带队服务流程 (公司版)

带队服务流程及其细节

为了使我们在培训过程中，更加完善其服务细节根据公司的要求，自我总结一下几点：

1.在前期和负责人沟通完善，“以从前发生过的突发事件为基础”。

注意事项：（车的情况几点入住、几点退房、拓展场地的要求、篝火晚会的注意事项、提醒大家要吃早饭、发票的开据。

2.在拓展日期前一日，跟汽车司机联系，确定时间地点（短信提醒）、

和人数，在出发当日跟司机师傅沟通提前半小时到达客户要求地点，等待。和山庄确定房间数量和入住时间、退房时间，如果住房不能保证，在客户达到后，将协调两间以上房间，确保客户正常更换服装和储放物品，及时跟培训部联系互通信息

3.如遇客户自己订车，与客户沟通是否应前往带队，一同出发、如

遇不用带队，交换培训师与负责人老师电话

4.遇到多辆车的情况下，客户主动提出需要多名带队前往，应进行

沟通

5.因天气的需要，在与客户约定时间前15分钟，提醒司机，将空调、

窗户开启。

6.上车后，清点人数，跟培训师沟通，人员的男女比例和特殊身形

所需服装，以作有备无患。跟培训师沟通几点出发，几点到。

7.可以根据情况，跟学员先做个人自我介绍，（个人介绍，索要达到

的地方，所要做的事情）做到沟通和顺畅，让接队看起来更加规

范条理服务周到、重视

8.根据情况，在路途中可做“车厢文化”小游戏

（怎么做？姓名接龙、成语接龙、新婚之夜、三个字、击鼓传花、猎人枪棒子、过七、007）

9.到达山口时，跟培训师电话联系，确定停车地点、接队老师、房

间入住情况

10.到场下车时，提醒学员带好自己的物品，不要丢拉在汽车上，因

为有可能接送的不是同一辆车。

11.跟客户介绍山庄会议负责人，让其自行联系遇到要先开会的公司，

提前跟客户明确责任范围，出发前，跟山庄核对，摆台是否做好，按照客户要求、横幅是否挂好、话筒音响是否调试好、饮用水是否准备、纸笔摆放、空调开启（两个因素分类明确）

12.遇到先要打CS的客户，上车的时跟cs公司联系，工作人员几点

到达场地，设备是否按照人数准备妥当

13.拓展团队下车后，介绍主训师和带队负责老师、公司领导进行沟

通，更加明确此次培训安排的主要目的。

14.下车后，根据沟通情况，及时分发房卡、服装，并帮助培训师，

分发更换服装和临时腰带

15.换好衣服后，整队时，培训师询问大家，房间有无什么问题，可

以直接找楼层服务员解决，如遇解决不了的问题，可直接联系我们客户服务代表主动提出，表示关心和重视，也方便及时调整

和山庄沟通好，用餐的时间，在用餐时间提前5分钟去，餐厅查看情况，餐厅环境是否干净、餐单是否按照客户要求规格、数量摆放（如遇客户有无自带饮料、水果需要摆台）

16.客户吃饭是在旁等待，等客户吃开之后提问吃好否。没问题后离

开。

17.饭后和带队负责人了解用餐是否满意，在可控的范围内，进行调

整。

18.有住宿的学员，在晚课结束后和对方领导强调三点注意事项让他

们通知学员：一晚上不要娱乐太晚，二，不要喝酒，三，注意安全，外面没有灯最好不要下水，不要远离山庄，（也可让培训老师来强调）。

19.培训过程中，站在队伍的附近及时进行场地协调辅助性工作，（在

场地时应该注意自身形像）。

20.培训中，一天一次，两天两次（时间可自己把控）和负责人沟通，

以便对培训的效果有及时的了解，便于培训师在后期培训时，做以变更，更符合客户所想要的效果1、培训效果，2、客户的个人喜好，家庭信息，3、了解单位组织机构，为续单和转介绍进行铺垫

21.如遇客户公司领导跟队巡视时，前期与带队老师沟通其行程安排

（领导是否需要讲话，是否参与训练，什么时候上山、什么时候下山，是否合影），领导要讲话时需和主训师沟通，在其许可情况下，提前为其考虑休闲娱乐，餐住事宜。

22.培训结束后，离开时，主动询问学员物品是否有所遗漏，检查清

楚。

23.培训结束日，提前半天，和司机做好沟通，请其在毕营前半小时

到达。

24.学员车，到达时，根据天气进行车厢温度的调节

25.大家下车时，问候晚上好好休息，可以洗一个热水澡，消除疲劳

和肌肉紧缩的疲惫感。

26.训后第二日和负责人联系。回访，培训效果，满意度，合理化建

议和意见

27.下山时，带好自己学员资料表，查看是否有所遗漏，训后三日内

打回访电话

28.跟司机沟通，返回时，沿路可以停车的地方，跟学员提前沟通，

何地停靠。方便大家回家路线

29.大家下车时，问候晚上好好休息，可以洗一个热水澡，消除疲劳

和肌肉紧缩的疲惫感。

30.训后第二日和负责人联系。回访，培训效果，满意度，合理化建

议和意见——○1电话回访的信息资料

○2填写培训效果评估表

31及时收款

32进入老客户维护流程

第一条的细节注意事项，细化（吃、住、行临时变更行程所产生费用、给司机发短信提醒）、人数变更

前期需要和客户负责人沟通内容为

吃：1.提醒大家吃早餐

2.餐标、人数（人数超过10人时，每桌可限加1-2人，加一份菜）

3.客户是否需要酒水饮料及其费用

4.篝火晚会食材的准备、音响效果、场地费用

5.有无少数民族，有用餐的禁忌（如：回族）

6.加菜、换菜，根据餐厅的规定，产生费用客户自理

住：1.大概入住时间（正常时间为当天的中午12点到次日的中午12点，如遇房间空置，可提前入住；）

2.正常情况下12点退房，如遇山庄有空房，可赠送延迟至下午2

点左右退房，要跟客户说明情况，这两个小时为公司赠送服务

3.客户要求延迟退房，另加半天房费

4.提醒客户退房时，带好自己的私人物品，防止丢失

5.入住后，物品的损坏，由客户个人自行赔付

6.太平订房，提醒客户，有些房间是没有空调的

7.绿园订房，提醒客户，有分1、2、3号楼的地理位置

行：1.车况、订车人数按照车辆收费、

2.下单子时确定人数，培训前2日需要再次确定培训人数以便订

车

3.跟客户沟通，有发票的车价位较高、没发票的车价位较低，让

客户自行选择

4.接送时间、地点

5.车子接送的路线，从哪里至培训场地来回，临时变更路线所产

生的费用，需要客户自理

娱乐：娱乐设施哪些属于自费项目，讲清楚价位及其时间范围

会议：会议室的预定、山庄会议接待负责人的联系方式、

我们辅助的范畴

培训注意事项：1.按照培训师要求完成培训内容

2.着装（鞋子、皮带）

3.防晒、防寒

结账形式：现结、转账、支票

发票类型，机打（培训）、定额（吃住行）