星级酒店服务指南
服务指南
欢迎辞
尊敬的来宾：
我谨代表酒店管理层和全体员工，衷心欢迎您下榻某某宾馆，我们将尽最大努力为您提供最优质的服务，并祝您在店期间生活舒适，愉快。
从本指南中，您会了解我们将为您提供的一系列服务和设施，希望您能尽情享用。无论您是商务、观光还是因为其它而光临我们酒店，您都会享受到超乎想象的服务。
敬请您抽出宝贵的几分钟时间填写为您准备的宾客意见书，您的意见将促使我们不断进步，以便为每一位客人提供更好的服务。
您会发现您的某某之旅是美好而令人难忘的。真诚关怀、舒适款待，我们期待着您的再次光临!
此致
某某宾馆总经理
安全须知
安全提示：
请勿在房间使用大功率电器。
请勿在照明器具上使用烘烤衣物。
在房间吸烟后，请将烟头火柴棒熄灭后丢入烟灰缸，而不是垃圾桶内。
请勿在房间内使用明火。
请注意插头，插座的配套使用，如有疑问，请于客房中心，分机8000联系。
如发觉异常气味，烟雾，和火警时，请尽快通知消防中心，分机8119
请勿将易燃易爆品带入酒店。
严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、赌博、打架斗殴等违法犯罪活动。
防火措施：
本酒店拥有完善的消防设施设备，可以有效预防火灾发生、防止火灾蔓延。但是，万一发生紧急情况，请各位保持冷静。一旦出现火灾，消防中心将会立即得到消息，酒店员工将会立即出动灭火，并将各位送至安全地带，请放心。
当您进入房间后，请仔细查阅贴在门背后的消防紧急疏散图，对照路线图，确认自己房间所在位置和安全出口的位置。、
为了熟悉路线，请您亲自去一次安全出口处。、
一旦出现火灾，请不要顾惜财物，立即离开房间。、
在火烟中逃跑时，为避免吸入有害气体，请尽量以爬行姿势逃离。
在火烟中逃跑时，请用湿毛巾捂住嘴、鼻，以免吸入有害气体。
一旦出现火灾，请不要乘坐电梯。
一旦出现火灾，请保持冷静，并立即致电分机8119
为了防止火灾蔓延，在离开房间时请先关上房门。
万一难以逃脱时，首先请保持冷静，并立即致电分机8119 求救。
万一难以逃脱时，在窗口挥动床单、毛巾或衣服，向人求救。
前台服务
大堂副理位置：一楼分机：6000
如您需要帮助或投诉，请与大堂副理联系，为您提供16小时服务。
礼宾服务位置：一楼分机：5555
如您需要协助搬运、寄存行李及预订出租车，请与礼宾部联系，为您提供16小时服务。
问询服务位置：一楼分机：5555
酒店24小时为您提供预订、入住、退房、问询、留言、叫醒等服务。
收银服务位置：一楼分机：5555
酒店24小时为您提供账务查询、结账服务。
酒店退房时间为中午12:00时，如需延迟退房时间，请于大堂副理联系；若延迟退房至下午18:00时，收取半天房费，超过18:00时以后加收全天房费。
客房预订位置：一楼分机：5555
如您需要提前订房请于预定处联系，所有确认类预订，房间保留至下午18:00时。
贵重物品寄存服务位置：一楼分机：5555
前台接待处免费为您提供保险箱，请您将贵重物品寄存于前台贵重物品保险箱内。否则，酒店对宾客店内丢失贵重物品概不负责。
商场位置：一楼分机：8105
商场为您提供日用百货、小食品、饮料、烟酒、工艺品、旅游纪念品等购物服务。
商务中心位置：一楼分机：8105
为您提供打字、复印、传真、特快专递、邮寄信件、发送电邮、上网查询等服务。
大堂吧位置：一楼分机：8103
提供茶水、咖啡、各种饮料，香烟，红酒，是您休憩商谈的理想场所。
访客
为保证酒店及客人安全，请来访者于晚上23:00前离开：酒店规定，访客需办理来访登记手续。宠物
请勿携带宠物进入本酒店。
会议中心位置：三楼分机：5555
拥有先进的视听设备、设施完善，有大小会议室3个，多功能厅能容纳500人开会，提供专业的会议服务，是您商务会议的理想场所，如有需要请于销售部联系。
客房服务
互联网服务分机：8000
客房配有互联网数据，无线wifi覆盖，如需询问使用方法请于客房中心联系。
洗衣服务分机：8000
请将需要洗涤的衣服放在洗衣袋内并填好洗衣单通知服务员收取，如有特别要求，请在洗衣衣单上注明。
小酒吧分机：8000
客房小酒吧每天添置，为方便快速办理离店手续，请将当日小酒吧账单填好后直接交至收银处。
USB充电接口分机：8000
客房床头柜上方配有为手机及数码产品充电的USB接口，可配合您的充电线或酒店提供的多功能充电线为您的数码产品充电。
防噪音耳塞分机：8000
标准间客房床头柜上方配有3M防噪音耳塞，在您遇到噪音打扰休息的情况下，可供您免费使用。
蒸汽熨斗分机：8000
酒店客房衣柜内为您配有手持式蒸汽熨斗，方便您整理着装。详细使用方法见熨斗上的说明书。
小件物品配置分机：8000
酒店客房备有多功能充电线、小剪刀、订书机、大头针、曲别针、直尺、橡皮、胶带等多种小件物品供您免费使用。
失物认领分机：8000
如有物品丢失或遗忘，请与客房中心联系。
加床服务分机：8000
酒店配有简易客床，如有需要，请与客房中心联系。
客房用品分机：8000
如果您的房间需添加床上用品和一次性用品及巾类，请与客房中心联系
请勿打扰分机：8000
当您需要谢绝探访及不被打扰时，请将位于床头柜上方的“请勿打扰”开关打开。不需要此项服务时请及时关闭。
请即打扫分机：8000
当您需要清理房间卫生时，请将位于床头柜上方的“请即打扫”开关打开，服务员将会及时
为您打扫房间卫生。
门把手维修单分机：8000
当您发现房间的设施设备出现故障需要维修时，请将需要维修的项目填在“门把手维修单”上或与房务中心联系，服务员将会及时为您维修。分机：8000
干发器
客房卫生间面盆上方均备有干发器，方便您随时使用。
电视节目
45个频道，每日播放亚洲卫星电视的精彩节目。
110V/220V转换电源
酒店房间卫生间的干发器上有可转换电源插头，方便您随时使用。
客房用品及价格表
亲爱的来宾：
欢迎您光临某某宾馆，客房内的物品仅供您使用，如需购买用作留念，请拨内线“8000”与客房中心联系，我们会把您所需购买的物品包装好并送到您的房间。
以下是部分客房物品的价格，仅供您参考。并祝您居住愉快！
物品名称价格物品名称价格
电视机（42寸/50寸）￥4000 /5000 小冰箱￥700
电脑￥2500 保险柜￥500
羽绒被芯（仅套房）￥900 手持蒸汽熨斗￥150
羽绒垫（仅套房）￥700 吹风机￥100
乳胶枕头（仅套房）￥200 电水壶￥100
被罩（大/小）￥220/180 网线宝￥60
被子（大/小）￥200/150 小闹钟￥60
夏凉被（大/小）￥170/130 笔架文具桶￥60
床单（大/小）￥130/90 皮制服务指南￥60
舒适床褥（大/小）￥200/140 遥控器架￥50
枕芯￥40 电视遥控器￥50
枕套￥25 环保卡￥40
面巾￥15 茶叶分隔盒￥40
浴巾￥60 水晶鸟巢烟缸￥30
浴袍（大/小）￥130/90 皮制便签夹￥20
地巾￥30 白瓷杯￥20
方巾￥5 小花瓶￥20
瓶装洗发液￥30 皂碟￥20
人体秤￥150 漱口杯￥10
一次性用品盒￥120 直身杯￥10
抽纸盒￥80 小茶叶桶￥10
多功能充电线￥10 衣撑￥10
小剪刀￥10 天气预报牌￥10
订书机￥10 胶带纸底座￥10
☆客房物品品种繁多，未能一一列出，如需购买其它品种之客房物品，请与客房中心8000联系
☆以上客房物品数量单位以（件/个）计算，价格以人民币（元）计算，如有变动恕不另行通知
☆以上物品如无存货，恕不接受购买。
☆房间地毯或家俱如被烟头烫洞（痕），需要按照每个50元赔偿。
餐饮服务
中式早餐位置：一楼分机：8888 7777
种类繁多，营养搭配均衡，是您开启每天新生活的动力加油站。
早餐时间：07:00—09:00
中餐厅
环境舒适雅致，餐厅主要经营粤菜、豫菜、湘菜为主，邀请广东名厨主理燕、鲍、翅及海鲜，拥有同时容纳500人就餐的多功能宴会厅和20间风格迥异的豪华包房，可满足您多样化的宴会需求。
午餐时间：11:00—14:00
晚餐时间：17:30—21:00
客房送餐分机：8888
送餐时间：中午/11:00—14:30
晚间/17:30|—21:30
电话指南
房间之间通话请直接拨打房号
拨打外线请拨“0”+“电话号码”
拨打外地手机请拨“0”+“0”+“电话号码”
拨打长途电话请拨“0”+“区号”+“电话号码”