浅谈国际商务背景下文化因素的重要性

浅谈国际商务背景下文化因素的重要性

撰稿人：刘广

准考证号：013709210055

指导教师：郝媛媛

2012 年3月30 日

目录

1引言 (3)

1.1 商务英语中的商务文化 (3)

1.2 商务英语中的文化现象 (3)

2 东西方文化差异在谈判中的体现 (4)

2.1 思维方式的差异 (4)

2.2 核心价值的差异 (4)

2.3 谈判风格的差异 (4)

2.4 决策方式的差异 (4)

3 不同文化背景对国际商务的影响 (5)

3.1 文化差异对谈判沟通过程的影响 (5)

3.1.1 不同文化背景影响谈判者的思维方式 (5)

3.1.2 不同的文化影响谈判决策方式 (6)

3.1.3 不同文化背景影响谈判冲突的解决方式 (7)

3.1.4 不同的文化影响协议的内容与谈判协议的执行 (7)

3.1.5 不同文化背景影响谈判语言的选择与运用 (7)

3.2谈判风格 (8)

参考文献 (9)

浅谈国际商务背景下文化因素的重要性

摘要：文化因素渗透在国际商务活动之中,并对其起到很重要的作用。跨越文化障碍,避免文化冲突,在与各国企业的频繁交往中，国际商务谈判是必不可少的环节，而对中西方文化差异的认识有助于我们掌握谈判技巧，避免谈判中的文化冲突。从文化背景的角度来探讨东西方谈判的差异，这是国际商务活动能否顺利开展的关键。该文对国际商务活动中所面临的较明显的商务文化冲突进行分析 ,明确在商务英语教学中加强商务文化意识培养的重要性。随着我国经济的迅猛发展以及加入世贸组织对我国经济的影响,各种国际商务活动日趋频繁。在与各国企业的频繁交往中,国际商务谈判是必不可少的环节,而对中西方文化差异的认识有助于我们掌握谈判技巧,避免谈判中的文化冲突.因此,本文从文化背景的角度来探讨东西方谈判的差异,以便在今后的国际商务谈判中采取适当的策略来推动谈判过程顺利进行。文章深入分析了不同文化背景对国际商务谈判方式的不同影响,指出文化是影响人们谈判价值观、思维方式、决策方式、语言习惯等的重要因素,对谈判者如何增强跨文化谈判意识,做好国际商务谈判提出合理化建议。

关键词：文化因素；国际商务活动；商务文化；文化背景；差异

1.引言

随着我国改革开放的深入发展以及加入世界贸易组织这一重大举措的实施，越来越多的国外企与我国建立了商务往来。

国际贸易和国际商务活动日趋频繁，而国际商务活动的重要环节之一便是商务谈判，国际商务谈判不仅是经济领域的交流与合作，而且很大程度上也带动了各国文化之间的交流与沟通。而不同国家民族的文化差异也直接或间接地影响了国际商务谈判的过程。

在频繁的商务活动和交往中，不同文化背景的人们之间的交流包含了语言、非语言行为及情感等范畴。在有着不同文化背景的商务往来中，对这种差异缺乏敏感性的人习惯用自己的思维和习惯来衡量和判断其他人的行为和目的，这样往往导致了文化冲突，一部分谈判因此而告终，国际商务活动也受到一定程度上的限制。因此，对文化差异的认识和研究是有利于我们顺利地开展商务活动的。我们必须要了解不同国家民族的文化背景及其差异，并在此基础上扬长避短，制定出恰当的谈判策略，才能在国际商务活动中占有优势，避免文化差异导致的各种冲突，建立更好的长期合作关系，取得最大程度上的收益。

1.1商务英语中的商务文化

文化深深根植于语言，语言蕴涵丰富的文化因素。不同民族不同国家的商务传统风俗、商务礼仪习惯等存在差异。在英汉语言文化中，某些商务英语词语与汉语所指表面上一致，而涵义却不同。这就是语言文化差异。

1.2商务英语中的文化现象

不同民族对于不同价值观念有不同取向，在商务文化中，不同国家有不同的风俗习惯、不同的礼仪习惯等。例如我们中国公司的商务人员见到外商时常会递上一支烟。在中国，向客人敬烟是表示礼貌和友好，而在国外，特别是欧美国家，有不少人反对吸烟，向客人敬烟反而是不礼貌的表现。再如，不同国家民族的送礼规矩也不大一样。在英国，客户请你吃饭，带礼物去是不必要的。如果你要带酒，事先要问一下主人喜欢什么酒，这才恰当得体。在日本却恰恰相反，当你被邀到家里吃饭，你不带礼物去就太失礼，并会被认为鲁莽，如果事先问一下需要送什么礼，你会被认为粗鲁。（陈建国，2001（4）：47-49）诸如此类的文化现象在商务英语中比比皆是。

2 东西方文化差异在谈判中的体现

2．1 思维方式的差异

东西方两种思维模式恰好代表了人类思维的两种基本形式，即综合性思维和线性思维，而不同的思维方式会对谈判者及谈判进程产生极大的影响。在东西方的商务谈判中，东方代表由于受到其传统思维方式的影响，首先会从整体角度全面地考虑问题，例如就谈判双方所共同遵守的总体性原则和目标展开讨论，他们认为总体原则和目标是谈判中一切问题的出发点和纲领，只有先确定了一致的原则和目标才能解决具体的细节问题。而西方人则恰恰相反，在其线性思维方式的影响下，他们会按照谈判议程设定的条款逐一协商，而不会为了达成一致的总体原则和统一目标花费大量时间。对他们来说，原则性或纲领性的一致并不具有任何实质的含义，只有具体的合同条款上的问题得到解决才是谈判所取得的进展。（陈邦国，柯群胜，2003（3）：55-57）因此，他们重视合同具体内容的协商远胜于总体原则的确立。

2.2 核心价值的差异

核心价值指的是控制谈判者的行为、思想和情感的价值观。在谈判中我们可以通过影响谈判者或影响谈判的局势来控制谈判的进程。而影响谈判者的最有力方式便是掌握其核心价值观。一旦谈判者的核心价值受到侵犯，很可能在谈判中失去警惕、过于轻率、无法思考甚至愤怒或失去理智。由于各种因素的影响，东西方谈判者的核心价值观也有一定程度的差别。比较而言，东方人重视集体价值的实现，往往。

需要以牺牲个人价值为代价。对于中方谈判者来说，面子问题也是核心价值之一，同时也包括谈判对手以及同事所给与的认可。而对于西方人而言，他们则更讲究个人价值的实现。在达成协议的基础上最大程度地实现自身的价值是他们追求的核心价值目标，也就是说要充分体现谈判者自身在谈判中所发挥的作用及其得到的认可。对于某些谈判者，利益的获得并不一定是价值的体现，对于自我的突破才是价值的实现。当然在必要的时候他们也会为了共同的利益牺牲自己，但要以自愿为前提。

2.3 谈判风格的差异

谈判风格是指谈判者在谈判过程中所表现出来的行为作风的主要特征。一般来说，谈判者的谈判风格通常受其文化背景的影响。文化背景不仅决定着谈判者的世界观和价值观，而且影响着他们的思维和行为方式，从而使不同文化背景的谈判者形成风格迥异的谈判风格。例如，美国文化的多元性使他们具有自信、果断、富有创造力和讲求实际的风格。德国人往往会在谈判之前做好准备充分，但在谈判中灵活性差，一般不轻易公开做出重大让步。

而北欧国家的人们在谈判中则沉着、冷静、从容不迫。日本人在谈判中时间观念强，恪守规则，表达方式委婉，通常不会直截了当拒绝对方。他们更重视团队合作，有着顽强且坚持不懈的精神，常常使谈判中很难周旋的对手。而中国人则很突出人际关系的重要性，谈判的过程也是建立良好人际关系的过程。总的来说，西方人的谈判

风格较东方人更直接，谈判效率更高，在谈判中的时间观念更强。因此在谈判中要根据日程提前预约各种谈判事项，遵守时间。了解并熟悉谈判对手的谈判风格，才能把握谈判的方向，有的放矢地运用谈判策略，避免谈判中出现误解。

2.4 决策方式的差异

东西方领导机制的差异决定了最终决策方式的不同。在中国，人与人之间由于阅历、文化水平和职位等方面的不同形成了各种等级关系。人们比较看重地位的差别以及自己在上下级关系中所处的位置，这种等级关系也深深地体现在谈判过程中。因此在谈判中，中国人决策通常是小组成员反复协商，再经过层层领导批示而得到的结果，一般说来避免个人做出决定。

当对方的提议超出中方代表的权限范围时他们还要请示上级，需要上级领导的同意才能给出答复。因此通常会使谈判过程拖延很久，导致谈判效率低下。而美方派出的谈判代表通常有足够的权力直接对谈判的议题做出回应，一般来说不需要请示总公司的上级领导，只需要谈判小组成员一致协商通过便可以做出决策，因此大大提高了谈判效率，缩短了谈判进程。

3 不同文化背景对国际商务的影响

文化对谈判的影响是最广泛而深刻的，不同的文化自然地将人们划分为不同的类群,这种地域的、所属群体上的差别有使不同文化的群体相互疏远的倾向;另一方面,不同的文化也是人们沟通与交往中的障碍。因此,要求谈判者要接纳彼此的文化,而且要透过文化的差异,无误地揭示、了解对方的目的与行为,并使自己被对方所接受,最终达成一致的协议。

总的来说,文化差异对国际商务背景下谈判的影响主要体现在以下几个方面:

3.1 文化差异对谈判沟通过程的影响

文化差异对谈判沟通过程的影响,首先表现在谈判的语言沟通过程中。语言是任何国家、任何地区、任何民族之间进行沟通的桥梁。各国的公司、个人要进行商务谈判，首先必须过语言这关。国际商务活动的语言差异也是最直接明了的。如中国的“白象”牌电池，译成英语“White Elephant”之后便会引起不好的联想。因为“White Elephant”除表示动物的名称外还有两层含义：“对主人没有用，但可能对别人有用的东西；不重用的东西。”（冯俊英，2005（4）：58-60）解决语言问题的方法很简单，你可以雇用一位翻译或者用共同的第三语言交谈就行了。虽然谈判人员所使用的语言行为在各种文化中具有较高的相适性，但不管如何，差异也是显而易见的。就日本、巴西和法国文化而言，日本商人的相互交流风格是最礼貌的，较多地采用正面的承诺、推荐和保证，而较少采用威胁、命令和警告性言论，他们礼貌的讲话风格中最突出的是他们不常使用“不”、“你”和面部凝视，但经常保持一段沉默；巴西商人使用“不”和“你”字的频率较高，他们的谈判风格显得较为放肆，而且在谈判中似乎不甘寂寞，不时地凝视对方并触碰对方；法国商人的谈判风格显得更为放肆，特别是，他们使用威胁和警告的频率最高，此外，他们还很频繁地使用插话、面部凝视以及“不”和“你”字。可见，惟有弄清楚这些差异，方能避免对日本人的沉默寡言、巴西人的热心过头或者法国人的威胁的误解，从而取得国际商务谈判的成功。（李太志，2005（4）：69-70）

文化差异对谈判过程的影响不仅表现在语言沟通过程中,还表现在非语言沟通过程中。文化的差异会导致不同国家或地区的谈判者在形体语言、动作语言的运用上有着巨大的差异,甚至,同样的动作语言传递着截然相反的信息。例如,绝大多数的国家都是以点头方式来表示赞成。但在印度、尼泊尔等国则以摇头表示肯定，也就是一面摇头，一面露微笑表示赞成、肯定之意，有些人只是以斜着抬头方式为之倒还算好，有些人则是口中一面频称“You are right !You are right!”但却一面不断地摇头，常令对方摸不清楚其

真正的心理，满腹怀疑。可是谈判者形体、动作、语言、认识和运用的差异,同样给谈判中的沟通制造了障碍。

文化差异还会导致谈判者沟通方式的差异。不同文化的人群有其所偏好和习惯的沟通方式,在跨文化谈判中的谈判双方经常属于不同的文化圈,有各自习惯的沟通方式。习惯于不同沟通方式的双方要进行较为深入的沟通,往往就会产生各种各样的问题。来自文化修养高的国家的谈判人员和那些来自文化修养低的国家的谈判人员在谈判过程中表达的方式可能截然不同。来自文化修养高的国家的谈判人员可能会选用委婉的、间接的方式来表达自己的意思。而来自文化修养低的谈判人员则偏爱较多运用口头表达,直接发出或接受明确的信息,直截了当的表达自己的意思。这两种来自不同文化的谈判者在进行谈判时,往往是一方认为对方过于粗鲁,而另一方可能认为对方缺乏谈判的诚意,或将对方的沉默误解为对其所提条件的认可。

3.1.1 不同文化背景影响谈判者的思维方式

以美国人和日本人为例,可以清楚地对比出在东方文化和西方文化的不同影响下人们思维模式的差别。

如图1所示，小圆外面是外部空间，是可以向一般人敞开的外层思维领域，小圆内部是对外封锁保密的思维内核。从图1中可以看出,日本人内圆大外圆小,向人敞开的外部思维空间有限，更多的思想内涵藏在内部空间，因而人们常常只能看到日本人脸上和善的笑容，却无法了解其真实思想，着实令许多西方谈判者头疼。但是，一旦友好关系建立起来，日本人的内部空间对你开放，就会坦诚相见，毫无保留，这与古老的儒家思想的影响不无关系。和日本人相反，美国人的思维内圆小而外圆大，向人敞开的外部空间很大，因此和美国人在谈判中初次见面都很好打交道。但他不会随便向你坦白内心秘密，即美国人的内部思维空间很小但封闭强度高，这就是美国人所谓的“个性”。美利坚多样性文化的融合与共处，形成了这种开放但又“个性”化的思维方式。（余桂霞，2003（6）：40-42）

3.1.2 不同的文化影响谈判决策方式

不同的思维方式必然影响谈判的决策方式。比如,日本的商务文化是典型的注重团队力量的文化,谈判场上自下而上群体决策,虽然“马拉松式”的谈判耗时长但决策的执行却很迅速,而且每个谈判人员的分工不同协同作战,故绝不能对日方的任何一名谈判人员掉以轻心,且必须有耐心。与之不同的是言行持重的英国人。（肖云南，2003：2003，85）因为自信于曾有称霸世界的“日不落帝国”的辉煌历史,英国人看重秩序、纪律,追求自我价值的实现,组织中的权力自上而下流动,决策多来自于上层,故英国谈判小组中决策人

物常常亲自出面且决策迅速。

3.1.3 不同文化背景影响谈判冲突的解决方式

在西方文化中，离散型的文化主导决定了人的自治、自由和个人界域对于人的自尊感具有至高无上的重要意义，所以美国人解决商务谈判中的冲突时，更注意客观真实的问题本身，更多依靠法律和规则。而属聚合型的中国文化一向崇尚“和谐”，解决商谈中的冲突时，更多关注人际关系的、情感的事项，大都依靠第三方来化解。

另外，在如何看待调解人的问题上，中美也有很大不同。美国人把冲突的有效处理看作解决问题的成功，所以冲突双方往往求助于公平的第三方，如专业调解人。而以中国文化为代表的聚合型文化中，遵循集体主义价值尺度，重视人际关系，冲突被视为对社交脸面的破坏，解决冲突是保全面子的成功。所以中国谈判小组面对冲突难题时，谈判双方往往求助于一位于双方都有联系的年长者(或称智者)，人们都认为这样的中间人了解和掌握更为丰富的可据以下断语的材料基础，可以对冲突作出公断。（刘佳，2008，36）3.1.4 不同的文化影响协议的内容与谈判协议的执行

文化与谈判协议的联系有时甚至是相当直接的，人们发现，许多涉美商务谈判结尾签约时，美国人手里的合同草本有几百页之厚，而中国人却可能只拿着不到10页纸。美国人要求文本中的每一个词在签约前均经过严格推敲，以确保在实际中的运行。

中国人则强调彼此的信任,看重原则上的统一，求大同存小异以利于长期合作，所以，一旦协议达成，对协议的执行，西方人的观念是制度保障，而东方人的态度则是通过再谈判解决信任危机。

此外，宗教作为文化的重要组成部分，也对谈判者有重要影响。如被称为“契约之民”的德国人就是受了基督教的影响，订立契约之后绝对执行，对交货日期或付款日期稍为拖延都会招致德国人的不满。而与此不同的是中东人，即使在商谈中签订了双方都认可的经济合同，一旦后来情况有所变化，中东人就会理直气壮地说，这是“神的意志”,很简单就取消了合同,违约金更无从谈起。（何军，2008，43）

3.1.5 不同文化背景影响谈判语言的选择与运用

一个民族所使用的语言与该民族所拥有的文化之间存在着密切联系。在跨文化交流中，不同文化之间的差异对于谈判用语具有十分明显的制约关系。

谈判桌上，美国人热情坦诚，滔滔不绝、口若悬河，喜欢用确切明了的语言表达自己的意向，是就是，非就非，很少模棱两可、含糊其词。另外，美国人对争辩情有独钟，语言具有对抗性，口气断然。这些都是具有开拓精神、求胜欲望、自信的欧洲移民后代的典型特征。而东方文化中，为了保全双方的面子、群体的面子或别人的面子，经常使用暧昧的、间接的语言。即使不同意对方的意见，也很少直接予以拒绝或反驳，而是迂回曲折陈述自己见解，或支支吾吾以示为难，这些在日本谈判者身上表现相当突出。

同样，中国人奉行“和气生财”的古训，把和谐看作实现价值的先决条件，谈判中尽量避免磨擦，用语礼貌含蓄，追求永久性的友谊和长久合作。

1992年，来自中国商务谈判代表和其他1 2名不同专业的专家组成一个代表团,去美国采购约3000万美元的化工设备和技术。美方自然想方设法令他们满意。其中一项是在第一轮谈判后送给代表团每人一个小纪念品。纪念品的包装很讲究，是一个漂亮的红色盒子,红色代表发达。可当代表团高兴地按照美国人的习惯当面打开盒子时。每个人的脸色却显得很不自然——里面是一顶高尔夫帽,但颜色却是绿色的。美国商人的原意是：签完合同后,大伙去打高尔夫。但他们哪里知道“戴绿帽子”是中国男人最大的忌讳。最终代表团没签下合同,不是因为美国人“骂”人,而是因为他们对工作太粗心,连中国男人忌讳“戴绿帽子”这点常识都搞不清。怎么能放心地把几千万美元的项目交给他们？由此可见，美国人这次谈判失败，是由于他们不了解中国文化。（刘雯祺，2004.9，114）

其次，跨文化谈判中，微妙的表情、手势等体态语言的交往沟通也有很大差异。美

国人用大拇指和食指做成圆圈来表示“OK”，而在日本它是代表钱的符号，在法国却表

示零或“无价值”，在马耳他、土尔其和希腊，它代表与男同性恋者相关的一些意义，

而在其他国家可能还意味着其它不同的意义。另外，与西方人不同的是，东方人经常用

沉默对抗冲突形势，而且人的权力地位越高，则越可能运用沉默这一从容而谨慎的策略。商务谈判中就有精明、善辩的美国人被沉默的日本人一次次假装糊涂转败为胜的经典案例。（骆洪，2000.5, 44）

3.2谈判风格

谈判风格是谈判者在谈判活动中所表现的主要气度和作风,谈判风格体现在谈判者

谈判过程中的行为、举止和控制谈判进程的方法、手段上。谈判者的谈判风格带有深深

的文化烙印。文化不仅决定着谈判者的伦理道德规范,而且影响着谈判者的思维方式和个

性行为,从而使不同文化背景的谈判者形成风格迥异的谈判风格。谈判风格对于谈判过程

中谈判双方的交往方式、交往关系,甚至谈判结构有着直接的影响。

综上所述,商务文化因素渗透在国际商务活动之中,而且经常会引起文化障碍,造成

文化冲突。因此,涉外商务人员不仅要具备扎实的专业知识、过硬的外语运用能力,而且

必须了解、熟悉异国的政治制度、经济环境、法律体系、经营习惯以及商业价值观,

提高商务文化意识。在商务英语教学中，只有认识文化特征，加强文化意识，将语言

与文化的教学有机地结合起来，才能提高学生的语言学习和运用的准确性，才能在国际

商务活动中取得成效。商务英语教学工作者应充分认识到跨文化交际能力的重要性，

培养出跨文化交际能力强，适应市场需求的复合型外语人才。

在日渐频繁的国际商务活动中，尤其是国际商务谈判这一关系商业利益的领域里，

由于各个国家和地区的代表有着各自不同的文化背景，形成了不同的谈判风格和处理谈

判事项的方式，因此了解和熟悉对方的文化和习惯能够帮助我们避免造成任何的误解或

冲突，更有利于促进谈判的顺利进行，为谈判双方节省时间并争取到更多的利益。

参考文献

[1] 陈建国. 商务英语教学中的商务文化意识培养.兵团教育学院学报，2001（4），47-49.

[2] 陈邦国，柯群胜.商务英语教学中要加强商业文化渗透.湖北函授大学学报，2003（3），55-57.

[3] 冯俊英. 商务英语教学与跨文化交际能力培养探析贵州商业高等专科学校学报，2005（4），58-60.

[4] 李太志.商务英语教学与商务文化意识的培养.教育探索，2005（4），69-70.

[5] 余桂霞.浅谈商务英语教学中的文化背景知识和跨文化交际能力的培养[J].漯河职

业技术学院学报，2003（6），40-42.

[6] 肖云南．国际商务谈判．清华大学出版社．北方交通大学出版社，2003，85.

[7] 刘佳．国际商务谈判中的文化差异及对策分析.商场现代化，2008，36

[8] 刘婷．国际商务谈判中中西方文化差异问题探析.商场现代化，2008，79

[9] 何军．国际商务谈判中跨文化交际的运用．内江科技，2008，43

[10] 刘雯祺.中西文化差异对涉外商务活动的影响.新疆教育学院学报, 2004.9,第3期，114

[11] 骆洪.文化差异对跨文化商务活动的影响.经济问题探索,2000.5,第5期，44

浅论商务礼仪的重要性

浅论商务礼仪的重要性 摘要：商务礼仪，其基本概念是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在今天商业竞争迅速的时代，商务礼仪已经成了搭建彼此之间沟通的重要桥梁了。本文旨在表达商务礼仪在各种商业活动及社交中的重要性。 关键词：商务礼仪、搭建、桥梁、沟通、重要性 一、绪论——选题背景与意义 在这个经济快速发展的社会中，商业迅速崛起，带动着整个经济社会的发展。而在其中商务礼仪所占的重要性比例也越来越高了。商务礼仪在社交及商务谈判中起着重要作用。 商务礼仪的归源还是来自中国礼仪。这只是在基础的礼仪形式上发生些变化。中国是具有着悠久文化历史的文化大国，是传承了千年的礼仪之邦，声名远播于海外。相传在3000多年前的殷周之际，周公制礼作乐，就提出了礼治的纲领。其后经过孔子和七十子后学，以及孟子、荀子等人的提倡和完善，礼乐文明成为儒家文化的核心。礼乐之后再经过西汉等几百年历史后形成礼仪规范。 从商务礼仪的根源可见，我国本就是礼仪之邦。而今社会是商务经济社会，学习好商务礼仪是基本的也是必须的，更何况这也是社会发展、个人发展的需要。 二、商务礼仪在社交中的作用 商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的仪规范，是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，礼商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务人员在交往中必须遵循必要的商务礼仪，学习必要的礼仪知识，这有助于提高个人素质。 在商务交往中，把握一定的礼仪，避免一些不必要的麻烦，有利于培养自己良好的人际关系。例如，甲同事是佛教徒，在平

商务谈判技巧的重要性

商务谈判技巧的重要性 篇一：谈判技巧的重要性 谈判技巧在商务中的作用 摘要：商务谈判活动是在经济活动中，谈判双方通过协商来确定交换有关摘要的各种 条件的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一项重要环节。商务 谈判是人胶相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的事行为过程。如果谈判技巧掌 握不合适，不但会使双方发生冲突导致贸易的破裂，更会造成经济上的损失。在商务谈判中， 应善于收集与谈判内容有关的信息，善于进行认真分析思考，抓住问题的本质，然后将自己 所要表达的内容，运用恰当的方式

与策略将其准确、简练的表达出来。其次，了解选择谈判 时间、地点的技巧，它们在谈判中也占有重要的地位。最后，谈判策略的把握。如：开局策 略，报价策略，拒绝策略等、、、、、、关键词：商务谈判、谈判技巧、策略、利益 第一章商务谈判前的准备所谓“知己知彼，百战不殆” 。在商务谈判活动中，对有关的信息的收集、整理非常重要，搜集的信息越多、分析得越彻底，就越具备谈判环境的把握能力，谈判的可能性就越 大。 一、情报的收集所谓情报按照情报的功能分类包括三大类：公开情报、非公开情报、机 密情报。按照情报的内容来分类包括四部分：与谈判有关的情况、有关谈判对象的情况、竞 争者的情况、已方的情况。谈判者

都是可以从以下几个渠道获取有效的情报：①政府事业 机构；②通过研究专利来寻找情报； ③行业咨询公司或相关机构；④通过大型的展览活动来 收集情报；⑤通过参观学习获取情报；⑥询问关键客户；⑦追踪谈判对象的领导言行等。收集信息就要仔细分析，抓住问题的本质。例如：2003 年日本佳能的数码打印技术持续以百分之五的年增长率发展着营业额达到 了163000 亿日元，保持着这个行业的霸主地位，而曾经雄霸复印机行业的施乐公司在2000 年财产净亏7 亿美元，直到2002 年才扭亏为盈。佳能是在1967 年打算将产品线从照相机延伸到办公室领域的。但当时美国施乐公司是 阻碍佳能公司进军办公室设备的大山，面对施乐公司的强大实力，许多竞争只得望机兴叹， 然而佳能没有消极等待，但也没有

全球化背景下中国文化发展的困境与出路

形势与政策课程论文 论文题目：全球化背景下中国文化发展的困境与出路 院系班级：经济贸易学院经济学类1103班 姓名：王帅 学号： 201118910315 辅导老师：王晓东 完成日期： 2013.5.5

全球化背景下中国文化发展的困境与出路当今世界全球化己经成为不可逆转的潮流，并且以越来越快的速度席卷世界每一个角落。在全球化时代，文化的地位和作用日益突出。在文化全球化的过程中，各民族文化发展不可避免地要受到不同程度的影响。在中国，随着改革开放的深入，文化全球化给中国文化带来了巨大影响，而这不但带动了文化产业大发展，推动中国文化走向世界，也使中国文化受到前所未有的挑战。 1.中国文化发展遭遇的困难 文化全球化进程具有双重性质，一方面它代表人类文化的发展趋势，另一方面它带有浓厚的西方中心论价值倾向，那么它所带来的后果必然也是双重的。道理很简单，全球化开启于西方，今天的全球化因素多半来自于西方历史社会自身的变革，全球化对于西方文化而言是一个自然的自身发展的过程。而对于非西方世界的其他文化则是一个人为的、在外力重压之下被迫接受的过程。因此，在全球化的演进过程中各种文化之间的对话是极不平等的。中国历史悠久，文化辉煌灿烂，而且是世界现存的唯一的没有中断其古代文化发展的国家。但是一个多世纪以来却和世界其他的古老文明一样面临同样的境遇，极不情愿地放弃了传统的农本经济而融入工业化的世界大潮。这个过程就不可避免地面临着民族文化与西方文化之间的冲突，从而使我们的文化发展面临着多方面的冲击与挑战。 1.1传统文化受到冲击 传统文化相对于外来文化而言是本土文化，即民族文化;相对于

走向世界的中国读后感心得精选5篇

[走向世界的中国]读后感心得精选5篇 投向未来，成为一名有用之人，惟独这样，才干辜负老一辈对我的期望,承担建设现代化的历史使命，为中华民族的复兴，为中华民族走向世界，立足世界作贡献。一起来看看[…我为您整理了《[走向世界的中国]读后感心得优秀优秀精选5篇》，给您在日常工作学习中借鉴。 投向未来，成为一名有用之人，惟独这样，才干辜负老一辈对我的期望,承担建设现代化的历史使命，为中华民族的复兴，为中华民族走向世界，立足世界作贡献。一起来看看[走向世界的中国]读后感心得优秀优秀精选5篇，欢迎查阅! [走向世界的中国]读后感心得1 经历5000年风霜雨雪，敞开了960万公里的宽阔胸膛，中国--――这个东方巨人，睁开惺忪的双眼，昂起头颅，跨着稳健的步伐，走向世界。 国际互联网通过无数根光缆，电缆和电话线，把世界几乎所有国家的数百万个网站，亿万台电脑连接在一起，组成一个信息的“大家庭”。在这个“信息大家庭”里，只要轻轻地点击鼠标，就可以在网上尽情地漫游收集和公布信息了。它好比一个随时向世界敞开信息窗口和连接世界各地的桥梁。如今，腾飞发达的中国，许多家庭都添购了电脑。许多掌握了电脑网络的农民，也开

始利用电脑网络，使自己的产品走向世界。 景德镇是我国的陶瓷之乡，由于信息不灵通，商人为了卖陶瓷，四处寻游推销产品。但是尽管这样日夜奔波，舟车劳顿，陶瓷的销售之路还是没有打通。 后来，有个叫李建民的陶商，在掌握了上网的技术以后，自己设立了一个网页，开始在因特网上卖陶瓷。陶瓷生意一下红火起来，不但在国内畅销，而且远销国外。一次他在网上同一名美国外商签订了一万个陶瓷的销售合同。李建民每年在因特网上销售陶瓷，生意越做越红火，财源滚滚，成了“陶瓷王”和“农民企业家”，还让世界了解中国，让世界知道中国是个聚宝盆。 李建民快乐地说：“以前卖陶瓷，东奔西跑，不仅辛劳，还找不到买家，此刻出足不出门，陶瓷就能远销国外。此刻的高科技就是强!”中国不仅以步入信息社会，而且经济高速发展，在世界上的威望也日益提高。 2001年月在卡塔尔举行了世界贸易组织第四届部长级会议。在会上，世界贸易组织成员国和地区代表按照组织规划，采取商议一致通过的方式，审议通过中国加入世贸组织。 当确定没有人表示反对意见后，工作组主席杰拉德面露笑脸，高举起小木锤，“当”!清脆的锤声回响在整个大厅。一锤定音，中国加入世界贸易组织的决定通过了。锤声刚落，大厅里响起了

《孤胆保镖》观后感和心得

《孤胆保镖》观后感 今天18号，期待了很久的电影《孤胆保镖》终于看到了，最开始没看之前，我就已经看过它的简介了，仅仅如此感觉平平，但毕竟那只是一个简介，看到《孤胆保镖》这个名字，我就很疑惑，以前看的电影中的保镖有的是一个，也有一群的，而且是孤胆的保镖，所以这部电影还是给我很大的诱惑。 一开场就看到一个凶杀事件，与平时看的电影相比，当时感觉还很一般，课后来却让人颇感惊喜。 影片讲述了孤女“妮娜”目睹挚友被无端杀害，凶手是着名的实业家，但暗里却是个无法无天的军火商。面对一轮又一轮的追杀，蒂尔·施威格饰演的警官麦克斯·费什深知整个证人保护计划已不再安全，不惜违抗命令被全德境内通缉，只身保护妮娜踏上逃亡之路。一路上麦克斯为了守护妮娜而遭遇的险阻和伤痛让原本充满防备的妮娜渐渐对他产生了对父亲一般的信赖。然而即便有着这份信任，前方杀机密布，这两个孤独的灵魂最终又能否凯旋于艳阳之下。 其中的有一段情节记忆特别深刻，也让我很是感动：当麦克斯和小妮娜逃到麦克斯的一个战友鲁迪那儿时，因为小妮娜迫切需要胰岛素，所以麦克斯暂且离开了她们的避难场所去买胰岛素，结果被追杀的人找到。当时房子里只有小妮娜和鲁迪俩个人，本来失去双腿的鲁迪为了救小妮娜被枪杀了，得知消息的麦克斯立即赶回，却晚了一

步。之后麦克斯又孤身带着小妮娜逃亡，后来麦克斯受了枪伤，已经发炎。这时当他们两个无路可走的时候，找到了莉莉寻求帮助，莉莉和小妮娜的那段深情的谈话让我十分感动，小妮娜描述了鲁迪为了就他被遇害的事情，其实莉莉也认识鲁迪说他之前和麦克斯作为军人时的不易，现在却这样牺牲了，真是令人感到很惋惜和痛心。当时我就哭得稀里哗啦了，太感人了。这样的场景，无不触情于当场的每一位观众。 一部电影有感人的情节，当然也有搞笑的部分。我都觉得这是值得一看的好电影，我们从下午2点50一直看到5点，看似有一些长，但是对于认真观看的我们来说却过得很快。其实我觉得看一部好的电影，关键不是看里面的特效有多棒，也不是看它的剧情设计得有多奇妙，而是你从中学会了什么，领悟到些什么。麦克斯和小妮娜两个人从起初的互不适应到后来的互相依靠，一种坚固而真挚的友谊在妮娜和麦克斯之间产生了。影片中的情感既包括父女情、爱情，也有兄弟情。一个人可以单挑特种兵团，最后还奇迹般的活了下来，简直不可思议。这让我充分的体会到了一点：一个人面临死亡的时候，对自己说我现在还不能死，那么他也一定能够坚强地站起来。 值的一提的是《孤胆保镖》是一部德国电影。这也让我们中德学院的同学们加强德国的了解以及德语的一定学习。德国人以严谨踏实而闻名世界，甚至就连电影都无处不透着一股一丝不苟的味道。试

商务谈判个人报告

商务谈判实训总结 所谓实训，就是将所学的理论知识与实际的操作应用相结合。在本次的商务谈判中，我了解到商务谈判是一门综合运用多种学科于商务活动的艺术，总的来说，这次实训对于我自身是受益匪浅。 在这次实训中，我是我们小组的负责人。经过小组讨论，最终结果是苹果公司与联通公司的买卖展开模拟谈判，尽管是一次模拟的训练，但我们的团队还是进行了很明确的任务分配，将自身投之于市场，使我们的谈判更接近于经济生活，更加真实。 在谈判的前期，我们进行了充分的准备。首先，我们高度重视相关资料的收集以及分析，主要是对苹果公司的公司状况进行了分析，通过分析这些让我方在谈判桌上更占有优势。其次，知己知彼百战百胜，我们针对买主的购买心理进行了相关的推敲，以求更好地掌握对方的谈判目标。最后，我们制定了一个系统的商务谈判方案，包括确定谈判的主题和目标，选择谈判的时间和空间。谈判中，我方的队员齐心协力，表现优秀，最终获得了老师及同学们的肯定。 通过这次实训，我明白了在商务谈判中要善于灵活运用各种谈判策略和掌握谈判的相关方法和原则就会最大限度的达到谈判有利于自己的目标，减少成本和损失，获得商务谈判的成功。 在谈判中要把人与问题分开，谈判是人与人打交道，与我们谈判的对方是人，不是问题，处理好人的问题，把人与问题在一定程度上客观的分开，就有利于问题的解决。谈判者要说话算数，决不食言，但言而有信，将心比心也必须讲分寸，讲原则，该讲明的讲明，该坚持的坚持，该回避的则回避。在谈判中，我方应将所占优势，不论大小新旧，进行广泛而周详的列举，作为谈判的筹码，同时务必界清己方底线，以在报价时留有退路。谈判若不能达到相当程度的圆满成果，不管情况如何，要好聚好散，力争做到“买卖不成仁义在”，为下一回谈判圆满埋下契机。 此次模拟谈判，使我对谈判的整个商务谈判流程有了更进一步的了解，同时，经过这次谈判使我们对自身优缺点有了更深的了解，及时发现问题解决问题，以便为我们进入社会打下一个坚实的基础。篇二：模拟商务谈判个人总结 商务谈判总结 商务谈判是在经济活动中，谈判双方通过协商来确定与交换有关的各种条件的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一项重要环节。商务谈判是人们相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的行为过程。我们就是以这种形式来进行模拟商务谈判，在谈判过程中充分利用课程所学的方案策略，同时也结合营销手段，达到谈判的最佳效果。 一、职责与履行情况 此次谈判我们小组是代表。。。一方，谈判标的物是。。。。，主要围绕获得这几块土地的开发权谈判。于是我们便开始了分工，我在此次任务中主要担任的是主谈手，刘岳副谈手。围绕着我们的工作和谈判任务，我们开始了一系列的准备。 1. 组织小组成员开会并主持讨论，协调组员之间的沟通。 2.作为我们小组的主谈手，首要的工作就是组织小组的工作准备流程。我们整个谈判的准备的时间是一个星期，在这一个星期中，开了三次讨论会议，每次的讨论都有着不同的目的，第一次会议是小组成员的初次交流，先建立团队熟悉感，还有问题的初步认知，初步确定我们谈判的方向。二次会议则是确定谈判主题，谈判细则，谈判条款，然后进行明确的分工。三次会议是谈判前的热身和细节补充，就准备好了的谈判方案和合同进行修改和完善，并初步练习谈判时的情景。就这样我们的准备阶段经过了三次会议的讨论，每次的会议通知和组员关系协调工作都由我们组潘祺来做。

商务礼仪在商务沟通的作用

商务礼仪在商务沟通的作用 商务礼仪在商务沟通的作用 国际商务活动是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟通的效果如何。对于秘书这么一个中介性的岗位，需要与方方面面的人打交道，处理各种关系，安排各种活动。良好的礼仪容易使人们之间的感情得到沟通，从而建立起良好的人际关系，使商务交往取得成功。反之，如果不注意良好得体的商务礼仪，则很容易产生感情排斥，给对方以不佳印象，造成人际关系紧张，进而影响到商务活动的顺利进行。 商务礼仪在商务沟通协调的作用 国际商务礼仪是商务交往和谐发展的调节器，遵循它有助于调节感情、增进理解，加强人们之间的相互尊重、友好合作的关系，也可缓解进而消除那些不必要的障碍。礼仪作为一种行为规范，所表现出的真诚守信的精神和种种周全的礼仪形式，本身就是以双方的互相尊重、平等待人为前提。秘书人员在与本组织中的其他成员、或同商务交往对象的人员发生关系时，必须恰当地运用礼仪，其表现出来的协调能力制约着商务目标的实现。 商务礼仪在商务沟通规范的作用 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。一方面，国际商务礼仪可指导人们在商务活动中的行为和思维习惯，充分体现长期以来共同遵守、约定俗成的惯例;通过人们的言谈举止以及处理各种关系所遵循的原则与态度，树立起遵纪守法、遵守社会公德的良好形象，确定与商务交往对象的平等相处。另一方面，国际商务礼仪也可帮助秘书人员把准自己的位置，规范自己的行为，加强自身修养，从而更好地满足秘书作为辅助者的服务性要求。 商务礼仪在商务沟通形象的作用 遵循国际商务礼仪规范的好坏，既能展示秘书的素质，又能反映企业形象。对于个人来说，商务礼仪是其文化修养、交际能力的外在表现;对于企业来说，商务礼仪是其价值观念、道德理念、员工整体素质的集中体现。良好的企业形象是任何组织所刻意追求的目标，秘书工作是组织的窗口，秘书人员在进行内外联系、公务洽商、迎来送往等工作时，涉及仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程等多方面的要求，其形象的好坏直接关系到企业形象的优劣。秘书良好的礼仪可以让外国客户对本企业有一个好的印象和评价。因此，国际商务礼仪已经成为直接塑造秘书人员个人形象、间接塑造组织形象的重要工具。 搜集整理仅供参考

全球化背景下的中国文化

全球化背景下的中国文化 【摘要】如今全球化己经成为不可逆转的世界潮流，在全球化背景下，文化的地位和作用日益突出。在文化全球化的过程中，中国的文化面临着前所未有的机遇和挑战。笔者认为在文化全球化的洪流中，中国应保持其自身的文化特色，即在充分吸收外来优秀文化的同时，加大对传统文化的保护力度，以其文化大国的身份对世界文化做出独特的贡献。 【关键词】全球化文化全球化中国文化 20世纪90年代以来，世界政治格局的急剧变化，经济全球化进程加快发展，经济日益向文化渗透，文化日益成为一种重要的国家力量介入到政治和经济生活。全球化就像一把双刃剑，一方面促进了不同民族文化的融合和交流，另一方面又带来了冲突和矛盾。中国文化作为世界文化的重要组成部分，是在与世界其他文化的互动与交流过程中获得发展的。因此，在全球化加速发展的今天中国文化面临着前所未有的机遇与挑战。 一、中国文化面临的机遇 改革开放政策的实施，使中国文化在文化全球化浪潮的推动下，与世界不同文化进行交流，取长补短，充分地吸收世界优秀文化成果；同时，文化全球化也给中国文化发展带来了许多新的发展机遇，中国文化开始由封闭走向开放，由传统走向现代，由单一走向多样。 1.由封闭走向开放 从清朝实施闭关锁国政策开始，中国文化仅限于总结先前文化，文化发展基本处于一个停滞的状态，但一个国家文化的发展不可能永远处于一个封闭的空间。全球化进程的加速为中国文化提供了一个新的发展契机，中国文化进入了一个前所未有的开放时代。对内，随着中国与世界各个国家的接触不断增多，国际上的一些新技术、新思想、新观念、新理念等也随之不断传入中国，为中国文化发展注入了新鲜血液，成为推动中国文化发展的新动力；对外，汉语逐渐为世界人民所青睐，中国的孔子学院遍布全球，目前全球有102个国家和地区设有孔子

餐桌礼仪学习心得体会总结

经过这次的餐桌礼仪学习，切实落实到食堂管理实践中，为师生提供一个干净、舒适、和-谐的就餐环境。 以食品安全为准则，以学生的健康成长为目标，学生吃上了放心的营养餐为学生的健康成长打下坚实的基础。 下面是爱汇网为大家收集整理的餐桌礼仪学习心得体会总结，欢迎大家阅读。 餐桌礼仪学习心得体会总结篇1中国自古就是一个礼仪之邦。 互尊互爱，让我们每个人幸福的生活在和谐的社会中。 我们高年级小学生更要学会感恩、懂得分享，理解父母的养育之恩、师长的教诲之恩、朋友的帮助之恩。 一个人的日常行为礼仪如何，通常都是通过小事情体现出来的。 比如八礼中的“餐饮之礼：讲究卫生、爱惜粮食、节俭用餐、食相文雅。 餐桌礼仪作文说到吃饭谁不会啊，但是怎么吃却大有学问。 这其中就明确要求我们小学生吃饭时先要注意个人卫生，不随便剩饭菜，吃饭不咂嘴，不口含食物说话。 餐桌上的礼仪说起来容易，做起来真的很难。 就拿我自己来说，在餐桌上我也有很多缺点：有时我吃饭就用一只手，另一只手拖在桌子下面，坐的也不正，相当难看，我自己还不知道，每次都是父母对我进行提醒和纠正，但是我就是记不住。 还有就是每天吃早饭怕迟到，总会剩下一点烧饭，父母也对我浪费粮食行为进行了批评教育。

对这些缺点我开始还不以为然，现在我认真的学习了“八礼四仪，对我自己的错误行为有了深刻的认识，意识到不论是在家里的日常就餐，或者是外出到公共场所用餐，在享用美食的同时，我们都要讲究文明礼仪，不懂得礼仪，其危害性也是巨大的，不但令人耻笑，也会让自己的形象大打折扣。 “天下无难事，只怕有心人。 对于各种礼仪，只要我们从一点一滴做起，认真对待，知错能改，就没有做不好的，成为一个品学兼优的好学生。 餐桌礼仪学习心得体会总结篇2民以食为天，在我们的日常生活中经常会在餐上打交道。 众所周知，餐桌文明是社会文明的重要体现，小餐桌，大文明，承载的不仅是人类的生生不息，更传承了中华民族的优秀文化和尊重劳动、珍惜粮食、勤俭节约的传统美德。 一个新的词汇在电视媒体上亮丽展现：“光盘行动。 光盘行动“。 这是节俭的壮举，如春潮热浪一般，在媒体上迅速蔓延开来，受到社会极大的赞扬。 餐桌礼仪作文很多饭店倡导了这文明举措，积极响应，把节俭活动推上了社会的窗口，产生了连锁效应。 反对铺张浪费，反对粮食浪费，是扶持正气的一面鲜艳的旗帜，人人都会响应的，而且积极行动起来，我表示赞同。 文明餐桌，从我做起“>倡议书餐桌文明是社会文明的重要体现，

国际商务谈判心得体会三篇

国际商务谈判心得体会三篇在现实中要顺利地完成一次商务谈判真的不容易，我们需要注意的有很多很多。正如课程中包含的：商务谈判的心理——作为谈判的双方都得学会察言观色，要做到“知己知彼”，方能“百战百胜”；商务谈判准备——成功永远是留给有准备的人，相信没有充分的准备便去与人谈判，那注定是以失败而告终的；商务谈判技巧——没有技巧，只会被人牵着鼻子走，何来主动权，又如何能取得谈判的成功等等。所以相信《国际商务谈判》也是一门很深的学问。 下面仅从以下方面来浅谈我对此课程的理解和体会：1、国际商务谈判的技巧；2、文化差异和国际商务谈判。 所谓国际商务谈判是是国际商务活动中不同的利益主体，为了达成某笔交易，而就交易的各项条件进行协商的过程，它是一种对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动，是调整和解决不同国家和地区政府及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。 一、国际商务谈判的技巧 谈判技巧可以说是整个谈判过程最重要的一个环节。而谈判技巧的前提必须得有充分的谈判前的准备。在国际商务谈判中，既要保证自己的合理利益，又要达到预定目标，并不是一件轻松的工作，但是如果掌握了它的规律，按照一定

的原则，就能够达到更好的结果。 做到兼顾双方利益 兼顾双方利益就是要达到双赢。所谓双赢就是你的利益必须从对方利益的存在为前提。你的利益在对方身上体现出来。在无时无刻不充满矛盾和冲突的商务活动中，我们应懂得： 1、追求及扩大总体利益。也就是我们俗称的“把蛋糕做大”。谈判中如果通过双方的努力降低成本，减少风险，使双方的共同利益得到增长，这将使双方都有利可图。 2、将目标分散，尽量避开利益冲突。要善于营造一个公开，公平，公正的竞争局面，以使自己处于有利的位置，避免陷入被动，且只有利益分散，各得其所，才不至于产生矛盾。 3、消除对立。双方只要认准最终目标，在具体问题上可以采取灵活的态度，同时也为对方着想，从对方角度设计一个让他满意的方案，达到我的目的。 做到公平竞争 双方谈判应该是一种“公平竞争”，应建立在平等互利的基础上。但是，世上又没有绝对的公平。那就要懂得在不公平的现实中寻找公平的支点。 把握时机

国际商务礼仪的重要性.doc

国际商务礼仪的重要性 因为有了礼仪，所以这个世界才更美好，所以礼仪对我们来说是很重要的，下面是我为大家整理的国际商务礼仪的重要性，希望能够帮到大家哦! 国际商务礼仪的重要性 以黄色M字为标志的麦当劳在世界各地拥有6500多家连锁店，是世界上最大的饮食企业。麦当劳在美国现代社会中具有强烈的存在意义，其企业理念是Q、S、C，即优质(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)。 优质，麦当劳的品质管理十分严格，食品制作后超过一定时限，就舍弃不卖，这并非是因为食品腐烂或食品缺陷，麦当劳的经营方针是坚持不卖味道差的食品，这种做法重视品质管理，使顾客能安心享用，从而赢得公众的信任，建立起高度的信誉。这也是一种礼仪，就好比你家招待客人怎么能用隔夜饭一样的道理。 服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的服务态度等。在美国，麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会设置小型的游园地，让孩子们和家长在此休息。"微笑"是麦当劳的特色，所有的店员都面带微笑，活泼开朗与顾客交谈、做事，让顾客觉得亲切，忘记了一天的辛劳。 清洁，麦当劳要求员工要维护清洁，并以此作为考察各连

销店成绩的一项标准，树立麦当劳"清洁"的良好形象。 最为重要的是，麦当劳不单确立这些理念，关键在于理念实施得非常彻底，为了达到这个目的，麦当劳进行员工的教育、发行编制相当完备的行动手册，同时，还完成了非常优秀的视觉识别设计。这是麦当劳之所以成功的重要原因。 3、商务礼仪协调和谐人际关系 在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。 其实商务运作中最重要的客人是回头客，还没有哪家公司可以通过只做一单就能维系发展的，当然骗子行当和黑店例外。据相关权威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。一个老客户通过口碑宣传平均会影响他周边25个潜在消费者。有足够量的回头客才能维系企业和品牌的稳定成长，利润也就会稳定增长。而与此同时，数据表明，另外开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍左右。 回头客的成本优势如此凸显，那么怎么赢得回头客呢?最常用的当然是薄利多销，但一个企业追求利润最大化，不可能靠简单的薄利多销来维系利润的最大化，那么这时候商务礼仪的合理运用就起到了关键性的作用。这样的例子在商务运营中比比皆

国际商务谈判中英语的重要性

国际商务谈判中英语的重要性 中文摘要 中国自加入WTO，我们与外商的直接接触日益增多，国际商务谈判的重要性对中国来说不言而喻，谈判双方在追求利益最大化的过程中，对谈判人员提出了更高的要求。由于不同文化差异及政治、经济特征的影响，各国的谈判人员的思维方式、群体观念以及谈判态度是不同的，因此，必须正确认识国际商务谈判中存在的文化差异、地域差异以及谈判态度的差异。 英语是商务谈判中最通用的语言。对商务谈判者来说，熟练运用和掌握英语是必须具有的谈判技巧之一。本文首先介绍了国际商务谈判的含义及特点，然后详细阐述了国际商务中英语的重要性，最后提出善舞谈判者在商务谈判中，恰如其分地掌握和使用好英语，是使谈判获得成功的重要因素之一。 关键词：英语，商务谈判，运用 第 1 章国际商务谈判的含义及特点 国际商务谈判，是国际商务活动中不同的利益主体，为了达到某笔交易，而就交易的各项条件进行协商的过程。谈判中利益主体的一方，通常是外国的政府、企业或公民（在现阶段，还包括香港、澳门和台湾地区的企业和商人），另一方，是中国的政府、企业活公民。国际商务谈判是对外经济商贸中不可缺少的重要环节。在现在国际社会中，许多交易往往需要经过艰难繁琐的谈判，尽管不少人认为交易所提供的商品是否优质、技术是否先进或价格是否低廉决定了谈判的成败，但事实上交易的成败往往在一定程度上取决于谈判的成功与否。在国际商务活动中，不同的利益主体需要就共同关心或感兴趣的问题进行切磋，协商和桥正各自的的经济利益或政治利益，谋求在某一点上取得妥协，从而在使双方都感到有利从而达成协议。所以，我们可以说，国际商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动，是调整和解决不同国家和地区政府及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。 国际商务谈判即具有一般商务谈判的特点，又具有国际经济活动的特殊性，表现在： 1）以经济利益为谈判目的。不同的谈判者参加谈判的目的是不同的，外交谈判涉及的是国家利益；政治谈判关心是政党、团体的根本利益；军事谈判主要是关系敌对双方的安利益，虽然这些谈判都不可避免地涉及经济利益，但是常常是围绕着某一种基本利益进行的，其重点不一定是经济利益。而商务谈判则十分明确，谈判者以获取经济利益为基本目的，在满足经济利益的前提下才涉及其他非经济利益。虽然，在商务谈判过程中，

走向世界的中国(1200字作文)

走向世界的中国_1200字 中国是世界四大文明古国之一，有着悠（yōu）久的历（lì）史（shi）、灿（càn）烂（làn）的文化。中华民族（zú）是充（cōng）满自信（xìn）、开放进取（qǚ）的民族（zú）。在历（lì）史（shi）的长河中，我们有过古代（dài）向世界开放、鼎（ding）盛（shèng）一时的辉（huī）煌（huáng）。在中华人民共和国成立后，中国人民站（zhàn）起来了，特（tè）别是改（gii）革（gé）开放以来有着天翻（fān）地覆（fù）的巨（jǜ）变。 新中国刚成立时，非常地贫（pín）穷（qióng）落后，真是一穷（qióng）二白。穷（qióng），就是工农业不发达；白，就是文化科学水平不高。毛主席（xí）领（líng）导（dio）中国人民发扬（yáng）自力更（gēng）生，艰（jiān）苦奋（fèn）斗（dòu）的精（jīn）神（shén），齐（qí）心协（xéi）力建（jiàn）设（shè）新中国。第二代领导人邓（dùn）小平领导我们赶快打开国门，对外开放，学习先进技（jì）术，加快经济（jì）建（jiàn）设（shè）！1997年7月1日，香港（ging）回归（guī）祖国。1999年12月20日，澳（ào）门也回到了祖国的怀（huái）抱，真是太令人激（jī）动了！以江泽（zé）民为核（hé）心的党（ding）的第三代领（líng）导（dio）集（jí）体，继（jì）往开来，带领中国人民走进改（gii）革（gé）开放的时代。2002年申（shēn）奥（ào）成功！中国加入WTO组织。 党（ding）的十六大对新世纪、新阶（jīe）段（duàn）作出了战（zhài）略（luè）部（bù）署（shǔ），吹响（xiing）了前进的号角。我们要树立理想，发奋（fèn）学习，锤（chuí）炼（liàn）品德（dé），开拓（tuó）视野。世界属（shǔ）于我们，中国的未（wèi）来属（shǔ）于我们！

2020年国际商务l礼仪学习心得三篇.doc

【最新整理，下载后即可编辑】 国际商务l礼仪学习心得三篇 最近发表了一篇名为《国际商务l礼仪学习心得三篇》的范文，好的范文应该跟大家分享，重新整理了一下发到这里。 国际商务礼仪学习心得篇1 当今时代正在以惊人的速度发展进步着，每天都在发生着巨大的变化，但人们对礼仪的追求却是矢志不渝的。在不同的场合、不同的国家或对待不同的人都有着不同的礼仪之道。中国自古就是礼仪之邦，学习礼仪不仅是我们作为炎黄子孙的义务，也是使我们在社会生活中获得更多成功必须的。 下面是我通过上课学到的一些礼仪细节的回顾： 一、见面时的一些礼仪： 介绍：在我们介绍名字时应该尽量的慢一点、清晰一些，这样可以使别人能更好的记住。 当我们在别人自我介绍完后，想要和他搭话却忘记了他的名字后，请不要紧张，再从新介绍就好了，但是切记不要乱叫别人的名字，这是非常不礼貌的。 而当别人向其他人介绍我们，并把我们介绍错了时，你也不要动怒，报之以一个微笑，事后向其他人小声的纠正就好。不要当时就急着纠正他的错误，没有人喜欢在众人面前坦然面对自己的错误。 握手：世界大部分国家和地区都习惯在大家第一次见面时相互握手以表示友好。 握手的三个步骤：走到离人1.2米得地方停住范文网;四指伸直、并拢，手臂先前自然抬起;我住对方的手，一般轻轻摇晃三下。 握手时的几点该注意的：不要紧张，表现出任何不自然;不要用冰冷的手和别人握手;不要用湿湿的、黏黏的手去握手;和女士或地位比 自己高的握手时，要等对方先伸手。 名片：名片是我们在和别人相互认识的一种重要工具。

和别人交换名片时的注意：要用双手为别人递上自己的名片;要把自己的名字正对着对方;受到名片时花一些时间读一下，表示自己是重视的。 个人简历的书写： 简历的书写的注意项：语言要言简意赅;不要有太多的错别字;要做的引人注目一些;还有最重要的就是要实事求是，但是必要时也可以自己稍微发挥一点。 其他的应用文：《感谢信》和《道歉信》最重要的就是时效性;邀请函除了时间、地点外还要写明邀请的原因，最后一定要手写邀请人的姓名;商务的信件要顶格(开头写不用空格)，也可以一气呵成中间不加任何标点。 商务着装： 出席商务场合时，好的着装有利于我们的成功。一套好的西服搭配上一双好皮鞋和一件好的衬衣、领带，将会让你在那些庄重的场合下给人们留下一个好的印象。(衬衣的袖子应该要比西服稍长一些，且一般西服的最下扣一般是不会扣的。另外作为男性应该要掌握一两种庄重的领带系法) 餐桌礼仪： 出席重要的一次聚餐时，适当的餐桌礼仪能提升自己的形象。 吃西餐注意事项：牛排一般不要全熟的;左刀右叉;餐巾折叠放于腿 面上，一般除小孩外不会放在胸前;吃什么食物配适当的酒，红肉配红酒，白肉配白酒;在不懂得餐具使用的顺序时，就从最外层开始使用吧;最全面的范文参考写作网站另外切忌不要大声呼唤服务员！ 在这短短的几周《国际商务与礼仪》的课程中我感觉自己受益良多，每节课老师针对礼仪相关知识的扩展介绍，让我在短短的课程中学到了更多的礼仪知识。全英文的教学课件也让我在礼仪的学习中不知不觉的提升了自己的英语能力，是一种很好的教学方式。教学过程中也有和同学的互动，如：讲到某种礼仪时会提问一些关于该礼仪在其他有些少数国家的禁忌等。最重要的是这门课不仅是给我灌输纯理论的

商务谈判个人总结

篇一：商务谈判个人总结 商务谈判实训总结 所谓实训，就是将所学的理论知识与实际的操作应用相结合。在本次的商务谈判中，我了解到商务谈判是一门综合运用多种学科于商务活动的艺术，总的来说，这次实训对于我自身是受益匪浅。 在这次实训中，我是我们小组的负责人。经过小组讨论，最终结果是苹果公司与联通公司的买卖展开模拟谈判，尽管是一次模拟的训练，但我们的团队还是进行了很明确的任务分配，将自身投之于市场，使我们的谈判更接近于经济生活，更加真实。 在谈判的前期，我们进行了充分的准备。首先，我们高度重视相关资料的收集以及分析，主要是对苹果公司的公司状况进行了分析，通过分析这些让我方在谈判桌上更占有优势。其次，知己知彼百战百胜，我们针对买主的购买心理进行了相关的推敲，以求更好地掌握对方的谈判目标。最后，我们制定了一个系统的商务谈判方案，包括确定谈判的主题和目标，选择谈判的时间和空间。谈判中，我方的队员齐心协力，表现优秀，最终获得了老师及同学们的肯定。 通过这次实训，我明白了在商务谈判中要善于灵活运用各种谈判策略和掌握谈判的相关方法和原则就会最大限度的达到谈判有利于自己的目标，减少成本和损失，获得商务谈判的成功。在谈判中要把人与问题分开，谈判是人与人打交道，与我们谈判的对方是人，不是问题，处理好人的问题，把人与问题在一定程度上客观的分开，就有利于问题的解决。谈判者要说话算数，决不食言，但言而有信，将心比心也必须讲分寸，讲原则，该讲明的讲明，该坚持的坚持，该回避的则回避。在谈判中，我方应将所占优势，不论大小新旧，进行广泛而周详的列举，作为谈判的筹码，同时务必界清己方底线，以在报价时留有退路。谈判若不能达到相当程度的圆满成果，不管情况如何，要好聚好散，力争做到“买卖不成仁义在”，为下一回谈判圆满埋下契机。 此次模拟谈判，使我对谈判的整个商务谈判流程有了更进一步的了解，同时，经过这次谈判使我们对自身优缺点有了更深的了解，及时发现问题解决问题，以便为我们进入社会打下一个坚实的基础。篇二：商务谈判总结报告 模拟商务谈判总结 谈判阶段过程回顾 一、谈判准备阶段 1、谈判人员的职务分配：根据各组员的性格特点、组织能力、表达能力、应变能力确定小组成员的职务分配：首席代表：王琴容总经理：花宇洪销售总监：林长风财务部经理：朱红艳公关部经理：晏胜文法律顾问：冯佳佳 2、谈判主题：乙方获得甲方iphone4产品，维持双方长期合作关系。 3、准备谈判资料： 一）我方根据市场需求、营业方向选定相关产品，并将相关产品的配置、参数。各地报价、市场情况调查清楚。调查谈判对方成员和对方经营、财务、信誉状况。 二）相关法律资料：《中华人民共和国合同法》、《国际合同法》、《国际货物买卖合同公约》、《经济合同法》。 三）备注：（1）《合同法》违约责任第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 （2）联合国《国际货物买卖合同公约》规定不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。（例如：自然灾害、经济危机等）。 （3）相关谈判资料合同范同、背景资料、对方信息资料、技术资料、财务资料。 4、确立谈判目标：

浅谈商务礼仪的重要性

课程: 商务礼仪 浅谈商务礼仪重要性 专业 班级 姓名 学号 任课教师 学年学期2013-2014（一）

浅谈商务礼仪的重要性 商务礼仪，是指人们在商务交往中使用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。商务礼仪涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人的角度来看，它是一种人际交往的艺术通在商务交往中，商务礼仪作为人与人关系的“润滑剂”，能有效的减少摩擦，促进与同事之间的和谐友好相处，双方的心情愉悦有助于工作效率的提高，促进事业的发展。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中互相沟通的技巧。在与客户谈判时，良好的职场形象和礼仪，不仅能让对方留下良好的印象，还能增加信任感，有助于合作的达成。反之，很多时候往往因为一些小细节，就遭遇谈判和合作失败。由此可见商务礼仪在商务合作中的重要性非同一般。 下面我们就通过两个小案例来介绍商务礼仪的重要性，以及一些关于商务礼仪的规范和习惯。 案例一：小明是一家高级物流公司的业务员，英语口语不错，表达能力也很好，给人感觉大方朴实，工作也勤恳，在所有的业务员当中学历史最高的，加上对公司各种业务都很熟悉，很被老板看好，可每到月末他的业绩并不总是最好的，对于这一点小明非常纳闷，不知道原因是什么。 小明有着山东人特有的豪爽性格，有时候不修边幅，每天上班起得晚，头发总是没梳好，看起来乱蓬蓬的，指甲也不常修剪，西装里的白衬衫常常皱巴巴，而且经常为了图方便，西裤下面穿球鞋背双肩包。他喜欢吃蒜，吃完后不知道刷牙除去异味。生活的朋友都对此见惯不惯，也很包容，不过由于工作关系，小明常常需要去见客户。 案例分析：小明的形象在工作中成为了他发展的一大障碍。在与客户接触的过程中，第一印象不会很好，会让人觉得她是一个工作不认真，没有责任感的人，这样常常让小明失去与客户进行进一步洽谈的机会，更不用说成功的承接业务了。 小明的表现是不符合商务礼仪的规范的。在商务交往中，仪容仪表是最重要的，人们常说第一印象站一个人对你印象的百分之九十，而且常常难以改变。头发的症结是基本的仪容仪表，商务男性一般都理短发，前面刘海不遮眉，不遮耳，要定期修理和清晰。长指甲常常给人不卫生的感觉，男性一般是不留长指甲的。

浅谈国际商务谈判中的礼仪及重要性

浅谈国际商务谈判中的礼仪及重要性 摘要： 国际商务谈判由于本身的商业性，涉外性和正规性，对礼仪方面有着一些特殊的要求。商务礼仪会影响到双方的修养，身份，能力等方面的评价，甚至影响到谈判的结果。因此商务礼仪扮演着非常重要的角色，合理地使用商务礼仪可有助于谈判的顺利进行。因为中西方存在文化差异，影响国际商务谈判，应注意谈判过程中礼仪的正确使用。 关键词：国际商务谈判商务礼仪礼仪文化差异 引言： 在国际贸易与市场经济高速发展的今天。商场就如同战场，各行各业之间、企业之间，为了自己的经济利益，寸利必争，毫不相让。但商场又毕竟不是战场，这种竞争并不是真刀真枪、你死我活的拼杀，商场上的较量是文质彬彬地进行的。即使双方有争议、有矛盾，相持不下，一切言行也必须是彬彬有礼的。无论交易成功与否，注重礼仪都是十分重要的。可以说，礼仪在商务谈判中起着至关重要的作用。 1商务谈判礼仪的概述 礼仪是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。所谓商务谈判礼仪，就是指在长期的商务谈判交往过程中，满足迎合文化的适应性而形成的行为或活动的规范。 国际商务谈判礼仪的作用一是律己，二是敬人，三是反映国家的文明程度。所谓律己，就是用一定的礼仪来规范自己的行为，表现出良好的内在修养，不仅使自己充满自信，而且获得对方的尊重。所谓敬人，就是通过一定的礼仪，更好地向对方表达尊重，友好与善意，增进彼此的信任和友谊。所谓反映国家的文明程度，是因为国际商务谈判是跨国界的商务活动，它不仅仅是个体行为，而且是一个民族行为。得体的礼仪在一定程度上反映了一个国家、一个民族的文明、文化程度和社会风尚。 2商务礼仪的重要性

在全球化背景下中国传统文化面临的机遇和挑战

在全球化背景下中国传统文化面临的机遇和挑战 摘要：全球化是当今世界不可阻挡的发展趋势。在全球化这柄双刃剑面前，中国的传统文化承受着它狂风暴雨般的洗礼。在这场文化较量中，对于我们这个一向以自己五千年文明历史而自豪的中华民族，必须认真思考中国传统文化在全球化过程中所面临的机遇与挑战以及复兴中国传统文化的措施等问题，只有这样才能推动社会主义文化大发展大繁荣。 关键词：全球化中国传统文化机遇挑战应对措施 引言：党的十七届六中全会，明确提出了“把文化繁荣发展作为坚持发展是硬道理、发展是党执政兴国第一要务的重要内容”、“推动社会主义文化大发展大繁荣”、“发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化，培养高度的文化自觉和文化自信，提高全民族文明素质，增强国家文化软实力，弘扬中华文化，努力建设社会主义文化强国”。[1] 然而全球化是当今世界不可阻挡的发展趋势。在全球化这柄双刃剑面前，中国的传统文化承受着它狂风暴雨般的洗礼。在这场文化较量中，对于我们这个一向以自己五千年文明历史而自豪的中华民族，不得不认真思考中国传统文化在全球化过程中所面临的机遇与挑战以及如何应对等问题。唯有如此，我们才能如十七大六中全会所要求的那样“增强国家文化软实力，为坚持和发展中国特色社会主义提供强大精神力量”。[2] 一、全球化对中国传统文化的影响 传统文化是历史上延续下来的民族文化。传统文化相对于外来文化而言是本土文化，即民族文化；相对于现代文化而言，是指历史上形成并流行至今的文化。 [3]中国传统文化是指以华夏民族为主流的多元文化在长期的历史发展过程中融合、形成发展起来，具有稳定形态的中国文化，包括思想观念、思维方式、价值取向、道德情操、生活方式、礼仪制度、风俗习惯、宗教信仰、文学艺术、教育科技等诸多层面的丰富内容。[4]全球化是人类历史发展的必然结果，它不仅要经历经济全球化、政治全球化，最终还要实现文化的全球化。文化全球化的过程是世界性的文化认同、价值认同和实践认同的发展趋势，它必然会对世界上所有的原汁原味的民族文化构成破坏和冲击，这是人类社会在发展过程中必须付出的