信息
1.信息资源按加工层次可以划分为_______________、_______________、_______________、_______________。
（零次信息资源、一次信息资源、二次信息资源、三次信息资源）
2. 二八定律在期刊文献检索中的体现是：20％的期刊登载了80％的重要文献，体现这种特性的期刊是_____________。
（核心期刊）
3.检索工具书包括_______、_______、_______三种类型。
（目录、索引、文摘）
4.世界著名三大索引是_______________、_______________、_______________。
【科学引文索引（Science Citation Index，简称SCI）、工程索引（Engineering Index，简称EI）、科技会议录索引（Index to Scientific & Technical Proceedings，简称ISTP）】
5.世界著名三大文摘是_______________、_______________、_______________。
【美国《化学文摘》（Chemical Abstracts，简称CA）、美国《生物学文摘》（Biological Abstracts，简称BA）、英国《科学文摘》（Science Abstracts,简称SA）】
6.常用计算机检索技术包括________ 、____________、____________、___________、________________、_______________。
（布尔逻辑检索、截词检索、位置检索、字段限定检索、加权检索、聚类检索）
7. 检索式COMPUT*，其中*代表________，这种截词方式称为_________，又称为___________检索。
【截词符（亦称通配符）、后截词、前方一致】
8.布尔逻辑检索算符包括________、________、________、________。
（逻辑与、逻辑或、逻辑非、逻辑异或）
9.支持PDF、CAJ电子格式的阅读软件分别为____________、____________。
（Adobe Reader、CAJViewer）
10.利用百度，搜索标题中包含关键词“云计算”的网页，正确的检索式为____________________。
（intitle:云计算）
11.常用中文期刊全文数据库主要有______________、________________、_______________。
（CNKI中国知网、万方数据资源系统、维普中文科技期刊数据库）
12.常用中文电子图书馆数据库主要有______________、_______________、
______________。
（超星数字图书馆、Apabi数字资源平台、书生之家）
13.图书馆馆藏国外学协会文献数据库有______________、____________、______________、_______________。
【ACM（美国计算机学会）、ACS（美国化学学会）、ASCE（美国土木工程师学会）、RSC（英国皇家化学学会）】
14.图书馆馆藏音频、视频数据库有______________、______________、______________、_______________。
（库客数字音乐图书馆、网上报告厅、清华紫光—大学生能力提升数据库、超星学术视频）
15. 人大复印资料全文数据库以收录______________期刊为主。
（人文社会科学）
16. 利用CNKI《中国学术期刊网络出版总库》检索某一学科的所有核心期刊，应该使用_____________功能。
（期刊导航）
17.读秀学术搜索平台提供________、_______、________、_______、________、_______等多个搜索频道。
（知识、图书、期刊、报纸、会议论文、学位论文）
18.图书馆电子资源中，能提供中国优秀博硕士论文的全文数据库平台有________________、_____________________。
（CNKI中国知网、万方数据资源系统）
19. SCI（科学引文索引）数据库收录在__________________平台。
（ISI Web of knowledge）
20.在检索SpringerLink数据库时，需要利用检索结果中__________判断检索结果是否可以提供全文。
（文章标题或出版物题名左侧的全文图标或文摘图标）
二、问答题
1.什么是检索工具？
检索工具，亦称二次文献，是指将一次文献进行系统的搜集、加工和整理，并按照一定的方式组织编排起来，形成具有特定检索功能的文献类型。主要包括目录、索引和文摘。
2．什么是OPAC？
OPAC原意是“开放的公共查询目录”（Open Public Access Catalogue），20世纪70年代初发端于美国大学和公共图书馆，随着技术的发展而演化为“联机公
共查询目录”（On-line Public Access Catalogue），其含义是传统读者目录查询的自动化，是一种通过网络查询馆藏信息资源的联机检索系统，用户可以不受空间地点的限制，查询各图书馆的OPAC资源。
3.什么是馆际互借与文献传递？
馆际互借，指图书馆代表其读者和用户向其他馆免费借入文献资料，同时以互惠方式将本馆的文献资料借给其他图书馆，适用于返还式文献和复制－非返还式文献。
文献传递是从传统馆际互借发展而来，是将用户所需的文献复制品以有效的方式和合理的费用，直接或间接传递给用户的一种非返还式的文献提供服务，它具有快速、高效、简便的特点。
4.什么是电子资源？
电子资源是以数字形式发布、存储，并通过响应的计算机和其他外部设备读取、输出的信息资源的总和。按数据的组织形式，包括数据库、电子期刊、电子图书、网页、多媒体信息等类型；按数据的传播方式，可划分为单机版、局域网和广域网电子资源。
5.在校读者如何利用图书馆的电子资源？
在校园网IP范围内，读者可以直接登录图书馆主页，利用电子资源，图书馆电子阅览室还提供了多台免费检索机器，专供读者检索图书馆电子资源；校园网IP范围以外，我校读者可以通过校园网首页—公共服务—VPN入口，利用校内认证的用户名和密码登录，再进入“Library”,即可远程使用图书馆的电子资源。
6.利用电子资源遇到疑问的咨询方式有那些？
图书馆目前提供在线咨询（QQ：275389059）、电话咨询（87656281、87656279、87505820）、E-mail咨询（zixun@https://www.wendangku.net/doc/ac18827504.html,）、网上留言簿（图书馆主页）、常见问题解答（图书馆主页—FAQ）以及现场咨询（图—425室及各个借阅处、阅览室），读者在利用电子资源过程中有任何疑问，可以选择上述任何一种方式咨询。
信息行为模型
信息行为模型 整体信息行为模型、信息获取行为模型、信息查找行为模型 信息行为模型分层 信息行为、信息获取行为、信息查找行为 整体信息行为模型 Macro, global, general 信息行为模型有很多，其中最有影响是的威尔逊提出的行为模型 威尔逊信息行为模型（1981） 威尔逊信息行为模型（1995） 威尔逊信息行为模型（1981) 產生需求 資訊尋求行為 ?透過系統 ?尋求他人信息：有時候，讀者會不透過系統，而向他人尋求資訊協助。 信息交換：
?較弱的互相依存關係：譬如年經的科學家往在同樣層級的資深科學家尋求資訊。 ?較強的妨礙進展關係：譬如在同一等級，較低程度的人害怕在較高程度的人前表現他的無知。 信息尋求如果成功，所找的資訊也許可完整或部分地滿足其所需，或者失敗後而重新檢索的流程（重新由產生需求開始）。 部分的尋求資訊行為也可藉由他人的資訊轉換而獲得資訊。 威尔逊信息行为模型（1981） （一）该模型的贡献： 1勾勒了信息行为包括的研究领域 2信息获取行为始于信息需求，需求是信息行为的逻辑起点。 3信息行为之间的关系 （二）该模型的局限? 请大家思考 F i g u r e3-I n f o r m a t i o n n e e d s a n d s e e k i n g
I n f o r m a t i o n n e e d s a n d s e e k i n g Wilson認為人類最基礎的需求可以歸納為三種 一、生理的需求（Physiological Needs）：例如空氣、 水、食物。 二、情感的需求（Affective Needs, sometimes called psychological or emotional needs）：例如自我 實現、權威地位。 三、認知的需求（Cognitive Needs），例如學習新技 能、智能的滿足。 I n f o r m a t i o n n e e d s a n d s e e k i n g 在這模型當中，Wilson認為這三種需求是相互關連的，為了滿足人類生理、情感和認知的需求，一個人可能會搜尋資訊，甚至進行資訊尋求行
语音客服系统
语音客服系统 “语音客服系统”它主要是围绕服务展开的，它的核心理念是客户满意度和客户忠诚度，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。 网讯兆通语音客服系统，主要运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率，实现可攻可守的工作模式。 语音客服系统常用功能 1、来电弹屏 当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面即可打开通话号码的网页搜索信息(百度，google)，帮助您对陌生客户的全面了解。 来电弹屏 2、自动呼叫分配ACD 解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。 3、IVR自动语音应答 用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音
应答。 4、智能排队 当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。 5、自动录音功能 电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。 6、订单管理 它可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。 7、满意度评价 通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。 满意度评价 8、智能话务管理 呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。 9、CRM客户管理 完善的CRM系统，座席可快速查询客户信息、跟进记录等；10、点击呼叫
员工人事档案及个人信息档案管理制度(WORD页)
员工人事档案及个人信息档案管理制度 1、目的 1.1为了加强公司人力资源的管理，使员工的招聘、录用、调配、培训和考核等工作有序进行，提高管理的效率，特制订本制度。 1.2公司员工人事档案委托永州市政府相应人事部门代管。员工转正后，应在两个月内将个人档案、社会保险等人事关系转入公司，如户口档案不在永州或有特殊情况的，公司将酌情处理，经公司特批后可报销其个人存档费用。 1.3公司将为在公司服务的所有员工建立个人信息档案资料，使员工在本公司工作期间具有完整的个人信息记录。 1.4公司在招聘员工正式录用后，应分两种情况建立在职员工个人信息档案，由员工填写“员工登记表”或“录聘员工（试用期）审批表”，并提供相应的各种证明及文件资料包括但不局限于身份证及户口本、学历证明、专业证书、待业证明等文件的复印件，与公司与员工签订的劳动合同书一并，作为个人信息档案的初始资料。 1.5公司员工的个人信息档案资料实行统一管理规范标准、分级管理和保存的模式，公司各部门员工、管理人员和重要岗位的技术人员的个人信息档案由公司综合部统一管理和保存。 2、个人信息档案管理的内容 员工个人信息档案是关于员工个人及有关方面历史情况的材料。其内容主要包括： 2.1个人履历。记载和叙述员工本人经历、基本情况、成长历史及思想发生变化进程的履历、自传材料。 2.2个人档案记录。员工人事档案中记载的员工过去曾经工作或
学习单位对员工本人优缺点进行的鉴别和评价，对其学历、专长、业务及有关能力的评定和考核材料；记录关于员工在所工作或学习单位内加入党派组织的材料；记载员工受到各级各类表彰、奖励及违反组织纪律或触犯国家法律而受到处分的个人奖惩材料等。 2.3个人劳动合同。员工被公司正式录用后，必须由公司与员工签订劳动用工合同并将其存入个人档案。 2.4个人登记表。员工进入公司后，由员工本人填写“员工登记表”或“录聘员工（试用期）审批表”，其内容包括员工姓名、性别、出生年月、民族、籍贯、政治面目、文化程度、婚姻状况、家庭住址、联系电话、家庭情况、个人兴趣爱好、学历、工作经历、主要工作及项目经验、特长及专业技能及所获证书、奖惩记录等项目。 2.5个人证明文件。包括但不局限于员工户籍证明、学历证明、职称证明、专业证书、体检证明、离职（或待业）证明等证明文件。 2.6个人咨询变化登记。项目内容如有变化，员工应以书面方式及时准确地向综合部报告，以便使员工个人档案内有关记录得以相应更正，确保综合部掌握正确无误的资料。 3、员工人事及个人信息档案的保密管理 公司综合部对接收员工原单位转递而来的人事档案材料内容，一概不得加以删除或销毁，必须尽快到各地方政府相应人事部门办理人事托管手续，并且必须严格保密，不得擅自向外扩散。公司为全部员工建立的个人信息档案，公司有义务为其保密，在公司内部只有主管其的上一级领导及以上级领导或人力资源相关人员有资格按照相关权限查阅，除非应其个人要求或公司争得其个人同意，不得向任意第三方转送。 4、员工个人信息档案的使用
信息素养的三个层面包括A
信息素养的三个层面包括（ A ）。 A、文化素养、信息意识、信息技能 B、信息意识、信息技能、网络道德 C、文化素养、网络道德、信息技能 D、信息技能、网络安全、文化水平 2、下列叙述中，正确的是（ D ）。 A、第一代计算机使用的主要元件是晶体管 B、第三代计算机磁芯存储器代替了半导体存储器 C、第四代计算机采用中小规模集成电路 D、第二代计算机程序设计可以使用高级语言 3、在标准ASCII码表中，已知英文字母“F”的ASCII码是01000110，英文字母“D”的ASCII码是( D ). A、01000111 B、01000011 C、01001000 D、01000100 4、关于主板上CMOS芯片的叙述，正确的是（ B ）。 A、CMOS芯片是主板上的一块可读写的ROM芯片 B、CMOS存放了PC微机的时间、日期、硬盘参数与计算机配置信息 C、BIOS系统程序存储在CMOS芯片中 D、CMOS是主板上的一块可读写RAM芯片，计算机电源关闭后，CMOS中的信息会消失 5、把高级程序设计语言编写的源程序翻译成目标程序的程序称为（ A ）。 A、编译程序 B、解释程序 C、汇编程序 D、编辑程序 6、下列关于防火墙的叙述，错误的是（ B ）。 A、防火墙会降低网络的性能 B、防火墙不能限制外部对内部网络的访问 C、防火墙能有效记录网络上的访问活动 D、防火墙不能防止来自内部的攻击 7、计算机系统由（ B ）组成。
A、主机和外部设备 B、硬件系统和软件系统 C、硬件系统和应用软件 D、微处理器和软件系统 8、目前常用的单面单层DVD盘片的容量是（ C ）。 A、7.5G B、750MB C、4.7GB D、470M 9、下列叙述中，错误的是（ B ）。 A、计算机软件系统由系统软件和应用软件组成 B、软件就是程序 C、系统软件是应用软件与硬件间的接口 D、计算机软件是指计算机中的程序和文档 10、在windows xp中，不同应用程序窗口之间进行切换，错误的方法是（ D ） A、单击任务栏上对应的图标按钮 B、按组合键
(完整版)《管理信息系统》课程标准.
《管理信息系统》课程标准 一、课程性质和任务 (一课程性质 2 《管理信息系统》是人力资源管理专业的一门专业拓展课,必修课。其先修课程主要有《计算机文化基础》《办公自动化》《人力资源管理》《管理心理学》等, 均是综合性和实践性都很强的课程, 依托于这些课程的知识基础,培养管理信息系统 (Management Information System , MIS 开发与管理技能,对于培养学生的职业素质,提高学生的职业能力具有重要的意义;后续课程是毕业设计和顶岗实习,基于《管理信息系统》的知识、能力和素质储备,能够使这些后续环节顺利开展。本课程与前修、后续课程衔接得当,在专业课程体系中占有举足轻重的地位。课程要求学生了解 MIS 的最新发展,掌握其组织、管理与应用开发的方法、技术、过程与步骤,培养从事 MIS 开发、实施和维护工作的初步能力,重点培养利用 MIS 相关软件服务日常行政工作的能力,对学生职业能力和职业素质养成起着主要支撑作用。 (二课程主要任务 使学生较系统地了解 MIS 的发展和技术前沿, 掌握 MIS 的基本理论、概念、原理、结构和功能, 全面掌握 MIS 的需求分析、设计开发、编码测试、验收运行和维护评价的整个生命周期,具备从事 MIS 开发、实施和维护工作的初步能力,能够熟练应用 MIS 相关软件如 Office 系列、 Visio 、 Zmaker 等完成日常行政工作;引导学生从管理、组织和技术等多个角度来认识信息系统,学会在不同环境下使信息系
统与业务战略、组织控制以及业务流程有效结合在一起,获得竞争优势;培养具有良好职业道德、面向企事业单位 MIS 各岗位需要的高素质技术技能人才。 (三课程设计思路 3 通过教师到企业实地调研和顶岗锻炼,了解 MRP 、 DSS 、 CRM 、 ERP 等的使用、维护流程,掌握企业对 MIS 相关岗位的素质和技能需求,共同探讨课程教学 及实训新途径,将专业培养目标及相 1 指:按照评估要求划分的 A 类、 B 类 |、 C 类课程。 2阐述课程的类型 (通识教育课程、专业基础能力课、专业核心能力课、专业拓展课、教学实践;必修课、选修课 , 在专业课程体系中的地位(先修课程,后续课程 ,与相关课程、专业的关系。 3指:课程的基本理念、课程设计的基本思路等 关岗位要求融入课程建设的全过程。采用工学结合的方式,以项目为导向,以任务为驱动,将项目开发与管理的内涵和要求贯穿到各个项目中,设置和序化教学内容,通过引入实例、教师指导、学生讨论演练,提升学生的职业能力,改革作业模式,采取提交论文报告、设计软件作品、撰写软文文案等形式强化学生的 MIS 实际应用能力。课程教学实施过程以学生为中心开展,教师从讲授者转换为指导者,为学生活动提供帮助,激发学生学习兴趣,为学生创造学习情境,学生通过自主学习、讨论、研究获得知识与技能。最后, 要通过顶岗实习环节,使学生接触实际场景, 紧跟 MIS 技术前沿, 达到职业引导、职业技能训练、职业素质培养要求,充分体现课程的职业性、实践性和开放性。二、课程教学目标 (一知识目标 使学生较系统地了解 MIS 的发展,掌握 MIS 的基本理论、概念、原理、结构和功能,掌握 MIS 的组织、管理与应用开发的方法、技术、过程与步骤。 (二能力目标
语音平台租赁协议正式版
The cooperation clause formulated through joint consultation regulates the behavior of the parties to the contract, has legal effect and is protected by the state. 语音平台租赁协议正式版
语音平台租赁协议正式版 下载提示：此协议资料适用于经过共同协商而制定的合作条款，对应条款规范合同当事人的行为，并具有法律效力，受到国家的保护。如果有一方违反合同，或者其他人非法干预合同的履行，则要承担法律责任。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 甲方：_____ 乙方：_____ 乙方是本地最大的语音信息运营商，拥有_____地区最大的语音信息平台，甲方利用自己独特信息源的优势，在遵守国家法律，法规和通信行业管理规定的前提下，双方就合作开办_____业务达成如下协议： 一、双方业务项目内容 乙方作为语音平台及硬件提供商，甲方作为信息内容提供商，双方充分利用自身优势，开展语音咨询服务。
甲方可利用乙方所提供硬件设备（服务器，存储设备）和号码资源开展24小时的信息咨询服务。并负责所属信息的组织，整理，分类及维护。 乙方利用自有平台及确定资源，以租赁的方式向甲方提供业务所需硬件设备（服务器，存储设备等），计费系统和号码资源。 二、运作方式 本咨询网采取用户拨打特服号码接入智能平台系统，收听甲方24小时所提供的信息咨询服务。并通过乙方计费平台，向用户收取相应的使用费。 甲方以收取到的信息使用费，按一定比例向乙方支付硬件设备（服务器，存储
信息素养的重要性
信息素养的重要性 信息是普遍存在的，但并非所有的信息我们都需要，也不是拥有越多信息对我们就越有益。大卫?申克在他的书《信息烟尘：如何在信息爆炸中求生存》中写到：“如果信息超出人类的承受能力，它就会破坏我们自我学习的能力，使作为消费者的我们更容易受到侵害，使作为共同体的我们更缺乏凝聚力。这种状况使大多数人控制生活的能力一点点削弱。” 大卫.申克的话指出人类面对信息可能会进入一个两难的困境：信息贫乏会带给人们痛苦;信息盈余也会给人们带来痛苦。人们真的没有办法应对信息爆炸吗?答案当然是否定的。我们之所以在面对海量信息时显得困惑迷茫，是因为我们缺少一种新的素质――信息素养。在信息社会中，个人要提高生活质量、追求幸福，公民要承担社会责任，企业要发展壮大，城市和国家要提高国际竞争能力，都需要培养和提高信息素养。 信息素养应该如何定义呢?1974年美国信息产业协会(IIA)主席保罗?泽考斯基在提交给全美图书馆学和信息学委员会(NCLIS)的一份报告中首次提出了这一概念，他将之解释为“利用大量的信息工具及原始信息源使问题得到解答的技术和技能”。1989年，美国图书馆协会(ALA)下设的IL主席委员会发表的一份有关IL的权威报告对IL的定义是至今使用最为广泛的一种：“具有信息素养的人必须在需要时能够识别、查找、评价和有效地使用信息”。 信息素养与日常生活 信息素养与我们的生活密切相关，在日常生活中，当人们可以随时了解与自身生活相关的信息，就能提高生活质量。例如，求职者想要了解哪儿有就业机会;租房人想要知道与房东的权限纠纷可以依据什么法律来保护自己;一个家庭面对较大的支出，如金融投资、购房或购买保险等问题时，想要了解有哪些选择，如何选择。这些问题依靠个人原有的知识可能无法解决。但是当你具备了良好的信息
信息系统总体设计技术规范
信息系统总体设计技术 规范
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信息系统总体设计技术规范 目录
总体设计技术规范 1．总体设计阶段的任务 在经过可行性分析并确定工程项目之后，首先要签订开发合同和制订工程开发计划，然后进入总体设计阶段。系统总体设计主要包括：用户需求调查、总体数据规划、计算机与网络系统的总体设计、工程投资概算与效益分析、实施计划与组织管理。 数据规划是总体设计的关键，整个规划必须坚持以数据为核心，采用面向数据的方法进行规划。其主要内容包括：①描述业务模型和数据流程，规范用户视图；②建立功能模型、数据模型和系统体系结构；③设计信息分类标准编码；④进行应用数据库和主题数据库的逻辑设计。 2．需求调查 全面调查企业的概况 1．调查了解企业的规模。 2．调查了解企业的目标，包括近期目标和长远目标，了解其总目标和各分项目标，画出企业目标 体系图。 3．调查企业的生产和经营现状。 4．了解企业与外部环境的交往。 全面调查企业的管理机构与人员配置 1．调查了解企业的内部组织机构与人员配置。画组织机构图。 2．了解企业上下级关系的组织机构，画上下级组织体系图。 全面调查现行业务管理职能体系，各部门的工作职责及其业务工作流程 1．画业务管理职能体系图表。 2．列出各部门业务项一览表。 3．画各项业务管理的概要工作流程图，如图1所示。 全面调查与分析当前的信息需求 其中包括数值信息、文字信息和图形信息三种类型的信息需求，并估算今后几年信息的增长。 1．调查各项业务管理所用信息。 2．统计单位内各部门的输入、输出信息量及互相间交换的信息量；按不同的频度要求（日、月、季、年或不定期）分别进行统计、并加以分析；还要统计出高峰的及全年总计信息量。编制统计分析表。 3．调查统计单位内部各部门及总体的存储信息量，按不同存储周期和保密要求分别进行统计和分析。还要统计出最大存储信息总量。编制统计分析表。 4．按信息类型进行统计分析，包括：原始凭证，台帐、报表类数字信息及各种文字信息和图形信息等。 信息的输 此项业务信息信息存
信息素养的基本概念
信息素养的基本概念 信息素养的基本概念 信息素养的概念是保罗泽考斯基(Paul Zurkowski)最先提出的，他认为有信息素养的人必须能够确定何时需要信息，并且具有检索、评价和有效使用所需信息的能力。 Bruce提出有信息素养的人应该具有的七个关键特征：独立学习能力;完成信息过程能力;利用不同信息技术和系统能力;促进信息利用内在化价值;拥有关于信息世界的充分知识;批判性地处理信息;具有个人信息风格。 1998年，全美图书馆协会与美国教育传播与技术协会在其出版物《信息能力：创建学习的伙伴》中制定了学生学习的九大信息素养标准，从信息素养、独立学习、社会责任三方面表述，进一步丰富了信息素养在技能、修养、品德等方面的要求。 随着时间的推移，人们对信息素养的认识越来越丰富。现在基本的共识是信息素养主要表现为信息意识、信息能力、信息道德三个方面，其中信息能力，尤其是信息处理创新能力是信息素养的核心。信息处理创新能力就是能够有效的、高效的获取信息，精确的、创造性地使用信息，熟练的、批判的评价信息，进行研究性的学习和创新实践活动。 由此，可以看出，信息素养首先是一个人的基本素质，它是传统个体基本素养的延续和拓展，它要求个体必须拥有各种信息技能，能够达到独立自学及终身学习的水平，能够对检索到的信息进行评估及处理并以此做出决策。 信息素养的内涵 从信息素养基本概念和大学生教育的主要特点分析，大学生信息素养内涵应包括如下几个方面： (一)信息素养是指把被动信息获取式教育观念转变为主动信息探究式教育观念的一种个人能力，信息素养的提升有利于整合教育方式，从而全方位地促进受教育者能力的发展。 (二)信息素养既是个体查找、检索、分析信息的信息认识能力，也是个体整合、利用、处理、创造信息的信息使用能力。 (三)信息认识能力体现为信息意识，信息使用能力体现为信息能力。所以信息意识和信息能力是信息素养的两个方面。 由此可知，大学生信息素养由信息意识与信息能力构成。 大学生信息素养是在信息使用过程中逐渐形成的习惯性技能，属于底层技能;信息能力是在信息处理过程中形成的个体解决问题的能力，属于高层技能。信息意识与信息能力构成了信息素养，信息素养又会对信息使用与信息处理过程具有反馈作用。信息使用和信息处理依赖于信息源所能够提供的信息量，在社会能够提供足够信息的情况下，个体在对信息的使用与处理过程中形成了信息素养。 信息素养的外在表现 信息素养主要表现为以下8个方面的能力： (一)运用信息工具：能熟练使用各种信息工具，特别是网络传播工具。 (二)获取信息：能根据自己的学习目标有效地收集各种学习资料与信息，能熟练地运用阅读、访问、讨论、参观、实验、检索等获取信息的方法。
信息检索习题与答案
注意： 1、通读教材，根据页码提示完成下列题目。 2、最后一次上机课在线测试，围不超出如下题 目。 第一章 一、单选 1、报道围主要为能源方面的科技报告为（ D）。 A、AD B、PB C、NASA D、DOE{第7页} 2、（ C）是出版周期最短的定期连续出版物。 A、图书 B、期刊 C、报纸 D、学位论文{第6页} 3、（ A）是高校或科研机构的毕业生为获取学位而撰写的。A、学位论文 B、科技报告 C、会议文献 D、档案文献{第6页} 4、了解各个国家政治、经济、科技发展政策的重要信息源是（B ） A、科技报告 B、政府出版物 C、标准文献 D、档案文献{第8页} 5、年鉴属于下列哪一类别（ D） A、零次信息 B、一次信息 C、二次信息D、三次信息{第7页} （一次信息：图书、期刊论文、科技报告、会议论文、专利说明书及科技日记、杂记、实践记录） 6、下列哪种文献属于一次文献（A ）。 A、图书 B、百科全书 C、综述 D、文摘 {第4页} 7、下列文献中属于一次信息的是（A ）A、专利说明书 B、百
科全书 C、目录 D、综述{第4页} 8、以下各项属于二次信息的是（A） A、索引 B、期刊 C、学位论文 D、百科全书{第4页} （二次信息；目录、题录、文摘、索引、书目对一次信息有指引和报道作用） 二、多选 9、二次信息主要包括（）等。 A、手册 B、年鉴C、目录 D、题录{第4页} 10、信息的属性包括（）A、客观性 B、时效性 C、传递性 D、共享性{第3页} 11、信息素质的涵主要包括（）。 A、信息意识素质 B、信息能力素质 C、信息道德素质 D、信息职业素质{第9页} 12、以下类型的信息属于三次信息的是（）。 A、目录B、词典 C、百科全书 D、科技报告{第4页} 附加： I)信息道德规信息行为，主要包括（）。A、不制作、传播、消费不良信息B、不侵犯他人的知识产权、商业秘密、隐私权C、恰当使用与合理开发信息技术D、私下交易个人信息（第10页） II)根据信息的载体和表达方式的不同，信息源可分为（）。A、语言信息源B、二次信息C、实物信息源D、文献信息源（第4页） III)文献的基本要素有（）。A、有一定的知识容B、一定要记录
管理信息系统标准答案
一、填空题 1．管理信息定义为：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的信息。 2．管理信息按决策层次分类。可分为三类：战略信息、战术信息和业务信息。3．管理信息系统不仅强调了要用计算机，而且强调了要用模型和数据库。 4．管理信息系统对管理行为影响的主要方向是管理科学化。 5. 产品定价策略有两种：一是以成本为基础，二是以需求为基础。 6．管理信息系统MIS是英文：Management Information System的缩写。 7. 管理信息系统是由人组成，而且有经济和政治活动，因而它属于社会系统。 二、单项选择题 1.诺兰模型中存在一个转折点，意味着计算机时代的结束和信息时代的到来，这种转换大约发生在（ A ）年。 A.1980 B.1970 C.1990 D.2000 2.管理信息系统对管理行为影响的主要方向是（ A ） A.管理科学化 B.管理现代化 C.去除旧观念 D.愿意接受一定的风险. 3.基层使用的信息系统主要是业务员信息系统，又叫（ A ） A.业务处理系统 B.知识工作系统 C.经理信息系统 D.经理支持系统 4.信息系统按流程的前后划分，可以粗略地分为上游、中游和下游。其中，下游的系统是（ C ） A.供应链管理系统 B.企业资源计划系统 C.顾客关系管理系统 D.物料需求计划 5.三明治法中，（ A ）是龙头，也是最上层的。 A.企业规划 B.IS规划 C.IT规划 D.行业规划 6.识别关键成功因素所用的工具是（ A ） A.树枝因果法 B.前向推理法 C.反向推理法 D.经验法 7.对于信息与数据的关系，下列说法不正确的是 ( B ) A.信息是经过加工后的数据 B.二者间关系是绝对的 C.数据经过转换可变为信息 D.对人们活动产生影响的数据可成为信息 8.（ A ）是BSP方法的核心。 A.定义企业过程 B.熟悉企业业务流程 C.分配各级人员任务 D.动员大会 9.管理层次中，主要职能是根据组织内外的全面情况，分析和制定该组织长远目标及政策的是 ( A ) A.高层管理 B.中层管理 C.基层管理 D.职能层管理
有声服务
一有声服务的重要性: 1.服务是最好的销售,而语言又是服务最关键的表现形式. 宾客感受我们的服务首先从有声服务语言开始. 语言是人与人之间沟通的桥梁,是人与人之间心灵的表达,温馨和蔼的语言人给人以亲切感. 2.为什么要做好有声服务: 1)我们的客人感受我们的优质服务首先从我们的语言来感受.2)热情主动的服务语言,给客人以宾至如归的感觉.3)优美的语言,能使我们的客人感到心情愉快,为他们的旅行增添回忆的色彩.4)温馨和蔼的语言会给人以亲切感,拉近我们与客人的距离.5)酒店业服务的竞争,比拼的是细节,而语言是服务细节的载体. 3.怎样做好有声服务:1)随时注意与宾客语言沟通的场合,根据不同的场合,合理的调整自己的语言声量.(清晨怎么讲,中午怎么讲,晚上怎么讲,喧闹时怎么讲)2)注意与客人讲话时的仪态,礼节和举动,同客人交谈时要面向客人,垂手站立,距离适中,面带微笑,眼光要停留在客人鼻子三角区,不左顾右盼,心不在焉,不能倚靠它物,表情要自然,3)说好第一句话,称呼合理,问候亲切,表情自然,简明扼要,做到先微笑再问候,做好带好称号,职务军衔称号.4)用词午饭要准确,不同的语句会给人留下不同的印象和感受.5)说话时要讲究语法结构,正确运用语法技巧,提高工作效率和服务质量,语法不通,产生歧义6)正确运用语言语音语调,不同的场合语音的升与降,会给人同的感受.绝对不能用”没有了,不行了,办不到,不可能”等语音,在酒店行业中绝对不能出现:NEVER SAY NO!而应用婉转温和的语音并且给予必要的解释.7)坚持”五先”原则,先女宾后男宾,先客人后主人,先首长后部下,先儿童后大人;8)掌握酒店应知应会内容和相关旅游交通信息,对客服务时做到有问有答.9)日常服务坚持五声和十一字.五声:来店有迎声,离店有告别声,表扬有致谢声,工作不足有道歉声,客人欠安有安慰声.十一字:您,您好,请,谢谢,对不起,再见,希望大家能把形成口头禅. 日常用语 表达你对客人的问候: ------早上好/上午好/下午好/晚上好/晚安 -------您好 ------××节日快乐 表达你对客人的欢迎用语: ----欢迎您的光临 -----您好,欢迎光临 ----见到您很高兴 -----您旅途辛苦了 如果过去相识,分别甚久,网页时可以说: ----很久没见到您了 -------很高兴再次见到您 应答客人呼唤时用语(怆然提供服务的情况,可选择) ----是的,先生/夫人
信息系统总体设计的技术规范标准
信息系统总体设计技术规
目录 1．总体设计阶段的任务 (1) 2．需求调查 (1) 2.1全面调查企业的概况 (1) 2.2全面调查企业的管理机构与人员配置 (1) 2.3全面调查现行业务管理职能体系，各部门的工作职责及其业务工作流程 (1) 2.4全面调查与分析当前的信息需求 (1) 2.5全面调查企业的信息管理现状 (2) 2.6分析原有信息系统存在的问题，弄清对新系统的期望 (2) 3．数据规划 (2) 3.1总体数据规划分析阶段 (2) 3.1.1业务分析及建立业务模型 (2) 3.1.2规用户视图 (2) 3.1.3数据流分析 (2) 3.2总体数据规划建模阶段 (3) 3.2.1建立功能模型 (3) 3.2.2数据库逻辑设计及建立数据模型 (3) 3.2.4建立系统体系结构 (3) 3.3信息统一编码体系 (3) 4. 计算机与网络系统总体设计 (3) 4.1设计依据条件分析 (3)
4.2原有设备的适应能力及新系统增加设备的需求 (4) 4.3新建计算机与网络系统的配置 (4) 5. 工程费用概算与效益分析 (4) 5.1工程费用概算 (4) 5.2效益分析 (4) 6. 实施计划和组织管理 (4) 6.1实施计划 (4) 6.2组织管理 (5) 7. 工作要求与完成标志 (5) 7.1总体设计要在业务决策层的直接领导下工作 (5) 7.2总体设计可以作为以后分项详细设计的依据和指导 (5) 7.3文档齐全，规化，可验证 (5) 7.3.1应交付的技术文档 (5) 7.3.2应交付的管理文档 (5) 1．版本变更情况 (6) 2．参考资料清单 (6)
用户搜索行为习惯
用户搜索行为 用户之所以会产生搜索行为，往往是在解决任务时遇到自己不熟悉的概念或者问题，由此产生了对特定信息的需求，之后用户会在头脑中逐步形成秒速需求的查询词，将查询提交给搜索引擎，然后对搜索结果进行浏览，如果发现搜索结果不能完全解决用户的信息需求，则会根据搜索结果的启发，改写查询，以便更精确地描述自己的信息需求，之后重新构造新的查询需求，提交搜索引擎，如此形成用户和搜素引擎交互的闭合回路，直到搜索结果已经解决了自己的需求或尝试几次无果而终。 (描述这种用户搜索行为的示意图) 从上述过程可以看出，从用户产生信息需求到最终形成用户查询，中间有很大的不确定性，用户未必能够一开始就找到合适的查询词，即使是找到了，也可能存在查询词不能完全描述信息需求的情形，即在形成查询的过程中存在信息丢失的问题。所以后续循环中的查询改写就是用户逐步澄清搜索需求的一个过程。 用户搜索意图分类 用户发出的每个搜索请求背后都隐含着潜在的搜索意图，如果搜索引擎能够根据查询词汇自动找出背后的用户搜索意图，然后针对不同的意图，提供不同的检索方法，将更符合用户意图的搜索结果排在前列，无疑会增加搜索引擎
用户的搜索体验。目前搜索引擎已经部分实现了这种搜索模式，比如用户搜索“北京天气”的时候会主动将当天的气温等情况列在搜索结果最前面。如图所示，这种方法的一个结构示意图。 (用户搜索意图分类) Broader将搜索意图分为3个类别 应该将用户意图分为哪些类型，目前并没有明确标准可言，不过很多工作都受到了Broader等人的意图分类工作的影响，他们通过人工分析查询，将搜索意图分为3个大的类别： 1，导航型搜索
IVR自动语音服务平台
IVR自动语音服务平台 当前随着我国经济的迅速发展，也推动着我国通信事业蓬勃发展，信息交换日益频繁，人们的工作、生活及娱乐等都离不开通信。然而在电话及手机普及率大幅度提高的同时，电话的接通率却大幅度降低，因此呼叫中心的建设就显得尤为重要，IVR自动语音查询是呼叫中心系统中的一项功能，它是一款专业的交互式电话语音应答系统，是实现自动电话咨询服务的最经济、最简便的工具。它用很小的代价实现企业所需的电话语音导航功能，界面友好，使用方便，提高工作人员的工作效率，提供24小时的全天候服务，使用户能随时得到企业的信息服务，以提高企业的服务质量。用户可以根据所在行业的具体要求，自由编辑各种语音文件、制定自动语音应答流程，轻松实现自动化的电话咨询、电话调查、电话投诉等，查询级数不受限制。北京网讯兆通IVR自动语音服务平台功能： 1、多级语音导航 用户可以根据需要随时自行修改IVR语音导航，可视化语音流程编辑器，简单易会。 2、按键统计 客户来电咨询哪个政策问题更多，系统自动统计，帮助企事业单位更好了解客户需求。 3、上下班设置 设定上下班设置，系统自动按照设置执行不同语音提示内容。 4、自助语音应答
客户按键选择咨询内容，系统根据按键提示自动播放设定好的语音内容。 5、密码验证 如需客户输入身份证或密码等验证信息，对接客户数据库，系统会自动判别。 6、TTS自动合成语音 TTS（文本转语音）自动合成语音，确保为客户提供快捷、清晰、简单易用的自助服务，提高用户体验。 7、转人工坐席 如需人工咨询，按键选择人工坐席接听。 8、推送 人工坐席通话过程中，如需验证密码或满意度评价等，人工坐席可将电话推送到系统设定好的流程中。 9、语音信箱留言 如遇人工坐席繁忙，客户可选择语音信箱留言，坐席收听留言后再行处理。 10、满意度调查 客户可按键进行对客服人员的评价，系统自动统计满意度调查数据。
信息素养的提出与发展
曲阜师范大学 实习生试教教案 （系）专业年级 班 实习生试教课程 实习学校__________________实习班级__________________ 实习课时_________月_________日(星期______) 第_____节 中学指导教师月日批准系指导教师月日批准
课题信息素养概念的提出与发展 教学目的(1)了解国外见仁见智论信息素养 (2)了解国内见仁见智论信息素养 教学重点 和难点 BIG6技能李克东、桑新民论信息素养的观点。 课的类型新授课教学方法讲授法教学用具
教学过程 美国图书馆协会和教育传播与技术协会在1998年出版的《信息能力：创建学习的伙伴》中，给出了学生学习的九大信息素养标准。 这一标准包含了信息技能、独立学习、和社会责任三方面内容。 1990年，美国的Mike E isenberg博士和Bob Berkowitz博士创立了“Big6技能” The Big6 方案信息素养 确定任务 1.确定信息问题 2.确定为解决问题所需要的信 息 信息搜索策略 1.确定信息来源范围 2.选择最适合的信息来源 检所获取 1.检索信息来源 2.在信息来源中查找信息 信息的使用 1.在信息来源中通过各种方式 感受信息 2.筛选出有关的信息 集成 1.把多种来源的信息组织起来 2.把组织好的信息展示和表达 出来 评价 1.评判学习过程（效率） 2.评判学习成果（有效性） 国内对信息素养的认识 李克东—信息素养应包括三个最基本的要点： 1.信息技术的应用技能： 指利用信息技术进行信息获取、加工处理、呈现交流的技能。这些素养需要通过对学习者进行信息技术操作技能与应用实践训练来培养。
【在线】电子科大春《信息检索》在线作业
一、单选题（共 20 道试题，共 100 分。） V 1. 下列哪个检索系统提供了期刊和文献被引用的情况？ A. WEB OF SCIENCE B. OCLC C. OPAC D. 工程索引EI 2. 下列哪个检索系统提供了期刊和文献被引用的情况？ A. WEB OF SCIENCE B. OCLC C. OPAC D. 工程索引EI 3. 在下列哪种检索工具中可以得到历年的统计数据？ A. 字典 B. 百科全书 C. 年鉴 D. 手册 4. 只知道某书的ISBN，应选择哪种检索途径？ A. 分类途径 B. 主题途径 C. 著者途径 D. 信息代码途径 5. 关于Google搜索引擎的使用的描述，下列错误的是: A. Google不支持通配符，只能做精确查询 B. Google检索不区分英文字母的大小写，所有字母均默认为小写 C. Google的检索结果按相关性由小到大排列输出或是随机输出 D. Google采用了停用词表技术，一些词和字符将作忽略处理 6. 综述的写作步骤是： A. 选题,查阅文献,撰写成文 B. 选题,查阅文献,加工处理,写提纲,撰写成文 C. 题,查阅文献,加工处理,撰写成文 D. 查阅文献,加工处理,撰写成文 7. 不是专利的特点是： A. 专有性 B. 地域性 C. 时效性 D. 保护性 8. 在万方数据资源的资源总览中，每个数据库的名称后有一个数字，代表了
A. 数据库被访问的次数 B. 数据库记录的条数 C. 数据库的版本 D. 数据库的序号 9. 科技会议录索引指的是下列哪一个检索工具: A. SCI B. ISTP C. SSCI D. WM 10. 下列哪种图书不属于工具类图书？ A. 科技专著 B. 字典 C. 手册 D. 年鉴 11. 雅虎搜索引擎不支持以下哪种逻辑运算符号？ A. 逻辑与 B. 逻辑或 C. 逻辑非 D. 都支持 12. 信息的以下哪一种特性与物质相较差异最大？关于1+1的理论 A. 时效性 B. 共享性 C. 可塑性 D. 传递性 13. 下列哪种文献属于二次文献: A. 专利说明书 B. 学位论文 C. 会议文献 D. 目录 14. 国际专利分类号的简写为： A. CPI B. IPC C. WPIG D. EPI 15. 使用WEBOFSCIENCE进行检索，限制检索词在同一个字段的检索命令为 A. AND B. OR
信息系统需求提报管理规范
信息系统需求提报管理规范 一、目的 为了更好的规范管理业务系统需求提报工作，使其标准统一，能清晰、准确、完整的反应业务实际需求，以确保信息管理部根据需求做出客观的评估，并进行准确、高效的开发、测试工作，特制定本管理规范。 二、适用范围 信息管理部涉及维护的所有信息系统新需求提报 三、术语 1、报表类：将系统分散的基础数据或业务数据信息，根据一定的查询条件，以一 种标准格式的数据方式，可靠和安全的把数据信息呈现给使用者的列表。 2、功能类：现行业务的变化或者是管理要求的变化所导致的业务系统操作点、管 控点的新增、修改、调整。 3、配置类：业务的产生或变化，需要进行系统参数的新增、修改。例如会计科目、 工厂、仓库、工作中心、成本中心、订单类型等。 四、需求提报要求 1、各信息系统需求提报均按《信息系统新需求申请》流程执行，且必须提供《信息 系统需求说明书》。申请流程位置：BPM系统-信息与流程管理-系统需求提报-信 息系统新需求申请。 2、信息系统需求说明书分为报表类、功能类、配置类，具体填写要求和示例详见本 文附件，或在BPM系统《信息系统新需求申请》流程新建界面进行下载。 3、需求说明书中未标注有“信息部”的部分由业务部门进行填写，业务部门编写过 程中充分与信息管理部进行交流、沟通，以提高需求说明书编写效率和质量。 4、需求说明书未提交或填写不完全信息部将不予受理，对于需求描述不正确或者描 述不清，由信息部进行指出，业务部门进行更改，重走《信息系统新需求申请》
流程。 5、需求经确认后，信息管理部将以此作为系统实现唯一依据，不接受非《信息系统 需求说明书》途径的其他任何需求信息。 6、需求变更，需求已确认进入系统实现阶段，如对需求进行进一步细化或进行较小 调整，信息管理部须在需求说明书中对各项内容进行更新，并对需求文档进行版 本管理控制。如需求发生重大变更则需以新的《信息系统新需求申请》流程进行 提报。 7、业务部门以《信息系统需求说明书》为主要依据进行验收。 五、附则 1、本规范由信息管理部起草，修改及解释权归信息管理部所有。 2、本规范由颁布之日起实施。 六、附件 报表类：信息系统报表类需求说明书.docx 功能类：信息系统功能类需求说明书.docx 配置类：信息系统配置类需求说明书.docx
智能语音服务
智能语音服务常见问题 产品文档
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常见问题 最近更新时间：2019-06-17 12:21:59 离线语音识别相关问题 1. POST 语音数据大小有限制吗？ 目前每次 POST 语音数据大小不超过 5M。 2. 发送请求的形式是否可以为 post xxx/appid -d "projectid=xx&type=yy" ？ 不可以，用户只能以 p ost xxx/appid?projectid=xx&type=yy 的形式发送请求。 3. 生成的签名最后是否可以包含符号 \n ？ 可以，签名最后包含 \n 对鉴权无影响。 4. 拼接签名原文字符串时，是否可以用 IP 地址替换 HOST？ 可以。 音频格式相关问题 1. 什么是采样率？ 采样率指音频的取样频率，即每秒钟取得声音样本的次数。我们的服务支持待识别音频的采样率一般为 8k 与 16k。 2. 什么是采样位数？ 采样位数即将采样样本振幅量化。我们的服务支持待识别音频的采样位数为 16Bit。 3. 什么是通道数？ 通道数指声音的通道数目，常有单声道和立体声（双声道）。我们的一句话语音识别服务和实时语音识别服务暂时只支持单声道音频识别，录音文件识别既支持单声道音频，也支持立体声音频识别。 4. 如何查看音频格式？ Linux系统下： 用 file 命令 file 音频文件名称。 例： file test.wav
信息素养
什么是信息素养？ “信息素养(Information Literacy)”的本质是全球信息化需要人们具备的一种基本能力。 信息素养主要表现为以下8个方面的能力： （1）运用信息工具：能熟练使用各种信息工具，特别是网络传播工具； （2）获取信息：能根据自己的学习目标有效地收集各种学习资料与信息，能熟练地运用阅读、访问、讨论、参观、实验、检索等获取信息的方法； （3）处理信息：能对收集的信息进行归纳、分类、存储记忆、鉴别、遴选、分析综合、抽象概括和表达等； （4）生成信息：在信息收集的基础上，能准确地概述、综合、履行和表达所需要的信息，使之简洁明了，通俗流畅并且富有个性特色； （5）创造信息：在多种收集信息的交互作用的基础上，迸发创造思维的火花，产生新信息的生长点，从而创造新信息，达到收集信息的终极目的； （6）发挥信息的效益：善于运用接受的信息解决问题，让信息发挥最大的社会和经济效益； （7）信息协作：使信息和信息工具作为跨越时空的、“零距离”的交往和合作中介，使之成为延伸自己的高效手段，同外界建立多种和谐的合作关系； （8）信息免疫：浩瀚的信息资源往往良莠不齐，需要有正确的人生观、价值观、甄别能力以及自控、自律和自我调节能力，能自觉抵御和消除垃圾信息及有害信息的干扰和侵蚀，并且完善合乎时代的信息伦理素养。 对普通人的作用： （1）热爱生活，有获取新信息的意愿，能够主动地从生活实践中不断地查找、探究新信息。 （2）具有基本的科学和文化常识，能够较为自如地对获得的信息进行辨别和分析，正确地加以评估。 （3）可灵活地支配信息，较好地掌握选择信息、拒绝信息的技能。 （4）能够有效地利用信息、表达个人的思想和观念，并乐意与他人分享不同的见解或信息。 （5）无论面对何种情境，能够充满自信地运用各类信息解决问题，有较强的创新意识和进取精神。 对教师的作用： （1）师德素养教师的师德素养对学生有着潜移默化的熏陶感染的教化作用，人民教师一定要不断提高道德修养，努力完善自我，真正成为学生学习的 楷模。作为一名光荣的人民教师，从事的是太阳底下最光辉的职业，肩负 的是培养祖国未来的建设者的神圣使命，我们必须树立伟大而高尚的理想，努力做到“热爱教育、献身教育”，“捧着一颗心来，不带半根草去”。（2）专业知识素养教师是从事教育工作的专业人员，是学生学习活动的组织者和引导者。具备专业知识素养是每一位教师所必须的。 （3）学习素养教师终身学习是时代的要求，也是教师自身发展的需要。陶行知说得好：“要想学生学得好，必须先生好学。只有学而不厌的先生，才 能教出学而不厌的学生。”这指出了教师学习的重要性，教师更应当把学 习作为一个长期的，永不间断的工作来做，活到老，学到老的教师才能有 进步、有创新。 （4）心理素养教师肩负着神圣的育人使命，教育人者必须先受教育，要让学生有良好的心理素质，教师首先要消除心理方面的疾病障碍。有一个豁达 的心肠，健全的性格，愉快的心境，融洽的人际关系和百折不挠的勇气，面对困难，乐观向上，正视自己，控制不良情绪，乐于助人，与人为善，热爱工作，热爱生活，以积极的人生态度带动学生。