客运站文化理论研究
摘要
随着经济全球化和社会信息化进程的加快，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，文化对企业的生存和发展起着至关重要的作用，对于客运站而言也不例外。客运站文化是现代交通文化的重要组成部分，是人类文明、社会进步的体现，标志着客运站的文明程度，也是客运站实现社会效益和经济效益统一的根本保证，影响着客运站的运营与发展。但是，目前我国的客运站文化理论研究还很滞后，因此，加强客运站文化理论研究就显得十分必要和迫切。本文通过系统的研究，为全国的客运站文化建设提供理论依据和参考方案。
本文以企业文化、交通文化相关理论作为理论支撑与依据，结合客运站的行业属性，对客运站文化的内涵进行了定义：客运站文化是社会文化的缩影，是客运站的价值理念、制度体系、物质文明和行为方式的总和。它体现了交通文化的魅力，对外彰显客运站的个性和精神面貌，感化社会意识，约束公众行为；对内形成一种文化力，激发员工的积极性和创造性。
同时，从精神理念、物质文明、组织架构、行为规范４个层面构建了客运站文化的体系。在研究过程中，本文针对目前我国客运站文化建设过程中存在的主要问题，提出了建设的思路和内容。同时，理论结合实际，以邯郸汽车客运总站的文化建设为例，总结了其在文化建设方面的先进经验，为其他客运站的文化建设提供有益的借鉴，具有一定的参考价值。
关键词：客运站文化、核心价值观、物质文明、文化建设
第一章绪论
必要、科学的理论依据。
１．４研究方法与研究思路
１．４．１研究方法
本文采用的是理论研究与实践调研相结合的方法。一方面，通过查阅大量的文献资料，以企业文化和交通文化相关理论作为支撑，提出了车站文化的内涵和结构。另一方面，亲自走访客运站进行实地调研及访谈，深入了解了我国车站文化建设的现状及存在的主要问题，通过借鉴优秀的车站文化建设成功经验，提出了车站文化建设的实施方案。１．４．２研究思路
本文的总体研究思路为：
第一章：绪论。本章主要介绍了论文的研究背景、我国车站文化研究现状及存在问题、研究必要性与思路。
第二章：基础理论。本章对客运站的性质、功能进行了定位，概述了企业文化的内涵和结构模式，以及交通文化的内涵、构成和特点等，为本文进行车站文化理论研究奠定了坚实的理论基础。
第三章：车站文化的内涵。根据客运站的行业属性，提出了车站文化的概念，并分析了车站文化的功能与特征。
第四章：车站文化的结构。从四个层次构建了车站文化的结构，包括价值理念、物质文明、组织架构和行为规范。
第五章：车站文化建设实施方案。针对我国目前在车站文化建设过程中存在的主要问题，提出了车站文化建设的原则、总体思路和内容。
第六章：案例分析。以邯郸汽车客运总站的文化建设为例，总结了其在文化研究与建设中的先进经验，并以此作为其他客运站文化建设的启示。
第七章：研究结论与问题。
本文研究框架如图１．１所示：
第二章客运站文化基础理论
原因，由此产生了企业文化理论。
关于企业文化的概念，西方人至今没有给出一个权威的统一的定义，我国学术界和企业界也是众说纷纭。比较常见的有如下几种观点。
１．沃特曼和彼得斯在《成功之路》中认为“企业将其基本信念、基本价值观灌输给它的职工，形成上下一致的企业文化，促使广大职工为自己的信仰在工作，也就是产生强烈的使命感，激发最大的想象力和创造力＂。他们把企业文化概括为“汲取传统文化精华，结合当代先进的管理思想与策略，为企业员工构建一套明确的价值观念和行为规范，创设一个优良的环境气氛，以帮助整体地、静悄悄地进行经营管理活动＂【１５】。
２．威廉?大卫认为“传统和气氛构成了一个公司的文化。同时，文化意味着一家公司的价值观，诸如进取、守成或是灵活——这些价值观构成了公司员工活动、意见和行为规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传＂【１刀。
３．奚从清和谢健在《现代企业文化概论》一书中认为，企业文化是在长期的生产经营中逐步形成和发展起来的，它既反映企业文化的共同特征，也体现企业文化的个性特征，是共性与个性的统一、历史性与时代性的统一。
４．中国社会科学院工业经济研究所研究员韩岫岚认为：“企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综厶”［１７１
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５．文化部常务副部长高占祥认为：“企业文化是社会文化体系中的一个有机重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点的群体意识以及这种意识产生的行为规范＂【１８ｌ。
总起来说，企业文化就是在企业长期的经营活动中，不断总结成功经验和失败教训后逐渐形成和发展起来的，其核心内容是企业精神和企业价值观。
２．２．４企业文化的结构模式
管理学界通常是按照物质文化、行为文化、制度文化和精神文化４个层面来研究企业文化的，也有学者将企业文化又细分为生产文化、技术文化、经营文化、管理文化、服务文化、福利文化和环境文化等。目前比较公认的是企业文化由４个部分构成即企业精神文化、企业制度文化、企业行为文化和企业物质文化。如图２．１所示。
第二章客运站文化摹础理论
３．企业行为文化
企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象，是企业经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现，更是企业精神、企业价值观的折射。企业行为文化处于企业文化的幔层，但是体现在精神层和物质层。
４．企业物质文化
企业文化作为社会文化的亚文化，其显著特点是以物质为载体，通过物质表现企业的核心文化，它是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为研究对象的表层企业文化。
２．３交通文化
交通文化是交通文明的组成部分，是人类文明在交通领域的重要体现。随着交通行业的迅速发展，不断地孕育了新的思想和新的理念，创造了具有现代意识和行业特色的交通文化。
２．３．１交通文化的内涵
交通文化是交通行业在长期的交通建设、运输和管理实践中逐步形成并不断发展的，为广大交通员工所普遍认同并付诸实践的具有鲜明行业特点和时代特征的价值理念，是交通行业各种精神文化、物质文化和制度文化的总和，是交通事业发展的重要成果体现，是现代交通文明的重要组成部分【１９】。
２．３．２交通文化的构成
交通文化主要是由精神文化、物质文化和制度文化等要素构成的。各种文化要素处于不同的层次，发挥着不同的作用，相互之间关系密切，共同构成了交通文化。
精神文化是交通行业的核心文化，是交通行业最主要的价值理念系统，包括核心理念系统和应用理念系统。核心理念系统反映的是交通行业纲领性的核心思想，包括交通行业的使命、愿景、精神、价值观等：应用理念系统反映的是交通行业某一领域具有应用指导作用的价值理念，包括建设理念、运输理念、管理理念、用户理念、员工理念等。
物质文化是交通行业的表层文化，是交通行业的形象识别系统，是交通行业各部门、各单位在工作环境、形象标识和文化传播网络等方面所展现的外在形象，以及树立这种外在形象所遵循的价值理念。