汽车营销与贸易试题.
汽车营销与贸易试题
一、单选题
1、一汽-大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属于（）的竞争关系。
A、愿望竞争者
B、类别竞争者
C、品牌竞争者
D、形式竞争者
2、某汽车公司生产污染小、低油耗、安全性好的环保汽车，采用的是（）
A、生产观念
B、产品观念
C、市场营销观念
D、社会营销观念
3、从销售渠道讲，4S专营店属于（）级渠道
A、零级渠道
B、一级渠道
C、二级渠道
D、三级渠道
4、在汽车营销环境分析中，威胁小，机会大的企业属于（）企业。
A、理想
B、风险
C、成熟
D、困难
5、豪华轿车劳斯莱斯将目标市场固定在"有很高的社会地位，追求享受，并且将汽车作为身份象征的顾客"。这是采用的（）模式。A、单一市场集中化 B、选择专业化 C、产品专业化 D、市场专业化
6、采用录音机、摄像机、照相机等设备到现场将调查者的行为记录下来属于（）。
A、直接观察法
B、行为观察法
C、痕迹观察法
D、现象观察法
7、根据汽车市场竞争地位划分，（）精心服务于某一市场，通过专业话经营来占领有利市场位置的企业。
A、市场领导者
B、市场挑战者
C、市场追随者
D、市场利基者
8、丰田、日产、本田在日本市场销售排名为一、二、三，而在美国市场上销售排名为二、三、一，这是由于（）战略的影响。
A、成本领先
B、产品差异化
C、观念竞争
D、生产集中化
9、汽车产品由卖方随意定价的市场属于（）
A、完全竞争
B、完全垄断
C、寡头竞争
D、寡头垄断
10、我要生产最好的汽车体现了（）
A、生产观念
B、产品观念
C、市场营销观念
D、社会营销观念
11、在波斯顿矩阵分析法中，一般是处于市场的导入期，现金流量最差的业务是（）
A、明星类
B、金牛类
C、问题类
D、瘦狗类
12、处于行业次要地位（第二、三甚至更低地位）的企业，企图通过主
动竞争来扩大市场份额的是（）
A、市场领导者
B、市场挑战者
C、市场追随者
D、市场补缺者
13、汽车维修企业没有告知顾客，为顾客提供免费汽车清洗与汽车检测服务，这属于（）
A、基本属性
B、绩效属性
C、激励属性
D、顾客满意属性
14、汽车市场波动性分为四个阶段，其中（）属于汽车市场行情从希求旺盛向需求低谷转变的过渡阶段。
A、衰退阶段
B、萧条阶段
C、复苏阶段
D、高涨阶段
15、福特："无论你需要什么汽车，我只有黑色的"。体现了（）。
A、生产观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、社会观念
16、凯美瑞与雅阁的产品档次一致，相互之间是（）竞争者。
A、欲望
B、平行
C、产品形式
D、品牌
17、根据恩格尔定律，恩格尔系数低于30%为（）
A、贫困
B、温饱
C、富裕
D、最富裕
18、在市场竞争条件下，有时卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（）
A、垄断竞争
B、寡头竞争
C、完全竞争
D、纯粹垄断
19、某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使他们执行销售、零配件供应、维修和信息提供"四位一体"的功能。这种折扣策略属于( )。
A、现金折扣
B、数量折扣
C、职能折扣
D、促销折扣
20、某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于:（）
A、以公共关系为主的促销组合
B、以销售促进为主的营销组合
C、以广告为主的促销组合
D、一人员促销为主的营销组合
21、市场不包括（）
A、购买者 B购买力 C 需求欲望 D 交换
22、市场营销的核心思想是（）
A 消费者 B购买力 C 需求欲望 D 交换
23、产品观念也叫做（）
A 质量观念
B 生产挂念
C 推销观念
D 市场观念
24、顾客总价值不包括（）
A 产品价值
B 心理价值
C 形象价值
D 人员价值
25、企业的内部环境不包括（）
A 企业消费者
B 企业类型
C 组织机构
D 企业文化
26、供应商的供应能力不包括（）
A 供应成本
B 供应质量
C 供应数量
D 供应及时性
27、销售渠道公司指的是（）
A 中间商
B 物流商
C 营销服务公司
D 金融服务机构
28、由个人和家庭组成的市场是（）
A 消费者市场
B 经销商市场
C 政府市场
D 国际市场
29、用以服务工资或作为救济物资发放的市场是（）
A 消费者市场
B 经销商市场
C 政府市场
D 国际市场
30、宏观环境不包括（）
A 人口环境
B 营销环境
C 法律环境
D 经济环境
31、能源环境属于（）
A 自然环境
B 科技环境
C 经济环境
D 文化环境
32、威胁大，机会下的业务是（）
A 困难业务
B 成熟业务
C 风险业务
D 理想业务
33、企业从事生产活动的领域指的是（）
A 资源配置
B 竞争优势
C 协同作用
D 经营范围
34、回答企业在哪些领域进行活动的战略是（）
A 总体战略
B 经营战略
C 职能战略
D 营销战略
35、期限一般在1年作用的战略是（）
A 总体战略
B 经营战略
C 职能战略
D 营销战略
36、目的性强，效率高的战略规划制定方法为（）
A 自上而下的方法
B 自下而上的方法
C 上下结合的方法
D 战略小组的方法
37、先民主后集中的战略规划的制定方法是（）
A 自上而下的方法
B 自下而上的方法
C 上下结合的方法
D 战略小组的方法
38、某汽车公司拥有客车、客车、轿车3条产品线，分别有3种、2种、5种型号，那么该公司的产品宽度是（）
A、2
B、3
C、4
D、5
39、SWOT分析法的"S"表示的是（）
A 竞争优势
B 竞争劣势
C 竞争机会
D 外部威胁
40、SWOT分析法的"T"表示的是（）
A 竞争优势
B 竞争劣势
C 竞争机会
D 外部威胁
41、SWOT分析法的"O"表示的是（）
A 竞争优势
B 竞争劣势
C 竞争机会
D 外部威胁
42、根据波士顿矩阵分析方法，采用保持政策的业务是（）
A 明星类
B 金牛类
C 问题类
D 瘦狗类
43、通用电器公司法中，应采取拓展战略的是（）
A 绿区类
B 黄区类
C 红区类
D 蓝区类
44、通用电器公司法中，应采取收割战略的是（）
A 绿区类
B 黄区类
C 红区类
D 蓝区类
45、市场地位仅次于主导企业的是（）
A 市场领导者
B 市场挑战者
C 市场追随者
D 市场利基者
46、从产品质量、产品特色等方面实现差别的战略是（）
A 产品差异化
B 服务差异化
C 人员差异化
D 形象差异化
47、4C不包括（）
A 产品
B 顾客
C 成本
D 便利
48、消费者对汽车需求的档次不同，反映了汽车消费需求的（）
A 多样性
B 层次性
C 伸缩性
D 习惯性
49、影响私人消费市场购买的文化因素，不包括（）
A 社会文化
B 亚文化
C 社会阶层
D 一般文化
50、影响私人消费市场购买的社会因素，不包括（）
A 有关公众
B 家庭
C 参照群体
D 角色和地位
51、社会因素中，对个人的态度具有直接或间接影响的是（）
A 有关公众
B 家庭
C 参照群体
D 角色和地位
52、根据马斯洛需求层次理论，处于最底层的需求是（）
A 生理需求
B 安全需求
C 社会需求
D 尊重需求
53、根据汽车私人消费者的角色划分，提出购买建议的人是（）
A 发起者
B 建议者
C 需求者
D 购买者
54、根据汽车私人消费者的角色划分，对购买决策的某个方面做出最后决定的人是（）
A 购买者
B 决策者
C 影响者
D 发起者
55、根据汽车购买决策的类型，容易受感情支配做出购买决策的属于（）
A 选价型
B 习惯性
C 理智型
D 情感性
56、根据汽车购买决策的类型，根据自己的品牌偏好做出购买决策的属于（）
A 选价型
B 习惯性
C 理智型
D 情感性
57、集团组织购买者按以往惯例重复订货是（）
A 直接重购
B 修正重购
C 全新采购
D 惯例购买
58、揭示和鉴别某种因变量的变化究竟受那些因素的影响，以及各种影响因素的变化对因变量产生影响的程度的调研是（）
A 预测性调研
B 描述性调研
C 因果性调研
D 探索性调研
59、根据市场调研的内容，对中间商进行调研，是（）
A 顾客需求调研
B 产品价格调研
C 分销渠道调研
D 营销环境调研
60、营销调研正式开始于（）
A 调研计划制定
B 调研目标确定
C 实地调研
D 调研大纲制定
61、营销调研的方法中，实验法不包括（）
A 实验室观察法
B 销售区域实验法
C 模拟实验法
D 分析实验法
62、以一年为一个周期，一再发生于某个季度或某一月份的循环波动是（）
A 周期性波动
B 季节性波动
C 长期趋势
D 偶然波动
63、根据汽车市场的波动性，"低谷"阶段也叫（）
A 衰退阶段
B 萧条阶段
C 复苏阶段
D 高涨阶段
64、根据产品的整体概念，产品的效用指的是（）
A 实质产品
B 形式产品
C 期望产品
D 延伸产品
65、产品组合中包括的所有产品项目的总数，指的是（）
A 产品组合的宽度
B 产品组合的深度
C 产品组合的长度
D 产品组合的相关性
66、品牌中可以用语言称呼的部分指的是（）
A 品牌名称
B 品牌标识
C 商标
D 品牌
67、根据产品的生命周期，产品知名度不高的阶段是（）
A 市场导入期
B 快速成长期
C 平衡成熟期
D 衰退期
68、产品导入期，采用的高价策略也叫（）
A 撇脂定价策略
B 渗透定价策略
C 满意定价策略
D 快速掠夺策略
69、渠道冲突的形式不包括（）
A 水平冲突
B 垂直冲突
C 多渠道冲突
D 直接冲突
70、顾客自我服务模式也称（）
A 第一方物流服务模式
B 第二方物流服务模式
C 第三方物流服务模式
D 第四方物流服务模式
二、多选题
1、汽车消费者可以划分为5类，其中属于国内盈利市场的是（）
A、消费者市场
B、企业市场
C、经销商市场
D、政府市场
2、汽车企业开展市场营销，可以控制和运用的因素很多，美国营销专家尤金麦卡锡将其概括为（）这几类变量。
A、产品
B、价格
C、分销地点
D、促销
3、私人消费者将其角色划分为使用者、影响者和（）
A、信息控制者
B、决策者
C、购买者
D、发起者
4、在汽车问卷调查中，对于选择式问卷，它的答案设计可以分为（
）
A、是非法
B、选择法
C、等级排序法
D、计分法
5、汽车市场的波动形态有多种，其中属于非周期性波动的有（
）
Ａ、周期性波动 B、季节性波动 C、长期趋势 D、偶然波动
6、汽车营销中，常用产品组合的（）来描述一个企业的产品组合。
A、产品长度
B、产品深度
C、产品宽度
D、关联性
E、产品线
7、企业战略包括（ ）。
A、总体战略
B、经营战略
C、局部战略
D、职能战略
8、汽车市场调研的计划阶段包括（）
A、调研目标
B、调研计划
C、实地调研
D、整理分析资料 D、撰写调研报告
9、根据产品的生命周期，导入期的定价策略有（）
A、撇脂定价策略
B、渗透定价策略
C、满意定价策略
D、尾数定价策略
10、汽车产品在使用上的特殊性，主要体现在它是（）。
A、生产资料
B、消费资料
C、高价商品
D、最终商品
11、电子商务按照实质内容和交易对象可以划分为（）
A、B to B
B、B to C
C、B to G
D、C to C
12、汽车品牌的有形部分包括（）
A、品牌名称
B、品牌标志
C、商标
D、品牌形象
13、汽车促销的4种方式中，属于非人员促销的有（）
A、人员促销
B、广告
C、公共关系
D、销售促进
14、汽车整车销售包括（）模块。
A、寻找潜在消费者
B、售前的沟通与交流
C、汽车销售服务流程
D、售后服务与跟踪
15、汽车厂商的市场营销活动要想向国外市场扩展必须掌握的国际市场营销环境中的不可控因素包括（）
A、政治法律环境
B、经济环境
C、社会文化环境
D、科技环境
三、名词解释
1、整合营销4C
2、汽车市场营销
3、汽车产品组合
4、汽车营销
5、汽车分销渠道
6、汽车产品
7、汽车产品生命周期
8、汽车促销
9、市场细分
10、目标市场
11、绿色营销
12、网络营销
13、电子商务
14、市场营销微观环境
15、生产供应者
16、中间商
17、物流商
18、营销服务公司
19、消费者市场
20、有关公众
21、人口环境
22、自然环境
23、汽车厂商战略
24、市场增长率
25、市场占有率
26、相对市场占有率
27、顾客满意
28、市场营销组合
29、营销调研
30、问卷法
31、市场预测
32、二手车
33、品牌
34、汽车成本导向定价方法
35、渠道长度
36、渠道宽度
37、物流
38、汽车逆向物流
39、人员促销
40、营业推广
四、简答题
1、汽车促销组合的作用有哪些？
2、汽车工业发达国家汽车分销渠道的特点。
3、需求价格弹性的影响因素有哪些？
4、汽车定价的目标有哪些？
5、成长期的营销策略有哪些？
6、简述统一品牌策略的优点和缺点。
7、个别品牌策略的优点和缺点有哪些？
8、我国二手车市场存在哪些问题？
9、简述二手车市场的特点。
10、二手车市场有什么功能？
11、简述商用车市场的特征。
12、我国汽车市场现阶段的基本特征有哪些？
13、市场需求预测的内容包括哪些内容？
14、什么是预测性调研？
15、什么是因果性调研？
16、什么是描述性调研？
17、什么是探索性调研？
18、集团组织采购方式的分类及特点。
19、集团组织购买过程的参与者的类型及其定义。
20、汽车集团组织市场的特点。
21、购买者的讨价还价能力。
22、对汽车营销产生影响的人口变动趋势主要表现有哪些？
23、社会文化环境对汽车营销的影响有哪些？
24、什么是汽车产品介绍的FABE法？
25、什么是国际市场营销？
26、简述高价策略的优点。
27、简述高价策略的缺点。
28、简述服务内涵包括的要点。
29、简述汽车售后服务的功能。
30、汽车产品常见的促销方式有哪些？
31、企业公共关系活动的主要方法有哪些？
32、汽车分销与汽车流通的区别。
33、什么是渠道冲突？
34、简述渗透定价的优缺点。
35、简述渗透价格的适用条件。
36、简述需求价格弹性的内涵。
37、简述新产品的开发流程。
38、如何去判断消费者的购买欲望？
39、简述品牌的概念及其构成要素。
40、如何去判断汽车产品的生命周期？
五、论述题
1、论述撇脂定价策略的优缺点。
2、折扣定价策略的类型及各类型的内涵。
3、地区定价的类型及各类型的内涵。
4、心理定价策略的类型及各类型的内涵。
5、什么是慢速渗透？其运用条件是什么？
6、什么是快速渗透？其运用条件是什么？
7、什么是慢速掠取？其运用条件是什么？
8、什么是快速掠取？其运用条件是什么？
9、论述多品牌策略内涵及优缺点。
10、消费者购买决策的基本类型有哪些？其特点是什么？
11、论述市场营销观念与传统营销观念的根本区别？
12、典型的汽车产品生命周期包含哪几个阶段？论述各个阶段的特点。
13、论述汽车营销观念发展的几个阶段及其理念。
14、论述汽车六方位绕车介绍法，以及销售人员在汽车展示过程中需要注意的主要问题。
15、论述影响供应商的讨价还价能力的方式及其因素。
16、论述实施顾客满意战略的意义。
17、论述我国的政治法律环境对汽车营销活动的影响。
18、国际市场营销与以往相比，具有什么特点？
19、论述汽车产品组合策略的意义。
20、论述高价策略的适用条件。
六、分析题
案例1
众奥迪--攫取利润
作为国内中高档车标杆的奥迪A6的换代车型A6系列--新奥迪A6，在6月16日正式公布售价，除了核心配置和美国版有差异外，国产后的新奥迪A6/3.0高出了美国版逾20万元。据业内资深人士分析，德国大众旗下的奥迪品牌在主力车型上的过高定价一旦失误，很可能将加速大众汽车在华市场份额下滑，同时导致中国中高档车市重新洗牌。
一汽--大众正式公布了全新奥迪A6/L2.4和A6/L3.0共6款车型的价格和详细装备表。其中A6/L2.4三款车型的厂家指导价格区间为46.22万至
57.02万元；A6/L3.0三款车型的价格区间为56.18万-64.96万元。这6款车型已于6月22日正式上市销售。
据了解，自1999年投产以来，上一代国产奥迪A6经历了五次升级，在不到5年的时间里销量超过20多万辆，在国内豪华车市场多年来可谓是"一枝独秀"，直到去年市场份额仍维持在60%左右。
按照这个价格，新奥迪A6的最高价格已经打破了目前国产豪华轿车最贵的一款宝马530i。国产宝马5系目前的价格是53万-61万元，市场报价还更低；日产的价格是24.98-34.98万元、丰田的报价是32.8万-48万元，新奥迪A6等于"让出"了原来销量最大的价格区间。
奥迪美国官方网站上写到，美国市场上目前新奥迪A6只有3.2L和4.2L两个排量，其价格分别为4.262万美元和5.222万美元。这样，美国版的3.2L折合人民币为35万元，国内版本竟高出了21万-29.96万元。
"和美国版的新奥迪A6相比，在核心配置方面，国内版的新奥迪A6发动机不是FSI的，而且不带全时四驱，变速箱还不是Tiptronic，且价格也贵出很多。"业内人士这样分析道。一位不愿意透露姓名的分析师说，如果市场证明新奥迪A6在定价上出现失误，很可能将加速大众汽车在华市场份
额下滑，同时导致中国中高档车市的重新洗牌。。
某机构全球中国首席汽车分析师则认为，从目前A6的定价来看,肯定是改变老A6的产品定位了，这将使得原来老A6在30万-40万元的区间被竞争对手们蚕食，假如奥迪今年年内没有弥补这个价格区间的车型，那么今年要想达到去年5万多辆的销量，几乎成了不可能完成的任务。 其实，奥迪采取策略，已经不是第一次了，以前奥迪A4也同样采用的是这种入市策略。这样，可以使汽车厂商在短时间内攫取大量利润，等到过一段时间后，竞争对手的车也上市了，消费者的热情也消退大半，再降价刺激市场，扩大市场占有率，提升销量。对于高档豪华轿车来说，顾客多是高收入个人、政府和企事业单位，对价格并不是太敏感，他们主要看重的是品牌。
奥迪自己不可能不知道高价入市的风险，但这两年大众在华业务销量和利润都逐年下滑，如果没有利润增长点，今年很可能出现20年来第一次亏损。奥迪A6新车型如果高价入市成功，则很可能避免全年的亏损。奥迪在中国这么多年的先入优势，品牌在消费者心目中的地位，经销商的实力，这次赌赢的胜算很大。但越往后，消费者越成熟，信息越透明，中国的消费者没理由愿意比美国的消费者买同样的车却多花二三十万。所以，大众奥迪就算赢了这次，使今年勉强不亏损，但明年能躲得掉吗？
请分析：
1、奥迪产品上市采用的是什么策略？
2、分析奥迪策略的优缺点。
3、奥迪策略的使用条件是什么？
案例2：丰田汽车产品策略
丰田公司在其中档产品卡罗纳牌的基础上，为高档市场增加了佳美牌，为低档市场增加了小明星牌。该公司还为豪华汽车市场推出了凌志牌。这样凌志的目标是吸引高层管理者；佳美的目标是吸引中层经理；卡罗纳的目标是吸引基层经理；而小明星牌的目标是手里钱不多的首次购买者。
1、丰田公司采用的什么产品组合策略？
2、什么是产品组合？描述产品组合的参数有哪些？。
3、请分析丰田汽车公司此策略的优点及缺点。
4、汽车企业采用产品组合策略有什么意义？
案例3：超级汽车销售员的常用方法
乔.吉拉德是世界上汽车销售最多的一位超级销售员，他平均每天要卖5辆车，他认为，干推销这一行，需要别人的帮助。乔的很多生意都是由"猎犬"(那些会让别人到他那里买东西的顾客)帮助的结果。乔的一句名言就是"买过我汽车的顾客都会帮我推销"。
在生意成交之后，乔总是把一叠名片和猎犬计划的说明书交给顾客。说明书告诉顾客，如果他介绍别人来买车，成交之后，每辆车他会得到25美元的酬劳。
几天之后，乔会寄给顾客感谢卡和一叠名片，以后至少每年他会收到乔的一封附有猎犬计划的信件，提醒他乔的承诺仍然有效。如果乔发现顾客是一位领导人物，其他人会听他的话，那么，乔会更加努力促成交易并设法让其成为猎犬。实施猎犬计划的关键是守信用--一定要付给顾客25美元。乔的原则是：宁可错付50个人，也不要漏掉一个该付的人。猎犬计划使乔的收益很大。
1976年，猎犬计划为乔带来了150笔生意，约占总交易额的三分之一。乔付出了1400美元的猎犬费用，收获了75000美元的佣金。
1、在上述案例中，乔.吉拉德采用的是哪种寻找潜在客户的方法？
2、请分析如何判断顾客的购买欲望。
3、请列举几种寻找潜在客户的方法。（最少三种）
案例4：汽车销售顾问小张见一位客户向自己走来，她迅速停止手中的其他工作，面带微笑，主动向客户自我介绍："早上好，先生，我是张晓丹。"说着迅速双手将自己的名片毕恭毕敬地递到客户面前："我是斯
巴鲁的经销商，请您参观。"小张说完迅速将身体倾向一边，然后将胳膊前伸，引导客户走向展台。为了给客户足够的参观时间，小张站在一边，默默地陪看，知道发觉客户表示出要协助，小张这才开口："先生，您需要协助吗？"......小张最终赢得了买单。
请结合案例回答下列问题：
1、小张赢取订单的原因是什么？
2、汽车销售员应该具备的基本礼仪有哪些？
3、你觉得一个优秀的汽车销售员应具体的能力有哪些？
案例5
福特的经营观念
美国汽车大王福特，在生产他那闻名世界的T型汽车时，步人了自我意识的陈旧观念泥潭，从而使福特汽车公司在20世纪20年代初期处于无所适从的十字路口。
1908年，福特突然宣布，他的公司日后将只生产一种汽车，即T型汽车。T型汽车在当时的确集中了先前所有各种型号汽车的最优良的特点。而且直到第一次世界大战临结束，T型车的销售量逐年增加，而价格则逐年下降。对于这种汽车的赞扬声来自四面八方，甚至美国税务上税委员会也在1928年回顾说，T型车"是一种很好的经济实惠的汽车。它的声誉极好，各阶层的人都使用它。它是市场上最便宜的汽车，而按它的价格来说，它的实用价值又超过任何别的汽车。T型车市场的需求量比任何公司的汽车市场需求量都大。"
然而，对于在发生变化的汽车工业中的竞争条件，以及逐渐增长的城市居民的多样化消费需求心理，福特的适应能力则要差一点了。第一次大战后，经济繁荣了一阵子，到1920-1921年出现了大衰退。福特通过大幅度降低成本勉强渡过了这个难关。但是，20年代初期的汽车市场竞争激烈，主要来自占市场销售额大约20％的通用汽车公司。通用公司希望继续扩大它的市场占有额，它增加了产品系列，利用独立部门销售，以适应不同的市场；雪佛莱是低价车，接着是别克、奥尔兹和庞蒂别克，最后则是最为昂贵和豪华的卡迪拉克。
补锅匠出身的老福特认为，对付竞争的唯一办法，是遵循洛克菲勒和卡内基的先例，降低T型汽车的成本。这一方针的焦点是在底特律附近鲁日河边建立一个巨大的中心生产工厂，一年365天，天天都能以较低的成本生产出更多的汽车。然而，到1923年，情况已经很清楚，福特的低价政策并没有吸引买主，福特的个人统治为他带来的好处也不及通用公司权力分散的管理制度为扩大销售量带来的好处。
通用公司扩展市场的策略集中于美国人买车的赊购方法以及更重要的生活习惯--每一两年改变一下汽车的式样。而在福特的生产和经营观念中，这是十足的邪门歪道。福特汽车公司的高级职员敦促福特改变他的基本方针，以便更好地对付竞争。甚至福特的夫人也劝告福特不要再固执己见。但是福特拒绝了，他争辩道："我们希望造出某种永远能用下去的机器，我们希望买了我们一件产品的人永远不需要再买另一件。我们决不会作出使先前样式废弃不用的任何改进。"
他这样做的直接后果是他的大多数助手纷纷离去以及销售量的大幅度下降。到1927年，他把所有34家工厂关闭6个月，以便重新安排生产。但是关闭以后整整有一年时间生产没有全面展开。到1936年，在轿车销售量方面，它屈居第三，排在通用公司(占34％)和克莱斯勒(占25％)之后。
1927年以后，通用汽车公司的实力表现在每年大张旗鼓地介绍新式汽车，研究及试制行驶性能更好的封闭汽车，以及精明老练地处理二手车的业务。而福特则喜欢取笑这些科学的管理制度。他把组织系统表比作一棵树，认为"结满累累的果实，每个果子上写了一个人或一个机构的名字，每个人都有头衔和一些职责，他们都严格受到果实大小的限制......"一个下级职员要把信息传递给董事会主席或总裁大约需要六个星期，而到那个时候，他要报告的事很可能已成为历史。
亨利·福特不仅仅是补锅匠，他是处于农村和城市之间的美国人的代表性人物。他的价值标准根植于农村，他所理解的城市，大规模生产的价值，是越来越多人买得起这些产品(T型车在1925年达到290美元的历史最低价)，买卖中不做手脚，以及卖主和买主的长久关系，他提供服务也大体上符合农村的良好传统。然而，对于T型车而言，福特收到了最糟的宣传效果--不满意的顾客。因为有些城市的价值标准同农村的价值标准是搀和不起来的。
降低汽车价格是有限度的，这种限度却很少适用于西尔斯、彭尼、洛克菲勒和卡内基出售的低价商品。因为人们的价值观念、消费观念是变化的，而且是迅速变化的，到20年代，汽车已成为美国人个性的延伸。随着城市居民第一次超过农村居民，美国人发出了要求体现个性的呼声，而这在渴望自由呼吸的城市大街上拥挤的人群中曾受到长期的压抑。
统一样式的T型汽车，用福特本人的说法就是："任何顾客都可以把它的车子漆上他喜欢的颜色，只要它是黑色的就行。"而通用汽车公司的口号则是："为不同经济能力的人和不同用途提供汽车。"在这样的口号下，通用汽车公司提供给顾客的是大家都买得起的形形色色的汽车。而
福特公司在老福特的错误观念引导下，一直只生产一种型号的汽车，甚至只生产一种颜色--黑色的汽车，终于导致了它在当时激烈的市场竞争中败下阵来。直到1947年福特逝世以后，他的公司改变策略，才重新获得了它早期那种在经济上的领先地位。
问题：
1、请分析1908年至1947年间福特汽车公司的市场份额下降的原因？
2、请比较福特公司与通用公司的经营观念与营销策略。
案例6：德国奔驰（Benz）汽车公司在世界汽车行业独树一帜，以优质优价闻名于世，在激烈的市场竞争中，奔驰之所以能够很好地生存和发展，并成为世界汽车工业的佼佼者，重要的一点在于它以"顾客要求第一"、"广为顾客服务"为经营理念，充分认识到公司提供给顾客的产品不仅是交通工具，还应包括汽车质量、造型、功能、维修服务等，即以自己的产品整体来满足客户的整体要求。奔驰公司顾客满意从生产车间开始，奔驰公司的顾客满意（CS）是从顾客的需要出发、从产品结构、产品质量、销售方式、服务项目、服务水平等方面为顾客服务，满足顾客的各种不同需要，使顾客完全满意，服务人员和生产人员一样多。该公司顾客满意从儿童开始培养。问题：
1、CS考虑的起点是什么？是以什么为导向的？
2、实施CS营销战略的内容有哪些？
案例7：南方某汽车公司为旗下一款越野车寻找品牌价值认同时，考虑了汽车是一种价值相对昂贵的产品，其表现品牌应具有综合性，因而策划过程中策划者放弃了差异化诉求策略，转向从"高品质"与"技术来源"寻求突破。"三菱技术"在世界轻型越野车工业史中是最为完善与先进者之一，而该车技术正是沿袭这种技术，在中国造就了高品质的轻型越野车。事实上，在国内几家屈指可数的越野车生产企业中，该车无论是从技术上还是从品质上都遥遥领先。最终，该车品牌的技术内容被确定为"世界一流技术""中国越野之王"被确定为品牌的理想内容。
分析：
1、品牌的内涵及作用。
2、建立品牌的优势有哪些？
案例8：东风雪铁龙公司在"非典"期间，为了刺激车市升温，推出降价促销，对其旗下中低档的富康系列轿车展开全国范围的促销活动，其中心自有人率先于由2003年初的9.78万元调整至8.8万促销价。富康系列轿车作为东风雪铁龙旗下主力车型之一，被消费者成为中国两厢车的经
典。来自北京亚运村汽车交易市场的销售数据，2003年5月份"非典"以来，富康系列轿车一直占据市场同级别车型销量排名前三名，销售占有率高达37%。
问题：
1）如何选择促销时间？
2）试分析本例中"非典"期间促销成功的原因。
案例9：
2004年9月6日，在广州丰田汽车公司正式挂牌成立仪式上，广汽集团公开宣布，广州丰田佳美将单独建立销售渠道。然而业界有人担心在一汽丰田庞大而健全的销售渠道挤压下，广州丰田以佳美单一车型在2006年投产当年即实现年10万辆的产销目标似乎难以完成：一汽、丰田、广汽三方努力博弈下的广州丰田渠道之争逐渐升级。
问题：
1）什么是销售渠道？
2）在竞争如此激烈的情况下，广汽毅然建立自己的销售渠道，这表明销售渠道存在哪些方面的功能？
汽车营销期末试题及答案
《汽车营销》期末考试试题 一、 选择题(本题共15题,共30分) 1、销售完成后的服务及售后服务,它主要包括 ( )。 A 、产品的安装、调试、维修、保养 B 、人员培训、技术咨询 C 、车辆装饰与零配件的供应 D 、各种办证或许诺的兑现等 2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车,重新打开了销路,这种做法体现的就是( )。 A 、产品观念 B 、市场营销观念 C 、社会营销观念 D 、推销观念 3、汽车经销企业的所经销的商品就是:( )。 A 、汽车 B 、汽车实体产品＋服务 C 、服务 D 、好的经营理念 4、机动车行驶证上没有的信息就是( )。 A 、发动机号码 B 、车牌号码 C 、车辆照片 D 、车主身份证号码 5、汽车的爬坡能力反映了汽车的( )。 A 、稳定性 B 、平顺性 C 、安全性 D 、动力性 6、汽车的( )通常又被称为汽车的乘坐舒适性。 A 、稳定性 B 、平顺性 C 、安全性 D 、车身及空间评价 7、让顾客进行试乘试驾,目的就是( )。
A、提高顾客的体验价值 B、提高顾客的期望价值 C、提高顾客的使用价值 D、提高汽车的实际价值 8、对汽车产品进行介绍时,正确采用六方位法介绍的就是( )。 A、必须按照顺序进行 B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍 C、根据顾客的实际情况,选择方位与准备介绍的内容 D、针对顾客的疑问随问随答 9、从原则上讲,汽车综合服务必须以( )为导向。 A、效率 B、利润 C、效果 D、顾客 10、汽车强制险的险种就是( )。 A、附加险 B、车辆损失险 C、不计免赔特约保险 D、第三者责任险 11、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型,可获得一年免费维护,10 万 km 内保修,并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。这属于( )促销方式。 A、广告宣传 B、人员推销 C、销售促进 D、公共关系 12、当顾客初次来店时,销售顾问的首要目的就是:( ) A、实现交易 B、提供技术咨询 C、实现沟通,取得顾客的信任 D、端茶倒水,热情接待 13、从实质上瞧,顾客购买汽车的目的就是( )。 A、买车比较方便 B、价格便宜 C、能够得到她周围人的认同 D、有现实需求 14、汽车4S专营店中的4S就是指( )。 A、整车销售 B、汽车索赔 C、信息反馈 D、配件供应 E、汽车维护 F、汽车救援
汽车营销学期末试题及答案
精品文档 一、单项选择（1分/题，共20分） 1、市场营销的核心是（）。 A 市场 B 交换 C 营销 2、市场竞争不是产品本身之争，而是（）之争。 A 价格 B 服务 C 顾客观念 3、在我国目前情况下，汽车工业的市场领导者主要采取的是（）。 A 进攻策略 B 防御策略 C 跟随策略 4、市场细分在本质上是按照（）进行的。 A 购买力差别 B 需求差别 C 个性差别 5、在波士顿矩阵分析法中，销量增长快、市场占有率低的产品称为（）。 A 明星产品 B 瘦狗产品 C 问题产品 6、生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过( )寻找市场营销 机会的方法。 A 市场开发 B 市场渗透 C 产品开发 7、汽车企业与房地产企业是( )。 A 一般竞争者 B 欲望竞争者 C 品牌竞争者 8、奇瑞汽车公司与吉利汽车公司是（）。 A 一般竞争者 B 欲望竞争者 C 品牌竞争者 9、某实力雄厚的大汽车公司兼并了若干弱小汽车公司, 这种增长战略是( )。 A 前向一体化 B 后向一体化 C 横向一体化 10、在（）条件下，卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者。 A 完全竞争 B 垄断竞争 C 寡头垄断 11、随着市场竞争的加剧，企业越来越注重竞争的效率，对（）的争夺成为现代企业竞争的着力点。 A 产品质量 B 顾客资源 C 产品价格 12、决定顾客满意因素的结构层次的是（）。 A 顾客群体 B 结构维度 C 市场类型 13、汽车产品的核心属性（）。 A 实质产品 B 期望产品 C 形式产品 14、不经过任何中间环节的分销渠道是（）。 A 直接渠道 B 间接渠道 C 多渠道 精品文档． 精品文档 15、在产品生命周期的导入期阶段，企业采取的低定价、高促销的策略是（）。 A 缓慢渗透 B 缓慢掠取 C 快速渗透 16、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（）分销策略。 A 选择 B 密集 C 独家 17、企业通过人员和非人员的方式，沟通企业和消费者之间的信息，从而激发消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动是（）。 A 调研 B 促销 C 分销
汽车营销期末试题与答案
《汽车营销》期末考试试题 一、选择题（本题共15题，共30分） （）。 A、产品的安装、调试、维修、保养 B、人员培训、技术咨询 C、车辆装饰和零配件的供应 D、各种办证或许诺的兑现等 2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是（）。 A、产品观念 B、市场营销观念 C、社会营销观念 D、推销观念 3、汽车经销企业的所经销的商品是：（）。 A、汽车 B、汽车实体产品＋服务 C、服务 D、好的经营理念 4、机动车行驶证上没有的信息是（）。 A、发动机号码 B、车牌号码 C、车辆照片 D、车主身份证号码 5、汽车的爬坡能力反映了汽车的（）。 A、稳定性 B、平顺性 C、安全性 D、动力性 6、汽车的（）通常又被称为汽车的乘坐舒适性。 A、稳定性 B、平顺性
C、安全性 D、车身及空间评价 7、让顾客进行试乘试驾，目的是（）。 A、提高顾客的体验价值 B、提高顾客的期望价值 C、提高顾客的使用价值 D、提高汽车的实际价值 8、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是（）。 A、必须按照顺序进行 B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍 C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容 D、针对顾客的疑问随问随答 9、从原则上讲，汽车综合服务必须以（）为导向。 A、效率 B、利润 C、效果 D、顾客 10、汽车强制险的险种是（）。 A、附加险 B、车辆损失险 C、不计免赔特约保险 D、第三者责任险 11、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10 万 km 内保修，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。这属于（）促销方式。 A、广告宣传 B、人员推销 C、销售促进 D、公共关系 12、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（） A、实现交易 B、提供技术咨询 C、实现沟通，取得顾客的信任 D、端茶倒水，热情接待 13、从实质上看，顾客购买汽车的目的是（）。 A、买车比较方便 B、价格便宜 C、能够得到他周围人的认同 D、有现实需求 14、汽车4S专营店中的4S是指（）。 A、整车销售 B、汽车索赔 C、信息反馈
汽车营销知识试题及答案
汽车营销知识试题 注意事项 1.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称 2 ?请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3 .不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 一、填空题（每题2分，共20分） 1、汽车4S店4S指 ____________ 配件供应，售后服务，信息反馈。 2、营销市场是人口购买力和_______________ 的有机组合。 3、麦卡锡的市场营销定义，是将__________ 和__________ 从生产者 转移到消费者（或用户）。所进行的企业活动以满足顾客的需求和实现企业的各种目标。 4、企业经营概念的发展经历了生产观念、产品观念、推销观念、_ 、社会市场营销观念五个阶段。 5、客户需求分为显性需求和_______ 需求。 6、市场营销组合中企业可控因素，包括产品价格、分销渠道和_________ 7、目标市场的确立，有三个步骤组成；市场细分、选择目标市场，进行 8敬人三A原则，指的是接受对方和对方，赞美对方。 9、职业汽车营销师应具备的基本素质，职业的 ______________ 职业技能 职业态度，职业道德。 10、汽车有发动机、底盘、__________ 和电器系统四大部分组成。 二、选择题（每题2分，共40分） 1、评价一辆车的好坏通过（）六大方面评价的。 A、动力性通过性操控性安全性舒适性经济性 B、加速性能爬坡性能制动性能操控性能操控性视认性折旧性能 C、心理舒适性生理舒适性便利性主动安全性被动安全性防盗安全性 D、抓地性能刹车性能加速性能操控性加速性安全性 2、不属于汽车通过性能的指标是（） A 、接近角 B 、离去角 C 、转向角 D 、离地间隙 3、不属于被动安全性能的评价指标是（）
我国市场营销案例某汽车
别克汽车——中国市场营销案例从1999年市场占有率3%，排名第七，发展到2002年市场占有率超过10%，成为紧次于上海大众、一汽大众之后的第三轿车生产集团，上海通用每年都以100%的速度超常规发展。尤其是2001年才上市的赛 欧，销量已经突破了5万，成为细分市场上的领跑车型。 进入中国市场只有三年的通用汽车，目前已经形成三大系列的车型，分别为别克系列、多功能商务车——陆地公务舱和赛欧系列。 通用刚进入中国走的是高端路线。在当时的中国轿车市场上，桑塔纳、捷达和雪铁龙富康已经占据中档车的主要市场，经济型轿车的竞争也比较激烈，只有中高档轿车市场还是以进口车为主，市场存在较大的空间。于是通用把旗下成熟的别克车型引进中国市场，上市的第一年就推出了三款轿车：别克新世纪、GLX和GL，成为当时在中国市场生产的最高档的车型，几乎领先更高档的奥迪A6半年多时间，从而在市场上处于主动地位。2000年上海通用分别推出具有驾驶乐趣的别克CS和中国第一辆多功能公务车别克GL8，紧接着又针对20多万元的市场推出排量比较小的别克G，形成从30多万到20多万这样一个梯级排列的中高档轿车的格局。 随着别克在中国的成功，一汽大众和广州本田也先后从德国大众和日本本田引进了与别克同一级的奥迪A6和本田雅阁，其中奥迪A6
更是占据国产顶级轿车的楚翘；本田雅阁则是当今最畅销的车型，全球销量超过800万辆，最新引进的是雅阁第六代产品，具有很强的竞争力；接下来，上海大众又从德国大众集团引进更先进的帕萨特B5，也是一款在国际上屡次获得大奖的车型。这样一来，在25万～45万这一级的市场上就有了奥迪A6、别克系列、本田雅阁和帕萨特四大品牌的竞争，高档车市场竞争开始白热化，别克系列轿车受到来自一汽大众、上汽大众和广州本田的挑战，市场受到一定挤压。 为了寻求突破，上海通用把眼睛盯向了经济型轿车市场，向低端市场延伸。应该说，经过了将近两年的市场运作和品牌传播，别克轿车在中国已经有了很高的知名度和认知度，凭借着别克的品牌号召力完全可以进行品牌延伸；在2000年以前的经济型轿车市场上还没有一款完全意义上的进口轿车，虽然价格便宜，但给消费者的印象是低质低价，缺乏一种具有竞争力的车型，这时通用将在海外市场上的一款欧宝车引进中国，取名赛欧，俗称小别克。别克赛欧推出后，在中国轿车市场引起很大轰动，凭借着别克的品牌效应和10万元轿车的概念，别克赛欧在中国轿车市场取得了成功，2001年上海通用又针对中国家庭市场推出赛欧的家庭版———赛欧SRV，将全新的汽车消费观引入中国普通的消费者中。2002年的产销量达到5万量，成为这一级别市场的最大赢家。 2002年11月上海通用的产量突破10万辆，跻身中国三大轿车集团行列，上海通用完成了一次飞跃。从上海通用的发展过程中，成功的产品战略是保证其快速发展的基础，通用总是能够根据中国市场
十大最具创意汽车营销案例
十大最具创意汽车营销案例 雨燕——别具一格的色彩营销 、当缺乏新车引进市场时，企业需要用何种营销方式才能通过旧的产品给消费者以新鲜之感并保证销量增长?长安铃木的色彩营销给了我们答案。 从传统意义上看，色彩营销并非其首创，而且其遵循的还是这样的原则：消费者在选择商品的时间方面存在一个“七秒定律”，也就是说面对众多的选择，消费者往往能在七秒的时间内确定对一个商品的喜恶。而在各种感观影响因素中，色彩的影响比例占到65%。 但是长安铃木的色彩营销却别具一格。 2008年春，长安铃木春季时尚个性车型粉红版雨燕正式上市，它是国内首款时尚浪漫的粉红色量产版个性小车，属于长安铃木在色彩营销上的又一次尝试。推出两周后，500辆粉燕儿销售一空。 7月，夏季水蓝色特别版“雨燕?晴蓝”上市，全国限量发售400台。9月，金橘色彩的秋季版“雨燕?劲乐”上市，全国限量发售1000台。12月，冬季巧克力色彩的“雨燕?冬恋”上市，全国限量发售400台。 表面上看，以个性化的色彩，就四季的不同风尚雨燕推出限量特别款型，似乎不能对雨燕销售有太多的直接推动作用，但实际上却为普通色彩的雨燕销售起到了
强劲的推动作用。在新车层出不穷的中国车市，“老”车雨燕还能够一直处于人们的谈论之中，这确实是营销上的胜利。 斯柯达——奥运营销独领风骚 为了提升在中国消费者心目中较弱的品牌形象，2007年，斯柯达在重新进入中国市场之时，延续了此前体育营销赞助的惯例，对自行车运动青睐有加。 2008年，上海大众斯柯达借力大众集团赞助北京奥运的东风，开始了更卓有成效的奥运体育营销，相比于大众集团旗下的其他品牌，斯柯达可谓独领风骚。 一般，在奥运会(残奥会)前，在赛时正式使用的各场馆都要举办一体育赛事，以对场馆进行测试和检验。中国奥委会为此在奥运会前举办“好运北京”测试赛。上海大众成为了“好运北京”的主赞助商，旗下斯柯达品牌首款国产车明锐则成为该赛事的官方惟一指定用车。由此，奥运会还没有开，但是随着测试赛事的传播，“好运北京，好运斯柯达”，成为人们最耳熟能详的广告语。 而在奥运火炬传递的过程中，斯柯达旗下车型也不断露面。相比于大众更为耳熟能详的VW的标识，斯柯达更为新鲜的车标则收到了更好的眼球效应。 为配合“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念，斯柯达在国IV实施的第一天就及时推出了全系达标车型;而在北京奥运会上，斯柯达组建了明锐专业服务团队，频频出现在镜头中。北京奥运会后，大众汽车和大众的两大合资公司举办了“奥运心英雄颁奖典礼”，三位获奖者所得的是斯柯达明锐1.8TSI明星车型，形成了斯柯达奥运营销的一个小高潮。
汽车营销试题
一、填空题 1、汽车市场调查的内容有：汽车产品调查、顾客调查、销售调查、促销调查、竞争对手调查和汽车市场营销环境调查。 2、现代市场营销理论根据企业在市场上的竞争地位不同，把企业分为四种竞争 类型：市场领导者、市场挑战者、市场追随者、市场利基者。 3、企业产品定价以成本为最低界限，以需求为最高界限。 4、汽车市场营销组合中企业可控因素，包括产品价格，分销渠道和促销。 5、汽车市场营销的定义是：汽车相关企业或个人通过市场调查和预测顾客需求， 把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。这 一定义的出发点是：顾客。 1、市场=人口+购买力+购买欲望。 2、汽车营销人员的职业特点是专业化、参谋性和服务性。 3、汽车企业的竞争战略有：成本领先战略、差异性战略、集中战略。 4、汽车营销的一般方式：批发与零售交易、地区总代理与代购代销、销售集团与联营销售和区域性汽车交易市场。 5、汽车营销中介中的中间商是销售渠道公司，中间商包括批发商、零售商。 二、选择题 1、（A）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。 A.劝说能力 B.观察能力 C.应变能力 D.交往能力 2、引起注意；产生兴趣；产生联想；（A）；比较产品；下决心购买是顾客购买心理的 六个阶段。 A.激起欲望 B.拜访客户 C.赠送纪念品 D.提供咨询 3、以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（D）。 A.用户的相关知识 B.维修检测知识 C.定期保养知识 D.汽车行业的发展前景 4、在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（A） A.说三分，听七分 B.一半一半 C.听三分，说七分 D.以上都不对 5、影响国际市场营销的社会文化环境不包括（D）。 A.风俗习惯 B.语言文字 C.宗教信仰 D.教育观念 6、汽车营销活动的出发点和立足点是：（A） A.一切以服务为宗旨 B.建立汽车销售企业的新形象 C.高效率的实现销售目标 D.满足消费者需求，为企业创造利润
汽车营销试题答案
郑州市技师学院2017—2018学年第二学期期末理论试卷（A卷）课程名称：（汽车营销）适用班级：（17春高级汽修一,二）共72人 班级学号姓名分数 一、选择题，不分单选、多选（每空1分，共50分） 1.（B）是第一个把小排量涡轮增压发动机市场化的车企，其推出的TSI+DSG组合受到市场追捧，产品一直供不应求。 A.福特 B.大众 C.风田 D.本田 2.以下哪个国家生产的汽车以其宽大、悬吊柔软、大扭力、空调效果好的特性，成了安全舒适豪华的代表（B）。 A . 德国 B . 美国 C . 日本 D . 意大利 3.红旗轿车最早的车标是（C） A.一面红旗 B.两面红旗 C.三面红旗 D.四面红旗 4.奥迪轿车的标志为四个环，代表着（D） A.奥迪轿车开向四面八方 B.奥迪轿车奔驰在四通八达的公路上 C.四种汽车品牌 D.四个公司 5. 商务交往中女性佩戴首饰的原则是（C）。 A.符合身份，以少为佳 B.同质同色 C.不佩戴珍贵的首饰 D.不佩戴展示性别魅力的首饰 6.商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“一平”是指（C）。 A.眼光平视，腿要平行 B.头平要能顶书不掉，两脚平行 C.头平正，双肩平，两眼平视 D.后脑勺、背部、脚后跟在一个垂直面 7.在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，女士腿的姿势可以是（A） A.两腿可以并拢平行斜放一侧，双手叠放在左腿或右腿上 B．两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面 C.左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直 D.两腿分开，不超肩宽，两脚平行 8.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD） A.交易法：首先递送名片 B.激将法：递送时说能否交换一下名片 C.联络法：“如何与您联系？” D.谦恭法：对长辈或高职务“希望以后多多指教，请问如何联系您？” 9.名片使用三不准（ABD）A.名片不得随意涂改 B.名片不准提供两个以上头衔 C.不用特殊材质做名片 D.名片不印多个联系方式 10.在汽车销售4S店中，前台工作人员将电话摆放得正确位置是（A） A. 纵向摆放在桌子的右前方 B. 纵向摆放在桌子的左前方 C. 横向摆放在桌子的右前方 D. 横向摆放在桌子的左前方 11.在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时，应（C）。 A.同时开始做别的工作 B.保持沉默 C.必须有所反应，如使用“是的、好的”等来表示你在听 D.打断对方 12.接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（C ） A.等待对方再次打来 B.去忙别的事 C.主动回拨给对方 D.让别人来等着接电话 13.打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（D ）。
汽车营销知识试题及答案
汽车营销知识试题及答 案 文稿归稿存档编号：［KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-GOOrFDQS58- 汽车营销知识试题
注意事项 1.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 一、填空题（每题2分，共20分） 1、汽车4S店4S指」配件供应，售后服务，信息反馈。 2、营销市场是人口购买力和的有机组合。 3、麦卡锡的市场营销定义，是将和从生产者 转移到消费者（或用户）。所进行的企业活动以满足顾客的需求和实现企业的各种目标。 4、企业经营概念的发展经历了生产观念、产品观念、推销观念、 -社会市场营销观念五个阶段。 5、客户需求分为显性需求和需求。 6、市场营销组合中企业可控因素，包括产品价格、分销渠道和 O 7、目标市场的确立，有三个步骤组成；市场细分、选择目标市场，进行 8、敬人三A原则，指的是接受对方和对方，赞美对方。 9、职业汽车营销师应具备的基本素质，职业的「职业技 能职业态度，职业道徳。 10、汽车有发动机、底盘、和电器系统四大部分组成。 二、选择题（每题2分，共40分） 1、评价一辆车的好坏通过（）六大方面评价的。 A、动力性通过性操控性安全性舒适性经济性 B、加速性能爬坡性能制动性能操控性能操控性视认性 折旧性能 C、心理舒适性生理舒适性便利性主动安全性被动安全性 防盗安全性 D、抓地性能刹车性能加速性能操控性加速性安全性 2、不属于汽车通过性能的指标是（） A、接近角 B、离去角 C、转向角 D、离地间隙 3、不属于被动安全性能的评价指标是（）
汽车营销期末试题及答案
《汽车营销》期末考试试题 ( 提示：本考试试卷共五大题， 6页，满分为100分。考试时间为90分钟 ) 一、 选择题（本题共15题，共30分） 1、销售完成后的服务及售后服务，它主要包括 （ ）。 A 、产品的安装、调试、维修、保养 B 、人员培训、技术咨询 C 、车辆装饰和零配件的供应 D 、各种办证或许诺的兑现等 2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是（ ）。 A 、产品观念 B 、市场营销观念 C 、社会营销观念 D 、推销观念 3、汽车经销企业的所经销的商品是：（ ）。 A 、汽车 B 、汽车实体产品＋服务 C 、服务 D 、好的经营理念 4、机动车行驶证上没有的信息是（ ）。 A 、发动机号码 B 、车牌号码 C 、车辆照片 D 、车主身份证号码 5、汽车的爬坡能力反映了汽车的（ ）。 A 、稳定性 B 、平顺性 C 、安全性 D 、动力性 6、汽车的（ ）通常又被称为汽车的乘坐舒适性。
A、稳定性 B、平顺性 C、安全性 D、车身及空间评价 7、让顾客进行试乘试驾，目的是（）。 A、提高顾客的体验价值 B、提高顾客的期望价值 C、提高顾客的使用价值 D、提高汽车的实际价值 8、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是（）。 A、必须按照顺序进行 B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍 C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容 D、针对顾客的疑问随问随答 9、从原则上讲，汽车综合服务必须以（）为导向。 A、效率 B、利润 C、效果 D、顾客 10、汽车强制险的险种是（）。 A、附加险 B、车辆损失险 C、不计免赔特约保险 D、第三者责任险 11、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10 万 km 内保修，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。这属于（）促销方式。 A、广告宣传 B、人员推销 C、销售促进 D、公共关系 12、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（） A、实现交易 B、提供技术咨询 C、实现沟通，取得顾客的信任 D、端茶倒水，热情接待 13、从实质上看，顾客购买汽车的目的是（）。 A、买车比较方便 B、价格便宜 C、能够得到他周围人的认同 D、有现实需求
市场营销案例分析
市场营销管理哲学及其贯彻；目标市场营销；产品策略；品牌策略；价格策略；分销策略促销和促销组合；消费者市场和组织市场；消费者市场购买行为分析----4个问题。 1．某公司开发了一种饲料添加剂产品并拥有专利，定价88元每单位。利润率为200％。产品上市不久，竞争对手就推出了另外命名的竞争性产品，价格为60元每单位。该公司希望通过该产品树立企业科技创新的形象，但却面临降价的压力。 问题：如果你是该公司经理，你认为应该你怎么办 由题： 利润=成本*200% 定价=成本+利润 设饲料添加剂成本为X，则有： 78=X(1+200%) 得出： X=26（元） 案例分析： 由已知条件，本案例中A公司在一开始推出的是中新产品，并用其专利，据新产品定价策略，A明智地选择了取指定价，以高达200%的利润率，迅速获利，快速回收投资，留下降价空间其竞争对手B则撇开与其正面竞争，用满意定价，兼顾供需利益，稳定获利，另一方面也是想抢走A 的市场。 由于竞争对手B的降价幅度非常大，如果企业不跟着降价就会丢失太多的市场份额，影响企业以后的市场竞争和生产经营活动，损害企业长远利益。 但是如果降价太多，1、会给顾客造成误解：（商品有质量问题，买不出去了；还会再降，不如再等等。。。），2、A企业的成本若高于B，则可能会亏本。 制定价格方案： 1、降价到69元 理由：采用心理定价策略中的尾数定价，牢牢抓住消费者的心 由：定价=成本+利润利润率=利润/成本 得出:利润率=165% 可以看出，定价69元企业的利润还是非常高的。 2、可以同时研发另一种成本低的饲料添加剂，来与B竞争，这样既避免了正面竞争，又有了可以
汽车营销期末试题及答案
《汽车营销》期末考试试题 1、销售完成后的服务及售后服务，它主要包括 （）。 A、产品的安装、调试、维修、保养 B、人员培训、技术咨询 C、车辆装饰和零配件的供应 D、各种办证或许诺的兑现等 2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是（）。 A、产品观念 B、市场营销观念 C、社会营销观念 D、推销观念 3、汽车经销企业的所经销的商品是：（）。 A、汽车 B、汽车实体产品＋服务 C、服务 D、好的经营理念 4、机动车行驶证上没有的信息是（）。 A、发动机号码 B、车牌号码 C、车辆照片 D、车主身份证号码 5、汽车的爬坡能力反映了汽车的（）。 A、稳定性 B、平顺性 C、安全性 D、动力性
6、汽车的（）通常又被称为汽车的乘坐舒适性。 A、稳定性 B、平顺性 C、安全性 D、车身及空间评价 7、让顾客进行试乘试驾，目的是（）。 A、提高顾客的体验价值 B、提高顾客的期望价值 C、提高顾客的使用价值 D、提高汽车的实际价值 8、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是（）。 A、必须按照顺序进行 B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍 C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容 D、针对顾客的疑问随问随答 9、从原则上讲，汽车综合服务必须以（）为导向。 A、效率 B、利润 C、效果 D、顾客 10、汽车强制险的险种是（）。 A、附加险 B、车辆损失险 C、不计免赔特约保险 D、第三者责任险 11、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10 万 km 内保修，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。这属于（）促销方式。 A、广告宣传 B、人员推销 C、销售促进 D、公共关系 12、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（） A、实现交易 B、提供技术咨询 C、实现沟通，取得顾客的信任 D、端茶倒水，热情接待 13、从实质上看，顾客购买汽车的目的是（）。 A、买车比较方便 B、价格便宜
《汽车市场营销》期末试题及答案
汽车市场营销期末考试卷 学校班级姓名总得分 一、填空题（本题共3小题，每空1分，共20分） 1.汽车市场营销观念的演变经历 了、、、 、阶段。 2.我国的汽车产品营销模式 有、、、、、、、、 。 3、电子商务的特点主要有、 。 二、概念题（本题共10小题，每题2分，共20分） 1.汽车市场营销： 2.6PS： 3.汽车市场营销环境： 4.汽车市场营销战略： 5.汽车产品的寿命周期： 6.汽车销售渠道： 7.汽车促销：
8.汽车公共关系策略： 9.汽车营销促进策略： 10.国际汽车市场 三、多项选择题。（本题共10小题，每题1分，共10分） 1.汽车企业的战略层次包括（） A．国家总体战略B.汽车企业总体战略C.汽车市场营销战略D.汽车企业只能战略 2.汽车企业战略规划制定的方法有（） A.自上而下 B.自下而上 C.领导决定 D.上下结合D.战略小组 3.影响私人购买行为的因素有（） A.文化因素 B.社会因素 C.经济因素 D.环境因素 4.汽车产品整体概念由哪几个层次组成?( ) A.核心产品层 B.形式产品层 C.期望产品层 D.延伸产品层 E.潜在产品层 5.导入期营销策略有（） A.高价快速促销策略 B.高价低费用策略 C.低价快速促销策略 D.开拓新细分市场，增加新分销渠道 6.影响汽车价格稳定的内部因素有（） A.汽车生产成本 B.汽车产品特征 C.汽车企业利润 D.汽车产品的成本 7.汽车新产品定价策略有（） A.撇脂定价策略 B.市场渗透定价策略 C.市场满意定价策略 D.迅速夺取策略 8.汽车产品常用的促销类型有（） A.人员推销 B.广告 C.营业推广 D.公共关系 9.国际汽车市场营销价格策略有（） A.多元定价策略 B.控制定价策略 C.正确选择计价货币 D.市场渗透定价策略
汽车营销实务习题与答案知识分享
汽车营销实务习题与 答案
第一章习题与答案 1、根据划分世界汽车有哪些车系？ （美国系列、欧洲系列、日韩系列） 2、世界10大汽车公司是哪些？ （福特、通用、克莱斯勒、大众、日产-雷诺、丰田、宝马、本田、标致、现代） 3、汽车产品市场营销演变有哪些阶段？ （生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念）4、汽车市场营销发展经历了一个怎样的历程？ （计划时代、批发时代、井喷时代、理性增长阶段） 5、汽车市场营销有哪些变化特点？ （产业布局转型、竞争格局转型、消费主体转型、营销战略转型、营销渠道转型、营销理念转型、营销手段转型、盈利结构转型） 6、汽车市场营销环境有什么特点？ （不可控性、动态多变性、相关性、差异性、可利用性） 7、汽车市场营销宏观环境有哪些主要因素？ （人口环境、经济环境、自然环境、政治法律环境、科学技术环境、社会文化环境） 8、汽车企业调节市场需求有哪些策略？ （扭转型营销、刺激性营销、开发性营销、维持性营销、限制性营销） 第二章习题与答案 1、汽车用户分哪些类别？（私人用户、集团用户）
2、我国汽车市场的消费特点和发展趋势是怎样的？ （高品质经济车占主导地位；同品牌价格战加剧，不同品牌竞争更激烈； 二、三级市场迅速崛起；车型趋向多元化；汽车市场短期内仍高速增长。） 3、消费者购买程序主要表现在什么地方？ （产生需求、信息收集、方案评估、购买决策、购买后行动。） 4、消费者的购买行为是如何形成的？ （a、考虑个人支配能力。b、确定个人需求。c、对产品进行综合性了解。 d、选择品牌和车型。 e、比较后作出购买决定。 f、购买实施过程。） 5、消费者的基本特征主要表现在什么地方？ （a、积极向上，紧跟潮流。b、追求生活品位。c、对车的整体性能更多需求。d、车内饰更追求个性化。e、购买过程更趋理性化。） 6、中高端和高端消费者对车型需求有哪些差异？ 1）中高端消费者：a、关注品牌知名度和品味，希望彰显自己身份和地位。 b、既追求乘座舒适性，又强调操控性。 c、对舒适性和安全性配置要求较高。 2）高端消费者：a、追求国际性品牌，对价格不敏感。 b、购车是一种炫耀性消费，以体现自己身份和地位。 7、影响消费者购买行为的主要因素有哪些？ （a、政治因素；b、经济因素；c、社会因素；d、文化因素；e、个人因素。） 8、市场细分的作用有哪些？
知名品牌市场营销经典案例汇编(21个doc)5
知名品牌市场营销经典案例汇编(21个doc)5
××集团公司市场营销案例分析报告 -------对××科（局）级专用红旗轿车的分析 班级：MBA0F2班组别：第四组组员：孙润华、李红兵、李明踊、石敏、辛英华、仇强胜执笔：孙润华
在2000年6月6日-12日第六届北京国际汽车工业展览会期间，××不但在北京国际展览中心布展，还在亚运村汽车交易市场门口拉了一条横幅，上写“中国××隆重推出科（局）级专用红旗轿车，××全国208家红旗轿车服务站为用户提供24小时全天候服务”，此举当时引起了业内的关注和诸多争议。据了解，在亚运村展卖的当天，此种售价18、5万元的红旗就卖出了好几辆。怎样认识××的此种营销行为？其市场背景如何？此行为对企业的发展究竟是利是弊？我们谈一下自己的一些看法。 一、××推出科局级专用红旗轿车的背景分析 自1987年恢复生产以来，××生产的红旗轿车，已拓宽为发动机排量从1、8升到4、6升的系列产品，既有基本型，又有豪华型、普及型，还有各种各样的变型加长车，品种多达58种，是继奥迪之后我国公务车的又一主力车型。可以说，红旗轿车是一直被定位在中高档的，那么，为何××此次推出18、5万元的低档红旗轿车呢？我们认为，主要是缘于以下几方面因素： 1、红旗在国内中高档轿车市场的主导地位受到竞争者推出的本田雅阁、上海别克和桑塔那时代超人的强烈冲击。 1993年以来，××集团公司利用引进的奥迪技术和克莱斯勒488发动机生产小“红旗”轿车系列，产量逐年递增，1997年达到18000辆，在国内中高档轿车市场的占有份额超过75%，小红旗与奥迪构成当时中高档轿车的主导产品；但是，××奥迪在1994年达到2万辆的顶峰后一路滑落，1997年仅为9424辆，其时，小红旗便成为××重点发展的中高档轿车产品，后来，××在奥迪基础上又开发出自己的红旗品牌，而且批量生产以后销量大幅攀升。可以说，1998年以前国内的中高档轿车集中在××生产。为抢占中高档轿车市场份额，1997
第七组作业--汽车营销实务试题--小
汽车营销实务试题 （满分100分） 一、单选题（每道1分，总共15分） 1、从市场营销学的角度来理解市场是指( B )。 A、买卖双方进行商品交换的场所 B、买卖之间商品交换关系的总和 C、以商品交换为内容的经济联系形式 D、某种商品需求的总和 2、汽车营销观念之生产观念强调的是( A )。 A、以量取胜 B、以廉取胜 C、以质取胜 D、以形象取胜 3、在推销观念指导下，汽车企业的经营重点是（A ） A.汽车产品 B.汽车生产 C.顾客需要 D.社会利益 4、企业营销观念演变的根本原因是。（D ） A.商品供求变化 B.产品成本提高 C.竞争的加剧 D.社会两个文明水平的提高 5、消费者购买汽车的决策的最后阶段是。（C ） A.评价选择 B.认识需要 C.购后感受 D.购买决策 6、企业将整体市场作为目标市场，推出一种商品，实施一种营销组合，以满足整体市场某种共同需要的目标市场策略是。（ A ） A、集中性目标市场策略 B、聚焦战略 C、无差异性目标市场策略 D、总成本领先战略 7、根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平 （A ）。 A．越高B．越低C．不一定D．没关系 8、在波士顿矩阵分析法中，销量增长快、市场占有率低的产品称为（C ）
A．金牛产品B．明星产品C．问题产品D．瘦狗产品 9、市场营销组合是指( D ) A、对企业微观环境因素的组合 B、对企业宏观环境因素的组合 C、对影响价格因素的组合 D、对企业可控的各种营销因素的组合10、汽车品牌最持久的含义是（ C ） A 企业利益 B 汽车价值 C 汽车文化 D 汽车个性 11、我们说中国的汽车市场很大，是指中国存在大量现实的和潜在的( B ) A.汽车供给 B.汽车需求 C.汽车交易场所 D.汽车企业 12、生产观念和产品观念阶段，消费者的消费表现出很大的被动性，原因在于( B )A.当时的消费者缺乏购买力B.忽视了消费者的需求特征 C.生产产品供大于需 D.消费者缺乏消费欲望 13、汽车企业战略营销的本质是汽车企业业务流程中的( A ) A.选择价值 B.提供价值 C.沟通价值 D.价值让度14、下列组织中，( B )不是汽车营销中介单位。 A、中间商 B、供应商 C、银行 D、保险公司 15、汽车营销的理念是：（B ） A.销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带 B.用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益 C.建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益 D.保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务 二、多选题（每道2分。总共20分） 1、市场的主要构成要素有（ A C D ）。
汽车营销及试题答案
Ⅰ卷 一、单项选择题(本大题共40小题，每小题1分，共40分) 1. （）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。 A.劝说能力 B.观察能力 C.应变能力 D.交往能力 2. 引起注意；产生兴趣；产生联想；（）；比较产品；下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。 A.激起欲望 B.拜访客户 C.赠送纪念品 D.提供咨询 3. 按照新规定，国家认证认可监管委员会（简称认监委）对“3C”认证开始实施执法监督的时间是（）。 4. 以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（）。 A.用户的相关知识 B.维修检测知识 C.定期保养知识 D.汽车行业的发展前景 5. 开拓客户在功能上属于（）。 A.治标 B.治本 C.难以确定 D.推销 6. 一辆剩余年限为两年的旧机动车，经预测得这两年的预期收益为：第一年万元，第二年为万元，设折现率为15%，则用收益现值法估价值应为：（）。 万元万元万元万元 7. 在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（） A.说三分，听七分 B.一半一半 C.听三分，说七分 D.以上都不对 8. 享受无赔款优待应具备的条件有：保险期满前办理续保、（）、保险期内无赔款。 A.保险期内车主无违章 B.续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种 C.保险期限满一年 D.无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的 9. 影响国际市场营销的社会文化环境不包括（）。 A.风俗习惯 B.语言文字 C.宗教信仰 D.教育观念
10. 汽车的诞生日是（）。 年1月29日年1月28日年1月29日年1月28日 11. 汽车营销活动的出发点和立足点是：（） A.一切以服务为宗旨 B.建立汽车销售企业的新形象 C.高效率的实现销售目标 D.满足消费者需求，为企业创造利润 12. 售后服务管理涉及内容不包括（）。 A.汽车装饰管理 B.售后服务网络的规划与管理 C.服务站的建设管理 D.售后服务的信息管理 13. 在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用最大（）。 A.肢体语言 B.说话的内容 C.语言语调 D.以上都不是 14. 以下属于汽车销售人员必须具备的专业知识是（）。 A.维修检测知识 B.用户的相关知识 C.汽车行业的发展前景 D.定期保养知识 15. 以下选项，不属于销售人员职责的是（）。 A.销售产品，完成指标 B.收集信息，提供服务 C.提高业务素质，丰富产品知识 D.沟通关系，树立形象 16. 国际汽车市场主要表现出的特点是（）。 A.货车占据国际汽车市场的主导地位 B.轿车占据国际汽车市场的主导地位 C.客车占据国际汽车市场的主导地位 D.世界汽车出口格局发生了变化 17. 汽车营销学研究的方法不包括（）。 A.产品法 B.职能法 C.实验法 D.决策法 18. 以总结产品特点的主要优势及其给目标顾客带来好处来结束产品的介绍叫（）。 A.小点促进性成交 B.赞扬性成交 C.供应压力性成交 D.利益总结型成交
第一章汽车市场营销观念
第一章市场营销观念 学习目标： 1.了解市场营销观念的几个演变阶段； 2.学会对比传统营销观念和现代营销观念。 学习内容： 一、案例导入 福特汽车公司创办于1903年，第一批福特汽车因实用、质优和价格合理，得到大众认可，业务迅速发展。在20世纪20年代前期的几年中，福特汽车公司的纯收入高达5亿美元，成为当时世界上最大的汽车公司。美国汽车大王福特是如何提高生产效率的？有一天，他受邀去参观一家屠宰场，发现这里的生产方式有点与众不同——每个工人在固定的地方做一件事，而不像他的工厂里工人要跑来跑去地干不同的活。这样的好处是工人的劳动熟练程度高，进而带来劳动效率的提高。老福特收到启发，从此致力于生产规格统一、品种单一、价格低廉，大众需要而且买得起的“T型车”，并且在实行产品标准化的基础上组织大规模流水线生产。经过改造后，福特公司当时生产的T型车的产量和质量得到极大的提高，成本降低，常常一下生产线就被顾客抢走了，市场供不应求。所以当时老福特说：“不管顾客喜欢什么颜色的汽车，我只生产黑色的。”就在这时，通用汽车公司却时刻关注这市场的动向，并发现了良机，意识到有机可趁，及时地做出了适当的战略性决策：适应市场需要，坚持不断创新，增加新的颜色和式样的汽车上市。于是“雪弗兰”车开始排挤“T型车”。1926年“T 型车”销量陡降。 案例思考： 1. 福特生产“T型车”采用了什么样的方法？
2. 福特“T型车”销售量减少的主要原因是什么？ 二、请按时间顺序写出五种营销观念，并写出其基本定义（或观念）。 三、以下案例说明了什么营销观念？ 1）在20世纪初，美国汽车大王福特也在考虑如何提高生产效率，但一直没有良方。有一天，他受邀去参观一家屠宰场，发现这里的生产方式有点与众不同——每个工人在固定的地方做一件事，而不像他的工厂里工人要跑来跑去地干不同的活。这样的好处是工人的劳动熟练程度高，进而带来劳动效率的提高。老福特收到启发，把它用到自己的生产中，这其实就是今天流水线的出行。经过改造后，福特公司当时生产的T型车的产量和质量得到极大的提高，成本降低，常常一下生产线就被顾客抢走了，市场供不应求。所以当时老福特说：“不管顾客喜欢什么颜色的汽车，我只生产黑色的。”
汽车营销实务习题与答案
第一章习题与答案 1、根据划分世界汽车有哪些车系？ (美国系列、欧洲系列、日韩系列) 2、世界10大汽车公司就是哪些？ (福特、通用、克莱斯勒、大众、日产-雷诺、丰田、宝马、本田、标致、现代) 3、汽车产品市场营销演变有哪些阶段？ (生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念) 4、汽车市场营销发展经历了一个怎样的历程？ (计划时代、批发时代、井喷时代、理性增长阶段) 5、汽车市场营销有哪些变化特点？ (产业布局转型、竞争格局转型、消费主体转型、营销战略转型、营销渠道转型、营销理念转型、营销手段转型、盈利结构转型) 6、汽车市场营销环境有什么特点？ (不可控性、动态多变性、相关性、差异性、可利用性) 7、汽车市场营销宏观环境有哪些主要因素？ (人口环境、经济环境、自然环境、政治法律环境、科学技术环境、社会文化环境) 8、汽车企业调节市场需求有哪些策略？ (扭转型营销、刺激性营销、开发性营销、维持性营销、限制性营销) 第二章习题与答案 1、汽车用户分哪些类别？(私人用户、集团用户) 2、我国汽车市场的消费特点与发展趋势就是怎样的？ (高品质经济车占主导地位;同品牌价格战加剧,不同品牌竞争更激烈;二、三级市场迅速崛起;车型趋向多元化;汽车市场短期内仍高速增长。) 3、消费者购买程序主要表现在什么地方？ (产生需求、信息收集、方案评估、购买决策、购买后行动。) 4、消费者的购买行为就是如何形成的？ (a、考虑个人支配能力。b、确定个人需求。c、对产品进行综合性了解。d、选择品牌与车型。e、比较后作出购买决定。f、购买实施过程。) 5、消费者的基本特征主要表现在什么地方？ (a、积极向上,紧跟潮流。b、追求生活品位。c、对车的整体性能更多需求。d、车内饰更追求个性化。e、购买过程更趋理性化。) 6、中高端与高端消费者对车型需求有哪些差异？ 1)中高端消费者:a、关注品牌知名度与品味,希望彰显自己身份与地位。b、既追求乘座舒适性,又强调操控性。c、对舒适性与安全性配置要求较高。 2)高端消费者:a、追求国际性品牌,对价格不敏感。b、购车就是一种炫耀性消费,以体现自己身份与地位。 7、影响消费者购买行为的主要因素有哪些？ (a、政治因素;b、经济因素;c、社会因素;d、文化因素;e、个人因素。) 8、市场细分的作用有哪些？ (a、有利于企业根据自身产品发掘市场机会。b、有利于提高企业应变能力与竞争力。c、有利于合理利用企业资源。) 9、市场细分的主要标准有哪些？