玩转3G培训分公司2010-9-1
玩转3G业务培训
目录
一、爱音乐全曲下载和播放（客户端和网页） (2)
二、天翼视讯节目下载和播放（客户端和网页） (5)
三、天翼live软件下载安装使用 (7)
四、天翼空间应用下载 (11)
五、天翼阅读 (16)
六、189邮箱使用（客户端及网页） (19)
七、手机炒股信息查询 (22)
八、手机定位——天翼导航的功能操作 (26)
九、手机备份 (32)
十、互联网开放业务（以下全部以XT800为例） (34)
一、爱音乐全曲下载和播放（客户端和网页）
音乐下载是中国电信针对音乐发烧友特别推出的音乐下载业务。音乐下载业务不需要开通，只要是中国电信天翼手机用户，具备上网功能，就可以通过手机随时随地下载完整的音乐或片段、音效等，并且可以将它设置为手机来电铃声！
音乐下载产品包括用户下载整曲音乐、振铃、图片、MV等资源，统一命名为：爱音乐音乐下载，简称音乐下载。
1、预约订购
Web门户
在网页浏览器URL地址栏内输入中国电信爱音乐网址https://www.wendangku.net/doc/bd776500.html,进入音乐下载专区试听和下载免费预约。系统受理预约后，会向您的手机发送一条PUSH短信，请您打开后按提示操作，若点击确认下载才产生收费。
WAP门户
1、在天翼手机浏览器URL地址栏内输入https://www.wendangku.net/doc/bd776500.html,，确认打
开WAP门户。
2、或可以通过手机wap 登录互联星空的“天翼音乐广场”。
3、选择音乐产品确认订购
IVR门户
天翼用户拨打118100，固话和小灵通用户拨打118101，选择“音乐下载”，试听和下载喜欢的歌曲。
短信门户
1、发送“M”到118100/10659100,回复“4”进入“音乐下载”
专区
2、选择音乐产品确认订购
取消
订购后如需要取消，则通过手机终端操作，下载到手机后，该音乐文件可被删除，具体视不同机型而定。
2、试听
WEB试听
1、在网页浏览器URL地址栏内输入https://www.wendangku.net/doc/bd776500.html,，确认打开网
页
2、点击网站歌曲试听链接，进入歌曲的详细页面
3、试听能够听到相应歌曲的片段，可以点击试听全曲试听音乐。
IVR试听
天翼用户拨打118100，固话和小灵通用户拨打118101，按“6”
号键进入推荐，按“2”进入音乐下载，按照提示输入试听歌曲数字。
3、音乐下载操作示例
WEB下载
1、在网页浏览器URL地址栏内输入中国电信爱音乐网址
https://www.wendangku.net/doc/bd776500.html,
2、进入音乐下载专区试听歌曲
3、在歌曲试听页面选择“音乐”下载；输入天翼手机号码，获取
随机验证码，验证后点击确认下载
4、系统将发送该首歌曲下载的URL到天翼手机
5、天翼手机接收到下载地址，点击链接地址开始下载音乐
WAP下载
1、在天翼手机浏览器URL地址栏内输入https://www.wendangku.net/doc/bd776500.html,，确认打
开WAP门户
2、点击“音乐下载”按钮进入音乐下载专区
3、选择音乐产品确认订购
IVR下载
1、天翼用户拨打118100，固话和小灵通用户拨打118101，选择
“音乐下载”
2、按照提示输入歌曲序号试听
3、按“1”确认下载歌曲
4、系统将发送该首歌曲下载的URL到天翼手机
5、天翼手机接收到下载地址，点击链接地址开始下载音乐
短信下载
1、编辑“M“发送到118100/10659100
2、接收到提示信息，回复“4”进入“音乐下载”专区
3、回复序号选择歌曲
4、回复“1”确认下载歌曲
5、系统将发送该首歌曲下载的URL到天翼手机
6、天翼手机接收到下载地址，点击链接地址开始下载音乐
4、音乐下载套餐：
包月套餐分为：优惠套餐和超值套餐
优惠套餐：5元包30首歌曲下载
超值套餐：10元包100首歌曲下载
注：套餐费只含信息费，流量费用另计，重复下载同一首歌曲不另外计费，超出30首按标准资费计算，会员专区歌曲下载免费。
二、天翼视讯节目下载和播放（客户端和网页）
1、什么是天翼视讯
天翼视讯业务是中国电信与CCTV、上海文广等国内知名媒体合作，向天翼手机客户提供的视频流媒体服务。无论身处何处，都可以通过手机观看新闻、电影、电视剧、动漫、短片等丰富多彩的精彩视频节目，还可以将自己喜欢的节目内容下载保存后观看。
2、天翼视讯的功能特点
（1）视频下载观看：按照个人喜好，在海量视频中选择喜爱内容随时下载观看，还可长久珍藏。
（2）即时接收观看（直播、点播）：即时接受观看无需等待下载时间、不占用手机存储，给您带来更好的在线体验。
（3）用户自助服务：进入天翼视讯提供的界面和菜单，用户可以自主进行业务订购、退订、内容收藏，可自由根据提示选择按次/包月/按时长等丰富的付费方式。
3、天翼视讯的使用方法：
可以通过WAP或客户端方式登录天翼视讯，具体如下：
WAP方式：
1）手机菜单方式：用户进入手机菜单内置的“天翼”专区，点击“天翼视讯”图标（原电信老用户点击“手机影视”），即可进入天翼视讯门户使用业务。
2）WAP 门户方式：用户进入互联星空全国门户，点击“天翼视讯”链接即可进入天翼视讯门户使用业务。
3）地址栏进入方式：进入手机WAP浏览器，在地址栏或书签输入天翼视讯门户：http://v.vnet.mobi或http://streaming.vnet.mobi 即可进入使用。
客户端方式：
用户进入天翼视讯门户后，点击“客户端下载”图片，可选择相应的终端型号客户端安装包，下载到终端后进行安装。安装成功后，选择“程序”中的“天翼视讯”快捷方式登录；也可以单击“开始”菜单
下“天翼视讯”快捷方式登录。
对于自己喜欢的节目，可设置好手机的下载的目录，直接选择下载后观看。
4、天翼视讯收费形式
目前中国电信天翼视讯业务提供免费、按次计费、包月计费等信息费业务形式。
1）包月计费以月为计费周期。用户订购包月服务之后，在计费周期内不限次数的使用所订购的业务，只要用户不退订，后续月将自动续订。包月用户退订后，退订关系立即生效，用户可使用业务至当月末。
2）按次计费用户订购一次计一次费，有效期72小时内可无限次使用。
3）免费对一些免收信息费的视频内容，可进入免费频道任意选择观看。
三、天翼live软件下载安装使用
1、什么是天翼live
“天翼 Live”是一款由中国电信面向家庭和个人用户推出的集融合通信、互联网应用与内容服务于一体的综合信息服务产品，包括PC版客户端和手机版客户端两种呈现方式。
PC版客户端集成无线宽带接入、IM功能、e家电话、短信、在线客服、互联网应用服务和内容服务于一体；手机版客户端以移动IM
业务为核心，实现移动IM之间，移动IM与PC版IM之间的即时消息互通，并提供其他互联网服务。
使用“天翼 Live”不但可以随时随地与好友保持畅快有效的沟通、传送各种文件、与好友语音聊天/语音视频，还可以方便地通过PC向中国电信手机客户发送短信，享用电信提供的图片下载、手机影视、爱音乐等各种影音娱乐资源。
2、天翼live的功能和特点
天翼 Live PC版客户端主要包括综合网络接入、e家通信、联系人管理、即时消息、189邮箱、客户服务、互联网应用和内容服务等主要功能：
①联系人管理：提供对联系人和联系人组进行管理的功能，包括添加/删除/编辑/阻止/过滤/保存/导入/过滤联系人及创建/删除/编辑联系人组等，其中导入联系人可以是MSN联系人列表保存文件；②e家通信：尊享e8和尊享e9用户具备e家电话语音和短信的功能，语音功能包括语音同号、语音同振和语音顺振等补充功能，短信功能包括短信群发、发送短信到异网用户(中国联通和中国移动)和离线消息转短信功能；对于非尊享e8和尊享e9用户来说，用户只是具备和尊享用户一样的短信功能，并不具备e家电话语音功能。此外，用户还可以把不受欢迎的联系人放到黑名单里，避免对用户的电话和短信骚扰。
③即时消息：提供基于中国电信通行证的Live Messenger即时通信功能。
④189邮箱：提供189邮箱的邮件检测功能，用户可以点击189邮箱按钮进入189邮箱页面。
⑤客户服务：用户可以通过客服机器人获得即时客服，此外，客户端还提供到天翼 Live、MSN和网上营业厅的页面链接。
⑥互联网应用和内容服务：提供了爱音乐、高清、财经、百事通、汽车、安全和冲印等频道，用户可以通过这些频道尽情的进行网上冲浪并获得所需要的信息和服务；此外，还提供了天气预报功能。
3、天翼live的使用方法
①pc版使用方法：
登陆https://www.wendangku.net/doc/bd776500.html,/下载最新版本客户端，安装后使用注册通行证登陆即可。
②手机版使用方法：
可以通过电脑登陆https://www.wendangku.net/doc/bd776500.html,下载手机版客户端（下载完成后可通过数据线传到手机上）；也可以直接通过手机登录https://www.wendangku.net/doc/bd776500.html,，选择手机品牌和机型后下载到手机使用。
安装后即可登陆使用。只要拥有中国电信的手机号码，您便拥有一个与手机号码同名的Windows Live Messenger（MSN）帐号，启动手机上的天翼 Live手机版客户端软件即可登录；您也可以选择绑定原有的MSN帐号登陆。
4、天翼live其他说明
①资费标准：
功能费：用户使用PC客户端和手机客户端、使用基本功能暂不收取费用。
通信费：PC版用户上网通信费含在普通上网费用中，不单独收取。手机版用户下在和使用天翼Live手机客户端产生的数据流量和上网时长按照普通数据流量或时长费用计算，计入各种套餐优惠中。
②天翼live免费短信条数：
189邮箱免费短信和天翼 Live客户端是统一的，如某位用户每个月免费短信条数是300条，通过189邮箱发送一条后，这位用户天翼 Live免费短信数量也相应减少一条，反之亦然。
四、天翼空间应用下载
1、什么是天翼空间
天翼空间是中国电信为用户提供的手机应用软件和内容下载及管
理服务。无限精彩手机应用、无限丰富娱乐内容，尽在“天翼空间”！
天翼空间的电脑登陆网址为https://www.wendangku.net/doc/bd776500.html,/appstore/ 或者https://www.wendangku.net/doc/bd776500.html,。
手机访问网址为：https://www.wendangku.net/doc/bd776500.html,。
2、天翼空间操作流程
1）天翼空间客户端的获取
点击手机主菜单中的“天翼”，进入“天翼”目录，点击“天翼“目录中“手机下载”，点击“手机下载”中“软件超市”，点击“软件超市”中“目录”，选择目录中“天翼精品”，找到“天翼空间”，点击客户端进行下载
2）客户端安装
客户端下载成功后，找到安装包所在的文件夹，点击安装包文件，即开始安装。
3）启动天翼空间:进入手机主菜单,点击“天翼”，进入“手机下载”选择就能找到“天翼空间”，即可启动天翼空间。
4）介绍查看、下载、删除和推荐已有应用的操作。
操作步骤
在“天翼空间”首页选择“我的应用”，如下图所示。
系统显示“我的应用”主界面，如下图所示。
单击，选择“应用管理”，系统显示如下所示界面。界面中显示已经订阅的应用。
查看应用的相关信息。
以“手机酷狗播放器”应用为例。
选择“手机酷狗播放器”应用，单击。
单击“介绍”，查看“手机酷狗播放器”相关简介。
单击“预览”，查看“手机酷狗播放器”应用的图标。
单击“评价”，查看“手机酷狗播放器”相关的评价信息。
单击“举报”，举报“手机酷狗播放器”应用。
单击“相关应用”，查看与该应用相关的应用。
单击“下载”，下载“手机酷狗播放器”应用。
在“搜索”前的文本框中输入数据，查找相关的应用。
五、天翼阅读
1什么是天翼阅读
天翼阅读业务指以手机及其它便携电子设备为载体，利用CDMA、WiFi等无线接入手段与服务器进行交互和下载服务，为用户提供包括原创、书籍、杂志、漫画等各类电子书的在线和离线阅读，并支持书评、推荐等阅读参与方的互动服务。
2天翼阅读的功能和特点
电信天翼阅读是集搜书、看书、评书、书友交流、书签等多功能于一体，可随时欣赏国内外流行动漫、精美杂志、海量原创小说等电子图书内容。
中国电信CDMA手机服务的用户（189,153,133用户）都可以使用电信天翼阅读。
3天翼阅读的用法和安装方法
天翼阅读目前通过WAP和客户端两种形式为用户提供服务，不需要注册，用户只要登陆WAP站点或安装客户端即可使用。用户主要可通过以下几种方式获取服务；
WAP方式：进入https://www.wendangku.net/doc/bd776500.html,定购、取消；
客户端方式：购买：打开客户端，选择天翼书城，进入推荐、书
籍、连载、杂志、漫画任一分栏，点击尚未订购书
籍进入书籍简介页面，点击“购买”按钮完成电子
书的购买
取消：打开客户端，选择我的书架——图书管理，选择需要删除的记录，点击“删除”按钮删除图书。天翼阅读的安装方法：
①BREW操作系统下载
进入手机菜单，选择“天翼”—> “手机下载”—> “天翼阅读”后下载安装。
②WINCE操作系统
当客户端已下载至PC，在PC上安装 ActiveSync软件，实现电脑与手机的同步。PC端双击“我的电脑”，点击进入“移动设备”这一新增文件夹，选择“我的windows移动设备”—> “usedate”，将下载的安装包文件复制到该文件夹内。点击手机左上角的“开始”
—> 资源管理器,选择“我的电脑”—> “usedate”，双击拷贝进去的cab安装文件，程序将自动完成安装过程。安装完成后，进入安装目录选择“天翼阅读”应用程序启动即可使用。
当客户端已下载至手机，进入客户端安装包存储路径（SD存储卡或者“USERDATA”），点击“天翼阅读”软件安装包进行安装。安装完成后，在安装目录下启动“天翼阅读”应用程序即可。
③ MOBILE操作系统
当客户端已下载至PC，在PC上安装 ActiveSync软件，实现电脑与手机的同步。PC端双击“我的电脑”，点击进入“移动设备”这一新增文件夹，选择“我的windows移动设备”—> “program files”，将下载的安装包文件复制到该文件夹内。点击手机左上角的“开始”—> 资源管理器，选择“我的电脑”—> “program files”，双击拷贝进去的cab安装文件，程序将自动完成安装过程。安装完成后，进入安装目录选择“天翼阅读”应用程序启动即可使用。
当客户端已下载至手机，选择program files目录存储安装包，直接点击运行。安装完成后，在安装目录下启动“天翼阅读”应用程序即可。
4天翼阅读其他说明
天翼阅读是如何收费的？
答：客户端免费下载，安装即可使用，使用时会按电信上网流量标准收取流量费，业务支持支持以下几种计费方式：
按本：用户按整本书购买小说或者漫画内容，购买后所有章节都可
以阅读
按章节：用户购买小说内容的单个或多个章节，用户可以阅读该部分章节，但其他章节仍需要付费；
频道/栏目包月：用户订购某个频道/栏目，系统按月对用户收取包月费用，用户购买该栏目下收费内容可享受折扣优惠或免费阅读；目前可以在全国使用，暂时不会收取漫游费。
六、189邮箱使用（客户端及网页）
1、什么是189邮箱
189邮箱是中国电信为天翼用户、宽带用户提供的专业电子邮箱服务，它将互联网服务与移动服务完美结合。客户在申请业务后，既可通过PC终端处理邮件，也可在移动终端通过短信、彩信、WAP、邮件推送客户端等方式随时随地收发邮件。
2、189邮箱的特点
有手机就有邮箱，手机号就是邮箱号！
手机或PC都可收发邮件、邮件到达提醒；
每月赠送一定量的免费自写短信，让您的移动生活更轻松；
大容量网络硬盘，想存就存，随心分享个人珍藏；
每月定期寄送189话费帐单，让您明明白白消费！
电信级安全保障，邮件、杀毒垃圾邮件过滤；
PUSHMAIL邮件推送
3、189邮箱的用法
①如果是电脑登陆邮箱，请直接输入网址https://www.wendangku.net/doc/bd776500.html,之后输入天翼通行证账号和密码即可。如果是初次使用，只要您是中国电信的手机、宽带或者固定电话用户，只需登陆网址后点击“免费激活邮箱”按照提示注册即可。
登陆后即可进行邮件管理、短信通知设置、网络硬盘存储、发送短信等各项功能
②如果是手机登陆，可直接在手机浏览器输入
培训产品知识总结报告.doc
培训产品知识总结报告 培训产品知识总结报告 篇一：产品销售培训心得体会产品销售培训心得体会首先是产品方面的培训，产品的培训包括以下几个方面：产品的品牌、产品的价格、产品的概念、产品的包装、产品的服务等方面的内容，我们的企业要拿这些内容和消费者的需求进行对接，让消费者感受到你产品和它的需求之间的联系。其次要谈的是推广方面的培训，推广培训是第二个大的内容，因为，你把产品包装好了之后，要解决的问题就是把这个产品如何介绍给消费者的问题，而这种如何介绍正是我们要说的推广问题。销售培训更多的是站在企业的立场，如何把产品卖出去的实战型的培训。培训心得：销售培训心得报告销售培训给我感触最深的一句销售语：“品牌世界没有真相，只有消费者的认知消费者相信就是真相”是这句话让我这个刚刚进入销售的菜鸟知道原来销售是要很有技巧的“罐水”的。而成功就在于“罐水”的技巧与方式，怎么样才能找到这合适的“罐水”时机，在这次销售培训中，舒老师提到销售成功的策略与合理的“罐水”中如下几点：
1、转换位势 2、信息情报 3、类型判断，需求分析 4、塑造卖点，提升价值 5、沟通客情，拉近关系 6、异议处理，解除抗拒 7、成交与售后这 7 点销售培训写起来字是不多但要真的做好了，做全了可是比较困难的，比如说信息情报来说要完整的收集正确的情报就要相当多的时间去了解。去寻找罐水的时机。以上几点是销售成功的大流程：而做为业务员，如何去提高“罐水”能力，这是一个很重要的而且急需提高的能力。这方面销售培训的舒老师给我们很好的答案，如何提高业务“罐水”能力： 1、如何做正确的事————思考力 2 如何把事情做正确———执行力 3 修炼建立陌生关系———自信力 4 发现和满足客户需求——理解力 5 让客户说“是”—————影响力 6 持续的愉悦服务————取悦力 7 让我们和客户走得更近—沟通力 8 如何应对变化—————应变力
联通培训心得体会
联通培训心得体会 【篇一：联通公司员工交流学习心得(集团部)】 跨省交流材料学习心得体会 通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分 公司各个岗位员工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值 得我们借鉴与学习，并落到实处的。在深深震撼的同时更多的是看 到了我们与其的差距，以及我们的不足。具体就此次学习浅谈几点 心得体会： 1.作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。当然不是每次的努力 与付出都会成功，但是不努力一定不会成功。通过学习，发现了部 门员工普遍存在的不足，⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜 欢拖，以至于丢失了最佳机会；⑵随波逐流，看到别人不做不动， 自己也就不做；⑶经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信心，怀 疑自己的能力；⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到 实处，总是很忙但总是不成功；⑸不注重学习，对很多业务都只是 一知半解，无法更深入的为客户推荐。以上的各种不足，直接影响 着每一次业务跟进的成功，也导致了工作无法顺利进展，很多有希 望的项目以及业务中途放弃，目标任务总是不能按时按量的完成。 综上所述，为了让每一次的努力都有一个美好而实在结果，我们必 须坚持做到：立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习，保证每天进步一点点。 对于我们的工作，我们应当做到： 一、立足市场 作为前端销售人员，市场是我们赖于生存的空间，很多商机都隐藏 于市场中，我们必须紧跟市场所需，提供市场所需满足市场所需， 立足市场，明确目标市场客户，是我们成功的奠基石。 二、着眼目标 作为一名销售人员，业绩是体现能力的重要标志，而每一次完美的 业绩背后都有一个目标在鞭策着我们进步，为自己定一个奋斗的目 标或任务，根据目标以及任务制定详细的工作计划，围绕目标以及 任务做好工作，销售业绩提高就是必然的了。 三、充满激情、
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联通业务培训心得体会 通过参加联通公司的岗前培训，旨在全面提升中国联通的服务水平，更好地满足各地区用户对通信服务的需求，下面是为大家收集整理的联通业务培训心得体会，欢迎阅读。 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下： 1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。 2.本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。 3,回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。
最近几年来，随着生活程度不停提高，人们的消费看法、消费方式、消费结构、消费手眼都发生了巨变从"畸型"消费转变到"科学康健"消费，从不***或者认识不清***"升华"到理性***，消费者对市场上流通的商品以及各种服务的要求在快速提高，好比对各种商品的存眷从质量优劣到环保节能、性价比等，对服务的存眷从一般要求到个性化满足、人性化体现及恬静度等这些变化对消费***工作提出了更多、更新、更高的要求怎样应对消费胶葛不停发生的新变化，适应消费***工作的新形势，加强消费争议多元化息争机制设置装备摆设，成立一种消费者权益掩护的长效机制，成为存眷的话题为适应新期间消费***形势的成长,我们经过实践以及摸索，于20XX年6月起，在全省范围内开展成立消费***义务息争员步队工作，全面立异、推进消费争议协商息争机制，起劲制造消费胶葛息争新平台，为增进湖北省经济又好又快成长做贡献 1、拓宽思绪、立异机制、提高认识 增进消费胶葛息争，成立消费***义务息争员步队，是各级消费者社团义不容辞的责任经过实践以及摸索，我们认识到开展这项工作意义有三，一是成立消费***义务息争员步队是构建***社会形态的重要构成部分，是消费者社团深切贯彻落实科学成长观的具体体现;二是成立消费***义务息争员步队切正当律要求，《消法》第六章第34条第1款第⑴项划定，消费者以及经营者发生消费者权益争议后，可以通过"与经营者协商息争"路子解决;三是成立消费***义务息争员 步队顺应社会形态需要，有利于降低消费者的***成本，有利于增进
如何对销售人员进行产品和业务知识培训呢
如何对销售人员进行产品和业务知识培训呢？ 第一，实施培训的人员或内训师要学会事先提炼出产品与业务知识要点、特点与卖点，厘清目标客户群，并以此展开进行培训，而不是照本宣科。因为许多销售人员只知道去做销售，并不一定都能成为产品应用专家，能够有效的开展自己的销售工作。 第二，对于知识性培训，在培训后要结合早晚会适时安排每个人进行精讲训练，也即每个人要将培训内容变成自己的话来进行说明和演绎；对于应用性培训，要多采取情境性、模拟性培训，并在事前或在培训中引导销售人员编制出销售话术。 第三，不能只是把集中性培训作为唯一的培训，而要充分利用早晚会、例会、案例提炼与分享会、销售总结等方式进行转化和深化，以近一步通过销售实践延展培训，并通过及时的总结将先前的培训过程进行总结、改进和细化。 第四，产品和业务知识培训并不是培训人员一直担当主角，而是要多让销售人员上台展示，并进行过关式考核。 第五，在培训后，培训人员要提炼总结出书面化的产品卖点要点、销售应用要点、常见疑难问题解答、销售依据、销售工具与基本话术等，以备销售人员进行回顾。 第六，在每次培训后，培训人员要进行总结，并通过大量的培训实践后，编制《产品与业务知识培训手册》，以将既往培训的经验不断内化到知识管理系统中，以有助于传承和复制。 产品知识培训三要点： 1、产品的独特价值点，通过顾客角度来阐释清楚，这样就不至于太专业顾客听不懂； 2、要遵循FBAE的方式给客户讲解产品的特点优势和益处，以及使用案例，这样客户就很明白 3、对产品的特色，要进行“艺术性的加工”讲解，比如米其林轮胎把自己的产品比喻成承载安全的船，通俗易懂，这对销售人员和客户沟通都是很有作用的 部门管理 以愚数十年的管理经验，要做一个让人心服口服的部门管理者必须具备以下五要素，：1、能力强，有威信。 2、品德好，乐助人。 3、能吃苦，做榜样。 4、有铁杆（骨干），能呼应。 5、善沟通，互信任。 当然还有常规的部门管理要领：1)、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。4)、准确发布命令。作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，
做联通业务的心得
做联通业务的心得 跨省交流材料学习心得体会 通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分公司各个岗位员工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我们借鉴与学习，并落到实处的。在深深震撼的同时更多的是看到了我们与其的差距，以及我们的不足。具体就此次学习浅谈几点心得体会： 1. 作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。当然不是每次的努力与付出都会成功，但是不努力一定不会成功。通过学习，发现了部门员工普遍存在的不足，⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜欢拖，以至于丢失了最佳机会；⑵随波逐流，看到别人不做不动，自己也就不做；⑶经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信心，怀疑自己的能力；⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到实处，总是很忙但总是不成功；⑸不注重学习，对很多业务都只是一知半解，无法更深入的为客户推荐。以上的各种不足，直接影响着每一次业务跟进的成功，也导致了工作无法顺利进展，很多有希望的项目以及业务中途放弃，目标任务总是不能按时按量的完成。 综上所述，为了让每一次的努力都有一个美好而实在结果，我们必须坚持做到：立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习，保证每天
进步一点点。 对于我们的工作，我们应当做到： 一、立足市场 作为前端销售人员，市场是我们赖于生存的空间，很多商机都隐藏于市场中，我们必须紧跟市场所需，提供市场所需满足市场所需，立足市场，明确目标市场客户，是我们成功的奠基石。 二、着眼目标 作为一名销售人员，业绩是体现能力的重要标志，而每一次完美的业绩背后都有一个目标在鞭策着我们进步，为自己定一个奋斗的目标或任务，根据目标以及任务制定详细的，围绕目标以及任务做好工作，销售业绩提高就是必然的了。 三、充满激情、 销售，最不可失的就是激情，激情总是推动着我们积极向上，没有激情就没有动力，所有事情就变得困难重重。以热情饱满的态度面对工作上存在的所有问题，解决问题，那么成功就不是天方夜谭。
产品基础知识培训资料
产品基础知识(一)电线(缆)生产流程 (简示图) 解说 4、6、10： 屏蔽分(a) (b)缠绕 (c)编织等
(二) 生产流程 (三) 导体(铜线) (a) 生产流程 (b) 常用铜线名词 1. SCR(South Wire Continuum Casting Red) 美国南方电线(专利)连续铸造方法之铜条 2. 无氧铜(Oxygen-Free electrolytic copper) 不易受氢化、含量(氧)50PPM ，以下简称O.F.C. 3. 镀锡铜：铜线表面镀锡以增加接着性及保护铜导体于PVC 或Rub 不受侵蚀。 4. 软铜线：硬铜线加热除去冷加工所产生之残余应力而成，富柔软性及弯曲线且有较高导电率。 5. 铜包钢线：较硬线具有更高之抗张强度，在高山地带及跨越河流等须较长距离时作为架空线用依其铜厚度，一般分为导电率30%及40%两种。 6. 导电率：200C 时长度1米截面积1mm 2之标准软铜线之电阻为1/58奥姆(0.01724Ω)为基准称为100%导电率，电阻愈大，则导电率愈低。 7. 导体电阻：与长度成正比，与截面积成反比，随温度升高而电阻增大。 R= A L ρ :ρ 导体之电阻系数 D.C.R. %)1(58104/23 S n d KM +??????= Ωσπ 8. 各种导体特性 导电系数以铜为标准(100%) 電氣銅 溶解,鑄造壓延 粗銅線 粗伸 (荒引) 細伸 燒燉中伸 以下 2.6~1.0mm 電鍍 鍍錫銅 熱鍍 8mm 導體絞合 芯線 屏蔽 外被押出 膠料 押出
导体：分为(一)Solid 单(实)心线 (二)Stranded 绞线 绞距：每旋转一次之距离，标准可查UL Standard 758 page 26 (c)铜绞线 1左绞： Z绞 2右绞： S绞 3 T.T.C：先绞后镀 4 束绞 5 复绞：层心绞 6 A.W.G.： American wire guage (美国线规) A(截面积) = nd2(用英制计算) = 圆密尔 =cmil A(截面积) = 0.78542d ?(用公制计算) = mm2 n? 1mm = 39.37mil密尔 1inch = 1000mil C mil = Circular mil 可查表UL Standard 758 Section page 26A (四)塑料 (a)绝缘材料 (Insulation Materials) Rubber (橡胶) (b)热可塑性塑料 Thermoplastics 1.Poly Vinyl chloride (PVC) 聚氯乙烯 2.Semi-Rigid PVC (SR-PVC)半硬质PVC 3.Polyethylene PE 聚乙烯 分High Density PE： 0.941~0.959g/cm3 Low Density PE： 0.910~0.925g/cm3 4.Crosslink polyethylene (XLPE) 架桥PE 5.Foam-polyethylene 发泡PE (Cellular 发泡) 6.Polypropylene： PP聚丙烯
联通培训心得体会
跨省交流材料学习心得体会 通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分公司各个岗位员工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我们借鉴与学习，并落到实处的。在深深震撼的同时更多的是看到了我们与其的差距，以及我们的不足。具体就此次学习浅谈几点心得体会： 1.作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。当然不是每次的努力与付出都会成功，但是不努力一定不会成功。通过学习，发现了部门员工普遍存在的不足，⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜欢拖，以至于丢失了最佳机会； ⑵随波逐流，看到别人不做不动，自己也就不做；⑶经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信心，怀疑自己的能力；⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到实处，总是很忙但总是不成功；⑸不注重学习，对很多业务都只是一知半解，无法更深入的为客户推荐。以上的各种不足，直接影响着每一次业务跟进的成功，也导致了工作无法顺利进展，很多有希望的项目以及业务中途放弃，目标任务总是不能按时按量的完成。 综上所述，为了让每一次的努力都有一个美好而实在结果，我们必须坚持做到：立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习，保证每天进步一点点。 对于我们的工作，我们应当做到： 一、立足市场 作为前端销售人员，市场是我们赖于生存的空间，很多商机都隐藏于市场中，我们必须紧跟市场所需，提供市场所需满足市场所需，立足市场，明确目标市场客户，是我们成功的奠基石。 二、着眼目标 作为一名销售人员，业绩是体现能力的重要标志，而每一次完美的业绩背后都有一个目标在鞭策着我们进步，为自己定一个奋斗的目标或任务，根据目标以及任务制定详细的工作计划，围绕目标以及任务做好工作，销售业绩提高就是必然的了。 三、充满激情、 销售，最不可失的就是激情，激情总是推动着我们积极向上，没有激情就没有动力，所有事情就变得困难重重。以热情饱满的态度面对工作上存在的所有问题，解决问题，那么成功就不是天方夜谭。 四、保持快乐 人的坏情绪总是特别容易受到主观或者客观因素影响， 导致心情低落，不快乐，原因可能来自于生活、感情以及工作等等。每个人在心情低落、不快乐不开心的状态下处事能力是极其差的，往往带来的都是坏结果，直接影响了工作的效率以及结果。所以，我们要保持愉快快乐的心情，创造愉快的氛围，积极的面对问题，解决问题。 五、坚持学习 作为公司集客部的前端员工，与客户面对面直接交流，不仅需要具备很多的业务知识，还要时时了解国内外资讯等等知识。一个业务员的业务知识能力以及你的谈吐及学识直接或间接地影响着客户对你的满意程度，对你产品的的肯定程度，也在很大程度上推动着交易是否成功。坚持学习，不断积累，提升能力。 对于工作我们将坚持立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习的原则，每天进步一点点，走得更远更顺畅。 2014年8月26日篇二：中国联通双满意培训心得体会 崇州分公司“双满意”培训心得体会近期，中国联通成都分公司陆续组织各部门、
沙发产品知识培训手册
沙发产品知识培训手册 第一章： 认识沙发 一： 沙发的由来 “沙发”是一个外来词汇，由英文“SOFA”音译过来，在香港也由翻译成“梳化”。它是供给我们坐的工具，以前叫凳子或椅子，现在在外面裹了一层牛皮，在里面填充棉絮、禽羽、海绵泡沫、或弹簧，内部由木材或钢材构成内架的椅子都叫做沙发，整体比较舒适，制作简便，是目前居民使用频率最高的家具之 一。 二： 沙发的历史 沙发的起源最早可追溯到2000年前的古埃及时代，那时的人们用木桩或石头做成供人坐的工具，后来发现在上面铺上兽皮坐起来更舒服一点，这就是沙发的雏形。真正意义的沙发是出现在16世纪末17世纪初的欧洲，那时的沙发里面填充马鬃、禽羽、植物绒等天然弹性纤维，外面包裹天鹅绒和刺绣等纺织品，形成舒适柔软的人体接触面，这就是现代沙发的最早体现，当时风靡欧洲的“华星格尔椅”（farthingle）就是此类 椅子。回顾中国的沙发发展史，首推汉代的“玉几”，《西京杂记》中描绘的包有厚层织物名叫“玉几“的凳子可以看为中国沙发的祖先。 鸦片战争以后，清道光（1842年）清政府受西方文化冲击加大，西方的一些生活方式流入中国，当时的“时尚达人”慈禧老佛爷与时俱进，让人从欧洲带来一套沙发供自己日常使用，现北京故宫有慈禧居坐沙发的照片为证。自此以后，英国、法国、沙俄的商人将沙发运销中国，专供达官贵人享用。
到了清光绪十四年底（1888年），间隔46年后在上海有一个靠收购旧货、旧木器为业的中国人，名叫毛茂林，他偶然收到一只外国人的旧沙发，拆开后开始着手进行研究，后来他在上海四川中路靠近香港路一个弄堂口开设了上海第一家沙发店，取名“安眼斯”。 上世纪30年代，上海沙发发展比较兴旺，计有千余家，物多则贱，价格相对低廉，沙发逐渐走进寻常百姓家，随着战争及文革的风波，沙发行业也随之没落，直到80年代，沙发行业才进入黄金时代，并涌入千家万户，供普通人享用。 三．沙发的种类 1.从结构和人体工学来分，可分为高背沙发、低背沙发和介于两者之间的普通沙发。 A.高背沙发： 又称为航空式座椅，它的特点是由三个支点，使人的腰、肩背、后脑同时靠在曲面上。这三个支撑点在空间上下构成一条直线，因此制作这种沙发的技术较高，购买时有一定的难度，制作高靠背沙发的木架结构，必须在架子上明确地做好三点所构成的转折面，否则进行沙发蒙面等工序时就难以确保支撑点的位置，给使用者带来不舒适感。选购高靠背沙发要注意其靠背的三个支撑点分布是否合理、妥当，要通过试坐来判断，高靠背沙发从躺椅演变而来的，主要特点就是舒适感，不属实的高靠背沙发绝对是不合格的产品。主要代表： 芝华士头等舱系列，美式田园风格系列沙发。 B.低靠背沙发： 属于休息型的轻便椅，它是以一个支撑点来承托使用者的腰部（腰椎），这种沙发靠背高度较低，一般距离座面370毫米左右，靠背的角度较小，不仅有利于休息，而且使整个沙发外围尺寸相应缩小。这种沙发搬动比较方便、轻巧，占地面积也较小。主要代表： 沙发配套的各种休闲椅
产品知识培训资料
磨具产品知识培训资料 涂附 尼龙 （内部资料）
磨料与磨具 一、概念 1、磨料：磨料是制造磨具的原材料。例如：天然与合成两种，石榴石、氧化 铝、碳化硅等，具有不同硬度、尖锐性、耐用性。 2、磨具：磨具是利用结合剂将磨料固结不同形状用于磨削、研磨、清洁和抛 光的工具，统称为磨具。 3、组成形式：颗粒-----如金刚砂 砂号-----矿砂尺寸、大小 粒度-----用于粗细分级 4、标准：美国（ANSI）、日本（JIS）、欧洲（FEPA）、中国（GB） 矿砂大小尺寸如400# 23.6μ40μ35μ35μ 二、选择要求 1、磨料的选择要求： （1）天然磨料：石榴石 （2）合成磨料：氧化铝（A刚玉） 碳化硅（S矽） 2、磨材使用时选择的要求： （1）硬度； （2）锋利度； （3）韧性； （4）适当的破碎性； 3、氧化铝与碳化硅之比较： （1）氧化铝：氧化铝具有很好的耐磨性、硬度适当、切削性强、矿砂自锐性好，性能价格比优越，采用多，主要适用于铁、不锈钢、铜、合金 等金属切削和木工上的各种砂光、抛光。 （2）碳化硅：碳化硅具有极高硬度和易碎性特点，耐磨性不及氧化铝，主要适用于铜、铝、不锈钢、钛、漆面抛光。 三、磨料的硬度和韧度的比较： 矿砂硬度（Kg/cm）韧性 1、石榴石8200.4 2、刚玉（氧化铝）2100 1.0 3、碳化硅2500 0.7-1.0 4、氧化锆1600 1.5-2.5 5、陶瓷氧化铝1800 2.0-2.5 6、金钢石7000 0.9 7、天然刚玉------ ----- 砂号
一、概念 砂号：表示颗粒的精细的化分。 例：4＃、5＃~~~20＃、22＃（振动研磨或砂轮） 24＃、36＃~~~800＃（涂附或不织布磨具） 1000＃~~~~2500＃（涂附或不织布磨具） 二、砂号与粒度标准 砂号由砂粒尺寸决定，三种方法： 1、砂网分类－适用中、粗粒度（12＃－220＃）。 2、气流分类－适用细粒度（240＃－600＃）。 3、沉降分级－适用细于15μ以下的磨料（1000＃、1200＃）。 涂附磨具 一、概念：就是用固结剂将磨料固结在不同的背材上的磨具。 二、涂附磨具的形式：砂带、砂纸、砂卷、砂碟等其它形式。 三、涂附磨具的结构图： 矿砂 面胶 底胶 背材 底胶：磨料与背材的贴胶 面胶：磨料间的粘胶 背材：研磨材料（矿砂）的承载体（例：纸、布、纤维、薄膜、复合体） 胶背材植砂密度 动物胶纸－A、C、D、E、F5个重量等级重力开放式动物胶＋填充料纤维－破旧物资静电密植式树脂＋动物胶合成材料－纸和布 树脂＋树脂布－棉布J、X、Y、S、M﹠T 5个重量等级 防水胶布－人造纤维JE、XE2个重量等级 布－聚脂? XF、YF﹠MF2个重量等级 布－尼龙YN1个重量等级 聚酯薄膜－均匀的表面 A、C、D、E、F5个重量等级 AW薄纸、单纸 DW过渡 CW中纸、长带 EW厚纸、宽带 棉布－J、X、Y、S、M﹠T5个重量等级 J软布 X硬布 Y重布 开放式植砂是密植式的50-70% ●影响研磨效果的因素： 1、工人技术水平
产品知识培训要点
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 产品知识培训要点 1. 分析Ａ．代表药学水平产品知识： 产品成分、各适应证的作用机理、产品定位等。 竞品知识： 竞品成分、适应证作用机理、竞品定位等。 Ｂ．代表医学水平基础医学： 适应证背后药物对人体的作用机理等。 临床医学： 医学治疗标准及方案等。 群体医学： 流调学中的发病率、患病率、致残率、致死率、就诊率、治疗率等。 Ｃ．学术利用能力 DA 利用： 不同科室利用何种 DA？在何种情况下利用 DA？从 DA 中迅速找出说服医生的证据。 产品介绍： 产品介绍的逻辑、短时间内说服力度、亮点突出。 处理反对： 运用大脑学术信息资源处理医生对产品的拒绝。 解惑： 熟练找出医生对产品产生疑惑的缘由。 1 / 5
２．目标（ＳＭＡＲＴ原则）完善代表产品知识漏洞，提高他们在拜访中对产品知识的利用能力。 ３．计划（５Ｗ１Ｈ） A, why。 达到目标。 B, who。 培训师-产品经理、受训者-医药代表、组织人-本部产品经理/外地地区经理。 C, what。 幻灯片的制作，一般情况内容包括病理知识、产品知识(产品介绍及适应证、作用机制、基础研究、临床研究、结论、用法用量) 、本品与竞品的比较（产品名称、有效成分、主要适应证、主要副作用、禁忌症、主要优点、主要缺点、最佳包装大小、平均日用剂量、平均日用剂量的费用、销售金额、市场渗透力），之后产品与竞品的 SWOT 分析由代表来做。 D, when。 根据全年工作计划、现阶段工作安排与大区经理协商。 E, where。 总部培训由 PM 安排；外地培训由大区经理或地区经理协助。 F, how。 培训方式。 产品经理正确信息传达方式（手势语体式语、语言、个性、讲解思路、逻辑性、互动性）、座椅摆设（根据人数来决定，从
商品知识培训
商品知识 一、培训目标 1、了解商品有基本属性 2、了解商品的价格标签 3、了解商品的分类 4、了解商品的条形码 二、商品的基本概念 1、商品是用来交换的劳动产品 2、商品的价值：是体现生产商品所消耗的社会劳动 3、商品的使用价值：是指商品能满足人们某种需要的属性，即物 的有用性 三、商品的基本属性 1、商品编码： 商品的身份证，对每一种商品给定一个号码，作为人和设备辩别商品的标识。 编码原则：唯一性、稳定性、简明性和规范化 2、品名——物品的名称 3、产地——商品的生产地、出产地 一级产地：直辖市（上海、北京、天津、重庆）省： 二级产地：市、县
进口商品：以产品最终的制造、加工、组装地为准。 案例1）由荷兰乳牛协会监制，法国生产，香港包装的荷兰乳牛奶粉，其产地应该是荷兰？法国？香港？ 案例2）制造商是联合利华食品（中国）有限公司广州分公司的立顿奶茶，其产地应该上中国？广东？广州？ 4、规格——商品质量的标准，如一定的大小、轻重、精密度、性 能等。应按照国际通用标准执行。 如：食品的计量单位：g、kg、ml、l；工业品的计量单位：m、cm、mm；家电功率:w; 5、价格——商品价值的货币表现 兰色牌卡：明码实价：黄色牌卡：明码特价（标明削价原因）6、质量——是由商品的物理、化学、机械和工艺等方面的性能构 成，表现了商品使用价值大小。 商品的质量=适用性+寿命+可靠性+安全性+外观+价格+服务 7、计价单位——由商品的包装计量决定 8、使用和保管方法 食品：常温、冷冻、冷藏 日化用品：大部分不能让阳光直晒
商品的组织表 单品编号的目的 单品组织表的意义： 1、 单品组织表以编号方式将商品归类 2、 单品组织表可让我们辩认每个单品和计算销量 并可统计每个分类的商品数量及计算总销量 3、 单品组织表对于合理的单品组合将商品陈列 于货架上，起了指导作用 编号的方法： 大部门代号 1、 编号的第一个数字就是大部门的代号 小部门代号
产品知识培训计划
产品知识培训计划 篇一：XX年商品知识培训计划 XX年商品知识培训计划 为了提高卖场人员及相关管理人员商品知识水平，增强业务能力，培训发展部计划组织对卖场相关业务人员进行培训，具体如下： 一、培训对象 一级培训：卖场11、12、13、14部课长、助理、主管。 二级培训：由相关受训管理人员对本课员工及促销员进行培训。 二、培训内容及时间 每两周一次，每次分上、午两班进行，上午：9：00——11：00 三、培训地点 西丽购物广场培训教室 四、培训方式 在职培训 五、培训师资 1、各商品部门主管级以上管理管理人员 2、有关供应商人员 六、培训要求 1、有关课程需供应商配合的，培训发展部项目负责人
需提前两周知会采购中心有关人员，采购中心请在接到知会后三天内落实相关供应商授课人员，并知会培训发展部； 2、培训发展部提前八天将培训需求及时间安排等知会相关授课人员； 3、供应商授课老师提前三天将所准备的讲义提供给培训发展部一份； 4、各购物广场培训导师应提前一个月向需参加培训部门所有人员发放“培训 需求调查表”，并提前于开课日两周的时间将“培训需求表”中所反馈的内容报给培训发展部，以便培训发展部及时将所需培训内容反馈给授课教师。 5、购物广场培训导师必须参加每期的商品知识培训； 6、请培训导师在培训前一周将参加培训人员名单分类报培训发展部项目负责人； 7、各相关部门参加培训的人员，应于听课后两日内，将所学知识传授给部门 其他人员，培训导师将对培训效果进行抽查考核，考核结果将与当月绩效考核挂钩。 七、注意事项 1、培训期间所有学员必须遵守培训有关制度不允许迟到、早退； 2、培训发展部按照购物广场所报名单严格考勤；
产品知识培训方法
产品知识培训方法 随着企业新产品的不断推出，对业务员、促销员产品知识培训是培训工作的一项重要内容。一款产品，通过1－2小时的培训让学员记得住记得牢，对于企业内部培训师和外聘培训师都是一个不小的挑战。 常见的培训的误区是，公司总部下发几页产品知识给学员看或读给学员听，讲究些的公司把产品知识做成PPT通过投影演示给学员，热闹过后烟消云散，企业领导走访市场考问业务员和促销员，大多数人脑子一片空白，不是答非所问就是不知所云，即使最基本的一个卖点也记不住，面对客户或消费者，自然是想怎么说就怎么说。企业领导对于这样的培训效果气得吐血。 看完以下7个培训步骤，困惑中的企业培训主管，一定能茅塞顿开。 习题提前下发令其清楚明白 不良现象：很多企业组织培训，学员从市场一线赶来，坐进培训教室还不知道今天要学习什么，老师“破冰”玩了半个小时，又做了8分钟自我介绍切入正题，学员如梦方醒，原来今天学习新产品知识。 正确做法：提前2－3天下发培训通知，《通知》内容除注明培训时间、地点、乘车路线、联系人、穿戴要求之外，一定要告知学员培训什么内容，并将“产品知识复习题”下发到每个学员，要求学员“死记硬背”，把不懂的地方做标记，以备课堂提问解决。不要忘记写上这样一句话：考卷中90％的答案来自于这份复习题，考85分以上有奖，80分以下有罚。目的是提前告诉学员培训内容并引起高度重视，这叫课前预习或培训热身。 功能生动演示学员乐意观看 产品知识演示最好做成图文并茂得PPT课件，通过投影屏幕给学员观看，讲到产品技术或研发过程，制造工艺，最好将PPT“超级链接”到工厂的研发或制造现场。产品功能演示最好拿产品而不是样品（机模），这比单纯的PPT更加直观。若能将对应的竞品或本公司的老品做为参照进行对比，定能提高学员的理解力，强化学员的记忆力。因为实物对比展示好过录像片断，录像好过图片，图片好过语言，语言好过文字。 最无聊的产品知识培训是培训师是一字一句地读PPT。如果公司针对该产品制作有广告篇，播放两遍广告片，再把该广告片的幕后故事讲给学员，会起到事半功倍的作用。电视购物广告更是最鲜活的培训教材，如果培训的产品正好是电视购物宣传的机型，组织学员看上5遍也不为过。 讲述产品卖点对比攻击竞品 消费者来到手机专柜，所有的促销员都会噼里啪啦告诉消费者：我们这款手机有MP3、MP4、摄像、语音、手写、长待机应有尽有之功能，而且价格实惠礼品多多。针对这种情况，我们的促销员应该怎么介绍我们的新产品？那就是差异化卖点销售——给消费者一个购买的理由。可以说，卖点是产品知识培训的重点。遗憾的是大多手机企业粗放经营，盲目跟风，只知道把产品低价销售给下游客户，对于产品卖点提炼太少，或者不会提炼卖点，经销商只能人云亦云。有些厂家提炼的卖点太多，多达十个甚至二十几个，对于消费者其实就是画蛇添足，反而增加了学员记忆的难度。根据笔者的经验，一个新产品至多提炼两个主要卖点和
产品知识培训大纲
HID产品知识大纲 一、氙气灯的概念 氙气灯是一种含有氙气的新型大灯，又称高强度放电式气体灯，英文简称 HID(IntensityDischargeLamp)。它的原理是在UV-cut抗紫外线水晶石英玻璃管内，以多种化学气体充填，其中大部份为氙气(Xenon)与碘化物等惰性气体，然后再透过增压器(Ballast)将车上12伏特的直流电压瞬间增压至23000伏特的电流，经过高压震幅激发石英管内的氙气电子游离，在两电极之间产生光源，这就是所谓的气体放电。而由氙气所产生的白色超强电弧光，可提高光线色温值，类似白昼的太阳光芒，HID工作时所需的电流量仅为3.5A，亮度是传统卤素灯泡的三倍，使用寿命比传统卤素灯泡长10倍。 二、氙气灯(HID)的发光原理 汽车氙气灯与传统卤素灯不同，这是一种高压放电灯，它的发光原理是利用正负电刺激氙气与稀有金属化学反应发光，因此灯管内有一颗小小的玻璃球，这其中就是灌满了氙气及少许稀有金属，只要用电流去刺激它们进行化学反应，两者就会发出高达4000K-12000K色温度的光芒。它采用一个特制的镇流器，利用汽车电池12V电压产生23000V以上的触发电压使灯启动。启动后0.8秒的亮度是额定亮度的20%，达到卤素灯的亮度，并使大灯4秒以内达到额定亮度的80%以上。在灯稳定后镇流器向灯提供约80V供电电压，保持灯以恒定功率运转。 三、氙气灯(HID)的性能特点 1、亮度高：一般的55W卤素灯只能产生1000流明的光，而35W氙气灯能产生3200流明的强光，亮度提升300%，拥有超长及超广的视野，为你带来前所未有的驾车舒适感;让夜晚不再黑暗，视野更清晰，可大大减少行车事故率。 2、寿命长：氙气灯是利用电子激发气体发光，并无钨丝存在，因此寿命较长，约为3000小时，大幅度超越汽车夜间行驶的总时数，而卤素灯只有250小时。 3、节能：氙气灯只有35W，而发出的是55W卤素灯3.5倍以上的光，大大减轻了汽车电力系统的负荷，电力损耗节省40%，相应提高了车辆性能，节约能源。