景区管理处工作职责
景区管理处工作职责 Prepared on 22 November 2020
景区管理处工作职责及工作标准
景区管理处在公司统一领导下，实行主任负责制；负责景区范围内的日常事务工作，基础设施建设。开展经营管理、园林绿化、养护管理、环境保洁、安全生产、综合治理、资源保护、山林管理等工作；依照公司委托的职权，承担所辖范围的行政执法管理；协调当地镇、村及景区内各经营摊主的关系。
其主要职责如下：
1、服从公司统一管理，严格执行公司各项规章制度及工作流程。
1、负责组织景区所有员工学习政治理论和业务知识，积极开展各种有益、健康、向上的活动，努力提高广大员工的素质和工作积极性。
2、负责景区售票、检票管理工作。
3、负责景区内环境卫生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。
4、负责景区停车场停车费收取和其他相关管理工作。
5、负责督促景区内服务质量的改善和从业人员的管理工作。
6、负责景区内游客日常投诉的记录、处理，重大投诉立即上报公司主管领导处理。
7、及时上报有关动态信息。
8、负责景区资源维护与保护监督管理（防火、防盗、防灾、治虫等）。
9、负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉。
10、负责对景区旅游经营者、景点导游人员和景点管理人员的管理。
11、协助负责处理与景区有关的部门（村）关系，帮助做好协调工作。
12、完成公司领导交办的其它工作，配合公司各职能部室做好相关管理工作。
工作标准如下：
1、服从公司统一管理，严格执行公司各项规章制度及工作流程。做到贯彻
及时，执行到位。
2、景区员工凝聚力强，精神状态积极向上，每月组织一次员工培训和文体
活动。活动有方案、有记录。
3、每天景区各岗位要召开晨会，总结昨天工作经验及存在的问题。安排当
天工作。
4、每周召开一次运营分析会，总结上周工作经验，解决存在的问题。安排
本周工作。工作做到有计划、有安排、有检查、有落实。
5、景区员工能够坚守岗位，工装、工牌整齐、站、坐姿规范，服务热情，
服务语言规范，形象良好。无聚堆聊天，玩手机、和游客吵架、打架等不文明现象。
6、景区内环卫工坚守岗位，做到不脱岗、不缺岗。环境卫生、景容景貌和
旅游秩序良好，步道及水面无垃圾，垃圾箱内垃圾日清日结。卫生间干净卫生无异味。确保卫生间用水畅通。
7、景区各项设施、导视系统完好，无破损及损坏现象。设施损坏必须及时
上报维修。
8、售、检票及时、无误，态度热情大方，能够及时化解游客抱怨及纠纷。
9、景交车辆运营时必须播放景区宣传音乐，发车前，必须对游客进行安全
提醒。车速必须控制在规定范围之内。车辆每天必须检查保养，维护保养、维修必须有记录。
10、停车场管理秩序良好，车辆停放整齐，出入有序。不得出现车辆拥堵现
象。
11、景区内商户统一地点、统一形象，服从管理，服从安排。无私自设点、
强买强卖、宰客现象。
12、安全、防火管理到位，安全机构健全，值班制度完善，24小时有人值
班，值班有记录。安全隐患及时排除，无重大安全事故发生。无火灾事故发生。
13、及时处理游客投诉，不得出现一起向上级有关部门的投诉现象。
14、执行力强，圆满完成公司交给的各项临时性任务。
景区运营管理方案
石林景区运营管理方案 ——提档升级、实现战略目标 一、目前现状及问题 经初步实地调研，石林景区目前运营状况主要存在以下几点 问题： 一是，旅游资源及经营项目亟待整合重组。目前已开发的旅游 资源、旅游项目单一，相互之间关联性小，且不成体系（目前 仅重点开发了石林核心景区、酒店、拓展培训及商业街），难以促成二次消费，主要经济收入仍依靠门票支撑。还未实现由传统观光、旅游的门票经济产业向集休闲、度假，购物、娱乐，研学、培训，康养于一体的综合型旅游产业转变。 二是，天然优势资源亟待更深层次的开发。华蓥山石林风景区不仅是国家“AAAA ”级森林公园、国家“AAAA ”级地质公园，更享有“川东天然氧吧” 、“避暑胜地” 、“美丽雪山”等多项 美誉。目前，仅在一定基础上展示了其“国家 AAAA 级地质公园”的天然优势。怎么更深层次的将“天然氧吧” 、“避暑胜地” 、“美丽雪山” 有效的开发、推广，并创造可观的经济效益也应列入具体的战略规划之中。 三是，各项管理体系、管理系统有待完善健全。目前，随着旅 投集团对原有资源的全面接管，在一定程度上虽有基础的管理 体系，但仍需破旧出新。在运营管理的过程中必须以科学的、符
合企业规划发展的且行之有效的现代化管理体系及配套的管理 系统作为经营管理的软实力支撑。 二、总体定位及发展目标 （一）总体定位 以展现华蓥山游击队抗战传奇及弘扬红岩文化精神为主题， 以秀石奇林、森林公园、特色树屋、拓展培训、文化演艺为核心 产品体系，成为集休闲体验、文化演艺、餐饮娱乐、旅游观光、 度假住宿、运动康养、研学培训于一体的综合型旅游投资与开 发集团企业。 （二）发展目标 做响三大品牌 1.红色旅游圣地； 2.国内知名研学基地； 3.国际夏令营基地。 （三）经济指标 1.2019年实现年旅游人次60 万人次 / 年，完成年收入7100万。其中：景区管理部完成经营目标任务3000 万，冲刺目标任务 3300 万；酒店餐饮部完成经营目标任务2300 万，冲刺目标任务 2500 万；拓展培训部完成经营目标任务1700 万，冲刺目标任务 1900 万。 2.2020年实现年旅游100 万人次，完成年收入 1 亿元。其中：景区管理部完成经营目标任务4000 万，冲刺目标任务4500
景区管理-各部办工作职责
云朝寺实业公司员工守则及各部办工作职责 1、员工守则 2、办公室工作职责 3、筹建部工作职责
员工守则 总则： 爱国遵纪守法，爱岗敬业奉献，尊老爱幼向善，团结互助谦让，文明和谐诚信，服从尊重领导，尽职尽责完成工作任务。 一、遵守考勤制度，上下班不迟到不早退；遵守请销假制度，有事要按规定写出请假条，不带假、不捎假；上班期间不干私活，不看与工作无关的电脑游戏、书籍。 二、要树立学文化、学知识、学科学、学技能的风气，用知识打造提高自我。 三、爱护公共财物，对公共财物要爱护、保护、不损坏、不丢失，做到入库有账、出库有单、有拿有还，轻拿轻放，丢失损坏照价赔偿。 四、尊重领导、尊重同志。对领导一律称职务，不称兄道弟，对比自己年长的员工以“老”相称，对同龄或年少者以“小”相称，摒弃江湖义气陋习。 五、保持环境卫生整洁。每天上下班，都要对自己岗位上的文件、资料、桌椅、茶具、餐具、卫生间等都要认真打扫、清洗，整理归位。不随地吐痰，乱扔杂物，禁止公共场合吸烟。 六、经常保持衣服、鞋袜整洁干净、得体。不穿奇装怪服，不浓妆艳抹。头发要梳理整齐，指甲修剪整洁，仪容修饰干净，衣服鞋帽得体，严禁不修边幅。 七、经常保持仪表端庄，言谈举止大方得体。对自己严格要求，说话不轻浮，不卑不亢，对人要讲究礼节，不妄言妄语。 八、在接待外事中，不用手抠鼻子、掏耳朵、剔牙、倒鞋、弹衣服。吐痰、打喷嚏要用纸巾或手绢包起来，随后扔入垃圾箱或到洗漱间清洗。接待人员一律不吃葱蒜韭菜。 九、接待中，坐站有规。站时，身子不要斜靠一边，不要半站半坐、半靠。坐时，男士不要抖腿、不翘二郎腿；女士要双腿并拢，身子端正坐直，不要半靠半躺；走路时，脚步要轻，遇事不要奔跑，不要从正在交谈的两人中间穿过；在互相交谈时，不要放开嗓门大声喧哗，不要大笑，谈话时手势不要太大太多，不要用手指向对方或用筷子餐具指向对方。 十、树正气、干实事。不听信谣言，不传递谣言。在领导和同志中间不制造不和睦语言，不听信小道消息；不参与迷信活动，不参与赌博等不正当活动。 十一、防火、防盗、防破坏做到常防不懈。上下班或外出办公时，
景区岗位现职责汇编样本
沙坡头腾格里大漠景区有限责任 公司员工岗位职责汇编目录 公司领导： 总经理岗位职责 (3) 副总经理岗位职责 (3) 办公室： 主任岗位职责 (5) 主管岗位职责 (6) 质管员岗位职责 (7) 文员岗位职责 (8) 财务部： 经理岗位职责 (8) 会计岗位职责 (10) 出纳岗位职责 (11) 库管岗位职责 (12)
接待部： 经理岗位职责 (13) 主管岗位职责 (14) 讲解员岗位职责 (15) 售票员岗位职责 (15) 检票员岗位职责 (15) 营销员岗位职责 (16) 导游部： 主管岗位职责 (17) 导游岗位职责 (17) 项目经营部： 经理岗位职责 (18) 电瓶车主管岗位职责 (19) 电瓶车调度岗位职责 (20) 电瓶车司机岗位职责 (21)
车场调度岗位职责 (22) 车场司机岗位职责 (23) 驼场主管岗位职责 (23) 驼场调度岗位职责 (24) 驼工岗位职责 (25) 售票员岗位职责 (25) 检票员岗位职责 (26) 安全物业部： 经理岗位职责 (26) 安全主管岗位职责 (27) 安全员岗位职责 (28) 物业卫生主管岗位职责 (29) 维修工岗位职责 (29) 电工岗位职责 (30)
餐饮住宿部： 经理岗位职责 (31) 餐厅主管岗位职责 (32) 餐厅服务员岗位职责 (32) 厨师长岗位职责 (33) 厨师岗位职责 (34) 切配岗岗位职责 (34) 沙关乐府主管岗位职责 (35) 沙关乐府服务员岗位职责 (35) 收银员岗位职责 (36) 客房主管岗位职责 (36) 客房服务员岗位职责 (37) 采购员岗位职责 (37) 总经理岗位职责
景区运营管理部职责
景区运营管理部职责 营运部的定位 营运部作为景区接待游客的一个综合职能部门,对花坝度假区经营管理的全过程进行计划执行和控制。 一、部门架构 景区运营部下设五个职能分别为：收银部、游客服务部、露营基地、观光车队、工程部 二、各职能部门的职责 景区运营部经理职责 岗位概要： 推进景区的运营战略、流程与计划，组织协调景区运营各职能部门执行、实现景区的运营目标。 工作内容： 1、修订及执行景区战略规划及与日常运作相关的制度体系、业务 流程； 2、策划推进及组织协调景区重大运营计划、进行市场发展跟踪和 策略调整； 3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4、制定景区运营标准并监督实施； 5、制定景区运营指标、年度发展计划，推动并确保经营指标的顺 利完成； 6、制定运营中心各职能部门的战略发展和业务计划，协调各职能
部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 7、完成总经理临时交办的其他任务。 主要责任： 1、对景区运营工作目标和计划保质保量按时完成负责。 2、对景区运营系统秩序的正常运转负总责。 3、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 4、对景区运营系统预算开支的合理支配负责。 5、对营运系统工作程序的正确执行负总责。 6、对景区运营各职能部门负责监督检查的规章制度的执行情况 负责。 7、对景区运营管辖的设备设施的完好性负责。 8、对景区运营所涉及的景区秘密的安全负责。 主要权力： 1、对景区运营各职能部门系统秩序有维护和检查权。 2、对景区运营属下各部门的检查工作有督办权。 3、有先期调解营运系统间工作争议的权力。 4、有对景区运营所属员工和各项业务工作的管理权。 5、景区运营范围内紧急事件的权宜处理权。 6、有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议 权。 7、对所属下级的工作有监督、检查权。 8、对所属下级的工作争议有裁决权。
景区服务礼仪之岗位职责知识讲解
景区服务礼仪之岗位职责 景区服务礼仪之岗位职责从售票、验票、咨询、导游、投诉、服务等非常实用。 一、景区服务人员售票服务： 景区服务人员积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。 景区服务人员主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。 景区服务人员主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。 游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，景区售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。 景区服务人员热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。 景区服务人员耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。 二、景区服务人员验票服务： 景区验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。 游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。 景区服务人员对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。 残疾人或老人入景区时，景区服务人员应予以协助。 景区服务人员如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。 三、景区服务人员咨询服务： 景区服务人员接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，
全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。 景区咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。 景区服务人员答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。 景区服务人员接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。 景区服务人员接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。 景区服务人员如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。 景区服务人员通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。 四、景区服务人员投诉受理服务： 景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。 景区服务人员受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。 景区服务人员要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。 景区服务人员接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。 五、景区导游(讲解员)服务规范 1、景区导游(讲解员)应符合有关规定和要求，取得导游员(讲解
景区各部门岗位职责讲课教案
XXXX景区各部门岗位职责 办公室职责 １、协助总经理编制景区发展战略、发展目标、各阶段经营计划、年度报告等。 ２、起草和发布景区规章制度、公文函件、会议纪要等文字材料。３、负责景区公文信函收发和档案管理。 ４、负责景区印信管理。 ５、检查督导各部门会议决议的贯彻和执行情况。 ６、负责景区行政用车管理。 ７、负责员工食堂和宿舍的管理。 ８、制订人力资源管理制度和人力资源规划，满足景区发展的人才需求。 ９、负责员工奖惩、调动、离职和入职管理，保险和劳动关系的管理。1０、负责薪酬和绩效考核体系的建设与管理。 1１、负责公共关系，协调好相关政府部门和周边村寨关系，为景区发展创造宽松环境。 １２、负责景区贯标及质检管理。 １３、组织合同会审。
财务部职责 １、贯彻执行国家法律法规和公司的财务管理规定，按照企业单位会计制度进行会计核算，做好财务核算工作。 ２、制订景区年度财务计划，合理调配景区经营发展所需资金，提高资金使用效率。 ３、负责景区资金和资产管理，确保国有资产安全和保值增值。 ４、负责景区成本管理，提高经营效益。 ５、负责景区财务状况的分析，定期提交分析报告。 ６、负责财务档案管理。 ７、负责售票房和其他收银岗位的管理。 ８、负责景区自营经营项目的经营和管理。 ９、制订招标管理制度，牵头实施景区工程、采购和外包经营项目的招标工作。 １０、负责仓库和采购管理。 １１、参与合同评审。
市场营销部职责 １、负责景区市场营销和宣传策划工作。 ２、广泛调研和分析，制定景区价格政策和营销方案，并组织实施。 ３、负责景区销售渠道的拓展，建立和维护广泛的销售网络。 ４、接受旅游团队的预订和接待。 ５、定期对景区销售情况进行分析，并结合区域市场变化，不断改善销售策略。 ６、同区域内的景区、酒店、旅行社、各类俱乐部等建立广泛的合作关系。 ７、负责景区主题活动的策划和组织实施。 ８、负责制订和落实景区宣传和广告投放方案。 ９、与区域内新闻单位建立良好关系，广泛宣传景区资讯。 １０、负责景区网站的建设和维护，开展广泛的网络宣传活动。 １１、负责景区宣传资料的设计和制作。 １２、负责游客中心管理。 １３、受理和协调处理游客投诉。
旅游景区运营部管理制度
运营部管理制度 电瓶游览车管理制度 为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务。 一、领用与管理 1、电瓶车是景区固定资产，由运营部统一领出，再交由司机负责管理。 2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。 3、电瓶车实行“专人专车”的管理模式。 4、电瓶车钥匙一车两把，运营部留存一把，电瓶车司机领用一把；工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。 5、电瓶车证件含：《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管，《使用说明书》、《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。 6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心，每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。 二、使用与保养 1、使用 1）电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》，并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操作。
2）电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。 3）按照“专人专车”的原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。 4）电瓶车停运后，必须停入车库，不得随意或非车库位置停放。 2、保养 “保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外，要通读《使用说明书》和《维修手册》，熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养，具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。 三、驾驶员及维修人员守则 1、遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。 2、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修公司资产，做好本职工作。 3、熟读《使用说明书》和《维修手册》，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。 4、景区电瓶车不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。 5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在公司规定的位置，不得露天过夜。 车队队长安全责任制度 一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行。
景区各岗位职责
景区各岗位职责 篇一：景区岗位现职责汇编样本】 沙坡头腾格里大漠景区有限责任 公司员工岗位职责汇编目录 公司领导： 总经理岗位职责 ???????????????????? 3副 总经理岗位职责 ??????????????????? 3 办 公 室： 主任岗位职责 ????????????????????? 5主 管岗位职责 ????????????????????? 6 质管员 岗位职责 ???????????????????? 7 文员岗位职 责????????????????????? 8 财 务 部： 经理岗位职责 计岗位职责 ????????????????????? 10 出纳 岗位职责 ????????????????????? 11 库管岗 位职责 ????????????????????? 12 接 待 部： 经理岗位职责 管岗位职责 ? 员岗位职责 ???????????????????? 15 售票员 岗位职责 ???????????????????? 15 检票员岗 位职责 营销员岗位职责 ???????????????????? 16 导 游 部： 主管岗位职责 ????????????????????? 17导 游岗位职责 ????????????????????? 17 项目 经营部： 经理岗位职责 ????????????????????? 18电 瓶车主管岗位职责 ?????????????????? 19 电瓶 车调度岗位职责 ?????????????????? 20 电瓶车 司机岗位职责 ?????????????????? 21 车场调度岗位职责 ??????????????????? 22 车 场司机岗位职责 ??????????????????? 23 驼场 主管岗位职责 ??????????????????? 23 驼场调 度岗位职责 ??????????????????? 24 驼工岗位 职责 ????????????????????? 25 售票员岗位 职责 ???????????????????? 25 检票员岗位职 责 ???????????????????? 26 安全物业部： 经理岗位职责 ????????????????????? 26安 全主管岗位职责 ??????????????????? 27 安全 员岗位 13主 14 讲解 15
景区运营部工作总结
天灵公司景区管理部2009年度 工作总结 天灵公司景区管理部在市委市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下，践行科学发展观，全体员工密切配合、积极工作，区域管理规范化、制度化、合理化运作，vip接待程序化，景区形象和服务水平显著提升，检、售票窗口游客接待量空前，门票收入增长率为景区对外开放后的空前。 景区管理部一直奉行：企业利润最大化，成本最小化。特此我部将2009年年度工作总结如下： 一、景区管理，强化思想 1、推行班组例会制度：要求班组每周召开例会，并对本周工作进行 总结，表扬工作的先进，指出和帮助员工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。 2、员工知识学习：以增强员工知识为目的，员工互动方式，学习旅 游基础知识、遂宁各景区景点历史和人文、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手则等。 3、员工技能培训：以提高员工服务质量为目的，员工互动方式，岗 位流程、礼仪礼节（员工手则）、岗位技能等。 4、 vip接待程序：以强化旅游职能、做到城市形象对外开放的标准， 做好各部门、班组配合密切，从公司办公室通知到安保、检票工作人员礼仪，景区保洁、商户、车辆的管理，安保人员的巡逻、 护卫等环环相扣。 5、勤总结和多提议：关心爱护员工，了解员工的工作表现，协调员 工关系，促进员工的团结、主动的能动性，调结班组间的协作紧密；听取员工对个人、部门建设、公司发展的可推进性意见，并引用执行。 二、景区建设，重在实效 1、发掘和开发“阳光之路”：发现景区野生灵芝，到引进安居区灵 芝公司开建灵芝野化基地，以及增加旅游产品销售点创收等，提升了景区特色，为公司经济效益增添收入点。 2、规范区域内摊位统一管理：货品质量不定时抽查，摊位整洁度不 定时检查，水电用量定时清查，费用交纳定时督查，为确保商家利益和景区的正常经营环境良好。 3、岗位制度“上墙”：岗位作业流程、岗位职责明确，并以文字的 形式张贴上墙，意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。 4、增高景区多处围墙及弥补多处铁丝网破损：主要是控制票串串非 法带客翻墙进入景区采取的一种措施。在很大程度上减少了游客翻越次数，取得了一定防范效果。 5、新增文字和语音宣传：景区围墙用漆对游客和票串串书写宣传提 示标语，在游客进入区域（停车场处）用循环播放的语音的形式提醒游客不上当和正面打击当地居民倒票、带客行为。强化景区职责，维护公司权利。 6、新设2个监控点：梁凤垭和主检票口。梁凤垭主要是对票串串翻 越围墙实施监控并取得非法串票带客的影像资料；主检票主要是对游客发的事故能够及时客观的了解、解决及时做出方案。 7、新加设景区内环线3处大反光镜：下庙弯道处、和尚坟路段、梁 凤垭至东山门停车场弯道，意在创“平安景区”，减少景区安全事故及隐患。 8、新加设多处森林防火标牌：严禁游客持带高香、鞭炮进入景区，
景区总经理岗位职责
景区总经理岗位职责 负责景区管理全面工作，实现景区制定的经营目标，并通过组建必要的职能部门，组聘管理人员，形成一个以总经理为中心的组织、管理、领导体系，实施对公司的有效管理。定期向董事会报告经营管理情况，向董事会提交年度报告及各种报表、计划、方案，包括经营计划、利润分配方案、弥补亏损方案等。 岗位名称总经理 直接上级执行董事办公会议 直接下级副总经理、助理总经理、总经理助理、办公室主任 管理权限行使景区经营和发展的指挥权，主持景区的全盘工作 责任范围承担执行景区各项目标实现的责任 主要岗位职责： 一、贯彻执行政府的方针、政策、法令、规定及景区董事会等上级部门的指示、 决议，领导整个景区的职工搞好各项工作。 二、全面主持景区的行政工作，组织制定公司的机构设置和人员编制，对景区发 生的重大事情进行奖惩。 三、确定景区的发展方向和管理目标，掌握好景区经营管理的决策权和景区业务 运营的指导权。如景区的年度预决算、审批景区重大经费的开支、长远规划、经营决策、职工培训计划、工资调整方案、景区留成资金的使用分配方案、福利计划的实施等。 四、需掌握市场信息，市场拓展营销业务，制定市场价格，确定经营策略，增加 经营收入。 五、负责组织制订和健全公司各项规章制度，积极进行各项改革，推行岗位责任 制，不断全面提高景区管理水平。协调各职能部门的关系，做好员工的思想政治工作，调动员工的积极性，带领全体员工创办有特色的景区。 六、负责推行企业现代化管理，提高企业品位，增加经济效益。主持召开经理办 公会议、中层干部会议；协调各行政机构的工作，发挥各职能部门的作用。 七、积极协调景区与县政府以及建设、旅游、公安、公路、交警、工商、环保、 交通、卫生、文化等相关管理部门的关系，确保景区顺利开展工作。同时，积极协调与当地区、镇党委政府的关系，积极处理好景区在运营中出现的问题。总经理直接领导经理办公室，负责审批以公司名义发出的各类文件、报表，批办上级来文，处理涉外事宜，做好公司内外的接待工作。
旅游景区运营部管理制度汇编【最新版】
旅游景区运营部管理制度汇编 电瓶游览车管理制度 为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务。 一、领用与管理 1、电瓶车是景区固定资产，由运营部统一领出，再交由司机负责管理。 2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。 3、电瓶车实行[专人专车"的管理模式。 4、电瓶车钥匙一车两把，运营部留存一把，电瓶车司机领用一把;工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。 5、电瓶车证件含:原件一车一份由营运部统一保管，、的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。
6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心，每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。 二、使用与保养 1、使用 1)电瓶车司机上岗前必须熟读和，并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操作。 2)电瓶车的操作严格按照和规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。 3)按照[专人专车"的原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。 4)电瓶车停运后，必须停入车库，不得随意或非车库位置停放。 2、保养 保养"是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外，要通读和熟练掌
握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养，具体的维护保养项目方法和标准按例执行。 三、驾驶员及维修人员守则 1、遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。 2、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修公司资产，做好本职工作。 3、熟读和，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。 4、景区电瓶车不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。 5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在公司规定的位置，不得露天过夜。 车队队长安全责任制度 一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行。 二、组织员工进行安全教育、培训，提高驾驶员的安全意识，提高遵守各项规章制度的自觉性。
旅游景区部门工作职责及员工岗位职责汇编
旅游景区部门工作职责及员工岗位职责汇编1行政人事部工作职责 2项目管理部工作职责 3市场开发部工作职责 4场务管理部工作职责 5财务管理部工作职责 6安全保卫部工作职责
旅游景区部门工作职责及员工岗位职责 1行政人事部工作职责 部门工作职责 负责景区日常工作的综合协调、文书文秘、制度完善、信息宣传、档案管理、公务接待、后勤保障等工作。 负责景区工作会议的组织、实施，重要会议决定的督办、检查。 负责各部门之间的工作协调及重要事项的督促、检查。 负责景区人员编制及人事劳资、员工培训、员工考勤等人力资源管理工作。 负责做好景区办公室的日常管理、精神文明建设、景区文化建设和员工队伍建设。 负责办公用局域网及网站的建设和维护。 完成景区领导交办的其他工作。 行政人事部部长岗位职责 负责景区办公会及行政方面有关会议的通知、会议记录及会议纪要整理、下发、催办工作。 负责景区行政事务管理，协助景区领导做好各部门之间的协调工作。 负责制定全年工作计划，制定考核办法，并组织检查落实。 负责建立健全景区各项制度的工作。 负责组织检查规章制度的执行情况。 负责组织每周中层例会，协助景区主要负责人布置、落实、考核每周工作计划。
负责外联协调及各级政府检查的接待工作。 负责景区人员编制、人事劳资、薪酬福利等人力资源管理工作。 负责日常工作的综合协调、文书、复印、信息、档案管理及日常文件签发，印鉴、介绍信的使用等文秘工作。 负责景区车辆及员工灶、员工宿舍管理制度的执行和检查工作。 负责景区日常工作会议的组织、实施、重要会议决定及相关文件的起草、下发，并进行督促检查。 负责各项证照的办理及年检、变更工作。 负责景区内部文件、总结、计划等各类文件的起草工作。 负责办公用品及维修物品的审核采购工作。 完成景区领导布置的其他临时性工作。 人事、行政管理员岗位职责 负责制定劳资、人事工作计划和措施，做到有计划、有安排、有落实。 负责对员工劳动纪律的检查及考勤上报、汇总、打卡等工作的日常管理。 负责每月每季向主管领导提供员工变动情况及年终汇总分析、定员构成情况。 负责人事档案和人事资料的管理、分类、统计、编号、登记、组卷和归档工作，建立健全员工档案，并自觉做好保密工作。 负责做好人力资源调配和员工的专业培训工作。 负责景区员工日常行为规范的监督执行，并负责对景区奖惩制度和违规的及时处理。 负责景区员工的招聘、调配、变动、离职手续的办理工作。
景区管理办工作职责
景区管理办工作职责 为了促进灵山旅游的发展，加强灵山景区的管理，提高灵山景区旅游服务水平。特在景区成立灵山景区管理办公室，景区管理办具体工作职责如下： 一、景区管理办公室职责 景区管理办公室在公司领导下，负责景区范围内的日常事务工作，基础设施建设。开展经营管理、园林绿化、养护管理、清卫保洁、安全生产、综合治理、资源（地质遗迹）保护、山林管理等工作；依照公司委托的职权，承担所辖范围的行政执法管理；协调当地镇、村及景区内各经营摊主的关系。具体职能如下： 1、负责景区日常经营活动的管理和统计游客数量、节庆活动管理。 2、负责景区环境与卫生管理、旅游秩序、景区精神文明建设。 3、负责景区资源维护与保护监督管理（防火、防盗、防灾、治虫等）。 4、负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉。 5、负责对景区旅游经营者、景点导游人员和景点管理人员的管理。 6、协助负责处理与景区有关的部门（村）关系，帮助做好协调工作。 7、完成公司领导交办的其它工作，配合公司各职能部室做好相关管理工作。 二、景区管理办公室主任岗位职责 景区管理办公室在公司的统一领导下，服从景区的日常管理，实行办公室主任负责制，其主要职责如下： 1、负责组织景区所有员工学习政治理论和业务知识，积极开展各种有益、健康、向上的活动，努力提高广大员工的素质和工作积极性。 2、负责景区售票、检票管理工作。 3、负责景区内环境卫生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。 4、负责景区停车场停车费收取和其他相关管理工作。 5、负责督促景区内服务行业质量的改善和从业人员的管理工作。 6、负责景区内游客日常投诉的记录、处理。 7、负责景区游客人数统计上报，及时上报有关动态信息。
旅游检票员岗位职责
旅游检票员岗位职责 1、景区门票及各项目点的验票工作。 2、负责当日游客检票数量的统计工作，并上报检票管理专员。 3、负责公司内部免票接待的审核放行工作。 4、在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作。 5、负责旅行社、团队接待等人数的确认工作。 6、管理及维护区域岗位的部门物资。 7、负责所管辖区域内设施设备正常使用，并以书面形式及时上报需要维护保养的设施设备。 8、履行其他临时性的工作职责。岗位要求： 1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，形象气质佳； 2、年龄18-25周岁； 3、大专以上学历，条件优秀者可适当放宽条件； 4、欢迎应届毕业生应聘。 一、认真学习、遵守国家、省市政府有关安全生产的法律、、法规及省市行业部门三不进站、五不出站安全管理规定。 二、认真执行行业规范和车站制定的安全制度、安全操作规程，熟悉突发事件应急处置预案，切实履行岗位职责，严把源头关。自觉遵守劳动纪律，不擅自离岗、不违章指挥、不违章操作，及时发现，制止他人的不安全行为。 三、严把三不进站关，检票时，注意查看行李是否有安全标识，严禁易燃、易爆、易腐蚀等违禁物品进入车场上车，严禁无票人员和游动小贩进站。 四、自觉参加车站组织的安全学习、培训、宣传和隐患排查活动，不断提高安全意识。 五、熟悉工作区域内消防器材的配置情况，掌握初期火灾的处置方法，能正确、熟练地操作工作区域内的灭火器材。 六、严禁烟火、易燃、易爆、易腐蚀危险品带入办公场所，保持室内整洁。 七、坚持开展部门隐患自查整改活动，做好防火、防盗工作。 基本职责和工作要求 2.1 认真学习和贯彻执行党和国家的各项方针政策和法令，努力钻研技术，熟悉客运业务，遵守运输纪律，着眼于旅客，立足于服务，做到文明服务，礼貌待客。 2.2 严格执行交通部《汽车旅客运输规则》等有关客运规章制度和服务质量标准，做到标准化、规范化、程序化服务。 2.3 严格按交通部部标准jt3127-87《公路客运工作人员服装式样和服务标志》规定穿着统一的工作服，并须按规定佩戴服务标志上岗，做到服饰整洁，仪容端庄。 2.4 遵守车站的各项规章制度，按时上岗，集中精力，精神饱满，坚守工作岗位，工作时不做与本职工作无关的事情。 2.5 工作时必须讲普通话，普通应用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到举止庄重，言语可亲，态度和蔼，微笑服务。在一、二级车站和旅游区车站，要有一定数量的服务人员会应用日常外语和哑语会话；在少数民族地区的车站，服务人员要会当地民族语言。 2.6 搞好岗位和环境卫生，保持站、车整洁。 2.7 维护公共秩序，敢与不良现象作斗争。 2.8 遵守职业道德，奉公守法，端正行风，不以权谋私，不刁难和敲诈旅客。 3 值班班长岗位职责和工作标准 3.1 值班站长岗位职责 3.1.1 代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。 3.1.2 负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规定制度，保证站内各项服务工作顺利进行。 3.1.3 负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。 3.1.4 协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团
景区各部门工作职责及组织机构图
景区各部门工作职责及组织机构图 各部门工作职责及组织机构 二〇一四年二月 1 目录 一、公司组织机构图 .............................. 3 二、各部门工作 职责及组织机构图 ................... 4 ,一,办公 室 .................................. 4 ,二,计划财务 部 .............................. 8 ,三,人力资源 部 ............................. 10 ,四,品牌管理与市场推广 部 ................... 13 ,五,销售部 ................................. 16 ,六,票务管理部 ............................. 18 ,七,游客服务 部 ............................. 20 ,八,安全保卫 部 ............................. 23 ,九,项目采购,管理, 部 ..................... 25 ,十,园林工程部 ............................. 27 ,十一,文化发展中心 ......................... 30 ,十二,技术设备中 心 ......................... 33 ,十三,华清御汤酒 店 ......................... 36 ,十四,长恨歌艺术 团 (39) 2 一、公司组织机构图
旅游景区运营部管理制度模板
旅游景区运营部管 理制度
运营部管理制度 电瓶游览车管理制度 为提升景区整体配套服务水平, 满足游客需要, 景区实行电瓶车免费服务。 一、领用与管理 1、电瓶车是景区固定资产, 由运营部统一领出, 再交由司机负责管理。 2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。 3、电瓶车实行”专人专车”的管理模式。 4、电瓶车钥匙一车两把, 运营部留存一把, 电瓶车司机领用一把; 工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。 5、电瓶车证件含: 《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管, 《使用说明书》、《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。 6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心, 每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。 二、使用与保养 1、使用
1) 电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》, 并经过严格的专业培训, 办理操作证后方可驾车操作。 2) 电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行, 严禁违规操作和野蛮操作。 3) 按照”专人专车”的原则, 当班司机使用自管车辆, 非特殊原因或未经车队长批准, 车辆不得调换使用。 4) 电瓶车停运后, 必须停入车库, 不得随意或非车库位置停放。 2、保养 ”保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件, 驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外, 要通读 《使用说明书》和《维修手册》, 熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养, 具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。 三、驾驶员及维修人员守则 1、遵纪守法、服从管理, 严格遵守公司的各项规章制度。 2、爱岗敬业、恪尽职守, 维护、维修公司资产, 做好本职工作。 3、熟读《使用说明书》和《维修手册》, 严格按操作规程和 安全操作守则操作和维护。 4、景区电瓶车不得开出景区, 不得交给非专业人员试驾。 5、时刻保持车辆的完好与整洁, 停运后立即停在公司规定的 位置, 不得露天过夜。
景区收银员岗位职责
景区收银员岗位职责 【篇一：景区收银员工作流程示意图(标准稿)】 山大门收银员工作流程示意图 以上内容仅供参考，若有不足，请予以指正为谢！ 【篇二：景区岗位职责】 沙坡头腾格里大漠景区有限责任公司员工岗位职责汇编目录公司领导： 总经理岗位职责????????????????????3 副总经理岗位职责???????????????????3 办公室：主任岗位职责?????????????????????5 主管岗位职责?????????????????????6 质管员岗位职责????????????????????7 文员岗位职责?????????????????????8 财务部：经理岗位职责?????????????????????8 会计岗位职责?????????????????????10 出纳岗位职责?????????????????????11 库管岗位职责?????????????????????12 接待部： 经理岗位职责?????????????????????13 主管岗位职责?????????????????????14 讲解员岗位职责????????????????????15 售票员岗位职责????????????????????15 检票员岗位职责????????????????????15 营销员岗位职责????????????????????16 导游部：主管岗位职责?????????????????????17 导游岗位职责?????????????????????17 项目经营部：经理岗位职责?????????????????????18 电瓶车主管岗位职责??????????????????19 电瓶车调度岗位职责??????????????????20 电瓶车司机岗位职责??????????????????21 车场调度岗位职责???????????????????22 车场司机岗位职责???????????????????23 驼场主管岗位职责???????????????????23 驼场调度岗位职责???????????????????24 驼工岗位职
景区副总经理岗位职责
景区副总经理岗位职责 【篇一：景区副总经理岗位职责】 【篇二：景区总经理岗位职责】 【篇三：景区总经理岗位职责】 景区总经理岗位职责 负责景区管理全面工作，实现景区制定的经营目标，并通过组建必要的职能部门，组聘管理人员，形成一个以总经理为中心的组织、管理、领导体系，实施对公司的有效管理。定期向董事会报告经营管理情况，向董事会提交年度报告及各种报表、计划、方案，包括经营计划、利润分配方案、弥补亏损方案等。 岗位名称总经理 直接上级执行董事办公会议 直接下级副总经理、助理总经理、总经理助理、办公室主任 管理权限行使景区经营和发展的指挥权，主持景区的全盘工作责任范围承担执行景区各项目标实现的责任 主要岗位职责： 一、贯彻执行政府的方针、政策、法令、规定及景区董事会等上级部门的指示、 决议，领导整个景区的职工搞好各项工作。 二、全面主持景区的行政工作，组织制定公司的机构设置和人员编制，对景区发 生的重大事情进行奖惩。 三、确定景区的发展方向和管理目标，掌握好景区经营管理的决策权和景区业务 运营的指导权。如景区的年度预决算、审批景区重大经费的开支、长远规划、经营决策、职工培训计划、工资调整方案、景区留成资金的使用分配方案、福利计划的实施等。 四、需掌握市场信息，市场拓展营销业务，制定市场价格，确定经营策略，增加 五、负责组织制订和健全公司各项规章制度，积极进行各项改革，推行岗位责任
制，不断全面提高景区管理水平。协调各职能部门的关系，做好员 工的思想政治工作，调动员工的积极性，带领全体员工创办有特色 的景区。 六、负责推行企业现代化管理，提高企业品位，增加经济效益。主 持召开经理办 公会议、中层干部会议；协调各行政机构的工作，发挥各职能部门 的作用。 七、积极协调景区与县政府以及建设、旅游、公安、公路、交警、 工商、环保、 交通、卫生、文化等相关管理部门的关系，确保景区顺利开展工作。同时，积极协调与当地区、镇党委政府的关系，积极处理好景区在 运营中出现的问题。总经理直接领导经理办公室，负责审批以公司 名义发出的各类文件、报表，批办上级来文，处理涉外事宜，做好 公司内外的接待工作。 八、负责景区对外经济来往，签订合同，维护企业的利益，进行有 关经济诉讼和 索赔活动，保证企业财产不受侵犯。 九、注重旅游市场调研，倾听游客意见，及时调整旅游产业结构， 做好旅游产品 的开发，不断提高旅游服务水平和旅游产品质量。 十、健全消防安全治安保卫制度，完善景区抗灾预案，落实防范应 急措施，保障 游客的财产及生命安全。 十一、充分发挥统帅的作用，使各职能部门和负责人尽展所能，并 及时纠正下 属的错误行为和错误思想。 十二、认真履行职责、正确行使职权。听取群众意见，采取群众的 合理化建议， 及时改进工作。
旅游景区部门工作职责及员工岗位职责
七、旅游景区部门工作职责及员工岗位职责 总经理职责 职位概要：制定和实施景区总体战略与年度经营计划；建立和健全景区的管理体系与组织结构；主持景区的日常经营管理工作，实现景区经营管理目标和发展目标。 工作内容： 1、根据董事会或集团景区提出的战略目标，制定景区战略，提出景区的业务 规划、经营方形式，经集团或董事会确定后组织实施。 针和经营 2、主持景区的基本团队建设、规范内部管理。 3、拟订景区内部管理机构设置方案和基本管理制度。 4、审定景区具体规章、奖罚条例，审定景区工资奖金分配方案，审定经济责 任挂钩办法并组织实 施。 5、审核签发以景区名义发出的文件。 6、召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专 题会等会议，总结工作、听取汇报。 7、主持景区的全面经营管理工作，组织实施董事会决议。 8、向董事会或集团景区提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。 9、处理景区重大突发事件。 10、推进景区企业文化的建设工作。 主要责任： 1、对景区经营目标、经营方针、经营计划未达标负责。 2、对景区制度建设方案、改革措施全面实施负责。 3、对景区出现重大经营失误负责。 4、对景区出现重大管理失误负责。 5、对景区费用支出不合理负责。 6、对企业文化建设未达要求负责。 主要权力： 1、有权根据景区董事会批准的景区经营目标、经营方针、制订经营计划；制 订实施方案，施。 并组织实2、有权根据景区董事会原则性要求制订实施景区改革方案、改革措施，制订 公司制度。保务质量适应客户须求。 证景区服3、有权提出景区机构设置建议。 4、有权聘用或解聘景区各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部 门员工进行工作调配。 5、有权审核景区经营费用支出与报销。 6、有权对景区员工作出奖惩决定。
景区副总经理岗位职责
景区副经理岗位职责 职位名称景区副经理所在部门景区运营管 理中心 职位编号 职位定员 1 职位等级编写日期2013.10.14 直接上级景区总经理 直接下级景区主管 岗位工作概述 统率景区全体员工，完成上级指令，全面负责本部门经营管理工作 职责描述 序号 工作职责 （工作内容） 工作描述 1制部门经营计划及规 范性文建立和健全部门各项管理制度、服务程序、质量标准与操作流程 分析各营业点项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，经审批后，分解落实到各营业点项目 2景区运营管理落实部门及各营业点的经营计划、成本与费用控制计划，组织、协调、指挥和控制各营业点准确贯彻实施 检查各营业点项目服务程序、质量标准、操作规程的贯彻实施状况，做好巡视检查，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量 随时收集、征求客人意见，处理客人投诉，分析景区服务质量管理中发现的问题，适时提出改进措施，提高服务水准 根据市场和客人需求变化，研究并提出各营业点项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等的调整与改善方案 3上传下达与协调工作主持部门例会，听取下属汇报，研究问题，布置任务，完成总经理交办的其他工作任务 4设施设备的管理 组织做好景区设备、设施的申购与管理工作，确保康乐设备、设施的正常使 审核签发各营业点提交的物品申购、领用及费用开支计划 5 人员管理定部门各设施项目人员编制，根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率，定期向行政人事部提交各时间段的部门用工计划 抓好下属的思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训 工作协作关系