37个失传的营销秘诀课程笔记
课程笔记全文：
秘诀一、角度
从现在开始，你必须100%的站在对方的角度；
作为老板，你必须100%的站在员工的角度；
作为员工，你必须100%的站在客户的角度；
从现在开始，你必须100%的站在对方的角度，同时要走进对方的世界，深入了解对方的内心对话
1、百分之百
2、发自内心
3、内心对话
内心对话：对方最关心的事情
如何用4个最简单的步骤瞬间成交任何人的秘方
第一、走出自己的世界
（忘掉产品、忘掉公司、忘掉利益，忘掉一切，走出自己的世界）
第二步、走进对方的世界（深入了解对方的内心对话）
第三步、将对方带到他世界的边缘
（永远不要去客户的公司、办公室、工厂、家里销售和成交）
第四步、将对方带入你的世界
秘诀二、焦点
你关注哪里，你的能量就会流向哪里。哪里就会成长。
你生命的目的，不是去弥补你的弱点，而是去弘扬你的优势，你只能从优势走向优势，从成功走向成功。
1.作为领导，你要把焦点放在有结果的员工身上；
2.作为领导，你要把焦点放在有结果的客户身上；20%的客户创造80%的利润，80%的客户创造20%的利润！
3.作为领导，你要把焦点放在有结果的产品身上；
秘诀三、恐惧
在这个世界上，我们每个人，都天生的不自信，天生的自卑，天生的恐惧、担忧、怀疑和害怕！
一个人之所以恐惧，是因为在这个世界上，我们每个人都深深地沉浸在自己的世界，沉浸在自己的领域，沉浸在自己的行业，对自己世界以外的任何未知的领域，天生的恐惧、担忧、怀疑和害怕！
因为恐惧，所以在你的领域：
1.你的客户是没有能力知道自己的需求；
2.你的客户是没有能力知道自己想要的产品是什么；
3.你的客户是没有能力来判断与识别你公司产品的价值和价格！
三大致命错误：
1.在还没有充分了解客户的情况下，冲上去就推荐；
在你的领域，你是专家，你是权威，你是大师，你是医生，客户是病人！
2.问客户要什么？
3.从来不去教育客户
教育是营销的基石，教育越多，成交越多！
秘诀四、平衡
营销就是去打破对方的平衡，因为对方意识不到问题的严重性！
真正的营销，是去帮助你的客户，发现问题，抓住机会，打破平衡，意识到问题的严重性！
实际上，每一个客户，都是不愿意离开他的商家的，每一个客户多么渴望：有一个商家能够占领他的生活，垄断他的生活，甚至接管他的生活，一辈子在某个方面！
老客户为什么离开商家：
是因为他在每次在付钱时，失去了平衡，你没有帮助他恢复平衡！
秘诀五、留客
留下老客户3大秘方：
每次在付钱之后:
1、给客户一份梦想成真的体验—描绘蓝图；
（因为每一个购买行为的背后，都有一个巨大的梦想）
2、制造一份意料之外的惊喜；
3、触发客户的内疚感与自豪感;
秘诀六、理由
无论你想要什么，或者不想要什么，你总能找到他的理由！而且这个理由，没有对错，没有好坏，没有真假！
你今天的现状，等于你过去的成功减去你失败的理由
1.沮丧是最昂贵的浪费，
2.低潮是最致命的伤害，
3.抱怨是最大的无能！
4.人生最可悲的一件事是，为失败找到了理由！
如何行动：
1.作为老板，你一定要为你的公司找到做大、做强、做久的七个理由；
一个人成功的大小，最终只取决于这个人从低潮中跳出来的速度！
2.作为老板，你一定要协助你的每一个员工，找到达成他收入（目标收入）的七个理由；
当一个老板，没有协助他的员工找到他达成收入理由的时候，这个员工一定会协助这个老板找到跳楼的理由！
一个客户之所以购买，是因为找到了购买的理由，一个客户之所以不买，是因为找到了不买的理由！
这个世界，没有客观，只有主观！
3.作为老板，你一定要协助你的每一个客户，找到购买你公司产品的七个理由；
秘诀七、测试
营销就是测试，测试就是：同一个想法，用不同的方法，用同样多的投入去营销，总有一个结果是更好的。将结果好的放大，将结果不好的不要。
测试之后，一旦有效，无需改变，直接放大，放大到无效为止。
犯了二大错误：
1.改变了已经产生了效果的促销的一些东西（网站、方案、活动）
无缘无故了停止了有效的促销活动！
秘诀八、标准
永远不要卖产品，要卖标准，要卖购买的标准！
公正、客观
秘诀九、价值（感）
钱是随着价值而流动，价值流向哪里，钱就流向哪里！
塑造价值的秘诀：
1.量化价值
你的产品实际值多少钱，帮客户省多少钱，帮客户多赚多少钱，要量化出来！
2.心理价值
3.价值标杆
历史价格
4.品牌价值
a.你公司成立的时间
b.你公司服务的人数
c.你公司服务的大客户
d.明星客户
e.历史贡献
f.嫁接品牌
秘诀十、保证
1、客户因为信任和价值而购买，会因为担心风险而不买。增加保证，就会增加利润。
2、通过保证，会让你满意的客户更满意，不满意的客户也满意。
3、当你不能100%的铲除对方的风险的时候，你要想尽一切办法去降低对方的心理风险。如何操作？
1.你要保证（承诺）对方最想要的结果；
2.你要保证（承诺）对方最担心的地方
3.你永远要比竞争对手多保证（承诺）一点点；
4.你永远不要承诺你不能承担的风险；
5.当你不能100%铲除对方风险时，你需要降低对方的心理风险
6.找出你那个市场上，行业里，客户抱怨最多的那个问题（先解决），然后去保证！
秘诀十一、赠品
客户都不喜欢便宜，客户都喜欢贪便宜。
1、常销系统稳定现金流
2、小型促销系统强化现金流
3、大型促销系统提速现金流
如何使用赠品？
1、赠品与主打产品相关的；
2、赠品要塑造它的价值；
3、赠品必须是低成本高价值；
站在客户的角度，你的客户是没有能力来判断与识别你公司产品的价值或价格；
4、卖不掉的产品不能作为赠品；
5、赠品最好是两个到三个；
6、将竞争对手卖的最好的那款产品设计成你的赠品；
秘诀十二、思维
1、永远不要卖产品，要卖思维，要卖思维模式；
2、没有销售，只有自我销售；
3、营销的一切的答案，都在目标客户的大脑里；
秘诀十三、见证（客户见证）
永远不要说自己的产品好，更不要说竞争对手的产品不好，让客户去说，让用户去说，因为一个客户见证胜过你的千言万语！
1.名人见证
目标客户的影响力中心
2.见证结果
3.数字化见证
4.明星推荐
5.同行见证
6.权威证书
7.见证理由
8.大量的见证
9.名企见证
10.综合见证
秘诀十四、印象
营销就是给你的客户打造一个独特而深刻的印象
在产品销售之前，在开一个新的门店之前，在开一个新分公司之前，在开发一个新的市场之前，你必须先去打造一个独特而深刻的印象。
造势
1.对外：目标客户
2.对内：全体员工
1.如何让你的客户疯狂的采取行动？
2.如何让你的员工疯狂的采取行动？
明确利益（客户最想要的利益、员工最想要的利益）
所谓的造势，就是在销售之前，刺激你的客户，诱惑你的客户，勾引你的客户
秘诀十五、体验
没有营销，只有体验，100%站在客户的角度，最有效的方法是，自己去购买，自己去体验，自己去成为客户，只有成为客户的天才，你才能成为营销的天才！
1.作为老板，你要亲自带领你的员工，到比你强的竞争对手那里，去购买、体验，回来之后，回顾，思考和总结自己的购买流程；
2.作为老板，你一定要到各行各业生意好的场所去购买、去体验，回来之后，回顾，思考和总结自己的购买流程，分享给你的团队；
3.作为老板，你一定要到各行各业的销售冠军那里去购买、去体验，回来之后，回顾，思考和总结自己的购买流程；分享给你的团队
秘诀十六、信任
信任是成交的第一货币，没有信任，就没有成交！
客户为什么相信你？
客户为什么相信你的公司？
客户为什么相信你的产品？
建立信任的几个步骤：
1.打造专家形象
a.创建一个神奇的故事
（1）.一定要有一个悲惨的开头
（2）突然有一天，出现了一个意外（遇到了你的产品）
（3）主人公发生了突破性的进展（通过你的产品发生了什么改变等）（4）主人公从中发出的感悟（你对人生、社会的格言）
你的产品为什么有效，你为什么要从事这个行业
2.第一印象（如名片：越简单越有效地址网址店面）
一致性
3.客户见证
秘诀十七、后端
成交是一个企业最重要的工作
要么去成交，要么去配合成交
1.首次的成交要么打平，要么赚一点，要么亏一点
2.首次的成交主要是和客户之间逾越一个信任的鸿沟
3首次的成交成交率比成交金额更重要
4.首次的成交，利润最好是3%
5.首次的成交，要把价格降下来，把利润让出去
6.让给你的客户，让给你员工，让给你的合作伙伴
追加销售（利润在7%）
1.最好追加3次左右
2.凡是一个客户一旦跟你良好互动三次以上，这个客户会成为你的终生客户！
锁住销售（利润在10%）
1.锁住客户的情感
2.锁住客户的金额
3.锁住客户的终生价值（客户的终生价值等于每次花多少钱*每年来几次*多少年）
自己的鱼塘
1.强大的购买力
他的购买能为你的公司创造40%的利润
2.强大的影响力，
他会为你免费为你传播
3.强大的转介绍能力
他的转介绍能为你创造40%利润
在成交之前，你要让你的客户，贡献价值，体验产品，建立信任，抓住潜在客户（同行、竞争对手）别人的鱼塘与鱼塘合作
没有后端，就没有永恒的利润，没有深思熟虑的后端，你的生活将于轻松和潇洒无缘，没有后端的生意，它不是生意！
任何一家成功的企业90%的利润来源于后端，来源于老客户的重复购买和老客户的转介绍！前端打平或亏钱，后端赚大钱！
秘诀十八、策略
运用后端的策略
1、降低前端的门槛
（前端每降低一个门槛，成交率提高10%
首次的成交，成交率比成交金额重要）
2、牺牲首次的利润
（让利给你的员工，让利给你的客户，让利给你的合作伙伴）
3、提高合作者的分成
4、提高销售员的提成
5、提高转介绍奖赏的额度
6、促进新的合作者加入
7、捆绑合作者的产品
8、提高后端产品的价格（前端的价格降下来，后端的价格提上去）
9、外包前端
10、多条收入支柱
秘诀十九、错误
1.没有跟踪
2.没有追销
3.没有转介绍
你的客户是没有能力帮你卖产品的，他只能帮你转嫁信任
秘诀二十、利润（中心）
1.如何增加购买客户的数量
2.如何增加客户购买的金额
3.如何增加客户购买的次数
企业的利润等于购买客户的数量*客户的购买金额*客户购买的次数秘诀二十一、状态
客户的成交状态
每一个主动给你公司打电话的客户，一定会是可以成交的客户
一个致命的错误：讲细节
应该
1确保结果
2如不满意如何退款
秘诀二十二、接触（方式）
1.一个客户之所以成交，是因为你有5种以上的接触方式，21次的接触过他
2.在这个世界上，你的客户，是没有能力向你拒绝你21次的！
3.同一个点
秘诀二十三、标题
人们多喜欢浏览，不喜欢阅读
1.一个公司的好名字，是这家公司成功的一半；
2.一个产品的好名字，是这个产品销售量的一半
3.一场活动的好名字，是这场活动成功的一半
秘诀二十四、周期
人有生老病死，月有阴晴圆缺，万事万物都有周期！
1.0~10万做成销售
2.100~1000万
做强营销
3.1000~5000万做大系统
4.5000~1亿做稳标准
5.1亿以上做久平台
秘诀二十五、杠杆
1.无论你的梦想有多大，无论你的目标有多大，无论你想要是什么，你想要的一切，在这个世界上，至少有一个人或者多个人，已经做到并且拥有，你要做的是，找到这个人或者这群人，跟他合作；
2.无论你的梦想有多大，无论你的目标有多大，无论你想要是什么，你想要的一切，在这个世界上，至少有一个人或者多个人，跟你一样，也想要，你要做的是，找到这个人或者这群人，跟他们一起合作；
秘诀二十六、方案
永远不要卖产品，要卖方案，要卖完整的解决问题的方案！
1.无懈可击
2.无法抗拒
3.是你的客户要买，而不是你要卖
4.一定要让购买的人感到惊喜、内疚与自豪
5.一定要让不买的人感到遗憾、失落与后悔
秘诀二十七、行动
号召客户采取行动
1.简单
2.明确
3.具体
4.快速
5.主动
秘诀二十八、（解释）原因
对一切，都要解释原因！
秘诀二十九、真相
1.人们喜欢浏览，不喜欢阅读
2.人们的注意力是极度有限的
要么成为第一，要么成为唯一
3.人们都在怀念过去，抱怨现在和担心未来
4.人们常常怀疑完美
5.人们都害怕做决定（帮助客户做决定）
6.人们在行动中有跟风性
7.人们都深深的沉浸在自己的领域
8.人们都喜欢简单易行的东西
秘诀三十、原罪
1、贪婪
2、傲慢
3、嫉妒
4、淫欲
5、愤怒
6、懒惰
秘诀三十一、动机
1.爱
爱是一切购买的动力源泉
2.恨
3.获利
4.责任
5.骄傲
6.自由
7.保护
秘诀三十二、公式
购买金额等于
信任*价值*时间
秘诀三十三、自豪
自豪感是营销的最高境界！全力营造客户的自豪感，建立与客户一生的信懒是营销的终极目标！
1.制造意料之外惊喜与内疚
2.给予确定与安全
3.认可身份与重要
4.引发侮辱与歧视
5.肯定价值与贡献
秘诀三十四、差异
要么差异，要么被灭亡！
秘诀三十五、流程
1.抓住注意力
2.激发欲望
3.建立信任
4.铲除风险
5.杜绝拖延
6.提交方案
7.号召行动
8.解释原因
9.留下悬念
秘诀三十六、战略
1.永远把客户的需求放在第一位
2.你贡献的价值越多，你得到的就会越多
3.你必须意识到，你的产品可以改变客户的生活达成客户的目标和实现客户的梦想
4.你真正销售的是，问题的解决方案
5.永远关注客户的生活和最终的结果
6.成功的企业90%的利润来源于老客户的重复购买和转介绍
7.永远重视前端打平或亏钱，后端赚大钱
8.千万不要，总是爱上你的产品、服务或公司，你更要爱上你的客户
9.永远要为已经购买的客户，对他的人生和梦想，不断贡献价值
10.你必须让对方发自内心的感受到，认识你和你交往，是快乐的，也是幸运的
秘诀三十七、因果
你付出什么，就会得到什么，你今天所得到的一切，都是过去所付出的！
当你不断的付出，不断的贡献，不断的提供价值，不计回报的时候，再也没有任何东西阻挡你前进的道路！
1.忏悔
2.宽恕
3.祈祷
4.感恩
市场营销类读书笔记
市场营销类读书笔记 【篇一：市场营销学读书笔记】 市场营销学读书笔记 第一章市场营销与市场营销学 市场营销学有两个分支：微观市场营销学和宏观市场营销学。两者 的区别不仅在于前者与小规模的个别企业有关，后者与国家、地区 的总体有关，而且在于营销活动的福利焦点不同。通常微观营销学 面向的是企业福利，而宏观营销学面向的是社会福利。 营销学建立在经济科学、行为科学、管理理论基础之上的应用学科，主要研究以满足市场需求为中心的企业整体营销活动及其规律。其 基本任务和目的是为企业的市场营销工作提供基本的理论，提高企 业的竞争力，促进企业的发展，取得更好的综合经济效益 市场营销学20世纪初创建于美国，形成阶段大约在1900年到 1930年。19世纪末，技术革命相继发生，科技的发展使得大企业内 部变得更加有组织有计划，正是在这样的背景下营销学逐渐产生和 发展。 市场营销学是一门实践性很强的应用科学，认真学习这门学科对于 借鉴先进的企业管理方法、提高企业竞争力有重要意义。总之，研 究市场营销学有利于更好的满足社会需求，有利于解决产品市场实 现问题，有利于增强企业的市场竞争力，有利于进一步开拓国际市场。研究市场营销学的方法主要有五种。产品研究法，能具体深入 的分析各个产品的市场营销问题，但耗费较大。组织研究法，以人 为中心研究营销学，主要缺点是未能摆脱以物为中心的观念的束缚，忽视了消费者的需求。功能研究法，着重研究不同营销机构如何执 行基本功能。管理研究法，以企业管理为主体，着重营销管理的决策。系统研究法，主要应用了系统工程的原理和方法，从企业内外 部系统来研究如何协调市场营销学。 第四章市场营销环境 卖主市场之间的竞争的核心是争取顾客、争夺市场，使自己的产品 销售得以扩大。根据竞争程度不同，会形成四种不同类型的市场结构。完全竞争市场，是一种竞争充分而不受任何阻碍和干扰的市场，是一种最理想的市场类型，在现实中几乎不存在。垄断竞争市场， 竞争与垄断并存，处于完全竞争和完全垄断之间，是一种常见的市 场结构。寡头垄断市场，是指少数几个企业控制整个市场的生产和
成功吸引客户的五大营销秘诀
营销，是营销人员与客户之间心与心的互动。营销的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。可以说，营销是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，激活客户的内心，谁就能成为营销的王者！ 几乎每个营销高手都是心理学家，对客户的心理研究都有一定的境界。营销的最关键点就是建立信赖感，建立信赖感的前提是研究透客户的心理，弄明白客户心理的真正想法及渴望，继而解决客户问题满足客户需求达到成交的目的。营销成功就是从拒绝中走出来的，客户拒绝的真正原因是什么，要想找到客户的真正抗拒点需要吃透客户的心理。 营销高手不是只会单方面向客户推销产品，而是站在客户的立场帮助客户购买产品。他的言行举止都向客户传达着这样一种信息：他是在为客户谋利益，而不是一心想要掏空客户的钱袋。要达到这种境界。一味埋头销售推销是不行的，还应该认真揣摩客户的心理。了解了客户的喜好和需求。就找到了攻心的切入点。 今天和大家分享把客户引进来的五大营销秘诀： 1. 描述对方内心中真正的渴望。 如果你不知道对方想要的是什么，对方的渴望是什么，你是很难成功对他进行营销的。但是，即使你知道这些，却无法使用准确有力的语言加以描绘，也同样无法启动对方的购买欲望。 成交的心理过程有三步： 第一步，进入对方的世界(描绘客户的内心)； 第二步，把客户带到他的世界的边缘(引导客户)； 第三步，将客户带入你的世界(实现营销)。 而实际上，近年来所流行的“顾问式营销”、“营销教练技术”等等这些，都是由这一条引发出来。而其中的关键，恰恰是第一步——用准确的语言描述对方的渴望和愿景，以进入对方的世界。 2. 建立强大的信赖。 没有人会把钱交给陌生人，因为信不过。想要客户把他的钱放入你的口袋，你需要建立强大的信赖感。建立强大的信赖感，最常见的方法有：使用客户见证，将自己包装成专家，使用同级别专家的见证。
北京大学《MBA市场营销管理》
北京大学中国经济研究中心双学位教学 《市场营销学》课程笔记和复习要点 第一章：评价营销在组织行为中的关键作用 一、现代营销的背景环境及其进展趋势 1. 全球经济或世界经济一体化趋势 2. 收入差距 3. 环境威胁下的社会责任营销 4. 技术进步与生产相对过剩 5. .不断成长和成熟的顾客 6.其它应当考虑的背景环境和趋势
二、市场营销的核心概念 1. 什么是营销？ （通过授课教师修改的）定义：营销是个人和集体通过制造产品和服务，以销售方式与不人交换产品和服务，提供对个人和社会具有特定效用的内在价值的一种社会竞争和治理过程。 营销的定义包含一些核心概念，比如需要、欲望和需求；产品（商品、服务与创意）；价值、成本和中意程度；交换和交易；关系和网络；市场；营销者和预期顾客。 2. 需要、欲望与需求之间的差不： （1）需要：通常是指对人类差不多生存条件的满足期望，比如人们需要食物、衣着、蔽护所、安全等。 （2）欲望：指满足具体效用的期望，比如可口可乐、汉堡包、皮鞋、到欧洲旅游等。 （3）需求：指满足具有购买能力和购买欲望的现实和潜在的愿望，比如花费两个月的工资去买一件时装，动用多年的储蓄购买一套住房等。 3. 产品、服务和创意：一项（实体）产品包括产品、服务和创意。
4. 关系和网络：关系营销是指营销者与顾客、供给商、分销商建立长期合作和相互中意关系的营销实践，目的是保持长期相互信任的良好合作关系和出色的营销业绩。关系营销的最终结果是建立起企业最宝贵的资产，即一个通过长期努力所建立起来的关系营销网络。 5. 什么是市场？市场是由那些具有购买能力和购买欲望的所有潜在顾客所组成。除了一般（实体）商品市场之外，还有劳动力市场、资本市场、技术市场、房地产市场等要素市场以及旅游市场、艺术市场和大众传媒市场、婚介市场等专门形态的市场。 6. 所谓双边营销是指买卖双方都在积极寻求交换，这种交易最易达成且获得双赢。 7. 营销治理是打算和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以制造能够符合个人和组织目标的交易促成过程。 8. 负需求：假如大多数人都厌恶或惧怕某种产品或服务，甚至情愿出钞票回避该产品或服务，那么该市场便处于负需求状态。比如人们对拔牙、截肢、绝育、输血等一般具有负需求。
市场营销学(第三版)重点笔记 复习资料
市场营销学重点笔记 参考书为：市场营销学第三版吴健安主编高等教育出版社2007 第一章市场和市场营销 1、什么是市场/市场营销 市场：营销角度的市场认识： 市场是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的 交换关系、交换条件和交换过程。 市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。（定义） 根据菲利普·科特勒此定义，将市场营销概念归纳为： 1、市场营销的最终目标：使个人或群体满足欲望和需要 2、核心：交换，满足需求的社会和管理过程 3、关键要素：产品或价值能否满足顾客需求 2、需求产品服务（特征） 需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。在营销角度看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。 产品和服务：在营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物。产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。产品实际上只是获得服务的载体。这种载 体可以是有形物品，也可以是不可触摸的、无形的“服务”，如人员、地点、活 动、组织和观念。 第一章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理 概念：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 本质：是需求管理（估计会出填空题） 基本目标：建立和维系与顾客的互惠关系。 2、需求的认知 需求的实质：对现状不满，为更好延续生命，以一定方式寻求适应环境所必须的客观事物的一种反映。 需求产生的原因：自然驱动产生；功能驱动产生；自身经验总结产生；人际交往引发； 营销活动激发。 3、常见的需求状况 （1）、负需求。绝大多数人不喜欢，（如：高脂肪食品）甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。解决：分析原因，重新设计，降价，积极促销改变 观念，转负为正。 （2）、无需求。目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。（如：陌生产品）解决：把产品好处和人的自然需要及兴趣联系起来。 （3）、潜伏需求。现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况。（如：无害香烟、节能汽车和癌症特效药）。对潜伏需求，营销管理的任务就是致力于市 场营销研究和新产品开发，有效满足这些需求。 （4）、下降需求。市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。解决：分析衰退原因，通过开辟新的目标市场，改变产品特色，采取新的促销手段刺激需 求。 （5）、不规则需求。市场对某些产品（服务）的需求在不同季节、不同日期，甚至同一天的不同时段呈现出很大波动的状况。解决：市场营销管理者要通过灵 活定价，大力促销等改变需求时间模式。 （6）、充分需求。某种产品或服务的需求水平和时间与预期相一致的需求状况。此时，营销管理的任务是密切注视消费者偏好的变化和竞争状况，常测试顾客 满意度，提高产品质量。 （7）、过量需求。某产品（服务）的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况。此时，营销管理的任务是实施“低营销”，通过提价、合理分销产品、 减少服务和促销手段。 （8）、有害需求。市场对某些有害物品或服务（如：烟酒毒品等）的需求。对此类需
(完整版)市场营销读书笔记
《营销管理》读书笔记 随着我国改革开放的深入发展，我国经济高速增长，为我国企业带来了勃勃生机，企业的生存和发展离不开营销。营销无处不在，企业可以营销商品，服务，财产，人、地方、事件、信息、观念或组织。当代营销学权威菲利浦·科特勒著作的《营销管理》，是全球最佳的50本上商业书籍之一，许多海外学者把这本书誉为营销学的《圣经》。书中增加了大量的新概念并更详细地发展了原有的概念，如新经济、互联网营销、交叉营销、病毒营销等等。 本书共分为5个篇章，22个章节。要成为经典的著作，里面的内容的丰富之处可想而知。这里把书中的一些重要的理论及方法做出读书笔记，以便于以后的学习。 营销视野：激进营销的十条原则 1、首席执行官必须掌握营销功能 2、必须保证营销部门扁平化和人数少。 3、与那些和顾客直接相关的人面对面地接触。 4、认真仔细地使用市场调查。 5、至雇用热情的“传道士”。 6、爱护和尊敬你的顾客。 7、创造一个消费社区。 8、重视思考营销组合。 9、总重公众感觉。 10、相信品牌。 营销的主要任务：为顾客和商家创造、推广、传递商品和服务。 营销管理：发生在当一桩潜在交易中至少有一方正考虑着如何从一方获得所渴求的反应的那些目的和手段的过程。 关系营销是一种与关键对象（顾客、供应商、分销商）建立长期满意关系的活动，以便维持各方之间长期的优先权和业务。 进入市场渠道：传播渠道、分销渠道和销售渠道。 新经济的主要驱动力：数字化和连通性、非居间化和再居间化、专门化和客户化、行业趋同。 从旧经济到新经济的业务实践转变有：客户细分（而不仅仅是产品细分），关注顾客终身价值（而不是一次交易），关注利益相关方（而不仅仅是股东），使所有人都参与营销，通过各种活动建立品牌（而不仅仅是广告），关注留住顾客（而不仅仅是获取顾客），衡量顾客满意度，以及降低承诺的水平、同时提高交付的水平。 公司在接受电子营销时遇到的一些问题：怎样设计一个有吸引力的网站；怎样在网站上刊登广告；怎样建立一种能够盈利的网络模式。 测量顾客生命价值（值得认真探讨） 有利可图的顾客：指能不断产生收入流的个人、家庭或公司，其收入应超过企业吸引，销售和服务该顾客所花费的可接受范围内的成本。 解决不盈利顾客有两种方法：提高费用或减少服务。
一位客户经理的八个营销秘诀
一位客户经理的八个营销秘诀 作者:银狐 做银行客户经理八年了，一路走来，感触颇深，尤其在客户营销方面有很多体会，希望写出来与大家共享。 1、摸透客户脾气秉性和企业资金情况，对症下药 我开始是管理购车贷款的小客户，接触养车的小老板多些，贷款基本是不良，本息要按月催收。他们痞气十足，刚开始难以消受，为了工作，也得硬着头皮上门。 我是个好听众，常认真地听他们讲创业史，了解他们怎样起家的有助于探到他的道德底线，这也是贷款管理的重要内容之一。俗话说，人怕见面，接触多了，慢慢摸透了他们的脾气秉性，掌握了企业的资金营运情况，对症下药，效果逐步好转。 2、善用老板怜香惜玉的“苦肉计” 对怜香惜玉的老板，催要本息我基本选择风雨天或冰霜雪地的日子。记得一天极冷，有任务月底要压回两万，穿戴严实，骑车出发，到了企业，老板赶紧送上一杯开水，怜惜咱一女同志，工作起来不容易，本金全额收回，老板还开车把咱送回家。这招对他屡试屡鲜，从未失手，此老板在我管户后才开始还本金。同事都笑言我使美人计，其实是“苦肉
计”！ 3、从老板的利益角度去说服他们 做老板不容易，钱是一分分辛苦挣来的，花销也很精细。延迟还利息银行要计算复利的，我常和老板说的一句话就是：“我知道你不论多难都会把利息给我，20号之前给比之后给少花复利，我不愿意你花冤枉钱……”，长久攻心，老板们大多能20号之前主动还息，也省去我许多奔波劳苦。 养车活好找，钱难结，常听老板们抱怨，问清对方企业情况后，建议他们用银行承兑汇票结算，拿回票后贴现，老板从中受益，对我更加高看。 4、勤于走访沟通，提高客户的忠诚度 客户每逢重要节日我都要走访，顺便带些银行的宣传品（福字、对联、提袋）给会计们。在私人企业干会计很不容易，辛苦不算，还要常听老板的训斥，我常当着会计的面在老板面前夸他，一来二去，和会计们关系都很好，我也能能获得很多内部信息。 各种节日给老板们发短信也是我必做的，可以增进感情，也建立里一批忠诚度很高的稳定客户，工作也更顺畅些，我的业绩也有提高。 李老板长期在外地养车，他的利息基本是分期存在帐户上自动扣的，有一次，他忘了续存，我就给他发个短信：你没出利息，简称“没出息”，恰巧他两天后回来，亲自到银
市场营销读书笔记
《营销管理》读书笔记随着我国改革开放的深入发展，我国经济高速增长，为我国企业带来了勃勃生机，企业的生存和发展离不开营销。营销无处不在，企业可以营销商品，服务，财产，人、地方、事件、信息、观念或组织。当代营销学权威菲利浦·科特勒著作的《营销管理》，是全球最佳的50本上商业书籍之一，许多海外学者把这本书誉为营销学的《圣经》。书中增加了大量的新概念并更详细地发展了原有的概念，如新经济、互联网营销、交叉营销、病毒营销等等。本书共分为5个篇章，22个章节。要成为经典的著作，里面的内容的丰富之处可想而知。这里把书中的一些重要的理论及方法做出读书笔记，以便于以后的学习。营销视野：激进营销的十条原则 1、首席执行官必须掌握营销功能2、必须保证营销部门扁平化和人数少。3、与那些和顾客直接相关的人面对面地接触。 4、认真仔细地使用市场调查。5、至雇用热情的“传道士”。 6、爱护和尊敬你的顾客。 7、创造一个消费社区。 8、重视思考营销组合。9、总重公众感觉。10 、相信品牌。营销的主要任务：为顾客和商家创造、推广、传递商品和服务。营销管理：发生在当一桩
潜在交易中至少有一方正考虑着如何从一方获得所渴求的反应的那些目的和手段的过程。关系营销是一种与关键对象（顾客、供应商、分销商）建立长期满意关系的活动，以便维持各方之间长期的优先权和业务。进入市场渠道：传播渠道、分销渠道和销售渠道。新经济的主要驱动力：数字化和连通性、非居间化和再居间化、专门化和客户化、行业趋同。从旧经济到新经济的业务实践转变有：客户细分（而不仅仅是产品细分），关注顾客终身价值（而不是一次交易），关注利益相关方（而不仅仅是股东），使所有人都参与营销，通过各种活动建立品牌（而不仅仅是广告），关注留住顾客（而不仅仅是获取顾客），衡量顾客满意度，以及降低承诺的水平、同时提高交付的水平。公司在接受电子营销时遇到的一些问题：怎样设计一个有吸引力的网站；怎样在网站上刊登广告；怎样建立一种能够盈利的网络模式。测量顾客生命价值（值得认真探讨）有利可图的顾客：指能不断产生收入流的个人、家庭或公司，其收入应超过企业吸引，销售和服务该顾客所花费的可接受范围内的成本。解决不盈利顾客有两种方法：提高费用或减少服务。 图1-1显示了一种有用的盈利分析方法。顾客按行
市场营销学重点笔记学习资料
市场营销学重点笔记
市场营销学重点笔记 第一章市场和市场营销 1、什么是市场/市场营销 市场：营销角度的市场认识： 市场是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的 交换关系、交换条件和交换过程。 市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。（定义） 根据菲利普·科特勒此定义，将市场营销概念归纳为： 1、市场营销的最终目标：使个人或群体满足欲望和需要 2、核心：交换，满足需求的社会和管理过程 3、关键要素：产品或价值能否满足顾客需求 2、需求产品服务（特征） 需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。在营销角度看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。 产品和服务：在营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物。产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。产品实际上只是获得服务的载体。这 种载体可以是有形物品，也可以是不可触摸的、无形的“服务”，如人员、地 点、活动、组织和观念。 第一章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理 概念：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 本质：是需求管理（估计会出填空题） 基本目标：建立和维系与顾客的互惠关系。 2、需求的认知
需求的实质：对现状不满，为更好延续生命，以一定方式寻求适应环境所必须的客观事物的一种反映。 需求产生的原因：自然驱动产生；功能驱动产生；自身经验总结产生；人际交往引发；营销活动激发。 3、常见的需求状况 （1）、负需求。绝大多数人不喜欢，（如：高脂肪食品）甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。解决：分析原因，重新设计，降价，积极促销 改变观念，转负为正。 （2）、无需求。目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。（如：陌生产品）解决：把产品好处和人的自然需要及兴趣联系起来。 （3）、潜伏需求。现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况。（如：无害香烟、节能汽车和癌症特效药）。对潜伏需求，营销管理的任务就是致 力于市场营销研究和新产品开发，有效满足这些需求。 （4）、下降需求。市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。解决：分析衰退原因，通过开辟新的目标市场，改变产品特色，采取新的促销手段刺 激需求。 （5）、不规则需求。市场对某些产品（服务）的需求在不同季节、不同日期，甚至同一天的不同时段呈现出很大波动的状况。解决：市场营销管理者要通 过灵活定价，大力促销等改变需求时间模式。 （6）、充分需求。某种产品或服务的需求水平和时间与预期相一致的需求状况。此时，营销管理的任务是密切注视消费者偏好的变化和竞争状况，常测 试顾客满意度，提高产品质量。 （7）、过量需求。某产品（服务）的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况。此时，营销管理的任务是实施“低营销”，通过提价、合理分 销产品、减少服务和促销手段。 （8）、有害需求。市场对某些有害物品或服务（如：烟酒毒品等）的需求。对此类需求，营销管理的任务是“反市场营销”，运用宏观营销从道德和法律 约束或杜绝。 4、各种市场营销管理哲学理论演进
5个经典的营销秘诀
5个经典的营销秘诀 1.描述对方心中的渴望。 如果你不知道对方想要的是什么，对方的渴望为何，你是无法完成销售的。但是，即使你知道这些，却无法使用准确有力的语言加以描绘，也同样无法启动对方的购买欲望。 成交的心理过程有三步： 第一步，进入对方的世界(描绘客户的内心); 第二步，把客户带到他的世界的边缘(引导客户); 第三步，将客户带入你的世界(实现销售)。 而实际上，近年来所流行的“顾问式销售”，就是从Gary的这一条秘诀发展而来。而 其中的关键，恰恰是第一步——用准确的语言描述对方的渴望和愿景，以进入对方的世界。 2.建立强大的信赖。 没有人会把钱交给陌生人，因为信不过。想要客户把他的钱放入你的口袋，你需要建立强大的信赖感。建立强大的信赖感，最常见的方法有：使用客户见证，将自己包装成专家，使用同级别专家的见证。 除了这些立竿见影的方法外，你还可以通过分步成交，完成信赖感的建立。如果你想要成交一笔金额较大的订单，那么不妨设计多步成交环节。 第一步，让对方付出很小的代价，就得到应有的价值，并开始获益; 第二步，开展咨询，为客户使用产品提供指导; 第三步，完成全部交易。 这样做的好处是： 第一，你可以通过较低的金额，轻松完成第一笔交易，扩大前端; 第二，完成交易后，你可以迅速为对方提供服务，让客户验证你的诚信，享受你的价值;第三，你获得了和客户进行更多交流的机会，更多的交流，就意味着更多的销售。 3.让客户享受你提供的价值，然后再收取回报。 我要求你，除非你能给予客户10倍的价值，才有资格收取1倍的回报。
你要设计你的营销流程，让客户首先体验到你的价值，而后再支付金钱。这样做，你的回报将会成倍成倍地增加，因为客户只有在获得价值后，才支付金钱，你则将所有交易的风险都一肩承担。 你做错了什么，将你的客户挡在了门外?对了，正是价值。如果你坚持先获得回报，再提供价值，你将硬生生将潜在客户赶出大门;而如果反过来，你不但能够赢得失去的客户，你也将赚的更多。 4.激活客户的好奇心。 好奇害死猫。同样地，好奇也会促使客户花钱购买。如果你的产品，或者你对产品的描述，可以激发客户的好奇心，那么你就再也不用担心销售了。 销售就是变魔术，一旦揭穿了谜底，尽管表演同样精彩，光彩也将退色不少。 现在，就立即修改你的广告词和对产品的描述， “一定要让广告词像魔术、像谜语、像半裸的少女。 让客户忍不住，想要掀开表面，看到内在。 而揭秘的代价，就是购买!” 5.你必须测试。 没有什么放之四海而皆赚钱的策略和方法，不同产品的销售，也要求不同营销策略的相互组合。你必须在大规模投入之前，测试你的想法，是否真的可行。 “逻辑不可信、消费心理分析不可信， 成功的经验不可信，权威的理论不可行，甚至…… 连我也不可信。” 因此，你必须在启动一个营销策略之前，花一点时间精力甚至金钱，测试一下你的整体方案，看看客户的反馈是否热烈。测试将帮助你将风险降到最低。而一旦发现测试结果良好，那就尽情放大吧!
《市场营销学》读书笔记
《市场营销学》读书笔记区党校百色教学点20XX级经济管理专业研究生班曾庆群 主讲：李泽民教授 第一讲我国市场营销当前面临的问题与对策 一、学习市场营销学——提高驾驭市场经济能力的必修课 （一）提出问题的背景： 体制变革—市场（国际市场和国内市场）主导配置社会资源 动力——企业经营追求盈利最大化（自主经营，自负盈亏） 压力——市场竞争与优胜劣汰 市场营销学是阐述市场营销活动规律性、增进企业效益的科学。 （二）市场营销的含义及其研究的主要内容 市场营销一词由英文Marketing翻译而来。“市场营销是指通过对货物、劳务和计谋的构思、定价、分销、促销等方面的计划和实施，实现个人和组织的预期目标的交换过程。”“市场营销是个人和集体通过创造提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。” 市场营销的核心概念是交换。它涉及以下基本因素： 卖方、买方
交易对象 交易价格 交易过程 交易方法 交易目的 市场营销研究涉及到的主要内容：进行市场调查研究、市场细分、选定目标市场、市场定位；决定产品、价格、分销（渠道）、促销；善于运用政治权力和公共关系。 （三）市场营销观念的发展 生产观念； 产品观念； 推销观念； 市场营销观念； 生态营销观念； 社会营销观念； 大市场营销观念； 整体营销观念。 新旧市场营销观念的比较：
市场营销问题在中国的提出。 二、目前我国市场营销存在的问题 观念不适应； 组织不适应； 品种不适应； 方法不适应； 人才不适应。 三、如何提高我国的市场营销管理水平（一）政府加强对市场营销的引导与控制 1、引导与控制的必要性。 2、如何引导： 3、如何控制：
自考市场营销学课堂笔记
市场营销学 第一章市场营销导论 （一）市场营销与市场营销管理 市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。市场营销学：主要研究企业的市场营销活动及其规律性 市场三要素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力、购买欲望。 市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造建立和目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案分析计划和控制。 市场营销的任务：促进企业目标的实现而调节需求的水平时机和性质。市场营销的实质是需求管理。 1.负需求---市场营销管理的任务是改变市场营销。即分析为什么不喜欢这种产品和重新设计，降低价格。 2.无需求---市场营销管理的任务是刺激市场营销。即通过大力促销等措施，努力与人的需要与兴趣联系。 3.潜伏需求---市场营销管理任务是开发市场营销。即开发市场营销研究和潜在市场范围的测量。 4.下降需求---市场营销管理任务是重振市场营销。即分析需求衰退的原因，改进特色和外观来扭转需求。 5.不规则需求-市场营销管理任务是直辖市市场营销。即通过灵活定价大力促销来改变需求的时间模式。 6.充分需求---市场营销管理任务是维持市场营销。即努力保持产品质量，常测量满意度来维持需求水平。 7.过量需求---市场营销管理任务是降低市场营销。即通过提高价格养活服务等措施，暂时降低需求。 8.有害需求---市场营销管理任务是反市场营销。即劝说喜欢有害产品的消费者放弃需求。 （二）市场营销管理哲学 市场营销管理哲学：是指企业在开展市场营销管理的过程中，处理企业及相关利益者所持的态度观念。现代企业的市场营销哲学有6种： 1.生产观念最古老的观念之一，重生产轻营销的商业哲学。是在第二次世界大战未期。 2.产品观念最易滋生此观念的发量一项新品，企业易导致市场营销近视。重产品轻市场需要。 3.推销观念注重卖方需要，是“卖方市场”向“买主市场”的过渡阶段。 4.市场营销观念注重买方需要，以顾客需要和欲望导向的哲学，是消费者主权论在企业营销的体现。 5.客户观念适用善于收集单个客户信息的企业。 6.社会市场营销观念兼顾三个方面的利益：企业利润、消费者需要的满足、社会利益。 （三）市场营销管理过程 市场营销管理过程：就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。市场营销管理过程有4个步骤： 1. 分析市场机会第一步（发现机会、评价机会） 2.选择目标市场第二步5种策略：市场集中化、选择专业化产品专业化市场专业化市场全面化） 3.设计市场营销组合第三步市场营销组合：即公司为了满足目标顾客群的需要加以组合的可控变量 市场营销战略：企业根据机会，选择目标市场，并试图为目标市场提供有吸引力的市场营销组合。 市场营销组合特点：可近因素、复合结构、动态组合、受定位战略制约 4P 产品价格地点促销2P 权力公共关系（科特勒1984年提出）6P也称大市场营销 大市场营销实质是企业进入封闭型或保护型市场所实施的特殊的市场营销战略。 大市场营特点：进入市场涉及面广手段复杂积极诱导投入较多 4.管理市场营销活动第四步即市场营销的计划、组织、执行、控制。关键性和重要的步骤 （四）市场营销学与相关学科是一门应用科学 经济科学提供的概念最多。 心理学市场动机特定地被称为购买动机，分为始发动机、选择动机、理性动机、购买动机等销售过程分为知晓、兴趣、欲望、确信、行动五个阶段。 社会学 管理学
创业市场营销(笔记)
目录 创业营销规划纲要 表1 消费品市场细分 表2 创业企业的几种关键成功条件及其具体内容 表3 市场进入机会综合分析评价表 表4 创业企业与竞争对手优劣势是比较分析表 表5 影响渠道选择的主要原因 表6 产业市场细分指标 表7 客户的价值链 表8 价值链分析——问题和可能的解决方案 表9 通用的传播工具 图1 某服装企业的细分市场 图2 影响价格决策的因素 图3 产品定价步骤 图4 制定价格的3C模式 图5 创业营销的基本架构 图6 九种价格质量战略 图7 消费者市场营销渠道 图8 推动与拉动促销战略 图9 促销工具在消费品与工业品市场真的相对重要性图10 反映层次模型 图11 筛选活动的选择矩阵 图12 创造销量提升的一般性过程 图13 替换的成本曲线 图14 图景技术预测新兴产业 图15 销量提升的策略变量提升图 图17 营销安全五态模型 图16 营销安全五态与营销警情五度关系 图18 企业营销安全预警原理模型 图19 企业经销安全预警管理程序 图20 营销安全预警警素系统 图21 营销过程管理
创业营销规划纲要 第一部分创业营销问题提出 1.有什么样的新产品需要营销 2.本产品营销成败对企业创业的影响 3.希望达到的营销目标 第二部分创业产品分析 1.产品价值分析 2.产品成本分析 3.产品线恒每周期分析 4.产品5p分析 5.产品层次结构分析 第三部分创业市场分析 1.RECT分析 2.SOTB分析 3.POETER分析 4.SWOT分析 5.KSF分析 主要结论: 第四部分创业营销解决方案 1.国内外同行可能已经有的解决方案 2.本问题解决要进入的目标市场 3.营销目标规划：销量目标、销售额目标、利润目标、市场目标、竞争目标、品牌目标 4.营销总概念 5.市场战略规划 6.营销策略规划 7.市场进入规划 8.市场维护规划 9.市场巩固规划10.市场障碍预测与突破规划 第五部分问题解决的保障体系 1.营销组织保障 2.人力资源保障 3.财务预算保障 4.营销后勤保障 5.生产服务保障 6.技术保障 7.供应保障 第六部分营销执行部分 1.进入准备阶段 2.进入试销阶段 3.正式进入阶段 4.市场维护阶段 5.市场巩固阶段 6.市场扩展阶段 第七部分营销问题解决的风险与防范预警 1.市场风险与防范预警 2.渠道风险与防范预警 3.价格风险与防范预警 4.促销风险与防范预警 5.产品风险与防范预警 6.人员风险与防范预警 7.资金风险与防范预警 8.竞争风险与防范预警 9.政策风险与防范预警 第八部分效果预测 1.结果预测 2.问题预测
营销秘诀30条
营销秘诀30条 1风险 做任何生意都必须想清楚：如果你输了，你是否输得起？而不只是考虑，如果你赢了会怎样？ 输不起的生意最好不要做！作为商人，有些东西你永远输不起：你的爱人、你的家人、你的江湖地位……，还有你的声誉。你永远都不要去冒不必要的风险！ 2因果 因果是生命中最重要的法则！永远不要过分地追求什么！因为你能得到的本来就是属于你的，无需强求；不属于你的无论怎样做都无法得到，或者怎么得到将怎样失去！万法皆空，因果不空！ 3站位 1）走出自己的世界（或许你在你的世界沉迷了太久？）； 2）走进对方的内心，深入了解对方的内心（描绘他充满渴望而困惑的内心）； 3）把对方带到他世界的边缘（引导客户走出无奈、迷茫、尴尬、……的境地）； 4）把他带入你的世界（谁的世界谁做主，快速实现购买）。
你是否总是在传播理念、启发智慧、教育客户？实际上，你最需要告诉对方的是，如何采取简单、明确、具体的行动，才能快速得到他最想要的结果！ 4人性 人性深处都有怀念过去、抱怨现在、恐惧未来的情感！如果你的产品能巧妙地贴上这些标签，销售起来就轻松自然、轻而易举、易如反掌！ 购买决策大都是因为受到情感因素的影响，客户情感是购买行为最重要的驱动力！理性常常会阻止这种情感前进！但是，理性只能辅助情感整理、分析和判断！ 5情感 每个人每时每刻都在与自己对话，对话自己的核心利益、自己的渴望与痛苦。你只有忘掉你的一切，走进对方的内心对话，才可能有轻松成交的机会！如果一味地追求自己的利益，你的损失将是巨大的！ 营销就是影响客户的思维、思想、情感，更重要的是，你要影响客户的购买标准！在客户还没有接受你的理念前，不要冲上去就炫耀你的产品和服务！ 6好奇心 如何启动对方的好奇心？1）神秘感；2）忽隐忽现；3）制造悬念；4）新的疑惑；5）无法形成判断！
营销鬼才陈帝豪“失传的37个营销秘诀tword文档
营销鬼才陈帝豪“失传的37个营销秘诀转载 一、必须100%站在对方的角度，走进对方的世界，深入了解对方的内心对话。 只要做到这一点，任何人都可以瞬间成交！！ 例：习主席的内心对话是＂钓鱼岛＂；老板的内心对话是＂利润＂；员工的内心对话是＂收入＂…… 找到对方内心对话的四个步骤！ 1、走出自己的世界！ 2、走进对方的内心世界！ 3、将对方带到他世界的边缘！（不要在对方的办公室、公司、家里销售，因为那是他的世界！） 4、将他带进你自己的世界！ 让客户主动找你！！ 案例：晚上8点，一个业主被杀手追杀，业主大喊＂救命＂，结局是被杀死。因为这个业主没有站在其他业主的角度，其他业主会因顾虑自己的生命安全闭门不出！这个业主如果大喊＂失火了！你们再不出来都会被烧死！＂一定能获救！
一定要有这样的态度：你身边的任何一个人说的任何一句话100%都是对的，只不过他是站在自己的角度！！ 二、永远不卖承诺，只卖结果！！你的产品越靠近客户想要的结果，你的客户越容易产生购买行为！因为客户要买的不是你的产品，是结果！！ 所以，讲产品的特性、功能、优势都是没有用的！！只讲结果！！只讲客户最想要的结果！！ 例如，女人买化妆品不是为了＂美＂，而是为了姐妹们羡慕的眼光，为了留住好老公，为了赶走小三，为了吸引更多男性的目光！所以卖化妆品时先要告诉她你的产品就能帮她达到这3个结果！！ 把90%的时间和精力放在结果上，只把10%放在产品上！ 描述结果的关键点： 1、让客户最轻松达到结果！ 例：减肥产品广告：睡觉也可以减肥！ 2、让客户最快速达到结果！ 例：10天讲一口流利的英语！丰胸产品广告：28天勾回男人的心！ 3、让客户最安全达到结果！ 例：可以喝的洗面奶！ 三、没有营销，只有人性！
盖瑞·亥尔波特失传的5个营销秘诀
盖瑞·亥尔波特失传的5个营销秘诀 业绩王子整理 Gary在不久前辞世了。在Gary的学生整理他生前的资料时，发现了记录在日记本上的”失传的5个营销秘密”。 今天我们要分享的这个内容真是营销界的葵花宝典，你把这5个步骤搞透了，那营销策略的制定和实施的过程中，一定可以随心所欲，想出更加绝妙的点子！ 这5 个营销秘密从来没有发布过，是成功人士Gary进行营销信写作和营销方案策划的指导思想。 营销秘诀一、描述对方心中的渴望。 如果你不知道对方想要的是什么，对方的渴望为何，你是无法完成销售的。但是，即使你知道这些，却无法使用准确有力的语言加以描绘，也同样无法启动对方的购买欲望。 盖瑞·亥尔波特成交的心理过程有三步: “第一步，进入对方的世界（描绘客户的内心）； 第二步，把客户带到他的世界的边缘（引导客户）； 第三步，将客户带入你的世界（实现销售）。” 而实际上，近年来所流行的”顾问式销售”，这是从Gary的这一条秘诀发展而来。 而其中的关键，恰恰是第一步—-用准确的语言描述对方的渴望和愿景，以进入对方的世界。营销秘诀二、建立强大的信赖。 没有人会把钱交给陌生人，因为信不过。想要客户把他的钱放入你的口袋，你需要建立强大的信赖感。 建立强大的信赖感，最常见的方法有：使用客户见证，将自己包装成专家，使用同级别专家的见证。 除了这些立竿见影的方法外，你还可以通过分步成交，完成信赖感的建立。如果你想要成交一笔金额较大的订单，那么不妨设计多步成交环节。
“第一步，让对方获得很小的代价， 就得到应有的价值，并开始获益； 第二步，开展咨询，为客户使用产品提供指导； 第三步，完成全部交易。＂ 盖瑞·亥尔波特告诉你这样的好处，第一，你可以通过较低的金额，轻松完成第一笔交易，扩大前端； 第二，完成交易后，你可以迅速为对方提供服务，让客户验证你的诚信，享受你的价值； 第三，你获得了和客户进行更多交流的机会，更多的交流，就意味着更多的销售。 营销秘诀三、让客户享受你提供的价值，然后再收取回报。 我要求你，除非你能给予客户10倍的价值，才有资格收取1倍的回报。你要设计你的营销流程， 让客户首先体验到你的价值，而后再支付金钱。这样做，你的回报将会成倍成倍的增加， 因为客户只有在获得价值后，才支付金钱，你则将所有交易的风险都一肩承担。 你做错了什么，将你的客户挡在了门外？对了，正是价值。如果你坚持先获得回报，再提供价值， 你将硬生生将潜在客户赶出大门；而如果反过来，你不但能够赢得失去的客户，你也将赚的更多。 营销秘诀四、激活客户的好奇心 好奇害死猫。同样的，好奇也会促使客户花钱购买。如果你的产品，或者你对产品的描述，可以激发客户的好奇心， 那么你就再也不用担心销售了。盖瑞·亥尔波特说：销售就是变魔术，一旦揭穿了谜底，尽管表演同样精彩，光彩也将退色不少。 现在，就立即修改你的广告词和对产品的描述，”一定要让广告词像魔术、像谜语、像半裸的少女。 让客户忍不住，想要掀开表面，看到内在。而揭秘的代价，就是购买！”
市场营销学重点笔记 (2)
市场营销学重点笔记 第一章 市场就是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求得交换关系、交换条件与交换过程。 市场营销：就是通过创造与交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望与需求得社会过程与管理过程。 1、需求产品服务(特征) 需求:就是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品得欲望。在营销角度瞧来，需求就就是对某特定产品及服务得市场需求. 产品与服务:在营销学中，产品特指能够满足人得需要与欲望得任何事物。 交换、交易与关系：交换就是指从她人处取得所需之物,以自己得某种东西作为回报得行为. 市场营销与市场营销者:市场营销者就是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值得东西作为交换得人。 需要: 欲望: 关系营销：就是把营销活动瞧成就是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其她公众发生互动作用得过程 第三章企业战略与营销管理 市场成长率/市场占有率百分比 p53 规划成长战略(兼并收购） 企业在不同市场竞争机会下得发展战略: （1）、密集式成长 该业务主要就是在现有得业务范围内寻找新得机会进行发展。三种情况：１、市场深入（市场渗透）。这种策略就是在不对产品进行任何改造得情
况下扩大对顾客得销售量.如:促使现有顾客增加购买次数,购买数量，争取竞争者顾客倒戈。 2、市场开发。可在现有得销售区域内寻找新得细分市场，也可以进入新得区域市场。 3、产品开发。指向现有市场提供新产品或改进得产品. （2)一体化成长（重点) 若行业仍有前途,企业可考虑通过一体化成长增加新业务。 1、后向一体化。收购、兼并上游供应商,拥有或控制供应系统。如果供应商盈利太高或机会更好，一体化可为企业争取更多收益，同时还可避免原材料短缺、成本受制于供应商得风险，甚至通过掌握原材料供应控制竞争者. 2、前向一体化。收购、兼并下游得厂商。如制造商、批发商自办销售渠道;从造纸进而经营印刷制品。 3、水平一体化。争取同类企业得所有权与控制权，或实行各种形式得联合经营。这样可以扩大规模与实力,或取长补短,共同开发某些机会。（３)多角化成长（重点） 如果原来得经营框架已无法发展,或有更好得机会，可实施多角化成长战略. 1、同心多角化:面对新市场，新顾客，以原有技术、特长与经验为基础增加新业务。如冰箱与空调。（关键技术就是制冷技术）风险较小 2、水平多角化。针对现有市场与现有顾客，采用不同技术增加新业务,这些技术与企业现有能力没有多大关系。如生产拖拉机得，现在制造农药化肥。风险较大 ３、综合多角化。企业以新业务进入新市场，新业务与企业现有得技术、市场及业务没有联系。如电脑软件开发商进入保健行业。风险最大经营战略:行业内部竞争
市场营销学吴健安(第三版)重点笔记【复习资料】
市场营销学重点笔记 第一章市场和市场营销 1、什么是市场/市场营销 市场：营销角度的市场认识： 市场是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换 条件和交换过程。 市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。（定义） 根据菲利普·科特勒此定义，将市场营销概念归纳为： 1、市场营销的最终目标：使个人或群体满足欲望和需要 2、核心：交换，满足需求的社会和管理过程 3、关键要素：产品或价值能否满足顾客需求 2、需求产品服务（特征） 需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。在营销角度看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。 产品和服务：在营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物。产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。产品实际上只是获得服务的载体。这种载体可以是有形物品，也可以 是不可触摸的、无形的“服务”，如人员、地点、活动、组织和观念。 第一章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理 概念：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 本质：是需求管理（估计会出填空题） 基本目标：建立和维系与顾客的互惠关系。 2、需求的认知 需求的实质：对现状不满，为更好延续生命，以一定方式寻求适应环境所必须的客观事物的一种反映。 需求产生的原因：自然驱动产生；功能驱动产生；自身经验总结产生；人际交往引发；营销活动激发。 3、常见的需求状况 （1）、负需求。绝大多数人不喜欢，（如：高脂肪食品）甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。解决：分析原因，重新设计，降价，积极促销改变观念，转负为正。 （2）、无需求。目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。（如：陌生产品）解决：把产品好处和人的自然需要及兴趣联系起来。 （3）、潜伏需求。现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况。（如：无害香烟、节能汽车和癌症特效药）。对潜伏需求，营销管理的任务就是致力于市场营销研究和新产品开发， 有效满足这些需求。 （4）、下降需求。市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。解决：分析衰退原因，通过开辟新的目标市场，改变产品特色，采取新的促销手段刺激需求。 （5）、不规则需求。市场对某些产品（服务）的需求在不同季节、不同日期，甚至同一天的不同时段呈现出很大波动的状况。解决：市场营销管理者要通过灵活定价，大力促销等改变需 求时间模式。 （6）、充分需求。某种产品或服务的需求水平和时间与预期相一致的需求状况。此时，营销管理的任务是密切注视消费者偏好的变化和竞争状况，常测试顾客满意度，提高产品质量。 （7）、过量需求。某产品（服务）的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况。此时，营销管理的任务是实施“低营销”，通过提价、合理分销产品、减少服务和促销手段。 （8）、有害需求。市场对某些有害物品或服务（如：烟酒毒品等）的需求。对此类需求，营销管理的任务是“反市场营销”，运用宏观营销从道德和法律约束或杜绝。 4、各种市场营销管理哲学理论演进 市场营销管理哲学的核心：正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 市场营销管理哲学演变：生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观 念等五个阶段。注：前三个为旧观念，后两个为新观念，分别称为顾 客（市场）导向观念，社会营销导向观念。 具体如下： 以企业为中心的观念： 1 生产观念：基本观点：定价合理的产品无须努力推销即可售出，企业工作以生产为中心。 经济基础：市场上产品供小于求。这里的需求不是指有货币购买力的需求，而是指一 种欲望或者说是一种潜在需求。