查水表收水费为何这么难

抄表为何难

自来水是经源水取水、消毒、过滤、加药、加压、输送等复杂程序后才送到城市的千家万户的，它在生产过程中需供水企业投入大量的水资源费、净水材料费、电费、水厂建设费以及管网铺设费等费用。因此说，水是一种资源，水是一种商品，用水交费是每位公民应遵守的责任和义务。然而，伴随着社会环境的不断复杂化和人们价值取向的变化，一些用户受利益的驱使，采取了各式各样的手段在水表及表井上做文章，给供水企业的抄表工作带来了极大的困难。水费拖欠已成为供水企业共同面临的难题，抄表难，早已成为桎梏供水企业生存与发展的重要问题之一。

难题一、一些用户为一己私利，故意将水表进行拆改和移动，不但给抄表工作带来困难，还造成水资源严重漏失。一些用户为达到用水少交费的目的，在水表使用上大作手脚：有的将水表私自打开进行改装，造成水表计量不准；有的故意将水表安装的东歪西斜，造成计量有误差；有的私自打开水表拨动表针，进行偷盗水活动。以上这些行为，不但给抄表人员查验水表设置了重重障碍，而且造成水资源的大量流失和供水企业水费回收率的严重下降，同时给市民用户用水造成巨大的影响。

难题二、一些用户法律意识淡薄，不执行地方法规，有意在表井上维护上耍手段，为难查表人员，侵犯供水企业利益。据了解，市一级的政府对城市供水都有法规规定，按规定水表不但由用户负责维护，而且要求表井内无污物、不准在表井上堆物或盖建筑物。但一些工商业用户为了赚取更大的利益，在表井维护上采用了一些极不光彩的做法：有的用户故意将表井内的水表砸坏，造成该水表无法计量而达到逃避交纳水费的目的。这些用户的行为，不但严重的违反了当地政府制定的法规，侵害了供水企业的利益，同时给抄表带来了极大的难题。

难题三、一些用户采用一拖、二躲、三赖的方式对付抄表人员。社会上一些用户，由于经济不佳，这些用户把目标锁定在水费上。在市场激烈竞争的条件下，类似这样的用户行为，严重干扰了城市供水市场的秩序。

营销公司，最难的要数抄表员，她们除遭遇以上种种困难外，在抄表时还要经常为两件事担惊受怕：一件事是担心自己的自行车或电动自行车被盗。因工作原因，抄表员大都在中午或傍晚抄表，有的丢车丢怕了，只得常年步行去收费。另一件事是担心自己受到人身伤害。近年来，由于社会治安环境的变化，社区内及繁华街道上公然抢劫的事件时有发生，有的抄表员在傍晚抄表时，遭到了歹徒的抢包，还有的被歹人跟踪或恐吓。为防止家人受到伤害，抄表员的亲属采用了二种方式协助并保护她们在夜间工作：一是没结婚的女孩子，由父母陪同；二是结了婚的女孩，改由丈夫陪同。

造成抄表难的问题，除了一些用户人为的因素之外，一个重要原因：抄表员的岗位劳动强度大，从事苦累脏险工作的抄表员非常辛苦，工作积极主动性不高；有的企业对抄表人员工作中遇到的难题不及时解决，尤其对不交水费的“钉子户”、“赖皮户”、“游击户”，拿不出相应的整改措施，致使许多员工抄表期间处处碰壁，从而产生不愿从事抄表工作的思想；还有的企业在服务上不到位，居民家中水表和表前截门损坏后维修员工不及时进行修复，致使用户有意见，他们将气撒在抄表员身上，故意躲人，给抄表员造成难题。面对抄表岗位得不到领导重视，许多抄表员工心灰意冷，她们为改变工作环境，想方设法托人找关系调到其他岗位，长此以往形成抄表岗位上的人员越来越少，抄表员承担的户数越来越多，抄表工作越来越难干的局面。

胡静