环境五大优势，既要定向规划更要错位发展，既要扎堆更要扎根，促进服务外包产业集群集聚，进一步提高寿光软件园服务外包产业发展水平。 三、加强政府扶持引导。在引进外来服务外包企业的同时，大力支持本土企业发展服务外包产业，设立专项扶持基金，对本土服务外包企业申请国家认证、申请上市给予奖励；

对入驻产业园区的企业给予房租、税收等方面的支持和补贴。同时充分了解企业从种子期、创建期、成长期、扩张期到成熟期的成长过程，实现企业从思想、实验、科技园区至市场化的四个飞跃，并适时引入风险投资等多种融资渠道，扶持企业上市，培育产业园区内的企业做大做强。此外，定期带领本土企业出去跑市场、跑客户、跑合作，积极组织参加国内外各类展会，进一步扩大寿光软件园区的知名度和影响力，使服务外包产业成为寿光市新的经济增长点和城市名片。

苏州工业园区建设开发项目审批流程

第一阶段：方案阶段 1-1市国有土地挂牌成交确认书 1-2国有土地使用权出让合同 1-3建设项目定点选址意见书 1-4工业园区土地预审表 1-5地形图 1-6工程测量及控制点放样成果 1-7建设项目环保审批意见 1-8立项批准书 1-9规划方案设计 1-10设计资质核准通知 1-11勘察工程资质核准通知 1-12项目现场地上（下）管线布置图1-13报批模型制作 1-14日照分析 1-15房屋面积预测成果 1-16人防工程核准联系单 1-17规划方案批准书 1-18建设用地规划许可证 1-19国有土地使用证 第二阶段：施工图阶段

2-1岩土工程勘察报告批准 2-2苏州市抗震设计初步审查意见 2-3施工图审图批准（建筑、结构、水、电）2-4白蚁防治合同书签订 2-5规划验线合格 2-6工程现场开工查勘批准 2-7工程招投标备案审查批准 2-8消防设计审核意见批准书 2-9人防工程立项批复 2-10人防工程审查抄告单 2-11环保工程图纸批准书 2-12建设工程规划许可证 2-13建设工程施工许可证 第三阶段：预售阶段 3-1景观规划批准书 3-2小区公共设施布置图 3-3前期物业管理招标 3-4前期物业管理委托合同及服务协议 3-5 苏州工业园区商品房价格备案表 3-6房屋预售面积预算成果表 3-7房屋预售许可证

第四阶段：交房阶段 4-1工程质量竣工验收报告 4-2环保工程验收合格通知书4-3自来水质量检测报告书 4-4消防检测报告 4-5房屋竣工测量成果 4-6建筑用地测量成果 4-7消防工程竣工验收 4-8规划竣工验收意见书 4-9自来水室内水表验收报告4-10人防工程竣工验收证明书4-11电梯验收使用证 4-12建筑使用证

苏州工业园区城市规划管理技术规定2011版

苏州工业园区城市规划管理技术规定 （2011年版） 第一章总则 第二章用地管理通则 第三章建筑管理通则 第四章住宅区规划管理 第五章公共设施规划管理 第六章工业区规划管理 第七章景观与环境规划管理 第八章附则 附录一特定区域范围 附录二建筑满窗日照计算规则 总则 第一条（目的依据） 为加强城市规划管理，保证城市规划的实施，根据《中华人民共和国城乡规划法》、《江苏省城乡规划条例》等有关法律、法规、规章和规范，制定本规定。 第二条（适用范围） 本规定适用于苏州工业园区中新合作区范围内各项新建、扩建、改建的建设工程及与城市规划、设计和管理有关的活动，中新合作区外参照执行。 第三条（规划建设理念） 园区规划建设应当体现资源节约、环境友好的总体要求，统筹安排各类建设项目和建设用地，完善功能布局、集约利用土地，保护景观和生态资源、改善人居环境。 第四条（特定区域） 园区行政主管部门可视城市发展需要，将城市核心地区、旧城更新地区及大型公共绿地、滨水地区等在土地使用和建筑管理上有特别要求、需作特殊规定的地区划定为特定区域。 特定区域内的建设工程，应按经批准的详细规划（含控制性详细规划和修建性详细规划）、城市设计执行。在规划设计时，可根据实际情况和特殊要求确定地块的建筑密度、容 积率、绿地率、建筑退让和建筑间距等指标。 园区现行特定区域范围见附录一。园区行政主管部门可根据需要另行制定特定区域的 管理规定。 用地管理通则 第五条（新增城市用地分类） 园区内建设用地，按主要用途和功能分区的基本原则，参照《城市用地分类与规划建设用地标准》（GBJ137-90）分类，并结合本地区社会经济发展实际情况，在现行国标基 础上新增部分用地类别。