公关礼仪知识大赛题目 答案

公关礼仪知识大赛题目+答案

1、在公众场合，如果你非常困倦而想打呵欠，应该：（A）

A、用手或其他东西挡住嘴巴

B、发出声响

C、打呵欠的同时伸懒腰

D、忍住不打

2、雨天乘公交车时，雨伞应该：（B）

A、收好拿在手上，任凭水滴落在车厢里

B、收拢好并放在塑料袋里

C、收好后抖一下雨伞

D、高高举起来

3、“一米线”服务是中提出的：（B）

A、商店礼仪

B、银行礼仪

C、宾馆礼仪

D、电信礼仪

4、观看戏剧应在时鼓掌，听音乐则在一曲终了之后鼓掌，演出结束时，掌声才可以经久不息：（C）

A、演出高潮

B、演出结束

C、每一幕结束

D、演出进入高潮时

5、观看体育比赛时,观众在退场，才是礼貌的行为：（A）

A、比赛休息或结束后

B、根据个人的心情好坏

C、比赛进行时

D、颁奖、升国旗和奏国歌时

6、网上发信尤其是群发信件，宜，以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读：（A）

A、标明题目

B、添加附件

C、电话通知

D、夸大信件内容

7、行拥抱礼时主动者应：（A）

A、右臂在上，左臂在下

B、左臂在上，右臂在下

C、双臂平齐

D、双臂朝下

8、穿黑皮鞋忌穿的袜子：（B）

A、黑色

B、白色

C、蓝色

D、灰色

9、孝敬老人首先要了解老人的特点，要求晚辈要：（A）

A、与老人交流沟通

B、多给老人金钱

C、不断给老人提出要求

D、指责老人做事的方法

10、家庭大事要与父母商量，生活小事：（A）

A、也要多沟通

B、就不要麻烦父母了

C、要听父母的

D、按自己的想法来办

11、不分年龄辈份的差异而结成的好朋友称：（C）

A、世交

B、莫逆交

C、忘年交

D、刎颈交

12、夫妻即使有矛盾，千万不要在上指责对方：（A）

A、人格

B、爱好

C、性格

D、兴趣

13、父母要尊重孩子的人格和尊严，尤其注重孩子的，既不溺爱也不体罚孩子：（D）

A、独立权

B、人身权

C、参与权

D、隐私权

14、家长要切记，有才有家庭教育：（A）

A、沟通

B、学习

C、知识

D、关心

15、在子女与父母之间的礼仪，不合适的是：（C）

A、孝敬父母，包括公婆和岳父母

B、不做干涉父母权益的事

C、不让父母干涉子女的事

D、尊重父母的生活方式

16、拜访他人应选择,并应提前打招呼：（D）

A、清晨

B、用餐时间

C、自己高兴的时候

D、节假日的下午或平日晚饭后

17、到别人家做客时，应该：（C）

A、随手乱翻

B、长时间逗留

C、不宜带年幼的孩子，更不宜在别人家责骂孩子

D、到处乱闯

18、如果有人错打了你的电话，你应该：（C）

A、埋怨辱骂对方

B、粗暴地挂断

C、提示对方查清楚电话号码后再次拨打

D、假装认识和他（她）聊天

19、现在国际惯例是，欢迎国家首脑鸣礼炮：（B）

A、2响

B、21响

C、19响

D、18响

20、手指甲的长度通常应：（A）

A、同手指指尖一样长

B、0.2cm长

C、1cm长

D、2cm长

21、咀嚼过的口香糖正确的处理方式是：（C）

A、随地乱丢

B、丢在墙角

C、包在纸里扔进垃圾箱

D、粘在墙上

22、文明驾车的正确做法是：（D）

A、向车外吐痰或扔杂物

B、慢车抢占快车道

C、突然急刹车

D、夜间驾车要正确使用远、近光灯

23、在西方国家旅游时，一般不可以请外国客人吃：（A）

A、狗肉

B、牛肉

C、鸡肉

D、鱼肉

24、旅游观光时，不正确的行为是：（B）

A、将果皮纸屑扔进垃圾箱

B、在文物或树木上题名留念

C、不大声喧哗

D、遵守约定时间

25、享用自助餐时，应遵守的基本原则是，还要注意不要围在餐台边进食：（A）

A、“多次少取”

B、“一次多取”

C、“多次多取”

D、“少次少取”

26、在巴西、希腊等国家向别人做“OK”的手势表示：（D）

A、尊重、赞美

B、了不起、顺利

C、答应给他一笔钱

D、咒骂、侮辱

27、与西方人交谈时可以谈论：（C）

A、对方年龄

B、对方婚姻

C、天气情况

D、对方收入

28、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称：（D）

A、夫人

B、太太

C、小姐

D、女士

29、欧美很多国家都忌讳数字：（B）

A、10

B、1

C、6

D、8

30、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？(D)

A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则

B、社交场合应由先到者先伸手为礼

C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼

D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

31、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（C）

A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解

B、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己

C、要注视对方的眼睛后鞠躬

D、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听

32、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（C）

A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌

B、接受礼品前应推辞再三才能接受

C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受

D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。

33、交换名片时应注意哪项礼仪？（B）

A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声

B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方

C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片

D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送

34、下面对参加舞会的要求哪项是错误的？（A）

A、如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加

B、男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主。

C、跳舞时不可以吸烟

D、如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加。

35、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（D）

A、忌谈论个人薪水

B、忌在办公场所乱贴乱画

C、不互相诉苦埋怨

D、到办公室后应及时化妆打扮

36、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？（B）

A、主持人不可以坐在前排正中

B、发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方

C、主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则

D、大型会议只需考虑主席台

37、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（D）

A、在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧

B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C、乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

38、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？（B）

A、每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士

B、在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题

C、与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为

D、将来访客人置于右侧位置上

39、西餐餐匙的用法哪项是错误的？（A）

A、可以饮汤吃甜品，舀取菜肴

B、不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料

C、用餐匙取食时要一次将其用完，一匙食物不可反复品尝好几次

D、已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中

40、各国禁忌的花卉哪项是正确的？（B）

A、在法国白色的花被认为是不忠诚的表现

B、在阿拉伯国家，献花给夫人有违礼仪

C、可以送给德国人郁金香以示好感

D、菊花在意大利和南美洲各国被认为是圣洁的象征

41、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？（B）

A、在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼

B、拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱

C、吻手礼的接受者仅限于已婚女性

D、合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间

42、西餐中刀叉的使用方法有哪项是错误的？（D）

A、左手用叉固定食物，右手用刀切割食物

B、不用能刀叉同时将食物送入口中

C、使用刀叉时，刀叉与餐盘成15度斜角

D、餐刀掉到地上应自己捡起

43、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着：（B）

A、用餐结束，请大家离开

B、暂时离开，大家可以继续用餐

C、用餐开始，请大家就座

D、对正在进行的话题表示不满

44、西餐时吃"白肉"即鱼、鸡肉和海鲜时应佐以什么酒？（D）

A、利口酒或白兰地

B、红葡萄酒

C、鸡尾酒或香槟酒

D、白葡萄酒

45、在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离？（C）

A、0.45米以内

B、0.45~1.2米以内

C、1.2~.6米以内

D、大于.6米

46、上下楼梯时哪项是错误的？（D）

A、不管有多急的事情也不能奔跑

B、为人带路上下楼梯时应走在前面

C、与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面

D、需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈

47、乘坐小轿车时哪项行为是错误的：（A）

A、着裙装的女士先上车

B、抵达目的地时，主人先下车

C、女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内

D、陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车

48、正式场合下女士不宜着以下装束：（B）

A、连衣裙或中式上衣配长裙

B、皮裙

C、半高跟皮鞋

D、深色长袜

49、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（C）

A认真聆听对方的谈话，适时发问

B与人交谈时少讲自己

C拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走

D设法让在座的每一位都有机会参与谈话

50、下面哪种花不属于我国十大名花？（D）

A、牡丹

B、兰花

C、杜鹃

D、百合

51、探望病人应送什么样的鲜花表示康宁？（C）

A、白百合

B、红色康乃馨

C、剑兰

D、牡丹

52、社交凝视区的正确范围是：（C）

A、以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区

B、从双眼到胸部之间

C、以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域

D、直视对方的眼睛

53、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（B）

A、挂断正在接听的电话去接另一个电话

B、请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话

C、继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话

D、请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话

54、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？(A)

A、乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下

B、出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出

C、当电梯人数超载时，不要强行挤入

D、手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤

55、下列哪种情况可以允许使用国徽？（C）

A、商标、广告

B、日常生活的陈设布置、私人举行的庆祝活动

C、县级以上各级人民政府、人民代表大会大会会堂

56、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）

A.未经主人邀请和许可，不进入卧室

B.入座之后不能走动

C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间

57、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）

A.不下车，快速通过

B.不下车，减速骑行

C.下车推行，以示尊重

58、拜访他人应选择（C），并应提前打招乎。

A、清晨

B、用餐时间

C、节假日的下午或平日晚饭后

59、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）

A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名

C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略

60、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也

应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间

61、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）

A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好

62、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）

A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓6、在观看比赛时，如果观众认为裁判不公，应该（A）

A．理性克制对待B．当场向裁判抗议，要求改判

C．立刻呼喊运动员或教练员向裁判交涉

64、进入无人操控电梯，陪同人员应该（B）

A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯

C．谁方便谁先进入电梯

65、下列哪些节日不属于我国传统节日？（C）

A．端午节B．重阳节C.儿童节D.中秋节

66、酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？(C)

A、客随主便

B、入乡随俗

C、主随客便

67、面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？(B)

A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题

B、急于向客人说明原由

C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉

68、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？(A)

A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则

B、遵循先来后到原则

C、遵循从主人开始的顺时针原则

69、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？(C)

A、主动与乘客进行聊天

B、主动询问客人到目的地后所办事宜

C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客

2008年10月全国自考公关礼仪试题和答案

2008年10月份全国自考公关礼仪真题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 第1题在中国古代的礼仪中，婚礼属于(D) A. 吉礼 B. 凶礼 C. 宾礼 D. 嘉礼 第2题用文字的形式传递礼仪信息的媒介是(B) A. 语言礼仪媒介 B. 书面语言媒介 C. 界域语言媒介 D. 形体语言媒介 第3题“第一印象”的形成一般只需(A) A. 6秒 B. 60秒 C. 10分钟 D. 30分钟 第4题交际活动中的首要原则是(C) A. 维护形象 B. 遵守时间 C. 诚实守信 D. 注重沟通 第5题鞠躬礼源于(A) A. 中国 B. 印度 C. 德国 D. 韩国 第6题个人空间交际的距离为(B) A. 0.15米～0.40米之间 B. 0.40米～1.20米之间 C. 1.20米～4.20米之间 D. 4.20米～6.10米之间 第7题公关交往的主要手段是(B) A. 演讲 B. 谈话 C. 谈判 D. 招呼 第8题在正式谈判过程中，双方旁征博引、列举事实、质询与反驳以争取对方让步的阶段称(B) A. 妥协阶段 B. 交锋阶段 C. 协议阶段 D. 明示阶段

第9题在个人与组织、团体、企业之间进行的谈判称(C) A. 组织谈判 B. 私人谈判 C. 混合谈判 D. 团体谈判 第10题人们借助语言，说明事件，阐明道理，表达感情，从而影响公众的一种活动叫(A) A. 演讲 B. 讨论 C. 磋商 D. 谈判 第11题经过调查研究后预先对一定时期的整体工作或某项工作所作的部署和安排叫(D) A. 报告 B. 总结 C. 请示 D. 计划 第12题礼仪要求对重要信函的回复时间应为(C) A. 两周内 B. 一周内 C. 48小时 D. 24小时 第13题一般认为，网络交往的特点是(D) A. 遵纪守法 B. 公平互动 C. 友好宽容 D. 自由自律 第14题表情网语“：?0”所代表的意思是(A) A. 惊讶 B. 微笑 C. 苦笑 D. 眨眼 第15题董事会的决议通过时，应该有(C) A. 1/2以上的董事出席，2/3以上的董事同意 B. 2/3以上的董事出席，全体董事同意 C. 1/2以上的董事出席，出席董事的过半数同意 D. 2/3以上的董事出席，出席董事 的2/3以上同意 第16题在展览会日期、地点确定后，应举办记者招待会(B) A. 传播信息 B. 发布消息 C. 协调关系 D. 沟通感情 第17题展销会是通过实物、文字和图表以及音像影视材料来展销产品的一种(B) A. 展销形式 B. 促销形式 C. 营销形式 D. 行销形式 第18题恰当的洽谈心理策略属于(A) A. 礼仪素质 B. 仪表仪态 C. 公关心理 D. 形象意识

公关礼仪第1次作业答案概要

一、单选题 1、通常情况下，握手的时间应在（）左右。 A.1秒 B.3秒 C.8秒 D.15秒 2、私人距离又称亲密距离，是指（）的距离。 A.小于0.5米 B.0.5米-1.5米 C.1.5-3米 D.大于3米 3、中国人说“恭喜发财”时常用（）。 A.合十礼 B.拱手礼 C.握手礼 D.吻手礼 4、在西方将戒指戴在（）上表示奉行独身主义。 A.拇指 B.食指 C.中指 D.小指 5、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（）。

A.体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。 B.体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。 C.体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。 D.体瘦者选用的色彩应以深色为佳。 6、晚间最为正式的西式男礼服是（）。 A.小礼服 B.一般西服即可 C.燕尾服 D.中礼服 7、在晚间举行的各种正式活动的场合里，如官方举行的正式酒会，女性应选择的服饰是（）。 A.小礼服 B.大礼服 C.职业套裙 D.高级休闲服 8、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是() A.硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。 B.一件与西装上衣搭配的衬衣，领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右。 C.穿双排扣西装时，无须系领带。 D.穿单排扣西装时，纽扣无须全扣。 9、以下不适合作自我介绍的是（）。 A.社交场合与不相识者相处时

B.求学或者应聘求职 C.交往对象因健忘记不清自己 D.欲结识某人有人引荐时 10、青年女性化妆应突出（）。 A.成熟美 B.优雅美 C.自然美 D.时尚美 11、()作为仪容的一部分，时刻充当友谊的使者。 A.手 B.脚 C.头发 D.所有可见的皮肤 12、林语堂推崇中国拱手礼的原因是（）。 A.民族特色 B.不发生接触传染 C.发扬传统文化 D.男女有别 13、介绍时应避免对（）过分赞扬。 A.老人 B.孩子

公关礼仪复习资料

自考《公关礼仪》复习资料 《公关礼仪》复习资料 第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义和性质P1 礼在中国最初是敬奉神明的，礼字是一个“示”，祭祀的容器，是在庆丰收时用的。 有人考证“礼”字古时间通“履”字，意为鞋子，鞋穿上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度。 识记我国古代礼的概念，有三层基本含义： 1、典章制度 2、礼节仪式，简称礼仪 3、道德规 防单选“三礼”即《十三经》中的《周礼》、《仪礼》、《礼记》三部儒家经典著作。 《周礼》是专谈古代政治制度的书。礼是指典章制度； 《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍。礼是指礼节仪式； 《礼记》是关于“礼”的论文集，容庞杂。礼是比较接近广义的礼的概念。 英语中“礼仪”一词是从法语“ETIQUETTE”演变而来的。愿意是法庭上用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭遵守的事项，用以保证法律活动的有序进行。P3 识记“仪”的含义主要有五个方面： 1、法度、准则；2典、表率；3形式、仪式；4容貌、风度；5礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。 礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规； 礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问侯、祝愿等惯用形式； 仪表：是指人的外表； 仪式：是指场合举行的专门化、规化的活动 礼品器物：是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。 广义的礼仪，即前面的定义所指的礼仪，是高于礼貌、礼节的大概念，包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物等。礼仪是总称，既包括在的容，也包括外在的容，礼仪在层次是要高于礼貌、礼节、仪表、仪式等，其涵更深、更广。它是一个系统，一种修养，一种能力。 礼貌的主要容包括：遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄、讲究卫生。礼貌的容是社会公德的核心容，也是公关职业道德的基本规。 礼仪的性质：1、约定俗成的规性 2、推出新的继承性 3、民族地方的特殊性 4、由表及里的功能性 礼仪的要素：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境。 礼仪主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。 礼仪主体的类型：1、个人主体2、组织主体3、临时团体 礼仪主体的代表者，指的是代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人。当礼仪行为或礼仪活动规模较大、规格较高时，这样的代表者往往由多人组成，即升格为代表团。 礼仪主体在选派代表者时，应主要考虑两个问题： 1、代表者必须能够真正代表礼仪主体，具备相应的资格和能力； 2、代表者必须能够为礼仪对象所认可。有利于巩固并发展主体与客体之间的良好关系。 识记礼仪主体与礼仪对象（或者说，礼仪主体与礼仪客体）是一个矛盾的两个方面，既互相对立又互相依存，同时又在一定条件下互相转化的关系。 礼仪主体与礼仪对象之间的关系不是一成不变的。主客体这一矛盾的转化是由礼仪主体所决定的。因止，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。 礼仪的媒介：是指礼仪活动时所依托一定的媒介或媒体。

公关礼仪与服务礼仪的区别

竭诚为您提供优质文档/双击可除公关礼仪与服务礼仪的区别 篇一：公关礼仪与日常生活的重要性 公关礼仪与日常生活的重要性 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。 (一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“１００－１＝０”的效果。 (二)公平对等原则 “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所

节制。 (三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。 (四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则 “十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同 风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。 (五)和谐适度原则 使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。 (六)外事礼宾顺序原则 (七)女士优先原则 “Ladiesfirst”，（女士优先）是西方的一项体现教养 水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。 (八)差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。

公关礼仪作业题(11-6整理)

103.下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（C ）。 A.设桌椅 B.以冷菜为主 C.以酒水为主 D.只能在晚上举行 104.以下关于手机礼仪正确的是（C ）。 A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机 B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机 C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话 105.吃西餐时，如果吃完了，应该（C）。 A.将刀叉摆成"八"字 B.将刀叉放在盘子下面 C.刀叉并拢放在盘内 D.双手持刀叉看着别人吃 106.下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（D ）。 A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词 B.致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听 C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼 D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞 107.下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（A ）。A.向欧美人赠送茶叶B.向港台人赠送茉莉花C.向阿拉伯人赠送烟酒D.向英国人赠送百合花 108.上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免 （A ）。 A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边 B.不偏不倚，居中调停 C.不火上浇油，不引火烧身

D.找出上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯定 109.下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（D）。 A.对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳 B.代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义 C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券 D.可以回赠对方相同的礼物 110.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（B）。 A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬 B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注 C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效 D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好 111.作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（A ）。 A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司 B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为 C.下属应把上司当做自己的职场引路人 D.下属应当为上司分担压力 112.西餐宴席的侍应顺序多以（C ）。 A.先男后女 B.先主后宾 C.顺时针 D.逆时针 113.到医院探望病人，较为合适的时间是（A）。 A.15分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟 114.使用餐巾时，下列做法不合适的是（D ）。

公关礼仪试题

公关礼仪试题 公关礼仪试题 一、选择题 “人无立、无以立”出于()之语。 老子 孔子 孟子 庄子 2.握手有伸手先后的规矩：() 晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 男女同事之间握手，男士应先伸手。 主人与客人握手，一般是客人先伸手。 电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 对蹲姿的正确理解。() 蹲姿不雅观，所以不要蹲。 蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿。 在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切。 蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。 累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。 男士西服单排扣有两个，在正式场合坐着时，应如何扣？() 只扣上边一个。 只扣下边一个。 两个都扣上。 两个都不扣。 介绍两人相识的顺序一般是：()A 、先把上级介绍给下级 B 先把晚辈介绍给长辈 C 先把客人介绍给家人 D 先把早到的客人介绍给晚到的客人 b5E2RGbCA P 6、 男子穿西装时，衬衫、西服领带、鞋袜全身颜色不应超过() A. 」 B. 三种 C. 四种 D. 五种 第1页 7、 .泰国人见面时双手合掌于胸前，行() A. 十字礼 B. 合掌礼 C. 合十礼 D. 合手礼 8.礼仪的内容包括（） A. 礼貌 B. 礼节 1 、 A B 、 A B 、 C 、 D 3、 A B 、 C 、 D E 、

C.礼数 D.仪式 二、名词解释 1.礼貌 2.礼仪 3.公关礼仪 4.仪容 5.礼宾次序 三、简答题 1.学习礼仪的目的和作用？ 2.服饰穿着TPO原则是指？ 3.公关礼仪的特点和作用是什么？ 4.握手是见面时的重要礼节，它的规矩是？ 5.举例说明礼貌、礼节和礼仪的区别和联系？ 6.简述交换名片的礼仪。 四、案例分析题 20世纪末,我国北方某省的一位县长亲自接待一位想到当地投资建立制药厂的外商。双方交谈非常融洽,外商被县长的宏伟的战略论述所倾到。P 1EanqFDPw 第2页 于是,同意在此地投资。可就在参观制药车间时，县长忽然一口浓痰涌出了喉咙，“啪”的一声吐到了门口。这一行径，立即引起了外商的反感。洽谈结束后，县长等了几个月，不见对方的回音,一时迷惑不解…… DXDiTa9E3d 请分析上述发生的情景，你会受到什么启发？ 第3页 第4 页 第5页

自考公关礼仪课堂笔记00644公共关系礼仪重点公共关系礼仪自考必备

第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义与性质 礼在中国最初是敬奉神明的 一，我国古代礼的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。2，礼节仪式(仪礼)。3，道德规范（礼记）。 二，仪的含义：1，法度准则。2，典范表率。3形式仪式。4，容貌风度。5，礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。 1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。 礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。 2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。 3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。可以表现人的精神状态和文明程度。 4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。是组织形式出出，较轰动的部分。三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。2，推陈出新的继承性。3，民族地方的特殊性。4，由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。） 四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。2，礼仪的对象（客体）. 3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。 第二节礼仪的形成与历史 一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。2，礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。 3，礼仪活动具有明确的实用动机。4，礼仪的等级观念是民主、平等的。 二，奴隶社会的礼仪：1，全民意向被尊君观点取代。2，民主平等精神被强制与不平等所取代。 3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。 三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。2，对妇女的压迫和禁锢更甚。3，伪善。4，封闭。 第三节公共关系与礼仪 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则。 公关礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素质、公关组织的基础最重要的日常工作。一，公关礼仪对人际关系的促进：1.可增强人际关系的现代意识。2，可增加处理人际关系手段方法。 3，可开拓处理人际关系的视野提高人的综合素质。4，可促进人际关系的国际化进程。企业文化：指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。 企业文化的层次有四个：1，表层的物质文化。2，浅层的行为文化。3，中层的制度文化。4，深层的精神文化。 CIS 5个要素：MIS理念识别系统---心。BIS行为识别系统---手。VIS视觉识别系统---脸。 AIS听觉识别系统---声音。EIS环境识别系统----家。 二，情商：指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和承受能力。三，公关礼仪的基本原则:1，遵时守约原则（首要原则）。2，公平对等原则。3，和谐适度原则。 4，遵守公德原则。5，宽容自律的原则。6，系统整体原则。7，尊重公众原则。8，尊重习俗与风俗禁忌原则。 四，礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用：1，礼仪是人类自身发展的必然产物。2，礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。3，礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。4，礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。 5，礼仪是塑造组织形象的重要工具。6，礼仪运用是优质服务的保证。7，礼仪的运用可提高组织良好的效益。 第二章个人礼仪

公关礼仪的意义和应遵循的原则

公关礼仪的意义和应遵 循的原则 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

第六章 第一节公关礼仪的意义和应遵循的原则 ?礼仪 –是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 ?商务礼仪 –是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。?公关礼仪是指在公关活动中形成的，并得到公关人员和顾客共同认可的礼节和仪式，是推销活动的一种行为规范。 ?一、讲究公关礼仪的意义 ?1、有利于促进公关活动的开展 ?2、有利于树立良好的企业形象 ?二、公关礼仪的基本原则 ?（一）文明礼貌 ?（二）诚信无欺 ?（三）谦恭自尊 第二节基本公关礼仪 ?一、仪表风度 ?仪表：指人的外在。包括人的容貌、姿态、衣着、修饰等方面。 ?风度：指人的内在表现，反映一个人的道德品质、性格气质及学识修养等。 ?（一）公关人员仪容 ?服装仪容，从头到脚应注意： ?1、头发给人清爽感 ?2、偶尔检查有无眼屎 ?3、确认鼻孔里鼻毛是否太长，并将其整理好 ?4、耳朵要保持干净 ?5、早晚务必要刷牙 ?6、胡子每天要刮 ?7、最引人注意的地位，要经常保持干净、硬挺 ?（一）公关人员仪容 ?8、领带花纹与颜色要协调，避免刺眼的颜色，穿戴时不可弄松或歪曲?9、西装要准备三、五件，至多每星期要换一次 ?10、纽扣是否扣好 ?11、拉链 ?12、可能的话最好每天换衬衣

?13、尽量不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣服变形 ?（一）公关人员仪容 ?14、指甲是否太长、太脏 ?15、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂物 ?16、袜子要干净，无异味，破的最好不要穿 ?17、准备两双鞋子轮流穿，且每天保持干净光亮 ?18、手提箱（形状、花色要合适） 化妆的原则和礼节 ?在商务活动中，进行适当化妆是必要的，这既是自尊的表现，也是尊重他人的表现。 ?基本要求：淡妆上岗 ?注意事项： –化妆要自然，妆成有却无。 –化妆要美化，不能过分和前卫。 –化妆要避人，不能当面化妆。 –力戒妆面出现残缺 ?五项穿衣指标 ?1、穿着公司所需的形象 ?2、产品或服务销售线路 ?3、服务顾客的类型 ?4、外观仪表和打扮 ?5、服装配件应简单大方 ?衣着应符合稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则 ?1、服装最好能配套，显得内行，有身份，档次高 ?2、服装颜色不要太鲜艳 ?3、服装大小要合体 ? 4、不可穿过分暴露的服装，若穿西服，应打一条质地优良的领带?5、可带一个大方的公事包 ?6、带一只比较高级的圆珠笔或钢笔 ?7、尽可能不要脱去上装，以免削弱公关人员的权威和尊严 ?8、拜访前，要认真检查：领带是否整齐，扣子是否系好，衣服是否干净挺括，皮鞋亮度如何，鞋带是否系紧等 ?穿西装的三个三: ?1、三色原则上衣、下衣、衬衫、领带、鞋、袜子最好在三种颜色以内?2、三一定律鞋、腰带、公文包一个颜色，首选黑色 ?3、三个错误不能犯袖子上商标没拆；重要场合，没穿套装打领带；袜子（白色、尼龙丝袜不能和西装搭配）

公关礼仪试题及答案

竭诚为您提供优质文档/双击可除公关礼仪试题及答案 篇一：公关礼仪历年考题汇总。 全国20XX年10月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在中国古代的礼仪中，婚礼属于(D1p2) A.吉礼b.凶礼c.宾礼D.嘉礼 2.用文字的形式传递礼仪信息的媒介是(b1p16) A.语言礼仪媒介b.书面语言媒介c.界域语言媒介D.形体语言媒介 3.“第一印象”的形成一般只需(A2p68) A.6秒b.60秒c.10分钟D.30分钟 4.交际活动中的首要原则是(b1p34) A.维护形象b.遵守时间c.诚实守信D.注重沟通

5.鞠躬礼源于(A3p86) A.中国b.印度c.德国D.韩国 6.个人空间交际的距离为(b3p93) A.0.15米～0.40米之间b.0.40米～1.20米之间c.1.20米～4.20米之间D.4.20米～6.10米之间 7.公关交往的主要手段是(b4p117) A.演讲b.谈话c.谈判D.招呼 8.在正式谈判过程中，双方旁征博引、列举事实、质询与反驳以争取对方让步的阶段称(b4p135) A.妥协阶段b.交锋阶段c.协议阶段D.明示阶段 9.在个人与组织、团体、企业之间进行的谈判称(c4p134) A.组织谈判b.私人谈判c.混合谈判D.团体谈判 10.人们借助语言，说明事件，阐明道理，表达感情， 从而影响公众的一种活动叫(A4p137) A.演讲b.讨论c.磋商D.谈判 11.经过调查研究后预先对一定时期的整体工作或某项 工作所作的部署和安排叫(D5p154) A.报告b.总结c.请示D.计划 12.礼仪要求对重要信函的回复时间应为(c5p162) A.两周内b.一周内c.48小时D.24小时 l3.一般认为，网络交往的特点是(D4p174) A.遵纪守法b.公平互动c.友好宽容D.自由自律

公关礼仪期末题目带答案

一、日本的著名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗?”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。 （1）注重仪表的意义何在？ 仪容仪表是个人涵养的外在表现，粗略一看，穿着是否得体，举止是否有度，反映一个人的精神风貌。在日常的交往中，是一张没有文字却生动的名片。松下幸之助既然是公司的代表，个人形象也代表着公司的形象。自从被理发师批评后，注重形象让也让他焕然一新，让他的公司也精神起来从而使他们公司生意也随之兴旺。 （2）为什么说当今社会中企业的形象和员工的形象有重要的关系呢？ 员工是企业的组成，多数企业的形象都是企业的员工建立起来的，人们的心目中已经把员工与企业联成一体。员工干净整洁的形象会给人们一种：这个企业有一个很严谨的作风态度。从而吸引客户，建立起好口碑。并且礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 二、列夫〃托尔泰《安娜〃卡列尼娜》有这样一段情节：在安娜和渥伦斯基相识的舞会上，安娜穿着全黑的天鹅长裙，长裙上镶威尼斯花边，闪亮的边饰把黑色点缀得既美丽安详，又神秘幽深，这同安娜那张富有个性的脸庞十分相称，当安娜出现在舞会的门口，吸引了在声所有人的视线，吉蒂看到安娜的装束后，也强烈地感受到安娜比自己美。安娜的黑色长裙在轻淡柔曼的裙海中显得高贵典雅，与众不同，也与安娜藐视世俗的个性融为一体。 又如：一位性格活泼的姑娘，身穿全体的裘皮大衣在路边与他人手舞足蹈地高声谈笑，让人看了很不舒服，尽管裘皮大衣高雅华贵，但与姑娘的性格极不相称，给人一种“张扬、毛躁”的感觉。 服装美的最高境界是外在美和内在美的统一，你对这个问题是怎样理解的？ 答：服装美是美的一种外在体现。首先就是适合自己的东西都是好看。因为好看才会被大多数人喜欢，从而效仿，演变成一种时尚和流行。所以爱美的人，特别是女子，一定要先找到自己，找到真实的自己，发现自己的个性，才会找到与自己匹配的东西(风格和款式)。这个时候你一定会发现原来看得到的东西都只是起点缀作用，点缀只有你自己具备的内在，这才是真正的美。选择适合自己的服装，与自己的个性相得映彰更能体现出自己的内在美，也是每一位女性真正需要的服装美. 三、小王和小李在一起谈论某件事。但他们有凑近与别人交谈的习惯，却又

00644公关礼仪 全国2014年4月自考 试题

绝密★考试结束前 全国2014年4月高等教育自学考试 公关礼仪试题 课程代码：00644 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范是指 A.仪式 B.仪表 C.礼节 D.礼貌 2.“企业文化”一词的提出者是 A.彼得·塞拉维 B.约翰·梅耶 C.斯坦利·M·戴利 D.马克斯·韦伯 3.科学的公共关系概念产生于 A.1807年 B.1894年 C.1898年 D.1904年 4.在组织识别系统(CIS)要素中，被称为“企业的脸”的是 A.MIS理念识别系统 B.BIS行为识别系统 C.ⅥS视觉识别系统 D.EIS环境识别系统 5.行走时，双臂前后的摆幅以 A.20～40度为宜 B.30~50度为宜 C.40～60度为宜 D.50~70度为宜 浙00644# 公关礼仪试题第 1 页共 6 页

6.行走时，步幅要适当，男士一般应在 A.50厘米左右 B.60厘米左右 C.70厘米左右 D.80厘米左右 7.穿着西装时，衬衫的袖长应比上衣袖口长出 A.2.5厘米左右 B.2厘米左右 C.1.5厘米左右 D.1厘米左右 8.交际中，最常见的礼节是 A.握手礼 B.鞠躬礼 C.举手注目礼 D.拥抱礼 9.个人空间交际的距离为 A.0.15~0.40米 B.0.40~1.20米 C.1.20～6.10米 D.6.10~8.00米 10.谈判时，每方参加谈判的代表只有1人，这种谈判称作 A.双边谈判 B.组织谈判 C.私人谈判 D.单独谈判 11.会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称 A.闭幕词 B.祝贺词 C.答谢词 D.欢送词 12.附启语常写在请帖的 A.左上方 B.左下方 C.右上方 D.右下方 13.召开董事会议，向各董事发出通知应在会议召开 A.20日以前 B.15日以前 C.10日以前 D.5日以前 14.股东大会做出特别决议，必须有出席会议的股东所持表决权的 A.1 2 以上通过 B. 2 3 以上通过 C.3 4 以上通过 D. 4 5 以上通过 浙00644# 公关礼仪试题第 2 页共 6 页

现代公关礼仪期末考试(知识点)

现代公关礼仪期末考试（知识点） 导语：现代公关礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。以下是整理的现代公关礼仪期末考试资料，欢迎阅读参考。 现代公关礼仪常识 一、内外区分： 国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。 二、从主体应酬的工作对象分： 可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。 1、内务礼仪： 在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。 2、公务礼仪： 指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。 3、商务礼仪： 在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。

4、个人礼仪： 个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。 公关礼仪基本知识 公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。 公务人员的基本礼仪规范 (一) 服装礼仪 整洁、美观、得体是公务人员着装的基本礼仪规范。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。 衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事工作的职业形象，二是指自身的身材长相。由于公务人员的职业特性，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的形象。 衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常社交场合中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。

自考公关礼仪复习资料

自考公关礼仪复习资料 篇一：自考公关礼仪复习资料 公关礼仪复习详解 第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义和性质 一、礼仪的含义 我国古代礼的三层基本含义：一是典章制度；二是是礼节仪式；三是道德规范； 《周礼》中所说的礼基本上是指典章制度；《仪礼》中所说的礼是指礼节仪式。《礼记》中的礼是广义礼的概念。．．． 仪的含义主要有五个方面：①法度、准则；②典范、表率；如《荀子?正论》：“上者，下之仪也。”③形式、仪． 式；④容貌、风度；⑤礼物（特别要注意相关含义的例子）。 礼仪是指人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。．． 二、LH礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式的关系 ?礼貌比较侧重内在修养。 礼貌属于社会公德的核心内容，也是职业道德的基本规范。 ?礼节是礼仪的具体的外在的表现形式； ?仪表是礼仪在个人外在形象方面的体现；

三、礼仪的性质（简答，并且还要掌握相关性质的例子） ①约定俗成的规范性②推陈出新的继承性 ③民族地方的特殊性④由表及里的功能性 四、LH礼仪的要素（名词） 1) 2) 3)礼仪的主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。．．．．．礼仪主体的类型有个人主体、组织主体、临时团体。礼仪的客体是指礼仪活动的指向者和承受者。．．．．．礼仪的媒体是指礼仪活动时所依托一事实上的媒介和媒体；礼仪是内容和形式的统一体。．．．．． 宏观上可以将礼仪媒体划分为人体、物体、事体礼仪媒体。 语言礼仪媒体是指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介。 4)某市医院学习世界首富沃尔玛连锁店的服务，要求服务时的微笑要露出8颗牙。你对此举有何看法？答：任何礼仪均应视具体环境而定，因为礼仪环境对礼仪有制约的作用，一是实施何种礼仪要由环境决定。二是具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定。本案例就是对具体的礼仪环境不如研究，心中无数，盲目地生搬硬套。要求服务时微笑固然重要，但是当病人打听急救室在哪儿时，护士依然露出8颗牙微笑，便可能招致投诉。因此，不顾礼仪环境，那么再好的礼仪规范也是没有用的。

公关礼仪试题

公关礼仪试题及答案 一.选择题(45分30*1.5分) 1,( )是人们在社会交往中受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的. A,礼仪B,礼节C,礼貌 2.什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（） A．女士优先B．长者优先C．少儿优先 3.女士（）,也不应轻易评论她人的妆容 A.可以当众化妆 B.不宜当众化妆 C.当众化妆无伤大雅 4.在正式场合,男士应穿（） A.套装 B.休闲装 C.运动装 5、穿西装时,应穿( ) A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 6.女性上班适宜选择（）的服装 A.时髦 B.保守 C.流行中略带保守 7.佩戴首饰（）

A.越多越好 B.越少越好 C.要恰到好处,以少为佳 8.乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅,尤其要关照（） A.老、弱、病、残、孕妇和抱婴者 B.外国人 C.熟人 9.乘坐公共汽车下车时,如需他人（）,应有礼貌地先打一声招呼,如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下” A.帮忙 B.让路 C.协助 10、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该（） A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语、不妨碍别人 11.乘电梯时要讲究（）礼节等候电梯时,应站在电梯门两侧,不要妨碍电梯内的人出来电梯门打开时,应先让里面的人出来后再依次进入如果是自动电梯,则应先让老人、小孩女士或客人进入,年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务 A.行为 B.谈吐 C.进出 12.女士用餐前（） A.不要拭去口红,动作不雅观 B.最好先拭去口红,以免餐具留下口红唇痕 C.顺其自然,别人不会留意 13.在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房,不宜（）,开电视机的声音也不要太大,以免妨碍他人 A.吸烟 B.大声喧哗 C.酗酒

【20XX年10月自考座位】20XX年10月自考公关礼仪(00644)试题及答案解析与评分标准

【20XX年10月自考座位】20XX年10月自考公关礼仪(00644)试题及答案解析与评分标准 20XX年10月自考公关礼仪(00644)试题及答案解析与评分标准 20XX年l0月高等教育自学考试全国统一命题考试 公关礼仪试卷 (课程代码00644) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体是

a.物体礼仪媒体B．神体礼仪媒体c．事体礼仪媒体d．形体礼仪媒体2．中国历史上第一位礼仪学专家是 a．老子B.孔子c．孟子d．韩非子 3．在ciS组织识别系统中，被称为“企业的心”的是 a．miS理念识别系统B．BiS行为识别系统 c．ViS视觉识别系统d.EiS环境识别系统 4．个人卫生规范中，牙齿“三·三”制是指 a．每日三餐前的三分钟内要刷牙B．每疆三餐前的三分钟内要漱口c．每日三餐后的三分钟内要刷牙d．每日三餐后的三分钟内要漱口5。人们在交际场所最基本的姿势是 a．就座B．站立c．行走d.手势 6.请柬一般提前 a.一天至两天发出B．三天至五天发出 c.一周至两周发出 d.十五天至二十天发出 7．一般而言，正式宴会安排在 a．上午举行B．中午举行c．下午举行d．晚间举行 8．公共空间的交际距离为 a．0.15米到0．40米之间B.0．40米到l．20米之间 c.1．20米到6．10米之间d．6．10米以外 9.在正式谈判中，标志着实质性谈判开始的阶段是 a.交锋阶段B．导入阶段 c．概说阶段d．明示阶段

公关礼仪的定义及原则

公关礼仪的定义及原则 《公关礼仪的定义及原则是》由查字典范文为您精心收集，希翼这篇对于公关礼仪的范文能够给您带来帮助，假如觉得好，请把这篇文章复制到您的博客或告诉您的朋友，以下是公关礼仪的定义及原则的正文： 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。 (一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一具完整体系，几千年来差不多无所别包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定别能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为宾客或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他习惯并喜好什么样的礼仪接待，搞错一具环节都可能招来１００－１＝０的效果。 (二)公平对等原则 投之以桃，报之以李，礼尚往来，社会交往中每个人都希翼得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为别礼貌。应公平慷慨，别卑别亢，主动友好，热情又有所克制。 (三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，不管什么理由，别遵时守约基本上别礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。 (四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则 十里别同风、八里别同俗，到什么山唱什么歌，进门见礼，出门咨询忌，这些有益的格言都说明尊重各地别同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中疑惑外国禁忌，疑惑别同民族的禁忌，可能会造成别愉快的后果。 (五)和谐适度原则 使用礼仪一定要具体事情具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。 (六)外事礼宾顺序原则 (七)女士优先原则 Ladies first，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。尽管男女平等了，但在涉外时这一点是万别可忽视的。 (八)差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国别同，因而在交往中，别仅语言别同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理预备和技术预备。

公关礼仪(上)答案

A. 正确 B. 错误标准答 A 案： 您的答 A 案： 第 2 题. A. 正确 B. 错误 标准答 B 案： 您的答 B 案： 第 3 题. A. 正确 B. 错误 标准答 B 案： 您的答 B 案： 第 4 题. A. 正确 B. 错误 标准答 A 案： 您的答 A 案： 第 5 题. A. 正确 B. 错误 标准答 A 案： 您的答 A

第 6 题. A. 正确 B. 错误 标准答 B 案： 您的答 B 案： 第 7 题. A. 正确 B. 错误 标准答 A 案： 您的答 A 案： 第 8 题. A. 正确 B. 错误 标准答 A 案： 您的答 A 案： 第 9 题. “天下大事，必作于细。天下难事，必作于易。”—— A. 正确 B. 错误 标准答 B 案： 您的答 B 案： 第 10 题. “道可道，非常道；名可名，非常名。”老子这句话的含义是：人生的规律可以认识，但并不是平常所认识到的“规律”；真正的名与利可以求到，但并不是平常所认为的 那种“虚名” A. 正确 B. 错误

标准答 A 案： 您的答 A 案： 单选题部分(每小题2.0分,共40.0分) 第 1 题. 袜子和鞋子二者颜色应为（ A. 袜子颜色浅于鞋子 B. 鞋子颜色深于袜子 C. 鞋子颜色浅于袜子 D. 袜子颜色深于鞋子 标准答 D 案： 您的答 D 案： 第 2 题. 一般在（ A. 公共场合 B. 周末 C. 上午 D. 工作日 标准答 B 案： 您的答 B 案： 第 3 题. 穿鞋禁忌是（ A. 白皮鞋穿黑袜子 B. 黑皮鞋穿黑袜子 C. 黑皮鞋穿白袜子 D. 白皮鞋穿白袜子 标准答 C 案： 您的答 C 案： 第 4 题. 文件袋和手提包放置在桌子的（ A. 下边 B. 左边

公关礼仪试题B卷及答案

2013——2014学年第一学期 《公关礼仪》期末试卷 班级：姓名：分数： 一、名词解释（3×5=15分） 1.仪表—— 2. 欢迎词—— 3. 签字仪式—— 4.表情规范—— 5.仪态—— 二、单选（3×10=30分） 1.高档珠宝首饰，适用于（）时佩戴。 A. 隆重的社交场合 B. 旅游 C. 工作 D.休闲 2.个人界域，即距离75厘米左右的语意是：（）A. 亲密无间 B. 亲切友好 C. 庄重严肃 D.大度开朗 3.介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（）优先。 A.领导 B. 长辈 C. 客人 D.女士 4. 以下表达最敬的用语是：（） A. 请上坐 B. 上坐 C. 坐 D.请坐 5. 以下表达最敬的用语是：（） A. 喝茶 B. 喝吧 C. 请用茶 D.请喝茶 6.我国古代在人际交往中，一般用于谦称、自称的是（） A. 字 B. 号 C. 名 D.昵称 7．“请人批评”的文雅语是：（） A. 赐教 B.指教 C.斧正 D.请教 8.对人称自己的父亲可用：（） A. 令尊 B. 家慈 C. 家严 D.

令爱 9. 除非万不得已的特殊情况，切忌（）打电话，以免惊扰对方与其家人。 A. 中午 B. 半夜三更 C. 清晨 D.对方临上班时段 10. 接电话最好在铃声的（）提起话筒。 A. 第一声时 B. 第二声后 C. 三声之内 D.第四声后 三、多选（5×5=25分） 1.礼仪主体的类型包括( ) A.个人主体 B.临时团体 C.组织主体 D.社会 E.固定团体 2.职业服饰的基本特征有( ) A.现实性 B.审美性 C.象征性 D.实用性 E.抽象性 3.谈话双方的距离选择取决于( ) A.谈话的内容 B.谈话的方式 C.谈话双方的关系 D.谈话的时间 E.谈话的地点 4.打电话注意的礼仪问题主要包括( ) A.选择恰当的通话时间 B.通话目的明确 C.安排通话内容 D.挂断电话时注意使用礼貌用语 E.不直接回答对方问话 5.演讲中礼仪的表现途径是( ) A.书面语言 B.个人表现 C.团体表现 D.即席演讲 E.个人语言礼仪 四、判断题（3×5=15分） （）1、西装左胸的口袋，可用以装钢笔、记事本等。（）2、双排扣的西装敞开都不扣时显得潇洒。 （）3、姑娘穿吊带装去推销商品成功率较高。 （）4、递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”。 （）5、主客之间握手时都应由主人先伸手。 五、简答题（共15分） 1、接送名片应注意什么？8分