《旅游消费行为》第一套答案

200 年 月江苏省高等教育自学考试
27130旅游消费行为试题答案及评分参考（1）
一. 单项选择题（每小题1 分，共15 分）
1.C 2.B 3.A 4.B 5. A 6.A 7.C 8.A 9.C 10.A 11.C 12.A 13.B 14.C 15.B
二. 多项选择题 (每小题1分, 共5 分)
16.ABCD 17.ABCD 18. ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE
三. 填空题 (每空 1分, 共15 分)
21. 面谈调查 留置调查
22. 单一性刺激 多样性刺激
23. 逐递律 几何级数律
24. 旅游服务质量
25．旅游者 旅游商品
26．自律性
27. 心理活动过程 个性心理特征
28. 不可储存性
29. 直邮广告
30. 区内小交通
四. 名词解释 (每小题 3分, 共15 分)
31. 应激：是在出乎意料的紧张情况下引起的情绪状态。
32. 旅游消费需求：是指为满足旅游欲望，在一定时间和价格条件下，具有一定支付能力的人们所愿意购买的旅游商品的数量。
33. 文化价值观：是指人对文化这种客体进行评价时，所抱有的一定态度和产生的一定观念。
34. 游览活动：广义来说是指旅游活动，即人们出门旅行道目的地游览这一整个过程中的一切活动，它包括了旅游过程中“食、住、行、游、购、娱”等在内的一切活动；（2分）狭义来讲，是指人们的观光游览活动，即指旅游六要素中的“游”这一项（1分）。
35. 购物动机：能引发、维持旅游者个体的旅游购物行为，并将行为导向购物目标的心理动力。
五. 简答题 (每小题6分, 共30 分)
36. 简述研究旅游消费行为的重要意义
（1）它有助于实现旅游者的旅游消费需求，有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。
（2分）
（2）旅游消费行为学的研究为旅游企业经营管理提供了心理依据。（1分）
（3）旅游心理学的研究对科学合理的安排旅游设施，开发游资源提供了心理依据。（2分）
（4）旅游消费行为学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。（1分）
37. 简述旅游消费需求产生的基本要素。
（1）可支配收入的提高是旅游需求产生的前提条件。（2分）
（2）闲暇时间的增加，使旅游消费产生的必要条件。（2分）
（3）交通运输的现代化，对旅游需求的产生提供了“催化剂”。（2分）
38. 社会文化价值观对旅游消费价值观有哪些影响？
（1）旅游、休闲、娱乐活动成为劳动力再生产的必要而有效的途径。（2分）
（2）旅游促进了社会及文化的融合。（1分）
（3）旅游丰富了自我，提高了人格的精神力量。（1分）
（4）旅游是搞好教、科、研及经济生产的一种重要手段。（2分）
39. 简述游览活动与消费行为的关系。
（1）游览活动本身可

以是消费活动。（2分）
（2）游览活动促进其他旅游消费。（1分）
（3）游览活动是旅游消费的基本项目。（1分）
（4）旅游消费行为对游览活动也有一定的反作用。（2分）
40. 简述旅游者购物动机的基本特征。
（1）购物动机的多样性。（1分）
（2）购物动机的层次性。（1分）
（3）购物动机的发展性。（1分）
（4）购物动机的伸缩性。（1分）
（5）购物动机的习惯性。（1分）
（6）购物动机的从众性。（1分）
六. 论述题 (每小题 10 分, 共20 分)
41. 试述如何运用心理学的原理进行有效的旅游宣传促销。
（1）运用感觉、知觉的规律，吸引人的注意。（2分）
（2）运用情绪感染作用，引起旅游者的好感。（2分）
（3）运用模仿心理和从众倾向进行旅游宣传。（2分）
（4）利用有声望人士或游客的评价作广告词。（2分）
举例说明并联系实际 （2分）
42. 试述旅游者在游览中的心理活动。
（1）入境的心理
入境的旅游者共同的心理特征是异国他乡的一切都是那样陌生、奇特、有趣并富有吸引力，想知道一切，可语言不通；想结交朋友却不懂当地的风俗习惯；既有兴奋、好奇、惊讶，探索新事物的迫切心情，又有因人地生疏、语言不同而产生的茫然、苦恼和不安，甚至产生恐惧。此时，旅游者最急需解决的是如何消除陌生的心理以适应新的环境。（3分）
（2）游览过程中的心理：好奇心理和审美心理。（2分）
（3）离境的心理
即将离境的旅游者会出现茫然和担心，产生不知所措的心理，表现为开始思念亲友和家乡；购买的许多物品担心超重及其关税问题；出境前所剩人民币的兑换及与亲属联系等问题将会增多。（3分）
举例说明并联系实际。（2分）