文档库 最新最全的文档下载
当前位置:文档库 › 电子商务流程

电子商务流程

电子商务流程
电子商务流程

B2B001 会员注册(1)进入B2B首页,点击"会员注册",登录交易平台会员注册

页面。(2)填写注册资料,并提交申请。(3)系统自动审核资料,同

意注册。(4)注册流程结束。系统给出CA证书编号和密码,同时把CA

证书编号和下载密码发往电子信箱。

2.0

B2B003 采购商登录 2.0 B2B004 供应商登录 2.0

B2B005 购物(1)通过页面浏览查看价格,选择合适的商品。(2)进入产品采

购区,点击您所需要购买的商品,购买的商品放入购物车。

2.0

B2B006 生成订货单(1)点击“购物车”。(2)确定所要采购的商品,点击"生成

订货单"。(3)进入订货单页面,选择支付方式和交货日期,点击"确定",

生成"订货单"。

2.0

B2B007 生成询价单(1)点击“购物车”。(2)选择要询价的商品,点击“生成询

价单”。(3)进入询价单页面,填写询价说明。(4)点击“生成询价单”。

2.0

B2B008 受理订购单(1)供应商进入订单处理页面,选择订单。(2)点击”订

单明细“。(3)进入订单明细页面,点击”订单受理“。

2.0

B2B009 确认订单(1)采购商进入订单处理页面,选择订单。(2)点击”订单

明细“。(3)进入订单明细页面,点击”确认“。

2.0

B2B010 销售处理(1)供应商进入订单处理页面,点击”销售单“。(2)选择销

售单,点击”订单明细“。(3)进入订单明细页面,点击”生成配送单“。(4)

进入配送单页面,点击”确定“。

2.0

B2B011 发货处理(1)供应商进入发货处理页面,点击”新建发货单“。(2)点

击”选择发货商品“。(3)选择商品,点击”确认选择“。(4)选择收货

方和收货仓库,点击”确认发货“。

2.0

B2B013 生成调拨单(1)供应商新建调拨单。(2)选择调拨商品,点击生成调

拨单。(3)填写调拨单,点击确定。

2.0

B2B014 查看调拨单(1)选择要查看的单据。(2)点击调拨单明细。 2.0 B2B015 查询调拨单(1)输入查询条件。(2)点击查询。 2.0

B2B017 销售结算(1)点击应付款查询,进入应付款总计,选择供应商,点击"

应付款明细",进入应付款明细页面。(2)选择需要查看的订单,点击"

订单明细" 。(3)审核订单后,点击"订单结算"。

2.0

B2B022 报价(1)供应商进入网上洽谈,选择单据状态为"询价"的询价单。(2)

供应商根据情况报出合理的价格,点击"提交","询价单"状态变为"报价"。

2.0

B2B023 生成洽谈单(1)采购商进入网上洽谈,点击询价单状态为"报价"的订单,

点击"询价单明细"。(2)进入询价单页面,点击“生成洽谈单”。

2.0

B2B024 供应商洽谈合同(1)供应商选择"双方不同意"的洽谈单,点击"洽谈单明细"按钮,进入洽谈单页面。(2)在洽谈室里与供应商进行洽谈,填写洽

谈内容,确定质量要求、检验方法、确定交货地点、付款方式等。(3)

点击"提交"。

2.0

B2B025 采购商洽谈合同(1)采购商进入网上洽谈,选择相应的洽谈单据,点击”

洽谈单明细“。(2)选择需要洽谈的单据,在洽谈室里与相应的供应商

进行洽谈,填写洽谈内容。(3)然后"提交"。

2.0

B2B026 供应商同意(1)其中任何一方填写洽谈内容,填写完合同信息,点击"

提交"按钮,把洽谈内容提交。(2)双方看完有关合同信息洽谈内容表示

同意,点击"同意"按钮,洽谈状态显示一方同意。(3)另一方看过洽谈

内容后,点击"同意"按钮,洽谈合同状态显示"双方同意"。

2.0

B2B027 采购商同意(1)其中任何一方填写洽谈内容,填写完合同信息,点击"

提交"按钮,把洽谈内容提交。(2)双方看完有关合同信息洽谈内容表示

同意,点击"同意"按钮,洽谈状态显示一方同意。(3)另一方看过洽谈

内容后,点击"同意"按钮,洽谈合同状态显示"双方同意"。

2.0

B2B028 采购商签定合同(1)点击”电子合同“。(2)选择要签定的合同,点击”

合同明细“。(3)点击”签定合同“。

2.0

B2B029 供应商签定合同(1)点击”电子合同“。(2)选择要签定的合同,点击”

合同明细“。(3)点击”签定合同“。

2.0

B2B030 供应商应收款查询(1)点击应收应付查询,选择应收款一览。(2)选

择需要查看的采购商,点击应收款明细,可以查看该采购商应收款。

2.0

B2B031 供应商应付款查询(1)点击应收应付查询,选择应付款一览。(2)选

择要查看的物流商,点击应付款明细,查看应付款的情况;

2.0

B2B032 采购商应付款查询(1)选择要查看的选项。(2)点击应付款明细。 2.0

B2C001 会员注册(1)进入B2C首页,点击"会员注册",进入会员注册页面。(2)

填写用户名,然后点击"下一步",进入用户基本信息页面。(3)填写用

户基本信息,带"*"号的为必填项,填写完毕后,点击下一步。(4)注册

完成。

2.0

B2C002 商户入驻(1)点击"商户入驻"按钮,进入商户基本信息填写页面(2)

填写完毕基本信息后,点击"下一步" (3)入驻完成。

2.0

B2C003 新增商品(1)点击"登记新商品",进入商品添加页面。(2)填写完毕

内容后确认,新商品即时自动发布到B2C页面,完成新商品的添加。

2.0

B2C004 期初商品(1)点击期初商品。(2)商品列表中输入商品数量,然后点击"保存"按钮,保存修改。(3)当所有商品的数量输入并保存后,点击"

记帐"按钮,系统将自动将商品的数量登记入库存中。(4)期初商品完成。

2.0

B2C005 新建采购单(1)进入"新单"的"选择商品"。(2)添加完需采购的商品

后,点击"确定"。(3)进入"新建采购订单"页面,在此填写交货方式、

结算方式、商品数量等各项相关信息后,点击"保存新单"便完成。(4)

选择新建的采购单,点击"明细"。(5)在采购单明细页面,点击"确认"。

2.0

B2C006 采购入库(1)选择商品采购单,点击"明细",进入采购订单页面。(2)

点击"采购入库"。

2.0

B2C007 采购结算(1)选择已入库的商品采购单,点击"明细"进入"采购订单"页

面。(2)点击"结算"后,完成此订单的结算。

2.0

B2C008 查询采购单据(1)单据号查询,填入所需要查询的单据号,点击"查询"。(2)供应商查询,填入所要查询的供应商名称,点击"查询"。(3)单据

日期查询,选择所要查询的单据生成日期,点击"查询"。

2.0

B2C009 受理网上订单(1)进入单据明细。页面进入"采购订单"。(2)点击"

受理"便生成销售订单。

2.0

B2C010 处理销售订单(1)选择订单后,点击"明细"进入结算页面。(2)点击"

结算"后完成对订单的结算。(3)再次进入此单据明细,点击"确定"后,

交易完成。

2.0

B2C011 发货处理(1)选择订单,点击"明细"进入发货处理页面(2)点击"确认

发货"完成与B2C的采购者的交易

2.0

B2C012 查询库存(1)选择商品名称,点击"商品明细"进入商品明细页面。(2)"商品分类"查询,选择商品的类别,点击"查询"便完成查询。(3)"商品

名称"查询,填入商品的名称,点击"查询"便完成查询。

2.0

B2C013 库存预警设置(1)选择要设置的商品,点击"预警设置",进入设置页面。(2)在此设置库存的上限及下限。(3)点击"确定"后完成对商品的预警

设置。

2.0

B2C014 缺货查询(1)填入商品的名称。(2)点击"查询"便完成查询。 2.0 B2C015 溢货查询(1)填入商品的名称。(2)点击"查询"便完成查询。 2.0

B2C016 盘点录入(1)进入盘点录入页面,点击"生成盘点表"按钮。(2)点击"

调整库存"。

2.0

B2C017 盘点明细查询(1)进入盘点明细页面。(2)选择盘点记录,点击“明

细”。

2.0

B2C018 进销存报表统计(1)点击“进销存表”链接,进入进销存报表统计页面。(2)

输入统计条件,点击“统计”。

2.0

B2C019 经营状况表统计(1)点击”经营状况表“链接,进入经营状况表统计页面。(2)输入统计条件,点击“统计”。

2.0

B2C020 成本表统计(1)点击”成本表“链接,进入成本表统计页面。(2)输入

统计条件,点击“统计”。

2.0

B2C021 利润表统计(1)点击”利润表“链接,进入利润表统计页面。(2)输入

统计条件,点击“统计”。

2.0

B2C022 应付款明细查询(1)点击”应付款明细“链接,进入应付款明细页面。(2)

输入查询条件,点击“查询”。

2.0

B2C023 应收款明细查询(1)点击”应收款明细“链接,进入应收款明细页面。(2)

输入查询条件,点击“查询”。

2.0

B2C024 查看客户明细(1)选择要查看的客户明细。(2)点击"客户明细"按钮

就可以查到客户信息。

2.0

B2C025 查看客户交易历史(1)选择要查看的客户。(2)点击"查看交易历史"

按钮,可以查看该采购者的交易情况。

2.0

B2C026 搜索商品可以根据商品分类和名称进行搜索,也可以进入商城地图搜索。 2.0

B2C027 购买商品(1)在商城选中要购买的商品,点击"购买"。(2)进入购物

车页面,填写数量。(3)点击"结帐",进入结算中心。(4)填写"会员名"及"密码",点击"进入结算中心"。(5)选择要结算的订单,点击"进

行结算"。(6)在购物清单页面,点击"下一步"。(7)选择送货方式和

支付方式,点击"下一步"。(8)填写收货人信息,点击"下一步"。(9)

进入购买确认页面,点击"确认我的订单"。

2.0

B2C028 电子支付结算(1)完成订购后系统显示本次购物的订单号。点击"进行网

上支付",进入网上支付流程。(2)填写支付卡号(即银行账号)和支付

密码。(3)点击"提交"按钮,进入支付确认页面。(4)点击"确认",

支付完成。

2.0

B2C029 查询订单(1)在B2C购物网站首页,点击"查询订单"。(2)输入已注

册的"用户名"及"密码"提交后,进入订单查询页面。(3)在此可以根据

交易时间及订单号进行查询,点击"查询"。

2.0

B2C030 设置商户基本信息(1)点击"商店管理"。(2)点击"公司简介",设置

公司简介(3)点击"配送说明",设置配送说明(4)点击"支付说明",

设置支付说明(5)点击"售后服务",设置售后服务

2.0

C2C001 买方(卖方)登录C2C网站,注册成为网站会员 2.0

C2C002 卖方发布拍卖的商品,具体操作如下:(1)在C2C网站首页点击“卖东

西”链接。(2)选择商品分类。(3)填写商品信息。(4)登录成

功。

2.0

C2C003 买方查询正在拍卖的商品 2.0

C2C004 买方出价参与竞拍商品,具体操作如下:(1)在C2C网站首页点击“买

东西”链接。(2)选择商品分类。(3)选择拍卖商品。(4)点击

“出价”按钮。(5)填入出价价格,然后点击“出价”按钮。(6)确认

出价。

2.0

C2C005 买方查询参与竞标的商品。具体操作如下:(1)买方登录“我的得易”。(2)

买方点击“竞标中的商品”链接,查看买家参与竞标的商品。

2.0

C2C006 买方查询已买入的商品。具体操作如下:(1)买方登录“我的得易”。(2)

买方点击“已买入商品”链接,查看买家竞标成功的商品。

2.0

C2C007 卖方查询出售中的商品(1)卖方登录“我的得易”。(2)卖方点击“出售

中的商品”链接,查看卖家正在拍卖的商品。

2.0

C2C008 卖方查询已结束拍卖的商品(1)卖方登录“我的得易”。(2)卖方点击“已

结束商品”链接,查看卖家已结束拍卖的商品。

2.0

C2C009 买家对卖家进行用户信誉评比(1)买家登录“我的得易”。(2)买家点

击“已买入商品”,查看已买入商品。(3)买家点击“给卖家评价”。(3)

买家输入评价信息,点击“提交”。

2.0

C2C010 买家查看卖家信誉信息 2.0 C2C011 卖方查询被注销的商品(1)卖方登录“我的得易”。(2)卖方点击“被注 2.0

销的商品”链接,查看卖家已被注销的商品。

C2C012 会员以管理员身份登录,进入后台管理 2.0

C2C013 管理员对日志信息进行管理,具体操作如下:(1)在后台管理页面点

击“系统日志”链接,查看C2C模块系统登录日志(2)管理员点击“清空

日志”。

2.0

C2C014 管理员修改会员组群,具体操作如下:(1)在后台管理页面点击“会员

管理”链接。(2)选择会员,点击“明细”按扭。(3)点击“改变组群”。(4)选择组群,点击“提交修改”。

2.0

C2C015 新建组群,具体操作如下:(1)在后台管理页面点击“组群设置”链接。(2)点击“新增”按扭。(3)输入新增组群,点击“保存”。

2.0

C2C016 修改组群,具体操作如下:(1)在后台管理页面点击“组群设置”。(2)

选择组群,点击“修改”按钮。(3)输入组群名称,点击“提交修改”

2.0

C2C017 删除组群,具体操作如下:(1)在后台管理页面点击“组群设置”。(2)

选择组群,点击“删除”。

2.0

C2C018 新建拍卖目录,具体操作如下:(1)在后台管理页面点击“拍卖目录设

置”链接。(2)点击“新增”按扭。(3)输入新增类别,点击“保存”。

2.0

C2C019 修改拍卖目录,具体操作如下:(1)在后台管理页面点击“拍卖目录设

置”链接。(2)选择商品类别,点击“修改”按钮。(3)输入商品类别名

称,点击“提交修改”

2.0

C2C020 删除拍卖目录,具体操作如下:(1)在后台管理页面点击“拍卖目录设

置”。(2)选择商品类别,点击“删除”。

2.0

C2C021 查询拍卖商品,具体操作如下:(1)在后台管理页面点击“拍卖商品管

理”。(2)输入查询条件,点击“查询”

2.0

C2C022 注销拍卖商品,具体操作如下:(1)在后台管理页面点击“拍卖商品管

理”。(2)选择拍卖商品,点击“注销”

2.0

CA001 注册CA证书(1)填写CA证书信息页面表单。(2)点击“确定”按钮

生成CA证书。

2.0

CA002 CA证书下载验证(1)输入CA证书编号和下载密码。(2)点击“确定”

按钮进入CA证书下载。

2.0

CA003 下载数字证书 2.0

EBANK001 注册电子银行(1)点击"企业网上银行注册",同意协议。(2)填写信

息。(3)点击"确定"系统自动完成CA证书的申请,给出银行账号、CA

证书编号和下载密码。

2.0

EBANK002 登录电子银行(1)进入电子银行首页,点击"企业网上银行登录"。(2)

系统显示CA身份验证框,企业选择合适的身份,银行通过身份验证。(3)

银行通过验证后,提示用户编号和密码,企业点击"确定"可以登录银行。

2.0

EBANK004 存款(1)点击电子银行\存款业务。(2)填写存入金额和支付密码,点击"确定"。(3)在存款成功确认页面点击“确定”按钮。

2.0

EBANK005 转帐(1)点击电子银行\转帐业务。(2)填入转出账号和金额,点击"

确定"。(3)在转帐成功确认页面点击“确定”按钮。

2.0

EBANK006 查询余额(1)点击"余额查询"。(2)输入查询条件。(3)点击"查询

"。

2.0

EBANK007 查询交易明细(1)点击"交易明细查询"。(2)输入查询条件。(3)

点击"查询"。

2.0

EBANK008 查询转帐明细(1)点击"转帐明细查询"。(2)输入查询条件。(3)

点击"查询"。

2.0

EBANK009 查询电子支付明细(1)点击"电子支付查询"。(2)输入查询条件。(3)

点击"查询"。

2.0

EBANK010 申请个人网上银行(1)点击"个人网上银行注册"。(2)输入注册信息。(3)点击确定。

2.0

EBANK011 个人银行存款(1)点击电子银行\存款业务。(2)填写存入金额和支付

密码,点击"确定"。

2.0

EBANK012 个人银行转帐(1)点击电子银行\转帐业务。(2)填入转出账号和金额,

点击"确定"即可完成转账业务。

2.0

EBANK013 个人银行余额查询(1)点击"帐务查询"。(2)点击"余额查询"。(3)

输入查询条件。(4)点击"查询"。

2.0

EBANK014 个人银行历史记录查询(1)点击"帐务查询"。(2)点击"历史交易明细

"。(3)输入查询条件。(4)点击"查询"。

2.0

EBANK015 个人银行B2C购物查询(1)点击"帐务查询"。(2)点击"B2C购物明细"。(3)输入查询条件。(4)点击"查询"。

2.0

EBANK016 申请B2C特约商户(1)点击"申请B2C特约商户",进入B2C特约商户

申请表。(2)填写信息。(3)点击"确定"。

2.0

EBANK017 B2C特约商户银行余额查询(1)点击"帐务查询"。(2)点击"余额查询

"。(3)输入查询条件。(4)点击"查询"。

2.0

EBANK018 B2C特约商户银行历史记录查询(1)点击"帐务查询"。(2)点击"历史

交易明细"。(3)输入查询条件。(4)点击"查询"。

2.0

EBANK019 B2C特约商户当日交易查询(1)点击"帐务查询"。(2)点击"当日交易

明细"。(3)输入查询条件。(4)点击"查询"。

2.0

EDI001 用户登录EDI网站,成为EDI会员。 2.0 EDI002 会员登录,进入EDI应用系统,浏览EDI系统结构。 2.0

EDI003 新建贸易伙伴类型,具体操作如下:(1)进入贸易伙伴管理页面,点击

“新增类型”按扭。(2)输入贸易伙伴类型,点击“保存”。

2.0

EDI004 修改贸易伙伴类型,具体操作如下: (1)进入贸易伙伴管理页面,选择贸

易伙伴类型,点击“修改类型”。(2)输入贸易伙伴类型,点击“保存”。

2.0

EDI005 删除贸易伙伴类型,具体操作如下:(1)进入贸易伙伴管理页面,选择

贸易伙伴类型,点击“修改类型”。(2)点击“删除”按扭。

2.0

EDI006 新建贸易伙伴,具体操作如下:(1)进入贸易伙伴管理页面,点击“新

增贸易伙伴”按钮。(2)输入新增贸易伙伴信息,点击“保存”按扭。

2.0

EDI007 修改贸易伙伴,具体操作如下:(1)进入贸易伙伴管理页面,选择贸易

伙伴,点击“贸易伙伴明细”按钮。(2)输入修改值,点击“保存”按扭。

2.0

EDI008 删除贸易伙伴,具体操作如下:(1)进入贸易伙伴管理页面,选择贸易

伙伴,点击“贸易伙伴明细”按钮。(2)点击“删除”按扭。

2.0

EDI009 查询贸易伙伴,具体操作如下:(1)进入贸易伙伴管理页面。(2)输

入查询条件,点击“查询”按钮。

2.0

EDI010 新增商品,具体操作如下:(1)点击“商品信息管理”,点击“新增商品”

按钮。(2)输入新增商品信息,点击“保存”按扭。

2.0

EDI011 修改商品,具体操作如下:(1)点击“商品信息管理”,选择商品,点击“商

品明细”按钮。(2)输入修改商品信息,点击“保存”按扭。

2.0

EDI012 删除商品,具体操作如下:(1)点击“商品信息管理”,选择商品,点击“商

品明细”按钮。(2)点击“删除”按扭。

2.0

EDI013 查询商品,具体操作如下:(1)进入商品信息管理页面。(2)输入查

询条件,点击“查询”按扭。

2.0

EDI014 新建单证,具体操作如下:(1)点击单证管理页面的“新建单证”按钮,

或点击“单证录入”链接。(2)选择“卖主编号”,点击“添加商品”按扭,

选择商品,点击“添加商品”按钮。(3)输入单证完整信息,点击“保存单

证”按钮。

2.0

EDI015 查询单证,具体操作如下:(1)进入单证管理页面。(2)输入查许条

件,点击“查询”按钮。

2.0

EDI016 作废单证,具体操作如下:(1)进入单证管理页面,选择单证,点击“单

证明细”按钮。(2)点击"作废"。

2.0

EDI017 报文生成发送处理,具体操作如下:(1)进入单证管理页面,选择单证,

查看明细;或直接点击“报文生成处理”链接。(2)点击“生成平面文件”

按扭。(3)点击“生成EDI报文”按钮。(4)点击“发送”按钮;或点击

“通信模块”链接,发送报文。

2.0

EDI018 点击“回执管理”对已发送单证回执信息进行查询。 2.0

EMAIL001 申请电子邮件(1)点击"申请注册",进入申请注册模块。(2)填写用

户名、姓名、密码、确认密码。(3)点击"确定"完成注册。

2.0

EMAIL002 回复邮件(1)查看邮件,点击"回复"。(2)填写信件内容。(3)点击"发送"完成回复过程。

2.0

EMAIL003 发送邮件(1)点击"发邮件"。(2)填写收信人、主题、邮件内容。(3)

点击"发送"。

2.0

EMAIL004 删除邮件(1)选择邮件。(2)点击"删除"。 2.0

EMAIL006 配置邮箱(1)点击进入电子邮件/配置,填写显示名称。(2)点击"下

一步",进入邮件地址,确认邮件地址正确后,点击"下一步"。(3)填写

2.0

用户名和密码,点击保存,完成邮件配置。

EMAIL007 保存邮件(1)填写收信人、主题、邮件内容。(2)点击"保存"。 2.0

LGS001 会员注册(1)点击"物流注册"按钮。(2)填写注册信息。(3)点击"

确定",完成注册。

2.0

LGS002 受理配送单(1)进入配送处理模块,选择"待受理"的配送单,点击"配送

单明细";(2)系统进入配送单明细,点击"生成出库单",系统提示出库

单生成;

2.0

LGS003 入库处理(1)进入入库处理模块,选择单据状态为"未入库"的单据。(2)

点击"入库单明细"。(3)点击"确认入库",库存增加,完成单据入库处

理。

2.0

LGS004 处理出库单(1)配送中心根据配送要求,生成出库单。(2)点击"出库

处理"模块,选择单据状态为"未出库"的出库单,点击"出库单明细"审核出

库单。(3)点击"确认出库";系统将出库单中的货物数量从指定仓库的

库存中减去,完成出库处理。

2.0

LGS005 处理调拨单(1)物流商选择要处理的单据(2)点击调拨单明细,进入

调拨单明细页面。(3)点击调拨确认,处理调拨单完成。

2.0

LGS006 查询库存(1)输入查询条件。(2)点击查询。 2.0

LGS007 新增仓库(1)点击新增仓库,进入"新增仓库信息"页面。(2)填写仓

库信息。(3)点击"确定",完成新增仓库。

2.0

LGS008 更新仓库信息(1)选择需要修改的仓库,点击"仓库明细"。(2)系统

进入仓库明细,进行修改。(3)点击"保存",完成仓库修改。

2.0

LGS009 分配车辆(1)点击"车辆调度",选择配送单。(2)点击“调度单明细”,

进入车辆调度单明细页面。(3)点击"车辆分配",选择车辆。(4)点

击“分配”。

2.0

LGS010 调度车辆(1)点击“确定分配”,完成车辆调度 2.0

LGS011 查询车辆运输记录(1)点击车辆运营状况。(2)输入查询条件。(3)

点击查询。

2.0

LGS012 新增车辆(1)点击新增模块,进入新增车辆信息页面(2)填写新车信

息。(3)点击"确定",完成车辆的增加。

2.0

LGS013 更新车辆信息(1)选择要修改的车辆,点击车辆信息。(2)填写要修

改的车辆信息。(3)点击"确定",完成修改。

2.0

LGS014 配送单查询(1)点击配送单查询。(2)输入查询条件。(3)点击查

询。

2.0

LGS015 入库单查询(1)点击入库单查询。(2)输入查询条件。(3)点击查

询。

2.0

LGS016 出库单查询(1)点击出库单查询。(2)输入查询条件。(3)点击查

询。

2.0

LGS017 调拨单查询(1)点击调拨单查询。(2)输入查询条件。(3)点击查 2.0

询。

LGS018 查询应收款(1)点击物流商后台管理/应收款查询。(2)选择需要查看

的供应商,点击"应收款明细"。(3)输入查询条件,点击“查询”。

2.0

LGS020 置送货完成(1)点击“配送处理”,选择配送单。(2)点击“配送单明细”,

进入配送单明细页面。(3)点击"送货完成",配送单状态变为"送货完成

",完成物流配送处理流程。

2.0

LGS021 申请物流服务(1)供应商在物流管理前台浏览物流商信息,选择合适的

物流商作为自己的物流服务商。(2)点击该物流商,进入物流商资料页

面。(3)物流商点击"申请物流服务"按钮,系统验证该身份,显示CA

验证框。(4)供应商正确选择自己的身份后,系统显示物流服务许可协

议,供应商点击"同意"。

2.0

LGS022 审批服务申请(1)物流商点击"客户管理",选择待审批的客户;(2)

点击"客户明细"进入,确认"审批",完成审批过程。

2.0

LGS023 货物残损处理(1)点击"新建残损单",进入"新建残损单"页面。(2)

选择货物的货主、仓库(3)填写残损单信息、先把残损处理的货物,并

填写残损数量。(4)点击"确认",完成货物残损处理

2.0

NETSELL001 注册网络营销会员(1)在网络营销首页点击“注册”。(2)填写注册信

息。(3)点击"确定"。

2.0

NETSELL002 申请国际域名服务(1)在网络营销首页点击“域名主机”。(2)在域名

主机页面填写国际域名,点击国际域名旁的“注册”。(3)在域名注册页

面点击“继续”。(4)输入用户名和密码,点击“继续”。(5)选择域名

使用时间,点击“继续”。(6)点击“完成”。

2.0

NETSELL003 申请中国域名服务(1)在网络营销首页点击“域名主机”。(2)在域名

主机页面填写中国域名,点击中国域名旁的“注册”。(3)在域名注册页

面点击“继续”。(4)输入用户名和密码,点击“继续”。(5)选择域名

使用时间,点击“继续”。(6)点击“完成”。

2.0

NETSELL004 修改域名服务URL指向(1)在网络营销后台点击“域名管理”。(2)选

择域名,点击“域名信息”。(3)输入URL指向,点击“修改”。

2.0

NETSELL005 申请虚拟主机(1)在网络营销首页点击“域名主机”。(2)在域名主机

页面选择要订购的虚机,点击“订购”。(3)在虚拟主机租用页面点击“继续”。(4)输入用户名和密码,点击“继续”。(5)选择域名使用时间,

点击“继续”。(6)点击“完成”。

2.0

NETSELL006 查看虚机信息(1)在网络营销后台点击“虚机租管”。(2)选择虚机,

点击”虚机信息“。

2.0

NETSELL007 注册搜索引擎(1)在网络营销首页点击”搜索引擎“ (2)在搜索引擎网

站推广页面点击”购买“。(3)点击”我同意“。(4)输入用户名和密码,

点击”继续“。(5)填写网站资料,点击”继续“。(6)点击”完成“。

2.0

NETSELL008 修改搜索引擎信息(1)在网络营销后台点击”搜索引擎“。(2)选择网

站,点击”搜索登录信息“。(3)修改内容,点击”修改“。

2.0

NETSELL009 新增文字广告(1)在网络营销后台点击”文字广告“。(2)点击”新增“。(3)输入广告分类、标题、内容、链接,点击”确定“。

2.0

NETSELL010 修改文字广告(1)在网络营销后台点击”文字广告“。(2)选择要修改

的文字广告,点击”修改“。(3)修改文字广告,点击”确定“。

2.0

NETSELL011 删除文字广告(1)在网络营销后台点击”文字广告“。(2)选择要删除

的文字广告。(3)点击”删除“。

2.0

NETSELL012 新增按钮型广告(1)在网络营销后台点击”按钮型广告“。(2)点击”

新增“。(3)输入广告标题、链接、备注,上传图片,选择发布位置,

点击”确定“。

2.0

NETSELL013 修改按钮型广告(1)在网络营销后台点击”按钮型广告“。(2)选择要

修改的按钮型广告,点击”修改“。(3)修改按钮型广告,点击”确定“。

2.0

NETSELL014 删除按钮型广告(1)在网络营销后台点击”按钮型广告“。(2)选择要

删除的按钮型广告。(3)点击”删除“。

2.0

NETSELL015 新增旗帜广告(1)在网络营销后台点击”旗帜广告“。(2)点击”新增“。(3)输入广告标题、链接、备注,上传图片,选择发布位置,点击”确定

“。

2.0

NETSELL016 修改旗帜广告(1)在网络营销后台点击”旗帜广告“。(2)选择要修改

的旗帜广告,点击”修改“。(3)修改旗帜广告,点击”确定“。

2.0

NETSELL017 删除旗帜广告(1)在网络营销后台点击”旗帜广告“。(2)选择要删除

的旗帜广告。(3)点击”删除“。

2.0

NETSELL018 新增商业信息(1)在网络营销后台点击”商业信息“。(2)点击”新增“。(3)输入广告标题、、类型、内容,点击”确定“。

2.0

NETSELL019 修改商业信息(1)在网络营销后台点击”商业信息“。(2)选择要修改

的商业信息,点击”修改“。(3)修改商业信息,点击”确定“。

2.0

NETSELL020 删除商业信息(1)在网络营销后台点击”商业信息“。(2)选择要删除

的商业信息。(3)点击”删除“。

2.0

NETSELL021 新增问卷(1)在网络营销后台点击”调查问卷“。(2)点击”新增“。(3)

输入问卷标题、类型和新增选项,点击”确定“。

2.0

NETSELL022 修改问卷(1)在网络营销后台点击”调查问卷“。(2)选择要修改的调

查问卷,点击”修改“。(3)修改问卷,点击”确定“。

2.0

NETSELL023 删除问卷(1)在网络营销后台点击”调查问卷“。(2)选择要删除的调

查问卷。(3)点击”删除“。

2.0

NETSELL024 投票(1)在网络营销前台首页,点击”调查问卷“。(2)点击要投票的

问卷。(3)点击”投票“。

2.0

NETSELL025 新建电子杂志(1)在网络营销后台点击”电子杂志“。(2)点击”新建电

子杂志“。(3)输入电子杂志内容,点击”发送“。

2.0

NETSELL026 查询电子杂志(1)在网络营销后台点击”电子杂志“。(2)选择电子杂

志类型,进入电子杂志页面。(3)选择电子杂志类型,点击”查询“。

2.0

NETSELL027 删除电子杂志(1)在网络营销后台点击”电子杂志“。(2)选择电子杂

志类型,进入电子杂志页面。(3)选择要删除的电子杂志,点击”删除“。

2.0

NETSELL028 订阅电子杂志(1)在网络营销前台首页,点击”电子杂志“。(2)选择

要订阅的电子杂志类型。(3)输入邮箱和密码。(4)点击”订阅“。

2.0

NETSELL029 查询订阅(1)在网络营销前台首页,点击”电子杂志“。(2)输入邮箱

和密码。(3)点击”查询订阅“。

2.0

NETSELL030 新建邮件列表(1)在网络营销后台点击”邮件列表“。(2)点击”新建“。(3)输入邮件地址内容,点击”确定“。

2.0

NETSELL031 修改邮件列表(1)在网络营销后台点击”邮件列表“。(2)选择邮件地

址,点击”编辑“。(3)修改邮件地址内容,点击”确定“。

2.0

NETSELL032 删除邮件列表(1)在网络营销后台点击”邮件列表“。(2)选择要删除

的邮件地址。(3)点击”删除“。

2.0

NETSELL033 收集订阅电子杂志的邮件列表(1)在网络营销后台点击”电子杂志“。(2)

在收集邮件地址栏里点击”收集“。

2.0

NETSELL034 发邮件(1)在网络营销后台点击”邮件列表“。(2)点击发邮件。(3)

输入收信人、主题、正文,点击”发送“。

2.0

电子商务部工作流程

电子商务部工作流程 一、商品信息收集流程 二、美工拍照流程 三、营运录入流程 四、商品信息上传流程 五、频道建立流程 六、商品上下架流程 七、商品配货流程 八、商品退换货流程 九、顾客购物流程 十、顾客支付流程 十一、快递公司取发货流程 十二、商品信息维护流程 十三、商品结算销售流程 十四、与财务对帐流程 一、商品信息收集流程 二、美工拍照流程 1. 对商品的图片进行处理和命名。 ①根据”供应商填表.xls”和供应商或卖场信息员提供的图片(没有提供图片要求 卖场信息员提供商品进行拍照,拍照顺序按照xls表的商品顺序进行)进行商品编码的初始化(根据”供应商填表.xls”自定义商品编码)注:商品编码不能重复 详细请查看附件:步骤1--命名(商品编码初始化).rar ②对已经初始化商品编码的图片进行批量加水印 详细请查看附件:步骤2--批量添加水印.rar 详细请查看附件:步骤3--批量修改图像大小 步骤4--重命名(添加图像大小标注).rar 2.上传已经处理好的商品图片(zoom、exi、bre)到相对应的目录。 三、营运录入流程 四、商品信息上传流程

五、商品上下架流程 六、频道建立流程 七、商品配货流程 八、商品退换货流程 ↓ —→ — → 九、顾客购物流程 十、顾客支付流程 1)顾客到店付款方式 2)快递货到付款方式 3)电汇或网上转帐购物流程: 4)快钱购物流程: 5) 支票购物流程: 十一、快递公司取发货流程:

十二、商品信息维护流程 十三、商品结算销售流程 本流程所指的结算为:网上商品销售货款的收取与结转;供应商货款的结算。涉及的单位为:商场及参与网上商城经营的各供应商。 一、商品销售结算 网上商城以收到顾客货款,作为销售实现的确认。商场财务部为网上商城开设专用账号,用于接收顾客使用网上支付平台(块钱或云网)支付的货款或以银行划款形式支付的货款;设立专用信用卡POS机接收顾客使用信用卡支付的货款;顾客以现金、支票、IC卡支付货款,按照商场实体店收款规定、流程进行收款操作、结算、汇缴;顾客通过邮局汇款支付货款,参照顾客以现金支付货款的流程,进行收款操作、结算、汇缴。 (一)顾客到店支付货款购买商品: 顾客到店支付的货款为:现金、支票、信用卡、商场美食卡。 1.电子商务部工作人员(兼职收银员)或电子商务指定款台收银人员,按照商场收银管理规定及电子商务部收银程序,审核相关单据,进行收款操作,传递相关票据。 2.营业结束后,电子商务部工作人员(兼职收银员)按照商场收银管理规定及电子商务部收银程序,进行收银结算,填制、传递相关票据。 (二)顾客通过邮局汇款支付货款: (三)顾客通过银行划转货款到网上商城专用账号: (四)顾客使用网上支付平台形式支付货款: (五)顾客采用货到付款形式购买商品: (六)顾客所购商品为联营商品(即:与电子商务部签约供应商经营的,在商场实体店不进行销售的商品),则由电子商务部工作人员开具商场《销售凭证》。货款收取按照上述程序办理,柜组应留票据,与上述流程中留存的票据一并装订保存。 (七)顾客所支付邮资的结算: 1.顾客到店支付货款并支付邮资的(含货到付款形式): 2.顾客通过银行划转,支付邮资的: 电子商务部工作人员进行核查无误后,在《电子商务电汇查询单》邮资栏中明确填列,按照本流程相关规定,进行票据传递。 3.顾客使用网上平台支付形式支付邮资的:

电商客服工作流程图

电商客服工作流程 1.每天上班8:30-9:30处理前天售后退换货漏单漏发问题缺货客户咨询接待及时修改库存数量(黑板每天会写出); 2.9:30-12:00处理前天下单客户客户咨询接待。; 3.12:00-14:00 处理客户评价问题,有差评和中评必须电话联系客户,问其原因(必须耐心,声音温和),原因在群里发出来,让大家知道,到每周开会说出问题。 4.14:00-17:00处理接待客户,快递打单,每一个小时送单一次给仓库。以防一次性堆积太多单据,仓库不够时间配货。 5.17:00-19:30检查今天工作,配单发货,到仓库帮忙。 6.19:30-22:00晚班同事,检查所有店铺售后,处理未能发出去的货品,以免有遗漏。下班时候巡查一边车间,关好电源锁好门。 7.客户退换货必须每人没店铺用登记表登记好退货问题, 数量型号退货单号, 已便退回来方便归位统计库存跟损失 8.当天不能发出的货物订单必须在早班车下班之前去仓库拿会订单通知客户避免投诉售后退货等问题. 9.部门人员安排到的工作必须服从安排,大家齐心做好工作,不能搞独立,不能自私,共同做好团队。 10.回复接待客服,必须热情接待,提高销售能力,不能敷衍了事, 答应客户的事情,要跟进到底, 避免客户投诉退款等售后问题发生

灵活电商客服流程图 一.售前售中售后定义 二、客服售前流程图 用户下单流程图 1. 打招呼用语 亲,您好,我是**旗舰店客服**。很高兴为您服务,有什么可以帮到您的呢? 2. 对话语 Q:请问你家这个是正品吗? K:亲,**旗舰店品牌直销哦,旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、

产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心,不仅确保正品,而且确保实惠。 3. 议价语 1) 活动期间可以便宜点吗? K:亲,抱歉啊。我们不议价的哦﹋现在是活动期间,您拍下的价格已经非常优惠了。 2) 买的多有优惠吗? K:亲。我们的活动是**,而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心,我们线上线下都是统一定价的,这个**活动是我们线上独享的活动,线下是没有这个优惠活动的,所以您已经享受最大的实惠啦! 3) 买了还会再来,能优惠吗? K:亲,买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了,再次来购买,亲就可以享受会员价格购买了。 4) 优惠后再还价 K:亲,已经给您优惠价格了哦。这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都是原价购买的哦,是看亲中意**产品,又跟我聊得挺投机的,特意向领导为您申请的价格,希望亲能理解下﹋ 5) 别家的比你们便宜 K:亲,我们产品都是线上线下价格统一的,质量是有保证的。别家产品不是很清楚呢,我们是**旗舰店品牌直销,正品保证哦! 6) 多次议价的顾客 K:我只是一个小小的客服,没有权限修改价格的,这样吧,我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣,不过这样的机会是很艰难的,我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟~ 等待2-3分钟后再回复顾客下述语句 K:亲,主管说因为价格修改不了,不过我给您争取到了精美礼品一份。这个礼物质量很好的,您看这样好吗?

电商运营部门岗位职责说明书

运营部岗位职责说明书 ●运营主管 1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标; 2.负责统筹本部门各岗位(策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等)的整体 工作。 3.指导参与市场的开拓,与各相关部门进行沟通,了解产品开发进度,保证产品按时 上线销售。 4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位,并 监督执行;在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时,临时替代岗位工作。 5.在职责范围内,协调下级岗位与其他部门岗位的工作,并对下级岗位不能处理的问 题进行处理;对于不能在职责范围内处理的问题,上报上级领导进行处理。 6.负责本部门岗位人员规划,拟定招募计划与需求,并在人事行政人员协助下,对空 缺的各岗位人员进行招募。 7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审,以及转正解职、升职降级的申请。 8.负责本部门各项制度(绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等)的制定。 9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作; 10.上级领导安排的其他相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●客服 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件,熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作; 3.了解客户需求,妥善处理客户投诉及其他纠纷事件,定期或不定期回访客户,保证 客户满意。 4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务,跟踪物流,妥善处理退款、退换货等 事项。 5.根据网店销售订单及时进行配货打包。 6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理,汇报直接主管。 7.推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。 8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作,配合其他部门的相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●商城管理 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件,熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.负责管理商城订单流程,将用户订单汇总整理,打单并配货打包。

电商管理制度

电商部管理制度

————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:

第一部分电商部工作职责和考核标准 一、电商部工作职能 1、网站建设: 包括网站策划、网页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化,网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销,实现电子商务的目的。 2、信息发布: 信息发布是网络营销的基本职能,无论哪种网络营销方式,结果都是将一定的信息传递给目标人群,包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 3、网络广告: 几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关,在所有与品牌推广有关的网络营销手段中,网络广告的作用最为直接。 4、网络品牌: 网络品牌是网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌,企业的网下品牌可以在网上得以延伸,一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象,并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础,通过一系列的推广措施,达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说,网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。 5、电子商务: 在有了品牌、产品、信息与人员的全面支持之后,产品便可以考虑在互联网上进行电子商务活动。这是网络营销的主要目的之一,电子商务的基础是一个精通网络销售流程、纪律严谨、善于创新、抗压能力强的网络销售队伍。一般的网络销售是以品牌建设为后盾,以服务为依托,以自主销售网站或网上分销平台为阵地的一种有别于实体营销的营销方式,特点是需要处理大量的数据,并敏锐的发现营销中的问题,以采取合适的对策。这就需要部门有专业的数据分析人员提供准确的数据,交由策划人员与编辑人员,作出营销方案,再由业务人员具体执行。 二、电商部工作管理考核 1、电商部工作人员每周五,每月1号向上级提交相关统计数据、报表。 2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整,并符合管理制度的规定。 3、电商部工作人员,应根据实际情况,制定工作计划。 4、每日上班必须登录相关销售阿里旺旺号以及工作QQ。 5、上班时间不得做与工作无关事情。

电商客服岗位职责及工作流程

电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行电商服务的各项方针政策,执行上级安排各项任务的实施管理,维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作,及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户,如有客户接入,统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单,提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表,奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题,以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员,避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时,应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程:欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的,须第一时间在后台修改妥当,然后在后台红旗备注(如遇属性修改,备注内容为:客户拍下,要求修改成,已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改,备注内容为:客户要求修改地址,新地址为: ---2014.. 姓名) ,备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的,须第一时间在后台红旗备注(备注为:客户要求 ---2014.. 姓名) ,备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后,又告知不想购买了的,首先在后台搜索客户 ID,查看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,通知打单人员直接将此订单作废,确认已作废之后通知售后客服处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹,交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的,交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后,要修改订单属性,或者修改地址的,首先在 E 店宝搜索客户 ID,查看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,直接后台修改丶备注妥当,然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改,然后后台备注(备注内容为:客户要求修改成,已在发货单与快递单上修改妥当---2014.. 姓名) ;已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回包裹,要求打单人员重新打单;已发货的,交由售后客服负责。

电子商务部门工作流程及职责

一,部门经理: 需负责网店的整体运作、营销、运营推广和分销客户关系。 1,整体运作:产品的策划、店铺改版、组员工作分配等管理工作,保证部门正常运作; 2,营销:制定销售计划,收集市场行业信息,策划店铺促销活动方案,带领团队完成业绩目标; 3,运营推广:收集同类目市场行业信息,策划营销推广方案、策划淘宝官方的相关活动。 4,分销客户关系:已有分销客户维护、开发新网络分销、分销授权管理等 二,客服: 1,熟悉各种操作、熟悉本店所有产品;及时、耐心的回答客户提出的各种问题,引导购买,促成交易提高转换率,通过技巧销售提高客单价;及时处理订货信息,处理客户要求(如修改运费、修改地址等);提供售后服务并处理一般投诉。 2,分销客户日常接单客服、传单到物流部配货、及时处理跨事业部调货调单;三,美工摄影: 1,产品的摄影,产品的拍照,美图处理、新产品上架。 2,店铺视觉规划、设计、修改;宝贝页面图片处理排版和产品描述文字撰写(根据产品特性做出有吸引力的描述);促销活动文案的构思和撰写等; 四,物流及商品: 1,订单产生后及时核对订单信息,确认货物打包发货,录入物流编号,物流异常情况及时处理,退换处理;定期盘点库存产品,缺货登记(及时下架网店上的缺货产品及更新店铺库存)。 2,每月快递费用对账结算。 3,分销客户销售日常打单、网店零售打单、财务对帐。

●部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位(运营策划、摄影美工、客服、物流商品等)的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 3.负责与其他部门协作的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 4.在职责范围内,协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内,对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题,上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划,拟定招募计划与需求,并在人事行政人员协助下,对空 缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审,以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度(岗位职责、工作流程、KPI指标等)的制定 10.负责网店运营相关各项申报工作(如:官方活动申请、品牌授权申请等) 11.负责与公司各事业部门进行沟通:协同各事业部的库存清仓,以网络渠道达成库存 品的分销或买断。 12.负责与品牌厂商进行沟通:达成品牌网络分销授权方式得以实现;如安之伴授权。 13.负责与公司采购部门沟通,达成网络客户订单、补货订单的采购, 14.在下级岗位(运营策划、摄影美工、客服、物流商品等)空缺时,临时代理下级岗 位工作。 15.上级领导安排的其他相关工作………………………………………………………………………………………………………●运营策划 【岗位职责】 1.根据销售需求:定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活 动。 2.协助美工编辑,完成网站线上专题设计制作和上线。 3.将整理好的策划信息提交上级审核,通过后在网站平台进行发布。 4.产品信息在网络的推广(官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等) 5.根据季节销售特点,参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息, 已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行:库存调整、下架删除、分类调整等管理。 6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等,确定在推广过程中的策略,确 定营销策略,促销产品和促销资源的调配; 7.根据库存异动及销售情况,对网店展示的商品进行更新调整优化等,提升 店铺PV/UV及转化率。 8.根据产品销售季节特点,制定产品展示规划,将美工编辑设计制作完成的 广告图片,对网店广告信息进行定期更新调整。 9.在下级岗位(摄影美工、客服、物流商品等)空缺时,临时代理下级岗位 工作。 10.上级领导安排的其他相关工作;

电子商务B2C业务步骤

《电子商务B2C业务流程》教学设计

教学过程教师活动学生活动设计意图 课前准备把要学习的内容提前两天告知学生,让学生 借助网络资源自学相关知识,为任务学习做 好准备。 登录学校 《电子商务基 础》精品课程网 站,借助网络资 源自学相关知 识,为任务实施 做准备。 组织学生利用网络资源 预习新知识,培养学生的 自主学习能力,使教学过 程更加流畅,和增加实效 性。 (一) 创设情境 3分钟 1.播放图片 1.提问:如何才能买到物美价廉的商品呢?” 2.提问:“曾经网购过的同学请举手谈谈你 的经验。 全班学生观看 图片,参与老师 提出问题的讨 论。 1.通过观看购物网站的 图片,消除学生紧张感, 激发学生的兴趣; 2.通过提问,调动学生学 习的积极性,导入课题, 让学生了解本节课的学 习任务。

教学过程教师活动学生活动设计意图 (二) 探求新知 16分钟 1、通过图表让学生理解传统商务和电子商 务的不同 观察图表,通过 图表了解传统 商务和电子商 务在项目上的 不同 通过图表这样一种形象 直观的方式,学生可以很 快对比出传统商务和电 子商务的不同。 2.利用视频并辅助PPT讲授一个完整的B2C 购物流程讲练结合法,学 生仔细听课,认 真观看视频,掌 握B2C流程的 理论步骤。 1、教学软件与真实的 网购环境相符,通过仿 真软件激发学生的学习 热情,让学生的学习更具 有真实性,为下一步真实 网站实践做好准备。 2、这是本节的重点,需 要做充分的演示。将知识 点、技能点贯穿于具体的

教学过程教师活动学生活动设计意图 每一步操作,做详细的讲 解;体现“做中教”的理 念。通过学习学生基本掌 握了B2C的流程,但仅 限于理论,很多问题只有 在具体实践操作时才会 体现出来,从而进入下一 个环节的学习。

2电子商务的基本流程

电子商务的基本流程 对于Internet上的电子商务交易来讲,大致可以归纳为网络商品直销和网络商品中介交易这两种基本的流程。不同类型的电子商务交易,其交易过程虽然都包括上述的四个阶段,但各自的流程是不同的。 (1)网络商品直销的流程 网络商品直销是指消费者和生产者,或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。这种在网上的买卖交易最大的特点是供需直接见面,环节少,速度,快,费用低。 ①消费者在Internet网上查看企业和商家的主页(HomePage); ②消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格; ③消费者选择支付方式,如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等; ④企业或商家的客户服务器接到定单后检查支付方的服务器,确认汇款额是否被认可; ⑤企业或商家的客户服务器确认消费者付款后,通知销售部门送货上门; ⑤消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司,并由信用卡公司负责发给消费者收费单。 上述过程中认证中心(CA)作为第三方,确认在网上经商者的真实身份,保证了交易的正常进行。 网络商品直销的诱人之处,在于它能够有效地减少交易环节,大幅度地降低交易成本,从而降低消费者所得到的商品的最终价格。消费者只需输入厂家的域名,访问厂家的主页,即可清楚地了解所需商品的品种、规格、价格等情况,而且,主页上的价格最接近出厂价,这样就有可能达到出厂价格和最终价格的统一,从而使厂家的销售利润大幅度提高,竞争能力不断增强。 网络商品直销的不足之处主要表现在两个方面。第一,购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量,对实物没有直接的感知,在很多情况下可能产生错误的判断。而某些厂商也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传,甚至可能打出虚假广告欺骗顾客。第二,购买者利用信用卡进行网络交易,不可避免地要将自己的密码输入计算机,由于新技术的不断涌现,犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码,进而盗窃用户的钱款。这种情况不论是在国外还是在国内,均有发生。 (2)网络商品中介交易的流程 网络商品中介交易是通过网络商品交易中心,即虚拟网络市场进行的商品交易。在这种交易过程中,网络商品交易中心以Internet网络为基础,利用先进的通讯技术和计算机软件技术,将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来,为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。 ·买卖双方各自的供、需信息通过网络告诉网络商品交易中心,网络商品交易中心通过信息发布服务向交易的参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息。 ·买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息,选择自己的贸易伙伴。网络商品交易中

(完整版)电商线上运营部门制度

总则 第一条 为了进一步加强公司线上平台的管理与维护,充分发挥网站的作用,促进公司内外 部信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营管理水平,扩 大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定。 第二条 本制度适用于公司全体线上员工。 第三条 本制度包括总则,管理架构,职能分工,线上运营部运营流程图,客服管理制度,美工管理制度,仓储管理制度 一、线上运营部组织管理架构 客服(售前、售后)美工 运营专员 文 案 客 服 兼 编 辑线上运营经理

部门职责: Ⅰ、线上营运部的定位 线上营运部作为一个综合职能部门,对公司线上第三方平台经营管理的全过程进行计划执行和控制。 Ⅱ、线上营运部行使职权的工作步骤: 1. 提出具体工作目标。(包括公司长期发展目标的制订,战略方向的确定和短期目标的制订)。 2. 制订实现目标的具体手段和办法。 3. 明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人,并共同商讨,列出目标实现时间表,明确实施步骤及实施人、实现时间段等。 4. 实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题,应由该分目标的具体负责人提出,交营运部分管人共同商讨,确定最终解决问题的手段。 5. 过程监督。对实施过程中出现的具体问题,该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的,营运部可行使其监督权力,指出存在的具体问题,督促并协助解决该项目的具体问题。 6. 总结改进。在计划时间内完成具体目标后,对目标完成情况进行总结,并分析其间出现的问题,商讨改进办法,并作进一步完善。 Ⅲ、营运部职能权限 1. 对普通人员有调整的权力; 2. 行政处罚额度在50-200元内的处罚权; 3. 对操作失误的损失进行评估,明确赔偿责任。 二、线上运营部岗位职能分工 1、运营经理: 1.1. 负责管理电子商务部门全面工作;(网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施) 1.2. 负责管理运营公司网络平台,使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售 业绩,为公司制订战略规划和长远目标; 1.3. 制定、分解部门(各负责人)季度、月销售计划,指导部门完成销售任务; 1.4. 进行市调,整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略; 1.5. 执行电子商务部完成既定业绩目标; 1.6. 控制部门ROI(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率); 1.7. 团队组建与管理; 1.8. 及时制定月度销售计划。与月度总结,及时提供各项应急方案; 1.9. 根据市场形势,及时、快速上线其他可行的附加平台项目; 2、运营专员(天猫、京东、1688): 2.1. 根据业务流程需要,参照库存信息,对产品进行上新,对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调 整、下架删除、分类调整等管理。 2.2. 管理商城后台,统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档,上报处理。 2.3 制定方案,提高入店流量,增大点击率和浏览量,转化率; 2.4. 发现工作中发现的系统、服务、流程、物流、支付等各类问题并及时处理。 2.5. 定期汇总商城后台数据,形成月度报表,上报领导,并作分享。

超级详细电子商务内容及操作流程

电子商务相关内容说明 一、电子商务 电子商务就是以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务 活动;也可理解为在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)与增值网(VAN,Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动与相关服务的活动,就是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。 电子商务通常就是指在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特 网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面 地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易与在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动与相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位与对电子商务参与的角度与程度的不同,给出了许多不同的定义。电子商务分为:ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O 等。 同时网络营销也就是电子商务的一种产物,而且对于网络营销来说,在做之前要先做好网络营销方案,那样才有便于计划的实施。 二、电子商务的基本概念 1、电商定义:电子商务就是利用微电脑技术与网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位与对电子商务参与的角度与程度的不同,给出了许多不同的定义。但就是,电子商务不等同于商务电子化。

电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义,但其关键依然就是依靠着电子设备与网络技术进行的商业模式,随着电子商务的高速发展,它已不仅仅包括其购物的主要内涵,还应包括了物流配送等附带服务。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换(EDI)、存货管理与自动数据收集系统。在此过程中,利用到的信息技术包括:互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录与移动电话。 首先将电子商务划分为广义与狭义的电子商务。广义的电子商务定义为,使用各种电子工具从事商务活动;狭义电子商务定义为,主要 利用Internet从事商务或活动。无论就是广义的还就是狭义的电子商务的概念,电子商务都涵盖了两个方面:一就是离不开互联网这个平台,没有了网络,就称不上为电子商务;二就是通过互联网完成的就是一种商务活动。 狭义上讲,电子商务(Electronic Commerce,简称EC)就是指:通过使用互联网等电子工具(这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等)在全球范围内进行的商务贸易活动。就是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动,包括商品与服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总与。人们一般理解的电子商务就是指狭义上的电子商务。 广义上讲,电子商务一词源自于Electronic Business,就就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具,使公司内部、供应商、客户与合作伙伴之间,利用电子业务共享信息,实现企

电商公司组织架构及各部门工作职责1

电商公司组织架构及各部门工作职责(1)

————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:

公司各部门工作职责 一、综合部 1、人员招聘:安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。 2、整理、建立、管理公司档案、人事档案。 3、公司内部各项管理政策、制度的编制及下发,完善公司的人事制度,招募人力资源,制定薪酬标准及最终绩效的考核跟踪与修正。 4、负责对全体办公人员(各部门)进行考勤审核和工资奖金的核算。 5、做好客户及各级领导来公司参观考察时的接待工作,按照公司行政管理制度处理其他相关事务。 二、财务部 1、核对各个平台销售账目、财务处理、税务、工商事务处理、公司应收、应付账目管理、控制、财务报表。 2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。 3、收款、付款、报销监、折旧、报损、报失等。 4、公司库存产品月度盘库工作。 5、销售内勤完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作,对接采购和市场部负责对采购单、销售订单的审核工作;同时开据出库单。负责销售统计及分析工作,按进做好、月报、年报,报财务及公司领导;购销合同的存档、登记,对合同执行情况进行跟踪、督促,建立每个合同

的《合同履行一览表》,编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。做好公司客户的联系、接听固定电话、接待和服务工作,建立客户档案。 三、采配部 采购: 1、甄选合格的供应商,评估供应商的供货能力及合作关系,负责与供应商的谈判,争取优惠的价格和理想的交货条件,并积极开发其他供货渠道; 2、做货物入库相关单据,积极配合库房保质保量完成采购货物的入库; 3、完成其他有关采购事务,提交相关的汇总报告及提出合理的建议; 4、维护公司的利益,确保所有采购合同的条款都合理、有利,并完成所有文件的签署工作。 5、仓储的布局管理和调整。具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理等。供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送,尽可能缩短仓储周转周期,缩短订单配送周期。 6、建立采购工作流程和标准,通过尽可能少的流通环节,减少库存的单位保存时间和额外收入的发生,以达到存货周转的最佳效果; 7、调查分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机;通过展会、经销商介绍等各种渠道采集供应商的信息,丰富公司平台的信息资源、采购资源等。 8、熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进物资是否符合质量要求,对公司的物资采购和质量要求负全面责任; 9、每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报表,报主管领导审阅; 10、及时对问题供货商提出改进意见,对长期存在问题的供货商进行及时有效的处理; 11、认真监督检查各采购员的采购进程及价格控制。 配送: 1、物流配送:确保客户所需产品的包装和打包完成,地址和联系方式是否正确,配送合作商的选择,以及提高配送的质量、服务水平和客户的满意度。 2、配送线路的规划,配送车辆的调配、配送人员的管理,以最低成本最大限度的满足客户需求; 3、根据需求部门的要求下达采购订单并跟催货物按时回公司,按计划完成公司各类物资的采购任务,并在预算内尽可能减少开支。 4、负责建立健全仓储及物流管理制度,并负责日常管理。 5、负责货品盘点,确保账目清晰、准确,进出有流程可依,有据可查。 6、负责商品库位管理及现场分拣,包装管理,确保准确配货,并按要求包装。

电商客服工作流程

客服工作流程 (一)客服的分类,主要分为三类,售前客服,售中客服,售后客服。定义: (二)售前客服工作流程图 1.打招呼用语 亲爱的客人,您好,我是自动回复,有需要咨询的,可以先留言我,看到后会第一时间答复您哦。 (1)本店是超艺品牌唯一授权的淘宝官方旗舰店。所有产品均为工厂直供,请大家放心购买。 (2)全店默认发中通快递,如需指定快递公司请与我们的客服及时取得联系。 (3)本店支持7天无理由退货,让您再无后顾之忧。 如果未能及时回复,请直接拨打我们的联系电话。 2.对话用语 (1)你们的产品质量怎么样? 亲,我们的产品主要出口欧美国家,原料选用无毒墨水、低铅环保笔头,就算是小孩子也可以放心使用哦。每支笔出厂前都经过多次严格测试,力求为亲们带来更棒的书写体验。 3.议价 (1)价格可以便宜点吗?

亲,价格都是很优惠了呢。我们不是个体经营,售价都是公司统一制定,很抱歉我们没权限修改的哦,宝贝价位非常不错的呢,不再接受议价了哦,您多多包涵。还是质量有保障才是第一位的嘛。(2)订的多有优惠吗? 亲,价格在我们的阿里平台上已经有按订购数量区分开来了,达到哪一层级就按哪个算,我们是工厂直销的呢,价格的话已经是最价了呢,薄利多销呢。 (3)优惠后在还价 亲,已经给你最优惠价格了哦,这已经是我们给那些大客户的价格待遇呢,一般人我们都是按原价销售的呢。是看您,中意这款产品,又跟我聊的这么投机,特意像领导为你申请的价格,希望您理解下。(4)别家的比你便宜? 您好,我们这边是超艺的厂家,质量品质方面都是有保障的呢。别家的产品我不是很清楚,我们是超艺品牌的厂家直销,保证正品的哦。 (5)多次议价的顾客 我这边只是一个小小的销售客服,售价都是公司统一制定,很抱歉我们没权限修改的哦,这样吧,我去像我们经理申请一下,看看能不能拿到折扣,麻烦您稍等两分钟。 这个时候根据具体情况去判定,如果顾客是大宗交易的话,按大宗交易的流程走,如果是小批发商的话,等5分钟左右,

电商部岗位流程及职责

电商部岗位流程及职责 电子商务工作流程如下: 一、摄影: 选材备注拍摄→修饰→储存→上传→描述 1、摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄润饰,完成任务时,备份储存。 2、摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述。 3、在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接。直至工作结束。例如:天麻的细节描述,软文方面要重视。 二、美工: 网页大局架构→代码编辑→动画展示→店铺总体装修→读写产品描述→上架→发布 1、每次的工作前,需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。方便整体上有个思路,便于工作的展开。 2、在新产品上架时,需对工作产品数据进行详细的扫描,描述。做好上架前的准备。 3、新产品上架时权限为14天。 4、分旺的建立,编辑,后台系统的熟悉操作。

5、产品的批量上传,避免出现产品违规发布,类目属性错误。 6、完成发布并实时根据动态调整。 7、美工离职时做好所有工作的交接。 三、推广: 产品熟悉→产品风格趋向→产品市场定位→促销推广→统计规划→市场投入布局→相关对接部门的培训→备战准备 1、了解公司的产品,结合公司产品优势,在行业市场中做出有利于公司发展的规划。每日每月每年,一整套的公司目标规划。 2、促销活动时的相关活动培训。 3、活动细则,避免因高峰时段活动所带来的隐患。把一切可能存在的问题扼杀在萌芽状态中。 4、对于活动中的一些免费、付费两种方式,以最低的成本去最大化公司利益。 5、活动中的成本计划,做好心中有数,有信心完成公司目标。 四、销售客服: 2天培训课程→产品问答→知识探讨交流→顾客咨询问答导购 1、为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神,提升个人价值。

电子商务部日常工作流程

电子商务部日常工作流程

目录 第一节销售出库 (4) 第二节财务退款 (5) 第三节售后赔偿金 (6) 第四节收款与对账 (7) 第五节推广费申请与报销 (8)

相关说明 1、为了加强管理,完善各项工作流程,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据公司的需求,特制订本流程操作细则。 2、公司全体员工都必须遵守,遵守公司的规章流程制度及各项决定。 3、公司通过发挥全体员工的积极性、团结性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。 4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识,努力提高员工的素质和水平,造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 5、公司鼓励员工发挥才能,多作贡献。 6、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会,鼓励员工积极向上。 7、公司倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神。 8、希望部门与部门之间能互相帮助,互相谅解,一切以公司利益为首要。

1、电商销售单据:白色(电商)-红色(客户)-黄色(财务)-绿色(仓库) 2、仓库出库单据:白色(仓库)-红色(财务)-黄色(电商)-绿色(仓库)

1、退货并退款类型: 2、不退货仅退款类型: 仓库回仓单据:白色(仓库)-红色(财务)-黄色(电商)-绿色(仓库) 注:退款的时效性对店铺有所影响,所以建议财务能在第一时间处理完成退款操作。

三、售后赔偿金申请与对账-流程图 为了更好服务于我们的客户,对客户造成的损失将进行赔偿。 售后赔偿金主要用于:漏发/错发与商品破损/瑕疵,以及邮费差额返还等过失造成的售后问题赔偿。 注:初次先申请一笔(500元,后期可根据销量适当提高),电商做好记录报表(报表如下表1举例记录),每使用完毕交报表与凭证财务部,财务部审核无误后再申请下一笔费用。 表1.售后赔偿报表(示例) 另:用文件夹保存好相关图片凭证,如:产品破碎照片。

电子商务物流操作流程

电子商务流程、人员构造及工作内容1.电子商务物流操作流程: 客户网上下订

反 馈 退 换 货 信 息 配 接收退换 物流公司 签收 跟踪客户是否收到物品 客户 接收客户的建议、投述及退换货信息 第一:收货 货到仓库依据采购信息进行核对,核对件数、包装是否完整。待确定数量后在收货单上签字确认。确认后的商品依照收货仓位规划整齐的摆放并将货单交给账物组后进行验收。验收是必须由扫描员通过ERP系统进行逐个扫描。填写麦头(麦头上应写明货号、种类、品名、颜色,尺码)并贴于收货箱的侧面。扫描结束后保存打印一式五联单据。 第二:扫描发货

库存组依据账物组交给的销售定单进行配货,配货结束在配货单上签字确认后交给发货组。发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描,扫描时核对销售单的数量,尺码大小。如有差异通知发货组进行更改。打印一式五联发货单据,在发货单据上签字确认连同发票一起装箱。并用本公司的装用封箱胶带进行封箱。封箱打包时必须封为“王”字型。并填写麦头(麦头上应填写客户姓名、地址及联系方式)贴于发货箱上(或包装袋)。并填写发货明细台帐。之后交给账物组进行审核并由账物组通知物流公司,物流公司人员进行交接,交接时应核对发货数量,发货地区。确认无误后在发货单上签字留底一联交由账物组。 第三:客服人员 客户需要的物品发货后应由专门的客服人员确认客户是否收到货品,并反馈客户所提出的疑问、建议、投述及退换货信息,并将信息记录下来交给部门主管,如有退换货问题将退换货信息反馈给信息员,由信息员打印退换货单据交给库存配货组或是发货打包组,接收退货。 第四:退换货接收 库存配货组或发货打包组依据信息员打印的退换货单据来接收物流公司送回的客户退换货物品。验收的流程和收货流程一样,如遇到好的货品到客户手中,客户退回来后变成残次品,因及时和上级主管反映处理。 2.电子商务人员基本配置:(标准配置1000-1500单/日) 客户订 主 信息2- 3- 库存配货5-发货4- 包装小5-1填单打

电商运营部制度流程

电商运营部制度流程 一、人员配置 1、组织结构 总经理运营负责人美工网络推广客服人员驻厂人员 2人 1人 3人 1人 2、工作职责 (一)运营负责人 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 1、通过QQ、旺旺聊天软件或热线电话,耐心回答顾客提出的各种问题,引导顾客进行购买,促成双方愉快交易,并处理订货信息; 2、负责售后服务,及时跟踪货品发货动向,物流问题的查询处理等,并以良好的心态及时解决顾客提出的问题、要求和一般投诉; 3、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,进行有效的客户管理和维护; 4、及时反馈行情信息,包括顾客所反馈的价格、质量、服务等信息; 5、熟悉淘宝的各种操作规则; 6、配合公司淘宝店铺的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺; 7、完成上级领导交办的其他工作任务。 (三)美工编辑 1、负责网店视觉规划、设计,以及网店产品的宝贝描述文字和配图文字的撰写; 2、负责网店产品模特拍摄后期图片的处理和排版; 3、负责促销活动文案的构思和撰写; 4、负责网店产品标题的编辑和修改等; 5、负责网店产品上架和下架的相关工作; 6、完成上级领导交办的其他工作任务。 (四)驻厂人员 1、负责督进工厂仓库有效准确包装产品以及发货; 2、督进工厂仓库准确无误地核对订单,包括产品货号、数量、颜色等; 3、登记产品发货记录;

保险电子商务业务流程:

保险电子商务经营范围: 中国人民财产保险公司股份有限公司(代理范围:车辆保险,财产保险、责任意外保险、信用保险、船舶保险、建筑、安装工程保险、货物运输保险、) 中国平安保险集团股份有限公司(代理范围:机动车辆险、船舶险、货物运输险等非车险) 中国太平洋财险保险股份有限公司(代理范围:机动车辆险、企财险、建筑、安装工程险、家财险、货物运输险、船舶险、短期健康险) 中国人寿财险保险股份有限公司(代理范围:财险保险、责任保险、货物运输保险、意外、健康保险) 永诚保险股份有限公司(代理范围:机动车辆险、意外健康险、财产保险) 注:车险与非车险业务实行见费出单,除签约的货运险及十万保费以上的财产险可暂不实行见费出单(缴费以合同约定为准),其它业务均按见费出单。 保险电子商务业务的具体操作规程: 网络直销形式的保单销售流程: 保民浏览和信保险的网站,选择适合自己的产品和服务项目,填写投保意向书、确定后提交,通过第三方支付(支付宝、财付通、快付通、网络银行转账系统或信用卡方式),保费自动转入保险公司,保单正式生效。经核保后,保险公司同意承保,并向客户确认,则合同订立;客户则可以利用网上售后服务系统,对整个签订合同、划交保费过程进行查询。(7*24小时客服服务。)网络保险是新兴的一种以计算机网络为媒介的保险营销模式,有别与传统的保险代理人营销模式。网络保险是指保险公司或新型网上保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持保险的经营管理活动的经济行为。 非网络直销形式的保单销售流程: 大多数保险险种无法通过网络进行直接销售。但在互联网和信息技术的支持下重新设计改造这些险种的销售流程,也可以给企业带来巨大的效益。在重新设计是,将一张保单从销售到核保的全部活动由一名员工完成,该员工在流程中称为客户代表。他也是流程与客户的唯一联络点。 以寿险保单为例,其电子商务销售保单的基本步骤是:客户向代理保险公司发送电子邮件,提出投保申请,或在网页上填写电子表格,传递给代理保险公司;代理保险公司的信息系统检查数据是否齐全,若数据完备,储存到内部的数据库中,并通知客户代表;客户代表判断核保是否需要额外信息(如财务状况、健康状况、业余爱好等),如果额外信息能通过网络获得,客户代表发送电子邮件要

相关文档