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AP Chem Ch 3 Practice Quiz

1. What is the mass ratio of fluorine to boron in a boron trifluoride molecule?

a) 1.8 to 1

b) 3.0 to 1

c) 3.5 to 1

d) 5.3 to 1

e) 6.0 to 1

2. A hydrocarbon sample with a mass of 6 grams underwent combustion, producing 11 grams of carbon dioxide. If all of the carbon initially present in the compound was converted to carbon dioxide, what was the percent of carbon, by mass, in the hydrocarbon sample?

a) 25%

b) 33%

c) 50%

d) 66%

e) 75%

3. 0.250 g of an element, M, reacts with excess fluorine to produce 0.547 g of the hexafluoride, MF6. What is the element?

a) Cr

b) Mo

c) S

d) Te

e) U

4. What is the number of O2 molecules in the 2.5 g of O2 inhaled by the average person in one minute?

a) 1.9 x 1022

b) 3.8 x 1022

c) 4.7 x 1022

d) 9.4 x 1022

5. What is the mass percent oxygen in the compound NaNO3?

a) 60%

b) 48%

c) 63%

d) 57%

e) 36%

6. What is the coefficient for oxygen when this equation is balanced?

Sb2S3(s) + O2(g) ----> Sb2O3(s) + SO2(g)

a) 9

b) 7

c) 5

d) 4

7. Fluorine reacts with uranium as represented by the equation

U(s) + 3F2(g) -----> UF6(g)

How many fluorine molecules are required to produce 2.0 mg of uranium hexafluoride, UF6, from an excess of uranium? The molar mass of UF6 is 352 g/mol.

a) 3.4 x 1018

b) 1.0 x 1019

c) 2.0 x 1019

d) 3.4 x 1021

8. Gallium consists of two isotopes of masses 68.95 and 70.95 with abundances of 60.16% and 39.84% respectively. What is the atomic mass of gallium? (no fair looking at a periodic table!!)

a) 69.95

b) 70.15

c) 71.95

d) 69.75

e) 69.55

9. A sample of a hydrate of CuSO4 with a mass of 250 grams was heated until all the water was removed. The sample was then weighed and found to have a mass of 160 g. What is the formula of the hydrate?

a) CuSO4 dot 10H2O

b) CuSO4 dot 7H2O

c) CuSO4 dot 5H2O

d) CuSO4 dot 2H2O

e) CuSO4 dot H2O

10. A single atom of an isotope of an unidentified element weighs 3.82 x 10-23 g. Which of the following is the isotope?

a) Sc-45

b) N-14

c) V-51

d) Ne-20

e) Na-23

11. Phosphorus has the molecular formula P4 and sulfur has the molecular formula S8. How many grams of phosphours contain the same number of molecules as 6.41 g of sulfur?

a) 3.10g

b) 3.21g

c) 6.19g

d) 6.41g

e) none of these

12. NaHCO3 is the active ingredient in baking soda. How many grams of oxygen are in 0.35 g of NaHCO3?

a) 0.012 g

b) 0.022g

c) 0.067g

d) 0.15g

e) 0.20g

13. An ion containing only oxygen and chlorine is 31% oxygen by mass. What is its empirical formula?

a) ClO-

b) ClO2-

c) ClO3-

d) ClO4-

e) Cl2O-

14. CaCO3(s) ----> CaO(s) + CO2(g)

A sample of pure CaCO3 was heated and decomposed according to the reaction given above. If 28 grams

of CaO were produced by the reaction, what was the initial mass of CaCO3?

a) 14 grams

b) 25 grams

c) 42 grams

d) 50 grams

e) 84 grams

15. What is the empirical formula of an oxide of nitrogen which contains 36.8% nitrogen?

a) N2O5

b) NO2

c) N2O4

d) N2O3

e) N2O

16. Vitamin C contains the elements C, H, and O. It is known to contain 40.9% C and 4.58% H by mass. The molar mass of Vitamin C has been found to be about 180. The molecular formula for Vitamin C is:

a) C2H3O2

b) C3H4O3

c) C4H6O4

d) C6H8O6

e) C3H6O6

17. How many grams of H2O will be formed when 32.0 g of H2 is mixed with 32.0 g of O2 and allowed to react to form water?

a) 36.0 g

b) 288 g

c) 18.0 g

d) 64.0 g

e) 144 g

18. SO2 reacts with H2S as follows:

2H2S + SO2 ----> 3S + 2H2O

When 7.50 g of H2S react with 12.75 g of SO2, which statement applies?

a) 6.38 g of sulfur are formed

b) 10.6 g of sulfur are formed

c) 0.0216 moles of H2S remain

d) 1.13 of H2S remain

e) SO2 is the limiting reactant

19. In the reaction below, how many moles of aluminum will produce 1 mole of iron?

8Al + 3Fe3O4 ---> 9Fe + 4Al2O3

a) 1

b) 3/4

c) 9/8

d) 8/9

e) 4/3

20. A substance has an empirical formula of CH2. Its molar mass is determined in a separate experiment as

83.5. What is the most probable molecular formula for this compound?

a) C2H2

b) C6H2

c) C4H2

d) CH12

e) C6H12

21. In the reaction

2AgNO3 + CaCl2 ----> 2AgCl + Ca(NO3)2

How many grams of which reactant will remain when 20.0 g of AgNO3(molar mass = 170) is reacted with

15.0 g of CaCl2(molar mass = 111)?

a) 6.53 g CaCl2

b) 6.53 g AgNO3

c) 45.9 g CaCl2

d) 8.47 g CaCl2

e) 25.9 g AgNO3

22. When a pure hydrocarbon is burned in air, 66 g of CO2 along with 27 g of water are collected. What is the empirical formula of the hydrocarbon?

a) CH2

b) CH

c) C2H3

d) C2H4

e) C3H4

23. When a hydrate of Na2CO3 is heated until all the water is removed, it loses 54.3 % of its mass. The formula of the hydrate is

a) Na2CO3 dot 10H2O

b) Na2CO3 dot 7H2O

c) Na2CO3 dot 5H2O

d) Na2CO3 dot 3H2O

e) Na2CO3 dot H2O

24. How many grams of calcium nitrate, Ca(NO3)2 contains 24 grams of oxygen atoms?

a) 164 grams

b) 96 grams

c) 62 grams

d) 50. grams

e) 41 grams

25. The reaction of 11.9 g of CHCl3 with excess chlorine produced 12.6 g of CCl4, carbon tetrachloride from the reaction: 2CHCl3 + 2Cl2 ----> 2CCl4 + 2HCl

What is the percent yield?

a) 50%

b) 87%

c) 82%

d) 35%

e) None of these

----------Key----------

1. (d)

2. (c)

3. (b)

4. (c)

5. (d)

6. (a)

7. (b)

8. (d)

9. (c)

10. (e)

11. (a)

12. (e)

13. (a)

14. (d)

15. (d)

16. (d)

17. (a)

18. (b)

19. (d)

20. (e)

21. (d)

22. (a)

23. (b)

24. (e)

25. (c)

安装工艺流程

水电安装主要工序及技术要求一、施工准备： 1、安装项目经理、安装技术负责人、施工队长、技术员在工程开工之前应认真熟悉图纸，安装技术负责人负责施工方案的编制，项目经理、技术员参与施工方案的制定；根据施工方案确定的施工和技术交底的具体措施做好准备工作。 2、参看有关专业设备图和装饰施工图，核对各种管道的坐标、标高是否有交叉，合理布置管道、桥架排列，对于变更必须由甲方签订工程变更单后方可进行施工，否则应严格按图纸进行施工。二、预留、预埋： 1、由安装技术负责人组织安装项目经理、技术员、施工队长进行图纸内部会审，熟悉各专业的技术要求； 2、水电预埋与主体施工同时进行，由专人负责，配合土建施工确保预埋套管位置、型号、数量准确无误，安装牢固可靠，严禁事后凿墙打洞；穿线套管设备密切配合土建施工，梁柱、楼板中的管线与钢筋绑扎同步进行，墙内管线在砌筑时埋入，所有隐蔽工程均及时做好隐蔽工程记录，加强与其他专业工程等安全施工的配合协作，对土建做好技术交底，由土建配合预留。三、安装阶段：安装工程与土建内装饰穿插进行，设备安装尽量在土建抹灰前进行，以免影响装饰工程质量；本阶段施工过程中应充分做好劳动力、材料的准备工作，与土建施工做好工序穿插及配合，加强对土建成品

的保护，使整个施工过程有条不紊的进行。四、安装工序： 1、室内给水管安装安装准备预留预埋预制加工（支架制作安装）干管安装立管安装支管安装管道强度试压管道防腐、保温管道系统试压管通水管道冲洗、消毒。 2、排水管安装：埋地铺设管道宜分两段施工，第一段先做±0.00以下的室内部分至伸出外墙为止。待土建施工结束后，再铺设第二段，从外墙边接入检查井。楼层管道的安装按下列工序进行，○1按管道系统和卫生设备的设计位置，结合设备排水的尺寸与排水管道口施工要求，在墙、柱和楼地面上划出管道中心线，并确定排水管道预留管口的坐标，作出标记。○2检查各预留孔洞的位置和尺寸并加以顺通。○3按管道走向及管段的中心线标记，进行测量。管道距墙、柱尺寸应符合规范规定。○4选定合格的管材和管件，进行配管和断管。○5支承件和固定支架的形式应符合设计要求，安装应平整牢固。金属支承件应作防锈处理，安装间距应符合规范要求。○6按预留管口位置及管道中心线，依次安装管道和伸缩节，并连接各管口。安装一般应自下向上分层进行，先安装立管，后安装横管，连续施工。○7管道系统安装完毕后，应对管道外观质量和安装尺寸进行复核检查，无误后，再依次通水试验。

客户关系管理简答整理

客户关系管理简答整理 1.客户关系管理的内涵？客户关系管理对企业有哪些积极地作用？答：CRM的内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。作用：CRM的根本的作用是提高“客户满意度” ①提高效率：提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。 ②拓展市场：通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。 ③保留客户：客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务，客户的满意度得到提高。可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。 2.客户关系有哪些基本类型及其特征？企业如何选择客户关系管理？企业选择客户关系类型示意图客户数熾

边际利润水平如果企业在面对少量客户时，提供的产品或服务边际利润水平非常高，那么他应该采用伙伴型的客户关系，力争显现客户成功的同时，自己也获得丰厚的回报；但如果产品或服务边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业会倾向于采用基本型的客户关系，否则他可能因为售后服务的较高成本而出现亏损；其余的类型则可由企业自行选择或组合。因此一般来说，企业对客户关系进行管理或改进的趋势应当朝着为每个客户提供满意服务并提高产品的边际利润水平的方向转变。 3.客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系的构成？预期质量：消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期；感知质量：消费者购买和使用该产品或服务后对其质量的评价；感知价格：消费者通过购买和使用该产品或服务对其提供价值的感受；顾客满意度：消费者对该产品或服务的总体满意度；顾客报怨：消费者对该产品或服务不满的正式表示；顾客忠诚度：消费者继续选购该产品或服务的可能性。

(整理)大学英语quiz1答案

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41-45 ABDCA 46-50 CDCAB 1.I'd like to take ___D_______ of this opportunity to thank all of you for your efforts. A. profit B. benefit C. occasion D. advantage 2.In copying this paper, be careful not to leave ___A_______ any words. A. out B. alone C. off D. behind 3.When doing the wash, it is important to _____B__ white and colored clothing. A. compare B. separate C. establish D. contrast

新视野大学英语视听说教程第三册-quiz2-答案

Part I Directions: Listen to the short dialogs, then choose the correct answers to the questions. You will hear the recording twice. After the first playing, there will be time for you to choose the correct answers. Use the second playing to check your answers. 1. (Listen to the audio recording for the question.) A. He missed home at first and then got used to studying B. He missed home and has never done well in studies. C. He studies well and never misses home. D. He studies well though he always misses home. A A 2. (Listen to the audio recording for the question.) A. Write a statement for the woman. B. Revise what the woman will write. C. Fill in forms for the woman. D. Apply to an American university for admission. B B 3. (Listen to the audio recording for the question.) A. The grading system there is different. B. The teaching methods there are different. C. Both A) and B). D. Neither A) nor B). C C 4. (Listen to the audio recording for the question.) A. Three parts. B. Two parts. C. One part. D. Less than one part. D D 5. (Listen to the audio recording for the question.) A. She wants to go to Europe for studies. B. She can't afford an education in Europe. C. She has got a part-time job. D. She will borrow cash to pay her tuition. B B

史上最全的弱电安装流程及规范

史上最全的弱电安装流程及规范弱电工程是电力应用的一个分类，电力应用按照电力输送功率的强弱可以分为强电与弱电两类。建筑及建筑群用电一般指交流 220V50Hz及以下的弱电，主要向人们提供电力能源，将电能转换为其他能源，例如空调用电，照明用电，动力用电等等。弱电系统范围很广，其中与安防相关的系统有：保安监控系统、消防报警系统、出入口控制系统、停车场收费管理系统和楼宇自控系统，弱电安装在安防工程中起着至关重要的作用。一、施工步骤： 1、勘察现场 A．与客户协商，借用存放材料的材料间，材料间要足够大，且距离施工现场较近。B．水电设备。现场是否具备施工必需的水电设施。 C．电力负荷。施工现场的电力线是否能匹配工程的负荷要求。D．设备布局。确定机柜的位置、终端设备的安装位置以及线路的的敷设路迳。E．样品式样。明确客户的要求，确定样品的型号、样式。要形成文档，客户签字确认。F．安全。原材料的安全，施工现场的防火防盗的措施。 2、绘制网络拓扑图、布局图，交客户方确认。 3、制定工程进度计划表。列举施工期间需要完成的工作任务，以及各项工作完成的先后次序，并确定详细的计划时间，如下图所示。

工程进度表完成后需交给客户一份，以备客户监督和配合。 4、指定工程负责人和工程监理人员，负责规划备料，备工，用户方配合要求等方面事宜，提出各部门配合的时间表，负责内外协调和施工组织和管理 5、现场施工，每日记录施工进度，并根据计划的完成情况及时调整计划，确保按工期工要求交付工程。 6、现场认证测试，制作测试报告，打印IP地址表、路由表、配置表。 7、验收。在上述各环节中所建立和完善的文档，作为验收资料的一部分，交客户保存。同时公司也要留存幅本，作为客户资料，以备售后服务用。二、布局规范：布局是后续工作的基础，所以一定要事先确定下来，否则一旦返工，代价极高。电脑桌的高度规范：小学约70CM，中学约75CM；座位尺寸规范：宽60—80CM，前后约60CM；排与排之间、列与列之间的走道预留宽度：60—100CM；布局图必段根据场地、设施实际尽尺寸，按比例绘制，图中要标明详细尺寸。确定好布局图要给客户签字确认，必要时可在场地上勾描出布局的轮廓以获得直观感受。三、布线规范（网线、电源线） 1、电缆标志内容：在电缆的护套上约以1M的间隔标明生产厂厂名或代号及电缆型号规格，制造年份，电缆长度。 2、塑料线槽及其附件型号规格应符合设计要求，并选用相应的定型产品。其敷设场所的环境温度不得低于-15摄氏度，其阻燃性能氧指数不应低于27%。线槽内外应光滑无棱刺，不应有有扭曲、翘边等变形现象，并有产品合格证。 3、缆线布放时应有冗余。在机柜处，双绞线缆预留长度，一般为3~6m；终端处为0.3~0.6m；光缆在设备端预留长度一般为5~10m；有特殊要求的应按设计要求预留长度

客户关系管理在企业中的应用

浅谈客户关系管理在企业中的应用摘要：企业客户关系管理（CRM）是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效整合，让企业可以最大限度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去客户，保留现有客户，不断发展新客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。企业管理的目标重点是提高客户满意度和促进市场营销水平。同时，在企业战略高度上规划CRM，实施基于企业的现实需求，重视企业实际应用，培养企业自身的CRM 管理和开发人员。关键字：CRM 客户企业的应用意义一．CRM的定义企业客户关系管理（CRM）是通过采用信息技术，是企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。二．CRM的内涵 CRM的理念来源于关系营销学，其核心思想是为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益、社会效益）并加强竞争优势。 CRM技术包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心。它是先进理念的反应与体现，吸纳了当今先进的软件开发技术、企业经营管理模式、营销理论与技巧。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，通过相应的客户信息管理、市场营销管理、销售分析管理、服务管理与客户关怀等几大模块，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息化管理体系。三．CRM在企业中的应用（一）客户消费行为分析和市场细分。可以根据商品的价格、特点，按照品牌忠诚度、个性、生活形态分析目标购买者，从利益、态度、感觉、偏好等方面分析顾客选择商品的原因，CRM系统进行客户分析，就是了解客户群体的构成、客户消费层次、贡献最大的客户、忠诚度较高的客户、客户的消费习惯、潜在的消费需求等，根据不同的客户消费行为细分不同的消费目标市场，确定相应的市场营销策略和服务水平。如中国移动公司，根据不同的消费者通讯需求及习惯，制定了许多不同的通讯类型。根据学生市场，制定动感地带的特色套餐；根据长期出差人员制定全球通业务，这些业务的制定能够及时的满足各种类型的消费者的需求，增加了客户选择其业务的机会。（二）识别客户识别客户主要是客户信息的获取和管理。具体步骤包括：定义客户信息、获取客户信息、整合、管理客户信息、以及更新客户信息。建立客户信息数据库。帮助企业了解自身所有客户的基本信息，分析客户行为。现在许多企业都对自身的客户进行信息统计和管理更新，获取客户的基本信息以便更好的从中识别客户的需求。从而帮助企业获取更多的新的客户、帮助企业更好地实现与客户的互动和沟通，提升客户满意度，增强客户满意度和对企业的忠诚度。（三）区分客户根据二八法则，在企业管理中，意味着企业利润的80%来源于20%的客户。因此，区分那20%的客户对企业来讲至关重要。区分客户由主要体现在客户价值的区分。企业可以利用ABC分析法、RFM分析法、CLV分析法来区分客户。如汇丰银行根据客户在汇丰银行的活跃

新视野大学英语quiz答案quiz

1. When she heard the news of the death of her son in the terrorist attack in New York, the mother broke down and . (Suggested first letter(s): w ) 2. I was determined that I would not or make the parting harder for him, and I managed to say goodbye to him without tears. (Suggested first letter(s): w ) 3. Early signs of a disease are usually , so we very often fail to pay any attention and go to see a doctor in good time. (Suggested first letter(s): unno ) 4. The small question marks could have been made in other ways, and are hardly anyway. (Suggested first letter(s): no ) 5. One quality of American art life is the link between art historical teaching and criticism, which is not so common elsewhere. (Suggested first letter(s): no ) 6. Her explanation for being away was obviously a lie, but he it whole and said nothing. (Suggested first letter(s): sw ) 7. So your pride and prejudice and don't make an enemy of your own friends. (Suggested first letter(s): sw ) 8. Doctors say that since air travelers are in no condition to work after crossing a number of time , they should go straight to bed on arrival. (Suggested first letter(s): zo )

【VIP专享】大学英语quiz 3答案

大学英语2网络自主学习单元测试3 试卷编号：quiz3 考试时间：80 分钟满分：100 分 Part 1 Vocabulary and Structure (Each item: 1) Directions:Choose the best answer from the four choices marked A, B, C and D. 1.Shall we request the chairman _____A_____ our suggestion again? A. to consider B. considering C. consider D. considered 2.Some say yes and others say no; I don't know ______C____ to follow. A. whether B. what C. whom D. how 3.An explosion is a sudden increase in amount __D________. A. rapid burning causes it B. to be caused by rapid burning C. causing its burning to be rapid D. caused by rapid burning

4.We forgave her anger because we knew that her father's illness had put her under great __C_______. A. shelter B. crisis C. stress D. nervousness 5.He never ______D___ to read the news but turned at once to the crossword puzzle on the last page. A. worried B. noticed C. pained D. bothered 6.Since we can't hear you at the back of the hall, you'll have to __C________ your voice. A. improve B. increase C. raise D. open 7.The price they offered for my old car was so low that I ____B_____ it down. A. brought B. turned C. called D. refused 8.The noise of the traffic ___B______ Paul from his work. A. prevented

新视野大学英语3 Quiz1答案.doc

Part 1 Word Dictation (每小题: 1 分; 满分：10 分) 小题得分对错我的答案客观 1. justice 2. beneath 3.faithful 4. restrain 5. reconcile 6. disguise 7. weekday 8. merry 9. index 10.whistle Part 2 Understanding Short Conversations (每小题: 1 分; 满分：5 分) 1.B A B A D Part 3 Understanding Long Conversations (每小题: 1 分; 满分：5 分) D A B B A Part 4 Understanding Passages (每小题: 1 分; 满分：10 分) C B C C D C C B A

A Part 5 Compound Dictation (每小题: 1 分; 满分：10 分) passed passed occupied occupied aware aware prevous previous take up take up advanced advanced recording recording all of the in his dary All of the thoughts that came to mind got put down in his diary when her husband when her husband stopped his habit of leaving his diary around in places she was tempted to open it and see what information she could find inside she was tempted to open it and see what information she could find inside Part 6 Cloze (with four choices provided) (每小题: 1 分; 满分：20 分) reckon set up revolve Much of accomplished preserve build reconcile admitted wreck a few agreeable communicated blossom naturally realistic drained acknowledge pledging customary Part 7 Skimming and Scanning (Multiple Choice + Blank Filling) (每小题: 1 分; 满分：10 分)

设备安装调试流程及规范

设备安装调试程序1.开箱验收新设备到货后，由设备科，会同厂方进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件。专用工具、技术资料等是否与合同装箱单相符，并填写设备开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不合格现象应立即厂方代表交涉处理，索取或索赔。 2.设备安装施工设备科会同设备使用科室及厂方，对设备的安装进行定位。对设备定位要考虑以下因素。 (1)应适应工艺流程的需要 (2)应便于使用者的医疗操作 (3)设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离 (4)应保证设备安装、维修、操作安全的要求安装前要进行技术交底，组织施工人员认真学习设备的有关技术资料，了解设备性能及施工中应事项。安装过程中，对基础的制作，装配链接、电气线路等项目的施工，要严格按照施工规范执行。整个安装过程设备科应派技术人员跟进，做好厂方和使用科室的沟通桥梁。

3.设备试运行安装结束后，设备使用科室应与设备科及厂方一起对设备进行试运行，试运行前应充分检查电源和设备的接地是否良好。试运行时，对设备的各功能进行核准，发现问题及时解决。 4.设备安装工程的验收与移交使用。 (1)设备基础的施工验收由设备科，使用科室，厂方三方共同验收，填写施工验收单。 (2)设备安装工程的最后验收，在设备调试合格后进行。在安装、检查、安全、使用等各方面有关人员共同参加下进行验收，做出鉴定，填写试车运转记录等凭证和验收移交单由参加验收的各方人员签字方可竣工。 (3)设备验收合格后办理移交手续设备开箱验收（或设备安装移交验收单）、设备运转试验记录单由参加验收的各方人员签字后及随设备带来的技术文件，由设备管理部门纳入设备档案管理；随设备的配件、备品，应填写备件入库单，送交设备仓库入库保管。

客户关系管理的基础知识

第一章客户关系管理的基础知识CRM的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，是企业管理模式和企业核心竞争力提升的要求，是电子化浪潮和信息技术支持等因素推动和促成的结果。客户的定义 :市场营销对象是客户，即营销传播者的受众，是市场营销活动的基本主体之一。强调客户体验和客户互动；客户作为主体出现的，而营销者却成为客户需求的对象；营销对象更多的是潜在客户，也就是可能购买或者仅仅是营销活动所假想的对象群体。客户的分类:1．根据客户与企业的关系的分类 :消费者、B2B 、渠道、内部客户2．按客户的重要性程度分贵宾型客户、重要型客户、普通型客户。3按客户的忠诚程度分 :可分为忠诚客户、老客户、新客户和潜在客户。忠诚客户。指对企业的产品和服务有全面深刻的了解，对企业以及企业的产品和服务有高度信任感和消费偏好，并与企业保持着长期稳定的关系的客户。潜在客户。是指对企业的产品或服务有需求，但目前尚未与企业进行交易，需要企业大力争取的客户。 4．根据客户提供价值的能力分: 1）灯塔型客户。这类客户对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。 2）跟随型客户。他们是真正的感性消费者，在意产品带给自己的心理满足和情感特征，他们对价格不一定敏感，但十分注意品牌形象。 3）理性客户。 4）逐利客户。客户关系的类型: 从企业的战略角度而言，产品和价格是可以在短期的竞争中取得优势的，但是企业的长期生存和发展则需要关注客户，客户关系对于企业而言有着长远的战略意义，它必将成为当今信息社会企业的核心竞争力之一。它是一种互动的学习型关系。企业与客户的关系不是静止的、固定的各类因素对客户行为的影响 1．客户自身因素：客户自身因素包括生理、心理两个方面因素。 2．外部影响因素：外部的大环境包括社会环境因素(经济、政治法律、文化、科技、宗教、社会群体、社会阶层等)、自然环境因素(地理、气候、资源、生态环境)。

大学英语QUIZ答案

Part 1 Fill in the Blanks (with the initial letters provided) (每小题：1 分) Directions: Fill in the blanks in the following sentences with the help of the first letter(s). Use only ONE word to fill in each blank. 1. I think, like all moderate people, that one step at a time is not a bad thing. (Suggested first letter(s): mod ) 2. moderate exercise such as walking is the answer for the gentleman to improve his health. (Suggested first letter(s): mod ) 3.This might reflect cultural differences as well as effects due to the type and quantity of food consumed by the mother. (Suggested first letter(s): cons ) 4. Not only do these factories consume more natural resources, they also produce more pollution. (Suggested first letter(s): cons ) 5.supplement to aid the digestive system. (Suggested first letter(s): supp ) 6.The secretary was looking for other jobs to

安防工程施工流程和规范要求

工程部工作流程和施工规范要求第一章、工作内容和规范要求 1、需求分析详细与甲方进行沟通，并就甲方关心的问题，进行各种实现方式的询问，了解甲方的意愿。在需求分析报告中，写明项目的建设范围，建设目的、目标，功能需求、社会价值和拟投入资金。要求：以报告的形式提交，报告中分多章：建设范围、建设目标、功能需求、拟投入资金，甲方特殊需求和重点提醒，能够影响设计方案的内容等。 2、勘查根据需求分析报告情况，到达项目现场，进行考察，写出勘察报告。报告中包括：现场平面图、设备安装位置、房间尺寸、路由路径、设备参数需求、特殊情况报告等，根据勘察报告，能够汇总出一份主要设备的配置表，能够真实体现现场的情况，把需要定制的配件、支架、立杆、机柜等的尺寸给出，能够给出主要设备满足功能需求又适合现场情况的参数。勘察报告必须附带现场主要区域的照片。 3、设计方案根据需求分析报告，结合现场勘查情况，选择成熟、先进、稳定、经济的设计方案，写明项目概况、设计指导思想、设计依据，以及详细的子系统设计方案：网络、供电、机柜、配电、接地、防雷、立杆、埋管、报警联动等，最后介绍此设计方案选用的核心设备，介绍此设计方案的优点。设计方案中，必须包含图纸：弱点路由图、强电路由图、配电图、设备安装图、系统图、接线图、网络拓扑图、点位分布图、设备平面布局图等。较大的图纸，可以作为附件，在方案的最后附带。 4、设备清单和采购申请设计方案经过多次论证后，选用最合理的方案，定稿后，做出一份详细的设备清单，需要定做加工的设备，做好加工周期和供货计划，合理调整项目的施工工序计划和施工计

划，保证供货和现场的协调，既不误工也不窝工。一个项目的采购申请，原则上不超过三个批次。每一批次的采购申请，根据施工工序的先后和施工周期、施工计划的要求，合理调整，在施工方案中确定供货计划和施工工序时，必须已经确定不同货物的供货周期，并制定了采购计划。三批次的采购申请，分别在合同签订后、项目实施中和项目试运行前，最后一次采购申请，不包含大件或不包含增项和变更之外的大件货物。 5、施工方案施工方案，是项目施工时必须严格遵守的条例性文件，包括施工组织：人员组成和架构、机械调用、车辆调用等，施工周期、施工计划和控制办法，施工工序安排，施工质量要求和控制办法，主要施工工艺介绍，施工注意事项：防火、用电、绿色施工、安全施工、雨季施工（冬季冰雪施工）、仓库保管、垃圾归类和清运、现场管理等，分别进行陈述，要求明确、准确、合理。尤其是工期、计划、供货等，必须充分论证，不能随便乱写。 6、施工准备合同签订后，根据不同的项目，开工前的准备时间，一般不会少于一周，在施工准备阶段，出了上述的采购申请做好货物的供应准备外，根据人员、车辆、机械等的设计，调配人员，调用或租用车辆，调用或租用机械设备，另外，必须为项目中的每一位成员，进行明确的分工，建立分工合作机制，根据分工为成员配备工具、设备等生产资料。在施工准备阶段，已经到货的设备，必须进行测试、烤机和配置等工作，保证到达现场的设备是正常的、需要最简配置和操作的。在准备阶段，项目组还要做还组内新成员的培训工作，根据工作能力和工种，合理分配，形成项目组竞、争、传、带等良好的氛围。施工准备阶段，项目需要做立项，立项中包括：合同、报价、方案、人员要求、资金预算申请、车辆使用计划、完工日期等。 7、施工过程施工过程中，必须做好每天施工内容的记录，形成施工日志，日志中包括：新到货情况、施工安排、当天完成施工内容、施工计划完成情况、

客户关系管理答案

1、简述客户关系管理的概念与内涵 CRM 是企业为发展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。CRM的理论体系概括为三个方面：CRM技术、CRM系统、CRM理念。 ps：一）CRM有利于提高企业的盈利能力；二）CRM有利于降低企业的经营风险；三）CRM有利于为企业创造竞争优势；四）企业实施CRM是提高交易效率的重要途径 2、试分析卖场如何提高顾客满意度提升顾客对卖场满意度的方法：打造优势价格体系；提供便利的交通设施；提供优质商品；打造卖场特色；提供优质服务。 3、简述CRM软件系统的组成中每个阶段的内容 CRM软件系统的组成包括接触活动，业务功能，数据库。客户接触阶段，CRM软件系统主要包含以下内容：营销分析、活动管理、电话营销、电子营销、潜在客户管理。 CRM软件系统的业务功能是市场营销；销售；执行合同完成采购、生产等工作；服务与支持的循环过程。数据库：数据库是CRM管理思想和信息技术的有机结合。数据可以按照市场、销售和服务部门的不同用途分成三类：客户数据、销售数据、服务数据。 4、简述数据的概念、特征及在CRM中的重要性概念：数据是为反映客观世界中的某一事件而记录的可以鉴别的数字或符号，如数字、文字、图形、图像、声音等。特征：这些数据结构化地记录了企业有关事件离散的、互不关联的客观事实，其可用某种记录方式加以描述。在CRM中的重要性：数据是CRM系统的灵魂。CRM最关键、最基本的支柱是客户数据。客户关系管理通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。 5、简述营销理论的演变过程整体变化是：从“以产品为中心”转向“以客户为中心”。营销的观念的演变过程分别是生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销，客户中心论成为当今营销的新主题。生产观念阶段的特点是高生产率、广覆盖面；产品观念阶段的特点是增加优质产品；推销观念阶段的特点是积极推销促销；营销观念阶段的特点是满足顾客需要；社会营销阶段的特点是兼顾企业、消费者公众利益；现阶段的特点是是以客户中心。 7、简述顾客投诉对企业的意义，企业如何进行管理意义：(1)顾客的投诉可以使企业及时发现产品与服务的失误，及时采取措施修正或改进，从而提高企业

大学英语3 quiz1满分答案

测试成绩报告单任课教师已设定暂时不显示本试卷的标准或参考答案。请注意本页底部显示的总分和提示。在系统自动批改的客观题正确率小于60%时必须重做。试卷：13级大学英语3网络自主学习Quiz1 试卷编号：001试卷满分：100 登录：2014-09-29 08:49:34交卷：2014-09-29 09:44:05上机地址：183.164.32.74 图例：Right Wrong To be marked by instructor Part 1 Multiple Choice (每小题: 1 分; 满分：50 分) (In the case of True/False type of questions, A stands for True and B for False, or A for Y, B for N and C for NG.) 小题得分对错学生答案Correct 1.B (Hidden) 2.A (Hidden) 3.C (Hidden) 4.D (Hidden) 5.B (Hidden) 6.D (Hidden) 7.C (Hidden) 8.D (Hidden) 9.C (Hidden) 10.A (Hidden) 11.A (Hidden) 12.D (Hidden) 13.C (Hidden) 14.A (Hidden) 15.A (Hidden) 16.A (Hidden) 17.D (Hidden) 18.C (Hidden) 19.D (Hidden) 20.C (Hidden) 21.D (Hidden) 22.B (Hidden) 23.C (Hidden) 24.A (Hidden)

u校园新视野大学英语(第三版)读写教程2 quiz4答案

长篇阅读10题，总分值：20分 Directions：You are going to read a passage with 10 statements attached to it. Each statement contains information given in one of the paragraphs. Identify the paragraph from which the information is derived. You may choose a paragraph more than once. Each paragraph is marked with a letter. Proactive Strategies to Build a Social Life A) A lot of people believe that developing a social life is something that should just happen and develop naturally, without you needing to do anything. I disagree. I think that while this can happen for some folks, in certain stages of their life, it’s not always the case, which is why many of us today lack a fulfilling social life. If you’re in college where you get to hang around lots of other people and you’re naturally a social person, your social circle will develop on its own. But if you’re an accountant working in cubicle all day and you’re kind of shy and don’t go out much, your social life may be seriously deficient. B) In my view, building a social life requires the same active and strategic approach that making money or building a career requires. The approach is based on setting goals and acting on them. Coming from this angle, I want to show you some proactive (积极主动的) strategies to build a social life. C) A fulfilling social life looks differently for different people. Some of us need lots of friends and a large social circle. Some of us are more fond of having just a few friends, but who are very close to us. And some prefer a mix of the two. What is your preference Do you know Take some time to think about this and visualize what your ideal social circle would look like. D) Another aspect to think about is what kind of people you want in your social circle. Do you prefer people who are artistic, or people who are tech-oriented People who are outdoorsy or prefer to be

设备安装流程

警示：本文件的最新有效版本保存在文档中心，使用文件时，请直接在文档中心查询，禁止非法复印！！ Warning: the lasted effective version of this document is saved at Document Center. Please inquire directly from Document Center when you use this document. No copies are allowed to be made! 0. 定义 Definition 无 1. 目的 Objective 2. 范围 3. KPI 指标 KPI Index 4. 相关文件 Correlative Documents

5. 输入 Input 6 输出 Output 7. 角色、职责及特殊技能 Roles, Responsibilities and Special Skills

流程说明中相关角色： 8. 流程图附后 9. 流程说明

01 任命工程督导－工程管理负责人对自行安装工程，一般工程由工程经理任命工程督导，重大工程由项目经理任命工程督导。在至少开工前一周给工程督导签发《工程督导任务书》。对合作工程，工程经理将相关信息反馈到工程部区域管理工程师，由合作部根据工程部区域管理工程师的需求，向合作单位发放《工程委托书》，工程部根据合作单位《工程委托书》的回执，负责对合作单位工程督导资格审核。合作委托具体参见《服务采购流程（工程部分）》。《工程督导任务书》和《工程委托书》中包含工程的软件版本信息，工程督导（包括合作单位人员）在工程实施中要求按照《工程督导任务书》和《工程委托书》中的工程软件版本信息进行安装调测，在施工过程中，填写《系统软件版本更换申请表》，并经工程经理（自行安装工程）/工程部区域管理工程师(合作工程)审批同意。 02 工程准备－工程督导（1）工程督导在工前的准备内容包括：掌握合同信息（产品配置部分）、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》和客户信息，并查阅《工程文件》，了解工期要求，了解客户情况和安装环境准备情况。合作工程由办事处文档信息管理员负责向合作单位工程管理人传递合同信息、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》、《工程文件》和客户信息。（2 ）若工程中有扩容部分，工程督导应查阅原《客户设备档案》，并掌握已运行设备的信息。对合作工程，由文档信息管理员向合作单位接口人传递《客户设备档案》。（3 ）工程经理、项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作《工程施工方案》。工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确工程中相关事宜。合作工程的《工程施工方案》由合作单位工程管理人员审核，工程经理监控。详见《工程安装准备指导书》。 03 判断是否具备开工条件－工程督导工程督导可根据客户工程准备情况判断工程能否开工。安装准备条件主要考虑如下方面：（1）机房是否符合安装要求；（2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。