福耀汽车玻璃门店管理规章制度
一、门店日常营业作业规范
1、门店营业时间为:8:00—19:30,如遇特殊情况下班时间将延长。在门店上班的职工应准时上下班。
2、营业期间员工外出、补休、请假严格执行请假制度,请假或休息必须提前一天向店长提出,店长批准后生效。不获批准的擅自外出或不上班的按旷工处理。
3、营业前认真做好准备工作,饰品展柜检查商品陈列是否齐全、整洁、美观,检查价签,做到货签对位,标价准确无误;检查个人工具是否齐全,工衣是否穿着,胸牌是否佩戴。即将要安装的玻璃是否完好无损;保持门店地面、陈列柜及仓库整洁、无灰尘,地面无杂物、无浮土、窗明几净;每个人按照值日标准进行值日。
4、接待顾客时一视同仁,不优亲厚友,不衣帽取人,使用文明用语,做到“主动热情、耐心周到。”讲解玻璃特性或汽车美容项目时要认真耐心,同时也要介绍系列性、连带性商品,不欺骗顾客,做好顾客的参谋;耐心听取顾客意见,及时反馈,及时沟通,不断改进业务服务能力。
5、仓管员要严格执行门店的管理制度,商品入库要认真验收,出库认真清点核对,然后准额入账,做到帐货相符,无差错。做到单据齐全,手续齐全账目清楚,不错不乱,及时日清月结,及时填写商品盘点表。
6、饰品销售员在销售商品时应严格执行已制定的商品价格,不随意太高价格或低价出售,如遇特殊情况应及时请示门店经理,可提出合理化建议,不可擅自决定。
7、出纳收款时要做到唱收唱付,交代清楚,将零钱递到顾客手中并将销售单据交顾客签收;递交商品时要轻拿轻放,不扔不摔。
8、营业期间做好四防安全工作,即防火、防盗、防爆和防暴。不能与顾客顶嘴、吵架、打骂、嘲弄顾客,一经发生立即开除。正确迅速谨慎接打电话,力求简明扼要,不得在电话里聊天,工作时间不得打私人电话或声讯电话;不得以结账、盘点、整理货款与商品为由影响接待顾客;不准擅自离开门店;不得泄露商业机密,不在营业时间外出购置私人物品;不挪用公款和私开发票,不得代卖自己的商品;营业时间结束时不得催促顾客离店。
9、出纳在不影响顾客的情况下,门店每日6点30分前做好货款、票据清点工作,结账、写好交款单,并经店长复核后,交银行做到日清日结。
10、营业结束后主动打扫门店卫生,整理商品,确认所有电源设备关闭、保险柜和库房门窗已上锁,监控设备和防盗报警系统运作正常后方可离店。
二、门店商品管理制度
1、负责管理门店仓库的人员要认真做好定货、进货计划工作,畅销商品不脱销,一般商品不积压;先进先出,保证商品质量。店长每日5:00前根据销售情况及时统计所需玻璃,报中心库备货。
2、仓库必须由专人管理,库内商品要有正确、清楚的帐目,在到货或销售过程中,如发现原装物品短缺,应及时通知门店经理处理。
3、门店之间商品调拨必须填写调拨单,由双方门店发收货人签字确认。
4、遇中心库调用门店任何商品,需按中心库相关规定执行,若时间紧迫,事后必须索取单据,否则,一切责任由经手人承担。
5、柜台销售时应由专人开具销售单据,由负责管理仓库的人员核实后发货。
6、门店的玻璃价格及饰品价格如受市场价格波动影响导致商品价格降低或上升,需向店长提出调价申请,经核准后方可按调整后的价格进行销售。
7、工作人员工作过失造成的玻璃及其他商品残损的,应向店长提出报损申请,经店长同意后上报财务做报损处理。同时按照玻璃或商品进货价格进行赔偿。
8、全天销售结束后,必须锁好门店库房、门窗,避免商品丢失。
三、门店现金管理制度
1、各门店应及时清点每日营业所收现金,如实登记,妥善保管好现金。
2、门店每天的营业额以下午5点30分为结账时间,出纳会同负责店长清点复核后签名,必须由两人以上清点复核后签名,填写好交款单,建立交款登记本。
3、每天按规定时间交款。
4、交款后所收进的现金必须于下班前清点封好后同备用金一起存放于保险柜内,店长必须仔细检查保险柜是否锁好。
5、严格财经纪律,现金必须日清月点,帐款相符。不准私人借用公款,如遇有溢收时按规定上缴财务,严禁设小金库和另有帐外现金。
6、保险柜现金不得超过贰仟元,超过部分须交送银行,保险柜内不得存放私人物品(包括现金)。
四、门店发票使用管理制度
1、管理人员负责发票的领用和保管工作,向财务领用发票时,必须办理登记交接手续,并要登记发票开具情况。
2、发票只能在本单位规定的范围内使用,不得互相借用发票,不得代开发票,不得超越使用范围和金额填用(每张发票的开票金额为十万元),严禁弄虚作假。
3、开具发票时必须按顺序填开,内容完备真实,印章齐备,不得涂改、挖补,要完整保留存根,错开的发票“作废”后全套完整保存,不得随意撕毁。
4、如发现遗失发票,要及时上报店长。
5、发票用完后,应打印好发票汇总表,清理作废发票确保各联完整后,再交回财务,由财务相关人员向税局申领。
6、发票填写要求和注意事项:
在领取发票时,要先检查发票是否完整,是否存在缺号、缺页情况,如发现有这种情况,及时交回财务。
在开具发票时要按顺序号。
开具增值税发票时,应向对方单位索取开具增值税专用发票的资料。
真实、清楚地填写顾客购买商品的名称及规格、数量、单价等。
注意发票的各联一定要交给相应的人或部门,不要错把存根交给顾客。
五、门店经营证照管理制度
1、门店正常营业须持有的执照、证件有营业执照(正本)。营业所须的各种执照通常是悬挂在店面醒目的地方。需要使用各种证照原件办理业务的,必须由经手人办理借用手续;发现各种证照遗失,必须立即上报店长,公司依据具体情况对遗失证照及时进行申明作废等处理通报。
2、各种证照遵循“谁掌管,谁负责”的原则,店面管理人员调离岗位时认真做好交接工作,由于保管、鉴用不善或遗失而造成公司损失的,将后果追究相关责任的相应责任。
包头青山福耀汽车玻璃店
2016-9-16
二、日常规范 三、xx信息制度 四、订单及交车制度 五、外拓及巡展制度 六、PDI管理制度 七、销售助理工作制度 八、市场工作制度 一、新员工入职 1.新员工试用期为二个月,累计销售5台即可转正,转正填写《试用期员工转正申请》,由销售经理签字生效后交行政备案;未完成销售任务者自动离职。 2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3.试用期间配带试用期工牌,着深色正装上班;遵守公司的所有规章制度。 4.试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程,带教销售顾问对新员工负全责,出现问题追究带教销售顾问的责任。 5.试用期间拿单车提成(根据当月销售政策),其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内一个月不允许休息。 二、日常规范 1.着公司统一工装上班,带工牌。工装必须干净整洁,(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带,头发整齐,发梢不可过耳,穿深色袜子,皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状,不可披肩散发。
2.公司晨会如无特殊情况,销售部员工必须全体参加,必须着装整齐,仪容仪表(参照第1条)于会前整理好,不规范者不得参加晨会,并记迟到一次。 3.晨会前整理好内务,任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜,违者罚款20元,两次以上直接劝退。 4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责,办公物品摆放整齐有序,桌面无污渍,电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱,桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元;办公室卫生的责任人为本人。 5.8:30未到者,即为迟到。当月内迟到: 第一次罚款20元,第二次罚款40元,罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退,早退同上处理。 6.上班时间不得以任何理由外出公司办私事,违者罚款20元;有事请假批准后,方可离开。 7.请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部;不可代人请假,不可电话请假,特殊情况除外,周六、日不允许休息。展车及展厅卫生,责任到人。一小时内清理完毕,由组长负责检查,卫生标准参照5S。 9.新进展厅展车,不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10.销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域,桌椅恢复原位,纸杯收起放到指定地方,否则罚款10元。 11.销售顾问接待客户时不允许接电话,值班时不允许在展厅内接、打、玩手机,违者罚款10元。 12.销售顾问不得在电话中报价,不得透露已售车辆价格,违者罚款20元。 13.销售顾问休班及请假以天为单位,半天也记为一天。
门店运营日常管理制度 第一章店长工作规范 (一)人员管理 1. 督导员工行为,如果发现导购员有违纪行为,应及时给予警告,记在过失单上; 2. 合理安排导购员班次,员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录; 3. 适当提前上班,做好导购员每日考勤记录; 4. 主持早晚例会,及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策,必须作好记录; 5. 团队管理方面,应及时了解员工思想动态,协调内部员工的关系,提高团队的凝聚力; 6. 负责员工业务培训、绩效考核等,努力提升员工工作效率。(二)店务管理 1. 建立店务文件档案,将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类。 2. 按时编写、递交各项报表资料。 3. 掌握日常费用支出控制权,负责领取店内的文具用品及日用品。 4. 组织并检查店员做好开闭店准备工作,维护卖场正常营业秩序;
5. 作好服务管理工作,处理好顾客投诉;按公司规定负责售后服务,处理突发事件和意外争执,把顾客的认可和满意作为最终的目标。 6. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。 7. 负责卖场仓库管理; (三)帐物管理 1. 掌握并及时分析店内销售情况,检验每天上柜货品,注意是否需及时补货以确保销售货源充足;保持合理库存,以不脱销为标准,同时也不要造成积压。 2. 以达成销售目标为最高责任,将即定销售指标落实到各人,合理编制单日/月销售计划明细表。 3. 安排店员作好店内进(退)货物清点及复盘工作,每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对,不得有丝毫差错。 4. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作,及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数,如发现帐目与实物不符应立即查核。 5. 检查日销售报表,对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对,如有差异列出差异表。 6. 开源节流,精打细算,厉行节约,抵制不正之风。
连锁店管理制度八: 第一章:考勤管理制度 为了使门店的各项工作有序地进行,规范员工的各项工作标准,促进各门店的整体形象,打造一个适合的门店管理制度,特制定此规章制度。 一、考勤管理制度: 1、工作时间: 1)直营店开业时间为早上6:00(7:00)至晚上23:00(24:00),营业时间不得无故擅自更改,如需调整,需报总部批准执行。 2)直营店员工实行轮班工作制,早班:6:00(7:00)─xx:00晚班:12:00─23:00(24:00)。所有直营店由店长编排每月《门店排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。 3)直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次,店长不得与店员换班。 4)员工申请换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理。 2、打卡: 1)店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐工作服,全情投入工作。
2)店员上下班务必打卡,不得弄虚作假,不得替他人或让他人代 打卡。 3、迟到、早退: 迟到、早退1分—xx分钟为三级过失,xx分—1小时为二级过失,1小时以上为一级过失。 4、旷工: 1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。 2)迟到超过1小时作旷工半天论处。 3)每月累计迟到(早退)3次或3次以上作旷工半天处理。 4)当月累计旷工3天者,作自动离职处理,不于计发当月工资和 提成等。 5)因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律职责。 5、过失处罚: 三级过失处罚10元,二级过失处罚xx元,一级过失处罚100;旷 工半天扣罚当天工资,旷工一天扣罚三天工资;旷工三天按自动离职 处理。 6、假期及请假制度 1)假期诠释及管理细则
克拉斯定制家居专营店 店面管理制度 一、店面必备: 1、店面所有人员联系电话薄及总公司对接部门员工联系电话薄; 2、产品图册、资料; 3、营销工具,产品最新价格; 4、促销期间宣传材料; 5、店面考核表; 6、店面日常工作检查表; 7、站岗表; 8、产品知识手册; 9、导购员培训手册; 10、客户进店登记表、准客户档案表、已送货客户档案表、客户回访表; 二、人员管理: 1、考勤制度 ①上班时间不得迟到早退; ②店内人员在工作期间,因工作原因需离开展厅时,需向直接上级请示,允许后方可离开;
2、休假制度 ①员工每月有4天调休假期,无特殊情况不准连休的方式休假,休假上班不计算加班; ②休假时间应安排在周一至周五,周六、周日一般情况不安排调休; ③休假不能跨月进行,本月不休,下月不再累计享受; ④店员休假应提前申请,告知直接上级; 3、晨会制度 ①3人以下晨例会可围坐开,3人(含)以上店面要列队; ②人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况); ③当日工作安排及公司文件精神传达,销售及促销政策公布、每日目标强调; ④跟据情况进行口号等环节; 4、夕会制度 ①当日工作总结; ②营业状况确认、分析、销售人员接待、成单、意向等数据统计; 5、周会制度 ①本周工作总结,每个员工个人表现; ②销售数据进行分析,包括主要成单小区、入店率、成交率、畅销产品、直销产品,根据情况讨论下一步计划,及宣传策略; ③出现投诉等不协调问题一事一议; ④产品知识、卖点等学习; 5、月会制度
①应根据当月到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定下月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天; ②将计划总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额; ③应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析,并对促销活动提出建议; ④公司精神最新文件的传达、贯彻并落实; ⑤统计最新楼盘信息,位置档次,户型; ⑥所有销售人员针对当月情况,总结工作,提出合理改进办法; ⑦形成会议纪要,呈报总经理; 三、店面纪律 1、店面形象 ①店内卫生必须随时保持清洁,标准如下: 收银台:无尘无渍、无杂物、办公用品摆放整齐,不能放置个人物品 样品:无尘、无污、无渍,样品完整、摆放整齐 洽谈桌:无尘土、无用过的水杯,产品资料摆放有序 地面:无灰尘、无杂物、无污渍、无破损 资料架:无积尘、资料摆放整齐 玻璃:透明、无污物、无灰尘 ②强化店面基础,做到展板无空缺,样品无破损,标签无折损,标签规范粘贴; ③店员的私人物品不得放入店中可视位置(私人物品包括:交通工具、个人衣物、提包、化妆品、餐具、水杯等)
意尔康直营店铺日常管理规章制度 为规范直营店铺的日常工作,特制定直营规章制度如下: 一、日常考勤 1.各专卖店营业时间,早9:00开门营业,晚9:30(外阜9:00)关门(周五-周六、节假日需要延长30分钟);以上为营业时间,专柜、店中店店铺营业具体时间根据所在商场时间为准。员工上班时间:早8:45前到店QQ签到,超过8:45时视为迟到。(特殊原因需要店长在微信群里报备)店长上班10点-19点 2.各店铺员工休假需要向店长报备,店长休假需要向区域负责人报备,如请假需提前24小时向店长提出申请,如请假天数超过一天的,上报直营部进行审批,待批准后方可休假,否则将视为矿工,店长应负有管理责任。 员工遇急病或者重大事故,应先电话告知店长,假后应出示相关的证明(病假出示市级以上医院的证明),并补办请假手续; 店长请假,按照请假制度和权限必须经过直营部申请后公司领导OA批准即可。 3.调班双方员工须协商一致,并提前24小时申请口头,经上级批准后才可调班。每人每月调班次数不得超过2次,超过次限定扣除当月全勤奖。 4.员工用餐,用餐时需要登记离岗、到岗时间,吃饭时间为40分钟。 5.每月排班表在5号前由店长排定上传至区域督导处备案,任何人员未经得公司许可不得自行更改。 未经请假或假满未经续假而擅自不到岗的,根据实际缺勤天数按旷工处理。旷工超过三天的,公司视为自动离职。 超过上班时间未能到岗的,按迟到计算;,超过60分钟视为旷工;迟到按每分钟1元处罚,旷工一天的,额外按每次100元处罚,每月迟到三次以上扣除全勤奖,员工无故早退者扣除当日工资并处罚50元,店长工作时间期间需要外出,需提前电话报备督导处,批准后方可离岗,如未经督导批准擅自离岗1次100,2次当日按旷工计算,第3次降级。 (二)货品安全
门店卫生管理制度 清洁管理是企业标准化管理的第一步,创造舒适明亮的门店环境,能提升门店及公司整体形象,增强顾客信赖,为员工提供良好的工作场所,提高工作效率,也有利于形成人人积极参与,事事遵守标准的企业文化。 一:店内卫生要求 1、负责人:全体店内成员 2、完成时间:上班后30分钟内 二、清洁工具放置 每次使用完后,将工具彻底清洁。放置到洗手间、休息室指定位置。休息室和杂物间物品和工具必须保持整齐、有序清洁。清洁工具需更换时及时申购。 三、清洁范围、卫生标准及清洁周期
备注: 节约水电,人走后立即关闭相关水源电源,有特殊情况时应根据公司要求执行。每天晚班下班时要 求对电脑、门窗及时关闭并锁好,注意店内所有物品及财物管理;发现有安全隐患时及时报备部门相关领导或 人资部,并即时追溯反馈结果。 四、检查及考核 1、所有门店成员有义务与权利参与并协助店内环境卫生工作,店长作为该制度的执行与督导人员,对该店新进人员进行合理化培训,并对经营及卫生督导情况负主要责任; 2、店长每个月对卫生值班人员进行排班轮值,遇人员请假时由下一位人员接替,请假人员到岗后补卫生值日; 3、每班店长对于门店清洁卫生、维护和清理任务进行安排分配到人。 4、不配合店长合理安排卫生值日或检查卫生不合格时,店长有权利按规定对其进行处罚,每次检查 卫生不合格或发现有员工不遵守以上要求,第一次于口头警告,第二次将罚款10元,第三次罚款30元, 屡教不改者按公司相关规定处理。 5、门店各项卫生标准和清洁范围必须严格执行和遵守并由当班全部人员进行共同维护,一旦发现有不符合卫生标准的情况出现,当时当班的所有人员将全部共同承担责任,第一次口头警告全部当班人员,第二次将当班全部人员每人罚款10元,第三次当班全部人员每人罚款30元。请当班人员提高责任感,互相提醒,互相帮助,共同为提高门店品牌形象和优雅舒适的工作环境而努力。
****药品零售连锁有限公司 第二分店质量管理体系汇编 一、质量管理制度 1 、门店质量管理工作检查考核制度··第 3 页 2 、门店质量方针和目标管理制度··第 5 页 3 、门店质量管理体系审核制度··第 7 页 4 、门店质量否决制度··第 9 页 5 、门店质量信息管理制度··第 11 页 6 、门店进货管理制度··第 13 页 7 、门店进货验收管理制度··第 14 页 8 、门店药品陈列管理制度··第 15 页 9 、门店药品养护检查管理制度··第 16 页 10 、门店处方药销售管理制度··第 17 页 11 、门店药品拆零销售管理制度··第 19 页 12 、门店药品不良反应报告制度··第 20 页 13 、门店药品质量事故处理及报告制度··第 21 页 14 、门店卫生和人员健康状况管理制度··第 23 页 15 、门店服务质量管理制度·第 24 页 16 、门店药品销售质量管理制度··第 28 页 17 、门店间药品调剂管理制度·第 30 页
门店质量管理工作检查考核制度 文件名称 : 门店质量管理工作检查考核制度编号 : 起草部门 : 质量管理部起草人 : 审核 : 质量领导小组批准人 : 起草日期 : 批准日期 : 执行日期 : 版本号 : 变更记录 : 变更原因 : 一、目的:建立门店质量管理工作的监督机制,促进本企业质量管理体系的实施,推进各项质量管理工作的发展。 二、依据:《药品经营质量管理规范》 三、适用范围:本制度规定了对公司各部门质量管理工作进行检查和考核的内容、方式和方法,明确了相关部门的职责,适用于监督实施公司质量管理工作。 四、责任:企业质量领导小组、门店负责人对本制度的实施负责。 五、内容: 1 、检查内容: A各项质量管理制度的执行情况; B门店岗位质量职责的落实情况; C各岗位工作程序的执行情况。 2 、检查方式:门店自查与质量领导小组组织检查相结合。 3、检查方法 A各部门自查 1.各部门成立门店负责人为组长的自查小组,负责本部门及其所属岗位的自查工作。自查小组由本门店人员组成,也可邀请质量管理部门的人员参加。
门店管理规章制度 一、员工管理行为准则 一、门店框架 二、门店管理 1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、 组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。 b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为: a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。 b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。 c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结,日结日高。 (3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。 (4)会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。 a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。 b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作。 c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动。
水果记忆连锁直营店日常管理制度 (试用版) 第一章考勤管理制度 第二章营业管理制度 第三章直营店卫生管理制度 第四章直营店奖惩管理制度 第五章直营店店员工作规范 第六章直营店安保管理制度 第七章直营店盘点管理制度(杨国连盘库法) 第一章考勤管理制度 为了使门店的各项工作有序地进行,规范员工的各项工作标准,促进各门店的整体形象,打造一个适合的门店管理制度,特制定此规章制度。 一、考勤管理制度: 1、工作时间: 1)直营店开业时间为早上6:00(7:00)至晚上23:00(24:00),营业时间不得无故擅自更改,如需调整,需报总部批准执行。 2)直营店员工实行轮班工作制,早班:6:00(7:00)─18:00晚班:12:00─23:00(24:00)。所有直营店由店长编排每月《门店排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。 3)直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次,店长不得与店员换班。 4)员工申请换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理。2、打卡: 1)店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐工作服,全情投入工作。 2)店员上下班必须打卡,不得弄虚作假,不得替他人或让他人代打卡。3、迟到、早退: 迟到、早退1分—15分钟为三级过失,16分—1小时为二级过失,1小时以上为一级过失。 4、旷工: )未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。1. 2)迟到超过1小时作旷工半天论处。 3)每月累计迟到(早退)3次或3次以上作旷工半天处理。 4)当月累计旷工3天者,作自动离职处理,不于计发当月工资和提成等。5)因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律责任。 5、过失处罚: 三级过失处罚10元,二级过失处罚20元,一级过失处罚100;旷工半天扣罚当天工资,旷工一天扣罚三天工资;旷工三天按自动离职处理。 6、假期及请假制度
XXXXXXXXXX 商铺 经营计划书 XXXXXXX 旅游发展有限公司是一家专业的旅游休闲产业开发、管理、咨询服务公司。经营服务范围:旅游景区项目策划、项目开发、经营管理、旅游产品制作,集生产和销售为一体的旅游服务公司。 公司成立于2005 年 5 月,现有员工465 人;目前国内经营10 多个大小项目地域遍及:海南、湖南、贵州、内蒙古、福建等多个省市。 单纯的旅游及购物模式已不再适合目前旅游市场的发展变化,现在旅游业的发展趋势是旅游景区和购物的有机结合,目前我司已在XXXXX 国家森林公园开创了先例。经过与市场磨合,现已初具规模,同时也得到了XXXXX 旅游界的认可。鉴于此,公司本着合作共赢的原则,特制订XXXXX 商铺经营计划。 一、公司经营方针 发展中图稳健稳健中谋发展 深化共赢因人而立因时而就 经营方针是公司阶段性经营的指导思想,公司各部门的经营管理活动,包括政策制定、制度设计、日常管理,都必须始终不逾地围绕经营方
针展开、贯彻和执行。 、经营策略 (一)XXXXX 商铺目前现状 A. 目前商铺产品单一,主要以小吃为主,不具有代表性,而且产品样式重复繁多,比如红薯、腊肠、玉米、糍粑等; B. 其经营模式为个人,个人模式的经营随意性大。个人模式的经 营存在不确定性,当一天和尚撞一天钟,有时今天营业明天不一定营业,给景区造成一种颓废影响。 C. 环境影响。由于缺乏统一管理,再加上商户素质良莠不齐,经常出现垃圾遍地跑,无形中给景区形象分打了一个折扣。 D. 矛盾和纠纷。如果一旦发生矛盾和纠纷,很难及时有效地处理。 E. 周边经济效益。分散式的个人经营无法带动周边经济的增长。 根据以上分析,制定出符合店面管理的纲要: 1 员工管理行为准则 2 店面工作流程 3 晋级制度 4 店面基本管理制度
门店日常管理制度 一、目的 为保障门店良好的工作秩序,提升店面的整体品牌形象,更好的服务广大顾客,并提 升门店的销售额,特制定本管理制度。 二、适用范围 适用于门店所有员工。 三、管理职责 (1)人力行政中心:负责对门店所有员工的工作情况进行监督考核; (2)店长负责处理店内日常事务及店内人员培训、考核及考勤等; (3)营运中心负责对店面进行管理,并指导店面进行营销实施; (4)财务中心负责对店面进出原材料及账款的核查监督。 四、门店架构: 五、门店管理职责: 1、店长工作职责: 主要负责店面的日常管理(人、财、物)、 组织、激励、培训工作,全面负责店内员工
的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理: ①对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生监督等的全面管理。 ②帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。 ③做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进, 形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 ④经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。 (2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为: (3)设备管理:对店内各种电器、操作等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。(4)账目管理:做到帐目清晰,钱账相符,进行店面损益分析等。 (5)货品管理:认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。 (6) 安全管理:对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。 (7) 每日工作做到日清日结。 (8) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: ①根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 ②培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 ③根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。(9) 会员管理:对来店的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。 ①根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。
店面运营管理制度 一、卫生管理制度 商场环境及现场管理在消费者购买意向中起着龙头性的作用。合理的商场内部平面布局及舒适的购物氛围能在第一时间给消费者留下深刻的印象,有利于提升商场整体核心竞争力。(一)商场清洁卫生 1、商场门面要每日清洁,发现杂物要立即清除掉。 2、商场展厅地板每日清洁,按时拖地,地板上随时保持干净。 3、商场厨柜样品每日须清洁,做到手摸无尘。 4、橱窗玻璃每日清洁,保持明亮,绿化植物每日清洁叶子,剪去黄叶,保持带绿。 5、音响、电脑每日清洁,外表干净。 6、签约台、吧台、椅子、沙发时刻保持整洁,办公桌、电话、传真机每日清洁,保持整洁干净。 7、样品柜上电器、配件要干净整洁,每日清扫,厨柜内无堆放杂物或私人物品。 8、商场内的灯饰每周要擦拭,做到手摸无尘,商场墙壁及天花每周打扫,上面不得有蜘蛛网。 (二)样品维护 样品是商场的产品代言人,样品的更新、维护直接影响到订单的成功与否甚至影响到的最终确立,因此商场人员均应给予足够的重视。 1、营业经理或应密切关注的新样品、新配件、新工艺,特别注意样品的更新、保养等。 2、商场人员日常工作中,应注意检查样品并进行样品维护。一旦发现问题,应立即进行紧急处理并向上级领导或营业经理进行通报。涉及技术性较强的问题应待相关专业技术人员完成维护。涉及已老化、陈旧或无法修复的样品应进行淘汰处理。 (三)饰品及物品管理 商场在布局设计时应事先考虑到功能分区,如厨柜展示区、样板架区、文化展示区、办公区等,不得将其混合在一起。 1、饰品必须按展示设计摆放,不得随意挪动,如发现有客户将其移动的,应迅速将其恢复原位。 2、饰品如有损坏的,应在24小时内下单至总部重新订购。 3、签约台、样板架、饮水机、POP牌、价格牌、证书等经营必须品定好位后不得随意挪动,如有客户将其移动的,事后应迅速恢复原位。 (四)文化和形象展示管理 1、为突出文化,文化展示区的所有物品必须摆放整齐有序。 2、文化展示区主要包括文化墙、牌匾、名类荣誉证书等。充分利用形象代言人蒋雯丽各种形象展示画,开设展示专区并附有宣传画册及X展架,易拉宝等形象物品,从而提升的核心竞争力,提高代理商在当地的竞争水平并加强消费者对厨柜的认知度与购买力。 二、店面订单、折扣管理制度 (一)定价原则: 广州商场零售价格由总经理、运营总监根据当地购买水平、竞争情况及其因素
销售门店管理制度 1.总则 1.1制定目的 为使本公司员工更清晰地了解并遵守公司的各项守则,特制定此制度,以便执行。 1.2适用范围 公司各销售门店员工(含未转正员工),均须遵守本制度。 1.3权责单位 (1)人力资源部与销售部共同拟定、修改、废止之起草工作。 (2)总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。 (3)由人力资源部印制成册,公司所有店面每店一册。 2.卖场人员管理制度 (1)员工上班必须着装整洁,不得有脏污。(特殊工作人员如工程部商品部送货人员工作时除外)。 (2)男员工不得穿背心、拖鞋。女员工不得穿着过于裸露的衣服、凉拖。(扣5元)。(3)男员工不得留长发,头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。 (4)所有员工指甲必须保持整洁。(扣5元) (5)营业期间必须按规定穿着工作服、工鞋统一颜色。佩戴工牌,工牌佩戴于左胸上方,并保持其整齐干净。(扣5元) (6)接听电话注意语言文明,如“您好,XXX专卖店”,“您好,请稍等”。 (7)女员工上班时间必须化妆上岗。饭后进行补妆。营业期间不可在卖场内补妆、化妆、更衣。(扣5元) (8)营业期间必须站位准确、站姿标准,面带微笑(不准趴、搭、靠银台、空调、货架;不准有双脚交叉、双手抱胸、托腮、手后背、插兜、抠手、挖耳朵、剪指甲等不雅行为)。 (扣5元) (9)顾客进门必须说迎宾语,使用规范用语;(扣5元)保持微笑服务;不准无精打采,面无表情或冷漠的接待顾客。(若出现上述问题强制性休班) (10)不准将与工作无关的各类物品放在收银台上,收银台保持干净整洁。(扣5元) (11) 在岗期间手机不准随身携带,手机必须挂振。(在库房接打电话,只限5分钟)(扣5元)
门 店 经 营 管 理 手 册 第一篇门店岗位描述及考核方法 一、店长岗位描述 1.岗位名称:店长 2.工作职责: 认真贯彻执行《药品治理法》等有关药品治理方针政策,按GSP规范门店工作,对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。 贯彻执行公司各项治理制度,不得自行购药;对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。
按门店进展趋势,起草药房长、短期进展规划,经公司总部批准后执行。 负责门店排班、日常事物的分工治理,协调各部门的关系并指导相关工作。 负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作,督查效期药品,及时处理门店服务质量投诉,对本店经营的药品质量负相关责任。负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售; 保证上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,一物一价,及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。 负责贯彻执行规范服务,处理解决门店纠纷。 保证门店财务出入相对平衡,对其利润负责。 负责门店商品打算的核实与传递,以及单据、日报表的保管,负责门店低耗品计划的申报与领发。 负责门店授权范围内的折扣、挂帐治理。 ⑾上传下达,协调治理层与执行层间的关系。 ⑿负责确认配送中心发送至门店的数据,以及门店销售数据对总部的传输工作,保证其准确性、及时性。 3.资格任职: 熟悉国家有关药品治理的法律法规,严格遵守公司及门店各项规章
制度,原则性强,有主人翁意识和组织领导能力。 熟悉药品知识与经营品种质量治理的相关要求。 大专以上学历或具备药师职称,三年以上医药专业工作经验,有现场指挥能力。 运气端正,性格爽朗,不计较个人得失,能吃苦耐劳。 4.考核方法: ①同意公司营运的考核。 a. 门店上班或总部会议时刻迟到、早退扣考核分1分,无故脱岗 15分钟以上扣考核分3分。 本人未按照公司制度操作执行门店事务,扣考核分1-3分。 公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误,扣考核分2分。 遵循门店绩效评估内容,并服从相关考核条例及方法。 ②因治理失职,门店营业人员有违规操作,连带责任扣考核分2-5分。 ③因工作失职造成直接经济损失和名誉损伤,按事故处以经济赔 偿,视情节轻重扣 考核分2-10分。 ④一个月内,由于本人缘故扣考核分3分或经年度考核,若存在治
连锁门店管理制度1 《门店管理制度》 一、门店考勤制度: 1、迟到1—5分钟扣5元,迟到5—30分钟扣10元,迟到30—120分钟扣除半天工资,迟到120分钟以上处矿工一天处罚,而且必须照常上班; 2、一月内迟到三次以上只发基本工资,月底奖金和分红扣除; 3、因私事不请假、休息、早退视为旷工(公司不接受员工当天请假,前一天要填好请假条经店长或经理批准之后方有效(特殊情况除外),否则视为旷工;员工有事外出也要填外出单,否则视为早退,病假除外) 4、员工无故旷工一天以上除名开除; 5、员工休假:每月可调休四天(两天算正常休息,多的按照日工资扣除); 6、如员工辞职必须提前30天提出辞职申请,如提前离职,公司不结算工资;主管以上必须提前2个月提出辞职申请,否则不结算工资; 二、店面规章制度 1、统一工装,衣冠整齐,精神饱满,讲究仪态仪表; 2、工作时间不准用公司电话办理私事; 3、工作时间不允许吃东西聊天,围成一团;
4、下班后应把店内事情做完,不要影响第二天工作; 5、在店内不可高声喧哗,发出怪叫或吹口哨; 6、不可随地吐痰,扔纸屑杂物; 7、遵守店内安全条例; 8、工作时间不准玩手机; 9、要全力配合店长或上司的工作; 10、对客户热情,礼貌; 11、随手关水电; 12、不准在办公室吃饭; 13、不允许带小孩到办公室。 第一次批评教育,罚款5元;两次或以上取消评优资格 三、门店卫生管理 1、门店内外环境卫生整洁,无污染物,责任人明确 2、货物分类陈列整齐、品类陈列合理。 ①任何人不要乱拿乱放,拿东西之后把货物摆放整齐 ②下班前半个小时,负责人要逐一,把货物摆放整齐,下班之后打扫好卫生,由库管统一检查。(打分标准:卫生干净程度,货物的摆放整齐程度,货物分类的清晰程度)
店面日常经营管理制度(试行) 第一章总则 第一条为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程,使其经营得以合理、有序的进行。并结合公司的实际,制定本制度。 第二条本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理。 第三条事务范围。日常经营管理的事务范围如下: 1. 店面员工的管理事务; 2. 从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务; 3. 因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务; 4. 店面商品管理事务。 第二章店面日常守则 第四条营业员工作职责。 1. 为顾客提供优良的服务,努力完成公司销售目标; 2. 保持店面清洁,维持现场整齐; 3. 主动出样并及时更换样品; 4. 及时整理顾客弄乱的样品,并保持造型美观; 5. 参与收货进库及验货; 6. 整理仓库,保持仓库整齐整洁; 7. 收集顾客资料及提供断货商品信息; 8. 提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询; 9. 参与店内盘点工作;
10. 根据公司要求进行卖场促销的布置; 11. 负责店内商品和店内物品的保管工作; 12. 保持个人仪容仪表整洁,具有良好的精神面貌; 13. 参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作; 14. 每日制作日报表,及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项; 15. 切实完成店长交办的事项; 16. 遵守营业员守则。 第五条店长工作职责。 1. 通过对店员的管理与监督,掌管专卖店的日常销售活动; 2. 以达成营业目标为最高责任,根据公司制定的销售目标,制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核; 3. 每日库存报表制作,检查店内畅销产品货源是否充足,并及时与项目经理协调沟通; 4. 每日检查核对营业员制作的日报表是否准确,并及时反馈给项目经理。 5. 安排店员进出货品,并核对进出货品的准确性; 6. 监督检查价格牌的价格是否正确,价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行; 7. 监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行,并及时纠正; 8. 监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行;
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门店管理规章制度范本专业版 第一节、营业员守则 1、进店规则:员工上班前须更换好工装,佩戴好胸牌,存放好个人物品,履行完考勤手续后准时进入卖场。 2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。 3、上岗前须化好淡妆,将头发梳理整齐,精神饱满。 4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物,包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。 5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料,以保证口气清新。 6、对顾客要谦虚有礼,稳重大方,态度和蔼,不卑不亢,“请”字当头,“谢”不离口,始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。 7、与顾客同行时不要抢行,出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听,不得从中间穿行,脚步轻快,若无意碰撞了顾客要表示歉意。 8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。 9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰,打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时,应将手掩口鼻,面向一旁。 10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。 11、尊重顾客开玩笑,避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。 12、服务中应主动和顾客打招呼,顾客向我们打招呼、告别或致谢,我们也
应有相应表示。 13、与顾客谈话时须保持一米距离,用语客气。顾客提出的要求如不能答复时,要及时请示,妥善处理。 14、工作时间保持安静,不得大声喧哗和打闹。 15、做到有错必改,不提供假情报,不搬弄是非,不伤害他人。 16、不得利用工作之便假公济私,谋取私利,不得同顾客拉关系,办私事,甚至谋取私利。 17、服务台电话铃响两声后,必须接听。接电话须礼貌用语,如“您好!________专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。 18、营业员到岗后,不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动,并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外) 19、员工必须爱护场内的设施和工作器具,注意节约用水、电、纸等易耗品。 20、员工上、下班必须考勤或点名,店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间,上、下班时间根据实际情况自行规定。 21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。(如因工作需要不能按时签到的除外) 22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的,必须请假批准后才可离店。 23、店员休假必须填写假条,经店长签字批准后,方可离岗休假,不准电话请假或先斩后奏。 第二节、服务用语与规范
安全经营管理规度 为做好门店安全生产工作,确保经营工作的正常进行,杜绝和减少各类安全生产事故对门店和公司造成损失。根据《北京市安全生产条例》、《北京市餐饮经营单位安全生产规定》并结合门店实际情况,坚持“安全第一、预防为主的方针”加强安全管理,特制订门店安全管理制度。 一、安全管理责任制 1、营运经理为所管辖所有门店安全管理第一责任人,对门店安全管理工作负全责,具体责任如下:1)做好各门店防火、防盗、人身及食品安全管理工作; 2)建立、健全并督促落实门店安全生产责任制; 2)组织、制定并督促落实安全生产规章制度和操作规程; 3)保证各项安全生产投入的有效实施; 4)定期研究安全管理问题; 5)督促、检查各项安全管理工作,及时消除各项安全事故隐患(包括:防火、防盗、店内顾客和员工人身安全、食品卫生安全等); 6)组织制定并实施生产安全事故应急救援预案; 7)及时、如实报告相关不同程度的安全事故。 2、店长为所管辖门店安全主管工作第一责任人,负责门店日常安全经营管理工作,具体职责如下:1)负责督促、检查、落实本店各项安全管理规章制度; 2)负责组织、落实店内员工的安全培训; 3)负责组织、落实店内各种设备的安全检查工作和及时消除隐患; 4)负责门店各类产品安全出品 5)负责门店所有资产的安全管理(包括固定资产、低值易耗品、耐用品等) 6)负责门店所有就餐顾客及员工的人身安全 7)负责门店及公司各方面名誉及形象安全 8)负责指挥实施生产安全事故应急救援预案。 3、门店各级主管人员负责所管辖区域的各项安全管理工作,负责区域安全规章制度执行的督促、 检查、落实工作。 4、门店所有员工都要认真执行本店各项安全生产规章制度和操作规程,做好店负责人分派的安全工作。 二、奖励规定 1、对能够认真遵守门店及公司各项安全管理规章制度和操作规程的工作人员进行表扬; 2、对能够发现重大经营安全隐患并及时采取有效措施清除安全隐患、避免事故发生的人员给予嘉奖; 3、在发生相关安全事故时,由于采取有效措施避免事故的扩大,有效地避免和减少事故对店内顾客、 工作人员造成人身危害的人员给予奖励。
置信资产精典汽贸快修美容连锁店经营方案设计 概述 根据连锁经营的特点和目前市场的通行做法,选择以下五种经营方式作简单介绍,供选择参考. 一直营连锁: 连锁店由总部全资开设,总部直接委派店长,店长对各店的经营管理负责,总部对店长进行监督和考核,在总部的统一的经营理念下,经营同类商品,提供同样服务,进货渠道、价格标准、配送管理、形象设计等方面进行统一管理,统一经营,统一核算,统负盈亏。国内采用这种经营方式的又红旗连锁,好又多等. 优势:所有权经营权管理权高度统一,便于中心的一体化操作,能够建立良好的品牌效应. 劣势:由于店长的经营管理权限有限,同时各连锁店所在地理位置比较分散,因此对各店的经营业绩的考核有一定难度. 二店长承包经营制: 连锁店由总部投资设立,各店由店长承包经营,店长和连锁中心每年签定承包经营合同,在合同中规定统一的品牌经营和形象设计,中心根据每年的经营情况核
准下一年的经营指标,如果超额完成经营指标,就超额部分,各店按一定比例提成,进行奖励,如果未完成经营指标,就差额部分,按一定比例处罚. 优势:所有权和经营权分离,减少中心对各店的管理成本,同时又能充分调动各店长的经营管理积极性. 劣势:对各店的会计核算难度较大,各店之间竞争又影响统一品牌的风险. 三控股连锁: 连锁店由总部开设,中心处于绝对控股地位,店主可个人出资参股以中心对店长所任职连锁店开业初期的一次性投入为基数,中心无偿赠送店长10%的股权(店长只有这部分股权的收益分配权,无所有权),另店长至少出资认购1%的股权。每年收益分配,50%以现金分红,另外的50%以股权的形式分红,红股按照当年会计年度每股实际价值折算。店长及其关联人累积持股不得超过49%,到达该上限以后,店长不得再认购股权,收益分配不再实行红股的形式,而给店长以现金分红。若店长出资认购股份超过39%(包括39%),中心将把店长的累积持股严格控制在49%以内,属于中心无偿赠送的股权无偿收回。 优势:能够调动店长的经营管理的积极性. 劣势:控股权部分稀释,同时由于店长和中心同处于股东地位,中心对店长的约束力度较弱. 四自愿连锁: 各连锁店均为独立法人,各自的资产所有权关系不变,在总部的指导下共同经营,各店自主经营,自负盈亏,店长采用聘用制,中心对店长在任期内的经营目标的完成进行监督和考核.
店面销售管理制度 一、 部门职责 1、 掌握市场动态,搜集市场信息,做好本区域房源开发及客户接待工作。 2、 汇总并落实房源信息,并及时上报。 3、 及时上报成交信息,便于公司市场信息库信息的刷新。 3、 定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表。 4、 配合公司客服部做好合同签定工作,加强各类合同管理,建立用户档案,经常回访 客户,反馈用户对产品的意见。 5、 努力做好服务工作,树立良好的企业形象,提高企业知名度。 6、 配合公司策划部做好广告宣传工作。 7、 负责佣金结算工作。 8、 加强业务人员的专业知识学习,不断提高业务人员素质。 9、 交纳《诚意认购金》,应给予七天时间保留房源,转为定金后应在七天内签定 同或租赁合同,否则不于保留房号或没收定金。 10、 完成公司下达任务指标。 二、 店面销售构架及职能 架构:每个连锁店下设店面经理一名,店面经理助理一名,售楼人员若干名, 公司统一调配。 (一)店面销售经理职责 1、 从全局观点出发,维护公司的整体效益,同时安排好本部门工作。 2、 忠于公司事业,严格要求自己,处处以身作则,严守公司规章制度,工作上起到模 范带头作用。 3、 加强本部门的内部管理,注意工作方法,讲究领导艺术,深入实际,关心员工的思 想动态和生活情况,加强政治思想教育,充分调动全体员工的积极性,保持一种团结协作、 优质高效的工作气氛。 4、积极主动,高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作,做到相互配合,团结协作。 5、有权力、有责任、有利益、有义务,必须处理好责、权、利三者关系,严禁以权谋 私、假公济私,损害公司利益,败坏公司声誉,污染公司风气。 买卖合 按揭人员
火锅店管理规章制度 1.工作时间:上午9:00—14:00左右,下午16:00—22:00左右,轮流值班 2.休假:每月有二天假。 3.辞职:员工辞职需提前半个月,提交辞职申请给大堂经理或店方经理。经理辞职需提前一个月提交辞职申请书于总经理处。 4.迟到.早退:上班时间5分钟之外为违规,每月4次以上视为旷工,处理。 5.旷工:无故不上班,不服从指挥,不听从安排,视为旷工,旷一天扣三天工资。 6、重大过失处罚;罚款5—50元,无薪工作2—5天,辞退根据总经理指令。 7.请假:严禁电话请假,托人带信请假。 8、假权:领班有半天事假权,大堂经理有一天事假权。一天以上,报 店方经理审批,签字同意。 9、员工均有相互监督,举报歪风邪气之责。真实举报属实的店方给 予奖励并替其保密。 订餐制度 一、电话订餐 ,.接电话人员:收银员、领班和大堂经理(值班经理)。,.接电话使用规范用语:“您好,大悦老火锅”。 ,.记录内容:根据就餐人数、准确就餐时间、顾客姓名、单位、联系电话、预订桌数及区域。记录好以后,要求重诉一遍,并且告诉订餐人,如果超时(15-30分钟),本店有权另作安排。 ,.通知有关部门和人员,提前做准备。 二、来客订餐
,.有客人联系订餐时,应问清顾客姓名,联系方式、用餐人数,以及预订桌号,全部作好记录。 2.通知有关部门和人员,提前做好准备。 电话管理制度 1、吧台电话专用于订餐,方便客人使用;联系供货商等,吧台人员、员工,不准随便使用此电话,如有特殊事情,经大堂经理同意后,可使用办公室电话。 2、吧台电话在上班时间只能由吧台人员、领班、和大堂经理接听。 3、员工在上班期间,未经许可一律不得接听电话,哪有电话找员工,均不能在办公室叫接,通知其下班之后再打进来,特殊情况例外。 如何接听电话 1.电话响起三声之内,拿起话筒:您好,大悦老火锅,我可以为你做什么? 2.注意事项:通话是一定要声音轻柔适中,一定要使用标准的普通话,话筒必须离唇边5CM用清晰柔和亲切的礼貌用语问候客人,声调自然。 3.倾听注意事项:仔细聆听客人通话内容,准确掌握客人谈话内容,要记清并重述客人提问再确认,并做好记录。 4.如果当时回答有困难,要向客人致歉,并记录客人联系电话,姓名,在一定的时间内答复。 5.向客人致谢,结束谈话时,必须对方挂断电话自己才挂断,必须轻拿轻放。 会议制度 1.每月由店方经理召开一次全体员工大会,对餐厅营业情况,本月的其他事情进行安排和布置.表扬先进,鼓励后进。 2.每周由店方经理定期召开领班以上行政工作例会。就当周以来出现的问题提出整改措施,并做出安排、布置探讨营运技能等相关内容。 3.每日由大堂经理或领班以上召开两次班前会,前厅人员参加,上午11:00,下午5:00注: A、班前会一定要严肃开会时间