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有效沟通(答案)

1.与有效沟通连在一起的是:回答:正确

* A 组织的关系

* B 组织的智能

* C 组织的构成

* D 组织的规模

2.组织管理活动中最重要的组成部分是:回答:正确

* A 下级服从上级

* B 团结协作

* C 有效沟通

* D 人员培训

3.领导艺术的精髓是:回答:正确

* A 领导者与被领导者之间的关系近疏

** B 领导者与被领导者之间的能力差异

** C 领导者与被领导者之间的文化差异

** D 领导者与被领导者之间的有效沟通

4.沟通中语音语调所占的比例是:回答:正确

** A 88%

** B 38%

** C 28%

** D 18%

5.沟通过程中最后的步骤,也是至关重要的一个步骤:回答:正确

** A 接收

** B 发送

** C 反馈

** D 消化

6.对于性格的描述,以下理解不正确的是:回答:正确

** A 是一个人经常的行为特征

** B 因适应环境而产生的惯性行为倾向

** C 包括显性行为特征和隐性心理倾向

** D 包括隐性行为特征和显性心理倾向

7.力量完美型的投诉的特点不是:回答:正确

** A 直奔结果

** B 是目标导向的

** C 条分缕析,有根有据

** D 注重过程

8.沟通组织很差的一个表现是:回答:正确

** A 慢

** B 等

** C 快

** D 强

9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是:回答:正确

** A 戴明

** B 麦克卢汉

** C 比尔·盖茨

** D 彼得·德鲁克

10.沟通中肢体语言所占的比例是:回答:正确

** A 25%

** B 7%

** C 38%

** D 55%

11.对沟通的起点是:回答:正确

** A 信息的发送者

** B 信息的接收者

** C 信息的反馈者

** D 信息的受益者

12.以下沟通方式不正确的是:回答:正确

** A 与完美型沟通,情绪要中肯,别太饱满

** B 与活泼型的人沟通时,情绪要饱满一点

** C 与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满

** D 与活泼型的人沟通时,讲话的声音语调要上扬

13.如果碰到对方心门关闭的情况下,应该用的沟通方式是:回答:正确

** A 说

** B 问

** C 空

** D 镇

14.典型的空是:回答:正确

** A 由说话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应

** B 由问话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应

** C 由命令的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应

** D 由自觉的方式让对方说出需求,然后再对对方的需求进行回应

15.沟通的基础是:回答:正确

** A 互惠

** B 互利

** C 诚实

** D 信任

3.外在的行为表现的基础是:回答:正确

* A 人的理性

* B 内在的情绪

* C 人的信心

* D 人的感性

5.人格特质在很深层次上影响着:回答:正确

* A 人们的价值观念

* B 人们的认识方式

* C 人们的行为方式

* D 人们的思想信念

7.听众错位的问题主要表现在:回答:正确

* A 应该与上司沟通的,却与下属进行沟通

** B 应该与下属沟通的,却与同事进行沟通

** C 应该与同事沟通的,却与上司进行沟通

** D 应该与上司沟通的,却与同事进行沟通

8.销售的核心是:回答:正确

** A 沟通

** B 技术

** C 能力

** D 耐心

10.活泼型的人格特质是:回答:正确

** A 记愁

** B 稳定

** C 安静

** D 感染力

11.什么性格的客户投诉最好处理:回答:正确

** A 力量型的客户

** B 活泼型的客户

** C 和平型的客户

** D 完美型的客户

13.沟通中的"洗脑",是指:回答:正确

** A 是一个典型的将想法实现的过程

** B 是一个典型的将想法转移的过程

** C 是一个典型的将想法暴露的过程

** D 是一个典型的将想法倾诉的过程

15.沟通的第一个角色叫做:回答:正确

** A 发送者

** B 生产者

** C 传递者

** D 接收者

8.沟通的原则是:(3分)

* A 沟通从问开始

* B 重要的不是做了什么,而是说了什么

* C 重要的不是别人听到了什么,而是你说了什么

* D 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么

15.倾听的正确做法是:回答:正确

* A 使身体后倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应* B 使身体前倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应* C 使身体直立,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应* D 使身体侧倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应2.领导的核心是:回答:正确

* A 服从

* B 命令

* C 沟通

* D 执行