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GB50204规范考试题

GB50204-2015《混凝土结构工程施工质量验收规范》考试试卷考生姓名：工作单位：日期：

一、选择题40道（每题1分，共40分）

1. 检验批抽样样本应随机抽取，并应满足分布均匀、具有代表性的要求。如果检验批的容量为16~25,则其最小抽样数量为（）。 A.2 B.3 C.4. D.5

模板的起拱应符合现行国家标准《混凝土结构工程施工规范》GB50666 的规定，并应符合设计及施工方案的要求。

2. 在同一检验批内，对梁，应抽查构件数量的10%，且不少于（）件；对板，应按有代表性的自然间抽查10%，且不少于( )间。 A.3；3 B.4；3 C.5；2 D.6；3

3. 对大空间结构，板可按纵、横轴线划分检查面，抽查10%，且不少于( )面。 A.2 B.3 C.4 D.5

固定在模板上的预埋件、预留孔和预留洞不得遗漏，且应安装牢固。当设计无具体要求时，其位置偏差应符合什么规定？

4. 插筋的中心线位置的允许偏差为（）mm。 A.＋2 B.3 C.5 D.＋10，0

5. 预埋螺栓的中心线位置允许偏差为2mm和外露长度允许偏差为（）mm。 A.＋2 ，0 B.3 C.5 D.＋10，0

6. 现浇结构模板安装的尺寸检查数量中，在同一检验批内，对梁、柱和独立基础，应抽查构件数量的10%，且不少于3 件；对墙和板，应按有代表性的自然间抽查10%，且不少于（）间；对大空间结构，墙可按相邻轴线间高度（）m 左右划分检查面，板可按纵横轴线划分检查面，抽查10%，且均不少于（）面。

A.3；3 ；3

B.3；5；3

C.5；2 ；3

D.6；3；5

7. 钢筋进场检验，当满足下列条件之一时，其检验批容量可扩大一倍：经产品认证符合要求的钢筋；同一( )、同一( )、同一( )、同一( )的钢筋、成型钢筋，连续三次进场检验均一次检验合格。

A.工程；厂家；牌号；规格

B.数量；厂家；牌号；规格 C质量；厂家；牌号；规格 8. 成型钢筋进场时，应抽取试件作屈服强度、抗拉强度、伸长率和重量偏差检验，检验结果必须符合相关标准的规定。检查数量：同一工程、同一类型、同一原材料来源、同一组生产设备生产的成型钢筋，检验批量不应大于（）。 A.30t B.45t

C.60t

D.80t

9. 钢筋的屈服强度实测值与屈服强度标准值的比值不应大于（）。 A.1.25 B.1.30 C.1.40 9. 钢筋应( )、无损伤，表面不得有（）、油污、颗粒状或片状老锈。 A.平直；裂纹 B.伸长；收缩 C.平直；收缩钢筋弯折的弯弧内直径应符合下列规定。

11. 光圆钢筋，不应小于钢筋直径的( ) 倍；335MPa 级、400MPa 级带肋钢筋，不应小于钢筋直径的（）倍。

A.2.5；4

B.5；4

C.6；5

D.7；10

12. 500MPa 级带肋钢筋，当直径为28mm 以下时不应小于钢筋直径的（）倍，当直径为28mm 及以上时不应小于钢筋直径的（）倍。 A.2.5；3 B.6；7 C.6；5 D.7；10

13. 箍筋、拉筋的末端应按设计要求作弯钩，并应符合下列规定：对一般结构构件，箍筋弯钩的弯折角度不应小于90°，弯折后平直段长度不应小于箍筋直径的（）倍；对有抗震设防要求或设计有专门要求的结构构件，箍筋弯钩的弯折角度不应小于（），弯折后平直段长度不应小于箍筋直径的10 倍和75mm 两者之中的较大值。

A.5；135°

B.7；135°

C.10；90°

D.15；180°

14. 拉筋用作梁、柱复合箍筋中单肢箍筋或梁腰筋间拉结筋时，两端弯钩的弯折角度均不应小于（）。 A.90° B.135° C.180°

15. 盘卷钢筋调直中，采用无延伸功能的机械设备调直的钢筋，可不进行本条规定的检验。

检查数量：同一厂家、同一牌号、同一规格调直钢筋，重量不大于（）为一批；每批见证取 3 件试件。当连续三批检验均一次合格时，检验批的容量可扩大为60t。 A.30t B.45t C.60t D.80t

16. 受力钢筋的牌号、规格、数量必须符合设计要求，检查数量为（）

A.30%

B.90%

C.60%

D.全数检查

17. 钢筋安装中，纵向受力钢筋的锚固长度的允许偏差为（）mm。 A.负偏差不大于20 B.±5 C.±10 D.20

18. 钢筋安装中，纵向受力钢筋及箍筋保护层厚度的其他的允许偏差为（）mm。 A.负偏差不大于20 B.±5 C.±10 D.20

19. 预应力筋进场时，应按国家现行相关标准的规定抽取试件作（）、（）检验，其检验结果必须符合国家现行相关标准的规定。

A.抗拉强度；伸长率

B.屈服强度；伸长率

C.抗拉强度；力学性能

20. 后张预应力成孔管道进场时，应进行径向（）和（）性能检验，其检验结果应符合相关标准的规定。

A.刚度；抗渗漏

B.屈服强度；稳定

C.强度；抗渗漏

21. 预应力筋的品种、规格、数量必须符合设计要求，检查数量为（）。 A.30% B.90% C.60% D.全数检查

22. 当预应力筋张拉控制力为1500kN≤N ≤6000kN时，预应力筋曲线起始点与张拉锚固点之间直线段最小长度为（）。

A.300mm

B.400mm

C.500mm

D.600mm

23. 预应力筋端部锚具的制作质量应符合下列规定：A钢绞线挤压锚具挤压完成后，预应力筋外端露出挤压套筒不应少于( )mm；B钢绞线压花锚具的梨形头尺寸和直线锚固段长度不应小于设值 C钢丝镦头不应出现横向裂纹，镦头的强度不得低于钢丝强度标准值的98%。 A.1 B.3 C.4 D.5

24. 预应力筋张拉或放张时，应对构件混凝土强度进行检验。同条件养护的混凝土立方体抗压强度应符合设计要求，设计无要求时应符合下列：不应低于设计的混凝土强度等级值的（）。 A.60% B.70% C.75% D.90%

25. 对采用消除应力钢丝或钢绞线作为预应力筋的先张法构件，不应低于（）。 A.30MPa B.35MPa C.10MPa D.60MPa

26. 对后张法预应力结构构件，钢绞线出现断裂或滑脱的数量不应超过同一截面钢绞线总根数的( )，且每根断裂的钢绞线断丝不得超过一丝；对多跨双向连续板，其同一截面应按每跨计算。 A.3% B.4% C.5% D.8%

27. 先张法预应力筋张拉锚固后，实际建立的预应力值与工程设计规定检验值的相对允许偏差为( )。

A.±3%

B.±4%

C.±5%

D.±8%

28. 现场搅拌的灌浆用水泥浆的性能应符合下列规定：A.3h 自由泌水率宜为( )，且不应大于1％，泌水应在( )h 内全部被水泥浆吸收；B.水泥浆中氯离子含量不应超过水泥重量的0.06％；

C.采用普通灌浆工艺时，自由膨胀率不应大于6％；采用真空灌浆工艺时，自由膨胀率不应大于3％。 A.0；12 B.0；24 C.4；6

D.4；24 29. 现场留置的水泥浆试块的抗压强度不应小于( )。 A.30MPa B.35MPa C.10MPa D.60MPa 现场留置的水泥浆试块:

30. 每工作班留置一组边长为( )mm 的立方体试件。 A.50 B.60.7 C.70.7 D.100

31. 一组试件由( )个试件组成，试件应标准养护28d。 A.1 B.3 C.6 D.7

32. 锚具的封闭保护措施应符合设计要求，当设计无要求时，外露锚具和预应力筋的混凝土保护层厚度不小于：一类环境时( )，二a、二 b 类环境时（），三a、三 b 类环境时

80mm。 A.20mm；50mm B.45mm；40mm C.80mm ；50mm D.20mm ；40mm 33. 后张法预应力筋锚固后的外露长度不应小于( )。 A.20mm B.30mm C.50mm D.60mm

34. 在《普通混凝土力学性能试验方法标准》GB/T50081 中规定，采用标准养护的试件，应在温度为( )的环境中静置一昼夜至二昼夜，然后编号、拆模。拆模后应立即放入温度为20±2℃，相对湿度为（）以上的标准养护室中养护，或在温度为20±2℃的不流动Ca(OH)2 饱和溶液中养护。标准养护室内的试件应放在支架上，彼此间隔10~20mm，试件表面应保持潮湿，并不得被水直接冲淋。龄期从搅拌加水开始计时。

A.20±5℃；95%

B.20±3℃；95%

C.20±5℃；90%

D.20±3℃；90%

35. 按同一生产厂家、同一等级、同一品种、同一批号且连续进场的水泥，袋装不超过（）为一批，散装不超过（）为一批，每批抽样数量不少于一次

A.200t；500t

B.300t；200t

C.200t；300t

D.500t；600t

36. 每拌制100 盘且不超过( )的同一配合比混凝土，取样不得少于一次。 A.100m3 B.300m3 C.200m3 D.600m3

37. 每次连续浇筑超过（）时，同一配合比的混凝土每200 m3 取样不得少于一次。 A.1000m3 B.3000m3 C.2000m3 D.6000m3 现浇结构外观质量缺陷:

38. 构件内钢筋未被混凝土包裹而外露，导致纵向受力钢筋有露筋，其属于（）。 A.严重缺陷 B.一般缺陷 C质量缺陷 D.无缺陷

39. 缝隙从混凝土表面延伸至混凝土内部，导致构件主要受力部位有影响结构性能或使用功能的裂缝，其属于（）。

A.严重缺陷

B.一般缺陷 C质量缺陷 D.无缺陷

40. 现浇结构混凝土混凝土设备基础拆模后的电梯井的中心位置的尺寸允许偏差为（）。 A.+8；-5 B.+25,0 C.8 D.10 二、填空题10道（每空1分，共15分）

1. 混凝土结构工程施工应有（），并应经审核批准。

2. 混凝土结构子分部工程可划分为模板、钢筋、混凝土、现浇结构、预应力和装配式结构等分项工程。各分项工程可根据与生产和施工方式相一致且便于控制施工质量的原则，按（）、楼层、结构缝或（）划分为若干检验批。

3. 模板工程应编制专项施工方案。滑模、爬模等工具式模板工程及高大模板支架工程的专项施工方案，应进行（）。

4. 模板及支架应根据施工过程中的各种工况进行设计，应具有足够的承载力和（），并应保证其整体稳固性。

5. ( ）及支架材料的技术指标应符合国家现行有关标准和专项施工方案的规定。

6. 脱模剂的品种和涂刷方法应符合专项施工方案的要求。脱模剂不得影响结构性能及装饰施工，不得沾污（）和混凝土（）处。

7. 钢筋进场时，应按国家现行相关标准的规定抽取试件作( )、抗拉强度、伸长率、( )和重量偏差检验，检验结果必须符合相关标准的规定。

8. 盘卷钢筋调直后应进行（）和（）的检验，其强度应符合现行国家有关标准的规定。 9. 钢筋接头的位置应符合设计和施工方案要求。有（）要求的结构中，梁端、柱端箍筋加密区范

围内钢筋不应进行搭接。

10. 在( )及( )浇筑混凝土之前，应进行隐蔽工程验收，其内容应包括：A现浇结构的混凝土结合面；B后浇混凝土处钢筋的牌号、规格、数量、位置、锚固长度等；C抗剪钢筋、预埋件、预留专业管线的数量、位置。

三、判断题10道（每题1分，共10分）

1. 获得产品认证或来源稳定且连续三次检验均一次合格的材料、构配件，进场验收时其检验

批的容量可按本规范的有关规定扩大。当扩大检验批后的检验出现一次不合格情况时，宜按扩大前的检验批容量重新验收。（）

2. 同一厂家生产的同批材料、构配件，用于同期施工且属于同一工程项目的多个单位工程时，可合并进行进场验收。（）

3. 预应力筋、锚具、夹具、连接器、成孔管道进场检验，当满足下列条件之一时，其检验批容量可扩大一倍：A 经产品认证符合要求的产品；B 同一数量、同一厂家、同一牌号、同一规格的产品，连续三次进场检验均一次检验合格。( )

4. 预应力筋锚具用量较少的一般工程，如供货方提供有效的试验报告，可不作静载锚固性能等试验。（）

5. 缺棱掉角、棱角不直、翘曲不平、飞边凸肋等，称之为外形缺陷。（）

6. 现浇结构的外观质量不应有一般缺陷。（）

7. 预应力混凝土简支预制构件应定期进行结构性能检验。对生产数量较少的大型预应力混凝土简支受弯构件可不进行结构性能检验或只进行部分检验内容。（）

8. 预制构件的外观质量不应有严重缺陷，且不宜有影响结构性能和安装、使用功能的尺寸偏差。（ )

9. 同条件养护试件的留置方式和取样数量，应由监理（建设）、技术负责人等各方共同选定。（） 10. 在《普通混凝土力学性能试验方法标准》GB/T50081 中规定，采用

标准养护的试件，应在温度为20±5℃的环境中静置一昼夜至二昼夜，然后编号、拆模。拆模后应立即放入温度为20±2℃，相对湿度为95%以上的标准养护室中养护，或在温度为20±2℃的不流动Ca(OH)2 饱和溶液中养护。标准养护室内的试件应放在支架上，彼此间隔10~20mm，试件表面应保持潮湿，并不得被水直接冲淋。龄期从搅拌加水开始计时。（）

四、简答题7道（每题5分，共35分）

1. 检验批的质量验收包括实物检查和资料检查，并应符合哪些规定？

2. 不合格的检验批的处理应符合哪些规定？

3. 支架立柱和竖向模板安装在土层上时，应符合哪些规定

4. 浇筑混凝土之前，应进行钢筋隐蔽工程验收，其内容应包括哪些

5. 浇筑混凝土之前，应进行预应力隐蔽工程验收，其内容应包括哪些

6. 现浇结构的外观质量应不应该有一般缺陷？如果应该有一般缺陷，则对已经出现的一般缺陷怎么处理

7. 同条件养护试件的留置方式和取样数量，应由监理（建设）、施工等各方共同选定，并应符合哪些规定

答案：

一、选择题40道（每题1分，共40分）

1-5 BABCD 6-10 BAABA 11-15 ABABA 16-20 DABAA 21-25 DCACA 26-30 ACBAC 31-35 C ABAA 36-40 AAAAD 二、填空题10道（每空1分，共15分）

1.施工方案

2.工作班；施工段

3.技术论证

4.刚度

5.模板

6.钢筋；接槎

7.屈服强度；弯曲性能

8.力学性能；重量偏差

9.抗震设防 10.连接节点；叠合构件三、判断题10道（每题1分，共10分）

1.（×）

2.（√）

3.（×）

4.（√）

5.（√）

6.（√）

7.（√）

8.(×)

9.（×）10.（√）四、简答题7道（每题5分，共35分）

1、答：A.主控项目的质量应经抽样检验合格；B一般项目的质量应经抽样检验合格；一般项目当采用计数抽样检验时，除各章有专门要求外，其在检验批范围内及某一构件的计数点中的合格点率均应达到80%及以上，且均不得有严重缺陷和偏差；C资料检查应包括材料、构配件和器具等的进场验收资料、重要工序施工记录、抽样检验报告、隐蔽工程验收记录、抽样检测报告等；D 应具有完整的施工操作及质量检验记录。

2、答：A不合格的材料、构配件、器具及半成品不得使用；B混凝土浇筑前施工质量不合格的检验批，应返工、返修，并应重新验收；C混凝土浇筑后施工质量不合格的检验批，应按本规范的有关规定处理，并应重新验收。

3、答：A土层应坚实、平整；其承载力或密实度应符合施工方案的要求；B应有防水、排水措施；对冻胀性土，应有预防冻融措施；C支架立柱下应设置垫板，并应符合施工方案的要求。

4、答：A纵向受力钢筋的牌号、规格、数量、位置；B钢筋的连接方式、接头位置、接头数量、接头面积百分率、搭接长度、锚固方式及锚固长度；C箍筋、横向钢筋的牌号、规格、数量、间距，箍筋弯钩的弯折角度及平

直段长度；D预埋件的规格、数量、位置。

5、答：A预应力筋的品种、级别、规格、数量和位置；B 成孔管道的规格、数量、位置、形状、连接以及灌浆孔、排气兼泌水孔；C 局部加强钢筋的牌号、规格、数量和位置；D预应力筋锚具和

连接器及锚垫板的品种、规格、数量和位置。

6、答：现浇结构的外观质量不应有一般缺陷。对已经出现的一般缺陷，应由施工单位按技术处理方案进行处理，并重新检查验收。

7、答：A对混凝土结构工程中的各混凝土强度等级，均应留置同条件养护试件；

B同一强度等级的同条件养护试件，其留置的数量应根据混凝土工程量和重要性确定，不宜少于10 组，且不应少于3 组，其中每层楼不应小于1 组；C同条件养护试件的留置宜均匀分布于工程施工周期内，两组试件留置之间浇筑的混凝土量不宜大于1000m3；D同条件养护试件拆模后，应放置在靠近相应结构构件或结构部位的适当位置，并应采取相同的养护方法

合作新员工服务规范考试试题答案附后

合作新员工服务规范考试试题答案附后 This manuscript was revised on November 28, 2020

一、填空题（每空1分共19分） 1、流程是指导（如何）的；而规范是指导员工下一步怎么做。一切按流程办；遵守技术、业务和行为规范 2、服务规范包括（技术规范）、业务流程、（行为规范）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。 3、工程督导是（合同货物准确验收）、工程现场的组织协调者。负责（初验）、（文档整理）对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。 4、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《服务申请》）并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。 5、工程师进行版本升级后，应严格根据《升级方案》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《测试报告》）中，得到客户的认可。 6、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（3）日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。 7、升级时间的选定，注意避开业务高峰、（重要的通信指标考核时间段）及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。 8、如升级不成功，根据升级方案中风险防范措施补救，必须在（与客户约定的时间）前恢复，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后的测试验证工作，以确保真正地恢复。 9、工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间（30）分钟内通报技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。 10、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报道，还应将《远程技术服务报告》和《巡检报告》作为附件提交。第 1 页共8页 11、技术支持工程师维护中所使用的版本，必须经过办事处（技术支持经理）二、判断题：多的打√，错的打ⅹ。（每题1分共30分） 1、对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮，不可信的印象。（√） 2、在任何场合、任何情况下，对内、对外不泄露，不打听，不讨论本人及公司之间薪酬福利待遇的具体细节和具体数额。（√） 3、周末到客户的办公场所，可以衣着随便带内，穿拖鞋。（×） 4、为培养客户关系，可以私下与客户聊聊其他运营商信息、技术信息。（×） 5、技术服务部工程师备件申请的借用周期为60天。（×）45天 6、制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。（×） 7、工程督导完成文档后必须自检才能提交至办事处文员。（√） 8、文档归档的及时性、完整性、规范性指标应由办事处秘书/文员负责。（√） 9、工程完工后，工程师只需制作本次工程的文档内容。（×）合作新员工服务规范试题答案附后【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】

现代企业员工安全生产行为规范培训试题

现代企业员工安全生产行为规范培训试题一、单选题1. 公司区域内所有作业人员必须时刻保持“安全第一”思想，严格遵守安全生产责任制和各项安全操作规程，严禁（ B ）、违章作业。A.违反纪律 B.违章指挥 2. 停电、停车进行拆修设备时，必须在合闸处、操作处挂贴（ A ），必要时应派专人监管。A.禁动标志 B.禁止标志3. 公司区域内主要道路、生产区域通道必须（ A ），严禁擅自占用。A.保持畅通 B.保持通风4. 起重作业必须遵守( B ) 的规定，不得在吊运物体下站立、行走。A.明火十不烧 B.起重十不吊5. 因生产或工作需要使用明火炉、电加热器的，必须经（ B ）许可。A.自己 B.上级领导 6. 上岗前，应按照操作要求和本工种规定穿戴好（ A ）用品。A.劳动防护 B.运动防护7. 员工应熟悉火灾应急预案，发生火灾时应尽可能切断电源，拔打火警电话（ B ）。A.110 B.1198. 日常准备毛巾等必备的防火逃生工具，火势无法控制时要及时（ A ）。A.撤离 B.救火9. 发现安全故障或隐患时，应采取相应的（ A ），并报告有关领导，及时整改。A.防护措施 B.防护设施10. 吊物不准从人体或重要设备上经过，物体吊运过程中不得拖拉碰撞，吊物上（ B ）站人。A.可以 B.不准11. 严禁在（ B ）室外使用电钻、手砂轮、手电锯等电动工具。A.晴天 B.雨天12. 多人进行起重作业时，必须由（ A ）统一指挥，指挥手势、信号要明确。A.一人 B.多人13. 对电钻、电焊机等可移动式电气设备，在移动时应做到（ A ）。A.先拉闸、后移动 B.先移动、后拉闸14. 不准在六级以上强风或大雨、雪、雾等恶劣天气下从事（ A ）高处作业。A.露天 B.室内15．员工在可能接触到有毒气体、液体的设备内作业时，需设监护人；直接接触酸碱时须戴胶质手套与（ A ）。A.防护眼镜 B.安全带二、判断题1. 任何人不准触弄与本工种、本岗位工作无关的开关按钮，不得擅自动用与本职无关的机电设备和专用器材。（√）2. 安全生产的方针是指安全第一、预防为主、综合治理。（√）3. 作业时，应集中思想，严禁嬉戏打闹和串岗、离岗、睡岗。（√）4. 在公司区域内不准赤脚、赤膊，进入生产现场可以穿凉鞋、拖鞋、高跟鞋、裙子等。（×）5 .严禁用割炬、焊炬等生产作业工具照明、取暖。可用氧气作通风、降温或身体吹尘。（×）6. 任何人员都有责任对违反安全规范、安全操作规程的行为及时加以制止，发现事故隐患、事故苗子必须立即向有关领导报告。( √)7. 进入现场要注意现场标识、提示信号等各种安全警示，要服从现场安全规定和指挥，不得跨越运转设备，可以擅自进入明令禁止入内的危险区域。（×）8. 非本岗位人员不准乱动电气、机械设备、氧气、乙炔等各类阀门开关。

服务规范考试试题

服务规范考试试题（闭卷考试，考试时间：90分钟，满分：100分）单位：支行网点姓名：岗位：成绩一、单项选择题（30分，15×2分） 1、营业开始前10分钟做好班前准备。哪个是错误的？ A．仪容仪表符合规范要求。 B．维护好桌面、柜台的整洁，做到干净、有序。 C．临柜员工可以当客户面拨打、接听手机、发短信。 D．开启计算机终端等相关电子设备，并检查各类设备运行是否正常；查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。 E．低柜柜员还要整理好柜面上的宣传资料，整理好记录客户信息的工作簿，整理好柜台前的客户座椅。 2、属于仪容仪表化妆的是 A.不化妆上岗 B.使用浓烈香水 C.不得在客户面前化妆 D.可以化浓妆 3、接、打客户电话时，应注意礼节。不符合的是 A.态度谦和、礼貌 B.声音适中，吐字清晰 C.长话短说，内容清楚 D.闲聊 4、在“”内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序。 A.午休时间 B.营业时间 C.下班时间 D.出现状况时 5、服务文明用语不对的是： A.您好 B.您好，欢迎光临！ C.您好，需要我帮忙吗？ D.喂（哎），你有什么事？ 6、营业网点配置的座椅，要保持 A.整洁 B.鲜艳 C.时尚 D.个性 7、营业网点服务检查的主要内容不包括 A.服务环境规范执行情况 B.服务礼仪规范执行情况 C.钱币的准确数目 D.服务行为规范执行情况； 8、不属于服务礼仪规范的是？ A.浓妆艳抹 B.员工按规定着装 C.统一佩戴工号牌 D.仪容端庄 9、歹徒持枪抢劫营业人员因该。

A.英勇制止 B.保持镇静 C.与歹徒力拼 D. 服从歹徒 10、不是服务禁语的是。 A.别进来了，下班了 B.结帐了，不办了 C.怎么不早点来 D.你好，办理什么业务？ 11、凡办理公司、理财、信贷等非现金业务的柜台称为。 A.高柜柜台 B.低柜柜台 C.高柜柜员 D.低柜柜员 12、营业网点员工应坚持地对待客户。 A.大公无私 B.公平公正 C.假公济私 D.差异歧视 13、营业网点员工应坚持客户至上的原则，不以为客户提供服务。 A.主动 B.热情 C.礼貌 D.冷淡态度 14、工作时间应时刻保持状态，精力集中，情绪平和。 A.整洁的 B.安静的 C.良好的 D.严肃的 15、营业网点应保持。 A.时尚、个性 B.光线充足、空气清新 C.香气弥漫、五颜六色二、不定项选择（本题有一个或多个正确答案，选择你认为正确的答案）（21分，7×3分） 1、对中高端客户服务的原则 A.确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务。 B.在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务。 C.客户进入营业网点后，主动接待、询问客户，识别需求，指导客户完成柜前手续处理 D.在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密。 2、分流客户是指 A.积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务。 B.等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间。 C.对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续。 D.当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口。 3、在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序。 A.不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐、办私事，或从事与工作无关的其他事务。

新监理规范习题

新监理规范习题一、单选题1、工程监理原则是：（1）公平、独立、诚信、科学（2）公平、公正、诚信、科学（3）公平、公正、守法、科学（4）公平、守法、科学、合理2、总监理工程师不得将下列工作委托给总监理工程师代表：（1）组织召开监理例会。（2）组织检查施工单位现场质量、安全生产管理体系的建立及运行情况。（3）组织审查施工组织设计、(专项)施工方案。（4）组织审查和处理工程变更。3、下列不属于专业监理工程师应履行职责的是：（1）审查施工单位提交的涉及本专业的报审文件，并向总监理工程师报告。（2）调解建设单位与施工单位的合同争议，处理工程索赔。（3）指导、检查监理员工作，定期向总监理工程师报告本专业监理工作实施情况。（4）处置发现的质量问题和安全事故隐患。 4、下列不属于监理员应履行职责范围的是：（1）检查施工单位投入工程的人力、主要设备的使用及运行状况。（2）进行见证取样。（3）复核工程计量有关数据。（4）组织编写监理日志，参与编写监理月报。5、监理实施细则的编制应依据不包括：（1）工程建设标准、工程设计文件。（2）施工组织设计。（3）施工方案。（4）施工单位习惯。6、关于图纸会审和设计交底会议，正确的说法是：（1）监理单位组织，建设主持。（2）建设单位组织，监理单位主持。（3）监理单位组织并主持，建设单位参加。（4）建设单位组织并主持，监理单位参加。7、项目监理机构对已进场

经检验不合格的工程材料、构配件、设备，应要求施工单位（1）停止使用。（2）限制不得用于重要部位。（3）限期将其撤出施工现场。（4）限制不得用于正式工程。8、对已同意覆盖的工程隐蔽部位质量有疑问的，或发现施工单位私自覆盖工程隐蔽部位的，项目监理机构应要求施工单位对该隐蔽部位进行钻孔探测、剥离或其他方法进行重新检验。正确的说法：（1）经检验证明工程质量符合合同要求的，建设单位应承担由此增加的费用和（或）工期延期，并支付施工单位合理利润；对施工单位私自覆盖工程隐蔽部位的，施工单位应承担由此增加的费用和（或）工期延误。（2）经检验证明工程质量不符合合同要求的，施工单位应承担由此增加的费用和（或）工期延误。（3）经检验证明工程质量符合合同要求的，建设单位应承担由此增加的费用和（或）工期延期，不计利润；（4）经检验证明工程质量不符合合同要求的，施工单位应承担由此增加的费用，建设单位承担工期延误。9、对返工处理或加固补强的质量事故，错误的说法是：（1）项目监理机构应及时向建设单位提交质量事故书面报告。（2）处理方案应经设计等相关单位认可。（3）监理单位应对质量事故的处理过程进行跟踪检查，同时应对处理结果进行验收。（4）返工处理或加固补强工程监理费另计。10、下列那种情况不必签发工程暂停令。（1）建设单位要求暂停施工且工程需要暂停施工的。（2）施工进度超前计划进度较大的。（3）

医疗机构从业人员行为规范(试题及答案)

医疗机构从业人员行为规范（试题及答案） 1、（）制度，既是药学技术人员必须履行的工作职责，也是药学技术人员必须承担的法律义务A 2、“病人无护，将陷于无助”说明医疗机构需要（）从业人员B 、“不索取和非法收受患者财务“体现了哪项基本行为规范（）A 3、“大医精诚”出自于（） D 4、“德不近佛者不可为医“强调的是（） A 5、“其身正，不令则行；其身不正，虽令不行”强调的是哪类从业人员（）C 6、“上以疗君亲之疾，下以救贫贱之厄”出自哪本著作（） A 7、“天覆地载，万物悉备，莫贵于人“说明医疗机构从业人员应（） A 8、“一个医生，一个护士，一个护理员的责任是什么？只有一个责任。那责任是什么？那责任就是使我们的病人快乐，帮助他们恢复健康，恢复力量。”是谁说的（）B 9 、“医，小道也，精义也，重任也，贱工也。”出自谁的自叙（）B 10 、“医乃至精至微之事“说明医疗机构从业人员应当（） B 11、“医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性“这是（）执业的重要行为规范HuAnteng制作 C 12、“以人为本，践行宗旨”的行为规范，主要体现在（）D 13、《医疗机构从业人员行为规范》适用于哪些人员（） D 14、标本是诊疗行为的必要依据，是医学科学研究的重要素材，因此，医技人员需做到（）D 15、不违法违规谎报数据、伪造报告是医疗技术人员必须遵守的道德底线、法律红线。因为医疗数据是重要的（） B 16、充分发挥（）作用，推进院务公开，尊重员工民主权利 B 17、对需调查的违纪违规问题，应当组织调查组进行调查。调查组可依照规定程序，采取以下措施调查取证（）D 18、对药物进行实验性临床医疗时，下面哪项表述是错误的（）A 19、对用药不适宜的处方，医药技术人员应采取的措施是（）B 20、对于严重不合理用药或者用药错误的处方，药学技术人员可（）C 21、对于医疗废物，每一位医务工作者都不得（）D 22、对于医疗废物的处理，下面描述不恰当的是（）C 23、关于护士在紧急情况下的救助，下列说法错误的是（） D 24、合理采集、使用、保护、处置标本，不违规（），谋取不正当利益A 25、护士保证患者治疗效果和医疗安全的首要工作是（）C 26、护士长经常使用的质量控制方法是（）B 27、护士发现患者病情危急，应立即（） A 28、护士应严格落实各项规章制度，全面履行的职责不包括（） B 29、建立健全制度规范，完善决策机制，确保决策结果及各个环节都在法律与制度规定的范围内进行，这需要管理人员坚持（） A 30、建立良好的（），是现代医院管理的重要标志，也是对医疗机构实施有效管理，保护其经济资源安全完整，协调经济行为、控制经济活动的重要管理手段。 A

网点服务规范远程考试二期考题及答案 (2)

网点服务规范远程考试二期考题及答案一、单选题 1. 上级机构或其他单位转来紧急投诉，营业网点应在2小时内初步回复客户，并在24小时内书面反馈处理结果。对于无法在24小时内处理完毕的，可先电话反馈，书面反馈时限不得超过48小时。（A） 2. 男员工应佩戴统一领带，领结挺括、端正，衬衫的第一粒扣不得外露，领带长度以在皮带扣中间位置为宜。（A） 3.女员工头发应梳理整齐，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必须盘于脑后，佩戴统一头花，发髻底部不得低于耳垂，不得有碎发,刘海应保持在眉毛上方。(B) 4.保安在排队等候办理业务客户较多时，要配合大堂经理做好疏导工作。（A） 5.大堂经理或网点负责人应每日查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应回复客户。对于客户的意见建议应在24小时内将处理结果或处理进度回复到意见簿上。(C) 6.营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。（A） 7.紧邻客户等候座椅的位置放置报刊架,报刊不得残损。报纸必须是最近1周内的，杂志必须是最近3期或3个月以内的。(C) 8.对服务礼仪描述正确的是按季节统一着装，穿黑色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。男员工穿黑色正装鞋。（A) 9.营业网点的服务质量自查，应有详细的检查记录和整改报告。对上级检查的整改意见，原则上不得超过十个工作日反馈，反馈内容要有具体的整改结果。(B) 10.保安对在营业网点内或门前长时间逗留的无关或可疑人员，要及时进行劝阻和疏导。（D) 11.对讲机在办理业务时开启，音量适中，即在正常语音、语速下，以1米内能听清楚为宜。B 12.营业网点应将意见簿、客户投诉信函、95580客服中心投诉工单以及投诉受理、处理记录、投诉分析等资料归档保存，保管期限为三年。C 13.接听电话时，原则上应在响铃3声内接起.B 二、多选 1.营业网点回复客户投诉的主要方式为ABCD 2.当营业网点内发现有客户突发疾病时，应采取如下措施ABCD 3.在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序,工作期间ABCDE 4.网点检查的内部检查为ABD 5.营业网点服务检查的主要内容包括ABCD 6.营业厅实现分区服务，且分区合理。功能分区主要有ABCD 7.网点客户投诉处理遵循原则ABCD

《建设工程监理规范》测试题

& 《建设工程监理规范》测试题甲A卷一、多选题（每题2分，共20分） 1、《建设工程监理规范》适用于（ABC）的监理工作。 A、新建建设工程施工 B、扩建、改建建设工程施工 C、设备采购和制造 D、拆迁工程和维修工程施工 2、建设工程监理工作文件的构成（BCD） A、监理方案 B、监理大纲 C、监理规划 D、监理实施细则 3、项目监理机构应编制监理实施细则，监理实施细则应（BCD） A、应针对项目的实际情况 B、应结合工程项目的专业特点 C、符合监理规划的要求 D、做到详细具体、具有可操作性 4、监理实施细则的编制程序应符合下列（BCD）规定。 A、总监理工程师主持 B、由专业监理工程师编制 C、在相应工程施工开始前编制完成 D、必须经总监理工程师批准 5、施工组织设计或危险性较大分部分项工程的专项施工方案应有（ABD）会签，并经企业技术负责人审批通过。 A、质量部门 B、技术部门 C、设备部门 D、安全部门 6、工程质量在事中控制工序质量验收中应着重做好（BCD） A、原材料、构配件的见证取样 B、工序施工验收 C、工序交接验收 D、隐蔽工程的检查和验收 E、施工生产要素配置的审查 7、下列内容中，属于施工准备阶段质量控制的内容有（ACD） A、审查施工组织设计 B、做好工程计量工作 C、审查分包单位资质 D、检查原材料和构配件的质量 E、审查工程变更 8、所有新建住宅工程凡未取得（ABC）一律不得开工建设。

A、国有土地使用证 B、建设工程规划许可证 C、建筑工程施工许可证 D、合同备案手续 E、招投标手续 9、所有新建住宅工程未办理（BCDE）等手续的项目一律不得开工。 A、施工许可 B、招投标 C、施工图审查 D、工程质量、安全监督 E、合同备案 10、工程变更可能来自（ACD） A、建设单位 B、监理单位 C、施工单位D设计单位E、政府主管部门二、填充题（每题3分，共15分） 1、为了提高建设工程监理水平，规范建设工程监理行为编制本规范。本规范适用于新建、扩建、改建建设工程施工、设备采购和制造的监理工作。 2、实施建设工程监理前，监理单位必须与建设单位签订书面建设工程委托监理合同。建设单位与承包单位之间与建设工程合同有关的联系活动应通过监理单位进行。 3、总监理工程师由监理单位法定代表人书面授权，全面负责委托监理合同的履行，主持项目监理机构工作的监理工程师。总监理工程师代表经监理单位法定代表人同意，由总监理工程师书面授权，代表总监理工程师行使其部分职责和权力的项目监理机构中的监理工程师。 4、由监理人员现场监督某工序全过程完成情况的活动叫见证。在关键部位或关键工序施工过程中，由监理人员在现场进行的监督活动叫旁站。 5、当总监理工程师需要调整时，监理单位应征得建设单位同意并书面通知建设单位；当专业监理工程师需要调整时，总监理工程师应书面通知建设单位和承包单位。三、简答题（每题5分，共25分） 1、请简述建设工程监理文件的构成和他们之间的关系以及监理规划和监理实施细则的作用？答：①建设工程监理文件由监理大纲、监理规划和监理细则构成； ②他们之间是依据性关系；

员工守则测试试题-

员工守则试题-2010651555441

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中国银行员工守则试题一、填空题 1、总则是对中国银行员工的总体要求，以 “、、、、”二十字规范为基本内容。 2、本守则是规范中国银行员工行为的基本文件，适用于。 3、中国银行员工要树立崇高的、使命感和强烈的，爱护银行的信誉和形象、维护银行的、遵守银行的，尽职尽责、团结协作,积极为中国银行发展作出自己的应有贡献。 4、是个人发展和进步的重要途径。中国银行员工应当认真工作、勤于思考、不断丰富专业知识、提高专业技能。 5、客户是银行生存和发展的基本前提，中国银行坚持，客户至上。 6、中国银行员工应以为中心，对客户诚恳热情、谦恭有礼，了解客户的需求，赢得客户的信任，努力提高服务技能，熟练掌握服务规范，竭诚为客户提供专业、高效、周到的优质服务。 7、银行是以为本的企业，是银行员工所应具备的基本素质。 8、既是银行有效防范风险的需要，也是银行

的内在要求。 9、中国银行一贯严格遵守国家法律法规和国际惯例，遵循原则。 10、全体员工要共同塑造中国银行良好的企业形象，牢固树立，熟练掌握岗位合规要求，一切活动都以国家法律法规和银行各项规章制度为准绳和界限。 11、员工应当、、履行自己的职责，任何私人理由都不应成为职务行为偏离的动机和借口。 12、员工应当根据银行的履行职责，不得超越本人进行活动。 13、员工在履行职责中应当避免利益冲突，对涉及到、、朋友以及本人有其他利害关系的银行活动都应当予以回避。 14、员工有义务向上级及时报告自己在过程中所可能出现的，上级应及时安排其他人员接替。 15、员工必须遵守国家和银行的，不得对外或对银行内部无关人员泄露国家秘密和，发现泄密事实应当立即向上级报告。 16、未经授权或批准，员工不得将有关、经营管理制度、财务资料、合同、、技术方案、业务决策、、安全保卫等方面的信息对外或对银行内部无关人员透露。 17、员工应妥善保管所持有的涉密资料，不得擅自将涉密资料

监理规范新表(2018年最新版本).doc

建设工程监理规范监理单位用表 (电子版 )

A 类表（工程监理单位用表） JL-A001 总监理工程师任命书 JL-A002 项目监理机构印章使用授权书 JL-A003 监理规划 JL-A004 监理实施细则 JL-A005 工程开工令 JL-A006 监理通知单（质量 /安全） JL-A007 监理报告 JL-A008 工程暂停令 JL-A009 旁站记录 JL-A010 工程复工令 JL-A011 工程款支付证书 B 类表（施工单位报审、报验用表）JL-B001 施工组织设计或（专项）施工方案报审表 JL-B002 工程开工报审表 JL-B003 工程复工报审表 JL-B004 施工现场质量、安全生产管理体系报审表 JL-B005 分包单位资格报审表 JL-B006 施工控制测量成果报验表 JL-B007 工程材料、构配件或设备报审表 JL-B008 隐蔽工程 /检验批 /分项工程报验表 JL-B009 分部工程报验表 JL-B010 单位工程竣工验收报审表 JL-B011 监理通知回复单（质量 /安全） JL-B012 工程款支付报审表 JL-B013 施工进度计划报审表 JL-B014 施工机械、设施报审表 JL-B015 费用索赔报审表 JL-B016 工程临时或最终延期报审表 JL-B017 报审、报验表

C 类表（通用表）JL-C001工作联系单 JL-C002工程变更单 JL-C003索赔意向通知书 JL-C004会议纪要

JL-A001 总监理工程师任命书工程名称：编号：致：兹任命（建设单位）（注册监理工程师注册号：）为我单位项目总监理工程师。负责履行建设工程监理合同、主持项目监理机构工作。附件：（ 1）身份证复印件（2）注册证书复印件监理单位（印章）法定代表人（签字）：年月日注：本表一式三份，建设单位、施工单位、项目监理机构各一份。四川省住房和城乡建设厅制

纳税服务规范测试题一(有答案)

纳税服务规范测试题一姓名：单位：一、单项选择题(每题1分，共计30分) 1．( D )不是《纳税服务规范》中为保护小微企业权益提供的措施。 A．纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在3个工作日内办结 B．在12366纳税服务热线设置专门座席，为小微企业提供税收优惠政策咨询服务 C．在税务网站设置专门入口，为小微企业提供税收优惠政策咨询服务 D．小微企业营业税优惠实行事后备案管理 2．《纳税服务规范》规定，办税服务厅办理即时办结涉税业务时，确认资料或出具文书使用的业务专用章。纳税人申请办理的事项涉及第三方的，如纳税证明等，使用( B )。 A．部门公章 B．单位行政公章 C．税源管理部门公章 D．票证专用章 3．纳税人办理变更登记(不涉及税务登记证件内容变化)需要报送的资料是( A )。 A．变更税务登记表 B．税务登记证件 C．法人身份证复印件 D．营业执照副本复印件 4．纳税人跨县(区)迁出基本规范中，该事项应在( D )个工作日内办结。 A．3 B．5 C．15 D．20 5．存款账户账号报告应报送《纳税人存款账户账号报告表》及( C )。 A．税务登记证副本复印件 B．情况说明报告 C．银行开户许可证或账户账号开立证明原件及复印件 D．企业法人身份证复印件 6．开具《外出经营活动税收管理证明》时不需要报送的资料是( C )。 A．税务登记证副本 B．外出经营活动情况说明

C．外出经营合同或其他外出经营活动相关证明的原件及复印件 D．建筑安装行业的纳税人还需提供外出经营合同原件及复印件 7．被税务机关认定为非正常户的纳税人，需恢复履行纳税义务的，向税务机关提出办理解除非正常户，税务机关在纳税人提供完整资料后( C )日内办理该业务。 A．5 B．7 C．10 D．15 8．非境内注册居民企业经国家税务总局确认终止居民身份的，应当自收到主管税务机关书面通知之日起( C )日内，向主管税务机关申报办理注销税务登记。 A．5 B．10 C．15 D．30 9．下列纳税人申请变更纳税定额的核准程序符合《纳税服务规范》基本规范的是( C )。 A．办税服务厅制作《核定(调整)定额通知书》交纳税人 B．本事项在15个工作日内办理 C．办税服务厅收到反馈后1个工作日内通知纳税人领取办理结果 D．根据纳税人报送的资料，制作相关表单交纳税人签字确认，纳税人免予填写表单10．纳税人办理普通发票核定涉税事项，不需要报送的资料是( A )。 A．《纳税人领用发票票种核定申请审批表》 B．税务登记证件 C．经办人身份证明原件及复印件 D．发票专用章印模 11．纳税人办理发票发放涉税事项时，不需要报送的资料是( B )。 A．税务登记证件 B．《发票领用表》 C．《发票领用簿》 D．经办人身份证明 12.普通发票核定调整，对纳税信用为A级的纳税人( D )调整其用量。 A.3个月 B．半年 C．1年 D．按需 13.居民企业不再持续经营，发生结束自身业务等经济行为时，对清算所得、清算所得税、股息分配等事项进行处理，并依照税收法律法规及相关规定，自清算结束之日起( B )日内，就其清算所得向税务机关申报缴纳企业所得税。 A．10 B．15 C．30 D．45 14.纳税人、扣缴义务人申请延期申报的，税务机关在20个工作日内为纳税人发放的文书不包括( D )。 A．税务事项通知书 B．准予税务行政许可决定书 C．不准予税务行政许可决定书 D．延期申报申请核准表 15.对纳税人提请延期申报的核准事项的办理时限在升级规范中提速至( A )个工作日内办结。 A．4 B．5 C．15 D．20 16.下列关于房产税备案类优惠规范表述正确的是( C )。 A.办税服务厅接收资料，核对资料是否齐全、是否符合法定形式、填写内容是否完

医疗机构从业人员行为规范试题及答案

1.下面哪项不符合医师的规范行医要求: A.严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物 B.因病施治，合理医疗 C.为提高患者的依从性，必要时可适度地夸大病情 D.不过度医疗 2.下面哪项是医疗机构从业管理人员正确的业绩观: A.引进最先进的设备，聘请到最优秀的专家 B.努力提升医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平 C.取得最高的经济效益 D.发表最多的SCI论文 3.“医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性”这是（）执业的重要行为规范。 A.药学技术人员 B.医技人员 C.医师 D.护士 4.“上以疗君亲之疾，下以救贫贱之厄”出自哪本著作: A.伤害杂病论 B.千金要方 C.千金翼方 D.金匮要略 5.“一个医生，一个护士，一个护理员的责任是什么？只有一个责任。那责任是什么？那责任就是使我们的病人快乐，帮助他们恢复健康，恢复力量。”是谁说的: A.柯棣华 B.白求恩 C.马海德 D.以上都不是 6.医师在应用医疗技术时，应避免: A.总是使用最新技术 B.不违规应用新技术 C.科学合理使用 D.严格遵守规范

7.南丁格尔誓言“终身纯洁，忠贞职守，尽力提高（）之标准。 A.技术 B.道德 C.护理 D.思想 :护士保证患者治疗效果和医疗安全的首要工作是8. A.正确执行医嘱 B.掌握医学技术 C.听从患者意见 D.以上均是 9.药学技术人员按照医师处方为患者配制并注明其用法、用量的药剂调配操作过程称为: A.开处方 B.处方调剂 C.处方查对 D.处方审核 10.对于严重不合理用药或者用药错误的处方，药学技术人员可: A.自行调整处方 B.按照患者意愿调整处方 C.拒绝调剂 D.以上均是 11.下面哪项不是护士应履行的护理职责: A.医学照顾 B.病情观察 C.诊断治疗 D.健康教育 12.《医疗机构从业人员行为规范》适用于哪些人员: A.仅适用于医疗机构的医生 B.仅适用于医疗机构的管理人员 C.仅适用于医疗机构的后勤人员 D.适用于医疗机构内所有从业人员 13.“人命之重，有贵千金，一方济之，徳逾于此”体现: A.奉献 B.严谨 C.团结 D.诚实 14.执业过程中，医师首要遵循的原则是: A.尊重医学科学规律 B.及时更新医学理念和知识 C.积极探索 D.规范技术

合作新员工服务规范考试试题答案附后

间）前恢复，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后的测试验证工作，以确保真正地恢复。 9、工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间（30）分钟内通报技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。 10、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报道，还应将《远程技术服务报告》和《巡检报告》作为附件提交。第 1 页共8页 11、技术支持工程师维护中所使用的版本，必须经过办事处（技术支持经理）二、判断题：多的打√，错的打ⅹ。（每题1分共30分） 1、对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮，不可信的印象。（√） 2、在任何场合、任何情况下，对内、对外不泄露，不打听，不讨论本人及公司之间薪酬福利待遇的具体细节和具体数额。（√） 3、周末到客户的办公场所，可以衣着随便带内，穿拖鞋。（×） 4、为培养客户关系，可以私下与客户聊聊其他运营商信息、技术信息。（×） 5、技术服务部工程师备件申请的借用周期为60天。（×）45天 6、制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。（×） 7、工程督导完成文档后必须自检才能提交至办事处文员。（√） 8、文档归档的及时性、完整性、规范性指标应由办事处秘书/文员负责。（√） 9、工程完工后，工程师只需制作本次工程的文档内容。（×）

建设工程监理规范考试题(1)

建设工程监理规范考试题一、单选题（10题，每题2分，共20分。） 1.一名注册监理工程师可担任一项建设工程监理合同的总监理工程师。当需要同时担任多项建筑工程监理合同的总监理工程师时，应经建设单位书面同意，且最多不得超过（B)。 A.2 B.3 C.4 D.5 2. 施工现场监理工作全部完成或建设工程监理合同终止时，项目监理机构（A)撤离施工现场。 A.可以 B.不可以 C.监理单位同意后可以 D.建设单位同意后可以 3. 监理人员应熟悉工程设计文件，并应参加建设单位主持的图纸会审和设计交底会议，会议纪要应由（A)签认。 A.总监理工程师 B.总监理工程师代表 C.专业监理工程师 D.监理员 4.（C)应检查施工单位为工程提供服务的试验室。 A.总监理工程师 B.总监理工程师代表 C.专业监理工程师 D.监理员 5. 承担工程保修阶段的服务工作时，（B)应定期回访。 A.总监理工程师 B.监理单位 C.专业监理工程师 D.监理员 6. 工程监理单位应对工程质量缺陷原因进行调查，并应与建设单位、施工单位协商确定责任归属。对非施工单位原因造成的工程质量缺陷，应核实施工单位申报的修复工程费用，并应签认工程款支付证书，

同时应报（D)。 A.监理单位 B.设计单位 C.地勘单位 D.建设单位 7. 工程监理单位用（A)表。 A.A类 B.B类 C.C类 D.D类 8. 建设工程监理制度自（B)开始实施。 A.1986年 B.1988年 C.1990年 D.1995年 9.（A)应由工程监理单位法定代表人书面任命。总监理工程师是项目监理机构的负责人，应由注册监理工程师担任。 A.总监理工程师 B.监理单位 C.专业监理工程师 D.监理员 10. 由（D)主持召开的第一次工地会议是建设单位、工程监理单位和施工单位对各自人员及分工、开工准备、合理例会的要求等情况进行沟通和协调的会议。 A.监理单位 B.设计单位 C.地勘单位 D.建设单位二、多选题（10题，每题2分，共20分。） 1.工程监理单位应(ABCD)地开展建设工程监理与相关服务活动。 A.公平 B.独立 C.诚信 D.科学 2. 项目监理机构的监理人员应由(ACD)组成。 A.总监理工程师 B.总监理工程师代表 C.专业监理工程师 D.监理员 3.专业监理工程师应审查施工单位报送的(ABCD)的质量认证材料

武汉建设监理规范用表(2019新)

表A.0.1 总监理工程师任命书工程名称：编号：致：（建设单位）兹任命（注册监理工程师注册号：）为我单位项目总监理工程师。负责履行建设工程监理合同、主持项目监理机构工作。工程监理单位（盖章）法定代表人（签字）年月日注：本表一式四份，项目监理机构、建设单位、施工单位、城建档案管理机构各一份。

表A.0.2 工程开工令工程名称：编号：致：（施工单位）经审查，本工程已具备施工合同约定的开工条件，现同意你方开始施工，开工日期为：年月日。附件：开工报审表项目监理机构（盖章）总监理工程师（签章）年月日注：本表一式四份，项目监理机构、建设单位、施工单位、城建档案管理机构各一份。

表A.0.3 监理通知工程名称：编号：致：（施工项目经理部）事由：内容：项目监理机构（盖章）总/专业监理工程师（签字）年月日注：本表一式四份，项目监理机构、建设单位、施工单位、城建档案管理机构各一份。

表A.0.4 监理报告致：________________________（主管部门）由________________________（施工单位）施工的___________________ ____（工程部位），存在安全事故隐患。我方已于年月日发出编号为：的《监理通知》/《工程暂停令》，但施工单位未（整改/停工）。特此报告。附件：监理通知工程暂停令其他项目监理机构（盖章）总监理工程师（签字）年月日注：本表一式五份，主管部门、建设单位、工程监理单位、项目监理机构、城建档案

表A.0.5 工程暂停令工程名称：编号：致：（施工项目经理部）由于原因，现通知你方于年月日时起，暂停部位（工序）施工，并按下述要求做好后续工作。要求：项目监理机构（盖章）总监理工程师（签章）年月日注：本表一式四份，项目监理机构、建设单位、施工单位、城建档案管理机构各一份。

外包商售后服务规范考试试题(看题卷)

外包商售后服务规考试试题单位：：工号：分数：一、单选题（每题1分，共47题） 1、行为规基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确（B）（1）与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片（2）与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户的意见，以客户意见为准（3）养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。（4）对客户应言而有信，不随意承诺 2、行为规基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项（B）（1）仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。（2）养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题（3）服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着（4）保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中 3、下面办公室行为规错误的是（C）（1）工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志。（2）上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作时声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人。（3）铃响应及时接听，若不是自己桌上的，可以不接。（4）上班时间不打私人聊天，接听私人应尽量简短。 4、以下工作作风中，哪些行为是错误的（D）（1）养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯（2）力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精（3）对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实（4）不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理 5、以下来访客户接待行为规中，哪些行为是错误的（B）（1）对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候（2）与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导（3）出入房间，上下电梯，应让客户先行（4）当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回 6、以下行为规中，哪些行为是错误的（D）（1）结束，应等对方挂机后，自己再挂机。（2）禁止使用免提（3）接听咨询方面的，要注意问清对方的工作单位和后，再解答，如果对方的工作单位含

2019年监理规范考试题库完整及答案

靖州监理公司2019年第一季度考试考卷一、填空题（每空2分，共30分） 1、（专业监理工程师）对施工单位在工程支付报审表中提交的工程量和支付金额进行复核，确定实际完成的工程量。 2、（项目监理机构）是指工程监理单位派驻工程负责履行建设工程监理合同的组织机构。 3、总监理工程理师代表应由具有工程类注册执业资格或具有中级及以上专业技术职称（3）年及以上工程实践经验并经监理业务培训的人员。 4、（监理实施细则）是指导项目监理机构具体开展工作的操作性文件。 5、项目监理机构在施工单位自检的同时，按有关规定、建设工程监理合同约定对同一检验项目进行的检测试验活动是指（平行检验）。 6、由建设单位主持召开的（第一次工地会议）是建设单位、工程监理单位和施工单位对各自人员及分工、开工准备、监理例会的要求等情况进行沟通和协调的会议。 7、项目监理机构，发现实际施工进度严重滞后于计划进度且影响合同工期时，应签发（监理工程师通知单）。 8、工程竣工预验收合格后，项目监理机构应编写（工程质量评估报告），并应经总监理工程理和工程监理单位技术负责人审核签字后报建设单位。 9、（专业监理工程师）应对施工单位在施工过程中报送的施工测量放

线成果进行查验。 10、由于施工单位自身原因造成施工期延长的时间是（工期延误） 11、对专业性较强、危险性较大的分部分项工程，项目监理机构应编制（监理实施细则） 12、工程进度控制中，项目监理机构应审查施工单位报审的（施工总进度计划）和（阶段性施工进度计划），提出审查意见，并应由总监理工程师审核后报建设单位。 13、专项施工方案审查应包括下列基本内容：1、（编制程序应符合相关规定）；2、（安全技术措施应符合工程建设强制性标准）二、单选题（每题2分，共20分） 1、（A）受建设单位委托，根据法律法规、工程建设标准、勘察设计文件及合同，在施工阶段对建设工程质量、造价、进度进行控制，对合同、信息进行管理，对工程建设相关方的关系进行协调，并履行建设工程安全生产管理法定职责的服务活动。 A；工程监理单位 B：总监理工程师 C：专业监理工程师 D：项目监理机构 2、（B）是指由总监理工程师授权，负责实施某一专业或某一岗位的监理工作，有相应监理文件签发权，具有工程类注册执业资格或具有中级及以上专业技术职称、2年及以上工程实践经验并经监理业务培训的人员。

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