浅谈旅游心理学在旅游活动中的作用

摘要旅游心理学是一门新兴的学科在旅游活动中起着十分重要的作用被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程。因为只有了解了旅游者在食、住、行、游、购、娱方面的旅游心理活动才能最大程度的为旅游者提供周到、满意的服务。关键词心理学旅游者作用满意服务引言旅游业作为第三产业它的重要地位已不可小觑在国家及各级政府的大力扶持下正向更高的层次迈进方方面面都在紧锣密鼓的不断完善。因此为了是旅游业更好的发展为了提高旅游服务质量和效率、为旅游从业人员提供心理学依据为了让旅游者得到更为满意和周到的服务旅游心理学便应运而生了并将会在旅游业中发挥着极其重要的作用。旅游心理学的应用会使我国的旅游业迈上一个新的台阶会让我们的旅游服务人员的素质达到一个更高的层次会让来旅游的客人们留下更美好的印象。旅游心理学是一门新型学科它主要从是从心理学角度去研究旅游和旅游业的。旅游心理学主要包括旅游消费行为旅游服务行为和旅游消费心理倾向它主要是研究旅游活动中人的行为规律的科学。一、旅游心理学的研究对象旅游心理学是研究旅游活动过程中人们的心理及其规律科学。旅游心理学的研究对象归纳为以下三个部分旅游者的心理研究、旅游服务人员的心理研究和旅游企业管理的心理研究。旅游者的心理研究主要包括游客的知觉、游客的态度、游客的个性、游客的情绪。旅游服务人员的心理研究主要包括饭店服务心理、导游服务心理、旅游其他服务心理。旅游企业管理的心理研究主要包括旅游企业中的员工心理、旅游企业中的团队心理、旅游企业领导者的心理风貌与风范。一旅游者的心理1旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺激物的反映活动是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。旅游者的心理因素是从始至终影响着旅游活动全过程的重要因素因此成为旅游心理学研究的最主要内容。旅游心理学就是通过对旅游者的动机、旅游者的知觉、旅游者的态度、旅游者情绪、旅游者美好体验等方面的研究探索心理因素对旅游行为产生、选择和心理效果的影响。这些问题都必须从理论和实践上加以剖析从中找到规律因为了解旅游者的心理活动规律有利于我们科学地、正确地去了解旅游业的服务对象从而才能提供更为满意的服务。二旅游服务人员的心理旅游服务心理要研究的是以旅游者为研究对象在旅游业的主要工作范围内如何根据旅游者的心理和行为特点出发提供符合旅游者心愿的最佳服务。研究旅游工作或服务对象是做好服务工作的前提旅游业的宗旨是“顾客至上宾至如归”。旅游从业人员素质的高低直接影响到我国旅游业的兴衰。旅游心理学是心理学的一个分支是研究旅游者和旅游从业人员心理活动及其规律的科学对旅游业有着极其重要的作用。心理素质是指人们的感觉、知觉、记忆、思维、意志、情感、兴趣、气质、性格和能力的先天具有和后天形成的内部诸要素的总和。职业心理素质是从事某种特定职业的人所应具有的特有的心理素质。旅游企业服务人员在工作中随时会遇到各种各样的人或事有时会遇到令人非常气愤的事难免会有情绪的爆发从而给旅游服务质量和企业形象带来损害。因此旅游从业人员必须善于控制不必要的激情和不良心境。从而始终保持积极健康的良好心境。在旅游服务中处理好人际关系不仅是一个技能问题而且是一个艺术问题。由于旅游工作者既会受到对方积极的心理影响有可能受到某些消极的心理影响还会由于接待对象的不断变化而到来的人际关系的变化在这种复杂的人际环境中要能妥善而巧妙地处理好人际关系给旅游者以积极、良好的心理影响。三与旅游者的互动心理旅游活动是人们的社会活动之一。由于人们把旅游当作是一种精神层面上的享受旅游服务又是有偿服务所以对旅游服务过程中的人际关系具有很强烈的要求。旅游者的种种人际关系都是影响旅游行为产生影响旅游选择和对旅游活动的评价的重要因素。往往旅游者感到满意甚至产生欣赏和感激之情或者产生不满足甚至进行投诉大量的都是旅游服务中人际关系方面的问题。在旅游活动中会形成各种人际互动关系旅游过程中对旅游者产生心理影响的人际关系有两个方面一方面是旅游者与旅游者之间的关系另一方面是旅游者与旅游接待人员之间的关系。旅游者与旅游者之间的关系多半有感情上的基础和相互适应的心理因而带有较自然和不与他人过分计较的特点。因而对旅游服务过程中的人际关系具有更明显、更突出的要求。

又由于旅游者处于异地他乡面对生疏的环境和陌生的人容易产生紧张和不安的感觉。在这种心理状态下他们对旅游服务中的人际关系是非常敏感的这也突出地表明旅游服务中人际关系对旅游者心理的重要作用。四旅游接待条件的心理影响旅游条件是指影响旅游选择和旅游心理效果的客观因素它包括已被开发的旅游资源旅游活动的内容、方式及旅游设施和旅游服务。旅游条件是开展旅游活动的物质前提是个体产生旅游动机的诱因是实现旅游活动的外部条件并将对旅游者产生不同心理影响。一般来说视觉是最重要也是使用最充分的感觉系统人们对世界的感知70 以上都是通过双眼得到的。旅游设施给人的视觉形象很大程度上决定于设施的形状、结构、材料和色彩。在旅游资源开发及旅游设施设计时若能全面综合考虑不同材料的特性巧妙地运用材质的特征会丰富旅游者的知觉旅游心理学还应注意旅游设施、环境等给旅游者所造成的味觉、触觉、嗅觉诸方面的心理感受的研究。一般地旅游者觉得最舒适的温度是在20 ℃左右这就要求各种旅游设施在设计建筑时应处理好门、窗、天窗的设置房间的日照阳光的辐射用空调来创造舒适的温度条件。整个旅游设施不能有异味特别是卫生间要注意通风设施的性能在清洗打扫时经常要喷洒空气清新剂等。旅游设施在设计、建设、等各方面都要考虑到旅游者的各种感知使旅游者有一个好的知觉效果。旅游条件与个体的心理相一致能够符合其兴趣、和动机会成为个体旅游行为的促进因素对个体产生心理激发的作用吸引个体选择使他们在旅游活动过程中产生积极的心理体验。2五旅游管理的心理旅游业服务质量的提高和工作成败的关键在于科学的管理。管理最重要的职能是调动员工的工作积极性创造性地去实现组织的目标。旅游心理学应在管理工作方面研究如何遵循人的心理和行为方面的特点采取有效的措施。在旅游管理实践中管理者逐渐认识到了“快乐的员工是具有生产效率的员工” 员工心存不满是不可能为旅游者提供好服务的。旅游业服务本体的“顾客是上帝”向“员工是上帝”转化。管理最重要的职能是怎样调动员工的工作积极性、创造性地来实现组织的目标。旅游心理学要研究什么是组织内成员在心理和行为方面的特点。在个体行为、领导行为方面应该怎样调节和控制发挥管理的最佳效能。旅游心理学是从旅游管理心理、员工心理的角度研究如何调动员工工作的积极性、如何引导员工培养良好的心态。克服挫败感、与旅游者建立良好的关系等可以使旅游管理工作更加科学化、人性化。同时还可为旅游企业员工培训提供理论原则与方法。旅游工作者能否积极主动地为游客服务也是能否提高旅游服务质量的关键。要使旅游者得到最好的服务关键在于拥有一支高素质的员工队伍。这就需要管理者将员工的利益放在首位关爱下属、尊重下属。只有对员工的感受和需要深入地了解才能使员工获得提供优质服务所不可缺少的精神力量。二、旅游心理学在旅游活动作用一有助于提高旅游服务的水平学习旅游心理学有助于旅游从业者根据旅游消费者的行为分析和了解旅游消费者的心理活动从而能有针对性的更好的为旅游者服务周到、满意的服务。我国的旅游业起步很晚但从改革开放以来发展非常迅速。一座座现代化酒店、娱乐场所如雨后春笋般拔地而起。但是仅仅凭先进的硬件设施是不能充分满足旅游者需要的只有在了解旅游者的心理倾向和心理特点的前提下才能自觉地、主动地开展有针对性的服务满足不同旅游者的心理需求才能使他们产生积极愉快的心理体验形成美好而深刻的印象这样才能创造出最佳的服务水平。使旅游者享受到“宾至如归”的感觉。3二有助于提高旅游企业的管理水平旅游心理学有助于提高旅游管理者的管理水平和领导的艺术。旅游心理学正是把自觉地推进组织的管理模式的发展作为自己的任务积极地为提高组织内部的管理水平而努力。旅游工作者能否积极主动、创造性地为顾客服务也是能否提高旅游服务质量的关键。因此要使旅游者得到最佳服务关键在于拥有一支高水准、高素质的员工队伍。这就需要管理者将员工的利益放在首位关爱下属、尊重下属。只有对员工的思想、感受和需要深入地了解才能使员工获得提供优质服务所不可缺少的精神力量。旅游心理学有助于提高旅游从业人员的心理素质旅游心理学作为一门专业的科学知识培养员工良好的道德品质、情感品质、意志品质和各种能力可以有效地促进企业组织成员之间的集

体相容性这样才能提高旅游企业的凝聚力和工作效率。三有助于合理开发旅游资源和设施开发旅游资源是以旅游者作为主体而设计的。旅游资源的开发和设施的安排主要是以旅游者的需要为前提的以能否满足旅游者的需要为制定方案的依据。旅游业的一切设施无论它现代化程度多高也都必须是在充分考虑到旅游者生理和心理特点的前提下才能论证它的科学性和实用性。所以了解和掌握旅游者的心理对旅游资源的开发起到至关重要的作用。三、如何在旅游活动中运用心理学一做一个有心人旅游业作为第三产业它在其中的地位日益重要在国家和政府的大力扶持下发展的更加壮大各种体制也在不断地加以完善在旅游业中扮演着重要角色的便是导游员。在先进的硬件条件下导游也必须提高自身修养和素质做一个有心人时刻观察游客的心理活动以便使自己的服务更有针对性的进展让游客满意而归。导游员作为和游客直接接触的服务人员应该不断的提高自身的素质使自己的笑容更加的亲切自然富有亲和力拉近自己与旅游者之间的距离。走进旅游者的心里了解他们内心的真实想法和感受在对症下药让自己的服务更有针对性起到事半功倍的效果。在旅游过程中导游员要观察每一个旅游者的言谈以及举止从中发现问题及时的去解决做一个有心的人得要旅游者的赞赏和认可。使旅游着玩的开心玩的尽兴是每一个导游员的心愿。二培养导游的洞察力这是一个对导游员来说十分重要的能力在旅游过程中导游员一定要走近旅游者使自己的亲和力得到极致的发挥建立彼此的信任感了解旅游者的性格特征和旅游者的内心需要要多听旅游者的倾诉以便在旅游过程中使工作起到事半功倍的效果。导游员在带团过程中不仅要完成好食、住、行、游、购、娱等基本的项目还要不时的观察每一位旅游者的内心活动并且根据旅游者不同的年龄层段不同的文化背景不同的社会阶层进行细致入微的观察分析对于老年人他们更多的心里需求是想得到一些耐心和尊重作为导游一定要满足老人的心理需要上下车微笑的搀扶对一些老人不懂得现代化科技一定要耐心的讲解。对于年轻的旅游者他们出游的目的一般都是为了缓解工作的压力和生活的乏味导游员一定要让整个旅游工程中充满趣味性使旅游者身心的要彻底的放松和愉悦。不同的文化背景不同的年龄阶段不同旅游动机导游员都要做到心中有数区别对待随机应变让每一位旅游者独享受到别重视的感觉。这样做也会让导游员的工作更顺利的进展会得到全体旅游者的支持与配合。三善于总结思考在旅游活动中旅游服务人员一定要养成勤于总结思考的习惯在带团过程中发生的众多案例一定要汇总思考然后从中参悟出一些关于旅游者心里活动的一些规律这样才能使自己以后的服务过程中运用心理学的知识去解决一些棘手的问题。每一次带团结束导游员都要养成记笔记的好习惯把旅游过程中所遇到的人和事全部记录下来善于积累和思考并从中摸索出一些经验和规律这些在以后的旅游过程中都会很受用使问题迎刃而解游刃有余。使发生的一些突发事件和棘手的问题得到刚快速的解决方案是旅游者更信赖导游员的能力建立信任感及认同感更容易在旅游者心中树立威信。结语在旅游业的发展中旅游心理学的地位正在不断地凸显但是旅游心理学仍然是一门非常年轻的学科还需要不断的巩固和进一步完善。它是作为一门研究人的学科寻找旅游活动中有课的心理活动的规律、旅游服务工作的规律以便于在今后的服务工作中运用这种潜在的规律去解决一些棘手的问题它的价值及其对发展旅游业的意义非常重要也希望它能在以后的发展中进一步的完善。相信旅游心理学的应用会使我国的旅游业迈上一个新的台阶会让我们的旅游服务人员的素质达到一个更高的层次会让来旅游的客人们留下更美好的印象。

旅行社工作总结(旅游心理学心得体会)

旅行社工作总结(旅游心理学心得体会) 1月23日下午，湖南省旅行社协会2019年工作总结暨2019年工作部署会在长沙召开。 1月23日，湖南省旅游委党组书记、主任陈献春出席湖南省旅行社协会2019年工作总结暨2019年工作部署会，看望慰问旅行社行业企业家，向大家通报2019年湖南省旅游工作情况，感谢大家为湖南旅游业发展所做的贡献，并对如何在优质旅游发展新时代创新发展旅行社行业提出具体要求。 陈献春认为，经过改革开放40年的快速发展，旅游市场需求和旅行社行业发展环境发生了深刻变化。在努力发展高质量旅游的新时代，全球旅游发展理念极大地改变了社会经济发展中的资源、发展、服务和消费理念。这个新时代有很多新特点。其中，特别值得注意的是，自驾游已成为旅游消费的主流形式，休闲度假旅游发展迅速，区域合作产业成为大势所趋，乡村旅游市场成为巨大的潜在消费市场，信息化成为旅游现代化的主要驱动力。这五个特点迫使旅行社行业通过创新寻求发展。 陈献春指出，湖南省旅行社行业要积极适应新时代新形势新变化，按照优质旅游发展新要求，抓重点、补短板、强弱项，着力推进组织创新、科技创新、产品创新和品牌创新。这四大创新将带来旅行社行业经营理念、商业模式和企业治理模式的革命性变革，而推动这个革命性变革的核心力量是人才。旅行社行业要把人才当作资本来经

营，充分发挥旅行社行业人力资源和智力服务的优势，以文创、旅创和农创为核心的智力资本，引领政府资本、产业资本、消费资本和金融资本进入旅行社行业，通过联合、兼并、重组等组织创新，实现资源、信息、销售渠道等方面共享，推动”吃住行游购娱”等旅游要素”链式”优质发展的产品研发设计、运营管理和营销服务，打造盈利能力、价值创造能力和具有竞争力的商业模式，力争有一批旅行社进入全国旅行社行业100强，成为“锦绣潇湘”旅游品牌的重要支撑，在湖南省实施创新引领开放崛起战略中率先走在前列。

旅游心理学的案例分析上课讲义

旅游心理学的案例分 析

1、客人希望朋友随团活功！ 用完早餐后，地陪小胡带领旅行团准备登车外出游览。一个客人过来与小胡商量，说在当地他有两个朋友，能否让他的朋友今天一起随团活动。小胡怕影响全团的活动就没有答应。那位客人解释说，他与那两位已有好多年没有见面了，昨晚才与他们联系上，现在他的朋友已来到了宾馆，最好能同意让其随团参观游览，所发生的一切费用由他承担。小胡还是没有答应。那个客人很生气，认为小胡不通人情，不为容人着想。最后客人只好暂时离开团队与他的朋友单独活动。几天后，旅行社收到了一封对小胡的投诉信，经理对此事情进行了调查后，就批评了小胡。小胡感到很委屈，认为自己是为了全团的利益考虑才拒绝客人的朋友随团活动的。 正确处理方法: （导游不了解游客的心理---导游和游客各是什么心理？）有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应先征得旅游团领队和其他成员的同意，再与旅行社的有关部门联系。 如旅游者的亲友被同意随团活动的话，一般应请其先到旅行社办理人团手续(出示有效证件，填写表格，交纳费用等)。若是外国的外交官希望随团活动，应请示旅行社，严格按照我国

政府的有关规定办理。如果旅游者的亲友的身份是记者，应请示有关部门，获得批准后才能办理人团手续。 评析: 旅游者的亲戚、朋友、熟人希望与旅游者一起随团活动，这是人之常情，这样的事情也时有发生。导游人员应该按"宾客至上、服务至上"、"尽可能满足需求"的原则进行处理。无论以何种身份随团活动的客人，办理手续和缴纳费用后，都应当和旅游者一样享受同等待遇，导游人员应给予同等的热情服务。 对某些有身份的客人，礼貌礼仪上耍多加注意，以示尊敬。当客观条件不允许旅游者的亲戚、朋友、熟人随团活动时(如座位不够、客人的身份不明、有关部门不同意或其他客人不同意)，导游人员应该耐心向客人进行解释，求得客人的理解。在本案例中导游员小胡应该尽量满足客人的要求。 2、某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到了大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何

旅游心理学

旅游心理学考试要点 一、旅游心理学的研究目的：是研究人的心理活动规律和行为规律 二、研究旅游心理学的意义1.它有助于旅游事业的发展和服务质量的提高2.旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供心理依据3.旅游心理学的研究为科学合理的地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据4.旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍 三、旅游消费者的心理过程包括：1.认识过程2.情感过程3.意志过程 四、认识过程包括：1，感觉（是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应） 2.知觉 3.记忆 4.想象（是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程） 5.思维 6.注意（是心理活动对一定对象的指向和集中，它只是保证心理过程更好地反映和变革客观现实，但不是一种独立的心理过程，在认识过程中，注意能使人的感觉性提高，思维清晰，情绪高涨，使行动集中有力，反应及时准确。）五、意志过程是指：在旅游消费活动中，旅游消费者能自觉地确定旅游购买活动的目的，并且为实现一定的目的有意识地支配和调节自己的行动的心理活动过程。它是人的意识能动作用的表现。 六、旅游消费者的个性心理特征包括：旅游消费者的气质、能力、性格 七、旅游消费者的心理实质：1.消费心理是旅游消费者脑的机能 2.客观现实是旅游消费心理的源泉3.旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件4.旅游消费心理的自觉能动性5.旅游消费心理的社会历史制约性 八、影响行为的因素：1.心理因素：知觉、学习、动机、个性、态度 2.社会因素：家庭、参照群体、社会阶层、社会文化（注意P24页图） 九、需要是指：在一定生活条件下，个人对客观事物的“欲望”、“要求”。它是主客体的统一，是一种异常复杂的心理现象。 十、马斯洛需要层次理论：1.生理需要2.安全需要3.社交需要4.尊重需要5自我实现需要十一、旅游动机是指：推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。是在旅游需要的刺激下直接推动人去进行旅游活动的内部动力。 十二、旅游动机的区分：1、日本田中喜一 2、美国罗伯特.麦金托什和沙西肯特.格普特 3、美国约翰.托马斯 4、美国利奥得（P38-40页） 十三、旅游目标是指：是人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。 十四、旅游消费知觉的基本原理：知觉的选择性、知觉的组织性、知觉的解释性 十五、知觉的组织性的原则：接近原则、相似原则、封闭原则 十六、旅游消费知觉的心理定势：1、首次效应（当一个人第一次进入一个新的旅游地，第一次和当地人接触，第一次品尝地方风味，第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成了一种心理定势而难以改变，这种现象称首次效应或第一印象）2、晕轮效应（是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。）3、经验效应（是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。）4、刻板印象（是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。） 十七、自我知觉是指：一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识，它是个性社会化的结果。 十八、学习是指：一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。 十九、旅游消费态度的学习途径：1、通过社会角色学习2、通过接受教育学习3、通过提高知觉能力学习4、通过观察了解社会文化发展趋势学习5、通过社会实践学习 二十、人们会感知到风险的情况：1、购买目标不明确2、购买酬偿不清楚3、购买经验缺乏4、积极和消极的后果5、群体伙伴的影响6、旅游产品推销员的影响

旅游心理学第一篇旅游者心理复习题

?一、填空题 ?1、心理学的研究人的( )及其( )的科学. ?2、人的心理活动过程包括（）、（）和（）三部分。 ?3、个性心理特征是指人在（）、（）、（）方面的特征。个性心理倾向包括（）、（）和（）。 ?4、心理学是一门既（）又（）的学科。 ?5、（）年( )国心理学家（）创立了（），标志着心理学从哲学中分立，成为一门独立学科。 ?6、心理的实质是（），（），（）。?7、狼孩“卡马拉”的故事证明心理是（）。 ?8、马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、（）交往的需要、自尊需要（）。?9、需要的特征有：对象性、（）、（）、（）、周期性、社会性，此外需要还有发展性和竞争性。 ?10、动机是在（）的基础上产生的，是发动和维持人的活动并使活动指向一定目的的心理倾向。 ?11、旅游动机产生的条件：（）、（）、（）。 ?12、个性又称（），是指个人在（）上，在一定的（）中，通过一定的（），形成和发展起来与他人相区别的比较稳定的心理特征的综合。 ?13、影响个性形成的因素有（）、（）、（）。其中（）是基础，（）是主要原因（）是根本途径。 ?14、古西腊医生希波克拉特把人的气质分为四种类型，分别是（）、（）、（）、（）。 ?15、埃里克伯恩的个性结构理论把人的个性结构分为：感情用事的( )、自以为是的（）、面对现实的（）。 ?16、个性具有（）、( )、和( )的特征。 ?17、态度的三个组成因素是（）、（）、（），其中起主导作用的是（）。?18、旅游态度的形成分三个阶段（）、（）和内化阶段。 ?19、影响态度形成的因素有：（）、（）、（）、（） ?20、根据情感的社会内容性质可以划分为：（）（）和美感。 ?21、人的情感是复杂的，按照其表现形式和强度划分，主要有（）、（）、（）三种。 ?22、情感的外部表现又称为（），主要有（）、（）和（）三种。?二、选择题 ?1．认识过程包括（）。 ?A．感觉B．知觉C．记忆D．思维E．想象 ?2、想象在人的心理现象结构中属于（）。 ?A、心理过程B、个性倾向性C、个性心理特征 ?3、鲁滨逊的故事证明了（）；成语“少见多怪”说明了（）；醉酒的人行为失去常态说明了（）；李白在两首诗中表达了对君山不同的观点，说明了（）。 ?A、心理的人脑的机能B、人的心理是客观现实的反映C、心理具有主观能动性 ?4、影响个性形成的因素中（）是个性形成的基础；（）个性形成的主要原因；（）

旅游心理学案例分析

专业：酒店管理 学号：20092502310011 姓名：### 一、举案例论述怎样把旅游者的感知觉规律应用于旅游业中。【不得少于1000字】 案例：石梅湾之旅 随着冯小刚导演的《非诚勿扰2》热映，影片拍摄地石梅湾也开始备受观众注意，一时间，跟随葛优舒淇去爱情圣地享受人生快感成了很多观众的口头禅。 冯小刚的超级家庭粉丝，小璐一家人在看过电影后，决定趁小璐寒假放假，一家人报旅游团去石梅湾度假。绕了十几个弯后，巴士终于停在了小璐一家下榻的酒店——石梅湾艾美度假酒店大堂门口。当一尘不染、宏伟壮观而又不失温馨的酒店大堂映入眼帘，当万亩青皮林进入小璐的视线，当南中国海温暖湿润的海风从进入大堂那一刻扑面而来的时候，小璐一家激动万分，感慨着艾美酒店是个度假天堂。前台优雅端庄的服务人员彬彬有礼，她们热情地为小璐一家解答了他们提出的关于酒店和石梅湾的问题。行李员放下行李离开后，站在海景房阳台上的小璐妈妈脸上笑开了花：“这里的服务人员个个都很热情，素质也不错，看来艾美酒店跟我们以前住过的酒店真是不一样啊！这才是一个真正的五星级酒店！”

专业：酒店管理 小璐的爸爸热衷运动，此时早已顾不上旅途的疲劳，换好了浴袍就去酒店的游泳区去游泳了。小璐的妈妈，平日里在家自己种种花草，修身养性，还在车上的时候，她就已经被石梅湾的植物所吸引，于是她带上相机，在酒店周边随处走走，拍下了那些花花草草。小璐呢，早就在网上看到了网友对石梅湾的评价，而她又是一个”追星族“，对《非常勿扰2》中男女主角拍戏时取景的地点充满了幻想，向往着在石梅湾洁白的沙滩上悠闲地散步，于是换上沙滩拖，自己一个人到石梅湾沙滩上去寻找葛优舒淇的拍戏点了。 晚上，小璐一家选择了在中餐厅吃晚饭，餐厅服务员在给他们上菜时，认真的讲解了每到菜的名称、制作过程、味道、营养等，精通厨艺的小璐爸爸对服务员此举大加赞赏，并表示度假的这几天都会在该餐厅吃晚饭。晚饭过后，小璐一家人，拿着艾美酒店赠给顾客的《非常勿扰2》拍摄时的宣传册，漫步在石梅湾的沙滩上，湿润的海风轻拂着面庞，细腻绵软的沙滩让他们忘记了一切的烦恼。那个夜晚，舒淇和葛优也是在这个沙滩上诉说了对彼此的爱吧！小璐爸爸妈妈牵着手，感受着那样浪漫的爱。一家人，就那么幸福地走在这个度假天堂的沙滩上…… 案例分析： 人的知觉过程是一个有组织、有规律的心理过程。这些有规律的特点主要表现为知觉的整体性、知觉的选择性、知觉的理解

旅游心理学在旅游产业中的应用及意义

旅游心理学在旅游产业中的应用及意义 旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的，出游于地区、国家和洲际之间。中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济的新形势下，旅游业作为一种无烟工业、朝阳产业，正在迅猛发展。因为只有了解了旅游者在食、住、行、游、购、娱方面的旅游心理活动，才能最大程度的为旅游者提供周到、满意的服务旅游业作为第三产业，它的重要地位已不可小觑。因此，为了提高旅游服务质量和效率、让旅游从事人员更好地了解旅游者的需求和心理，让旅游者得到更为满意和周到的服务，旅游心理学便应运而生了，正如它的名字一样，该心理学将会对旅游业的运营有很大的帮助。 一、在旅游从事人员工作中的应用及意义 旅游服务中的“以人为本”，就是要为旅游者提供优质、个性化的服务，因此，作为旅游服务人员，必须通过不断的学习来提高自身修养和素质，做一个有心人，要学会如何对旅游者的各种外部特征和表现进行鉴貌辨色，比如，高兴时手舞足蹈，悔恨时捶胸顿足，惧怕时手足无措等等。所以在旅游活动过程中要时刻观察游客的心理活动，以便使自己的服务更有针对性的进展，只有符合旅游者心理特点的服务才能使他们感到满意。 二、在旅游企业员工薪酬发放中的应用及意义 对于企业员工，他们的目的不仅仅是追求物质报酬，但物质报酬是员工提高 工作生活质量的基础条件。有些公司的薪酬计划看上去很华丽即注重未来的薪金 报酬和奖励的增长幅度，但与员工实际需要相差太远，不能产生强化效果。公司 薪酬方案如果与员工绩效挂钩则薪酬底线应该明确奖励标准和尺度应该科学合 理且得到员工认同。薪酬支付的时间是有技巧的，支付的时间不同，产生激励的 效果也不同。不同的员工会有不同的心理需求，而员工年龄的增长，经济状况的 改变和酒店经营环境的变化也会影响到薪酬的支付效果。例如，对年轻的员工必 须即时支付，无论是发奖金还是给予休假，给予奖励或表扬都必须即时。另外当 员工情绪低落时，也应该采取即时的薪酬支付，而情绪高涨时则可采取延迟支付， 这样有利于保持员工稳定情绪。 三、在旅游景区规划上的应用及意义 一个景区如果要吸引游客前来，其环境是否让游客舒适满意就成了必要条 件。如果游客来到一个景区，接受到的都是一些有悖于自己认知、有违于内心预 先期待的刺激，那必然产生抵触情绪，且会延续很久。所以景区规划要做到以人 为本，不能盲目开发旅游资源，要考虑大多数人的审美情趣和生活便利，给游客 以舒服安全便利的环境。只有在研究了解旅游者心理特点的基础上，才能针对性 的采取不同的服务方法，满足不同旅游者的心理需求，才能使他们产生积极愉快 的心理体验，形成美好而深刻的印象，这样才能创造出最佳的服务水平，使旅游 者享受到“宾至如归”的感觉。 学习旅游心理学有助于旅游从业人员根据旅游消费者的行为，分析和了解旅 游消费者的心理活动，从而能有针对性的更好的为旅游者服务周到、满意的服务。

旅游心理学复习思考题完整版

旅游心理学复习思考题 第一编 一、名词解释 1.常规决策:指在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。这类决策往往是根据经验做出的，迅速而不假思索的做出决定。 2.扩展性决策（广泛性决策）:无先例可循而又具有大量不确定因素的决策被称为广泛性决策。这类决策的特点是具有极大的偶然性和随机性，而且缺乏准确可靠的信息资料。 二、小题 1.简述人的心理活动过程。 认识过程→感情过程→意志过程 A.认识过程：指人获取各种知识、经验所表现出来的心理活动过程。认识过程是通过感觉、知觉、注意、记忆、想象、思维等一系列心理机能的活动完成的。 B：感情过程：旅游消费者在认识旅游产品和服务的时候，并不是无动于衷的，我们常会观察到喜、怒、哀、乐等积极的和消极的情感。 C：意志过程：为实现预定目标，有意识的支配和调整人的行为的过程叫做意志过程。 2.旅游消费者的个性倾向性和个性心理特征是指什么？你是怎样理解的？ 个性倾向性：是指个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向，其基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。 个性心理特征：是指个人稳定的心理特点。表现个人独特的心理活动和独特的行为表现，具体表现在气质、性格和能力上。 在旅游消费者个性心理中，旅游消费者的个性倾向性和个性心理特征是相互作用、相互促进、密不可分的两个方面。个性倾向性影响个性心理特征的发展水平和方向：个性心理特征的发展，又是制约个性倾向性形成的重要条件。 三、大题 1.影响旅游者行为的因素有哪些？ 个人因素：知觉、动机、学习、态度、个性 环境因素：家庭环境、参考群体、社会阶层、文化与亚文化 第二编 第三章 一、名词解释

学习《旅游心理学》我的感想和心得

学习《旅游心理学》我的感想和心得 从旅游心理学的相关概念和相关因素的影响到社会群体的相关学习，不论是在专业课方面还是在我成长的生活方面都收获颇多。这对我今后的工作和生活都有很大帮助，现在就让我具体写下自己对旅游心理学的感想！ 其实就是案例，让我们一起讨论分析，这样会使课堂气氛更活跃，让我们每个同学都参与其中，而不是硬生生的只接读课本和学习理论，我想同学们也不会太感兴趣这些纯粹的理论。我们更喜欢一些实际的案例，通过分析来佐证这些理论。而李刚老师恰好抓到了这一点同学的心里（不愧研究过心里学，能向我们同学所想），使每节旅游心理学课都趣味横生。感觉老师和我们一点隔阂都没有，课堂上时不时会有老师同学很轻松随意的交谈，课堂气氛总是很好。 回顾这门课程，每节课都能学到一些新的专业知识和生活让明白了一些旅游名词、术语、相互影响和怎样运用到实际旅游活动中，另一方面还有自我认知方面都有进一步的了解和提高。从浅到深逐步深入，刚开始学习了一些基本概念：旅游心理学的研究对象、研究范围、研究目的、研究方法及意义。通过这些的学习大致明白以后学习的目标，学习内容。印象很深的有需求层次理论，它不仅仅对分析旅游消费者有效，推而广之，其实对社会中的每个自然人都适用。在老师布置这项作业的时候，我突然意识到其实自己也是位于这其中的一个层次，那么怎样激发自己，使自己能不断的进步，不断的完善自己呢这是意外的收获，所以学科之间是相通的，认真学习每门课总会让你有收获。研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向 同时学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服务。 通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，根据他们的需求和动机，为他们提供相应的服务，为他们提供合适的旅游线路。可以更好的开展旅游营销：对最佳者，我们要耐心认真的对待，尽可能为他们做详细的介绍，让他们感受到我们在全力为他们服务。对满意者，我们更重要的是情感服务，用

旅游心理学的案例分析

1、客人希望朋友随团活功！ 用完早餐后，地陪小胡带领旅行团准备登车外出游览。一个客人过来与小胡商量，说在当地他有两个朋友，能否让他的朋友今天一起随团活动。小胡怕影响全团的活动就没有答应。那位客人解释说，他与那两位已有好多年没有见面了，昨晚才与他们联系上，现在他的朋友已来到了宾馆，最好能同意让其随团参观游览，所发生的一切费用由他承担。小胡还是没有答应。那个客人很生气，认为小胡不通人情，不为容人着想。最后客人只好暂时离开团队与他的朋友单独活动。几天后，旅行社收到了一封对小胡的投诉信，经理对此事情进行了调查后，就批评了小胡。小胡感到很委屈，认为自己是为了全团的利益考虑才拒绝客人的朋友随团活动的。 正确处理方法: （导游不了解游客的心理---导游和游客各是什么心理？）有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应先征得旅游团领队和其他成员的同意，再与旅行社的有关部门联系。 如旅游者的亲友被同意随团活动的话，一般应请其先到旅行社办理人团手续(出示有效证件，填写表格，交纳费用等)。若是外国的外交官希望随团活动，应请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理。如果旅游者的亲友的身份是记者，应请示有关部门，获得批准后才能办理人团手续。

评析: 旅游者的亲戚、朋友、熟人希望与旅游者一起随团活动，这是人之常情，这样的事情也时有发生。导游人员应该按"宾客至上、服务至上"、"尽可能满足需求"的原则进行处理。无论以何种身份随团活动的客人，办理手续和缴纳费用后，都应当和旅游者一样享受同等待遇，导游人员应给予同等的热情服务。 对某些有身份的客人，礼貌礼仪上耍多加注意，以示尊敬。当客观条件不允许旅游者的亲戚、朋友、熟人随团活动时(如座位不够、客人的身份不明、有关部门不同意或其他客人不同意)，导游人员应该耐心向客人进行解释，求得客人的理解。在本案例中导游员小胡应该尽量满足客人的要求。 2、某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到了大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客务部经理很快赶到了，

旅游论文题目

毕业论文写作要求及选题范围 一、写作要求 1．撰写毕业论文字数要求：论文的字数不得少于3000—4000字。 2．论文摘要应扼要叙述本论文的主要内容、方法、观点，以及取得的主要成果和结论，应反映整个论文的精华。摘要字数严格控制在100～300字之间 3．毕业论文书写要求：毕业论文撰写必须选用A4复印纸，并用计算机打印成文；一 注意：选题发下去后，学生先自选题目，之后，系里根据所选题目确定导师，已选定的题目可以更改，但导师一旦确定不再更改，不可随意选导师。在写论文期间，学生一定要及时与导师联系，确保论文质量。 另：选题只是一个方向，具体论文题目可围绕选题确定。 二、选题范围： 旅游管理专业 1、浅析黑龙江民俗旅游开发前景 2、人口老龄化对未来旅游市场的影响 3、黑龙江工业旅游开发的战略思考 4、试论我国主题公园开发中存在问题和发展对策 5、黑龙江旅游景区的品牌化经营策略 6、论旅游业非价格竞争手段的运用 7、对黑龙江满族文化旅游开发的思考 8、旅游业发展对当地居民的影响 9、发展淡季旅游的对策 10、旅游者投诉心理及应对策略 11、黑龙江节庆旅游的策划和市场化运作 12、论旅游景点的品牌化战略 13、浅析游客行为对旅游景点的影响 14、浅谈黑龙江的红色旅游资源及其开发 15、我国旅游电子商务发展现状与对策 16、当前我国假日旅游的危机与对策 17、论牡丹江市在旅游开发中的文化定位 18、论牡丹江市旅游营销设计 19、体验营销与旅游企业的发展 20 论旅行社非价格竞争手段的运用 21论促销在旅行社业中的灵活运用 22旅行社服务质量控制探析 23浅析我国假日旅游 24论导游的思维与口才 25论旅行社价格管理与市场竞争的关系 26浅析旅行社流动资金管理 27小论导游培训的手段

旅游心理学(简)学习资料

单选题： 1．期望理论是由下列哪位学者提出的?（）B.弗鲁姆 2．在饭店里，服务人员见到客人时说您好，分别时说再见，称男士为先生，称女士为小姐，这说明服务语言具有（）A.职业特色 3．下列选项中，构成态度核心的是（）D.情感成分 4．在社会上，一般认为日本人争强好胜，有自制力，注重礼仪，讲究礼貌。这体现了知觉的哪种特性（）D.刻板印象 5．旅游者在作出旅游决策时，会受到______的双重影响。（）D.心理因素与社会因素 6．_______精神病医生埃里克·伯恩提出了PAC理论，即父母、成人、儿童三种自我状态。（）B.加拿大7．关于旅游者态度的有关理论，以下有四种说法。其中有一项是错误的。请指出（） C.一个对旅游持不赞成态度的人就不会同意他的孩子报考这个专业 8．优秀的服务员能在客人还没开口之前就能说出客人感兴趣的某项需求，这说明他（） D.观察力敏锐 9．按照单一性需要理论，人们期望在饭店中得到______服务。A.标准化 10．下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）B.调整环节 11．安乐小康型人格的旅游者最强烈的旅游动机是（）C.休息和轻松 12．下列哪项不是客我交往特殊性的主要表现（）C.客观性 13．安静稳重，喜沉思，细思考，情绪不外露，善忍耐，较死板，缺乏生气。这种人的气质类型是（）C.黏液质 14．___________是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力（）C.需要 15．赫兹伯格的双因素理论属于（）A.内容型激励理论 16．能力、气质、性格都属于（）D.个性心理特征 17．美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人（） B.追新猎奇型 18．心理学从哲学中分化出来成为一门独立的实验科学的时间是（）A.1879年 19．加拿大精神病医生埃里克·伯恩在他的专著________中提出了PAC理论，即父母、成人、儿童三种自我状态。（）A.《人们玩的游戏》 20．客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）D.掌握服务时机 1．情绪体验强烈、迅速，易冲动，急躁，心境变化剧烈，不善于控制自己，易感情用事。这种人的气质类型是（）B.胆汁质 2．在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于下列哪种人格自我状态（） C.儿童自我状态 3．在现实生活中，面对具有共同包围一个空间的若干刺激，人们总会自觉不自觉地根据以往经验主观地增添或减少缺失的部分，使之成为一个完整的图景表现出来，这种现象是格式塔心理学提出的（）C.封闭律6．加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《人们玩的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。这个比喻是关于（）C.人格结构

心理学案例分析25556

六、实例分析题(请运用所学过的心理学知识，对下列现象进行分析，并提出有效解决问题的策略。要求原理运用恰当、条理清楚、言之有理。) １、在美国人们为了保护鹿，就杀掉了鹿的天敌──狼。于是鹿的数量剧增。鹿们由于终日无忧无虑地饱食于林中，结果体态变得蠢笨，植物因为鹿群迅速繁殖和践踏而调零，继而鹿由于缺少充分的食物及安逸少动所带来的捕捉而大批死亡。无奈，人们又只有把狼再请进来，鹿们又恢复了蓬勃生机。 试分析引狼捉鹿与“磨难教育”的关系，如何培养学生坚强的意志力。 ２、甲同学表现为兴奋，易激动，以奔放不羁为特征；乙同学表现为抑制，胆小、脆弱、消极、防御等品质，试分析甲乙二位同学各属什么气质类型，应该怎样对其教育。 3、1920年，在印度西北部的山区，发现两个“狼孩”。当她们回到人间时，仍用四肢行走，膝盖着地，用嘴舔地面上的水；不肯穿衣服，怕强光，深夜嚎叫。其中一个名叫卡玛拉的女孩大约七、八，其智力仅相当于在人类社会生活中６个月婴儿的智力水平。这一事例说明了什么？ 4、某校有一名初中生，其特点是：情绪发生慢，心理平衡，善于克制忍让，生活有规律，爱思考，喜独居，内心少外露，注意力不易转移，做事心细，认真、仔细、谨慎，习惯做熟悉的工作，适应新环境慢，接受新事物慢。根据上述特征，判断该生气质类型，并提出相应的教育措施。 5、全世界每年至少有１００万人，因吸烟而死亡。目前在大学校园里，也有相当一批学生吸烟。据一项调查，抽烟的比例高达７０％，而且有逐年上升趋势。结合你自己对周围的观察，加以分析，请说出吸烟大学生们种种心态？

6、1968年，美国著名的心理学家罗森塔尔做了一个实验。他从小学每个年级中抽出部分学生，进行所谓的预测未来发展的测试，学生名单交给任课教师。实际上，罗森塔尔并末做任何真正实际的测验，只是随意抽取部分学生的名字，在这些学生中，有的是教师意料到的，有的却不然。过了一学期后重测，发现那些随意抽出的学生各方面都获得了较大的进步，成绩明显提高。上面这一事例，说明了什么问题？我们在教育、教学中受到哪些启发？ 7、某初中班有两位同学，甲常常表现为：温柔、合顺，对事物观察敏锐，反映敏感，体验深刻，想象丰富，在活动中不敢表现自己，做事小心谨慎，缺少省略，课堂表现很守纪律。而乙生表现为：动作迅速，精力充沛，热情洋溢，爱发脾气，情绪产生快而强，难以自制，理解问题常比别人快，活泼直率，粗心大意，坚持已见。根据上述特征，判断甲、乙两位同学的气质类型，并分析两种气质类型积极与消极因素，而后提出针对性的教育措施。 8、根据《论语》记载：有一次，孔夫子与学生公西华正在座谈，子路来向孔子请教“听到了就马上行动吗：”孔子答：“有父兄在，为什么急于行动呢？”一会儿，冉由也来请教同样的问题，孔子说：“听到了就马上行动！”公西华不明白教师为什么对同一个问题给予不同的回答。孔子解释说：“子路总是好胜，我是有意让他遇事后退一步，冉由畏缩，我是有意鼓励他遇事极力向前。”孔夫子向学生施教的心理依据是什么？他为什么要这样做？ 9、电影《青松岭》有这样的情节：车夫钱广每次到下坡转弯处的一棵大树旁就使劲抽打辕马，马便狂奔跑起来。后来，车夫换成了万大叔，当他赶车行至大树旁时，并未抽打辕马，马却也狂奔起来，差点儿出了危险。辕马狂奔是什么心理现象？它是如何形成的？

浅析旅游动机的激发

河北科技师范学院 旅游心理学论文 指导老师： 论文题目：浅析旅游动机的激发完成人： 系 (院) 别： 专业、班级： 学号： 完成时间：

[摘要]：旅游者的旅游动机是旅游活动产生的先决条件，但是如何激发旅游动机， 促成旅游活动的产生，是一个社会各界广泛关注的话题。本文从旅游动机的概念 出发，在对旅游动机进行分类的基础上，浅析影响旅游动机产生的因素，探讨如 何激发旅游动机的问题。 [关键字]：旅游动机旅游者影响因素激发 随着国民经济的发展，个人收入水平的提高以及第三产业即服务业在国家现代化产业经济增长中所处地位越来越高，旅游业作为服务业中一个比较新兴的行业，其在推动地区经济发展和提高国民生活质量中是不可或缺的重要内容。结合旅游者心理，如何激发旅游者的旅游动机，满足旅游者的旅游需求是推动一个地方旅游产业发展的关键。 一、旅游动机的概念 人本主义心理学认为，动机产生于人的某种需要，这种需要使人的心理产生 紧张不安，从而产生内在驱动力，即动机，进而确定行动目标，产生行动，使需 要得到满足，紧张解除，然后进入下一个行为。不同的需要产生不同的动机。因 此，研究人的动机，必须首先研究人的需要。旅游动机也是如此。在研究人的需 要这一领域，具有较大影响的理论是人本主义心理学家亚伯拉罕·马斯洛的需要 层次理论。 亚伯拉罕·马斯洛的需要层次论是研究动机的基础。他的需要层次理论把人 的需要分成五个层次分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我 实现的需要。其基本观点是：（1）五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级 递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。（2）一般 来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需 要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。（3）五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需 要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自 我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重 和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期 总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层 次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低 层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。（4）马斯洛和其他的 行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发 展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家， 生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较 小，在发达国家，则刚好相反。 所以当人们满足了温饱之后，就自然而然地追求更高层次的享受，旅游动 机就是人们在满足了最低的生理要求之后提出来的。要将己形成的旅游需要调

旅游心理学复习思考题完整版

旅游心理学复习思考题完整版

旅游心理学复习思考题 第一编 一、名词解释 1.常规决策:指在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。这类决策往往是根据经验做出的，迅速而不假思索的做出决定。 2.扩展性决策（广泛性决策）:无先例可循而又具有大量不确定因素的决策被称为广泛性决策。这类决策的特点是具有极大的偶然性和随机性，而且缺乏准确可靠的信息资料。 二、小题 1.简述人的心理活动过程。 认识过程→感情过程→意志过程 A.认识过程：指人获取各种知识、经验所表现出来的心理活动过程。认识过程是通过感觉、知觉、注意、记忆、想象、思维等一系列心理机能的活动完成的。 B：感情过程：旅游消费者在认识旅游产品和服务的时候，并不是无动于衷的，我们常会观察到喜、怒、哀、乐等积极的和消极的情感。 C：意志过程：为实现预定目标，有意识的支配和调整人的行为的过程叫做意志过程。 2.旅游消费者的个性倾向性和个性心理特征是指什么？你是怎样理解的？ 个性倾向性：是指个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向，其基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。 个性心理特征：是指个人稳定的心理特点。表现个人独特的心理活动和独特的行为表现，具体表现在气质、性格和能力上。 在旅游消费者个性心理中，旅游消费者的个性倾向性和个性心理特征是相互作用、相互促进、密

不可分的两个方面。个性倾向性影响个性心理特征的发展水平和方向：个性心理特征的发展，又是制约个性倾向性形成的重要条件。 三、大题 1.影响旅游者行为的因素有哪些？ 个人因素：知觉、动机、学习、态度、个性 环境因素：家庭环境、参考群体、社会阶层、文化与亚文化 第二编 第三章 一、名词解释 1.知觉防御：是指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之于门外。 2.刻板：指对刺激进行分类、概括，即对人、行为、物体和事件的认识是根据“陈规旧习”得出的。 3.知觉失真：当一个人所面临的外界刺激与其态度、价值观或原有信息发生冲突时，他对外界刺激的解释有可能与客观事实相违背。之所以发生这种现象，是因为人们要使外界刺激更迎合其自身的爱好与信念。这样的过程被称为“知觉失真”。 二、小题 1.知觉过程往往被称为一种过滤过程，谈谈这种过程是怎样起作用的？ A.旅游者的知觉过程：是指人们对于施加给自己的信息，只是注意其中的一小部分。 B.知觉过程步骤：接触，选择性注意，理解，选择性保持。 C. a接触：是人们在其感官接收范围内对刺激注意

旅游心理学心得范文

旅游心理学心得范文 在这门课的学习中感受最深的就是它的实用性，正如书中所说“旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来，而产生的新兴运用学科，在课上学到的一些东西对于我们从事旅游相关专业可以起到很好的帮助作用。 首先最感谢的还是安老师。因为她对课程和同学的尽心尽责， 每节课都会准备有不同的课题，并且在课堂上还能恰当的插入一个个自己的亲身旅游经历，其实就是案例，让我们一起讨论分析，这样会使课堂气氛更活跃，让我们每个同学都参与其中，而不是硬生生的只接读课本和学习理论，我想同学们也不会太感兴趣这些纯粹的理论。我们更喜欢一些实际的案例，通过分析来佐证这些理论。而安老师恰好抓到了这一点同学的心里(不愧研究过心里学，能向我们同学所想)，使每节旅游心理学课都趣味横生。感觉老师和我们一点隔阂都没有，课堂上时不时会有老师同学很轻松随意的交谈，课堂气氛总是很好。从每节课同学的出勤情况就能说明我们班同学还是非常喜欢这门课 的!!而最大的功劳就非安老师莫属。安老师丰富的国际旅游阅历，及曾经在旅行社和相关产业的任职，使得在讲述课程和案例时很自然，有趣。都让我们同学更贴切的认识旅游，熟悉旅游，因此会对课程有更深的体会和了解。 回顾这门课程，每节课都能学到一些新的专业知识和生活让明 白了一些旅游名词、术语、相互影响和怎样运用到实际旅游活动中，

另一方面还有自我认知方面都有进一步的了解和提高。从浅到深逐步深入，刚开始学习了一些基本概念：旅游心理学的研究对象、研究范围、研究目的、研究方法及意义。通过这些的学习大致明白以后学习的目标，学习内容。印象很深的有需求层次理论，它不仅仅对分析旅游消费者有效，推而广之，其实对社会中的每个自然人都适用。在老师布置这项作业的时候，我突然意识到其实自己也是位于这其中的一个层次，那么怎样激发自己，使自己能不断的进步，不断的完善自己呢这是意外的收获，所以学科之间是相通的，认真学习每门课总会让你有收获。研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向 学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。

旅游心理学案例分析

旅游心理学案例分析 1、一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只 向住店六次以上的常客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑 上查找核对，结果没有发现这位客人的名字，当服务员把调查结果当众说出时，这位客人顿 时恼怒起来。此时正值入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的 目光。 问题：（1）、服务员应如何处理类似事件？ （2）、处理类似事件应特注意什么问题？ 2、小王是X酒店销售人员，工作勤勤恳恳，对客人的服务也很周到，为酒店争取了不少客户。然而，让小王不解的是，他所争取的客户价格较低。在小王进行推销时，对方往往会提 出不可能支付这个房价；或者对方提出因为是老关系，希望能给多的优惠；否则会选择别的酒店，这时小王总是会答应对方的要求，向对方作出让步。这样与其他经验丰富的销售人员 相比，小王给予客户的价位通常降低20%，从而造增人多而收入少的现象。而且由于小王 给许多客人低价，还影响到其他客人相互比较，而抱怨公司不公平，有的人说公司对报价 那么高，但实际收费却如此低，是不是也宰客了？”酒店内部也抱怨忙了半天，没带来什么 效益。”员工讽刺销售部没什么本事，只会打折。”对此小王十分苦恼，他希望能尽快改变 这一状况。 问题：（1）小王在销售过程中的主要问题是什么？ （2）他应如何提高自己的销售技能？ 3、某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班， 11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定， 希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务 台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对 自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离 开了这家饭店。 问题：（1）造成这客人离开的原因是什么?

旅游心理学心得体会范文_旅游心理学学习心得体会(3篇)

旅游心理学心得体会范文_旅游心理学学习心得体会(3篇）旅游心理学心得体会范文(一) 大三上学期第一次学习了旅游心理学，最开始的感受是李老师记考勤很严，是现在为止我所遇到的记考勤最严的老师。慢慢的发现李老师之所以记考勤严有受国外文化熏陶的原因，但更重要的是老师对学生很负责任。其实一开始我有一点不习惯老师对学生的严格，但后来通过上课，有很多东西打动了自己，开始逐渐喜欢上旅游心理学这门课程。 我所感受到的旅游心理学最有特色的地方也是最打动人心的地方是李老师通过讲述他的真实的工作经历来教育我们。让我们能结合实际，在不知不觉中懂得很多关于和游客，同事，上司的相处之道。从心理学的角度生动的为我们讲述很多关于老师从事旅游业的故事，让我们从中获益匪浅。而不同于其他老师的课程的地方是，李老师有着丰富的在国外从事旅游业的经历，能让我们更加开阔视野，从国际的角度思考一些问题。同时也让我们了解到不同国家的风俗民情。其中李老师在课上所表现出的对学生真诚真的让我很感动。李老师在讲述自己的经历时时常会

讲述从事旅游业的过程中遇到的各种问题，有游客的刁难，上司的不公，同事之间的冷漠。这也是李老师不同于其他老师的地方。其他老师即使将自己的经历也是各种让人羡慕的经历，自己到哪参加了旅游界的什么重要会议，出差到哪都有各地的学生，朋友招待自己，又去哪那旅游了等等。我想学生对这两种不同的教育方式感受肯定是不一样的，前者我们能感受到老师希望自己的学生少走弯路的真诚，后者我就不说了。 学习旅游心理学另外一个感受是课堂很活跃，老师和同学之间的互动性很强，不像其他课程一样老师自己将自己的同学自己做自己的事情。在旅游心理学的课上，老师时常会结合课本知识和自己的经历对学生提出要是我们遇到这种问题怎么处理，让学生能够跟着老师主动地去思考，课堂的气氛也很活跃。李老师的课也是我所上的唯一一个和韩国留学生互动最多的课程，在做问卷调查时还准备了中文和韩文两种版本，让我深深的感到老师的细心和对同学的尊重。 旅游心理学是一门很有趣的课程，从老师的授课过程中我们学到了很多关于旅游业的各种角色的人的心理。也