移动网统计分析类题目

A.竞赛题

一、GSM交换部分

1.GSM网交换机总BHCA与话音BHCA的不同之处是: A、

B、D。

A.短信发送次数

B.位置更新次数

C.话音试呼次数

D.切换请求次数

2.某GSM交换机VLR利用率达到80%,意味着:D

A.VLR开机用户数/ VLR容量的值达到80％

B.VLR漫游用户数/ VLR容量的值达到80％

C.VLR关机用户数/ VLR容量的值达到80％

D.VLR登记用户数/ VLR容量的值达到80％。

3.以下那个指标不能用于衡量GSM交换网络负荷情况?

C

A.交换机忙时BHCA负荷比

B.每户话务量

C.交换系统接通率

D.平均每次呼叫的占用时长

4.目前GSM网指标统计体系中，交换系统接通率(含用

户行为)指标，主要含那些用户行为? A、B、D

A.被叫用户忙

B.被叫关机

C.被叫用户久叫不应

D.被叫用户欠费停机

5.目前，GSM网指标统计体系中，系统接通率的定义

是 A

A.交换系统接通率与无线系统接通率之和

B.交换系统接通率与无线系统接通率之积

C.系统接通总次数/系统试呼总次数

D.交换系统接通总次数/交换系统试呼总次数

6.GSM系统为用户提供话音接续的服务中，造成话音

应答率与系统接通率（含用户行为）之间的误差原

因可能是：A、B、C

A.被叫用户不在服务区

B.用户关机

C.用户拒绝接听

D.用户久叫不应

E.用户应答

7.GSM网中，在BSC侧统计到的切换成功率含下列那

种情况下的切换？A、B、C、D（多选）

A.小区内切换

B.小区间切换

C.BSC间切换

D.MSC间切换

8.GSM网中，在MSC侧统计的MSC间切换成功率含下

列那种情况下的切换？D

A.小区内切换

B.小区间切换

C.BSC间切换

D.MSC间切换

9.参与计算GSM网交换系统接通率的发送IAI次数的

描述完全正确的是（） D

A.MSC去话中继上发到其它局向的”IAM(IAI)”消

息。

B.MSC去话中继上发到其它局向的”IAM(IAI)”消

息。不包含直接触发给炫铃平台和外挂IP平台的”IAM(IAI)”消息。

C.MSC去话中继上发到其它局向的”IAM(IAI)”消

息。不包含切换产生的”IAM(IAI)”消息

D.MSC去话中继上发到其它局向的”IAM(IAI)”消

息。不包含直接触发给炫铃平台和外挂IP平台的”IAM(IAI)”消息。不包含切换产生的”IAM(IAI)”消息。

10.用以计算GSM网交换系统接通率指标的“接收

IAI次数”是（） B

A.MSC来话中继上收到其它局向发来的所有IAM或IAI

消息次数。

B.MSC来话中继上收到其它局向发来的IAM或IAI消

息次数，但不含切换产生的IAI次数。

C.MSC来话中继上收到其它局向发来的IAM或IAI消

息次数，但不含切换或转接产生的IAI次数。

D.MSC来话中继上收到其它局向发来的IAI消息次数。

不含MSC查询HLR的查询失败次数时的IAI次数。

11.联通综合关口局与其他运行商的网间呼叫中，一

个中继群中，可以采用7号信令的用户部分的哪种

协议？A、B、C（多选）

A.TUP

B.ISUP

C.TUP和ISUP共存。

D.MAP

12.关于GSM网平均每次呼叫占用时长,单位是（B）

A.A．ERL

B.秒

C.分

D.小时

二、交换部分（CDMA网）

1.下列几项指标中，哪一项是2006年CDMA网的必考

指标（）B

A.系统接通率(含用户行为)

B.系统接通率(不含用户行为)

C.无线系统接通率

D.寻呼成功率

2.CDMA网的寻呼请求次数的描述那个正确？ B

A.包括语音、短信的寻呼请求次数，也包含其二次寻

呼的次数。

B.包括语音、短信的寻呼请求次数，但不包含其二次

寻呼的次数。

C.包括语音、但不包括短信的次数，也不包含二次寻

呼的次数。

D.包括语音、二次寻呼的次数，但不包括短信的次数。

3.CDMA网的寻呼响应次数包含下列那种情况（）

A（多选）

A.含语音业务的寻呼响应次数

B.含一次寻呼响应次数

C.含二次寻呼响应次数。

D.含短信业务的寻呼响应次数

4.与CDMA交换系统接通率(含用户行为)有关的指标

有（） A、B、D、E（多选）

A.MSC发送IAI次数

B.MSC发出的语音寻呼请求次数

C.被叫用户原因导致HLR查询失败次数

D.主叫业务信道分配成功次数(含切换不含短信)

E.MSC接收IAI次数

F. MSC发出的寻呼请求次数

5.与CDMA无线系统接通率无关的指标是（） D

A.主叫业务信道分配成功率(不含切换不含短信)

B.寻呼成功率

C.被叫业务信道分配成功率(不含切换不含短信)。

D.主叫业务信道分配成功率(含切换含短信)

E.主叫比例

6.CDMA网中，位置更新成功率含以下那情况的

A.仅含强制性位置更新

B.所有情况下的位置更新成功率

C.仅含定时位置更新情况

D.仅含跨区的位置更新情况

E.仅含开关机时位置更新

三、其它：

1．目前联通移动网统计体系使用版本号是：A

A.GSM V4.0.4,CDMAV3.0.3

B.GSM V3.0.3,CDMAV4.0.4

C.GSM V4.0.2,CDMAV3.0.2

D.GSM V3.0.2,CDMAV4.0.2

2．联通移动网性能指标每年进行现场抽测。请问要

测交换系统接通率指标，测试仪表应连接在被测

交换机的那个接口上？D。

1.所有E接口上。

A.所有A接口上。

B.所有C接口上。

C.所有A、 C 、E接口上。

3．联通总部运维部每年要对各省的移动网性能指标进行现场抽测。请问要抽测寻呼成功率指标，

测试仪表应连接在被测交换机的那个接口上？B

2.所有E接口上。

A.所有A接口上

B.所有C接口上

C.所有A、 C、E接口上

4．联通总部运维部每年要对各省的移动网性能指标进行现场抽测。抽测原理主要依据：B

A.《CDMA95/1X网络管理技术规范V2.0》和《GSM网

网络管理技术规范V1.1》

B.《中国联通cdma网移动通信性能统计体系V3.0.3》

和《中国联通gsm网移动通信性能统计体系V4.0.4》C.《部省网管系统中资源配置和呈现管理规范

（V1.1）》

D.《联通移动综合网管数据汇总办法（V1.1）》

5．在总部性能数据的现场抽测时段内，要保证移动网性能指标抽测结果准确的首要条件是： B

A.被测时段最忙时。

B.分公司要提供被测交换机所有方向信令在DDF架的

位置标识资料要准确无误。

C.交换机各项性能指标良好。

D.被测交换机各方向中继传输不能瞬断。

中国移动客户关系管理

精心整理 中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。 第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。

2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题 业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析 目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客 在 3. 3.1CRM系统建设的目标 客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评

移动互联网营销场景应用的使用

移动互联网营销场景应用的使用 从互联网到移动互联网，从传统营销到数字营销，从关注市场到关注人?这一系列的转变，都在印证着一个事实，那就是：营销的玩法变得越来越新颖、越来越丰富。面对变幻多 端的营销趋势，从业者如何找到属于自己的那片天空？看看云来场景应用都有哪些玩法，或许会对我们有所启发。 玩法1：将更多目光聚焦于指尖 当历史进入移动互联网时代，人们的行为更多地聚焦在指尖，不论是触摸、滑动，还是点击、扫码，都离不开指尖的力量。这一力量所聚焦的不仅是行为，而且是它背后所蕴含的价值。 相对于传统媒体，当下的手机终端渗透率已经超过PC，其所具备的市场代表性已近充足。在市场逐渐成熟的过程中，作为营销服务商要密切关注来自用户行为的各种洞察。他认为，以“新闻联播”为代表的受众行为，与当下移动互联网时代所产生的用户形态之间，已经发生了巨大的变异。 这种变异，一方面体现在平台的功能定位方面。其中，手机终端与传统电视，更多体现出的是一种娱乐功能；PC与平板则体现为生产力功能。另一方面，体现在平台的体验与融合方面，在碎片化的时间和事件中，不同终端和平台之间的融合度越来越强，而移动终端的作用也越来越重要。 报告显示，从时间分布来看，在碎片化的时间中，社交、视频、网络购物3大功能，占据着移动平台业务份额的前3名。金兴认为，这是一个移动社交的黄金时代，微信、QQ、微博、来往等即时通信工具在手机App使用频率中占据制高点，这一特点在世界杯期间表现明显。 相对于移动社交的火热，移动购物则进入了“青铜时代”。数据显示，2013年，近七成的手机用户通过手机端进行购物；近半年来，手机购物占比增长也接近七成。其中，支付的便捷性及配套的促销活动，成为吸引用户手机购物的主要原因。在世界杯期间，移动端购物也呈现出品类丰富、使用频繁的特征。 另外，对于移动平台对电视屏幕的冲击，金兴认为，在观看世界杯的终端选择方面，不同的屏幕出现在不同的行为情境中，呈现互补性特征。 谈到移动互联网的未来，金兴表示，移动平台虽然发展迅速，却面临着信任危机，相关数据显示其媒介信任度处于行业末端。由于移动端在广告形式、媒体选择、投放形式上，让企业感到困惑，最终普及仍尚需时日。在企业开展相关营销活动时，发挥跨平台整合的优势也许是比较现实的方式。 玩法2：转向“程序化”购买方式 在移动时代，广告的购买方式发生变化，原先以“版位”为对象的广告购买行为，进化为以“人群”为核心的“程序化”方式。这一方面提升了数字营销的技术含量，另一方面实现了精确到人的营销效果。 面向世界杯营销客户，主要有3种方案，即时间定向投放、分阶段主题创意、世界杯主题游戏分享。同时，为满足品牌提升需求，充分利用历史数据，与用户深入互动，易传媒方面提出了3个策略，即以回头客定向提高忠诚度、运用传感互动吸引用户、借助二次传播增强效果。 另外，针对客户在世界杯中的定制需求，可通过系列的竞猜活动，帮助客户找到真球迷，更有针对性地提升品牌知名度。在这个过程中，易传媒首先对真球迷进行了界定，通过定义分析挑选人群、时段标签，借助相似分析找出核心受众，并结合世界杯赛事，展开实时精准的移动数字营销活动。

移动互联网技术的发展与应用

移动互联网技术的发展与应用 移动互联网技术是将移动通信和互联网联合起来的一种技术。而在最近几年里，移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务。它们的增长速度都是任何预测家未曾预料到的。迄今，全球移动用户已超过15亿，互联网用户也已逾7亿。中国移动通信用户总数超过3.6亿，互联网用户总数则超过1亿。这一历史上从来没有过的高速增长现象反映了随着时代与技术的进步，人类对移动性和信息的需求急剧上升。越来越多的人希望在移动的过程中高速地接入互联网，获取急需的信息，完成想做的事情。所以，现在出现的移动与互联网相结合的趋势是历史的必然。目前，移动互联网正逐渐渗透到人们生活、工作的各个领域，短信、铃图下载、移动音乐、手机游戏、视频应用、手机支付、位置服务等丰富多彩的移动互联网应用迅猛发展，正在深刻改变信息时代的社会生活，移动互联网经过几年的曲折前行，终于迎来了新的发展高潮。 2010年的5.17电信日显得格外让人瞩目。虽然世界电信日已经走到了第42届，但是真正让普通消费者感觉无穷威力的，恐怕要从今年开始；移动互联网这个概念从2010年开始，已经彻底从神坛走向了生活。 2000年9月19日，中国移动和国内百家ICP首次坐在了一起，探讨商业合作模式。随后时任中国移动市场经营部部长张跃率团去日本NTTDoCoMo公司I-mode取经，“移动梦网”雏形初现。

2000年12月1日开始施行的中国移动通信集团“移动梦网”计划是2001年初中国通信、互联网业最让人瞩目的事件。 2001年11月10日，中国移动通信的“移动梦网”正式开通。当时官方的宣传称手机用户可通过“移动梦网”享受到移动游戏、信息点播、掌上理财、旅行服务、移动办公等服务。 随后的几年，依托电信运营商的无线概念，成就了一批又一批的百万、亿万富翁，有媒体说，中国最好赚钱的年代有两拨，一拨是改革开放初期的个体户，另外一拨则是大小SP们，可惜好景总是不长。 2006年9月，针对二季度电信服务投诉突出的情况，信产部猛力推出新的电信服务规范，严格要求基础电信运营企业执行。新规范将包括：短信类业务强制执行二次确认；IVR、彩铃、WAP等非短信类业务强制执行按键确认；点播类业务 强制执行全网付费提醒。这三项主要规定均针对二季度电信服务的投诉焦点。由于三项新规涵盖了“黑”SP的所有违规利润来源，因此将对国内违规SP形成封杀之势。 萌芽 如果说创建于2004年3月16日的3G门户开创的是中国FREE WAP 的另外一种模式的话，那么这种模式在中国移动互联网长河里，仅仅是萌芽的开始。 在这个萌芽时期，先后冒出了搜索、音乐、阅读、游戏等领域的多种无线企业，不过，整个行业都处在混沌之中，因为没有人能够讲得清楚未来是什么，商业模式之争成为讨论最多的话题。

移动互联网营销模式

移动互联网营销模式 众所周知，国内外移动互联网的规模正在飞速发展，相关数据显示在中国的手机网民已达到4.64 亿，这个数字接近4 个日本的总人口数，日本在很长一段时间一直是世界第二大经济体直到被中国超过，这意味着中国的移动互联网市场有着其他发达国家望尘莫及的用户基数优势，而且这一数字还在飞速上涨。在国外，移动互联网已经为很多企业带来了非常明显的实质性收效， J.P.MORGAf预测社交媒体 大佬Facebook 在2014年的移动端广告将会超过全部广告收入的60%。说到这里可能会有人质疑，难道中国的移动互联网用户不如发达国家的优质？那么我用另外一个数字——53.3 亿来打消大家的疑虑，53.5 亿是今年双11 手机淘宝单日成交额，这个数字超过了沃尔玛在中国所有门店一个月的销售额总和。 在这些庞大的数字背后，显现的是广大民众对移动互联网的依赖，人类的创新动力就是因为懒惰导致的刚性需求。说到移动互联网的发展，很多人会联想到iPhone ，iPhone 比大多数功能手机都贵，但它提供了一种完全不同的操控方式，顺畅的电容触屏体验解放了用户的手指，也迎合了人们懒惰的诉求，并引发大部分智能手机效仿，最终让风靡一时的触控笔和键盘功能手机成为“陈旧”的象征。与此同时，苹果开创的App Store 模式为用户提供了智能选择权，用户可以根据需求下载或删除应用APP这种双向选择模式刺激了开发者创造用户喜欢的APP的热情。正是这种开放智能的模式，铸就了今天

为大家带来诸多便利的移动互联网，越来越来的人通过移动终端进入互联网，越来越多的人认为通过微信与企业公众账号沟通比打400 更便捷，手机、平板电脑、车载互联等移动终端几乎满足了人们阅读、信息分享、社交、购物等所有生活需求。广大民众对移动互联网依赖的同时也产生了巨大的潜在商机。而技术正是实现这些商机的核心推动力。4G 牌照在中国的发放，必然引起移动互联网的又一波热潮，10 倍于3G 的网速将会让更多的应用得以普及实现，例如在公众场合看视频不再受限于有无WIFI，地铁里也能轻松玩手游；在新加坡科学家发明一种气味模拟器，这意味着必胜客如果有新品比萨，用户可以直接通过手机闻到香味并决定选购品种。 有人称移动互联网为第五媒体，移动互联网让有所有媒体内容移动起来了。营销环境一直在随着传播介质的改变而改变，符合时下用户主流生活体验的媒体永远是营销传播媒体的引领者，可喜的是我们今天已经看到了类似的成功案例，《第一财经周刊》2012年APP广告费用规模超过200万元；湖南卫视APP “呼啦”已超过600万注册用户；优酷移动端日均VV超3亿，优酷APP跻身TOP10应用；正是这些传媒媒体的移动客户端丰富了我们的生活并强势的抢占了我们的碎片化时间，移动互联网也毋庸置疑的成为未来的主要营销传播阵地。 鉴于以上对移动互联网营销传播的环境分析，移动互联网的营销传播有哪些价值呢？ 映盛中国作为最早涉足数字营销的专业服务商，我们很早前就已建立了一套基于移动互联网的营销传播体系，这套体系的特征是实现了闭环管理，从最初的市场调研到成交转化完全实现数字化管理，在达到销售转化的同时，也挖掘出了大量用户的真实正面口碑进行二次传播，为广告主实现了销售与品牌的双丰收。我们建立这样一套移动营销传播体系，是在移动互联网

移动互联网广告模式分析

移动互联网广告模式分析 Prepared on 22 November 2020

[核心提示] 移动广告目前其在盈利上还面临不少困境，包括用户精准定位、广告价值变现等问题。如何能够解决这些问题，将会是移动广告未来是否能够真正成功的关键， 虽然苹果的并没有让大多数人眼前一亮，但其销量可以想见的是一定仍然会继续延续之前的势头，以 iOS、Android 为首的智能手机、平板电脑设备掀起的很清晰的告诉我们，移动计算已经成为市场的主流。Google 不久前发布的显示，64%的用户每天都会使用智能手机访问互联网，而中国的手机数量也有望在明年超过 10 亿。智能手机已成为绝大多数用户日常生活中不可或缺的一部分，而从开发者、广告商，到内容发行平台，也都早已开始尝试如何在这一庞大的市场盈利。 移动互联网广告模式的盈利困境 移动互联网广告的效果究竟如何从手机 Wap 广告起家的表示，从其公司的数据来看，虽然 Wap 目前依然是其最大的广告渠道，但从去年开始进军移动应用广告以来，其占公司的收入比重已经显着上升，现 iOS 平台占 30%、Android 平台占 20%、iPad 占 10%。这一数据看起来比较美好，但目前来说，点击率不高是一个亟待解决的问题，目前大部分移动广告的点击率不到1%，平均在千分之五左右。与此相关的是，国外一家针对移动应用的营销平台前不久调查显示，大概有 40% 左右的移动广告点击或是误按、或是欺诈点击，也就是说，在原本就偏低的广告点击量中，有效点击仅仅占到了 60%。这一问题无疑会让广告主质疑移动互联网广告投资的效益，也可能会阻碍移动广告市场的发展。 对于开发者和内容平台来说，这也不是一个好消息。虽然说应用内付费、收费应用、订阅模式也是值得探索的，但在目前来说，除了非常优秀的游戏、应用、或是权威内容媒体，这几种盈利模式对大多数人来说并不足以支撑其产品的长期运作（如前不久 iOS、Mac OSX 下的优秀邮件客户端 Sparrow 由于付费模式盈利不足被 Google 收购。）而在用户还普遍没有付费习惯的中国来说，这一问题更为突出。如果广告模式失败的话，那对于移动应用市场来说也会是一个巨大的打击。

浅析中国移动集团客户经营分析

浅析中国移动集团客户经营分析 文章来源：睿远见作者：周勃发布时间：2006-10-15 随着集团客户在中国移动运营地位的提升和市场竞争的加剧，集团客户市场的经营正面临着一场前所未有的机遇与挑战。机遇在于中国移动市场集团客户商处于初期阶段，庞大的市场等待发掘，挑战在于其他电信运营商的进入和WTO 承诺电信市场开放日期的临近，集团客户的争夺将会成为竞争的焦点。 集团客户市场的经营，包括客户获取、客户保持与客户满意三个方面，如何保持三方面工作的领先？完善、科学的经营分析系统建设尤为必要，它可以帮助公司充分认识和应对市场变化，使得公司能在激烈的市场竞争中抢得先机，同时可以协助公司完成协助公司顺利完成从传统的以产品为中心的经营理念向以客户为中心的新经营理念的转变。 集团客户经营分析目的 集团客户经营分析目的在于总结前一阶段工作的发展状况，明确下一阶段工作发展规划，在目前集团客户经营分析工作还有内部宣传作用，即在公司内部宣传和推广集团客户工作的重要性，寻求公司资源的支持和部门之间的配合，这在集团客户工作开展初期，显得尤其必要。 集团客户经营分析内容 集团客户经营分析工作可以概括为五个方面的内容：指标跟踪、市场环境、问题分析、重点问题专题分析、策略的制定。 指标跟踪的内容为集团客户发展考核指标的跟踪和描述，如圈地指标、集团客户发展指标、收入指标、客户离网指标、精品工程指标、跨省客户指标等。指标跟踪内容主要关注省公司集团客户市场经营现状和指标完成进度，对集团客户工作起到督促和改进的作用。 指标跟踪部分的数据可以从大客户系统和BOSS 系统中进行提取，但是指标跟踪分析不仅仅包括数据的罗列，还需要包括关联度分析、指标进度分析以及分类分析，如集团客户业务发展指标与市场经营整体业务指标的关联度分析。 市场趋势分析是集团客户经营分析中的一个重要内容，而这一部分往往是部分移动公司欠缺的。市场趋势分析应该包扩市场竞争环境、客户需求内容、市场空间及发展的预测。市场趋势分析内容的特点不仅应该包括定量分析还应该包括定性分析。做好市场分析需要对移动市场的持续跟踪，并形成定期信息收集、记录制度，这样才可以最终在经营分析报告中科学的展示，不然临时突击的汇总，反应的信息往往是片面的，经不起验证。 问题分析和重点问题专题分析主要围绕集团客户市场经营的内容进行问题发现和深入

移动互联网技术的发展和应用

移动互联网技术的发展和应用 摘要 移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务，它们的增长速度都是任何预测家未曾预料到的，所以移动互联网可以预见将会创造经济神话。移动互联网的优势决定其用户数量庞大，截至2012年9月底，全球移动互联网用户已达15亿。随着3G网络的部署和终端性能的不断提高，移动互联网用户日益增多。本文在对移动互联网现状进行介绍的基础上，分析了当前移动互联网相关技术热点和应用热点。 一、引言 随着智能手机的普及、3G/E3G时代的到来和各种应用的推出，互联网已从桌面PC走向手机及其他移动设备，移动互联网和有线互联网融合的速度加快。移动互联网满足上下班途中、外出旅行时间、等候时间及户外休闲娱乐时间便捷享受互联网的服务，给人们的工作和生活带来了极大便利。本文通过对移动互联网应用现状、技术热点和应用热点的介绍，进一步增进业界对移动互联网的认识与理解。 二、移动互联网简介 移动互联网(MobileInternet, 简称MI)是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业态，包含终端、软件和应用三个层面。终端层包括智能手机、平板电脑、电子书、MID等；软件包括操作系统、中间件、数据库和安全软件等。应用层包括休闲娱乐类、工具媒体类、商务财经类等不同应用与服务。随着技术和产业的发展，未来，LTE(长期演进，4G通信技术标准之一)和NFC(近场通信，移动支付的支撑技术)等网络传输层关键技术也将被纳入移动互联网的范畴之内。 随着宽带无线接入技术和移动终端技术的飞速发展，人们迫切希望能够随时随地乃至在移动过程中都能方便地从互联网获取信息和服务，移动互联网应运而生并迅猛发展。然而，移动互联网在移动终端、接入网络、应用服务、安全与隐私保护等方面还面临着一系列的挑战。其基础理论与关键技术的研究，对于国家信息产业整体发展具有重要的现实意义。《计算机学报》刊登的“移动互联网：终端、网络与服务”一文，从移动终端、接入网络、应用服务及安全与隐私保护4个方面对移动互联网的研究进展进行阐述与分析，并对未来的研究方向进行了展望。 三、移动互联网技术的发展 移动互联网相对于固定互联网最大特点是随时随地和充分个性化。移动用户可随时随地方便接入无线网络，实现无处不在的通信能力；移动互联网的个性化表现为终端、网络和内容/应用的个性化，互联网内容/应用个性化表现在采用社会化网络服务(SNS)、博客、聚合内容(RSS)、Widget等Web2.0技术与终端个性化 和网络个性化相互结合，使个性化效应极大释放。 3.1、Web 2.0技术

移动互联网时代的营销思维

本文档是成智营销成智大兵老师原创文章集合：全面帮助你击破：客户、产品、传播、成交、品牌五大难点，用最系统的方法、策略与实战的经验，带领您轻松走向创富之路！ 种子客户撬动亿万财富！——移动互联网的风口创富路（一） 移动互联网带着很多财富风口到来了！一群先知先觉的精英（ZHU）赶紧跑到风口，哗啦啦地天上飞着好多（ZHU）！ 然后，再哗啦啦地一大群摔了下来！然后，各种焦虑。。。 请看下面成智营销大兵老师的分析： 为什么有些人成功地从移动互联网中赚到钱，而更多的人摔得半死？其实，那些成功的人，只是找到了一个简单的突破口！ 其实，这里有一个秘密！ 这个秘密是：不要试图把产品卖给所有人！ 成功的企业家，只会面对一种特定的客户，深度分析客户需求与痛点，然后服务好一群人即可。（精准社群思维） 失败的企业家，以为只要出钱的都是客户，然后到处加群、到处广告，想把产品卖给各式各样的人。（传统数据库思维） 满足一种人群容易？还是满足各式各样的人容易？答案不言自明！ 移动互联网创业有一个铁律：一厘米宽，一公里深。 也就是事情要精准到一厘米宽，包括需求精准，客户精准、情感诉求精准。然后要把事情做到一公里深，要深入深度挖掘，你比别人深入1厘米，可能就可以PK掉90%的竞争对手。 精准的客户群体，核心的痛点诉求这两点是开启移动互联网财富之路的两大基石。 成智营销大兵老师说：不讲客户的营销都是耍流氓！无论你是做什么事业，首先想清楚你的精准客户是谁？ 只有想清楚了精准客户，你才知道在哪里发力，而那些运用代理机制，疯狂铺货的人，你们流氓耍完了吗？ 言归正传，今天大兵要与你分享如何在一开始就选中了最优质的精准客户？如何锁定种

移动互联网广告的背景与趋势分析

移动互联网广告的背景与趋势分析 随着移动通讯技术的发展，移动互联网业已成为人们生活中必不可少的网络服务，就正如目前如日中天的互联网技术一样。然后广告又在生活中无孔不入，与人们生活息息相关，各大中小型企业为了自身的品牌建设以及企业的发展一向都极为重视广告的投放与发布。移动互联网做为一种新兴的媒体，也是各大企业投放广告的媒体选择之一。因此，对移动互联网广告的现状分析，探讨其发展趋势，对目前广告行业的发展有极为重要的意义。 1、我国移动互联网广告的市场规模增长迅速 2、移动互联网广告的受众面极为广泛 3、受众对移动互联网广告的满意度逐步提高 4、移动互联网广告已成为一种新的营销模式移动互联网广告的发展趋势 1、移动通讯终端用户数据库将进一步完善 2、逐渐受到大型企业主认可和投资 3、用户对移动互联网广告的认知度逐步提高 4、移动互联网广告业务将进一步开拓新领域移动互联网广告产业将发展成为横跨通信、IT、贸易、金融、物流行业的庞大产业。移动互联网广告是广告表现形式中的一种，与其它媒体广告之间形成了一种新的互补关系，其发展受广告总体市场规模的

限制和影响。虽然目前移动互联网广告收入在总体广告收入中所占的份额还很小，但是其发展潜力巨大。与纸媒、广播、电视、互联网等传统媒体相比，移动互联网拥有随时接触、传播、反馈、一对一到多点互动等特点，其信息个性化、定向沟通、低廉成本等优势独具。在3G时代，随着移动互联网广告和移动上网终端的技术、应用和产业链不断成熟，人们只通过移动上网终端就可以完成信息流、资金流、物流三流的统一。未来的移动互联网广告将会深入挖掘用户需求，满足用户整合体验、娱乐的需求，并在体验中发生购买。广告将以资讯、游戏等方式出现，最好的广告是不广告的广告。 未来的广告将是达成用户期望的整合体验、娱乐的需求，并在体验中发生购买行为，同时形成良好的口碑效应；基于与用户的长期互动，广告运营商能够形成对用户需求的深入了解，并根据客户的特征与需求提供针对资讯和服务，以达到精准营销；移动互联网广告将在的整合平台上提供业务和信息服务，将各行业、各种类的服务整合起来，实现用户与广告主的互动，方便用户进一步了解信息，未来移动互联网广告整合的服务和体验创造条件。

移动互联网的应用领域

移动互联网是一个全国性的、以宽带IP为技术核心的，可同时提供话音、传真、数据、图像、多媒体等高品质电信服务的新一代开放的电信基础网络，是国家信息化建设的重要组成部分。而移动互联网应用最早让人们接受的方式，则是从短消息服务开始的。 近几年来，移动通信市场的特点是短信业务出现持续大幅度增长。据估计，全球每月发送的短消息约达150亿条。由于短消息业务还具有“同发”优势，即可对多个用户同时发送相同信息，为一些具有广播性质的信息服务开辟了新的途径。它作为移动数据通信的主要业务，正向多种信息服务领域发展。 中国移动通过“移动梦网”的实践和创新，带动移动互联网不断开辟新的服务领域，提供更多有价值的信息资源，促进移动互联网市场不断壮大，推动通信走向繁荣。在中国移动统一号召和监管下，各个服务提供商充分利用自身的资源优势，开展了众多令人耳目一新的短信应用。 资讯 以新闻定制为代表的媒体短信服务，是许多普通用户最早的也是大规模使用的短信服务。对于像搜狐、新浪这样的网站而言，新闻短信几乎是零成本，他们几乎可以提供国内最好的媒体短信服务。这种资讯定制服务已经从新闻走向社会生活的各个领域，股票、天气、商场、保险等。

沟通 移动QQ帮助腾讯登上了“移动梦网”第一信息发送商的宝座。通过“移动QQ”和QQ信使服务，使手机用户和QQ用户实现双向交流，一下子将两项通信业务极大地增值了。 娱乐 娱乐短信业务现在已经被作为最为看好的业务方向，世界杯期间各大SP推出的短信娱乐产品深受用户的欢迎，使用量狂增。原因很简单，娱乐短信业务是最能发挥手机移动特征的业务。 移动梦网的进一步发展将和数字娱乐紧密结合，而数字娱乐产业是体验经济的最核心领域。随着技术的进步，MMS的传送将给短信用户带来更多更新的娱乐体验。 手机上网业务 手机上网主要提供两种接入方式：手机+笔记本电脑的移动互联网接入;移动电话用户通过数据套件，将手机与笔记本电脑连接后，拨打接入号，笔记本电脑即可通过移动交换机的网络互联模块IWF，接入移动互联网。 WAP手机上网 WAP是移动信息化建设中最具有诱人前景的业务之一，是最具个人化特色的电子商务工具。在WAP业务覆盖的城市，移动用户通过使用WAP手机的菜单提示，可直接通过

中国移动经营分析系统说明

经营分析系统指标说明 (讨论稿) 二○○二年十二月 目录 1.文档编制说明 1.1.背景 为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。 1.2.目的 为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。 1.3.适用范围 1.4.名词解释 移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。 客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。 用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。 代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。 托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。 漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。 优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。 帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。 卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。

话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。 通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。 滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。 通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。 结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。漫游费：指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。 出帐周期：也叫帐务周期，对用户服务使用费用进行计算，向用户帐户计帐、累加的时间周期。 统计周期：根据统计需要制定的时间周期。 缴费周期：对使用中国移动公司服务的用户，约定对各种帐目上的费用进行缴费的时间周期。 委托代收：中国移动委托其他单位（如银行、邮政储蓄等）代收费用的缴费方式。 异地代收：从归属地角度出发统计，本归属地内用户在其他收费地被代收的服务使用费。 代收异地：从收费地角度出发统计，代收其他归属地的服务使用费。 通话时长：是指用户实际通话时长，以秒为单位。 计费时长：指用户每条话单通话时长折算成最小计费单位（当前长途通话按6秒，其它通话按分钟）后的累计。 通话次数：指用户在通话时产生的有效话单张数。 有效话单：指用户产生的通话话单（含拔打特服、客服号码及长途通话小于3秒的免费话单）。 标准费用：是指按照国家制定的资费标准对服务使用记录批价的结果。 实际费用：是指下属子公司按照各自制定的优惠政策在标准费用的基础上进行费用减免的结果。 帐目类型：中国移动公司提供服务的业务费用种类。 通信流量：指数据通信中的包或字节流量，分为上行流量及下行流量，最小单位：1KB 实收金额：移动公司实际向客户收取的各种服务使用费用，包含历史欠费本月收回和本月消费本月收回。 呆帐金额：客户服务使用费超过一定期限尚未收回的金额。 话费收入：指定统计周期内，中国移动公司对用户语音通话收取的费用。 坏帐金额：已确认无法收回，报损批复后的金额。 交费金额：指定统计周期内，用户通过不同的交费渠道或交费途径交纳的费用金额 网外通话费：指定统计周期内，中国移动用户与其它运营商用户之间通话的费用。 预付费金额：客户在使用服务前，预先缴纳给移动公司的服务使用费用。 使用用户数：指定统计周期内，使用指定业务至少一次的用户数。 移动电话月租：指移动用户按月交纳的基本固定费用，不包含增值业务、数据业务等固定费用及代收取的频占费。 统计帐目类型：依据统计报表的需要，对帐目类型进行综合后形成的帐目类型。 已交当月费用：是指在该统计周期月份产生、统计时已缴纳的费用。 全球通资费套餐：经信息产业部批准，由中国移动集团公司统一规定资费标准，并在全国范围正式推出的，缴纳一定“月基本费”，获赠一定的免费通话分钟（包括本业务区通话时间 和省内漫游通话时间，不包括省际出访漫游通话时间和国际出访漫游通话时间）的 用户。目前月租费分为七档：30元、98元、168元、268元、388元、568元、788 元

移动互联网技术的现状及发展

移动互联网技术的现状及发展 随着我国网络技术的不断快速发展，尤其是一些新型的网络技术的出现，人们越来越重视移动互联网络技术的应用。下面是YJBYS小编为大家搜索整理的关于移动互联网技术的现状及发展，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生培训网! 目前，信息产业高度发达，传统的移动互联网络技术已经无法满足人们获取信息的需求。尤其是随着移动互联网络技术研究的深入，一些运动子网络，以一种相对稳定的方式得到信息，所以，对移动互联网络技术的现状进行研究是必然趋势。在新形势下，研究高新移动互联网络技术是现在的主要任务。因此，现阶段研究移动互联网络技术的现状与发展显得至关重要。 1、移动互联网技术的现状 1.新型移动互联网络需要更为先进的理论与协议的支撑 传统互联网络技术是以数据通信作为最初设计，这种网络理论与协议都能符合互联网发展的需求。但是，随着移动互联网络技术对网络协议适应性、可靠性和变化性等方面的要求不断提高，传统的互联网络理论与协议已经无法满足新型移动互联网络的需求。因此，新型移动互联网络需要更为先进的理论与协议的支撑。传统的路由协议的基础是以最长前缀匹配为原则，一旦运动主体发生位置变化，IP包就会出现错误投递。在此条件下，传统的路由协议与理论不能胜任移动网络数据传输的要求。 2.移动互联网络自身特点需要新的路由协议与理论

现代新型的移动互联网技术，其接入方式、链路形式和通信与应用模式等与传统的固定网络模式之间存在一定的差异。移动互联网的拓扑结构一般更加稳定，并且承载的无线链路也比较多。一旦某一段子网络受到制约，就会形成更加稳定的运动主体。因此，移动互联网络自身特点需要新的路由协议与理论，而不能照搬传统的互联网协议和理论。 3.移动互联网络协议与理论需要对运动网络动态连接的支持 为了有效地防止传统移动网络在路由效率、地址和安全性等方面的不足，现代新型的移动互联网络可以解决这些问题。因此，移动互联网络协议与理论需要对运动网络动态连接的支持。尤其是代理技术和隧道技术的使用，能够有效地解决了终端运动问题，但是无法达到整个网络动态的要求。通过移动IP的应用，各运动子网中都设立了主机路由。由于移动IP的拓扑结构更加稳定，并且其只对传统互联网进行拓展，而不会影响现有的协议。但是，移动互联网的本质就是网络的动态变化，变革路由协议与理论是大势所趋。 4.移动互联网络协议与理论的研究依靠互联网技术的发展 在对互联网络进行设计时，一般需要考虑以下几个方面的因素，主要包括主机集合与互联网之间的分组路由机制与理论、连接运动子网与主机集合到互联网的无线技术和主机集合的有线和无线传输技术等。但是，主机集合与互联网之间的分组路由机制与理论更加具有研究空间，并且有相关的技术支撑。然而，另外两种要素通过现代更加先进的信息技术能够很好地解决。因此，移动互联网络协议与理论的研究依靠互联网技术的发展。 2、移动互联网技术的发展趋势

移动互联网时代的营销传播模式

移动互联网时代的营销传播模式 众所周知，国内外移动互联网的规模正在飞速发展，相关数据显示在中国的手机网民已达到4.64亿，这个数字接近4个日本的总人口数，日本在很长一段时间一直是世界第二大经济体直到被中国超过，这意味着中国的移动互联网市场有着其他发达国家望尘莫及的用户基数优势，而且这一数字还在飞速上涨。在国外，移动互联网已经为很多企业带来了非常明显的实质性收效，J.P.MORGAN预测社交媒体大佬Facebook 在2014年的移动端广告将会超过全部广告收入的60%。说到这里可能会有人质疑，难道中国的移动互联网用户不如发达国家的优质？那么我用另外一个数字——53.3亿来打消大家的疑虑，53.5亿是今年双11手机淘宝单日成交额，这个数字超过了沃尔玛在中国所有门店一个月的销售额总和。 在这些庞大的数字背后，显现的是广大民众对移动互联网的依赖，人类的创新动力就是因为懒惰导致的刚性需求。说到移动互联网的发展，很多人会联想到iPhone，iPhone比大多数功能手机都贵，但它提供了一种完全不同的操控方式，顺畅的电容触屏体验解放了用户的手指，也迎合了人们懒惰的诉求，并引发大部分智能手机效仿，最终让风靡一时的触控笔和键盘功能手机成为“陈旧”的象征。与此同时，苹果开创的App Store模式为用户提供了智能选择权，用户可以根据需求下载或删除应用APP，这种双向选择模式刺激了开发者创造用户喜欢的APP的热情。正是这种开放智能的模式，铸就了今天为大家带来诸多便利的移动互联网，越来越来的人通过移动终端进入互联网，越来越多的人认为通过微信与企业公众账号沟通比打400更便捷，手机、平板电脑、车载互联等移动终端几乎满足了人们阅读、信息分享、社交、购物等所有生活需求。广大民众对移动互联网依赖的同时也产生了巨大的潜在商机。而技术正是实现这些商机的核心推动力。4G牌照在中国的发放，必然引起移动互联网的又一波热潮，10倍于3G的网速将会让更多的应用得以普及实现，例如在公众场合看视频不再受限于有无WIFI，地铁里也能轻松玩手游；在新加坡科学家发明一种气味模拟器，这意味着必胜客如果有新品比萨，用户可以直接通过手机闻到香味并决定选购品种。 有人称移动互联网为第五媒体，移动互联网让有所有媒体内容移动起来了。营销环境一直在随着传播介质的改变而改变，符合时下用户主流生活体验的媒体永远是营销传播媒体的引领者，可喜的是我们今天已经看到了类似的成功案例，《第一财经周刊》2012年APP广告费用规模超过200万元；湖南卫视APP“呼啦”已超过600万注册用户；优酷移动端日均VV超3亿，优酷APP跻身TOP10应用；正是这些传媒媒体的移动客户端丰富了我们的生活并强势的抢占了我们的碎片化时间，移动互联网也毋庸置疑的成为未来的主要营销传播阵地。鉴于以上对移动互联网营销传播的环境分析，移动互联网的营销传播有哪些价值呢？ 映盛中国作为最早涉足数字营销的专业服务商，我们很早前就已建立了一套基于移动互联网的营销传播体系，这套体系的特征是实现了闭环管理，从最初的市场调研到成交转化完全实现数字化管理，在达到销售转化的同时，也挖掘出了大量用户的真实正面口碑进行二次传播，为广告主实现了销售与品牌的双丰收。我们建立这样一套移动营销传播体系，是在移动互联网营销环境不断演变条件下的积极创新。首先移动互联网让时间进一步碎片化，受众的个性化意志进一步受到尊重；其次空间进一步微观化，使营销传播更聚焦，传播成本也更加优化；第三是人的作用更加凸显，使传播内容更真实、更可信；第四移动互联网成就了传播分权，使传播各个环节中的角色地位更加平等；第五移动互联网使信息终端更多元，实现了信息的无缝覆盖。在这套营销体系的指导下，我们总结了移动互联网营销传播的四大价值。价值一：职能更广泛 传统的营销传播模式是企业通过媒体将信息告知给受众，但在社会化媒体和移动互联网时代，企业也可以通过新产品为用户衍生服务，让用户创造信息并自发传播。例如Nike 跑鞋通过无线Nike iPod运动组件与iPod实现信息互通，iPod就可以存储并显示运动日期，

集团客户发展分析

集团客户发展分析 集团客户一直以来都是通信运营商生存发展的基石，也是争夺的焦点。集团客户之所以对运营商如此重要，主要因为其“一高两大”的特点，一高为集团客户的ARPU值高，两大为集团客户对运营商的收入和业务推广贡献大、集团客户的效应和社会影响力大。根据二八法则，只要抓住集团客户，就可以掌控市场大势，尤其在通信这种规模效应非常显著的行业里，集团客户的稳定和发展对于运营商的整个市场竞争地位具有非常重要的影响。 在2G时代，通信业的发展更多的是受益于个人移动通信业务的迅猛发展，而受竞争对手力量薄弱、行业竞争环境简单、移动牌照限制等客观环境，加之中国移动最早进行企业化管理等因素的影响，中国移动创造了“大象快跑”的发展奇迹，不论在个人通信市场还是集团客户市场，中国移动在竞争中都占据了绝对的优势，同时，移动通信的个体独立性较强，集团客户对企业发展的重要作用并没有凸显出来。但进入3G时代后，整个竞争环境发生了彻底的变化，不仅3家通信运营商的实力差距有了大幅缩减，同时运营商的业务优势也各有所长，更加之真正形成了全业务竞争，中国移动在2G时代的竞争优势甚至生存发展都面临巨大挑战，。虽然在移动通信市场，中国移动仍然占据80%以上的客户市场份额，但如果综合考虑手机、固话、宽带等综合业务市场，中国移动市场份额的优势将会大幅缩水，同时在当前的新增市场中，移动的市场占有率已经低于50%，这是对中国移动提出的严峻考验。尤其在集团客户方面，不论是电信还是联通都高度重视，集中优势资源对集团客户市场进行全力攻击，使得中国移动的集团客户处于四面楚歌的危机当中。 虽然在10多年的市场发展过程中，中国移动的集团客户营销策略和集团业务产品推广取得了一定的效果，也积累了一定的经验，但在当前的全业务竞争环境下，集团客户市场仍然存在很多的短板和面临严峻的挑战，尤其在集团客户的体系机构建设、人员配置、全业务产品开发、关系营销、集团客户数据信息挖掘、后台支撑等方面不仅难以有效满足竞争需要，更相比竞争对手还存在一定的差距。下面就当前集团客户的发展方面进行初步的分析和探讨。 一、完善体系架构 集团客户市场的重要性不言而喻，集团公司自上而下都对此高度重视，也有专门的集团客户管理机构。但整体而言，集团客户部的机构功能、职责范围、考核管理等方面还需进一步完善。

2019年移动互联网广告行业分析报告

2019年移动互联网广告行业分析报告 2019年5月

目录 一、载体与大环境概况 (5) 1、移动互联网发展概况 (5) 2、移动广告市场规模 (7) 3、移动互联网广告市场的主要推动因素 (9) （1）大数据、人工智能兴起 (9) （2）中小型企业需求上升 (10) （3）中国企业出海需求不断提升 (10) 4、移动互联网广告市场面临的不确定因素 (11) （1）市场整合 (11) （2）竞争力加剧 (11) （3）成熟广告主预期不断上升 (11) （4）大数据技术革新带来的行业变更 (12) 二、中国移动互联网存在巨大变现需求 (12) 1、移动互联网变现需求 (12) 2、移动广告市场分发结构未来将有所改变 (13) 3、上游整体面临的风险与改变 (14) （1）互联网流量价格开始下降了 (14) （2）监管趋严 (15) 4、移动互联网流量价格有下滑趋势 (15) 三、市场痛点在于精确分发，第三方服务商助力实现目标 (16) 1、传统移动互联网广告：有内建SDK (17) 2、移动互联网广告互动广告：无内建SDK (18) 3、非程序化广告的形式 (18)

4、程序化广告能够进行自动化广告库存买卖及自动化广告投放 (19) 四、互联网广告内容分发平台对营销行业推动 (20) 1、用户洞察：多方数据库全面覆盖，个性标签组精准定位目标用户 (20) 2、内容创造：结合用户标签，输出个性化内容 (21) 3、创意投放：精准识别用户感兴趣渠道，提高用户触达 (21) 4、效果监测：有效识别过滤虚假流量，带来更真实的营销结果 (22) 5、行为预测：提前预测用户需求，全方位满足用户需求 (22) 五、精准推广与用户隐私博弈-无尽的华尔兹 (23) 六、行业前景展望与相关公司 (25) 1、万咖壹联：台为产业创造高价值安卓市场重量级玩家 (26) （1）利用平台及品牌优势，为产业上下游创造高价值 (26) （2）未来收入仍将保持高速增长 (26) （3）快应用功能顺应5G 产业变迁，未来具有商业化潜力 (27) 2、微盟集团：“SaaS+精准营销”双引擎，助力成为第三方云服务龙头 (27) （1）SaaS+精准营销，双引擎驱动助力发展 (27) （2）腾讯背书助力，微信生态圈第三方服务商龙头 (28)

4G时代中国移动集团客户流量经营发展策略

管理论坛4G 时代中国移动集团客户流量经营发展策略 潘辉 （佳木斯移动通信公司集团客户部，黑龙江佳木斯154002） 随着移动互联网时代所带来的流量高速增长，中国移动作为4G 的主要运营商，面临着从“话务量”向“流量”经营的挑战。而在“个人客户、家庭客户、集团客户”等细分市场中，集团客户无疑是流量经营的重中之重，是移动通信开拓的重点。在云计算、大数据和移动化的推动下，一个属于集团市场的流量经营时代已经来临，因此科学的合理的制定集团客户流量经营发展策略，对于4G 业务的快速普及和发展壮大具有重要意义。 1移动4G 与流量经营概述 1.14G 概念。4G 是第四代移动通信技术的简称。4G 的最大技术特点就是具有更高的无线下载速度，完全超越了3G 的理论速度，可以对无限数据服务进行更好的支持，更能满足用户的需求。4G 技术集合了多个不同模式的无线通信，用户能够无限制的漫游，在不同标准间平滑过渡，给用户带来更大的实用价值。 1.2流量经营。流量经营是以智能管道（物理网络）和聚合平台（商业网络）为基础；重点聚集小流量产品，以扩大流量规模、改善流量结构、丰富流量内涵为经营方向的；以满足客户需求、释放流量价值为目的一系列理念。流量经营包含扩大流量和提升流量价值两方面，其中提升流量价值是流量经营的必然归宿。 2流量经营现状分析及存在的问题随着移动互联网时代，由于传统的电信运营模式已不能适应互联网时代的特点与要求,加之终端商、互联网、软件开发商等异质企业的强烈竞争,使得运营商流量经营中的问题逐渐显现。 2.1流量与收入不匹配。基于智能终端的移动互联应用导致流量爆炸，网络负载压力越来越大，收入增长与流量增长不匹配。 2.2定价模式简单且单一。虽然运营商套餐众多，但是基本单纯靠定价予以区别，没有更好的差异化手段。 2.3流量消耗不公平、不平衡。客户消耗流量不平衡，20%的客户消耗了近80%的流量，没能基于此现象给予差异化服务。 2.4缺乏精细化流量管理。在移动宽带领域，运营商缺乏精细化流量管理能力，运营商需要从技术、商务等各方面提升流量管理能力。 3中国移动集团客户流量经营发展策略从集团客户看，IT 应用建设正逐步转向移动平台，经营、管理、决策等应用，曾有调查显示，在受访企业中，96%希望将业务部署到移动终端，可见实现移动办公对提升集团的生产效率和管理水平非常有帮助。从运营看，集团市场的流量经营，是语音对收入贡献持续降低时的新利润增长点，是集团客户保有的最佳方式。因此，从流量端到端全流程视角出发，集团客户流量经营需在以下五个环节上开展精细化运营探索。 3.1做好4G 信号的覆盖和优化网络质量。网络是4G 应用的基础，是各运营商4G 元年的投资重点。中国移动2014年要开通50万个4G 基站，是到目前统计全球总数的60%以上。基于当前新建基站选址难的问题，可以考虑创新建站思路和做法，如将基站建设纳入市政规划，落实绿化带基站选址，公共绿地站址以35米灯杆塔为主，确保天线有效挂高，保证了网络覆盖质量。比较资费而言，集团用户，特别是大型集团用户更加看中网络的质量。 3.2用多样化终端承载4G 业务，按集团客户及行业应用需求定制终端。目前集团客户应用大多以固网（专线）及固定终端的形式出 现。在未来，手机、平板电脑等移动终端将迎来井喷式发展，并逐渐 成为普及率最高的工具，而引领集团应用从固定走向移动的关键正在于终端。中国移动可以按行业需求定制终端，使其成为集团流量服务的重要载体。包括ROM、摄像头的像素、CPU、配件产品等，满足其个性化需求。按客户需求定制终端，是终端发展的趋势。按行业需求定制终端，是集团流量服务的重要载体。 3.3制定灵活的资费政策,吸引集团用户。在4G 推广期，相较于个人市场对资费敏感度，集团客户的购买力和消费意识更显得很珍贵，集团客户具有较强的溢价能力，通常运营商需要为集团用户提供相对较为优惠的资费方案，甚至是不限使用量的包月方案。这不仅对于资费敏感型的中小企业有效，对大集团，资费也对其有较高的吸引力。例如，针对校园集团每年秋季，大学校园开学，可以在校园特定区域内举办营销和宣传活动，特别是加强中国移动4G 网络优势的宣传和体验，并结合中国移动校园4G “30元4G 流量套餐”，提供多款中低端4G 手机进行展销，增加4G 套餐提升校园流量经营业绩。 3.4细分客户，根据需求开展集团流量经营的差异化营销与服务。集团用户数量众多，各行业需求千差万别，在开展客户的流量营销时细分客户，针对4G 首销环节，重点是做好零流量客户的控制;如何提升软件下载，则重点加强4G 加软件下载的管控力度，重点选择好目标客户群，甚至采取一对一营销手段;发挥好中国移动“体验中心”平台服务优势，不仅要保障新入网4G 客户的日常软件下载及业务演示，对于新智能手机和软件，都要及时跟踪和研究;在创新服务方面，建立集团客户4G 软件辅导小组，对重点客户的“一对一”上门辅导和电话回访。重点向4G 行业应用方面引导采取一些灵活措施和优惠活动，拉动客户的流量消费。 3.5跟随集团客户“智能化”趋势，加大“有互联网基因“产品的整合、包装和推广。信息化是许多企业成功转型的重要手段。为了提高对集团客户的重视程度，中国移动从飞信、139邮箱、导航等开放应用，到掌上OA、视频电话等自有信息化应用，拓展集团市场流量服务的最大挑战是“有互联网基因“产品的整合、包装和推广。如针对零售业、媒体门户、休闲娱乐、生产型企业、政府及事业单位、房地产等行业，开发行业通用应用产品平台，以供集团客户选择。对小集团，提供“移动应用”自动生成的高性价比服务。 4结论 4G 技术的出现，为中国移动通信的发展提供了机遇，同时中国移动通信事业也面临着严峻的挑战。虽然第四代移动通信技术比之前的任何通信技术有着更强的优越性，可要全面的实现商用，让用户向4G 业务转移并成为市场主流，不但需要对现在的通信基础进行升级改造，更需要中国移动在市场推广方面做更细致的工作，集团市场的流量经营是关系着企业客户保有、流量激发、集客竞争、新业务发展，已成为中国移动最有效的新增长点，4G 时代集团客户流量经营将成为中国移动发展转型、持续创新的重要抓手。 参考文献 [1]李国群.4G 时代电信运营商竞争格局与发展策略. 摘要：随着移动互联网时代，传统的短信和语音服务受到软件开发商、互联网运营商的威胁和挑战,话音业务收入增速下滑已经成 为不可阻挡的趋势,流量业务将逐渐替代传统话音业务成为电信行业的竞争焦点与利润点。中国移动面临着从“话务量”向“流量”经营的挑战。而在“个人客户、家庭客户、集团客户”等细分市场中，集团客户无疑是流量经营的重中之重，是移动通信开拓的重点。因此科学的合理的制定集团客户流量经营发展策略，对于4G 业务的快速普及和发展壮大具有重要意义。 关键词：4G ；中国移动；流量经营171··