网咖员工手册
前言
从这一刻开始，你已经是大家庭的一员，这里将是你事业的起点，这里有竞争，更有友爱；有历练，更有成长。我们的企业，处在发展和上升的空间之中，我们的目标是打造品质服务，引导行业潮流。无论是作为个体的你还是作为团队的我们，都将依托网咖这样的载体，实现自我价值。企业的发展方向依托的是投资者的理念和战略，而最终的成功需要我们携手不懈的坚持和努力，除了我们富有竞争力的薪酬体系，我们将为大家庭的每一位成员提供个人发展的平台，创造学习和培训的机会，谋求个体与企业的共同发展和进步，我们为打造一流员工，一流团队、一流服务和一流企业而不遗余力。
每个人的起跑线可能不尽相同，但我们渴望成功、追求卓越的心态是一样的，我们的打拼将会是令人兴奋和愉快的，因为我们只坚持一个信念，那就是你的成长和成就将会带动企业的成长和成功。
作为唯一的你，在我们这里没有标签，我们更注重的是你们身上的闪光点，你们丰富的知识结构、更高的智商和对新事物的接受能力都将是企业的宝贵财富，我们会致力成为在人性沟通上成功的企业，全力发扬你们的优势。
作为企业的领路人，我们也深深的知道，要成为一名成功的职场人士，也要努力适应职场的发展规则，各种处世技巧，而且还能够机智地处理工作和生活中各类问题。我们并没有过多的讨论职业技能，是因为要成为一名有发展前途的员工，必须不断提高自己的职业技能，拓展自己的知识深度和广度，不断提升自己的交际能力和扩大自己的人脉圈，只有这样
要想成为一名成功者，你需要具备一些别人没有的能力，这些不是一蹴而就的，需要不断的坚持和学习，要跨越挫败，更要战胜自我，我们会有专门的篇章来帮助大家成就更强大的自己。
奉献、进取、坚持！在不断的磨练中我们才会成长，成熟让我们变得更加强大。
从今天开始，未来的一切都决定在你的手中，充分利用你的自信，通过不懈的坚持和努力，让梦想照进现实。
目录
P1 导论
P1.1 欢迎你加入战地电竞 (5)
P1.2 战地电竞简介 (6)
P1.3 战地电竞组织架构 (7)
P1.4 公司的基本政策 (8)
P1.5 健康安全政策 (11)
P1.6 假期 (12)
P1.7 福利 (13)
P2公司员工形象标准篇
P2.1 春夏服装 (15)
P2.2 秋冬服装 (16)
P2.3 仪容仪表 (17)
P3 员工日清标准
P3.1 网管 (18)
P3.2 收银 (21)
P3.3 保洁 (23)
P3.4 车保 (25)
P3.5 值班经理 (26)
P3.6 硬件整理 (27)
P4网管工作内容
早班 (28)
晚班 (29)
周工作 (30)
月工作 (30)
P5收银员工作流程
早班 (31)
晚班 (32)
周工作 (33)
月工作 (33)
P6保洁工作内容
早班 (34)
晚班 (35)
周工作 (35)
P7值班经理工作内容
早班 (36)
晚班 (37)
周工作 (39)
月工作 (39)
P8店长工作内容
日常工作 (40)
周工作 (41)
月工作 (41)
P9 收银工作要求
P9.1 接电话 (42)
P9.2 QQ群 (42)
P9.3 收银用语 (42)
P9.4 吧台机器使用规范 (42)
P9.5 吧台辅助机器 (42)
P9.6 成长赞助 (42)
P10 新员工入职培训43 P11员工奖惩制度
P11.1 员工奖惩（奖励细则） (44)
P11.2 员工成长赞助（赞助细则） (45)
P12员工奖项评选
P12.1 优秀员工评选 (47)
P12.2 备注 (47)
P13优秀员工评分标准
收银 (48)
网管 (49)
保洁 (50)
车保 (51)
P14年终奖项52
P15 战地电竞晨会流程 53 P16 员工卡管理办法
P16.1 目的 (56)
P16.2 发放条件和对象 (56)
P16.3 管理办法 (56)
P16.4 办理程序 (56)
P16.5 总则 (56)
P17 突发事件应急措施
P18.1 技术类 (57)
P18.2 运营类 (58)
P18顾客投诉建议处理标准62
P19 保密工作规定64
P20 员工离职程序65
P1 导论
P1.1 欢迎你加入战地电竞网咖
制
欢迎你加入战地电竞的大家庭，战地电竞的工作成为你事业新的起点。
这是你的手册，也是我们战地电竞网咖对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在战地电竞充分发挥自己的才能。
政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象战地电竞这样的公司，政策有助于我卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。
你的直属上司是你工作的主要指导人，她(/他)将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在战地电竞的工作顺心，事业顺利！
浙江战地电竞上网服务有限公司人力资源部
二〇一四年十一月
P1.2 战地电竞简介
战地电竞网络最早于2014年10月在浙江中南商业中心创立，发起人为XXX和他几
位志同道合的朋友，目前有两家直营店——运河上城店和滨江中南店，战地电竞发起人
有丰富的产业资源和发展平台，除了在电子竞技领域连锁发展，我们更是一个多元化产
业的平台，你可以有足够的发展空间，只要你的目标是让自己足够优秀和好的品质。
制
战地电竞网咖的管理运营团队的构建策略是从一线工作人员中提拔管理层，具有丰富的实战经验是对管理层的基本要求。你是这支队伍中的一员，希望你充分发挥自己的能力，敬业进取，你的工作表现将有助于这支队伍长盛不衰。
战地电竞网咖的愿景：发自内心的微笑
战地电竞网咖的使命：创造健康快乐的都市网络生活
战地电竞网咖的经营理念：诚信、创新、共赢
战地电竞网咖的服务观：以客户满意为根本
战地电竞网咖的作风：高效、严谨、坚守承诺
战地电竞网咖的行为准则：完成任务，不找借口
战地电竞 浙江溥正投资管理有限公司编制
7
P1.3 战地电竞网络企业组织架构
P1.4 公司的基本政策
开门政策，沟通
★员工交流
战地电竞网络各店铺店长每个月都会与所有工作伙伴进行全面关于工作、生活以及对营运的意见和建议的交流，这些答案将有助于改善上级以及公司的管理，战地电竞网络有内部员工作交流群和微信公众号，请先关注战地电竞网咖微信公众号。
★合理化建议
在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。战地电竞网络欢迎批评和建议，这对我们战地电竞的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的建议或者直接提交到微信公众号建议栏目。
★开门政策
如果任何工作伙伴对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，店铺管理层会为他们解释并进行个别讨论。只要工作伙伴有意见，鼓励他们运用这一“开门政策”。
★晨夕会
晨夕会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，每天白班前和晚班前各店店长或领班会组织一次晨夕会，主要讨论上一班出现的问题、下一班要注意的事情，以及公司通知等等，目的是更好地上情下达、鼓舞士气，相互交流。
★公司规章制度
★政策说明
战地电竞网络对他的政策感到骄傲，因他的经营和聘用关系的招待既符合现行的国家法律又按照较高水准来制定。所有的主管和经理的职责是保证公司的政策得以贯彻执行。对政策有疑问的工作伙伴，或在执行中遇到问题时，欢迎他/她向他们的主管提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。
★容仪表
员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的，你必须遵守下列要求：
衣着整洁干净
发型整洁，女士脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部，男士头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清，不准留胡子；女士化妆及装饰不应太多。
注意个人卫生，包括每天洗澡、理发、刷牙、使用除臭剂，手指甲保持清洁、剪短等店铺管理组成员穿制服上班。
若有问题，或达到上述要求有困难，请与你的主管讨论。你的主管会帮助你做好这项工作。
★加班
为顾及工作伙伴的身体健康，公司不鼓励工作伙伴加班，但有时由于经营和工作的需要不得不加班。如加班公司会根据加班时间给予加班工资。
国家法定假日以外的加班：公司会根据加班时间给予加班工资。
法定节假日加班：在国家法定的节假日（根据国家节假日制度）上班者，可享受日工资双倍的待遇。特殊节假日根据实际情况总经理将会亲自派发节日慰问金。
管理公司办公室人员在法定假日加班需经主管及总经理批准，方可享受日工资双倍的待遇。
部门主管及其以上人员在法定假日加班几天，也可补休几天。
★工资日
战地电竞网络工资支付是按月向工作伙伴发放工资。每月第10个工作日前以现金的形式发放上月的工资。
★合同，合同期
按照公平、公正的原则战地电竞网络会与你签订符合国家有关法律的劳动合同，劳动合同是双方相互的约定。公司的法定代理人或者法定代理委托人与你签订了劳动合同，双方就获得了按照合同所写明的权力并且也承诺了双方所要承担的义务，合同期则是这种承诺的期限一般为一年。在这一期限中，双方彼此会建立信任和了解以致可能续展至
下一个更长的期限，并扩展双方更多的权力和义务。
★培训协议
为了公司的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的工作伙伴，公司会安排一些训练机会或培训，一旦这种机会提供给你，将按照公平的原则与你签订关于你自愿接受培训的协议（协议书的内容另定）。如果协议签订，你应遵循协议的有关内容，在培训回来后以自己的行动争取更佳的表现，以证明培训之有效以及你主管对你期望和培养之正确。如果培训合同期未满，你不能制造任何理由或借口达到离职的目的，如果你提出辞职或被解聘，公司将按照培训合同向你追讨培训费。培训协议与聘用合同同样有效，当合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。
★培训期、见习期、转正、见习期延长
你的头7天的工作日为培训期，这段时间是你与战地电竞互相了解的机会。如果培训期内的任何时候，你认为战地电竞对你不合适或者你不能胜任这份工作，你可以完全自由地提出辞职。同样战地电竞如果想终止与你的合约，也可以用任何方式解除双方的合同。（培训期内通知期为一天）。这期间你将会受到公司的考核。在培训期结束时，你的主管会与你讨论你的工作表现。
如果你的工作表现评估为良好或以上，你将进入见习期开始工作。见习期为三个完整工作月（每月从月初上到月末算一个完整工作月）。
见习期满后你的主管会根据你的工作表现给你转正，转正后你的待遇将按照公司正式员工的待遇发放，同时你将享受部分福利。
假如你在见习期的工作表现达不到公司的要求或者你违反公司的基本纪律和制度，而你愿意去做出改变，公司有权延长你的见习期，但延长期不得超过一个月。
★学习
战地电竞网络所有的工作伙伴在培训期满后公司每天将为你办理员工卡，这样你将获得每周14个小时的免费学习时间，为了保证你充足的休息时间，你的上机时间每工作日不得超过2个小时，不可一次性用完时间。
★入职日期
月薪人员进战地电竞公司的第一天（含培训期）为入职日期。如果你中途离开公司，入职日期则从下一个新开始的日期算起。
内部升迁为月薪人员的将有一个升迁为月薪人员的日期，这同你进公司的日期同样重要。请记住这个重要的日子，你所享有的福利条件，以及工作表现评定日期都将与此有关。
工作伙伴的基本责任
工作伙伴的基本责任是保证战地电竞独特的经营和管理正常发展的重要条件，你应该在日常的工作中时时记住。（具体内容，请见员工操作手册及工作职责部分）★公正、公平
战地电竞网络不反对职员相互约会。只要约会不干扰店铺的正常经营和办公室的正常工作。公司鼓励管理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的气氛。但是为了避免被偏袒或是可能发生的不公平、不公正的问题，上司管理人员不应与下属约会，或在上班时及工作以外的时候与下属保持过分亲热的关系。职员间发生恋爱关系时，应立即报告有关的主管或人力资源部以便妥善地安排，以使工作环境保持公平和公正。
公正、公平的原则还体现在工作伙伴的就业和培训发展上。任何战地电竞的工作伙伴不会因为他(/她)的年龄、肤色、各族、宗教、信仰、性别或其他情形而受到不公平的对待。
★工作职位变动
由于工作需要，公司有权决定将工作伙伴临时或长期调任其它职位或地区。如工作伙伴希望调动工作岗位，请征求其主管的意见，主管会在可能的情况下按公司需要安排调动。任何最近的一次工作表现被评估为需改进的人员将不作调动（不包括降职）。
★辞职
按照合同，公司与工作伙伴之间无论哪一方提出终止合同，必须提前30天书面通知对方（见习期的通知期为一天）。
辞职的程序如下：
所有的辞职必须符合劳动合同的条件和条款。
辞职的工作伙伴应向其部门的主管递交书面的辞职信；并同时交人力资源部审核。部门的主管将进行离别谈话。
工作伙伴归还所有公司的财产、资金和训练物品。
人力资源部将会通知有关部门，告诉该工作伙伴不再担任任何战地电竞网络任何职务也不能代表公司从事有关的经营活动。同时停止该伙伴所有有关公司帐号、权限等。
该工作伙伴的工资，将在下一个工资发放日发放，离职的工作伙伴所遗失的公司任何财物将据价酌情赔偿。
任何一方要终止劳动合同，他(/她)必须在规定的期限内提交或出具书面通知书。
工作伙伴不可使用他(/她)的年假来抵冲通知的时间。
接受过培训的工作伙伴在其服务期间内辞职须按签订的培训协议中约定的赔偿方法赔偿（详见合同、培训协议）。
制
P1.5健康安全政策
战地电竞网络是一个关心你健康的公司，战地电竞致力于向顾客提供最高质量的服务。当你在工作时，如果不注意，就有可能把细菌带给顾客和其他工作伙伴，因此如果你患有疾病时请勿来上班。战地电竞为你提供了清洁和安全的工作环境，符合有关安全和卫生的现行法律，我们期望工作伙伴也尽职以有助于保持健康和安全的水准，遵守安全规则，保持工作场所清洁。在工作中如果你发现有不安全的情况和实务，请提出建议，并报告你的主管引起注意和改进。若有伤害发生，无论是你还是其他工作伙伴，请立即报告你的主管，必要时请你写书面的报告。在你工作或下班时，当发现有不安全的隐患，你有责任报告有关人员排除。
★防火、防盗
办公室人员下班时，关闭你所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉以防有关文件及其它物品遗失或被盗，作为参考，公司不希望你将非常贵重的私人物品、钱财带入公司以免发生不必要的麻烦。店铺管理人员有责任督促员工和其它管理人员采取措施防止公司财物和员工财物被盗，并在发生时立即通知有关单位以保护公司和员工的利益。与此同时，我们更应该将顾客财产的防盗放在第一位，时刻为顾客着想，保护好顾客的财产，一旦有顾客丢失财物，应在第一时间内报告店铺主管领导，必要时请立即报警。
★保密
由于竞争的存在以及你对公司的责任，公司任何成员都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人（公司授权者除外），你有义务保守秘密，同时你的工资或是其它工作伙伴的信息及公司的财务经营数额及人事政策等你有义务保密。这既是一种良好的工作作风又是对别人尊重的道德表现。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是离职还是休假，在你离开公司后，你都将承担这种义务。无论你是有意无意将公司的情报泄密，公司将根据可能遭受的损失大小追究你的过失以及要求赔偿经济损失，这种“麻烦”是因你所造成的，因此你将去承担这种后果。
★个人资料更改
为了使公司档案准确，真实，请你在下述情况发生更改时立即通知你的店铺负责人或人力资源部主管：住址、联系电话、在发生意外或病痛时的联系人、本人的姓名、婚姻状况、国籍等。否则公司将会认为你虚报资料，会按照情节轻重给以处分。
★工资及工作表现
在你进入战地电竞时，人力资源部和你的主管会告诉你的工资及公司的有关政策，战地电竞有其独特的不受外界影响和干扰的工资政策。公司每年会对市场做工资水平调查，根据调查结果和公司的经济承担能力来决定对工资标准的调整，以确保其公正合理并具有竞争能力。
★按工作表现付酬
战地电竞实行月薪（岗位工资+奖金）的原则。所有月薪人员的薪金将按现行的工资结构支付，工作伙伴应在工作表现评估被评为“良好”或以上等级，才能被考虑加薪或奖励。
★职务升迁的工资增加
当工作表现好，得到升迁时，会带来工资的增长。工资会根据具体的岗位工资进行增加。
★工作职级
工作的职级是由公司根据承担工作的责任和战地电竞网络系统的平衡面而作出。在聘用你时人力资源部会告诉你的职级。当你被提升，你的级别也会相应变化。你的职级表明着你在战地电竞所承担的责任和义务。有关职位描述的详情请询问你的主管。
战地电竞的原则有两条，一是保持工资在市场上有一定的竞争力，这包括至少一年
会做一次有关的调查，二是（更重要的）我们倡导工作伙伴以自己的工作表现来获得收入的增加。
★店铺人员编制
店长1名、领班2名、收银3名、网管、保洁（若干名，根据机器台数来定）
P1.6 假期
P1.7 福利
战地电竞的每一位家人过生日时，公司都会为其送上战地电竞家人们最亲切的问候，
送一个生日蛋糕。（以身份证出生日期为准）
A、店铺管理人员制服规定
店铺领班以上人员进入区域管理时，需穿专业制服工作。
标准：男，深色西装、深色裤子、白色衬衫、领带
女，深色西装、深色裤子、白色衬衫、领花
清洁：需穿着清洁、整齐、熨烫平整的制服上班
B、纪律
纪律是获得成功和胜利的保证，一流的管理，要求工作伙伴有一流的遵守纪律的自
觉性。但规定和规则是必要的，公司订立的规定和规则使所有工作伙伴了解行为规范以
及违反规定导致的后果。
你应准时上班，及时报告工作情况，勤奋地完成你的任务并达到可接受的水准。应
服从主管的指令，你的工作行为不应损害战地电竞的利益。在给予纪律处分前，工作伙
伴会被告知他或她未能符合战地电竞网络要求的标准或违反了某项政策/程序，以便使工
作伙伴有机会对此事作出说明、申辩。所有的纪律处分程序和/或合同终止，均符合目前
的劳动法律和聘用合同。
C、奖励
★优秀员工奖
优秀员工奖是奖励在战地电竞各店铺工作中表现优异的伙伴，此奖项面对店铺除店长、领班之外的所有人员。此奖项的评选由各店店长、领班共同完成，主要检查日常工作中的各方面的问题。每个店铺每个月评选一名，获奖者将荣登公司网站并颁发现金奖励。
★达标奖
达标奖是用于奖励完成公司所制定的指标所给店铺员工发放的一种现金奖励，此奖金根据岗位不同，奖金有所不同。此奖项的奖励对象根据财务报表来定。当月出勤满20天的员工既有资格领取此奖金。
★团队奖
最佳管理奖是用于奖励在发起人企业平台中业绩优秀的整体，主要是激发团队管理，奖励优秀的管理团队。
★晋升机会
在战地电竞网络，晋升对每个人都是公平合理的，适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升，我们多元化的发展战略能让你有更多可适应的岗位。
战地电竞的培训理念就是让员工得到尽快的发展。战地电竞网络的管理人员都要从基层员工做起，升到店铺管理层，就应该知道怎样去培训自己的团队，从而对自己的团队不断进行打造。战地电竞公司的人力资源部每个月会组织相关部门给店长进行各方面的培训，同时每个月会安排一次全员培训。
P2 公司员工形象标准篇
制
P3 员工日清标准
制
制
制