发挥奖惩效用,激发工作热情

发挥奖惩效用，激发工作热情

——合理运用奖惩制度助推企业健康发展

编者按—

员工到一个企业求职，不会是学雷锋做好事，必然是受企业某些条件的吸引，对一个企业来说，能够吸引到应聘者固然重要，更重要的是如何通过健全有力的激励机制调动员工的积极性为企业发展做贡献。

激励机制一个很重要的形式就是奖惩制度。奖惩制度，指的是企业对员工进行有目的的奖励和惩罚的制度，奖励用以引导员工的意志和行为，而惩罚重在约束员工的意志和行为。

奖惩制度再企业发展中的作用

奖惩制度是通过一系列的正刺激和负刺激，引导和规范员工的行为朝着符合企业需求的方向发展。对希望出现的行为，公司用奖励进行强化，对于不希望出现的行为，公司利用惩罚措施进行约束。总之，无论是奖励还是惩罚，对企业的日常运作都将产生极大的影响。

奖励激发积极性

中国有句古话，叫“重赏之下，必有勇夫”，指的是用大量的金钱、财物为手段，诱导人为之效力。著名心理学家马斯洛认为，促使个人成长和付出的动机，不外乎生理、安全、社交、尊重、自我价值的实现这几个需求，人的一生都在围绕这些需求努力着，而努力和行动的最终目的是获得别人的认可，即自我价值的最大化。如果顺应个人的努力，对其行动进行积极肯定甚至奖励，将极大地激发个人的积极性。

在企业的运行中，奖励制度有助于提升员工对企业的忠诚度，从而实现其人生价值。健全的奖励制度是提升企业管理效率，打造具有超高执行力的有效法宝。在企业的奖励制度中，比较常见的手段有鼓励、表扬、加薪、升职等，对于一个有进取心和责任感的员工来说，这些奖励都是他对他的肯定，在得到肯定的基础上，他必定如同教徒一般，为企业尽心尽力，尽职尽责。

惩罚激发反省心

相对奖励而言，惩罚是否定员工在工作中的某些观念和行为，而促使员工主动反省，纠正此前的观念和行为，以便获得经验教训，提升个人素质，适应企业

需求。从某个角度而言，惩罚是对员工生存价值的否定。

惩罚激发员工的反省心理，帮助员工正视问题并进而解决问题，在这个过程中培养起相应的能力。惩罚可锻炼员工的羞耻心，知耻的过程就是反省的过程，反省就必然会涉及到问题的细节，对细节的处理，将锻炼员工处理问题的能力。锻炼羞耻心的同时提升员工的荣誉心和责任感，这能对企业产生极大的助推作用。

当然任何措施都是双刃剑，奖惩制度也不可避免地存在负面影响。过多的奖励可能会是员工变得唯利是图，而过多的惩罚极大地摧残员工的进取心。对于奖惩制度的把握，将是企业管理者的必修课之一，把握得当，奖惩制度的作用将以积极的方式表现出来，这是企业软实力的重要组成部分。

建立奖惩机制的必要性

奖惩机制是一种管理行为，实施公正的奖惩将有助于企业鼓励先进，鞭策后进，实现工作质量的最优化和工作效率的最大化。

奖惩机制是增强员工工作主动性和创造性的必然要求。一旦公司考核不严密，奖惩不合理不公平，导致员工产生“干与不干一个样，多干少干一个样，干好干坏一个样”的心理预期，长此以往，被动工作必然成为员工的心里定势，导致工作质量和效率的低下。而科学、严密的奖惩机制将彻底杜绝这种心态，使“多劳多得，不劳不得”成为一种客观存在，员工为了更多的收益和认可，将迸发出巨大的主动性和创造力。

奖惩机制有助于提高员工综合素质

在一些企业中，管理者一直号召员工加强学习，提高素质，为此不惜花钱请讲师讲课，开班各种培训部，但是“剃头挑子一头热”，对领导的热心员工并不买账。导致这个问题的原因固然是多方面的，但不容置疑的是，由于员工素质高低与工作岗位的好赖、奖金的高低并没有必然的联系，难免使得员工们产生“学习无用”的思想。建立科学严密的考核奖惩机制，不学习、素质低就竞争不到合适的岗位，就得不到较好的收益，甚至可能面临被公司辞退的风险，这就将激发员工们的学习热情和积极性。在这种情况下，用不着公司领导操心，员工会自发主动学习。在这种机制下，企业员工整体素质必然得到提高。

奖惩机制是转变工作作风的重要手段古人云，不患寡而患不均。奖惩不均衡

极大地抑制员工的工作积极性。推行科学严谨的奖惩机制，曝光工作不深入、行为不作为的员工，并进行相应的处罚。这将对全体员工起到极大的约束作用，让每一个员工都认识到，只有真抓实干才能获得认可和较高的收益。

奖惩机制是提高员工工作质量和效率的保障。建立健全科学严谨的奖惩制度，将促使员工素质得到提高，增强员工的工作积极性和主动性，扎实工作作风，提高工作质量和工作效率。

奖励与惩罚的运用原则

管理的每一项职能都有原则，作为激励方式中常用的手段，为了更好地运用奖励与惩罚，充分发挥奖励与惩罚的激励作用，在管理中，奖励与惩罚也应遵循一些原则。

奖励与惩罚并重。负强化容易引起员工不满、故意怠工，甚至对抗等情绪化的出现，管理学中认为，激励应该以正强化为主，负强化为辅。从人力资源的角度看，奖励和惩罚都是常用的激励手段，但奖或罚都只是手段，最关键的是企业想要通过奖罚达到什么目的，脱离目的实施奖罚是毫无意义的。奖励与惩罚的作用不尽相同，惩罚是对员工偏离组织目标的行为或思想的纠正，而奖励是对有利于组织目标的行为或思想的肯定，并引导和鼓励这种行为或思想继续或重复发生。企业奖励什么行为就是鼓励员工多发生类似的行为，而惩罚什么行为就是希望抑制或杜绝类似行为的发生。

物质奖励与精神奖励相结合。随着生活水平的提高，物质利益对员工的激励作用在逐步缩小，员工对被肯定的需要、被尊重的需要、自我实现的需要逐步提高。这要求企业的奖惩方式方法也应随着实际情况的改变而调整，只有这样，才能充分发挥奖惩的激励作用。其实奖惩的方法很多，对不同的员工和不同的情况应采取不同的方式。例如对刚毕业的大学生来说，在工作中学到东西是最重要的，因此对他最好的激励就是委以重任和提供发展机会，但对于一个工作20多年的老员工而言，他可能更多地考虑将来的生活保障，因此福利、保险等金钱激励更适合他。选择合适的激励模式将能大幅度提高激励的效果，而不当的激励模式只能起到反作用，就像奖励给卖火柴的小女孩一枚钻戒显然不如给她一只香喷喷的烧鹅。单一的奖惩方式只能使少数人收到激励或惩戒，而多种奖惩方式能使员工的正确行为得到最大限度的强化。

公平、公正的原则。公平公正的原则有两层含义，首先，不论奖惩，都应该以企业规章制度为准，领导对下属有奖惩的权力，但这种权力是企业制度赋予的，也就决定了权利的使用必须符合企业制度的规定，不能因领导主管因素的改变而改变；其次，公平公正要求企业对待员工应不论亲疏，一视同仁，用统一的标准对待全体员工。同样的对或错，不能有的奖100元罚50元，而有的奖50元罚100元。

及时性原则。及时性是有效奖惩的一个重要指标。试想一下，由于工作表现突出，老板立刻拿出现金奖励你，或者老板答应给你的奖金经过层层审批半年后才到你手上，哪一种更能激励你？毫无疑问是第一种。从心理学的角度看，延时导致效果的递减，半年后奖金才到手，其激励效果和不激励没多大区别了。企业对所做的奖惩务必要按时兑现，如企业的承诺等不到及时兑现，一方面打击了受奖励者的积极性，还会纵容受罚者的思想或行为。更严重的是，这种做法直接损害了员工对企业的信任感。

结语：在一个企业中，科学健全的奖惩机制是提升企业效益的有效途径，也是激发员工热情的重要举措。在企业的管理中，管理人员需要用心去感受员工的需要，从企业的发展实际出发，将奖励和惩罚结合起来，有目的、有意识地引导员工行为，设计出合理、有效的激励模式，促进奖惩机制发挥最大效用，使员工充满活力和工作热情，助力企业的长远健康发展。

优质热情服务心得体会

优质热情服务心得体会 从优良服务展开以来，很多让我发自内心的感受和想法。每一个人也为其自己对优良服务的理解而作出了自己特点的优良举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之1，由于沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营建医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。 首先，要建立医患信任关系。虽然医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺少真诚的信任还是主因。目前，由于种种缘由，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度下降。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、公道用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。 其次，医务人员须与患者真诚沟通，.因医务人员不愿与患者沟通，或不会沟通、沟通不到位而引发的医患矛盾占绝大多数。所以，改良医患紧张关系，应从规范我们的行动入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技能，真诚与患者沟通。医患沟通其实不复杂，只要在患者救治、住院、检查、出院或存有异议时，多说1些安慰、解释、鼓励的话，就能够收到良好的效果。 第3，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。 随着各个行业之间的竞争愈来愈剧烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特点的企业文化、超值的优良服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞

争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优良服务对供电事业来讲意义重大。我们惟有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日趋增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优良服务学习中，我清晰的明白了甚么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如作甚客户提供优良服务呢?这就需要我有具有良好的服务意识和职业态度，做到5勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;4好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;3不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，1切为客户着想，洞察先机，将最优良的服务在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技能，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技能。我明白了微笑的作用和意义，同时深入的认识到，1个优秀的企业的员工应当具有良好的个人形象，用举止、工作及平常礼仪来规范自己的行动，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的3大技能(视察、聆听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交换，才能赢得客户的心。概括起来讲就是：态度决定1切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的7句话正是我本次学习最深入的体会所在。 短暂的`学习虽然已结束了，但是真实的考验对我来讲才刚刚开始。在以后的工作中，我将1如既往本着电力人的勤奋、虔诚、

如何激发员工的工作热情

企业的发展应建立在人的发展基础之上，因为人是构成企业的最根本因素。作为中小企业的老板凡事都要亲自抓，既要规划企业的长期发展，又要关心企业的但前所面临的问题。如何使现有的人员发挥最大的力量，关键是看老板如何处理好与员工的关系，如何激发员工的工作热情，使员工积极主动的投入到工作中去。猎头网 给员工无上的尊重 为什么有些地方的下岗工人宁愿呆在家里领几百元的补贴也不愿意出去工作。究其原因就是有没有给员工最起码的尊重？ 在一些特殊的行业由于工作性质的原因，工作环境比较恶劣致使一些员工的衣服看上去脏兮兮的。公司的同事甚至领导见了他们都躲着走，社会上也对他们有偏见，这就造成他们对工作失去积极性。这时如果企业的老板走过时能主动上前和员工握握手并说上几句关心的话，这样员工会很感动，从而激发他们对工作的积极性。要让员工在尊重中工作，使员工保持高昂工作士气，为企业提供超值的服务。尊重带来士气，士气带来业绩。 有一些企业老板不尊重员工，，在管理中倚重责备、惩罚、开除等手段。这样员工只会把工作当成谋生，就不会干出精彩的工作。不要以为员工因为怕你而努力工作，这样只会造成员工对工作失去积极性。如果尊重他们，他们会骄傲地工作，做得很好。 做好对员工的激励 在众多的企业管理之中，无论是物质激励还是精神激励，能得到理想效果的并不多，原因很简单就是因为，在实施激励的过程中缺乏公平、公正、公开的原则，这似乎是一个老生常谈而又略显过时的话，由于它是如此的普通以至于不被一些企业管理者所重视。事实上恰恰是因为常听到才被忽略了他许多的细节，特别是忽略了它在激励实施的工程中所起的作用。这也可能是一些不良的风气所造成的，但一个企业的老板，要想激发员工的工作积极性更好的服务于企业发展，就必须把握好这一原则。 其次就是要运用好激励的方法，有学者提出激励可以不拘一格，这就说激励方法的多样性。在激励的实施过程中有因人、因工作的性质而异，对于生产一线的员工由于他们从事的工作比较简单，工资水平相对较低，采取物质激励往往会达到较理想的效果，比如在生活方面：1、优化居住环境； 2、丰富平时生活，设置一些活动，如乒乓，羽毛球。在生产方面：1、设立周/月优秀员工，生产能手，奖励并公示；2、开展组或者个人之间的生产竞赛。 3、推行人性化管理，以人为本，让员工有以企业为荣，形成企业凝聚力和团队合力，激发全体员工愿意为企业积极工作的激情。 4、推行激励机制，奖勤罚懒，重奖工作积极、能力突出、贡献大的员工，以点带面，带动全体员工积极努力工作。 5、建立公平的竞争机制，企业领导以身作则，在企业形成能者上，弱者下，广泛宣传“今天工作不努力，明天努力找工作”的思想，促使员工努力工作。 但也不能完全一样，比如一些年轻的员工他们渴求上进，希望自身能够得到成长，这时可以通过培训和提高改善员工的工作环境来激励员工。培训激励可以满足刻求上进员工的，通过培训可以提高员工的业务水平，从而也可为公司培养人才。所以在实施培训的过程，一定要注意为员工规划好个人的发展方向和目标，使员工感受到企业的培训切实为自己能带来利益。另外，还要注意激励的广泛性，因为人的需求是多种多样的，可以说无处不在无处不有，对好的行为要及时奖励，对不好的行为要及时制止。激励要保持持续性不间断给予可提供工作力量的激励，使员工在激励中前进。 要与员工做朋友 研究表明，员工若是与同事、上司交上朋友一般情况下会提高工作热情，而且效率会更高。而且在很多情况一个人对工作的卖力或不卖力，不仅仅是只看重薪水或是冲企业，而是冲人。如果管理者与员工交上朋友，让员工感觉到与管理者没有距离，他们会死心塌地地跟着他干。

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优质热情服务心得体会文档 小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。 语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践 中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。 本文档根据主题的心得体会内容要求展开说明，具有实践指导意义， 便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 作为服务行业，为客户提供最佳的服务是分内职责，那 么关于优质服务心得体会应当怎么写呢?下面是小泰整理的优质服务心得体会,欢迎大家参阅。 优质热情服务心得体会 随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电 行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户

的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业 形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不 怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不 同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

激发员工工作热情 提高岗位履职能力

激发员工工作热情提高岗位履职能力 摘要：绩效管理是建设一流企业的重要工具。在绩效管理的过程中，需要结合岗位实际深入研究，解决困难，才能将绩效管理中的诸多理念落到实际，推动管理水平的提升。本文以某国有企业员工绩效管理考核为案例，探索如何建立以岗位职责为基础，融入多种管理手段的简单、高效、实用的绩效考核模式。 关键词：绩效管理岗位责任书 一、背景 绩效管理近年来为企业管理领域的研究热点，绩效考核作为绩效管理环节中的重要组成部分更受到企业的高度重视。2011年，本单位按照上级主管部门的工作要求，开始实行一体化的员工绩效考核管理。实施三年以来，单位本部初步建立起完整的员工绩效管理体系，建立相关激励约束机制，绩效文化与管理理念也逐步为员工接受。 随着绩效管理工作的不断推进，原有绩效管理模式的问题和不足逐步暴露。同时本部对员工绩效管理工作提出更高要求，重点对员工如何更好的承接组织目标，落实岗位职责以及相应的激励机制建设提出新的要求。由此，本单位在2014年出台《公司本部科级及以下员工业绩考核管理实施方案》，开展了新一轮的绩效管理提升工作。 二、问题分析 本部职能部室是指导、监督、服务的部门，岗位具有专项、临时任务多，工作难以量化，唯一性等特点，因此职能部室考核历来是员工考核的难点和重点。本部在实施员工绩效管理中，主要存在以下问题： （一）与岗位责任书粘合度不高 考核内容没有规定必须来源于岗位责任书，考核内容与岗位责任书粘合度不高。员工对本人的工作内容及工作目标没有明确定位，容易对工作任务避重就轻，部门组织绩效指标和重点任务承接缺失。 （二）干好干坏一个样，激励效果差 原有的绩效考核关注排名前20%的优秀员工，其他80%员工考核结果没有差异，缺乏考核区分度。A、B级对应的绩效工资差别不大，考核结果对员工没有足够吸引力，无法调动员工积极性。 （三）缺乏退出机制 本部员工只进不出，缺乏正常合理的人员流动机制，员工缺乏危机意识，对

员工培训激发员工工作热情的二十种非经济手段

激发员工工作热情的二十种非经济手段 “你要勤于给花草施肥浇水，如果他们茁壮成长，你会有一个美丽的花园，如果他们不成材，就把它们剪掉，这就是管理需要做的事情。” ——GE 杰克·韦尔奇 员工激励是企业管理中的核心和永恒课题。对此国内外众多专家已有许多论述，相关著作也是浩如烟海。但这些论述归纳起来不外乎两个方面：合理的薪酬制度和科学、系统的管理制度。 但我们经研究发现，人的需求是多层次的，物质需求只是最低层次的需求，因而薪酬制度对员工的激发员工工作热情所起的作用是有限的；而管理一但制度化就变得僵硬，用死的东西去管活的人不一定有效。 因此我们尝试从一个全新的角度——人性出发，去探索人们行动背后真正的动力源泉。我们最终发现，危机、荣誉、使命、竞争、沟通、生存、兴趣和空间能带给人们最强大的行动力。 基于这八种动力源泉，我们开发出二十种激发员工工作热情的非经济手段。 同时我们也总结出为了保证这些激励措施取得预期效果必须坚持的两个基本原则。

激励员工工作热情的非物质方法

员工激励基本原则之一——公平性 公平性是员工管理中一个很重要的原则，任何不公的待遇都会影响员工的工作效率和工作情绪，影响激励效果。取得同等成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励；同理，犯同等错误的员工，也应受到同等层次的处罚。如果做不到这一点，管理者宁可不奖励或者不处罚。 管理者在处理员工问题时，一定要有一种公平的心态，不应有任何的偏见和喜好，不能有任何不公的言语和行为。员工只要存有不平的心态，许多以前能激励员工的方法，现在都变得不管用了。 员工激励基本原则之二——因人而异 按能力和心态划分，所有类型企业的员工都可以分为四个级别，在采取激励措施时应因级别而异。

对客服务心得体会

对客服务心得体会 篇一：客户服务心得体会 客户服务心得体会 人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。 已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。 今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。 举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇！有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧！如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般

洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，(来自: 小龙文档网:对客服务心得体会)分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。 处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。 好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。 篇二：交通银行服务心得体会 心得体会 交通银行一直以来，不断以优质的服务赢得广大顾客的认知和信赖。我作为交行的一员，也以此深感荣幸，但我也深知，自己身上也有着一份沉甸甸的责任和使命，作为一名柜员，每天第一面对的就是我们的客户，如何以优质的服务赢得客户对自己的微笑，更让客户真正体会到“好客交行”温馨服务的魅力是我最大的努力。 在网点组织观看学习开发区柜员马宁悦服务录像后，

弘扬劳模精神_激发工作热情(演讲稿)-

弘扬劳模精神_激发工作热 情(演讲稿)- -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

弘扬劳模精神激发工作热情 尊敬的各位领导，职工同志们： 大家好！ 我是公司督查处的罗张伟，今天，我非常荣幸站在这个演讲台，与在座同事们一起分享和弘扬劳模精神，凝聚正能量、鼓足干劲，争创一流，全身心投入到立恒的跨越式发展当中。 今天，我演讲的题目是《弘扬劳模精神激发工作热情实现立恒钢铁梦》。 每一个时代都会有那么一种人，他们身份普通、岗位平凡，但他们却爱岗敬业、忠于奉献，他们在艰苦的环境中努力奋斗，在平凡的岗位上做出了不平凡的工作业绩；他们就是劳模，就是我们身边的人！而劳模之所以称为劳模，是因为他们才是真正能够把自己的人生价值在日常生活及工作中充分实现，能够通过自己的所作所为帮助他人，影响他人，感动他人。其实，劳模是最贴近我们身边的，拥有那种淡泊名利、默默耕耘的“老黄牛”精神和甘于奉献、乐于服务的忘我精神的榜样人物。 劳模作为一面鲜明的指导性旗帜，学习劳模先进事迹，大力弘扬劳模精神，对于培养和塑造广大员工的集体荣誉感与使命感，增强企业向心力与凝聚力，激发广大员工的热情与活力，都有着十分重要的作用和意义。

目前，公司上下通过利用劳模先进事迹表彰会、学习讨论会、员工座谈会、班前会、先进事迹宣传栏等形式，加大了对劳模先进事迹的学习和宣传力度，努力营造尊重劳模、学习劳模、崇尚知识、勇于创新的良好氛围，从而激发员工爱岗敬业、勇于奉献的精神和创先争优的热情，促进员工队伍整体素质的提高。学习劳模精神，不光是一句口号，更重要的是要让全体员工在思想上引起共鸣，认识到学劳模、赶先进、讲奉献的重要意义。 我们不仅仅是向员工宣传公司的政策和精神、领导他们干好本职工作、圆满完成工作任务，更多的是要做实事，让员工感受到公司的温暖和团队的关怀。在对员工进行管理的过程中，要采取更多的措施去激励员工，让他们感受到自己被认同、被尊重，从而提高员工的工作自觉性、主动性和创造性，最大限度地发挥他们的潜能。“一个人优秀不是优秀，应该让自己所在的这个团队变得优秀，这才是真正的优秀，这才是公司真正的福利”。 在公司劳模大会上，张总为我们大家勾画出一幅幅美丽的“立恒钢铁梦”——“安全环保梦”、“行业领先梦”、“资源整合梦”、“农业丰收梦”、“爱岗敬业梦”；今年是公司实现跨越式发展的重要一年，公司的建设还面临着各种各样的实际困难，这样的实情下，我们更应该传承和弘扬劳模精神，把劳模先进勇于创新、甘于奉

有效激励团队的方法

有效激励团队的12套秘方（汇总大全） 1 榜样激励 为员工树立一根行为标杆。在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。“表不正，不可求直影。”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。 1、领导是员工们的模仿对象 2、激励别人之前，先要激励自己 3、要让下属高效，自己不能低效 4、塑造起自己精明强干的形象 5、做到一马当先、身先士卒 6、用自己的热情引燃员工的热情 7、你们干不了的，让我来 8、把手“弄脏”，可以激励每一个员工 9、在员工当中树立起榜样人物 2 目标激励 激发员工不断前进的欲望。人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。 10、让员工对企业前途充满信心 11、用共同目标引领全体员工 12、把握“跳一跳，够得着”的原则 13、制定目标时要做到具体而清晰 14、要规划出目标的实施步骤 15、平衡长期目标和短期任务 16、从个人目标上升到共同目标 17、让下属参与目标的制定工作 18、避免“目标置换”现象的发生 3 授权激励 重任在肩的人更有积极性。有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能千的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。通过授权，管理者可以

提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。 19、不要成为公司里的“管家婆” 20、权力握在手中只是一件死物 21、用“地位感”调动员工的积极性 22、“重要任务”更能激发起工作热情 23、准备充分是有效授权的前提 24 、在授权的对象上要精挑细选 25、看准授权时机，选择授权方法 26、确保权与责的平衡与对等 27、有效授权与合理控制相结合 4 尊重激励 给人尊严远胜过给人金钱。尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说，尊重是激励员工的法宝，其成本之低，成效之卓，是其他激励手段都难以企及的。 28、尊重是有效的零成本激励 29、懂得尊重可得“圣贤归” 30、对有真本事的大贤更要尊崇 31、责难下属时要懂得留点面子 32、尊重每个人，即使他地位卑微 33、不妨用请求的语气下命令 34、越是地位高，越是不能狂傲自大 35、不要叱责，也不要质问 36、不要总是端着一副官架子 37、尊重个性即是保护创造性 38、尊重下属的个人爱好和兴趣 5 沟通激励 下属的干劲是“谈”出来的。管理者与下属保持良好的关系，对于调动下属的热情，激励他们为企业积极工作有着特别的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。可以说，沟通之于管理者，就像水之于游鱼，大气之于飞鸟。 39、沟通是激励员工热情的法宝 30、沟通带来理解，理解带来合作 41、建立完善的内部沟通机制 42、消除沟通障碍，确保信息共享

服务心得体会12篇

《服务心得体会》 服务心得体会（一）： 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各 项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅 仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的 需要，更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。 作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，能够打开心灵的幽宫，使它的光芒照 耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天 空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅仅是一种表情的展示， 更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：欢迎 您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味 着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心 有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和 包容。微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意在我家，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着 批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员 工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑 是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员 工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将 心中的需求完全说出；我们务必细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的 需求，我们要用心主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能带给 客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造完美的服务气氛，让 客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社理解我们的服务。 以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼 后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 服务心得体会（二）： 服务员工作心得体会 作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一 个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看 是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不 被尊重的职业，一向没有意向做这样的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是能够和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，能够快 速的锻炼你多方面的潜力，于是决定去试试。 经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为，确定去上班之前我坐车去考察了一番 餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。

如何激发和保持工作热情

如何激发和保持工作热情 在职场中,我们经常见到一种典型的职业型懈怠的现象。工作几年之后，随着时间的消逝，人事的消磨，一种不可名状的疲倦懈怠，会渐渐弥漫我们的心灵。似乎自己所有的情绪资源都已经耗尽，对工作缺乏冲动，不热心和投入，每天的工作只是应付了事，甚至害怕工作。职业性懈怠是一种可怕的境遇，一旦陷入其中，吸引过你的不能再吸引你，感兴趣过的东西早已形同陌路。曾经的勃勃生气不见了，取而代之的，是一种几近麻木的疲倦懈怠和苍苍暮气。厌职情绪和缺少工作激情是十分普遍的现象。据权威调查机构数据显示，有50％的人都对自己的工作有不同程度的厌倦和不喜欢。 前不久，由中国人民大学和新浪新闻频道联合实施的一项调查显示，有近七成的上班族“不和谐”地工作着，认为自己的工作没有什么意思，在工作中难有激情。人们在工作中怎么有如此多的抱怨和议论？是什么让我们在工作中逐渐变得机械麻木？是什么让我们远离工作？曾经热情高涨的工作激情“跑”到哪里去了呢？曾经在工作中激情飞扬的自己到哪去了？其实，答案就在我们心中。在希腊语里，激情是“entheos”。“en”的意思是“在里面”，“theos”意为“神”。激情就是我们“心中的神”。是心灵之火，点

燃了我们生活和工作的激情，让我们热情地拥抱生命，开创未来。是心中的神，让我们光芒四射、生机勃勃，让我们活力无穷、坚强有力。 其实在工作有没有激情，归根到底，取决于我们对生活工作的认识和态度。如果不改变自己的认识和态度，如果你根本不愿意，任何说教、激励，都不可能让你的激情增加分毫。相信自己，准确定位,要时刻对自己充满信心，相信自己，相信自己是成熟的标准之一。不要总把事情往坏的方面想，不要轻言放弃，不要气馁，更不要自暴自弃。要认清自己的长处和短处，认清自己的个性、气质、兴趣和爱好，问问自己：我能做什么？我将来能做什么？我想做什么？我能为企业创造什么价值，带来什么变化？在此基础上，规划自己的生活和工作，并对自己的未来做出构想。只有对自己有了准确的定位和认识，才能正确对待现在工作中出现的各种问题和困难。才会充满激情，始终保持一种积极进取的心态。认清工作的价值，在工作中树立起使命感。 每个人都应该认真思考这样的问题：什么是工作？为什么工作？怎样对待工作？激情是一种理智的行为，只有真正认识到工作的价值和意义，在工作中树立起使命感，这种理智的行为，才能不受环境和其他因素的影响和干扰，才能变得自动自发，才能生生不息，连绵不绝。不是工作塑造人，是人塑造工作,工作不在于你怎么做，起决定作用的是你怎

激发员工的奉献热情

激发员工的奉献热情 “无私奉献”作为一个时代的精神象征，在过去的岁月里曾经激励了无数劳动者。然而，随着市场经济的发展，工作本身的含义已经发生深刻变化，“无私奉献”的精神在社会人情变迁、企业竞争压力、自身的观念变革等种种因素中，已经渐渐淡出职场人的视线。 作为现代职场人，如何看待争取与奉献之间的平衡？“无私奉献”在今天是否还存在？当前职场是否还需要奉献精神？近日，国内领先的网络招聘企业中华英才网 （https://www.wendangku.net/doc/a416828899.html,），面向京津沪、京津沪、珠江三角洲及东南沿海、东北地区、西部地区、中部地区3000名职场人士，进行一次主题为“职场奉献精神”的专业调查。 六成劳动者认同奉献精神 “奉献精神”的涵义很多，如不计得失、同甘共苦、牺牲小我成就大我。根据中华英才网调查，31%的受访者认为身在职场，应当“主动承担更多的责任”；25%的受访者表示应当和同事“同甘共苦”；22.4%的受访者表示了自己价值观中，应当以“公司利益为上”的观点；只有20%的受访者表示“做好本职工作即可”。 与同事关系的调查中，50%的受访者选择了“亦敌亦友”;另43%的职场人士表示“同事即战友”，希望和同事为这一个目标共同奋斗;还存在6%的受访者表示当前部门同事之间存在着激烈的竞争关系。 针对受访者是否认同“奉献精神”的调查显示，总计80%的受访者认为职场需要具有奉献精神；另外20%的职场人士则表示“市场经济时代，谈无私奉献有点过时”。 针对这一调查结果，中华英才网人力资源专家欧阳晖认为，从调查来看，绝大多数受访者对“奉献精神”持认同态度，无论从企业人力资源角度，还是从社会角度来看都是令人鼓舞的消息；另一方面，激烈竞争的职场环境对“无私奉献”精神产生负面影响，紧张的同事关系可以映射企业从管理到业务各个层面的基本状况。 七成受访者在当前企业不会无私奉献 针对“您所在的公司能否令您甘愿无私奉献”的调查结果则既在意料之外，又在情理之中。本次调查显示，50%的受访者表示自己是否“奉献”，还要看企业是否“值得”;43%的受访者表示“无私奉献”是自己的“内在品质”，无论到哪里，都会坚持这种品质。 对于员工如何处理与公司之间关系，63%的被调查者表示应当以公司为重；27%的受访者表示和公司之间是“各取所需”的关系。值得关注的是，当问及“是否愿意为所在公司无私奉献”时，受访者并没有表现出原本的“奉献精神”，超过7成的受访者表示“不能够”或“说不好”，只有27%的受访者做出了肯定的回答。如果说所外因决定内因，大多数企业都没有激发员工的奉献热情。

优质服务心得体会范文3篇

优质服务心得体会范文3篇 大家好！ 首先，我要感谢xx给了我这样一个教授知识，不断学习和不断 成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月，在我以后的职 业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员，你们给 予我的东西太多太多，锻炼的机会、学习的机会、知识的丰富、经 验的积累，人生的历练……这些人生当中最需要和最重要的东西， 虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益 非浅、深有体会。 职业素养方面的提升。马老师传授了很多的知识，这大大提高了我们的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席 话胜读十年书，我相信，他传授给我们的知识，将会是我受用一生 的宝贵的财富！ “学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场展开，为了响 应领导号召，树立起优质服务的观念，各部门协调精心筹备近一个月，于上个星期举行开展了“学服务礼仪，标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织很成功，它大大提高了我们的礼貌意识、服务意识， 在酒店内产生了良好影响。 在星期二培训课上，刘主任问我们这样的计算题：100-1=0，为 什么等于0，而不是等于99呢？我们每个人都在算，发现100-1=99呀，怎么会等于0呢。在我们疑惑不解时候，刘主人跟我们解释到，一百”与“一”的关系，实际上是一个个性与共性的关系问题。共性与 个性这个“关于事物的矛盾问题的精髓”，可以说无时不在，无处不在。每个环节都要抓，决不能遗漏认为不重要的地方，一个疏忽就 有可能崩盘。只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实，才能确保整体100%的完善。听了他的精彩解答，我领悟了到服务中任何一点瑕

如何激发生产一线员工的工作热情

如何激发生产一线员工的工作热情 时间：2010-9-15 作者：不详来源：企业管理世界网点击数：62 导读：因为人的需求是多种多样的，可以说无处不在无处不有，对好的行为要及时奖励，对不好的行为要及时制止。激励要保持持续性不间断给予可提供工作力量的激励，使员工在激励中前进。... 企业的发展应建立在人的发展基础之上，因为人是构成企业的最根本因素。作为中小企业的老板凡事都要亲自抓，既要规划企业的长期发展，又要关心企业的但前所面临的问题。如何使现有的人员发挥最大的力量，关键是看老板如何处理好与员工的关系，如何激发员工的工作热情，使员工积极主动的投入到工作中去。 给员工无上的尊重 为什么有些地方的下岗工人宁愿呆在家里领几百元的补贴也不愿意出去工作。究其原因就是有没有给员工最起码的尊重？ 在一些特殊的行业由于工作性质的原因，工作环境比较恶劣致使一些员工的衣服看上去脏兮兮的。公司的同事甚至领导见了他们都躲着走，社会上也对他们有偏见，这就造成他们对工作失去积极性。这时如果企业的老板走过时能主动上前和员工握握手并说上几句关心的话，这样员工会很感动，从而激发他们对工作的积极性。要让员工在尊重中工作，使员工保持高昂工作士气，为企业提供超值的服务。尊重带来士气，士气带来业绩。 有一些企业老板不尊重员工，，在管理中倚重责备、惩罚、开除等手段。这样员工只会把工作当成谋生，就不会干出精彩的工作。不要以为员工因为怕你而努力工作，这样只会造成员工对工作失去积极性。如果尊重他们，他们会骄傲地工作，做得很好。 做好对员工的激励 在众多的企业管理之中，无论是物质激励还是精神激励，能得到理想效果的并不多，原因很简单就是因为，在实施激励的过程中缺乏公平、公正、公开的原则，这似乎是一个老生

主动服务意识心得

主动服务意识心得 服务意识 一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是老板都很希望我们的服务能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与顾客拉近距离，可以让工作有一个很好的开始。 二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则，服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。 三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。 四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！ 五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评；对自己负责、一诺千金；还要懂得自我验证。

六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。 七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。 以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步！ 当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的"用心服务，顾客至上"的服务就自然名副其实了…… 服务意识培训心得 上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。

如何激励员工积极性,如何激励员工工作热情

如何激励员工积极性，如何激励员工工作热情 中智关爱通（上海）科技股份有限公司是中智公司旗下首个为企业提供员工 弹性福利、 员工激励、员工节日福利、员工补充保险、 企业餐补税优、员工体检、员工心理咨询等在内 的整体员工关爱解决方案品牌。关爱通凭借全球领先的 IT 平台技术及强大的供应商整合能 力，已成功为近10000家企业，350万员工传递了关爱。 员工激励在线应用。目前有 2款产品：为你点赞？和白领悦读？。 为你点赞？是一款员工即时认可与激励 在线应用。通过事先定义符合企业价值观的行为，并 在员工做到这些行为时及时给予认可和奖励， 从而达到落实企业文化、提升员工敬业度的效 果。 白领悦读？是一款奖励员工读书、写书评的在线应用。它能够提升员工的创新能力，增 强员工间的交流沟通，并助力企业向学习型组织转型。 我们的服务 如果激励员工的积极性。 市面上有很多的书。 解决问题的根本，今天如果只是用物质激励了员工， 久了，员工是为了物质干活。 没有了物质他们就不会有任何的积极 性。 来越大，因为人的物质欲望是不会得到满足的。 怎样提高员工的工作激情 企业在对于员工的管理中， 往往有这样的困惑： 一些在企业中表现较差的员工， 到了其他 企业工作的却有声有色，而且还成了优秀的员工。 原因是什么？ 是员工与企业的价值取向不同？还是员工吸取了工作教训改变了工作态度？这些可能 也许都有道理，但是更大的问题可能还在于： 企业自身没有创造出适宜于员工发挥其聪明才 智的环境，以及在用人上存在求全、责备的心理。 员工的工作业绩，来源于员工对于自己本职工作的工作激情。 但是，员工的工作激情从哪里来？ 美国沃顿商学院经过对全球 237家公司的250万名员工进行调查和研究写出的经典之 作一一《激情员工》一书中有一个根本观点：员工的工作激情，是通过满足员工的事业追求 所获得！ 也就是说：激情不是不要薪水主动加班， 不是终日微笑，也不是雄心勃勃要做惊天动地 的大事。激情，就是想办法把工作做得更好，让生活更精彩！ 员工都有自我激励的本能， 企业要做的就是利用这一本能去激励他们， 但通过本人在实际的工作发现， 物质不是 积极性在短期内是会收到效果， 但时间 而且物质的激励会越 但最后要做事先要问有没有奖金没有就不干。 甚至不需花费金

如何激发员工参与热情

如何激发员工参与热情 --明阳天下拓展培训每个人都知道授权可以提高团队的绩效，但是怎样才能在领导和下属之间建立一种同舟共济的感觉？本文提供了来自实践经验的六条法则，帮助你的团队建立共识，提高生产率。 1. 谦虚 尽管谦虚是一种美德，却往往与基本的恐惧相冲突。许多新经理人急于证明自己，导致下属无法畅所欲言，也就无法从下属的经验中获益。如果你发现自己在卖弄过去，请立刻停止喋喋不休，并向大家道歉。你只是在展现自己缺乏安全感。讲述自己的经验要简明扼要，并且只在和解决下属的问题相关时才谈。你要向下属证明的，不是你过去解决了多少问题，而是你现在的想法和建议如何能够帮到他们。 2. 认真倾听并表现出来 总的来说，经理人现在变得越来越善于倾听员工意见。但是，他们所带领的团队并不一定都看到了这一点。沟通是多方面的。人们会注意你的身体语言，观察你在看什么，你的手在做什么。开会时，你可能很难记起这一点，但管理这类信号其实非常重要。（别人发言时，不管你在做什么，都不要去看手表或手机上的时间） 3. 鼓励不同意见 尽管许多企业都在消除层级制度，让组织扁平化，但是强大的文化和公司规范仍然排斥不同意见。你必须努力从员工那里收集直接反馈，特别是唱反调的意见。

在较为开放的文化中，老板们会认为这个问题并不常见。但要考虑到你团队中的所有成员，尤其是那些来自不同年代、文化或职业背景的员工，他们的声音可能淹没在其他同事的畅所欲言中。私下单独交谈的方式，会让你得到更多。 4. 突出重点 通往地狱之路是由良好的愿望铺成的。我常常看到经理人愿意听取不同的意见，但是却以散漫的方式来听取这些不同意见，尤其是在“把所有想法都摆在台面上”的会议中。问题是，除非会议的时间可以拉得很长，否则议程安排越多，每个人发言的时间就越少。如果你设定了时间限制，最终只能将议程的各个部分草草过一遍，这会让员工感到不安。 5. 承认力有不逮 解决问题是所有经理人自我意识的核心，找不到解决方案时，他们就会感到缺乏信心，无法胜任工作。所以，每当遇到困难时，有些经理人就会试图当场找到答案。 要获得成功，经理人必须更多地将自身视为解决问题的催化剂，而不是问题的解决者。我已经学会了怀疑那些貌似拥有所有问题答案的经理人。如果愿意承认“我不太确定答案是什么，找大家来集思广益吧”，这就意味着更好的管理技能。 6. 不坚持必须做决策 传统的管理智慧认为，有缺陷的决策好过没有决策。毕竟，你随时可以改变方向，并且至少还可以从错误中学习。实际上，如果决策

企业如何激发员工的工作热情

企业如何激发员工的工作热情 纵观企业激发员工工作热情的手段，激励是最常用的，它也是企业管理中的核心和永恒课题。但无论是相关著作还是现实中所采取的措施，归纳起来为两个方面：合理的薪酬制度和科学、系统的管理制度。然而事实证明，具有这些条件并不能就使员工完全安心工作。因为人的需求是多层次的，物质需求只是最低层次的需求，因而薪酬制度对激发员工工作热情所起的作用是有限的；而管理一旦制度化就变得僵硬，用死的东西去管活的人也不一定有效。由此，一个新的课题摆在所有的企业管理人员面前，要求我们必须尝试从一个全新的角度——人性出发，去探索人们行动背后真正的动力源泉，并由此开发出激发员工工作热情的非经济手段。 一、坚持因人而异和公平性原则 所有类型的企业的员工，按能力和心态划分，都可以分为四个级别： A区的员工是企业最理想的杰出人才，对这些人才可以充分授权，赋予更多的责任。 B区的员工一般对自己的职位和前程没有明确目标，企业可以通过不断鼓励和鞭策对其进行激励，一方面肯定其能力和信任，一方面给予具体目标和要求，要特别防止这些“怀才不遇”人才的牢骚和不满影响到其他员工，要及时与他们进行沟通。对于特别难以融入企业文化和管理模式的，可以予以辞退。

C区的员工是较常见的一种，尤其年轻人和新进员工。对这类员工要充分利用其热情，对他们进行系统、有效地培训，提出提高工作能力的具体要求和具体方法；调整他们到其最适合的岗位。 D区的员工对企业的作用不大，虽然对他们要有一定的信心，但也要控制所花费的时间和精力，如果其能改变工作态度，可安排到合适岗位，如果不能，应予以辞退。 公平性是调动员工工作热情的一个很重要的原则。企业的管理者在面对员工时，如果不能保持公平的心态，没有任何的偏见和喜好，没有任何不公的言语和行为，就会影响员工的工作情绪。员工只要存有不平的心态，许多以前能激励员工的方法，现在就都变得不管用了。 二、倾听员工的意见和心声，关注员工需求 要让员工迸发激情，很重要的一点是企业管理者要了解员工的需求，并能把这种需求与公司的发展战略、发展目标、绩效考核等有效结合起来。此外，在工作中尽量地加强沟通和交流，多举办文化活动，关于员工多方面才能的发挥和成长空间等等，也是催生员工激情的有效方法。说起来，这些道理和作法都是老调重弹，但是，有多少企业能真正地做到位？有多少企业能扎扎实实、持之以恒地做下去？在面临巨大市场竞争压力的情况下，一贯地、坚持不懈地把这些方法贯彻落实下去，是使员工和团队激情勃发的关键。因为员工在获得一定的物质保障后，自然会去追求精神上的安定，这是人的本能需求。马斯洛的需求层次理论就很好地说明了这一点。也只有当精神安定的需求得到适当的满足后，才会自觉地产生出能够作用于企业的工作热情。 一位洛杉矶的电影制片人，将与他共事过的导演分为两类：一类是关心电影创作的导演，另一类是关心工作人员的导演。他评价这两类导演非常不同。对于关心工作人员的导演，工作人员会助导演一臂之力，并齐心合力完成电影创作；而对于关心电影创作的导演，争执往往发生在剧组内部，各种意见不一，创作进展也会十