××汽车服务有限公司员工手册

（试行版）

前言

各位员工：

欢迎您加盟××汽车服务有限公司，并成为这个团队的一名成员。当您初入这个新集体时，一定希望对企业的情况有所了解，在此，请接受公司送给您的第一份礼物，即行政人事部编制的《员工手册》。这套手册体现了××汽车服务有限公司的企业文化，包含着企业对员工的要求和期望。希望您在认真阅读的同时，按要求身体力行。我们相信，有您的努力和支持，公司的管理将更加完善。让我们共同携起手来，为××汽车服务有限公司的发展作出应有的贡献。

××汽车服务有限公司

行政人事部

20××年07月

第一章公司简介

××汽车服务有限公司立于2003年，2009年成为大兴区唯一的吉利品牌4S店。公司占地面积约4000多平方米，在职员工百余人。公司业务集整车销售、售后服务、维修保养、保险理赔、汽车美容，24小时抢修救援于一体，凭借着自己专业性的技术和系统化的服务，环环相扣一站式的服务，在汽车行业中迅速崛起。

今天，京诚跃员工奉行“进取求实严谨团结”的方针，不断开拓创新，以技术为核心、视质量为生命、奉用户为上帝，竭诚为您提供高质量的服务。

公司秉承“以诚信为发展，以质量求生存”的企业方针，不断提服务质量，完善整体的发展，满足市场需求。

我们的宗旨――以人为本，服务于客户、培育员工、塑造管理干部。

我们的业务――以科学的管理体系；合理的维修价格；一流的维修人员；快速的信息交流；整洁的购车环境；舒适的接待区，迎接每位宾客。

我们的目标――为客户提供最优质的专业服务，为员工提供最佳的发展空间，使企业健康成长。

我们的信念――以强烈的责任心，追求完美，达成目标和献身精神。“以人为本”是公司倡导的企业风尚，我们尽力创造良好的工作环境与个人发展机会使每一位同仁与公司共同进取。

质量方针：

高效管理、先进技术、诚信服务、持续改进

质量方针的含义：

以高效的管理作保证，以先进的技术为基础，以诚信周到的服务达到顾客满意，持续改进公司的质量管理体系。

质量目标：

汽车销售合格率100%

汽车维修交付返修率小于5%

顾客满意率高于95%

第二章组织机构代码图

第一章总则

第一条：为建立公司良好的经营、业务工作秩序，增强员工素质，提高工作效率，充分发挥员工的个人潜能，共同努力将公司办成一个具有高水平的现代化企业，依照中华人民共和国有关法律及公司章程，特制定本守则。

第二条：本守则适用于公司录用的正式员工和试用期员工。

第四章员工各项规章制度

4.1：员工基本规章制度

1、公司员工应自觉遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度及本守

则的各项规定。

2、公司员工应服从并执行公司及领导的指令。

3、公司员工应树立现代服务意识，弘扬公司管理文化。

4、公司员工严格遵守下列行为规范。

（1）、热爱公司、积极主动参与公司管理，维护公司声誉，保守公司机密。严禁以任何形式将公司经营业务、投资渠道、技术情报等专

有信息透露给其他人。

（2）、热爱本职工作，遵守职业道德，服从领导，严守纪律。

（3）、互相尊重，互相关心，增强团队意识。

（4）、讲究社会公德，爱护公物，讲究礼貌，维护公司办公环境。（5）、遵纪守法，严禁有损社会公德及伤害他人名誉的行为。

（6）、为人诚实，不隐瞒、谎造自身经历，遇事敢于承担责任，不推诿，不掩饰工作中的失误和错误。

（7）、不滥用职权或越权专断。如遇紧急情况，要做妥善处理，事后应迅速报告主管领导。

（8）、不准利用职权索贿、受贿或谋求其它不当利益。

4.2：员工出入公司的管理规定。

1、员工上、下班时应按公司规定记载出勤时间。

2、员工因公外出实施通报制：外出前依据外出计划向主管经理汇报，

亲自或委托他人在外出记录表中标识，返回时在第一时间内向主管经理汇报。

3、员工在非工作时间、休息日或加班需进入公司时，须经部门经理同意。

4、员工有下述任何一项时，禁止进入公司：

（1）被认为是妨碍工作扰乱工作秩序的；

（2）饮酒过量不适合工作的；

（3）公司已决定停止工作的；

（4）患有严重传染病，不适宜工作的；

4.3：员工应自觉遵守下列各项工作纪律。

1、不无故缺勤、迟到、早退或私自外出处理个人事务。

2、上班时间不擅自离开工作岗位，不得有怠慢自己职责的行为。

3、不在工作时间里处理与工作无关的事情。

4、严禁利用公司办公设备处理与公司业务无关的事情。

5、不允许以无理取闹、谩骂、吵架、散布流言等方式妨碍他人工作。

6、严格遵守防火规定，不得在工作区焚烧物品、文件，不得在禁烟区

吸烟。

4.4：员工着装及礼仪要求。

1、员工在工作时间内，着公司统一配发的工装、穿皮鞋上岗（维修车

间员工可根据实际情况调整）。不准穿休闲装、牛仔装、旅游（运动）鞋；女员工不准穿膝盖以上短裙及吊带裙，应以职业装为主；男职员的着装要求：夏天穿衬衣，冬天穿西装，最好能系领带；穿衬衣

时，不得挽起袖子或不系袖扣。不允许穿黑色皮鞋以外的其他鞋类，前不露趾后不露跟（包括皮凉鞋）。

2、女员工应淡妆上岗，严禁浓妆艳抹，饰物搭配得当；男员工必须衣

衫平整洁净体现个人良好形象。

3、每位员工均应保持良好的仪态、须发、指甲应经常修剪。男士头发

长度不能遮及耳部及衣领，女士发型要梳理整齐，装饰简洁、淡雅；

不得染发（黑色除外），剪异型发或与其岗位不符合的发型。

4、全体员工上班时必须佩带胸牌。胸卡丢失可向行政人事部申请补办，

并交纳成本费。行政人事部统一负责胸卡的制作、登记、发放工作。

第五章人事管理规章制度

本公司人事管理制度恪守公平、公正、客观的原则，明确人事管理权限及有关管理程序，以规范对员工的管理。

5.0：人员的招聘／录用：

1、招聘方式：

参加人才招聘会；媒体上刊登招聘广告；通过人才服务机构；网上招聘；内部员工转介绍。

2、招聘流程：

招聘工作由行政人事部负责筛选、联络、组织面试或考核及存档等工作。有招聘需求部门提交《人员需求申请表》报送至行政人事部；应聘人员填写《应聘人员登记表》，由行政人事部将该表交予需求部门主管进行面试。面试时，主考人员负责填写《面试记录》。对可试用者，

经行政人事部经理面试通过后，由行政人事部向总经理提交《录用审批单》，《应聘人员登记表》、《面试记录》。批准后文件由行政人事部存档并由通知本人录用。

3、试用流程：

应聘者到职前，需按指定日期到行政人事部办理报到手续：

（1）交验以下证件：身份证原件及复印件、学历证明原件及复印件、1 寸证件照片3张。

（2）填写《员工登记表》

（3）学习《员工手册》

4、试用期考核流程：

试用期到期前1周，由行政人事部向试用人员的直属主管发放《个人鉴定表》《试用人员考核表》，对其进行考核；主管经理就考核结果与员工面谈，提出薪资的调整意见，双方达成共识，经总经理核准后正式派任。考核不合格者，或延长试用期（试用期最长不超过6个月）、或辞退。

5、转正：

（1）考核合格经总经理批准转正者，并办理有关转正手续；

（2）行政人事部经理根据总经理核准的工资级别核定其工资标准；（3）试用期间对业务素质、技能、工作能力及工作绩效特别出色的员工，由部门经理提出书面申请，经行政人事部报总经理核准，可提前转正。

5.1：薪资管理制度

1、薪资构成为：基本工资＋岗位工资＋绩效工资。

2、本公司员工薪资属机密，严禁公开，除主管经理以上高层领导及人

事经理外，其余人员不得探悉其他员工薪资，违者将受到降薪及至解聘处理。

3、发薪：公司每月25日向员工支付上月薪金，以工资卡或公司规定的

其他形式存入员工的工资账户。

4、考勤统计为每月1日至该月最后一天，由行政人事部统计汇总。

5.2：绩效考核管理制度:

为提高员工工作绩效，提高对客户的服务品质，规范考核内容及程序，特制定员工绩效考核制度如下：

1、考核类别：

（1）半年/年终工作绩效考核：每年一月、七月考核，作为奖励、调薪的依据。

（2）不定期考核：根据工作需要对部分员工进行考核。

2、考核内容和评分标准：

工作绩效考核内容：

（1）工作态度、敬业精神：（20分）

对分配的任务是否不讲条件、主动积极地完成，认真、有责任心。（2）交办工作完成情况：（20分）

对达成工作目标的估算，是圆满完成还是应付了事。用户满意度是重要依据。

（3）培训考核：（10分）以平时参加各类培训的态度、效果为考核依据。

（4）专业知识：（10分）对于本岗位工作所需知识的具备及学习新知识的能力，

（5）沟通表达能力：（10分）口头及书面表达。

（6）团队精神：（10分）在团队中能否注重协同合作，利用并发挥团队优势达成目标。

（7）思考及规划能力：（10分）在工作中的逻辑分析及规划能力，解决问题的能力。

（8）自律能力：（10分）遵守公司各项规章制度的情况。

员工依据岗位职责和直属主管派任的工作项目及内容，总结本人完成情况，填写《个人鉴定表》交直属主管，直属主管与员工面谈交流，并在《员工考核表》中签署意见后，报部门经理审核后，交行政人事部备案。

3评定：

半年/年终工作绩效考核的评定：

半年/年终工作绩效考核是在员工自我总结鉴定的基础上，部门经理根据其实际工作表现，以平均数为准，交行政人事部备案并统计汇总，呈报总经理核准；作为奖励、调薪的依据。

4、有关限制：

为促使各部门考核客观、公平，公司整体达到综合平衡，需遵循下列原则：

1、列“优等”级以上人员不得超过该部门参加考核人数的25％；

2、列“特优等”及“乙等”以下人员需由部门经理附具体事实资料报

行政人事部备案，待总经理审查。

5.3：培训制度：

为不断提高本公司员工的专业学识水平及行业技能素质，公司对员工加强训练，选择有针对性的课程，采取公司内部培训和外出培训。1、内部培训：

(1)各部门根据业务、技术发展需要，由部门经理提出培训计划填写《培

训申请单》报行政人事部,由行政人事部编制培训计划后，呈报总经理批准；

(2)员工参加公司内部培训，由组织部门将培训内容及参加培训名单送行

政人事部备案，载入员工培训档案；

(3)视培训课程性质，由组织部门安排进修人员专题报告讲述进修心得，

促进学术交流。

2、外出培训：

（1）凡参加外出培训者，须事先填写《培训申请单》，附培训内容相关资料，经部门经理审核，呈报总经理批准，送交行政人事部备案。（2）凡参加外出培训者，培训结束1周内撰写培训总结，提交直属主管签署意见后，由部门经理提出对该员工培训内容的考核命题进行考核，经部门经理签署意见后，交行政人事部载入员工培训档案。

外出培训教材上交公司技术部归档。

（3）凡发生培训费用时，参加者须与公司签订《培训协议书》，以取得服务保证；参加培训者有责任将学习的知识和技能服务于本公司，本公司根据培训费用不同延长其为本公司服务期限：

培训费用标准延长服务期限

￥0元----￥1,000元以下 0.5年

￥1,000元以上（含）---- 5,000元以下 1年

￥5,000元以上（含）----10,000元以下 1.5年

￥10,000元以上（含） 2年

（4）如员工与公司的劳动合同到期，且不再续约时，按以上规定延长服务期限；若员工续约，则当年因培训发生的延长服务期限随之作废。

（5）凡签订《培训协议书》并在服务期内不得提出离职，若公司同意离职者须赔偿培训费用：

1）培训期间离职者，须赔偿公司支付的全部培训费用。

2）参加培训后在服务期内离职者，须赔偿培训费用，按未满服务期折算。

行政人事部每年度编制员工培训费用预算及培训计划，呈报总经理核准，由行政人事部会同相关部门实施。

（6）外出培训取得的证书，均需将原件报送行政人事部统一管理。5.4：离职制度：

员工离职需提前1个月提出，并填写《离职申请表》，经部门经理签署报总经理批准后，至行政人事部领取《离职人员交接单》，按要求办理完工作移交手续方可离职。未办理完工作移交手续而自行离职者以旷工处理，公司将保留追讨损失的权利。

员工因违反公司的有关规定或不称职被辞退，由行政人事部呈报总

经理批准后，通知其员工本人及有关部门办理工作移交手续。特别声明，由于员工个人原因本人声明辞职者，一律视同主动离职，自声明之日起生效。

5.5：请假制度：

1、请假本公司有关规定执行。

2、所有假期按当年累计核准，即公历元月一日起至十二月三十一日止。

3、请假不论假别均应由本人亲自填写《请假单》，并按规定报相关领导

批准。

4、经批准同意休假的请假单，应于准假后当日内送交行政人事部备案。

5、员工事后补假应于销假上班1日内向行政人事部办理补假手续，经部

门经理核准后生效，并由行政人事部备案。

6、请假时，应指定工作代理人。请假1日以内(含1日)应由部门经理批准；

请假2日以上（含2日）由部门经理批准，并须呈请总经理核准生效。

请假须按以下假别规定提前办理。

7、请假理由不充分或届时对工作影响较大者，直属主管可酌情不予准假，可建议其推迟或缩短其假期。

8、外出参加本单位组织的各种业务学习、培训者视同正常上班。

9、员工隐瞒事实，谎报情况而请假者，一经查出，按旷工处理。

10、行政人事部月末将考勤情况按归属呈报总经理，年末公布《员工出

勤情况统计汇总》。

5.6：请假标准如下：

1、事假

事假应提前1日填写请假单，请事假1以内(含1日)应由部门经理批准；1以上（不含1日）由部门经理批准，并须呈请总经理核准。

2、病假

（1）员工当月请1天以内病假不扣发工资，超过1天以上者按现日工资100％扣发。

（2）病假可当日呈请，休2日以上须交验二级（含）以上医院诊断证明书；

3、探亲假

1、探亲假不含法定节假日，工资照付；

2、已婚外地员工，探望父母每四年一次，假期为10天。

3、探亲假包括往返路途时间。

4、探亲假应提前5日呈请部门经理、总经理批准。

4、婚假

1、婚假不含法定节假日，工资照付；

2、员工本人结婚规定婚假3日，晚婚假7日，凭《结婚证》办理请假手

续；

3、婚假均需按规定期限一次性休完，自领取结婚证一年内有效，婚假

超期限的须办理补假按事假处理；

4、婚假须提前5日呈请部门经理，须总经理批准。

5、丧假

1、不含法定节假日，工资照付；

2、员工直系亲属（父母、岳父母、公婆、配偶与子女）死亡时，可休

假3天，须去外地料理丧事的酌情另给路程假，路程假支付基本工资；

3、丧假须按规定期限一次性休完。

5.7：附则：

1、旷工

旷工是指未按规定执行请假手续，并无正当理由不按时上班。旷工1日按日工资总额3倍扣发，全月累计旷工3日者予以除名；3个月内累计旷工超过3日者报请公司经理会议评核。

2、迟到或早退

员工迟到、早退按单位制处理，每迟到、早退一次，每月20元／次处理。超过30分钟时按一小时计算，每月按50元／次处理，超过1小时按2小时计算，2小时无故迟到或早退均按旷工半天处理。

月累计迟到三次（含三次）以内按正常标准扣款，三次以上五次以下（含五次）按正常标准双倍扣款，五次以上者扣发当月工资总额50%。

5.8：福利：

1、福利制度

（1）员工膳食：正常工作日期间，公司免费为每位员工提供工作餐一份。

（2）本公司根据国家有关规定为聘用员工办理工伤等社会保险。

（3）公司转正员工，享受公司组织的旅游等福利活动。

5.9：奖惩制度：

1、奖励流程

凡对公司事业发展有贡献的员工，依据贡献大小均可获得公司嘉

奖。首先应由部门经理以书面形式提交行政人事部，行政人事部核实后以书面形式呈报总经理核准后，发嘉奖函给员工，并备案、公布。奖金当月兑现，其他奖励形式视工作安排而定。

2、处罚流程

凡违反公司制定的各项规章制度者或在定期考核或不定期考核中列为“乙等”以下者（不含），公司将依据相关规定给予处理。首先应由部门经理以书面形式提交行政人事部，行政人事部核实后以书面形式呈报总经理核准后，发警告函给员工，由当事人签字后，原件由行政人事部备案，复印件交员工本人留存以便改正。

第六章行政管理规章制度

6.1：办公室守则

1、全体员工应遵守上班时间：8：00—17：30；（实行错时工作制除外）

2、办公室要保持整洁，办公家具布局合理、摆放美观；须随时保持个

人桌面、柜内书籍文稿摆放整洁，请勿占用他人或室内公共空间置放个人物品；

3、客户来访洽谈业务时，应在公司的会议室或休息室进行。外来人员

或已办理完离职手续的员工原则上不得进入办公区。确因工作需要进入办公区域的，应有公司员工专人陪同。

4、公司的办公区域严禁吸烟，不得随地吐痰、乱倒茶叶及乱扔烟头，

违者公司将予以通报批评，并罚款200元。

5、办公室须保持肃静，不得大声喧哗，打电话时要尽量控制音量，不

得干扰正常工作秩序。上班时间不闲聊，不做与工作无关的事。6、外出前，须将桌面上的文件及电脑资料收藏好，以免公司的机密泄漏；

7、对于逾期的机密文件、报价单等资料，须及时清理；

8、下班前，请务必关闭电脑、空调等办公设备的电源，以维护设备安全；

9、办公室不得任何人留宿；

10、下班时，请务必关好窗、锁好门！

6.2：办公用品的管理：

1、公司员工加入公司，应由行政部统一为其安排办公区及办公用品；

2、办公用品由行政人事部统一负责购置和发放，原则上每月统计、发

放一次，员工将需求报送至部门领导，统计后报行政人事部采购；

3、每位员工应爱护公司的办公设备，并应妥善保管好自己的办公桌钥匙，若发生丢失自己负责配备；

4、各部门不得擅自购买办公用品及设备，若需购买特殊用品请写明情况，经行政人事部及总经理批准后，由行政部协助购置；未经批准擅自采购者，一律按自费处理；

5、对公司配置的办公用品，要注意妥善保管，不得随意转给他人，若

丢失将不给予补发；办公用品只限办公使用，不得随意移作他用；

对订书机、打孔器、计算器的领取，实行以坏换新，故请妥善保管；

6.3：名片管理制度：

1、公司每位正式员工，在有实业务需求的情况下可申请印制名片；

2、员工需要印制名片时，先从行政人事部领取《名片印制申请单》，填

写完毕经其主管经理签字同意后，由行政人事部统一印制；

3、员工调离公司时，应将剩余名片退还行政人事部。

6.4：用印管理制度：

1、公司所有印鉴属行政人事部管理，其使用均须得到总经理的批准。

2、程序：申请人填写《用印申请》，说明用途、数量，报总经理批准后，

到相关部门办理。如需借出公司以外使用，需提前一天报批。

6.5：电话和手机的使用规定：

1、公司根据各部门的业务性质和具体需要，统一配备座位电话，由程

控交换机统一计费，员工禁止使用公司电话拨打私人电话，如有这种情况，由员工承担话费。

2、手机自备。

3、公司内勤人员每日8：00-22：30必须开机，其他销售人员、技术人员及

管理人员每日24小时开机。以能寻到机主为原则，反应时间不超过1小时。

4、发生规定时间不开机或反应时间超过1小时（语音信箱/短消息），经

发信人向行政部经理检举且调查属实的，由行政部经理报告经理会议审核后进行处罚。

4、如发生第5条所述情况每次扣除人民币50元，由当月工资中扣除，所

有罚款纳入团队经费。

6.6：防火制度：

1、认真学习和贯彻国家有关消防法规，经常对职工开展消防教育，提

高防火意识；

2、建立健全消防组织，加强防火监督检查；

3、消防器材由专人保管并掌握使用灭火器技能，定期检查消防器材，

使之保持完好状态；

4、常检查供电线路、设备线路、配电箱是否正常运转，发现异常及时

处理，以消除隐患；

（1）办公区内禁止吸烟，严禁使用明火设备；

（2）公司内部不得存放易燃易爆等危险品；

（3）员工在下班时，必须关灯、关闭设备电源；

5、一旦出现险情，立即报警，组织灭火，切断电源，隔离现场，阻止火势蔓延。

6.7：安全保卫制度：

1、认真贯彻执行国家有关安全法规，加强公司内部安全保卫工作，以

保持良好的办公环境和正常的工作秩序；

2、建立健全安全保卫组织，落实岗位责任，依靠全体员工做好防火、

防盗、防破坏、防灾害的四防工作；

3、经常开展安全教育、法律教育和消防教育，提高员工的法制观念和

安全意识，自觉服从安全管理；

4、重点防范部门要有专人负责，负责人外出时委托工作代理人；

5、财务室保险柜必须生根固定，财务人员下班时必须锁好防盗锁；

6、员工不得将个人的贵重物品及现金存放在公司，一旦丢失后果自负；

洗车店员工规章制度

洗车店员工规章制度 1。洗车店员工规章制度 第一章、作息制度 一、公司上班时间为7：30～19：30（3月1日—11月30日），9：00～17：30（12月1日—2月28日）。 二、每月休息日3天。 三、法定节假日同公司《员工手册》 四、考勤统计及评价 1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。 2、考勤奖惩办法。 ①迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。 ②早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。 ③旷工。旷工一次扣20元。 ④请假。请假半天扣10元：请假一天扣10元及当日奖金 ⑤请假超期。一天扣20元。 第二章、员工礼仪 一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净 二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临” 五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名 六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。 七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。第三章设备工具使用、采购、申领 一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在200元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。 二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。 三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。 第四章岗位设置及奖金方案 一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。 二、洗车主管负责洗车房的管理工作。 三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。 四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。 五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。 六、奖金方案

某汽车服务公司员工手册

某汽车服务公司员工手册 第一章总经理致词亲爱的员工朋友：欢迎您加入×××有限公司！我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。 海纳百川，有容乃大。当您毅然决定踏上人生新启程的那一刻，×××已经展开了真诚的怀抱欢迎您的到来，五湖四海皆朋友中，我们为了共同的目标，义无反顾的踏上汽车行业的征途，沿着东方为我们铺就的道路一路前行，风雨无阻！作为大家庭的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋进，风雨同舟，同舟共济。这样，我们就可以成为一个坚强的战斗堡垒，在完成企业目标的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，所向披靡。以一流的技术、一流的质量、一流的服务、一流的管理、一流的信誉、一流的业绩让我们赢得企业广阔的未来。 我们每个人不一定是最优秀的，但是我们却是一个最优秀的团队，为了达成共同的目标，企业制定出了员工手册，打开这本手册，做为东方的员工，我们有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。 这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同是也是我们共同腾飞的翅膀。

我们是同事，也是朋友，更是血浓于水的兄弟姐妹，现在请让我们紧握住彼此的双手，站在这一历史的舞台高声呐喊，我们是最优秀的团队！开发区东方祝您工作愉快！×××有限公司总经理 xx年11月21日 第二章概述本手册的宗旨在于为开发区×××有限公司的员工，提供有关公司及人事管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请与您的主管或行政部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当时候将需要修订的部分公布给员工。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，其任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司行政部。 第三章企业简介×××服务有限公司的前身是大连经济技术开发区东方汽车保养厂，成立于1995年，经过多年不断的发展壮大，在开发区汽车行业中取得了骄人的业绩。2004年重新组建，至今设备总投资180万元。行业资质为一类二级，现厂房面积：1950M2，现有厂区占地面积3000M2。按专业标准厂房设计，共有作业车位20个，可同时接待来修车辆25台，厂区停车位30个。

汽车内饰件产品3C认证质量手册

颁布令 3C质量管理手册是建立和实施CCC质量管理的纲领性文件，也是建立实施CCC强制性认证的必要依据。本手册依据汽车零部件CCC认证实施规则-汽车内饰件产品CCC认证实施规则（CNCA-02C-060:2005）的实施要求进行编制，并对质量管理体系的过程顺序做相互作用进行了描述。 本手册是保证3C质量产品认证的基本准则，也是公司对所有客户的承诺，遵循本手册是公司全员应尽的责任。本手册经公司总经理批准即生效。 总经理签署：： 签署日期：2014年5月16日

3C强制性认证管理任命书 为了更好的实施3C强制性认证质量管控，特任命为总质量负责人，其相关管理人员如下明细表： 3C认证管理人员明细表 总经理签署： 签署日期：2014年5月16日

质量负责人授权书 根据公司经营管理设置及其原则，任命为本厂质量负责人，被授权人依照《岗位职责》、《汽车内饰件产品3C认证质量手册》、《程序文件》及有关制度，执行其工作范围的职责、行使岗位职权并承担相应义务： 1 负责建立满足认证机构要求的文件质量体系，并确保其实施和保持。 2 确保认证产品（含强制性产品）符合认证标准的要求。 3 建立文件化的程序，确保认证标志的保管和使用。 4建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构 确认，不加贴强制性认证标志。 5 质量负责人应具有充分的能力胜任本工作。 6 及时向认证机构申报涉及获证产品安全性能的变更。 7 对于认证产品质量负责等工作的最高权力。 总经理签署： 签署日期：2014年5月16日

认证联络员授权书 根据公司经营管理设置及其原则，任命为本厂认证联络员，被授权人依照《岗位职责》、《汽车内饰件产品3C认证质量手册》、《程序文件》及有关制度，执行其工作范围的职责、行使岗位职权并承担相应义务： 1 负责执行产品认证工作和经办认证对外联络。 2 协助认证产品按认证标准要求进行生产，跟踪认证产品的质量问题。 3 当企业生产、机构等发生变化时，应及时向认证机构反映。 4 当产品关键元器件和材料、结构等影响产品符合规定要求因素的变 更时，在实施前向认证机构申报获得批准后，方可执行。 总经理签署： 签署日期：2014年5月16日

汽车4S店员工手册(全)

第一章公司简介 一、公司名称： 工商注册名称：鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司 店号：鞍山鞍奇4S店 售后：鞍山鞍奇服务站 二、公司简介： 鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司成立2001 年 三、1、“快.乐体验”的含义：“快”，传递奇瑞服务的高效率和高质量； “乐”，代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心； “·”，奇瑞服务是踏实的从一点一滴做起，也是奇瑞带给用户满意的服务新起点； “体验”，用户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标准，让用户在服务过程中真正体会到奇瑞带给用户的方便和快捷 2、企业传播口号：更安全、更环保、更节能 3、质量方针：“顾客满意”是公司永恒的宗旨，向顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标 4、奇瑞人的品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的冷静；初恋般的激情。 5、奇瑞精神：自立、自强、创新、创业。 6、奇瑞标志：中文名称： “奇瑞”：特别吉祥如意 英文名称：“Chery”：cheery（在中文里有“欢呼地”“兴高采烈地”之意思）去掉一个“e”字，在英文里便不成为一个单词，表达奇瑞人不断追求、永不满足现状的理念。 标志内涵：即“CAC”，为Chery Automobile Corporation Limited的英文缩写,中文的意思为奇瑞汽车股份有限公司。 ?标志中间的A字为一变体的“人”字，预示着公司以人为本的经营思想和管理理念； ?标志两边的C字向上环绕，如同仁的两个胳臂，象征着一种团结和力量； ?标志两边的C字环绕成地球形的椭圆状，中间的A字在椭圆上方的断开处向上延伸，寓示着奇瑞公司发展无穷，潜力无限。 ?这个标志又是W和H两个字母的交叉变形体设计，为“芜湖”的汉语拼音的声母，表示公司的生产制造地在芜湖市。 第二章录用与离职 第一节录用 一、录用流程：1、部门提出申请；2、总经理审核；3、行政部实施招聘； 二、招聘途径：网络、电视、展会、学校等。 三、新员工入职流程： 1、组织面试：①准备面试所需的“入职申请表”； ②准备笔和问卷。 2、通知面试：行政文员接到《需要面试的人员登记表》后，统一安排在一天面试，并安排好会 面时间。每名面试者大约间隔半个小时左右。并通知面试者带好简历、身份证、学历证明、获奖证书、认证（上岗）证书及一寸照片4张。有驾照的需一并提供。 3、复印材料：行政文员复印来访者的所有证件并安排其填写《入职申请表》。并由行政部备案。 4、初试：由行政经理考察来访者的初步印象和任职资格。并向来访者简单介绍薪资待遇和 职位说明。如有必要还要做职业测评等问卷。 5、复试：初试合格后的人员，由行政部统一安排接受所在部门经理的复试。简单介绍一下 企业现状和岗位要求及将要面临的挑战。 6、三试:由总经理亲自面试。 7、岗前培训：合格后的新员工安排在统一时间进行岗前培训，三天、无薪，员工入职一个月后 补发这三天工资。岗前培训结束后上交一张本人名开卡的“中国银行卡”，复印后返还，便于开工资。 第二节离职

汽修厂员工手册

汽修厂员工手册 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

员工工作黄金准则 1、按服务规范认真做好本职工作； 2、第一次就将工作做好； 3、今天比昨天做得更好。 pDCA工作方法 顾客的期望 就是我们的工作! 时刻提醒自己：一定要做得更好！！目录 1、总则 2、总经理致词 3、公司简介 4、经营理念 5、公司用人理念 6、公司组织机构 7、岗位描述

8、岗位能力清单 9、岗位目标 10、岗位评定 11、员工行为规范 12、员工聘用管理规定 13、岗位能力管理规定 14、员工假期管理规定 15、员工考勤管理规定 16、员工培训管理规定 17、员工奖惩管理规定 18、公司例会管理规定 19、公司信息安全管理规定 20、公司劳保用品管理规定 21、公司环境管理规定 22、回执页 推荐阅读文章：《没有任何借口》（1）千万别找借口 （2）没有任何借口 （3）借口是拖延的温床 （4）借口的实质是推卸责任 （5）找借口，不如说：“我不知道”（6）不要让借口成为习惯 （7）执行，不找任何借口 （8）负责任的人是成熟的人

（9）责任---荣誉—企业 （10）多加以盎司，工作就大不一样 （11）我心目中的优秀员工 （12）做最优秀的员工 （13）全力以赴 （14）怀抱一颗感恩的心 （15）带着热情去工作 （16）荣誉感—团队的灵魂 （17）自动自发地工作 （18）努力工作，优劣自有评说 一总则 第一条范围 1、本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的事项。 2、本员工手册适用于本公司的全体员工。员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。 3、本手册所称员工，系指正式被聘于本公司并签订劳动协议者。 第二条目的 本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨，规范本公司的管理。公司提倡以人为本，建立一个友善积极的工作环境。让员工与公司一同竭诚为客户服务。 第三条手册 1、本员工手册印制成册，每个员工保管一册。 2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料，任何人不得外传。 二、总经理致词 亲爱的新伙伴： 欢迎您加盟AAA，参与公司未来的改进与发展。

汽车美容店绩效方案2017年

云 顶 美 容 绩 效 制 度 执行日期：2017年3月 店长审核：总监审核：总经理审批：

云顶美容店效制度 为了提升公司整体经营管理水平，提高员工的积极性，让每一个参与公司发展和进步的员工在为公司做出贡献的同时，体现自身价值，特制定本绩效提成制度。 美容部的结构按照业务性质的绩效分为四大部分，即：美容操作组、美容销售组、前台销售组、店长；核算标准以月度为核算单位。 一、美容洗车（操作组） 1、美容洗车（操作组）的提成项目及计提方式：

特别说明：1、云顶美容操作分两个组。2、每月总车流基数1200台每月。3、以上项目2-7项为小组平均分基数任务，超过基数任务，超出的项目于哪个操作组施工，提成归属于哪个操作组，实行多劳多得原则。 2、岗位系数根据店内具体情况分配如下表： 二、销售员提成项目及计提方式 1、销售员的提成组成部分=销售的洗车卡提成+销售总额提成 2、计提方式

备注：1、以上销售业绩即美容月度销售营业额，其中包含卡类的销售额，不包含精品、违章等营业额。 2、新项目毛利低于综合毛利的情况下，减去成本后计提成。 3、岗位具体分配原则： 1）个人完成洗车卡提成的60%计个人所得提成，40%计入团队所得提成，再重新分配团队所得提成的40%； 2）销售业绩不含违章、驾照年审、精品等销售收入，包含卡类的销售额。 三、前台销售组 1、前台业绩的主要业务组成=精品（香水、脚垫、太阳膜等）+卖洗车卡+违章+驾驶证年审+车辆保险费 2、参与分配的岗位有：前台主管、前台、仓管 3、计提的方式

4、岗位分配原则： 例如：前台主管销售香水的提成是100元，则前台主管得到的提成=100元*60%+40元*50%=80元 四、店长提成项目及计提方式 1、店长的绩效提成：以店面毛利10万每月为目标，即以店面实际收入的营业额（不含违章、驾照年审、精品等收入）减去水电和项目领用成本等，其中当月销售的美容卡，按实际操作项目来计入收入。 2、计提的方式（提成均采用分段累计）

通用汽车员工手册

员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范，同时又涵盖企业的各个方面，承载传播企业形象，企业文化功能。为大家整理的相关的通用汽车员工手册,供大家参考选择。 通用汽车员工手册 一、致公司全体员工 每次增添新人，我们都非常高兴。首先要祝贺我们的新员工，经过严格筛选，你们在激烈的竞争中脱颖而出，成为公司大家庭中的一员。 公司董事会向你们表示热忱的欢迎，感谢你们选择了公司，感谢你们将自己的青春年华和为事业奉献的热望托付给了公司。 同时，感谢已经在公司工作的广大员工。你们中的许多人，为了公司的发展，兢兢业业，牺牲了很多个人的东西。正是由于众多公司人员的团结进取、忘我付出、艰苦拼搏，我们公司才有创业以来的由小到大、由弱到强，直至发展到今天这样的规模。 正因为如此，公司每次在制定重大的发展战略时，每一位领导都非常审慎、凝重。因为我们都很清楚，员工选择我们公司，就是对公司的信任，就是把对生活、对事业和对人生理想的追求托付给了公司。 公司只有不断发展，才能为我们广大员工提供一个施展才能、实现人生价值的舞台，才能让我们的员工找到自己理想的位置，获得应有的报酬、荣誉和尊严。 如果我们把企业比作一艘船，那么这艘船上承载的，就是员工的利益和追求;这艘船最根本的驱动力，就是我们的全体员工。从公司层面来讲，我们一直强调以人为本的管理理念，强调为员工的发展提供机会，创造舞台，并且已经开始着手建立一套科学公平的工作绩效评价体系。 通过建立动力机制、激励机制、约束机制、保障机制和选择机制，达到人性化管理和理性化管理的完美结合。从另一个层面来讲，企业与员工的关系是相互依存的没有全体员工的努力，企业就不可能持续发展;企业若不能持续发展，就不可能为员工提供发展的机会。 我们将努力让企业进一步发展，让每一位员工都感到作为一个XX公司人的骄傲和自豪。同时，我们也要求公司的每一位员工都要时刻记住自己是一个XX公司人，你的一举一动，一言一行，都代表着公司的形象，你的每一件工作都直接关系着企业的盛衰存亡。每一个XX 公司人都应该积极维护我们公司那种充满活力、健康向上、积极进取、富有使命感和责任感的企业形象。 公司正在系统地进行经营变革，管理创新，重新整合我们的企业文化，每一位XX公司人都应当积极参与。只有参与才能更好理解，只有理解才能达致共识。

汽车公司质量手册

目录 附件一：现代汽车维修企业内部治理文件汇编综合治理制度 人事治理制度 职员招聘 客户返回信息及处理情况汇总表 配件部工作职责 采购员岗位职责 仓管员岗位职责 材料库安全规定 车间工作程序 车间纪律 车间工作职责 职员辞职与辞退 职员试用期合同职员正式合同 应聘人员差不多条件 新进人员试用期满考核评定表 职员奖励与处罚 职员守则

厂长经理岗位职责 厂办主管岗位职责 技术部工作质量考核 技术部工作职责 业务接待工作质量考核 业务结帐规定 车间主管岗位职责 处罚报告单 班长责任制和奖惩条例 设备治理制度 检验制度 车身技术标准 喷漆技术标准 电器二级维护技术标准 机修二级技术标准 汽车发动机大修竣工技术标准汽车大修竣工出厂标准 安全生产制度 汽车修理工安全操作规程

电工（空调）安全操作规程处理车主（客户）投诉程序后续工作制度 财务治理制度 货币资金治理条例 货币资金交收程序 财务部经理工作考核方法财务部经理的岗位职责 财务部经理的工作范围 财会交接手续 费用报销治理条例 出差治理规定 差旅费开支标准规定 出纳员岗位职责 固定资产治理规定 公务车辆治理规定 门卫制度 配件部工作程序 卫生标准及奖惩暂行规定

保安员值勤守则 存货的治理 车间工作质量考核表 钣金工安全操作规程 气焊安全操作规程 砂轮机安全操作规程 钻床安全操作规程 机具设备治理制度实施细则举升机安全操作规程 业务大厅治理方案 厂区内禁止吸烟的规定 前台业务接待规范 机工岗位责任制 漆工、钣金岗位责任制 电工岗位责任制 计量治理制度 明码标价规定 技术资料治理制度 业务开发部，业务人员守则

洗车店员工手册

公司员工手册目录 序 (2) 公司简介 (3) 重点提示 (3) 组织架构 (4) 第一章人事制度 (5) 第二章工作时间 (7) 第三章出勤制度 (8) 第四章工资 (9) 第五章给假制度 (9) 第六章福利 (9) 第七章升迁 (10) 第八章奖励 (10) 第九章惩罚 (10) 第十章申诉程序 (11) 第十一章处罚条例 (12) 附：宿舍管理制度 (17)

德系汽车健康生活馆欢迎你 作为汽车服务连锁经营事业中赋有自身特色和充足发展实力的一家重要品牌公司——德系汽车健康生活馆欢迎你成为这个充满挑战与理想的团队的一员。 我们的任务不仅要为顾客提供优质、热情的服务及整齐的环境以得到超值的享受，我们更崇尚团队精神，要求每一个员工热忱的参与事业，并使其潜力得到充分的发挥，透过公司提供的完善培训和发展计划，提高工作成效，并为今后在公司承担更大的责任做好准备，使有上进心并努力工作的员工在这里都能得到成功。为此，我们要： 建立进取向上的观念 坚持质量为上的做法 发挥团队协作的精神 鼓励主动参与的态度 我们都拥有一共同目标：即寻求工作的乐趣，亦通过勤奋的工作取得良好的发展。 在公司工作是相当艰辛的，但你除了可以获得薪酬和员工福利外，你的经验每天都得到充实，更可和德系汽车健康生活馆一起不断成长。 ?你将学会善用时间，合理安排工作、生活和学习。 ?你将得到处理人际关系的实际经验。 ?你将认识新的朋友，学会分工合作。 ?你的勤奋和经验将助你晋升管理层。 ?你将学习到有用的技能。如开业筹备、质量控制、维修技术、存货管理、产品 营销等。 谨记：世界上没有什么东西能取代坚毅的地位；才干不能，有才干而失败者比比皆是；天才不能，天才横溢又毫无进取者众多；单靠教育不能，受教育甚多但潦倒终身者充斥世间；唯有坚毅与果敢者能够无所不能的取得成功。 质量是我们企业发展的命脉。除了上乘的产品外，还有赖于你的帮助，你的符合程序的操作，经常检查货品和设备是否符合标准是保证我们服务质量最重要的一环，因此，我们必须按照标准操作程序去执行，确保我们的一流品质。 假如不合标准请立即通知你的上级。 服务是我们留住顾客的唯一方法。顾客的来临是我们的荣耀，快速、礼貌、热情地接待他们是我们存在的目的。对待每一个人尤其是顾客都必须待之如己，特别提醒你，微笑将使你具有无以伦比的魅力。顾客的再度光临是服务成功的标志。

汽车美容店计划书

汽车美容店计划书

汽车美容店计划书 一、选定经营场所 选址是汽车美容店成功经营最重要の因素，汽车美容店の投资者应清醒地认识到选址不是凭感觉就能决定の，也不能一味贪求房租低廉。正确の选址方法应该通过选址调查、分析相关因素并参照汽车美容行业の特点，选择一个具有发展潜力の店址，一般而言，选定汽车美容店应该综合考虑并比较以下几方面の条件因素： 1、车辆交通：车辆数量、类型档次； 2、步行交通：人数、类型。可判断店址の热闹、繁华度； 3、停车设施：停车位、入店铺の容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置； 4、店铺群构成：同业或次同来店铺数目和规模、店距、店铺相容性； 5、特定地点：店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围； 6、开店条件：租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规； 下列位置较适宜开设汽车美容店： 1、商务楼、中大型居民社区、大型超市等附近 2、汽车销售聚集点（街）或车管所、运管处周围； 3、附近客源充足，有较多宾馆、酒楼及机关单位等； 4、门面最好位于停车场，加油站或高档住宅区旁； 5、同业或次同业店铺较少の地段； 6、店铺周围道路宽敞，车流量大，车辆进出方便，但不能靠红绿灯太近；

7、店铺门面必须临街，周围环境卫生整洁； 8、店铺门前有较多空地，可同时停放车辆4-6台； 9、门面上方能竖较大の招牌，广告效应好； 10、水源充足，排水条件优越。 二、筹措投资资金 筹措资金是成功开业の基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算の前提下，必须事先准备足够の投资资金，有关具体の投资金额因人而异，无法具体评估，就资金来源而言，筹措资金の渠道主要有以下几种： 1．自有资金：即个人所拥有の可变现资产或可利用固定资产 2．银行借款：即向银行提出融资计划 3．合资经营：即联合其他人员共同投资，风险和利益共担 4．综合融资：即在投入自由资金の前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营 三、场所装潢装饰 专业汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成，其设计、施工の基本要求是： 1、结合区域服务市场，确定经营规模和目标； 2、洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要； 3、施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观）； 4、洗车用品应采用正规厂家生产の，合格の环保型产品； 5、洗车美容店の设计和投资应咨询专业の公司，并由其制定方案，进行工程监理；

某汽车服务公司员工手册(守则)

第一章总经理致词 亲爱的员工朋友： 欢迎您加入×××有限公司！ 我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。 海纳百川，有容乃大。当您毅然决定踏上人生新启程的那一刻，×××已经展开了真诚的怀抱欢迎您的到来，五湖四海皆朋友中，我们为了共同的目标，义无反顾的踏上汽车行业的征途，沿着东方为我们铺就的道路一路前行，风雨无阻！ 作为大家庭的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋进，风雨同舟，同舟共济。这样，我们就可以成为一个坚强的战斗堡垒，在完成企业目标的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，所向披靡。以一流的技术、一流的质量、一流的服务、一流的管理、一流的信誉、一流的业绩让我们赢得企业广阔的未来。 我们每个人不一定是最优秀的，但是我们却是一个最优秀的团队，为了达成共同的目标，企业制定出了员工手册，打开这本手册，做为东方的员工，我们有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。 这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同是也是我们共同腾飞的翅膀。我们是同事，也是朋友，更是血浓于水的兄弟姐妹，现在请让我们紧握住彼此的双手，站在这一历史的舞台高声呐喊，我们是最优秀的团队！ 开发区东方祝您工作愉快！ ×××有限公司总经理 2012年11月21日 第二章概述 ~1~

本手册的宗旨在于为开发区×××有限公司的员工，提供有关公司及人事管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请与您的主管或行政部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当时候将需要修订的部分公布给员工。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，其任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司行政部。 第三章企业简介 ×××服务有限公司的前身是大连经济技术开发区东方汽车保养厂，成立于1995年，经过多年不断的发展壮大，在开发区汽车行业中取得了骄人的业绩。2004年重新组建，至今设备总投资180万元。行业资质为一类二级，现厂房面积：1950M2，现有厂区占地面积3000M2。按专业标准厂房设计，共有作业车位20个，可同时接待来修车辆25台，厂区停车位30个。 公司打破了传统的企业用人标准模式，完全不受学历的要求和限制，采用有德无才培养使用、无德无才坚决不用、无德有才限制使用、有德有才破格录用的现代化用人标准。 公司现已建成整车销售、售后维修、配件供应、信息反馈四位一体的现代化综合汽车贸易超市，相继开展了二手车置换等一系列汽车营销服务业务，可为广大用户提供一站式全程购车及维修服务，让您轻松实现购车梦想。 多年来公司始终把车辆送修客户在车辆使用上以提供快捷、规范、安全为第一位。以诚信优质的服务贯穿维修生产过程。并且公司自95年以来就开通了24小时服务专线电话，为客户提供维修救援和事故抢救业务，每天保证各工种值班人员齐全，专门配备两辆以上专用救援车辆，确保救援服务到位，同时实行24小~2~

汽车(集团)有限公司质量手册手册

本手册依据GB/T 19001-2008/ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准编制，它阐述了本公司的质量方针、质量目标、并对公司的质量管理体系提出了具体要求，现予以批准颁布实施。 本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司质量管理体系运行的准则，也是公司对所有顾客的承诺，公司的所有员工自本手册实施之日起，必须遵照执行。 总经理： 批准日期：二00九年四月二十日

为了贯彻GB/T 19001-2008/ISO9001:2008 《质量管理体系—要求》标准，加强对质量管理体系的领导，特指定公司质量副总经理为公司的管理者代表。其职责是： 1、确保质量管理体系所需的过程得到建立和保持。 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进需求。 3、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识。 4、就质量管理体系有关事宜与外部的联络。 总经理： 二00九年四月二十日

伍思为汽车（集团）有限公司是我国汽车行业重点骨干企业之一，是以生产整车的伍思为汽车股份有限公司为核心，主要产品是日本五十铃九十年代最新水平的N、T两系列轻型商用车、F系列重型商用车及U系列多功能乘用车。 目前公司拥有国际九十年代先进水平的技术装备，建成了主要工艺制造体系和质量检测体系，建立了完善的质量保证体系和售后服务网络。公司以一流的技术装备、严格科学的管理，不断推出技术领先的产品，具有稳定可靠的产品质量保证能力。 公司自成立以来，一贯奉行“以用户为中心”的管理理念，始终坚持技术领先和优质精品原则，产品执行五十铃质量标准，产品质量处于国内领先水平，曾连续四年获国家汽车质量监督抽查和全国统检第一名。公司的产品曾被评为“全国用户满意产品”、“全国用户满意汽车品牌”、“重庆名牌产品”。连续三年获全国质量效益型企业，并获特别奖。 本公司按GB/T19001-2008/IS09001:2008《质量管理体系》标准要求建立的质量管理体系，履盖公司生产的五十铃N、T、U、F四系列整车及底盘。公司按GB/T 19001-2008/ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准，结合公司产品、生产和管理特点编写的质量手册，对公司的质量方针、组织结构、质量职责、资源配备、质量管理体系要素和质量活动的控制内容进行了阐述，是公司质量管理的法规。 本质量手册，不仅是公司在向外提供质量保证时满足顾客在合同环境下的质量保证要求，向顾客证实公司建立并保持了有效的质量管理体系的基本文件，也是在第三方对公司的质量体系进行审核时执行的主要依据。 公司地址：重庆市九龙坡区中梁山协兴村1号 邮编：400052 传真：68830397 电话：（023）65262233 邮箱：QingLingqc@https://www.wendangku.net/doc/af8307274.html,

汽车美容店门店营运指导手册活动洗车房模板

一、美容店店面管理的重要性 汽车美容店面是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所, 是实施VIP服务理念的实战场所, 是直接的利润与信息来源, 是与消费者沟通的平台, 是提升企业美誉度的最好途径, 也是员工培训的基地。因此汽车美容店面管理水平的高低, 对公司整个战略部署所起到的影响和重要性就不言而喻了。 二、美容店店面管理的目标 经过先进的店面管理和技术使汽车美容店面管理达到一流店内形象, 创造最佳销售, 并与车主建立长期的良好的合作关系。 三、汽车美容店美容部组织结构图 四、日常工作流程 营业时间: 8: 30—18: 30。

( 一) 营业前准备 1．人员到店, 打卡、更换工作制服、整理仪容、仪表; 2．人员出勤、列队、早会、店长训话, 清洁店内卫生; 3．检查货品是否完好, 整理货品、货架; 4．检查维修保养设备, 如有损坏及时修理或上报; 5．检查店内公共设施, 如有损坏全体员工都有义务修理或上报; 7．备好当日所需各类票据, 如小票、发票、收据等; 8．预备所需零钱, 所需金额及面值依据实际情况来定; 9．了解当天新上产品及其价格。 ( 二) 营业流程 1．了解当天临时的产品或项目调价及促销活动、新品、特卖品及标志的放置;

2．巡视负责区域内的美容用品和设备情况, 是否需要补充美容用品; 3．施工场中是否有污染品、废气物、破损品等, 如有发现应及时清理; 4．协助顾客做好服务, 如回答顾客询问, 接受顾客的建议; 5．主动而有礼帽地为顾客介绍自己、公司和产品, 并进行销售; 6．注意施工现场或商场内顾客的行为, 有礼貌的制止顾客的不良行为; 7．随时随地保持作业现场的整洁, 并做好相关的作业记录; 8．主动为顾客办理结账手续。 ( 三) 待机工作时间 所谓待机工作时间, 就是店面已经营业但暂时没有顾客光临之前, 员工边做销 售准备, 边等待接触顾客的机会。 1．确定待机姿势: 使自己不容易感觉疲劳, 而且举止大方; 2．正确的待机位置: 正确的待机位置, 是站在能够照顾到自己负责的区域, 并最容易与顾客作初步接触的位置为宜; 3．待机工作内容: 在待机时间内能够检查展区和产品或项目、整理与补充产品或项目、擦拭保养设备等其它准备工作; 4．以顾客为重, 一旦有顾客上门, 应有”欢迎光临”等招呼。5．不正确的待机行为有: ( 1) 躲在现场看杂志、化妆等;

汽车美容店规章制度守则全

精心整理 员工管理规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一类： 不得越 理的回复！ 司形象； （按照员工在本公司的表现）。 九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、 热诚、微笑的服务； 2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对 不起！走路轻、说话轻） 3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！ 十、员工奖罚规定： 1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时 间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具

医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前 三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次 扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日 为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金 1000元；（注：员工公休按照法定休息日） 3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；各岗位 制定出卫生责任人。 4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚50元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚10元/次； 5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次； 6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的 60%； 十一、入职条件： 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2 3、合同期间必须遵守本公司规章制度； 4 十二、辞职条件： 1 期满后如继续续约者将当次奖励100 2 3、未满3 违约金而予以扣除； : 1、连续矿工 2、拒客5次 3 4 后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！ 仪容仪表制度： 着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要 求是： 1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰； 2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。 3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

《XXXX汽车销售有限公司员工手册》

XXXXX汽车销售XX 员工手册 目录 第一篇企业文化3

第二篇公司架构4 第三篇行为规X5 第四篇人力资源管理制度6第一章人事录用制度6 第二章培训制度7 第三章XX制度7 第四章绩效考核制度8 第五章合同管理制度8 第六章福利与奖惩制度8 第七章薪金制度11 第八章员工离职处理制度12 第九章考勤管理制度13 第五篇行政管理制度14 第一章食宿管理制度14 第二章会议管理制度14 第三章办公用品管理办法16 第四章网络管理制度16 第五章值班管理制度17 第六章费用报销实施细则17 第七章采购管理流程18 第八章公章使用管理条例19 第九章公司资料管理条例19 第六篇安全生产管理制度19第七篇财务管理制度21 第一章总则21 第二章财务管理体制21 第三章资金管理22 第四章商品采购环节管理25 第五章往来款项管理26 第六章存货管理28 第七章费用管理30

第八章固定资产管理31 第九章二手车经营/置换及试乘试驾车管理32 第十章保险兼业代理管理33 第十一章销售收入、利润管理34 第十二章预算管理35 第十三章档案管理37 附则39 第一篇企业文化 企业宗旨：追求社会效益、经济效益最大化 企业精神：团结、奋进、务实、创新 经营理念：以信誉求生存，以质量求效益，以创新求发展 XXXXX汽车销售XX的八大意识 1、第一大意识：事业意识 理想、前景、梦幻不仅是人类追求的目标，更是我们生活和工作的原动力。唯有坚信梦幻可以成真，梦幻才可以成真。一个没有远XX想的企业不可能有辉煌的业绩，光有远XX想不愿争分夺秒去奋斗的企业，理想永远只是理想，梦幻永远无法成真。 荣誉归于勤劳向上的人，成功归于拼搏进取的人，悲伤留给怀才不遇的人，失败归于不思进取贪图小利的人。 2、第二大意识：服务意识 任何服务都必须以质量来保证。消费者满意是衡量服务质量的唯一标准。因此，我们强调贴心的服务，顾客满意的服务。 XXXXX汽车销售XX的服务意识，对外是要使顾客满意，为顾客创造价值。只有真正做到从顾客的立场出发，我们所提倡的“创造一流的产品，提供一流的服务”就不会是一句空话。对内则要有一种全员服务的心态，员工之间和部门之间，应以“奉献、协作”的精神，努力为对方营造良好的工作条件与和谐的氛围。 3、第三大意识：品牌意识 品牌就是信誉。品牌就是企业产品和服务品质的承诺及保证。企业的所有行为，最终都会在企业的品牌形象中表现出来。品牌是企业奋斗历史的积累。XXXXX汽车销售XX员工的一言一行时刻都对企业品牌产生决定性的影响。 品牌是企业可持续发展的平台。品牌是企业最宝贵的无形资产。 4、第四大意识：人本意识 XXXXX汽车销售XX全体员工，不分职务大小，地位高低，都是公司最为宝贵的资本。保证全体员工长久利益和幸福，是XXXXX汽车销售XX运作的原动力。

汽车美容店员工手册

汽车美容店管理规章制度 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！ 二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客； 五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料； 六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽； 七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 八、本公司不享受任何险种； 九、员工服务态度：1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！

十、员工奖罚规定：1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次；5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%； 十一、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年； 3、合同期间必须遵守本公司规章制度； 4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩； 十二、辞职条件：1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资；2、未

汽车销售公司员工手册

汽车销售有限公司 员工手册 目录

第三篇行为规范___________________________________________________ 5第四篇人力资源管理制度 ________________________________________ 6第一章人事录用制度_______________________________________________________________________ 6第二章培训制度___________________________________________________________________________ 7第三章保密制度___________________________________________________________________________ 7第四章绩效考核制度_______________________________________________________________________ 8第五章合同管理制度_______________________________________________________________________ 8第六章福利与奖惩制度_____________________________________________________________________ 8第七章薪金制度__________________________________________________________________________ 11第八章员工离职处理制度______________________________________________________________ 12第九章考勤管理制度__________________________________________________________________ 13第五篇行政管理制度 ___________________________________________ 13第一章食宿管理制度__________________________________________________________________ 13第二章会议管理制度__________________________________________________________________ 14第三章办公用品管理办法______________________________________________________________ 15第四章网络管理制度______________________________________________________________________ 16第五章值班管理制度__________________________________________________________________ 16第六章费用报销实施细则__________________________________________________________________ 仃第七章采购管理流程__________________________________________________________________ 18第八章公章使用管理条例______________________________________________________________ 18第九章公司资料管理条例______________________________________________________________ 19第六篇安全生产管理制度__________________________________________ 19第七篇财务管理制度______________________________________________ 20第一章总则________________________________________________________________________ 20第二章财务管理体制___________________________________________________________________ 21第三章资金管理____________________________________________________________________ 21第四章商品采购环节管理_______________________________________________________________ 25第五章往来款项管理___________________________________________________________________ 26第六章存货管理_______________________________________________________________________ 28第七章费用管理_______________________________________________________________________ 30第八章固定资产管理___________________________________________________________________ 31 第十三章档案管理_____________________________________________________________________ 36