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人力资源管理知识点汇总

1.简述人力资源规划的内容以及与组织规划的关系

1.战略规划

2.组织规划

3.制度规划

4.人员规划

5.费用规划1.组织规划是人力资源规划的一部分2.人力资源要适应组织规划

2.简述企业组织机构的概念、组织机构设置的原则和企业组织结构的类型

概念：企业组织机构是保障其生产经营活动正常进行所设置各类只能与业务部门的总称原则：1.任务目标原则2.分工协作原则3.统一领导、权力制衡原则4.权责对应原则5.精简及有效跨度原则类型：1.直线型2.职能型3.支线职能型4.事业部型

4.简述工作岗位分析的内容、作用和程序内容:

1.对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，再对岗位活动进行分析

2.根提出本岗位员工所具备的资格和条件

3.将分析的成果，以文字和图表的形式表述，最终制定出人事文件作用：1.工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础 2.工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据 3.工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件

4.工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提

5.工作岗位分析是工作岗位评价的基础程序：（一）准备阶段 1.对企业各类岗位的现状进行初步了解 2.设计岗位调查方案 3.做好员工的思想工作 4.把任务任务分解成若干工作单元和环节，逐项完成 5.组织有关人员学习并掌握调查的内容（二）调查阶段根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究（三）总结分析对岗位调查的结果进行深入细致的分析，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。

5.简述劳动定额水平的概念和衡量方法

概念：在一定的生产技术和组织条件下，为生产一定数量的产品或完成一定量的工作所规定的劳动消耗量的标准衡量方法：1.用实耗工时来衡量 2.用实测工时来衡量 3.用标准工时来衡量 4.通过现行定额之间的比较来衡量 5.用标准差来衡量

6.简述劳动定额定期与不定期修订的内容和方法

劳动定额定期的内容和方法：1.新产品的定额应在小批试制后完成 2.小批试制后，成批生产前，再修改一次定额不定期修订的内容和方法：企业在以下情侣时，可进行不定期修改 1.产品设计结构发生变动 2.工艺方法改变 3.设备或工艺装置改变 4.源材料材质、规格变动 5.劳动组织和生产组织变更 6.个别定额存在明显不合理可给予补加偏差工时，而不修改现行定额

7.简述实耗工时统计汇总和劳动定额完成程度指标的统计和分析方法

实耗工时统计和分析的方法：（一）以原始记录为根据的产品实耗工时统计 1.按产品零件逐道工序汇总产品的实耗工时 2.按产品投入批量统计汇总实耗工时 3.按照重点产品、中点零部件和主要工序统计汇总实耗工时 4.按照生产单位和生产个人统计汇总实耗工时（二）以现场测定为基础的产品实耗工时统计 1.工作日写实 2.测时劳动定额完成程度指标的统计： 1.按产量定额计算 2.按工时定额计算劳动定额完成程度指标的分析方法： 1.分组法 2.分析劳动条件不正常和工时利用充分对劳动定额的影响

8.简述企业定员的作用、原则，企业定员的基本方法和最新核算方法

企业定员的作用： 1.合理的劳动定员是企业用人的科学标准 2.合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础 3.科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据 4.先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。企业定员的原则：1.定员必须以企业生产经营目标为依据 2.定员必须以精简、高效、节约为目标 3.各类人员的比例关系要协调企业内人

企业定员的基本方法： 1.按劳动效率定员（根据生产任务和工人的劳动效率、出勤率来计算定员人数） 2.按设备定员（根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额，以及出勤率来计算定员人数）3.按岗位定员（根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数）4.按比例定员(根据企业员工总数或某一类人员总数的比例，来计算某类人员的定员人数）5.职

责分工定员（根据职责范围和业务分工确定定员标准）企业定员的新方法：1.运用数理统计方法对管理人员进行定员 2.运用概率推断确定经济合理的医务人员人数 3.运用排队论确定经济合理的工具保管员人数 4.零基定员法。

9.简述人力资源费用审核的方法和程序

人力资源费用审核方法：1.分析人力资源管理各方面活动及其过程 2.分析需要的资源人力资源费用审核的程序： 1.要检查项目是否齐全 2.关注国家有关规定和发放标准的变化

10.简述人力资源费用控制的作用与程序

人力资源费用控制的作用：1.保证员工切身利益，使企业达成人工成本目标 2.降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径 3.为防止滥用管理费用

人力资源费用控制的程序： 1.制定控制标准 2.人力资源费用支出控制的实施 3.差异的处理

1.员工招聘渠道有哪些？简述各种员工招聘渠道的特点

招聘渠道：内部招募：1.推荐法；2.布告法；3.档案法。外部招募：1.发布广告 2.借助中介；（1）人才交流中心（2）招聘洽谈会（3）猎头公司 3.校园招聘；4.网络招聘；5.熟人推荐。招聘渠道的特点：内部招募：1、准确性高；2、适应较快；3、激励性强；4、费用较低；5、在组织中造成一些矛盾，产生不利影响；6、容易抑制创新。外部招募：1、带来新思想和新方法；2、有利于招聘一流人才；3、树立形象的作用；4、筛选难度大，时间长；5、进入角色慢；6、招募成本大；7、决策风险大；8、影响内部员工的积极性

2.对应聘者进行初步筛选的方法有哪些？简述各种筛选方法的特点

初步筛选方法：笔试：测试基础知识和素质能力筛选简历的方法：1.分析简历结构；2.审察简历的客观内容；3.判断是否符合岗位技术或经验要求；4.审查简历中的逻辑性；5.对简历的整体印象筛选申请表的方法：1.判断应聘者的态度；2.关注与职业相关的问题；3.注明可疑之处筛选方法的特点：笔试的特点：优点 1.增加对知识、技能和能力的考察信度和效度 2.大规模进行，花费时间少3.对应聘者，心理压力小 4.成绩判定客观缺点：不能考察出除基础能力外的其它能力简历和申请表：了解应聘者的组织能力和沟通能力和基本态度

3.简述面试的基本步骤

答：（一）面试前的准备阶段；（二）面试开始阶段；（三）正式面试阶段；（四）结束面试阶段；（五）面试评价阶段。

4.简述面试的技巧

（一）开放式提问；（二）封闭式提问；（三）清单式提问；（四）假设式提问；（五）重复式提问；（六）确认式提问；（七）举例式提问。

5.简述心理测试的分类

一、人格测试；二、兴趣测试；三、能力测试；1.普通能力倾向测试；2.特殊职业能力测试；

3.心理运动机能测试四、情境模拟测试法；1.语言表达能力测试；2.组织能力测试；3.事务处理能力测试

6.简述情景模拟法的分类

1.语言表达能力测试；

2.组织能力测试；

3.事务处理能力测试

7.简述员工录用决策策略的分类

答：一、多重淘汰式；二、补偿式；三、结合式。

8.简述如何进行员工招聘的评估

成本效益评估：（一）招聘成本；（二）成本效用评估；（三）招聘收益成本比数量与质量评估：（一）数量评估；（二）质量评估信度与效度评估：（一）信度评估；（二）效度评估。

9.简述劳动分工的内容和原则

劳动分工内容：1、职能分工；2、专业（工种）分工；3、技术分工。劳动分工原则：1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开；2、把不同的工艺阶段和工种分开；3、把准备性工作和执行性工作分开；4、把基本工作和辅助工作分开；5、把技术高低不同的工作分开；6、防止劳动分工过细带来的消极影响。

10.简述劳动协作的内容、要求与形式

劳动协作内容：企业的劳动协作除了要安排好最基层的班组、作业组的组织之外，还应当搞好车间一级的协作。劳动协作要求：1.尽可能地固定各种协作关系 2.实行经济合同 3.全面加强计划、财务、劳动人事等项管理劳动协作形式：简单协作和复杂协作

11.简述员工配置的方法

以人为标准进行配置；以岗位为标准进行配置；以双向选择为标准进行配置

12.简述5S 活动的内涵

整理：分出需要和不需要的物品，需要的整理，不需要的清理，整顿。对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放清扫:在进行清洁工作的同时进行自我检查。清洁:对整理、整顿、清扫的成果的巩固和维持，使之制度化。素养:即教养，努力提高员工的素养，养成良好的作业习惯，严格遵守行为规范，而不需要别人督促，不需要领导检查

13 简述劳动环境优化的内容

（一）照明与色彩；（二）噪声；（三）温度和湿度；（四）绿化。

14.简述劳动轮班的组织形式

两班制（早中班，不上晚班）三班制：1、间断性三班制（公休日休息，公休日后轮换）2、连续性三班制（组织轮休）四班制：1、“四八交叉” （24 小时 4 个班，一个班8 小时，交叉）2、四六工作制（24 小时4 个班，一个班6 小时）3、五班轮休制（员工每工作10 天休息两天）

15.简述四班三运转和五班四运转的组织形式

四班三运转：也叫四三制，其轮休制是以八天为一个循环期，组织四个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，工人每八天轮休两天的轮班工作制度。从循环期上看，可分为四天、八天、十二天等形式。每个月需要安排一个公休日。五班四运转：即五班轮休制，它是员工每工作十天轮休两天的轮班制度。以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常时间上班，负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务。

1.简述培训需求分析的含义，各类需求分析的技术模型的内容和特点

培训需求分析的含义：在计划与设计活动之前，采取方法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行研究，以确定是否需要培训和培训内容的过程培训需求分析的技术模型：（一）Goldstein 组织培训需求分析模型培训需求应从组织缝隙、人物分析和人员分析三个方面着手（二）培训需求循环评估模型是对员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来循环估计培训需求特点：全面，循环，但工作量大（三）前瞻性培训需求评估模型为工作变化而作准备的需求特点：培训更主动，员工归属感提升：预测会有差距，难把握培训的度，员工或跳槽（四）三维培训需求分析模型基于方位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法特点：客观准确的分析需求，普遍性，为后期计划提供依据，但复杂，成本高

2.简述基于培训需求分析的培训项目设计的程序和方法

（一）明确员工培训目的（二）对培训需求分析结果的有效整合综合企业和员工双方需求，形成一份分析报告以及有针对性的培训方案（三）界定清晰的培训目标让培训者了解到自己要做什么，以及达到的目标（四）制定培训项目计划和培训方案 1.培训目标对受训者传达的意图 2.组织对受训者的希望 3.受训者将目标与自身结合（五）培训项目计划的沟通和确认 1 获得有

关部门，管理者，员工的支持，且说明报告的内容

3.简述培训有效性评估的含义、作用和内容，培训效果评估的一般程序

培训有效性评估的含义：指的是培训为什么发挥作用及培训实现其目标的难度培训有效性评估的作用：1.从企业培训的一般角度培训作用，人本身学习，改进培训，发展培训，培训的费用效益，决策者获得的信息 2.从切也战略角度对培训者的好处，培训者能为组织和成员带来什么培训有效性评估的内容：1.培训的有效性内容 2.培训的有效性信息类型培训效果评估的一般程序： 1.评估目标确定2.评估方案制定 3.评估方案实施 4.评估工作总结

4.简述培训有效性评估的方法和技术，培训效果评估方案的设计，培训评估效果信息的收集，培训效果的跟踪与监控，培训效果评估实施的程序，以及投资回报率计算分析方法

培训有效性评估的方法和技术： 1.观察法 2.问卷调查法 3.测试法 4.情景模拟法 5.绩效考核法6.360 度考核7.前后对照法8.时间序列法9.收益评价法培训效果评估方案的设计：1.明确培训评估的目的 2.培训评估方案的制定培训评估效果信息的收集：1.收集培训效果信息的目的 2.不同类型培训效果信息的采集 3 培训效果信息的收集渠道 4 培训评估信息的处理 5.信息手机过程中的技巧培训效果的跟踪与监控: 1.培训前对培训效果的跟踪与反馈 2 培训中对培训效果的跟踪与反馈 3 培训效果评估 4 培训效率评估。培训效果评估实施的程序：1.培训效果综合评估要求 2.培训效果的评估工具 3.培训效果四层评估应用投资回报率计算分析方法：培训投资净回报率=（培训项目收益-培训成本）/培训项目成本培训投资回报率=培训项目收益/培训项目成本

5.简述培训课程设计的基本原则，培训课程设计的程序，以及培训课程的实际策略

培训课程设计的基本原则： 1.根据培训项目的类别和层次确立培训目标 2.充分考虑组织特征和学习风格以制定培训策略培训课程设计的程序：1.培训课程设计的任务 2.培训课程设计的要素培训课程的实际策略：1.基于学习风格的课程设计 2.基于资源整合的课程设计 3.对课程设计效果的事先控制

6.简述培训课程设计的项目和内容，培训教学设计与方案的形成的程序，以及实施培训教学活动的注意事项

培训课程设计的项目和内容： 1.培训课程分析 2.培训教学设计的内容 3.撰写培训课程大纲 4.培训课程价值的评估 5.培训课程材料的设计 6.培训课程的修订与更新培训教学设计与方案的形成的程序： 1.培训教学设计程序 2.形成培训教学方案实施培训教学活动的注意事项： 1.做好充分准备 2.讲求授课效果 3.动员学员参与 4.预设培训考核

7.简述各类培训方法的种类和特点，选择与应用各类培训方法的基本程序和方法，以及员工培训组织实施的基本程序和方法

各类培训方法的种类和特点：直接传授型培训法（一）讲授法；（二）专题讲座法；（三）研讨法。实践型培训法（一）工作指导法；（二）工作轮换法；（三）特别任务法；（四）个别指导法参与型培训法（一）自学；（二）案例研究法；1.案例分析法；2.事件处理法。（三）头脑风暴法；（四）模拟训练法；（五）敏感性训练法；（六）管理者训练。心理态度型培训法（一）角色扮演法；（二）拓展训练法；1、场地拓展训练；2、野外拓展训练科技时代的培训方式（一）网上培训；（二）虚拟培训其他方法。如函授、业余进修、开展读书活动、参观访问选择与应用各类培训方法的基本程序和方法：1.确定培训活动的领域 2.分析培训方法的试用性 3.根据培训要求优选培训方法员工培训组织实施的基本程序和方法：1.培训师的培训与开发 2.培训课程的实施与管理 3.企业员工外部培训的实施

8.简述企业培训制度的内涵和构成，起草与修订培训制度的要求，企业培训制度的基本结构，以及起草企业各项培训制度的内容

企业培训制度的内涵和构成：内涵：即能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、

规章、制度及政策总和构成：培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度起草与修订培训制度的要求： 1.培训制度的战略性 2.培训制度的长期性 3.培训制度的适用性企业培训制度的基本结构：1.制定企业员工培训制度的依据 2.实施企业员工培训的目的或宗旨 3.企业员工培训制度实施办法 4.企业培训制度的核准与实施 5.企业培训制度的结实与修订权限的规定起草企业各项培训制度的内容：1.培训服务制度培训服务制度和培训服务协约条款 2.入职培训制度（1）意义和目的（2）人员界定（3）特殊情况的解决措施（4）主要责任区（5）基本要求（6）培训方法 3.培训激励制度（1）任职资格要求（2）业绩考核标准（3）晋升规定（4）分配原则4.培训考核制度（1）被考核评估的对象（2）考核评估的执行组织（3）考核的项目范围（4）考核的标准区分（5）考核的主要方法（6）考核的评分标准（7）考核结果的简述确认（8）考核结果的备案（9）考核结果的证明（10）考核结果的使用 5.培训奖惩制度（1）意义和目的（2）奖惩对象说明（3）认定标准以及奖惩标准（4）执行组织和程序（5）实施奖惩的执行方式方法 6.培训风险管理制度（1）劳动关系（2）双方的权利义务和违约责任（3）明确各自负担的相关事项（4）考虑培训成本的分摊与补偿7.培训档案管理制度（1）工作范围（2）岗前培训（3）升职晋级培训（4）纪律培训（5）其它技术性专项培训（6）对外培训（7）考核与评估（8）人员培训情况（9）培训计划（10）人才培训情况8.培训经费管理制度（1）简历健全培训经费管理制度（2）履行培训经费预算决算制度（3）科学调控培训的规模和速度（4）突出重点

1.简述绩效管理系统设计的基本内容

绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分.绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范绩效管理程序的设计又有管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。

2.企业绩效管理包括哪五个具体阶段？每个阶段的工作内容和实施要点有哪些？

（一）准备阶段 1.明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系（谁来考评，考评谁） 2.根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法（考评什么，如何衡量和评价） 3.根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。（采用什么样的方法） 4.对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求（在什么时间做什么事）（二）实施阶段 1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 2.收集信息并注意资料的积累。（三）考评阶段1、考评的准确性；2、考评的公正性；3、考评结果的反馈方式；4、考评使用表格的再检验；5、考评方法的再审核（四）总结阶段1、对企业绩效管理系统的全面诊断；2、各个单位主管应承担的责任；3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。（五）应用开发阶段1、重视考评者绩效管理能力的开发；2、被考评者的绩效开发；3、绩效管理系统的开发；4、企业组织的绩效开发

3.如何对绩效管理系统进行评估？

答：绩效管理系统的评估：（一）绩效管理系统评估的内容 1.对管理制度的评估 2.对绩效管理体系的评估 3.对绩效考评指标体系的评估 4.对考评全面、全过程的评估（二）绩效管理系统评估的问卷设计 1.基本信息 2.问卷说明 3.主题部分 4.意见征询

4.简述绩效计划的内容、特征及实施流程

答：绩效计划的内容：是管理者和员工就工作目标和标准达成一致意见，形成契约的过程绩效计划的特征：1.绩效计划是一个双向沟通的过程 2.参与和承诺是制定绩效计划的前提 3.绩效计划是关于工作目标和标准的契约绩效计划的实施流程：（一）准备阶段 1.让员工了解企业的方向 2.员工了解个人相关的信息（二）沟通阶段 1.沟通环境 2.沟通原则 3.沟通过程（三）形成阶段 1.员工和企业目标相结合 2.员工工作责任的修稿 3.管理人员和员工工作任务的共识

5.论述各种绩效考评方法的试用范围和主要特点，以及在应用中应该注意的问题

（一）行为导向型主观考评方法 1.排列法 2.选择排列法 3.成对比较法 4.强制分布法 5.结构式叙述法特点：1.排列法：简单，费时少，误差小；有局限性 2.选择排列法：便于上级的工作完成以及考评的进行 3.成对比较法：能发现员工的优劣处 4.强制分布法：克服平均主义；层次少，难以比较差别，信息不准确 5.结构师叙述法：简便易行；正确性高；受考评者水平影响可靠性和准确性（二）行为导向型客观考评方法 1.关键事件法 2.行为锚定等级评定法 3.行为观察法 4.加权选择量表法 5.强迫选择法特点： 1.关键事件法：以事实为依据；时间跨度大；费时费力；能做定性分析，不能作定量分析；不能具体区分重要性程度，很难用于员工比较。2.行为锚定等级评定法：费用高；费时费力；精确；良好的反馈；良好的连贯性和较高的信度；考评的维度清晰。 3.行为观察法：费时费力；忽略行为过程 4.加权选择量表法：打分容易；核算简单；便于反馈；适用范围小 5.强迫选择法：考评这不知道员工的考评结果；避免偏误；考评结果不反馈（三）结果导向型考评方法 1.目标管理法 2.绩效标准法 3.直接指标法 4.成绩记录法 5.短文法 6.劳动定额法特点：1.目标管理法：易于观测；失误少；便于反馈和辅导；工作积极提高；横向比较少 2.绩效标准法：全面；激励作用；人力.物力和财力大 3.直接指标法本法：简单易行；省人力物力和成本；需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录 4.成绩记录法本法：人力.物力耗费较高，耗费时间也很长；效果好 5.短文法：避免评价误差；受个人水平局限；较大局限性 6.劳动定额法：生存率提高；适应性可变性强. （四）综合型绩效考评方法 1.图解式评价量表法 2.合成考评法特点： 1..图解式评价量表法：涉及范围大；易产生晕轮效应或集中趋势 2.合成考评法：针对性和适用性强；无横向比较

6.分析绩效考评中的矛盾冲突，简述避免和解决绩效考评矛盾的方法

绩效考评中的矛盾冲突： 1.员工自我矛盾 2.主管自我矛盾 3.组织目标矛盾避免和解决绩效考评矛盾的方法：1.良好的态度，正确的观念，与下属沟通交流 2.不同的目标区分 3.适当下方权限，鼓励下属参与

7.简述绩效申诉的内容.管理机构及处理流程

绩效申诉的内容： 1.结果方面 2.程序方面绩效申诉的管理机构： 1.绩效管理委员会 2.绩效管理日常管理小组绩效申诉的处理流程： 1.初次申诉处理 2.二次申述处理 3.申诉材料归档

8.简述绩效面谈的种类以及提高绩效面谈质量的措施和方法

按具体内容可分为：1.绩效计划面谈；2.绩效指导面谈；3.绩效考评面谈；4.绩效总结面谈。按具体过程及特点可分为： 1.单向劝导式面谈；2.双向倾听式面谈；3.解决问题式面谈；4.综合式绩效面谈。措施与方法： 1.有效的信息反馈具有针对性； 2.有效的信息反馈具有真实性； 3.有效的信息反馈具有及时性； 4.有效

的信息反馈具有主动性； 5.有效的信息反馈具有适应性。

9.简述改进员工绩效的具体程序和方法

（一）分析工作绩效的差距与原因分析工作绩效的差距（1）目标比较法（2）水平比较法（3）横向比较法查明产生差距的原因外部环境：资源、市场、客户、对手、机遇、挑战内部因素：资源、组织、文化、人力资源制度个人、体力、条件、性别、智力、能力、经验、阅历、心理、条件、个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识（二）制定改进工作绩效的策略 1.预防性策略与制止性策略； 2.正向激励策略与负向激励策略； 3.组织变革策略与人事调整策略。

1.简述企业薪酬的概念以及其演变以及影响薪酬水平的因素，薪酬管理的目标、内容和基本原则

企业薪酬的概念：即薪金、工资的简称薪金：已较长时间为单位计算员工的劳动报酬工资：以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬企业薪酬薪酬的演变：薪酬是组织对员工的贡献，给予的各种回报，外部回报以及内部回报影响薪酬水平的因素：影响员工个人薪酬水平的因素：劳动绩效；职务或岗位；综合素质和技能；工作条件；年龄和工龄影响企业整体薪

酬水平的因素：生活费用与物价水平；企业工资支付能力；地区和行业工资水平；劳动力市场供求情况；产品的需求弹性；工会的力量；企业的薪酬策略薪酬管理的目标：1.保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才 2.对各类员工的贡献给予充分的肯定，使员工即使地得到相应的回报 3.合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力 4.通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机的结合在一起，促进公司与员工结成利益关系共同体，谋求员工与企业的共同发展薪酬管理的内容：1.企业薪酬制度的设计与完善 2.薪酬日常管理薪酬管理的基本原则： 1.对完具有竞争力原则 2.对内具有公平性原则 3.对员工具有激励性原则 4.对成本具有控制性原则

2.简述薪酬体系的含义和薪酬体系设计的基本要求，以及薪酬体系设计前期准备工作的具体内容

薪酬体系的含义：指的是一个组织所有员工所提供的服务来确定他们应当得到的薪酬总额以及薪酬结构和薪酬形式的一个过程薪酬体系设计的基本要求：（一）薪酬体系设计要体现薪酬的基本职能 1.补偿职能 2.激励职能 3.调节职能 4.效益职能5.统计监督职能（二）薪酬体系设计要体现劳动的基本形态 1.潜在劳动 2.流动劳动 3.凝固劳动薪酬体系设计前期准备工作的具体内容： 1.明确企业的价值观和经营理念

2.明确企业总体发展战略规划的目标和要求

3.账务企业生产经营特点和员工特点

4.掌握企业的财务状况

5.明确掌握企业劳动力供给与需求关系

6.明确掌握竞争对手的人工成本状况

3.简述企业岗位、技能、能力和绩效薪酬体系设计的程序和方法

企业岗位薪酬体系设计：1.环境分析 2.确定薪酬策略3.岗位分析4.岗位评价 5.岗位等级划分6.市场薪酬调查7. 确定薪酬结构与水平8.实施与反馈企业岗位薪酬技能设计：1.技能单元2.技能模块 3.技能种类企业岗位薪酬体系设计： 1.薪酬管理2.绩效管理

4.简述企业薪酬管理制度的概念和种类，起草单项薪酬制度、岗位工资或能力工资制度以及奖金制度的基本程序和方法

企业薪酬管理制度的概念：是指让员工和雇主都满意的有关薪酬体系的设计理念、设计方法、薪酬水平、薪酬支付方式、支付方法等内容的规定性说明企业薪酬管理制度的种类： 1.工资制度 2.奖励制度3.福利制度 4.津贴制度起草单项薪酬制度的基本程序：1.准确表明制度的名称2.明确界定单项工资制度的作用对象和范围3.明确工资支付与计算标准4.涵盖该项工资管理的所有工作内容岗位工资或能力工资制度的基本程序： 1.确定岗位工资总额或能力工资总额 2.确定岗位工资或能力工资的分配原则 3.岗位分析与评价或对员工进行能力评价 4.根据岗位（能力）评价结果确定工资等级数量以及划分等级 5.工资调查与结果分析 6.了解企业财务支付能力7.确定每个工资等级在所有工资标准的中点所对应的标准8.确定每个工资等级之间的工资差距9.确定每个工资等级的工资幅度10.确定工资等级之间的重叠部分的大小11.确定具体计算方法奖金制度的制度的制定程序： 1.按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额 2.根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则 3.确定奖金发放对象及范围 4.确定个人奖金计算办法

5.简述工作岗位评价的概念、功能、原则和方法

工作岗位评价的概念：指在岗位分析的基础上，采用一定的方法对企业所设岗位需承担的责任大小、工作强度、难以程度、所需资格条件等进行评价，并利用评价的结果对企业中各个岗位的相对价值做出评定，以此作为薪酬管理的重要依据工作岗位评价的功能：工作岗位评价的功能：1.为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据 2.量化岗位的综合特征 3.横向比较岗位的价值 4.为企业事业单位岗位归级列等奠定了基础工作岗位评价原则： 1.系统原则 2.实用性原则 3.标准化原则4.能级对应原则工作岗位评价的方法：1.组建岗位评价委员会 2.制定、讨论、通过《岗位评价体系》 3.制定《岗位评价体系》 4.评论会集体讨论岗位清单，并充分交流岗位信息 5.集体讨论 6.代表性试岗试评，交流试评信息7.评委打点8.制定岗位评价汇总表9.根据

汇总情况计算平均岗位点数，按升值顺序排列10.根据评价点数情况，确定岗位等级数目，并确定岗位等级序列表11.根据岗位等级点数幅度表，划岗归级，作为岗位初评岗位等级序列表12.将初评岗位等级序列表反馈评价委员，对有争议的岗位进行复评13 将复评结果汇总，形成岗位等级序列表。岗位评价委员会工作结束14。将岗位等级序列表提交工资改革决策委员会讨论通过，形成最终的岗位等级序列表

6.简述岗位评价系统的概念，岗位评价指标的设计和各种岗位的评价，以及岗位评价结果误差调整的方法

岗位评价系统的概念：1.岗位评价指标2.岗位评价标准 3.岗位评价技术方法 4.岗位评价结果的加工和分析岗位评价指标的设计：（一）岗位评价指标的构成 1.劳动责任要素 2.劳动技能要素 3.劳动强度要素4.劳动环境要素（二）确定岗位评价要素和指标的基本原则 1.少而精原则 2.界限清晰 3.综合性原则 4.可比性原则（三）岗位评价要素权重系数的确定 1.权重系数的类型 2.权重系数的作用各种岗位的评价（岗位评价的技术和方法）：1.排列法 2.分列发 3.因素比较法 4.评分法岗位评价结果误差调整的方法：（一）测评信度的概念和检查（二）测评效度的概念和检查 1.内容效度 2.统计效度

7.简述企业人工成本的概念.构成和主要影响因素，人工成本核算的基本程序和方法

企业人工成本的概念：是指企业在生产经营活动中用于和支付给员工的全部费用企业人工成本的构成包括从业人员劳动报酬总额、社会保险费用、福利费用、教育费用、劳动保护费用、住房费用和其他人工成本企业人工成本的主要影响因素： 1.企业的支付能力 2.员工的生计费用 3.工资的市场行情人工成本核算的基本程序和方法：（一）核算人工成本的基本指标1、企业从业人员平均人数；2、企业从业人员年人均工作时数；3、企业销售收入（营业收入）；4、企业增加值（纯收入）；5、企业利润总额；6、企业成本（费用）总额；7、企业人工成本总额。（二）核算人工成本投入产出指标 1.销售收入（营业收入）与人工费用比率 2.劳动分配率

8.简述福利的本质，福利管理的主要内容，社会保障的基本概念和构成，住房公积金的性质和缴存范围，各项福利总额预算计划的制定程序，以及各类保险金和住房公积金的计算方法

福利的本质：福利市一中补充性的报酬福利管理的主要

内容：包括：确定福利总额、明确实施福利的目标、确定福利的支付形式和对象、评价福利措施的实施效果社会保障的基本概念和构成：（一）社会保障的基本概念 1.具有经济福利性 2.属于社会化行为 3.是以保障和改善国民生活为根本目标（二）社会保障的构成 1.社会保险 2.社会救助 3.社会福利 4.社会优抚住房公积金的性质：1.普遍性 2.强制性（政策性）3.福利性 4.返还型住房公积金的缴存范围：1.机关、视野单位 2.国有企业、城镇集体企业、外伤投资企业、港澳台商投资企业、城镇私营企业及其它城镇企业或经济组织 3.民办非企业单位、社会团体 4.外国及港澳台商企业和其他经济组织常驻代表机构各项福利总额预算计划的制定程序：1.该项福利的性质：设施或服务 2.该项福利的其实执行日期、上年度的效果以及评价分数 3.该项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算 4.该项福利的名称、原因、受益者。覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准 5.根据薪酬总额计划以及工资、奖金等计划，检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内各类保险金的计算方法：(一)社会保险费的征缴 1.基本养老保险费的征缴比例 2.基本医疗保险费的征缴比例 3.失业保险费的征缴比例 4.工伤保险费的征缴比例 5.生育保险费的征缴比例（二）社会保险企业缴费计算住房公积金的计算方法：（一）住房公积金的有关制度规定（二）员工住房公积金的缴费（三）单位为员工缴存的住房公积金

1.简述企业职工代表大会制度的性质和特点，平等协商制度和信息沟通制度的内容

企业职工代表大会制度的性质：企业职工经过民主选举产生的职工代表组成，代表全体职工实行民主管理权利的机构企业职工代表大会制度的特点：1.组织参与 2.岗位参与 3.个人参与平

等协商制度的内容：1.民主对话 2.民主质询 3.民主咨询信息沟通制度的内容：（一）纵向信息沟通 1.下向沟通2.上向沟通（二）横向信息沟通（三）简历标准信息载体 1.制定标准劳动管理表单 2.汇总报表3.正式通报 4.例会制度

2.简述员工满意度调查的内容和目的，企业员工满意度调查的基本程序

员工满意度调查的内容：1.薪酬 2.工作3.晋升 4.管理 5.环境员工满意度调查的目的：1.诊断公司潜在的问题 2.找出本阶段出现的主要问题 3.评估组织变化和企业政策对员工的影响 4.促进公司与员工之间的沟通和交流 5.增强企业的凝聚力企业员工满意度调查的基本程序：（一）确定调查对象（二）确定满意度调查指向（调查项目）（三）确定调查方法 1.目标型调查法 2.描述型调查法（四）确定调查组织 1.专业程度高 2.员工配合较好 3.调查结果的分析客观程度高（五）调查结果分析（六）结果反馈（七）制定措施落实，实施方案跟踪

3.简述进行企业内部信息沟通制度系统设计的内容，员工沟通的程序，降低沟通障碍和减少干扰的方法

企业内部信息沟通制度系统设计的内容：（一）信息需求分析（二）信息收集与处理 1.信息手机2.检查核对3.信息加工4.传输（三）信息提供员工沟通的程序：（一）形成概念（二）选择与确定信息传输的语言、方法和时机（三）信息传输（四）信息接收（五）信息说明、解释（六）信息利用（七）反馈低沟通障碍和减少干扰的方法：低沟通障碍和减少干扰的方法：1.树立主动的沟通意识 2.创造有理的沟通环境 3.信息沟通者因相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通4.注意沟通语言的选择

4.简述劳动标准的含义和构成，工作时间与延长工作时间的概念、种类和内容

劳动标准的含义：是指基于劳动领域的自然科学、社会科学和实践经验的综合成果，经过有关方面协商一致决定，或由有关方面批准，以多种形式发布的对劳动过程和劳动关系领域内的重复性失误、概念和行为所左的统一规定，最为共同遵守的准则和依据劳动标准的构成：（一）劳动标准的横向结构（二）劳动标准的纵向结构 1.国家劳动标准 2.行业劳动标准 3.地方劳动标准 4.企业劳动标准（三）劳动标准的功能结构 1.基础类劳动败走混 2.管理类劳动标准 3.工作类劳动标准 4.技术类劳动标准 5.不便分类的其它劳动标准工作时间的概念：是指劳动者为履行劳动给付义务，在用人单位从事工作或生产的时间工作时间的种类和内容：（一）标准工作时间（二）缩短工作时间 1.危险或繁重紧张的工作 2 夜班 3.哺乳期的女工 4.依法缩短时间的职工（三）计件工作时间（四）综合计算工作时间 1.连续工作的时间 2.受自然条件限制 3.其它（五）不定时工作时间 1.无法按标准时间 2.工作性质特殊 3.生产、工作特殊需要延长工作时间的概念：是指超过标准工作时间长度的工作时间延长工作时间的种类和内容： 1.威胁劳动者生命或财产，须要处理的 2.影响生产和公众利益，须要及时抢修 3.法律、法规规定的其它情形

5.简述各类标准工作时间的计算方法，以及延长工作时间的主要措施

各类标准工作时间的计算方法：1.制度工作时间的计算 2.日工资、小时工资的折算延长工作时间的主要措施： 1.条件限制 2.时间限制 3.报酬限制 4.人员限制

6.简述最低工资的含义，最低工资标准的确定和调整的办法，以及最低工资给付与工资支付保障的基本内容和要求

最低工资的含义：是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬最低工资标准的确定和调整的办法：（一）最低工资标准确定和调整的步骤（二）确定和调整最低工资应考虑的因素（三）确定最低工资标准的通用方法 1.比重法 2.恩格尔系数法最低工资给付基本内容和要求： 1.延长工作时间工资 2.特殊工作环境、条件下的津贴 3.法律、法规规定的劳动者福利待遇工资支付保障的基本内容和要求：（一）工资支付的一般规则 1.货币支付 2.直接支付 3.按时支付 4.全额支付（二）特殊情

况下的工资支付 1.劳动关系双方依法接触或终止劳动合同 2.劳动者在法定工作日依法参加社会活动期间 3.劳动者依法休假期间 4.用人单位停工、停业期间的工资支付 5.用人单位破产、终止或解散的

7.简述用人单位内部劳动规则的基本内容、主要程序和具体方法

用人单位内部劳动规则的基本内容： 1.劳动合同管理制度 2.劳动纪律 3.劳动定员定额规则 4.劳动岗位规范制定规则 5.劳动安全卫生制度 6.其他制度用人单位内部劳动规则的主要程序和方法： 1.制定主体合法 2.内容合法 3.职工参与 4.正式公布

8.简述集体合同的概念、特征、作用和订立的原则，集体合同的形式及其内容

集体合同的概念：是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业哦诶寻、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议集体合同的特征：1.集体合同是整体性规定劳动条件的协议 2.工会或劳动者代表职工一方与企业签订 3.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序集体合同的作用：1.订立集体合同有利于协调劳动关系 2.加强企业的民主管理 3.维护职工合法权益 4.弥补劳动法律、法规的不足集体合同的订立的原则：集体合同的订立的原则：1.遵守法律、法规、规章及国家有关规定 2.相互尊重，平等协商 3.诚实守信，公平合作 4.兼顾双方合法利益 5.不得采取过激行为集体合同的形式：1.主件（综合型集体合同）2.附件（专项集体合同）集体合同的内容：（一）劳动条件标准部分 1.劳动报酬 2.工作时间 3.休息休假 4.劳动安全卫生 5.补充保险和福利 6.女职工或未成年工的特殊保护7.职业技能培训8.劳动合同管理9.奖惩（二）一般性规定（三）过渡性规定（四）其它规定

9.简述订立集体合同的基本程序及其基本程序及其履行、监督检查和责任

订立集体合同的基本程序：1.确定集体合同的主题 2.协商集体合同 3.政府劳动行政部门审核 4.审核期限和生效 5.集体合同的公布基本程序及其履行、监督检查和责任：（一）集体合同的履行（二）履行的监督检查（三）违反集体合同的责任

10.简述劳动争议的概念、分类、产生的原因以及劳动争议调解的特点

劳动争议的概念：是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与实现发生的纠纷劳动争议的分类：1.按照劳动争议主体划分 2.按照劳动争议性质划分 3.按照劳动争议产生的原因划分劳动争议的产生的原因：1.劳动争议的内容职能是以劳动权利义务为标准的 2.市场经济的物质利益原则的作用劳动争议调解的特点： 1.群众性2.自治性 3.非调解性

11.简述劳动争议处理的原则和程序，劳动争议协商与调解委员会调解的程序

劳动争议处理的原则： 1.合法原则 2.公正原则 3.及时处理、着重调解原则劳动争议处理的程序： 1.当发生争议时，争议双方应协商解决 2.当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解 3.不愿调解、调解不成或者达成调整协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁 4.仲裁裁决不服的，除法律规定的终局裁决外，当事人一方或双方则可申诉到人民法院，由人民法院依法审理并做出最终判决劳动争议协商的程序：1.一方当事人可以通过与另一方当事人约见、面谈等方式协商解决 2.当事人的劳动者一方可以要求所在企业工会参与或者协助其与企业进行协商 3.一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极做出口头或者书面回应 4.协商达成一致，应当签订书面和解协议 5.当事人不愿协商、协商不成活着达成和解协议后，一方当事人在约定的期限内不履行和解协议的，可以依法想调解委员会或者乡镇、接到劳动就业社会保障服务所（中心）等其它依法设立的调解组织申请调解，也可以依法向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁调解委员会调解的程序：（一）申请和受理（二）调查和调解（三）调解协议书（四）与协商、调解相关的时效规定（五）人名法院的支付令

12.简述劳动安全卫生标准的内容和分类，劳动安全卫生防护用品管理台帐内容

劳动安全卫生标准的内容： 1.国家标准 2.行业标准 3.地方标准 4.企业标准劳动安全卫生标准的分类：1.劳动安全卫生基础标准 2.劳动安全卫生管理标准 3.劳动安全工程标准 4.职业卫生标准 5.劳动防护用品标准劳动安全卫生防护用品管理台帐内容： 1.一般防护用品发放台帐 2.特殊防护用品发放台帐 3.防护用品购置台帐 4.防护用品洗礼、检验、检测台帐

13 简述组织实施安全卫生教育、培训和考核的内容，劳动安全卫生保护费用预算的项目和预算方法

组织实施安全卫生教育、培训和考核的内容：（一）新员工实行三级卫生安全教育 1.组织入场教育 2.组织车间教育 3.组织班组教育（二）特殊作业人员和其它人员的培训 1.电工作业 2.锅炉司炉 3.压力容器操作 4.起重机械作业 5.爆破作业 6.金属焊接（气割）作业7.煤矿井下瓦斯检验8.机动车辆就爱是9.机动船舶驾驶、轮机操作10 建筑登高架设作业劳动安全卫生保护费用预算的项目：1.劳动安全卫生保护设施建设费用 2.劳动安全卫生保护设施更新改造费用 3.个人劳动安全卫生防护用品费用 4.劳动安全卫生教育培训经费 5.健康检查和职业病防治费用 6.有毒有害作业场所定期检测费用7.工伤保险费8.工伤认定、评残费用等劳动安全卫生保护费用预算的方法：1.企业最高决策部门决定企业劳动安全卫生管理的总体目标和任务，并应提前下达到中层和基层单位 2.劳动安全卫生管理职能部门根据企业总体目标的要求制定具体目标，提出本单位的自编预算 3.自编预算在部门内部协调平衡，上报企业预算委员会 4.切也预算委员会经过审核、协调平衡，汇总成为企业全面预算，并应在预算期前下达相关部门执行 5.编制费用预算 6.编制直接人工预算7.根据企业管理费用预算表、制造费用预算表和产品制造成本预算表的相关预算项目要求和分类，编制劳动保护预算，劳动安全卫生教育预算、个人防护用品预算等8.编制费用预算按照企业选择确定的财务预算方法进行，即可选用固定预算法、滚动预算法或者弹性预算法进行编制

14.简述工伤的概念与工伤事故分类，企业员工工伤伤残评定的方法

工伤的概念：指劳动者在从事职业活动活着与职业责任有关的活动时所遭受的事故伤害和职业病工伤事故分类：（一）按照损伤程度划分（二）按照损失原因划分（三）按照伤残等级划分（四）职业病（五）事故划分企业员工工伤伤残评定的方法：1.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； 2.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； 3.在工作时间和场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；

4.患职业病的；

5.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；

6.在上下班途中，受到机动车事故伤害的；

7.法律.行政法规规定应当认定为工作的他情形。（1）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48 小时之内经抢救无效死忘的；（2）在抢险救灾等维护国家利益.公共利益活动中受到伤害的；（3）劳动者原在军队服役，因战.因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的

15.简述我国有关工伤医疗待遇和工伤致残待遇的标准及其相关规定

答：工伤医疗期待： 1.医疗待遇。报有效医疗费用和必要的护理费用； 2.工伤津贴。按照平均工资支付工伤津贴；3.福利待遇。与本单位其他员工享受同等福金工伤致残待遇：1.职工因工伤致残被鉴定为一至四级，应当退出生产.工作岗位，终止劳动关系，发给抚恤金；2.职工因工伤致残被鉴定为五至十级，原则上由用人单位安排适当工作 3.职工因工死亡，其直系亲属按照规定从工伤保险基金领取丧葬补助金.供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金。

3.简述企业组织机构与组织构图绘制的基本方法

企业组织机构是保障其生产经营活动正常进行所设置各类只能与业务部门的总称绘制方法：1.框图一般要画四层，从中心层算起，其上画一层，其下画两层，用框图表示 2.功能、职责、权限相同机构（岗位或职务）的框图大小应一直，并列在同一水平线上 3.表示接受命令的指挥系统的线，从上一层垂小赖与框图中间或两端横向引出线相接 4.命令指挥系统用实线，彼此有协

作服务关系的用虚线 5.具有参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左、右上方

人力资源管理知识点汇总

1、什么事人力资源？人力资源的特征有那些？宏观定义：人力资源指能够推动特定社会系统发展进步并达成其目标的该系统的人们的能力的总和。微观定义：人力资源指特定社会组织所拥有的能推动其持续发展、达成其组织目标的成员能力的总和。 2、什么是人力资源管理？人力资源管理可分为宏观管理和微观管理。人力资源宏观管理是对社会整体的人力资源的计划、组织、控制，从而调整和改善人力资源状况，使之适应社会再生产的要求，保证社会经济的运行和发展。人力资源微观管理是通过对企事业组织的人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，已实现组织的目标。 3、人力资源管理有哪些职能工作？人力资源管理的职能工作主要分为五部分：（1）人力资源规划、招聘和选拔（2）人力资源开发（3）薪酬和福利（4）安全和健康（5）劳动关系 4、什么是人力资源规划？人力资源规划就是组织科学地预测、分析自己在环境变化中的人力资源供给和需求状况，制定必要的政策和措施以确保自身在需要的时候和需要的岗位上获得各种需要的人才（包括数量和质量）并使组织和个体得到长期的利益。 5、简述人力资源规划的程序：（1）收集人力资源规划所需的信息（2）预测人员需要（3）清查和记录部人力资源情况（4）确定招聘需要

（5）与其他规划协调（6）评估人力资源规划 6、什么是职位分析？职务分析又称工作分析，是全面了解一项职务的管理活动，也是对该项职务的工作容和职务规（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务描述书（一班包括职务说明和职务规两个部分）的系统过程。具体地讲，职务分析就是全面收集某一直无的有关信息，对该工作从6个方面开展调查研究：工作容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How），以及为何要这样做（Why）等，然后再将该职务的任务要求进行书面描述、整理成文的过程。 7、职位分析的主要方法有哪些？一、工作实践法优点：1、可以了解工作的实际任务以及该工作对人的体力、环境、社会等方面的要求 2、观察、记录与核实工作负荷与工作条件 3、观察、记录、分析工作流程及工作方法，找出不合理之处缺点：适用于短期可以掌握的工作，而对于需要大量训练才能掌握或有危险的工作，不宜采用此法，如飞行员的工作，脑外科医生、战地记者二、访谈法【个别访谈法(individual interview)，集体访谈法(group interview)，主管访谈法(supervisor interview）】优点：1、一种被广泛采用进行工作分析的方法，尤其是用来达到编制工作描述的目的； 2、经常被作为其他信息收集方法的辅助，如当问卷填写不清楚、观察员工工作时存在问题等；缺点：对访谈者技巧要求高，如运用不当可能影响信息收集的质量；不能作为工作分析的唯一方法三、观察法 1、被观察者的工作应相对稳定、工作场所也应相对固定，这样便于观察 2、适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作如组装线工人、会计员，而不适用于脑力活动为主的工作如律师、设计工程师等工作

人力资源管理期末考试(含答案)

?北邮13秋期末考试范围注意：本范围与期末考试内容相似度超过80%；但是由于是开卷考试，且无计算等学生没有把握的题目，故不提供答案，只提供答题方法。一、填空题（每小题2分） 1．当今社会的基本资源种类有等。人才物信息时间 2．古典管理学派的代表人物及其理论分别为等。法约尔的古典智能理论韦伯的古典组织理论美国泰勒的科学管理理论 3．人力资源管理的基本功能有等。获取整合保持和激励控制和调整开发 4．企业的经营战略一般分为三个层次。 5．康乃尔大学研究认为人力资源战略可分为等。 6．人力资源需求预测中常用的定量分析预测法有等。 7．情商（EQ）包含的主要内容有等。 8．测量个性的投射测评的方法主要有等。 9．根据感受性、耐受性、反应的敏捷性、可塑性、情绪兴奋性和指向性等特性的不同组合，一般把人按气质划分为四种类型，即。 10．人力资源培训模型的环节有等。 11．员工培训的目标有等几大类。 12．案例分析法认为解决问题的基本环节有等。 13．影响工作绩效的主要因素有。 14．360度绩效考评模式中参与考评的执行者有等。 15．薪酬的构成包括等。我国较普及的工资为。 16．结构工资构成包括等。 17．奖励性可变薪酬的基本类型有等。 18．工作岗位分享制的典型模型有等。 19．改造行为的强化手段有等。 20．企业劳动关系，主要指之间在企业的生产经营活动中形成的各种权责利关系。二、名词解释（每小题5分）

名词解释重点回答名词的定义，但还要回答关于此名词的特点、分类、要素等之类的相关内容，以较全面地解释此名词。否则，5分的名词解释只能得2-4分。一般一个名词解释起码得要1-200字左右，不是一句话能解释的。 1．人力资源管理定义：人力资源微观管理是通过对企事业组织的人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，以充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，以实现组织的目标。人力资源宏观管理是对社会整体的人力资源的计划、组织、控制，从而调整和改善人力资源状况，使之适应社会再生产的要求，保证社会经济的运行和发展。特点：人力资源管理始终贯彻的主题是：员工是组织的宝贵财富。人力资源管理强调组织和员工之间的“共同利益”，并重视发掘员工更大的主动性和责任感。现代人力资源管理的理论基础涉及管理学、法学、经济学、心理学、社会学等多个学科。人力资源管理运作的整体性。人力资源管理的运作必须依赖于整个组织的支持，而且人力资源管理各项职能之间应当具有一致性。 2．人力资源规划含义：人力资源规划是根据企业的人力资源战略目标，科学预测企业未来的人力需求，预测其内部人力资源供给满足这些需求的程度，确定供求之间的差距，制定人力资源净需求计划，用以指导人力资源的招聘、培训、开发、晋升和调动，确保企业对人力资源在数量和质量上的需求的活动。 3．职务分析含义：职务分析又称工作分析，是全面了解一项职务的管理活动，也是对该项职务的工作内容和职务规范(任职资格)的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。 4．职务描述书内容包括：1）职务概要 2）责任范围及工作要求 3）机器、设备及工具 4）工作条件与环境 5）任职条件；对职务描述书编写的要求有：1）清晰 2）具体 3）简短扼要 5．情商（EQ ）主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 6．职业生涯管理职业生涯管理就是建立一套能够识别员工发展需要和职业潜力的系统，并借助该系统引导员工的个人发展目标和组织的目标保持一致，在达成组织目标的同时帮助员工实现个人职业目标的活动。 7．亚当斯公平论在综合有关分配的公平概念和认知失调的基础上，于20世纪60年代提出的一种激励理论。模型为：该理论认为，对自己的报酬的知觉和比较的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心里紧张。为减轻或消除这种紧张，当事人采取某种行动以恢复心理平衡。如果报酬公平，当事人就会获得满足感， 8．马斯洛需要层次理论马斯洛需求层次理论，又称"基本需求层次理论"，是员工激励理论的代表之一，由心理学家马斯洛提出，马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、荣誉需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。 r r P p I O I O

人力资源管理考试

战略人力资源管理环境分析 1. SWOT分析法 SWOT方法是一种综合考虑组织内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳战略的方法。S、W分别是指企业内部环境的优势（strength）和劣势（weakness）；O、T分别是指组织外部的机会(opportunity)和威胁(threat)。进行SWOT分析，其信息要通过有关的搜集技术来获得，并通过一定的技术对其进行整合和区分出优先顺序。S是组织内部环境的优势，包括有利的竞争态势、充足的财政来源、良好的企业形象、雄厚的技术力量、规模经济、一流的产品质量、较高的市场份额以及成本优势和广告优势等。 W是组织内部环境的劣势，包括管理的混乱、关键先进技术的缺乏、研发的落后、竞争力差、资金短缺、经营不善和设备老化等。 O是组织外部的机会，包括新市场、新需求、新产品、贸易壁垒的消除、竞争对手的失误以及有利的国家政策与法律法规的颁布等。 T是组织外部的威胁，包括新的竞争对手的出现、原有客户偏好的改变、替代产品的增多、市场紧缩、经济衰退、行业政策的转变以及突发事件等。运用SWOT分析法，可以很好地掌握企业经营所面临的内外部环境，并使企业认识到本身所存在的优劣势，认清自己所处的地位，明确今后发展的方向，整合和利用相应的人力资源。 2. PEST分析法组织环境整合分析，也称PEST分析，即所在地区的政治（politics）、经济（economy）、社会（society）、技术（technology）四大因素的格局与发展趋势分析。从具体的角度看，外部环境分析的内容主要包括：本组织所处的行业状况、生命周期、现状及发展趋势等；本组织在同行业中的地位和占有的市场份额；经营对手的经营状况；竞争对手的人力资源储备、人力资源制度和人才政策；预计可能出现的新对手等。内部环境分析的内容主要包括：组织的总体发展战略，员工对组织的期望和组织的凝聚力，组织对人力资源的塑造能力，等等。（1）外部环境 1）经济环境。企业战略的最终目的是与经济环境相适应的，良好的经济环境是企业生存的基础。经济环境包括：当前经济发展的格局，处于经济周期的哪个阶段，社会的就业状况，通货膨胀率的高低，银行利率，等等。 2）政治法律环境。良好的政治法律环境是人力资源战略实施的保障。政治法律环境包括：社会的政治稳定性，劳动法律和

人力资源管理师考试《战略管理》章节习题汇总(1)

人力资源管理师考试《战略管理》章节习题汇总第1章企业战略管理概述判断题 1．战略来源于军事概念，但企业战略与军事战略存在明显不同。回答：正确，中等，应用。 2．安德鲁斯是早期的战略管理学者，他对于战略的定义指出了战略管理的基本性质。回答：正确，容易，认知。 3．当企业己经开始实施一项产生效益的战略时，而它当前的竞争对手在现阶段还没有这么做的话，企业就获得了可持续的竞争优势，哪怕这样的战略在不久的将来就会被它的竞争对手们所抄袭模仿。回答：错误，中等，认知。 4．战略管理的核心问题就是获取和保持竞争优势回答：正确，中等，认知。 5．企业战略管理过程仅需要一个有关企业整体发展方向的决策。回答：错误，中等，理解。 6．许多总经理总是把稳定而可观的利润作为他们的首要任务来看待，却并不关心战略的制定和实施。回答：错误，中等，理解。 7．即便企业的战略设计错误或实施不力，一个公司通常还是能有不错的表现。回答：错误，容易，应用。 8．如果一家公司无法再创造出顾客价值，它也无法再标榜它对社会负责的形象。回答：正确，难，应用。 9．魁因认为，战略要能够处理不可预见的事件。回答：正确，中等，应用。 10．规模经济、大规模的广告投入，在新的竞争环境下已不再像以往那样有效。回答：正确，难，理解。 11．安索夫认为，企业战略应该确定其共同经营主线。回答：正确，容易，应用。 12．明次伯格认为应该从五个角度去定义企业战略。回答：正确，中等，理解。 13．战略管理过程是为了帮助公司有效应对充满竞争的环境而选择的非正式的手段。回答：错误，难，理解。 14．无论是战略的制定还是实施，对获得战略竞争力和超额利润都是至关重要的。回答：正确，中等，理解。 15．战略可以完全交给咨询公司去分析和制定。回答：错误，容易，理解。 16．战略管理是一个过程，而不是一个事件。回答：正确，容易，理解。 17．战略制定是个人而非集体的任务。回答：错误，容易，理解。 18．董事会参与战略的制定。回答：正确，容易，理解。 19．公司战略一部分是公开的，一部分是保密的。回答：正确，中等，应用。

人力资源管理期末考试题及答案

人力资源管理期末考试题及答案一、判断题(本题10个小题,每小题1分,共10分)。 (X )1.人力资源不是再生性资源。 ()2.工作绩效呈现出明显的多因性、多维性与动态性。 (X )3.从宏观意义上来说,人力资源不是以国家或地区为单位进行划分和计算的。 (X )4.工作评价能够实现薪酬制度的外部公平。 ()5.使用强制分布评价法能够克服管理人员工作绩效考核标准掌握偏松或偏紧的倾向。( X ) 6.人员选拔是招聘过程中最关键的一步,其技术性较强,难度不大。 (X )7.薪酬结构设计是制定企业薪酬制度的最后一步。 (X )8.培训是一项人力资本的投资活动,谁投资谁受益,不存在风险。 (X )9.绩效管理的实施主要是人力资源管理部门的主要职责。 ()10.人力资源规划又称人力资源计划,它是各项具体人力资源管理活动的起点和依据,直接影响着企业整体人力资源管理的效率。二、单项选择题(本题25个小题,每小题2分,共50分)。

1.我国劳动法规定的劳动年龄为( B )。 A.14周岁 B.16周岁 C.18周岁 D.20周岁 2.传统人事管理的特点之一是( A )。 A.以事为中心 B.把人力当成资本 C.对人进行开发管理 D.以人为本 3.在现代企业人力资源管理中经常强调团队(Team)的作用,这反映了人力资源管理的 (B )。 A.投资增值原理 B.互补增值原理

C.激励强化原理 D.动态适应原理 4.企业人力资源规划包括( D )两个层次。 A、劳动关系计划和工资计划 B、总体规划和劳动关系计划 C、总体规划和保险福利计划 D、总体规划和各项业务计划 5.下列不适合于人力资源供大于求情况的人力资源规划的措施是( C )。 A.减少工作时间 B.裁员 C.外部招聘 D.降低人工成本 6.各项企业人员需求分析的方法中,不属于量化分析方法的是 (A )。 A.德尔菲预测技术

初级人力资源管理考试试题

测试题总数：100 1、劳动力市场是通过劳动力供求双方相互选择而自动配置劳动力资源的________。 A.模式 B.机制 C.体制 D.体系 2、劳动市场按地理位置划分可分为________。 A.狭义的与广义的 B.全国性的和地区性的 C.中央的和地方的 D.需求的和供给的 3、在其它条件不变的情况下，产品需求上升会导致________。 A.劳动力需求下降 B.劳动力需求不变 C.劳动力需求上升 D.难以确定 4、工资率上升的收入效应导致闲暇消费的________，而其替代效应导致闲暇消费的 ________。 A.减小、减少 B.减小、增加 C.增加、减少 D.增加、增加

A.工资的多少仅取决于工资率 B.工资的多少仅取决于工作时间 C.工资的多少仅取决于工资率与工作时间两个方面的因素 D.某人的工资高，则其工资率一定也高 6、“30元/小时”是指________。 A.收入 B.工资 C.工资率 D.劳动报酬 E福利 7、甲、乙两个企业在同一个劳动力市场上相互竞争。甲企业工作条件好，为吸引劳动力，乙企业不得不支付较高的工资。甲、乙企业之间的工资差别属于________。 A.补偿性的 B.竞争性的 C.垄断性的 D.接触性的 8、关于福利与基本工资的说法正确的是________。 A.基本工资和福利都是一种工资形式 B.基本工资的支付方式是实物支付和延期支付 C.福利的支付方式是现期支付和货币支付 D.在企业的成本项目中，基本工资属于固定成本，而福利是可变成本 9、奠定人格赖以生成的物质基础的是________。 A．情境 B．遗传 C．环境 D．教育

人力资源管理一复习资料

00147人力资源经管(一) 人力资源问答题汇总第一章 1. 什么是人力资源？如何理解人力资源的含义？答：人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。它应包括数量和质量两个方面。人力资源作为国民经济资源中的一个特殊部分具有不可剥夺性、时代性、时效性、生物性、能动性、再生性和增值性等特点。 2. 什么是人力资源经管，如何理解人力资源经管？答：人力资源经管包括宏观和微观两个概念。宏观人力资源经管是对一个国家或地区的人力资源实施的经管。它是指在全社会的范围内，对人力资源的计划、配置、开发和使用的过程。微观人力资源经管是指特定组织的人力资源经管。它是研究组织中人与人之间的关系调整、事与事之间的关系协调以及人与事之间的匹配适应，以调动人力资源积极性，发挥人力资源潜能，提高人员工作效率，使得人尽其才，事得其人，人事相宜，最终实现组织目标的理论、方法、工具和技术的统称。可以从以下方面理解： 1) 人力资源经管最终是为了支持组织目标的达成。 2) 为了实现对人的经管，人力资源需要通过规划、招聘、甄选、培训、考核、报酬等技术方法的运用，达成组织的目标。 3) 人力资源经管既不仅是简单的对人或对事的经管，也不仅是对劳动过程的直接经管，而是通过对人与人、事与事、人与事三者之间相互关系的经管，进而达到间接经管生产过程的目的。 4) 人力资源经管在注重人与事的匹配上，并不是被动地使人消极地适应事情的需要。 5) 人力资源经管是通过计划、组织、协调和控制等手段实现人力资源的获取、整合、保持、开发、控制与调整。 6) 人力资源经管不仅是人力资源经管者的工作。各层经管人员，尤其是高层经管者都必须直接参与到人力资源经管的活动中来。 3. 人力资源经管的功能主要体现在哪些方面？人力资源经管必须达到哪些目标？功能概括为：获取、整合、保持、开发、控制与调整五个方面。在具体的实践中，人力资源经管由六个活动领域组成：工作分析与设计、人力资源规划、招募与甄选、培训与开发、绩效考核、薪资结构、奖金与福利。人力资源经管活动的最终目标是组织目标的达成以及组织战略的实现。人力资源经管的各项功能和活动都必须围绕着这个目标展开。 4. 现代人力资源经管的发展经历了哪几个阶段？这几个阶段的特点是什么？四个阶段：一、初级阶段，特点：以劳动关系改善和劳动效率提高为中心二、人事经管阶段，特点：以工作为中心

人力资源管理期末试卷含答案

学院学部考试试卷A 学年季学期期末课程名称：人力资源管理使用班级：考试时间：120分钟考试形式：闭卷共10页，共五道大题一、单选题（每小题1分，共19分） 1．（）是对企业人力资源开发和利用的大致方针、政策和策略的规定。 A．人力资源培训规划 B．人力资源费用计划 C．人力资源战略规划 D．人力资源制度规划 2．（）是岗位人员完成职责时可以在一定限度内（有时未经上级允许）自由行使的权力。 A．职权 B．权责 C．权限 D．职责 3．工作岗位分析信息的主要来源，不包括（）。 A．任职者报告 B．书面资料 C．同事的报告 D．样本分析 4．（）不属于绩效考核中工作数量的衡量指标。 A．废品率 B. 工时利用率 C．销售量 D．月度营业额

5．（）不属于外部招募的缺陷。 A．筛选难度大 B．招募成本大 C．进入角色慢 D．不利于创新 6．（）主要是为了适应企业对高层次人才的需求与高级人才的求职需求而发展起来的。 A．网络招聘 B．借助中介 C．猎头公司 D．熟人推荐 7．笔试往往很难测试应聘者的（）。 A．性格和兴趣 B．专业知识 C．社会文化知识 D．专业能力 8．在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行（）比较。A．横向 B．侧面 C．纵向 D．多维度 9．（）是指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对其个人的行为做出评价的方法。 A. 心理测试 B. 道德测试 C．能力测试 D．健康测试 10．以下哪种不属于人力资源需求预测的定量分析（）。 A. 比例分析法 B. 回归分析法 C．趋势预测法 D．德尔菲法 11．以（）为标准进行配置是在岗位和应聘者之间进行必要调整，以满足各个岗位人员配置的要求。

人力资源管理试题含答案

现代人力资源管理考试试题一、辨析题。 1、人力资源和人力资本是同一个意思的两种说法，人力资本就是人力资源。（错）答：人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。对人力资本的解释（1）人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。（2）对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增殖的资本形式。（3）人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现出来的能力。人力资源与人力资本比较：人力资源和人力资本都是以人为基础而产生的概念，研究的对象都是人所具有的脑力和体力，这一点是一致的。不同点： (1)、社会财富和社会价值关系上，人力资本是由投资形成的，人力资源是劳动者本身所拥有的。 (2)、角度和关注重点不同。人力资本是从成本收益角度研究的，人力资源将人本身作为财富，从投入产出角度研究人对经济发展的作用。 (3)、计量形式不同，人力资源是存量概念，人力资本是流量和存量的结合。 (4)、人力资源包括现实的和潜在的劳动能力，人力资本则是能够直接创造价值的劳动能力。 2、人才属于人力资源，人力资源属于人口资源。（错）答：人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。人口资源：一个国家或地区所拥有的人口的总量，它是一个最基本的底数，一切人力资源、人才资源皆产生于这个最基本的资源中。

人才资源：一个国家或地区中具有较多科学知识、较强劳动技能，在价值创造过程中起关键或重要作用的那部分人。人才资源是人力资源的一部分，即优质的人力资源。在本质上，人口资源和人才资源是人，人力资源是能力，完全不同。从数量上，人口资源>人力资源>人才资源 3、职位分析是人力资源其他几个职能的基础。（对）答：人力资源管理的基本职能：人力资源规划、职位分析、招聘录用、绩效管理、薪酬管理、培训与开发、员工关系管理。职位分析是现代人力资源管理所有职能工作的基础和前提。只有做好了职位分析与设计工作，才能据此完成以下具体的现代人力资源管理工作：（1）制定企业人力资源规划（2）核定人力资源成本，并提出相关的管理决策（3）让企业及所有员工明确各自的工作职责和工作范围（4）组织招聘、选拔、使用所需要的人员（5）制定合理的员工培训、发展规划（6）制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作（7）设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案（8）为员工提供科学的职业生涯发展咨询（9）设计、制定高效运行的企业组织结构（10）提供开展人力资源管理自我诊断的科学依据。 4、绩效管理是人力资源管理各个职能的核心。（对）答：定义：是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。绩效管理的意义： 1、有助于提升企业的绩效 2、有助于保证员工行为和企业目标的一致 3、有助于提高员工的满意度 4、有助于实现人力资源管理的其他决策的科学合理绩效管理在人力资源管理中处于核心地位。首先组织的绩效目标是由公司的发展战略决定的，绩效目标要体现公司发展战略导向，组织结构和管理控制是部门绩效管理的基础，工作分析是个人绩效管理的基础；

人力资源管理-考试重点总结

1-3章移情：能不能站在对手的角度看问题，并使别人看到自己和别人的处事弱点。组织归属感：指员工对自己的企业从思想、感情以及心理上的认同、依附、参与和投入，是对自己单位的忠实承诺与责任感。 1·人力资源的最一般的含义是：智力正常的人都是人力资源。 2·人力资源的宏观定义：人力资源指能够推动特定社会系统发展进步并达成其目标的该系统的人们的能力的总和 3·人力资源的微观定义：人力资源指特定社会组织所拥有的能推动其持续发展，达成其组织目标的成员能力的总和。 4·（选择）人力资源的特征：人力资源具有双重性（生产性·消费性）。 5·人力资源管理的基本功能: 1）获取2）整合3）保持和激励4）控制和调整5）开发 6·100人以下的企业，企业领导就是人事工作的总负责人，只需派少数专、兼职业务员处理日常人事业务；100--500人的企业，领导只过问骨干人员的任免、奖酬制度设计等重大事务，而日常人事业务由行政管理部门负责；300以上的企业，变需设置专门的人力资源管理职能部门了。 7·根据美国康乃尔大学的研究，人力资源战略可分为三种：诱引战略投资战略参与战略 8·人力资源战略可能因企业变革的程度不同而采取以下四种战略：发展式战略任务式战略家长式战略转型式战略 9·人力资源规划的程序 1）收集人力资源规划所需要的信息2）预测人员需要3）清查和记录内部人力资源情况4）确定招聘需求5）与其他规划协调6）评估人力资源规划 10·1）德尔菲法 2）名义团体法 3）工作负荷法（P44考试计算题） 4）趋势预测法 11·人力资源供给预测方法中常用的有：人员替代法和马尔可夫分析法 12·离职率=在同一年内离职人员/某年平均职工人数留任率=一定期间后仍在职人员/原在职人员 13·职务分析的意义： 1）使整个企业有明确的职责和工作范围 2）招聘、选拔使用所需的人员 3）制定职工培训、发展规划 4）设计出合理的工资、奖酬、福利政策的制度 5）制定考核标准，正确开展绩效评估工作 6）设计、制定企业的组织结构 7）制定企业人力资源规划 14·职务分析的基本术语 1）工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。 2）工作任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动。 3）工作责任：个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。 4）职位：根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。

2018年10月最新整理自考11466人力资源管理概论考核知识点

2018年10月31日整理温馨提示：简答题和论述题一定要答，否则阅卷老师爱莫能助！记住一个原则：空白一定无分，写满肯定给分。此原则适用于所有考试的简答题和论述题。第一、四、十三章以单选和多选为主，第二、六章自己把握练习册上的选择题都是重点第一章人力资源管理基本概念与原理（以单选、多选为主）一、核心概念 1、人力资源管理的核心观念就是管理的成本收益。 2、效率：指某种活动功率的高低、速度快慢，或在一固定时限内完成工作量的多少。 3、效益：某项活动的投入与产出的比较，即生产出的劳动成果与劳动耗费之比。 4、效果：是一经济伦理或管理伦理问题，它是人们对经济效益的一种主观评价。 5、人力资源管理效益：在增加社会福祉的前提下，通过一系列的管理活动，使人力资源的投入与产出比最大化，从而达到组织所期待的的目标。 6、人力资源：指在一定时间空间条件下，现实和潜在的劳动力的数量和质量的总和。 7、人力资源管理：指组织为了实现既定的目标，运用现代管理措施手段，对人力资源的取得、开发、保持和运用等方面进行管理的一系列活动的总和。 8、人力资本：指体现在人身上的技能和生产知识的存量。是后天投资形成的劳动者所拥有的知识、技能格健康的总和，它反映了劳动力质的差别。 9、人力资本产权：交易过程中人力资源所有权及其派生的使用权、支配权和收益权等一系列权利的总和，本质是对人们的社会经济关系的反映。 10、人力资本投资：通过增加人的资源影响未来的货币和物质收入的各种活动。二、简答题 1、人力资源的特点有哪些？ ①自有性②生物性③时效性④创造性⑤能动性⑥连续性 2、人力资源管理基本原理有哪些？ ①战略目标原理②系统优化原理③同素异构原理④能级层序原理⑤互补优化原理 ⑥动态适应原理⑦激励强化原理⑧公平竞争原理⑨信息激励原理⑩文化凝聚原理 3、人力资源管理中常见的误区。 ①晕轮效应②投射效应③首因效应④近因效应⑤偏见效应⑥马太效应⑦回报心理⑧嫉妒心理⑨戴维心理⑩攀比心理 4、人力资源管理未来发展的趋势、发展阶段和基本功能. 发展趋势：一是在管理原则上同时强调个人和集体二是管理方法上同时强调理性和感性三是在领导方式上同时强调权威和民主四是在考核晋升上同时强调能力与资历五是在薪资报酬上同时强调即时工资和长远收益发展阶段：人事管理特征：①职责范围狭窄②与组织目标联系不紧密③在企业中的地位不高人力资源管理特征：①重视有关人的管理工作②企业对有关人员的管理方面投资大幅度增长③对人事工作者的要求越来越高④重视管理者和员工的教育培训工作战略性人力资源管理特征：以人为中心、人本主义管理、人是企业最宝贵的财富基本功能：获取、整合、保持、评价、发展 5、基本思路：比较突出地运用了人力资源投资及收益的相关论述，并以此作为分析的主线。 6、人事管理与人力资源管理的区别有哪些？ ①传统人事管理将事作为重心，把人降格为“执行指令的机器”

人力资源管理期末考试试题及答案

（2 分）并分别提出各种具体的调整供大于 ⑤人员规划的评价与修正。人员规划并非是一成不变的，它是一个动态的开放系统，应对其人力资源管理期末考试试题及答案、简答题（本题共 3题，第 1小题 10分，第 2小题 12分，第 3小题 16分，共 38分） 1、简述制定企业各类人员规划的基本程序。（10 分） ① 调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。（2分） ② 根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。（2 分） ③ 在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法，对企业未来人力资源供求进行预测。 ④ 制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，求或求大于供的政策措施。（2 分）实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更好地促进企业目标的实现。（2分） 2、简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。（12 分）（1）绩效考评指标体系设计和程序： ① 进行工作岗位分析 ;（2 分） ②进行理论验证 ;（2 分） ③进行指标调查，确定指标体系；（2分） ④对指标体系进行必要的修改和调整。（2分）（2）绩效考评标准的设计原则 ① 定量准确的原则；（2分） ②先进合理的原则；（2分） ③突出特点的原则；（2分） ④简洁扼要的原则。（2分） 3、简述工作岗位分类以及采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤。（16 分）（1）岗位分类的主要步骤： ① 岗位的横向分类，即根据岗位的工作性质及特征，将它们划分为若干类别。（2分） ② 岗位的纵向分级，即根据每一岗位的繁简难易程度、责任轻重以及所需学识、技能、经验水平等因素，将它们归入一定的档次级别。（2 分） ③ 根据岗位分类的结果，制定各类岗位的岗位规范即岗位说明书，并以此作为各项人力资源管理工作的依据。（2 分） ④ 建立企业岗位分类图表，说明企业各类岗位的分布及其配置状况，为企业员工的分类管理提供依据。（2 分）

人力资源管理——考试题库及答案

人力资源管理单选 1.人才高消费，表明一个企业在录用决策中可能（）。 A. 给核心人力资源过高的报酬 B. 注重考察候选人的核心技能 C. 用超过任职资格条件过高的人 D. 关心候选人的潜在工作能力正确答案：C 2.组织借助于猎头公司的费用会很高，一般为所推荐的人才年薪的（）。 A. 1/3到1/2 B. 1/6 到1/5 C. 1/5到1/4 D. 1/4到1/3 正确答案：D 3.以下各甄选工具中，有效性最高的一项是（）。 A. 自我评价B. 面试C. 评价中心D. 心理测试正确答案：C 4.测定培训对企业经营成果具有何种具体而直接的贡献的培训评价标准是（）。 A. 反应标准 B. 结果标准 C. 行为标准 D. 学习标准正确答案：B 5.研究表明，员工在培训中学习内容掌握比较好的方式是（）。 A. 讲授后自学B. 讲授后组织全体成员互动讨论 C. 讲授中有人示范 D. 讲授后安排相应实践活动正确答案：D 6.获得有关工作信息的过程，我们称之为（）。 A. 工作设计B. 工作分析C. 工作评价D. 工作再设计正确答案：B 7.1954年，最早明确提出人力资源概念并被认可的是（）。 A. 约翰?罗杰斯?康芒斯 B. 加里? 德斯勒 C. 泰勒 D. 彼得?德鲁克正确答案：D 8.关注过程的绩效考评注重（）。 A. 员工和他人之间的关系B. 工作的最终业绩 C. 在上级面前是否忙碌认真 D. 员工的工作态度和能力正确答案：D 9.用人单位只负责使用人才，而人员的招聘、测评、培训、工资、福利、保险、休假等人事劳动关系由专门的公司负责，这种形式被称为（）。 A. 远程办公 B. 外包 C. 雇佣临时工 D. 劳务派遣正确答案：D 10.使新雇员熟悉组织、适应环境和形式的过程，即（）。 A. 离岗培训 B. 在职培训 C. 适应培训 D. 上岗培训正确答案：D 11.（）有利于培养员工的核心专长和技能，淡化了官本位思想，为员工提供了更多样化、更宽广的职业生涯发展途径。 A. 基于技能的薪酬体系 B. 基于职位的薪酬体系 C. 基于绩效的薪酬体系 D. 基于市场的薪酬体系正确答案：A 12.校园招聘其优势在于（）。 A. 具备丰富的社会经验和工作经验B. 具有时间上的灵活C. 可以发现潜在的专业人员、技术人员和管理人员 D. 具有广泛的宣传效果正确答案：C 13.当人力资源过剩时，企业能够采取的最无奈但最有效的方法是（）。 A. 提前退休 B. 暂时解雇 C. 冻结招聘 D. 裁员正确答案：D 14.在招聘广告中不出现招聘企业的名称的广告，称之为（）。 A. 隐藏广告 B. 匿名广告 C. 简易广告 D. 遮蔽广告正确答案：D 15.获得有关工作信息的过程，我们称之为（）。 A. 工作评价 B. 工作分析 C. 工作再设计 D. 工作设计正确答案：B 16.从实际应用来看，绩效考核结果主要还是用在（）。 A. 规划 B. 反馈 C. 培训 D. 薪酬正确答案：D 17.转换比率法假定组织的劳动生产率是（）。 A. 变化的 B. 增加的 C. 减少的 D. 不变的正确答案：D 18.作分析方法中的参与法适合于（）。 A. 需要复杂的智力活动的工作B. 存在一定危险的工作C. 需要进行大量培训的工作 D. 短期可以掌握的工作正确答案：D 19.业欲填补空缺的职位，在招聘之前首先应考虑（）。 A. 招聘备选方案 B. 外部招聘方案 C. 招募选择方案 D. 内部招聘方案正确答案：D 20.培训中最普遍、最常见的方法是（）。 A. 研讨法B. 角色扮演法C. 案例分析法D. 讲授法正确答案：D 21.职业生涯目标可分为短期和长期两种，短期一般指（），长期一般指10年以内。 A. 3到5年B.

人力资源管理期末考试试题及答案精选范文

一、单项选择题 1.现代人力资源管理中，“以人为本”的理念是指 ( B ) A.把人当成“上帝”，一切都服从、服务于“上帝” B.把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素 C.坚持群众路线，尊重群众意见 D.关心员工生活，提高员工物质文化生活水平 2.“深入工作现场，能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点 ( B ) A.写实法 B.观察法 C.问卷法 D.参与法 3.由于人力资源管理正在向着战略性的方向发展，在人力资源管理领域中发展最为迅速的是 ( A ) A.人力资源规划 B.人力资源成本管理 C.人力资源开发 D.人力资源绩效管理 4.对组织内部人力资源供给的预测，常用的方法有：马尔可夫分析法、档案资料分析法和 ( B ) A.趋势分析法 B.管理者继任模型 C.德尔菲法 D.回归预测法 5.某公司今年离职人员数为30，而今年在职人员的平均数为150，那么，该公司的人员变动率是 ( A ) % % % % 6.我国组织目前面临的一个重大问题是 ( A ) A.人力资源过剩 B.人力资源浪费 C.人力资源不足 D.人力资源管理不当 7.当职位空缺有许多种，而且在某一特定地区内又有足够的求职者的情况下，应该使用以下哪种招募形式 ( B ) A.报纸 B.广播电视 C.杂志 D.招募现场的宣传资料 8.在人员甄选活动中，对一个人所学知识和技能的基本检测称之为 ( C ) A.能力测试 B.人格测试 C.成就测试 D.兴趣测试 9.在人力资源规划中，为了保持组织在中、长期内可能产生的职位空缺而制定的人力资源规划称为 ( D ) A.人力分配规划 B.调配规划 C.晋升规划 D.招聘规划 10.世界上第一个兴趣测验量表是 ( A ) A.斯特朗男性职业兴趣量表 B.比奈－西蒙量表 C.库德职业兴趣测验 D.爱德华个性偏好量表 11.用轻的秤砣冒充重的秤砣会造成 ( B ) A.随机误差 B.系统误差 C.信度变化 D.效度升高 12.下图反映的是 ( C ) A.信度高效度高 B.信度高效度低 C.信度低效度低 D.信度低效度高 13.考核绩效中最简单也最常用的工具是 ( A ) A.图表评定法 B.交替排序法 C.配对比较法 D.强制分布法

人力资源管理基础知识知识点 (2)

《人力资源管理基础知识》知识点 1．劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。 2.劳动经济学的研究方法主要有两种：实证研究方法和规范研究方法。 3．利润定义为企业生产经营的总收人减去总费用的差额部分。 4．劳动力供给，是指在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。 5．劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称为劳动力供给弹性。 6．劳动力需求，是指企业在某一特定时期内；在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量。 7．劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度。被定义为劳动力供给的工资弹性，简称劳动力供给弹性。其公式为：Es＝（△S／S）／（△w／w）。通常在考察市场劳动力供给时，劳动力供给弹性值分布在0到无限大之间。根据劳动力供给弹性的不同取值，一般将劳动力供给弹性分为五大类： 8（1）供给无弹性，即Es=0。在这种情况下，无论工资率如何变动（在劳动力市场分析的实际可能范围内），劳动力供给量固定不变。 9（2）供给有无限弹性，即Es→∞。这时工资率给定，而劳动力供给量变动的绝对值大于0。

10（3）单位供给弹性，即Es=1。在这种情况下，工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同。 11（4）供给富有弹性，即Es＞1。劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比。 12（5）供给缺乏弹性，即Es＜1。劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比。劳动力供给量的变动是指在其它条件不变的情况下，仅由工资率变动所引起的劳动力供给数量的变化。 13．劳动力需求的自身工资弹性是劳动力需求变动对工资率变动的反应程度。其公式为：Ed＝（△D／D）／（△w／w）。根据劳动力需求的工资弹性的不同取值，可将劳动力需求的工资弹性分为五类： 14（1）需求无弹性，即Ed=0 15（2）需求有无限弹性，即Ed→∞ 16（3）单位需求弹性，即Ed=1 17（4）需求富有弹性，即Ed﹥1 18（5）需求缺乏弹性，即Ed﹤1 19.所谓工资就是劳动力作为生产要素的均衡价格，即劳动力的需求价格与供给价格相一致的价格。 20.福利是工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分。福利与基

人力资源管理期末考试(含答案)

?北邮13秋期末考试范围注意：本范围与期末考试内容相似度超过80% ;但是由于是开卷考试，且无计算等学生没有把握的题目, 故不提供答案，只提供答题方法。一、填空题（每小题2分） 1 ?当今社会的基本资源种类有_____________________________ 等。人才物信息时间 2 ?古典管理学派的代表人物及其理论分别为 _____________________ 等。法约尔的古典智能理论韦伯的古典组织理论美国泰勒的科学管理理论 3 .人力资源管理的基本功能有 ____________________________ 等。获取整合保持和激励控制和调整开发 4 .企业的经营战略一般分为三个层次 ________________________ 。 5 ?康乃尔大学研究认为人力资源战略可分为 _____________________ 等。 6 ?人力资源需求预测中常用的定量分析预测法有 ___________________ 等。 7 ?情商（EQ）包含的主要内容有_________________________ 等。 8?测量个性的投射测评的方法主要有__________________________ 等。 9 ?根据感受性、耐受性、反应的敏捷性、可塑性、情绪兴奋性和指向性等特性的不同组合，一般把人按气质划分为四种类型，即_______________ 。 10 .人力资源培训模型的环节有 ___________________________ 等。 11 ?员工培训的目标有 __________________________ 等几大类。 12 ?案例分析法认为解决问题的基本环节有 ______________________ 等。 13 ?影响工作绩效的主要因素有 ___________________________ 。 14 ? 360度绩效考评模式中参与考评的执行者有_________________ 等。 15 ?薪酬的构成包括 _________ 等。我国较普及的工资为__________ 。 16 ?结构工资构成包括 _____________________________ 等。 17 ?奖励性可变薪酬的基本类型有 _________________________ 等。 18 .工作岗位分享制的典型模型有 _________________________ 等。 19 ?改造行为的强化手段有 ____________________________ 等。 20 .企业劳动关系，主要指_____________ 之间在企业的生产经营活动中形成的各种权责利关系。、名词解释（每小题5分）名词解释重点回答名词的定义，但还要回答关于此名词的特点、分类、要素等之类的相关内容，以较全面地解释此名词。否

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