装饰公司管理流程图

装饰公司管理流程

第一步、客户逐步质量认定制

本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。

第二步、客户咨询

咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。

当您拨打我公司时将会听到：您好，城市人家装饰！我是客户服务员***（或设计师***）。

客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。

客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。

客服员定期协同设计师回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。第三步、参观在施工程

公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。

第四步、上门量房

客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。

公司会与您签订《客户立项书》。然后设计师上门为您量房。

第五步、绘制平面图，为客户做初步预算

量房后100平米以下我们会在5天左右为您绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请您与我们见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。

第六步、客户修改、认定

我们会充分了解您的需求，最大限度的贴切您的意愿设计。

第七步、绘制详细图纸

图纸、预算需经连锁店设计主管审核、签字。

合同签订后,三天之会给您出齐详细施工图。

第八步、签订施工合同，客户交首期款

签订合同后，我们会让客服员为您培训《客户须知》及必要的家装知识。

个别有违反物业管理规定的装修项目，如果您执意要求施工，请您必须签订“客户授权施工责任书”。

暖气、煤气管路及设施不能改动。

我们与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部各一份。公司的财务部保留合同及图纸原件。

交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用标准首页。

签约时客户需支付合同总造价的60%，工程过半或工期过半后支付合同总造价的35%，竣工验收合格后支付其余尾款。

第九步、建立客户工程档案

公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。

客服员会及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好服务。

第十步、设计一次交底

从签订合同之时算起，三天以进行设计一次交底，由客服员召集质检员及项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。

第十一步、设计现场交底

设计一次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集质检员、客户、工长及项目经理，进行现场交底。

质检员和项目经理对施工现场进行查看，质检员负责向客户说明现状，并填写“施工现场原状情况说明单”。

可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示连锁店设计主管和工程部同意后，我们将直接进行现场交底。

第十二步、施工领款、备料

施工队领款人员的照片应在财务部备案。

项目经理持工程部签发的领料单，到公司指定材料部领料。

第十三步、施工队进场，基础施工开始

施工队进场应按小区物业管理部门的规定，提供公司的资质证明、营业执照副本、项目经理照片及相关负责人的照片，后由物业管理部门发放开工证。施工前，由项目经理与客户共同填写“施工现场原状情况说明单”，确认无误后双方签字。

第十四步、分阶段材料进场验收

项目经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计师是否有特殊材料，如有必须有设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户与项目经理、质检员的签字。

第十五步、施工质量监督

质检员检查自己的责任工地时应填写“质检员工程自检情况汇报表”；检查他人责任工地时应填写“质检员工程互检情况汇报表”；工程部经理、企业管理人员检查工地时应填写“工程质量巡检情况汇报表”。

第十六步、隐蔽工程及闭水试验

隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。

由监理填写隐蔽工程验收记录单，隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。

第十七步、工程前半期施工

质检员按公司施工工艺标准检验施工质量，对于材料及施工质量不符合公司规定的，必须要求施工队拆、换。对于铺设电气线路不包线管，拐弯处不用弯头，除要求施工队立即拆除外，还应对施工队予以重罚。

第十八步、设计师作中期预决算

工程过半，项目经理通知设计师作中期预决算，由项目经理提供实量参数，设计师填写中期预决算单，交财务部。财务部填写客户交款通知，由项目经理转交客户。中期预决算单须有设计师、项目经理、质检员及客户的签字。

第十九步、设计师去现场与客户交流

工程中，设计师应与客户保持联系。工程时间过半，设计师应到现场与客户沟通，了解客户是否有增减项要求，减项不能超过合同总价的5%，并检查施工队是否按图施工。

工程施工过程中如出现方案变更，必须由设计师出图，经设计师、项目经理、质检员、客户签字。

第二十步、项目经理通知客户交中期款

项目经理通知客户到公司财务部交中期款。

第二十一步、工程后半期施工

主要项目完工后，客户再提出拆、改要求时，客户同意按公司的报价全部承担拆、改费用，并预付拆、改费用预算的95%后，方能按客户的要求施工。

第二十二步、分阶段验收

由监理填写“分阶段验收单”，分阶段验收单须有客户及项目经理、质检员的签字。

第二十三步、质检员通知客服部，可以参观工地

工程过半后，质检员将可参观的工地通知客户服务主管。

客户服务主管将工程部提供的工地严格审核后，通知连锁店设计主管。

第二十四步、访问客户及与客户沟通

工程中，客服员在各阶段验收后访问客户，并做记录，对客户提出的问题必须在24小时予以解决或答复。

在施工现场，施工现场展示栏有客户意见交流簿，客户可将对施工中的意见填写在上面，对客户提出的问题，质检员必须在24小时予以解决或答复。

总经理、设计部经理、工程部经理应经常翻阅访问纪录及施工现场客户意见交流簿。

施工中，公司领导将邀请部分客户代表参加“客户交流会”。

第二十五步、工程增减项

工程中客户提出任何变动要求，请与设计师直接联系，每一项变更，均须由设计师填写“工程变更单”。客户、设计师、项目经理、质检员须在工程变更单上签字。

为了充分保护客户利益，请客户不要与现场人员直接磋商。

第二十六步、竣工结算

项目经理应在竣工前，填写“竣工结算单”，验收时交于客户。竣工结算单须有客户、质检员、设计师及项目经理的签字。

第二十七步、客户交尾款

竣工验收合格，客户、项目经理、质检员在“竣工验收单”上签字。

客户须在自“竣工验收单”签字之日起，三日，到公司财务部交尾款。

第二十八步、发给客户保修单

竣工验收，客户交齐尾款，由财务部填写工程保修单并将工程保修单交与客户。

财务部经理请客户填写“客户评价表”。财务部将“客户评价表”转交客服部，由客服员作计算机录入。员工的主要收入取决于客户评价表。

第二十九步、保修期服务

保修期，由客服务部安排设计师回访客户一次，质检员回访客户一次，项目经理上门回访客户一次。客服员每三个月回访客户一次。

保修期，公司领导将邀请部分客户代表参加“客户交流会”。

施工前

1、咨询

（1）客户通过、到小区办公地点或公司办公室咨询公司概况；或通过业务人员主动联系业

主并向其介绍。

（2）专业人员（或设计师）接待客户来访，详细解答客户想了解或关心的问题。

（3）客户考察装饰公司各方面情况：规模、价位、设计水平、质量保证……

（4）通过初步考察，确定上门量房时间、地点。

2、设计师现场测量

（1）按约定时间设计师上门实地测量欲装修场所的面积及其他数据。

（2）设计师详细了解业主对于装修的具体要求和思想。

（3）根据业主的要求、考察房屋的结构，设计师提出初步设计构思，双方沟通设计方案。（4）如果业主要求，可由设计师带领参观样板间或正在施工的工地，考察施工质量。

3、商谈设计方案

（1）业主按约定时间到公司办公地点（或上门亦可）看初步设计方案，设计师详细介绍设计思想。

（2）业主根据平面图、效果图以及设计师的具体介绍，对设计方案提出意见并进行修改（或认可通过）

4、确定装修方案

（1）整理修改后的设计方案，并按此做出相应的装修工程预算。

（2）业主最终确认设计方案并安排设计师出施工图。

（3）设计师配合业主仔细了解装修工程预算，落实施工项目，并检查核实预算中的单价、数量等容。

5、签定正式合同（一式三份）

（1）确定工程施工工期及开工日期，了解施工的组织、计划和人员安排。

（2）正式确认，签定装修合同（含装饰装修合同文本、合同附件、图纸、预算书）。（3）交纳首期工程款。

施工中

（一）施工前期

1、办理开工手续

施工队进场前应按所属物业管理部门的规定：业主和装饰公司共同办理开工手续，

装饰公司应提供合法的资质证书、营业执照副本，及施工人员的身份证和照片，由物业管理部门核发开工证、出入证。

2、设计现场交底

开工之日，由设计师召集业主、施工负责人、工程监理到施工现场交底，

具体敲定、落实施工方案。对原房屋的墙、顶、地以及水、电气进行检测，

向业主提交检查结果。现场交底后，工程由工地负责人（工长）处理施工中的日常事务。开工时，由施工负责人提交《施工进度计划表》，以此来安排材料采购、分段验收的具体时间。

3、进料及验收

由工地负责人通知，公司材料配送中心统一配送装修材料。材料进场后，

由业主验收材料质量、品牌，并填写《装修材料验收单》，验收合格，施工人员开始施工。由甲方（业主）提供的装饰材料应按照《施工进度计划表》中的时间提供，

在选购过程中，乙方（装饰公司）可派人配合采购，甲方也可委托乙方直接代为采购，须签定《主材代购委托书》。

（二）施工中期

1、有防水要求的区域（如卫生间）须在施工前做24小时的闭水试验，检测原房屋的防水质量。

2、与工长落实水电及其他前期改造项目的具体做法。

3、施工中，施工负责人（工长）组织管理各个工种，并监督检查工程质量。

4、施工中需业主提供的装修主材，由施工负责人提前3日通知，以便业主提前准备。

5、业主按《施工进度计划表》中的时间定期来工地察看，了解施工进程，

检查施工质量，并进行分段验收。如发现问题，与工长协商，填写《工程整改协议书》进行项目整改，再行验收。

6、公司的工程总监（或质检员）不定期检查工地的施工组织、管理、规及施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督。

7、业主与工长商量并确定所有变更的施工项目，填写《项目变更单》。

8、水、电改造工程完工后，业主须进行隐蔽工程的检查验收工作。

9、公司的管理人员与业主定期联系，倾听客户的真实想法和宝贵意见，及时发现问题并解决问题。

10、工程进度过半，业主进行中期工程验收，交纳中期工程款。

（三）施工后期

1、工程基本结束时，工长全面细致做一次自检工作，检查完毕，无质量问题，通知业主、监理进行完工整体验收。

2、如在验收中发现问题，商量整改；如验收合格，填写《工程验收单》留下宝贵意见，结算尾款，

公司为业主填写《工程保修单》并加盖保修章，工程正式交付业主使用，进入保修期。

完工后

1、保修制

保修期，工程如出现质量问题（非人为），公司负责免费上门维修。

自报修时之起，工程部将在48小时安排维修人员到达现场实施维修方案。

2、终身维修制

保修期后，工程如出现质量问题，公司也负责维修，根据实际情况收取成本费。

3、定期回访制

工程完工后，公司客服部人员将定期回访业主，

了解工程质量及使用情况，并及时提醒业主一些注意事项。

咨询公司实地测量商谈方案签定合同安排开工办理手续现场交底材料验收隐蔽工程底层验收确定变更中期验收完工验收结算保修定期回访

一、工作流程

流程01 媒体导向

△企业主要媒体：电视、报纸、电台、网页。

△业务来源：市场、小区、业务部、工程部。

流程02 客户咨询

△咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。

△咨询时不要做总量估价。

△设计师每日接待客户时，要填写《客户资源登记表》，由各部门整理，每周一报营销部建立《客户资源统计表》上报总经理。

流程03 做简单估算

△其它部门接到客户咨询时，应将转接营销部。

△接待客户时，可做出简单预算，项目宜简不宜繁。

流程04 上门量房

△客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。

△客户未付订金，设计师须请示设计室经理方可上门量房。

△量房时要判断出墙体结构，并将结果详细告知客户。

△量房时，要力求数字准确。

流程05 绘制平面图，为客户做初步预算

△做预算时要充分为客户着想，合理分配资金。

△做合理设计绘相应平面图。

流程06 客户修改、认定

△充分了解客户需求，体贴设计

△与客户一起进行修改、认定

流程07 签定施工合同，客户交首期款

△各设计室签定《家庭居室装饰装修工程施工合同》，注意要同时签定合同附件（含合同说明、约定条款、甲方、乙方供材表、报价单、图纸、客户须知、客户服务表）。

工程首款由设计室经理助理代收，收款后，即刻送至公司财务部（企业除财务部人员及各设计室经理助理有权收取工程款外，其它任何人员无权收取工程款）。合同签定完毕当日须送到工程统计处。财务部每日10时前将前一天《工程款收支明细表》报送总经理及工程统计。营销部每日10时前将前一天《签单统计表》报送总经理、财务部及工程部。

△签合同时，必须向客户阐明，施工水电费、物业管理费及物业押金由客户承担。

装饰公司管理流程样本

装饰公司管理流程 第一步、客户逐渐质量认定制 我司实行客户逐渐质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参加，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检查。 第二步、客户征询 电话征询、客户上门征询、设计师上门征询。 当您拨打我公司电话时将会听到：您好，都市人家装饰！我是客户服务员***（或设计师***）。 客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司状况做简朴简介。 客服员依照客户需求推荐适当设计师为客户服务。 客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”客户，征求客户对公司服务意见。第三步、参观在施工程 公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人解说。 第四步、上门量房 客户规定设计师上门量房规定，不能被回绝。 公司会与您订立《客户立项书》。然后设计师上门为您量房。 第五步、绘制平面图，为客户做初步预算 量房后100平米如下咱们会在5天左右为您绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请您与咱们会面，简介初步设计思路及大概工程预算。 第六步、客户修改、认定 咱们会充分理解您需求，最大限度贴切您意愿设计。 第七步、绘制详细图纸 图纸、预算需经连锁店设计主管审核、签字。

合同订立后,三天之内会给您出齐详细施工图。 第八步、订立施工合同，客户交首期款 订立合同后，咱们会让客服员为您培训《客户须知》及必要家装知识。 个别有违背物业管理规定装修项目，如果您执意规定施工，请您必要订立“客户授权施工责任书”。 暖气、煤气管路及设施不能改动。 咱们与客户签定订合同一式两份，客户、财务部各一份。公司财务部保存合同及图纸原件。 交给客户施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用原则首页。 签约时客户需支付合同总造价60%，工程过半或工期过半后支付合同总造价35%，竣工验收合格后支付别的尾款。 第九步、建立客户工程档案 公司工程记录员将把您档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向有关人员发放工程管理表格。 客服员会及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好服务。 第十步、设计一次交底 从订立合同之时算起，三天以内进行设计一次交底，由客服员召集质检员及项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。 第十一步、设计现场交底 设计一次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集质检员、客户、工长及项目经理，进行现场交底。 质检员和项目经理对施工现场进行查看，质检员负责向客户阐明现状，并填写“施工现场原状状况阐明单”。 也许客户在时间方面遇特殊急迫因素，设计师经请示连锁店设计主管和工程部批准后，

装饰公司业务流程管理规范

装饰公司业务流程管理 规范 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

装饰公司业务流程管理规范 本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，项目经理应教会客户如何进行检验。 流程图 工作方法 报表或报告 进行社区楼盘信息调查，取得第一手资料 《调查报 （按规范的模板进行） 电话邀约、电话咨询、客户上门： 《促销话术》 电话或接待客户：您好，明有装饰！ 《 客户洽谈我是客户顾问***（或设计师 ***），很高兴能 为您服务！。接待新客户时，要与客户填写 “客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单 介绍。客户顾问根据客户的需求推荐合适的 设计师为客户服务。 客户顾问定期协同设计师电话回访填写 “客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的 服务需求或意见。 公司每周六、日接客户到公司进行会务销售 《电话清单》 讲解或提供工地、样板房参观设计师 或专人主持主讲 《客户资料》 意向客户下定5000元上门量房， 《客户需求意向客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝 设计师上门量房时，应与客户签订《客户需求意向书》。 量房后100平米以下在3天左右为绘制出平面图 及部分风格效果图。 初步做好预算书，然后邀请客户见面，介绍初步 《图纸、资设计思路及大概工程预算。 （准备好以前做过的类似户型与相近需求的样板实物图） 充分了解客户的需求后，最大限度的最短 《效果图》 时间出效果图（交订金后即可免收费）。 合同签订后,三天之内出齐详细施工图。 图纸、预算需经设计经理、业务经理审核、 《图 纸》 签字后方可生效。 签订合同后，客户顾问要为客户培训 《客户须知》及必要的家装知识。 《客户须知》 个别有违反物业管理规定的装修项目，

装饰装修公司服务流程

装饰装修公司服务流程 装饰装修公司服务流程提要：设计师与客户进一步沟通，做详细设计方案（包括平面、顶面、立面、剖面、节点大样、水路图、电路图、简单透视图、设计说明等）。 来自物业管理资料下载 装饰装修公司服务流程 质量体现品质，服务体现价值！ 本公司提供14小时服务热线。从周一至周日（不分节假日），早上8时至晚上10时为广大客户提供装饰咨询服务。同时以最专业、最热诚的态度为客户提供最贴心的服务。 1．客户免费咨询 2．客户考察公司 3．设计师个性案例欣赏。 4．上门量房，设计师与客户初步沟通。 5．出设计方案，为客户做初步预算。 6．客户修改、确认。7．签订设计协议。 8．设计师与客户进一步沟通，做详细设计方案（包括平面、顶面、立面、剖面、节点大样、水路图、电路图、简单透视图、设计说明等）。 9．客户确认方案，签定施工合同。客户付首期款 10．由业主、工程部人员、设计师，进行图纸会审，技术交底。 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创 1 / 3

11．工程部提供施工进度表及开工时间表。 12．施工准备及现场交底。 13．材料部配送材料。 14．材料验收进场。 15．水电及隐蔽工程验收及工程变更，客户签字确认。 16．公司客户服务中心电话回访工程进度情况（每周）。 17．客服中心综合回访情况进行现场解决。 18．瓦工项目部分验收，客户签字确认。 19．木工材料进场验收，客户签字确认。 20．设计师至现场进行设计核查，与客户交流。 21．监理与设计定期到现场进行质量监督。 22．客户支付工程进度款。 23．木工项目部分验收、客户签字确认。 24．油漆材料进场、客户签字确认。 25．客户服务中心电话回访（每周）。 26．客服中心综合回访情况进行现场解决。 27．安装项目、油漆项目及整体项目验收，客户签字确认。 28．环保检测（根据客户要求） 29．客户服务中心电话回访（每周）。 30．设计师核查最终效果。 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创 2 / 3

装饰公司的业务范围和工作流程

装饰公司的业务范围和工作流程 家居装饰工程的业务，包括家装工程与公装工程的设计、施工和装饰建材及家具的选购。 现将各部分说明如下： 一、家装工程 家装工程是针对对家庭居住环境进行的装饰和装修工程，它是在满足居住功能的前提下，实现家居环境、家居氛围与家居艺术品的和谐统一。 具体地说，家居装饰的家装工程包括以下内容： 1、客厅、餐厅、起居室、书房、卧室、儿童房、阳台、衣帽间、厨房、浴室等居室基本分区功能的实现; 2、照明、恒温、安全、卫生、防疫、防止噪音、合理使用材料等各种基本使用功能的实现。 3、绿化、安全、舒适、温馨等家居环境的实现。 4、根据用户的需要，实现一定的艺术风格，包括古希腊风格、古罗马风格、文艺复兴风格、和式风格、传统中式风格、新古典风格、现代中式风格、现代风格、前卫风格等多种。 5、部分室外装饰工程，主要指别墅的外墙、屋顶的装饰及花园的设计和其它绿化工程等。 二、工装工程 工装工程指对公共场所和人们的工作场所进行装饰和装修的工程。在解决其特有功能要求的同时，在更高的层次上呈现出特定的艺术内涵和风格特色，使人们能够更好地进行休息、娱乐、工作和其它活动。 具体地，经典的工装工程包括如下内容： 1、陈列、橱窗、餐厅、门面、舞厅、卡拉OK厅房、桑拿浴、酒店、宾馆、办公室和其它特殊场所如医院等的装饰和装修; 2、集会、展示、娱乐、休闲、会议、工作等一种或多种功能的实现; 3、古典风格、现代风格与后现代风格等装饰风格的实现，包括古希腊风格、古罗马风格、文艺复兴风格、和式风格、传统中式风格、新古典风格、现代中式风格、现代风格、前卫风格等多种。

三、工程设计 通过空间设计、家具与设施设计、造型与色彩设计、照明设计、材料设计、人体工学设计、空调系统设计、消防系统设计、电信系统设计，将家装与工装的功能要求、环境要求与艺术表现要求具体化，通过图纸(包括平面图、效果图、施工图)、文件及其它有效的方式表现出来。 家居装饰在设计中除了强调人体工程学、视觉艺术、美学、光学、声学、建筑学、材料学以及空调、防火等室内设计自身的学科特点之外，还注重融合力学、生态学、民族学、心理学、社会学、经济学、价值工程学等多种科学知识，能够准确再现、升华客户的愿望与要求，使室内空间给人以美的享受。 四、装修建材与家具的选购 家居装饰自身并不经销建材，但凭着与建材经销商在长期合作中建立的关系，能够以极其优惠的价格帮助客户选购各种建筑装饰材料和各式家具。其中装饰建材有地面装饰材料、墙面装饰材料、柱面装饰材料、吊顶材料、屋面材料、管线材料等。 五、工程施工 家居装饰的工程施工几乎覆盖了家装和工装工程的所有内容。具体包括吊顶工程，墙、柱面工程，楼、地面饰面工程，门窗工程、装饰屋面工程、楼梯扶手工程、细部装饰工程。 装饰公司工作流程 一、咨询 有专业的设计师一线接待，遵循专业，准确，文明，及时的原则，熟练解答客户提出的关于装修业务方面的问题。 二、量房 由专业设计师在客户的陪同下现场细心量房。 三、设计 通过与客户在咨询，量房过程中得到的信息，组成设计小组，在最短的时间内，为客户出具设计方案。 四、报价 本着诚实信用，互惠互利的原则，以书面的形式向客户报价。

装饰公司材料部工作流程最新版本

材料工作流程 一、材料供应体系 1、材料供应：指公司所有制定的装修材料，从采购到供应至施工现场的过程，包括 材料订货、配送、验收等。 2、材料体系：按照公司对市场的定位、确定对应档次的品牌材料，并建立与其供应 商合作的整个系统。 3、材料体系监理的目的：材料供应系统不仅要确保公司工程质量，还需确保有利于 营销及企业知名度的提升，同时为公司做出合理的利润贡献。 4、材料体系建立流程： 1）明确企业定位：面对高端客户，为中产以上阶层打造供高品质家居环境。 2）调查高端材料品牌：从网站、材料市场以及竞争对手处，了解相关材料品牌，材料品牌选择原则：①尽量选择世界一流的国外品牌；②不能选择国外品牌 的，可选择国内一线品牌；③次要的材料，选择外地生产费用成本较大、本 地有厂家可提供同品质产品的（例如腻子、墙固、地固），可选择本地厂家提 供，尽量浅谈为长期合作，产品包装上贴“瀚海装饰专供……”字样的标贴。 3）联系洽谈：取得初步筛选后的材料品牌，联系材料商，洽谈合作事宜，浅谈中注意事项有：①供货形式符合公司目前的供货及配送要求（直接配送至工地 或者配送至库房）；②结算形式符合公司现行的材料结算制度；③材料价格不 得高于批发商供应价格，更不能高于市场零售价格；④材料商必须提供产品 宣传册、企业基本资料、产品检验证书等相关资料，尽量提供产品样品。 4）市场调查：对材料商提供的产品及其价格，须由材料专员做市场的调查，合适产品的品类与价格确实相符，确定为可合作的对象。 5）合同签订：对符合以上四点要求的材料商可签订供货合同，一般供货协议签订至本年公历年底，附件要提供资料有：企业介绍、企业执照、产品明细及价 格、产品检验报告，产品明细及供货价格必须盖有供应商企业公章。 5、材料体系建立的原则： 1）品牌相当性原则：所选材料的品牌档次必须与公司的定位相当，材料品牌要有益于公司形象与品牌的树立，无需市场知名度太大； 2）信息可靠性原则：通过业内熟人、网站及其他渠道，在签合同之前，落实材料

装饰装修公司客服部岗位职责

装饰装修公司客服部 岗位职责及工作流程 一．客服部岗位 职责 一、负责客户服务部客户档案的存档、管理。 二、客户服务部电话的接听、记录及答复。 三、负责客户服务部电话的回访、记录及解决。 四、负责处理客户投诉，以公司形象为重，以解决客户问题为核心，逐步开展各项工作。 五、负责与其他部门之间的往来及传达工作。 六、定期汇总工作，向上级汇报。 七、负责客户服务部所需各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。 八、探索、完善客户服务部的工作潜力，发挥部门优势，使蓝宇装饰在行业、客户群体中得到更为广泛的拥护及赞扬，为公司多带回头客。 二．客服部日常 工作流程 1、客户签单前工作 （1）楼盘交房前一个月内，【创艺装饰】以短信平台形式群发问候信息： 前30日，恭祝业主乔迁新居→ 前15日，征集样板房活动报名咨询→ 前3日，邀请客户莅临公司做客； （2）上门客户进店咨询，及时获取客户信息，【创艺装饰】以短信平台形式不间断的跟进：送出门、3天、

5天、一周、半月，并及时汇报跟进情况。2、客户签单 到工 程竣工 （1）【创艺装饰】设计部在签单后（并收取首期款）第一时间传《合同信息》至工程部、财务部、客服部；然后检查此客户是否为回头客，并确认结果。（2）【创艺装饰】从开始施工到完工，客服部对客户进行至少4-5次电话回访，询问客户对施工质量和人员服务是否满意，对监理和设计师的服务是否满意，对全屋整装服务是否有什么问题等等，第一时间将相关问题反馈给相关人员，督促他们及时解决问题，同时也会不定期的对客户再次进行回访，以确保问题的及时解决。 3、保修期间维修处理 （1）【创艺装饰】接到客户报修后，客服部第一时间将客户维修问题电话告知责任工队，并督促责任工队8小时内到达维修现场，制定维修方案，安排维修工作； （2）维修过程中，【创艺装饰】客服部分阶段对客户进行电话回访，征询客户对工队维修情况的意见，并做好回访记录； （3）维修处理完毕后，【创艺装饰】客服部对客户进行电话回访，询问是否对维修结果满意；（4）【创艺装饰】客服部将每次维修情况进行详细备案，以此作为对工队的考核依据。 4、客户投诉处理 （1）接到客户投诉后，【创艺装饰】客服部第一时间将客户投诉问题电话告知部门负责人，督促该部门负责人于8小时内将情况说明和处理办法填妥后传至客服部； （2）以维护公司整体形象为基准。 三．客服部工作流程 【创艺装饰】客户工作流程就是开展对客户售前、售中与售后的服务、客户档案建立及与公司内部之间的沟通，通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到客户价值和企业利润的最人化。工作流程是服务工作的保障，通常市场部门在销售工作完成后列客户的关注程度就会有所下降，往往会给客户带来很大的心理落差，这就需要我们客服人员的后期维护，标准的服务工作流程与方法会让客户觉得心里

装饰公司服务流程

装饰公司服务流程 一、家装咨询及工程造价概算 设计师解答您所关心的每一个问题，提供公司的工程样板及有关服务容的资料。设计师根据您的要求，对您的居室装修提供关于设计、材料及工艺等面的参与意见并就工程造价作初步概算。 二、现场测量 如果您对我们有了初步的信任，设计师可到您将要装修的居室进行实地测量，了解现场的具体情况，测量时设计师与您约定看案的时间。(预收50%的设计订金) 三、初步案 现场测量后三至五天，设计师做出平面案图，并根据测量数据和您要求的装修项目，做出工程预算，并与您联系确定具体看案的时间。 四、确定设计案及工程预算 如果您对初步的设计案及工程预算满意，可以和设计师确定案，设计师根据确定的案做出施工图，并确定最终工程预算。 五、签订合同 根据您认可的设计图纸和工程预算，签订施工合同，约定开工日期。根据合同约定，您须按照所签订的合同模式付款。

六、派单 预先通知施工负责人，做好工期前的准备。 七、现场复合交底 开工前一日，您将和我们的设计师、施工质检、工长（施工经理）、各技术组长，一同进行现场技术交底。 八、材料进场 由客户、质检对施工材料进行现场验收，签字确认。 九、中期验收 隐蔽工程及各单项工程，如木、水电工的验收 十、中期交款 交纳合约中期款及工程变更款项。 十一、竣工验收 工程完工后，经验收合格，您在验收单上签字，并按合同及恰商记录付齐尾款，并签署保修单。 十、后续服务

工程完工后，实行一年免费质检，第二年保修。如有咨询事宜，请拨打服务热线咨询服务：咨询、来访接待，业主指定或公司指派设计师； 实地测量：验房、出初步案、概算； 设计沟通：确认案，签设计合同、出施工图或效果图、做预算； 签订合同：确定施工图及材料，核对预算，签施工合同； 进场施工：业主提供相关材料、办理入场手续，按合同规定缴纳进度款； 竣工验收：完工后业主、管理处工程监理、项目经理共同参与验收； 保修维护：二年保修，终身维护。 ★雄厚的设计力量：由中国装饰协会注册设计总监带队，主持策划、设计任务； ★强大的施工队伍：公司拥有水、电、木、油漆等专业技术施工队伍，施工效率高，保质保量； ★完善的管理体系：规章制度齐全，专业分工详细，独创的“工程格式化管

装修公司业务流程

装修公司业务流程 业务宣传营销（全体总动员） 所有亲朋好友的装修拿下来，我们集全公司力量为他们把好质量关，还给他们更周到的后续服务；每个人都要经常在微信群发公司动态及相关宣传内容。 1.工程监理利用监督工程的空隙，将我们施工工地周围所有能宣传的客户的门面、住房通过插、贴、塞等方式，地毯式普及我们的宣传资料。 2.其他工作人员根据工作安排，每周抽2--3天时间，每天至少2--3小时，到指定区域、小区发传单、贴传单、塞传单，对负责区域实行地毯式覆盖，饱和式攻击。 测量 进行实地测量记录：测量时向客户咨询基本要求，并与客户签订《客户需求意向书》

1.根据顾客联系确定的时间量房，无论有任何事情，都要安排好，确保按照顾客确定的时间量房。公司需要设计出一套与客户沟通的步骤和说话内容，让顾客感觉我们更专业、更用心、性价比更高。 2.量房期间，必须要根据我们的需要，设计表格，逐一将客户尽量多的信息收集起来。 3.量房时，必须要量准确，最好用手机将房间情况、特别是一些细节要拍下来，设计的时候尽量考虑到。要充分与顾客沟通，多对住房实际进行观察、思考，用客户的心态来设计。 出基本图纸和概算 绘制平面图，拟订初步方案，出初步预算，准备好以前做过的类似户型与相近需求的样板实物图； 1.量房完成后，200平米以内的必须在8小时内完成初步平面图设计，即使是下午量房，也必须晚上加班按时完成设计。（工装由刘总亲自带着设计师一起设计，用最快的速度完成。）

2.超出8小时未完成的，罚款20元/小时；超出2小时仍未完成，同时扣设计主管20元/小时。平面设计完成，第一时间传给设计主管修改把关，并第一时间却客户沟通。 3.如果平面设计粗糙、草率，出现3处及以上问题的，扣设计师100元，扣设计主管50元。 4.平面布置出图后与业主见面，设计师与业主沟通初步方案，恰谈平面布局、功能定位、整体方案的思路等………；设计师必须用心感受客户的工作、文化、爱好、兴趣等，为更好的设计效果奠定基础。如业主对设计师的初布方案思路满意，双方继续深入。 深化设计布局，绘图，全套方案设计，拟定预算书，材料定稿 1.绘制施工图； 在工地施工工程过程，若因施工图的问题，所造成的损失，设计师承担60%、设计主管承担20%、工程监理承担20%； 2.设计图沟通和定稿； 沟通定稿过程中，一定要根据客户需求和客户承受能力，为客户推荐适合的装修整体价位；

装饰公司管理流程大纲纲要大纲.docx

装饰公司管理流程第一步、客户逐步质量认定制 本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。 第二步、客户咨询 电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。 当您拨打我公司电话时将会听到：您好，城市人家装饰！我是客户服务员***（或设计师 *** ）。 客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介 绍。 客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。 客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。 第三步、参观在施工程 公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。 第四步、上门量房 客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。 公司会与您签订《客户立项书》。然后设计师上门为您量房。 第五步、绘制平面图，为客户做初步预算 量房后100 平米以下我们会在 5 天左右为您绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请您与我们见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。 第六步、客户修改、认定 我们会充分了解您的需求，最大限度的贴切您的意愿设计。 第七步、绘制详细图纸 图纸、预算需经连锁店设计主管审核、签字。 合同签订后 ,三天之内会给您出齐详细施工图。 第八步、签订施工合同，客户交首期款 签订合同后，我们会让客服员为您培训《客户须知》及必要的家装知识。 个别有违反物业管理规定的装修项目，如果您执意要求施工，请您必须签订“客户授权施 工责任书”。 暖气、煤气管路及设施不能改动。 我们与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部各一份。公司的财务部保留合同及图纸 原件。 交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专 用标准首页。 签约时客户需支付合同总造价的60%，工程过半或工期过半后支付合同总造价的35%，竣工验收合格后支付其余尾款。 第九步、建立客户工程档案 公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。 客服员会及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好服务。 第十步、设计一次交底 从签订合同之时算起，三天以内进行设计一次交底，由客服员召集质检员及项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。 第十一步、设计现场交底

装饰公司客服部管理手册

长沙卓尔装饰有限公司客户服务部 管 理 手 册

目录 第一章：行为原则及工作要点 (3) 一、行为原则 (3) 二、工作要点： (3) 三、个人形象 (4) 第二章：岗位职责 (4) 一、职责 (4) 二、工作分工 (5) 第三章：客服部工作流程 (5) 一、售前服务流程 (5) 二、售中服务流程 (6) 三、售后服务流程 (6) 第四章：电话服务规范 (7) 一、接听电话服务规范 (7) 二、拨打电话规范 (8) 第五章：奖罚制度 (8) 第六章：工作表格 (9)

第一章：行为原则及工作要点 一、行为原则 我们相信每一名员工都能有条理的、高水平地、从事自己的工作。公司所列出的成文规则并不能全面的概括或代替员工们良好的判断力和合作感，但是出于保护公司和员工利益的需要，公司制定出了规章制度。其中一些制度在下面列出，这些规章制度并不限制公司对于其他有损公司客户和其他员工利益的行为进行处分的权力。 处分的层次包括警告、书面批评、罚款、辞退等各项处分措施。公司管理层保留决定处罚轻重的权力。 在公司内禁止有下列行为发生： 1、在公司内进行赌博、酗酒等不良行为 2、偷窃和侵占同事及公司财物 3、在工作场所喧哗、嘻闹、争吵等妨害工作秩序 4、不经请假或私自外出 5、泄露公司技术、营业机密致使公司蒙受损失 6、未经许可，兼任其他职务 7、隐瞒公司私自接单者 8、在公司内拉帮结派 9、上班时间睡觉，围座聊天 10、工作不思进取 11、其他法律法规禁止的行为 12、在工作场顶撞上级的 13、对客户态度恶劣 14、每周未能对自己的工作做一个总结 15、服从组织工作安排 16、不经请示擅自在工作场所会见朋友 17、无特殊情况，周例会必须参加 二、工作要点 客服部是公司的窗口，起着传递公司背景和企业文化，给客户第一印象的作用，它体现了： 1、公司的正规性。 2、让客户充分了解公司。 3、有宾至如归的感觉。 4、与公司形象吻合。 5、起到全公司的业务管理、协调和纽带作用。 6、管理公司业务资源,设计派单,预算管理及按制度追踪消化。

室内装饰设计服务流程

室内装饰设计服务流程 1、咨询 （ 1 ）客户通过电话、到小区办公地点或公司办公室咨询公司概况；或通过业务人员主动联系业主并向其介绍。 （ 2 ）专业人员（或设计师）接待客户来访，详细解答客户想了解或关心的问题。 （ 3 ）客户考察装饰公司各方面情况：规模、价位、设计水平、质量保证…… （ 4 ）通过初步考察，确定上门量房时间、地点。 2 、设计师现场测量 （ 1 ）按约定时间设计师上门实地测量欲装修场所的面积及其他数据。 （ 2 ）设计师详细了解业主对于装修的具体要求和思想。 （ 3 ）根据业主的要求、考察房屋的结构，设计师提出初步设计构思，双方沟通设计方案。 （ 4 ）如果业主要求，可由设计师带领参观样板间或正在施工的工地，考察施工质量。 3 、商谈设计方案 （ 1 ）业主按约定时间到公司办公地点（或上门亦可）看初步设计方案，设计师详细介绍设计思想。 （ 2 ）业主根据平面图、效果图以及设计师的具体介绍，对设计方案提出意见并进行修改（或认可通过） 4 、确定装修方案 （ 1 ）整理修改后的设计方案，并按此做出相应的装修工程预算。 （ 2 ）业主最终确认设计方案并安排设计师出施工图。 （ 3 ）设计师配合业主仔细了解装修工程预算，落实施工项目，并检查核实预算中的单价、数量等内容。 5 、签定正式合同（一式三份） （ 1 ）确定工程施工工期及开工日期，了解施工的组织、计划和人员安排。 （ 2 ）正式确认，签定装修合同（含装饰装修合同文本、合同附件、图纸、预算书）。 （ 3 ）交纳首期工程款。

施工中 （一）施工前期 1 、办理开工手续 施工队进场前应按所属物业管理部门的规定：业主和装饰公司共同办理开工手续，装饰公司应提供合法的资质证书、营业执照副本，及施工人员的身份证和照片，由物业管理部门核发开工证、出入证。 2 、设计现场交底 开工之日，由设计师召集业主、施工负责人、工程监理到施工现场交底， 具体敲定、落实施工方案。对原房屋的墙、顶、地以及水、电气进行检测， 向业主提交检查结果。现场交底后，工程由工地负责人（工长）处理施工中的日常事务。 开工时，由施工负责人提交《施工进度计划表》，以此来安排材料采购、分段验收的具体时间。 3 、进料及验收 由工地负责人通知，公司材料配送中心统一配送装修材料。材料进场后， 由业主验收材料质量、品牌，并填写《装修材料验收单》，验收合格，施工人员开始施工。 由甲方（业主）提供的装饰材料应按照《施工进度计划表》中的时间提供， 在选购过程中，乙方（装饰公司）可派人配合采购，甲方也可委托乙方直接代为采购，须签定《主材代购委托书》。 （二）施工中期 1 、有防水要求的区域（如卫生间）须在施工前做 24 小时的闭水试验，检测原房屋的防水质量。 2 、与工长落实水电及其他前期改造项目的具体做法。 3 、施工中，施工负责人（工长）组织管理各个工种，并监督检查工程质量。 4 、施工中需业主提供的装修主材，由施工负责人提前 3 日通知，以便业主提前准备。 5 、业主按《施工进度计划表》中的时间定期来工地察看，了解施工进程，检查施工质量，并进行分段验收。如发现问题，与工长协商，填写《工程整改协议书》进行项目整改，再行验收。 6 、公司的工程监理（或质检员）不定期检查工地的施工组织、管理、规范及施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督。 7 、业主与工长商量并确定所有变更的施工项目，填写《项目变更单》。

装修公司管理流程表

装饰公司管理流程工作标准 第二节流程设计 一、流程设计的原则 装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表10－1所示。 表10－1 装饰公司流程设计的原则

第三节装饰公司管理流程设计一、装饰公司家装服务流程 （一）装饰公司家装服务流程图

（二）装饰公司家装服务工作标准 客户通过电话、网络或其他方式向本公司业务 员咨询家装事宜 业务员向客户了解其装饰意向后，填写《客户 装饰装修意向登记表》，并向客户介绍本公司 的设计风格、收费标准及周期等事宜，将客户 介绍给家装设计师 家装设计师与客户沟通装饰设计思路，并约定 现场勘察、量房的时间 及时、礼貌地接待客户咨询 符合客户接待地相关规定 家装设计师事先与客户电话沟通，再次确认现 场量房的时间、地点 家装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到 现场进行度量并观察现场环境，详细了解客户 对于装修的具体要求和思想，并分析客户的需 求是否合理、可行

根据客户的要求和房屋的实际结构，家装设计师开始制作原始平面图、平面改造图，根据此提出初步设计方案，包括平面布置图及效果图、初步报价 初步设计方案须经客户进行确认，家装设计师根据客户的修改意见对初步设计方案进行修改 初步设计方案的提出 初步设计方案应在现场量房的基础上提出，符合客户要求和房屋结构要求

初步设计方案经过客户认可后，家装设计师继续提供全套装修方案，其内容包括方案特点、设计构思、功能分区、装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施配备、各装饰面的主要图纸（平、剖、立）及效果图、个别方位的节点图等 工程技术部相关工程师根据各装饰面的平面图、配合制作水管施工图、煤气管道施工图、电路（电线、开关、插座）布置图等 设计师把全套装修方案移交给预算结算部，预算结算根据“包工包料”、“包清工”等不同方式进行工程预算 设计师、家装业务员分别向客户介绍全套装修方案，并向其介绍装修工程预算，逐项检查、核实预算中的单价、数量等内容 若客户对全套装饰方案及工程预算无异议，家装业务员即可与其签订正式的《家庭居室装饰装修工程施工合同》；若客户仍有异议，设计师则应修改方案 重点 标准 程序

装修公司管理

关于家装公司各部门协作能力培训 前言：装饰行业属于劳动密集型企业，需要大量工作人员和多部门合作才能将一项目作好，所以在对某个项目实施过程中将涉及到隶属同一部门不同人员或不同部门负责人、员工的密切协作。所以在平时工作中我们既要立足干好本职工作，又要培养、锻炼员工的协调能力，这是一项需要团队精神和协作精神的事业，要作好这样工作首要前提是勇于承担责任。 总原则是：二线为一线服务，后期为前期服务，后勤为产值服务 一、公司部门划分： 1）产值部门： 市场部设计部企划部 2）产值保障部门： 工程部客服部（监督协调部门） 3）后勤保障部门： 行政人事部财务部材料部 4）增值服务部门： 工程部 二、部门岗位职责及工作流程： 1）设计部 一、设计部岗位职责： 设计总监主要岗位职责 一、完成公司当月的业绩指标及上级领导所交办的各项任务。 二、了解企业文化，遵守公司各项规章制度。 三、审查设计师所作工程预算、图纸、及签署的合同。（建议：所有设计合同审核部分必须有设计总监签字） 四、组织帮助设计师做专业、技术培训，落实新人传、帮、带工作。 五、指导并协助设计师进行业务谈判。 六、全局把握、调配部门接单，作到公开、公平、公正合理。 七、对设计师操作单量跟踪，对设计师出图速度、质量进行监督审核，对设计师定金收取进行监督，对设计部签单前客户进行电话回访。 八、协调设计部与公司各部门的关系，与其他业务相关部门衔接。 九、与公司企划部、市场密切合作跟踪小区及参加展会等活动。 十、及时解决店面突发事件及接待客户设计投诉，并配合其他部门协调解决客户投诉。 十一、公司文件的上传下达且积极、客观、公正的解释公司的每一项决定。 十二、培养人才，推荐人才。挖掘设计师的潜能。配合公司完成设计师的招聘考核工作。首席设计师岗位职责 一、负责对报价、工艺进行改进和修正。 二、负责公司制图标准化程序的制定。 三、负责对设计师的专业技术培训。 四、对市场部的技术支持。 五、对展会及宣传工作的技术支持。 六、对行业技术竞赛工作的支持。 设计师工作职责 1、执行设计部各项制度，负责接待客户，与客户谈判，提供咨询。 2、负责现场量房、排尺。

装饰公司前台工作流程

装饰公司前台工作流程 前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。 企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。 你可能对公司地具体业务不是行家里手，但要略知一二，不能一问三不知。因此要处处留心学习。 表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。 一、前台接待客户工作流程 1、客户进店（分两种情况：认识的客户；不认识的客户）整体流程： ▲认识的客户接待整体流程： 见客户进门时→起身礼貌迎接“某某（先生、小姐）欢迎光临，阁柠装饰”→引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 ▲不认识的客户接待整体流程： 见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 2、同事陪同客户进店整体流程： 见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见同事陪同客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 二、前台日常工作流程：

装饰公司业务流程管理规范

装饰公司业务流程管理规范 本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，项目经理应教会客户如何进行检验。 流程图 工作方法 报表或报告 进行社区楼盘信息调查，取得第一手资料 《调查报告》 （按规范的模板进行） 电话邀约、电话咨询、客户上门： 《促销话术》 电话或接待客户：您好，明有装饰！ 《 客户洽谈单》 我是客户顾问***（或设计师***），很高兴能 为您服务！ 。接待新客户时，要与客户填写 “客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单 介绍。客户顾问根据客户的需求推荐合适的 设计师为客户服务。 客户顾问定期协同设计师电话回访填写 “客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的 服务需求或意见。 公司每周六、日接客户到公司进行会务销售 《电话清单》 讲解或提供工地、样板房参观设计师 或专人主持主讲 《客户资料》 意向客户下定5000元上门量房， 《客户需求意向书》 客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝 设计师上门量房时，应与客户签订《客户需求意向书》。 量房后100平米以下在3天左右为绘制出平面图 及部分风格效果图。 初步做好预算书，然后邀请客户见面，介绍初步 《图纸、资料》 设计思路及大概工程预算。 （准备好以前做过的类似户型与相近需求的样板实物图） 充分了解客户的需求后，最大限度的最短 《效果图》 时间出效果图（交订金后即可免收费）。 合同签订后,三天之内出齐详细施工图。 图纸、预算需经设计经理、业务经理审核、 《图 纸》 签字后方可生效。

签订合同后，客户顾问要为客户培训 《客户须知》及必要的家装知识。 《客户须知》 个别有违反物业管理规定的装修项目， 如果客户执意要求施工，必须签订“客户 《客户授权书》 授权施工责任书”。 暖气、煤气管路及设施不能改动（可指 导客户向有关部门申请改动）。 与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部 《施工图册》 各一份。公司的财务部保留合同及图纸原件。 交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸 等资料应装订成册。并且图册应附公司专用标准首页。 签约时客户需支付合同总造价的 ？ %，工程过半或工 期过半后支付合同总造价的 ？ %，竣工验收合格后 支付其余尾款。 公司的前台文员应把合同档案编号，建立客户工程 档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格 《档案袋》 客户顾问要及时完善《客户管理档案》，以便为客户 做好服务。 从签订合同之时算起，三天以内进行设计一次交底， 《交底记录表》 由客户顾问召集项目经理，在总部会议室与设计师 进行一次交底。 设计一次交底次日，进行设计现场交底，客户顾问 召集客户、工长及项目经理，进行现场交底。 《施工现场原状 项目经理对施工现场进行查看，工长负责向客户 情况说明单》 说明现状，并填写“施工现场原状情况说明单”。 可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经和 工程部沟通同意后，可直接进行现场交底。 施工队领款人员的照片应在财务部备案。 《领料表》 项目经理持总经理签发的领料单，到公司指定 《物料表》 材料场所领料。 施工队进场应按小区物业管理部门的规定，提供 《施工证》 公司的资质证明、营业执照副本、项目经理照片 《开工大吉》 及相关负责人的照片，后由物业管理部门发放开 工证。施工前，由项目经理与客户共同填写“施工 现场原状情况说明单”，确认无误后双方签字。 项目经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计 《材料验收收单》 师是否有特殊材料，如有，必须有设计师签名，进场

装饰公司运作流程和其中细节

装饰公司运作流程和其中细节 (2008-10-11 21:25:19) 转载 装修准备 家装原则：适用、美化、经济； 家装准备： 1、前期准备：首先应对自己的房结构要仔细了解，丈量一下实际面积并绘制详细的结构图。主要是了解一下具体布局（包括对原有结构进行合理更改）以及装修总费用（包括材料的价格和人工费用）可对自己的房屋如何装潢有了大致的思路。 2、资金准备：一般来说，装潢的总费用应为房屋价格的10%到20%。 3、材料预算和费用分配：目前人们以追求舒适为本，那材料费用合理的分配比例是：卫生间与橱房占45%，厅占35%，卧室占20%。 4、工期准备：以两室一厅为例，在正常情况下，工期在30天左右，如算上些其它因素，诸如更改设计方案等，也至多40天。 5、专业知识准备：在家庭装修前,要做好专业知识的一定积蓄。 6、市场调查研究： l.基本价格的调查 家庭装修是一项经济活动,价格就是重要的因素,在设计、施工价格方面,也需要家庭有初步的了解,才能做到心中有数,在装修运作时才能做到应付自如。 2.市场状况的调查 对家庭装修市场的状况进行全面的了解。,应该到专业的机构、单位或组织去了解,如装饰协会、装饰服务中心等。 3.家庭装修运作方式的选择 (1)直接找装饰队伍:这种方法具有一定的风险,主要是对施工单位不了解。 (2)到家庭装修市场找装饰队伍:是一种比较节省精力的方式。 (3)通过中介确定施工队伍:中介有两种情况,一种是通过亲朋好友介绍,这种方法受中介方接触行业的广度、深度的限制。另一种是通过专业的服务组织进行介绍,由其介绍的队伍应该是安全可靠的。 (4)通过网络确定施工队伍：这是一种全新的方式，相对节省金钱和时间。 7、省钱途径： 1．精心的策划和完美的设计是省钱的第一途径。 2．采用"画龙点睛"的方法。重点装修的地方，可选用高档材料、精细的做工；其他部位的装修采取简洁、明快的办法，材料普通话，做工简单化。 3．依托装修公司是省钱的捷径。装修公司在选材上有固定网点，材料优价；在施工上有经验，做工精细；服务上有配套，质量保证。因此，最好不要自己直接请工人施工，表面省钱，实际可能因为您的错误选择而造成更大的经济损失。4．遵循规矩，把好预算决算关。在施工过程中难免变动修改，应参照原始项目单做好过程纪录，以便决算中清理增减项目。 家装五步骤： 制订方案，选择档次：高档、中档、低档； 规划设计，合理布置：提供需摆放的物品清单； 了解行情，掌握价格：大致了解材料价格；

装饰公司管理制度流程

陕西博恒装饰设计工程有限责任公司 ───────★────── 公司机构设置及管理制度汇编

第二节岗职设定 根据公司目前实际暂设岗位及职务，今后随着公司的发展变化再作相应调整。 一、总经理室 总经理一人。 二、行政部 文秘一人，司机一人，共二人。 三、工程部 经理一人，工程主管二人。另下设四个工组组长，即：泥工组组长、木工组组长、漆工组组长、电工组组长，共七人。 四、客户部（市场部） 经理一人，经理助理一人，客户执行三人，共五人。 五、设计部

主管一人，设计师四人，共五人。 六、财务部 会计一人，出纳一人，共二人。 第二章部门职能及岗位职责 第一节部门职能 客户咨询服务以及联系业务、洽谈业务工作和协调联系设计、施工部门保证施工符合客户要求，并负责催收工程款等。 五、财务部 直属总经理室管辖的财务管理部门，主要负责公司的财务收 支、账目处理、财务核算、编制财务报表以及现金管理等工作。

第二节岗位职责 一、文秘人员 1、在部门经理、副经理领导下创造性地开展工作。 2、严格遵守公司的各项规章制度，服从安排，恪尽职守，爱岗敬业，努力工作 3 4 5 1 2、贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。 3、全面负责工程的预决算，施工质量，施工安全工作，并根据施工任务的多少和轻重缓急合理的调配人员和配送材料。 4、组织各工组员工认真学习公司的各项规章制度，并督查执行情况，对违章违规的员工给予批评教育，并将情况通报行政部拟定处理意见。负责督促

检查各工组对工人的考核考勤，要求对工人的出工、误工记载以及工时的计算必须准确无误。 5、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。 6、作好施工的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。 7 1 2 3 4 5 6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。 7、作好施工的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。 8、完成部门经理交赋的其他工作。 四、客户部经理

装饰公司工作流程

装饰工程有限公司 简易施工流程 2014年11月3日

公司为了能够更好的服务客户（甲方）体现公司施工的规范性 专业性，高效性，优质的施工理念，体现受人之托，忠人之事的公司经营理念，参照中国装饰装修施工规范，结合本公司实际运营情况特制订符合本公司施工工艺流程，望工程人员格尽职守。发扬团队精神和谐，协作打造优质工程，为公司的发展，为自身的发展贡献自己的聪明才智，迎接美好未来。

目录： 一公司签单工程项目（或意向很大的工程项目）二开工前的准备： 1 分析研讨施工方案 2 组织人员现场勘察 3安全施工秉诺书签定 4 材料组织计划 5 施工协议签定 6 付款方式的协商 7 施工计划书的鉴定 三施工管理 1 与客户（甲方）沟通方式 2 施工人员的分配与管理 3 安全工期质量管理， 4 变证签证管理 5 材料的组织使用检验，验收管理 6 工程验收管理。 四整体工程项目验收

1 施工现场的清洁处理 2 整体工程变更增项的整理发送验收邀请函 3 工程决算书 4 各工序的工费所用材料费用清单 五整体项目完工交付客户（甲方）使用 1 与（甲方交接工程完工项目完善交接手续 2 保修手册的签定

一公司签单工程项目 自签单之日起3-7天之内进场施工，时间紧迫可以 提前进场。 二开工前的准备： 1公司或工程部即刻组织相关人员进行方案分析， 并成立项目小组，确定项目负责人及参与人员。 2设计方案的分析，由设计师派人或设计部经理参 加解析设计的风格理念及设计的关键要素难点并提出解决方案解析不少于3个方案，确定其一做为本项目的实施方案，其余做备案。 3 施工方案分析 以项目负责人为主邀约参与进行施工方案分析，制 订施工计划书，人材物的合理分配，对设计方 案中的施工难点亮点疑点要搞清楚并提出解决方 案（进行现场考察制订施工计划书送达甲方） 4 材料供应 材料采购人员要参加每次分析会议了解材料的用途工艺及相关技术标准罗列清单并注明采购周期及准确型号数量不得影响工程的进度。 5 付款方式及质保期签定合同 6 与施工人员签订安全生产承诺书签订工期工程质量三现场施工管理