酒店前台服务十大关键点

关键要点具体操作重点参考指引微笑服务遵循10-5FL标准，把发自内心的、真诚的微笑送给客人。应知应会

入住洗漱用品、马克杯的提醒酒店倡导环保理念房内不配牙膏、牙刷，但是有毛巾拖鞋，如有需要可在自动

售货机内购买。大堂消毒柜内有马克杯，可免费取用。

前台手册

入住时电梯的指引与道别“您的房间在**楼，电梯这边请，祝您入住愉快（同时用手指引方向)前台手册

办完退房手续后的“告别声”“您的退房手续已办完，欢迎您下次光临”前台手册

电话接听—听明客人用意后及时回

应

不要客人问一句答一句前台手册

电话接听—道别致谢“谢谢您的来电，再见”前台手册

双手递送物品注意递账单、笔、剪刀时注意的问题应知应会

站姿不趴前台、不靠墙、手不插兜应知应会

带客看房时积极介绍房间推销会员及目前推广活动的介绍“看房介绍用语”注意电视、电脑、门外筒灯的开关电视8:30—23:30灯光管理制度

前台对客服务当前十大关键点