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数字化使能的商业模式转型：一个制造企业的案例研究(上)

数字化使能的商业模式转型数字化使能的商业模式转型：：一个制造企业的案例研究一个制造企业的案例研究（（上）

2017年07月28日

摘要

摘要：在数字化时代，企业最重要的能力是设计和实现以数据资产为核心的商业模式。首先，围绕商业模式的核心要素——客户价值主张和运营模式，总结了数字化时代商业模式转型路径的理论框架。其次，借鉴数字化时代的4种典型商业模式，结合沈阳机床发展历程，对企业的商业模式类型和特征进行了分析。再次，从数字化使能的客户价值主张重塑和运营模式再造两个维度，分析了沈阳机床商业模式转型的动因和路径。最后，基于案例分析，围绕数字化能力、转型过程和转型结果，提出了数字化使能的商业模式转型理论模型。

关键词

关键词：数字化使能，商业模式转型，制造企业基金项目：国家自然科学基金项目(71402105)；辽宁省社科联项目(2016lslktzdian-08)；辽宁省教育厅项目(L201638)

0 引言引言

引言商业世界正在快速数字化，使得大量数据可被获得[1]。随着数据量的爆炸式增长，大数据已成为与实物资产和人力资本同样重要的生产要素。人类开始从以控制为出发点的信息技术时代，走向以激活生产力为目的的数据技术时代[2]。大数据具有对今天的商业模式进行创造性破坏的潜能[3]，数字化和大数据打破了行业壁垒，并创造了新的机会，摧毁了长期成功的商业模式[4]。敏捷的、具有破坏性的企业，能够沿着数据价值链，采取各种商业模式[5]，特别是通过获取、提炼和利用大数据创造商业价值[6]。

随着互联网更深入地渗透到各个行业，中国数字化转型将开启由企业驱动的新篇章[7]。从传统企业到数字化企业的转型，需要变革公司文化、策略、运营、组织架构和合作伙伴等方方面面[8]。数字化时代最重要的能力是设计和实现新的商业模式，企业必须不断探索获取收入的新方式，组织企业活动，并在新的或现有行业中找准位置[9]。在加速推进的数字化和先进的大数据分析领域，利用高质量数据设计和传递高水平服务将促进商业模式和管理方法创新[10-11]。商业企业和其它组织，如果不能与数据驱动实践有效结合，将面临失去关键竞争优势的风险，最后将丢失市场份额和相关收益[12]。

数字化使能关注企业的数字化创新实践[13-14]，研究的核心聚焦于数字化(智能化和信息化)如何提升商业和社会创新效率。数字化使能改变了企业的交易机制、市场开拓模式以及客户接触方式，促进了新的商业模式产生和旧的商业模式转型[15]。现有关于数字化时代商业模式转型的研究，缺乏从数字化使能视角探寻转型过程的内在机制，也缺乏对中国典型企业的深入探究。基于此，本文以中国数字化转型中的典型制造企业为案例，基于数字化使能视角，对数字化时代商业模式转型过程进行分析，重点对转型动因、转型路径、机理进行探讨。

1 数字化时代商业模式转型数字化时代商业模式转型

数字化时代商业模式转型

数字化变革带来的影响超出了人们的预期，这需要企业评估数字化带来的威胁和机会，并围绕商业设计平台和对终端消费者的认知，设计数字时代的商业模式[4]。数字时代的商业模式在内部权力、商业过程和客户数据3个方面挑战了实体模式，企业必须围绕数字使能的内容、客户体验和平台强化其数字商业模式[16]。在以个体为中心的经济中，商业模式数字转型的4个要素非常关键：灵活性、整合性、定制性和响应性，同时新的生态系统或价值网将会形成[17]。

商业模式的核心是明确向谁创造价值和如何创造价值。首先，向谁创造价值关注的是客户价值主张。数字化和大数据帮助企业获得了与客户建立深入关系的能力，培养了客户洞见和客户忠诚度[7]。由此，客户被信息高度赋能，成为驱动企业数字化转型的首要动因[9]。在对客户认知不断深化的基础上，为了与客户更好地交互和合作，企业需要使用数字技术改造客户价值主张[10]。由此，客户价值主张日益由数据驱动[18]。其次，如何创造价值关注的是企业价值创造的过程。数字力量使能前所未有的连通性，将使价值链碎片化，使行业得到聚合，新的生态系统得以产生。其结果是，价值创造和分配的机制将得到变革[17]。一方面，数字化使能的企业价值创造过程，正在从价值链转到商业生态系统[4]。另一方面，数字化转型需要企业变革旧的运营和业务模式，并具有敏捷性，以实现独特而流畅的客户体验[7]。

围绕客户价值主张和运营模式的再造，Berman和Bell[9]提出了数字化时代商业模式转型的3个路径(见图1)。第一种路径聚焦于重塑客户价值主张，即首先通过数字化内容、洞察力和客户参与，提高、拓展或重新定义客户价值主张，然后整合运营活动；第二种路径聚焦于转变企业运营模式，即首先通过数字化使能，创造和整合运营活动，然后开发客户价值主张；第三种路径则是将上述两种路径整合在一起，即围绕并行的客户价值主张和运营模式，再造相关能力。

图1 数字化时代的商业模式转型路径

图1所示的路径框架并没有回答商业模式“为什么转型”和“如何转型”，也没有结合具

体企业进行实际分析。本文将采用案例研究方法，对典型企业数字化时代商业模式转型的

动因、转型过程和转型结果进行系统分析，以期弥补现有研究的不足，并实现理论的有效

拓展。

案例描述

2 案例描述

案例描述

2.1 沈阳机床发展历程

沈阳机床股份有限公司(以下简称“沈阳机床”)是国内著名的装备制造企业，是由沈阳第

一机床厂、中捷友谊厂和辽宁精密仪厂3家联合发起，于1993年5月成立的股份制企业。纵观沈阳机床的发展历程，其商业模式的转变过程可划分为以下3个阶段：

(1)以机床生产与销售为主的传统模式。沈阳机床的主营业务范围包括机械设备制造、机

床制造、机械加工。公司成立之初，以生产普通车床、钻床、镗床为主，形成了以机床生

产与销售为主的传统模式。1996年7月，公司在深交所上市交易。2000年，公司销售收

入增长了11倍。在产品结构方面，此阶段普通机床对公司运营起着绝对支撑作用。

(2)4S店模式的开启。2005年8月，沈阳机床位于宁波的第一家机床4S店诞生，开启了

沈阳机床营销舰队的新航程。2014年，沈阳机床的4S店数量已经达到45家，覆盖了全国主要区域性机床市场，强化了市场前端机床及备件的快速交付能力。4S店的开启，使沈阳机床的产品更加贴近客户，提高了公司对市场的快速反应能力。

2007年，沈阳机床开始在企业信息化建设上发力，逐步实施ERP项目。同时，沈阳机床开始对其产品结构进行调整，逐渐将低端业务外包，提高数控机床的比重。2015年，在沈阳机床的营业收入中，数控机床占比达到73.93%，而普通机床占比为11.65%。

(3)基于i5系统的智能化模式。2012年，沈阳机床成功研制出世界上首台具有网络智能功能的i5智能数控系统。2015年3月，沈阳机床又推出基于i5的“i平台、云制造”智能

网络，将设计、制造、服务、供应链、用户集成到云端。i5智能数控系统的成功，极大地推动了商业模式创新。传统上，机床企业是生产机床、卖机床。但由于市场竞争加剧、生

产成本增加、客户需求升级，传统的商业模式已难以为继。随着基于互联网的“i平台”

建设，沈阳机床将在卖产品的同时，创新商业模式，通过出售机床的使用价值，以机床的

单位使用时间收取费用。此外，为客户提供生产经营服务，使企业、客户、供应商、金融

机构形成利益集合体。

2.2 沈阳机床商业模式

Weil和Woerner[4]指出，在日益数字化的商业环境中，有4种典型的商业模式，分别为供

应商模式、全渠道商业模式、生态系统驱动者模式和模块化生产者模式。每一种模式都与

对客户的认知和价值创造平台有关。通过对沈阳机床发展过程的描述，可以总结出不同阶

段商业模式的类型和特征，如表1所示。

表1 沈阳机床商业模式描述

发展阶段商业模式类型商业模式特征

传统业务供应商模式 ·以普通机床生产和销售为主 ·价值链低端环节

·对客户认知有限

4S店模式全渠道模式 ·掌握客户关系

·多产品多渠道客户体验

·数控机床为主，普通机床外包

智能化模式生态系统驱动者模式 ·客户认知来自于各种数据

·确保最好的客户体验

·基于云平台的开放式商业生态系统

(1)传统业务阶段的供应商模式。在传统业务阶段，沈阳机床的商业模式为，以普通机床

生产和销售为主的供应商模式。此种模式存在的问题，一方面表现为企业对客户需求认知

有限，无法准确掌握并满足客户需求；另一方面，企业产品结构中以普通机床为主，虽然

此类产品曾经给企业带来丰厚的回报，但产品附加值低，无法掌握核心技术，因而处于价

值链低端环节。

(2)基于4S店的全渠道模式。一方面，沈阳机床通过开设4S店，提供以产品咨询、维护

维修为核心的标准化服务，实现了为客户量身定制，创新了营销模式，强化了客户关系，

提升了客户体验；另一方面，企业逐渐从附加值低的普通机床领域退出，实现了普通机床

的OEM，并将数控机床作为发展重点，实现了价值链转型。

(3)基于智能化系统的生态系统驱动者模式。随着沈阳机床4S店的不断扩张和i5系统的

成功，企业对客户的需求认知愈发深入。由此，围绕客户的需求和体验进行商业模式重构，形成了“智能制造+工业互联网+在线服务+金融+大数据+再制造+伙伴”的全新商业模式。

基于i5系统，沈阳机床为供应链上的合作伙伴搭建了一个云平台，商流、资金流和物流

的交互均基于该平台实现，进而构成了开放的商业生态系统。

3 案例分析

案例分析

3.1 沈阳机床商业模式转型动因

沈阳机床的商业模式转型，一方面与数字化提高客户的洞察力有关，另一方面与信息化和

智能化优化企业生产运作流程有关。

(1)数字化使能的客户洞察。沈阳机床商业模式的转型，首先在于对客户端需求的掌握，

即对客户洞察能力的提升。一方面，沈阳机床通过4S渠道，为B端客户提供本地化服务，

能够更深入地掌握客户的需求动态。i5系列智能机床作为基于互联网的智能终端，可以实现智能补偿、智能诊断、智能控制和智能管理，提高了B端客户的体验。另一方面，通过

在i5系统中加载i CAM，沈阳机床又将服务延伸至C端消费者，即用户可以直接通过互联

网连接机床，为自己定制产品。同时，为了与C端用户实现有效交互，沈阳机床推出了

App和微信等用户界面，用更符合C端用户偏好的模式推广“云制造”方案。由此，基于

互联网和智能化平台，沈阳机床的客户洞察能力到了大幅度提升。

(2)数字化使能的智能化生产。基于i5系统，沈阳机床强化了单个机床的智能化生产能力，实现了机床的操作智能化、编程智能化、服务智能化和诊断智能化。同时，i5系统上搭载的WIS系统(车间智能信息管理系统)，为沈阳机床的车间智能生产优化提供了重要支撑。WIS可连接所有工厂的机床，实时传递和交换机床加工信息，并通过手机完成生产调度，

查看生产状态，实现在线经营分析，进而实现了生产资源调度的最优化，实现了“指尖上

的工厂”。

工业企业数字化转型

云计算、大数据和互联网是数字化企业生产经营活动的核心基础
数据是生产资料
互联网是基础设施
云计算是生产工具

阿里巴巴业务中台系统顶层架构－业务数据化
业务
中台
用户中心店铺中心
EDA S
IDC1
支撑
共享服务
商品中心
交易中心
搜索中心
数据服务中心
企业级互联网架构平台
Aliware
MQ
DRDS
ARM S
飞天平台（虚拟化，大数据计算，安全，等等）
IDC2
……
评价中心营销中心
TX C
IDCn
? 实现业务能力云化的基础，支撑业务微服务化共享。
? 对集团业务的为服务化抽象共享运营，实现业务能力共享。
? 高可用，异地多活，数据化运营
? 创新快，敏捷 ? 数据实时打通无孤岛 ? 高并发，线性扩展
? 所有业务同架构大平台 ? 高可靠，无单点

阿里巴巴数据中台体系－数据业务化
淘天
阿
宝行
猫行
聚划算
商家事业部
里妈
业业
妈
数据产品中台
搜索业务
天猫国际
电视淘宝
手淘
客服中心
菜鸟网络
网商银行
诚信通
赋能小二-阿里数据
阿里数据PC端
阿里数据APP
数据化运营
搜索中心
网销宝
店铺业务
分销业务
淘宝头条
UC 头条
微博
优土
影响力传播-数据可视化
媒体数据大屏
接待数据大屏
技术大屏
南
华早
Laz ada
…
报
零售电商版
阿里商家
阿里小二
赋能商家-生意参谋
1688版
AE版
CP版
社会大众 ……
数据技术中台
数据资产管理
资产地图资产分析
数据服务中心
资产管理资产应用资产运营
全域数据中心
基础数据中心
全域数据中心
面向应用及开放->统一数据服务中间件（OneService）
消费者数据体系
企业数据体系
内容数据体系
以业务/自然对象+萃取标签为架构构建（OneID体系）
商品数据体系
位置数据体系
电商
文娱
淘宝
天猫
聚划算
AE
营销
物流
金融
出行
以业务板块+业务过程+分析维度为架构构建（OneData体系）
采集/接入
妈妈
优土
UC
高德
LAZADA
……
社交
健康
爬取/采购
天气
竞争
……
离线计算
实时计算
智能数据研发
数仓规划模型构建指标规范数据同步数据开发任务调度监控告警

企业数字化转型的重要性

如今的竞争对手正在跨越产业边界，54% 的高管认为他们未来最大的竞争来自于其他行业。在过去两年中，对外部行业的工具增长了50%。各行业的传统竞争格局正遭受着强烈的冲击，企业正面临五大核心挑战：挑战1：在低增长、数字式颠覆的世界中实现增长挑战2：寻求创新，充分利用数据，将其作为新增长的基础挑战3：结构性成本导出（Take-out），提高竞争力，投资于增长挑战4：赢得人才争夺战，获取智能和创新挑战5：转变企业流程和系统，实现增长并提高竞争力推荐解决方案混合多云服务解决方案云是客户数字化转型战略的不可分割的组成部分，云计算使企业从不同供应商那里实现更好的连接物联网、高性能计算资源，区块链，新技术赋能这客户业务流程和生态系统的再造。在构建未来业务平台通向认知型企业之旅中，必须充分发挥混合云多云环境灵活敏捷性及其成本优势。在客户数字化及其认知转型进程之中，成功的云端之旅是重要的一环。 IBM 拥有丰富的行业经验、全球统一的IBM Cloud Innovate 方法论及工具以及领先的科技赋能客户“云端致胜”之旅, 为客户云咨询（Advise）、云迁移（Move）、云构建（Build）、云管理（Manage）四大领域提供全生命周期的咨询和实施服务。数字化重塑解决方案数字化重塑是IBM 针对颠覆性数字化转型所构建的框架，以用户体验为中心，重塑企业的建设模式创新，市场激活，精准行动，敏捷运营，生态协同与组织赋能六项核心能力。该框架将互联网企业的最佳数字化实践整合到我们领先的战略咨询方法中，帮助传统企业了解其所处的生态系统，确定相关机遇和挑战。此外，在展望数字化的未来并制定发展路线图的同时,IBM 还可以借助融合了敏捷创新和精益创

进行企业数字化转型必须要吃透的数字化转型七大基因

进行企业数字化转型必须要吃透的数字化转型七大基因我们建议传统企业从对自身的数字化成熟度评估入手，明确所处发展阶段，理清数字化企业的七大关键特征，并注意克服企业数字化转型道路上的五个常见困难，在数字化转型的新一轮进程中达到事半功倍的效果。 2020年赛程已过大半，再谈企业数字化转型，有一个“不变”和四个“变”。不变的是企业面临的整体宏观环境和企业多年发展积累的运营模式和管理能力，因此企业数字化转型面临的固有难点依然存在；四个变化因素是疫情影响、5G部署、人工智能（AI）加快应用，以及中美技术加速解耦。四个变化因素导致企业数字化转型主动或被动加速，并加强了本土定制化方案需求。这要求企业能深入理解未来数字化企业的关键特征，充分利用2020年的变化带来的契

机，系统性解决推进数字化转型中面临的固有难点，并依据对企业所处转型阶段的判断，制定符合自身特点的转型推进方案。数字技术的发展已经从互联网、大数据迈入人工智能时代。在数字化对社会经济的冲击和颠覆中，互联网企业独领风骚，传统企业的总体表现迄今为止不够理想。本文建议传统企业从对自身的数字化成熟度评估入手，明确所处发展阶段，理清数字化企业的七大关键特征，并注意克服企业数字化转型道路上的五个常见困难，在数字化转型的新一轮进程中达到事半功倍的效果。正确评估数字化成熟度企业推进数字化转型的过程中，业务应用、IT架构、组织机制建设等工作环环相扣。企业要分清哪是因、哪是果，建立多维度的企业数字化成熟度评估体系，用于判断企业所处的数字化阶段，找出推进不利的可能原因，以及需要采取的相应措施。普华永道企业数字化成熟度评估框架从数字化战略引领、业务应用结果、技术支撑能力、数据支撑能力、组织支撑能力，以及数字化变革管理六个维度对企业的数字化成熟度进行评估。其中引领性指标是第一点“数字化战略”，业务应用结果性指标是第二点“数字化业务应用”，其余四个维度是支撑性要素，每个维度又可以细分为若干子维度。图1：企业数字化成熟度评估架构

7、服务行业——数字化转型案例_修正版_修正版

目录 1、数字化转型案例：温德姆酒店“入住”云端 (1) 2、数字化转型案例：温德姆酒店的数字化创新提升了客户体验 (5) 3、数字化转型案例：英国洲际酒店集团(IHG)将进行大规模技术转型 (12) 4、数字化转型实践：北控水务数字化转型 (18) 5、案例分享丨川崎物流数字化转型 (21) 6、岭南股份流程与IT中心副总经理王玉林：岭南股份数字化转型实践 (24) 7、数字化转型案例：ADP公司如何利用RPA的人工智能改善客户体验 . 31 8、普元袁义第七届全球软件案例研究峰会分享阿米巴数字化转型实践 (36) 1、数字化转型案例：温德姆酒店“入住”云端原创Clint Boulton CIO信息主管D1net IDC的研究指出，到2019年底，数字化转型方面的支出将达到1.7 万亿美元，比2017年增长42％。对很多首席信息官来说，数字化转型包括对人工智能、机器学习和自动化工具所做的投资，理想情况下，提高运营效率并提升业务价值。但是，很多首席信息官通常以并行的方式升级其核心IT，即从内部部署的系统迁移到云端。

温德姆酒店的首席信息官Scott Strickland表示，通过迁移到云端的方法将核心预订和物业管理系统现代化，这可以为温德姆酒店获得更多具有创新精神的加盟者和客户体验。受房屋共享(home-sharing)刺激的消费行为转变正迫使一些酒店经营者寻求酒店业以外的帮助，试图发现全新的视角。温德姆酒店的首席执行官Geoffrey A. Ballotti就是这么想的，在2017年，他在消费电子行业求助，请Strickland来当温德姆的首席信息官。 Strickland曾供职于D&M Holdings，掌管D & M Holdings的IT 事务长达五年，现在他加入了温德姆，为这家酒店集团奠定了数字化基础，该集团的20个品牌在全球80个国家拥有9,000家酒店。这项工作包括将一系列核心系统整合并迁移到公共云，多年来，温德姆收购了很多连锁酒店，(包括经济型品牌速8(Super 8)和戴斯(Days Inn)，以及最近收购昆塔(La Quinta))，因此这些系统变得越来越笨拙。 Strickland说，直接迁移(lift-and-shift)为新员工和客户体验铺平了道路，他还说，因迁移到公共云，他的团队移除了酒店内部署的4,800多台服务器。 Strickland谈到现代化的努力时说：“我们正在投资技术，使业务更容易展开，并使我们的加盟者更轻松自在。”

一位制造业CIO眼中的数字化转型

一位制造业CIO眼中的数字化转型关于数字化，Gartner的预测分析显示，与2016年的不足5%相比，2018年全球超过50%的大型组织将通过使用先进分析法和专有算法技术进行竞争。到2020年，至少会有30%的工业4.0项目将从领先算法市场中获取算法方案。 Gartner预计未来很长一段时间内，国内企业会加大对新兴技术及数字化转型的投入。虽然越来越多的企业把数字化转型作为公司的主要战略，但对于如何选择和驾驭新兴技术同时引导消费者，如何调整组织架构、业务模式以更好的应对数字化转型等问题，企业的技术战略规划师还有许多疑虑，这也无形中减缓了转型的速度。工业4.0时代，“可视化”已成为企业实现精细化管理和智能化运营的重要手段，可视化设计与制造技术在智能制造中具有广泛的应用前景。彩虹集团智能制造与大数据事业部总经理助理李华近日以公司智能数字化车间的建设为例，分享了数字化转型的落地经验。与数字化有关的事实彩虹玻璃生产的盖板用保护玻璃具有很高的质量要求，废品率很高。其严格的生产要求与质量管控需求，传统的人工检查难以做到。更无从谈起质量信息的预估和管控，即做

到生产、生产数据与质量分析可视化、可控化。彩虹玻璃于2007年实现了基础生产线的生产数据采集，可以实现产品的产出与加工，在二期建设时部署了私有云，并将网络结构进行了分类。在再次改造的时候实现了相应的数字化和智能化。李华介绍，数字化的好处在于可以让数据在制造中流动，首先是产品与工艺、设计与仿真，这是先行的基础。有了产品设计与工艺布局，包括产业链的设计、生产线设备的安装、布局工艺等等，然后才能实现新产品的研发、订样、设备的采购，等顺利实现产品的呈现之后，就会有产品的计划与排产，这些环节都要求做到数据管控的可视化。通过数据管控的可视化，对整个生产经营范围，包括制造、成本、财务、物流等提供预警与预知的手段，然后通过数字可视化对流程的执行和对策提供有效的支持，这样才可以达到精益生产。有优质的产品质量之后，就可以在产品销售与追踪上做到数据的正确流向和流动，形成一个闭环。这样，等出现问题的时候可以再回去看看产品设计与工艺环节，检查实时的生产状态和执行状态。以彩虹集团智能数字化车间为例，通过对生产线的所有设备进行跟踪，包括对设备的动态监控，实现了生产过程可控。一旦出现故障，就可以清楚了解处理措施是什么、故障描述是什么、故障发生在生产线的位置点在哪里等，这就是

传统企业数字化转型的五大战略思考

传统企业数字化转型的五大战略思考《哈佛商业评论》2014-12月作者：施南德欧高敦华强森2014-12-17 10:09:35 0 一场数字化革命正在中国风起云涌。目前中国的网民规模达到6. 32亿，且在持续增长。根据麦肯锡全球研究院的计算，考虑到互联网的发展速度和各行业的运用程度，预计2013年至2025年，互联网将有可能在中国GDP增长总量中贡献7％到22％。到2025年，这相当于每年4万亿到14万亿元人民币的年GDP总量。到目前为止，中国的互联网更多地反映了消费者驱动的形态。但是，随着互联网更深入地渗透各个行业，这一现象将发生改变。企业拥抱互联网技术的程度越高，它们的运营将会越高效，并最终转化为生产效率的提升。传统企业向数字化转变是一个颠覆性过程，需要反思公司文化、战略、运营组织乃至外部合作等方方面面。这一过程产生的利好也十分巨大——成功而全面的数字化转型能使企业的销售利润在5年内提升50%。为此，我们特别列举出一些企业领导者需要着力思考的方面： 1. 以“客户至上”为纲互联网赋予了消费者新的力量，只要移动手指，就可以“投奔”其他商家，因此企业必须以他们的需求引导运营的方方面面。鉴于中国消费市场的巨大规模，企业长期以来侧重于大规模生产和大众市场渠道。但在未来的数字化市场，为了迅速应对日益分散化的客户需求，公司可以转向网络选择更广泛的供应商，获取更详细的客户洞见，推出更丰富更复杂的产品线，以更精准地满足消费者需求。除了产品，消费者还期望覆盖线下、线上和移动等各类平台的无缝、便利和个性化的用户体验。因此无论是宣传信息还是产品服务都必须精心设计，确保其在互联网和移动互联网平台上更具吸引力。中国消费者是社交网络的拥趸，因此加强网络社交连接、搭建网上社群将是企业建立口碑和品牌忠诚度的最有力策略。留住数字时代消费者的关键，在于以建立长期信任的方式管理客户的个人数据。最大化利用数据和保护隐私之间是一个微妙的平衡。除了遵守法规制度，公司必须让新一代消费群体参与，从中了解他们的个人喜好，并各业务流程环节保护好客户的隐私。通过征询及尊重客户偏好，才能赢得客户的长期信任。业界领导人还必须以更积极的态度，参与到这一议题的监管流程中去，帮助政策制定者了解新机遇以及新风险。 2、调整战略，为新一波竞争做好准备互联网开启了激烈竞争的新时代，只有敏捷而务实才能生存。举一个例子，互联网孕育了全新的“共享经济”，消费者从买车转为拼车，从住酒店到租房间等。凡此种种变化，都有可能瓦解原有行业。随着行业界限的日益模糊，竞争可能随时从某个意想不到的角落出现。比如一大批新兴技术公司进入金融服务行业，直接挑战传统金融机构。阿里巴巴的“余额宝”是一个与其互联网支付平台“支付宝”链接的货币市场基金，由于其收益更高，很快就吸走了大量银行储蓄。有些案例中，新兴的技术企业往往比传统行业的领先企业更善于通过挖掘数据以提升其市场洞察力和竞争优势，后者则会选择收购新兴企业或与之合作来实现跨越式发展。互联网为新兴企业赋予了迅速进行低成本扩张的能力，一举甩掉老旧体系和“通常做法”的包袱。过去，销售网络需要数年才能搭建起来，如今几乎一夜之间就能完成。这样一来，竞争将会激化，新赢家可能从各行各业涌现出来。大型传统企业——包括国有企业，必须适应这样的挑战，否则就会陷入困境。企业领导人必须对此认真对待，因为他们制定的决策将彻底改变公司的经营方式。这些转型也可能需要技术和其他投入，短期内影响企业的成本结构，但赢家将在未来获得巨大效益。 3、运营转型

驱动企业数字化转型的十大技术趋势

驱动企业数字化转型的十大技术趋势艰难的2020年过去了。疫情使全球经济陷入几乎停滞状态，越来越多的企业在2021年将把IT战略重点聚焦于如何将数据转化为业务智能，如何重构后疫情时代平台化业务“底座”，如何布局“新基建”，打造智能物联生态环境，如何保证IT架构的平滑演进与持续升级，以及如何构建创新驱动新动能。新的一年，在数字化转型的进程中，我们仍会遇到困难和挑战，会经历一个不断迭代的过程，需要快速适应、积极探索、持续演进，看清方向谋求长足发展。那么在接下来的2021年，哪些领域，那些技术或将驱动企业数字化转型呢?笔者简单梳理了十大或将影响企业数字化转型的热点技术，希望对您有所帮助。混合云成为新常态疫情加速企业向混合云演进。来自德勤的数据显示，全球85%的企业选择混合云作为“理想IT”形态，其中61%的用户表示跨不同云的应用可移动性是平滑上混合云最重要的评估要素。数字化转型正在推动中国云计算进一步演进升级。中国企业级用户的云计算部署和应用正在从早期的企业级云计算1.0向2.0演进。同时，未来两年，应用创新正在加速中国企业级用户对混合云的需求从初期通过VPN实

现数据互联互通，以及基于API实现混合云的资源管理，向企业级一致性工作负载双向迁移和智能管理演进。企业业务向数字化转型的过程中，往往需要针对不同的应用选择不同的资源，或私有云，或公有云，甚至多种不同的云。因此，保证多云和混合云的企业级一致性以及工作负载双向迁移是企业对云计算应用的核心诉求。边缘计算不“边缘” 预测显示，到2025年，全球物联网设备数量将达到416亿台，所产生的数据量将达到79.4ZB。同时有预测显示，到2023年，企业将有超过50%的新应用部署于边缘端;到2024年，边缘应用程序的数量将增加800%。人与机器、机器与机器间的数据交互和数据分析以及建模、推理，将使应用和数据的“重心”快速移向边缘端。边缘计算具有低延迟、高弹性、保证业务合规以及有效降低数据管理成本等优势。随着“新基建”的逐渐落地，5G、工业互联网、人工智能、物联网将得到快速发展和应用，将极大地刺激中国市场对边缘计算需求的快速增长，加速边缘计算在制造业、交通运输、医疗卫生、农业、智能家居以及虚拟现实应用等行业的迅速发展。

某某数字化转型和数字化平台建设实施方案(参考案例)

XXXXX数字化转型和数字化平台建设实施方案（参考案例）为全面落实省政府建设数字浙江、数字政府的决策部署，高质量推进全省经济运行监测分析数字化转型和数字化平台建设，制定本实施方案。一、总体思路（一）建设目标按照数字政府建设的目标要求，构建覆盖全省、上下联动、横向协同的经济运行监测分析数字化转型统一框架，建成数据共享、业务协同、全国一流的经济运行监测分析数字化平台，实现经济调节“用数据说话、用数据决策、用数据管理”，在数字政府建设中走在前列、当好示范。 1.第一阶段：突破示范期。2018年三季度前，完成经济运行监测分析数字化转型顶层设计，实现省级相关部门经济运行主要数据资源全共享，基本建成全省经济运行监测分析数字化平台，实现主要经济指标立体化、全局化、动态化大屏展示，即时剖析经济运行的“形”和“势”。10月中下旬向省政府汇报前三季度经济形势时实现平台在线分析。 2.第二阶段：推广普及期。全面建成功能完备、应用成熟的全省经济运行监测分析数字化平台，运行分析和辅助决策的系统性、及时性、精准性、科学性进一步提升，省级相关部门、11个设区 .

市经济运行在线分析实现全覆盖。 3.第三阶段：深化迭代期。持续迭代升级平台，形成较为完善的“用数据说话、用数据决策、用数据管理”经济分析和调节机制，成为全国标杆。（二）基本原则 ——业务协同。改变现有条块分割的数据传递和分析决策模式，按照扁平化、分布式的要求，推进省级部门之间、省市县之间的数据协同、分析协同、措施协同，构建全省统一的基础设施、数据资源、支撑体系、业务应用体系，并为各部门相关专项分析和决策提供使用端口和功能模块。坚持省级为主、三级共用，省级层面强化顶层设计，统一归集市、县（市、区）相关数据，统一开发应用支撑平台。支持各市、县（市、区）在省级统建平台基础上，建设特色化专业应用系统。 ——数据共享。按照“全打通、全归集、全共享、全对接、全统一、全覆盖、全联通、全在线”要求，以大平台、大数据、大系统、大集成为导向，跨部门、跨系统、跨层级归集共享经济运行数据资源。建立政府和社会互动的大数据采集、监测分析成果传递机制，合理引导社会预期，推动大数据产业发展。 ——体系推进。紧扣2018年9月底平台预上线、10月中下旬在线汇报两个关键节点以及后续的迭代升级，明确时间表、任务书，建立强有力的工作专班，实行挂图作战，高效率、体系化、项目化、清单化推进。 ——安全为基。严格执行信息网络安全和保密等有关法律、法规和政策规定，牢牢守住重要数据和决策信息的安全底线。坚.

传统产业数字化转型大有可为

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/af2978533.html, 传统产业数字化转型大有可为作者：熊鸿儒来源：《中国工业和信息化》2019年第06期未来3年间，预计全球至少50%的GDP将以数字化的方式实现，数字技术将全面渗透至各个行业，并实现跨界融合和倍增创新。 2018年中央经济工作会议和2019年3月的政府工作报告，相继提出完善新型数字基础设施，深化大数据、人工智能等研发应用，加快在各行业各领域推进“互联网+”，以及打造工业互联网平台，拓展“智能+”，为制造业转型升级赋能。產业数字化转型是未来数字经济的主战场。苏州通鼎互联的转型是这场数字化转型浪潮中颇具代表性的一个案例，为我们生动地展现了一家传统电缆企业如何依靠技术学习、资本并购和管理转型实现了业务可持续成长和企业能力跃迁。前些年，面对经济减速、市场更迭、成本高企、技术落后等一系列内外部挑战，很多传统制造业企业都面临巨大的经营压力和升级瓶颈，要实现数字化转型绝非易事。从通鼎互联的实践来看，做对三件事非常关键。第一，对技术创新给予充分重视，通过外部研发合作、吸引和利用高层次人才、自建内部研发体系（如先进技术研究院）等方式加强技术学习和自主研发——这是投入数字化转型的重中之重。第二，利用外部并购等方式快速切入新业务，实现由“硬”到“软”、由“点”带“面”的产业链延伸，推动新技术、新产品、新业务的试错、迭代。第三，为支持新业务拓展和新技术扩散，通过前瞻性的战略谋划，提升组织管理的职业化、专业化水平，以及改进绩效评价机制等方式加快组织管理的转型。当前，产业数字化进程正不断加速，作为数字经济蓬勃发展的主引擎地位日益凸显。研究显示，我国2018年产业数字化规模超过24.9万亿元，同比增长23.1%，占GDP比重27.6%，远高于数字产业化的规模和增速。未来三年间，预计全球至少50%的GDP将以数字化的方式实现，数字技术将全面渗透至各个行业，并实现跨界融合和倍增创新。在看清大趋势的同时，我们必须清醒地认识到：产业数字化是一个长期过程，很难一蹴而就。总体看，我国企业数字化基础仍较为薄弱，产业数字化体系有待完善，关键数字化设备、核心工业软件、重要工业控制系统等存在短板，融合发展环境亟待改善。特别是广大中小企业因为缺乏向数字化转型所需的技术、资金和人才资源，数字化转型较为滞缓。同时，我国区域数字经济发展不平衡，与东部沿海发达地区相比，中西部地区的发展规模和渗透深度都明显落后。

金融行业——数字化转型案例

目录 1、数字化转型案例：Synchrony依靠人工智能实现数字化转型 (2) 2、数字化转型案例：Tower保险与EIS集团进行了合作以加速数字业务的转型 (8) 3、金融行业数字化转型案例：Capital One （美国第一资本金融公司）12 4、案例研究：平安的数字化转型之路 (20) 5、安联保险：数字化转型的五大支柱| 保险科技案例 (23) 6、拥抱保险科技，泰康保险推进全面数字化转型| 保险科技案例 (26) 7、案例| 农行数字化转型之移动应用平台建设思考与实践 (29) 8、案例| 招行零售金融3.0数字化转型实践 (42) 9、案例| 农商银行数字化转型的“浙江行动” (50) 10、大型保险企业都怎么做数字化转型？|最新案例 (55) 11、案例| 这4家数字化转型成功的银行，有什么“独家秘诀”? (64) 12、山西证券科技林永峰：数据智能驱动的数字化转型实践 (71) 13、思想交锋：证券业数字化转型实践 (79) 14、【中国建设银行信息技术管理部北京开发中心主任林磊明】银行数字化转型实践 (86) 15、案例研究：国外保险集团的数字化转型之路 (94) 16、平安银行战略转向：从零售一支独秀到对公、同业均衡发展| 银行数字化转型案例库 (108) 17、香港保险企业数字化转型案例分享 (124)

18、同盾蒋韬光大银行开讲: 信用卡智能金融数字化转型实践 (129) 19、青云QingCloud举办保险行业沙龙探讨保险业数字化转型实践 (142) 20、优秀案例展播｜民生银行：人力资源数字化转型实践 (153) 21、银行数字化转型的逻辑与路径 (164) 22、清华大学全球产业研究院调研走访泰康保险集团数字化转型实践 (171) 23、豆包网出席2019北京国际金融安全论坛，分享保险数字化转型实践 (174) 24、企业资产管理数字化转型实践研讨会 (179) 25、企业数字化转型案例：Liberty Mutual数字化转型之路 (185) 26、玖富大厦喜迎长江商学院CEO12期师生集体到访，CEO孙雷分享企业数字化转型案例！ (214) 27、一马“铛”先，农行数字化转型记 (219) 1、数字化转型案例：Synchrony依靠人工智能实现数字化转型原创Clint Boulton CIO信息主管D1net Synchrony目前正在使用人工智能来改善其客户服务，帮助处理和确保每天超过7400万个账户的数百万笔信用卡交易。该公司为Gap、Lowe's和其他几家知名零售品牌管理自有品牌的信用卡。其首席信息官Carol Juel表示，该公司还在招聘更多人才，以确保自己能跟上人工智能和其他技术的发展步伐，这些技术为其数字转型提供了支撑。

传统企业数字化转型的五大战略思考

传统企业数字化转型的五大战略思考 2014-12-19哈佛商业评论施南德、欧高敦、华强森｜文一场数字化革命正在中国风起云涌。目前中国的网民规模达到6. 32亿，且在持续增长。根据麦肯锡全球研究院的计算，考虑到互联网的发展速度和各行业的运用程度，预计2013年至2025年，互联网将有可能在中国GDP增长总量中贡献7％到22％。到2025年，这相当于每年4万亿到14万亿元人民币的年GDP总量。到目前为止，中国的互联网更多地反映了消费者驱动的形态。但是，随着互联网更深入地渗透各个行业，这一现象将发生改变。企业拥抱互联网技术的程度越高，它们的运营将会越高效，并最终转化为生产效率的提升。传统企业向数字化转变是一个颠覆性过程，需要反思公司文化、战略、运营组织乃至外部合作等方方面面。这一过程产生的利好也十分巨大——成功而全面的数字化转型能使企业的销售利润在5年内提升50%。为此，我们特别列举出一些企业领导者需要着力思考的方面： 1. 以“客户至上”为纲互联网赋予了消费者新的力量，只要移动手指，就可以“投奔”其他商家，因此企业必须以他们的需求引导运营的方方面面。鉴于中国消费市场的巨大规模，企业长期以来侧重于大规模生产和大众市场渠道。但在未来的数字化市场，为了迅速应对日益分散化的客户需求，公司可以转向网络选择更广泛的供应商，获取更详细的客户洞见，推出更丰富更复杂的产品线，以更精准地满足消费者需求。除了产品，消费者还期望覆盖线下、线上和移动等各类平台的无缝、便利和个性化的用户体验。因此无论是宣传信息还是产品服务都必须精心设计，确保其在互联网和移动互联网平台上更具吸引力。中国消费者是社交网络的拥趸，因此加强网络社交连接、搭建网上社群将是企业建立口碑和品牌忠诚度的最有力策略。留住数字时代消费者的关键，在于以建立长期信任的方式管理客户的个人数据。最大化利用数据和保护隐私之间是一个微妙的平衡。除了遵守法规制度，公司必须让新一代消费群体参与，从中了解他们的个人喜好，并各业务流程环节保护好客户的隐私。通过征询及尊重客户偏好，才能赢得客户的长期信任。业界领导人还必须以更积极的态度，参与到这一议题的监管流程中去，帮助政策制定者了解新机遇以及新风险。 2、调整战略，为新一波竞争做好准备互联网开启了激烈竞争的新时代，只有敏捷而务实才能生存。举一个例子，互联网孕育了全新的“共享经济”，消费者从买车转为拼车，从住酒店到租房间等。凡此种种变化，都有可能瓦解原有行业。随着行业界限的日益模糊，竞争可能随时从某个意想不到的角落出现。比如一大批新兴技术公司进入金融服务行业，直接挑战传统金融机构。阿里巴巴的“余额宝”是一个与其互联网支付平台“支付宝”链接的货币市场基金，由于其收益更高，很快就吸走了大量银行储蓄。有些案例中，新兴的技术企业往往比传统行业的领先企业更善于通过挖掘数据以提升其市场洞察力和竞争优势，后者则会选择收购新

传统企业如何进行数字化转型

传统企业如何进行数字化转型从本质上来说，公司是物质资本、财务资本、人力资本、智力资本和关系资本的总和。不同的行业与不同的商业模式，资产类型的比例也不同。制造业把大多数资本投入到有形资产，然而高新技术企业投资研究与开发，以创造出新的智力资本。但是并非所有的资产同样重要，尤其是当技术环境变动剧烈时更是如此。在目前的市场环境下，技术平台让智力资本和关系资本几乎以零成本的方式迅速扩大规模。这一现象让诸如Facebook、LinkedIn、https://www.wendangku.net/doc/af2978533.html,、Uber和Airbnb等平台业务发展得风风火火。虽然这些公司仍需依赖于有形资产时，例如Uber需要汽车，他们也拥有了科技，而非有形资产。与此同时，发展落后者继续把时间与金钱投入到不易扩张的资产上——实体产品与人力资本。数字化转型要求公司重新分配资产组合以支持全新的数字化商业模式。毫无疑问，传统公司现在正面临着数字化转型。数字原生一代的初创公司利用可规模化的技术与参与网络，正逐一摧毁传统产业。但是改变公司资产组合需要很长一段时间，适应了原来资产类型的领导者也对此心存忧虑。第一步是准确指出起点。这包括找出目前的资产组合以及其创造的商业模式。第二，全面盘点公司资产。先处理早有记录的简单事项开始——诸如工厂、房地产与设

备等有形资产。接着在处理比较难掌握的无形资产，例如员工的才能和技能、公司的智慧财产、以及传统公司定义范围以外的人际关系及企业人脉。第三，设想数字化人脉网络的新未来，由你的公司与外部网络合作共同创造。客户和供应商是最常见的选择外部人脉网络，但还有很多网络可以考虑，包括过去的同事、经销商、整合者、投资人、社群和甚至竞争者。目标是确定一个让你与你的网络能够使用双方资源，共同创造价值的方法。第四，通过将少量资本转移到新方案，从而开始尝试执行试点经营网络营销。这要求要构建团队，提供资金，给他们快速学习、改变的空间，能够快速改变而不受官僚制度掣肘。最后，开始追踪整个方案的进度。这要求就新的度量标准来汇报信息。由于新的数字化网络模型对你公司而言是全新的体验，也就必须增加关键绩效指标。组织转型必须从领导者转型开始。所以请确保董事会、首席执行官以及高管团队能够给予帮助，准备调整整个资产的优先顺序。如果不这样的话，转型过程必然困难重重。尽管存在这些风险，数字化转型仍迫在眉睫且不容忽视。我们已经看到，数字化平台在各个行业推翻该行业的霸主。传统公司必须做好准备，搭上数字化转型的浪潮，否则就会像柯达, 百视达和大英百科全书那样被这股大浪所淹没。

关于企业数字化转型的一些思考

关于企业数字化转型的一些思考摘要：突如其来的新冠疫情打破了众多企业原有的发展思路，如何在“不接触”或者“少接触”的情况下还能保证业务顺利开展已经成为企业管理者必须要面对的一个挑战。在此情况下，很多企业积极借助新技术、新手段、新方法来开展工作，随之而来的是对企业数字化转型的深入讨论，本文将从信息化和数字化之间的关系、数字化转型中的挑战以及可采取的措施等几个方面展开论述。关键词：企业；信息化；数字化转型引言随着第四次工业革命的到来，尤其是以物联网、５Ｇ技术为代表的新技术的应用普及，正在以前所未有的方式改变着我们的生活，据麦肯锡预测，未来十年，超过６０％当前工作岗位将消失，互联网将会创造新的工作岗位进行替代[1]，业界提出互联网经济已经从消费互联网进入到产业互联网，这就倒逼传统企业要不断地适应这种产业互联网经济，要实现这一点，最重要途径就是数字化转型。 1.何为数字化转型数字化转型是指利用新一代信息技术（即数字技术）推动企业的业务模式创新、管理模式变革、商业模式重构与核心能力提升，进而贯通企业内部全产业链与外部全价值链的数字化，以构建更加开放的数字生态。就技术层面而言，数字化转型有三个核心特点：转换—— 从传统的信息技术承载的数字转变成云计算、大数据、物联网、移动互联和人工智能为代表的新一代信息技术承载的数字，实现技术应用的升级；融合——从实体状态的数字转变成信息系统的数字、从物理形态的数字转变成虚拟形态的数字，打通全方位、全过程、全领域的数据实时流动与共享，实现信息技术与业务管理的深度融合；重构[2]——基于全面数字化、网络化和智能化的迭代和演进，实现对传统业态下的设计、研发、生产、运营、管理、营销和服务等进行变革与重构。 2.数字化和信息化之间的关系近年来，国家先后推行了“两化融合”、“中国制造2025”等战略，随着新技术应用的深入，不断涌现工业4.0、工业互联网、智能制造、工业大数据等概念，这些属于信息技术的深度应用，属于信息化的范畴。以前企业推行信息化更多的是从企业管理的角度出发，现在讲的数字化更多的是业务范畴的数字化，德国推出工业4.0的目标就是打造数字企业[3]。所以说信息化是数字化的基础，数字化是信息化的延伸，两者不存在替代关系，而是承接和迭代关系。结合到近年来我国在推进工业转型升级的大背景来看，国家大力推动数字化、网络化和智能化工程，就是互联网时代的三大核心特征，三者的关系应该是：数字化是基础，创建了独立于实体世界的数字世界；网络化是关键，扩大数字世界的疆域和纵深，智能化是方向，实现数字世界与实体世界的深度融合，最终迈上智能制造。 3.企业数字化转型面临的挑战在当前新一代信息技术正加速变革各行各业的大背景下，企业尤其是传统企业数字化转型要面临两大挑战。一是认识上的挑战，数字化转型不同于以往的管理信息化，必须坚持“业务思维”，要从企业的战略转型和业务发展、从企业的组织变革和管理提升角度来梳理转型的目标和任务，要站在企业的战略高度出发，转变“数字化转型是想你想部门的事情”思想。二是企业现有组织机构和职能划分无法满足数字化转型的需要[4]，互联网企业经验显示，在推进新一代信息技术应用和商业模式重构中，必须重构[5]现有企业的组织结构。我们现有的企

企业数字化转型的八个关键点

企业数字化转型的八个关键点数字化转型是用信息技术全面重塑企业经营管理模式，是企业发展模式的变革创新，是企业从工业经济时代迈向数字经济时代的必然选择。加快推进企业数字化转型，打造数字时代企业业务运行模式，构建企业数字竞争力，是推动产业转型升级和高质量发展的必由之路。企业数字化转型不是简单的新技术的创新应用，是发展理念、组织方式、业务模式、经营手段等全方位的转变，既是战略转型，又是系统工程，需要体系化推进，重点是抓住八个关键点。战略规划是企业数字化转型的思想引领数字化转型是企业发展理念、组织方式、业务模式、经营手段等全方位的变革，需要统筹规划、顶层设计、系统推进，做好企业战略规划则是保障数字化转型成功的关键。一是要做好企业业务发展规划，适应数字社会和网络时代发展趋势，充分分析市场和用户的需求变化，以及内外部资源条件禀赋，谋划好数字化条件下企业业务新的发展模式和推进路径。二是要做好人才保障规划，根据业务数字化发展需求对人员素质要求的变化，及时做好各个环节人员知识结构的调配，让信息素养成为各业务环节业务人员知识要求的标配，让人员保障成为各环节数字化转型的发动机。三是要做好薪酬激励规划，建立与信息技术人才社会价值相适应的薪酬激励体系，激发信息技术人才干事创新的活力。路径选择是企业数字化转型成败的关键路径选择关系到企业数字化转型的成败，不同行业、不同规模的企业因其资金保障、技术支持、业务模式等不同，其数字化转型的路径也有所不同，合适的转型路径选择有利于企业更好地充分利用各类资源加快推进数字化转型。一是针对中小企业，数字化转型技术支撑服务更多的是依托外部资源，借助外在力量，可以依托供应链上下游的协同来倒逼企业数字化转型，采用云计算、电子商务、智慧物流、网络安全保障等大型行业性的信息技术服务商的服务，来完善企业各环节数字化保障。二是针对行业大型企业，企业数字化转型不仅要考虑企业自身需求，还需要统筹产业链上下游，除了采用社会通用的信息技术服务之外，还需要依托自身体量优势，积极发展面向行业的专业性公共信息服务，依托专业性公共信息服务完成企业行业角色的转变。企业上云是企业数字化转型的首要任务

电信业数字化转型白皮书(2018年)

电信业数字化转型白皮书
——网络软化下的战略选择（2018年）
中国信息通信研究院 2018年7月

前言
人类历史正经历第四次工业革命，数字化的浪潮席卷全球。这促使电信运营商开启了数字化转型的历程。电信运营商的数字化转型是一个长期的过程，随着技术的创新，其内涵也不断地得到丰富。近期，网络软化技术的发展再次使得电信运营商的数字化转型的内涵得以扩展。转型从前期主要聚焦于业务层，发展为业务层、网络层和内部管理运营更加全面的数字化转型，并且，网络软化驱动的数字化转型成为电信运营商数字化转型的关键部分。
相比其前期单一的做综合信息服务提供商而言，网络软化使得电信运营商的数字化转型不再仅停留于业务层转型，更需要展开对企业内部生产方式和生产关系的深层次变革。因为，网络软化使得电信运营商的业务交付方式发生根本改变，对其核心能力提出了挑战，也从思维模式、价值理念到人员技能和运营模式等都对电信运营商提出了全方位的转型要求。如何实现这样的全面转型是电信运营商在整个数字化浪潮中必须要交出的一份答卷。
本报告聚焦于网络软化进程中电信运营商普遍面临的三大重要问题，生态位选择、运营组织方式变革和人才队伍转型。报告力图为电信运营商数字化转型给出一些新的方向性和具体性的建议，为政府推动电信行业升级提出一些政策建议。
网络软化将给业务创新带来极大的灵活性，网络业务的个性化也将提升客户体验，满足客户的差异化需求，从而大幅提升网络价值。

中小企业数字化转型所面临的困难与挑战

中小企业数字化转型所面临的困难与挑战 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-

中小企业数字化转型所面临的困难与挑战互联网普及率的不断提升，成为促进我国消费升级、企业转型的重要推动力，也加速了以数字化为基石的新经济时代的来临，因此，传统中小企业亟需进行数字化转型升级才能适应新的商业环境，重塑企业商业价值。对传统中小企业来说，向数字化转型是巨大的挑战。中小企业如何顺应数字化转型潮流？传统企业数字化转型并不能一蹴而就，当务之急是变革旧的运营模式和业务模式。有着18年行业积累，已为120万余家企业提供过互联网运营服务和行业互联网运营解决方案，中国领先的一站式数字化智能运营服务和行业解决方案供应商中企动力，洞悉当今数字化大环境，基于云平台技术服务基础，自主研发了整合企业互联网营销管理的云化产品——全网门户，适用于各类企业，满足企业个性化、多样化的互联网数字化转型需求。凭借一对一的专业定制设计、千人设计团队积累与透明开放的服务过程，同时整站采用H5技术的创新体验，确保企业门户的视觉展现效果，让企业形象高逼格，帮助企业在数字化转型的大潮中抢夺先机。数字化转型必须以消费者的需求为导向。即使是已经成功转型数字化的企业，“客户至上”也是运营的总纲领。借助中企动力全网门户，企业可以覆盖几乎全部终端与网络营销渠道，无论客户是在使用电脑进行搜索，还是在使用PAD浏览资讯，亦或是在刷朋友圈，全网门户都具备推送信息与触达能力，为企业数字化转型升级保驾护航。以机械行业为例，创利焊接科技（嘉兴）有限公司是一家典型的焊接设备中小企业，主要以设备的线下直销为主要经营模式，客户群体相对固定。然而近两年来，随着互联网数字化的普及率提高，线下销量受到影响。中企动力洞悉焊接设备行业现状及创利科技亟需数

中国企业数字化转型白皮书

中国企业数字化转型白皮书
CHINESE ENTERPRISES DIGITAL TRANSFORMATION WHITE PAPER

什么是数字化转型
什么是数字化转型
从2015年G20大会将数字化转型作为大会议题以来，数字化转型已经成为新经济时代即数字经济时代政府及产业界关注的重大课题。数字经济意味着数字化已经成为经济发展的新动能，数字化转型则是各类社会经济实体进入数字经济的主要途径。

01｜02
1.什么是数字化转型
中国数字经济的发展已经可以帮助我们认识到数字化转型的基本路径。2010年以来，物联网、云计算、大数据、人工智能、移动互联网在各个行业带来了一道又一道的风口，但是这些技术究竟是如何影响着我们的客户、企业的运营、企业的商业模式的？如何抓住这些新的机会趁势而上，打造数字经济时代的新优势？我们认为，企业数字化转型就是企业借助数字化解决方案，将物联网、云计算、大数据、移动化、智能化技术应用于企业，通过规划及实施商业模式转型、管理运营转型，为客户、企业和员工带来全新的数字化价值提升，不断提升企业数字经济环境下的新型核心竞争能力。今天的数字化转型是从昨天的互联网转型走来。互联网转型的基本出点是“连接”，数字化转型的基本出发点是“虚实融合”、物理世界与信息世界的数字化融合正在改变制造、零售、金融、建筑和房地产等行业，新制造、新零售、新金融、新服务等数字化的新产业生态正在加速形成。
数字化转型在企业的推行有五种基本类型，根据企业的数字化战略，企业可能选取其中一种或多种数字化转型战略：
数字化营销转型：“两微一商”（微信、微博和电商）让数字化营销在中国企业中快速普及，移动互联网和大数据成为数字化营销的重要创新利器；数字化运营转型：以ERP为核心，包括CRM及SRM的数字化运营平台成为企业完善管理流程、实现业务协作、提升决策透明度的重要基础；数字化产品转型：数字化成为产品的新内核，远程连接、云体验和场景化体验给用户带来全新的产品体验价值。数字化产品需要以产品全生命周期管理为理念，以数字化设计、数字化制造为手段，加快产品创新速度，快速满足产品个性化定制需求；数字化服务转型：基于物联网、大数据、云平台，实现产品远程连接、场景感知、需求预测、远程诊断、主动服务，传统的响应型、低响应的服务需要加快向主动的、可预知的、实时感知、快速适应的数字化服务转型。数字化人才转型：数字化时代，需要实现流程、资产、设备与人员的数字化连接，亟需通过人员赋能加快人员的数字化连接、协同、分析、决策能力，提升数字化时代人员的自治管理、自主决策、自主经营、自我提升的能力。