清华班组长

清华班组长

考试答疑库2011年

1.意识（判断）

潜意识是显意识能量的一万倍。这句话是否正确？

答：这句话是一种夸张的手法形容潜意识的能量大于显意识。这里的一万，和“白发三千丈”中的三千一样，都不是确指。

2.良好行为习惯（判断）

题目：建立良好的行为习惯需要知识、技巧、意愿。

答案是：错误。请问，为什么？

答：行为习惯的建立，只有知识、技能、意愿是远远不够的，还需要不断的训练与反馈，直至该习惯所包含的动作及思维全部内化并自动化。

3.如何应对非正式小团体？

答：对待非正式小团体，尤其是消极的非正式小团体，是一件很让人棘手的事情。为了调动他们的积极性，可以先借人员组合的方法让他们成为正式组织，把其小团体的利益和正式组织的利益紧紧栓在一起。假如做不到，或有较大的反复，就得采取行政措施，将其拆散，不能让他们成为一种消极的势力，以致影响正常的工作或污染健康的空气。

4.6S-整顿（单选）

将需要的东西按规定的位置摆放，属于6S中的（）？A 整顿，B整理。答案给的A，有点不理解，请教一下

答：整顿是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。整顿的要点是随手可取、节省时间，而整理时清除杂乱、腾出空间。详细的您可以查阅“课程讲义”中的第四章班组现场管理——第二节现场管理的最佳组合-定置管理，也可以查阅班组现场管理的课程。

关于6s 的具体界定，如下所述：

整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。

整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。

清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。

清洁（SEIKETSU）——维持上面3S成果。

素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。目的：培养有好习惯，遵守规则的员工，营造团员精神。

安全（SECURITY）——重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。

因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“6S”。

5.企业文化的关键指标

答：①个人拥有独立自主权的程度；②对员工冒险的容忍程度；③设定目标与绩效结合的程度；④各部门彼此协调运作的程度；⑤经理人支持员工的程度；⑥规章与制度多寡的程度；⑦成员对整个组织的认同程度；⑧薪酬与绩效结合的程度；⑨允许员工公开争执与批评的程度；⑩内部沟通受到职权层级限制的程度。

6.分解工作目标的特点（单选）

班组长为员工设定的工作目标应该是（）。答案是B:具体、可考量的、挑战性的、重在结果达成、限定完成时间,我觉得好像是C:具体、可考量的、可以实现的、现实的、限定完成时间,麻烦老师确定一下,究竟是哪个答案,谢谢.

答：正确答案为B。工作目标应具备SMART五大特点，即：S，工作目标是准确界定的，组员对要达到的目标要明确而清晰；M，指的是工作目标是可量、可评价的；A，工作目标是双方认可的；R，是指工作目标应是可达到且有挑战性的，也有人认为是重在结果达成，没有达成结果就要因此而承担责任；T，工作目标应明确规定最后的期限，即完成时限。

7.健康冲突特征（单选）

属于健康冲突特征的是（B）。

A．理想性B.建设性C情绪性D破坏性

该题如何解答？

答：正确答案是B建设性。作为一个组织应该有一定的冲突，如果这个组织一点冲突都没有，这个组织的生产效率实际是会很低的，隐藏了很多暗含的问题。当然，咱们别开会的时候打死架，那就变成了破坏性的冲突，所以一定要保证相互之间的冲突是建设性的，只要这个冲突维系在建设性的水平之内，对组织是最有益的。

8.定量考核指标

定量考核指标主要包括（）。

A、数量与质量

B、成本及费用

C、时间

D、人的反应

答：正确答案为ABCD。

详细内容可以查阅课件《班组绩效评估工具》第三讲——第二节考核指标的确定思路（1）

9.班组长是管理者（判断）

班组长是企业的生产管理者。这句话是对的还是错的？

答：班组长一般都没有脱离生产经营岗位第一线，但作为一名班组长，自从担任了这一职务起，就已经跨入了管理者的行列。区分管理者和非管理者的主要标识之一是：是否协调他人的工作。班组长的职责主要分两个方面：一是生产管理，二是人员管理。所以，这句话是对的。

10.TPM理念（判断）

全员生产力维护(TPM)的基本理念是：通过提升员工素质，达到提高设备运作效率和品质，从而从根本上提升企业整体的运作效率。

答：这句话是对的。TPM，“追求生产作业系统效率最大化”；TPM的操作实践追求：设备的零故障。设备的可靠性和设备的运作效率同等重要，甚至更甚于设备的运作效率。

11.点检准备的要求（多选题）

下列关于班组点检准备的要求，正确的是（）。

A定点和定项；B.定标和定周期；C.定法和定人；D.定表单和定记录

正确答案：ABCD。

这一多选题的答案包括C项定法和定人，但在《班组现场管理》的作业题答案中不包括C项定法和定人，而且在串讲中“班组点检准备的要求：定点、定项、定标、定周期、定表单、定记录。”也不包括“定法和定人”，请老师解答，谢谢！

答：您好！正确答案为ABCD，详细的可查阅课件《班组现场管理》第三讲——第八节点检准备。

作业题答案本身就是ABCD，与模拟答案统一。请核查。

12.管理者面对部下应站在谁的立场上？

管理者面对部下应站在代表督导者的立场上,用领导者的声音说话。答案:正确。在认识班组长课程里，说的是管理者在面对部下时应站在企业的立场上，而不是督导者的立场上。

答：管理者在面对员工的时候代表的是企业的利益，是站在企业的立场上，督导者也是如此。所以“管理者面对部下应站在代表督导者的立场上,用领导者的声音说话”，这里，督导者、领导者都是企业的代表，代表的都是企业的立场。

13.权变管理是什么？如何来回答权变管理理论？企业在实际管理过程

中，怎样实际运用权变理论？难道说经常性的修改既定的方针政策？有什么样的实施原则和方法？怎么样才能找到最合适的管理？

答：李老师在课程中和大家讨论的“权变领导理论”，详见课程第五讲-班组长的工作方法之第九节-学点权变理论。关于权变管理理论的解释如下所述：

权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。该理论的核心思想是"没有绝对最好的东西，一切随条件而定"。它力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。

该理论的最大特点是：①它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制。②把一个组织看作是社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求

权变理论同于《周易》，有变也有不变，相互转变。不变的是原则、目标、宗旨等，应该不断变化的是手段、计划和具体措施，跟随外界环境的不断变化

而顺势而变，而且不要走极端，要掌握各方利益平衡的技巧，在合情与合法之间平衡找到合理的方法。

14.如何理解企业文化与企业战略的关系？

答：企业文化决定企业的价值观，企业的价值观决定了企业战略。所以，企业战略的重要来源就是企业文化和价值观。同时，企业的文化和价值观决定了企业战略的走向。

15.什么是企业战略管理？

答：从广义上来说，企业战略就是企业为之奋斗的终点目标与公司为达到它们而寻求的途径的结合物。从狭义上来说，企业战略是企业目前的和计划的资源配置与环境相互作用的基本模式。该模式表明企业将如何实现自己的目标。企业战略是企业设立远景目标并对实现目标的轨迹进行的总体性、指导性谋划，属宏观管理范畴，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风险性六大主要特征。

详见课程第一节“战略是什么”。

16.请问辅佐上司的八个原则是什么？

答：保持恰当期待，主动解决问题，明确上级意图，绩效伙伴关系，不把问题推向领导，主动承担责任，主动与领导沟通，善意和委婉提醒。

17.与上级谈话时，怎样进行眼神的交流，尤其在批评的时候，领导直

视的时候该怎么回应？

答：管理学中有个基本原则：一切答案都是情境的。所以没有确切答案告诉我们对于这样的问题，怎么做一定会有预期的结果，要根据实际情境具体判断和调整。这个问题的情境描述太具体，所以即使去回答这样的问题，答案也会有局限性和简单化倾向。

要根据领导个人特质、当事人和领导关系亲疏、实际谈话内容以及领导情绪表现来判断采取何种应对策略，仅仅这几个情境因素带来的实际情境变化就有无限可能。但基本原则是要表现诚实、一致、注意力集中，认可领导谈话内容和情绪，一般情况要注视领导，在眼神触碰时做出点头、微笑的动作，但在受到批评并直视时尽量不要直视领导，否则有挑衅之嫌。

18.经常遇到这样的下属，安排工作唯唯诺诺，干活死气沉沉，什么都

努力干，什么也干不到位，怎么才能调动积极性，怎样改变这种现状？

答：这样下属基本上可以归结为成熟度较低的下属，建议您首先排查一下，他/她是否具备了完成任务的知识、技能，如果没有就要通过培训、传帮带、个别指导等方式教会他/她。如果不是这个原因，您可以考虑用命令的方法来领导，把他/她所要干的工作形成标准程序，并用量化的考核指标考核，达到标准就奖励，没有完成则设立惩罚制度。如果您经常遇到这样的员工而苦于不知解决方案，那么很有可能是组织本身的标准化工作不到位造成的。

19.管理技能中的“决策技能”可以说成“概括技能”吗？

答：管理者需要的三种技能是由technical skills 、human skills、conceptual skills翻译而来，其中conceptual skills有的地方译为“概括技能”有的也译为“决策技能”。

关于管理者的三项基本技能的具体涵义，如下所述：

管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。

技术技能（technical skills)是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。对于基层管理者来说这些技能是很重要的，因为他们直接处理一线员工所从事的工作。

人际技能（human skills)也是很关键的，具有良好人际技能的管理者能够最大限度的激发员工的热情和信心，这些技能对于各个层次的管理者都是必须的。

概括技能（conceptual skills），概括技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并作出决策的技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境。尤其对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。

20.请老师详解七大浪费？

答：七大浪费包括：1、不良改正的浪费2、制造过多的浪费3、加工过剩的浪费4、搬运的浪费5库存量过多的浪费6等待的浪费7动作的浪费

21.让员工决定班组编制制度内容，我个人认为这个不妥，有点偏离现

实方向。

答：让员工决定班组编制制度，并不是讲全权由员工决定，而是说员工参与班组制定的形成。在一个优秀的、成熟的班组里，班组制度一般由班组长、上级领导、班组成员代表拟定初稿，然后试行，在实行过程中根据班组成员的反馈进行修改和调整，并逐渐完善之。

22.质量改进的八个步骤是什么？

答：质量改进的八个步骤是：1、现状调查；2、原因分析；3、要因确认；

4、制定对策；

5、实施对策；

6、效果检查；

7、标准化和巩固措施；

8、遗留问题和下步打算。

23.我认为奖金也应该是一种激励因素，不是吗？

答：超出预期的额外奖金，是对工作的认可，是一种激励因素。但并不是所有类型的奖金都是激励因素，预期之内的奖金是一种保健因素，起不到激励的作用。

24.实现激励式管理是一项长期的工作，目前企业的现状，激励管理往

往不如功利式管理收效快和明显，企业和班组如何有效地进行激励式管理？

答：应该建立全面激励系统，覆盖马斯诺理论的五个需求层次，将物质奖励和精神鼓励巧妙地结合起来，不可偏废一端。而且必须注意到，物质型短期的功利奖励是有边际递减效应的，短期内不错，但过一段时间就不行了，而且逐渐会效果愈差、依赖性愈强。班组激励管理应该加强“激励维生素”。即关注、欣赏和肯定员工的工作价值，一线班组内激励管理的最大关键是一线主管要时时刻刻关心欣赏员工、肯定员工的价值，体现在工作中的点点滴滴中。

25.对于当面一套,背后一套的员工怎样管理?

答：这样的下属基本上可以归结为成熟度较低的下属，对于这样的下属要把他所要干的工作形成标准程序，并用量化的考核指标考核，达到标准就奖励，没有完成则设立惩罚制度。如果您经常遇到这样的员工而苦于不知解决方案，那么很有可能是组织本身的标准化工作不到位造成的。

26.请问跨单位的上下级部门之间缺少必要的制约手段时如何有效提高

团队的工作绩效？有没有什么好的建议？

答：1. 以客户定单或业务流程为导向，把跨单位的各部门的业务流程图、相互关系画出来，找出上下游的关系，明确内部客户和内部服务者。2. 明确各部门给内部客户提供内部服务的具体职责、绩效的衡量标准，定期由内部客户进行考核。3. 建立企业信息化系统，如OA办公系统等，各相关部门的信息共享、透明，充分利用“工作联络单”，限期检查。

27.什么是拉式激励？

答：关注照顾员工的日常生活与工作；给员工鼓励、赞赏；给予员工工资、奖金、职业生涯的发展等多种激励手段都属于拉式激励。

2018年清华班组长自测题答案汇总(岗位必修)

岗位必修 一、企业管理概览自测 单选题（共 4 题，每题7.5 分） 1 . 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（） A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.以上说法都不对参考答案：A 2 . 管理者应具备的职业素养不包括（） A.敬业奉献 B.勤俭自强 C.服从安排 D.心理健康参考答案：B 3 . 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（） A.尊重需求 B.生理需求 C.社交需求 D.自我实现参考答案：C 4 . 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不

正确的是（） A.认真负责 B.敬业精神 C.开拓能力 D.道貌岸然参考答案：D 多选题（共 4 题，每题7.5 分） 1 . 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（） A.骨干员工太固执己见、一意孤行 B.班组成员无上进心，散漫、不作为 C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢 D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气参考答案：ABCD 2 . 班组长的使命，包括（） A.提高产品质量 B.提高生产效率 C.降低成本 D.防止工伤和重大事故的发生参考答案：ABCD 3 . 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（） A.规章制度 B.管理流程 C.组织机构 D.企业文化参考答案：ABC

4 . 按管理领域划分，管理者可分为（） A.综合管理者 B.专业管理者 C.基层管理者 D.中高层管理者参考答案：AB 判断题（共 5 题，每题8 分） 1 . 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资 源。参考答案：F 2 . 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。 参考答案：T 3 . 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核 心竞争力。参考答案：F 4 . 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。 参考答案：F 5 . 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高 层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。参考答案：T 二、企业战略认知 多选题（共 2 题，每题20 分） 1 . 班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。 A.企业的战略计划是谁制定的

2014年清华大学班组长培训模拟试题006

2014年清华大学班组长培训模拟试题006—010套论述题答案 6.(15 分)权变管理理论认为，高明的管理者应根据环境的不同而及时变换自 己的领导方式，不断地调整自己，使管理达到更好效果。管理模式主要受领导 者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过《认识班组 长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈 各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性 和适用性。③结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何运用权变管理方法的， 请举例说明。 答：①、影响领导的三种因素：被领导者素质、领导者素质、工作环境。 A、被领导者素质就要指被领导者素质的成熟度即：技能、心理、态度。团队成员的技能高低有别；心理状态不一，受文化素质、年龄等影响；受工作环境即企业文化状度、工作作风等影响。这要求领导根据相应情况，采用不同的管理模式及管理方法。 B、领导者素质：主要是指领导者的知识、人格、性格、能力。 C、工作环境：主要指企业文化、工作作风。 领导与被领导主要根据成熟度来确定双方关系： 上级比下级成熟度高的很多：命令方式；上级比下级成熟度高略高：说服方式；上级与下级成熟度相当：参与；上级比下级成熟度低：授权。 根据工作环境综合利用刚性管理与柔性管理。在社会多元化、人员多元化的现实环境中要能充分利用柔性管理，就是一种权变管理方法，大处着眼，小处着手，大的从企业文化、企业目标、企业精神出发，统一进行管理；小处即从个性的人性、心理、行为及群体的直接性、感染性、混沌性着手，分类进行管理。 ②、权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。 A、根据“二八”原则，20%的优秀员工作80%的工作。主要需将这20%的员工思想工作做好。只有如此才能确保工作完成。这些人要充分授权才可以调动积极性。 B、根据“脸谱”原理，20%优秀员工，60%一般员工，20%落后员工。这要求我们工作中抓好两头，但最难抓的后20%，往往现实中的60%是看这20%的行为在工作，这迫使班组管理不得不面对这难啃的20%人，这需求极高的管理艺术。 C、社会多元化、职工思想差异化明显，命令、控制方式已不在适合，须转型为激励、推动的方式，这也要求我们采用权变管理。 D、权变管理正是适应管理理论的更新、现实工作实际出发，从工作环境、人性出发来

2018年清华班组长自测题答案汇总

通用必修 一、管理沟通实务自测 单选题（共 10 题，每题 3 分） 1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( ) A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的 B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 D.如果不做这个谈话，后果会是什么参考答案：B 2 . PP对是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（） 对尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一张PP对，表达一个意思 对中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众参考答案：D 3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（） A.身体稍有前倾 B. 与对方目光接触7-10秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻参考答案：D 4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） A. 评估、反思自己的想法

B. 自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话” D.提高自信心，要坚信自己的判断能力参考答案：D 5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 D.不时地与对方进行目光交流参考答案：B 6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（） A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。” B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。” C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”参考答案：C 7 . 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( ) A.讲得故事要与主题相关 B. 故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名参考答案：D

清华大学研发项目管理高级研修项目

清华大学研发项目管理高级研修项目 清华大学“研发项目管理”高级研修班 清华大学教授及业界知名专家倾力打造 报名中！！ 2004年美国哈佛大学著名的战略管理专家迈克尔·波特来到中国，面对众多的中国企业家，他说：除了研发中国别无选择。中央提出要用10-15年的时间将中国建设成为创新型国家，大量的中国企业已经将研发提高到一个战略高度，中国经济从“中国制造”走向“中国创造”已是大势所趋。面对机遇与挑战，企业只有通过不断的学习实践，逐步形成自主研发、设计、生产制造体系，才能在激烈的竞争中站稳脚跟。 为了配合国家的发展战略，满足企业发展的需要，清华大学教授和业界权威专家打造的研发项目管理课程，能够帮助企业解决产品战略问题，指导企业如何更好的进行市场需求分析，设计产品策略，制定研发项目计划，规避市场风险，规划研发流程，缩短研发周期，降低研发成本。研发项目管理将成为我国企业面向全球化发展进行战略创新和掌握竞争主动权的有效工具。 研发项目管理是集项目管理的理论知识和产品研发的特点而设立的专业课程体系，包含两条主线： 一、建立以市场为导向的研发管理体系；帮助解决公司新产品的战略发展问题，如新产品的前期市场调研、市场需求分析、产品策略分析、产品开发、产品销售策略以及产品生命周期管理等； 二、以项目管理的思维和方法管理研发体系。由研发项目投资决策与风险评估、研发项目计划与风险控制管理、研发项目的质量管理、研发项目财务管理和研发项目团队建设等课程组成。 清华大学国际工程项目管理研究院是清华大学率先通过ISO9001质量认证的培训机构。学业认证与学籍管理 1.学员在清华大学国际工程项目管理研究院正式注册，由清华大学统立学员档案。 2.清华大学颁发的结业证书。结业证书编号可通过清华大学查询，可供人事组织部门查询参考。 适合对象 1.企事业单位主管研发的总经理、副总、总监（研发总监）及总工程师等高层管理人员； 2.企事业单位的产品经理、项目负责人及事业部主管。 课程时间及费用 类型 上课 周期 上课时间学费 月度班 10个 月 每月集中两天（周六、周日）上课 1.98万 1、交通、食宿费用由学员自理； 2、学费包括教材讲义费、学籍管理费。联系人：老师 联系：88579701-809 传真：2 MSN:xiefang_2007hotmail.

第九期清华大学中央企业班组长培训双闭环管理模式自测2018.11

第九期清华大学中央企业班组长培训双闭环管理模式自测 2018.11 一、单选题（共 5 题，每题 6 分） 1 .双闭环管理工作实施的环节（） A.整体策划-过程跟踪-节点控制-持续改进 B.整体策划-节点控制-过程跟踪-持续改进 C.持续改进-过程跟踪-节点控制-整体策划 D.整体策划-持续改进-过程跟踪-节点控制 参考答案： A 2 .传帮带中的“传”指的是（） A.传递能量，逐渐加速 B.帮助前行，带领团队 C.带领团队，共同飞跃 D.传递能力，迈开步伐 参考答案： D 3 .有关班务成本说法正确是（） A.加强和推行降低经费支持是成本管控的重点。 B.成本理念是紧抓源头、开源节流、降本增效。 C.抓源头成本管理法的步骤是方案、设计、仿真。 D.成本管控意识是成本的源头 参考答案： B 4 .下列说法错误的是（） A.6s 管理可以加强任务的规范性和工作效率 B.设备管理保障任务所需的办公资源 C.网络管理无关任务信息化应用的软硬件 D.职业健康需要辨识和控制任务重的危险源 参考答案： C 5 .双闭环管理的两会制度有关的说法错误的是（） A.两会制度指的是技术协调会和班务双周会。 B.两会是完成班组管理的重要手段。 C.班务双周会重点内容是进行技术交流。 D.策划、分析和总结是班务双周会中的一项内容。

参考答案： C 二、多选题（共 5 题，每题8 分） 1 .下列中（）是班组管理难题 A.班组事务 B.技术难题 C.工作协调 D.系统设计 参考答案：ABCD 2 .下列说法正确的是（） A.班务保障任务完成 B.任务促进班务完善 C.班务与任务是双闭环管理的两个重要单元。 D.班务是前轮，任务是后轮。 参考答案：ABCD 3 .双闭环管理模式下的组织与文化，说法正确的是（） A.党小组的任务是保持和加强党员的先进性和模范带头作用 B.工会小组提供团队凝聚力和保障全体组员的相关权益 C.保密安全是要确保所有涉密资料和事项的安全 D.文艺管理需要负责调解工作气氛和缓解压力 参考答案：ACD 4 . 传“帮带”育人法的理念是（） A.以班务提升人才成长 B.以任务带动人才能力 C.以班务提升人才能力 D.以任务带动人才成长 参考答案：CD 5 .班务闭环的成本与监督主要包括（） A.成本管控 B.经费管理

清华大学国际工程项目管理研究院

清华大学城市管理与创新高级研修班 【学习背景与宗旨】 一个城市发展方向与规模赖存于政府的整体规划和引导。我国正处于体制转型期和城市改造、发展高峰期，城市规划的作用亦显得越来越重要。当前，城市化已成为中国社会发展的主流，中国的经济结构显示出发展城市经济将成为各地经济建设的火车头。因此各级政府的城市建设、管理及规划工作将进一步加强。城市管理、规划和建设如何满足我国当前日益加快的城市化进程的需要,为此清华大学特开设了城市管理与创新发展高级研修班。 新时期的政府管理者要满足“三求”：上级任务要求、机关工作需求、个人能力追求。如何提高城市管理能力以适应新的形势？清华大学城市管理与创新发展高级研修班围绕城市建设构思、人文环境、居住环境、商业环境、工业园区、城市特色形象等几个方面，通过实用可操性课程的学习，以及到欧美、东南亚各地实地考察学习，培养一批具有国际化思维能力、既懂城市规划又懂公共管理的复合型城市经营人才。 【三大优势】 ◆终身学习制 交一次学费，享受终身学习。结业后免费学习此班后期所有课程。 ◆珍贵的网络资源 定期举办与清华大学总裁俱乐部5000名总裁（CEO）学员的互动联谊交流。 ◆权威的师资安排 清华大学、北京大学、建设部专家、城市规划界着名学者 【培训对象】 县（市）委书记、县长、市长、区长 县、市、区城市规划主管部门领导 【学制与学费】 学制一年，每两个月到清华大学学习一次，共六次,每次三天(周五、周六、周日) 。 学费：19800元/人（含教材、讲义费、证书、报告、国内学费），学习期间食宿费用自理。 授课地点：清华大学校内 (北京市海淀区清华园) 【学籍管理】 学员修完全部课程，颁发“清华大学城市管理与创新发展高级研修班”结业证书，证书统一编号，加盖钢印，证书编号可在清华大学教育培训与认证网站查询。 【开学时间】2010年06月25日 【报名方法】 将报名表填好后传真至招生办公室 010- ，以便优先安排名额； 经清华大学审核确认后发送“入学通知书”； 学员收到入学通知书后办理汇款手续，并将银行汇款底单传真至招生办公室。 【全年开班计划安排】

第九期清华大学中央企业班组长培训项目管理自测定稿版

第九期清华大学中央企业班组长培训项目管理 自测精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

项目管理自测 返回上一级 单选题（共 13 题，每题 5 分） 1 . 项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（） A.信息检索和查询 B.目标控制 C.人、财、物的管理 D. 信息收集和存储 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . 下列选项中，不属于项目负责人权力的是（） A.挑选项目团队成员 B.知道项目有关的决策 C.对项目团队的资源进行分配 D.决定项目的预算 我的答案： D 参考答案：D

答案解析：暂无 3 . 项目管理的核心任务是（） A.环境管理 B.信息管理 C.目标管理 D.组织协调 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 4 . 可行性研究是（） A.研究项目的计划 B. 基于项目的计划 C. 推荐候选技术的计划 D.不推荐候选技术的计划我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无

5 . 进度计划在项目早期的重要用途是（） A.确定项目成本 B.沟通项目里程碑 C.制定工作分解结构 D.估算活动持续时间 我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无 6 . 项目开始的标志是（） A.确定项目发起人 B.确定项目预算 C.确定项目结束日期 D.确定项目结果 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无

7 . 随着项目生命周期的进展，资源的投入（） A.逐渐变大 B.逐渐变小 C.先变大再变小 D.先变小再变大 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 8 . 项目目标是（） A.项目的最终结果 B.关于项目及其完成时间的描述 C.关于项目的结果及其完成时间的描述 D.任务描述 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 9 . 项目管理的特征不包括（）

清华班组长.doc

考试答疑库2011年 1.意识（判断） 潜意识是显意识能量的一万倍。这句话是否正确？ 答：这句话是一种夸张的手法形容潜意识的能量大于显意识。这里的一万，和“白发三千丈”中的三千一样，都不是确指。 2.良好行为习惯（判断） 题目：建立良好的行为习惯需要知识、技巧、意愿。 答案是：错误。请问，为什么？ 答：行为习惯的建立，只有知识、技能、意愿是远远不够的，还需要不断的训练与反馈，直至该习惯所包含的动作及思维全部内化并自动化。 3.如何应对非正式小团体？ 答：对待非正式小团体，尤其是消极的非正式小团体，是一件很让人棘手的事情。为了调动他们的积极性，可以先借人员组合的方法让他们成为正式组织，把其小团体的利益和正式组织的利益紧紧栓在一起。假如做不到，或有较大的反复，就得采取行政措施，将其拆散，不能让他们成为一种消极的势力，以致影响正常的工作或污染健康的空气。 4.6S-整顿（单选） 将需要的东西按规定的位置摆放，属于6S中的（）？A 整顿，B整理。答案给的A，有点不理解，请教一下 答：整顿是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。整顿的要点是随手可取、节省时间，而整理时清除杂乱、腾出空间。详细的您可以查阅“课程讲义”中的第四章班组现场管理——第二节现场管理的最佳组合-定置管理，也可以查阅班组现场管理的课程。

关于6s 的具体界定，如下所述： 整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。 整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。 清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。 清洁（SEIKETSU）——维持上面3S成果。 素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。目的：培养有好习惯，遵守规则的员工，营造团员精神。 安全（SECURITY）——重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。 因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“6S”。 5.企业文化的关键指标 答：①个人拥有独立自主权的程度；②对员工冒险的容忍程度；③设定目标与绩效结合的程度；④各部门彼此协调运作的程度；⑤经理人支持员工的程度； ⑥规章与制度多寡的程度；⑦成员对整个组织的认同程度；⑧薪酬与绩效结合的程度；⑨允许员工公开争执与批评的程度；⑩内部沟通受到职权层级限制的程度。 6.分解工作目标的特点（单选） 班组长为员工设定的工作目标应该是（）。答案是B:具体、可考量的、挑战性的、重在结果达成、限定完成时间,我觉得好像是C:具体、可考量的、可以实现的、现实的、限定完成时间,麻烦老师确定一下,究竟是哪个答案,谢谢.

清华大学工程项目管理-大作业

《工程项目管理》小组大作业 一、大作业目的: ?复习项目进度计划与控制特别是网络计划技术的基本概念及其应用； ?练习项目管理软件如MS-Project 或Primavera Project Planner (P6)； ?应用任一软件编制进度计划(含资源和成本优化)。 二、大作业项目(地下室的施工)介绍 1、项目简介 地下室施工项目是一现浇钢筋混凝土地下结构，长20米，宽6米，深5米，钢架屋顶，地下室顶面与地面在同一水平面上，土质可45度放坡开挖，无需额外支撑。其断面图如图1所示。 防水层 图1：项目的断面图 2、主要施工方法与顺序 开挖：开挖中不会出现意外情况，挖方可就近堆放，以利于回填。基础及底板：开挖后铺设一层50mm厚的15号素石混凝土，在其上做防水层后再敷设一层50mm厚的水泥砂浆保护层，此后再做钢筋混凝土底板。墙：分两阶段（即阶段I 和II）施工。在阶段I混凝土浇筑之后和阶段II的任何工作开始之前要先完成下列工作：a).阶段I墙的外墙防水层；b).回填土至阶段I墙顶下200mm处。 3、项目计划信息 (a) 项目开工日期：1月15日 (b) 目标竣工日期：同年5月20日(可以早于或等于5月20日但不可迟于5月20

日) (c) 每周工作5天：星期一至星期五, 每天工作8小时(因工期较短，时间以天为单位) (d) 下列日期放假停工：2月15日至2月21日, 3月8日, 4月5日, 5月1日 (e) 仅考虑4种主要资源，其成本数据如表1所示。 表1：4种主要资源的成本数据 4、工序划分、逻辑关系与资源用量 根据上述信息，建设工程背景的学员应能够根据经验等，将项目划分为一系列相互独立的工序、确定各工序之间的逻辑关系以及各工序所需的资源及每天用量。为简化和统一本大作业，表2给出了项目分解、工序逻辑关系和资源用量的结果，供学员直接使用或参考使用。 表2：工序数据表

第九期清华大学中央企业班组长培训项目管理自测

项目管理自测 返回上一级 单选题（共13 题，每题5 分） 1 . 项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）? A.信息检索和查询 ? B.目标控制 ? C.人、财、物的管理 ? D. 信息收集和存储 我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . 下列选项中，不属于项目负责人权力的是（） ? A.挑选项目团队成员 ? B.知道项目有关的决策 ? C.对项目团队的资源进行分配 ? D.决定项目的预算 我的答案：D 参考答案：D 答案解析：暂无 3 . 项目管理的核心任务是（） ? A.环境管理 ? B.信息管理 ? C.目标管理 ? D.组织协调 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 4 . 可行性研究是（） ? A.研究项目的计划 ? B. 基于项目的计划 ? C. 推荐候选技术的计划 ? D.不推荐候选技术的计划 我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无

5 . 进度计划在项目早期的重要用途是（） ? A.确定项目成本 ? B.沟通项目里程碑 ? C.制定工作分解结构 ? D.估算活动持续时间 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 6 . 项目开始的标志是（） ? A.确定项目发起人 ? B.确定项目预算 ? C.确定项目结束日期 ? D.确定项目结果 我的答案：D 参考答案：D 答案解析：暂无 7 . 随着项目生命周期的进展，资源的投入（）? A.逐渐变大 ? B.逐渐变小 ? C.先变大再变小 ? D.先变小再变大 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 8 . 项目目标是（） ? A.项目的最终结果 ? B.关于项目及其完成时间的描述 ? C.关于项目的结果及其完成时间的描述 ? D.任务描述 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 9 . 项目管理的特征不包括（） ? A.对象 ? B.内容 ? C.手段 ? D.重复性

清华班组长-认识班组长随堂自测

认识班组长随堂自测 返回上一级 单选题（共3 题，每题10 分） 1 . 作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。 A.班组中部分成员做这件事比自己做得好 B.自己想放弃一些职责 C.自己今天不能做的事，别人可以来做 D.自己必须要做一些更为重要的事情 我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（）的目标一致。 A.企业和班组 B.班组长 C.社会 D.家庭 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 3 . 班组长的权力不包括（） A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 多选题（共2 题，每题20 分） 1 . 下列关于权变管理理论的说法，正确的是（）

A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式 B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式 C. 对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理 D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式 我的答案：ACD 参考答案：ACD 答案解析：暂无 2 . 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（） A. 当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式 B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式 C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式 D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式 我的答案：ABCD 参考答案：ABCD 答案解析：暂无 判断题（共3 题，每题10 分） 1 . 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。 对错 我的答案：T 参考答案：T 答案解析：暂无 2 . 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。 对错 我的答案：T 参考答案：T 答案解析：暂无 3 . 班组管理的特点是关注“关系”。

[实用参考]2018清华大学央企班组长远程培训自测题及答案(17门课合集)

央企班组长远程培训 作业自测题 八零九零后新生代人员管理在线作业 一、单项选择题 题目1：下列特征中描述70后的是A.勤奋B.好奇C.自信D.创新 答案:A 题目2：由于计划生育政策的影响，这一代人大部分都是独生子女，除父母外，亲情观相对淡薄，在这样的生长环境里，有相当一部分人比前几代人来说，更显得有些孤僻。”这段话的描述更贴近 A.70后 B.80后 C.85后 D.90后 答案:D 题目3：80后是伴随着改革开放成长的第一代人，具有鲜明的时代特色，下列描述不准确的是 A.物质生活由匮乏到丰富 B.生活环境由封闭到开放 C.信息获得由单源变为多源 D.家庭结构由小家转变为大家 答案:D 题目4：员工更希望有个什么样的管理者： A.像朋友一样 B.受他尊敬 C.像专家一样 D.有威慑力 答案:B 题目5：下列关于各代职场人群的描述，不准确的是 A.60后已成为核心领导层，讲理想、讲责任、讲激情 B.70后是社会的骨干和主力军，面临的压力是养家、房贷和提升空间，有较强的职业焦虑感 C.80后大多为受过高等教育的知识员工，有独立的价值观、不喜受约束，强调自我实现，喜欢以自我为中心 D.90后的群体以快乐为导向，做新新人类，喜好旅游、聚会及自我实现 答案:D 二、多项选择题 题目6：对于管理者受员工欢迎的同时也会带来一定的风险（） A.削弱管理者决策的有效性 B.削弱管理者解决问题的有效性 C.削弱管理者的管理地位 D.削弱管理者的权威 答案:A,B 题目7：代表“90后”特征的关键词有 A.创新、不满、压力 B.责任、认真、勤奋 C.自信、脆弱、不甘平凡 D.重视维权、容易失控 答案:C,D

清华大学班组长培训模拟试题

清华大学班组长培训模 拟试题 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-

2014年清华大学班组长培训模拟试题006—010套论述题答案 6.(15 分)权变管理理论认为，高明的管理者应根据环境的不同而及时变换自 己的领导方式，不断地调整自己，使管理达到更好效果。管理模式主要受领导 者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过《认识班组 长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈 各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性 和适用性。③结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何运用权变管理方法的， 请举例说明。 答：①、影响领导的三种因素：被领导者素质、领导者素质、工作环境。 A、被领导者素质就要指被领导者素质的成熟度即：技能、心理、态度。团队成员的技能高低有别；心理状态不一，受文化素质、年龄等影响；受工作环境即企业文化状度、工作作风等影响。这要求领导根据相应情况，采用不同的管理模式及管理方法。 B、领导者素质：主要是指领导者的知识、人格、性格、能力。 C、工作环境：主要指企业文化、工作作风。 领导与被领导主要根据成熟度来确定双方关系： 上级比下级成熟度高的很多：命令方式；上级比下级成熟度高略高：说服方式；上级与下级成熟度相当：参与；上级比下级成熟度低：授权。 根据工作环境综合利用刚性管理与柔性管理。在社会多元化、人员多元化的现实环境中要能充分利用柔性管理，就是一种权变管理方法，大处着眼，小处着手，大的从企业文化、企业目标、企业精神出发，统一进行管理；小处即从个性的人性、心理、行为及群体的直接性、感染性、混沌性着手，分类进行管理。 ②、权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。 A、根据“二八”原则，20%的优秀员工作80%的工作。主要需将这20%的员工思想工作做好。只有如此才能确保工作完成。这些人要充分授权才可以调动积极性。 B、根据“脸谱”原理，20%优秀员工，60%一般员工，20%落后员工。这要求我们工作中抓好两头，但最难抓的后20%，往往现实中的60%是看这20%的行为在工作，这迫使班组管理不得不面对这难啃的20%人，这需求极高的管理艺术。 C、社会多元化、职工思想差异化明显，命令、控制方式已不在适合，须转型为激励、推动的方式，这也要求我们采用权变管理。

清华班组长公众演讲与语言表达艺术自测

清华班组长公众演讲与语言表达艺术自测 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

公众演讲与语言表达艺术自测 返回上一级 单选题（共 9 题，每题 4 分） 1.. （）是沟通的一种表现形式，就是在公开的场合面对公众发表言论的 一种演讲形式，简而言之就是当众讲话 A.汇报 B.公众演讲 C.陈述 D.讨论 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . 公众演讲更追求实现（） A.目标 B.行为 C.形象 D.传达 我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无 3 . （）更容易造成沟通双方心中的误会和误解 A.环境与场合 B.渠道与媒介 C.方式与技能 D.心态和情绪 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 4 . 有效的沟通力求达成（） A.单向沟通 B.信息传达 C.双向沟通 D.信息反馈 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 5 . （）简要描述了沟通的流程和步骤

A.维尔斯·斯宾克斯模型 B.梅拉比安原理 C.乔哈里之窗 D.需求层次理论 我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无 6 . 造成紧张的主要原因是（） A.忽略观众 B.过度准备 C.时间有限 D.有需求、没把握 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 7 . （）是我们做好公众演讲和克服紧张的有效途径 A.微笑 B.眼神 C.自信 D.目光 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 8 . （）就是表达的目的 A.听众的需要 B.听众的反应 C.听众的评判 D.听众的想法 我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无 9 . （）就是最大的尊重和激励 A.亲和微笑 B.主动协商 C.目光对视 D.说服对方 我的答案： B 参考答案：B

第九期清华大学中央企业班组长培训班组设备与物料管理随堂自测

第九期清华大学中央企业班组长培训班组设备与物料管理 随堂自测 2018.11 一、单选题（共5 题，每题5 分） 1 . 下列选项中，对下图表述正确的是 ? A.该图表示允许堆积过量的物料或者在线库存 ? B.该图表示不允许堆积过量的物料或者在线库存 ? C.该图表示原材料在线库存的临时管理 ? D.该图意在控制物料消费成本 参考答案：B 2 . 下列对ABC库存分类步骤的排序，正确的是①收集数据②编制ABC分析 表③处理数据④绘制ABC分析图⑤确定分类 ? A.①③②⑤④ ? B.①②③④⑤ ? C.⑤①③②④ ? D.⑤①③④② 参考答案：A 3 . 下列表述中，正确的是（） ? A.物料清单通常被称作BOM表 ? B.物料需求规划通常被称作BOM表 ? C.除制造业外的其他企业，其物料范围包括原材料、毛坯、零部件及成品 ? D.物料消耗控制中的对间接物料主要是指对零部件的控制 参考答案：A 4 . 下列选项的表述中，不正确的是 ? A.在制品管理的重点包括物料识别、不良率控制及在线库存存量控制 ? B.在制品是在线库存概念的延伸

? C. 在线库存按形态可分为MRP和JIT两种模式? D.在制品是形成库存的主要因素 参考答案：D 5 . 供应链管理的核心是 ? A.物流管理 ? B.资金链控制 ? C.物料管理 ? D.供应商管理 参考答案：C 二、多选题（共5 题，每题10 分） 1 . 下列选项中，属于P-BOM中常见物料的是 ? A.焊接材料 ? B.包装材料 ? C.消耗性工具 ? D.标准件，包括螺栓、螺母等 参考答案：ABCD 2 . 下列选项属于物料管理构成要素的是 ? A.物料需求规划管理 ? B. 物料供应和储存管理 ? C.物料消耗和成本管理 ? D.物流管理 参考答案：ABC 3 . 影响物料消耗的因素包括 ? A.员工操作的熟练程度 ? B.现场物料存放管理 ? C. 物料质量不合格，需要超额领用 ? D.BOM表不准确，导致错误，或者重复领料等

清华大学项目管理讲义完整版

清华大学项目管理讲义 完整版 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】

课程将在全面介绍项目管理概念、知识体和方法的基础上，重点讲解项目的计划、执行与控制；团队的组织、激励与沟通；以及全面质量管理的理念。具体安排为：项目管理概述（1天）将介绍项目管理的相关概念、寿命周期、项目管理过程和项目管理知识体构成，结合案例进行项目管理一般过程的训练；计划、执行与控制部分（天）介绍编制计划应考虑的关键问题、方法和工具，计划执行的评价、预测和控制，简要介绍计划和控制软件的功能和基本应用；人员、组织和沟通部分（1天）介绍项目经理的素质、职责和管理技能，项目团队的组织、激励和沟通，通过对大量案例的讨论、分析和交流掌握、提高管理技能；项目采购管理（天）简要介绍项目建设管理模式，国际项目采购的基本原则和程序，合同类型及其风险分摊模式，招标文件组成，招标过程中应注意的问题。最后，进行部分PMP试题考试，检验学习效果并使学员了解PMP的考试形式。 项目管理的益处: 参考书目: 项目管理知识体指南 (PMBOK) 组织机构中的项目管理成功的项目管理 第一讲引言 1国际范围的项目管理 [美国] 项目管理学会(PMI) Member；Certificates：PMP，PMA 国际项目管理协会(IPMA) Member：FAPM，MAPM，AAPM，SAPM；Certificate：CPM [英国] 皇家特许建造师学会(CIOB) Member：FCIOB，MCIOB，SCIOB 2项目管理的基本概念 项目 定义：项目是提供独特产品或报务的一次性努力。独特指该产品或服务与类似其它类似的产品和服务在某些方面有重大差别；一次性指项目有明确的开始和结束时间。项目定义小结： 2)有明确的目标； 3)一次性； 4)独特性； 5)有开始和结束时间； 6)需消费资源； 7)需协调各方关系。 项目管理 管理：是预测和计划、组织、协调和控制。预测和计划指预测未来并制定行动计划；组织指建立二元的结构、材料和人员；协调指统一步伐、团结一致；控制指使一切事项按原定标准和指令实现。 项目寿命周期

第九期清华大学中央企业班组长培训管理沟通实务自测答案

管理沟通实务自测 单选题（共10 题，每题3 分） 1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这 一问题的是( ) ? A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的 ? B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 ? C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 ? D.如果不做这个谈话，后果会是什么 参考答案：B 2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（） ? A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息 ? B.尽量用短语，不用完整的句子 ? C.一张PPT，表达一个意思 ? D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 参考答案：D 3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（） ? A.身体稍有前倾 ? B. 与对方目光接触7-10秒 ? C.身体姿势要表明有兴趣听更多 ? D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 参考答案：D 4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） ? A. 评估、反思自己的想法 ? B. 自我批驳自己的想法 ? C.检查“自我对话” ? D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 参考答案：D 5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时， 下列说法，不恰当的是( ) ? A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 ? B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 ? C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 ? D.不时地与对方进行目光交流 参考答案：B 6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的 是（）

《基于团队的项目管理》简介-清华大学

华章教材经典译丛 《项目管理：基于团队的方法》? [美]Karen B. Brown和Nancy Lea Hyer 著 王守清和亓霞译 ISBN 978-7-111-39774-8 定价：49.00元 机械工业出版社 2012年9月第1次印刷，2014年11月第4次印刷 译者序 项目管理图书市场已经拥挤不堪，我们为什么还要再引进这一本？原因很简单，我们为Karen Brown和Nancy Lea Hyer的《项目管理：基于团队的方法》这本书的内容所吸引。项目多数是团队完成的活动，本书正是强调了项目管理全过程中基于团队的系统方法。在项目管理的环境下，特别是作为项目经理，必须与项目干系人合作，必须发挥团队成员的力量，必须成为项目团队的领导者、帮助者、推进者、协调者和教练等，相信本书有助于你实现这一点。 本书通过描述团队如何运用成熟的以及一些较新的项目管理工具和方法，融合了理论的严谨性和实务的可操性。除了遵循和覆盖了成熟的项目管理知识体系，本书还具有以下特色：（1）基于团队的视角。书中不仅阐述项目管理的知识、工具和方法如何在团队中应用，每章还附有大量相应的团队活动和练习，这在项目管理类图书中是第一次。（2）集成项目的过程和工具。书中不仅阐明在哪个过程运用哪种工具，还说明各种工具如何组合在一起成为项目管理整体过程的一部分。（3）强调务实创新的思维。杰出的项目经理应知道何时需要分析，何时需要一个更具创造性、更具远见的方法——书中提供了实现这些卓越之处的思维方法，以及在不同情况下可使用的方法。（4）反映最新的研究成果。书中通过引用和综述最新的研究成果来支持有关领导者与团队行为的解决方案。（5）源于现实的鲜活案例。书中通过很多真实案例做进一步阐述，如中国首次载人航天飞船发射、国际登山队攀登珠穆朗玛峰、迪士尼公司前CEO进行项目遴选、波音787项目的不确定性维度等。（6）有利于PMP/IPMP 等的备考。书中采用的项目管理专业术语与项目管理协会的是一致的，所阐述的理论和方法与国际项目管理协会等的也是类似的，这对帮助你成功通过PMP/IPMP等考试也具有重要价值，之前已获得这些资格认证的学员非常认可本书的备考价值。当然，他们更为获益的是本书教会他们如何成为更加出色的项目领导者。 本书紧紧围绕着教与学，不仅有利于教师使用本书改善授课（除了正文内容，每章末的团队活动和练习直接可用），也很有利于学生自学。本书的适用面还相当广泛，如项目经理、项目团队成员、辅助人员、负责某特定部门或职能活动的经理、项目客户、投资方、分包方，以及在项目实施和交付过程中扮演任何角色的人。 本书的翻译是集体合作的结晶，分工如下：王守清负责全书的审译统稿工作，王丽丽翻译了本书的前言、作者简介、第1章和术语表，亓霞翻译了第2、3、6章，初审了第4章，王超翻译了第4、5章，伍迪翻译了第7章，朱蕊翻译了第8章，张翅翻译了第9、10章和附录；此外，赵新博和马生华分别参与了第5章和第7、8章的初审工作。在翻译和统稿过程中，参阅了一些权威的专业词典和词汇 ?原书：Karen B. Brown and Nancy Lea Hyer. Managing Projects: A Team-Based Approach. McGraw-Hill/Irwin, 2010

2019年清华大学中央企业班组长培训班组安全管理自测

班组安全管理 返回上一级 单选题（共3 题，每题15 分） 1 . 下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（） ? A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查 ? B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果 ? C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行 ? D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责 我的答案：D 参考答案：D 答案解析：暂无 2 . 全员安全管理，应落实一线员工参与( ) 的政策。 ? A.工伤保险 ? B.安全生产 ? C.安全监察 ? D.劳动保护 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 3 . 下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是（） ? A. 知识不足是导致员工不安全行为的原因之一 ? B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一 ? C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一 ? D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了 我的答案：D 参考答案：D 答案解析：暂无 多选题（共2 题，每题20 分）

1 . 考虑伤害发生的可能性，应包括（） ? A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会? B.供应(如电，水)中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力? C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业? D. 个体防护用品所能提供的保护及其使用率 我的答案：ABCD 参考答案：ABCD 答案解析：暂无 2 . 下列说法属于安全检查内容的是（） ? A. 查思想、查意识 ? B.查制度、查管理 ? C.查事故、查处理 ? D.查隐患、查整改 我的答案：ABCD 参考答案：ABCD 答案解析：暂无 判断题（共3 题，每题5 分） 1 . 班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（） 对错 我的答案：T 参考答案：T 答案解析：暂无 2 . 安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（） 对错