年度质量管理体系工作总结
IS09001 : 2008质量管理体系工作总结
XXXX年,在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下,我们以质量方针“ XXXXXXXXXXX X为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成了公司年度
质量目标,全年幵展了两次内审，一次过程审核，接受了XX质量认证公司的一次“换证审核”，并于X月X日召幵了年度管理评审会议。现将XXXX年的质量管理体系工作总结如下: XXXX年公司的质量目标完成情况
XXXX年产品返修率达到％，与去年的％相同。公司产品返修率目标为V %，攻坚目标％，今年的产品返修率比公司目标下降40%，比攻坚目标下降15%;
XXXX年产品废品率达到％，与去年的％相同，公司产品废品率目标为:V%，攻坚目标为％今年的产品废品率比公司目标提高了30%;
XXXX年准时交货率达到100%，与去年相同。公司准时交货率目标为100%; XXXX年XX月XX日，XX部对公司主要客户（其中老客户XX个，新客户XX个）进行了外部顾客满意度调查，并且首次对箱东进行了外部顾客满意度调查。
今年外部顾客满意度XX,比去年同期XX下降.XX%。公司的外部顾客满意度目标为: > 80,今年的外部顾客满意度比公司目标提高%，
今年公司的内部顾客满意度达XX%比去年同期XX%提高％.公司的内部顾客满意度目标为：》80，今年的内部顾客满意度比公司目标提高％。各部门满意度为:
生产技术部的满意度为XX%比部门内部顾客满意度目标80提高了％。
市场部的满意度为XX%比部门内部顾客满意度目标80提高了％。
质控部的满意度为XX%比部门内部顾客满意度目标80提高了% 动力部的满意度为XX%比部门内部顾客满意度目标80提高了％。
行政部的满意度为XX%比部门内部顾客满意度目标80提高了％。财务部的满意度为XX%比部门内部顾客满意度目标80X提高了％。
5、XXXX年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为:0；
6、XXXX年新增加的发货数量准确率为98%,比公司目标90%提高了9%。从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及内部客户满意度调查中对员工培训和部门接口工作满意度不高等问题，给我们敲响了警钟。我们要正视质量管理中存在的问题，认真分析问题的原因，采取有效措施改进我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。
认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作
内审：XXXX年度分别于X月与XX月进行了两次内部审核，在内审前一个星期管理者代表制定《内部审核计划》下发各部门及各内审小组长，各内审小组长根据《内部审核计划》认真制做《部门审核检查表》。在X月与XX月的内审中，XX位内审员分别组成X 个审核组，对公司的X 个部门及总经理和管理者代表开展了内部审核。通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记录以及现场观察等方法，共审核出轻微不符合项X项，没有严重不合格项。各不符合项在都在内审末次会议结束后以书面形式发送不符合报告至相关责任部门，要求各责任部门限期采取纠正措施进行纠正，目前，各不符合项都已整改并关闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视，树立了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。
外审：XXXX年X月XX日，我们接受了第三方XXXX认证公司对我司进行的“换证审核”，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的X 个部门都进行了审核，在
审核过程中共提出X个轻微不符合项，X个观察项与X个建议项，目前不符合项已采取纠正措
施并关闭，观察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改进，新的
ISO9001：2008 认证已于7 月24 日获得。
过程审核：XXXX年XX月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、KISSCUT?、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核中共发出6 份预防措施报告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。
2010 年管理评审工作
XXXX年XX月XX日，总经理主持召幵了管理评审会议，主要对①公司质量方针、质量目标达成情况；②过程业绩和产品质量符合性；③顾客满意度评价，包括顾客信息反馈处理评价；④质量管理有效性、适宜性、充分性；⑤纠正、预防措施和持续改进系统；⑥上次管理评审后第一、二、三方的审核结果六个方面进行了评审。根据以上六方面内容，各部门经理对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总结，并充分看到了存在的问题。对此次的评审大家一致认为：各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都按文件要求形成，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，ISO9001：2008 版质量管理体系是有效的、充分的，也是适宜的。同时，经过认真的讨论，大家一致同意对我司的部分质量目标进行修改（包括内、外部顾客满意度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率），并在体系文件中增加6 项内容（包括相关部门质量目标的增加），同时对体系文件中的13 个文件与实际操作不符项进行了修改，预计所有项目的增加
和修改工作将在XXXX年X月底前完成