防损主管任职说明

职务说明书

职位名称：防损主管说明书编号NO：

超市防损主管岗位职责

超市防损主管岗位职责 超市防损主管岗位职责 篇一: 超市防损主管岗位职责超市防损主管岗位职责201X年09月25日I査看: 85次I字号：［小］［中］［大］ 一、岗位职责: 1）对防损部经理负责，制定日常工作计划。2）组织防损员日常训练。3）组织 开展军事汇操和突发事件的应急演练。4）检查商场周围的交通悄况，必要时派人维持交通秩序。5）检査商场内突发事件的应急处理。6）检査商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。7）检査防损员工作悄况，处理有关问题。8）分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。9）组织防损员打击盗窃份子，处理发生的盗窃事件。10）定期组织防损员宿舍内务检査与评比。11）负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。 二.任职资格: 1）22-35岁，退伍军人，中专以上学历，一年以上商场防损主管工作经验。2） 具备较强的军事素质，能指导队列训练。3）具有一定的防盗经验，能较好地处理突发事件。4）熟悉商场运作流程和各种安全设备的使用和性能。 三.工作要求: 1）组织队员早操及升旗训练。2）检查商场内的安全。3）检查升旗准备工作, 安排防损员升旗。4）巡视各岗人员到岗及违纪悄况。5）对公司报损商品、销毁单据派专人跟踪监毁。6）接财务部大额现金的提取、运送通知后指定防损员押运。 7）按照每周制定的工作重点检查落实情况。8）对公司举行的促俏.会议等活动安 排防损员维护现场秩序。9）处理大批量商品调拨、退换等的跟踪处理。10）处理 当班期间防损员反映的问题及其它事件，重大问题及时上报部门经理。11）在部门经理授权范围内及时对盗窃事件进行处理，超越权限范围的立即向部门经理汇报。 12）检査商场清场工作是否 彻底。13）传达夜班工作应注意事项。每周不少于一次夜间査岗。

防损人员岗位职责及要求

购物中心防损班岗位职责及要求 一、入口 职责： 1、负责控制顾客、员工带东西进入卖场； 2、控制卖场内的顾客及员工由次外出； 3、及时入口周围的购物小推车、购物篮 要求： 1、以立正或跨立姿势站立在入口栏杆前，姿态端正，精神振作，不得倚靠栏杆； 2、对进入卖场的顾客必须使用文明用语（欢迎光临、欢迎使 用购物车、购物篮）； 3、对带东西入内和由次外出的顾客，有礼貌有及时说明情况。对带东西进入卖场的顾客（对不起！不能带东西入内，请存到寄存柜或服务台）；对从次外出的顾客（请走收款台或无购物通道）做到让顾客满意； 4、对来退货的顾客要做到文明服务（超市商品请到收款台10号台；二楼商品请到二楼业务室）； 5、对员工要严格要求，不得徇私照顾； 6、购物小推车要摆放整齐，不得乱放； 7、不得打闹嬉笑，不得与顾客和员工闲谈。 二、出口 职责： 1、抽查顾客的购物小票及物品； 2、及时正确处理报警器报警顾客； 3、阻止顾客带超市未付款商品由无购物通道通行； 4、及时整理报警器前后和大厅内的购物小推车。 要求： 1、以立正或跨立在报警器一侧，姿态端正； 2、对通过报警器后报警的顾客要严肃对待，首先使用文 明用语（同志：对不起！报警器报警，请你配合检查） 一是要检查核对购物小票和所购商品是否一致，二要

让顾客自己检查身上是否带有引起误报东西（如电话 本、磁卡等）。如有问题及时带入一楼业务室，并通 知值班班长处理；如因没消磁或其它原因引起的误 报，要说明情况，及时让顾客离开，并用文明用语（对 不起，耽误您的时间了，欢迎下次光临！） 3、在处理报警过程中，除出口一人外，其他无关人员严 禁围观； 4、及时检查所购物物品没有包装的顾客，看小票上是否 有此商品，如无问题要用文明用语（谢谢合作，请慢 走，欢迎下次光临！）；如有问题，情节轻的，让其到 收款台付款；情节严重的带业务室处理；； 5、对带超市商品走无购物通道的顾客必须使用文明用 语（请走收款台）。 三、收款台巡视 职责： 1、监督、巡察顾客是否有未付款的商品； 2、保护各个收款台的安全，防止钱物被盗、被抢； 3、整理收款台前后的购物小推车和提篮； 4、替补出口处理报警； 5、正确处理卖场内一切“不法行为”。 要求： 1、以良好的姿态在收款台前后和卖场内巡视，发现问题及 时果断做出处理； 2、及时整理收款台前后的购物小推车和提篮，并送到指定 位置，给顾客提供最大的方便； 3、出口人员处理报警时，及时填补空缺； 4、巡视过程中严禁嬉笑打闹同员工及顾客闲聊。 四、寄存柜 职责： 1、看管好寄存柜，防止人为损坏；

超市防损职位工作计划完整版_1

编号：TQC/K345 超市防损职位工作计划完 整版 According to the characteristics of different time periods, the specific implementation plan is put forward. At the same time, considering the cost, according to their own choice of appropriate way, in order to achieve low cost and achieve good results. 【适用制定规则/统一目标/规范行为/增强沟通等场景】 编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________

超市防损职位工作计划完整版 下载说明：本计划资料适合用于根据不同时间段的特点，推出各项具体执行方案。主要特点是细致、周密，操作性强和不乏灵活性，同时考虑费用支出事项，根据自身力量选择合适的方式，以实现较低费用取得良好效果。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 我于年月来到超市，担任的岗位是防 损，进公司的时候公司已有一定的规模， 在洛阳城市也是家喻户晓，也有良好的口 碑，是我选择好一生的原因之一，在担任 防损员期间，我一直对工作尽职尽责，任 劳任怨，认真负责的工作态度，协助领班 完成各项工作。在领导和同事的支持与帮 助下，不断的学习，不断的总结，善于听 取他人的宝贵意见。我的努力很快得到了 公司的肯定，领导的认可，10月份我被提 升为伊川店防损副班长。转眼间在这个岗

员工应知应会知识

国家安全生产监督管理总局令第64号化工（危险化学品）企业保障生产安全十条规定 一、必须依法设立、证照齐全有效。 二、必须建立健全并严格落实全员安全生产责任制，严格执行领导带班值班制度。 三、必须确保从业人员符合录用条件并培训合格，依法持证上岗。 四、必须严格管控重大危险源，严格变更管理，遇险科学施救。 五、必须按照《危险化学品企业事故隐患排查治理实施导则》要求排查治理隐患。 六、严禁设备设施带病运行和未经审批停用报警联锁系统。 七、严禁可燃和有毒气体泄漏等报警系统处于非正常状态。 八、严禁未经审批进行动火、进入受限空间、高处、吊装、临时用电、动土、检维修、盲板抽堵等作业。 九、严禁违章指挥和强令他人冒险作业。 十、严禁违章作业、脱岗和在岗做与工作无关的事。 公司重大危险源 （1）合成装置区：压力管道、压力容器重大危险源。 （2）脱碳/油洗/制氢装置区：压力管道、压力容器重大危险源。 （3）中间罐区：危险化学品重大危险源。 （4）油品加工装置区：压力管道、压力容器重大危险源。 （5）液化气罐区：危险化学品重大危险源。 （6）石脑油储罐区：危险化学品重大危险源。 （7）柴油罐区：危险化学品重大危险源。 （8）气化装置区：压力管道、压力容器重大危险源。 （9）净化装置区：压力管道、压力容器、危险化学品重大危险源。 （10）锅炉房：锅炉重大危险源。 （11）空分装置区：压力容器重大危险源。 有毒气体泄露时的逃生方法 1）发生毒气泄漏事故时，现场人员不可恐慌，各司其职，井然有序地撤离，并在第一时间向中控和调度汇报情况，报告时如在泄漏区只可以使用防爆对讲机，远离泄漏区后方可使用电话。 2）从毒气泄漏现场逃生时，必须当机立断，选择正确的逃生方法，快速撤离现场。 3）逃生要根据泄漏物质的特性，佩戴相应的个体防护用具。如果现场没有防护用具或者防护用具数量不足，也可应急使用湿毛巾或衣物捂住口鼻进行逃生。 4）根据泄漏物质的相对密度，选择沿高处或低洼处逃生，但切忌在低洼处滞留。 5）如果事故现场己有救护人员或专人引导，逃生时要服从他们的指引和安排。 6）不要慌乱，不要拥挤，要听从指挥，有秩序地撤离，防止发生踩踏事故。 7）)撤离时要弄清楚毒气的流向，不可顺着毒气流动的风向走，而要逆向逃离。 8）逃离泄漏区后，应立即清点人数检查现场人员是否全部撤出，检查人员是否有中毒现象，必要时进行排毒治疗。 要注意：当毒气泄漏发生时，若没有穿戴防护服，绝不能进入事故现场救人。因为这样不但救不了别人，自己也会被伤害。 BD2100空气呼吸器的使用注意事项 （1）使用前应进行气密性检查，正确佩戴和使用器具。 （2）空气瓶内压力在20MPa以上时允许佩戴，使用过程中低于5MPa要立即无条件退出作业环境。 （3）严禁气瓶、呼吸器外表沾染油污。 （4）严禁单独一人佩戴呼吸器进入危险区域。 （5）不能用于潜水系列。 （6）不要让充满气的气瓶在阳光下曝晒。 （7）空气呼吸器额定工作时间仅为36分钟,随时根据压力读数表听到气笛警报声,应立即准备撤离。 过滤式防毒面具的适用范围 过滤式防毒面具禁止在密闭空间内使用,当空气中氧气含量低于18%或有毒物质毒物浓度大于限定范围（0.5%）,或只有含氟物及蒸气时,禁止使用过滤式防毒面具。 公司最新滤毒罐的防护对象

防损部岗位职责与要求说明

更多资料请访问.(.....) 防损部岗位职责与要求（草案） （2012年3月修订） 一、防损员岗位职责通用部分 1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作；担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常经营秩序，保护公司财产和顾客、员工的人身安全。 2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项；负责商场的设备和商品安全。监督内部员工私拿、私用或偷吃偷喝商品的现象，当场抓获并上报。 3、巡视整个商场营业场所，保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。负责收银员收款、结款安全；重点防范内部职工盗窃问题。 4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴《出门证》；。 5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。

7、有权对员工的岗位纪律、服务规范进行监督，如着装、礼仪、工牌佩戴、串岗、聊天等；对违反规定且不服从管理的人员可暂扣工牌，如实上报部门进行处理。处理问题注意方法、方式，与员工不得发生过激行为 8、重大促销活动及会议的秩序维护。 9、无条件服从领导安排，对上级指令先执行后反馈，有意违抗视违反制度处理。按照所值岗位要求及责任开展工作。恪尽职守、勤奋好学、积极进取、顾全大局。 10、着装整齐（藏青色西装、白衬衣、领带、黑皮鞋）、站姿规范（统一跨立姿势），坚守岗位、佩戴工牌、装备齐全（要佩戴好工作中需使用的对讲机等必要装备），举止文明、精神抖擞，面带微笑、言行一致、文明执勤、正直诚恳。 11、爱护公物，规范佩戴对讲机，不得随意玩弄对讲机或将对讲机关闭，保证对讲机始终处于正常使用状态。 12、熟悉消防器械位置、熟练使用消防灭火器材，做好“四防”工作，即：防火、防盗、防破坏、防突发性灾害事故。发现问题，及时处理及上报。 13、值班防损员轮流用餐，用餐时间不得超过30分钟，用餐时必须有人留守岗位， 14、严格履行不同执勤岗位的具体职责，上班前不许饮酒；上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗、打瞌睡、看书报、玩手机或做其他与工作无关的违纪行为；不得与顾客及员工聊天、取闹。 15、严禁徇私舞弊。严禁无据猜测，假设及诬陷他人。严禁辱骂、殴打偷盗嫌疑人。不准对嫌疑人进行搜身。

防损门店领班岗位职责

防损门店领班岗位职责 1、建立、完善、细化、工作流程、强化各项制度并加强执行力度、组织实施工作。 2、与各部门做好协调、配合工作以及强化全员防损思想工作的进行。 3、协助超市部作好人员的部分管理、教育工作。 4、保护商品安全，指导员工作好商品保护工作。 5、完成上级、主管交办的各项任务，合理调配人力、物力，按要求在规定时间内完成各项汇总、计划，便于上级主管及时制定部门防损计划及各项考核工作。 6、巡检工作区员工出勤、着装、班会、在岗等情况予以考核。 7、负责传达公司、部门组织的培训，组织班组进行培训，提高员工的各项业务能力。 8、负责班组各项工作的开展，对突发事件、重大事件进行处理或暂时控制事态发展等待上级主管处理。 9、巡视、检查、申领各项设施、设备等，进行固定资产的维护检查员工是否正确操作。 10、协助上级主管对已审批、待审批的各项单据进行现场核对、查实。 11、与班组员工进行沟通，观察思想动态，正确引导员工积极向上。 12、检查班组人员的日常工作内容及日常工作绩效，提出建议，强化、细化考核及考核标准。 13、向上级主管做好各项汇总、汇报工作，接受上级主管的指示、指导和工作安排，跟踪、督促班组人员完成各项工作任务。 14、在店庆、大促活动客流高峰期，做好员工的动员、激励工作。 15、落实、贯彻上级主管的月、半年、全年的工作计划。 16、巡检、及时解决、更正下属工作、纪律、业务等方面的问题。 17、按时收取班组各通道稽核员的工作汇总进行整理上报上级主管。 18、安排夜间加班值班人员，检查夜间加班值班记录，对异常人员、情况进行处理。 19、对每天各通道稽核口的交接班情况及交接班记录进行检查。 20、进行日常巡检，对人员、商品、赠品、小粘签等各项情况予以检查。

超市防损员岗位职责与工作规范

超市防损员岗位职责与工作规范 一、岗位要求 1、具有高度的责任心和敬业精神。 2、熟悉商场整体环境和商品布局。 3、具有丰富的防盗知识和防盗经验。 4、掌握防盗技巧，并能熟练运用。 5、具有较强的观察识别能力，熟悉盗窃分子偷盗心理。 6、熟知相关法律、法规以及行业规定。 二、岗位职责 1、严格执行公司的各项相关规章制度和本岗位操作规范。 2、负责超市商品的防损工作。 3、根据防损工作的现状和偷盗事件，查找问题，分析原因，提出改进措施和方案。 4、履行保密职责，不得向无关人员透漏工作情况。 5、服从上级指令，做好其它临时性工作。 三、日工作流程 （一）营业前 1、入场、签到。 2、参加晨会。 （二）营业中 1、着便装在超市内进行巡查，防止盗窃、破坏等行为。 2、认真做好当班纪录，做好交接工作。 （三）营业后 1、签退，按规定顺序退场。 2、下班。

四、日常工作规范 现场巡查是防损员每天的主要工作内容，在巡查过程中，每一位防损员都要保持高度的责任心和敬业精神，提高警惕，堵住每一个可能产生损耗的管理漏洞。 （一）巡查制度：着便装，走动式巡查。 （二）重点巡查时间 1、节假日人多时。 2、购物高峰期间。 3、员工就餐期间。 4、员工交接班期间。 （三）重点巡查部位 1、易成为死角的场所。 2、易混杂的场所。 3、光线较暗的场所。 4、通道狭小的场所。 5、商品陈列杂乱的场所。 （四）关注重点商品 1、百货类：化妆品、洗发用品、文具、袜子、文胸、电池、保温杯、剃须刀、卫生用品等。 2、食品类：巧克力、口香糖、奶粉、饮料、火腿肠、价值较贵的海产品、散装食品等。 3、无法使用防盗标签的小商品。 4、其它体积小、价值高的商品。 5、其它便于携带、藏匿的商品。 （五）防范重点顾客

防损工作职责与流程图

防损工作职责与流程 防损位编制 入口、出口银线、收货、巡、监控、机动领班 防损的职责 是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展为己任务。 防损员的工作职责 一、员工通道岗： 1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。 2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过或其他途径通知被访人员，同时维护办公 区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。 3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。 4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。 5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。 6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。 7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。 8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。 9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。 10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。 11.协助客服人员做好投诉工作。 12.员工通道由防损部直接负责,平时安排站岗1人,上、下班时间为2人。 13.防损员早晨7：00分准时上岗，其中1人守岗，1人维持打卡秩序，员工应排队打卡按先后次序。 14.中午交接班时间为：14：40分以前，下午用餐时间为：17：00—18：30分，下班员工必须走员工通道 并自觉打开随身携带包裹，接受防损员检查。对于不接受检查者视情节轻重给于罚款（10元）、辞退，上报人事登记备案。 15. 监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。 16.上班期间，生鲜区域现场加工制作的员工，严禁穿着工作服装走出员工通道，第一次给予警告，第二次 予以罚款20元并通报供销商。（罚款金额在次月的货款中扣除） 二、监控室岗安检门 1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，以及正确操作等工作。 2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。 3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告课长或当值经理，并作好跟踪录像和详细情况记录。 4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知主管。 5.认真履行监控室的规定，严禁非工作人员进入监控室。

职能部门由应知应会

应知应会内容 访谈相关人员为特定对象（结核病、艾滋病等）提供医疗救助服务，落实新生儿卡介苗、乙肝首针预防接种情况。 访谈主管职能部门人员，对应急预案及执行流程知晓情况。 1、访谈相关人员，本部门、本岗位的履职要求知晓情况。 2、访谈应急管理新闻发言人，授权发布相关信息情况。 访谈相关人员对停电应对措施知晓情况。 访谈相关人员，调研成果转化应用激励政策的落实情况。 访谈负责对口支援工作人员，对口支援落实方案落实情况和支援成效。 访谈相关人员，对预约诊疗管理制度和流程的知晓情况。 访谈门诊部负责人、分诊服务工作人员，缩短患者等候时间、保障重点区域和高峰时段诊疗秩序和连贯性、急危重症患者优先处置的措施。 访谈门诊负责人，医务人员无法出诊的替代方案及告知患者情况。 访谈有关人员，门诊突发事件（停电、停水、火情等）应急处理流程。 访谈相关人员，医院绩效考评和分配方案与门诊服务质量挂钩情况。 访谈主管职能部门人员对急诊科建设基本要求知晓情况。 访谈职能部门人员对急诊科人员配备要求的知晓情况。 访谈相关管理人员，对本部门、本岗位的职责知晓情况。 1、访谈急诊科、个专业科室、各医技检查科室、药剂科以及挂号与收费室人员，履行职责，确保患者连贯、及时、有效救治情况。 2、访谈主管人员，用关键质量指标与服务时限来管理与协调各个相关科室的服务情况。 3、访谈职能部门人员，履行监管责任情况。 访谈相关人员，服务流程培训情况及变更服务流程时再培训情况。 访谈相关人员，对急诊患者入院制度与流程知晓情况。 访谈住院处人员，为特殊患者办理入、出院手续的便民措施落实情况。 访谈相关人员对基本医疗保障管理制度的执行情况。 访谈相关人员医疗纠纷处理流程执行情况。 访谈相关人员，法律顾问、律师在医疗纠纷处理中提供法律支持情况。 访谈创建“平安医院”负责人，对创建平安医院主要内容的知晓情况。

防损员岗位职责

收银台职责 1、防损员应精神集中，灵活冷静、果断、认真有礼貌。 2、注意自身形象，保持良好站姿，不准与收银员或专柜人员闲聊互换岗位。 3、劝阻顾客在收银台入口和出口处逗留。 4、保持收银通道畅通，及时将购物车、购物蓝回到统一位置摆放。 5、对顾客提出的问题明确告知，不懂的请相关人员解答处理，不得不理不睬。 6、严密观察顾客买单和收银员的工作情况。 7、提醒顾客排队买单，制止顾客吸烟和拍照。 8、严密观察收银员取消、更改交易记录，问清原由，并在消单登记本上登记并确认签名。 9、严密观察收银员有无不打金额、少打、漏打现象。 10、注意防范收银员徇私舞弊和盗取现金现象行为。 11、礼貌提醒顾客将已买好单的商品带出卖场。 12、禁止顾客和收银员私自换散钱。 13、监督收银员完成交易后不给小票。 14、防止未买单的商品带出收银台。 15、对小孩手中和有疑问的商品进行核对查看。 16、顾客购买大宗购物需认真清点核对并协助收银员给顾客提供服务。 17、提醒员工必须到员工购物通道买单（13号收银台），并对员工购物进行核对，核对无误后方可放行。 18、监督员工购物时不可使用私人会员卡，只能由收银员使用公司统一会员卡。 19、提醒员工购物后必须在大门口出。 20、服务台拿赠品时必须认真核对赠品的名称、数量、条码核对无误后签名放行。 21、提高防损意识，防止前台的内外盗，协助便衣抓盗工作。 22、财务收款时必须通报主管和领班，由专人跟进。 23、收银员结款时，必须征得收银主管或领班同意后方可放行。 24、若遇停电时，关闭出口停止顾客出入，观察动向和控制现场局面，稳定顾客情绪并立即上报。 出口防盗门职责 1、注意自身形象，保持良好站姿，认真负责。 2、保持周边环境卫生干净、整洁，卫生差立即叫清洁人员及时清理。 3、不准顾客带商场内有售商品、大包、小吃和饮料等进入。

防损部夜班岗岗位职责

防损部夜班岗岗位职责 一、目的：规范门店防损夜班岗具体工作职责 二、适用范围：门店防损夜班岗 三、培训范围：门店防损夜班岗 四、内容： 1、协助晚班防损人员进行营业结束后的卖场清场工作。 2、负责对清场后需要在卖场内工作人员进行监控，并在工作现场设置岗位。 3、清场结束后，由夜班人员负责开启卖场的红外线报警设备。值班期间，如果红外线报警器发生报警，夜班防损员对报警区域进行检查，并视不同情况分别处理：A、如发现盗窃情况，立即向上级管理人员和公安机关报告并控制保护现场。 B、经检查确定属于误报的，此时通知防损经理进行检修或查找其他原因。 4、闭店后检查所有的加热及其他用电设备的关闭情况，制冷设备是否正常运转，值班人员24店前必须每隔1小时到卖场巡视1次，24点后每2小时巡视1次，并做好值班记录和卖场巡检记录，有特殊情况及时与防损经理联系。 5、严格执行考勤卡制度，不迟到、不早退，提前十分钟到岗。 6、值勤时应精神饱满，仪表整洁，保持警惕，立岗服务，坚持3米服务原则，文明值勤，礼貌待人，拾物立即上缴店长或人资经理。 7、在值勤期间内不准擅离职守、闲聊、大闹、打瞌睡、看书、看报、干私活、喝酒、吸烟，保持良好的工作状态。 8、坚持“预防为主，堵塞漏洞”方针，发现可疑情况、事故隐患，及时处理，及时报告。 9、在值勤中发现火警、治安和刑事案件，迅速报警，控制现场，组织抢救，并向防损经理和值班店长报告。 10、加强门禁管制，对进出超市的货物、人员、车辆严格盘查，进出货物必须和携带单据一致，方可放行，营业结束闭店以后，为确保超市安全，只有店长特别批准的人员才能进入卖场。夜班防损值班人员要遵纪守法，不准侵犯超市和他人财产，严禁徇私舞弊，监守自盗。 11、夜间巡逻没两小时一次（必须二人以上）。对卖场所有出入通道和死角仔细检查，巡视时要注意隐蔽，不得吸烟或谈笑，无工作需要严禁进入监控室。

新员工应知应会内容

新员工应知应会内容 一、员工用餐： 公司实行“一卡通”员工刷卡消费用餐。 1、新员工入职培训结束后，由培训老师发放厂牌（内含饭卡），员工实行预支消费。 2、饭堂伙食供应分早餐、午餐、晚餐、夜宵：（一线普工亨受每天5元伙补） 早餐（7:00-9:00）： 1.2元、1.5元、3元, 包含：糕点、包子、馒头、油条、面包、鸡蛋、河粉、米线。 午餐（11:00-12:00）：按照各种菜色自由组合刷卡付款(1.2、1.5、3元不等)； 晚餐(16:00-17:00)：按照各种菜色自由组合刷卡付款(1.2、1.5、3元不等)； 夜宵（6:00-10:00）：按照各种菜色自由组合刷卡付款炒、饭/粉、汤粉。 3、员工饭卡丢失，请及时到发卡处挂失，避免造成财务损失。 4、勿将饭卡与身份证、银行卡等其他有磁性的卡片放在一起。 1

5、员工入职前自愿充值20元工本费，可在食堂刷记账式消费卡，当月伙食 费从工资中扣除，离职退卡时返还20工本费。如卡片失效则公司补办，若卡片有损坏或丢失则需自行缴费补办。 二、员工住宿： 1、公司提供免费住宿（员工宿舍），水电费及10元/月宿舍管理费由员工自理（每月工资中扣除）。入住后请核实宿舍的相关配套设施，如有漏坏，请当天反馈至人力行政部。入住时请相互监督，如有损坏需照价赔偿，具体按宿舍管理规定执行。 2、员工凭厂牌在在人力行政部办理入住登记后，凭人力行政部签发的《入住通知单》及携带个人行李到C栋宿舍楼C201宿舍管理处领取钥匙，入住宿舍。 3、退宿者请直接到人力行政部开具《搬离宿舍通知单》，并到C栋宿舍楼C201宿舍管理处登记并交还钥匙，最后由保安签字确认，再把《搬离宿舍通知单》返回人力行政部。 4、夫妻双方均在公司工作，可由男方向所在部门提出夫妻房申请，由人力行政签字确认后到后勤部办理相关手续。 2

防损部各岗位职责

防损部各岗位职责 一、防损部工作职责： 防损部是公司行政机构的一个职能部门，在总经理，店长的领导下负责超市的日常安全保卫工作，防损部工作职责如下： 1、负责控制超市的各项损耗及保卫超市安全。 2、负责本超市各项安全管理制度和安全防火措施，组织督促、检查考核本公司“安全防火责任制的实施并负责贵重物品、危险物品的安全管理”。 3、侦破追查内部一般刑事安全，治安火灾事故。 4、负责防火、防盗器材的购置和管理，并负责义务消防队的组织管理工作。 5、负责进行日常安全检查，破获盗窃偷拿商品案件，并有权对违章部门，违法乱纪人员进行批评教育和罚款。 6、对阻碍工作人员执行任务。扰乱企业正常工作经营秩序，或其他违法行为，防损部有权制止，直至交公安部门依法处理。 7、负责招待法律、法规、规章制度，保障涉外工作人员人身安全和公安机关及店长交给的其他安全保卫工作。 8、负责首长、外宾来超市参观、购物的安全保卫工作，做到万元一失。 9、制定各种意外事件，促销活动警卫方案并负责实施。 10、定期对损耗进行分析，并提出控制损耗计划。 二、防损主管岗位职责：（一人） 1、对总经理、店长负责，制定日常工作计划，主持防损部日常工作，协调与各部门的关系。 2、组织制定和实施各项安全措施，确保商场营运秩序正常。 3、负责组织义务消防人员的培训，安排定期检查防火器材。 4、负责商场内突发事件的应急处理和事故的调查。 5、负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。 6、组织防损员日常训练。 7、组织开展突发事件的应急演练。 8、检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。 9、检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。 10、检查防损员工作情况，处理有关问题。 11、分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。 12、组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。 13、完成店长交办的其它事宜。 三、防损助理岗位职责：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未设 1、协助主管开展防损部日常工作和训练。 2、负责每日执勤防损员的工作安排、岗位分配及调动。 3、检查防损员岗位执勤情况，及时处理出现的问题并向主管汇报。 4、定期进行商场安全检查，发现不安全隐患及时上报主管。

超市防损员岗位职责[1]

超市防损员工作职责 一、收银进出口岗 ·引导顾客从超市入口处进入超市。 ·制止顾客将未付款的物品带出超市。 ·按公司规定监管购物车（篮）。 ·制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。 ·当防盗报警器报警时，按下列方式处理： A、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。 B、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。·对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。 ·商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。 二、大门岗 ·维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。·礼貌回答顾客的提问。 ·制止卖场员工上、下班从大门出入。 ·制止供应商从大门送货入商场。 三、收货部内外岗 ·负责指挥该区域的车辆停放。 ·禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。·积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发现问题及时通报收货组。 ·对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查后方可放行；对清洁部的清除纸片要一一检查，确认无商品在内方可放行。 ·对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单；退货必须有部门主管的签字，防损员必须查问登记后方可放行。 四、便衣岗 ·劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。·巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。 ·监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。 ·仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。 五、仓库岗 ·对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。

员工应知应会

员工应知应会 ◆工作风纪 一、劳动纪律要求 1、每个员工须按时做早操，参加晨会。员工上班期间必须按公司规定着工作服、佩带上岗证（焊工、油漆工因工作环境和工作条件原因，在工作时可不佩带上岗证）； 2、工作时间不准因私事会客，特殊情况需办理请假手续，不准带亲属及小孩进入厂区，进出车辆不准随意带人，门卫人员需严格检查； 3、非因工作原因，当班员工一律不准喝酒；酒后工作造成责任事故和经济损失的，由本人承担全部责任，对情节严重的给予纪律处分直至追究刑事责任； 4、上班不准迟到、班中不准溜号、下班不准早退，工作时间要集中精力，严禁工作散漫，严禁做与本职工作无关的事； 5、工作时间员工需要反映问题，原则上向本部门领导逐级汇报，如确实需要到公司相关部门反映的，同类问题可派一至两名代表到有关部门反映，不得集体离岗； 6、员工在生产工作中必须服从领导分配，保质保量完成任务； 7、工作时间不准聚众闹事、打架斗殴，不得对他人进行谩骂、侮辱、人身攻击； 8、员工调动，必须按人力资源部调令规定的时间报到。 二、违纪处罚 1、员工违反上述纪律要求，情节轻微的，予以100元以上一次性罚款并酌情与个人当月绩效考核挂钩； 2、员工违反上述纪律要求，情节严重或影响恶劣的，经公司总经理办公会议审议，可以直接予以待岗或解除劳动关系； 3、员工有义务维护企业利益，坚决与坏人坏事作斗争。凡发现员工有盗窃或者严重损坏企业利益者，一经发现，调查属实，即予以解除劳动合同。 ◆礼仪仪表 从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，上班期间你应注意遵守下列要求： 1、你应按要求穿戴工作服、工作帽，佩戴上岗证。 2、你应注意衣着整洁、大方、得体，保持精神振作、彬彬有礼。 男职工不可留长发，蓄胡须，女职工不可浓妆艳抹。 3、公司提倡说普通话，你要讲文明，懂礼貌。不得说脏话、粗话；真诚待人；不恭维，不溜须拍马；与外界交往要不卑不亢。 ◆请假的手续流程

防损主管岗位职责

超市防损主管岗位职责 时间：2007年12月21日16:32:51 来源：环亚百龙作者：未知编辑： 一、岗位职责： 1）对防损部经理负责，制定日常工作计划。 2）组织防损员日常训练。 3）组织开展军事汇操和突发事件的应急演练。 4）检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。 5）检查商场内突发事件的应急处理。 6）检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。 7）检查防损员工作情况，处理有关问题。 8）分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。 9）组织防损员打击盗窃份子，处理发生的盗窃事件。 10）定期组织防损员宿舍内务检查与评比。 11）负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。 二、任职资格： 1）22—35岁，退伍军人，中专以上学历，一年以上商场防损主管工作经验。 2）具备较强的军事素质，能指导队列训练。 3）具有一定的防盗经验，能较好地处理突发事件。 4）熟悉商场运作流程和各种安全设备的使用和性能。 三、工作要求： 1）组织队员早操及升旗训练。 2）检查商场内的安全。 3）检查升旗准备工作，安排防损员升旗。

4）巡视各岗人员到岗及违纪情况。 5）对公司报损商品、销毁单据派专人跟踪监毁。 6）接财务部大额现金的提取、运送通知后指定防损员押运。 7）按照每周制定的工作重点检查落实情况。 8）对公司举行的促销、会议等活动安排防损员维护现场秩序。 9）处理大批量商品调拨、退换等的跟踪处理。 10）处理当班期间防损员反映的问题及其它事件，重大问题及时上报部门经理。 11）在部门经理授权范围内及时对盗窃事件进行处理，超越权限范围的立即向部门经理汇报。 12）检查商场清场工作是否彻底。 13）传达夜班工作应注意事项。每周不少于一次夜间查岗。 防损主管的工作职责 一、防损员的奖金分配方法 防损员奖金与工作业绩、门店损耗率指标挂钩： (1)由电子防盗系统发现的失窃事件，当班防损员按赔偿金额的10%奖励，其余上缴财务。 (2)由暗保发现的失窃事件，该商品赔偿额的25%，奖励相关防损员，赔偿额10%，用于月末次数奖励，对相关暗保按次数加权平均后奖励。另提赔偿额5%作为主管奖励基金。 (3)对由派出所处理的失窃事件，按事件大小每人每次奖励10—100元，失窃商品价值在100元以上者为较大失窃事件。

应知应会培训资料

考试复习题 一．填空题 1.坚持不懈创新、（可持续发展）、（回馈社会）、贡献国家是公司愿景。 2.员工请事假一次不得超过（二）天，每月不得超过（三）天，病假每月不得超过（五） 天。 3.公司的治厂方针是（制度）（标准）、（程序）。 4.发现问题的众多原因中，最常见的就是（习以为常）。 5.5S包括（整理）、（整顿）、（清洁）、（清扫）、（素养）。 6.革除（马虎之心），是追求品质的第一要素。 7.目视管理的作用在于（一看便知）。 8.重点管理技术又称（80/20原理），或叫柏拉图定律。 9.物料管理上，为了方便分析与管理，将库存材料分为（A、B、C）三类。 10.更高的职位乃是更大（责任）的代名词。 11.对于一个团队领导，就要能（以身作则）、身先士卒、以大局为重，做一个具有（核心 凝聚力）的亮剑领袖。 12.“六精五细”中的“六精”是指精华、（精髓）、精品、精通、精密和（精打细算）。 13.任何的技术均是由（多学）、多问、（多想）、多听、多做，逐步积累形成经验所至。 14.生产技能包括现场操作、（生产计划与控制）、运输、采购品管等。 15.高绩效的部门是不能允许有（冗官）存在的。 16.员工教育是（预防）成本，品质检验是（鉴定）成本，不合格品是（失败）成本。 17.企业的制造成本由（物料）成本和（人工）成本主要构成。 18.每一个部门及每一个人应有的认识及责任是不要把（问题）留给后面的人。 19.追求（品质）是企业建立竞争优势的关键性因素。 20.公司以（日事日毕、日清日高）为工作理念，做到事前准备周祥、事中尽职尽力、事后 （不断改善）。 21.未认真履行职责而给生产造成较大损失者予以（记过）处罚。 22.企业管理是企业一切工作的基础，任何外部环境的改善都不能取代企业的（内部管理）。 23.工时研究原理属于（泰勒）的科学管理理论。 24.一般的组织型态可归纳为垂直型和（扁平）型。 25.工作绩效不良的人，可划分为（不能型）和不愿型。 26.一个企业和部门，最可怕的是吧（问题）加以隐瞒，或习以为常。 27.5S活动始于（素养），终于（素养）。 28.管理的工作是可（衡量）的，如订单量、销售额、人员流动率等。 29.往往在日常工作中，重要的少数只占（20%），无关重要的多数占（80%），而重要的少数 影响着（80%）的成效。 30.企业之赖以生存，就得求取（利润）。 31.认为没有问题时，（进步）就要停止，（退步）就要开始。 32.以品质为经营的核心，即可（获利），又可（永续经营）。 33.心变则（态度）变，（态度）变则行为变，行为变则（习惯）变，（习惯）变则人格变， 人格变人生也就变。 34.精细化管理的方法就是讲复杂的事情（简单化），简单的事情（流程化）. 35.忠诚、（敬业）、勤奋、（服从）、（执行）是公司的价值观。 36.泄漏生产、经营等机密者予以（记大过）处罚。

防损部各岗位职责

防损部各岗位职责 （一）防损部主管岗位职责 （二）入口防损员岗位职责 （三）出口防损员的岗位职责 （四）验单员岗位职责 （五）内巡防损员岗位职责 （一）防损部主管岗位职责 1.负责商场安全事务，做好防火、防盗、防抢劫、防丢失工作，并对本部门员工进行相关工作内容的培训教育。 2.检查出入口、员工通道、收银区域、仓储收货区域、商品场营业区域、夜晚值班区域的防损人员在位及工作情况，防止漏岗、空位、及时纠正或查处不履行职责的现象。 3.按公司管理细则督查商场员工纪律，在职在位履行职责情况和卫生清洁情况，对违纪人员做好登记。 4.协助店领导处理突发事件。 5.妥善处理偷窃人员，既要坚决维护商场的利益，也要维护商场文明经商的形象。 6.协助店领导会同各部门主管在每天下班前对商场进行全面的安全检查。 （二）入口防损员岗位职责 1.入口防损员应具备良好形象。着装干净整洁，穿工衣、系领带、工卡佩戴在左胸，保持良好的站立姿势，面露微笑。 2.入口防损员应文明执勤、热情迎宾、熟练使用礼貌用语。 3.坚守岗位，严禁私自离岗、串岗、空岗等行为发生。如有特殊情况，经请示后在有人顶岗的情况下方可离开。如因擅离职守，造成损失的，将由当事人负全责。 4.自觉维持入口的秩序，保障入口的畅通。 5.保持高度警惕，认真观察进入商场的每一位顾客、员工（促销员）、供应商是否有携带易燃易爆和有毒物品，对携带商场同类商品进入者，应按规定对其商品做好封口

工作。 （二）入口防损员岗位职责 6.对于要从入口出去的顾客，应礼貌的示意其由出口离开，特殊情况下在确定顾客无可疑情况或无商品需要付款（如有商品则应核单后）方可放行。 7.入口防损员应保持入口范围内的卫生清洁。 8.购物顾客的车辆不能停在入口的大门外，以免阻塞入口或导致顾客因违章停车被罚款，应礼貌地示意其将车辆停放在停车场内。 9.入口防损员还应热情迎接前来投诉的顾客，并指导其到有关部门进行处理。（二）入口防损员岗位职责 10.商场如发生停电、火灾、爆炸、盗窃、抢劫等其他突发事件，入口防损员要坚守岗位，维护入口处的正常秩序，疏导人流，严防趁乱偷、抢、漏单现象的发生。 11.做好开门前的准备工作及下班后的清场落锁等检查工作。 12.监督员工当班纪律。上班时间员工离开商场必须有主管批条，无主管批条不得擅离商场。 13.完成店长、主管、领班安排的其他工作。 （三）出口防损员的岗位职责 1.出口防损员应具备良好的形象。应着装干净整洁，穿工衣，系领带，工卡佩戴在左胸，保持良好的站姿。 2.出口岗的防损员应文明执勤，礼貌地送别每一位离开商场的顾客。使用礼貌用语“您好”或“欢迎下次光临”，使顾客有一种温馨喜悦的感受。 3.坚守岗位，不许有私自离岗、串岗、空岗等行为发生。如有特殊情况，应在有防损员顶岗的情况下方可离开。擅离职守，造成损失的，后果由当事人负全责。 4.保持高度警惕性，严格监控收银台及收银现金的安全。防止漏打、少打商品，抢劫等情况的发生。 （三）出口防损员的岗位职责 5.协助验单员做好售出商品的验单工作，核对收银小票时，应注意顾客所购商品与收银小票上的商品名称、规格、数量是否相同。同时注意小票的分店名称以及打印时间是

员工管理操作人员应知应会

（员工管理）操作人员应知 应会

设备操作人员应知应会知识 第壹部分基础题 壹、填空题： 1、设备的“四懂”是指：懂原理、懂构造、（懂性能）、（懂用途）。三会是指：会使用、会保养、（会排除故障）。 2、设备日常维护保养“十字作业”的内容是：清洁、（润滑）、扭紧、（调整）和防腐。 3、设备使用“三定”的内容是：定人、定机、（定岗位）。 4、设备按状态分为：红旗设备、完好设备、（带病运行设备）、停用待修设备、（待报废设备）五类。 5、金属的机械性能主要有强度、（硬度）、塑性、（韧性）四个特性。 7、故障按其发展情况可分为突发性故障和（渐发性故障）俩大类。 8、设备操作“三好”的内容是指管好、用好和（修好）设备。 9、三级保养的具体内容包括（日常维护保养），壹级保养和二级保养。 10、产品的三化：标准化、通用化和（系列化）。 11、1吨等于（1000）公斤。 12、1公里等于（1000）米。 13、1米等于（1）公尺。 14、1英尺等于（12）英寸。

15、1英寸等于（25.4）毫米。 二、名词解释 1.设备:是人们于生活、生产、运营、试验等活动中所需的机器、设施、仪器和机具等可供长期使用，且于使用过程中基本保持原有实物形态的物质资料。设备是固定资产的主要组成部分。 2.红旗设备：对设备的性能、维护、出力以及完成任务等情况进行全面考核，对达到壹定标准的设备授予的称号。 3.设备型号：用字母、数字表示设备（产品）型式、规格的壹种符号。 4.设备寿命：是指设备发生费用的整个时期，既从规划设备阶段、使用阶段至报废为止的这段时间。 5.设备使用规程：是操作工人使用设备的有关要求和规定。 6.设备作业指导书：是指操作工人正确操作设备的有关规定和程序。 7.设备维护规程：对设备日常维护保养方面的要求和规定。 8.日常点检：是由操作工人按规定标准，以五官感觉为主，对设备各部位进行技术情况检查的设备情况管理维修方法。

管理者安全应知应会

管理者安全应知应会 1、“安全第一”的含义 在进行生产和其他活动时，把安全工作放在一切工作的首要位臵。当生产和其他工作与安全发生矛盾时，要以安全为主，生产和其 他工作要服从安全。 2、安全生产“三管三必须”原则 管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全、谁主管谁负责。 3、安全生产“五要素” 安全文化、安全法制、安全责任、安全科技、安全投入。 ①安全文化，即安全意识，是存在于人们头脑中，支配人们行为 是否安全的思想； ②安全法制，即安全生产法规和安全生产执法； ③安全责任，是指安全生产的责任心； ④安全科技，是指安全生产科学与技术； ⑤安全投入，即保证安全生产必须的经费。 4、安全生产“五同时” 生产工作和安全工作同时计划、布臵、检查、总结、评比。 5、安全设施“三同时” 建设工程项目的安全设施与主体工程：同时设计、同时施工、同 时投入生产和使用。 6、事故“四不放过”的处理原则 原因分析不清不放过；责任调查不清不放过；责任者和群众没有

受到教育不放过；防范措施不落实不放过。 7、企业安全生产责任体系五落实五到位 ①必须落实“党政同责”要求，董事长、党组织书记、总经理对本企业安全生产工作共同承担领导责任； ②必须落实安全生产“一岗双责”，所有领导班子成员对分管范围内安全生产工作承担相应职责； ③必须落实安全生产组织领导机构，成立安全生产委员会，由董事长或总经理担任主任； ④必须落实安全管理力量，依法设臵安全生产管理机构，配齐配强注册安全工程师等专业安全管理人员； ⑤必须落实安全生产报告制度，定期向董事会、业绩考核部门报告安全生产情况，并向社会公示； ⑥必须做到安全责任到位、安全投入到位、安全培训到位、安全管理到位、应急救援到位。 8、安全检查的八项主要内容 查思想认识；查管理制度；查纪律；查领导；查设备；查安全卫生设备；查个人防护用品使用情况；查各种事故隐患。 9、生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有下列职责： ①建立、健全本单位安全生产责任制； ②组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程； ③组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划； ④保证本单位安全生产投入的有效实施；