亚马逊在线EFE和IFE战略矩阵
亚马逊公司(https://www.wendangku.net/doc/a018116083.html,,简称亚马逊,NASDAQ:AMZN),是美国最大的一家网络电子商务公司,位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一,亚马逊成立于1995年,一开始只经营网络的书籍销售业务,现在则扩及了范围相当广的其他产品,包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。(信息来源:百度百科)
1、外部关键因素确定
利用PEST和五力模型,分析亚马逊在线所处的在线零售行业的目前环境,并预测未来五年的情况,我们在政治、经济、社会、技术、供应商和顾客等方面进行研究,列举出亚马逊在线目前的外部机会和外部威胁因素如下:
外部机会
1、政治环境相对稳定,各国对在线零售行业等新兴产业在政策上有一定倾斜;
2、世界人口稳定增长,大部分国家特别是发展中国家经济快速发展,社会消费总量在增加;
3、互联网技术的快速发展,网络的普及,支付手段的多元化及完善,让网购变得相对容易;
4、随着在线购物的流行,人们对网购的印象从新鲜事物变成平常事物,人们购物观念在转变;
5、手机和平板电脑等移动设备催生新的网购群体;
6、网购的确能让人们用较短的时间买到价格更低的产品;
7、云计算技术的发展让网购公司对顾客的需求有了更准确的认识,广告投放针对性更强;
8、品牌电商对售前质量和售后服务的重视,让人们对在线购物质量信心在增强;
9、信息管理系统等计算机技术的快速发展和完善,让电商管理更方便快捷,成本更低;
10、物流行业的快速发展,让网购的快捷性得到充分的体现。
外部威胁
1、各国对在线零售商基本没有设置准入门槛,市场进入者众,市场处于充分竞争;
2、各国对本国的电商有一定的保护和政策倾斜,外来电商与本土电商的竞争不在同一起点,不利于电商的国际化扩张;
3、部分国家以网络安全和信息安全为理由,对外来电商设置障碍,外来电商一般只能与本地电商合资;
4、金融危机、经济危机阴霾未散,各国消费需求受到压抑,经济的下滑增加各国贸易摩擦的机会,影响在线零售;
5、市场充分竞争,电商毛利率低,相当一部分电商在烧钱亏本经营;
6、各品牌产品越来越多的开始自建线上销售渠道,实行线上线下一体化,电商与品牌供应商的议价能力下降,摩擦增多;
7、电商在物流方面存在矛盾:外包物流不能保证快递的速度和质量;自建物流投资巨大;
8、传统零售渠道(线下)的不断发展对在线销售的冲击;
9、虚假信息和假冒伪劣商品充斥在线零售市场,影响顾客对在线购物的信心;
10、石油价格和人力成本的上升,使得物流成本大幅度上涨。
2、内部关键因素确定
我们运用资源基础观和核心竞争力,从实物资源、财务资源、人力资源和组织资源等方面分析亚马逊在线企业的内部因素,并与其他同行,例如巴恩在线等进行比较,列举了亚马逊在线内部能力的优势和劣势如下:
内部优势
1、先入者优势,良好的品牌形象和美誉度,成为大部分人网购的首选
2、理解和重视计算机技术及信息管理系统在对于在线零售的重要性,计算机专业出身的CEO,带领公司一直致力于计算机技术的研发和管理系统的创新;
3、在竞争相对较小的时期渡过电商烧钱的阶段,适时的IPO让公司有充裕的资金支持后续的高速发展;
4、通过各种途径保证大部分商品的相对低价格;
5、自建物流系统,保证商品到达顾客手中得速度和质量;
6、品种齐全,网购者可以一站式购物,节省购物者的时间和精力;
7、与不同门户网站保持良好的合作关系而非竞争关系,人们可以高频率的看到公司的宣传及网址入口,增加点击率;
8、良好的顾客管理系统(提高顾客忠诚度)和保持顾客对企业的关注度(网站礼物);
9、方便快捷、设计简洁的购物界面,良好的网络安全和稳定性,让人们购物更加快捷方便、安全。
内部劣势
1、与本地电商相比,亚马逊在熟悉本地消费者消费习惯、口味等方面存在劣势;
2、过度依赖自身成熟的物流系统但并不是每个地方和国家都能自建物流系统的;
3、基础设施和信息管理系统的不断完善需要大量的资金投入,增加运营成本;
4、单一电商形式,没有实体店,排斥了非网民购物者,特别是发展中国家的广大农村消费者;
5、移动设备例如手机、平板等快速发展,亚马逊目前未开发专门面对移动设备的购物界面;
6、作为电商的成功典范,亚马逊模式被不断的模范和学习,电商处于同质化,分享了亚马逊的顾客;
7、作为电商龙头,任何的经营波动,都会被无限放大,增加经营压力;
8、全系列产品模式,需要财务、人力、市场、运营成本的增加来匹配,而部分产品的销售情况并不理想,部分系列产品处于亏损状态;
9、相对于自建电商的大部分品牌,平台电商在产品的价格和质量保证方面并无优势。
二、EFE和IFE战略矩阵
1、EFE战略矩阵
2、亚马逊在线外部因素矩阵(EFE)SWOT分析
上述权重表示各关键因素对亚马逊在线的影响大小,数值由0.00(完全不重要)到1.00(非常重要),所有因素的权重加总和为1.00。
评分表示亚马逊在线的战略是否对该因素做出了有效反应。其数值范围为1-5分:1=反应很差,几乎没有做出反应;2=反应比较差;3=反应为一般平均水平;4-反应较好,超过了平均水平;5=反应非常好,大大超出平均水平。
用每个因素的“权重”乘以评分,即得到其“加权得分”。
将所有因素的加权得分累加,即得到总加权分;其数值范围为1-5分。其中1分表示亚马逊在线对现有的机会和威胁完全没有做出有效反应;5分表示亚马逊在线已经充分利用了所有外部机遇,回避或者控制了所有外部威胁。
总的加权得分平均值为1.0*(1+2+3+4+5)/5=3.00;亚马逊在线的总加权得分为3.66分。外部因素评价矩阵总加权分是3.66分,高于平均值3.00分,说明亚马逊在线对外部环境因素反应较好。
对机遇的利用(加权分为1.97)明显比对威胁的应对(加权分为1.69)表现得更为积极。“互联网技术的快速发展,网络的普及,支付手段的多元化及完善”是非常重要的机会(权
重为0.08分),亚马逊对此利用得也很充分(得分4.24分)。
“物流行业的快速发展”也是比较重要的外部机会(权重为0.065分),但亚马逊对此机会的利用没达到较好水平(得分只有3.74分),说明亚马逊自身强大的物流系统,其实一定程度上影响了其利用外部物流的机会,亚马逊在后续的发展中,其实可以尝试利用外部物流。
“自建物流还是外包物流”对于在线零售商是比较重要的威胁(权重0.075分),因为自建物流投资巨大,而外包物流又很难保证物流的速度和质量,亚马逊在线对此威胁的应对仍算较好(得分为3.66分),因为其对物流的布局很早,物流系统完善,但最近也开始出现物流投资过大造成财务表现下滑的情况;
“部分国家以网络安全和信息安全为理由,对外来电商设置障碍,外来电商一般只能与本地电商合资”和“各国对本国的电商有一定的保护和政策倾斜,外来电商与本土电商的竞争不在同一起点,不利于电商的国际化扩张”对于在线零售商的国际化扩张都是较大的威胁(权重得分0.55分),而亚马逊对此的应对较差(得分分别只有2.7分和2.87分),亚马逊在线进入中国后的曲折发展就是例证。亚马逊在线在后续的发展中需找到国际化扩张的好办法。
3、IFE战略矩阵
4、亚马逊在线内部因素评价矩阵(IFE)SWOT分析
上述权重表示各关键因素对亚马逊在线的影响大小,数值由0.00(完全不重要)到1.00(非常重要),所有因素的权重加总和为1.00。
评分表示亚马逊在线的战略是否对该因素做出了有效反应。其数值范围为1-5分:1=反应很差,几乎没有做出反应;2=反应比较差;3=反应为一般平均水平;4-反应较好,超过了平均水平;5=反应非常好,大大超出平均水平。
用每个因素的“权重”乘以评分,即得到其“加权得分”。
将所有因素的加权得分累加,即得到总加权分;其数值范围为1-5分。其中1分表示亚马逊在线对自身存在的优势和劣势完全没有做出反应;5分表示亚马逊在线已经充分利用了自身的优势,规避可所有劣势。
总的加权得分平均值为1.0*(1+2+3+4+5)/5=3.00,亚马逊在线的总加权得分为3.52分。亚马逊在线内部因素评价矩阵总加权分是3.52分,高出平均值3.00分,说明亚马逊在线内部资源和能力整体水平较高。其中,对优势的利用(加权分1.91分)比对劣势的应对(加权分1.61分)表现得更加积极。
“先入者优势和良好的品牌形象和美誉度”这一项,亚马逊在线的优势较明显(加权分0.080分),对其利用也很充分(评分为4.22分),说明品牌是亚马逊的优势,可以走品牌路线;
“计算机技术的研发和管理系统的创新”也是亚马逊的优势(加权分0.06分),而计算机专业出身的CEO带领亚马逊对此也利用充分(评分4.29分),亚马逊可以在这方面走得更远;“自建物流系统,保证货物到达顾客手中的速度和质量”是亚马逊的优势之一,但利用不足(评分只有3.36),亚马逊需要继续挖掘和发挥自建物流的优势。
“亚马逊在国际化扩张中,适应本地化的能力”是其较大的劣势之一(加权分为0.07),而且其表现刚刚达到平均值(评分为3.08分),说明亚马逊对此劣势应对较差,亚马逊亟待解决此问题;
“不断被模范,电商同质化竞争分化了亚马逊的顾客”也是其较大的劣势之一(加权分为0.07),而且其表现刚刚达到平均值(评分为3.07分),如何避免同质化竞争,逐渐差异化,是亚马逊后续需要解决的难题之一;
“基础设施和信息系统的大幅度投入,增加运营成本”也是亚马逊的劣势,但亚马逊对此的应对较好(评分为3.61分),说明亚马逊已经意识到这个问题,并开始解决,亚马逊在部分地区可以用外包物流取代自建物流,降低财务压力。
综合评价
外部因素评价矩阵总加权分为3.66分,亚马逊在线内部因素评价矩阵总加权分为3.52分;对外部环境因素的利用高于对内部因素的发挥,亚马逊在后续的发展中可以将重心一定程度的向内部改造倾斜。
结论
亚马逊在线零售作为目前在线零售的龙头,在目前和未来的发展中,外部机遇和威胁同在,内部优势和劣势并存,亚马逊需在抓住外部机遇和发挥内部优势的同时,不断的克服外部威胁和内部劣势对自身发展影响。
亚马逊公司相关战略分析 组员:严兰葛宇婷孙艺虹 欧阳伊卉路嘉 亚马逊公司简介 亚马逊公司(纳斯达克代码:AMZN),是一家财富500强公司,总部位于美国华盛顿州的西雅图。 它创立于1995年,目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司,亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品,如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊,使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合,进一步提升客户体验,并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者 杰夫·贝佐斯亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)成立的,一开始叫Cadabra。性质是基本的网路书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网路的潜力和特色,当实体的大型书店提供20万本书时,网路书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多
种生物的亚马逊河重新取名,于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记,1996年时改到德拉瓦州登记,并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN,一股为18美元(目前在股票分割之后,一股大约是50美元)。 公司收购历程 ?1998年,亚马逊收购了IMDb。 ?1999年6月,亚马逊收购了Alexa。 ?2003年,亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CD Now。 ?2004年,亚马逊收购了中国的卓越网。 ?2007年11月亚马逊于推出第一代Kindle,采用电子墨水并改善了以往电子阅读器的不足之处。 ?2009年,亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos,交易的总规模达到了近9亿美元,在亚马逊的历史上,这已经是规模最大的一笔收购交易了 ?2009年2月,亚马逊推出第二代Kindle。 ?2010年7月,亚马逊推出第三代Kindle。 ?2011年9月28日,亚马逊宣布推出触屏版的Kindle Touch,同日,亚马逊推出Kindle Fire,正式进军平板电脑市场。 ?2012 年9 月7 日,亚马逊发布新一代电子书Kindle Paperwhite,同日还发布了Kindle Fire HD
亚马逊物流促销策略 全球最大网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利,这是全球电子商务发展福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来,经历了7年发展历程。到2002年底全球已有220个国家4000万网民在亚马逊书店购买了商品,亚马逊为消费者提供商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫,许多追随者纷纷倒地落马之时,亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出,创造了令人振奋业绩:2002年第三季度净销售额达8.51亿美元,比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利,但净亏损额为1.52亿美元,比上年同期减少了73.4%,2002年第四季度销售额为14.3亿美元,实现净利润300万美元,是第二个盈利季度。亚马逊扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司巨大鼓舞。 为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天业绩?亚马逊快速发展说明了什么?带着这一连串疑问和思索探究亚马逊发展历程后,我们经过研究后惊奇地发现,正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍物流拯救了亚马逊,是物流创造了亚马逊今天业绩。那么通过亚马逊生存和发展经历研究带给我们现在企业哪些有益启示呢? 启示一:物流是亚马逊促销手段
在电子商务举步维艰日子里,亚马逊推出了创新、大胆促销策略——为顾客提供免费送货服务,并且不断降低免费送货服务门槛。到目前为止,亚马逊已经三次采取此种促销手段。前两次免费送货服务门槛分别为99美元和49美元,2002年8月亚马逊又将免费送货门槛降低一半,开始对购物总价超过25美元顾客实行免费送货服务,以此来促进销售业务增长。免费送货极大地激发了人们消费热情,使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵网民们迅速加入亚马逊消费者行列,从而使亚马逊客户群扩大到了4000万人。由此产生了巨大经济效益:2002年第三季度书籍、音乐和影视产品销量较上年同期增长了17%。物流对销售促进和影响作用,“物流是企业竞争工具”在亚马逊经营实践中得到了最好诠释。 很多年来,网上购物价格昂贵现实是使消费者摈弃电子商务而坚持选择实体商店购物主要因素,也是导致电子商务公司失去顾客、经营失败重要原因。在电子商务经营处于“高天滚滚寒流急”危难时刻,亚马逊独辟蹊径,大胆地将物流作为促销手段,薄利多销、低价竞争,以物流代价去占领市场,招揽顾客,扩大市场份额。显然此项策略是正确,因为抓住了问题实质。据某市场调查公司最近一项消费者调查显示,网上顾客认为,在节假日期间送货费折扣吸引力远远超过其他任何促销手段。同时这一策略也被证实是成功,自2001年以来,亚马逊把在线商品价格普遍降低了10%左右,从而使其客户群达到了4000万人次,其中通过网上消费达3000万人次左右。为此,亚马逊创始人贝佐斯得以对外自信地宣称:“或许消费者还会前往实体商店购物,但绝对不会是因为价格原因。”当然这项经营策略也是有风险。因为如果不能消化由此产生成本,转移沉重财务负担,则将功亏一篑。那么亚马逊是如何解决这些问题呢?
亚马逊作为全球最大的在线网络零售商,从创始到现在,亚马逊公司以迅猛的速度发展壮大起来,与他的营销策略与经营战略有重要的关系,而亚马逊的营销策略主要有以下几点: (一)产品策略 亚马逊全面收藏各种出版物,建立了高质量、数量庞大的数目数据库。为了更多的满足顾客的需求,对各种产品清晰的分类,对各类商品进行不一样的营销手段和策略,让消费者能够全面选择商品。 (二)品牌策略 亚马逊在经营的同时也在与其他老牌企业竞争,所以他必须得创造自己的品牌,使之更具口碑和影响,他们把经营的收入投入到品牌的宣传上,让自己在各方面都具有特色。 (三)价格策略 亚马逊非常善于打价格战,它提供的所有商品价格均低于市场价格,最高可享40%的折扣,他们在价格上做了很详细的区分。(特别选定的图书:40%的折扣,一般的精装本:30%的折扣,平装本:20%的折扣) (四)渠道策略 亚马逊书店的所有产品销售都是通过网络实现的,销费者订货和选择支付手段都在网上完成。同时,为了将消费者订购的产品尽快地送到消费者那里,亚马逊书店在其库存管理和运输车辆调度上大下工夫,以保证物流配送体系的顺畅运转。
(五)促销策略 亚马逊通过广告的方式来传播自己的商品。其次针对于中间商,亚马逊书店采取了不论通过其网站售货的数额的多少,一律支付15%的介绍费;针对最终消费者,亚马逊书店根据不同客户群的需要,为其提供赠券或精美小礼品,并且为购物满100美元的客户,提供一次免费送货服务。通过这些手段,亚马逊书店进一步增强了客户对其的忠诚度,巩固了与客户的关系。 而我们根据亚马逊的特色经营范围,将它的营销策略与当当网的营销策略对比,如下图:
案例分析 案例分析 一、亚马逊公司实施差别定价试验的背景 1994年,当时在华尔街管理着一家对冲基金的杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)在西雅图创建了亚马逊公司,该公司从1995年7月开始正式营业,1997年5月股票公开发行上市,从1996年夏天开始,亚马逊极其成功地实施了联属网络营销战略,在数十万家联属网站的支持下,亚马逊迅速崛起成为网上销售的第一品牌[ii],到1999年10月,亚马逊的市值达到了280亿美元,超过了西尔斯(Sears Roebuck&Co.)和卡玛特(Kmart)两大零售巨人的市值之和。亚马逊的成功可以用以下数字来说明:根据Media Metrix的统计资料,亚马逊在2000年2月在访问量最大的网站中排名第8,共吸引了1450万名独立的访问者,亚马逊还是排名进入前10名的唯一一个纯粹的电子商务网站。 根据PC Data Online的数据,亚马逊是2000年3月最热门的网上零售目的地,共有1480万独立访问者,独立的消费者也达到了120万人。亚马逊当月完成的销售额相当于排名第二位的CDNow和排名第三位的Ticketmaster完成的销售额的总和。在2000年,亚马逊已经成为互联网上最大的图书、唱片和影视碟片的零售商,亚马逊经营的其他商品类别还包括玩具、电器、家居用品、软件、游戏等,品种达1800万种之多,此外,亚马逊还提供在线拍卖业务和免费的电子贺卡服务。 但是,亚马逊的经营也暴露出不小的问题。虽然亚马逊的业务在快速扩张,亏损额却也在不断增加,在2000年头一个季度中,亚马逊完成的销售额为5.74亿美元,较前一年同期增长95%,第二季度的销售额为5.78亿,较前一年同期增长了84%。但是,亚马逊第一季度的总亏损达到了1.22亿美元,相当于每股亏损0.35美元,而前一年同期的总亏损仅为3600万美元,相当于每股亏损为0.12美元,亚马逊2000年第二季度的主营业务亏损仍达8900万美元。 亚马逊公司的经营危机也反映在它股票的市场表现上。亚马逊的股票价格自1999年12月10日创下历史高点106.6875美元后开始持续下跌,到2000年8月10日,亚马逊的股票价格已经跌至30.438美元。在业务扩张方面,亚马逊也开始遭遇到了一些老牌门户网站——如美国在线、雅虎等——的有力竞争,在这一背景下,亚马逊迫切需要实现赢利,而最可靠的赢利项目是它经营最久的图书、音乐唱片和影视碟片,实际上,在2000年第二季度亚马逊就已经从这三种商品上获得了1000万美元的营业利润。 二、亚马逊公司的差别定价实验 为挽回日益凸显的不利影响,亚马逊的首席执行官贝佐斯只好亲自出马做危机公关,他指出亚马逊的价格调整是随机进行的,与消费者是谁没有关系,价格试验的目的仅仅是为测试消费者对不同折扣的反应,亚马逊“无论是过去、现在或未来,都不会利用消费者的人口资料进行动态定价。”[iii]贝佐斯为这次的事件给消费者造成的困扰向消费者公开表示了道歉。不仅如此,亚马逊还试图用实际行动挽回人心,亚马逊答应给所有在价格测试期间购买这68部DVD的消费者以最大的折扣,据不完全统计,至少有6896名没有以最低折扣价购得DVD的顾客,已经获得了亚马逊退还的差价。 至此,亚马逊价格试验以完全失败而告终,亚马逊不仅在经济上蒙受了损失,而且它的声誉也受到了严重的损害。 请回答以下问题: 1、亚马逊差别定价试验失败的原因 2、在差别定价过程中存在哪些风险 3、如何防范差别定价中的风险 4、该案例给我们什么启示 一、亚马逊差别定价试验失败的原因
亚马逊物流案例分析 企业背景介绍 亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念,亚马中国承诺“天天低价,正品行货”,致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。 亚马逊中国,原名卓越亚马逊,是一家B2C电子商务网站,前身为卓越网,2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网,将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司,使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合,进一步提升了客户体验,并促进了中国电子商务的成长。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”,亚马逊中国总裁王汉华强调,这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。作为中国电子商务领袖,亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品,通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式,为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。 亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络,目前有10个运营中心,分别位于北京(2个)、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山,总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时,亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心,为消费者提供便捷的配送及售后服务。 根据艾瑞咨询的数据,2011年第二季度,亚马逊在中国B2C电子商务市场排名第三,占据2.4%的市场份额,排名第一的是淘宝商城,占据约49%的市场份额。排名第二的是京东商城,占据约18%的市场份额。从增长速度上来说,淘宝商城、京东商城等中国本土B2C 企业要快于卓越亚马逊,如京东商城保持着300%的年增长。 亚马逊奇迹 2002年是互联网电子商务的冬天,许许多多互联网企业纷纷倒地的时候,亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出,创造了令人振奋的业绩:2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元,比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利,但净亏损额为1.52亿美元,比上年同期减少了73.4%,2002年第四季度的销售额为14.3亿美元,实现净利润300万美元。 在此之前亚马逊一直不被看好,遭到众多华尔街分析家的批评,股价也因此而一路下跌,贝索斯的稳步发展策略最终证明他是对的!经过专家的研究后认为,正是被许多人成为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊,是物流创造了亚马逊今天的业绩。 物流不仅没有成为亚马逊发展的瓶颈,反而成为亚马逊促销的手段,最主要的就是为顾客提供免费送货服务。免费送货极大地激发了人们的消费热情,加上亚马逊低价竞争的策略,使亚马逊在电子商务尚不发达的时期得到很大成功。直至今日,亚马逊已经发展出了一套非常成熟的物流管理模式,其电商IT系统、仓储系统以及ERP管理已经走在了全球一线水平,而亚马逊中国正是依托这种模式,做到了快速响应、最短时间内的物流配送。
亚马逊物流模式分析
亚马逊物流模式分析 1.概述 亚马逊是一家全球财富500强的公司,是美国最大的一家网络电子商务公司,更是全球最大的互联网公司之一。亚马逊公司最初是个网上书店,现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等,并提供拍卖及问候卡片等服务。自从在美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后,亚马逊开始向全球发展其业务。通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台,大步扩张自己的全球业务。2004年8月亚马逊全资收购中国卓越网,使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合,大大促进中国电子商务的成长,也让亚马逊获得了全球最具潜力的用户市场。亚马逊成立至今年为止,总计销售已达全球180 个国家,超过1200万人。历经多年发展,亚马逊在物流方面做的非常出色,并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界电子商务领域独树一帜,稳步发展。 本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物流管理特色,并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势。撰写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重新的认识,国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式在物流管理方面有进一步的创新和发展。 2.亚马逊物流模式分析 2.1亚马逊的背景简介 亚马逊是全球最大的电子商务公司,作为中国电子商务领袖,亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品,通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式,为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊秉承“以客户为中心”的理念,并承诺“天天低价,正品行货”,致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络,目前有10个运营中心,分别位于北京(2个)、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山,总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时,亚马逊中国还
B2C卓越亚马逊案例分析 班级: 信管10-1 学号:8号 姓名:余涛
一.亚马逊的发展历史 全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利,这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来,经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品,亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫,许多追随者纷纷倒地落马之时,亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出,创造了令人振奋的业绩:2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元,比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利,但净亏损额为1.52亿美元,比上年同期减少了73.4%,2002年第四季度的销售额为14.3亿美元,实现净利润300万美元,是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后,经过研究后惊奇地发现,正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊,是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢? 我们从一下分析中可以得出答案 二、物流公司分析 ①资料一为卓越亚马逊在物流方面的模式图,从上图我们可以看出,卓越亚马逊在 公司物流这一块主要采取了两种方式,第一种方式是通过公司自建的物流来为买家运送他们所订购的货物,第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物流公司来管,也就是通过第三方物流来为客户提供货物。②对于卓越亚马逊来说,它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储中心,所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时,他们会通过自己的IT 系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公司来运送,以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品,当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。③所以总的来说,卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的,这种方式对公司对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。 三、采购分析 卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则,而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城,企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离,所以在供应商方面,卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择,这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。卓越亚马逊由于有着它自身强大的IT 系统,这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势,以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品,这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间,同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响,让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。
亚马逊营销策略分析
亚马逊作为全球最大的在线网络零售商,从创始到现在,亚马逊公司以迅猛的速度发展壮大起来,与他的营销策略与经营战略有重要的关系,而亚马逊的营销策略主要有以下几点: (一)产品策略 亚马逊全面收藏各种出版物,建立了高质量、数量庞大的数目数据库。为了更多的满足顾客的需求,对各种产品清晰的分类,对各类商品进行不一样的营销手段和策略,让消费者能够全面选择商品。(二)品牌策略 亚马逊在经营的同时也在与其他老牌企业竞争,所以他必须得创造自己的品牌,使之更具口碑和影响,他们把经营的收入投入到品牌的宣传上,让自己在各方面都具有特色。 (三)价格策略 亚马逊非常善于打价格战,它提供的所有商品价格均低于市场价格,最高可享40%的折扣,他们在价格上做了很详细的区分。(特别选定的图书:40%的折扣,一般的精装本:30%的折扣,平装本:20%的折扣) (四)渠道策略 亚马逊书店的所有产品销售都是通过网络实现的,销费者订货和选择支付手段都在网上完成。同时,为了将消费者订购的产品尽快地送到消费者那里,亚马逊书店在其库存管理和运输车辆调度上大下工夫,以保证物流配送体系的顺畅运转。
(五)促销策略 亚马逊通过广告的方式来传播自己的商品。其次针对于中间商,亚马逊书店采取了不论通过其网站售货的数额的多少,一律支付15%的介绍费;针对最终消费者,亚马逊书店根据不同客户群的需要,为其提供赠券或精美小礼品,并且为购物满100美元的客户,提供一次免费送货服务。通过这些手段,亚马逊书店进一步增强了客户对其的忠诚度,巩固了与客户的关系。 而我们根据亚马逊的特色经营范围,将它的营销策略与当当网的营销策略对比,如下图:
亚马逊物流促销策略 全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利,这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来,经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品,亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫,许多追随者纷纷倒地落马之时,亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出,创造了令人振奋的业绩:2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元,比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利,但净亏损额为1.52亿美元,比上年同期减少了73.4%,2002年第四季度的销售额为14.3亿美元,实现净利润300万美元,是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C 电子商务公司的巨大鼓舞。 为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后,我们经过研究后惊奇地发现,正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊,是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢? 启示一:物流是亚马逊促销的手段 在电子商务举步维艰的日子里,亚马逊推出了创新、大胆的促销策略——为顾客提供免费的送货服务,并且不断降低免费送货服务的门槛。到目前为止,亚马逊已经三次采取此种促销手段。前两次免费送货服务的门槛分别为99美元和49美元,2002年8月亚马逊又将免费送货的门槛降低一半,开始对购物总价超过25美元的顾客实行免费送货
河南工程学院《物流管理》考查课 专业论文 基于亚马逊公司的电子商务发展现状分析 学生姓名:魏雪丽 学院: 工商管理学院 专业班级: 市场营销1321 专业课程:物流管理 任课教师: 崔迎科 2014年06月20 日
摘要 随着互联网技术的飞速发展,电子信息技术的玲更是达到了飞快成熟的阶段,随之而来的便是电子商务的飞猛发展的冲击,尤其是在最近几年的网上购物的的崛起,更是达到了人们所难以想象的程度。本文以亚马逊公司的电子商务发展为基低,对亚马逊公司电子商务的详细的阐述,分析了亚马逊物流飞速发展的基础上,亚马逊电子商务所存在的潜在危机和问题,并给予一定的解决措施,并对其进行未来的展望的论述。 关键字:亚马逊;电子商务;发展
前言 电子商务的发展已经改变了整体的商业模式和人们的生活方式,作为在电子商务的发展最快的亚马逊来说,不仅为其他公司的电子商务的发展提供了方便也为其他公司在发展过程中提供了借鉴,研究亚马逊公司对我国的电子商务发展有着重要的意义,但是即使是发展最快的电子商务企业也必定会有其一定的问题,本文通过对其问题进行借鉴,详细的阐述了对于一般企业而言,在未来所要采取的策略,以及以亚马逊为代表阐述饿了未来的电子商务的发展前景。
一、亚马逊电子商务现状 (一)亚马逊公司简介 亚马逊公司是典型的面对消费者的零售网站(Business toConsumer,B2C)。亚马逊公司最初是个网上书店,但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等,并提供拍卖及问候卡片等服务,简言之,您几乎可以在这里买到所有商品。它正努力成为全球最大的网上零售商。谈及亚马逊,公司的创始人贝佐斯说:“我们要创建一个前所未有的事物。”1 (二)亚马逊的经营模式分析 亚马逊的B2C市场经营模式在现有的电子商务市场中占据十分重要的地位,成功的经营模式是和亚马逊的经营分不开的,这些主要取决于亚马逊的核心经营理念4C经营理念的运用的成功即:成本,顾客,便利,沟通,更深入的做到了营销战略中的重要思想。 1.以顾客(Customer)为中心的策略 亚马逊以顾客为中心的策略值得任何公司去学习,凭借着亚马逊的对顾客的真诚和服务,为亚马逊公司的信誉度增添了更高的市场占有率。亚马逊公司的目标直截了当:“力争成为全球最能体现客户至上理念的公司,提供给客户希望在网上购买的一切商品。”亚马逊的客户跟踪能力也是业界最好的。在每位注册用户每次登录网站时,亚马逊都会收集其相关数据,并会根据这些数据,为客户显示他们可能实际需要并乐于购买的商品。2 2.成本(Cost)策略 亚马逊在成本上的战略采用了大部分公司度不会采取策略,比如:亚马逊的网络会员可以在自己的网站上添加亚马逊的商品链接,希望为自己的网站带来更多利润,这吸引了大批客户前来亚马逊购物。3为此不仅让员工感受到了危机感,让员工可以为此顾客更加的真诚和用心,而且也可以让客户更加的感受到亚马逊的处处为客户考虑的态度,赢得更多的消费者的信赖。 3、带来便利(Convenience)的策略
跨境电商案例分析——亚马逊 院别管理学院 专业名称电子商务 班级学号 学生姓名 指导教师 20**年4 月18 日
学位论文原创性声明 本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用或参考的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标注。 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 论文作者签名:日期:年月日 学位论文版权协议书 本人完全了解关于收集、保存、使用学位论文的规定,即:本校学生在学习期间所完成的学位论文的知识产权归所拥有。有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的纸本复印件和电子文档拷贝,允许论文被查阅和借阅。可以公布学位论文的全部或部分内容,可以将本学位论文的全部或部分内容提交至各类数据库进行发布和检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 论文作者签名:导师签名: 日期:年月日日期:年月日
目录 一、基本情况 (5) 1.1什么是跨境电商 (5) 1.2公司简介 (5) 1.3公司发展① (6) 二、商业模式 (8) 2.1战略目标 (8) 2.2目标客户 (8) 2.3产品与服务 (8) 2.4盈利模式 (9) 2.5核心能力 (9) 2.5.1 技术是亚马逊的核心竞争力 (9) 2.5.2市场机会 (9) 2.5.3“顾客至尊”的经营理念 (9) 2.6与阿里巴巴商业模式的比较 (10) 2.6.1比平台 (10) 2.6.2比集货模式 (10) 2.6.3比物流 (10) 2.6.4比清关 (10) 2.6.5比价格 (11) 三、技术模式 (12) 3.1可视化订单作业、包裹追踪 (12) 3.2订单与客户服务中的大数据应用 (13) 四、经营模式 (14) 4.1完善的管理 (14) 4.2依靠科技的力量 (14) 4.3实惠的价格 (14) 4.4送货迅速 (15) 五、管理模式 (16) 5.1物流配送管理 (16) 5.2企业文化 (16) 5.3客户关系管理 (17) 六、资本模式 (18) 6.1融资历史 (18) 6.2融资模式 (19) 七、结论与建议 (20) 7.1结论 (20) 7.2建议 (20)
哈尔滨华德学院 电子商务作业 课程名称电子商务 Course Name 报告题目京东、淘宝商城、卓越物流模式分析Case Report Title 学生学号1099121140 Student Number 学生姓名张连彬 Name of Student 2012年5月22日 成绩 Score
电子商务课程作业评分表 姓名张连彬课程 名称 电子商务任课教师孙海龙 学号1099121140课程 代码 提交时间2012.5.22 序号评分指标 评分等级 备注是(有)一般差 1是否具有创新性或重要应用意义2是否将课程理论有效联系实际2结构安排是否科学合理 3论证是否充分足以支持结论 4数据、资料等是否翔实 5文字表达是否清楚简洁 6参考文献引用是否准确 7是否涉及学术道德问题 8论文格式是否符合规范 综合成绩 优秀 良好 中等 及格 不及格(90分以上)(80-89)(70-79)(60-69)(60分以下) 得分() 附注评语
京东、淘宝商城、卓越物流模式分析 年初国内几大电子商务巨头网络书店的降价大战还令人记忆犹新,其实各大电子商务巨头的物流战从未停止过,而且越来越升温。 对于制约电子商务市场的三大瓶颈:诚信、支付和物流,前两项通过近年的发展已有所进展,相应的,物流成为几大电子商务巨头们重点研究的内容和主攻方向。圈地建立更大、更多的物流园区是从硬件上下功夫,而利用现有的物流网络扩张产品线与功能则是从软件上积极备战,无论是京东商城在全国几大城市的上千亩物流中心,还是当当的不断建立自己的物流基地,亦或是卓越亚马逊的第三方卖家平台开张,都说明物流成为电子商务巨头们发展的重中之重。一场物流暗战升级。一定程度上,B2C商家能否在电子商务大战中占据主动,在目前的形势下,物流起决定作用。 国内电子商务的代表,不得不提三家公司,这就是年初图书大战的三家:京东、卓越亚马逊,还有另外一家是淘宝。年初的图书大战可以看做各家对自己物流模式的初探和小试牛刀,原本主打大家电的京东和“以图书和小家电”为主的卓越亚马逊其实可以井水不犯河水搞自己的经营,但多年的投入使得各家物流线越来越完备,也都有向其他领域扩张的雄心,所以通过降价让消费者体验了一把低价图书的竞购瘾,也使各家的物流线接受更多物流订单的检验。 竞争的过程中,正在热切融资积极扩张的京东有了更好的发展,复制国外亚马逊模式与本地卓越稼接的卓越亚马逊接受了考验。这两家B2C商家通过这场图书战,使自己的名气大增。而对于其电子商务和短板也深有体会,这一短板就是物流,所以在物流上更多的投入与创新也随之开始。 B2C正处在高速成长期,而此时物流的矛盾尤其突出。纵观国内电子商务发展历史,经历了一个B2C低调起步,到C2C膨胀期再到B2C迅猛发展的时期,也就是初尝大商户模式失败,到小商户的模式走向壮大,再到大商业中心模式在小商户模式基础上的快速成长期。国内的老一批电子商务代表8848等以B2C为代表,又因B2C概念太早而产生游离,在B2C 和B2B之间徘徊,本质上由于受制于诚信、支付、物流等诸多难题,最终夭折。随后出现C2C的蓬勃发展期,其最好的代表是淘宝,它将电子商务的概念与交易方式深入民心,尤其是其支付宝交易支付方式的发明,使得困绕电子商务交易的支付风险得到有效控制,而此时国内物流业也有了初步发展,最终实现了国内C2C的大繁荣。 淘宝的繁荣,预示了B2C再度繁荣。首先是因为淘宝出现了一大批实力强大的卖家,而据经济学的“二八法则”,这20%的大商户交易额要占到总交易额的80%,而这也是C2C 最终被B2C取代的原因所在。因为在购物过程中,网民的要求不断攀升,网民对购物品质要求越来越苛刻的时候,B2C商家崛起也就顺理成章了。 同时,越来越多的国外物流巨头开始进入国内,国内大的物流公司开始成长,电子商务巨头也开始谋划自己的物流模式,建立物流园区或者与第三方物流公司相结合,通过多种方式提高服务质量与水平。此外,C2C的发展使得支付与诚信体系建立起来,特别是近年来电子支付系统的进步;对产品质量的更高追求,使得许多B2C网站脱颖而出。在B2C商家的竞争中,物流是降低成本扩大客户群体最好的途径,尤其在国内居高不下的物流成本面前,通过此方面的努力实现更低的物流成本、更优质的服务,成为吸引消费者的重要手段。正像国内行业专家所言:如果没有物流做保障,电子商务的线上交易,尤其是网络有形商品的交易就难以成功。物流业是电子商务的支点,无论电子商务多有诱惑力,没有现代物流体系作支撑,也难以健康发展。物流的问题,成了摆在国内电子商务厂商面前最大的问题,关于物流模式的众多的探索也就开始了。 国内广阔的市场空间与多层次的市场需求决定,综合、多元化的物流模式是企业致胜的
亚马逊营销策略分析 亚马逊作为全球最大的在线网络零售商,从创始到现在,亚马逊公司以迅猛的速度发展壮大起来,与他的营销策略与经营战略有重要的关系,而亚马逊的营销策略主要有以下几点: (一)产品策略 亚马逊全面收藏各种出版物,建立了高质量、数量庞大的数目数据库。为了更多的满足顾客的需求,对各种产品清晰的分类,对各类商品进行不一样的营销手段和策略,让消费者能够全面选择商品。 (二)品牌策略 亚马逊在经营的同时也在与其他老牌企业竞争,所以他必须得创造自己的品牌,使之更具口碑和影响,他们把经营的收入投入到品牌的宣传上,让自己在各方面都具有特色。 (三)价格策略 亚马逊非常善于打价格战,它提供的所有商品价格均低于市场价格,最高可享40%的折扣,他们在价格上做了很详细的区分。(特别选定的图书:40%的折扣,一般的精装本:30%的折扣,平装本:20%的折扣) (四)渠道策略 亚马逊书店的所有产品销售都是通过网络实现的,销费者订货和选择支付手段都在网上完成。同时,为了将消费者订购的产品尽快地送到消费者那里,亚马逊书店在其库存管理和运输车辆调度上大下工夫,以保证物流配送体系的顺畅运转。 measures: (LED Leadership: Luo Mingjun, rectification time: before September 25th, insist for a long time) 1, sound perfect the rules and regulations. According to the law, fair, efficient and convenient for the principle, to further optimize government services, revise the 亚马逊物流模式分析 1.概述 亚马逊是一家全球财富500强的公司,是美国最大的一家网络电子商务公司,更是全球最大的互联网公司之一。亚马逊公司最初是个网上书店,现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等,并提供拍卖及问候卡片等服务。自从在美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后,亚马逊开始向全球发展其业务。通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台,大步扩张自己的全球业务。2004年8月亚马逊全资收购中国卓越网,使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合,大大促进中国电子商务的成长,也让亚马逊获得了全球最具潜力的用户市场。亚马逊成立至今年为止,总计销售已达全球180 个国家,超过1200万人。历经多年发展,亚马逊在物流方面做的非常出色,并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界电子商务领域独树一帜,稳步发展。 本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物流管理特色,并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势。撰写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重新的认识,国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式在物流管理方面有进一步的创新和发展。 2.亚马逊物流模式分析 2.1亚马逊的背景简介 亚马逊是全球最大的电子商务公司,作为中国电子商务领袖,亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品,通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式,为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊秉承“以客户为中 亚马逊的电商战略分析 学院计算机与电子信息学院 年级电子商务2013级(1)班 学号1307130101 姓名周葛东 指导教师蒋侃 二零一六年十一月二十日 亚马逊Amazon的电商战略分析 目录 简介....................................................................................................................................... - 1 -成立................................................................................................................................... - 1 -成长历程 .......................................................................................................................... - 1 -公司战略 .............................................................................................................................. - 2 -公司战略的转变.............................................................................................................. - 2 -经营策略 .............................................................................................................................. - 3 -产品:“以客户为中心”的网络零售商......................................................................... - 3 -定价:折上折,给你最大的折扣................................................................................. - 4 -促销:享受挑书的过程 ................................................................................................. - 4 -盈利手段 .......................................................................................................................... - 4 -企业困难 .............................................................................................................................. - 5 -电商巨头的零利润.......................................................................................................... - 5 -逃税事件 .......................................................................................................................... - 5 -差别化定价的失败.......................................................................................................... - 5 -NO Happy Working .......................................................................................................... - 7 -特朗普 .............................................................................................................................. - 7 -引用书籍内容...................................................................................................................... - 7 - 亚马逊物流模式分析 1. 概述 亚马逊是一家全球财富500 强的公司,是美国最大的一家网络 电子商务公司,更是全球最大的互联网公司之一。亚马逊公司最初 是个网上书店,现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆 用品、宠物用品及杂货等,并提供拍卖及问候卡片等服务。自从在 美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后,亚马逊开始向全球 发展其业务。通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台,大 步扩张自己的全球业务。2004 年8 月亚马逊全资收购中国卓越网,使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相 结合,大大促进中国电子商务的成长,也让亚马逊获得了全球最具 潜力的用户市场。亚马逊成立至今年为止,总计销售已达全球180 个国家,超过1200万人。历经多年发展,亚马逊在物流方面做的 非常出色,并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界 电子商务领域独树一帜,稳步发展。 本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物 流管理特色,并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势。撰写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重 新的认识,国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式 在物流管理方面有进一步的创新和发展。 2. 亚马逊物流模式分析 2.1 亚马逊的背景简介 亚马逊是全球最大的电子商务公司,作为中国电子商务领袖, 亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、 玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28 大类、超过260 万种的产品,通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式,为中国消 费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊秉承“以客户为中心”的理念,并承诺“天天低价,正品行货”,致力于从低价、选品、 便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络,目前有10 个运营中心,分别位于北京(2 个)、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山,总运营面积超过40 万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。亚马逊物流模式分析
亚马逊战略分析
亚马逊物流模式分析课件.doc